Carlos

Gngora Trejo
6
CONTENIDO
Prefacio 4
Prlogo del traductor 5
Introduccin 6
El origen del modelo de desarrollo de ayuda 6
Las profesiones de ayuda 10
CAPTULO I: LA AYUDA, EL ORIENTADOR Y EL QUE SE ADIESTRA
14
Desorden o riquea! 14
"n modelo de tra#a$o para la ayuda 14
La crisis en la ayuda 15
Destreas y pro#lemas socio%emocionales 1&
'etrato de un orientador 1(
'etrato del que se adiestra )0
El adiestrador ))
CAPTULO II: PANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO DE AYUDA
)*
Introduccin )*
+omenando con el final, La naturalea de direccin a la meta de la orientacin
)5
La fase de pre%ayuda )6
Etapa I, responder al cliente-.uto%e/ploracin del cliente
)&
Etapa II, entendimiento integrati0o-.uto%entendimiento din1mico
)2
Etapa III, facilitar la accin-La accin )(
La lgica del modelo de desarrollo, .diestramiento%como%tratamiento *0
El orientador como agente de refuero y moti0acin del cliente *1
"sar el modelo de desarrollo como una gu3a, un e$emplo
**
.diestramiento sistem1tico *2
4utualidad en los grupos de adiestramiento *2
CAPTULO III: ATENDER 40
Inteligencia social, La distincin de discriminacin-comunicacin
40
.tender, presencia f3sica y psicolgica 4*
CAPTULO IV: ETAPA I: LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA
AUTO-EXPLORACIN DEL CLIENTE
51
I5 Las destreas del orientador en la Etapa I 5)
Empat3a e/acta a ni0el primario 5*
.utenticidad, un enfoque conductual 6)
'espeto, un enfoque conductual 64
6er concreto 62
II5 .yudar como una influencia social, La e/periencia del cliente
&)
La e/periencia del cliente en t7rminos de influencia social
&)
4oti0acin del cliente &6
+onclusin &6
III5 .uto%e/ploracin &6
Las metas de la auto%e/ploracin en el proceso de ayuda
&&
.diestramiento%como%tratamiento en la Etapa I 2)
.lgunas notas finales so#re la Etapa I 2*
CAPTULO V: ETAPA II: ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/
6
AUTO-ENTENDIMIENTO DINMICO 25
I5 .uto%entendimiento din1mico, 4eta del cliente para la Etapa II 26
"n cam#io en perspecti0a 22
II5 Destreas del orientador en la Etapa II 2(
4utualidad en asesoramiento y adiestramiento en relaciones 8umanas
2(
Empat3a precisa a0anada (0
.uto%descu#rimiento del orientador 100
+onfrontacin 104
Pl1tica mutua y directa 9pro/imidad: 114
.lgunas notas de conclusin so#re la Etapa II 11(
CAPTULO VI: ETAPA III: PROGRAMAS DE ACCIN
1)0
4etas de accin del cliente 1))
El car1cter e0oluti0o del proceso del cam#io conductual 1)*
Principios en0ueltos en el mantenimiento y cam#io de conducta
1)*
Etapas I y II como programas de accin 1)2
"na metodolog3a completa para la solucin de pro#lemas
1)(
"n enfoque del an1lisis del campo de fueras en la resolucin de pro#lemas
1*1
+onclusin 151
CAPTULO VII: EPLOGO 15)
6
PREFACIO
Este li#ro se 8a escrito en primer lugar para aquellos que estar1n aprendiendo
so#re la ayuda mediante la pr1ctica de las destreas que constituyen el proceso de
ayuda5 Puesto que el ayudar es un arte; se aprende 8aci7ndolo5 La lectura e/tensa
de teor3as de orientacin y psicoterapia tiene un 0alor limitado a menos que se
integre dentro de un proceso de aprendia$e 0i0encial5 <radicionalmente; los
programas de adiestramiento de orientadores 8an sido muy cogniti0os5
=recuentemente; los estudiantes 8an podido discutir las teor3as y los 8allagos de la
in0estigacin pero 8an sido incapaces de traducir esto en una ayuda efecti0a5 Este
li#ro; por lo tanto; se dirige no tanto al estudiante sino m1s #ien al que se adiestra5
El >rientador E/perto presenta un modelo de ayuda en tres etapas y un programa
de destreas de ayuda dise?ado para incrementar la confia#ilidad del proceso de
ayuda5 El li#ro no es una introduccin a las diferentes teor3as de orientacin
psicolgica; como tampoco es una presentacin detallada de ninguna de ellas5 41s
#ien; presenta un modelo pr1ctico para 8acer orientacin5 Este modelo; a@n cuando
en primer lugar es pr1ctico; no es sin em#argo aterico5 6e #asa en la teor3a del
aprendia$e; en la teor3a de la influencia social; en los principios y pr1ctica; de la
modificacin de la conducta; y en las metodolog3as de adiestramiento en destreas
y de solucin de pro#lemas5 El modelo se?ala las tres etapas principales en el
proceso de ayuda y las destreas que el orientador necesita para implementar cada
etapa5 E/iste una cantidad su#stancial de e0idencia 90ea las referencias en la
Introduccin: que prue#a que el uso diestro de este modelo ciertamente incrementa
la confia#ilidad del proceso de ayuda5 Este li#ro de te/to es un intento para integrar
el adiestramiento en destreas; la influencia social; y los enfoques conductuales
so#re la ayuda; y para esta#lecer una tecnolog3a de adiestramiento que se aplique
tanto al adiestramiento del orientador como al mismo proceso de ayuda5
Auisiera agradecer a Don DinBmeyer; Presidente de la +ommunication and
4oti0ation <raining Institute de +oral 6prings; =loridaC a .llen E5 I0ey de la
"ni0ersidad de 4assac8usettsC a 'ic8ard L5 Dednar de la "ni0ersidad de EentucByC
a 'onald '5 6c8midt del .rnerican 'i0er +ollege en 6acramento; +aliforniaC a =ranB
+5 Fo#le de la "ni0ersidad Estatal de .rionaC y a Druce '5 =ret de la "ni0ersidad
de 4aryland por las re0isiones que 8icieron del manuscrito original de este li#ro5
6us comentarios fueron sumamente @tiles5
<am#i7n quisiera agradecer a los estudiantes del programa de orientacin y
psicoterapia de Loyola5 6u entusiasmo; su respuesta al aprendia$e 0i0encial y sus
comentarios cr3ticos contin@an 8aci7ndome un aprendi5 Por todo esto estoy muy
agradecido5
Gerard Egan
6
PRLOGO DEL TRADUCTOR
El li#ro que tiene en sus manos; El >rientador E/perto; es una traduccin del
original titulado <8e 6Billed Helper; cuyo autor es el doctor Gerard Egan5
+iertamente una traduccin es una nue0a creacin5 6e necesita utiliar el genio de
la lengua para e/presar y matiar; en la traduccin; las ideas y los sentimientos del
autor e/presados en la o#ra original5 <am#i7n se de#e e0itar el riesgo; al traducir;
de torcer o equi0ocar el sentido original y genuino del autor5 Esta traduccin al
espa?ol de la o#ra del Dr5 Egan pretende ofrecer la concepcin original del autor5
Perm3taseme a8ora a?adir algunos comentarios so#re El >rientador E/perto;
Primero; la o#ra presenta una tecnolog3a #1sica para el adiestramiento y e$ercicio
en las profesiones de ayuda psicolgica5 Dic8a tecnolog3a se #asa en los me$ores
8allagos del conocimiento cient3fico en el terreno de la psicolog3a terap7utica y de
la relacin de ayuda interpersonalC adem1s; la tecnolog3a descrita pide para su
puesta en accin un reto personal al orientador y al orientado, una in0itacin al reto
de crecer como seres aut7nticamente 8umanos5
6egundo; en el proceso de traduccin de la o#ra se tu0o gran cuidado en someter
tanto la traduccin como la tecnolog3a en ella descrita; a un proceso e/perimental
en 0arias uni0ersidades de 47/ico y otros pa3ses de la .m7rica Latina5 La profesora
+armen 15 'i0era; de la "ni0ersidad +atlica de Puerto 'ico; tu0o #uen cuidado de
leer y comentar el manuscrito de la traduccin5 . ella le de#emos nuestro
agradecimiento por tan delicada misin y por sus atinados y $ustos comentarios5
<am#i7n se someti la tecnolog3a de la relacin de ayuda; descrita en la o#ra; a
procesos de con0alidacin de tipo e/perimental 0i0encial; para cerciorarnos de su
afinidad y adaptacin al car1cter y temperamento de la gente latinoamericana5
<ercero; el eclecticismo integrador sistem1tico que permea la #ase y estructura
cient3fico%psicolgica de la o#ra El >rientador E/perto 8ace que 7sta pueda
utiliarse por todo profesional de la relacin de ayuda; independientemente de su
orientacin o u#icacin en determinada escuela o corriente de psicolog3a5
+uarto; estoy seguro que El >rientador E/perto ser1 de gran utilidad para los
alumnos en adiestramiento de las profesiones de ayuda psicolgica, orientadores
escolares; psiclogos; religiosos y psicoterapeutas5
=inalmente; declaro que si tom7 el reto de traducir la o#ra del Dr5 Gerard Egan; fue
por mi afecto de amigo y admiracin profesional que tengo por 7l y que se inici a
tra07s de los a?os que estu0e como alumno doctoral en la "ni0ersidad de Loyola;
en +8icago; y en otros e0entos profesionales en donde Gerry estu0o con su
presencia e inspiracin; como maestro; cient3fico y; so#re todo; como amigo5
Dr5 Eequiel Fieto +ardoso
6
"ni0ersidad I#eroamericana
INTRODUCCIN
15 El modelo de desarrollo se dise?a para incrementar la confia#ilidad de la ayuda5
)5 Este modelo se #asa en,
a5 el tra#a$o de +arB8uff y otros; quienes a8ogan por enfoques sistem1ticos en el
adiestramiento de destreas tanto para la ayuda como para el adiestramiento de
orientadores
#5 la teor3a de la influencia social
c5 la teor3a del aprendia$e y los principios que su#yacen en el cam#io y
mantenimiento de la conducta
*5 Este modelo se 8a desarrollado para el #eneficio de todos aquellos que se
en0uel0en en la gran 0ariedad de profesiones de ayuda5
45 Fo se niega la importancia de las teor3as psicolgicas 9por e$emplo; teor3a de la
personalidad:5 La teor3a de la personalidad so#re la cual se #asa este modelo de
desarrollo es ecl7ctica5
65 Los 0alores est1n ligados al proceso de ayuda5 "no e/presa un 0alor
simplemente al escoger un sistema particular de ayuda5
65 Las destreas discutidas en este li#ro son principalmente las destreas
necesarias en la
relacin interpersonal
efecti0a5
&5 6e prefiere el enfoque de adiestramiento en grupo tanto para la educacin de los
orientadores como para el tratamiento de los que se ayudan5
25 La terminolog3a que se usa en este te/to es 0ariadaC se trata de e0itar las
connotaciones de un determinado rol profesional5
Forman Eagan 91(&*: sugiere que el asunto #1sico que confrontan las profesiones
de ayuda es su confia#ilidad; no su 0alide5
Es 0erdad que la orientacin y la psicoterapia pueden funcionar; pero pueden funcionar
consistentemente! Es 0erdad que podemos educar gente que es apta para ayudar a otros; pero
podemos desarrollar m7todos que incrementen la pro#a#ilidad de que la mayor3a de nuestros
graduados lleguen a ser tra#a$adores efecti0os en salud mental; como pocos lo son! 4i premisa
#1sica es que los intentos para 0alidar la terapia; deri0ados de las teor3as de la personalidad; no
6
8an fallado por causa de inadecuacin de las teor3as sino5 Porque el practicante promedio no 8a
sido adecuadamente educado para implementar la teor3a5 Esto no se dice para negar que se
necesitan me$ores teor3as; sino m1s #ien para declarar que e/iste #astante 0erdad en las ya
e/istentes para me$orar los pro#lemas cr3ticos de la salud mental de nuestro mundo; si slo
pudi7ramos trasladar sus implicaciones en una accin efica con mayor consistencia 9p1g5 44:5I
El modelo de desarrollo para la ayuda que se presenta en los cap3tulos de este li#ro;
se dise?a precisamente para incrementar la confia#ilidad del proceso de ayuda5
El or!"# $"l %o$"lo $" $"&'rrollo $" '()$'
El modelo presentado en estas p1ginas es tan nue0o como antiguo; tan simple
como sofisticado5 "n #uen modelo de#e integrar las me$ores t7cnicas de ayuda en
un esquema sistem1tico; orientado a metas; como sugiere .ristteles; Jun principio;
una parte media; y un finalJ5 "na forma rudimentaria de seme$ante modelo 8a
e/istido desde 8ace muc8o tiempo en el sentido com@n del 8om#re; pero; como
suele suceder con el sentido com@n; 8a sido generalmente ignorado5 Este modelo
rudimentario de ayuda es uno de tipo de desarrollo en tres etapasC esto es; tiene J
un principio; una parte media; y un finalJ; todo ello en una relacin din1mica entre
etapas5 Esta#a en la escuela secundaria cuando este modelo se me present
formalmente como el modelo de JPiensa; Kuga; .ct@aJ5 Esto es; e/plore el
pro#lema; comprenda sus ramificaciones y demandas; y luego act@e para
solucionarlo5 En un conte/to de ayuda toma esta forma, esta#leca el tipo de
relacin con la persona que 0iene a pedir ayuda que le permita e/plorar li#remente
lo pro#lem1tico en su 0idaC despu7s ay@dele a 0er o#$eti0amente el pro#lema y a
comprender la necesidad de la accin y; finalmente; ay@dele a actuar5
El modelo; como aparece en los cap3tulos de este li#ro; tiene tres fuentes mayores
interrelacionadas5

1* El +r','-o $" C'r./)00 ( o+ro& &&+"%'& $" '$"&+r'%"#+o &&+"%1+2o
$" $"&+r"3'&* Ha sido el genio de 'o#ert +arB8uff y sus asociados 90ea; por
e$emplo; +arB8uff; 1(6(#; 1(&1; 1(&)a; #; c; d; 1(&*C +arB8uff y Derenson; 1(6&C
<rua/ y +arB8uff; 1(6&: quien 8a tomado este modelo JpopularJ para for$arlo en
modelo cient3fico; a tra07s de in0estigacin y pr1ctica e/tensas y rigurosas5 Fo slo
lo se?ala +arB8uff las demandas caracter3sticas de cada etapa del modelo; sino
tam#i7n del3nea las destreas que necesita el orientador para ser efecti0o en cada
etapa y ela#ora una tecnolog3a para seleccionar orientadores en prospecto y
adiestrarlos en estas destreas5 El modelo JpopularL 8a necesitado una tecnolog3a y
+arB8uff la 8a dado5 Pero 8a ido m1s all1 de esto5 Puesto que las destreas de
ayuda que 7l delinea son #1sicamente las mismas destreas que todos necesitan
para 0i0ir efecti0amente como un ser 8umano socio%emoti0o; +arB8uff sugiere que
el me$or modo de tratamiento es el adiestrar directa y sistem1ticamente al
orientador en las destreas que necesita para 0i0ir m1s efecti0amente5 Estas
incluyen tanto las relaciones 8umanas como las destreas para la solucin de
pro#lemas5 Este paso constituye una re0olucin en las profesiones de ayuda5
.@n cuando el tra#a$o de +arB8uff y sus asociados constituye la; influencia mayor
so#re el modelo de desarrollo presentado en estas p1ginas; +arB8uff; tam#i7n;
tiene sus predecesores5 Por e$emplo; de#e muc8a +arl 'ogers 91(4); 1(51; 1(5&;
1(5(; 1(61; 1(6&: en el desarrollo de la primera etapa de su modelo y las destreas
que pertenecen a la primera etapa y parte de la segunda5 Pero 'ogers se queda
corto frente al modelo de tres etapas de +arB8uff5 +iertamente; +arB8uff tiene sus
propios cr3ticos 90ea <8e +ounseling Psyc8ologist; 1(&); * 9*: como un e$emplo:;
pero; en mi opinin; sus contri#uciones al campo de la ayuda son so#resalientes5
>tros 8an desarrollado sistemas de ayuda sistem1tica y adiestramiento de
orientadores; ya sea independientemente o #asados en parte en el tra#a$o de
+arB8uff5 Por e$emplo; Drammer 91(&*: presenta un modelo e0oluti0o; ecl7ctico
integrado; similar al de +arB8uff5 Drammer e/tiende las tres etapas generales de
ayuda a oc8o etapas espec3ficas5 <am#i7n es muy amplio en su se?alamiento de las
destreas de ayuda5 Por e$emplo; identifica siete con$untos de destreas; las cuales
6
incluyen m1s de 0einte destreas espec3ficas; para promo0er la Jcomprensin del
yo y de los otrosJ5 .@n cuando Lest1 proliferacin de etapas y de destreas causa
asom#ro al principiante; el detalle y la especialidad son muy estimulantes para el
orientador e/perimentado5
I0ey y sus asociados 9Doyd; 1(&*C I0ey; 1(&1; 1(&)C Haase y Di4attia; 1(&0C
HacBney; I0ey y >etting; 1(&0C I0ey; Formington; 4iller; 4orrill y Haase; 1(62C
4oreland; I0ey y P8illips; 1(&*C Mittmer y Lister; 1(&): 8an desarrollado tecnolog3as
sistem1ticas para adiestrar orientadores #a$o la r@#rica de Jmicro%orientacinJ5 6us
procedimientos de adiestramiento sistem1tico son tam#i7n muy @tiles en el
enfoque de adiestramiento%como%tratamiento para la ayuda5
HacBney y Fye 91(&*: 8an desarrollado un modelo de ayuda al cual denominan
modelo de JdiscriminacinJ5 Este modelo se orienta 8acia las metas y la accin; y
pone 7nfasis en el adiestramiento de destreas5 Los autores identifican los
elementos mayores del modelo de desarrollo de tres etapas; a@n cuando no los
organian tan sistem1ticamente como lo 8ace +arB8uff 5
Eagan y sus asociados 9.rc8er; 1(&1C .rc8er et al5; 1(&)C .rc8er y Eagan; 1(&*C
Danis8; 1(&1C Danis8 y Eagan; 1(6(C Dendy; 1(&1C Gold#erg; 1(6&C GregoreB;
1(&0C Hartson; 1(&1C Heiserman; 1(&1C Eagan; 1(&1; 1(&*C Eagan; Erat8No8l y
4iller; 1(6*C Eagan y 6c8au#le; 1(6(C 6pi0acB y Eagan; 1(&)C Mard; et al5; 1(&):
8an desarrollado un enfoque de micro%destreas para el adiestramiento de
orientadores
La estrategia general de ense?ana5 5 5 se 8a desen0uelto como una progresin secuencial de
lecciones; principiando con una presentacin did1ctica de conceptos; despu7s sigue una
simulacin de e$ercicios en tensin afecti0a interpersonal; luego una retroinformacin fisiolgica
y de 0ideo; luego el estudio del yo en la accin; luego la retroinformacin por parte de los
clientes y; finalmente; la comprensin y destrea en mane$ar los impactos comple$os #ilaterales
que ocurren cuando dos personas est1n en relacin uno con el otro 9Eagan; 1(&*; p1g5 44:5
6u m7todo es altamente sistem1tico y se enfoca en una t7cnica llamada
Jremem#rana de proceso interpersonalJ 9IP', Interpersonl Process 'ecall:; una
sesin de in0estigacin en la cual tanto el orientador como el ayudado e/ploran la
e/periencia que 8an tenido $untos en una sesin pr1ctica5 "n tercero sir0e como
mediador en esta sesin5
Durante la remem#rana tanto el entre0istador como el cliente est1n presentes5 "n
interrogador anima a cada uno a 8a#lar so#re las actitudes no e/presadas; las intenciones; los
sentimientos; los pensamientos; las estrategias y las e/pectati0as que cada uno 8a tenido so#re
el otro %cada participante por igual 555 Estas sesiones de mutua remem#rana proporcionan
posi#ilidades adicionales para el aprendia$e 9Eagan; 1(&*; p1g; 4(:5
Eagan pone 7nfasis en la tecnolog3a de adiestramiento en destreas pero no del3nea
sistem1ticamente el modelo total de ayuda en el cual las destreas se incorporan5
Go1dstein 91(&*: critica los enfoques psicoterap7uticos tradicionales por fallar en el
ser0icio del po#reC desarrolla su propia Jterapia estructurada de aprendia$eJ para
ayudar a los pacientes po#res en la adquisicin de destreas interpersonales y otras
destreas relacionadas con ellas; como ; un medio para incrementar su
funcionamiento interpersonal adecuado5
En general; la literatura re0ela una reno0ada comprensin de la necesidad de
ense?ar destreas sistem1tica y 0i0encialmente; tanto para orientadores% en
prospecto como para la gente que se interesa en me$orar su estilo interpersonal5 Oo
8e mostrado preocupacin por la falta de metas ya la am#igPedad que 8a
caracteriado tanto al mo0imiento de adiestramiento en relaciones 8umanas; y 8e
sugerido que el adiestramiento sistem1tico en destreas se integre en estos
procesos 9Egan; 1(&*#:5 Mallen 91(&*: 8a desarrollado un enfoque de micro%
destreas para el adiestramiento en comunicacin interpersonal5
6
4* T"or5' $" l' #0l)"#2' &o2'l* .@n cuando pudiera sonar a algunos como un
ale$amiento radical de los enfoques tradicionales 9especialmente no directi0os: para
la ayuda; decir que la ayuda es un proceso de influencia social es; en cierto sentido;
una declaracin de lo o#0io5 <oda la interaccin 8umana se puede conceptualiar
9aunque ciertamente no en forma e/clusi0a: desde el punto de 0ista del proceso de
influencia social5 <an pronto como yo me en0uel0o con mis amigos; llego a ser uno
que influencia y uno que es influenciado 90ea Dersc8eid y Malster; 1(6(C Gergen;
1(6(C Eelman; 1(6&C Qim#ardo y E##esen; 1(&0:5 Influencio a otros tanto por actuar
9por e$emplo; cuando muestro cuidado por otros; son influenciados para quererme;
respetarme; y cooperar conmigoC cuando soy c3nico; otros son influenciados para
e0itarme y temerme: como por no actuar 9mi silencio en una reunin influencia
otros miem#ros a pensar de m3 como impotente y despreocupado; o a sentir la
necesidad de Jmane$arJ mi silencio:5 Ri0imos en una sociedad cargada con fueras
de influencia social5 <odos nosotros nos en0ol0emos de 0e en cuando en intentos
de influencia social; a#ierta o encu#iertamente; d1ndonos cuenta o sin quererlo5
Puesto que las leyes de influencia social operan tanto en las transacciones de la
0ida cotidiana y en las situaciones de ayuda; es slo natural el que se estudie la
ayuda y la relacin interpersonal desde el punto de 0ista de los principios de la
influencia social de tal manera que podamos usar estos principios creati0amente en
0e de ser sus 03ctimas5
Kerome =ranB 91(61; 1(&*: fue uno de los primeros en se?alar los elementos de la
influencia social en los enfoques ampliamente di0ergentes para la ayuda 9utilia las
pala#ras Jpersuasin y curaJ: en culturas diferentes5 6trupp; al discutir Jlos
ingredientes #1sicos de la psicoterapiaJ 90ea Garfield; 1(&*C 6trupp; 1(&*a; #:;
define la relacin de ayuda en t7rminos de los tipos de procesos de influencia social
que caracterian las relaciones padres%8i$os5 6tanley '5 6trong 91(62: 8a
desarrollado un modelo de dos etapas para la ayuda 9#astante similar al de
+arB8uff: #asado en la teona de la influencia social5 <anto 7l como sus asociados
9Dell; 1(&*C Eaul y ParBer; 1(&1C Eaul y 6c8midt; 1(&1C 4urp8y y 6trong; 1(&)C 'oll;
6c8midt y Eaul; 1(&)C 6c8midt y 6tring; 1(&0; 1(&1C 6trong; 1(&0C 6trong y Di/on;
1(&1C 6trong y Gray; 1(&)C 6trong y 4atross; 1(&*C 6trong; 4eland y Eeierle#er;
1(&)C 6trong y 6c8midt; 1(&0a; #C 6trong; <aylor; Dratton y Loper; 1(&1: se 8an
en0uelto en in0estigacin #1sica relacionada con dic8o modelo5 El modelo; en su
forma m1s simple; declara que en la Etapa I el orientador esta#lece una #ase de
poder o #ase de influencia con el ayudado a tra07s de perci#ir su pericia;
confia#ilidad; y atracti0oC y en la Etapa II utilia esta influencia para ayudar al
cliente a cam#iar tanto % sus actitudes como su conducta 8acia patrones de
comportamiento m1s constructi0o5 El modelo de +arB8uff es #1sicamente un
modelo de influencia social; a@n cuando 7l no se refiera a su modelo en esos
t7rminos5 +iertamente; enfatia la autodeterminacin del cliente m1s que el poder
del orientador5 6in em#argo sigue siendo cierto que las destreas que +arB8uff 0e
como cr3ticas para la primera etapa 9y; ciertamente; para todo el modelo: son
precisamente las destreas que 6trong 0e como la #ase de poder del orientador o
de la influencia %%%esto es; la comunicacin de respeto; genuinidad; y empat3a
precisa %%las cuales son medios conductuales de esta#lecer la pericia y la confiana
del orientador5
La conceptualiacin de la ayuda @nicamente como un proceso de influencia social
lle0a a ciertos pro#lemas o#0ios5 La influencia social enfatia la nocin de o#ligar al
cliente a 8acer algo; cuando % por otro lado % los enfoques de adiestramiento en
destreas sugieren que este JalgoJ de#e ser; principalmente; adiestramiento en
destreas que conducan 8acia un 0i0ir m1s efecti0o y la autodeterminacin5 Los
cr3ticos de los enfoques estrictos so#re la influencia social est1n temerosos de que
los Jque sa#en m1sJ 9esto es; los orientadores: utilicen sus destreas y
conocimiento para dominar y controlar a los Jque sa#en menosJ 9esto es; a los
ayudados:5 London 91(64; 1(6(: trata directamente; con el pro#lema de la
psicoterapia como una forma de control social5 +ree que el pro#lema 7tico principal
de la tecnolog3a moderna del control de la conducta es la amenaa que presenta a
las ideas tradicionales de responsa#ilidad personal y li#ertad pol3tica5 6in em#argo;
6
puesto que 9en mi opinin: es completamente imposi#le e0itar los procesos de
influencia social en la ayuda; los orientadores de#en poner 7nfasis en la influencia
social a#iertamente manifestada; #asada principalmente en el cuidado; la
comprensin y cola#oracin; y dirigida 8acia ayudar a los clientes a que aprendan
las destreas del 0i0ir interpersonal efecti0o5 De otra manera los orientadores y
ayudados tam#i7n se con0ierten en las 03ctimas de la ayuda como proceso
encu#ierto de influencia social; #asado principalmente en la necesidad del
orientador de controlar y en la desorganiacin; sugesti#ilidad y dependencia del
ayudado5 .@n cuando la teor3a e in0estigacin de 6trong y sus asociados son
componentes significati0os del modelo que se presenta en estas; p1ginas;
personalmente tengo alguna preocupacin con lo que parece ser un 7nfasis mayor
so#re el control en los escritos de ellos5 El modelo de +arB8uff%6trong; sin em#argo;
es a#ierto; e0oluti0o; y el 7nfasis diferencial so#re una dimensin u otra depende de
los sistemas de 0alor de los diferentes e/positores5
6* L' +"or5' $"l '7r"#$3'-" ( lo& 7r#27o& 8)" &),('2"# 'l
%'#+"#%"#+o ( 2'%,o $" l' 2o#$)2+'* La tercera influencia mayor se
relaciona con las dos primeras5 Fing@n modelo de ayuda que ignora los principios
#1sicos de la conducta 8umana y del cam#io puede llamarse pr1ctico5 6Binner
91(5*: ayud a desencadenar una re0olucin en las ciencias de la conducta que
toda03a no 8a cesado5 6u tra#a$o 8a dado surgimiento a un gran c@mulo de
contro0ersias que se centran alrededor de los 0alores 90ea London; 1(6(C 4atson;
1(&*C 'ogers y 6Barmer; 1(56:5 .lgunos practicantes se declaran ya sea Jen fa0orJ
o 11 en contraJ de la modificacin de la conducta; de un modo pol3tico; pero esto no
slo es una simplificacin e/agerada del planteamiento importante de los 0alores;
sino tam#i7n es dar un paso atr1s en la ciencia y en el arte de ayudar5 Dado que la
orientacin se dirige 8acia ayudar a un cliente 91: a mantener transacciones de
crecimiento consigo mismo y su medio; especialmente su medio am#iente
interpersonal; 9): a cam#iar aquellas conductas que son autodestructi0as y
destructi0as para otros y 9*: a adquirir destreas que capaciten al cliente para 0i0ir
m1s efecti0amente; el orientador de#e poseer un completo dominio pr1ctico de los
principios que su#yacen en al aprendia$e; el desaprendia$e; y el re%aprendia$e;
sin importar cmo se sienta 7l frente al enfoque de modificacin de la conducta
como un paquete de t7cnicas5 6i el orientador y-o el ayudado ignoran estos
principios; ser1n arrollados por ellos5 .lgunos clientes 0ienen a #uscar ayuda
precisamente porque 8an estado com#atiendo en contra de las leyes
fundamentales de la conducta 9por e$emplo; una maestra se que$a de la
dependencia de sus alumnos 8acia; ella y sin em#argo refuera esta dependencia
por la manera como les responde:5 .lgunos orientadores in0oluntariamente
refueran; la misma conducta que est1n tratando de erradicar al tratar de ayudar al
cliente a cam#iar5 .@n cuando no es necesario para el orientador promedio poseer
un conocimiento terico sofisticado de estos principios y una conceptualiacin de
la ayuda como un proceso de aprendia$e 9Dandura; 1(61; 1(6(C =erster y Perrott;
1(62C Glaser; 1(&1C 4urray y Kaco#son; 1(&1:; un dominio elemental pero slido de
estos principios 9DerBoNit; 1(&)C 68erman; 1(&*C M8aley y 4alott; 1(&1: es muy
@til5 Pero es a@n m1s @til la 8a#ilidad del orientador para usarlos en su propia 0ida y
ayudar a otros a que los usen en la 0ida de ellos 94e8ra#ian; 1(&0C Patterson y
Gullion; 1(&1C 'imm y 4asters; 1(&4C Matson y <8arp; 1(&*:5
Este li#ro de te/to no pretende ser un sustituto de los li#ros mencionados arri#a; sin
em#argo; el modelo de ayuda que se dise?a aqu3 est1 #asado en estos principios
conductuales5 6e alienta al estudiante en adiestramiento a que desarrolle un
repertorio de destreas para la solucin de pro#lemas y modificacin de conducta
#asados en principios conductuales5 En los programas de adiestramiento de
orientadores que yo diri$o; pido a los estudiantes en adiestramiento que aprendan
0i0encialmente los principios #1sicos del mantenimiento y cam#io de la conducta
mediante su en0ol0imiento en un proyecto de auto%modificacin 9Matson y <8arp;
1(&*:5 . su 0e; los adiestrados utilian las destreas de las dos primeras etapas
del modelo e0oluti0o para ayudarse uno al otro a implementar estos proyectos de
auto%modificacin5
6
En s3ntesis; este li#ro trata de integrar las tres influencias mayores ya citadas y
sir0e como una introduccin pr1ctica al modelo e0oluti0o de tres etapas para la
ayuda; el cual enfatia el adiestramiento en destreas tanto para el orientador en su
adiestramiento como para el orientador en su tratamiento5
L'& 7ro0"&o#"& $" '()$'
Aui7n necesita el tipo de destreas que se descri#en en estas p1ginas! La
respuesta es simple5 . todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide que
ayudemos y todos nosotros nos en0ol0emos cotidianamente en relaciones
8umanas5 4uc8as profesiones piden dos con$untos de destreas, un con$unto se
refiere a una tecnolog3a espec3fica 9tal como la medicina: y otro se refiere al 1rea de
las relaciones 8umanas5 El m7dico no slo se encara con una @lcera en la 8a#itacin
4*6 de un 8ospitalC se encara con un ser 8umano; qui1 asustado y dependiente;
Fing@n doctor puede simplemente asignar la 8umanidad del paciente a los
capellanes; orientadores o 0oluntarios mientras cuida del cuerpo del paciente5
Aui7nes son los orientadores%%% los oficialmente designados; profesionales;
0oluntarios; orientadores cotidianos%%% que necesitan las destreas de ayuda!
+apellanes
<ra#a$adores en sistemas correccionales
Encargados de guarder3as de ni?os
4iem#ros de familia
Gente de iglesia
L3deres de grupo
<ra#a$adores en desarrollo comunitario
.migos
>rientadores
<ra#a$adores de 8ospitales
Especialistas en relaciones 8umanas
Psiclogos
Entre0istadores
<ra#a$adores en re8a#ilitacin
+onyugues
Directores de residencias uni0ersitarias orientadores y asistentes
Enfermeras
<ra#a$adores sociales
+onsultores en desarrollo organiacional
Profesores
>rientadores compa?eros
Entrenadores
47dicos
<utores
Polic3as
Roluntarios en programas de ser0icios 8umanos
>ficiales para 0igilancia
Psiquiatras
Encargados de $0enes
Estoy seguro que se puede aumentar la lista anterior5 Puesto que la necesidad de
ayuda en este mundo termina nunca; #ien podemos preguntarnos por qu7 la gente
no se ayuda una a otro m1s de lo que lo 8acen5 Esto es un simple pro#lema de
ego3smo! Fadie negar3a que e/iste demasiado ego3smo; descuido; y autosuficiencia
en el mundo; pero tam#i7n seria pro#a#le que muc8a gente se ofreciera como
0oluntario para prestar sus ser0icios si pensaran que pudieran ayudar; si sintieran
que tienen las destreas necesarias para ayudar5 4uc8os m1s #rindar3an sus
6
ser0icios si 8u#iera programas inteligentemente lle0ados; #ien organiados;
centrados en la comunidad; dirigidos por orientadores de alto ni0el; que pro0eyeran
a los 0oluntarios un adiestramiento en cualquier destrea que fuera necesaria para
un programa particular5 Kustamente as3 como los psiclogos 8an 8a#lado del
potencial no usado que e/iste dentro de cada indi0iduo 94asloN; 1(62:; as3 nosotros
podemos 8a#lar de los recursos para la ayuda no utiliados que se dan dentro de
cualquier comunidad5
Or"#+'$or"& ( +"or5' 7&2ol9!2'
Para poder leer este li#ro; el estudiante en adiestramiento no necesita muc8os
antecedentes en teor3a psicolgica 9de 8ec8o; se necesita m1s para leer esta
introduccin que para leer el resto del li#ro:5 En el pasado la tendencia fue el
so#recargar al orientador prospecti0o con teor3as psicolgicas5 =ue escolariado 9a
menudo en el peor sentido del t7rmino: en teor3as de la personalidad; psicolog3a
e0oluti0a; psicolog3a anormal; y enfoques altamente cogniti0os en la orientacin y
la psicoterapia %a menudo a e/pensas de adiestramientos en destreas y
aprendia$e 0i0encial5 Hasta cierto punto; 8oy toda03a esto es cierto5 6in em#argo;
e/iste un con$unto creciente de opiniones y e0idencia 9.rc8er; 1(&1C .rc8er y
Eagan; 1(&*C +arB8uff; 1(62; 1(6(aC +arB8uff y Derenson; 1(6&C +arB8uff y <rua/;
1(65C Dendy; 1(&1C Goldstein; 1(&*C Haase y Di4attia; 1(&0C Hur0it; 1(&0C Eopita;
1(&*C Lam# y +lacB; 1(&4C Pyle y 6nyder; 1(&1C 'appaport; Gross y Lepper; 1(&*C
'ioc8; 1(66C 6uinn; 1(&4C <rua/ y +arB8uff; 1(6&% por slo nom#rar a pocos: que
afirma que los orientadores con un e/tenso adiestramiento en teor3a psicolgica y
una 0ariedadadecuadamente en las destreas de ayuda; puede llegar a ser muy
efecti0o a@n sin un adiestramiento en teor3a psicolgica5 +iertamente; si se tu0iera
que 8acer una eleccin entre adiestramiento en destreas y aprendia$e cogniti0o;
ser3a me$or elegir el primero5 6in em#argo; seria me$or si dic8a eleccin no se
tu0iera que 8acer5 El orientador en prospecto de#er3a ser entrenado en las materias
tericas so#re la ayuda; psicolog3a e0oluti0a; psicolog3a anormal; y teor3a de la
personalidadC pero esto de#er3a tener un impacto pr1ctico en la 8a#ilidad
prospecti0a para ayudar del orientador5 4uy a menudo; la teor3a permanece slo
teor3a; aprisionada en cursos sin rele0ancia que de#en sufrirse como ritos de
iniciacin por los cuales se de#e pasar; una p7rdida de recursos 8umanos5
T"or5' $" l' 7"r&o#'l$'$* =ranB 91(61: sugiere que cada uno tiene una
necesidad de imponer alg@n tipo de orden o regularidad so#re la masa de
e/periencia que le circunda diariamente5 De acuerdo con =ranB; cada uno de
nosotros desarrolla; partiendo de su propia e/periencia; un con$unto m1s o menos
e/pl3cito de presupuestos so#re la naturalea del mundo en el cual 0i0imos5 Esto es
Jnuestro mundo 8ipotetiadoJ; el cual nos ayuda a predecir nuestra propia conducta
y la de otros5 Esta 0isin del mundo; sin em#argo; amplia o limitada; nos
proporciona alg@n grado de seguridad5 De la misma manera; cada uno de nosotros
formula; impl3cita o e/pl3citamente; un con$unto de presupuestos acerca de la
naturalea y conducta del 8om#re5 +ada uno de nosotros; se puede decir; tiene una
teor3a impl3cita so#re la personalidad de la cual partimos en nuestro tra#a$o5
La teor3a de personalidad que su#yace al modelo e0oluti0o de ayuda no se e/plicita
en estas p1ginas5 % La teor3a de personalidad impl3cita en el modelo no representa
ninguna escuela; por ello; tam#i7n; nace del tipo de Jeclecticismo integrati0oJ que
Drammer y 68ostrom 91(62: recomiendan en el desarrollo de teor3as de ayuda
9para un e$emplo de esto en el 1rea de la teor3a de personalidad; 0ea Kanis; 1(6(:5
6us ra3ces yacen en la teor3a del self 9+om#s y 6nygg; 1(5(C 'ogers; 1(5(:; la teor3a
del aprendia$e % especialmente del aprendia$e social 9Dandura y Malters; 1(6*C
6Binner; 1(5*; 1(6*; 1(&1: %y en la teor3a de la auto%actualiacin; la cual es en ella
misma Jintegrati0amente ecl7cticaJ 94asloN; 1(62; 1(&0:5
U# 7ro,l"%' $" :'lor"&
Los 0alores son esenciales para la ayuda en un sinn@mero de formas diferentes5
+urran 91(62: se?ala que muc8a gente e/perimenta crisis socio%emoti0as por causa
de 0alores en conflicto en sus 0idas5 La ayuda se dirige; al menos en parte; 8acia la
6
e/ploracin del sistema de 0alores del cliente; para a0eriguar si el cliente est1
siendo destruido por una #@squeda de 0alores que son de alguna manera
contradictorios5 'oBeac8 91(&*: 8a 8ec8o in0estigaciones que muestran que muc8a
gente tiene un con$unto idealiado de 0alores 90alores JnocionalesJ: y un con$unto
pr1ctico 90alores JrealesJ:5 El @ltimo con$untodetermina la conducta5 Sl descri#e la
confrontacin de 0alores como una 8erramienta poderosa para ayudar a otra
persona a que cam#ie su conducta5
Los orientadores con diferentes 7nfasis de 0alores eligen diferentes sistemas de
ayuda5 Por e$emplo; los sistemas no%directi0o y de influencia social se u#ican
diferentemente frente a la autonom3a del cliente5 El primero enfatia el soltar el
potencial y la 8a#ilidad del cliente para dirigir su propia 0ida; mientras que el
segundo enfatia la solucin de pro#lemas y 8ace que el cliente act@e en maneras
m1s producti0as5 Dreggin 9<rotter; 1(&*: dice que el o#$eti0o de la terapia no es el
dar atencin; amor; cari?o o apoyo; sino m1s #ien li#erar a la persona para que
consiga eso en alg@n otro lado5 Por otro lado; otros 0en la terapia Lal menos parcial
y actualmente en este momento 9sino total e idealmente: como la Jcompra de la
amistadJ 96c8ofield; 1(64:5 .lgunos 0alores enfatiados 9al %menos impl3citamente:
por el modelo e0oluti0o son responsa#ilidad; autodeterminacin; cuidado;
altruismo; solucin de pro#lemas 9conseguir que se 8aga el tra#a$o:; cooperacin;
interdependencia; crecimiento en destreas interpersonales; desarrollo y uso del
potencial 8umano; auto%control; disciplina; ayuda; y 0i0ir intensamente5 El
orientador e/perto conoce tanto lo que son sus 0alores JrealesJ como puede ayudar
a otros a ue descu#ran; definan e implementen los propios5
A()$' (/o r"l'2o#"& /)%'#'&
Este li#ro se enfoca so#re las relaciones de ayuda5 6in em#argo; el t7rmino
relaciones 8umanasJ aparece en el su#t3tulo5 +omo Drammer 91(&*: se?ala; las
relaciones de ayuda tienen muc8o en com@n con las amistades; las interacciones
familiares; y los contactos pastorales5 <odas ellas se encaminan 8acia llenar las
necesidades 8umanas #1sicas; y cuando se reducen a sus componentes #1sicos;
parecen muy seme$antesJ 9p1g5 42:5 Para e/presar esto en una forma un poquito
diferente; las destreas discutidas en los siguientes cap3tulos son en primer lugar
las destreas de la relacin interpersonal efecti0a5 Pertenecen5 Primeramente a
toda 0ida cotidiana y no son slo intentos o 8erramientas de algo apartado de la
0ida real que se llama JayudaJ5 Por esta ran +arB8uff y Derenson 91(6&: pueden
8a#lar so#re la orientacin como Jun modo de 0idaJ5 Las destreas que se discuten
y se ilustran en este li#ro de te/to son las destreas que se necesitan en el
matrimonio; la amistad; la 0ida familiar; y en los aspectos interpersonales de las
situaciones de tra#a$o5 Por lo tanto; a@n cuando el li#ro se enfoca en primer lugar
so#re la ayuda y el lengua$e que usa es el lengua$e del proceso de ayuda; tam#i7n
trata so#re los aspectos #1sicos de la comunicacin interpersonal 9y lo uso en los
cursos de adiestramiento en relaciones 8umanas:5
E/iste una diferencia importante entre la relacin interpersonal y la ayuda;
especialmente la ayuda que dan los profesionales y los para profesionales m1s que
la ayuda que est1 tramada en el te$ido de la relacin 8umana cotidiana5 Las
relaciones interpersonales cotidianas se caracterian por m1s mutualidad que los
procesos de ayuda u orientacin5 Los amigos se ayudan uno al otro; mientras que
en las relaciones de ayuda m1s formaliadas; los roles se definen m1s, uno es el
orientador y el otro es el ayudado o el cliente5 El orientador #ien puede encontrar
satisfaccin 8onda en su tra#a$o de ayuda; pero no es ayudado por el cliente; como
tampoco ordinariamente est1 esta#leciendo una amistad5 +reo que esta distincin
es muy importante y dir7 m1s so#re ello a medida que e/aminemos el proceso de
ayuda m1s de cerca5
E#0o8)"& $" !r)7o 7'r' "l '$"&+r'%"#+o ( "l +r'+'%"#+o
4i presupuesto es que el me$or tipo de adiestramiento de orientadores incluye el
adiestramiento en destreas y el aprendia$e 0i0encial en el conte/to de un grupo
peque?o5 +arB8uff 91(6(#; p1gs5 1)(%125: lista5 las 0enta$as de los m7todos de
6
grupo de adiestramiento; y yo 8e argumentado so#re los grupos como el lugar del
adiestramiento en relaciones 8umanas 9Egan; 1(&0; ; 1(&*a; #:5 +omo ya se 8a
notado; +arB8uff tam#i7n recomienda el adiestramiento directo de los ayudados en
las destreas de relaciones 8umanas y de solucin de pro#lemas5 El modelo que se
presenta en este li#ro se puede considerar de dos maneras5
;* U# %o$"lo $" '$"&+r'%"#+o 7'r' "l or"#+'$or* Este li#ro de te/to pro0ee
un programa para el orientador prospecti0o5 El adiestrado aprende 7l modelo y las
destreas necesarias para implementar cada etapa del modelo5 Despu7s usa el
modelo y las destreas del modelo para ayudar a otros ya sea en situaciones de uno
a uno o en grupo5
4* U# %o$"lo $" +r'+'%"#+o 7'r' "l '()$'$o* El modelo e0oluti0o puede
tam#i7n 0erse como un programa de adiestramiento para el clienteC como +arB8uff
91(6(#: sugiere; en muc8os casos el adiestramiento #ien puede ser la me$or forma
de tratamiento o al menos una parte esencial del proceso de tratamiento5 El
orientador; una 0e que 8a ido a tra07s del proceso mismo de adiestramiento y 8a
dominado tanto el modelo y sus destreas; puede ayudar a los clientes usando la
misma metodolog3a de adiestramiento paraL entrenarlos directamente en las
destreas de relacin interpersonal y de solucin de pro#lemas5 En el modelo de
+arB8uff; el adiestramiento es e1 modo preferido de tratamiento y el
adiestramiento de grupo es la me$or forma de adiestramiento5 En este segundo uso
del modelo; el que adiestra aprende no slo un modelo de ayuda sino; al mismo
tiempo; una metodolog3a de adiestramiento%como%%tratamiento5 Dado que este
segundo enfoque es muc8o menos frecuente que el primero; los e$emplos en los
siguientes cap3tulos se enfocan principalmente en la ayuda de uno a uno5 6in
em#argo; todo lo que se 8a dic8o so#re el adiestramiento y la ayuda es aplica#le a
los grupos5 .l igual que +arB8uff; creo que el adiestramiento es un componente del
tratamiento e/tremamente importante; y que las 0enta$as del adiestramiento y del
tratamiento en grupo 8acen que se prefieran los enfoques de grupo5
T"r%#olo!5' ( 7ro#o%,r"&
+mo de#e uno referirse a la persona que 0iene #uscando ayuda! +arB8uff se
refiere a ella como el JayudadoJ5 En los c3rculos m7dicos siempre se la 8a llamado
el JpacienteJ5 'ogers 91(51: usa el t7rmino JclienteJ ampliamente5 Finguno de
estos t7rminos parece completamente satisfactorio5 El t7rmino JayudadoJ puede
parecer muy protector5 El t7rmino JpacienteJ e0oca todos los aspectos del modelo
m7dico 9enfermedad: y connota a uno que se entrega en las manos de otros para
ser curadoC parece muy pasi0o5 El t7rmino JclienteJ es generalmente un #uen
t7rmino; pero sigue e/istiendo en 7l algo muy JprofesionalJ y lle0ado por el rol5 6i la
orientacin es esencialmente una e/periencia li#re de roles 9Gi##; 1(;62:; los
t7rminos sugeridos a un rol determinado parecen no a$ustarse a lo que es la
orientacin5 6i fallan las pala#ras simples; podemos 0ol0ernos 8acia frases tales
como 1a persona que 0iene por ayudaJ; 1a persona que #usca ayudaJ; 0 Jla
persona que usted est1 tratando de ayudarJ5 Aui1 no e/iste una manera ideal para
designar a la persona que siente que de#e ir a otra #uscando ayuda5 En las p1ginas
siguientes e0ito el t7rmino JpacienteJ; pero uso el t7rmino JclienteJ; o 5ayudadoJ en
una 0ariedad de frases5 Pudiera preguntarse por qu7 tanta importancia por un
nom#re! <raigo a lu el pro#lema de la terminolog3a porque estoy tratando de
e0itar lo que en alg@n lado 8e referido como el Jefecto re0erso del 8aloJ 9Egan;
1(&0:5 +uando una persona descu#re los pro#lemas que tiene en su 0ida; e/iste
una tendencia de parte de alguno a identificarle con los pro#lemas que re0ela; a@n
cuando las 1reas pro#lem1ticas formen slo una parte de su 0ida; lo +ual en
muc8as otras maneras pudiera ser constructi0o5% 6i la persona que 0iene #uscando
ayuda cae 03ctima de este proceso; ciertamente llega a ser un JayudadoJ ago#iado
por todas las connotaciones negati0as de ese t7rmino5 Las etiquetas de cualquier
tipo estor#an5 6in em#argo; si yo digo JayudadoJ con muc8o respeto; o digo
JclienteJ sin encerrarme detr1s de la armadura protectora o del papel de
JorientadorJ; todo est1 #ien5
6
. menudo 8a#lo directamente al estudiante adiestrando usando el pronom#re
JustedJ5 4uy a menudo me refiero a mi mismo usando el pronom#re JyoJ en 0e de
decir Jel autorJ u otras pala#ras o e/presiones en tercera persona que son
engorrosas y redundantes o indirectas5 En todo el li#ro; uso J7lJ y Jpara 7lJ para
incluir am#os se/os al referirme al cliente y as3 e0itar e/presiones menos felices5
6iento que dic8as e/presiones m1s #ien distraen5 =inalmente; mi e/periencia con
los que adiestran me 8a ense?ado que la ayuda de alto ni0el de ninguna manera se
limita a los 8om#res; y 8e tratado de lograr un #alance entre los se/os en mi
eleccin de e$emplos5
IEagan; F5 JPuede la <ecnolog3a ayudarnos 8acia la confia#ilidad en influir la interaccin 8umana!
