Lima, 11 de febrero de 2008

Resolucin S.B.S.
N 264-2008
El Superintendente de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de ondos de Pensiones!
CONSIDERANDO:

"ue, el numeral #$ del art%culo 221& de la Ley 'eneral del
Sistema inanciero y del Sistema de Seguros y (rg)nica de la Superintendencia de Banca y Seguros,
Ley *& 2+,02, en adelante Ley 'eneral, faculta a las empresas del sistema financiero a e-pedir y
administrar tar.etas de cr/dito, su.eto a lo dispuesto en el 0ap%tulo 1 del 2%tulo 13 de la Secci4n
Segunda de dic5a Ley 'eneral6
"ue, el 7eglamento de 2ar.etas de 0r/dito fue aprobado
mediante la 7esoluci4n SBS *8 2,192000 del 1$ de abril de 2000 y modificado por las 7esoluciones
SBS *& #,#92000 y SBS *& $#$920006
"ue, es necesario incorporar en el mencionado 7eglamento
disposiciones :ue promuevan el refor;amiento de medidas de seguridad empleadas por las empresas
del sistema financiero :ue emitan tar.etas de cr/dito para efectos de verificar la identidad del titular o
usuario de la tar.eta y limitar el uso fraudulento de dic5os medios de pago, de tal forma :ue se logre
una me.or protecci4n a los referidos titulares y usuarios ante el evento de cargos indebidos, incluyendo
el e-trav%o, la sustracci4n o robo de la tar.eta de cr/dito o de la informaci4n de /sta6
"ue, asimismo, resulta conveniente adecuar las
disposiciones del citado 7eglamento marco a los avances producidos en el marco de regulaci4n y
supervisi4n de las operaciones de las empresa del sistema financiero, en el 7eglamento de
2ransparencia de 1nformaci4n y <isposiciones Aplicables a la 0ontrataci4n con =suarios del Sistema
inanciero, aprobado por 7esoluci4n SBS *& 1,+>9200> y en el 7eglamento para la Administraci4n del
7iesgo de Sobre Endeudamiento de <eudores ?inoristas aprobado por la 7esoluci4n SBS *& 12#,9
200+6
"ue, por otro lado, resulta necesario actuali;ar
determinados procedimientos y conceptos del 7eglamento, como resultado de la labor de supervisi4n
de este (rganismo de 0ontrol6
"ue, en virtud de lo antes e-puesto es necesaria la
aprobaci4n de un nuevo te-to :ue consolide las modificaciones e incorporaciones antes mencionadas6
Estando a lo opinado por las Superintendencias Ad.untas
de Banca y ?icrofinan;as, de 7iesgos y de Asesor%a @ur%dica, as% como por las 'erencias de Estudios
Econ4micos y de Productos y Servicios al =suario6 y,
1

En uso de las facultades conferidas en los numerales , y A
del art%culo #$A8 de la referida Ley 'eneral6
RESUELE:
A!"#culo $!i%e!o.- Aprobar el 7eglamento de 2ar.etas de 0r/dito,
:ue forma parte integrante de la presente 7esoluci4nB
A!"#culo Se&un'o.- (torgar un pla;o de 5asta ciento oc5enta
C180D d%as contados a partir del d%a siguiente de la publicaci4n del 7eglamento, para :ue las empresas
se adecuen a sus disposiciones, con e-cepci4n de lo seEalado en el Fltimo p)rrafo del art%culo 11&
para lo cual contar)n con un pla;o de trescientos sesenta C#+0D d%asB Lo dispuesto en la 2ercera
<isposici4n inal y 2ransitoria del 7eglamento ser) e-igible desde la entrada en vigencia del
7eglamentoB
A!"#culo (e!ce!o.- 3encido el pla;o de adecuaci4n de 180 d%as
:ue se indica en el art%culo anterior, el 7eglamento de 2ar.etas de 0r/dito aprobado mediante
7esoluci4n SBS *& 2,192000 del 1$ de abril de 2000 :uedar) sin efectoB
7eg%strese, comun%:uese y publ%:ueseB
)ELI$E (A* )O+
Superintendente de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de ondos de Pensiones
2

RE,LA*EN(O DE (AR-E(AS DE CR.DI(O
CA$/(ULO I
DE LOS AS$EC(OS ,ENERALES
A!"#culo 01.- Alc2nce
Las normas del presente 7eglamento son aplicables a las empresas bancarias, empresas financieras y
dem)s empresas de operaciones mFltiples autori;adas a e-pedir y administrar tar.etas de cr/dito
conforme a lo establecido en el art%culo 2A08 de la Ley 'eneral, en adelante empresasB
A!"#culo 2.- De3iniciones
Para efectos de lo dispuesto en el presente 7eglamento, se considerar)n las siguientes definiciones!
