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MBA em Governana de TI

Disciplina: Modelos Relacionados a


Desempenho e Melhoria
1
Desempenho e Melhoria
BSC e Seis Sigma
Mdulo 4
Nesse Mdulo 4 trataremos:
Mdulo1: BSC Indicadores, Gesto Estratgica e BSC;
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria
2
Mdulo 2: BSC Perspectivas de Valor do BSC Financeira e
dos Clientes;
Mdulo 3: BSC Perspectivas de Valor do BSC Processos
Internos e Aprendizagem&Crescimento;
Mdulo 4: BSC Mapa Estratgico;
Mdulo 5: 6SIGMA Estratgia Seis Sigma.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
As entradas e sadas do BSC
3
Misso Objetivos
Valores Indicadores
Viso Metas
Estratgia Iniciativas
BSC BSC
2 1 3
(6) Plano de Implantao
Fases da implantao do BSC
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
4
2
Construo
do BSC
1
Planejamento
do BSC
3
Implantao
do BSC
(1) (2) (3) (4)
Mapear a
Estratgia
Definir os
Objetivos
Definir
Indicadores
Definir
Metas
Definir
Iniciativas
(5)
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPEAR A ESTRATGIA
Misso O que ?
5
Define o propsito da organizao, a razo de ser.
Mostra como a organizao servir aos interesses de seus
pblicos.
D sentido ao trabalho dos colaboradores.
Ajuda nas decises nos momentos de crises e incertezas.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPEAR A ESTRATGIA
Conceito de Misso:
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uma declarao concisa, com foco interno, da razo de
ser da organizao, do propsito bsico para qual se
direcionam suas atividades e dos valores que orientam as
atividades dos colaboradores.
A misso tambm descreve como a empresa espera
competir no mercado e fornecer valor aos clientes.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPEAR A ESTRATGIA
Misso Exemplos
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Salvar vidas. (Hospital das Clnicas/SP)
Alegrar as pessoas. (Disney)
Encantar clientes em aluguel de carros e administrao de frotas,
buscando a excelncia. (Localiza)
Informar e divertir com qualidade e independncia. (Jornal O Globo)
Solucionar problemas no solucionados de maneira inovadora. (3M)
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPEAR A ESTRATGIA
Viso O que ?
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Mostra como a organizao quer ser ou estar em 5, 10 ou 20
anos.
D um sentido prtico e direcionado para a Misso.
mais concreta que a Misso, servindo de base para a
Estratgia.
o slogan para o futuro.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPEAR A ESTRATGIA
Conceito de Viso:
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uma declarao concisa que define as metas a mdio e a
longo prazos da empresa.
A viso deve representar a percepo externa, ser
orientada para o mercado e deve expressar, geralmente em
termos motivadores e visionrios, como a empresa quer
ser percebida pelo mundo.
Modelos Relacionados a Desempenho e
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MAPEAR A ESTRATGIA
Viso Exemplos
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Criar um mundo onde todos possam se sentir crianas. (Disney)
Ser reconhecida como a empresa mais criativa do mundo. (3M)
Ser o lder mundial em imagem. (Kodak)
Um lugar cativante para investir, para fazer as compras e para
trabalhar. (Sears)
Matar a sede do mundo. (Coca-Cola)
Modelos Relacionados a Desempenho e
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MAPEAR A ESTRATGIA
Valores O que so?
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So as crenas e os princpios morais que representam a
essncia da filosofia e da cultura da empresa.
Esto presentes na declarao de misso e comunicados
fortemente aos colaboradores.
Servem como um guia pessoal para o comportamento dirio,
porque demonstram como o trabalho e os negcios devero ser
conduzidos por todos que trabalham na empresa.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPEAR A ESTRATGIA
Conceito de Valores:
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Os valores significam responder: Que crenas
orientaro nosso comportamento:
Quais so nossos valores?
Quais so nossos princpios morais?
Modelos Relacionados a Desempenho e
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MAPEAR A ESTRATGIA
Valores Exemplos (CORREIOS)
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A Empresa valoriza:
Satisfao dos Clientes;
Respeito aos Empregados;
tica nos relacionamentos;
Competncia Profissional;
Compromisso com as Diretrizes Governamentais;
Responsabilidade Social e
Excelncia Empresarial.