JEducational <ec8nology; 1(&*; 1*; 44%515 Ssta y otras citas tomadas de la misma fuente se reimprimen
con el permiso de#ido5
CAPTULO I
LA AYUDA, EL ORIENTADOR Y EL QUE SE
ADIESTRA
15 "n modelo de tra#a$o para la ayuda u orientacin facilita al que se adiestra a que
comprenda la 0asta literatura so#re la; relacin de ayuda5
)5 6e presenta aqu3 un modelo de tra#a$o para la ayuda; m1s que una teor3a o una
escuela5
*5 Hay una crisis en la profesin de ayuda, muc8as personas que JayudanJ;
simplemente no ayudan5
45 4uc8os de los ayudados tienen pro#lemas porque no poseen las 8a#ilidades que
necesitan para enfrentarse a la 0ida; especialmente a la 0ida interpersonal5
55 "n orientador de alto ni0el es socialmente inteligente; tra#a$ador; orientado a la
accin; se siente a gusto con la gente y en contacto con la condicin 8umana5
65 "n adiestrador de#e ser 7l mismo un orientador de alto ni0el5 Los que; se
adiestran tienden a in8i#irse o estimularse por el ni0el de 8a#ilidades del director
del adiestramiento5
<D"&or$"# o r8)"3'=
El nom#re del $uego en la literatura que se relaciona con la orientacin y la
psicoterapia es comple$idad o qui1s; desorden5 6i uno lee la seccin de
psicoterapia del .nnual 'e03eN of Psyc8ology o #ien 8o$ea li#ros que recopilan las
diferentes JpsicoterapiasJ; 9por e$emplo; +orsini; 1(&*C =ord y "r#an; 1(6*C
Kur$e0ic8; 1(&*C Patterson; 1(&*C 6tefflre; 1(65:; se asom#ra uno del n@mero de
6
escuelas y sistemas; apro/imaciones y t7cnicas;L todos los cuales son propuestos
con igual seriedad y reclamando un grado muy alto de 7/ito5 El principiante;
entonces; necesita una orientacin que sea efica en s3 misma y que le ayude a dar
sentido a toda la 0asta literatura que trata so#re relaciones de ayuda5 En una
pala#ra; el principiante necesita un modelo pr1ctico de tra#a$o que le diga
Lo que 7l de#e 8acer para ayudar a otros en malestar emocional
Au7 8a#ilidades necesita para 8acerlo
+mo adquirir estas 8a#ilidades
Lo que de#e 8acer la persona que 0iene por ayuda en este proceso
Au7 8a#ilidades necesita la persona que 0iene por ayuda para en0ol0erse a
s3 misma en este proceso
+mo adquiere estas 8a#ilidades
Au7 pasos o etapas forman el proceso de ayuda
6i el principiante asimila tal modelo y las 8a#ilidades necesarias para
implementarlo; podr1 entonces 0er el desorden de sistemas; escuelas y t7cnicas
como riquea fa0ora#le5 Podr1 8urgar lo que necesite en la literatura so#re ayuda;
para desarrollar y perfeccionar este modelo a#ierto y adquirir t7cnicas que le
capaciten para e/tender este modelo a las siempre amplias 1reas de los pro#lemas
8umanos5
U# %o$"lo $" +r','-o 7'r' l' '()$'
Este 1i#ro no trata so#re escuelas espec3ficas de orientacin y psicoterapia5 "na
escuela; en el sentido con el cual se descri#e aqu3; tiende a ser identificada con una
figura 8istrica particular; como el psicoan1lisis se identifica con =reud5 "na escuela
tam#i7n usualmente se la relaciona con una #ien ela#orada teor3a de personalidad
y es de esta teor3a que emerge su metodolog3a terap7utica5 .s3 pues el psicoan1lisis
es tanto una teor3a de la personalidad como un sistema de psicoterapia5 Las
escuelas con frecuencia tienden a ser literarias en su tratamiento del 8om#re m1s
que a ser limitadamente emp3ricas5 <anto la teor3a de la personalidad como la
pr1ctica psicoterap7utica tienden a #asarse en o#ser0aciones cl3nicas 9muy a
menudo en las o#ser0aciones del fundador de la escuela: m1s que en una
in0estigacin controlada5 4e apresuro a agregar que las formas literarias de
conocer al 8om#re tienen su propia 0alide y no necesitan defenderse; pero
encuentro ciertas dificultades en usar formas literarias de conocimiento 9que
frecuentemente tratan con mitos y met1foras: como #ases para la pr1ctica
psicoterap7utica5 Oo prefiero un enfoque emp3rico en la orientacin y la
psicoterapia; complementado en la pr1ctica con enfoques descripti0os so#re el
8om#re5 Los enfoques de las escuelas en psicoterapia tienden a ser tan r3gidos
como demasiado 0agos5 <8orne 91(&*a: no 0e 0alor en la proliferacin de escuelas5
Sl afirma que las escuelas aparecen cuando sus practicantes redescu#ren 0ie$os
8ec8os y m7todos y les dan nue0os nom#res5 JFo0edadJ y J0oca#ularios
esot7ricosJ son signos de las escuelas5 Para <8orne; entonces; algunas escuelas son
solamente modas; mientras que otras son 0ino 0ie$o en nue0os odres5 Es mi sentir;
por lo tanto; que el principiante no de#e acercarse a la orientacin a tra07s de
ninguna escuela espec3fica; y que de#e tener un modelo pr1ctico para ayudarle a
captar el sentido de las escuelas; teor3as y t7cnicas de ayuda que e/isten5
L' '()$', "l or"#+'$or ( "l 8)" &" '$"&+r'

El orientador principiante necesita un marco referencial de tra#a$o de dos clases5
6
;* U# %'r2o 7r12+2o* El principiante necesita un sistema que le diga a 7l qu7
8acer para ayudar5 El modelo de ayuda presentado aqu3 proporciona una estrategia
pr1ctica para ayudar5 Indica tanto las etapas a tra07s de las cuales; como regla
general; se mue0e el proceso de ayuda como las destreas que el orientador de#e
e$ercitar en cada etapa del modelo con o#$eto de lograr las metas de cada etapa5 El
modelo presentado aqu3 est1 respaldado por una gran cantidad de e0idencia
emp3rica5 Rea los tra#a$os de +arB8uff; I0ey; y 6trong y sus asociados; citados en la
introduccin; como sumarios de esta e0idenciaC nue0as e0idencias est1n
apareciendo continuamente en re0istas especialiadas5 Esta e0idencia sugiere 91:
que el modelo; si se usa 8a#ilidosamente; tra#a$aC es decir; est1 relacionado con
resultados positi0os en la orientacin 9medidos por una 0ariedad de criterios de
resultado: y 9): que las destreas mencionadas para el modelo son esenciales para
su funcionamiento5 Por lo tanto; el modelo tra#a$a si el orientador 8a desarrollado
las 8a#ilidades mencionadas por el modelo y si 7l usa estas 8a#ilidades en el
proceso de ayuda5 "n ayudante as3 es llamado de Jalto ni0elJ y se le distingue del
orientador de J#a$o ni0elJ que es uno que no 8a desarrollado las 8a#ilidades del
modelo o que no 8a dominado e1modelo mismo o que no usa las 8a#ilidades que
tiene al tratar de ayudar5
Por qu7 se sugiere aqu3 que el principiante empiece con un modelo pr1ctico de
ayuda m1s que con una teor3a o con una re0isin de una 0ariedad d7 teor3as!
.lguna in0estigacin muestra que en los orientadores principiantes 8ay con
frecuencia una #rec8a entre su postura terica inicial y su pr1ctica real 9'oss y
=rey; 1(&*:5 41s a@n; los orientadores de alto ni0el que profesan teor3asL diferentes
frecuentemente se les 0e #astante similares en la pr1ctica 9=iedler; 1(50:; mientras
que los practicantes con el mismo punto de 0ista terico pueden 0erse
a#solutamente diferentes en la pr1ctica 9Lie#erman; Oalom y 4iles; 1(&*:5 Oo 8e
elegido enfatiar la pr1ctica de ayuda en este li#ro como algo m1s @til para el
estudiante que se adiestra5 La teor3a no se ignora 90ea la Introduccin para algunas
de las #ases tericas del modelo presentado aqu3:; pero la mayor3a de las 0eces
est1 impl3cita y su#ordinada a la pr1ctica5
4* U# %'r2o #+"!r'#+"5 El principiante tam#i7n necesita un marco de tra#a$o
que le capacite para tomar ideas; t7cnicas y metodolog3a de otras teor3as y
enfoques e integrarlos con su propio concepto y pr1ctica de ayuda5 Espero que este
modelo pro0ea esa clase de marco de tra#a$o; ya que es el producto tanto del tipo
llamado Jeclecticismo integrati0oJ 9aunque yo prefiero el t7rmino Jeclecticismo
sistem1ticoJ: e/igido por Drammer y 68ostrom 91(62: y una 8erramienta pr1ctica
que ayudar1 al estudiante que se adiestra a empear el proceso de for$ar su propio
estilo de Jeclecticismo sistem1ticoJ 90ea <8orne; 1(&*#:5 Es un modelo a#ierto; que
puede tomar de cualquier escuela o enfoque5 Es un modelo operacional y; como
<8orne 91(&*a: anota; JLos enfoques operacionales simplifican el estudio de las
0arias escuelas de psicolog3a y diferencian sus respecti0as contri#ucionesJ 9p1g5
22):5
L' 2r&& "# l' '()$'
Las profesiones de ayuda necesitan ayuda5 En una serie de art3culos; EysencB
91(5); 1(60; 1(65: 8a sugerido que la gente que necesita ayuda emocional social
puede ser re8a#ilitada con psicoterapia o sin ella5 +arB8uff 91(6(a; #; 1(&)c: y
+arB8uff y Derenson 91(6&: 0en un panorama m1s desalentador5 >rientar no es un ;
proceso neutral, o es para me$orar o es para empeorar5 6i la persona con tensiones
encuentra un orientador e/perto; pro#a#lemente 0a a me$orar%esto es; empear a
0i0ir m1s efecti0amente de acuerdo con una 0ariedad de criterios5 6in em#argo; si
ella est1 en0uelta con un orientador de J#a$o ni0elJ; es a#solutamente pro#a#le que
ella se ponga peor5 .@n m1s tremendo es el 8allago de +arB8uff de que el
orientador e/perimentado promedio; en un proyecto de in0estigacin que se 8io;
fue un orientador de J#a$o ni0elJ5
6
Hay muc8as profesiones de ayuda, aqu7llas asociadas con el ministerio ;sacerdotal;
con tra#a$o social; psiquiatr3a; orientacin; ense?ana; psicolog3a; leyes y otras m1s5
Hay alguna e0idencia de que estas profesiones son usualmente desempe?adas por
orientadores de relati0amente #a$o ni0el %es decir; orientadores que clasifican #a$o
en las 8a#ilidades esenciales del proceso de ayuda; tales como ser genuinos y
concretos; poseer adecuado entendimiento emp1tico y respeto5 Por e$emplo; un
estudio nacional de los sacerdotes catlico%romanos 9Eennedy y HecBler; 1(&1:
indic que un &0 por ciento de aquellos su$etos estudiados cayeron en una
categor3a titulada Jsu#desarrolladoJ5 6in duda; una de las 1reas principales de su
falta de desarrollo eran las relaciones interpersonales5 Esto no significa que los
sacerdotes en general son po#res seres 8umanos ni tampoco que ellos sean peores
9o me$ores: que aquellos que pue#lan las otras profesiones de ayuda5 De 8ec8o;
una de las conclusiones de este estudio fue que Jlos sacerdotes de los Estados
"nidos son 8om#res ordinariosJ5 El pro#lema es; sin em#argo;; que J8om#res
ordinariosJ 9como se defini en el estudio: no 8acen generalmente orientadores
efecti0os5
Hay un interesante paralelo entre el adiestramiento de sacerdotes y el
adiestramiento de otros en las profesiones de ayuda5 El adiestramiento de los
sacerdotes en el estudio antes citado 8a sido altamente cognosciti0o en naturalea;
a@n cuando ellos estu0ieron siendo adiestrados para una profesin ;que demanda#a
una gran 0ariedad de 8a#ilidades pr1cticas5 Los sacerdotes no 8a#3an reci#ido
pr1cticamente ning@n adiestramiento en 8a#ilidades para las relaciones 8umanas y
el que ellos reci#ieron no era sistem1tico5 6i los 0arios programas de adiestramiento
para sacerdotes 8u#ieran sido estudiados #a$o t7rminos operacionales indicando
clara y concretamente las dimensiones del proceso de adiestramiento; uno podr3a
8a#er predic8o que unos programas de adiestramiento tan demasiado
cognosciti0os 8ar3an poco para producir orientadores efecti0os5 El adiestramiento
en el seminario; en un tergi0ersado 9pero infortunado: sentido; era Je/itosoJ porque
produc3a la clase de orientadores que esta#a dise?ado para producir5
El adiestramiento para otras profesiones de ayuda es tam#i7n altamente
cognosciti0o en naturalea5 .lgunas 0eces los estudiantes graduados en psicolog3a
cl3nica se mue0en directamente de una educacin estrictamenteacad7mica a la
pr1ctica internista; en la cual ellos son responsa#les de tratar clientes5 Esta pr1ctica
parece no tener 7tica; pues el que se adiestra no 8a tenido que demostrar un ni0el
adecuado de pericia en las 8a#ilidades #1sicas de ayuda5 +arB8uff y sus asociados
9+arB8uff; 1(&)dC +arB8uff y Derenson; 1(6&; p1gs5 &%11: encuentran e0idencias al
indicar que muc8os estudiantes graduados en las profesiones de ayuda se 0uel0en
menos capaces de ayudar de#ido al adiestramiento que ellos reci#en5 6on una
de0astadora com#inacin los programas de adiestramiento demasiado
cognosciti0os; no sistem1ticos; lle0ados por educadores que carecen de las
8a#ilidades #1sicas para ayudar5
Fosotros necesitamos no slo programas me$orados sino una re0olucin en el
adiestramiento de orientadores5 Hay muc8os orientadores profesionales con las
credenciales apropiadas 9grados; licencias; etc5: pero sin las 8a#ilidades esenciales5
+arB8uff llama a un orientador un profesional JfuncionalJ si tiene las 8a#ilidades
que se necesitan para la ayuda efecti0a5 Hay una gran necesidad de profesionales
funcionales; tengan o no; credenciales5
>tra se?al de la necesidad de reforma en las profesiones de ayuda es la tendencia
de muc8os orientadores de dar m1s ayuda a quienes menos la necesitan
9Goldstein; 1(&*C 4c4a8on; 1(64C 6c8ofield; 1(64C 68apiro y .s8er; 1(&)C Milliams;
1(56:5 El cliente preferido de muc8os orientadores es lo que 6c8ofield llama el
paciente JO.RI6J % young; attracti0e; 0er#al; intelligent; and successful 9$o0en;
atracti0o; 0er#al; inteligente y con 7/ito:5 Por lo tanto; muc8o del J7/itoJ
e/perimentado por tales orientadores se de#e al 8ec8o de que ellos escogen
clientes m3nimamente pertur#ados y con ptimos recursos5
6
I0ey 91(&*: pone en tela de $uicio el conser0adurismo de la profesin de
orientacin,
Fosotros 8emos sa#ido por a?os que lo que 8emos estado 8aciendo no es particularmente efecti0o
9EysencB; 1(5)C Dergin; 1(&1:5 Enfoques tradicionales de orientacin y psicoterapia simplemente no
rinden5 Hay tam#i7n nue0as t7cnicas tales como las discutidas por +arB8uff que s3 rinden5 .@n as3;
qu7 encontramos en nuestros centros de orientacin; en los centros de salud mental para la
comunidad; en los 8ospitales! <oda03a encontramos una predominancia de los mismos descuidados e
ineficientes m7todos de tra#a$o que EysencB e/puso tan claramente 0einte a?os atr1s 9p1g5 *:5
La presente crisis puede 0erse o como un pro#lema o como un aprieto5 +uando se
0e como aprieto; se retuercen las manos y se critica; la clase de cr3tica que no 8ace
nada m1s que suscitar m1s cr3tica5 6in em#argo; si la presente crisis se 0e como
pro#lema; podemos empear a dar los pasos necesarios para resol0erlo5 6i e/iste
una e/tensa literatura sugiriendo que los presentes programas de adiestramiento
no producen orientadores efecti0os; nosotros podemos dise?ar programas que s3 lo
8agan5 6i 0emos que una de las fallas principales de estos programas es que ellos
no pro0een el adiestramiento sistem1tico en 8a#ilidades que se 8a demostrado ser
efecti0as en el proceso de ayuda 9I0ey; 1(&1C 4atarao; Miens y 6asloN; 1(66C
M8itely; 1(6(:; podemos desarrollar programas #asados en tal adiestramiento
sistem1tico5 Este li#ro intenta ser una introduccin para tales programas5
+omo Peter DrucBer 91(62: nota; todas las organiaciones son por sunaturalea
conser0adoras5 .@n los negocios cam#ian solamente cuando tienen que cam#iarC y
tienen un criterio relati0amente claro para el 7/ito o el fracaso, ganancias y
p7rdidas5 Las organiaciones que no tienen un criterio claramente definido para
$ugar el 7/ito o el fracaso % la educacin; el go#ierno; la iglesia %pueden soportar el
ser a@n m1s conser0adora que las de los negocios 9cmo determina usted si una
uni0ersidad dada tiene J7/itoJ en un a?o determinado!:5 Las profesiones de ayuda
encaran los mismos pro#lemas5 Los profesionales tienden a transferir el peso del
fracaso al cliente5 Fo 8emos ayudado a un cliente porque no est1 Jinmoti0adoJ o
por que se JresisteJ a nosotros o porque de$a la terapia Jdemasiado prontoJ y las
e/cusas se multiplican5 Las profesiones de ayuda tienen que ela#orar criterios
concretos de 7/ito y fracaso y delinear los procesos esenciales que conducan al
7/ito5 6olamente entonces podremos determinar si el fracaso se de#e a un cliente
no moti0ado o a un orientador poco 81#il5
D"&+r"3'& ( 7ro,l"%'& &o2o-"%o2o#'l"&
Este li#ro presenta un enfoque de destreas para ayudar5 Los presupuestos son 91:
que el orientador es una persona e/perta; una persona que 0i0e realiada y que
ciertamente est1 0i0iendo m1s realiada que el cliente; en las 1reas de los
pro#lemas del cliente y 9): que el cliente aprenda las 8a#ilidades que necesita para
0i0ir m1s efecti0amente a tra07s del proceso de orientacin5
"na forma de mirar la conducta 1ocaJ de la persona con pro#lemas socio
emocionales es 7sta, cuando una persona encara ciertas situaciones de 0ida llenas
de tensin 9por e$emplo; una mu$er que trata de enfrentarse y mane$ar el pro#lema
de la #e#ida de su esposo:; 7l o ella pueden no tener las 8a#ilidades necesarias
para tratar so#re el pro#lema y la tensin5 6i una persona no tiene estas
8a#ilidades; se comporta en 0arias formas5 Por e$emplo; persistir1 en tomar
soluciones ineficaces 9por e$emplo; la esposa del alco8lico se pasar1 grit1ndole y
rega?1ndole; a@n cuando esto no ayude nada a remediar el caso:; o se pasar1
intentando grotescas pero ineficaces soluciones 9por e$emplo; la esposa toma una
so#redosis de p3ldoras para dormir o le dispara a su esposo:; o simplemente se
rinde 9la esposa le a#andona lle01ndose a los ni?os:5 La tendencia de ensayar
soluciones locasJ para pro#lemas que necesitan 8a#ilidades es muy com@n5 Los
8om#res andan tras otras mu$eres porque no pueden comunicarse con sus propias
esposasC #e#en porque sienten que no son necesariosC castigan a sus familias
porque no pueden mane$ar sus asuntos con sus $efesC toman drogas porque la 0ida
Jno tiene sentidoJ5 "na persona que no tiene las destreas para mane$ar una crisis
dada; se a$usta a la conducta locaJ de un 8om#re que golpea su ca#ea contra la
6
pared porque no tiene las destreas necesarias para treparla; rodearla o ale$arse de
ella5 Aui1s su @ltima solucin sea sentarse catatnicamente en la #ase de la pared5
Entonces; cmo se ayuda a la gente! "na respuesta es que se les ayuda al ser
adiestrados en las destreas que necesitan para 0i0ir la 0ida y para enfrentarse a
sus crisis m1s efecti0amente5 "n con$unto de 8a#ilidades es de suprema
importancia, 8a#ilidades para las relaciones 8umanas #1sicas; las 8a#ilidades que
se necesitan para un efecti0o en0ol0imiento con otros5 T+on cu1nta frecuencia se
descu#re que la gente casada no tiene siquiera las destreas necesarias para ser
8onesta uno con el otroU
.nt8ony 91(&*: lle0 a ca#o un e/perimento sugiriendo que la destrea en el uso de
destreas de relaciones 8umanas puede ser usada como un 3ndice de a$uste
psicolgico total5 Pierce y DrasgoN 91(6(: demostraron que el me$oramiento en el
funcionamiento interpersonal conduce al me$oramiento en otras 1reas de la 0ida5
+uando ellos adiestraron a pacientes se0eramente pertur#ad os directamente en
destreas de relaciones 8umanas; estos pacientes me$oraron de acuerdo a una
0ariedad de criterios5
Por qu7 son relati0amente pocas las personas m1s realiadas que los J8om#res
ordinariosJ del estudio so#re los sacerdotes! "na respuesta es que cuando los
ine/pertos en relaciones 8umanas se $untan 3ntimamente con otros ine/pertos
9como en el matrimonio y la 0ida familiar:; no 8ay crecimiento 8umano o sus
interacciones se 0uel0en destructi0as5 <odos los contactos 8umanos son para #ien o
para mal5 .l crecer; el $o0en tiene muc8o contacto con los Jadultos significati0osJ
en su 0ida; ya sean padres u otros tales como los maestros5 6i estos adultos
importantes carecieran significati0amente de la destrea de e/presar el respeto; el
cuidado; ser genuinos y la comprensin no solamente fallar1 el ni?o en desarrollar
estas destreas; sino que tam#i7n llegar1 a pensar de s3 mismo como inmerecedor
de cuidado 9pues; despu7s de todo; nadie se lo 8a dado a 7l:5 6i el mismo proceso
se repite en la escuela; el ni?o no aprender1 a 0alorarse a s3 mismo m1s de lo que
ya 8io en casa5 Fo encontrar1 modelos efecti0os en destreas de relaciones
8umanas y; con m1s frecuencia; se encerrar1 en una situacin de Japrendia$e%
paraleloJ; en la cual se comunicar1 muy poco con sus seme$antes5 El resultado neto
es que la mayor3a de los ni?os se con0ierten en los J8om#res ordinariosJ deV
estudio antes mencionado; acosados; si son afortunados; por la Jsicopatolog3a del
promedioJ 94asloN; 1(62: o; si son menos afortunados; por formas m1s serias de
sicopatolog3a5 Dnde aprenden los ni?os; en cualquier forma sistem1tica; las
8a#ilidades de relaciones 8umanas que son tan necesarias para una 0ida efecti0a!

+onsideremos otro e$emplo5 Kuan y 4ar3a se enamoran5 6e casan y disfrutan de un
per3odo de Jluna de mielJ en su matrimonio; relati0amente li#re de pro#lemas5
=inalmente; sin em#argo; los pro#lemas que ine0ita#lemente aparecen por la
con0i0encia 3ntima se 8acen sentir5 6i 8asta este punto Kuan y 4ar3a 8a#3an sido
sostenidos solamente por las e/periencias emocionales de 0alencias positi0as uno
con otro; entonces el pro#lema se inicia5 Encuentran; por e$emplo; que no pueden
JcomunicarseJ entre ellos5 La relacin se deteriora5 Ri0en en desgracia o se
di0orcian o pueden terminar%para #ien o para mal%con alguien en una profesin de
ayuda5 Aui1 ellos no 8an aprendido nunca las 8a#ilidades que necesitan para 0i0ir
$untos en tal intimidad5 Fo 8an aprendido que las #uenas relaciones 8umanas
e/igen muc83simo tra#a$o5 .lguna gente tiene la #uena fortuna de 0enir de familias
en las cuales los padres poseen y modelan destreas de relaciones 8umanas de alto
ni0el5 En nuestro e$emplo; sin em#argo; Kuan y 4ar3a; como tantos otros; no 8an
sido tan afortunados5 Fo solamente no aprendieron estas destreas en el conte/to
de la 0ida familiar; ni tampoco las aprendieron en ninguna otra parte 9ciertamente
no en 1); 16 o a@n )0 a?os de escolaridad:5 Kuan y 4ar3a no 0i0en correctamente
porque ni siquiera sa#en cmoC ellos no tienen las destreas de comunicarse;
entenderse y respetarse uno al otro5
Oo no estoy sugiriendo un modelo conductual simplista de Jfalta de destreasJ que
sustituya a un modelo m7dico m1s esot7rico 9pero a@n simplista: de sicopatolog3a5
6
Oo estoy sugiriendo que la conducta 8umana err1tica e inmadura puede darse en
parte a una falta de 8a#ilidades y que el d7ficit de 8a#ilidades puede ser un
componente importante de cualquier pro#lema de conducta5 6i esto es as3;
entonces el adiestramiento en destreas; como +arB8uff 91(6(#: e I0ey 91(&1:
sugieren; ser1 una modalidad preferida para tratar una amplia 0ariedad de
pro#lemas de la conducta5 La mayor3a de nosotros pro#a#lemente 8a 0isto pare$as
como la de Kuan y 4ar3a que resuel0en muc8o de la pro#lem1tica en sus 0idas
despu7s de 8a#er aprendido 8a#ilidades #1sicas de comunicacin 8onesta5
M8ite 91(6*: sugiere que la destrea en las relaciones interpersonales es un factor
cr3tico en el desarrollo de un sentido de identidad5 Entonces; es totalmente
asom#roso que la formacin de la destrea interpersonal se de$e tanto a la
casualidad en nuestra sociedad5 Es tam#i7n asom#roso que nuestros 5sistemas
educati0os no 8ayan llenado el 0ac3o creado en el 8ogar5 Fo 8ay dudas en mi mente
de que los ni?os de#en ser sistem1ticamente adiestrados en destreas de
relaciones 8umanas5 9Ftese que tal adiestramiento no es el mismo que se necesita
en el enfoque de un grupo de encuentro; al cual se le pide un alto descu#rimiento
de s3 mismo en las relaciones 8umanas que tanta gente teme:5 <al adiestramiento
e/igirla maestros que se relacionen unos con otros a ni0eles relati0amente altos y;
si la in0estigacin de +arB8uff est1 correcta; el maestro JpromedioJ queda y
demasiado le$os de esta meta5 Au7 aprenden los ni?os so#re las relaciones
8umanas en la escuela o en sus contactos 8umanos diarios! La e0idencia indica que
ellos aprenden,
+mo mantenerse superficiales
+mo construir fac8adas
+mo ocultarse de ellos mismos y de otros
+mo reducir el riesgo en la relacin 8umana
+mo manipular a otros 9o tolerar ser manipulados:
+mo promo0er el inter7s propio
+mo lastimar y castigar a otros; si es necesario
Fi el cari?o ni las 8a#ilidades esenciales para trasladar el cari?o a la pr1ctica se
ense?an como un 0alor primario5 .lguna gente afirma que los Estados "nidos est1n
lo suficientemente #ien como para cuidar de todos aquellos que necesitan ayuda%
los po#res; los enfermos; los ancianos; los 8u7rfanos; los des0alidos%pero el
#ienestar no significa nada; relati0amente 8a#lando; en una cultura que no pone
una alta prioridad en el cari?o5 Au7 significa cuando yo le pago a otro que no se
interesa por m3 para que me cuide!
R"+r'+o $" )# or"#+'$or
+mo de#e ser entonces un orientador! Idealmente; 7l mismo est1 esfor1donse
por llegar a ser como dice I0ey 91(&1: una Jpersona intencionalJ o como dice
+arB8uff 91(6(a; #: una persona J0i0iendo efecti0amenteJ o como dice 4asloN
91(62: una Jpersona actualiadaJ o como dice Kourard 91(&1#: una persona
JtransparenteJ5 Es decir; un orientador antes que nada est1 comprometido con su
propio crecimiento, f3sico; intelectual; emocional; social 9la gente orientada
religiosamente agregarla JespiritualJ:C ya que se da cuenta de que de#e modelar la
conducta que 7l espera ayudar a que otros alcancen5 6a#e que puede ayudar
solamente si; en sentido pleno del t7rmino; 7l es un ser 8umano JpotenteJ; una
persona con 0oluntad y recursos para actuar5
4uestra un respeto 8acia su cuerpo a tra07s de dieta y e$ercicios apropiados5 Hace
que su cuerpo tra#a$e para 7l m1s que en contra de 7l5 6e da cuenta de que si 0a a
0i0ir efecti0amente necesita un alto ni0el de energ3a y sa#e que un cuerpo
po#remente atendido se manifiesta con p7rdida de energ3a5
6
Posee una adecuada inteligencia #1sica; es consciente de sus propias posi#ilidades
intelectuales; respeta el mundo de las ideas5 En referencia a su capacidad
intelectual ni se su#estima; ni pretende que tiene m1s de lo que realmente tiene5
Puesto que las ideas son importantes para 7l; lee5 Lee acti0a y 10idamente pues
est1 ansioso en ampliar su 0ista acerca del mundo5 'espeta la #uena literatura y el
mundo del mito y la met1fora; 'espeta la #uena teor3a y la #uena in0estigacin;
pero es una persona pr1ctica; un JtraductorJ; que 8ace que lo que lee tra#a$e para
7l5 Porque es un #uen aprendi; es un #uen traductor5 Puede transformar la #uena
teor3a y la #uena in0estigacin en programas pr1cticos que le capaciten para
ayudar a otros m1s efecti0amente y tiene la destrea adecuada para e0aluar estos
programas5
.@n m1s importante; 7l tiene #uen sentido com@n y #uena inteligencia social5 Est1
como en su 8ogar en el mundo socio%emocional; tanto en el suyo como en el de
otros5 Ha desarrollado un e/tenso repertorio de destreas socio emocinales que le
capacitan para responder espont1nea y efecti0amente a una amplia gama de
necesidades 8umanas5 Estas destreas son una segunda naturalea en 7l5
"n #uen orientador sa#e que el ayudar pide muc8o tra#a$o5 .tiende a la otra
persona tanto f3sica como psicolgicamente5 6a#e lo que su propio cuerpo est1
diciendo y puede leer los mensa$es no 0er#ales de su cliente5 Escuc8a atentamente
al otro; conociendo que la acertada orientacin es un proceso intenso en el cual se
puede conseguir muc8o si las dos personas est1n dispuestas a cola#orar5 'esponde
frecuentemente al otro; ya que est1 tra#a$ando para comprenderlo5 'esponde
desde el marco de referencia de su cliente; porque 7l puede 0er el mundo a tra07s
de los o$os de su cliente5 'espeta a su cliente y e/presa su% respeto al estar
disponi#le para 7l; tra#a$ando con 7l; no $ug1ndole; confiando en las fueras
constructi0as encontradas en 7l y finalmente con la esperana de que 0i0a la 0ida
tan efecti0amente como pueda5 6e interesa aut7nticamente por la persona que 8a
0enido #uscando ayudaC esto es; no est1 a la defensi0a; es espont1neo y siempre
dispuesto a decir lo que piensa y siente; siempre que sea en #eneficio de su cliente5
"n #uen orientador es concreto en sus e/presiones; trata con sentimientos reales y
conducta real m1s que con formulaciones 0agas; psicodin1micas oscuras; o con
generalidades5 6u 8a#lar aunque cuidadoso y 8umano; es tam#i7n llano y 0a al
grano5
"n orientador es un integrador5 .yuda al cliente a e/plorar su mundo de
e/periencias; sentimientos y conductaC mientras el cliente da datos acerca de s3
mismo; el orientador le ayuda a integrar esos datos en una forma que le facilita al
cliente el entenderse a s3 mismo y a su conducta5 El orientador en este proceso; no
teme compartir sus propias e/periencias; si 0e que esto a0anar1 el proceso de
ayuda5 Fo teme confrontar a su cliente con cuidado; a 8acerle demandas; si estas
demandas emergen de la e/periencia del cliente y no de las necesidades del
orientador5 Fo teme tratar a#iertamente so#re el tema de su propia relacin con el
cliente; al grado que ayude al cliente a entender su propia conducta y su estilo
interpersonal5 Pero 8ace todas estas cosas con precaucin y respeto; recordando
que la ayuda es para el clienteC no permite que 7l mismo y sus necesidades
interfieran en la ayuda5
La accin es lo m1s importante para el #uen orientador5 Puesto que 7l es un ;
agente en su propia 0ida % uno que se apodera de la 0ida antes que someterse a
ella %es capa de ayudar a su cliente a ela#orar programas de accin Jque
conducan a cam#ios constructi0os de la conducta5 6a#e que la propia comprensin
no es suficiente y que el proceso de ayuda no est1 completo5 Hasta que el cliente
act@e seg@n su entendimiento5 Sl es pr1ctico, procurar1 todos los recursos posi#les
de ayuda que capaciten a su cliente a lograr sus metas5 Induda#lemente; se da
cuenta de que el proceso de ayuda es e0oluti0o % que el proceso entero est1
lle0ando a un cam#io constructi0o de conducta por parte del cliente5 De#ido a su
amplio repertorio de respuestas; el orientador puede J1legar aJ un pro#lema desde
muc8os puntos diferentes y ayudar a generar conductas alternas5 Fo est1 atado a
6
un solo curso de accin5 +uando usa una 0ariedad de t7cnicas en el proceso de
orientacin; es el maestro de las t7cnicas que usaC 7l las posee; ellas no lo poseen a
7l5 6igue un modelo de orientacin; pero no tiene miedo a di0ergir de 7l cuando tal
di0ergencia podr3a pro#ar ser m1s constructi0a5 =inalmente; no tiene necesidad de
modelos o t7cnicas espec3ficas; porque est1 0i0iendo efecti0amente y ayudar es
algo instinti0o en 7l5
El #uen orientador est1 a gusto con la gente5 Fo teme entrar en el mundo de otro;
con toda su tensinC no se intimida por la pro#lem1tica en las 0idas de sus clientes5
La intimidad del proceso de orientacin no es un sustituto para 7l; porque no est1
incompleto; ni es una persona necesitada que se siente #ien cuando encuentra
gente con pro#lemas como los suyos5 Puede mane$ar crisis; puede mo0iliar sus
propias energ3as y las de otros con o#$eto de actuar en7rgica y decisi0amente5 6e
da cuenta de que es un pri0ilegio que se le permita entrar en la 0ida de otra
persona; y respeta este pri0ilegio5
Fo es un 8om#re que nunca 8aya conocido pro#lemas 8umanos; pero no se retira
de la pro#lem1tica de su propia 0ida5 E/plora su propia conducta y sa#e qui7n es5
6a#e lo que significa ser ayudado y tiene un profundo respeto por el proceso de
ayuda y su poder para lo me$or o lo peor5 .unque est7 0i0iendo relati0amente con
efecti0idad; siempre es un 8om#re en proceso5 Fo ayuda a otros para satisfacer sus
propias necesidades; pero sa#e que Jcuando 8ace posi#le para otra persona el
escoger la 0ida; aumenta sus propias posi#ilidades de continuar escogi7ndolaJ
9+arB8uff; 1(6(a; I; WII:5
Este; por lo tanto; es el orientador ideal5 Los siguientes cap3tulos tratan no
solamente con el ideal sino tam#i7n con lo que es m3nimamente necesario para ser
un orientador que sea Jpara #ienJ m1s que Jpara malJ5
R"+r'+o $"l 8)" &" '$"&+r'
El mensa$e fundamental de este retrato de un orientador es; o#0iamente; que
ayudar es una profesin e/igente5 Es o#0io que la preparacin para esta profesin
de#e ser igual de e/igente5 El que se adiestra de#e aprender a 0i0ir efecti0amente;
f3sica; intelectual y socio%emocionalmente5 +iertamente de#e aprender a tratar con
la pro#lem1tica de su; propia 0ida; no de una 0e por todas; sino continuamente;
porque es una persona en proceso5 "no de los supuestos #1sicos de la ayuda; es
que el orientador est1 0i0iendo m1s efecti0amente que el cliente; al menos en las
1reas en las cuales el cliente est1 teniendo pro#lemas5 Los e/alco8licos o adictos
reformados con frecuencia son e/celentes orientadores 90ea Oa#lonsBy; 1(65:;
especialmente en los programas de re8a#ilitacin de drogas y alco8olismo5 Pero los
drogadictos y alco8licos corrientes son po#res orientadores; especialmente para
programas contra la drogadiccin y el alco8olismo5
"n orientador en prospecto; entonces; % se% le dar1 tratamiento o adiestramiento&
Este punto es importante5 La respuesta a la pregunta es tanto JdependeJ o
Jam#osJ5 Depende de cu1n efecti0amente el que se adiestra est7 0i0iendo cuando
ingrese al programa de adiestramiento5 6i tiene pro#lemas no resueltos que
interfieran con su efecti0idad como orientador; de#e tra#a$arlos durante el curso del
programa de adiestramiento5 O; puesto que el adiestramiento efecti0o en las
destreas propuestas por el modelo es al mismo tiempo tratamiento efecti0o; el
orientador prospecto est1 siendo tanto adiestrado como tratado5
4iremos este asunto en otra forma5 De qu7 8a#lan los que se adiestran cuando
practican las destreas que est1n aprendiendo uno con otro! En sus programas de
adiestramiento; I0ey 91(&1: usa clientes 0oluntarios que discuten pro#lemas reales
con los que se adiestran5 Generalmente se les paga; pero algunos 8an re8usado el
pago porque sienten que la ayuda que ellos reci#ieron era pago suficiente5 4e
gustar3a sugerir que en programas de adiestramiento de alto ni0el 9esto es; en
programas que cuenten con practicantes altamente moti0ados y lle0ados por
6
adiestradores de alto ni0el que sean orientadores efecti0os:; los practicantes traten
con material real en su pr1ctica de interacciones5 El contenido de estas
interacciones de#e ser rele0ante para sus estilos interpersonales y de ayuda5 .l
principio; los practicantes pueden 8a#lar so#re asuntos menos amenaantes 9pero
reales: 8asta que la armon3a y la confiana 8ayan sido esta#lecidas y
posteriormente 8a#lar so#re temas m1s cr3ticos5 De esta manera; el programa ideal
pro0eer1 tanto un adiestramiento como un tratamiento 9en la medida en que este
@ltimo sea necesario:5 Es o#0io; entonces; que los practicantes no lle0ar1n el mismo
paso; pues algunos tendr1n m1s pro#lemas con los que tra#a$en que otrosC as3
pues; la suposicin de que todos de#en lle0ar el mismo paso no es correcta5 Estas
son las principales raones por las que yo prefiero usar pro#lemas reales de
clientes; m1s que el role%playing en sesiones de pr1ctica5 El que se adiestra en un
programa de este tipo aprende; a 0eces dolorosamente; lo que significa ser uno que
pide ayuda5 Oo personalmente preferir3a ser ayudado por alguien que tu0iera tal
conocimiento 0i0encial5
"nas pala#ras de precaucin5 En las clases ordinarias de orientacin; en la
uni0ersidad; no se presentan todos los presupuestos mencionados arri#aC por
e$emplo; no todos los miem#ros de la clase tendr1n el mismo tipo de moti0acin y
caracter3sticas delineadas en esta seccinC algunos estar1n en la clase porque
tienen curiosidad acerca de lo que es la orientacinC otros porque necesitan un
cr7dito de tres 8oras5 Por lo tanto es me$or actuar con precaucin5 El primer
principio es que el que se adiestra de#e siempre permit3rsele 8a#lar acerca de lo
que 7l quiera 8a#larC 7l de#e siempre estar en control de su propio descu#rimiento
y de su propia e/ploracin5 Pero a@n en la situacin de clase en la uni0ersidad; los
que se adiestran de#en usar personalmente material rele0ante en sesiones de
pr1ctica; a@n cuando ellos mismos se restrin$an en 1reas relati0amente seguras
tales como estilos de 0ida interpersonal 9Xcmo pareco a los dem1sJ; Jcu1les son
mis fueras interpersonalesJ; lo que me gustar3a para me$orar en mis relaciones
interpersonalesJ y as3 otras cosas:5 4ientras m1s real sea el proceso de
adiestramiento; m1s #eneficios o#tendr1 el que se adiestra5
Puesto que ayudar es finalmente una accin 9cam#io constructi0o de la conducta
por parte del cliente: y el orientador es un agente de cam#io en un proceso
cola#orati0o de influencia social; el que se adiestra; tam#i7n; de#e ser un agenteC
esto es; 7l mismo de#e esforarse y en0ol0erse acti0amente en el programa de
adiestramiento antes que someterse pasi0amente a 7l y nada m1s5 Los a?os de
escolaridad como se conducen generalmente; ense?an a los estudiantes a ser
pasi0osC es decir; los estudiantes aprenden a someterse a una educacin5 Esta
pasi0idad es dif3cil de erradicar5 tiene e/igencias consigo mismo5 Practica las
8a#ilidades del que se adiestra; fuera del saln de clases o lugar de adiestramiento;
8asta que estas 8a#ilidades se 0uel0en una segunda naturalea en 7l5 Lee
10idamente; no slo para contestar #ien en las prue#as; sino porque est1
8am#riento de las ideas que ensanc8ar1n su 8orionte y que puedan ser0irle en el
proceso de ayuda5
La primera responsa#ilidad del que se adiestra es adquirir las destreas que 8an
demostrado ser efecti0as en el proceso de ayuda, prestar atencin; comunicar la
empat3a precisa; respetar; ser concreto y aut7ntico5 "n segundo con$unto de
destreas esenciales gira alrededor de los principios del aprendia$e y el
mantenimiento y cam#io de la conducta5 Puesto que estos principios sustentan la
conducta; incluyendo conducta de ayuda; el que se adiestra de#e aprenderlos o
familiariarse con ellos5 Incluyen la naturalea y funcin del refuero;
condicionamiento; moldear conducta; est3mulos a0ersi0os y otros5 Oa que este li#ro
no es un te/to so#re modificacin de la conducta; se espera que el lector se
familiarice con estos principios en otras fuentesC las leyes #1sicas de la conducta
ser1n mencionadas frecuentemente y el estudiante que se adiestra de#e empear a
aprender su aplicacin; especialmente su aplicacin en el conte/to de este modelo5
6
"na destrea personal que el adiestrado de#e adquirir durante el programa; es la
de e0aluar sus puntos fuertes y deficiencias reales en ayudar y en relaciones
8umanas5 El modelo de adiestramiento pro0ee un criterio para esta clase de
e0aluacin5 En mi e/periencia con los que se adiestran para ser orientadores;
descu#r3 pronto que; en general; ellos no eran #uenos para su auto%e0aluacin, no
pod3an 0er un panorama concreto de sus 1reas de fuera y d7ficit5 Esta destrea
tam#i7n de#e ense?arse durante el programa de adiestramiento5
. medida en que el que se adiestra domina el modelo de desarrollo #1sico y
empiea a leer m1s ampliamente la literatura so#re la ayuda; puede empear a
descu#rir t7cnicas de otros enfoques de ayuda que ampliar1n su repertorio de
8a#ilidades y lo capacitar1n a continuar desarrollando el modelo #1sico5
El '$"&+r'$or
El adiestramiento en el modelo de desarrollo de ayuda presentado en este li#ro;
presume que los adiestradores mismos sean orientadores de alto ni0el5 6i el
adiestrador no se est1 comunicando a un ni0el m1s alto del que los que se
adiestran; 7stos @ltimos sufrir1n; ya sea logrando poco o ning@n progreso; o incluso;
#a$ando al ni0el del adiestrador5 Del mismo modo que la ayuda; el adiestrar puede
ser para #ien o para mal5
I0ey 91(&1: sugiere que una persona realmente posee una destrea solamente
cuando es capa de ense?arla a otros5 El que se adiestra puede desear este logro,
aprender; por la e/periencia; las 8a#ilidades para ayudar en tal forma y 8asta tal
grado que 7l pudiera; finalmente; adiestrar a otros5 =inalmente; el m1s e/itoso
practicante se 0uel0e un orientador que puede reproducirse a s3 mismo5 En un;
sentido; entonces; no slo es suficiente ser capa de dar orientacin efecti0aC 8ay
algo que es a@n m1s producti0o socialmente que el ayudar a los pertur#ados
emocionales; y esto es el aumentar el n@mero de orientadores5 Los me$ores
practicantes se 0uel0en los me$ores orientadoresC los me$ores orientadores son los
me$ores adiestradores 9+arB8uff; 1(&)c:5
CAPTULO II
PANORAMA DE UN MODELO DE DESARROLLO
DE AYUDA
15 Este modelo se llama Jde desarrolloJ porque est1 compuesto de etapas
progresi0as interdependientes5
6
)5 El modelo puede comprenderse me$or si se consideran las metas conductuales
del proceso de ayuda5 El cam#io constructi0o de la conducta es la meta primera5
*5 El modelo tiene una fase de preayuda que acent@a la importancia de prestar
atencin y escuc8ar5
45 Las etapas del modelo son,
a5 Etapa 1, El orientador responde al mundo del cliente con o#$eto de ayudarle a
e/plorarse a s3 mismo5
#5 Etapa II, El orientador usa las 8a#ilidades de empat3a precisa a0anada; propio
descu#rimiento; confrontacin y pro/imidad para ayudar al cliente a 0er un
panorama m1s o#$eti0o de 7l mismo y darse cuenta de la necesidad de cam#iar su
conducta5
c5 Etapa III, El orientador ayuda al cliente a escoger e implementar las clases de
programas de accin que conducen a metas de conducta constructi0a5 6ostiene al
cliente mientras 7ste se mue0e a tra07s de 7/itos y fracasos en estos programas de
accin5
55 El modelo de desarrollo intenta pro0eerle al cliente las destreas que necesita
para ayudarse y qui1 con0ertirse en un orientador de otros5
65 El orientador es una fuente de refuero 9y; por ende; de moti0acin: para el
cliente5
&5 El modelo de desarrollo sir0e como una gu3a o un mapa cognosciti0o para el
proceso de ayuda5
25 .lgunas precauciones en el uso de este modelo, Los principiantes algunas 0eces
son a#surda y tremendamente r3gidos al aplicar este modelo5 El modelo pro0ee un
repertorio de destreas para usarse cuando se necesiten; m1s que un plan r3gido de
ayuda5
(5 Para dominar este modelo; el que se adiestra necesita un #uen modela$e de un
adiestrador de alto ni0el y una pr1ctica super0isada5
105 El adiestramiento en el modelo de desarrollo es
a5 un e/celente camino para cote$ar el repertorio de destreas para ayudar que uno
posee y para aprender aqu7llas en las cuales uno es deficiente
#5 una forma de aprender una metodolog3a de adiestramiento que puede usarse
como un proceso de tratamiento #1sico
115 "n grupo adiestr1ndose para ayudar es una comunidad de aprendia$e
e/perimental #asado en la mutualidad5
I#+ro$)229#

En la p1gina siguiente est1 delineado el modelo de desarrollo que se usar1 en
nuestro e/amen de los procesos de ayuda y adiestramiento de orientadores5
9Ftese que no es el mismo modelo de Jasesoramiento de desarrolloJ ela#orado por
Dloc8er 91(66: y DinBmeyer Y1(&01:5 Est@dielo por un momento5 Por qu7 se llama
Jorg1nicoJ o de JdesarrolloJ!