1B <%as! <%as calendarioB
2B Emisi4n o e-pedici4n! (torgamiento de la l%nea de cr/dito asociada a una tar.eta de cr/ditoB
#B 7eglamento! El presente 7eglamento de 2ar.etas de 0r/ditoB
$B 7eglamento de 2ransparencia! 7eglamento de 2ransparencia de 1nformaci4n y <isposiciones
Aplicables a la 0ontrataci4n con =suarios del Sistema inanciero, aprobado por 7esoluci4n SBS
*& 1,+>9200>
>B Solicitante! Persona natural o .ur%dica :ue solicita tar.etas de cr/ditoB
+B Superintendencia! Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de ondos de
PensionesB
,B 2itular! Persona natural o .ur%dica :ue celebra el contrato de tar.eta de cr/ditoB
8B =suario! Persona natural :ue utili;a las tar.etas de cr/dito para ad:uirir bienes o servicios, pagar
obligaciones o disponer de efectivoB
A!"#culo 4.- (2!5e"2 'e c!6'i"o
?ediante el contrato de tar.eta de cr/dito la empresa concede una l%nea de cr/dito al titular por un pla;o
determinado y otorga la correspondiente tar.eta, con la finalidad de :ue el usuario de dic5a tar.eta
ad:uiera bienes o servicios en los establecimientos afiliados :ue los proveen, pague obligaciones o, de
as% permitirlo la empresa emisora y no mediar renuncia e-presa por parte del titular, 5acer uso del servicio
de disposici4n de efectivo u otros servicios cone-os, dentro de los l%mites y condiciones pactados,
oblig)ndose a su ve;, a pagar a la empresa :ue e-pide la correspondiente tar.eta, el importe de los
bienes y servicios :ue 5aya ad:uirido, obligaciones pagadas, y dem)s cargos, conforme a lo establecido
en el respectivo contratoB
CA$/(ULO II
DEL O(OR,A*IEN(O DE LA (AR-E(A DE CR.DI(O
A!"#culo 4.- Re7uisi"os 82!2 o"o!&2! "2!5e"2s 'e c!6'i"o
Las empresas deber)n re:uerir a los solicitantes, personas naturales o personas .ur%dicas, la
presentaci4n de la solicitud G contrato y los re:uisitos indicados en /sta, debidamente suscrita por el
solicitante o representante, respectivamente, segFn formato proporcionado por la empresa de
conformidad con el art%culo +& de este 7eglamentoB
0uando se trate de personas .ur%dicas se deber) presentar, adicionalmente, la autori;aci4n escrita de la
persona .ur%dica solicitante por la :ue designa a los usuarios autori;ados para operar con las tar.etas de
cr/dito, suscrita por el representante debidamente facultadoB
A!"#culo 9.- O:li&2ciones 'e l2s e%8!es2s
#

Las empresas est)n obligadas a!
1B Entregar al solicitante, previamente a la celebraci4n del contrato, la informaci4n referida a los
intereses compensatorios y moratorios, comisiones y gastos, forma de pago, seguros o coberturas,
responsabilidades en caso de e-trav%o o robo, condiciones y re:uisitos para solicitar la anulaci4n de
la tar.eta de cr/dito y otros aspectos, de tal manera :ue el solicitante pueda tener una cabal
comprensi4n de las principales condiciones del contrato y de las responsabilidades :ue en el uso de
la tar.eta le correspondenB
2B 3erificar :ue el solicitante y, de ser el caso, el usuario autori;ado para operar la tar.eta de cr/dito, no
se encuentren pro5ibidos de celebrar contratos de tar.eta de cr/dito u operar tar.etas de cr/dito, de
acuerdo con el art%culo 20& del 7eglamentoB
#B 7eali;ar la evaluaci4n y clasificaci4n crediticia del solicitanteB
$B Entregar la tar.eta de cr/dito y, en caso corresponda, las tar.etas adicionales, Fnica y e-clusivamente
al titular o al usuario de ellas, ba.o responsabilidad de la empresa, salvo :ue el titular 5aya instruido
en forma e-presa :ue se entreguen a una persona determinadaB
>B 1nformar al cliente acerca de las condiciones para el uso de la tar.eta de cr/dito en ca.eros
autom)ticos, puntos de venta, medios electr4nicos, 1nternet y otros medios, as% como acerca de los
riesgos asociados al uso de la tar.eta de cr/dito en estos medios y las medidas :ue pueden tomarse
para reducirlosB
2rat)ndose de la obligaci4n seEalada en el numeral #, cuando se trate de cr/ditos ?ES y consumo se
deber) considerar, entre otros aspectos, el riesgo de sobre endeudamiento para el otorgamiento de la
l%nea asignada y sus modificaciones posteriores, de conformidad con lo dispuesto en el 7eglamento para
la Administraci4n del 7iesgo de Sobre Endeudamiento de <eudores ?inoristas aprobado por la
7esoluci4n SBS *& 12#,9200+B
CA$/(ULO III
DEL CON(RA(O DE (AR-E(A DE CR.DI(O
A!"#culo 6.- Con"eni'o %#ni%o 'el con"!2"o
0
El contrato de tar.eta de cr/dito deber) contener, por lo menos, la siguiente informaci4n!