Modelos Relacionados a Desempenho e
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MAPEAR A ESTRATGIA
Princpios (O Boticrio)
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Pensar antes de agir
Estimular o aprendizado e o conhecimento organizacional
Empreender e ousar
Respeitar a diversidade
Fortalecer relaes
Agir com responsabilidade para a sustentabilidade
Cuidar para diferenciar
Ter resultados sustentveis
Dialogar para integrar e priorizar
Reconhecer e celebrar
Consumidor a razo de nossa existncia
2 1 3
(6) Plano de Implantao
Fases da implantao do BSC
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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2
Construo
do BSC
1
Planejamento
do BSC
3
Implantao
do BSC
(1) (2) (3) (4)
Mapear a
Estratgia
Definir os
Objetivos
Definir
Indicadores
Definir
Metas
Definir
Iniciativas
(5)
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Construo do BSC
Definir os Objetivos, Indicadores, Metas e Iniciativas
Para desenvolver a Perspectiva Financeira necessrio, primeiramente,
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Para desenvolver a Perspectiva Financeira necessrio, primeiramente,
traduzir a Viso em termos de objetivos, medidas, metas e iniciativas de
carter financeiro.
Para a Perspectiva do Cliente, traduzir em termos de valor a ser ofertado ao
mercado.
A partir das definies das perspectivas financeira e do cliente, traduzi-las em
termos de processos internos.
Finalizando, para a Perspectiva Aprendizagem, traduzir as informaes dos
demais mapas em termos de crescimento e aprendizagem.
MAPAS ESTRATGICOS
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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So mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma
organizao, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados
almejados com os respectivos impulsores.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPA ESTRATGICO
O mapa estratgico a estrutura pela qual a histria da
estratgia ser comunicada a seu pblico-alvo. A real funo
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estratgia ser comunicada a seu pblico-alvo. A real funo
do mapa estratgico contar a histria da estratgia, e
no sua elaborao.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MAPA ESTRATGICO
Descreve o processo de transformao de ativos intangveis em
resultados tangveis para os clientes e, por consequncia em
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resultados tangveis para os clientes e, por consequncia em
resultados financeiros.
O mapa estratgico a fotografia da estratgia.
constitudo pelos temas, objetivos estratgicos e suas relaes de
causas e efeito.
Os temas estratgicos definem as proposies de valor para os
clientes.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
TEMAS ESTRATGICOS
o foco que a organizao pretende trabalhar.
Podem estar relacionado a uma ou todas as perspectivas.
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Podem estar relacionado a uma ou todas as perspectivas.
So limitados: 1 a no mximo 5 temas.
Devem ser viveis e coerentes com a viso estratgica.
Alavanca o destino da organizao.
Temas comuns: Liderana do produto; Inovao; Fidelidade dos clientes;
Excelncia operacional; e Produtividade.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
MEDIO DO DESEMPENHO
ESTRATGICO
O que um indicador de desempenho estratgico, na
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O que um indicador de desempenho estratgico, na
metodologia BSC?
um padro, uma ferramenta utilizada para determinar se estamos
alcanando nosso objetivo estratgico e avanando rumo plena
implementao da nossa estratgia.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
PROPSITO DOS INDICADORES NO BSC
1. Motivao Organizacional
Indicadores funcionam como ferramentas que conduzem ao comportamento
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Indicadores funcionam como ferramentas que conduzem ao comportamento
desejado;
Indicadores do aos indivduos o direcionamento que precisam para atingir a
estratgia da organizao;
As pessoas respondem ao que comunicado, no ao que esperado.
2. Avaliao da Estratgia e do Aprendizado Estratgico
Gestores utilizam indicadores estratgicos para testar o progresso da
organizao em direo aos objetivos estratgicos;
Indicadores estratgicos mostram a relao entre objetivos estratgicos e
so um teste permanente da validade da estratgia
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
ASPECTOS IMPORTANTES PARA A SELEO DE
INDICADORES NO BSC
Comunicao Estratgica
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O indicador selecionado enfoca adequadamente a questo estratgica
ou dilui a ateno? D margem para ambigidade?