Primero que todo; el modelo tiene etapas progresi0as 9una fase de pre%ayuda y
luego tres etapas distintas:5 Lle0a cierta direccionalidad5 6egundo; como una regla
general; cada etapa tiene 7/ito solamente en el grado en que la etapa precedente
8aya tenido 7/ito5 Por e$emplo; si las destreas del orientador para prestar atencin
son po#res; 7l pro#a#lemente no tendr1 muc8o 7/ito en la Etapa 15 0 si el
orientador falla en entender el mundo del cliente en la Etapa I; el cliente
pro#a#lemente no e/plorar1 su conducta muy efecti0amente5 En tal caso; la
integracin que toma lugar en la Etapa II ser1 incompleta ya que estar1 #asada en
datos incompletos5 6i el orientador falla en esta#lecer la armon3a efecti0a con el
que desea ser ayudado; este @ltimo pro#a#lemente no se re0elar1 a s3 mismo tan
6
completamente como es necesarioC por e$emplo; fallar1 al discutir 1reas
importantes pero sensiti0as de su 0ida por temor a que sea mal interpretado o
rec8aado por el orientador5 <ercero; las destreas del orientador e/igidas en la
Etapa II est1n #asadas en y son m1s comple$as que las destreas en la Etapa I5 Las
destreas e/igidas en la Etapa III son m1s comple$as toda03a5 "na de las raones
por la que muc8os orientadores nunca llegan a la Etapa III es que su destrea no es
suficiente ni siquiera para realiar la Etapa I efecti0amente5
El orientador completamente no%directi0o permanece en la Etapa I o qui1 proceda
al principio de la Etapa IL Sl presume que si ayuda al cliente a e/plorar su conducta
y empiea a entenderla 7l mismo; las fueras constructi0as que de alguna manera
permanecen dormidas en el cliente; ser1n li#eradas5 El cliente; una 0e que estas
fueras 8an sido li#eradas; cam#iar1 su conducta y 0i0ir1 m1s constructi0amente5
Por otro lado; el orientador
PANORAMA DE UN MODELO ORGNICO O DE DESARROLLO DE AYUDA Y DE
RELACIN INTERPERSONAL
EL MODELO TIENE UNA FASE DE PRE-AYUDA Y TRES ETAPAS
=ase de pre%ayuda o precomunicacin, .tender
4eta del orientador, prestar atencin5 .tender al otro; tanto f3sica y
psicolgicamente; darse completamente a Jestar conJ el otroC tra#a$ar con el otro5
E+'7' I R"&7o#$"#$o / A)+o-">7lor'29#
4eta del orientador, responder5 'esponder al cliente y a lo que 7l tiene que decir;
con respeto y empat3aC esta#lecer armon3a y una relacin de tra#a$o efecti0a y de
cola#oracin con el clienteC facilitar la auto%e/ploracin " cliente5
4eta del cliente; e/ploracin de s3 mismo5 E/plorar sus e/periencias; conducta y
sentimientos rele0antes en la pro#lem1tica de su 0idaC e/plorar las; formas en las
cuales 7l est1 0i0iendo inefecti0amente5
E+'7' II: E#+"#$%"#+o #+"!r'+:o/ A)+o-"#+"#$%"#+o $#1%2o
4eta del orientador, entendimiento integrante5 El orientador empiea a reunir los
datos producidos por el cliente en la fase de auto%e/ploracin5 Sl 0e y ayuda al otro
a identificar temas o patrones de conducta5 .yuda al otro a 0er un Jpanorama
mayorJ5 Ense?a al cliente la destrea de lle0ar 7l mismo este proceso integrati0o5
4eta del cliente, auto%entendimiento din1mico5 Desarrollar el auto entendimiento
que 0e la necesidad de cam#io; de accinC aprender del orientador la destrea de
poner por s3 mismo toda la informacin en un panorama mayorC identificar recursos;
especialmente recursos no utiliados5L
E+'7' III: F'2l+'#$o l' '229# / A2+)'#$o

4eta del orientador, facilitar la accin5 +ola#orar con el cliente en preparar
programas espec3ficos de accin5 .yudar al cliente a actuar con su nue0a
comprensin de s3 mismoC e/plorar con el cliente una amplia 0ariedad de medios
para en0ol0erse en un cam#io constructi0o de conducta; dando apoyo y direccin a
los programas de accin5
4eta del cliente, actuar5 Ri0ir m1s efecti0amenteC aprender las destreas
necesarias para 0i0ir m1s efecti0amente y mane$ar las dimensiones socio
6
emocionales de la 0idaC cam#iar patrones autodestructi0os y destructi0os en el 0i0ir
con otrosC desarrollar nue0os recursos5
+ompletamente directi0o empiea en la Etapa III5 Escuc8a la 8istoria del cliente y
empiea; casi inmediatamente; a darle al cliente sus conse$os5 Sl presume qu7 el
cliente no sa#e qu7 8acer acerca de sus pro#lemas5 En un sentido; el orientador
altamente directi0o 0e al cliente como un pro#lema m1s que como una persona5
"na 0e que comprende al pro#lema sentado enfrente a 7l; se en0uel0e en una
conducta de solucionar pro#lemas5 El modelo que nosotros estamos usando sugiere
que am#os e/tremos son enfoques inadecuados para ayudar5 El orientador
completamente no%directi0o falla al usar ciertas clases de interacciones 9por
e$emplo; auto%descu#rimiento del orientador; confrontacin; pro/imidad y la
sugerencia de marcos de referencia alternos: que pueden ayudar al cliente a
entenderse a s3 mismo m1s completamente5 Por lo dem1s; el orientador
completamente no%directi0o no est1 en posicin de ayudar al cliente a tra07s de las
etapas de accin5 Sl presume que el entendimiento es suficiente5 El orientador
completamente directi0o falla en darse cuenta que; generalmente 8a#lando; el
cam#io constructi0o de conducta est1 #asado en la 8a#ilidad del cliente para
entenderse a s3 mismo; 0er un Jpanorama m1s grandeJ para colocarse a s3 mismo y
a su conducta en un conte/to m1s amplio5 Sl falla en 0er que no es suficiente que 7l
9el orientador: entienda a la persona con necesidad de ayuda5 +on frecuencia; la
persona demasiado directi0a 8ar1 al cliente muc8as preguntas para conseguir la
clase de informacin que 7l 9el orientador: piensa que necesita para resol0er los
pro#lemas del otro5 .@n cuando este proceso funcione; es frustrante; porque el
cliente no 8a aprendido el cmo darse conse$o a s3 mismo o cmo mane$ar sus
propios pro#lemas5
COMEN?ANDO CON EL FINAL: LA NATURALE?A DE DIRECCIN A LA META
DE LA ORIENTACIN
Los recientes enfoques ecl7cticos de ayuda ponen 7nfasis en el centraliarse en las
metas del cliente y en los programas de accin 90ea; por e$emplo; Drammar; 1(&*C
+arB8uff; 1(&*C HacBney y Fye; 1(&*C Erum#olt; 1(66C Erum#olt y <8oresen;
1(6(C 6trong; 1(62C <8orne; 1(&*a:5 <8orne trata so#re la accin del cliente desde
el punto de 0ista del aprendia$e5 Para 7l; ayudar significa modificar el proceso de
aprendia$e e incluye aprendia$e; reaprendia$e y desaprendia$e5 Las preguntas
cla0es son, Au7 es lo que 0a a ser aprendido! +mo se efectuar1 este
aprendia$e!
La persona que 0iene #uscando ayuda generalmente no es feli con su conducta; ya
sea tanto por lo que 7l 8ace como por lo que de$a de 8acer5
Z Kuan frecuentemente se eno$a por cuestiones intrascendentes y le grita a su
esposa y a los ni?os5
Z 6ally no puede de$ar de #e#er a@n cuando est1 arriesgando su tra#a$o5
Z 4emo tiene miedo a los maestros y no puede acercarse a ellos para que le
ayuden5
Z Kuana se JenfermaJ cuando un 0arn disponi#le le pide una cita5
Z <om1s est1 deprimido y toda03a est1 lament1ndose a pesar de que su esposa
muri 8ace dos a?os5
Z +lara est1 pre$uiciada contra los $ud3os y est1 empeando a sentirse culpa#le por
ello5
Z <o?o es muy #rillante pero 0a mal en la uni0ersidad; ni siquiera estudia las
materias que 7l dice que le interesan5
Z .dela est1 ansiosa casi todo el tiempo pero no sa#e por qu75
Z 4iguel desa8oga su ra#ia contra la sociedad prendiendo fuegos5
6
La conducta puede ser p@#lica o pri0ada; interna o e/terna; encu#ierta o
descu#ierta; pero en todos los casos pertur#a al cliente y-o aquellos que 0i0en en
contacto con 7l5
.yudar; de acuerdo con el modelo de desarrollo; es m1s que ayudar al cliente a
e/plorar su conducta 9Etapa l:5 Es a@n m1s que ayudarle a entender su mundo m1s
o#$eti0amente y 0er la necesidad de accin 9Etapa II:5 Es ayudar a que
Z Kuan aprenda c6mo 0i0ir correctamente con su familia
Z 6ally de$e de #e#er y aprenda formas m1s creati0as de mane$ar sus tensiones
Z 4emo 8a#le con sus maestros
Z Kuana se des8aga de su temor a acercarse a un 0arn
Z <om1s se so#reponga su pena y encuentre reno0ado significado en la 0ida
Z +lara se des8aga de su pre$uicio
Z <o?o decida permanecer en el colegio o lo de$e; y; si 7l permanece; aprenda cmo
en0ol0erse en el aprendia$e
Z .dela se des8aga de su ansiedad
Z 4iguel encuentre unas formas m1s constructi0as de desa8ogar su ra#ia y de
confrontar un medio am#iente 8ostil
.lgunos orientadores y sistemas de orientacin no dan esta clase de 7nfasis a la
accin deV cliente5 Ellos acent@an la Etapa I o la Etapa II o una com#inacin de las
dos5 >tros orientadores y sistemas de orientacin tienden a minimiar la
importancia de las Etapas I y II; y proceden casi inmediatamente a los programas de
modificacin de conducta y solucin de pro#lemas 9Etapa III:5 En el modelo de
desarrollo; el cam#io constructi0o de la conducta por parte del cliente es central y
por tanto el modelo completo es conductual5 Las Etapas I y II e/isten por dos
raones #1sicasC el 0alor; como una e/presin de respeto 8acia la persona del
clienteC y la accin; preparar al cliente para comprometerle en un cam#io
constructi0o de la conducta5 Las Etapas I y 11 son esenciales; pero no de#en ser
e/ageradas ni con0ertidas en fines en s3 mismas5 Estas etapas ayudan al cliente a
esta#lecer armon3a con el orientador; reducen su ansiedad; aumentan su confiana
en s3 mismo; e/ploran sus 0alores; aumentan su moti0acin; y colocan $untos los
datos y los recursos que 7l necesita para realiar un programa de accin inteligente
dirigido a la meta5 Las Etapas I y II e0itan el fi$ar metas prematuramente5
Esta eleccin de enfatiar la accin es; qui1s; una decisin #asada en ciertos
0aloresC otros pueden conce#ir la orientacin diferentemente; #asados en diferentes
sistemas de 0alores5
.l cliente; trata de entenderle; es c1lido y le acepta; pero nunca pasa nada5 6ally
sigue #e#iendo5 +lara permanece pre$uiciada y 4iguel termina en la c1rcel5 .lgunos
orientadores e/cusan su propia ineptitud y alan sus manos y dicen, JEl cliente no
esta#a moti0adoJ5 JSl realmente no quer3a cam#iarJ5 >tros dicen, JDueno; el cliente
toda03a tiene los mismos s3ntomas presentes 9ansiedad; ra#ia:; pero puede 0i0ir con
ellos m1s conforta#lemente5J <oda03a otros dicen, XEl cliente termin la orientacin
demasiado prontoJ5 6i el escuc8ar y comprender no son suficientes para ayudar al
cam#io del cliente; el orientador de#e 8acer algo m1s5 El orientador; entonces; de#e
e$ercitar m1s su papel de agente en el proceso de ayuda con o#$eto de ayudar al
cliente a con0ertirse en agente de su propia 0ida5
Or"#+'29# 2"#+r'$' "# l' 7"r&o#' %1& 8)" "# "l 7ro,l"%'
Esta afirmacin podr3a sonar demasiado pragm1tica5 Fecesita 8acerse; sin
em#argo; porque el orientador promedio no yerra por ser demasiado pragm1tico o
demasiado orientado a la accin5 .@n; el proceso de orientacin de#e centrarse en
la persona m1s que en los pro#lemas de la persona5 6eg@n el orientador se mue0a
con el otro; a tra07s del proceso de ayuda; sus pro#lemas podr3an cam#iar5 El #e#er
podr3a ser slo un s3ntoma; una forma del 8om#re para a8ogar su sentido de
insuficiencia5 La po#re comunicacin en el matrimonio podr3a enmascarar estilos de
0ida adolescentes5 "na c8ica podr3a fallar en la uni0ersidad para castigar a unos
padres demasiado r3gidos5 El pro#lema JpresentadoJ con frecuencia no es
pro#lema5 El cliente presenta un pro#lema JseguroJ para 0er cmo el orientador lo
mane$a5 6olamente despu7s de que la confiana 8a sido esta#lecida est1 dispuesto
6
a discutir lo que realmente le molesta5 El #uen orientador; aunque es
constantemente sensi#le a los patrones auto frustrantes de conducta de sus
clientes y a la necesidad final de cam#io conductual; a@n aprecia a sus clientes por
ser ellos mismos y no porque ellos sean pro#lemas para ser resueltos5
>tra pregunta es rele0ante para la orientacin centrada en la persona, es posi#le
ayudar a una persona que a usted no le gusta! Oo prefiero 0er este punto m1s
como de respeto que como de gusto5 "n #uen orientador tra#a$a respetando a su
cliente; y puede ayudar a alguien a quien respeta5 En una forma similar; un #uen
orientador no tra#a$a para gustarle al cliente o ser querido por 7l5 Est1 satisfec8o si
se gana el respeto del cliente5
U# 7'#or'%' $" l'& $"&+r"3'& r"8)"r$'& "# "l %o$"lo
En las p1ginas siguientes; las etapas del modelo configurado al principio de este
cap3tulo se tratan con mayor detalle5 Las destreas que tanto el orientador como el
cliente necesitan para progresar a tra07s de las 0arias etapas; con todo 7/ito; se
descri#en #re0emente5
Estas destreas ser1n e/plicadas completamente en los cap3tulos siguientes5 6in
ellas; el orientador simplemente no es un Jorientador e/pertoJ5
LA FASE DE PRE-AYUDA
Esta fase se refiere solamente al orientador y no a la persona que 0iene #uscando
ayuda5
D"&+r"3'& $"l or"#+'$or* A+"#$"r
Las destreas necesitadas por el orientador est1n resumidas en esta pala#ra
atender5
El orientador; por su misma postura; de#e de$ar que el cliente sepa que est1 JconJ
7l; que durante el tiempo que est1n $untos; 7l est1 completamente Jdisponi#leJ
para 7l5 Esto es atencin f3sica5
El orientador de#e escuc8ar atentamente a su cliente5 De#e escuc8ar tanto los
mensa$es 0er#ales como los no 0er#ales de la persona que est1 tratando de ayudar5
V"r,'l: Sl tiene que escuc8ar atentamente las pala#ras de su cliente; no importa lo confusas
que pudieran ser5
No :"r,'l"&: Sl tiene que escuc8ar los mensa$es del cliente que 0an en el tono de la 0o; en
los silencios; las pausas; los gestos y las e/presiones de su cara y postura5
En una pala#ra; el orientador tiene que estar pregunt1ndose a s3 mismo, qu7 es lo
que esta persona est1 tratando de comunicar! qu7 est1 diciendo so#re sus
sentimientos! qu7 est1 diciendo so#re su conducta!
.@n cuando las destreas de atender 9prestar atencin:; son f1ciles de aprender;
atender cuidadosamente a otro es tra#a$o que e/ige una gran cantidad de esfuero
por parte del orientador5
.tender en0uel0e destreas de pre%ayuda5 La sola atencin no ayuda por s3 misma
al cliente; pero el orientador no ser1 capa de ayudar si; al menos; no atiende tanto
f3sica como psicolgicamente a la persona necesitada5 JPreayudaJ no significa Jsin
importanciaJ5
ETAPA I: RESPONDER AL CLIENTE / AUTO-EXPLORACIN DEL CLIENTE
La persona con pro#lemas se presenta para ser ayudada5 El orientador primero que
todo atiende a lo que el cliente est1 diciendo, despu7s responde en una forma que
ayuda al cliente a e/plorar su conducta 9sus sentimientos; sus actitudes; lo que 7l
8ace; lo que de$a de 8acer; lo que es constructi0o en su 0ida; lo que es destructi0o;
y as3 siguen: Au7 8a#ilidades necesita el orientador para facilitar la auto%
e/ploracin de su cliente!
D"&+r"3'& $"l or"#+'$or
E%7'+5' 7r"2&' @#:"l 7r%'roA* El orientador de#e responder al cliente en una
forma que muestre que 8a escuc8ado y que comprende cmo se siente el cliente y
6
lo que est1 diciendo so#re si mismo5 En cierto sentido; 7l de#e 0er el mundo del
cliente desde el marco de referencia del cliente m1s que desde el suyo propio5 Fo
es suficiente comprender; 7l de#e comunicar su comprensin5
R"&7"+o* La forma en la cual 7l trata al cliente de#e e/presar que 7l lo respeta;
que #1sicamente est1 JparaJ 7l; que quiere estar disponi#le para 7l O tra#a$ar con
7l5
G"#)#$'$* 6u oferta de ayuda no puede ser falsa5 Sl de#e ser espont1neo;
a#ierto5 Fo se puede esconder tras el papel de orientador5 De#e ser 8umano con el
ser 8umano frente a 7l5
S"r 2o#2r"+o* .@n cuando el cliente di0ague o trate de e0adir temas reales al
8a#lar en generalidades; el orientador de#e lle0ar el proceso de ayuda a
sentimientos concretos y a conducta concreta5 6u lengua$e no puede ser el lengua$e
am#iguo de orientacin5
D"&+r"3'& $"l 2l"#+"
A)+o-">7lor'29#* 6i el orientador es efecti0o; ayudar1 al cliente a e/plorar los
sentimientos y conductas asociados con las 1reas pro#lem1ticas de su 0ida5 Esta
#@squeda ser1 tan concreta como sea posi#le y gradualmente profundiar1 seg@n
la persona en necesidad 0a confiando en el orientador y sus destreas5
Al!)#o& 2o%"#+'ro& &o,r" l' E+'7' I ( &)& $"&+r"3'&
+ada una de estas etapas y las destreas necesitadas en cada etapa se tratar1n en
muc8o mayor detalle en cap3tulos separados5 Las destreas de la Etapa I son
cruciales5 6i el orientador no las tiene; simplemente no puede ayudar; porque las
destreas de las Etapas II y III est1n #asadas en ellas5 Las maneras de e/presar la
empat3a; el respeto y la autenticidad pueden cam#iar seg@n el orientador se
adentre en el proceso de ayuda; pero la necesidad de estas destreas nunca
desaparece5
La Etapa I tam#i7n puede ser descrita como un proceso de influencia social5 6i el
orientador 0a a influir la 0ida del cliente; tiene que esta#lecer una #ase para esta
influencia5 Durante la Etapa I; si el orientador es realmente sincero y 81#il; el cliente
llega a 0erle como un e/perto en alg@n sentido del t7rmino; porque 7l 0e al
orientador respondiendo y ayudando muc8oC aprende a confiar en 7l; porque el
orientador est1 actuando en una forma que engendra confianaC y; 8a#lando
generalmente; se siente atra3do 8acia el orientador; porque le 0e como un aliado;
una persona que 7l puede respetar; uno que puede ayudarle a encontrar la salida
de sus pro#lemas5 En una pala#ra; el orientador 8a#ilidoso esta#lece #uen JrapportJ
con el cliente en la Etapa I5 Lo 8ace as3 al presentarse a s3 mismo como lo que es 9o
de#e ser:, una persona 0i0iendo efecti0amente que sinceramente desea ayudar5 <al
orientador se en0uel0e en un proceso de influencia social en el que se con0ierte en
un cola#orador del cliente en los intentos de 7ste @ltimo por des8acerse de su
desgracia y 0i0ir m1s efecti0amente5
La auto%e/ploracin; aunque es a#solutamente necesaria; no es un fin en s3 misma5
"na persona no puede actuar inteligentemente sin entenderse a s3 misma; sus
metas; sus necesidades y sus fracasos5 Pero no puede entenderse a s3 misma a
menos que est7 dispuesta a e/plorar sus sentimientos y su conducta5 4uc8os
orientadores y clientes se 8unden en esta etapa5 E/ploran continuamente sin lograr
nunca la clase de entendimiento que conduca a la accin5
ETAPA II: ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/ AUTO-ENTENDIMIENTO DINMICO
. medida que la persona en #usca de ayuda e/plora las 0arias 1reas pro#lem1ticas
de su 0ida; produce una gran cantidad de datos que son @tiles; generalmente
8a#lando; solamente en el grado en que puedan ser colocados $untos para re0elar
temas de conducta en su 0ida5 El orientador; en cuanto empiea a 0er estos temas
y 0e los datos aislados en un conte/to m1s amplio; ayuda al cliente a 0er tam#i7n
6
este panorama mayor5 Au7 destreas necesita el orientador para 8acer esta
integracin y ayudar al cliente a 8acer la misma clase de integracin por s3 mismo!