1B Las condiciones aplicables para la reducci4n o aumento de la l%nea de cr/dito y los
mecanismos establecidos por la empresa para su comunicaci4n a los clientesB
2B ?onto m)-imo y comisi4n por la disposici4n de efectivo, en caso correspondaB
#B 2asa de inter/s efectiva anual compensatoria y moratoriaB En caso de ser tasa variable se
deber) seEalar los criterios para su modificaci4nB
$B ?onto sobre el cual se aplicar)n los interesesB
>B orma y medios de pago permitidosB
+B Procedimientos y responsabilidades de las partes en caso de e-trav%o, sustracci4n o robo de
tar.eta o informaci4nB
,B 0asos en :ue proceda la anulaci4n de la tar.eta de cr/dito o la resoluci4n del contrato
respectivoB
8B 0ondiciones aplicables a la renovaci4n de los contratos, de ser el casoB
1
Art%culo modificado por 7esoluci4n SBS *& A0>92010 del 2+H01H2010B
$

AB Sanciones :ue ser)n impuestas a los titulares de tar.etas de cr/dito :ue sean anuladas por la
empresa, segFn lo dispuesto en el art%culo 208 del 7eglamentoB
10B Periodicidad con la :ue se entregar) los estados de cuenta, de ser el casoB
11B 0ondiciones, pla;o de aceptaci4n del estado de cuenta, mecanismo de env%o y lugar de
recepci4nB
12B El orden de imputaci4n aplicable para el pago del cr/dito de tar.eta de cr/dito deber) ser claro y
no podr) conllevar un agravamiento desproporcionado del monto adeudado, salvo :ue la
empresa acredite fe5acientemente la e-istencia efectiva de negociaci4n e informe
adecuadamente al consumidor en documento aparte sobre las consecuencias e implicancias
econ4micas de la regla de imputaci4n de pagos efectivamente negociadaB
Se entender) :ue e-iste un agravamiento desproporcionado cuando el orden de imputaci4n de
pagos aplicado por la empresa genera un per.uicio econ4mico al usuarioB
*o se genera un per.uicio econ4mico al usuario cuando se amorti;a en orden decreciente la
deuda, inici)ndose la aplicaci4n de los pagos a a:uellas obligaciones diferenciadas :ue
generan una mayor carga por concepto de intereses a los usuarios, al corresponderles una tasa
de inter/s mayor, 5asta llegar a a:uellas :ue generan una menor carga por dic5o conceptoB
Asimismo, para efectos de lo dispuesto en el presente numeral se entiende :ue e-iste efectiva
negociaci4n cuando pueda evidenciarse :ue la cl)usula no constituye una condici4n masiva
:ue forma parte del contrato de ad5esi4n y :ue condicione su suscripci4n6 es decir, cuando
puede evidenciarse :ue el usuario 5a influido en el contenido de la cl)usulaB
2
12B La Io.a 7esumen :ue contendr) la informaci4n seEalada en el 7eglamento de 2ransparenciaB
1#B (tros :ue estable;ca esta SuperintendenciaB
El cliente podr) rec5a;ar e-presamente el uso de la disposici4n de efectivoB En caso el cliente 5aya
pactado la disposici4n de efectivo, /ste podr) optar por suprimir esta opci4n a trav/s de los
mecanismos establecidos por la empresa, los :ue no podr)n ser m)s comple.os :ue los ofrecidos
cuando se eligi4 dic5a opci4nB En caso el cliente opte e-presamente por permitir la disposici4n de
efectivo, deber) otorgarse la posibilidad :ue decida si /stas disposiciones deber)n ser cargadas en
cuotas fi.as mensuales y el nFmero de cuotas aplicable a /stasB

Las condiciones generales en las :ue opera la autori;aci4n del e-ceso de l%nea de cr/dito, tales como
el inter/s compensatorio y moratorio, comisiones y gastos aplicables deber)n ser informadas al titular y
establecidas en el contratoB Asimismo, deber)n ser difundidas a trav/s del tarifario conforme a las
disposiciones sobre transparencia de informaci4n de la 7esoluci4n SBS *8 1,+>9200>B Las empresas
deber)n establecer los mecanismos operativos necesarios para :ue el otorgamiento de los e-cesos en
la l%nea de cr/dito sea fi.ado 5asta por un monto ra;onable :ue responda, entre otros criterios, a la
capacidad de pago del titular, as% como al perfil ordinario de montos de consumo de /steB
*o ser) aplicable lo establecido en el p)rrafo anterior, a los e-cesos en la l%nea de cr/dito :ue se
produ;can como consecuencia de las transacciones efectuadas por el titular o usuario por montos :ue