Distorce o desempenho e sub-otimiza o comportamento ao criar
rudo?
Repetibilidade e Confiabilidade
Os indicadores so quantificveis, confiveis e medidos de maneira
repetitiva?
Frequncia de Atualizao
A freqncia de atualizao tem base mensal ou trimestral? Como
sero tratados os ciclos anuais?
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
ASPECTOS IMPORTANTES PARA A SELEO DE
INDICADORES NO BSC (cont.)
Estabelecimento de Metas Desafiadoras de Longo Prazo
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possvel se estabelecer metas significativas de melhoria?
Custo x benefcio de desenvolvimento do indicador
O indicador factvel de ser medido ou um forte candidato lista de
desejos?
Domnio sobre o indicador
Relevncia
Combinao tima entre indicadores de tendncia e resultado
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
INDICADORES DE TENDNCIA E DE RESULTADO
Indicadores de resultado:
Medem os resultados das aes j tomadas.
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Medem os resultados das aes j tomadas.
Indicadores de tendncia:
Medem as aes que impulsionam ou levam aos resultados
medidos pelos indicadores de resultado.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
RELAO DE CAUSA E EFEITO ENTRE OS
INDICADORES NO BSC
Os indicadores no BSC devem manter a mesma relao de
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Os indicadores no BSC devem manter a mesma relao de
causa e efeito existente entre os objetivos, ou seja, devem
preservar a mesma coerncia que embasa a hiptese
estratgica existente no Mapa.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
RECOMENDAES PARA INDICADORES NO BSC
Todo objetivo deve ter pelo menos um indicador estratgico, de preferncia
indicador de resultado;
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Nem todo objetivo estratgico vai exigir um indicador de tendncia;
Indicadores de tendncia aparecem principalmente associados aos objetivos das
perspectivas de processos internos, de aprendizado e crescimento, e ocasionalmente,
aos da perspectiva de mercado;
No mximo 3 indicadores por objetivo, para no dispersar a comunicao;
Em mdia 1 a 1,5 indicadores por objetivo;
Todo indicador dever ser detalhado para garantir sua compreenso e
operacionalizao.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
Caso em um primeiro momento no se encontrem
indicadores que representem bem os objetivos estratgicos,
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indicadores que representem bem os objetivos estratgicos,
recomenda-se a adoo de outros que, mesmo no
completamente adequados, possam ao longo do tempo serem
aprimorados para melhor comunicar o objetivo.
Faz parte do aprendizado.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
RESUMINDO...
Indicadores no BSC:
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So aqueles que respondem s questes diretamente ligadas
estratgia de futuro da organizao;
Portanto, devem ser escolhidos com esse enfoque e separados
daqueles mais ligados ao dia-a-dia da operao da organizao;
Isto no significa que a organizao v abandonar os indicadores
operacionais, apenas eles no constaro do Mapa por uma questo de
escopo estratgico.
Perspectiva Financeira
Objetivo
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Objetivo
Aumentar retorno sobre capital investido.
Unidades de Medida Genricas
Retorno sobre capital.
Margem lquida.
Perspectiva Financeira
Metas
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Metas
Superar atual retorno s/ capital e margem.
Estar acima da mdia do mercado em termos de retorno.
Iniciativas (acompanhadas de unidades de medida especficas)
Introduzir novas fontes de receita no associadas a venda de gasolina e sim s lojas de convenincia.
mensurar receita com produtos no-gasolina e margem de lucratividade p/ produto.
Vender mais produtos premium para aumentar a lucratividade p/ cliente.
comparar volume de vendas de produtos premium Mobil com a mdia do mercado.
comparar volume de vendas dos produtos premium Mobil com volume de produtos regulares.
Tornar-se um lder de custo na cadeia de suprimentos.
Comparar custo / litro Mobil com o custo / litro do resto do mercado.
Maximizar o uso dos correntes ativos.
Comparar fluxo de caixa real com o ideal.
Perspectiva do Cliente
Objetivo
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Objetivo
Criar novos atributos de servio e de produtos para encantar o consumidor.