Destreas del orientador
To$'& l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' I*
Empat3a precisa 9ni0el a0anado:5 El orientador de#e comunicar al cliente un
entendimiento; no solamente de lo que el cliente realmente dice sino tam#i7n de lo
que implica; lo que sugiere y lo que dice no 0er#almente5 El orientador empiea a
8acer cone/iones entre las declaraciones; aparentemente aisladas; 8ec8as por el
cliente5 En todo este proceso; sin em#argo; el orientador no de#e in0entar nada5 Sl
es @til solamente en el grado en que sea preciso5
A)+o-$"&2),r%"#+o* El orientador est1 dispuesto a compartir su propia
e/periencia con el cliente si el compartir realmente ayuda al cliente a entenderse
me$or a s3 mismo5 Es e/tremadamente cuidadoso; sin em#argo; de no poner otra
carga so#re el cliente5
Pro>%$'$* El orientador est1 dispuesto a e/plorar su propia relacin con el
cliente 9pl1tica de Jt@%yoJ:; a e/plorar el aqu3 y el a8ora de las interacciones cliente%
orientador a tal grado que ayude al cliente a lograr un me$or entendimiento de s3
mismo; de su estilo interpersonal y de cmo est1 cooperando en el proceso de
ayuda5
Co#0ro#+'29#* El orientador desaf3a las discrepancias; distorsiones; $uegos y
cortinas de 8umo en la 0ida del cliente y en sus interacciones dentro de la misma
relacin de ayuda; a tal grado que ayude al cliente a desarrollar la clase de
conocimiento propio que conduce al cam#io constructi0o de la conducta5
M'r2o& $" r"0"r"#2' 'l+"r#o&* El orientador efecti0o puede ofrecer al cliente
marcos de referencia alternos para o#ser0ar su conducta; a tal grado que 7stos
sean m1s precisos y m1s constructi0os que aquellos del cliente5 Por e$emplo; el
cliente podr3a 0er sus intercam#ios 0er#ales como agudos 9un marco de referencia:;
mientras que el orientador podr3a sugerir que sus intercam#ios parecen amargos o
sarc1sticos a otros 9un marco de referencia alterno:5
D"&+r"3'& $"l 2l"#+"
E&2)2/'r &# "&+'r ' l' $"0"#&:'* El orientador de#e ayudar al cliente a
desarrollar la destrea de escuc8ar; tanto lo que el orientador mismo est1 diciendo
9pues comparte o se compromete en pro/imidad 0 +onfrontacin: y al medio
am#iente fuera de las mismas sesiones de ayuda5 Puesto que con frecuencia es
doloroso escuc8ar a su medio am#iente con o#$eti0idad; el cliente necesita el apoyo
del orientador5 >#0iamente el orientador no puede ayudar al cliente a desarrollar
esta destrea a menos que 7l 9el orientador: tra#a$e en el desarrollo de una relacin
de confiana; #asada en el respeto mutuo5
A)+o-"#+"#$%"#+o $#1%2o* Fo es suficiente que el cliente se entienda a s3
mismo en una forma a#stracta5 La auto%comprensin de#e ser0ir a la causa del
cam#io de conducta5 En alguna forma; una actitud de J.8ora 0eo lo que estoy
8aciendo y qu7 tan destructi0o esC Ttengo que 8acer algo acerca de elloUJ de#e
caracteriar la Etapa II5
Al!)#o& 2o%"#+'ro& &o,r" l' E+'7' II ( &)& $"&+r"3'&
Las destreas de la Etapa II ser1n e/ploradas e ilustradas m1s completamente en
los cap3tulos siguientes5 Las destreas de la Etapa II pueden ser letra muerta en las
manos de un orientador de #a$o ni0el5 El auto%descu#rimiento puede con0ertirse en
e/8i#icionismoC la confrontacin puede con0ertirse en una golpia; la pro/imidad y
el ofrecimiento de marcos de referencia alternos en una luc8a de poder5 .lgunos
orientadores se 0en a s3 mismos como e/pertos en las destreas m1s dram1ticas de
la Etapa II; sin 8a#er dominado las de la Etapa I5 Las conductas en la Etapa II tienen
que tomar su lugar en el esp3ritu de la Etapa I5
6
Puesto que una de las metas del orientador es ayudar al cliente a escuc8ar sin estar
a la defensi0a; 7l de#e introducir las conductas de la Etapa II tentati0amente; El
orientador de#e recordar constantemente que la ayuda es para el que 0a #uscando
ayuda; asumi7ndose que el orientador es la persona que est1 0i0iendo m1s
efecti0amente en la relacin5
La Etapa II tam#i7n puede 0erse como un proceso de influencia social5 En la Etapa I
el orientador esta#lece una #ase de poder 9aunque en el caso de la ayuda su poder
de#e 0enir de su autenticidad; su respeto por el cliente y su; empat3a; y no slo de
la percepcin del cliente de que es un e/perto:5 En la Etapa II el orientador usa este
poder para influenciar la percepcin de s3 mismo del cliente % esto es; ayudarle a
alcanar una percepcin m1s realista de 7l mismo; su medio am#iente y la
interaccin entre los dos5 6i el orientador no es una persona 81#il y falla al #asar las
conductas de la Etapa II en un entendimiento preciso del cliente y sus necesidades;
la Etapa II degenera en manipulacin y control5 41s a@n; a@n cuando sigue siendo
cierto que la interaccin que se est1 dando es un proceso de influencia social; es
destructi0o; Los procesos de influencia social; tam#i7n; pueden ser para #ien o para
mal5 Fo se puede enfatiar demasiado el que los orientadores de #a$o ni0el con
frecuencia se especialian en conductas de la Etapa II5 6i ellos sacan estas
conductas fuera del conte/to del proceso org1nico de ayuda; lo 8acen a costa de
aquellos que 0ienen #uscando ayuda5 Los orientadores que tienden a especialiarse
e/clusi0amente ya sea en las conductas de la Etapa I o de la Etapa II; son
generalmente ine/pertos a@n en su especialidad5 .yudar es un proceso org1nico;
de desarrollo y; como regla general; ninguna etapa dada puede ser eliminada sin
arriesgar el proceso total de ayuda5
Idealmente; seg@n progresa la Etapa II; el cliente 0e m1s y m1s claramente la
necesidad de accin de su parte5 Dien podr3a estar temeroso del cam#io y podr3a
a@n dudar de que tenga los recursos necesarios para el cam#io; y estos temores y
dudas de#en ser mane$ados si 7l 0a a actuar5 .lgunas 0eces 7l de#e actuar primero
con o#$eto de 0er si sus temores y sus dudas son infundados5 El propio
entendimiento din1mico #uscado en la Etapa II no de#e confundirse con una eterna
pesquisa interna; di0orciada de la accin5 .lgunas gentes piensan que solamente si
se pueden entender completamente a s3 mismas; todo estar1 #ien5 Esto es un
pensamiento m1gico5 La Etapa II; entonces; de#e ser realiada en el esp3ritu tanto
de la Etapa I como de la Etapa IIIC esto es; de#e #asarse en empat3a adecuada;
respeto y autenticidad; y de#e ser orientada 8acia programas de accin;
ETAPA III: FACILITAR LA ACCIN / LA ACCIN

El cliente de#e finalmente actuar; en alg@n sentido del t7rmino; si 0a a 0i0ir m1s
efecti0amente5
D"&+r"3'& $"l or"#+'$or
To$'& l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' I* +omo 0eremos m1s adelante; la empat3a
precisa 9ni0el primario: es @til y necesario a tra07s del proceso de ayuda5 El
respeto; en la Etapa III; incluye esperanas de que el cliente no 0i0ir1 menos
efecti0amente de lo que es capa5
<odas las destreas de la Etapa II5 . medida que la relacin entre el orientador y el
cliente se 8ace m1s profunda; el orientador puede comprometerse m1s
fuertemente y m1s agudamente en interacciones que piden descu#rimiento propio;
pro/imidad; confrontacin y el sugerir marcos de referencia alternos5 Lo estipulado;
sin em#argo; es lo mismo, estas interacciones de#en ser para el clienteC es decir; en
la Etapa III de#en ser orientadas a ayudarle a actuar; cam#iar; 0i0ir m1s
efecti0amente5 El orientador est1 listo para e/tenderse en cualquier forma
raona#le y 8umana para ayudar al cliente a actuar5
La ela#oracin de programas de accin5 El orientador cola#ora con el cliente en la
ela#oracin de programas de accin5 Estos pueden incluir t7cnicas de solucin de
6
pro#lemas; procesos de torna de decisiones; programas de modificacin de
conducta; JtareaJ; o adiestramiento en destreas interpersonales y otras5
.poyo5 . medida que el cliente se en0uel0e a s3 mismo en programas de accin;
aparecen temores y dudas; falla a 0eces y; en 0arias formas; tiene 7/ito5 <am#i7n
aparecen nue0os pro#lemas5 El orientador de#e reforar los 7/itos del cliente y
ayudarle en los pro#lemas que emergen de esta fase de accin5
Destreas del cliente
+ooperacin5 6i el proceso de ayuda est1 siendo realiado 8a#ilidosamente; el
cliente estar1 aprendiendo la cooperacin a tra07s del proceso5 Puesto que la
ela#oracin de los programas de accin es generalmente un esfuero de
cola#oracin; el cliente de#e en0ol0erse en planear la estrategia5
'iesgo5 El cliente de#e aprender cmo tomar riesgos por s3 solo5 De#e aprender
que; parad$icamente; es seguro el arriesgarse por s3 solo5 Esto significa que
primero de#e tomar peque?os riesgos y ser reforado en el 7/ito y ayudado a
resistir los fracasos5 "na 0e m1s; el mismo proceso de ayuda; desde la Etapa I en
adelante; de#e ense?ar al cliente cmo tomar riesgos raona#les5
.ctuar5 =inalmente; no 8ay sustituto para la accin5 El actuar tiene muc8as formas5
Puede significar detenerse en alguna acti0idad autodestructi0a 9tal como tomar
drogas:5 Puede significar iniciar alg@n programa de crecimiento 9tal como un
programa de re8a#ilitacin f3sica:% Puede significar desarrollar nue0as actitudes
9tales como un sentido de 0alor propio: a tra07s de una 0ariedad de procesos 9tales
como entrar a una e/periencia en un grupo de encuentro que se re@ne
8a#itualmente:5 Pero; en general; a nadie se le de#e aconse$ar para que tome un
programa de accin a menos que 7l tenga las destreas para realiar el programa
efecti0amente5 6i 7l no las tiene; su primer programa de accin de#e ser el
adiestramiento en ellas5
Por e$emplo; no se de#e aconse$ar a un cliente para que J0aya y 8a#le las cosas con
su esposaJ si 7l no 1 tiene las destreas de comunicacin necesarias para tama?a
tarea5 En este caso; la prioridad del programa de accin para 7l es el adiestramiento
de destreas5
Al!)#o& 2o%"#+'ro& &o,r" l' E+'7' III ( &)& $"&+r"3'&

4uc8os orientadores nunca llegan a la Etapa III5 Ellos asumen que esta etapa es de
la responsa#ilidad del cliente5 >tros orientadores tratan de empear con la Etapa III
y luego se preguntan por qu7 sus clientes no cooperan5 Los fracasos entonces son
culpa del cliente5 En el caso ideal; una 0e que el cliente entiende la necesidad para
8acer la accin; sale y act@a por s3 mismo5 Pero algunas 0eces lo opuesto tam#i7n
es 0erdad5 Por e$emplo; en el caso de una persona psictica regresi0a; el orientador
podr3a primero tener que actuar en su fa0or conseguir que la persona regresi0a; a
tra07s de alguna clase de programa de modificacin de la conducta; llegue a un
estado en el cual sea capa de cooperar; aunque sea m3nimamente; en un
programa de ayuda5 En la mayor3a de los casos; sin em#argo; el orientador y su
cliente de#en cola#orar tanto en la ela#oracin de los programas de accin como
en tra#a$ar so#re los pro#lemas que aparecen seg@n estos programas de accin se
realian5 6i los programas de accin requieren un adiestramiento pre0io de
destreas; el orientador puede o adiestrar 7l mismo al cliente 9si las destreas
requeridas caen en el 1rea de su competencia: o 8acer que el cliente 0aya con
alguien que pueda adiestrarle5 En el @ltimo caso; el orientador #ien podr3a mantener
el contacto con el cliente y darle el apoyo que necesite para completar el programa
de destreas5
LA LGICA DEL MODELO DE DESARROLLO: ADIESTRAMIENTO-COMO-
TRATAMIENTO
La lgica ideal del proceso de ayuda funciona m1s o menos as3,
El 2l"#+" 2o%o "l 8)" :"#" ,)&2'#$o '()$'* El orientador responde al cliente
desde el marco de referencia del cliente5 Sl ayuda al cliente a e/plorar sus
pro#lemas; sus confusiones y su conducta tan concretamente cmo es posi#le5 Sl
6
respeta y entiende al cliente; es genuino con 7l y trata de ayudarle a entenderse a
s3 mismo y a mane$ar realistamente los asuntos que le molestan5
El 2l"#+" 2o%o or"#+'$or $" &5 %&%o* 6in em#argo; la metano slo es pasar
este proceso con el cliente sino ayudar al cliente a aprender cmo pasar este
proceso consigo mismo 9o con la ayuda de sus amigos:5 El orientador trata de
ayudar al cliente a 0ol0erse autnomo e independiente5 El proceso de ayuda es
realmente e/itoso cuando el cliente aprende cmo e/plorar sus propios pro#lemas
concretamente; cuando puede entenderse y respetarse a s3 mismo5
El 2l"#+" 2o%o '()$'#+" $" o+ro&* La @ltima meta; en caso de que sea posi#le;
es adiestrar al cliente a ayudar a otros5 En otras pala#ras; el proceso de ayuda tiene
mayor 7/ito cuando a tra07s de 7l el cliente aprende las destreas que necesita
para 0i0ir efecti0amente y las aprende tan #ien que puede a8ora ser un orientador
para otros5 "na 0e que una persona aprende cmo iniciar y responder a los otros;
al menos en un ni0el m3nimo de facilitacin; ser1 un orientador en potencia5
"na forma emocionante de implementar la lgica del modelo de desarrollo es
adiestrar al cliente directamente en las destreas de cada etapa del modelo5 .s3 el
adiestramiento; como +arB8uff 91(6(#: sugiere; se con0ierte en una forma
preferida de tratar o ayudar al cliente5 Puesto que las; 8a#ilidades #1sicas para
ayudar son tam#i7n las 8a#ilidades #1sicas necesarias para 0i0ir con efecti0idad; el
adiestramiento es un modo m1s directo de ayudar5 "sted; como un estudiante que
se adiestra; de#e ser adiestrado en todas las destreas del modelo de ayuda5 "na
0e que usted domine estas destreas; tam#i7n podr1 adiestrar a clientes que
0engan #uscando ayuda5 Idealmente; tal como en su propio adiestramiento; 7ste
de#e ser 8ec8o en un grupo5 "sted entonces adiestra a clientes en cmo ser
eficaces en pedir ayuda 9cmo 8a#lar de sus pro#lemas concretamente: pero
tam#i7n los adiestra para ser orientadores para s3 mismos y para otros5 Los
pro#lemas que ellos mencionan cuando practican la ayuda son; por supuesto;
pro#lemas reales en sus 0idas5 En esta etapa; el adiestramiento de grupo en
destreas de ayuda; como una modalidad preferida de ayudar a sus clientes; puede
sonar demasiado nue0o o ser demasiado para que usted lo mane$e5 6in em#argo;
seg@n usted se mue0a a tra07s de su propio proceso de adiestramiento; conser0e
0i0a en su mente la nocin de adiestramiento como tratamiento5 En el curso de su
propio adiestramiento; esta idea puede ser m1s y m1s facti#le para usted5
EL ORIENTADOR COMO AGENTE DE REFUER?O Y MOTIVACIN DEL CLIENTE

El refuero es parte del proceso de influencia social5 Es tam#i7n; por tanto; una
parte importante del proceso de ayuda5 En general; cualquier acti0idad 8umana que
se recompensa tiende a repetirse5 6i una persona quiere ayudar a otra a aca#ar con
cierta clase de conducta; una cosa que de#e 8acer es 0er si la conducta indeseada
no est1 siendo recompensada5 Por e$emplo; si una madre recompensa al peque?ito
con su atencin cada 0e que 7l lloriquea; es #ien pro#a#le que 7l continuar1
usando el lloriqueo como una forma de conseguir lo que quiere5 Por tanto; una
forma de terminar con la conducta de lloriqueo en la criatura es no recompensarla
con atencin5 6e presume L desde luego que la madre le da al ni?o la atencin
adecuada cuando 7l N; no lloriquea5 6imilarmente; una forma de fomentar cualquier
conducta particular es recompensarla5 Por e$emplo; si un ni?o pone en orden su
cuarto y sus padres lo notan y e/presan su agrado 9refuero social: lo m1s pro#a#le
es que pondr1 en orden el cuarto otra 0e5
Fo es mi intencin aqu3 dar una e/plicacin detallada de los principios del
condicionamiento operante5 Es importante; sin em#argo; darse cuenta de lo que al
orientador 8a#ilidoso le capacita para Jesta#lecerse como un potente reforador de
la; conducta del que 0iene #uscando ayuda de forma que pueda dirigir las acciones
constructi0as del cliente5 9+arB8uff; 1(6(a p1g5 4*:5 El orientador que est1 a$eno a
los principios #1sicos del condicionamiento operante est1 en una clara des0enta$a;
pues puede estar reforando conductas que tanto a 7l como al cliente les gustar1
0er e/tinguidas y podr3a estar de$ando de reforar conductas constructi0as
realiadas por las persona que #usca ayuda5 El orientador; como un Jotro
6
significanteJ act@a como una potente fuente de refuero a tra07s de todas las
etapas del proceso de orientacin5 Reamos la Etapa I desde el punto de 0ista de la
moti0acin del cliente5 6i el cliente est1 #ien JlastimadoJ generalmente; tendr1 una
moti0acin relati0amente alta para #uscar ayuda5 De 8ec8o; la teor3a de la
influencia social declara que la persona confundida; el que se siente inadecuado; el
que se siente desamparado y qui1 desesperado; es precisamente la persona que
est1 m1s a#ierta a la influencia de otros5 En otras pala#ras; 0e cualquier clase de
ayuda como potencialmente recompensante5 +ualquier cosa que ayuda a ali0iar su
pena es una fuente poderosa de refuero5 Por lo dem1s; si su orientador es 81#il; en
la Etapa I el cliente se enfrentar1 cara a cara con alguien que; demuestra en una
0ariedad de formas que est1 JparaJ 7l5 6er respetado; no ser $ugado; ser
escuc8ado y entendido por alguien que o#0iamente se interesa en una forma
genuina; [ li#re de un rol % todo esto es altamente recompensante5 Por lo tanto; si el
cliente 0e en el proceso de orientacin tanto la posi#ilidad de des8acerse de su
pena como la recompensa de tra#a$ar con una persona que se interesa por 7l y le
entiende; es a#solutamente pro#a#le 9aunque no ine0ita#le: que su moti0acin
para cooperar acti0amente en el proceso de orientacin sea #astante fuerte5 6i el
cliente 0iene po#remente moti0ado al orientador 98a sido en0iado; tiene miedo;
teme cam#ios; o 7l 8a tenido malas e/periencias con otros orientadores:; entonces
lo que acontece en la Etapa I 9si el orientador es e/perto: de#er1 ele0ar su
moti0acin5 Por e$emplo; el orientador e/perto mane$ar1 la 0acilacin del cliente
con comprensin5 L"sted 8a pasado por esto antes y se pregunta si 8ay alg@n
o#$eto en intentarlo otra 0eJ5 0; Jno es f1cil 0enir a un e/tra?o y empear a 8a#lar
de cosas que son muy personales y dolorosasJ5 0; Jno es f1cil 8urgar en sus
sentimientos y conducta y colocarlos enfrente de usted mismo y frente a alguien a
quien usted apenas conoceJ5 Sl reconocimiento de que la e/ploracin propia 9auto%
e/ploracin: es a menudo un proceso dif3cil; desalentador y doloroso; ayuda a
disminuir la pena del cliente y es; en alg@n sentido; una JrecompensaJ social por
comprometerse5
En la Etapa II; la empat3a precisa a0anada; el auto%descu#rimiento del orientador y
la pro/imidad pueden tam#i7n ser reforantes si son apropiada y 81#ilmente
e$ecutados5 Por e$emplo; si el orientador con muc8o tacto comparte algunas de sus
propias e/periencias en una forma que no agregue una carga al cliente; el cliente
#ien podr3a encontrar esto recompensante5 Sl podr3a sentirse menos como uno que
J#usca ayudaJ; porque a@n una m3nima cantidad de mutualidad en la relacin de
ayuda le da una oportunidad de e/perimentar al orientador en una forma li#re del
rol profesional; como otro ser 8umano5 .@n la confrontacin; cuando es 81#ilmente
e$ecutada; puede ser un refuero5 "na confrontacin mane$ada con mano dura es
casi siempre un castigo; pero cuando la confrontacin emerge de un profundo
entendimiento y de un fuerte estar conJ 9inter7s:; el cliente e/perimenta
principalmente el inter7s y respeto del orientador y la dimensin dolorosa de la
confrontacin se 0uel0e secundaria5
En la Etapa III el cliente est1 8aciendo su JtareaJ; poniendo en pr1ctica algo de lo
que aprendi en las Etapas I y II5 4ientras intenta poner un mayor grado de
direccionalidad constructi0a dentro de su 0ida; el orientador permanece como un
fuerte canal de refuero; Primero que todo; el cliente encuentra recompensante el
tener la cola#oracin de un compa?ero interesado en la traduccin de su
aprendia$e a la accin5 6egundo; es recompensante tener a alguien que entienda
la pena y frustracin de ensayar nue0os caminos de comportamiento5 <ercero; es
recompensante tener a alguien que reconoca el 7/ito y el logro cuando se
presenta; Por e$emplo; un cliente en la Etapa 11 llega a la conclusin de que las
drogas; a@n las drogas Jsua0esJ; le est1n arre#atando energ3a; 0italidad y un
sentido de direccin en su 0ida5 Sl desea de$arlas y necesita ayuda5 El orientador
sugiere formas en las cuales 7l puede 8allar satisfacciones sustitutas en acti0idades
de mayor ni0el 9estudio; tra#a$o; $uego; ayudar a otros: y le ayuda a desarrollar los
intereses y las destreas que necesita para 8acer esto5 6egundo; el orientador
entiende la pena de la renunciacin y las frustraciones que el cliente e/perimenta
en su #@squeda por nue0as fuentes de satisfaccin y comunica este entendimiento
al cliente5 <ercero; cuando el cliente s3 muestra se?ales tanto de desec8ar el 81#ito
de la droga como desarrollar satisfacciones m1s maduras; el orientador reconoce;
6
tanto los peque?os como los grandes 7/itos5 =inalmente; la principal fuente de
refuero para el cliente no de#e ser el entendimiento; el tra#a$o y el reconocimiento
del orientador sino su propia conducta5 El estilo de 0ida del cliente %su tra#a$o; su
$uego; sus relaciones interpersonales; la energ3a con que tiene que encontrar la
0ida; sus acti0idades intelectuales; su 0i0ir para otros de#en ser por s3 mismos la
principal fuente de recompensa5 .ristteles 8ace muc8o tiempo o#ser0 que las
acti0idades 8umanas 9tales como la amistad: e$ercidas en una forma
profundamente 8umana son profundamente satisfactorias por s3 mismas5 Para
8a#lar en la terminolog3a de nuestros d3as; ellas conlle0an su propio refuero
natural5 En la 0ida del cliente; el refuero social proporcionado por el orientador
de#e e0entualmente dar lugar a esta clase de refuero natural5
Esta idea me lle0a a decir unas pocas pala#ras de precaucin con respecto al
proceso de refuero5 Primero que todo; corno $ustamente 8e indicado; el refuero
del orientador no es finalmente sustituto para la satisfaccin de una 0ida 0i0ida
efecti0amente5 6egundo; los ni0eles e/cesi0amente altos y e/cesi0amente #a$os de
refuero son generalmente contraproducentes5 Por e$emplo; si el orientador
solamente responde al informe del cliente al 8a#lar a#ierta e interesadamente de
un 8i$o ale$ado con un Ju8; 8u8;J tal JrefueroJ es tan #a$o que parece m1s como un
rec8ao5 Por otra parte; si al orientador le gustan comentarios tales como
JT+aram#aT TEsto es realmente gran del T"sted 8a tenido 7/ito otra 0e en contra
de 0ie$os 0iciosUJ % o#0iamente tal falso 9o al menos inapropiado: entusiasmo y
apoyo no ser1n reforantes en lo m1s m3nimo5 <ercero; el orientador de#e entender
claramente lo que est1 reforando 9o de$ando de reforar:5 El orientador ine/perto
puede reforar una conducta que; aunque de#e ser entendida emp1ticamente;
de#e sin em#argo ser e/tinguida5 Por e$emplo; si el orientador es c1lido y aceptante
siempre que el cliente se enreda en una auto%l1stima 9Jpl1tica de po#re de m3J: es
totalmente posi#le que el cliente continuar1 sumido en la auto%compasin5 "na
forma en que el orientador puede entender e/actamente lo que est1 8aciendo en el
proceso de orientacin es preguntarle qu7 es lo que est1 reforando 9o de$ando de
reforar: y cmo lo est1 8aciendo5 +uarto; el orientador de#e darse cuenta de que;
puesto que 7l es una fuente poderosa de refuero para el cliente; e$erce gran poder
so#re 7l5 6u destrea para reforar al cliente es un factor importante en esta#lecer
la J#ase de poderJ del proceso de influencia social5 El orientador de#e ser cuidadoso
en usar este poder para ayudar al cliente a e/plorar y desarrollar sus propios
0alores 9no autodestructi0os y no destructi0os de otros: y no como una forma de
forar al cliente a entrar en su sistema de 0alores5 =inalmente%y qui1s lo m1s
importante%el orientador de#e darse cuenta de que el refuero es un proceso
comple$o que de#e ser mane$ado tan cuidadosamente pomo sea posi#le5 El diente
est1 a#ierto a una gran comple$idad de est3mulos; tanto dentro como fuera del
proceso de orientacin5 Es imposi#le conocer siempre cu1les de estos est3mulos son
reforantes y cu1les son a0ersi0os5
USAR EL MODELO DE DESARROLLO COMO UNA GUA:
UN EBEMPLO
4uy a menudo; la orientacin se presenta al que se adiestra como un proceso
completamente intuiti0o5 .@n cuando es cierto que los m1s efecti0os orientadores
operan en cierto sentido m1s all1 de todos los sistemas particulares y pueden
0olcar todos los sistemas en su pro0ec8o para ayudar al cliente; el orientador
principiante toda03a necesita cierta clase de gu3a para ayudarle a 8acer el proceso
de orientacin m1s inteligi#le y por tanto m1s efecti0o5 6i el orientador est1 perdido
en el proceso de orientacin; el cliente tam#i7n estar1 perdido5 El modelo de
desarrollo pro0ee el mapa que el orientador necesita5 . tra07s de 7l puede conocer
en qu7 etapa est1 respecto a cada pro#lema que trae la persona que #usca ayuda5
La familiaridad con las destreas del modelo ayuda al orientador a sa#er cmo est1
respondiendo al cliente en un momento dado 9entendimiento; compartir su propia
e/periencia; sugerir un marco de referencia alternati0o; ayudar al cliente a ela#orar
alg@n programa de accin:5 El conocimiento del JmapaJ o#0iamente no es sustituto
para las destreas que el orientador necesita para 8acer efecti0o el modelo; pero en
el aprendia$e de las destreas no 8ay sustituto para conocer precisamente lo que
est1 8aciendo5
6
"semos un amplio e$emplo para ilustrar cmo el modelo puede usarse para ayudar
al orientador a sa#er e/actamente dnde est1 en su relacin con el cliente y con los
pro#lemas que el cliente presenta5 En consideracin a la claridad; el e$emplo ser1
de lo m1s simplificado, ser1 demasiado simple a propsito5 Pero uno de los
principios del adiestramiento sistem1tico es mo0erse de lo simple a lo m1s
comple$o; de lo claro a lo m1s oscuro5
Deto es un estudiante de tercer a?o de uni0ersidad que $ustamente 8a regresado a
la escuela despu7s de una 0isita a su 8ogar5 Ra a uno de los orientadores de la
uni0ersidad; #astante alterado5 Ha 0enido por su propia iniciati0a porque trae un
pro#lema5 Ha 0isto a un orientador por una o dos sesiones; una o dos ocasiones
antes de 7sta; pero siente que no 8a sido ayudado en estas 0isitas5 Riene y se
sienta con el orientador5 La Etapa 1 8a comenado5 El primer pro#lema que
menciona es que 0a mal en sus estudios5 De ninguna forma est1 o#teniendo logros
de acuerdo a su talento5 Aui1 este es un pro#lema JseguroJ que 7l pone al frente
para 0er cmo el orientador lo mane$ar1 o; m1s importante a@n; para 0er cmo el
orientador se relacionar1 con 7l5 En la etapa de la auto%e/ploracin 9porque 7l est1
siendo atendido; respetado; no $ugado; escuc8ado y entendido:; Deto produce una
gran cantidad de datos relati0os a su pro#lema de fracaso en la escuela, po#res
81#itos de estudio; rec8ao a 8acer el tra#a$o; a#urrimiento; cansancio; per3odos de
depresin; po#res relaciones con una 0ariedad de maestros y otros5 Deto empiea a
confiar en el orientador y el orientador empiea a 0er que el pro#lema de Deto no
es slo Ir mal en la escuelaJ5 =allar en la escuela es un pro#lema; puesto que Deto
est1 desperdiciando su propio tiempo y el tiempo de otros; pero no es el pro#lema
focal5 =allar es un s3ntoma de una malestar m1s profundo5 El orientador que no est7
dispuesto a de$ar a que Deto e/plore por s3 mismo; podr3a presumir
precipitadamente que el fracaso en la escuela es el pro#lema principal y mo0erse
r1pidamente a las Etapas II y III en un intento de ayudar a Deto a desarrollar una
me$or actitud 8acia la escuela y unos enfoques m1s producti0os 8acia el estudio5
6in em#argo; el orientador efecti0o; que le da a Deto amplio espacio para e/plorar
su conducta; empiea a 0er que la escuela no es el pro#lema real, J<@ pareces estar
diciendo que no es slo la escuela lo que te tiene atado interiormenteJ5 El
orientador; seg@n empiea a reunir los datos del proceso de la auto%e/ploracin
9una funcin de la Etapa II: tam#i7n empiea a 0er un panorama mayor5 Porque 8a
sido entendido y respetado; Deto est1 listo a8ora para tratar con temas que son
m1s cruciales para 7l5 Le dice al orientador que $ustamente aca#a de regresar de
una muy dolorosa 0isita a su casa; y comiena a relatar una 8istoria de indiferencia
y negligencia paternas y; parad$icamente; una 8istoria de e/igencias paternas
para que 7l tenga logros sociales y acad7micos5 El orientador; al mo0erse dentro de
la Etapa II 9el Jponer las pieas $untasJ:; 8a descu#ierto que los estudios no son el
punto m1s importante5 .8ora que Deto 8a sacado preocupaciones que son m1s
JrealesJ y presionantes; el orientador 0uel0e a la Etapa I para tratar con estas
nue0as preocupaciones5 Sl se da cuenta que Deto finalmente podr3a necesitar
ayuda para encontrar formas de me$orar su 0ida escolar 9Etapa III: pero 7l de#e
primero tratar con los puntos que parecen ser la ran de la 0oluntad de fracasar de
Deto5
Deto siempre 8a resentido la indiferencia de sus padres pero nunca 8a sido capa
de tratarla directamente5 En la relacin con sus padres a tra07s de los a?os; 8a
0enido a aprender que 7l Jno es #uenoJ5 El orientador ayuda a Deto a e/plorar su
relacin con sus padres y sus sentimientos so#re si mismo5 La Etapa I 9con la nue0a
1rea del pro#lema: es; otra 0e; un tiempo de autoe/ploracin; de conseguir los
datos en t7rminos de conducta; actitudes y sentimientos5 Las respuestas precisas
del orientador ayudan a Deto a 8acer sus o#ser0aciones m1s y m1s concretas5
+uando Deto empiea a e/plorar sus sentimientos y su conducta con li#ertad; el
orientador se mue0e nue0amente a la Etapa 11; esto es; empiea a poner los datos
$untos en una mayor perspecti0a y; si es posi#le; empiea a relacionar lo que est1
sucediendo en la escuela con lo que est1 sucediendo en casa5 Por e$emplo; sugiere
a Deto que el fallar en la escuela tiene do#le pago5 +onfirma a los o$os de Deto que
7l Jno es #uenoJ y tam#i7n castiga a sus padres orientados al logro5 El orientador
de alto ni0el sa#e dnde est1 y lo que est1 8aciendo5 6e d a cuenta que est1
colocando $untos temas conductuales en una forma que ayudar1 a Deto a conseguir
6
un entendimiento m1s profundo de sus actitudes 8acia 7l mismo y su conducta en
la escuela5 6i el proceso de la Etapa II tiene 7/ito; Deto ser1 capa de decir J.8ora
estoy empeando a 0er lo que realmente me est1 molestando y lo que 8ay #a$o
todo este l3o en la escuelaJ5 Idealmente; 7l tam#i7n comiena a darse cuenta de su
necesidad de actuar; tanto en su relacin con sus padres como en su actitud 8acia
la escuela5
En la Etapa II el orientador apela a otras conductas 9adem1s de un ni0el a0anado
de empat3a precisa: auto%compartir; pro/imidad; confrontacin; el sugerir marcos
de referencia alternati0os % tentati0amente y 8asta el grado en que ellos ayuden a
Deto a alcanar la clase de auto%entendimiento din1mico que es la meta de la Etapa
II5 Por e$emplo; el orientador podr3a #re0emente compartir con Deto algunas de sus
e/periencias con sus propios padres %si tal auto%compartir est1 al punto; si guarda el
enfoque con el pro#lema de Deto y le ayuda a entenderse me$or a s3 mismo y s3 no
8ace que Deto se sienta cargado con los pro#lemas de otro5 > el orientador podr3a
sentir que la desconfiana de Deto 8acia sus padres se 8a generaliado a otros
adultos y que est1 teniendo dificultad en confiar en el orientador; a@n cuando el
orientador 8aya actuado en una forma que amerite confiana, J<@ 8as desconfiado
de los adultos por tanto tiempo que toda03a te est1s preguntando si puedes confiar
en m35 <oda03a no est1s seguro; y eso te 8ace titu#earJ5 El orientador de alto ni0el
no tiene miedo de tal pl1tica Jt@%yoJ y entra en ella 8asta el grado de que ayuda al
cliente a conseguir un entendimiento m1s profundo de s3 mismo5 En nuestro
e$emplo; el orientador 0e que las dificultades que Deto tiene con los adultos en a
cotidiana est1n tam#i7n manteni7ndose en la interaccin entre 7l y su orientador5
El orientador no se mete a la pl1tica de Jt@%yoJ con o#$eto de llenar sus propias
necesidades o por causa de la pro/imidad mismaC en lugar de esto 7l la usa para
ayudar a Deto a entender sus sentimientos y conducta m1s completamente5 El
orientador podr3a tam#i7n ofrecer a Deto marcos de referencia alternos para 0erse
a s3 mismo y a su conducta5 .@n cuando Deto se e/perimenta a s3 mismo como un
indi0iduo sin 0alor; el orientador sugiere que 7l 8a aprendido a considerarse a s3
mismo sin 0alor a tra07s de las interacciones que 8a tenido por a?os con los adultos
significati0os en su 0ida5 En muc8os aspectos; los contactos con sus padres 8a#3an
sido Jpara lo peorJ5 6in em#argo; los sentimientos de des0aloriacin aprendidos
%6on diferentes a ser un indi0iduo sin 0alor5 Los marcos de referencia alternos son
01lidos y @tiles 8asta el grado en que est7n #asados en una comprensin 8acia
Deto5 . tra07s de este modelo; nada toma el lugar de un entendimiento emp1tico
preciso5 =inalmente; en la Etapa II el orientador piensa que Deto podr3a #eneficiarse
de alguna clase de reto o confrontacin; pero se da cuenta que la confrontacin;
tam#i7n; no es un fin en s3 misma y de#e ser #asada slidamente en un
entendimiento emp1tico preciso de Deto5 Por e$emplo; si Deto est1 usando su
pasado como una e/cusa para no 8acer nada a8ora%si; en efecto; 7l est1 diciendo
J4is padres me destruyeron en el pasado; as3 que yo me destruir7 a m3 mismo en el
presenteJ; o JEllos me 8icieron del modo que soy y a8ora; no puedo 8acer nada
acerca de esoJ%el orientador desaf3a esta clase de pensamiento5 Sl podr3a decir;
JAui1 lamentarse e/cesi0amente so#re lo que tus padres te 8an 8ac8o te ro#a la
energ3a que t@ necesitas para tomar la responsa#ilidad de t3 mismoJ5 En resumen;
con cualquier clase de accin que el orientador use con Deto, auto%compartir;
pro/imidad; el sugerir marcos de referencia alternos; confrontacin o cualquier
com#inacin de 7stos; 7l sa#e precisamente lo que est1 8aciendo y lo que est1
tratando de alcanar5; El modelo tiene tanto las metas de asesoramiento como las
destreas necesarias para alcanar estas metas5
6i nuestro orientador es un orientador de alto ni0el; no permanece por siempre
8urgando por datos en la Etapa I5 .@n durante la Etapa I 7l empiea a preguntarse a
s3 mismo cmo todos los datos enca$an $untos5 En la Etapa II pone $untos todos los
temas que tienen rele0ancia para Deto %%el tema de rec8ao paterno 9y sus
0ariaciones:; el tema de menospreciarse 9y sus manifestaciones concretas:; y el
tema de fracaso 9como confirmacin de menosprecio; como 0engana:5 Pero una
0e que Deto empiea a 0er lo que est1 sucediendo en su 0ida; el orientador
empiea a pensar so#r7 las clases de programas de accin que ayudar1n a Deto a
0i0ir m1s efecti0amente5 Este es el tra#a$o de la Etapa III5 En el presente e$emplo;
cu1les son los programas de la Etapa III Primero que todo; si uno de los pro#lemas
6
de Deto es que se 0e a s3 mismo como #1sicamente Jno #uenoJ; la relacin con el
orientador que le respeta y le estimula es en s3 misma un programa de accin5 Es
un programa de re%educacin emocional5 Deto tam#i7n aprende que es posi#le
confiar en algunos adultos5 >tro programa de accin incluir3a; si es posi#le; sesiones
con sus padres para que le comunicacin en el 8ogar pudiera 0ol0erse m1s
correcta5 6i sus padres no est1n dispuestos a 0enir; Deto de#e aprender cmo
desligarse y de1 sensi#iliarse de la situacin 8ogare?a en alguna forma unilateral5
En las sesiones de orientacin; 7l 8a sido e/puesto a las destreas interpersonales
que le capacitar1n a interactuar m1s correctamente con sus padres a@n si ellos no
responden #ien5 El orientador podr3a tomar tiempo para ense?ar estas destreas
directamente a Deto en lugar de slo modelarlas a tra07s del proceso de
orientacin5 La lgica del proceso de orientacin; como ya lo 8emos se?alado; es
que Deto sea respetado y entendido para que pueda respetarse y entenderse a s3
mismo y; finalmente; entender a otros m1s efecti0amente5 6i Deto regresa a casa
en su pr/ima 0isita con al menos una m3nima dosis efecti0a de las destreas
#1sicas de ayuda que 7l 8a e/perimentado en el proceso de orientacin; es muc8o
m1s pro#a#le que 7l mane$e sus interacciones con sus padres m1s creati0amente5
Estas destreas tam#i7n le ayudar1n a esta#lecer me$ores relaciones con sus
compa?eros y sus maestros5 Es in@til animar a Deto a desarrollar me$ores relaciones
con sus compa?eros como una forma de ayudarle a esta#lecer un sentido m1s
realista de auto%estimacin si 7l no tiene las 8a#ilidades #1sicas para 8acerlo as35 6i
7l es t3mido y retra3do; un adiestramiento en aserti0idad puede ser acoplado con el
adiestramiento de destreas interpersonales 9un e$emplo de una clase de
adiestramiento como tratamiento a#re0iado:5 El orientador 8ace todo lo que puede
para aumentar la posi#ilidad de 7/ito en Deto a medida que 7l se atre0e a 8acer
nue0os amigos5 El orientador tam#i7n ayuda a Deto a ela#orar programas de accin
para 8acer de su educacin un cometido m1s #en7fico y de m1s compromiso
%incluyendo el esta#lecer metas educacionales realistas; 81#itos de estudio;
8orarios; causas de inter7s en educacin especialiada; etc5 . medida que Deto
tiene 7/ito en las primeras etapas de estos programas; reci#e dos clases de apoyo
o refuero5 El orientador pro0ee de refuero social siempre que Deto 8ace una
#uena cosa5 Pero; a@n m1s importante; el 7/ito mismo 9en estudios; en desarrollar
nue0os intereses educacionales; en 8a#lar con sus padres; en esta#lecer
amistades: es su principal recompensa natural5
.greguemos una complicacin m1s5 Deto a0ana con el orientador a tra07s de las
Etapas I y II en las formas que 8emos indicado5 6in em#argo a medida que empiea
a 0erse en0uelto en la Etapa III; menciona titu#eando que el se/o es tam#i7n
pro#lem1tico para 7l y que est1 luc8ando contra tendencias 8omose/uales5 En este
punto; el orientador ine/perto podr3a estar tentado a decir JRer1s; esto es parte
tam#i7n del pro#lema total5 <am#i7n est1s usando el se/o para pro#ar tu propio
menosprecio y castigar a tus padresJ5 Pero puesto que esto es un nue0o 9y
supuestamente #astante delicado: pro#lema; el orientador de#e primero entender a
Deto en este pro#lema particular5 Sl trata este pro#lema usando la metodolog3a de
la Etapa 1; aunque contin@e ayudando a Deto a lanarse en programas de accin
relacionados con las 1reas de pro#lemas que ya 8an sido in0estigadas5 El orientador
no de#e saltar a conclusiones acerca del JsignificadoJ de ning@n pro#lema nue0o
que el cliente trae para discutir5 En el caso de Deto; la se/ualidad puede ser parte
de un panorama muc8o mayor de la que 7l y el conse$ero 8an estado mane$ando;
pero tam#i7n puede ser que la se/ualidad sea el punto focal para Deto; en este
momento; la que est7 pro0ocando ansiedad y la que est7 a#sor#iendo la mayor
parte de su energ3a de una forma autodestructi0a5 En una pala#ra; el orientador
de#e siempre tratar con la persona y no slo con sus pro#lemas5
Este e$emplo de Deto est1 slo delineado y es algo sucintoC esto es; puede 8acer
que el proceso de orientacin; que e/ige una gran cantidad de tra#a$o; pareca
demasiado f1cil5 El @nico propsito de este e$emplo; sin em#argo; es dar al
principiante alguna idea de cmo puede usar el modelo de desarrollo de orientacin
para permanecer en la cima de lo que est1 sucediendo en las sesiones de
orientacin y dar direccin al proceso entero5
Hasta este punto muc8o se 8a dic8o acerca del uso que el orientador 8ace del
modelo para ayudarle a ayudar al cliente5 Pero qu7 tanto de#e conocer el cliente
6
so#re el modelo de orientacin que se est1 usando! <anto como sea posi#le; yo
creo5 Go1dstein; Heller y 6ec8rest 91(66: sugieren que Jdar a los pacientes
informacin pre0ia acerca de la naturalea de la psicoterapia; las teor3as en que se
sustenta y las t7cnicas que se usan; facilitar1 el progreso en psicoterapiaJ 9p1g5
)45:5 +on frecuencia los orientadores est1n renuentes a de$ar que el cliente
conoca todo acerca del proceso5 .lgunos orientadores parecen 5 salirse de sus
casillasJ; al no poder decir al cliente todo lo que 8ay porque simplemente no
conocen todo lo que 8ay5 >tros parecen pensar que el conocimiento; de procesos
psicoterap7uticos es secreto o sagrado o peligroso y no de#e comunicarse al
cliente5 El cliente; entonces; se 0e forado a comprar un plato #aratillo y con
demasiada frecuencia no es un plato muy suculento5 6i el modelo e0oluti0o de
ayuda se usa para introducir a los que se adiestran en las destreas de relaciones
8umanas; todo el modelo de#e ser e/plicado completamente a ellos antes de que
empiecen el proceso de adiestramiento5 En situaciones de orientacin; al cliente se
le de#e decir tanto como 7l pueda asimilar acerca del modelo5 >#0iamente; a un
cliente altamente pertur#ado no se le de#e decir que contenga su ansiedad 8asta
que el orientador le ense?e un corto curso so#re el modelo de desarrollo5 Pero;
generalmente 8a#lando; al cliente se le de#e dar alguna clase de iniciacin
cognosciti0a en el modelo; ya sea todo de una 0e o gradualmente; de modo que 7l
pueda participar m1s acti0amente en el modelo5 La teor3a es que si 7l conoce
adnde 0a a ir llegar1 m1s r1pido5 +omo el orientador; usa el modelo como un
mapa cognosciti0o para indicar la direccin del proceso5 En tal caso; a@n cuando el
proceso de orientacin permanece como un proceso de influencia social; es
cola#orati0o y el cliente no est1 siendo influenciado sin su consentimiento o
cooperacin5 6i al cliente se le da este mapa al principio de la orientacin; 7l sa#e a
dnde 0a en t7rminos de proceso; a@n cuando no tenga toda03a una idea clara de
cu1l ser1 el contenido de este proceso5
Al!)#'& 7r"2')2o#"&
U# %o$"lo ',"r+o :"r&)& )#o 2"rr'$o* .@n cuando el modelo de desarrollo
presentado aqu3 es; en mi
opinin; la me$or introduccin disponi#le para el adiestramiento en orientacin o en
relaciones 8umanas%tanto porque da al que se adiestra un sentido de direccin en
ayudar y relacionarse como porque le de$a sa#er claramente las destreas que 7l
de#e desarrollar para ser efecti0o %el modelo es slo una 8erramienta5 El que se
adiestra de#e poseer el modelo; no ser pose3do por 7l5 =inalmente de#e recurrir a
todos los recursos disponi#les%su propia e/periencia; otros sistemas y tecnolog3as;
in0estigacin; teor3as de desarrollo%para clarificar; modificar; refinar y e/tender el
modelo5 +ualquier modelo es acepta#le en el grado en que produca resultados5
E:+'r r!$"3 "# l' '7l2'29# $"l %o$"lo* .@n cuando los m1s efecti0os
orientadores no necesitan un sistema; los principiantes o orientadores de #a$o ni0el
pueden aplicar el modelo de desarrollo r3gidamente5 La ayuda es para el clienteC el
modelo e/iste slo para au/iliar en el proceso de ayuda5 "n tipo de rigide es una
progresin mec1nica a tra07s de las etapas del modelo5 Pero la orientacin no
siempre ocurre tan n3tidamente como en el modelo; o corno sugiere el e$emplo
antes dado para ilustrarlo5 Las fases de ayuda no son siempre tan diferenciadas y
secu7nciales como se presentan en este li#ro5
Puesto que el cliente no presenta todos sus pro#lemas de una 0e; es imposi#le
tra#a$ar completamente a tra07s de la Etapa 1 antes de a0anar a las Etapas II y III5
Los nue0os pro#lemas de#en ser e/plorados y entendidos siempre que se
presenten5 Por e$emplo; a@n en la Etapa III; la pena y la frustracin e/perimentadas
por el cliente mientras tra#a$a implementando 0arios programas de accin de#en
ser entendidas; a@n cuando tal entendimiento es una funcin de la Etapa I5
"na segunda rigide es la e/pecti0a de que idealmente el entendimiento siempre
de#e preceder a la accin5 En algunos casos; el cliente no entender1 su pro#lema
8asta que act@e5 Por e$emplo; el cliente socialmente inmaduro podr3a pensar que no
tiene pro#lemas en relacionarse con otros; simplemente porque e0ita cualquier
contacto m1s profundo con la gente5 6u mundo est1 lleno de transacciones
superficiales o comerciales con otros5 6in em#argo; si se le asigna una tarea que
6
en0uel0a contacto m1s profundo con otros; tal como 8acer citas o esta#lecer una
amistad; sus inadecuaciones sociales #ien podr3an re0el1rsele5 .8ora la interaccin
social es un pro#lema perci#ido por 7l y puede tratarse en formas m1s
con0encionales5 >tro e$emplo es el de la persona se0eramente regresi0a5 El
orientador #ien podr3a tener que actuar para tal persona por medio de un programa
de modificacin de conducta que la ayudara a desarrollar el m3nimo sentido social
que ella necesita antes de que su en0ol0imiento en el modelo de desarrollo pueda
considerarse5
"na tercera rigide es tratar de predeterminar la cantidad de tiempo necesario en
cualquier etapa dada5 "na regla general es que el orientador de#e a0anar tan
r1pidamente como los recursos deV cliente lo permitan5 El cliente no de#e ser
penaliado por la falta de destreas del orientador en las Etapas II y III5 El orientador
principiante con frecuencia se queda demasiado en la Etapa I; no slo porque tiene
un profundo respeto por la necesidad de entendimiento emp1tico preciso sino
porque o no sa#e a0anar o teme 8acerlo5 Los clientes de alto ni0el pueden ser
capaces de a0anar r1pidamente a los programas de accin5 El orientador;
o#0iamente; de#e ser capa de a0anar con ellos5
El 7ro,l"%' $" &"r )# "&7"2'l&+' "# )#' C"+'7' 2"#+502'C* .lgunos
orientadores tienden a especialiarse en las destreas de una etapa particular del
modelo5 .lgunos se especialian en ni0eles primarios de empat3a precisaC otros
claman ser #uenos en la pro/imidad y la confrontacin; otros quieren a0anar a
programas de accin inmediatamente5 La persona que as3 se especialia no es
generalmente muy efecti0a a@n en su especialidad escogida5 Por e$emplo; el
orientador cuya especialidad es la confrontacin con frecuencia es un confrontador
inefecti0o5 La ran de esto es o#0ia5 El modelo es org1nico; enca$a como un todo5
La Etapa I e/iste para los programas de accin de la Etapa III; y la Etapa II depende
de la Etapa I5 La confrontacin es po#re si no est1 #asada slidamente en un
entendimiento emp1tico preciso de los sentimientos del cliente; sus actitudes y su
conducta5 Los m1s efecti0os orientadores son aquellos que tienen el repertorio m1s
amplio de respuestas y que pueden usarlas en una forma socialmente inteligente5
<al repertorio les capacita para responder espont1neamente a una amplia 0ariedad
de necesidades del cliente; no es una e$ecucin 0irtuosa del orientador5
<orpea5 El principiante puede sentirse torpe5 La persona necesita una gran
cantidad de pr1ctica y e/periencia para ser capa de poner toda esta t7cnica $unta
81#ilmente5 Induda#lemente; si el orientador no est1 0i0iendo efecti0amente 7l
mismo; siempre ser1 torpe y artificial en su e$ecucin 4 modelo de desarrollo5 Pero
la torpea del que se adiestra o la falta de destreas del practicante no de#en
tomarse equi0ocadamente como deficiencia del modelo5 El modelo es solamente
tan r3gido y artificial como la persona que lo est7 usando5
"n pro#lema que se encuentra en el enfoque so#re el adiestramiento del orientador
en las micro destreas; es que el que se adiestra encuentra dif3cil $untar todas las
destreas en un todo integrado5
<res factores ayudar1n al que se adiestra a lograr esta integracin5
;* Pr12+2' ">+"#&' "# l'& $"&+r"3'& #$:$)'l"&* 6i las destreas se 0an a
ense?ar y practicar en una situacin regular de saln de clase; la analog3a de la
leccin de 0iol3nJ puede in0ocarse5 . tra07s de la lectura y en el saln de clases; el
que se adiestra tiene una idea conceptual de la destrea5 El maestro adiestrador
modela la destrea y entonces introduce al estudiante que se adiestra a la destrea
en una forma 0i0encial5 El estudiante que se adiestra; entonces logra cierta pr1ctica
m3nima dentro del mismo saln de clase; equi0alente a una leccin de 0iol3n5 En el
caso del 0iol3n; una 0e que usted 8a tenido una leccin; es necesario ir a casa y
practicar muc83simo si usted quiere con0ertirse en e/perto5 6in duda; ser3a rid3culo
0ol0er para otra leccin sin 8a#er practicado antes5 Lo mismo es cierto para usted;
estudiante que se adiestra5 "na 0e que la JleccinJ de saln de clases 8a