no re:uieren ser autori;ados ni verificados previamente contra la l%nea de cr/dito otorgada por el
emisorB Esta situaci4n y las condiciones aplicables deber)n ser informadas previamente al titular e
incorporadas al contratoB
2
*umeral 12 modificado por 7esoluci4n SBS *& ,8A,92011 del 0+H0,H2011 y posteriormente por 7esoluci4n SBS *& A+0>9
2012, del 28H12H2012B
>

En caso se contraten seguros u otros mecanismos de cobertura o contingencia destinados a cubrir
transacciones no autori;adas o fallecimiento del titular, se deber) informar al cliente sobre la prima,
forma de pago, cobertura y vigencia de los mismos, as% como los procedimientos para efectuar los
reclamos posterioresB
A!"#culo ;1.- Reno<2cin 'el con"!2"o
Las renovaciones de los contratos de tar.etas de cr/dito estar)n condicionadas al resultado de la
evaluaci4n :ue la empresa 5aga sobre sus clientesB <ic5as renovaciones y las condiciones :ue le
fueran aplicables deber)n ser indicadas por la empresa al cliente en el contrato suscrito por el titular,
observando las disposiciones establecidas en el 7eglamento de 2ransparenciaB
A!"#culo 8.- Co:!os
Las empresas debitar)n en las cuentas tar.eta de cr/dito :ue correspondan, el importe de los bienes,
servicios y obligaciones :ue el usuario de la tar.eta ad:uiera o pague utili;)ndola, de acuerdo con las
4rdenes de pago :ue suscriba o autorice, el monto en efectivo retirado y la utili;aci4n de otros servicios
cone-os, as% como los intereses y las dem)s obligaciones seEaladas en el contrato de tar.eta de
cr/dito, conforme a la legislaci4n vigente sobre la materiaB
Las 4rdenes de pago y firmas podr)n ser sustituidas mediante autori;aciones por medios electr4nicos
yHo firmas electr4nicas su.etas a verificaci4n por la empresa :ue e-pida la tar.eta de cr/dito o entidad
:ue /sta designe6 as% como por autori;aciones e-presas y previamente concedidas por el titular de la
tar.eta de cr/ditoB
Las comisiones y gastos referidos en el art%culo +8 del presente 7eglamento deben cumplir los criterios
seEalados en el 7eglamento de 2ransparenciaB
CA$/(ULO I
DE LA (AR-E(A DE CR.DI(O
A!"#culo =.- C2!2c"e!#s"ic2s
Las tar.etas de cr/dito se e-pedir)n con car)cter de intransferible y deber)n contener la siguiente
informaci4n m%nima!
1B <enominaci4n social de la empresa :ue e-pide la tar.eta de cr/dito o nombre comercial :ue la
empresa asigne al producto y, de ser el caso, la identificaci4n del sistema de tar.eta de cr/dito al
:ue perteneceB
2B *Fmero de la tar.etaB
#B *ombre del usuario de la tar.eta de cr/dito, cuando corresponda, y su firmaB En caso el usuario
sea una persona diferente del titular de la tar.eta, podr) constar tambi/n el nombre de /steB Las
firmas podr)n ser sustituidas o complementadas por una clave secreta, firma electr4nica u otros
mecanismos :ue permitan identificar al usuarioB
$B ec5a de vencimientoB
El pla;o de vigencia de las tar.etas de cr/dito no podr) e-ceder de cinco C>D aEos, pudi/ndose acordar
pla;os de vencimiento menoresB
A!"#culo 00.- (2!5e"2s 2'icion2les
La tar.eta de cr/dito adicional es emitida a un usuario a solicitud y ba.o la responsabilidad del titular,
segFn las condiciones establecidas con el emisor, al amparo del contrato celebrado con el titular y de
la misma l%nea cr/dito otorgada a /ste o parte de ellaB
+

Las tar.etas de cr/dito adicionales a la tar.eta principal, s4lo podr)n emitirse cuando e-ista autori;aci4n
e-presa de su titular, utili;ando los medios establecidos por la empresa para dic5o efectoB
CA$/(ULO
DEL (I(ULAR > DEL USUARIO DE LA (AR-E(A DE CR.DI(O
A!"#culo 00.- *e'i'2s 'e se&u!i'2'
Las empresas deben adoptar medidas de seguridad apropiadas para determinar la valide; y vigencia
de la tar.eta de cr/dito y la identidad de sus titulares yHo usuarios, as% como para dar cumplimiento a
las condiciones de uso de la tar.eta de cr/ditoB
Entre otras medidas, cuando las empresas suscriban contratos con los operadores o establecimientos
afiliados, deber)n asegurarse de incluir como obligaciones de /stos, de ser el caso, los siguientes
aspectos!
1B 0uando se realicen consumos en presencia del titular o usuario!