Unidades de Medida Genricas
Participao de Mercado nos segmentos alvo.
Perspectiva do Cliente
Metas
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Metas
Superar atuais participaes de mercado em todos os segmentos-alvo.
Iniciativas (acompanhadas de unidades de medida especficas)
Garantir que os postos de servio e lojas de convenincia sejam sempre vistos como limpos, seguros, abastecidos com itens de
qualidade e capacitados para proporcionar uma compra rpida.
ndices especficos de satisfao do cliente - Pesquisa.
Garantir um relacionamento amigvel e produtivo com o cliente.
ndices especficos de satisfao do cliente Pesquisa.
Garantir e premiar a lealdade do cliente.
Pontuao / Fidelizao (acompanhamento de litragem).
Perspectiva dos Processos Internos
Objetivo
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Objetivo
Desenvolver em termos concretos e com a qualidade e eficincia necessrias os
novos atributos de produtos e de servios criados na dimenso do cliente.
Unidades de Medida Genricas
Indicadores de qualidade nas lojas e postos.
Taxa de retorno dos novos produtos.
Perspectiva dos Processos Internos
Metas
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Metas
Superao de todos os atuais indicadores.
Iniciativas (acompanhadas de unidades de medida especficas)
Desenvolver produtos e servios no-gasolina.
Nmero de novos produtos / servios criados.
Taxa de aceitao dos novos produtos e servios.
Incrementar o desempenho de equipamentos e a gesto de estoques, buscando sempre entregar os produtos
no prazo e dentro das especificaes.
Nveis de estoque.
Tempo de atendimento de pedidos.
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Objetivo
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Objetivo
Assegurar que a organizao capaz de atender as mudanas de processos
necessrias a ofertas dos novos produtos e servios oferecidos ao cliente.
Unidades de Medida Genricas
Inventrio de competncias.
Indicadores de satisfao / motivao / capacitao de funcionrios.
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Metas
Exemplo MOBIL adaptado de Kaplan e Norton
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Metas
Superar todos os atuais indicadores em termos de competncias disponveis na empresa e grau de motivao dos funcionrios.
Iniciativas (acompanhadas de unidades de medida especficas)
Promover excelncia funcional, desenvolver habilidades de liderana e criar uma viso integrada da companhia para os funcionrios.
Inventrio e ndice de habilidades disponveis / habilidades necessrias.
Adotar novas tecnologias que encoragem e auxiliem o desenvolvimento contnuo novos projetos de produto e de servios.
Nmero de sistemas implementados.
Prazos de implementao de sistemas.
Alinhar objetivos do negcio com objetivos individuais.
Balanced Scorecards Pessoais.
Feed-back dos Funcionrios - Pesquisa.
Construo do BSC
Visando exercitar a construo do BSC, vamos usar um exemplo: O Mapa
Estratgico definido para uma empresa, a Papelaria Online.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Estratgico definido para uma empresa, a Papelaria Online.
Viso:
Ser a melhor e maior
distribuidora on-line de
materiais e suprimentos de
escritrio do centro-oeste.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Maximixar Vendas Nmero de pedidos de
compra por ms
Aumentar o volume de pedidos de
compras em 2% por bimestre
Anncios em ferramentas de
buscas.
Perspectiva Financeira Papelaria OnLine
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Maximixar lucro Valor mdio do pedido
de compra (apurado no
ms).
Aumentar em 5% o valor mdio da
compra por pedido.
Ofertas ao final do pedido com
prtcas de preos diferenciados
Minimizar Custos Custo mdia da
entrega do pedido de
compra (apurado no
ms)
Diminuir em 5% o custo de entrega Concorrncia pblica para a
contratao de servio de
entrega
Minimizar Riscos nmero de operaes
de pagamento realizadas
por meio no-eletrnico
Eliminar aceite de pagamento no
eletrnico em 12 meses.
negociao com clientes
antigos para migrao de
forma de pagamento por meio
eletrnico.
Aumentar
participao no
Mercado
Vendas da Papelaria
Online / total de vendas
do mercado (%).