terminado; es esencial practicar afuera las destreas de ayudaC el practicar no; es
pro#lema; sin em#argo; puesto que las destreas de ayuda son #1sicamente las
mismas que las destreas de relaciones 8umanas5 "sted puede sincera y
6
genuinamente practicar la empat3a precisa en su 0ida interpersonal diaria5 La
mayor3a de la gente encuentra recompensante el 8a#lar con alguien que
comprende5 En mi e/periencia; el progreso de los que slo quieren lecciones de
0iol3n pero no practican es lento5
4* Mo$"l'r &"&o#"& ">+"#&'& $" or"#+'29# 7or or"#+'$or"& $" 'l+o
#:"l* Los que se adiestran necesitan o#ser0ar a alguien que pueda Jponer todo
$untoJ5 6esiones 0i0as 9con 0oluntarios:; #uenas pel3culas y 03deo tapes; todo ayuda5
<odo esto p1rese ser m1s @til que los res@menes escritos; dando a los que se
adiestran una e/periencia de Ja8%a8J, J>8; as3 es como se 8aceJ5
6* Pr12+2' &)7"r:&'$' 2o# &"&o#"& ">+"#&'&* =inalmente; el orientador
principiante tiene que tratar de ayudar5 Oo %sugiero que los que se adiestran
empiecen por tener m1s y m1s sesiones e/tensas uno con otro antes de tratar de
ayudar a clientes reales5 La 0ida diaria ofrece tam#i7n oportunidades para una
ayuda e/tensa; aunque informal5 La retroinformacin de los super0isores;
o#ser0adores adiestrados; es esencial5
U# "#0o8)" 0)#$'%"#+'l: U#' 7r"2')29# 0#'l* Este li#ro presenta un
enfoque fundamental de la ayudaC descri#e 8a#ilidades que son @tiles en casi
cualquier enfoque so#re la ayuda5 6in em#argo; de ninguna manera agota las
formas de ayudar5
.@n cuando este enfoque de#e ayudar al orientador a mane$ar una amplia 0ariedad
de pro#lemas; 7l e0entualmente de#e adquirir con$untos especialiados de
8a#ilidades para tratar pro#lemas especialiados % delincuencia $u0enil;
alco8olismo; des0iacin se/ual; psicosis; pro#lemas familiares; etc5
ADIESTRAMIENTO SISTEMTICO
El modelo de adiestramiento en destreas propuesto en este li#ro es un enfoque
sistem1tico de adiestramiento5 Los que se adiestran a0anan de las 8a#ilidades;
m1s simples; tales como atender; a las m1s comple$as; tales como la ela#oracin de
programas de accin; en cola#oracin con el cliente5 Es crucial que el que se
adiestra domine las 8a#ilidades m1s simples; pues las m1s comple$as est1n
#asadas en ellas5 .@n cuando usted sienta que ya posee algunas de las destreas
del modelo; e/isten toda03a 0enta$as para que a0ance sistem1ticamente a tra07s
del programa de adiestramiento, 91: usted puede usar el programa de
adiestramiento para compro#ar sistem1ticamente sus 8a#ilidadesC, 9): usted estar1
aprendiendo no slo destreasL sino una metodolog3a; la cual es tanto un m7todo de
adiestramiento y un m7todo de tratamientoC y 9*: usted puede usar las sesiones de
pr1ctica como una oportunidad para e/aminar alguna pro#lem1tica en su propia
0ida; especialmente aqu7lla que podr3a interferir con que usted sea un orientador
efecti0o5
. medida en que usted agregue m1s y m1s destreas a su repertorio 9o pula las que
ya posee y las relacione con el modelo de ayuda: encontrar1 que puede ser m1s
espont1neo en el proceso de ayuda; disponiendo m1s y m1s f1cilmente de un
almacenamiento de conductas de ayuda5
Hay alguna tendencia; al principio; de 0er al adiestramiento sistem1tico como algo
demasiado reglamentado5 La mayor3a de nosotros no estamos acostum#rados al
adiestramiento sistem1tico5 Las 8a#ilidades que tenemos 9por e$emplo; las
8a#ilidades atl7ticas: las 8emos aprendido casualmente5 +omo resultado de ello;
fallamos en actualiar el potencial que tenemos y fallamos en lograr un ni0el de
destrea del cual somos capaces5 El adiestramiento sistem1tico en 8a#ilidades sin
duda e/ige disciplina; pero; es preferentemente; una disciplina al ser0icio del
desarrollo m1s que al ser0icio de la misma reglamentacin5
MUTUALIDAD EN LOS GRUPOS DE ADIESTRAMIENTO
Idealmente; los miem#ros de un grupo de adiestramiento de orientadores o grupo
de orientacin 9en el modelo de adiestramiento%como%tratamiento: no son
solamente indi0iduos separados tratando de aprender 8a#ilidades y-o luc8ar con la
6
pro#lem1tica en sus 0idas5 Estos grupos funcionan m1s efecti0amente si los
miem#ros tra#a$an en for$arse ellos mismos como una comunidad de aprendia$e5
.@n cuando se da como un 8ec8o que tal comunidad no podr3a e/istir sin respeto
mutuo; autenticidad y comprensin; la destrea m1s necesaria en tal comunidad es
lo que I0ey 91(&1: llama Jcomunicacin mutua; directaJ 9p1g5 65:5 Esta destrea es
realmente un grupo de destreas5
La9s: 8a#ilidades: enfocada9s: en este estudio es una en la cual dos; indi0iduos intentan
compartir el uno con el otro su e/periencia del otro 555 'eaccionan a las e/periencias que tienen
9o 8an tenido: con el otro5 Est1n para compartir sentimientos personales con el otro y para
responder a estos sentimientos compartidos con reacciones pasadas y nue0as a estos
sentimientos 9Higgins; I0ey y "8lemann; 1(&0; p1g5 )1:5
En t7rminos del modelo de desarrollo; estas 8a#ilidades son aqu7llas enfatiadas en
la Etapa II; empat3a precisa a0anada; auto%descu#rimiento; pro/imidad;
confrontacin y el sugerir marcos de referencia alternos % todo al ser0icio de
ayudarse uno a otro a crecer5 <anto en al adiestramiento del orientador como en el
adiestramiento%como%tratamiento; la e0aluacin mutua; la retroinformacin y la
respuesta son e/tremadamente importantes5 Estos grupos de adiestramiento;
entonces; son por su misma naturalea grupos de adiestramiento en relaciones
8umanas; puesto que los miem#ros est1n esta#leciendo y desarrollando relaciones
unos con otros; a@n cuando estas relaciones son temporales y pragm1ticas en un
sentido y no pueden ser llamadas JamistadesJ en el significado ordinario de esa
pala#ra 90er Egan; 1(&*a; p1gs5 1( a *1:5 En una pala#ra; los grupos de
adiestramiento de ayudantes y de orientacin son m1s efecti0os si se desarrolla
una gran cantidad de mutualidad; cada miem#ro se interesa no slo en su propio
aprendia$e sino tam#i7n en el aprendia$e de sus compa?eros5 Los grupos de los
que se adiestran 9ya sean los que #uscan ayuda o orientadores en prospecto:
participan en una clase de mutuo dar y reci#ir que no caracteria la ayuda Juno a
unoJ5 La 8a#ilidad para comprometerse sincera y 81#ilmente en esta clase de dar y
reci#ir es el sello de las relaciones 8umanas maduras5 La mutualidad; entonces; es
una de las 0enta$as primarias del enfoque de grupo tanto para el adiestramiento de
un orientador como para la ayuda misma5
6
CAPTULO III
ATENDER
15 El orientador es una persona socialmente inteligente, puede tanto entender a
otros como actuar sa#iamente en situaciones sociales5
)5 La distincin discriminacin - comunicacin, un #uen discriminador sa#e qu7 est1
pasando consigo mismo; con otros y en las interacciones entre la gente, un #uen
comunicador puede usar este entendimiento para actuar en una forma facilitadora
en situaciones sociales5
*5 "na escala de apreciacin es un instrumento de discriminacin5
45 "n #uen orientador es un #uen atendedor, su atencin lo ayuda a
a5 ser un discriminador m1s efecti0o
#5 comunicar respeto al cliente;
c5 reforar al cliente
d5 esta#lecer una #ase de poder con el cliente 9teor3a de la influencia social:
55 La atencin f3sica significa mirar cara a cara directamente; mantener una postura
a#ierta; mantener #uen contacto con los o$os; inclinarse 8acia el otro; y permanecer
relati0amente rela$ado y cmodo con la intensidad de esta posicin5
65 La atencin psicolgica significa escuc8ar tanto los mensa$es 0er#ales como los
no 0er#ales del cliente5
&5 El orientador efecti0o tam#i7n escuc8a su propia conducta 0er#al y no 0er#al
seg@n interact@e con el cliente5
25 El orientador; atendiendo acti0amente; da al cliente signos de que est1 presenteC
estos signos animan al cliente a 8a#lar5
(5 La #uena atencin de#e ense?arse temprano en la 0ida de los grupos de
adiestramiento5
105 Fo se enfoque so#re ninguno de los elementos de la atencin tan de cerca que
la atencin en s3 misma se 0uel0a innatural5 Posea la atencinC no de$e que ella lo
posea a usted5
I#+"l!"#2' &o2'l: L' $&+#29# $" $&2r%#'29# /2o%)#2'29#
"n #uen orientador es un orientador percepti0o5 .tiende cuidadosamente a la otra
persona y escuc8a tanto sus mensa$es 0er#ales como los no 0er#ales5 +larifica
estos mensa$es a tra07s de su interaccin con el cliente y act@a constructi0amente
en los resultados5 <am#i7n est1 en contacto con sus propios pensamientos y
sentimientos y cmo ellos interact@an con aquellos del cliente; En suma; un #uen
orientador es socialmente inteligente5
6
INTELIGENCIA SOCIAL
En 1()0; E5 L5 <8orndiBe diferenci la inteligencia JsocialJ de las otras dos formas
de inteligencia 8umana; Ja#stractaJ y Jrnec1nicaJ5 6u definicin de inteligencia
social incluy dos factores, la 8a#ilidad para entender a otros y la 8a#ilidad para
actuar sa#iamente en situaciones sociales5 +8ap3n 91(4):; en su tra#a$o so#re
inteligencia social; enfati el segundo factor %%la participacin%%social; accin; o
dimensiones JfuncionalesJ de la inteligencia social5 Sl distingui la inteligencia
social de la percepcin social; definiendo 7sta @ltima como la 8a#ilidad de un
indi0iduo para e0aluar una situacin social desde el marco de referencia de los
participantes en la situacin; m1s que desde el suyo propio5 <8orndiBe consider tal
percepcin como parte de la misma inteligencia social5 .lgunas 0eces la inteligencia
social es llamada Jcapacidad interpersonalJ 9=oote y +ottrell; 1(55C Meinstein;
1(6(:5 Meinstein 0e en tal capacidad la J8a#ilidad para manipular las respuestas de
otrosJ 9p1g5 &55: y por lo tanto relaciona la inteligencia social con los procesos de
influencia social5 .@n cuando la capacidad interpersonal en t7rminos de JcontrolJ;
11 manipulacinJ o 11 mane$oJ sugiere un proceso de influencia social no
cola#orati0o que no me llama la atencin; el orientador socialmente inteligente sin
em#argo s3 influencia grandemente al cliente5 Las implicaciones de prestar atencin
corno un proceso de influencia social se discutir1n posteriormente en este cap3tulo5
Fo nos preocupa aqu3 la 8istoria de las in0estigaciones cient3ficas acerca de la
definicin y medicin de la inteligencia social 9para esto; 0ea MalBer y =oley; 1(&*:;
pero la di0isin #1sica deL la inteligencia social entre 91: la 8a#ilidad de
comprensin de las situaciones sociales y 9): la 8a#ilidad para actuar con esta
comprensin; es importante para cualquier interesado en ayudar o en el
adiestramiento de destreas interpersonales5
L' $&+#29# $" $&2r%#'29# / 2o%)#2'29#
+arB8uff 91(6(a: llama JdiscriminacinJ a la 8a#ilidad de entender los 0arios
componentes de una situacin socialC Gada 91(&*: la llama Jel acto de perci#irJ5
"na persona puede ser un #uen discriminador en 0arias formas5 Por e$emplo,
Entiende lo que est1 sucediendo dentro de 7l mismo 9por e$emplo; el orientador est1 en contacto
con sus sentimientos de frustracin u 8ostilidad o cari?o cuando tra#a$a con un cliente:5
Perci#e lo que est1 sucediendo en su medio am#iente 9por e$emplo; un padre 0e a sus dos ni?os
ri0aliando por su cari?oC un maestro se da cuenta de cmo la luc8a administrati0a afecta el tono
emocional de la escuela:5
Perci#e lo que est1 sucediendo en el JmundoJ de la otra personaC esto es; entiende a otros desde el
marco de referencia de ellos y no slo desde el propio 9a@n cuando 7l est1 felimente casado;
perci#e el ale$amiento e/perimentado por los esposos que 0ienen #uscando ayuda:5
Re formas en las cuales otros est1n 0i0iendo efecti0amente y 0e patrones de conducta que son
destructi0os para s3 mismo y para otros 98a#lando con 6ara; 7l descu#re que ella puede enfrentarse
a las crisis y tolerar una gran cantidad de tensin sin decaerse; mientras que Kuan tiende a
desintegrarse r1pidamente:5
6a#e qu7 clases de desaf3os podr3an ayudar a otros 97l 0e si podr3a ser @til se?alar a 4ar3a que ella
$uega el papel de Jpo#re ni?itaJ en sus interacciones con los 8om#res:
Re qu7 clases de programas de accin podr3an #eneficiar a otros 97l 0e que <om1s de#e aprender
cmo estar menos a la defensi0a y ser menos apolog7tico cuando 8a#le con gente en posiciones de
autoridad:5
Por otra parte; la 8a#ilidad para actuar en una forma facilitadora o de ayuda en
situaciones sociales se llama JcomunicacinJ 9+arB8uff; 1(6(a:5 "n #uen
comunicador puede trasladar sus percepciones; introspecciones y discriminaciones
en transacciones interpersonales efecti0as5 Fo es solamente un entendedor; es un
8acedor5 Oo uso el t7rmino JagenteJ 9el cual es el opuesto al de JpacienteJ: para
referirme a una persona que e$ercita la iniciati0a en su propio crecimiento f3sico;
intelectual y social%emocional y en sus interacciones con otros 90ea Egan; 1(&0;
p1gs5 *5(%*6):5 "n #uen comunicador; entonces; e$ercita una mediacin en 0arias
formas5
+omunica a otros el 8ec8o de que les entiende desde el marco de referencia de ellos 9por e$emplo;
7l le dice a 4emo que capta la pena que e/perimenta cuando su esposa se 0uel0e retra3da e
incomunicati0a:5
6
"sa su entendimiento de lo que es funcional y no funcional en la 0ida de otros para ayudarles a
destapar 1reas que necesitan una e/ploracin concreta 9le dice a 4ar3a que 7l la siente como una
Jni?ita indefensaJ en su relacin y que esto e0ita una interaccin m1s satisfactoria de adulto a
adulto:5
Est1 en contacto consigo mismo y esto le permite re0elarse a otros siempre que esto sea apropiado
97l comparte con un alco8lico su dolorosa pero e/itosa luc8a contra el alco8olismo:5
'eta a otros con cuidado y comprensin 97l urge a un marido a e/plorar las formas en que est1
contri#uyendo al deterioro de su matrimonio:5
+ola#ora con clientes en la ela#oracin e implementacin de programas de accin 9le da a Kuan
alg@n adiestramiento en destreas #1sicas interpersonalesC ayuda a Korge a decidir el permanecer
en el colegio; a elegir una carrera de acuerdo con su talento y sus intereses; y a desarrollar un
enfoque disciplinado para estudiar:5
En una pala#ra; el #uen comunicador es; un agente m1s que un o#ser0adorC
adecuado en sus interacciones con otros5 Fo porque una persona sea un #uen
discriminador o perci#idor ya es autom1ticamente un #uen comunicador5 Por otro
lado; un #uen comunicador de#e ser un #uen discriminador; pues un #uen
comunicador es uno que act@a so#re discriminaciones precisas5 En general; los
orientadores de alto ni0el y la gente que 0i0en 0idas interpersonalmente
producti0as son #uenos comunicadores5 El leer li#ros como 7ste ayudar1 al que se
adiestra a con0ertirse en un #uen discriminador; pero el adiestramiento en
discriminacin no es suficiente5 El o#ser0ar a orientadores en accin y el aprender a
distinguir #uenas respuestas de las malas es tam#i7n algo muy @til; pero esto no es
un adiestramiento en comunicacin5 .@n cuando la lectura y la o#ser0acin son
esenciales; uno no puede con0ertirse en un #uen orientador slo a tra07s de
lecturas e/tensas; como si leyendo y o#ser0ando se 0ol0iera un e/perto en esquiar5
Por otro lado; el orientador que act@a sin entendimiento por e$emplo; el orientador
que espera lanar a su cliente a la accin con puntos unilaterales de confrontacin %
es a@n m1s peligroso que el orientador que entiende pero no puede comunicarse
#ien5
+onsideremos un e$emplo,
Cl"#+": 4i marido y yo realmente nos estamos lle0ando me$or a8ora5 Fo
solamente eso; sino adem1s consegu3 el tra#a$o que yo quer3a5 Funca pens7 que
suceder3a esto; pero tantos cam#ios para #ien 8an tenido lugar durante los @ltimos
seis meses que me pregunto si esto puede durar5
"n #uen discriminador 0er1 que esta mu$er est1 al#oroada; que la 0ida 8a sido
#uena para ella; y que las cosas parecen casi demasiado #uenas para ser 0erdad5
Pero a menos que 7l pueda comunicar esto a ella; permanecer1 meramente como
un #uen discriminador; y la #uena discriminacin no es suficiente para ayudar5 6in
em#argo; si es un #uen comunicador; podr3a decir,
Or"#+'$or: TLas cosas 0an tan #ien; que la 0ida parece casi demasiado #uena
para ser 0erdadT
El #uen comunicador no permite que su entendimiento o percepcin permanecan
encerrados dentro de 7l5
Las siguientes p1ginas est1n llenas de muc8os e$emplos para ayudarle a aprender
cmo distinguir la #uena orientacin de la mala; las #uenas reacciones 8umanas de
las malas5 6in em#argo; el @nico camino para aprender la comunicacin efecti0a es
comunic1ndose5 Por lo tanto; usted de#e practicar; empeando desde las m1s
simples formas de prestar atencin y progresando 8acia la ela#oracin de
programas comple$os de accin5 Fo 8ay sustituto para la pr1ctica sistem1tica tanto
en aprender como en usar estas destreas5
U#' "&2'l' $" '7r"2'29# 2o%o )# #&+r)%"#+o $" $&2r%#'29#
Puesto que gran parte de la 8istoria de la ayuda profesional psicolgica se 8a atado
al Jmodelo m7dicoJ 96as; 1(61: las profesiones de ayuda 8an tenido que usar
categor3as de enfermedades para distinguir una forma de disfuncin psicolgica de
otra5 Lo que 4enninger 91(6*; p1gs5 (%*4: llama la Jurgencia de clasificarJ 8a
persistido; as3 que a8ora 8ay largas listas de 0arios desrdenes psiqui1tricos5
4enninger no usa el sistema categoriante y engorroso de la .sociacin .mericana
de Psiquiatr3a5 En cam#io; 8a#la de las Jestrategias de enfrentamiento en la 0ida
diariaJ 9p1g5 1)5: y de Jcinco rdenes de disfuncinJ 9cap3tulos 2%11:5 Kames y
KongeNard 91(&1: usan un sistema de clasificacin e/tremadamente simple, ellas
6
8a#lan de JganadoresJ y JperdedoresJ en la 0ida y descri#en las caracter3sticas de
cada cual5 "na 0enta$a de la clasificacin de Kames%KongeNard es que incluye la
distincin entre aquellos que est1n 0i0iendo efecti0amente y aquellos cuyas 0idas
est1n desorganiadas en una mayor o menor e/tensin5
+arB8uff 91(6(a; #: usa una escala simple de cinco puntos como instrumento de
discriminacin5 La escala mide so#re todo el funcionamiento psicolgico; la
8a#ilidad glo#al de ayudar; la competencia en ayuda indi0idual y las destreas de
relaciones 8umanas5 Generalmente 8a#lando; el punto medio de la escala 9*: se
refiere a la adecuacin #1sica 9funcionamiento efecti0o m3nimo:5
6uponga que todo el funcionamiento interpersonal se est1 e0aluando5 "na persona
con apreciacin de J*J est1 0i0iendo una 0ida interpersonal adecuadaC esto es; est1
e$ercitando las destreas del modelo de desarrollo a ni0eles acepta#les5 "na
persona con apreciacin de J1J estar3a colocada en se0era desorganiacin en el
funcionamiento interpersonal 9por e$emplo; podr3a estar muy apartado;
comprometido en conductas capric8osas que rompen el contacto interpersonal;
etc5:5
"na persona e0aluada con J4J manifestar3a un alto ni0el de funcionamiento en
destreas interpersonales; y un J5J manifestar3a muy altos grados de creati0idad y
accin en la 0ida interpersonal5 +uando +arB8uff usa esta escala para apreciar la
competencia en destreas indi0iduales; descri#e lo que cada punto en la escala
significa para cada destrea 91(6(#; p1gs5 *15%*)(:5 "na 0e que la persona se
familiaria con la escala y el criterio que la sustenta; las declaraciones como JKuan
est1 funcionando cerca de *55 como orientadorJ ser1n #astante claras;
significati0as y @tiles5
Fosotros usaremos una adaptacin de seis puntos de esta escala como instrumento
de adiestramiento5
.l calificar; tanto las pala#ras o los s3m#olos de m1s o menos pueden usarse5
.plicaremos esta escala a un intercam#io entre dos personas,
9% % % : 9% % : 9%: 9\: 9\ \: 9\ \ \:
4"O P>D'E P>D'E IF.DE+I.D> .DE+".D> D"EF>
4"O D"EF>
M'r5': Oo no pienso que sea slo mi imaginacin5 6iento que t@ me 8as estado
ignorando @ltimamente5 Aui1 Xignorado] no es una #uena pala#ra5 <@ 8as estado
apart1ndote de la gente en general5 Fo s7 qu7 8acer so#re esto5
.qu3 est1n algunas respuestas de Kuan y sus calificaciones,
9% % % : TPor qu7 no te callas y me de$as soloU
Esta es una respuesta muy po#re porque est1 completamente des0iada
9% %: <ienes otros amigos Por qu7 no pasas m1s tiempo con ellos!
Esta es una respuesta po#re porque ignora los sentimientos de 4ar3a y lo que est1
tratando de comunicarC ofrece conse$o sin comprensin5
9%: 63; lo s75
Inadecuada; porque no es concreta y no responde a temas espec3ficos
9\: Esto est1 molest1ndote realmente; no es as3!
.decuada; porque trata al menos m3nimamente con la incomodidad de 4ar3a
9\ \: <@ me 0es ale$1ndome de ti y eso realmente te molesta5
Esto es una #uena respuesta porque reconoce no solamente los sentimientos de
4ar3a sino las raones que sustentan estos sentimientos5
9\ \ \ : 4i 8u3da de las cosas tam#i7n significa 8uir de ti; y eso lastima5 O te
sientes in@til porque no puedes acercarte a m3 y yo no respondo5
Esta es una #uena respuesta precisa y completa5
Puesto que las escalas de calificacin son como una forma de taquigraf3a; aquellos
que est1n calificando de#en entender claramente los criterios que est1n usando
para calificar5 Estos criterios se mencionar1n con detalle a medida que nosotros
e/aminemos las diferentes clases de respuestas en los cap3tulos siguientes5 En
6
general; ser1 suficiente para nuestros propsitos usar slo cuatro categor3as,
adecuado 9\:; inadecuado 9%:; #ueno 9\ \:; o po#re 9%%:5
"n importante criterio esta#lece que una respuesta de#e no slo ser #uena por s3
misma sino tam#i7n apropiada en su conte/to5 Por e$emplo; un orientador podr3a
re0elar algo acerca de su propia e/periencia 9por e$emplo; 7l podr3a 8a#lar acerca
de su propio 7/ito en su luc8a contra el alco8olismo: con o#$eto de ayudar a un
cliente a entenderse me$or y empear a #uscar caminos para mane$ar este
pro#lema5 6in em#argo; si el orientador se re0ela a s3 mismo demasiado pronto
9antes de esta#lecer una relacin slida con el cliente: podr3a distraer o asustar al
cliente con su propio descu#rimiento5 <al respuesta; aunque #uena en s3 misma;
est1 calificada #a$o porque no es de ayuda aqu3 y a8ora5 El criterio @ltimo para
calificar cualquier respuesta es si el cliente es ayudado por ella o no5
.@n cuando los que se adiestran de#en aprender cmo calificar las respuestas de
uno a otro y la 8a#ilidad total para ayudar; tam#i7n ellos de#en aprender cmo
e/plicar sus puntuaciones en t7rminos de conducta5 Por e$emplo; JOo califiqu7 a
usted inadecuado en prestar atencin porque usted esta#a tan inquieto con sus
manos y piernas que distra$o al clienteJ; es una declaracin concreta y @til5 Las
destreas de este modelo de desarrollo ser1n operacionaliadas%% esto es
desmenuadas en t7rminos de conductas espec3ficas %para capacitar al estudiante
que se adiestra a aprender criterios concretos de calificacin5
ATENDER: PRESENCIA FSICA Y PSICOLGICA

El ayudar y otras transacciones profundas interpersonales e/igen una cierta
intensidad de presencia5 Pero esta presencia; este Jestar conJ otra persona; es
imposi#le sin prestar atencin5 Prestar atencin parece un concepto tan simple para
asirse y tan f1cil para 8acerse que se podr3a preguntar porqu7 un cap3tulo separado
est1 dedicado slo a 7l5 Pero; siendo tan simple como es; es sorprendente 0er con
cu1nta frecuencia la gente falla en prestar atencin una a otra; a@n en la as3
llamada relacin de JayudaJ5 En el cap3tulo ); el prestar atencin se refer3a a una
destrea de pre%ayuda en la fase de pre%ayuda5 Estas descripciones son de alguna
forma enga?osas5 Prestar atencin no precede a la ayuda en tiempo5 Es m1s; es
una condicin a#solutamente necesaria para ayudar y; como tal; de#e tomar lugar
a lo largo del proceso de ayuda5
La falta de atencin en las relaciones 8umanas es #astante com@n5 +u1ntas 0eces
alguien le 8a dic8o a usted, J<@ no est1s siquiera escuc8ando lo que te estoy
diciendoJ! > alguien lee una re0ista mientras usted le est1 8a#lando; o se 0uel0e
o#0io que la persona en el otro e/tremo del tel7fono est1 comiendo; leyendo o en
alguna acti0idad clandestina que e0ita darle a usted su atencin completa5 +uando
se acusa a una persona de no prestar atencin; su respuesta es; casi predeci#le;
JPuedo repetir pala#ra por pala#ra todo lo que 8as dic8oJ5 Puesto que esta
contestacin satisface poco al acusador; el prestar atencin de#e ciertamente ser
algo m1s que la 8a#ilidad de repetir las pala#ras del otro5 "sted no quiere la
8a#ilidad de la otra persona slo para recordar lo que usted 8a dic8o5 "sted lo
quiere a 7l5 "sted quiere que 7l est7 presente para usted en una forma m1s
completa de lo que 7l est15 "sted quiere algo m1s que la presencia f3sica 9o
electrnica:5 "sted quiere la presencia psicolgica5 6i la falta de atencin que#ranta
la comunicacin 8umana ordinaria; dic8a falta es desastrosa en la ayuda5 Por esta
ran; los proponentes de un modelo de ayuda de destreas de influencia social
enfatian la importancia de la atencin y la ense?an como una destrea5
U# ">7"r%"#+o &o,r" l' '+"#29#
"n e$emplo simp1tico del impacto de la conducta de atencin lo da I0ey y HinBle
91(&0C tam#i7n 0ea I0ey; 1(&1; p1gs5 (*^(4:5 . una se?al prefi$ada; seis
estudiantes en un seminario de psicolog3a se desligaron de la postura tradicional del
estudiante; de escuc8ar pasi0amente y tomar notas; a una postura atenta y a un
contacto ocular acti0o con el maestro5 En las condiciones de no atencin; el
maestro 8a#3a estado leyendo de sus notas montamente; sin utiliar gestos; y
dando poca o ninguna atencin a los estudiantes5 6in em#argo; una 0e que los
estudiantes empearon a atender el maestro empe a gesticular; su capacidad
6
0er#al aument; y naci una sesin 0i0a de clase5 . otra se?al prefi$ada; m1s tarde
en la clase; los estudiantes de$aron de atender y 0ol0ieron a las t3picas posturas y
participacin pasi0a del estudiante5 El maestro; Jdespu7s de una dolorosa #@squeda
de refuero continuadoJ; 0ol0i a su deso#ligada conducta de maestro con la cual
8a#3a empeado la clase5 En condiciones de no prestar atencin; el maestro no dio
atencin a los estudiantes y los estudiantes reciprocaron5 <anto estudiantes como
maestros reci#ieron lo que merec3an, rec3proca falta de atencin5 Pero la simple
atencin cam#i todo el panorama5
L'& %"+'& $" 7r"&+'r '+"#29#
Los porqu7 de prestar atencin se 0ol0er1n m1s claros seg@n descri#amos la
anatom3a de la atencin5 Pero a@n a8ora podemos relacionar el prestar atencin
con algunos de los componentes del proceso de ayuda que ya 8emos e/aminado5
D&2r%#'29#* La discriminacin 8a sido descrita como un factor en la
inteligencia social y un componente necesario de la comunicacin5 .s3 como la
#uena comunicacin e/ige #uena discriminacin; as3 la destrea de discriminar
e/ige estar percepti0amente presente para la gente y en los conte/tos en los cuales
la gente interact@a5 La persona 0i0iendo efecti0amente presta atencin a todo el
medio am#iente que constituye el conte/to de su 0i0ir, el medio am#iente
interpersonal inmediato; su propio medio interno; y sus m1s amplios medios
sociales 9organiacional; 0ecindad; c30ico; internacional:5 6u darse cuenta es alto5
Prestar atencin; por lo tanto; en0uel0e la destrea de escuc8ar pala#ras; oraciones
e ideas; conducta no 0er#al; situaciones interpersonales; 0oces de una cultura
particular o diferencias culturales; y tendencias en la sociedad5 Auien quiera que
constantemente coloca filtros entre 7l mismo y los Jmensa$esJ que 0ienen de sus
m@ltiples medios; no es #ueno para prestar atencin; falla en discriminar; y
finalmente; se comunica po#remente5 Prestar atencin a otra persona es tanto una
comunicacin en si misma 9dice Jcreo que es importante estar totalmente contigoJ:
como la #ase de toda comunicacin efecti0a5
R"&7"+o: 4e8ra#ian 91(&0:; al discutir la importancia del respeto y el agrado en el
proceso de influencia social; trata al respeto principalmente en t7rminos de
conductas de atencin, cara a cara con la persona; mir1ndola a los o$os;
escuc8ando sin interrupcin; y apareciendo ligeramente menos rela$ado de lo que
realmente se est1 90er p1gs5 64%&4:5 +omo 0eremos en el cap3tulo 4; el respeto
$uega un papel cardinal en todas las clases de interacciones 8umanas; incluyendo la
orientacin5 La persona que de#e compartir la atencin de otra persona que lee una
re0ista siente; de una manera u otra; que en el momento no tiene ni el respeto ni el
inter7s del lector5
R"0)"r3o* Hemos dic8o ya algunas pala#ras acerca de la u#icuidad; comple$idad y
necesidad de refuero en el proceso de ayuda5 El prestar atencin es un reforador
potente5 EriBson 91(64: 8a#la de los efectos tanto de la no atencin como de la
atencin negati0a so#re el ni?o,
.penas uno 8a aprendido a reconocer el rostro familiar 9el puerto original de confiana #1sica:
cuando se 0uel0e tam#i7n terri#lemente consciente de la cara no familiar; e/tra?a; la que no
responde; la apartada; y la cara con el ce?o fruncido5 O aqu3 empiea esa ine/plica#le tendencia
por parte del 8om#re a sentir que Dl %&%o /' &$o l' 2')&' 7'r' 8)" 2'%," l' 2'r' y se
0uel0a 8acia cualquier lugar 9p1g5 10); el su#rayado es agregado:5
Aui1s la cara apartada es con demasiada frecuencia una se?al del coran
apartado5 De cualquier forma; la mayor3a de nosotros somos muy sensi#les a la
atencin 9o desatencin: de otros 8acia nosotros5 O; puesto que esto es as3; es
parad$ico el cu1n insensi#les podemos ser al atender a los otros5
Lassen 91(&*: estudi uno de los factores en0ueltos en la atencin; la pro/imidad
f3sica; en entre0istas psiqui1tricas iniciales5 Los entre0istadores se sentaron tres;
seis o nue0e pies le$os del cliente5 La ansiedad del cliente durante la entre0ista
esta#a medida tanto conductualmente 9a tra07s de pro#lemas de lengua$e: como a
tra07s del propio informe5 La ansiedad del cliente aumenta#a con la distancia del
6
entre0istador5 El orientador que est1 presente tanto f3sica como psicolgicamente
por medio de una atencin de alto ni0el ordinariamente se 0e como uno que #rinda
apoyo; seguridad y consueloC es sincero y genuino5 6u presencia puede ser muy
reforante para el cliente5
I#0l)"#2' &o2'l* Puesto que atender es reforar; por ello el atender es un
importante elemento en la dimensin de influencia social del proceso de ayuda5 La
atencin efecti0a ayuda al orientador a esta#lecer una #ase de poder con el cliente
al mostrarse como interesado y cuidadoso5 La atencin tam#i7n contri#uye al
proceso de influencia social al 8acer demandas al cliente5 J6i yo estoy totalmente
contigo; en0uelto contigo y tra#a$o contigo; todo esto e/ige una respuesta de tu
parteJ5 Los orientadores que temen e/igir al cliente son ordinariamente po#res al
prestar atencin5 La atencin diferencial es otro factor en el proceso de influencia
social5 Por e$emplo; los orientadores ignoran la Jpl1tica locaJ de los clientes
se0eramente pertur#ados y atienden 9y por tanto refueran: solamente las
comunicaciones que tienen sentido5 En sesiones de orientacin; el orientador
ordinariamente da m1s atencin a algunos temas de su cliente que a otros5
>#0iamente; el orientador trata de detenerse en los temas que son m1s
importantes en la 0ida del cliente; pero con frecuencia controla la direccin de la
interaccin al elegir atender a algunas cosas y no otras5 6i es un orientador que
entiende con precisin el mundo del cliente desde el marco de referencia del
cliente; su atencin diferencial muy pro#a#lemente ayudar1 al cliente a mane$ar
m1s concretamente los asuntos importantes5
Puesto que la forma en que el orientador atiende al cliente puede tener gran
influencia en 7l; es necesario descu#rir la anatom3a de la atencin5
A+"#29# 05&2'
La atencin f3sica significa 8acer ciertas cosas y no 8acer otras5 Primero que todo;
significa des8acerse de lo que pueda distraer al orientador de darle su atencin al
cliente5 El medio am#iente f3sico en orientacin puede ser tan notoriamente
8ermoso 9#ellos cuadros en la pared; 0entanas con 0istas: como demasiado
incmodo y feo 9un cuarto fr3o; mo#iliario incmodo:5; El medio am#iente tanto para
el adiestramiento como para la orientacin de#e ser un medio conforta#le de
tra#a$o 9no de rela$amiento: que f1cilmente permita a los participantes a darse su
atencin uno al otro5 6i el mo#iliario es demasiado cmodo se prestar1 m1s para
8olgaanear que para tra#a$ar interpersonalmente5 "n amigo m3o tu0o un grupo de
adiestramiento en relaciones 8umanas en su apartamento durante un semestre5
"no de los participantes; en un tra#a$o escrito que incluy criticas del curso;
inform 8a#erse distra3do por el confort y la elegancia del apartamento5 Era
conducente al rela$amiento y no al tra#a$o5 Los orientadores que se sientan detr1s
de los escritorios no est1n completamente disponi#les para sus clientes5 Es m1s; el
escritorio enfatia su posicin en un proceso que est1 esencialmente li#re de
posiciones5 En mi opinin; no de#e 8a#er o#$etos f3sicos entre el orientador y la
persona que 8a 0enido a 7l por ayuda5
"na precaucin5 .lgunas personas culpan a su medio am#iente por su in8a#ilidad
para tra#a$ar en programas de adiestramiento en relaciones 8umanas5 En el caso
citado arri#a; el que se adiestra est1 colocando algo de su culpa por no participar
en el am#iente demasiado conforta#le5 Los que se adiestran en orientacin y
relaciones 8umanas algunas 0eces culpan al arreglo del saln de clase por su no
participacin; llam1ndolo Jdemasiado impersonalJ o Jantis7pticoJ5 El adiestramiento
de#e tener lugar en el me$or sitio posi#le; porque el arreglo afecta al procesoC sin
em#argo; la persona altamente moti0ada puede tra#a$ar a@n en arreglos ad0ersos5
Positi0amente 9y m1s personalmente: 8a#lando; la atencin f3sica significa que los
interactuantes de#en adoptar una postura de en0ol0imiento uno con otro5 En la
orientacin el orientador puede controlar su propia conducta5 De#e atender a su
cliente a@n cuando su cliente se entretenga en un comportamiento no 0er#al
indicando distraccin 9mirando al suelo; desma?ado:5 Espec3ficamente; la atencin
f3sica significa,
4irar a la cara del otro directamente, Esta es la postura #1sica de en0ol0imiento5 Dice, Jestoy
disponi#le para t3J5 El 0oltearse a un lado disminuye el en0ol0imiento de uno5
6
4antener #uen contacto ocular, El orientador de#e mirar directamente al cliente5 .lgunos
orientadores refutan esta nocinC dicen que esto asusta al cliente; quien se sentir1 que est1 siendo
mirado fi$amente5 6in em#argo; 8ay una diferencia entre mirar fi$amente a una persona 9que es una
funcin de poder e implica muc8a rigide:; y tra#a$ar en contacto con los o$os; lo cual facilita el
en0ol0imiento m1s profundo5 >#ser0e a dos personas 9u o#s7r0ese usted mismo: en0ueltas
intensamente en una con0ersacin5 6u contacto con los o$os es casi ininterrumpido5 La interaccin
es tan importante y5 comprometida que no refle/ionan en cu1nto tiempo pasan mir1ndose
directamente uno al otro5
4antener una postura Ja#iertaJ, +on frecuencia los #raos cruados y las piernas cruadas son
se?ales m3nimas de un en0ol0imiento superficial5; "na postura a#ierta es signo de que el orientador
est1 a#ierto a lo que el cliente tiene que decirle y a#ierto a comunicarse directamente con el cliente5
Es una posicin no defensi0a5
Inclinarse 8acia el otro, Esta es otra se?al de presencia; disponi#ilidad; y en0ol0imiento5 En su
medio circundante cotidiano; encuentre e$emplos de gente
que est1 en0uelta con otra en una con0ersacin seria5 Fote con qu7 frecuencia la gente se
inclina una 8acia la otra con naturalidad como una se?al de en0ol0imiento5
4antenerse relati0amente rela$ado, El relati0o rela$amiento le dice al cliente JEstoy a gusto
contigoJ5 4e8ra#ian 91(&0:; como 8emos 0isto; sugiere que una persona pareca un poco menos
rela$ada de lo que realmente est1 en una situacin social con o#$eto de mostrar agrado y respeto5 Oo
0eo el asunto diferentemente5 63 el orientador mira al cliente directamente a la cara; mantiene #uen
contacto ocular; guarda una postura a#ierta; y se inclina 8acia 7l durante la interaccin; est1
en0ol0i7ndose a s3 mismo en una forma que pone una e/igencia tanto en 7l como en el cliente5 Esta
posicin de en0ol0imiento e/ige por ella misma una clase de tensin5 6in em#argo; como la persona
que est1 0i0iendo con efecti0idad; est1 relati0amente cmoda en el en0ol0imiento y la intimidad;
estar1 relati0amente rela$ada; a@n en esta posicin de atencin5 El tratar de parecer menos rela$ado
de lo que uno realmente est1 no es muy genuino; y suena muc8o como la clase de manipulacin
que yo o#$eto en el proceso de influencia social5 En orientacin de#e 8a#er un #alance entre tensin
producti0a y rela$amiento5 El orientador que est1 rela$ado; aunque tra#a$e intensa y duramente;
puede darse a s3 mismo el Jespacio 0i0oJ que necesita con o#$eto de escuc8ar y responder
completamente5 El orientador demasiado tenso tiende a saltar r1pidamente con una respuesta; y
esta tendencia disminuye su 8a#ilidad para ser precisamente emp1tico5 He o#ser0ado a +arl 'ogers
en una pel3cula en la cual est1 aconse$ando a un diente real5 Aued7 impresionado de cmo 7l esta#a
tan intenso como rela$ado5 Fo salta#a para responder al cliente cada 0e que el cliente 8ac3a una
pausa5 6e da#a a s3 mismo tiempo para formular lo que 7l quer3a decir; y yo creo que este estar
rela$ado y cmodo en el proceso de orientacin le ayud a tomar el tiempo que necesita#a para
responder con respeto; inter7s y comprensin5 El orientador que est1 tenso y contra3do casi
ine0ita#lemente contagiar1 a su cliente con su propio malestar5
6i el orientador est1 cara a cara directamente con el cliente en una postura a#ierta;
mantiene #uen contacto ocular; y se inclina 8acia 7l en una forma relati0amente
rela$ada; est1 en una postura cl1sica de atencin; la que dice muc8o acerca de su
deseo de 0erse en0uelto con el cliente5 La escala de cinco puntos se puede usar
para tener una idea de la atencin5 "no cae en 4 6 en * en la atencin al disminuir
algunas de las caracter3sticas de la posicin 5; %esto es; por 0oltearse ligeramente
le$os deV otro; romper el contacto con los o$os m1s o menos frecuentemente; cruar
los #raos o las piernas de alguna forma; o disminuir el grado de inclinacin 8acia el
otro5
.lguna gente sostiene que una posicin 5 puede asustar al cliente; que es
JdemasiadoJ5 Primero que nada; esto no de#e presumirse incondicionalmente5 Esta
posicin puede ser molesta para el orientador de #a$o ni0el 9y no para el cliente:;
puesto que e/ige muc8o en0ol0imiento de 7l5 Pero; puesto que la ayuda es para el
cliente y no para la comodidad del orientador; el orientador de alto ni0el asumir1
una posicin de atencin proporcionada a las necesidades de la persona que 0iene
#uscando ayuda5 La atencin; como otras respuestas; de#e ser tanto #uena por si
misma 9una posicin 5 es #uena en s3 misma: como #uena en la situacin
9empeando con una posicin 5 puede ser demasiado para un cliente particular:5 El
orientador de#e ciertamente mantener una posicin de atencin m3nimamente
facilitadora 9adecuada pero no constante en el contacto ocular; el sentarse
formando un ligero 1ngulo con el cliente; sentarse derec8o o inclin1ndose slo
ligeramente 8acia el cliente:; pero puede mo0erse gradualmente a una atencin
m1s intensa seg@n creca la relacin entre 7l y el cliente5 6i la postura que el
orientador asume pone algunas e/igencias al cliente; estas e/igencias no est1n
fuera de orden; porque la ayuda es un proceso e/igente5 El orientador de alto ni0el
no adopta ninguna frmula r3gida para la atencin5 6igue naturalmente con el
proceso de ayuda y adopta cualquier postura que sea precisa en un momento dado
de la interaccin5 Sl puede mo0erse dentro y fuera de la posicin 5 seg@n la
situacin lo e/i$a5; Por e$emplo; puede mo0erse fuera de la posicin 5 9de regreso a
6
la 4 6 a la *: cuando el cliente se 0a por temas tangenciales e inconsecuentes 9el
orientador retira el reforamiento: o se mue0e a la posicin 5 cuando el cliente llega
a algo que amerita m1s atencin 9su atencin refuera la conducta del cliente y
agrega fuera a sus pala#ras, JDien; a8ora usted est1 8a#lando muy concretamente
so#re su conductaJ:5 >; cuando quiere pedirle m1s al cliente; se mue0e 8acia
adelante y le dice, JHacia dnde quiere usted ir en esta relacin!J
6i el orientador se siente a gusto ayudando a otros; %su cuerpo y sus mo0imientos
no ser1n r3gidos5 .@n cuando no 8ar1 mo0imientos ni sonidos que distraigan
%rompimiento 0acilante de su contacto ocular; conser0ar una mano enfrente de su
cara; mo0imientos ner0iosos de #raos y piernas; sonidos innecesarios tales como
risas ner0iosas; aclarar su garganta; uso 8a#itual de pala#ras tales como JoBayJ o
J#ienJ %7l estar1 temeroso de usar su cuerpo para comunicarse5 6trong; <aylor;
Dratton y Loper 91(&1:; en un estudio so#re la conducta no 0er#al del orientador;
descu#rieron que el orientador que permanece demasiado quieto 9qui1 r3gido: se
le 0e constre?ido; reser0ado; pensati0o; serio; ordenado; controlado; fr3o; retra3do e
intelectual5 Por otro lado; el orientador que est1 f3sicamente acti0o 9no en una
forma 0acilante; ner0iosa; sino en una forma que indica refuero no 0er#al de lo que
est1 diciendo: se le 0e amistoso; c1lido; natural; y sin preocupacin 9rela$ado y li#re
de un estereotipo: y por lo tanto m1s atracti0o5 6ugiero que un orientador que
permanece tanto intenso como rela$ado 9la posicin 5: es 0isto serio y amistoso;
pensati0o y disponi#le; controlado y li#re5
"na posicin 5 es una posicin demandante; pero la orientacin es un tra#a$o
demandante5 La ayuda no de#e ser identificada con una situacin interpersonal
rela$ada; informal 9aunque la @ltima tiene ciertamente su propio 0alor:5 Las
e/igencias f3sicas de estas dos clases de situaciones interpersonales son diferentes
y no de#en confundirse5 El orientador de#e 8acerse conciente de la importancia del
cuerpo en la interaccin 8umana5 El orientador de alto ni0el conoce; al menos
instinti0amente; lo que est1 8aciendo con su cuerpo5 6a#e que5 su cuerpo tiene
0alor de impacto en la relacin5 Est1 conciente de que su cuerpo s3 comunica; y lo
usa para comunicar; pero no de#e con0ertirse en su 03ctima5
A+"#29# 7&2ol9!2': E&2)2/'r 2o%o "l 2"#+ro $" 7r"&+'r '+"#29#
Prestar atencin es una manera de estar presente para el otroC lo que uno 8ace
mientras est1 prestando atencin es escuc8ar5
E&2)2/'r l' 2o#$)2+' #o :"r,'l $"l o+ro* Estamos apenas empeando a darnos
cuenta de la importancia de la conducta no 0er#al y a 8acer un estudio cient3fico de
ella5 <mese el caso de la sonrisa ordinaria5
Para ilustrar la comple$a e intrincada naturalea de este medio 9e/presiones faciales:;
consideremos una muy simple forma de e/presin facial %una sonrisa ordinaria; "no de los casos
m1s comunes es la Jsonrisa simpleJ; un mero mo0imiento 8acia arri#a y 8acia afuera de las
esquinas de la #oca5 Indica un estado interior; ninguna otra persona est1 en0uelta5 La Jsonrisa
superior; es un gesto ligeramente m1s gregario en el cual los dientes superiores son e/puestos5
Generalmente es desplegada en situaciones sociales; tales como cuando los amigos se saludan5
Aui1 la m1s comprometedora de todas es la Xsonrisa amplia]5 La #oca est1 completamente
a#ierta; tanto los dientes superiores como los inferiores son 0isi#les5
.@n sin otros mo0imientos faciales; particularmente alrededor de los o$os; las sonrisas no
significar3an realmente lo que parecen significar5 Para una apropiada calide; la sonrisa superior
generalmente se reala por ligeros cam#ios alrededor de las orillas e/ternas de los o$os5 La
sonrisa no siempre es una e/presin enteramente con0incente de amplia sorpresa o placer a
menos que 0aya acompa?ada por una ele0acin de las ce$as5 >tras e/presiones emocionales
tam#i7n dependen de un uso delicado del 1rea de los o$os5 En un ce?o triste; las ce$as
ordinariamente caer1n 8acia los e/tremos de afuera5 Por contraste; estar1n inclinadas 8acia
dentro en un ce?o eno$ado 96aral; 1(&); p1g5 4&4:5
La cara y el cuerpo son e/tremadamente comunicati0os5 .@n cuando dos personas
est7n en silencio; la atmsfera puede llenarse con mensa$es5
4e8ra#ian 91(&1: informa in0estigaciones que 7l y sus asociados 8an 8ec8o en el
1rea de la conducta no 0er#al y so#re mensa$es inconsistentes tales como gusto -
disgusto5
6
"na cuestin interesante se presenta a8ora, Hay un tratamiento sistem1tico y co8erente para
resol0er el significado general o el impacto de un mensa$e inconsistente! Induda#lemente lo
8ay5 Fuestros resultados e/perimentales muestran que,
El agrado total es igual al &_ de agrado 0er#al m1s el *2 _ de agrado 0ocal m1s el 55_ de
agrado facial5
Entonces el impacto de la e/presin facial es el m1s grande; luego sigue el impacto del tono de
la 0o 9o e/presin 0ocal: y finalmente aqu7l de las pala#ras5 6i la e/presin facial es
inconsistente con las pala#ras; el grado de agrado contenido por la e/presin facial dominar1 y
determinar1 el impacto del mensa$e total 9p1g5 4*:5
<anto la conducta no 0er#al 9mo0imientos corporales; gestos; e/presiones faciales:
como la conducta paralingP3stica 9tono de 0o; infle/in; espacio entre las pala#ras;
7nfasis; pausas: de#en ser escuc8adas por el orientador; ya que de#e responder al
mensa$e total del cliente y no solamente a sus pala#ras5 Induda#lemente; como la
in0estigacin de 4e8ra#ian ilustra; las cla0es no 0er#ales y paralingP3sticas pueden
contradecir el sentido a#ierto de las pala#ras5 Por e$emplo; el tono de 0o puede
indicar que un JnoJ 0er#al es realmente un Js3J5 El orientador de alto ni0el; puesto
que escuc8a todas las cla0es y mensa$es; est1 listo para responder a la
comunicacin total del cliente5 Oa que solamente unas pocas dimensiones #1sicas
de los sentimientos 8umanos y actitudes son traducidas no%0er#almente % agrado;
desagrado; potencia; estatus; responsa#ilidad por ello son e/tremadamente
importantes como calificadores de los mensa$es 0er#ales5
Las conductas no 0er#ales son con frecuencia conductoras de las dimensiones
emocionales de los mensa$es 9por e$emplo; el cliente patea con sus pies; mantiene
una media sonrisa; se retuerce las manos; 8ace gestos o do#la sus #raos so#re su
pec8o: y; como tales; constituyen un sistema de comunicacin m1s primiti0o y
menos f1cilmente controlado5 Las conductas no 0er#ales est1n generalmente
a#iertas a un n@mero de interpretaciones5 +mo puede entonces el orientador
sa#er lo que significan! El orientador de alto ni0el escuc8a el conte/to completo y
no simplemente fi$a su atencin en detalles de conducta5 La conducta no 0er#al
ayuda a puntualiar y colorear la interaccin; confirma o niega el mensa$e lle0ado
por las pala#rasC agrega sentimientos no contenidos en las pala#ras mismas5 El
orientador de alto ni0el est1 consciente y usa el sistema de comunicacin no 0er#al;
pero no se de$a seducir ni a#rumar por 7l5 9Rea Gada; 1(&*; p1gs5 2(ffC Enapp;
1(&)C y 4e8ra#ian; 1(&1 para an1lisis m1s completos de la conducta no 0er#al5:5
.lgunos que se adiestran dudan; en las primeras etapas de la orientacin; de
etiquetar sentimientos a menos que el cliente los mencione e/pl3citamente5 El
cliente puede mostrar que est1 eno$ado tanto por el contenido como por la manera
de la e/presin sin decir JEstoy eno$adoJ5 Los sentimientos son lle0ados a tra07s del
contenido 0er#al; tono de 0o; gestos; y todos los elementos de la conducta no
0er#al5 4uc8os de estos sentimientos son lo que Gada5 91(&*: llama sentimientos
de JsuperficieJ 9p1g5 62: y es perfectamente leg3timo para un orientador traer estos
sentimientos a la atencin del cliente5 6in em#argo; si los sentimientos son
indistintos o est1n muy profundamente enterrados o disfraados; el orientador de#e
dudar de atri#u3rselos al cliente5 "na atencin de alto ni0el o Jestar conJ el cliente
es a#solutamente necesaria para 1 a discriminacin de alto ni0el5
E&2)2/'r l' 2o#$)2+' :"r,'l $"l 2l"#+"* La atencin efecti0a 8ace al orientador
un oyente acti0o5 Sl no solamente oye las pala#ras y las oraciones sino oye las
formas en que las pala#ras y las oraciones est1n siendo modificadas por cla0es no
0er#ales y paralingP3sticas5 Au7 es lo que est1 escuc8ando el orientador!