1B1B La verificaci4n de la vigencia de la tar.eta de cr/ditoB
1B2B La verificaci4n de la identidad del usuarioB
1B#B La verificaci4n de la firma del usuario en la orden de pago con la :ue figura en su tar.eta de cr/dito
y, cuando lo e-i.a el marco legal aplicable, en su documento de identidad, o la comprobaci4n de contar
con la conformidad de la firma electr4nica u otro medio sustituto de la firma gr)fica o manuscrita, etcB
2B 0uando se trate de consumos mediante medios distintos al referido en el numeral 1 anterior, las
condiciones t/cnicas apropiadas para incorporar las verificaciones re:ueridas para asegurar
ra;onablemente el uso apropiado de la tar.eta de cr/dito a trav/s de dic5o medioB
Asimismo, para reducir la posibilidad de usos no autori;ados o fraudulentos de las tar.etas de cr/dito
las empresas deber)n contar con sistemas de monitoreo de transacciones y procedimientos
complementarios, :ue permitan detectar ra;onablemente a:uellas transacciones :ue pueden
corresponder a patrones de fraude, con el ob.etivo de evitar actividades potencialmente fraudulentas o
someterlas a mayor escrutinio y verificaciones adicionalesB
A!"#culo 02.- Con"eni'o %#ni%o 'e los es"2'os 'e cuen"2
El estado de cuenta debe incluir detalladamente los cargos y abonos efectuados en cada periodo de
li:uidaci4n, el monto de pago correspondiente, as% como el saldo al final del mismoB Este estado de
cuenta debe contener como m%nimo lo siguiente!
1B *ombre del titular o, en el caso de tar.etas adicionales, del usuarioB
2B *Fmero de identificaci4n de la tar.eta de cr/ditoB
#B Per%odo del estado de cuentaB
$B ec5a de vencimiento y monto m%nimo de pagoB
>B 1ndicaci4n del establecimiento afiliado, la fec5a y el monto de las transacciones registradas en el
per%odo informadoB
+B ?onto de los intereses devengadosB
,B 0omisiones y gastos aplicablesB
8B Pagos efectuados por el titular durante el per%odo informado, indicando fec5a y montoB
AB Saldo adeudado a la fec5aB
10B ?onto disponible en la l%nea de cr/ditoB
,

11B 2asas de inter/s compensatorio y moratorio efectivas anuales aplicables a la fec5a del estado de
cuentaB La tasa de inter/s debe ser e-presada segFn los criterios establecidos en el 7eglamento de
2ransparenciaB
12B ec5a en la cual se 5ar) el cargo por la renovaci4n de la membres%a o afiliaci4n a la tar.eta de
cr/dito, en caso se realicen cobros por este conceptoB
A!"#culo 041.- En<#o o 8ues"2 2 'is8osicin 'el es"2'o 'e cuen"2
4
Las empresas deber)n remitir o poner a disposici4n de los titulares de tar.etas de cr/dito el estado de
cuenta por lo menos mensualmenteB Para tal efecto, deber)n otorgar a los titulares la posibilidad de
elegir la recepci4n de la mencionada informaci4n a trav/s de uno o ambos de los siguientes
mecanismos!
aB ?edios f%sicos Cremisi4n al domicilio seEalado por el titularDB
bB ?edios electr4nicos Cpor medio de la presentaci4n de dic5a informaci4n a trav/s de la p)gina
Jeb, correo electr4nico, entre otrosDB
Las empresas y sus clientes podr)n pactar :ue no se remita el estado de cuenta en caso no e-ista saldo
deudorB
Asimismo, en caso de incumplimiento en el pago por parte del deudor cesar) la obligaci4n de las
empresas de remitir los estados de cuenta, siempre :ue 5ayan transcurrido cuatro C$D meses
consecutivos de incumplimientoB Las empresas y sus clientes podr)n pactar un pla;o menor al seEalado
anteriormenteB
Si el titular no recibiera los estados de cuenta oportunamente tendr) el derec5o de solicitarlos a la
empresa emisora y /sta la obligaci4n de proporcionarle copia de /stos, en las condiciones establecidas
en los contratos, incluso en a:uellos casos en :ue la no remisi4n se debiera a lo dispuesto en el p)rrafo
anteriorB
Las empresas deber)n entregar los estados de cuenta a los titulares en un pla;o prudencial con
anterioridad a su fec5a de vencimientoB
Los titulares podr)n observar el contenido de los estados de cuenta dentro del pla;o establecido en el
contrato, el cual no podr) ser menor a los treinta C#0D d%as siguientes contados a partir de su fec5a de
entregaB
2ranscurrido el pla;o de #0 d%as antes referido o el :ue se 5ubiese pactado, se presume :ue el titular 5a
agotado la v%a interna para presentar reclamos sobre el estado de cuenta en la empresaB 0abe precisar