Aumentar a participao no mercado
em 2% por bimestre
descentralizao do estoque
para pontos com maior
concentrao de vendas
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Perspectiva dos Clientes Papelaria OnLine
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Atrair o maior n
possvel de novos
clientes.
Nmero de Visitas de novos
Clientes;
Nmero de compras por novos
clientes por trimestre.
Aumentar primeira visita de potenciais clientes
em 100% por trimestre;
Aumentar vendas para novos clientes em 25%
sobre total de vendas por trimestre.
Implantao de indicadores estatsticos como
Google Analytics no sistema de vendas;
Campanha de Indicao junto aos clientes
existentes;
Marketing multimdia;
Quiosques de divulgao em locais estratgicos.
41
Quiosques de divulgao em locais estratgicos.
Reter o maior
nmero possvel
de clientes.
Visitas de clientes existentes;
Novas vendas a clientes
existentes.
Aumentar o ndice de retorno dos Clientes
para uma visita quinzenal, no mnimo;
Efetuar uma nova venda de um cliente
existente a cada ms.
Newsletter com promoes e novidades;
Programa de Fidelizao, com bnus
acumulveis por compras efetuadas.
Aumento de
volume de
vendas por
cliente.
Nmero de produtos
comprados por operao de
venda;
Valor mdio de gasto por
operao de venda.
Aumentar o nmero de itens comprados por
operao de venda em 100%;
Aumentar o valor de cada operao de venda
em 50%.
Sugesto de produtos relacionados a cada
produto selecionado;
Promoes de produtos sazonais (Natal, Volta
s aulas, festas juninas, helloween);
Promoes especiais para vendas agrupadas.
Melhorar
Satisfao do
Cliente.
Nmero de reclamaes;
Indicaes de novos clientes.
Reduzir reclamaes para menos de 2% do
total de operaes de vendas por perodo;
Obter uma indicao de um novo cliente a
cada ms.
Melhorar Processo de Entrega;
Melhorar Suporte ps-vendas;
Programa de bnus e descontos para
indicaes.
Fortalecer
vnculo com o
Cliente.
Retorno de clientes existentes;
Participao de clientes em
promoes.
Obter participao nos programas de
fidelizao, com utilizaes dos bnus superior
a 90%.
Programa de Fidelizao;
Mala direta para Aniversrio, Natal e outras
datas comemorativas.
Participao de Mercado
Perspectiva dos Clientes Papelaria OnLine
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Captao de
Clientes
Satisfao dos
Clientes
Reteno de
Clientes
Lucratividade dos
Clientes
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Perspectiva dos Processos Internos Papelaria OnLine
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Desenvolver
projetos de
manuteno de
equipamentos.
Tempo de vida til dos
equipamentos.
Reduo em 80% nas
falhas em execuo das
manutenes;
Monitorar 100% a
Analisar e agregar tarefas e funes.
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equipamentos. Monitorar 100% a
atualizao dos softwares.
Melhorar usabilidade
e disponibilidade do
sistema de apoio a
vendas.
Vendas perdidas por falhas
de usabilidade.
Reduo em 80% nas
vendas perdidas por falhas.
Metodologia de cruzamento,
n/acessos/volumes de vendas;
Intranet com informaes sobre produtos
atualizados em tempo real.
Detectar novas
oportunidades de
atuao junto
comunidade.
Quiosques implantados em
shoppings;
Implantar quiosques em
shoppings de cidades com
mais de 400 mil
habitantes.
Desenvolver projetos de anlise de
oportunidades;
Implantar lojas (quiosques) em shoppings.
Melhorar a
usabilidade e
confiabilidade do
front end com
cliente.
Controle de acontecimento
das manutenes;
Organizao dos assuntos a
serem estruturados para a
home Page.
Reduo em 50% de perda
nas vendas.
Contrato de prestador de servio
habilitado;
Aquisio de novos equipamentos de
computao para uma melhor
disponibilidade e administrao.
Obter a excelncia
em logstica.
Percentual em eficincia
logstica e operacional.
Melhorar a performance de
ferramentas usadas pela
empresa em 30%.
Agrupamento de produtos relacionados;
Controle e manuteno de software;
Treinamento.