6entimientos y contenido5 Auiere sa#er acerca de la e/periencia y la conducta del
cliente y de los sentimientos que las cu#ren5 6u 8a#ilidad para escuc8ar sustenta su
8a#ilidad para entender al cliente desde el marco de referencia de 7ste5 El escuc8ar
#ien le a#astece de los elementos #1sicos de la empat3a precisa5 La persona
defensi0a lo encuentra ;dif3cil escuc8ar; porque sigue oyendo cosas que no quiere
o3r5 Desarrolla la destrea selecti0a de escuc8ar para conser0ar su ansiedad en
l3nea5 Por e$emplo;; oye; a otra persona cuando 8a#la superficialmente pero no
cuando 8a#la personal o 3ntimamente5 >ye elogios pero no cr3ticas5 > 0ice0ersa5
>ye partes de oraciones; pero las pala#ras molestas las de$a aparte5 >#0iamente; el
>rientador no de#e ser un oyente selecti0o5 6i el escuc8ar selecti0o es parte del
6
pro#lema del cliente; el orientador de#e ayudarle a desarrollar la destrea de
escuc8ar totalmente5 El primer paso en este proceso es que5 el orientador modele
un escuc8ar total5
L' /',l$'$ $"l or"#+'$or 7'r' "&2)2/'r&" ' & %&%o
Forman Eagan y sus asociados 9Eagan; 1(&*; Eagan; Erat8No8I; et al5; 1(6&C
Eagan; Erat8No8l y 4iller; 1(6*C Eagan y 6c8au#le; 1(6(: proponen un
adiestramiento sistem1tico en la educacin de los orientadores5 "na destrea que
ellos enfatian es la 8a#ilidad del orientador para escuc8arse a s3 mismo durante la
entre0ista de orientacin5 Digamos que la siguiente interaccin tiene lugar durante
la sesin de orientacin5
Cl"#+": Oo me pongo tensa siempre que alguien trata de acerc1rseme
demasiado5J Puedo 8a#lar de mi #astante f1cilmente% esto; es; si yo 8ago la
mayor3a de la con0ersacin %pero cuando 8ay un di1logo; yo di0ago5
Or"#+'$or: .@n el slo acercamiento 0er#al le asusta5;
Cl"#+": 63; realmente lo resiento cuando pienso que la gente est1
entrometi7ndose en mi 0ida5 Es m1s como ro#ar; <engo derec8o a mis propios
pensamientos pri0ados; a@n con mi esposo5 Pero 8ay; aquellos que e/ca0an en
usted 8asta que consiguen lo que ellos quieren usted se siente desnudo5
Eagan entre0ista al que se adiestra para orientador despu7s de un. corta sesin de
pr1ctica con un cliente5 En la entre0ista trata de conseguir que el que 6e adiestra
recuerde tanto como sea posi#le cmo se sent3a y lo que esta#a pasando por su
mente durante la entre0ista %cosas que el que se adiestra no 0er#ali durante la
sesin de orientacin5 Por e$emplo; en el e$emplo de arri#a; Lel adiestrador quer3a
sa#er qu7 esta#a pensando; el que se adiestra; cmo esta#a reaccionando al
cliente; qu7 sentimientos y pensamientos ten3a que no e/presa#a o 0er#alia#a5 El
que se adiestra podr3a decir algo as3,
El 8)" &" '$"&+r': Fo esta#a seguro de si el cliente me esta#a 8a#lando de m3 o
no; pero despu7s de todo; yo le esta#a pidiendo a ella que 8a#lara so#re sus
intimidades5 4e sent3 un poco des0iado; pero tem3a tratar el asunto directamente5
Fo quer3a ponerla a la defensi0a5 Ella; tam#i7n parec3a decir que yo no de#3a
responderla demasiado frecuentemente; que yo de#3a guardar mi distancia5 <odo
esto me molest algo durante el resto de la entre0ista5
El propsito de tal recordar es ense?ar al orientador a escuc8arse a s3 mismo no
slo despu7s de la entre0ista sino durante la entre0ista misma5 Sl sa#e qu7 es lo
que est1 pasando dentro de 7l mientras est1 8a#lando con el clienteC 7l puede usar
lo que 7l JoyeJ a#ierta y directamente en la entre0ista misma5 .s3 como el escuc8ar
la e/periencia del cliente; su comportamiento; y sus sentimientos nos pro0ee
materia prima para la adecuada empat3a; as3 el que el orientador se preste atencin
y se escuc8e as3 mismo pro0ee la materia prima para la pro/imidad%que es; la
8a#ilidad de discutir con el cliente lo que est1 sucediendo en el aqu3 y a8ora de la
relacin cliente orientador5 Esta interaccin ordinariamente pertenece a la Etapa IIC
presume el esta#lecimiento de cierta clase de relacin entre el orientador y el
cliente5 6upongamos que el que se adiestra y el cliente est1n en la Etapa II5
Rol0amos al e$emplo y 0eamos lo que el que se adiestra podr3a 8a#er dic8o despu7s
de 8a#erse escuc8ado a s3 mismo durante la entre0ista con el cliente5
El 8)" &" '$"&+r': "sted resiente que otros se entrometan en su 0ida; pero; en
un sentido; eso es lo que estamos 8aciendo aqu35 Oo no s7 si usted me est1
incluyendo entre los JentrometidosJ5
Cl"#+": "sted 8a tenido muc8o tacto en ello; pero me sigo preguntando si usted
piensa que soy una 8orri#le clase de persona5 "sted no me lo dice directamente;
pero yo me lo pregunto5
6
El 8)" &" '$"&+r': "sted tiene el derec8o y la necesidad de ser respetado; a@n
cuando est7 e/plorando el lado som#r3o de s3 mismo5
Cl"#+": T63T O pienso que usted me respeta5 Pero creo que estoy diciendo J6ea
cuidadoso conmigoJ5
Esta clase de pro/imidad o con0ersacin directa mutua ayuda a aclarar la
atmsfera5 Es posi#le; sin em#argo; slo si el orientador desarrolla la destrea de
prestar atencin y escuc8arse a s3 mismo5 La pro/imidad ser1 discutida en mayor
detalle en el cap3tulo 6; que trata de la Etapa II5
X43nimos incenti0os para 8a#lar] como conducta de atencin
P8illips; LocB8art y 4oreland 91(6(C 0ea tam#i7n HacBney y Fye; 1(&*; p1gs5 5&ff:
usan la e/presin Jm3nimos incenti0os para 8a#larJ para indicar formas por las
cuales el orientador alienta al cliente a e/plorar sus sentimientos y su conducta5
Incluyen cosas tales como Xum%8mmm]; repeticin de una o dos de las pala#ras del
cliente; preguntas de una pala#ra; mo0imientos de la ca#ea; y una 0ariedad de
gestos y posturas del cuerpo 9inclinarse 8acia; mo0erse m1s cerca:5 Para mi estas
e/presiones son como inter$ecciones o se?ales dadas por el orientador para indicar
que est1 prestando atencin5 El 8ec8o de que uno est1 siendo escuc8ado
atentamente; como se se?ala por estos incenti0os; refuera la conducta auto%
e/ploratoria del cliente5 >#0iamente; el orientador no de#e 8acer estas cosas
mec1nicamente; porque parecer3a falsoC ni de#e so#repasarse5 Fo se les de#e
permitir que tomen el lugar de comunicaciones de empat3a adecuada5 6i se usan
apropiadamente; ayudar1n al cliente a e/plorarse a s3 mismo; pero cuando lo 8ace
el orientador de#e responder con entendimiento5
Grupos de adiestramiento y el adiestramiento como%tratamiento
El prestar atencin es #1sicamente una destrea simple; f1cilmente aprendida y
f1cilmente ense?ada5 Es una destrea que los miem#ros de grupos de
adiestramiento en relaciones 8umanas de#en aprender r1pida y directamente5 En
grupos de adiestramiento; los miem#ros que no est1n en0ueltos en una interaccin;
particular tienden a JescaparseJ se?alando esto al caer en conductas de no
atencin 9postura desganada; poco o ning@n contacto de o$os; #raos y piernas
cruados:5 "nos pocos que no presten atencin afectan seriamente el tono del
grupo, se 0uel0e muc8o m1s dif3cil 8acer un tra#a$o interpersonal en tal medio
am#iente5 En grupos de adiestramiento compuestos por los que #uscan ayuda; la
conducta de #uena atencin de#e ense?arse pronto en la 0ida del grupo5 Puesto
que es una destrea f1cil para aprender; los clientes que se adiestran se #enefician
en dos formas5 <ienen la satisfaccin de aprender una destrea importante; y
reci#en mayor reforamiento seg@n ellos interact@an con compa?eros que se
adiestran y que prestan atencin5
El adiestramiento%corno%tratamiento; en esta etapa; significa ense?ar a los clientes
cmo atenderse f3sicamente uno al otro y cmo desarrollar las destreas de un
escuc8ar acti0o5
U#' 7r"2')29# 0#'l
.lgunos aspectos de la situacin de ayuda se presentan aqu3 en troos y en pieas5
El orientador de #a$o ni0el se su$etar1 selecti0amente a 7sta o aquella parte5 Por
e$emplo; se quedar1 3ntrigado con la conducta no 0er#al e interpretar1 demasiado
una media sonrisa en el rostro de su cliente5 6e dar1 cuenta de la sonrisa y perder1
a la persona5 El orientador de alto ni0el; por otro lado; puede integrar todas las
pieas5 Sl 8ar1 suyas las destreas%desde el prestar atencin en adelante%y no se
0ol0er1 su 03ctima5 'especto a la atencin; el orientador de alto ni0el est1
completamente presente con el cliente adem1s de completamente a#ierto;
alentando un flu$o natural de datos del cliente; de s3 mismo; y de la interaccin5
Pone en orden estos datos y los traduce en conducta de ayuda5
6
I+ita tomada de J+ross +ultural General3ty of +ommunication 0ia =acial E/pressionsJ; por <ulsi D5 6araT; reimpreso de +omparati0e 6tudies;
Rol5 *; Fo5 4 9no05 1(&):; p1gs5 4&*%426; por permiso del pu#licador; 6age Pu#lications; Inc5
CAPTULO IV
ETAPA I:
6
LA RESPUESTA DEL ORIENTADOR Y LA AUTO-
EXPLORACIN DEL CLIENTE
I* L'& $"&+r"3'& $"l or"#+'$or "# l' E+'7' I
;* El ni0el primario de la empat3a precisa se distingue de la empat3a precisa
a0anada en que
'* la meta de tal empat3a es comunicar al cliente que el orientador entiende su
mundo desde la perspecti0a del cliente
,* tal empat3a trata tanto con los sentimientos como con las conductas y
e/periencias que sustentan estos sentimientos
2* tal empat3a esta#lece confiana y armon3a y aumenta el ni0el de la conducta
auto e/ploratoria
4* El principiante puede e/perimentar ciertos pro#lemas en comunicar la empat3a
e/acta de ni0el primario, ine/actitud; aparentar entendimiento; permitir al cliente
di0agar; prematura empat3a e/acta a0anada; pasar muc8o tiempo en comunicar el
ni0el primario de la empat3a e/acta; #rincar r1pidamente; usar lengua$e que no est1
a tono con el del cliente y ser tedioso5
6* "n orientador que es similar en antecedentes al cliente puede con frecuencia
comunicar empat3a e/acta m1s efecti0amente que uno totalmente a$eno a los
antecedentes del cliente5
E* La autenticidad de#e comunicarse al cliente a tra07s de ciertas conductas,
re8usando representar el papel de orientador; siendo espont1neo; siendo uno
mismo; no estando a la defensi0a y estando listo para darse uno mismo si eso
ayuda5
F* El respeto; tam#i7n; de#e e/presarse conductualmente, estando JparaJ el
cliente; estando dispuesto a tra#a$ar con 7l; consider1ndolo como @nico y auto%
determinado; asumiendo su #uena 0oluntad; prestando atencin; suspendiendo
$uicios cr3ticos; comunicando empat3a e/acta; 8aciendo un censo de los recursos del
cliente; siendo apropiadamente c1lido5
G* El orientador de#e ser concreto en sus respuestas con o#$eto de ayudar al cliente
a ser concreto en su auto%e/ploracin5
'* 6er concreto significa tratar con sentimientos espec3ficos; e/periencias
espec3ficas y conductas espec3ficas en situaciones espec3ficas5
,* El orientador puede conseguir que el cliente sea m1s concreto usando preguntas
de sondeo y a#iertas5
2* 6er concreto es muy importante en esta etapa 9auto%e/ploracin: y;
posteriormente; en la ela#oracin de programas de accin5
II* L'& ">7"r"#2'& $"l 2l"#+" "# l' E+'7' I
;* La desorganiacin del cliente le 8ace m1s a#ierto a procesos de influencia
social5
4* El orientador que es un e/perto por sus destreas as3 como por su papel y
reputacin; esta#lecer1 una fuerte #ase de poder con el cliente5
6* 6i el orientador es confia#le en su papel; reputacin y conducta; esta#lecer1
r1pidamente una armon3a con el cliente5 <al armon3a es un canal de influencia
social5
E* "na tercera fuente de influencia es lo Jatracti0oJ del orientador5 El orientador
ser1 atracti0o si es 0isto como similar y compati#le con el cliente5
F* El orientador puede ayudar al cliente a pasar re0ista de sus recursos
moti0acinales5 La moti0acin del cliente para participar en el proceso de ayuda
ser1 alta si
'* 7l siente pena psicolgica
,* los asuntos que se tratan en las sesiones de ayuda son de importancia intr3nseca
para 7l
2* el orientador pone e/igencias raona#les en 7l; e/igencias consistentes con sus
necesidades y recursos
G* <odos nosotros estamos a#iertos a procesos de influencia social5 <ales procesos
son JmalosJ solamente si se usan para controlar; manipular o de alguna manera
da?ar al cliente5
6
III* A)+o-">7lor'29#
;* Las destreas del orientador en la Etapa I se dirigen 8acia la conducta auto%
e/ploratoria del cliente; enfoc1ndose so#re informacin concreta relacionada con el
pro#lema; recursos orientados a la solucin; y metas; presupuestos y 0alores del
cliente5
4* La se0eridad de los pro#lemas del cliente se pueden cali#rar por el grado de
pertur#acin que le causan; su incontrola#ilidad y su frecuencia5
6* Los o#st1culos que est1n en el camino del cliente; en su total e/ploracin de s3
mismo; son las preguntas so#re la confidencialidad 9especialmente en grupos:;
temor a la desorganiacin; 0ergPena y temor al cam#io5
E* Puesto que el centro de disfuncin es generalmente interpersonal; el me$or modo
de tratamiento en la Etapa I es adiestrar al cliente en las destreas interpersonales
que el orientador mismo usa en la Etapa I, prestar atencin; empat3a e/acta de
ni0el primario; ser concreto; ser genuino y respetuoso5
F* .yudar es un proceso intenso5 +iertos tropieos que de#en e0itarse son
'* La tentacin de permanecer demasiado en la Etapa I; prosiguiendo con
introspecciones que no est1n relacionadas con la accin
,* La tentacin de aplicar el modelo de desarrollo demasiado r3gidamente
Este cap3tulo tiene tres secciones5 La seccin 1 trata de las destreas que el
orientador necesita para responder efecti0amente a la persona que se presenta
#uscando ayuda y para ayudarla a e/plorar sus pro#lemas5 Estas son tam#i7n las
destreas que constituyen las #ases para las relaciones interpersonales maduras5
6in ellas la mutualidad es imposi#le5 La seccin II trata de la e/periencia de ayuda
del cliente como un proceso de influencia social5 Au7 le 8ace confiar en el
orientador 9o en sus compa?eros miem#ros de grupo de orientacin: y le mue0e a
cola#orar en el proceso de ayuda! La seccin III discute el proceso de la auto%
e/ploracin misma y algunos de los o#st1culos para ella5
I* LAS DESTRE?AS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA I
La primera tarea del orientador es responder a la persona que 0iene #uscando
ayuda5 6in em#argo; como Drammer 91(&*: nota; el cliente promedio entra en una
relacin de %ayuda con ciertos recelos; por un n@mero de raones5
;* Fo e s f1cil reci#ir ayuda5
4* Es dif3cil comprometerse con el cam#io de uno mismo5
6* Es dif3cil someterse a la influencia de un orientadorC la ayuda es una amenaa
para la estima; la integridad y la independencia5
E* Fo es f1cil confiar en un e/tra?o y estar a#ierto con 7l5
F* Fo es f1cil al principio 0er los pro#lemas de uno claramente5
G* .lgunas 0eces los pro#lemas parecen demasiado grandes; demasiado
a#rumadores; o demasiado @nicos para compartirlos f1cilmente 9p1g5 5&:5
+mo; entonces; el orientador 0a a responder a una persona que e/perimenta
tales temores y dudas! De#e tratar de entender al cliente y comunicarle este
entendimiento tan genuina; cari?osa y concretamente corno sea posi#le5 La
destrea de comunicar la empat3a e/acta; la autenticidad; el respeto y el ser
concreto; constituyen las destreas de la Etapa I5 Estas son las destreas que
ayudar1n a crear; para el cliente; el clima de li#ertad psicolgica que necesita para
e/plorarse a s3 mismo y e/plorar los pro#lemas en su 0ida5 +omo Drammer 91(&*:
nota; el prestar atencin y el escuc8ar anima al cliente a #a$ar su guardia y 0ol0erse
0ulnera#leC esto es; el prestar atencin y el escuc8ar son procesos de influencia
social5 Por lo tanto; el orientador de#e ir m1s all1 de slo escuc8ar5 Sl tiene que
6
sa#er cmo apoyar a su cliente durante el doloroso proceso de la auto%e/ploracin
y cmo ayudar al cliente a mo0erse 8acia la resolucin de5 sus pro#lemas5
.qu3 el orden de presentacin de estas destreas es algo ar#itrario5 6in em#argo;
puesto que la comunicacin de un adecuado entendimiento emp1tico 8ace un papel
tan #1sico a tra07s del modelo de desarrollo; empear7 con esta destrea cardinal5
EMPATA EXACTA A NIVEL PRIMARIO
+arB8uff 91(6(a: distingue dos ni0eles de adecuado entendimiento emp1tico5 . un
ni0el Intercam#ia#leJ el orientador comunica su entendimiento de las e/periencias
y sentimientos del cliente que est1n m1s o menos ya disponi#les para la percepcin
del clienteC en un ni0el Jaditi0oJ; el orientador sondea m1s profundamente;
comunicando entendimiento de sentimientos; e/periencias y moti0aciones que el
cliente e/presa en formas impl3citas y no est1n disponi#les a la conciencia del
cliente5 Oo uso el t7rmino de Jni0el primarioJ de empat3a e/acta para el primero
9Jintercam#ia#leJ: y empat3a e/acta Ja0anadaJ para el @ltimo 9Jaditi0oJ:5 La
8a#ilidad de comunicar entendimiento emp1tico e/acto a0anado; una destrea
que se usa; en su mayor parte; en las Etapas Il y III; ser1 tratada en el siguiente
cap3tulo5 .@n antes de e/aminar la empat3a e/acta de ni0el primario; una destrea
necesaria en cada etapa del modelo; demos una o$eada a la empat3a e/acta en
general5
E%7'+5' '$"2)'$' "# !"#"r'l* "na persona es adecuadamente emp1tica si
puede 91: discriminar; o meterse en la otra persona; mirar al mundo a tra07s de la
perspecti0a o marco de referencia de la otra persona y tener el sentimiento de por
qu7 el mundo del otro es as3 y 9): comunicar al otro su entendimiento en una forma
que muestre al otro que el orientador 8a captado tanto sus sentimientos como la
conducta y e/periencia que yacen #a$o estos sentimientos5 +omo 4ayeroff 91(&1:
dice5
Para preocuparme por otra persona; yo de#o ser capa de entenderle a 7l y a su mundo como si
yo estu0iera adentro5 De#o ser capa de 0er; si as3 fuera posi#le; con sus o$os lo que su mundo
le parece a 7l y cmo 7l se 0e a s3 mismo5 En lugar de slo mirarle a 7l en una forma separada
desde afuera; como si 7l fuera un esp7cimen; yo de#o ser capa de estar con 7l en su mundo;
JirJ a su mundo con o#$eto de sentir desde JdentroJ lo que la 0ida es para 7l; lo que est1
luc8ando por ser y lo que requiere para crecer 9p1gs5 41%4):5
E+'7' I: L' r"&7)"&+' M or"#+'$or ( l' ')+o-">7lor'29# M 2l"#+"
6i una persona 0iene a m3; se sienta; mira al suelo; se encor0a y 0acilantemente me
dice que 8a fallado en dos e/1menes; que su no0ia le 8a dic8o que no le quiere 0er
m1s; y que podr3a perder su tra#a$o de medio tiempo; yo podr3a empear a
responder a 7l diciendo,
Or"#+'$or: "sted realmente se est1 sintiendo infeliC su mundo de repente 8a
empeado a derrum#arse5
Oo 0eo su depresin 9sentimientos: y empieo a entender qu7 8ay #a$o esta
depresin 9e/periencia: y le comunico este entendimiento de su mundo5 Esto es
empat3a adecuada5 0; si una amiga me dice que ella aca#a de terminar su
adiestramiento como enfermera y 8a sido aceptada como enfermera en un 8ospital
local%un sue?o que ella 8a#3a tenido desde que era una ni?a%Oo digo,
A%!o: T'ealmente est1s re#osante de alegr3aU Es fa#uloso lograr lo que 8as
8ec8o5
Esto es tam#i7n empat3a adecuada5 "na tesis que postula este li#ro; es que la
empat3a adecuada es un 0alor pragm1tico tanto en orientacin como en todas las
m1s profundas interacciones en la 0ida5
E%7'+5' '$"2)'$' ' #:"l 7r%'ro5 La empat3a adecuada a ni0el primario
conlle0a el comunicar el entendimiento #1sico inicial de lo que el cliente est1
sintiendo y las e/periencias que yacen #a$o estos sentimientos5 Esta es la clase de
6
empat3a proporcionada en la Etapa I del modelo de desarrollo5 En esta respuesta; el
orientador solamente trata de de$ar que el cliente sepa que 7l entiende lo que el
cliente e/pl3citamente 8a e/presado acerca de s3 mismo5 El orientador; en sus
propias pala#ras y en su propia manera; comunica este entendimiento al cliente5 Fo
trata de escar#ar en lo que el cliente est1 solamente medio diciendo; o implicando;
o declarando impl3citamente5 Este grado de empat3a adecuada pertenece;
generalmente; a la Etapa II5 Reamos unos pocos e$emplos de empat3a adecuada a
ni0el primario5
Cl"#+": Oo realmente creo que las cosas no podr3an ir muc8o me$or5 <engo un
nue0o tra#a$o5 4i esposo y yo nos estamos lle0ando me$or que nunca; a@n
se/ualmente; y nunca 8a#3a esperado eso5 6upongo que estoy esperando que la
#ur#u$a re0iente5
Or"#+'$or, Es realmente emocionante cuando las cosas 0an tan #ien5 +asi parece
demasiado #ueno para ser 0erdad5
Cl"#+": Oo 8e 0isto otros orientadores y realmente nunca 8a pasado nada5 Fi
siquiera s7 por qu7 lo estoy intentando otra 0e5 Pero las cosas est1n tan mal; que
supongo que algo tiene que 8acerse; as3 que estoy intent1ndolo otra 0e5
Or"#+'$or: "sted est1 tan incmodo porque no est1 del todo seguro de que esto
0a a funcionar; pero siente que tiene que intentar; algo5
Cl"#+": <engo el 0ago sentimiento de que pod3a 8acer algo m1s con mi 0ida5
<engo 7l 7/ito suficiente seg@n los est1ndares ordinarios; pero eso qu7 significa!
Es tiempo que d7 una #uena mirada a mis 0alores porque siento que no estoy
0i0i7ndolos realmente5
Or"#+'$or: "sted tiene dudas que le corroen acerca de la calidad de su 0ida5 O es
tiempo de ec8ar una mirada a su 0ida %especialmente a su sistema de 0alores5
En estos intercam#ios el orientador dice lo que podr3a 8a#er sido dic8o por el
cliente5 En la Etapa I el orientador generalmente no 0a m1s all1 del ni0el primario
de la empat3a adecuada5
L'& %"+'& #%"$'+'& $" l' "%7'+5' '$"2)'$' ' #:"l 7r%'ro5 +uando se
une con el respeto y la autenticidad; el ni0el primario de la empat3a adecuada
ayuda dram1ticamente a esta#lecer armon3a con el cliente; alimenta la confiana y
la apertura que son cruciales para la Etapa 1; un tiempo para la construccin de la
relacin5 6egundo; la in0estigacin 9+arB8uff; 1(6(a; #: muestra que tal empat3a
tiene un efecto particular en el cliente, aumenta el ni0el de su auto%e/ploracin;
que es la meta principal del cliente en la Etapa I5 Por lo tanto; el orientador tiene un
e/celente criterio para $ugar la calidad de sus respuestas en la Etapa 1, a qu7
grado su respuesta ayuda al cliente a mo0erse en el proceso de e/plorar sus
sentimientos y conducta! Estudie el siguiente intercam#io5
Cl"#+": Fo; creo que ser7 un #uen orientador5 La otra gente en el programa es
muc8o m1s #rillante de lo que yo soy5 Estoy empeando a 0er mis deficiencias m1s
y m1s seg@n me mue0o a tra07s de estas sesiones de pr1ctica y realmente no s7 si
tengo lo que se necesita para ayudar a alguien5 Aui1 necesite tra#a$ar m1s osas
de m3 mismo5
Or"#+'$or: "sted; se est1 sintiendo inadecuado y eso realmente lo est1
presionando lo suficiente para 8acerlo que desee renunciar5
Cl"#+", O a@n s7 que JrenunciarJ es parte del pro#lema5 Fo soy el m1s #rillante;
pero no soy a#solutamente est@pido5 He estado aprendiendo algunas de las
destreas en las sesiones de pr1ctica5 6oy como un muc8ac8o, quiero todo
inmediatamente5
6
+uando el orientador Xda en; el cla0o]; el cliente a0ana y empiea a e/plorar m1s
dimensiones de su pro#lema5 En un sentido; no 8ay una respuesta emp1tica
8ermosa en si misma5 Es 8ermosa 8asta la medida en que sea efecti0a5
E%7'+5' '$"2)'$' ':'#3'$'* "n me$or entendimiento del ni0el primario de la
empat3a adecuada puede recogerse al compararlo con la empat3a adecuada
a0anada 9una destrea de la Etapa II; e/plicada en detalle en el siguiente cap3tulo:5
La empat3a adecuada a0anada consigue no solamente que el cliente declare y
e/prese lo que siente sino tam#i7n lo que 7l implica y de$a sin declarar o no e/presa
claramente5 Por e$emplo; Pedro e/plora sus sentimientos y su conducta 8asta cierto
punto pero parece de$ar temas delicados en el centro de la pro#lem1tica de su 0ida5
<am#i7n muestra; se?ales de fatiga y frustracin
E+'7' I: L' r"&7)"&+' $"l or"#+'$or ( l' ')+o-">7lor'29# $"l 2l"#+"
Durante las sesiones de orientacin5 El orientad todas estas se?ales $untas y dice,
Or"#+'$or, Pedro; parece que usted est1 de$ando algunos de los temas que m1s
le molestan y qui1 el 8uir cuesta m1s tra#a$o y es m1s deprimente que enfrentarse
a ellos directamente5 Es muy doloroso para usted ponerse directamente so#re el
caldero5
Esta no es empat3a adecuada de ni0el primario porque Pedro nunca 8a e/presado
a#iertamente estas ideas; a@n cuando ellas se 8an mostrado encu#iertamente
durante las sesiones de orientacin5 >tra 0e; el criterio @ltimo para el ni0el
a0anado de empat3a adecuada es la respuesta que surge del cliente,
P"$ro: 6a#3a que ten3a que decirlo tarde o temprano5 Fo s7 qu7 es lo que temo5 Es
est@pido de mi parte in0ertir mi tiempo en orientacin y luego no 8acer %#uen uso
de mi tiempo5
Pedro a0ana5 El tema est1 a8ora a#ierto y puede tratarse m1s creati0amente5 6in
em#argo; si la empat3a adecuada a0anada se usa demasiado pronto en el proceso
de orientacin; puede atemoriar al cliente o 8acerle regresi0o5 Puede negar las
declaraciones del orientador aunque 7l sepa que son 0erdaderas5 La armon3a que se
8a construido sufre un deterioro; En la Etapa I; es ineficiente confundir; asustar; o
eno$ar al cliente con respuestas prematuras de ni0el a0anado de empat3a precisa5
+uando el cliente empiece a e/plorarse m1s li#remente; el orientador puede
empear a a0anar de la Etapa I a la Etapa II5
Al!)#o& 7ro,l"%'& 2o%)#"& "# 2o%)#2'r "l #:"l 7r%'ro $" "%7'+5'
'$"2)'$'
4uc8os de los siguientes pro#lemas afectan al orientador principiante; aunque no
slo se restringen al principiante5
F'll' "# lo!r'r l' "%7'+5' '$"2)'$'* Hay un sinn@mero de formas en las cuales
el orientador puede fallar en ser adecuadamente emp1tico5 "sar7 un e$emplo para
se?alar algunas de las fallas comunes5 El cliente; o#0iamente ner0ioso; dice,
Cl"#+": Lo que parece que realmente me est1 molestando es un pro#lema se/ual5
Fo s7 siquiera si soy un 8om#re o no y estoy por graduarme en la uni0ersidad5
+u1les son algunos e$emplos de respuestas po#res a tal cliente! Primero que todo
el orientador podr3a no decir nada; como si lo que el cliente 8a dic8o no 0aliera la
pena de responderse5 0 podr3a decir,
Or"#+'$or A: Au7 pro#lemas est1 teniendo con el se/o; Kuan!
>tra 0e; 7l falla en responder a la ner0iosidad de Kuan y su respuesta tam#i7n
implica que no 8ay nada a qu7 responder5
Or"#+'$or H: 4uc8a gente #atalla con la identidad se/ual a lo largo de sus 0idas;
Este es un clic875 Pierde completamente los sentimientos del cliente y trata
solamente con el contenido de su declaracin; slo del modo m1s 0ago5 El impacto
6
de tal respuesta es, J"sted realmente no tiene un pro#lema; por lo menos no uno
serioJ5
Or"#+'$or C: Esta cosa se/ual es pro#a#lemente slo un s3ntoma; Kuan5 .puesto
que 8ay algo m1s que est1 realmente molest1ndole5
Esta es una corrupcin de un intento fuera de lugar de empat3a adecuada
a0anada5 El orientador falla en responder a los sentimientos del cliente y tam#i7n
distorsiona el contenido de la comunicacin del cliente5 La respuesta indica que lo
que es realmente importante est1 escondido para el cliente5
Or"#+'$or D: Demos una mirada a su desarrollo se/ual; encontremos dnde est1
usted y 0eamos qu7 tan adecuada es su informacin acerca del se/o5
El orientador D tam#i7n ignora los sentimientos del cliente y #rinca a un casi
programa de accin con so#retonos de educacin se/ual5 6er1 a#solutamente @til
encontrar dnde se encuentra el $o0en en su desarrollo se/ual; pero e orientador se
est1 yendo por el camino equi0ocado5
Or"#+'$or E: Fo lo 0e; Kuan! La inmadure se/ual es slo otra parte del todo que
nosotros 8emos estado 0iendo en su 0ida5 "sted est1 tratando de detenerse en su
ni?e y su seguridad5
Este es otro uso prematuro de la empat3a adecuada a0anada; un intento de
colocar las cosas $untas en un panorama mayor5 <ales intentos son ordinariamente
inapropiados durante la Etapa I5 41s a@n; esta particular pu?alada de empat3a
adecuada a0anada es una interpretacin psicodin1mica de una 0alide altamente
cuestiona#le5
Or"#+'$or F: La madure se/ual es para usted un tema importante y pertur#ador
en este momento de su 0ida5
El orientador = responde con el ni0el primario de empat3a adecuada5 'econoce que
el cliente est1 pertur#ado y que esa preocupacin por su se/ualidad su#yace su
ansiedad5 Esta es la clase de respuesta de Etapa 1 que pro#a#lemente 0a a
fortalecer la armon3a entre el cliente y el orientador y a estimular la ulterior auto%
e/ploracin5
I#'$"2)'29#* 6i la respuesta del orientador es inadecuada; el cliente puede
8ac7rselo sa#er en una 0ariedad de formas, 7l puede pararse en seco;
E+'7' I: L' r"&7)"&+' $"l or"#+'$or ( l' ')+o-">7lor'29# $"l 2l"#+"
+8apucear; salirse por la tangente; decirle Jno es e/actamente lo que yo quer3a
decirJ5 Puede incluso tratar de entender al orientador y regresarle a la ruta correcta5
Cl"#+": 4i esposa no siempre se entromete en mi 0ida5 Hay 0eces; a@n en casa;
cuando ella 8ace intentos de ser cooperati0a en nuestro intento de educar a los
c8icos o mane$ar el presupuesto5
Or"#+'$or: "sted se siente frustrado por la interferencia de ella; cuando menos5
Es insensato que ella trate de e$ercer tanto control5
Cl"#+": Dueno; s3 y no5 <orne a los c8icos5 Oo me lle0o muy #ien con ellos5 Estoy
tan cerca de <om1s; el mayor; como un padre podr3a estar5
El orientador no es adecuado5 Pierde el punto y el cliente pescado fuera de guardia
por la ine/actitud; se 0a por la tangente5 Aui1 el orientador esta#a tratando de
$ugar un $uego de Jcac8arJ5 6u respuesta qui1 8a#r3a sido e/celente si 8u#iera
tenido uno o dos intercam#ios pre0ios; pero no enca$a aqu35 El Jcac8arJ y la #uena
0oluntad no son sustitutos para ser e/acto en el punto5 Au7 puede el orientador
8acer acerca de la ine/actitud! De#e aprender a detectar las cla0es del cliente que
indican que 8a sido inadecuado y entonces tra#a$ar para regresar con el cliente5 El
orientador en el e$emplo de arri#a de#e 8a#er dic8o algo seme$ante a esto,
6
Or"#+'$or: El cuadro no es totalmente negati0o; entonces5 Hay 0eces que su
esposa no est1 controlando demasiado5 Ella puede a@n ser #astante cooperadora5
Cl"#+": T+uando ella coopera; las cosas son realmente fa#ulosasU La 0ida
canturrea5 .l menos 7sta es la forma en que yo la 0eo5 +reo que no le estoy dando
un cuadro parcial; pero es posi#le que esto est7 sucediendo5
"na respuesta adecuada produce una declaracin m1s producti0a del cliente5 Sl
empiea a e/plorar la posi#ilidad de que 8aya dos caras en la moneda5
A7'r"#+'r "#+"#$%"#+o* .lgunas 0eces es dif3cil entender lo que el cliente est1
diciendo a@n cuando uno le presta atencin completamente5 Sl est1 confuso;
distra3do; en un estado altamente emocionalC todas estas condiciones afectan la
claridad de lo que est1 diciendo de s3 mismo5 Por otro lado; el orientador mismo
podr3a distraerse y fallar en seguir al cliente5 En tales ocasiones el orientador no
de#e aparentar entendimiento5 Esto es falso5 La autenticidad e/ige que 7l admita
que est1 perdido y luego tra#a$e para regresar a la ruta otra 0e5 J+reo que lo perd35
Podr3amos repasarlo una 0e m1s!J 6i el orientador est1 confundido; est1 #ien que
7l admita esta confusin5 JLo siento5 Fo creo que entend3 lo que usted 8a dic8o5
Podr3amos repasarlo un poco m1s lentamenteJ <ales declaraciones son se?ales de
que el orientador piensa que es importante estar con el cliente5 Indican su
preocupacin por el diente5 .dmitir que uno est1 perdido es infinitamente preferi#le
a esos clic87s como Ju8; 8u8J; 5 ummmmJ y JentiendoJ5
6i el orientador siente que no 8a entendido completamente lo que el cliente est1
tratando de e/presar; de#e ser tentati0o en sus respuestas y dar al cliente lugar
para a0anar5 Sl entonces se sentir1 li#re para corregir al orientador o darle un
cuadro m1s claro de lo que quiere decir5
Or"#+'$or: "sted parece estar diciendo que sus estudiantes no conf3an en usted
porque sus emociones cam#ian demasiado d3a a d3a5 Es algo as3!