:ue esta presunci4n no enerva los derec5os de los titulares establecidos en el ordenamiento legal vigente
para reclamar en las instancias administrativas, .udiciales yHo arbitrales correspondientesB
A!"#culo 04.- C2!&os in'e:i'os
Las empresas deber)n implementar sistemas y procedimientos ra;onables y prudentes :ue permitan
disminuir la posibilidad de ocurrencia de cargos indebidos, cual:uiera :ue /stos sean, incluyendo los
:ue se deriven de la sustracci4n o robo de la informaci4n contenida en la tar.eta de cr/ditoB <ic5os
sistemas y procedimientos deben permitir a los titulares y usuarios comunicar los referidos cargos
indebidosB
A!"#culo 09.-E?"!2<#o@ sus"!2ccin o !o:o 'e "2!5e"2 o in3o!%2cin
3
Art%culo modificado por 7esoluci4n SBS *& A+0>92012, del 28H12H2012B
8

A fin de evitar :ue se produ;can transacciones no autori;adas, las empresas deber)n contar con
infraestructura y sistemas de atenci4n :ue permitan a titulares y usuarios de las tar.etas de cr/dito
comunicar su e-trav%o o sustracci4nB
Los titulares y usuarios no asumir)n el pago de las transacciones no autori;adas :ue se 5ayan
reali;ado con posterioridad a la referida comunicaci4nB
Asimismo, las empresas podr)n contratar p4li;as de seguro y crear mecanismos de protecci4n o
contingencia :ue les permitan cubrir las transacciones no autori;adas :ue se realicen antes o despu/s
de la comunicaci4n del titular o usuario sobre la sustracci4n o e-trav%o, fraude y otrosB
Los costos y el monto de cobertura de los mecanismos antes indicados en el p)rrafo anterior podr)n
ser asumidos por la empresa o por el clienteB 0uando sea asumido por el cliente la empresa deber)
cumplir con informar a /ste todas las condiciones de los mecanismos de cobertura de conformidad con
lo establecido en el 7eglamento de 2ransparenciaB
En los casos de sustracci4n o robo de la informaci4n contenida en la tar.eta de cr/dito, sin per.uicio de
la aplicaci4n de lo dispuesto en los p)rrafos precedentes, las empresas deber)n establecer, adem)s,
los procedimientos de informaci4n de tales 5ec5os a los titulares o usuarios, los mecanismos para el
otorgamiento de una nueva tar.eta y las medidas de seguridad dispuestas, de ser el casoB
A!"#culo 06.- Co%unic2cin so:!e c2!&os in'e:i'os@ e?"!2<#o@ sus"!2ccin o !o:o 'e "2!5e"2 o
in3o!%2cin
La empresa deber) llevar el registro de las comunicaciones referidas en los art%culos 1$8 y 1>8 del
7eglamento, anotando la fec5a y la 5ora de recepci4n de /stas, proporcionando a los titulares o
usuarios una constancia o c4digo de registro :ue el usuario debe mantener como prueba de 5aber
cumplido con comunicar a la empresaB La empresa deber) entregar a solicitud de los referidos titulares
o usuarios la confirmaci4n por medio escrito de los mencionados avisos
Asimismo, el registro deber) contar con mecanismos adecuados :ue permitan acreditar de manera
fe5aciente el contenido y la oportunidad de la referida comunicaci4nB La empresa emisora debe contar
con medios propios o de terceros encargados de registrar estas comunicaciones y atender al pFblico
las veinticuatro C2$D 5oras del d%a, todos los d%as del aEoB
En los casos de sustracci4n o robo de la informaci4n contenida en la tar.eta de cr/dito, la empresa
deber) llevar un registro de detecci4n de estos 5ec5os y de las comunicaciones referidas en los
art%culos 1$& y 1>& del 7eglamento, segFn sea el caso, incluso cuando las comunicaciones sean
efectuadas por la propia empresaB
CA$/(ULO I
DE LOS I*$EDI*EN(OS > ANULACIONES
A!"#culo 0;.- I%8e'i%en"os
Las empresas no podr)n celebrar contratos de tar.eta de cr/dito con a:uellas personas naturales o
.ur%dicas a las cuales se les 5aya cerrado cuentas corrientes por girar c5e:ues sin fondos, de acuerdo
con lo dispuesto en el art%culo 20& del presente 7eglamentoB
Asimismo, no podr)n ser usuarios de tar.etas de cr/dito adicionales, ni usuarios autori;ados para operar
con tar.eta de cr/dito de personas .ur%dicas, los sancionados por la causal referida en el p)rrafo
precedenteB
A

A!"#culo 08.- Anul2cin A !esolucin 2 solici"u' 'el "i"ul2! o usu2!io
Los titulares o usuarios podr)n solicitar la anulaci4n de las tar.etas de cr/dito y, de ser el caso, la
resoluci4n del contrato de acuerdo con el procedimiento establecido en el mismo, sin per.uicio de la
obligaci4n de pagar los saldos deudores correspondientesB