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Papelaria OnLine
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Promover capacitao
continuada
Horas de curso /
funcionrio / semestre
Atingir a quantidade em 40
horas / funcionrio.
Oferecer cursos externos;
Oferecer cursos internos e palestras atravs de funcionrios
com maiores conhecimentos e mais experientes;
Elaborar e disponibilizar catlogo de cursos especficos.
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Aumentar a motivao
dos funcionrios
ndice de satisfao dos
funcionrios, medida pela
mdia das notas obtidas
na pesquisa de satisfao
Aumentar o ndice de satisfao
dos funcionrios em 20%.
Promover treinamento de liderana para os cargos
gerenciais;
Promover a interao entre os funcionrios, atravs do
incentivo da troca de experincias entre os mesmos;
Premiao aos funcionrios;
Promover confraternizaes peridicas.
Obter maior
comprometimento com as
metas estabelecidas
Cumprimento mensal das
metas
Aumentar em 10% o
cumprimento das metas.
Realizar reunies peridicas, conscientizando os funcionrios
dos objetivos a serem atingidos;
Desenvolver plano estratgico de operacionalizao em cada
setor;
Estabelecer metas individuais;
Incentivar a formao
acadmica
Funcionrios graduados
Funcionrios ps-
graduados
Aumentar a quantidade em
50%.
Oferecer incentivo, atravs de bolsas de estudo parciais.
Desenvolver poltica de
reteno de funcionrios
Funcionrios que pedem
demisso / ano
Diminuir a quantidade em 50%. Aprimorar o plano de cargos e salrios;
Buscar igualar os benefcios oferecidos no mercado de
trabalho.
RESULTADOS
Perspectiva do Aprendizado e Crescimento Papelaria OnLine
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
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Reteno dos
funcionrios
Satisfao dos
Funcionrios
Produtividade dos
Funcionrios
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Exemplo de Mapa Estratgico de TI
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Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Mapa Estratgico Universidades particulares da Grande So Paulo
Melhorar a
lucratividade da
Universidade
Minimizar a
capacidade ociosa e
Aumentar o valor
lquido da
Gerenciar os
riscos
Otimizar os
recursos
Perspectiva
Financeira
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Melhorar o clima e as
condies de trabalho das
pessoas
Melhorar a
performance dos
funcionrios
Desenvolver um sistema de
informaes que as fornea em
tempo hbil e de forma
balanceada para o staff de
frente acerca dos servios que
esto sendo entregues
Reter
funcionrios
Melhorar o desempenho e a
titulao dos professores.
Investir na qualidade da
educao
Melhorar a
imagem da
Universidade
Otimizar o processo
ensino aprendizagem
Assegurar que os alunos
aprendam e se
desenvolvam
Melhorar a
satisfao dos
alunos
Aumentar o
market share
Aumentar a
visibilidade da
Universidade
Aumentar a demanda
pelos cursos ofertados
capacidade ociosa e
custos operacionais
lquido da
mensalidade
riscos recursos
financeiros
Estimular o
desenvolvimento das
competncias dos
colaboradores
Reter alunos
Financeira
Perspectiva
da Comunidade
Perspectiva
dos Processos Internos
Perspectiva do
Aprend. e Cresc.
Perspectiva da Comunidade
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
Mapa Estratgico
Universidades particulares da Grande So Paulo
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Perspectiva da Comunidade
No Mapa Estratgico das Universidades particulares da Grande So Paulo a
Perspectiva dos Clientes foi substituida pela Perspectiva da Comunidade, pois
busca mais que o atendimento aos alunos, principalmente no seguinte
objetivo:
Aumentar a visibilidade da Universidade.
Concluso
O BSC permite ainda que a estratgia
e a viso decididas pela alta
Modelos Relacionados a Desempenho e
Melhoria BSC
49
e a viso decididas pela alta
administrao da empresa, possam
chegar aos processos dirios de cada
um dos funcionrios, na medida em
que pode ser desdobrada de acordo
com a participao de cada rea de
atuao.
Obrigado!!!
50
Antonio de J. F. de Oliveira
antonio.felippe@caixa.gov.br
ou
antonio.felippe42@gmail.com