Cl"#+": En parte5 Pero tam#i7n pienso que el 1nimo de la clase cam#ia de d3a a
d3a; as3 que 8ay muc8os d3as que mis emociones y las de ellos parecen no
meclarse5
Este cliente siente que tiene lugar para a0anar5 La respuesta tentati0a del
orientador le ayuda a clarificar lo que 7l quiere decir5 Drammer 91(&*: llama a este
proceso de 0erificar con el cliente siempre que usted est1 confuso o inseguro,
J0erificando la percepcinJ 9p1g5 26:5
R"7"+r 2o%o loro* La empat3a adecuada no es repetir como loro5 El orientador
mec1nico corrompe el ni0el primario de la empat3a adecuada por repetir
simplemente lo que el cliente 8a dic8o,
Cl"#+": Oo me siento deprimida porque todos mis c8icos se 8an ido de casa y
a8ora estoy sola; sin nada que 8acer5
Or"#+'$or: "sted se siente sola porque sus c8icos se 8an ido; usted est1 sola y no
tiene nada que 8acer5
El orientador de alto ni0el est1 siempre #uscando el punto central de lo que est1
siendo e/presado por el cliente y se con0ierte en un e/perto en indagar este punto
y comunic1rselo al cliente5 La #uena respuesta llega a la esencia de 9la JcarneJ; lo
cual da significado y direccin potencial a: lo que el cliente 8a e/presado5 Fo es
slo una par1frasis o repeticin5 El orientador de alto ni0el trata de comunicar
entendimiento m1s que slo regurgitar lo que el cliente 8a dic8o5 6olamente puede
entonces el cliente a0anar m1s profundamente en e/plorarse a s3 mismo5
D:'!'2o#"& $"l 2l"#+"* +omo una regla general; no de#e permitirse al cliente
simplemente di0agar5 El di0agar destruye el concretiar; el enfoque y la intensidad
de la e/periencia de ayuda5 Es m1s; si el orientador puntualia las di0agaciones del
cliente con asentimientos; Xu8; 8u8] y cosas como 7sta; precisamente est1
6
reforando el di0agar5 Los monlogos tanto de parte del orientador como del cliente
no son ordinariamente @tiles5 Por lo tanto; el orientador de#e responder; con
relati0a frecuencia; al cliente; sin interrumpir lo que es importante o 8aciendo
perder al cliente el 8ilo de su pensamiento5 El uso frecuente de empat3a adecuada
da una gran cantidad de direccin al; proceso de orientacin5 .unque es cierto que
el cliente de#e e/plorar los temas que tienen la mayor rele0ancia para 7l 9este es
otro camino para decir que las necesidades del cliente determinan la direccin de la
orientacin:; toda03a el orientador de alto ni0el de#er1 estar r1pidamente en
contacto con estas`
E+'7' I: L' r"&7)"&+' $"l or"#+'$or ( l' ')+o-">7lor'29# $"l 2l"#+"

`necesidades 9con frecuencia m1s r1pidamente que el cliente: y as3 estar1 en
posicin de ayudar al cliente a estar en contacto con ellas5
Fote que el uso 8a#ilidoso del ni0el primario de la empat3a adecuada es en s3
mismo una e/presin de dos dimensiones del proceso de influencia social, 91:
esta#lecer una #ase de influencia, el poder del orientador se aumenta porque se le
0e m1s y m1s comprensi0o y confia#leC y 9): el uso de influencia, el orientador
responde con frecuencia pero selecti0amente a lo que el cliente tiene que decir5
Esta selecti0idad 8ace la interaccin m1s enfocada y concreta y por lo tanto m1s
direccional5
>#0iamente; 8ay 0eces que el cliente 8a#lar1 e/tensamente %por e$emplo; al
principio; cuando 0ierte su 8istoria por 0e primera5 6i esto parece lo me$or; el5
orientador; le prestar1 atencin lo me$or posi#le; tanto f3sica como;
psicolgicamente; De#e tam#i7n preguntarse a s3 mismo cu1les parecen ser los
temas importantes tanto de sentimientos como conductuales%en lo que el cliente
est1 diciendo5 .l final; sin em#argo; es imposi#le para el orientador responder de
una sola 0e con empat3a adecuada a todo lo que el cliente 8a dic8o5 Fecesita; por
lo tanto; alguna forma de regresar a los temas m1s so#resalientes y e/plotarlos
m1s5 .lgunas de las siguientes e/presiones pueden usarse al final de un largo
monlogo del cliente5
Or"#+'$or: <odo esto realmente le 8a golpeado fuerte5 Reamos si no podemos ir
poco a poco5
Or"#+'$or: Hay muc8a pena y confusin en lo que usted aca#a de decirme5
Reamos si yo 8e entendido lo que 8a dic8o5
Or"#+'$or: "sted 8a dic8o #astante5 Reamos si podemos centramos m1s en lo
que le est1 molestando5
4ientras el cliente est1 8a#lando; el orientador puede estarse preguntando a s3
mismo, qu7 es lo que realmente est1 molestando a esta persona! Au7 est1
tratando de comunicarme! Au7 lo est1 #loqueando! en qu7 forma est1 luc8ando
0ida inefecti0amente El orientador de alto ni0el se enfocara so#re los sentimientos
y conducta que tienen el m1s profundo significado para el cliente5 6i estos no son
claros; el orientador de#e 0ol0erse atr1s so#re el campo cu#ierto; parte por parte;
8asta que el punto real apareca en la superficie5
.delantarse a uno mismo5 El orientador puede retardar el proceso por adelantarse a
s3 mismo; a0anando demasiado r1pidamente a las Etapas II y III antes de 8acer el
tra#a$o de la Etapa I adecuadamente5 Por e$emplo; introduce el ni0el a0anado de la
empat3a adecuada demasiado pronto 9confundiendo o amenaando al cliente:;
confronta sin colocar una #ase de entendimiento y armon3a o da conse$o
9direccionalidad prematura de la Etapa III:5 Estas respuestas prematuras algunas
0eces indican una falta de respeto para el cliente, 9Oo quiero a0anar a un paso que
me place a m3; no al que es #ueno para 7l:5 La ayuda; a@n cuando es dirigida por el
orientador como una persona que est1 0i0iendo m1s efecti0amente; es siempre
para el que 0iene #uscando ayuda5
Perder el tiempo en la Etapa I5 Por otro lado; el orientador podr3a sentirse muy
cmodo en la Etapa I y tender a permanecer all35 Sl constantemente anima al
cliente a e/plorarse a s3 mismo m1s y m1s 8asta que su auto%e/ploracin se 0uel0e
6
tan rarificada que no es significati0a5 De$a de contri#uir sustancialmente a la etapa
de solucin del pro#lema en el proceso de orientacin5 .qu3; la ayuda degenera en
un $uego que podr3a ser llamado Jcaa de percepcin interiorJ5 La percepcin
interior de los sentimientos de la conducta de uno ciertamente $uega una parte
importante en el proceso de ayuda; pero no de#e permitirse que se con0ierta en un
fin por s3 misma5
E%7'+5' $" +o#o ( $" %'#"r'&5 6i un cliente 8a#la animadamente con el
orientador; dici7ndole el goo que e/perimenta por 0arios 7/itos en su 0ida y el
orientador responde en una 0o plana; sosa; su respuesta no es completamente
emp1tica %a@n cuando lo que 7l diga podr3a #ien ser adecuado en identificar los
sentimientos y las e/periencias que 8ay #a$o estos sentimientos5
Cl"#+": Esta semana 8e intentado ser m1s comprensi0a con mi 8i$o5 En lugar de
gritarle cuando 7l 8io algo equi0ocado; trat7 de enfocarme en otras clases de
interaccin con 7l5 +uando 8a#l; yo slo trat7 de entender lo que esta#a diciendo y
se lo 8ice sa#er5 "sted sa#e; TfuncionU Fo quiero decir que slo era una t7cnica y
que yo era falsa5 TEsta#a con 7l en una forma diferenteU
Or"#+'$or: Esta es una e/periencia nue0a y muy recompensante5 O todo esto por
slo tratar de estar con 7l en una forma comprensi0a y sencilla5
La respuesta del orientador es #uena escrita slo so#re el papel; pero si la entreg
con poco entusiasmo; no est1 realmente JconJ su cliente5
S'l+'#$o $"%'&'$o r17$'%"#+"* El principiante con frecuencia salta
demasiado r1pidamente cuando el cliente 8ace una pausa, Jdemasiado
r1pidamenteJ porque 7l mismo toda03a no 8a formulado su respuesta5 Puede darse
tiempo a s3 mismo; especialmente si el tiempo se 0e como una preocupacin acerca
de lo que 0a a decir5 La demasiada precipitacin parece torpea5 La mayor3a de los
principiantes tienen que practicar el esperar cuando; el cliente 8ace una pausa5
Durante la pausa el orientador se pregunta a s3 mismo, cu1les son los sentimientos
aqu3! +u1les son los puntos reales! Esto no significa que el orientador de#a perder
su espontaneidad5 Sl de#e 8a#lar en cualquier momento que piense que puede
ayudar al cliente; a@n si tiene que interrumpir5 "na interrupcin espont1nea puede
ser una inter0encin muy @til5 El orientador; de alto ni0el interrumpe o 8ace pausas
en una forma no aprensi0a5 Est1 tan JconJ el cliente que no tiene que; preguntarle
si de#e 8a#lar o permanecer callado5
L"#!)'-"* El orientador es m1s efecti0o cuando su lengua$e est1 a tono con el
lengua$e del cliente5 +onsidere los siguientes e$emplos,
Cl"#+" $" $"3 'Io& $" "$'$: 4i maestra piensa que estoy loco5 Ella empe
con eso desde el primer d3a de clases5 Oo no #romeo ni m1s ni menos que los
dem1s de la clase; pero ella me pesca siempre en lo que 8ago5 Oo creo que ella me
7sta 0igilando porque no le caigo #ien5 Ella no le grita a 4emo <orres y 7l #romea
m1s que yo5
Or"#+'$or: <@ est1s perple$o5 <e preguntas por qu7 ella te se?ala con tanta
especialidad para la disciplina5
La respuesta del orientador es adecuada en un sentido; pero no es la clase de
lengua$e que comunica entendimiento a un ni?o de die a?os de edad5 La siguiente
respuesta tendr3a muc8o m1s significado para el ni?o,
Or"#+'$or: Est1s eno$ado porque ella se fi$a en ti y parece que no le caes #ien5
.l escoger las pala#ras el orientador refle$a su 8a#ilidad para asumir el marco de
referencia del cliente5
El principiante con frecuencia se encuentra a s3 mismo utiliando lengua$e
altisonante y frmulas trilladas al responder al cliente5 Por e$emplo,
Or"#+'$or: "sted se siente triste porque su amiga no le 8a#lar15
6
En las sesiones de pr1ctica; tales frmulas como Justed siente porque son @tiles;
porque ellas le recuerdan al que se adiestra a enfocarse tanto en los sentimientos
como en las e/periencias su#yacentes del cliente5 Despu7s de poco tiempo; sin
em#argo; pierden su utilidad porque simplemente no son del orientadorC o sea que
generalmente no 8a#la en esa forma y suena altisonante cuando lo 8ace as35
Or"#+'$or: "sted est1 realmente solo5 Ella era la @nica amiga que usted ten3a5
Esto llega al centro de los sentimientos del cliente y de su e/periencia en una forma
que es m1s 8umana que el Justed siente555 porque5 5 5 J5 . medida que el que se
adiestra se 0uel0e m1s 81#il y m1s cmodo con la situacin de orientacin; ser1
m1s capa de usar un lengua$e que sea tanto JsuyoJ como que est7 a tono con el
lengua$e del cliente5 "na precaucin m1s, no se de#e adoptar un lengua$e con el
cual 7l no se est7 cmodo; slo para estar en la JondaJ del cliente5 ;
Or"#+'$or: Hom#re; a menos que usted encuentre alg@n pan; ese gato lo 0a a
de$ar a usted muerto5
6i el orientador es una persona #lanca de clase social media que ordinariamente no
8a#la as3; pro#a#lemente sonar1 rid3culo5 Puede usar lengua$e informal pero sin
adoptar ning@n argot5
J',l'r ',)rr$'%"#+"* Ha#lar a#urridamente es otro tropieo que el principiante
de#e e0itar5 Las respuestas del orientador de#en ser relati0amente frecuentes pero
tam#i7n lisas y llanas5 .l tratar de ser preciso; el principiante se puede 0ol0er
locua; algunas 0eces 8a#lando m1s largamente que el cliente al tratar de ela#orar
una respuesta intercam#ia#le5 Esto sucede con frecuencia cuando trata de
responder demasiado r1pidamente5 6e da cuenta que sus primeras oraciones no
8an dado en el #lanco as3 que sigue 8a#lando en espera de que finalmente lo logre5
Cl"#+": Oo nunca 8e sido muy espont1neo en situaciones sociales5 Puesto que soy
t3mido; soy de la clase que se sienta a un lado al menos figurati0amente y espero a
0er cmo puedo entrar en la con0ersacin5 +omo resultado; la con0ersacin con
frecuencia me pasa en el tiempo en que estoy listo para decir algo5 Luego; ni
siquiera estoy en el mismo punto de la con0ersacin como los otros5 He estado
dentro de m3 mismo y no s7 qu7 est1 pasando5 5
Or"#+'$or: 9saltando inmediatamente: "sted es realmente t3mido y esto corta su
espontaneidad5 ae muestra especialmente as3 cuando un grupo est1 reunido
8a#lando5 "sted est1 escuc8ando #ien; sa#e lo que la gente est1 diciendo; Pero
entonces empiea a preguntarse a s3 mismo, Au7 de#o decir! Fo de#o estar aqu3
parado como un est@pido5 Pero cuando usted 8a pensado qu7 decir; ya es
precisamente demasiado tarde5 Fo; esto es peor que eso5 .8ora 8a perdido el 8ilo
de la con0ersacin y es dos 0eces m1s dif3cil tratar de regresar5 6u timide le
resulta contraproducente en m1s de una forma5
Fo importa qu7 tan acertada pudiera ser esta respuesta; ciertamente no es
facilitadora5 +oloca el enfoque en los intentos para entender del orientador; m1s
que en la auto e/ploracin del cliente5 El resultado es que el cliente queda aplanado
por todo lo que el orientador tiene que decir; se 0uel0e perdido y confuso y
encuentra dif3cil a0anar5 6i el orientador continuamente se pregunta a s3 mismo,
J+u1l es la esencia de lo que esta persona me est1 diciendo!J puede 8acer sus
respuestas cortas; concretas y precisas5
Or"#+'$or"& #'+)r'l"&5 6i la empat3a adecuada es importante; tam#i7n es
importante para un cliente elegir un orientador quien pro#a#lemente le entienda5
"n orientador que comparte los antecedentes socioeconmicos; educacionales y
otros con el cliente; es pro#a#le que comprenda al cliente m1s completamente que
un orientador que est7 a#solutamente distante del cliente en estas 0aria#les5 Por
tanto; si un cliente tiene que elegir entre dos orientadores de alto ni0el; 8ar1 lo
me$or; generalmente; al elegir al orientador cuya situacin est7 m1s cercana a la
suya5 .lguien en el e$7rcito lo 8ar1 me$or con un orientador de alto ni0el del
e$7rcito5 "na mon$a pro#a#lemente tenga m1s 7/ito con un orientador de alto ni0el
6
que tenga los antecedentes religiosos para comprender su medio am#iente5
>rientadores de alto ni0el que tienen poco en com@n con ciertas po#laciones m1s
que tratar de orientar ellos mismos; 8ar1n me$or en adiestrar orientadores nati0os
de estas po#laciones5 Por e$emplo; orientadores de alto ni0el podr3an adiestrar e/%
adictos; alco8licos reformados; e/%presidiarios; 8om#res y mu$eres de rdenes
religiosas; personal del e$7rcito y residentes de g8ettos para con0ertirse en
orientadores de clientes; en estas situaciones 94e y +alia; 1(&)C Meit; 1(&):5
R"&7o#$"#$o ' &"#+%"#+o& o ' 2o#+"#$o* En los e$emplos dados 8asta aqu3;
ilustrando lo que es correcto 8acer; el orientador cada 0e respond3a tanto a
sentimiento como a contenido5
<anto a sentimientos como a contenido5 >rdinariamente; esta es la me$or clase de
respuesta5 6in em#argo; en un momento dado; una o la otra podr3a ser la m1s
importante; Por e$emplo,
Cl"#+": Esta semana trat7 de conseguir que mi madre 0iera al doctor; pero ella
re8us a pesar de que se 8a desmayado un par de 0eces5 Los c8icos no tienen
escuela; as3 que andan por el suelo casi constantemente5 Oo no 8e podido terminar
un tra#a$o para una clase de literatura inglesa5 O 8oy no tengo muc8a energ3a para
8a#lar con usted5
Or"#+'$or: Ha sido una semana desastrosa5
.qu3 el orientador elige responder solamente a los sentimientos del cliente de#ido a
que 7l cree que lo que predomina en su conciencia es que todas estas cosas 8an
contri#uido a sus sentimientos presentes de frustracin e irritacin5 El 7nfasis con
otro cliente podr3a 8a#er sido completamente diferente,
Cl"#+": El a?o pasado mi pap1 me grit todo el tiempo por mi estilo de ca#ello5
Pero precisamente la semana pasada le escuc87 diciendo a alguien que me 0eo
#ien; con pelo y todo5 Sl le grita a mi 8ermana por las mismas cosas que ignora
cuando mi 8ermano menor las 8ace5 .lgunas 0eces 7l es realmente agrada#le con
mi madre y otras es terri#lemente molesto; e/igente; gru?n; sarc1stico5
Or"#+'$or, Sl parece ser #astante inconsistente para usted; o no!
En esta respuesta el orientador se enfoca so#re el contenido ya que 7l siente que
7ste es el mensa$e del cliente5 El punto en estos dos e$emplos es que el orientador
de#e usar cualquier clase de respuesta de empat3a adecuada que ayude al cliente a
e/plorarse a s3 mismo m1s completamente5 La pregunta principal sigue siendo
toda03a J+u1l es el centro de las o#ser0aciones del cliente!J
6i el cliente se asusta f1cilmente por la discusin de sus sentimientos; HacBney y
Fye 91(&*: sugieren que; al responder; el orientador empiece por enfatiar el
contenido y proceda slo gradualmente a tratar con los sentimientos5 Este plan
constituye un proceso de desensi#iliacin para el cliente5 41s adelante; los autores
sugieren que una forma tentati0a de llegar a los sentimientos del cliente es 8acer
decir al orientador qu7 sentir3a en circunstancias similares5
Cl"#+": 4i madre siempre est1 tratando en 8acer un #e#ito de m35 TO ya tengo
treinta y tantos a?osU La semana pasada; frente a un grupo de amigos; me tra$o mis
#otas de 8ule y un paraguas y me dio un sermn de cmo 0estir en mal tiempo5
Or"#+'$or, 6i ella me 8u#iera tratado a m3 de tal forma; yo creo que me 8a#r3a
eno$ado muc8o5
La meta de la Etapa I es ayudar al cliente a e/plorarse a s3 mismo y e/plorar sus
pro#lemas5 .lgunas 0eces el orientador lograr1 esta meta m1s r1pidamente si; al
principio; 7l a0ana lentamente5
Pr"!)#+'&* Los orientadores de #a$o ni0el 8acen demasiadas preguntas y tratan
de sustituir con preguntas la empat3a adecuada en sus esfueros por conseguir que
el cliente se e/plore a s3 mismo5 +on frecuencia sus preguntas son cerradas m1s
que a#iertas5
6
Pr"!)#+' 2"rr'$': Est1 teniendo pro#lemas con su esposa!
Pr"!)#+' ',"r+': En qu7 formas lo irrita su esposa!
Las preguntas cerradas pueden contestarse lacnicamente con un Js3J o con un i oJ5
Puesto que estas respuestas no ayudan; el orientador intenta otra 0e; con
frecuencia 8aciendo una pregunta cerrada diferente5 .lgunas 0eces las preguntas
no son preguntas sino declaraciones disfraadas5
Or"#+'$or: 6e eno$ cuando su marido la ignor!
El orientador pro#a#lemente quiera decir, J"sted se eno$ cuando su marido la
ignorJ5 La pregunta puede ser respondida con un JsiJ o con un JnoJ; mientras que
la declaracin; especialmente si es un e$emplo de empat3a adecuada; pide una
auto%e/ploracin posterior5
"na pregunta es una clase de sondeo5 El sondeo es a#solutamente @til en un
modelo de ayuda #asado en parte so#re la teor3a de influencia socialC agrega a la
direccionalidad del proceso y pide e/igencias leg3timas al cliente para ser concreto5
Pero de#e tenerse cuidado al 8acer las preguntas5 6i la pregunta es #uena y
a#ierta; de#e conlle0ar la informacin que se necesita para que sea entendida a
tra07s de la empat3a adecuada5 Las preguntas que meramente apilan informacin
que no es entendida ni usada; son contraproducentes5 La informacin no es un fin
en s3 misma5 "na 0e que el cliente est1 listo para 8a#lar; por la influencia del
orientador; merece ser comprendido5
Reglas sumarias para el uso del nivel primario de empata adecuada
15 Prestar atencin cuidadosamente; tanto f3sica corno psicolgicamente; a los
mensa$es transmitidos por el cliente5
)5 Escuc8ar especialmente a los mensa$es #1sicos o centrales5
*5 'esponder en forma moderada frecuente; pero #re0emente; a estos mensa$es
principales; pero ser fle/i#le y suficientemente tentati0o para que el cliente tenga
espacio para a0anar 9afirmar; negar; e/plicar; clarificar o cam#iar el 7nfasis:5
45 6er gentil; pero no de$ar al cliente 8uir de los temas importantes5
55 'esponder tanto a los sentimientos corno al contenido a menos que 8aya alguna
ran para enfatiar uno u otro5
65 .0anar gradualmente 8acia la e/ploracin de tpicos o sentimientos cr3ticos5
&5 Despu7s de que usted 8aya respondido; prestar atencin cuidadosamente a las
cla0es que confirmen o nieguen la e/actitud de su respuesta5 Puede el cliente
a0anar en una forma centrada!
25 Fote las se?ales de tensin o resistencia del cliente y trate de $ugar si 7stas
emergen porque usted 8a carecido de adecuacin o 8a sido demasiado adecuado5
Rquiem para la empata precisa?
Gendlin y 'yc81aB 91(&0: declaran que los psiclogos orientados como ingenieros
de la conducta pueden manipular clientes 8acia la salud y felicidad sin unas Jtiernas
relaciones interpersonales tales como la empat3a y la autenticidad y puesto que en
tales programas de modificacin de la conducta tienen 7/ito; el adiestramiento
graduado en empat3a no es realmente necesario5 London 91(&): cree que tales
declaraciones JideolgicasJ son in@tiles y urge a una tecnolog3a pluralista en la
profesin de ayuda5 Oo encuentro por lo menos dos pro#lemas con la declaracin de
Gendlin y 'yc81aB5 "no es una cuestin de 0alor; la otra de 8ec8o; Primero; yo no
encuentro 0alor; generalmente; en la manipulacin de otros5 41s positi0amente; yo
s3 encuentro 0alor en dedicar tiempo y esfuero para entrar en la 0ida de otra
persona y tratar de entenderla5 6i puedo elegir; yo prefiero no manipular la gente;
a@n siendo para la salud y la felicidad5 6egundo; nadie que 8aya sido ya sea
orientador o cliente en un proceso de ayuda de alto ni0el determinar3a al ni0el
primario de empat3a precisa; a la empat3a precisa a0anada; o las 0arias formas de
autenticidad; como particularmente JtiernasJ5 Pintar estas dimensiones del proceso
de ayuda como Jsua0esJ es perder la intensidad y; con frecuencia; el dolor del
proceso de ayuda5 Es m1s, si la JsaludJ incluye sanas relaciones interpersonales; yo
odiar3a 0i0ir en una sociedad que degradara el 0alor de la empat3a precisa y la
6
autenticidad5 L1stima de la sociedad que 0ea el entendimiento y la autenticidad
como lu$os sacrifica#les5 La empat3a precisa y la autenticidad son destreas; duras
de dominar y fuertes en su impacto5
.lgunas personas est1n en0ueltas en una contro0ersia so#re la misma e/istencia de
la empat3a precisa y; si e/iste; de si 9casi en y de s3 misma: JcuraJ o no 9+8insBy y
'appaport; 1(&0C 'appaport y +8insBy; 1(&)C <rua/; 1(&):5 Para nuestro propsito;
la empat3a precisa es lo que est1 descrito en este cap3tulo y en el pr/imo5 Finguna
proclama se 8ace de que JcuraJ5 6e proclama que es efecti0a en ayudar al cliente a
e/plorar sus sentimientos; actitudes; e/periencia y conducta y llegar a un me$or
entendimiento de s3 mismo5 >tra forma de esta#lecer esto es que el uso del alto
ni0el de la empat3a precisa 9y otras destreas de la Etapa I: aumenta la pro#a#ilidad
de que el cliente se e/plorar1 a s3 mismo y la pro#lem1tica en su 0ida en una forma
m1s concreta; enfocada y direccional5 6i estas proclamas son $ustificadas o no el
lector tendr1 qu7 decidir por s3 mismo %parcialmente al leer la algo escasa literatura
de in0estigacin so#re empat3a pero m1s que todo por e/perimentar los efectos de
la empat3a precisa en el proceso mismo de ayuda5 En el 1rea de la empat3a
adecuada; la e0idencia cl3nica es toda03a la m1s fuerte5
AUTENTICIDAD: UN ENFOQUE CONDUCTUAL
La autenticidad; como se discute aqu3; se refiere no a una propiedad o cualidad
moral o metaf3sica; sino a una serie de conductas de orientacin esenciales para un
proceso de ayuda de alto ni0el5 De acuerdo con esto; uno que se adiestra puede
aprender a ser genuino5 Para 8acerlo; necesita; primero que todo; una comprensin
conductual de lo que significa ser genuino5 La calidad moral de ser genuino es
importante % se presume aqu3 que es un 0alor 8umano que de#e ser e$ercido %pero
estas p1ginas tratan m1s con la autenticidad como parte de un proceso de
comunicacin5 En las relaciones de ayuda; 8ace poco #ien el ser genuino si esta
genuinidad no se traslada a la conducta5
'ogers y <rua/ 91(6&: descri#en la autenticidad #a$o la r@#rica de JcongruenciaJ y
la relacionan con la terapia,
En relacin con la terapia; Yla congruenciaV significa que el terapeuta es lo que es;
durante el encuentro con el cliente5 El est1 sin un frente o una fac8ada; a#ierto a
los sentimientos y actitudes que en el momento est1n aflorando en 7l; En0uel0e el
elemento del propio darse cuenta; significando que los sentimientos que el
terapeuta est1 e/perimentando est1n disponi#les para 7l; disponi#les para su
conciencia y tam#i7n que 7l es capa de 0i0ir estos sentimientos; de estar con ellos
en la relacin y es capa de comunicarlos s3 es apropiado5 6ignifica que 7l llega a un
encuentro directo personal con su cliente; encontr1ndole so#re las #ases de
persona%a%persona5 6ignifica que 7l est1 siendo 7l mismo; no neg1ndose a s3 mismo
9p1g5 101:5
La persona genuina es una que; en su interaccin; es #1sicamente ella misma5 Est1
a gusto con ser ella misma y por tanto puede cmodamente ser ella misma en
todas sus interacciones5 Esto significa que no cam#ia cuando est1 con gente
diferente; esto es; no tiene que adoptar constantemente nue0os papeles con o#$eto
de ser acepta#le para los otros5
Las conductas que constituyen la autenticidad
El ser genuino tiene tantas implicaciones positi0as como negati0as, significa 8acer
algunas cosas y no 8acer otras5
P'7"l 7ro0"&o#'l* El orientador genuino no tiene que refugiarse en el papel de
orientador5 'elacionarse profundamente con otros y ayudar son parte de su estilo
de 0ida; no papeles que 7l toma o de$a a 0oluntad5 La orientacin est1 li#re de
roles5 Au7 8ay en toda esta pl1tica; entonces; de que la orientacin y la
psicoterapia son como una JprofesinJ! JProfesinJ no implica JrolJ! +arB8uff
91(&1: 8ace una distincin entre profesionales con JcredencialJ y JfuncionalesJ5 Los
profesionales con credencial son aquellos que tienen t3tulos y certificados indicando
que ellos 8an completado e/itosamente una 0ariedad de programas de
adiestramiento y en los cuales la agencia patrocinadora; con frecuencia una
uni0ersidad; est1 dispuesta a poner cierta clase de sello de apro#acin%con
6
frecuencia un t3tulo acad7mico5 Los profesionales funcionales; por otro lado; son
aquellos que poseen las destreas discutidas en este li#ro5 Los profesionales
funcionales pueden tener o no credencialC los profesionales con credencial pueden
ser o no funcionales5 Puesto que las destreas descritas en este li#ro son tam#i7n
las necesarias para la 0ida interpersonal de alto ni0el; parece ser algo inadecuado
llamar a alguien que las posea JprofesionalJ5
Gi## 91(62: mantiene que la orientacin puede estar li#re de roles y que los que se
adiestran para orientadores de#en ir a tra07s de un programa 0i0encial de
adiestramiento en el cual ellos puedan aprender a 0ol0erse li#res de un papel5 Au7
quiere decir 7l! Dice que el que se adiestra de#e aprender cmo,
E/presar directamente a otro lo que est1 e/perimentando actualmente
+omunicar sin distorsionar sus mensa$es
Escuc8ar a otros sin distorsionar sus 9de ellos: mensa$es
'e0elar su 0erdadera moti0acin en el proceso de comunicar su mena$e
6er espont1neo y li#re en sus comunicaciones con otros m1s que usar
estrategias 8a#ituales o planeadas5
'esponder inmediatamente al estado o necesidad del otro en lugar de
aguardar por el tiempo Xcorrecto] o darse a s3 mismo suficiente tiempo para
llegar con la respuesta Xcorrecta]5
4anifestar sus 0ulnera#ilidades y; en general; en general; el Xrelleno] de su
0ida interior
Ri0ir en y comunicarse acerca del aqu3%y%a8ora
Esforarse por la interdependencia m1s que la dependencia o
contradependencia en sus relaciones con otros
.prender a disfrutar la cercan3a psicolgica
6er concreto en sus comunicaciones
Estar dispuesto a entregarse a otros5
Lo que Gi## defiende de ninguna forma 8ace al orientador la clase de Jesp3ritu
li#reJ que se impone so#re otros5 Induda#lemente; los orientadores de Jesp3ritu
li#reJ pueden a@n ser peligrosos 9Lie#erman; Oalom y 4iles; 1(&*; p1gs5 ))6^)6&:5
Estar li#re de un papel no es licenciaC li#ertad del rol significa que el orientador no
puede usar el rol o fac8ada de orientador para protegerse a s3 mismo; para sustituir
la efecti0idad o para 8acer tonto al cliente5
Espontaneidad5 La persona genuina es espont1nea5 4uc8as de las conductas
sugeridas por Gi## son formas de ser espont1neo5 El orientador de alto ni0el; a@n
teniendo tacto 9como parte de su respeto por otros: no est1 constantemente
pensando lo que dice5 Fo pone un n@mero de filtros entre su 0ida interior y lo que
e/presa a los otros5 Es aserti0o en el proceso de ayuda sin ser agresi0o5 Oo
encuentro que uno de los pro#lemas cardinales con los que se adiestran es que
ellos tienen miedo de ser aserti0os5 .lgunos desean esta#lecerse como una
caricatura del Jorientador no directi0oJ porque con esto se sienten m1s cmodos5
Puesto que no salen y se encuentran a otros espont1neamente en sus 0idas diarias;
el 8acerlo en la orientacin les parece e/tra?o5 4uc8os de los que se adiestran
necesitan una clase de adiestramiento para 8acerse 0aler; para ense?arles
0i0encialmente que est1 #ien ser acti0o; espont1neo; li#re y aserti0o5
La persona espont1nea es li#re pero no impulsi0a5 6i pesa lo que dice; no lo 8ace
fuera del inter7s del cliente y no para su propia proteccin5 Fo est1 constantemente
#uscando reglas para guiarse en su relacin con el cliente5 Es como un $ugador de
#1squet#ol5 63 aprende algunas reglas #1sicas pero; lo m1s importante es que
aprende las destreas #1sicas5 El $ugador de #1squet#ol que la#oriosamente 8a
aprendido un n@mero de pases los usa siempre que se necesitan5
En la misma forma; el orientador de alto ni0el tiene muc8as respuestas en su
repertorio5 6u 8a#ilidad para mane$ar una amplia 0ariedad de respuestas le permite
ser espont1neo5
No ' l' $"0"#&:'* La persona genuina no est1 a la defensi0a5 <iene una
percepcin de sus 1reas de fuera y sus 1reas de d7ficit en el 0i0ir y
presumi#lemente est1 tratando de 0i0ir m1s efecti0amente todo el tiempo5 +uando
6
un cliente e/presa actitudes negati0as 8acia ella; trata de entender lo que el cliente
est1 pensando y sintiendo y contin@a tra#a$ando con 7l5 <ome el siguiente e$emplo5
Cl"#+": Oo no creo que est7 sacando algo en lo a#soluto de estas sesiones5 Las
cosas 0an igual de mal en la escuela5 Por qu7 de#o perder mi tiempo en 0enir
aqu3!
Or"#+'$or A: +reo que usted es el que est1 perdiendo el tiempo5 Fo quiere 8acer
nada5
Or"#+'$or H: Esa es su decisin5
Or"#+'$or C: Fo 8a 8a#ido aqu3 ning@n resultado positi0o para usted5 Parece ser
slo un montn de tra#a$o pesado sin resultados5
Los orientadores . y D est1n a la defensi0a5 El orientador + trata de entender y da
al cliente la oportunidad de llegar al punto de responsa#ilidad en el proceso de
ayuda5 La persona genuina est1 a gusto consigo mismo 9aunque no en una forma
relamida: lo suficiente para que pueda permitirse el e/aminar la cr3tica negati0a
sinceramente5 El orientador +; por e$emplo; ser3a el que m1s pro#a#lemente se
preguntar3a a s3 mismo si est1 contri#uyendo al estancamiento que parece e/istir5
La persona que est1 siempre defendi7ndose de ser lastimada no puede ayudar a
otros efecti0amente5 Los que se adiestran y que sienten en esta forma tienen que
tra#a$ar en sus temores y sus recelos antes de tratar de ayudar a otros5
Co#&&+"#2'* La persona genuina tiene pocas discrepancias5 Por e$emplo; no tiene
un $uego de 0alores JnocionalesJ 9tales como $usticia; amor; pa: diferente de sus
0alores JrealesJ 9influencia; dinero; comodidad:5 Fo piensa o siente una cosa y dice
otra5 .l mismo tiempo no 0ierte sus pensamientos y sus sentimientos so#re otros
sin discrecin5
Cl"#+": Oo quiero sa#er lo que usted realmente piensa de mi5
Or"#+'$or A: Oo creo que usted es flo$o y que le gustar3a que las cosas se
lograran me$or si pudiera ser por magia5
Or"#+'$or H, =rancamente; yo no encuentro muc8o 0alor en tales e0aluaciones
directas; pero creo que es #ueno 8a#lar de esto directamente5 Aui1 podamos dar
una re0isada a lo que est1 sucediendo entre usted y yo5
El orientador . es de mente literal y #rusco5 El orientador D 0e la peticin del cliente
como un deseo de una pro/imidad mayor5 Sl sa#e que la retroinformacin directa;
slida; es importante; pero prefiere que tenga lugar en una forma 8umana5
Los orientadores de #a$o ni0el se 0an a los e/tremos, son #ruscos o t3midos5 .m#as
conductas generalmente se racionalian, los primeros como JfranqueaJ; los
@ltimos como JtactoJ5 El tacto emana de la fuera; no de la de#ilidad5 El orientador
de alto ni0el sa#e cuando est1 tentado a retener algo para su propia seguridad 9por
e$emplo; porque 7l teme la reaccin del cliente: y cuando 7l lo est1 8aciendo por la
seguridad del cliente 9el cliente toda03a no est1 listo para o3rle %a@n cuando 7l
tendr1 que o3r finalmente; ya sea de s3 mismo o del orientador:5 El orientador falso
est1 lleno de discrepancias, siente cosas pero no e/presa sus sentimientos; piensa
cosas pero no las dice; dice una cosa pero 8ace otra5 La persona falsa es
inconsistente5
Co%7'r+r&"* La persona genuina es capa de la auto%apertura profunda5 La auto%
apertura no es un fin en s3 misma; pero la persona se siente li#re para re0elarse a s3
misma 3ntimamente cuando es apropiado5 Puesto que la autenticidad as3 como la
auto%apertura son parte de la Etapa II; se tratar1n en mayor detalle en el siguiente
cap3tulo5 La autenticidad tam#i7n se e/presa a s3 misma en dos conductas de la
Etapa II; pro/imidad y confrontacin5 Estas; tam#i7n; ser1n tratadas en el pr/imo
cap3tulo5
6
RESPETO: UN ENFOQUE CONDUCTUAL
El respeto; como la autenticidad; puede ser considerado como una cualidad moral5
6in em#argo; nosotros estamos interesados en las clases de conductas que son
generadas por el respeto5 4ayeroff 91(&1: 8a dic8o que Jel cari?o es m1s que
#uenas intenciones y c1lidos afectosJ 9p1g5 6(:5 Lo mismo puede decirse del
respeto5 +uando alguien est1 interactuando con usted; cmo sa#e que 7l lo
respeta! +u1les son las conductas que indican respeto! +mo se e/presa el
respeto en la situacin de orientacin! Estas son algunas de las preguntas que
nosotros intentaremos responder5 El respeto se e/presa diferentemente en las
diferentes etapas del modelo5 En este cap3tulo estamos interesados tanto en un
panorama general del respeto como en las clases de conductas de respeto que se
proporcionan para la Etapa 1 del modelo5
Hacia una definicin de respeto
El respeto es una nocin fundamental que; como la mayor3a de las nociones
fundamentales; elude una definicin5 La pala#ra 0iene de una ra3 latina que incluye
la nocin de J0iendoJ o JcontemplandoJ5 6in duda; el respeto es una forma
particular de contemplar a otra persona5 El respeto significa apreciar a otra persona
simplemente porque es un ser 8umano5 Implica que ser un ser 8umano tiene 0alor
en s3 mismo5 El elegir apreciar a otros simplemente por su 8umanidad es tam#i7n
un 0alor5 Es dif3cil 0er que nadie pudiera comprometerse a ayudar a otros a menos
que esto fuera un 0alor para 7l5 Pero un 0alor es un 0alor solamente en el grado en
que se con0ierta en alguna clase de accin5 Oo le pregunto; JEs leer un 0alor para
usted!J "sted dice; J63J5
Luego yo pregunto; J+u1nto lee usted y qu7 clase de li#ros!J "sted dice; Dueno;
aunque yo 0eo la lectura como 0aliosa; no encuentro muc8o tiempo para leer5 o
estoy muy ocupa o en el tra#a$o y en casa5 De 8ec8o; no 8e le3do ning@n li#ro este
a?oJ5 Leer no es un 0alor para usted si usted no encuentra el tiempo para leer5 Es
m1s; 0er la lectura como 0aliosa es una actitud5 "sted tiene una opinin fa0ora#le
so#re leer5 "sted cree que usted 9y qui1s otros: leer3an si tu0ieran la oportunidad5
Por otro lado; leer es un 0alor para el 8om#re que realmente lee5 Sl encuentra el
tiempo o se da el tiempo porque la lectura es una de sus prioridades5 El respeto;
como se discute aqu3; opera de la misma manera5 Fo es slo una actitud; no es slo
una manera de mirar a los seres 8umanos5 El respeto es un 0alor%esto es; una
actitud e/presada conductualmente5 .lgunos 0alores inducen a los 8om#res a
actuar; mientras otros los 8acen refrenarse de actuar5 Esto es; los 0alores pueden
ser acti0os o pasi0os5 Por e$emplo; suponga que la $usticia es un 0alor para m35 6i es
un 0alor pasi0o; yo no 8ago nada que cause in$usticia para otros5 6i es un 0alor
acti0o; yo 8ago cosas para 0er que la $usticia sea promo0ida, estoy acti0o en 0arios
mo0imientos de derec8os ci0iles; luc8o por leyes so#re impuestos m1s equitati0as y
as3 en otras cosas5 .lgunos 0alores; entonces; meramente colocan l3mites en
nuestra conducta; mientras otros nos impulsan a la accin5 El respeto; yo presumo;
es un 0alor acti0o para el orientador5 .@n m1s; es tanto acti0o como pasi0o, coloca
ciertos l3mites para el orientador en sus interacciones con el cliente y tam#i7n le
estimula a actuar de cierta forma con el cliente5
La epresin ver!al del respeto
En situaciones de ayuda; el respeto no se comunica con frecuencia directamente en
pala#ras5 En el caso del respeto; las acciones literalmente 8a#lan m1s alto que las
pala#ras5 Por e$emplo; el orientador rara 0e; si alguna; dice JOo le respeto a usted
porque es un ser 8umanoJ; JOo le estimo a ustedJ o JOo le respeto a usted por estar
en auto%e/ploracin5 "sted est1 8aciendo una #uena cosaJ5 El respeto se comunica
principalmente por el modo como el orientador se orienta a s3 mismo y tra#a$a con
el cliente5 JLa orientacin 8aciaJ y el Jtra#a$ar conJ tienden a fusionarse una con
otra en la pr1ctica; pero nosotros las 0eremos separadamente con o#$eto de lograr
una me$or 0isin de la antom3a del respeto5
"rientacin #acia el cliente
6
En un sentido; la Jorientacin 8aciaJ contiene las actitudes que de#en ser
con0ertidas en conductas concretas si el respeto es 0erdaderamente un 0alor5
S"r K7'r'L "l 2l"#+"* La manera del orientador indica que 7l est1 JparaJ el
cliente simplemente porque el cliente es 8umano5 Esta no es una actitud tierna o
sentimental5 El orientador es una persona cari?osa no sentimental; con los pies en
la tierra5 El respeto finalmente requiere colocar e/igencias en el cliente5 Este estar
JparaJ; entonces; se refiere a la 8umanidad #1sica del cliente y a su potencial para
ser m1s 8umano de lo que lo es a8ora5 El respeto es tanto gracioso como duro5
Vol)#+'$ 7'r' +r','-'r 2o# "l 2l"#+"* El orientador est1 disponi#le para el
cliente5 6iente que puede comprometerse; con el cliente5 La 0oluntad del orientador
no tiene significado; por supuesto; 8asta que tenga los recursos necesarios para
ayudar al cliente5 Para el orientador de alto ni0el; ayudar es un 0alor y no slo una
tarea5 Puesto que es un 0alor; est1 disponi#le para el cliente de una manera en la
cual no lo est1 el orientador de #a$o ni0el5 "n orientador de #a$o ni0el podr3a decir
JEste es mi tra#a$oJ5 El orientador de alto ni0el dir1 JEsto 0ale la pena para in0ertir
mi tiempo y mi energ3aJ5 Puesto que la orientacin pide muc8o tra#a$o; 8ec8a por
alguien con muc8a destrea; tal declaracin es dif3cilmente 0ista como sentimental5
Co#&$"r'r 'l 2l"#+" 2o%o M#2o* La indi0idualidad de otros es tam#i7n un 0alor
para el orientador5 Est1 comprometido a apoyar al cliente en su ser @nico y ayudar
a desarrollar los recursos que le 8acen @nico5 .unque est1 comprometido a ayudar
al cam#io del cliente; esto no significa que el orientador est1 decidido a 8acer al
cliente a su imagen y seme$ana5
Co#&$"r'r l' ')+o$"+"r%#'29# $"l 2l"#+"* La actitud #1sica del orientador
es que el cliente s3 tiene los recursos para ayudarse a 0i0ir m1s efecti0amente5
Estos recursos pueden estar #loqueados por una 0ariedad de formas o pueden estar
slo a#andonados5 El tra#a$o del orientador es ayudar al cliente a li#erar sus
recursos o a culti0arlos5 Sl espera que el cliente est7 auto%determinado pero de
modo que realce su 8umanidad5 Sl puede tam#i7n ayudar al cliente a e0aluar
realmente sus recursos para que las aspiraciones del cliente sean realistas5
=inalmente; si el cliente elige 0i0ir menos efecti0amente de lo que 7l puede; el
orientador o#0iamente de#e respetar su eleccin5
Pr"&)%r l' ,)"#' :ol)#+'$ $"l 2l"#+"* El orientador act@a so#re la suposicin
de que el cliente quiere tra#a$ar para 0i0ir m1s efecti0amenteC esto es; quiere
des8acerse de la conducta que es destructi0a tanto para 7l como para otros y
canaliar sus esfueros en un cam#io constructi0o de conducta5 <ra#a$a #a$o este
presupuesto 8asta que se demuestre que es falso 9o sea; 8asta que 7l encuentre
que el cliente est1 $ugando a la orientacin; no est1 comprometido al cam#io en lo
a#soluto; o permanece con el orientador solamente porque est1 #a$o presin de
otros:5 .@n en tales casos; el orientador no llega inmediatamente a la conclusin de
que el cliente est1 eligiendo no crecer5 Sl primero se pregunta a s3 mismo si 8a
contri#uido en alguna forma a la falla en la relacin de orientacin5 Demasiados
orientadores a#andonan a sus clientes porque ellos no est1n Jmoti0adosJ5 Este
$uicio puede ayudar al ego del orientador; pero no es necesariamente un panorama
01lido de la actitud del cliente5
Tra!ajando con el cliente
Las actitudes descritas arri#a de#en ser trasladadas a la accin con o#$eto de ser
@tiles en el proceso de orientacin5 +mo se manifiestan estas actitudes
conductualmente!