A!"#culo 0=.- Anul2cin A !esolucin su5e"2 2 s2ncin
Las empresas deber)n anular las tar.etas de cr/dito, incluyendo las tar.etas adicionales, o resolver los
contratos cuando al titular de la tar.eta de cr/dito se le 5aya cerrado alguna cuenta corriente por girar
contra ella c5e:ues sin la correspondiente provisi4n de fondos, sea en la propia empresa o en cual:uier
otra del sistema financiero, conforme a la publicaci4n :ue realice la SuperintendenciaB
Asimismo, deber)n anular las tar.etas de cr/dito de los usuarios de tar.etas de cr/dito adicionales y de
los usuarios autori;ados para operar con tar.etas de cr/dito de las personas .ur%dicas, cuando /stos se
encuentren incursos en la causal seEalada en el p)rrafo anteriorB
A!"#culo 201.- S2nciones
Los titulares de las tar.etas de cr/dito anuladas por la causal seEalada en el primer p)rrafo del art%culo
anterior :uedan impedidos de solicitar una nueva tar.eta de cr/dito en cual:uier empresa del sistema
financiero, durante el pla;o de un C1D aEo contado a partir de la fec5a de anulaci4n respectivaB Asimismo,
sin per.uicio del cobro de las deudas correspondientes, las empresas, dentro de los die; C10D d%as
posteriores a la fec5a de inicio de la difusi4n seEalada en el art%culo 2>8 del 7eglamento, deber)n anular
las tar.etas de cr/dito de las personas :ue figuren en la citada difusi4n y no otorgarles nuevas tar.etas de
cr/dito durante los pla;os establecidos en el presente art%culoB
En caso de reincidencia en la causal de anulaci4n prevista en el art%culo precedente, se proceder) a la
anulaci4n de las tar.etas de cr/dito del titular, y dic5o impedimento durar) tres C#D aEosB
A!"#culo 201.- An"ece'en"es A c%8u"o 'e !einci'enci2s
Para el c4mputo de las reincidencias de anulaci4n de tar.etas de cr/dito referidas en el art%culo
anterior, las empresas deber)n considerar las anulaciones de cada titular de tar.etas de cr/dito
ocurridas durante los seis C+D aEos anterioresB
A!"#culo 22.- De<olucin o 'es"!uccin
En caso de anulaciones de tar.etas por causa distinta a la seEalada en el art%culo 1A& del 7eglamento,
con e-cepci4n de los casos de e-trav%o o sustracci4n, las empresas procurar)n la devoluci4n f%sica de
la tar.eta cancelada encarg)ndose de su destrucci4n en presencia del titular o del usuarioB La misma
disposici4n resulta aplicable cuando se e-pidan duplicados o nuevas tar.etas en reempla;o de las
deterioradas, o en caso de la resoluci4n o t/rmino del contrato de tar.eta de cr/ditoB En caso :ue la
devoluci4n f%sica de la tar.eta de cr/dito no sea posible y en los casos de anulaci4n referidos en el
art%culo 1A8 del 7eglamento, los titulares o usuarios de /sta ser)n responsables de su destrucci4nB
Asimismo, las empresas deber)n comunicar a los establecimientos afiliados la invalide; en los casos
de tar.etas anuladas o sustituidas antes del t/rmino de su vigenciaB
A!"#culo 241.- Rec"i3ic2ciones
En los casos en :ue la empresa anule indebidamente la tar.eta de cr/dito de algFn titular o usuario, /sta
deber) proceder a la rectificaci4n correspondiente dentro de los die; C10D d%as posteriores a la recepci4n
de la solicitud de rectificaci4n del interesado o a la detecci4n de la anulaci4n indebida sin :ue medie
solicitudB A tal efecto, la empresa ba.o su responsabilidad, costo y cargo, deber) comunicar el 5ec5o a
las centrales de riesgo y a los establecimientos afiliados a :uienes se dirigi4 la comunicaci4n de la
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anulaci4nB Adem)s, de ser el caso, la empresa deber) asumir los costos de la rectificaci4n en el mismo
medio utili;ado por la Superintendencia para difundir la correspondiente anulaci4n de tar.eta de cr/ditoB
CA$/(ULO II
DE LA RE*ISIBN DE IN)OR*ACIBN
A!"#culo 24.- Re%isin 'e in3o!%2cin
Las empresas deben remitir a esta Superintendencia un reporte conteniendo la relaci4n de todas las
tar.etas de cr/dito anuladas a :ue 5ace referencia el art%culo 1A8 del 7eglamento y de las rectificaciones
aludidas en el art%culo 2#8 correspondientes al mes anterior, dentro de los primeros cinco C>D d%as 5)biles
de cada mesB S4lo deber)n incluirse las rectificaciones asociadas a las anulaciones seEaladas en el
art%culo 1A& del 7eglamentoB El mencionado reporte deber) contener las .ustificaciones :ue sustenten
dic5a informaci4n y estar suscrito por el funcionario responsable de /steB
0on.untamente al reporte antes seEalado, las empresas deber)n remitir la referida relaci4n de tar.etas
de cr/dito anuladas a trav/s del S=0A3EB
En los meses en :ue no se produ;ca anulaci4n de tar.etas de cr/dito por la causal seEalada en el art%culo
1A8 del 7eglamento ni rectificaciones referidas en el art%culo 2#8 de este 7eglamento asociadas a dic5a
causal, las empresas deber)n indicar tal situaci4n dentro del pla;o referidoB Asimismo, deber)n
mantener, en cada caso, la documentaci4n :ue sustente las anulaciones y las rectificaciones referidas
en los p)rrafos anteriores en sus arc5ivosB
Las empresas deber)n remitir a este Krgano de 0ontrol dentro de los :uince C1>D d%as calendario
siguientes al cierre de cada mes, el 7eporte *8 , L2ar.etas de 0r/ditoM del ?anual de 0ontabilidad para
las Empresas del Sistema inanciero, por medios impresos y v%a S=0A3E, de acuerdo con las
instrucciones contenidas en el mismoB
A!"#culo 291.- Di3usin
La Superintendencia cada mes difundir), por el medio :ue considere pertinente, la relaci4n de tar.etas
de cr/dito anuladas y las rectificaciones mensuales, a :ue 5ace referencia el art%culo anteriorB
CA$/(ULO III
DE LA SU$ERISIBN
A!"#culo 26.- Co%unic2cin 82!2 e?8e'i! "2!5e"2s 'e c!6'i"o
Las empresas autori;adas :ue decidan iniciar la e-pedici4n de tar.etas de cr/dito a nivel nacional yHo
internacional, deber)n comunicarlo a la Superintendencia, en un pla;o no menor a los treinta C#0D d%as
anteriores al inicio de la referida e-pedici4nB
A!"#culo 2;.- *2nu2les A 8ol#"ic2s
Las empresas deber)n incorporar en sus manuales los procedimientos, pla;os, controles y medidas de
seguridad utili;ados en la elaboraci4n f%sica, asignaci4n de clave, transporte, entrega y custodia de las
tar.etas de cr/dito6 asimismo, los referidos a los casos de e-trav%o, sustracci4n o robo de /stas o de
informaci4n, y a la atenci4n y resoluci4n de :ue.as yHo reclamos de los usuariosB <ic5os manuales
estar)n a disposici4n de esta SuperintendenciaB
Asimismo, deber)n estar a disposici4n de la Superintendencia las pol%ticas de administraci4n de
riesgos para el otorgamiento de e-cesos en la l%nea de cr/ditoB
A!"#culo 28.- Sus8ensin 'e 2u"o!iC2cin
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La Superintendencia podr) suspender la autori;aci4n para operar con tar.etas de cr/dito, sin per.uicio
de las sanciones :ue considere pertinente aplicar segFn la normativa vigente, en los siguientes casos!
aD 0uando se produ;can p/rdidas econ4micas significativas por las operaciones de cr/dito
reali;adas ba.o dic5a modalidad, o
bD 0uando considere :ue el sistema empleado por la empresa :ue e-pide las tar.etas de cr/dito, no
corresponde a una sana pr)ctica bancaria o financiera o se incurre en riesgos e-cesivosB

Las empresas a las :ue se les apli:ue lo dispuesto en el p)rrafo anterior, deber)n proceder a la
anulaci4n de las tar.etas de cr/dito :ue se encuentren en circulaci4n y a la resoluci4n de los contratos
celebrados con los respectivos titulares, los establecimientos afiliados y, de ser el caso, con los
sistemas de tar.eta de cr/dito, sin per.uicio de los saldos deudores correspondientesB <ic5a anulaci4n
no modificar) la forma y condiciones de pago de los saldos deudores establecidas en los contratos
originales, manteni/ndose el mismo tratamiento 5asta cumplir con el pago del %ntegro del saldo deudor,
de ser el casoB
DIS$OSICIONES )INALES > (RANSI(ORIAS
$!i%e!2.- Reno<2cin A %o'i3ic2cin 'e con"!2"os <i&en"es
En caso de renovaci4n o modificaci4n de los contratos de tar.eta de cr/dito celebrados con
anterioridad a la entrada en vigencia de la presente norma, /stos deber)n su.etarse a lo establecido
en el 7eglamentoB
Se&un'2.- Re&l2%en"o 'e (!2ns82!enci2
7esultan aplicables a los contratos de tar.etas de cr/dito y dem)s aspectos derivados de /stos, las
disposiciones reguladas en el 7eglamento de 2ransparenciaB
(e!ce!2.- Ac"i<2cin 'e "2!5e"2s 'e c!6'i"o A !e%isin 'e in3o!%2cin
Las empresas est)n pro5ibidas de activar tar.etas de cr/dito :ue no se sustenten en un contrato
previamente celebrado, as% como de remitir la informaci4n vinculada a /stas a las centrales de riesgos
pFblicas o privadasB
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