Pr"&+'r '+"#29#* Prestar atencin es en s3 misma una forma de mostrar respeto5
Dice; conductualmente; JOo estoy contigo5 Estoy comprometido con tus intereses5
Estoy disponi#le para ayudarte a 0i0ir m1s efecti0amente5 Rale la pena mi tiempo y
esfuero para ayudarteJ5 El fracaso en prestar atencin generalmente indica una
falta de respeto para el cliente5 Dice; J<@ no 0ales mi tiempo5 Lo que t@ dices no
6
0ale la pena escuc8arse5 Oo no estoy realmente comprometido a tra#a$ar por tus
interesesJ5
S)&7"#$"r -)2o& 2r5+2o&* En la Etapa 1; el respeto toma la forma de suspender
$uicios cr3ticos so#re el cliente5 'ogers 91(61; 1(6&: siguiendo a 6tandal 91(54:
llama a esta clase de respeto Jaceptacin positi0a incondicionalb; significando que
Jel terapeuta comunica a su cliente un positi0o y genuino cari?o por 7l como
persona con potencialidades; un cuidado no contaminado por e0aluaciones de sus
pensamientos; sentimientos o conductasJ 9'ogers; 1(6&; p1g5 10):5 +onsidere las
diferencias en las siguientes o#ser0aciones del orientador5
Cl"#+": Oo realmente soy se/ualmente promiscuo5 4e de$o lle0ar por las
tendencias se/uales siempre que aparecen y siempre que puedo encontrar una
pare$a5 Esta 8a sido la 8istoria al menos en los @ltimos tres a?os5
Or"#+'$or A: El se/o inmaduro no 8a sido la respuesta; 0erdad! @ltimamente es
slo otra forma de 8acerle a usted infeli5
Or"#+'$or H: .s3 que de$arse ir se/ualmente es parte del panorama tam#i7n5
1
El orientador D ni $uga ni perdona5 Sl meramente trate de comunicar comprensin
al cliente 9comprensin no es o#0iamente sinnimo de apro#acin: as3 que tanto el
orientador como el cliente puede empear a 0er el conte/to de la conducta del
clienteC 7l sa#e que el enfoque del cliente 8acia la 0ida necesita ser entendido5 El
orientador no es ingenuo5 6e da cuenta de que algunas de las e/periencias del
cliente de#en ser trascendidas y que algunas de sus conductas de#en cam#iar;
pero a@n respeta al cliente como el su$eto de estas e/periencias5 Le da al cliente
lugar para a0anar; lugar para e/plorarse a s3 mismo5 6u funcin en la Etapa 1 es
ayudar al cliente a e/plorar tanto su conducta como los 0alores de los cuales esta
conducta emana y se da cuenta que una conducta de $uicio de su parte cortar3a
pronto tal e/ploracin5
El respeto; a@n en la Etapa I; no es completamente incondicional5 El respeto incluye
consideracin por los recursos del cliente5 En la Etapa I significa consideracin por
la 8a#ilidad del cliente de darse a s3 mismo al proceso de auto%e/ploracin5 El
cliente podr3a #ien encontrar este proceso doloroso y el orientador puede ayudarle
a tra07s de su pena; pero el respeto tam#i7n incluye la suposicin por parte del
orientador que el cliente; a@n en la Etapa I; pagar1 el precio necesario con o#$eto de
empear a 0i0ir m1s efecti0amente5
El respeto; entonces; coloca una demanda so#re el cliente al mismo tiempo que le
ofrece la ayuda que necesita para llenar la demanda5 Por e$emplo; supongamos que
el cliente 8a estado manifestando muc8a resistencia5 Ha#la de temas superficiales
o de temas que son serios pero no relacionados a la pro#lem1tica realC 7l cam#ia el
tema cuando las respuestas del >rientador le lle0a cara a cara con temas m1s
cruciales5
Or"#+'$or: Oo creo que los dos nos damos cuenta que los puntos m1s
importantes no 8an sido toda03a tratados en la con0ersacin5 "sted se acerca a
discutir pro#lemas importantes pero luego se ale$a5 Oo me doy cuenta de que
e/plorarse a s3 mismo y poner todas las cartas so#re la mesa puede ser
e/tremadamente doloroso5 Poner las cartas so#re la mesa es como escri#ir un
c8eque en #lanco5 "sted no sa#e qu7 tan grande puede ser la cantidad que se 0aya
a escri#ir en 7l5
Este orientador est1 tanto comprendiendo como e/igiendo gentilmente5 La ayuda
efecti0a es para el que pide la ayuda; pero es dirigida por el orientador5
E%7'+5' 7r"2&'5 En la Etapa I; el me$or camino de mostrar respeto es tra#a$ar
para comprender al cliente, sus sentimientos; su e/periencia; su conducta5 La
comunicacin de la empat3a adecuada es tra#a$o real de la Etapa 1; tra#a$o que
requiere destrea y paciencia5 Oo s7 si una persona me respeta si pasa tiempo y
energ3a tratando de comprenderme5 <odas las conductas asociadas con la
6
comunicacin de la empat3a precisa; sin em#argo; son conductas que indican
respeto5
C)l+:'#$o lo& r"2)r&o& $"l 2l"#+"* El culti0o de los recursos del cliente sigue a
la actitud del orientador 8acia el ser @nico; la indi0idualidad; del cliente5 Sl #usca los
recursos del cliente y le ayuda a identificarlos5 Fo act@a por el cliente a menos que
sea a#solutamente necesario y solamente como un escaln para ayudar al cliente a
actuar por s3 mismo5 +onsidere el siguiente e$emplo,
Cl"#+": Hay un montn de cosas que yo realmente encuentro dif3cil de 8a#lar5 Oo
preferir3a que usted me 8iciera preguntas5 Eso ser3a m1s f1cil para m35
Or"#+'$or A: Est1 #ien5 "sted mencion que ten3a pro#lemas en la escuela Au7
clase de pro#lemas eran! +mo empe todo!
Or"#+'$or H: 6i yo le 8ago un montn de preguntas; temo que lograr3a un
montn de informacin que podr3a pensar que es importante; pero no estoy
con0encido de que ser3a importante para usted5 Ponerse en la l3nea como a8ora; es
realmente nue0o para usted y usted lo est1 encontrando #astante penoso5
El orientador D presume que el cliente si tiene; en alg@n lado; los recursos
necesarios para 8acer la auto%e/ploracin5 Sl e/presa sus propios sentimientos y
trata de entender el #loqueo del cliente5 Est1 dispuesto a ayudar al cliente a
tra#a$ar a tra07s de su pena con o#$eto de conseguir los recursos que el cliente
podr3a realmente poseer 9o sea; su 8a#ilidad para dar direccin al proceso de la
auto%e/ploracin:5
+ordialidad5 Gacla 91(&*: 0e la cordialidad como la e/presin f3sica de
entendimiento y cari?o; la cual ordinariamente se comunica a tra07s de medios no
0er#ales tales como gestos; postura; tono de 0o; toque y e/presin facial5 La
cordialidad es solamente una forma de mostrar respeto5 Fo es la me$or manera y se
puede f1cilmente 8acer mal uso de ella5 El orientador de#e ser inicialmente cordial;
pero no de#e mostrar un papel de cordialidad 9cordialidad est1ndar del orientador:
o la cordialidad que 7l #rindar3a a un #uen amigo5 El cliente simplemente no es un
#uen amigo5 Demasiados orientadores se 0uel0en m1quinas de cordialidad;
proporcionando aceptacin positi0a incondicional continuamente5 <al cordialidad
degenera r1pidamente en un Jo8%eso%est1%#ienJ que es una clase de respuesta que
es tanto falsa como de no ayuda5
Cl"#+": Oo soy muy complaciente conmigo mismo5 +omo usted puede 0er; me 8e
descuidado f3sicamente5 Estoy fofo y gordo5 Fo leo nada5 O a8ora me encuentro
peleando con la gente en el tra#a$o5
Or"#+'$or A: Primero que todo; 4emo; la mayor3a de los 8om#res de su edad se
descuidan un poco a s3 mismos5 O usted no se 0e tan mal5 Fo tiene que ser m1s
duro consigo mismo de lo que de#e ser5
Or"#+'$or H: Las cosas no est1n tan #ien f3sicamente; intelectualmente o
interpersonalmente%y a usted eso no le gusta5
El orientador . con0ierte la cordialidad en no ser demasiado duro con el clienteC 0a
a@n tan le$os como para sugerir que el cliente #a$e sus est1ndares5 El orientador D
e/presa su empat3a precisa en una forma sincera y apropiadamente cordial5
R"0)"r3o 2o%o r"&7"+o* "n orientador muestra respeto cuando refuera toda
accin constructi0a de parte del cliente %cuando el cliente tra#a$a en la
autoe/ploracin o cuando toma un paso tentati0o en la direccin de cam#io
conductual constructi0o5 El respeto tam#i7n se muestra al re8usar el reforar
conductas autodestructi0as de parte del cliente5
Cl"#+": <engo algunas malas noticias que informarle5 Oo 8a#l7 de ser adicto al
alco8ol; y me em#orrac87 dos 0eces esta semana5
6
Or"#+'$or A: Fo se sienta tan mal5 Fo puede esperar un cam#io inmediato en su
forma de 0i0ir5
Or"#+'$or H: "sted siente que se deprimi un poco5 O qui1 tam#i7n aprendi
que no 0a a de$ar el 81#ito con slo admitirlo5
El orientador . podr3a #ien 8a#er reforado la conducta auto%enga?osa del cliente5
El orientador D trata de recoger los sentimientos del cliente, no est1 $ugando; pero
no est1 perdonando la conducta del cliente de ninguna forma5
El cliente no perdona su propia conducta; as3 que por qu7 de#er3a 8acerlo el
orientador!
Cl"#+": Fo tom7 ni un solo trago toda la semana5 Esta es la primera 0e que esto
8a sucedido desde que tengo memoria5
Or"#+'$or A: Dien5 Reamos si puede usted repetir eso esta pr/ima semana5
Or"#+'$or H: >iga; esto es algo nue0o y lo 8ace a usted sentirse #ien consigo
mismo5
El orientador D comunica entendimiento en una forma positi0a que refuera lo que
el cliente 8a 8ec8o5
A)+"#+2$'$ 2o%o r"&7"+o* 6iendo genuino en la relacin de uno con el otro es
una forma de mostrarle respeto5 Por lo tanto; las conductas listas #a$o 11
autenticidadJ en la seccin anterior tam#i7n constituyen formas de mostrar
respeto5
SER CONCRETO
La auto e/ploracin no es una meta en s3 misma sino un medio 8acia un fin % la
accin; accin que conduce a 0i0ir m1s efecti0amente por parte del cliente5 La auto
e/ploracin es @til en la solucin de pro#lemas y los programas de accin se
pueden #asar en ella5 Por lo tanto; la auto e/ploracin de#e ser concreta5 . menos
que los pro#lemas se discutan en t7rminos concretos y operacionales; es dif3cil; si
no imposi#le; resol0erlos5 6oluciones 0agas a pro#lemas 0agos nunca conducen a
una accin efecti0a5
Pro,l"%': El cliente est1 teniendo dificultades en relaciones interpersonales5
Sol)29#: El cliente de#e ser m1s a#ierto a diferentes clases de gente5
+uando el pro#lema y la solucin parecan tan r3gidos como esto en papel; es o#0io
que ni el pro#lema ni la solucin son lo suficientemente concretos y que la accin
efecti0a no es pro#a#le que se origine de tales declaraciones5 La misma clase de
0aguedad e/iste en muc8as situaciones de orientacin5 "na de las raones por las
que muc8os orientadores nunca llegan a la Etapa III; o tra#a$an po#remente en esa
etapa; es que ellos nunca 8an ayudado al cliente a ser concreto en la e/ploracin
de las dimensiones pro#lem1ticas de su 0ida5
La lgica del proceso de orientacin se aplica a ser concreto, si el orientador es tan
concreto cmo es posi#le en sus respuestas al cliente; el cliente aprender1 a ser
concreto en la e/ploracin de su conducta5 Esta 8a#ilidad ser0ir1 como #ase para
0ol0erse m1s concreto en sus interacciones con otros fuera de la situacin de
orientacin5
Oo 8e usado el siguiente e$ercicio para 8acer conscientes a los miem#ros de grupos
de adiestramiento de lo que significa ser concreto al discutir la propia conducta de
uno5 Pido a los participantes que piensen en alguna preocupacin personalmente
rele0ante que ellos est7n dispuestos a discutir en las sesiones de adiestramiento5
Pido primero a los que se adiestran que mencionen esta preocupacin muy
0agamente5 "n estudiante dice,
6
El 8)" &" '$"&+r', .lgunas 0eces me siento c8istoso5
+iertamente esto es lo suficientemente 0ago5 Sl 8a#la acerca de sus sentimientos
so#re s3 mismo; pero slo en los t7rminos m1s 0agos5 En seguida; pido a los que se
adiestran que 8agan sus declaraciones concretas5
El 8)" &" '$"&+r': .lgunas 0eces; cuando estoy estudiando solo en casa por la
noc8e; me empieo a sentir #astante solo5 67 que el sentimiento 0a a pasar; pero
esto me 8ace sentir inquieto5
Esta declaracin es infinitamente m1s concreta que el lacnico Jalgunas 0eces me
siento c8istosoJ Por qu7! <rata con sentimientos espec3ficos 9soledad e inquietud:
y una e/periencia espec3fica 9estudiante en casa por la noc8e:5 =inalmente; pido a
los que se adiestran que 8agan sus declaraciones tan concretas como ellos puedan
9toda03a sin re0elar nada que ellos preferir3an no discutir en la sesin de
adiestramiento:5
El 8)" &" '$"&+r': .lgunas 0eces; cuando estoy en casa solo en la noc8e
estudiando; me empieo a sentir #astante solo5 41s a@n; empieo a pensar que no
tengo ning@n amigo %a@n cuando s7 que este no es el caso5 Llego a sentir pena de
m3 mismo5 =inalmente; siento tanta que me le0anto y salgo a una ta#erna cercana;
no para a8ogar mis penas sino slo para estar con la gente5
Esta declaracin es e/celente por ser concreta5 Los sentimientos son espec3ficos
9soledad; auto41stima:; la situacin misma es concreta 9en casa solo en la noc8e
estudiando: y la reaccin conductual es concreta 9ir a la ta#erna para estar con la
gente:5 La auto%e/ploracin es m1s concreta si es concreta en todas estas formas5
6er concreto en las interacciones de orientacin
El cliente es concreto en su auto%e/ploracin cuando identifica sentimientos;
conductas y e/periencias o situaciones espec3ficas que son rele0antes para sus
pro#lemas%o sea; las 1reas de su 0ida en las cuales 7l est1 0i0iendo menos
efecti0amente5
Cl"#+": 4e siento contrariado conmigo mismo 9sentimiento espec3fico: porque
cuando mi $efe me grita sin una ran real 9e/periencia espec3fica o situacin: yo
me quedo parado a83 y miro las puntas de mis apatos mansamente 9conducta o
reaccin espec3fica:5
Digamos que este cliente tiene dificultad en 8acerse 0aler en situaciones
interpersonales5 6u declaracin entonces; llena tanto las condiciones descritas
arri#a, 7l trata con sentimientos; e/periencias y conductas espec3ficas que est1n
relacionadas a uno de sus pro#lemas de 0ida5
"n cliente puede ser concreto o 0ago en cualquier 1rea particular5
V'!o: Oo no me siento #ien 9sentimiento 0ago:5
Co#2r"+o: Estoy asustado; muy asustado5 4is palmas est1n sudando y mi coran
est1 latiendo fuerte 9sentimiento concreto:5
V'!o: 4i $efe no me trata #ien 9e/periencia 0aga:5
Co#2r"+o: Fo le gusto al encargado5 Sl me da los tra#a$os m1s sucios; se que$a a@n
cuando 8ago #ien mi tra#a$o y; a 0eces; se #urla de m3 enfrente de losL otros
tra#a$adores 9e/periencia concreta:5
V'!o: El tra#a$o nunca parece estar 8ec8o 9conducta 0aga:5
Co#2r"+o: 6igo posponiendo el escri#ir mi disertacin5 Hago casi cualquier cosa por
e0itarlo; a@n cosas que ordinariamente odio 8acer5 <ra#a$o por toda la casa o lle0o
a los c8icos a una funcin5 Hasta 8ago el la0ado de ropa5 6in em#argo s7 que tengo
que tenerla 8ec8a para el oto?o o perder7 mi tra#a$o de docencia 9conducta
concreta:5
Fo es suficiente que el cliente trate con sentimientos; e/periencias y conducta
espec3ficos, 7stas tam#i7n de#en estar relacionadas con la pro#lem1tica en su 0ida5
6
.lgunas 0eces un cliente 8a#lar1 muy concretamente acerca de algo que realmente
no le molesta; pero cuando la con0ersacin se 0uel0e 8acia un 1rea m1s delicada;
un 1rea de su 0ida que 7l no est1 mane$ando #ien; empiea la 0aguedad5 6u
0aguedad se 0uel0e una cla0e se?alando a un 1rea de pro#lema5
Cl"#+": 4i 8i$o y yo pudimos 8a#ernos lle0ado me$or5 Fo es la cosa ideal de padre%
8i$o; pero en estos d3as no tiene eso muc8a gente; me imagino5
Hay poca informacin aqu35 6uena como si esta 1rea no 0aliera la pena 8a#larse5 6in
em#argo; qui1 el cliente realmente quer3a decir algo como esto,
Cl"#+": +onstantemente mi 8i$o y yo pelearnos5 Pr1cticamente no 8ay un punto en
que estemos de acuerdo desde el largo de su pelo 8asta a qu7 colegio de#e ir5 Esto
8a empeorado tanto; que @ltimamente nos sentamos en silencio a la 8ora de la
merienda5 Sl se siente tan mal como yo a8ora que la contienda est1 en todo su
apogeo; pero creo que yo de#3 8a#er empeado esta 8orri#le espiral en que
estamos atrapados los dos5
Puesto que esta clase de ser concreto puede ser doloroso; es e0idente por qu7
algunos clientes se refugian en generalidades5
6er concreto del orientador
La siguiente pregunta es, cmo puede el orientador ayudar al cliente a ser m1s
concreto! Primero que todo; el orientador de#e tratar de ser tan concreto como sea
posi#le en sus respuestas; a@n cuando el cliente sea 0ago5
Cl"#+": Fo s7; las cosas 0an p7simamente5 "sted sa#e cmo 0an las cosas a
0eces5 Fada parece ir #ien5 .s3 es como me siento a8ora % listo para tirar la toalla5
Or"#+'$or A: "8%8u85
Or"#+'$or H: "sted est1 #astante desanimado a8ora5 "n sinn@mero de cosas 0an
mal para usted5
El orientador D es concreto en lo que 7l identifica de los sentimientos del cliente5
<oda03a no conoce la e/periencia que yace #a$o el desaliento del cliente pero las
pala#ras que 7l usa para responder 9un sinn@mero de cosas: son de alguna forma
m1s concretas que las del cliente y sus o#ser0aciones son llanas y al punto5 6u
respuesta; entonces; es una clase de in0itacin al cliente para a0anar 8acia una
auto%e/ploracin m1s espec3fica5 "n Ju8%8u8J es tam#i7n una casi in0itacin; pero
es muc8o menos concreta 9y 8ace patente; una empat3a muy poco precisa:5 En el
e$emplo siguiente; el cliente; el director de una escuela secundaria 8a estado
discutiendo su relacin con uno de sus maestros5
Cl"#+": "sted no puede decir qu7 0a a 8acer la gente a 0eces; quiero decir; cmo
0an a reaccionar con usted5
Or"#+'$or A: La gente es a 0eces impredeci#le5
Or"#+'$or H: La 6ra5 Ko8nson le sorprendi 8a#lando directamente con el
superintendente5
Este cliente usa uno de los me$ores m7todos para permanecer 0ago, usa el 11
ustedJ en lugar del JyoJ y por lo tanto no se JapropiaJ la declaracin; usa la genteJ
en lugar del nom#re de la maestra; no nom#ra directamente la emocin
e/perimentada y no especifica la accin que le sorprendi5 El orientador . no
solamente refuera esta 0aguedad sino pone el 7nfasis no en el cliente sino en la
maestra 9Jimpredeci#leJ:5 En contraste; la respuesta del orientador D elimina las
cuatro clases de 0aguedad5
"na segunda forma de lograr el ser concreto es no permitiendo al cliente que
di0ague5 6i el cliente se en0uel0e en contar largas 8istorias; ine0ita#lemente
incluir1 una gran cantidad de materia irrele0ante5 .lgunos orientadores sugieren;
por una 0ariedad de raones; de$ar 8a#lar al cliente, que es cat1rtico; o que el que
el orientador escuc8e una larga 8istoria es una forma de mostrar respeto5 >tros
temen que a menos que el cliente no Jsuelte su ca#eaJ no conseguir1n los datos
6
que son m1s pertinentes5 Aui1 8ay algo de 0erdad en todo esto; pero yo toda03a
creo que lo me$or de la orientacin es que incluye muc8o di1logo5 6i el orientador
responde frecuentemente; especialmente si sus respuestas son lisas y concretas; el
cliente puede alcanar un grado de direccin en el proceso de orientacin que est1
casi siempre li#re del contar largas 8istorias5 El orientador que est1 dispuesto a
escuc8ar largas 8istorias sin interrumpir al cliente podr3a estar mostrando respeto;
pero tam#i7n podr3a estar 8aciendo la @nica cosa que 7l puede 8acer #ien
%escuc8ar pasi0amente5
"na tercera posi#ilidad es pedir directamente al cliente informacin m1s espec3fica;
especialmente la informacin que aclare las declaraciones 0agas5 Las preguntas
8ec8as; sin em#argo; de#en ser pocos frecuentes; relati0amente; a#iertas; y
seguidas por respuestas de empat3a precisa5 Las preguntas que arro$an la
informacin m1s completa son aqu7llas que preguntan los Jqu7J y Xcmo] y Xcon
qu7 sentimiento] m1s que preguntan los Xpor qu7], XAu7 8io usted que le
molest!] X+mo regres ella con usted!] X+mo le 8io sentir a usted la
separacin de ella!]
Las preguntas de Jpor qu7J no siempre tienen #uen resultado, JPor qu7 ustedes
dos empearon a pelear!J 6i el cliente realmente no sa#e e/actamente por qu7; con
frecuencia in0entar1 una respuesta para satisfacer al orientador5
Cl"#+": Dueno; yo no s7 e/actamente5 Fo creo que ella se 8aya lle0ado #ien con
su padre5 O tampoco su madre y yo nunca nos lle0amos #ien5 Por encima las cosas
parec3an estar #ien; pero nunca lo estu0ieron5
Las causas de las cosas; especialmente las causas remotas; son rara 0e e0identes5
Preguntar al cliente so#re esas causas; con frecuencia es como sil#ar al 0iento5 Los
clientes pueden 8a#lar intermina#lemente so#re las causas; pero tal pl1tica
generalmente no produce la clase de introspeccin que conduca a programas de
accin efecti0a5 La #@squeda interior en orientacin no es lo mismo que auto%
e/ploracin5 La primera trata con las causas de las cosas y las raones detr1s de las
cosas; mientras que la @ltima trata con sentimientos; e/periencias; situaciones
presentes y conductas5 6a#er la causa de algo 9suponiendo que uno no pueda llegar
a la causa real: no es necesariamente inducir a un cliente a actuar so#re su
conocimiento5
Cl"#+": Oo creo que soy como soy con mi esposo principalmente por algunas
cosas que sucedieron cuando yo era ni?a5 4i esposo se parece muc8o a mi padre y
a m3 me gust m1s mi mam15
<al pl1tica es un #arril sin fondo5 Los clientes pueden 8ipotetiar siempre so#re
causas de la conducta que lle0an a 0i0ir inefecti0amente5 Deutsc8 91(54: se?ala
que es con frecuencia casi imposi#le; a@n en situaciones de la#oratorio
cuidadosamente controladas; determinar si el e0ento D que sigui al e0ento . en
tiempo; est1 realmente causado por el e0ento .5 De ninguna forma este 8ec8o
significa que el pasado de una persona no influencie su conducta presente5
Esto no es negar el significado del pasado en afectar indirectamente la conducta5 6in em#argo;
a@n cuando el pasado puede crear una cierta condicin la cual se 0uelca so#re el presente; es;
no o#stante; la condicin presente la que influye en el presente5 Estrictamente considerado; el
ligar la conducta con un e0ento pasado es una empresa e/tremadamente dif3cilC presupone que
uno conoce suficientemente cmo el e0ento pasado afect el campo psicolgico en ese tiempo
y si o no otros e0entos 8an modificado otra 0e el campo 9Deutsc8; 1(54; p1g5 126:5
+arl 'ogers 91(51: ya 8a aplicado tal pensamiento a las situaciones terap7uticas,
De#e tam#i7n mencionarse que en este concepto de moti0acin todos los elementos efecti0os
e/isten en el presente5 La conducta no es JcausadaJ por algo que ocurri en el pasado5 Las
tensiones presentes y las necesidades presentes son las @nicas que el organismo trata de
reducir o satisfacer5 .@n cuando es 0erdad que la e/periencia pasada sir0e para modificar el
significado que es perci#ido en las e/periencias presentes; sin em#argo no se da una conducta
e/cepto para satisfacer una necesidad presente 9p1g5 4():5
+iertas escuelas de psicoterapia; tales como el psicoan1lisis; ponen muc8o 7nfasis a
las in0estigaciones profundas del pasado5 En nuestro modelo; a@n cuando el pasado
6
no necesita ser e0itado; no de#e ser el foco5 Las in0estigaciones so#re el pasado
simplemente no producen la clase de material que es @til para la solucin de
pro#lemas y las programas de accin5
"na pala#ra final so#re el ser concreto
El ser concreto es e/tremadamente importante en orientacin5 6in eso; la
orientacin pierde esa intensidad o densidad que pone en orden las energ3as deV
cliente y las canalia en una accin constructi0a5 Los orientadores de #a$o ni0el con
frecuencia prefieren 8acer que los clientes 8a#len so#re generalidades5 Parece que
piensan que la sola pl1tica es suficiente sin importar el enfoque5 El ser concreto
significa que el cliente s7 de#e arriesgar m1s en las interacciones de orientacin;
pero pocas cosas suceden sin riesgos y sin encararse a las crisis que se precipitan
por tomar riesgos raona#les5 6i las sesiones de orientacin son a#urridas; tanto el
orientador como el cliente de#en preguntarse a s3 mismos qu7 tan concretas son las
interacciones5 Ine0ita#lemente; en sesiones a#urridas; el ni0el de ser concreto es
#a$o5 Esto es 0erdad tanto en la orientacin como en las sesiones de adiestramiento
en relaciones 8umanas5
II* AYUDAR COMO UNA INFLUENCIA SOCIAL: LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Hasta aqu3 8e discutido lo que el orientador de#e 8acer con o#$eto de esta#lecerse
a s3 mismo como un orientador efecti0o5 El @ltimo criterio de comunicacin efecti0a
del orientador es cmo el cliente act@a en esta comunicacin5 6i los mensa$es de la
Etapa I son 81#ilmente formulados y en0iados por el orientador y si son reci#idos
como tales por el cliente; ellos influenciar1n al cliente tanto en actitudes como el
conducta5 La primera serie de actitudes influenciadas son aqu7llas que se
relacionan con la percepcin del cliente 8acia el orientador como una persona que
sa#e lo que est1 8aciendo; que tiene sus intereses en 0erdad y que le ayuda a
e/plorar su mundo desde su propio marco de referencia; es pro#a#le que el cliente
est7 #ien dispuesto 8ac3a el orientador y por lo tanto a#ierto a su influencia; En el
modelo de desarrollo; la primera forma en la cual se influye conductualmente so#re
el cliente es generalmente en el 1rea de auto%- e/ploracin5 La respuesta del cliente
a un orientador que est1 tra#a$ando para 7l es tra#a$ar con el orientador en
e/plorar las 1reas pro#lem1ticas de su propia 0ida5
Esta seccin resumir1 la percepcin que tiene el cliente del proceso de ayuda en el
lengua$e de la teor3a de influencia social5
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TNRMINOS DE INFLUENCIA SOCIAL
La 8istoria; tanto la antigua como la reciente; ofrece una gran e0idencia de que
gente que sufre una 0ariedad de pertur#aciones emocionales y una 0ariedad de
padecimientos f3sicos de origen psicog7nico 8a sido JcuradaJ por su creencia en los
poderes curati0os de un orientador5 +on muc8a frecuencia tales curas 8an tenido
lugar en conte/tos religiosos; pero no 8an estado limitadas a tales conte/tos5 En el
promedio de los casos; la gente 0iene a 0er cierta persona como un curandero con
grandes poderes5 Puede ser un c8am1n tri#al o un psiquiatra de gran renom#re5 La
gente oye que 7l 8a curado a otros con padecimientos similares a los suyos5 En
algunos casos; estos curanderos no piden cuotas 9aunque es cierto que algunos
0i0en #astante #ien de las d1di0as de los agradecidos:5 En otros casos los
curanderos pertenecen a profesiones de integridad relati0amente incuestiona#le
9tales como la profesin m7dica:5 En cualquier caso; la gente 0e actuar a estos
curanderos no slo por sus propios intereses sino tam#i7n por los intereses de los
afligidos que 0ienen a ellos5 Esta creencia capacita a la persona afligida a poner
muc83sima confiana en el curandero5 =inalmente; en una ceremonia que es con
frecuencia p@#lica y altamente emoti0a; el curandero en alguna forma toca a la
persona afligida y la persona es JsanadaJ5 La tremenda necesidad de la persona
afligida; la reputacin del curandero y la fe confiada de la persona afligida en el
curandero 8ace que todo aumente la creencia confiada de la persona afligida; de
que ser1 curada5 De 8ec8o; si no se cura; es de#ido con frecuencia a su falta de fe o
a alg@n demonio dentro de ella 9po#re moti0acin; por e$emplo: y no solamente
permanece con su afliccin sino que tam#i7n pierde 0alor frente a la comunidad5 6u
6
segundo estado es peor que el primero, no solamente est1 enferma sino tam#i7n
est1 proscrita5
La din1mica de tal cura es dif3cil de e/plicar emp3ricamente5 Es o#0io que los
elementos del proceso de curacin se descri#en como el poner en orden las
energ3as y los recursos emocionales de la persona afligida5 Ella e/perimenta
esperana y otras emociones positi0as; las cuales qui1 no 8a e/perimentado por
largo tiempo5 <oda la situacin mo0ilia tanto sus recursos como le e/ige al cliente
que se cure5 Presenta a la persona afligida con un oportuno; acepta#le; fa0ora#le y
leg3timo tiempo 9Bairs: para de$ar suL antigua forma de 0ida y tomar una nue0a5 El
poder de la sugestin en tales casos es grande y a@n asom#roso5
El orientador de alto ni0el est1 consciente de estos procesos y los usa
especialmente en las etapas iniciales de la orientacin para 0enta$a del cliente5
4ientras finalmente espera ayudar al cliente a descu#rir y desarrollar sus propios
recursos internos y am#ientales; usa la fe del cliente en 7l 9la cual; si 7l es #uen
orientador; no est1 mal puesta: para ayudarle a controlar su ansiedad y mo0iliar
cualquier recurso que tenga con o#$eto de en0ol0erse acti0amente en el proceso de
ayuda5 4ientras menor control tenga el cliente so#re su 0ida; m1s influencia de#e
e$ercer el orientador5 "n cliente regularmente #ien integrado ser1 m1s pro#a#le
que cola#ore m1s que con el slo someterse a s3 mismo al proceso de ayuda 9pero
tam#i7n est1 en menos necesidad de ayuda:5
"na persona se0eramente pertur#ada ser1 slo inicialmente capa de poca
cola#oracin y por lo tanto tendr1 que ser m1s influenciada 9por e$emplo; a tra07s
de programas de modificacin de conducta; dise?ados para desarrollar los recursos
necesarios para alguna clase m3nima de cola#oracin:5 Este proceso se conoce
cient3ficamente como la teor3a de la influencia social5 Esta teor3a esta#lece; en
#re0e; que una persona desorganiada y pertur#ada; puesto que est1 en necesidad
de consuelo; est1 a#ierta a la influencia de aquellos que ella 0e como capaces de
ayudarla5 La persona que 0iene a orientacin es con frecuencia una persona que
siente que no tiene la 8a#ilidad de controlar su propia 0ida o cuyas destreas son
inadecuadas o demasiado costosas5 <al persona est1 dispuesta a colocarse a s3
misma de alguna forma #a$o el control social del orientador #a$o ciertas
condiciones5 +u1les son estas condiciones!
La persona afligida de#e 0er al orientador en prospecto como e/perto 9uno que
presumi#lemente tiene las 8erramientas o destreas necesarias para ayudar:; como
fidedigno 9uno que actuar1 en primer lugar para los intereses del que solicita ayuda
y no en los suyos propios:; y como atracti0o 9uno que es en alg@n sentido
compati#le con el cliente y que se comporta en una forma que gana la apro#acin
del cliente:5 "na 0e que el cliente perci#e que el orientador es e/perto; fidedigno y
atracti0o; 7l le permite entrar en su 0ida e influenciar en lo que piensa y 8ace de
formas que no permite a otros5
El orientador que usa un modelo de influencia social est1 dispuesto a entrar en la
0ida del cliente e influenciar lo que el cliente piensa y 8ace para #ien del cliente5 6in
duda; 7l se da cuenta de que toda orientacin en0uel0e alg@n grado de influencia
social5 Por lo tanto; en un proceso de influencia social; el orientador 91: tra#a$a en
esta#lecer una #ase de poder o #ase de influencia con el cliente; al esta#lecerse a
s3 mismo a los o$os del cliente como e/perto; digno de confiana y atracti0o y al
en0ol0er al cliente en el mismo proceso de ayuda y; una 0e que 8a esta#lecido su
#ase de poder; 9): la usa para influir al cliente a actuar m1s efecti0amente en su
propio comportamiento; al eliminar las conductas autodestructi0as y al
comprometerse con programas de conducta constructi0a5 Fosotros discutimos el
modelo de influencia social en esta seccin porque; en una gran medida; tal
influencia se #asa en la percepcin del cliente so#re el orientador5
Hay ciertos 0alores 8umanos que el orientador da por sa#idos5 Por e$emplo; 7l
mantiene que es me$or para una persona des8acerse por s3 misma de las conductas
autodestructi0as 9tales como #e#er e/cesi0amente o un estilo interpersonal auto%
derrotista: y adquirir conductas de auto%me$oramiento 9tales como la 8a#ilidad de
cooperar o la 8a#ilidad de entender a otros desde su marco de referencia:5 El
respeto por el cliente finalmente significa que 7l desea 0er al cliente 0i0iendo tan
efecti0amente como pueda y est1 comprometido a usar su influencia con el cliente
para 0er que esto suceda5 6in em#argo; cuando es posi#le; el orientador de#e elegir
6
el despertar la cola#oracin del cliente m1s que manipular al cliente 8acia la salud5
"na de sus metas es 0er al cliente con0ertirse; en el grado que sea posi#le; en
agente de su propia 0ida5 +on esta precaucin en mente; discutamos a8ora la
ayuda como un proceso de influencia social en t7rminos de los principales
elementos de este proceso, la percepcin del cliente so#re el orientador e/perto;
digno de confiana y atracti0o5
$er eperto
Au7 es ser e/perto! En la teor3a de la influencia social; es la creencia del cliente de
que el orientador tiene alguna informacin; destrea o 8a#ilidad para ayudarle5
Puesto que el cliente normalmente no espera que el orientador act@e directamente
en su conducta 9si 7l est1 teniendo pro#lemas con un patrn tirano; no espera que
el orientador se siente y 8a#le con el patrn:; presume que el orientador posee
respuestas a sus pro#lemas o informacin que le capacite a llegar a sus propias
respuestas5 En cualquier caso; el cliente cree que esta informacin le capacitar1
para 0i0ir menos dolorosamente o m1s efecti0amente5
Puesto en forma simple; 8ay tres fuentes de procedencia para ser perci#ido corno
e/perto a cualquier orientador, su papel; su reputacin y su conducta5
P'7"l $" &"r ">7"r+o @"l rolA* El papel de ser e/perto se refiere al 8ec8o de que
se le llama orientador o psicoterapeuta; que 7l tiene alguna posicin profesional o
casi profesional y que tiene una 0ariedad de credenciales 9t3tulos y certificados:
atestiguando el 8ec8o de que 7l es un e/perto5 >tros a03os que designan un papel
de e/perto son las oficinas; placas con nom#re; rtulos5 El cliente 0e a tal persona
como un e/perto con credenciales5 >tras personas; tales como los cl7rigos; son
tam#i7n 0istos en posicin de ayudar5
R"7)+'29# $" &"r ">7"r+o* Este t7rmino significa lo que dice, la gente 8a dado
testimonio de que el orientador es #ueno5 Este testimonio puede 0enir de aquellos
que realmente 8an sido ayudados por el orientador; o puede 0enir de otros e/pertos
que consideran a su colega como un #uen orientador5 6u reputacin puede 0enir
tam#i7n del 8ec8o de que est7 asociado con una institucin de gran prestigio5
E0identemente; la reputacin de un orientador puede ser o no; merecida, no es una
indicacin a#soluta de que 7l sea un orientador de alto ni0el5 Pero su reputacin de
ser e/perto tiene al menos un impacto inicial so#re el cliente5
Co#$)2+' $" &"r ">7"r+o* El orientador demuestra altos ni0eles en destreas de
ayuda5 Esto; o#0iamente; es la forma m1s cr3tica de ser e/perto5 "na 0e que el
cliente perci#e y e/perimenta la pericia del orientador; tender1 a poner en orden
sus energ3as y recursos en la creencia; esperana y e/pectati0a de que ser1
ayudado y permitir1 al orientador entrar en su 0ida como una fuente potente de
influencia5 El orientador de#e ser capa de entregar lo que 7l promete5 6i las
esperanas del cliente se des0anecen de#ido a la ineptitud del orientador; el
segundo estado del cliente es peor que el primero5 Dien podr3a pensar, J<rat7; fui
con un e/perto y a@n 7l no pudo ayudarmeC o#0iamente estoy m1s all1 de toda
ayudaJ5
6trong 91(62: sugiere que una fuente de la conducta de e/perto es la confiana del
orientador en la teor3a y modelo que se usa en el proceso de ayuda5
Esta confiana significa muc8o m1s que fe ciega en un sistema particular5 63 un
orientador tra#a$a duro para 8acer propia cualquier teor3a o modelo particular; si
realmente se en0uel0e en ella; su esfuero ser1 e0idente en su actitud y su
conducta5 Ha#lar1 y actuar1 entusiasta y confiadamente5 41s que eso; tra#a$ar1
duro con el cliente5 O como 8emos estado 0iendo; tra#a$ar duro para y con otro es
un e/celente modo de conducta para demostrar respeto5
Fosotros ya 8emos sugerido que el orientador de#e compartir con el cliente el
modelo que est1 usando; para que el cliente; tam#i7n; pueda tener un mapa para
guiarse a tra07s del proceso de ayuda5 6trong 91(62: sugiere que este compartir es
una forma conductual de demostrar al cliente el ser e/perto5
6
4enos o#0ias pero qui1 m1s importantes son las e0idencias de pericia en la conducta del
orientador5 La mayor3a de los orientadores prestan considera#le atencin para estructurar la
entre0ista5 Puntualian los papeles y requisitos del cliente y del orientador en la entre0ista; las
secuencias del proceso y los pro#a#les sucesos que ocurran a medida en que ellos tra#a$en en
la solucin del pro#lema5 <al estructura; ya sea e/pl3cita o impl3cita; da e0idencia de la pericia
del orientador5 Oa que el cliente de#e perci#ir que el orientador sa#e lo que est1 8aciendo; el
estructurar e/pl3citamente puede ser m1s efecti0o que el estructurar impl3citamente5 Hay
alguna e0idencia de que la estructura e/pl3cita s3 acrecienta la efecti0idad de la orientacin
9<rua/; 1(66:5 El estructurar tam#i7n acrecienta la Jinfluencia de informacinJ del orientador
9'a0en; 1(65:5 6e proporciona al cliente un marco de tra#a$o JracionalJ de o#ser0ar su
pro#lema; los medios de solucin del pro#lema y la importancia de sus esfueros e informacin
posterior5 .s3; 7l es m1s capa de guiar sus propios esfueros 8ac3a la solucin del pro#lema
9p1g5 ))1:5
Por supuesto; el orientador de#e ser capa de entregar lo que promete despu7s de
pro0eer tal estructura5
%igno de confian&a
El cliente podr3a 0enir porque 8a escuc8ado que el orientador es un e/perto5 6in
em#argo; si 0a a estar con 7l en alguna forma creati0a % y en la Etapa I esto
significa auto%e/ploracin % de#e llegar a confiar en el orientador5 La confiana no se
refiere principalmente a la confidencialidad5 La mayor3a de los clientes presumen
que el orientador no 8a#lar1 de ellos fuera de la situacin de orientacin5 La
confiana finalmente significa algo como esto, si yo me f3o de usted; usted
responder1 con cuidado y destrea para ayudarme5 "sted no me lastimar1
directamente y tratar1 de 0er que yo no me lastime5 +mo sa#e el cliente si el
orientador es digno de confiana o no! El ser digno de confiana; como el ser
e/perto; depende del papel; la reputacin y la conducta5
P'7"l $" &"r $!#o $" 2o#0'#3' @rolA* En nuestra sociedad; la gente que
desempe?a ciertos papeles generalmente se considera digna de confiana 8asta
que se demuestre lo contrario5 Los m7dicos y otras profesiones m7dicas
generalmente caen dentro de esta categor3a y cuando las e/cepciones ocurren
9como cuando un dentista es con0icto de faltar el respeto a un paciente:; el
esc1ndalo es mayor porque es inesperado5 Presumi#lemente; la mayor3a de
aquellos que tra#a$an en las profesiones de ayuda caen dentro de la categor3a de
dignos de confiana por su papel 9rol:, los psiquiatras; los psiclogos; los
tra#a$adores sociales; los ministros del culto; los orientadores; etc5
+u1l es el factor m1s potente; el papel de ser e/perto o el de ser digno de
confiana! En un estudio conductual so#re el ser digno de confiana; 6trong y
6c8midt 91(&0a;#:; tu0ieron JorientadoresJ manifestando conducta no confia#le en
situaciones simuladas de orientacin5 Esta conducta inclu3a la manifestacin de
moti0os ulteriores 9J#uena pagaJ y Ja0eriguar algunas cositas de los estudiantesJ:;
0iolacin de la confidencia 9un JorientadorJ 8a#lar3a acerca de otros estudiantes %
ficticios %por nom#re: y conducta $actanciosa y e/8i#icionista 9un 11 orientadorJ
alardear3a de que 7l era #ueno en alguna acti0idad que el cliente indica#a que era
malo:5 Estos JorientadoresJ sin em#argo; pose3an un alto papel de ser e/perto 9se
les dada el t3tulo de JDoctorJ: y manifesta#an algunas de las conductas Je/pertasJ
descritas con anterioridad5 Los resultados mostraron que los Jcomunicadores no
dignos de confiana con sus declaraciones fanfarronas en e/tremo y derogatorias
acerca de otros estudiantes; con frecuencia fueron 0istos como personalmente
en0ueltos y dispuestos a compartir algunos de sus pensamientos y creencias5 555
4uc8os de los su$etos escri#ieron que el entre0istador parec3a una persona
agrada#le; sincera y ciertamente era un 0erdadero e/perto realiando su papel en
la entre0ista 96trong y 6c8midt; 1(&0; p1gs5 )0); )0*:5 .@n cuando este estudio no
es el estudio conductual definiti0o de la relacin entre el papel de ser e/perto y el
papel de ser digno de confiana; toda03a es inquietante sa#er que el papel de
e/perto tiene tan tremendo impacto so#re el cliente5 Lo que el estudio parece
demostrar es que la persona que es 0ista como un e/perto puede; si desea; pasar
por encima de todo5 Puntualia dram1ticamente cmo la ayuda puede ser Jpara
me$or o para peorJ5 La ayuda; o#0iamente; es un f uerte proceso de influencia social
6
9le guste o no al orientador: y este 8ec8o pone una carga tanto so#re la integridad
del orientador como so#re sus destreas5
R"7)+'29# $" &"r $!#o $" 2o#0'#3'* La reputacin de ser digno de confiana
se refiere a la reputacin del orientador so#re la sinceridad e integridad5 Los
clientes actuales o anteriores y otros orientadores son las fuentes usuales de tal
testimonio5 JEl es un 8om#re e/celenteJ; JPuede confiarse en 7lJ; J"sted no tendr1
ninguna preocupacin con 7lJ5 Declaraciones como 7stas se refieren tanto a que el
orientador es digno de confiana como a que es un e/perto5
Co#$)2+' $" &"r $!#o $" 2o#0'#3'* Fue0amente; la conducta del orientador
es la causa m1s importante de que se perci#a que es digno de confiana5 Sl puede
demostrar que es digno de confiana al
Z mantener la confidencialidad
Z mostrar autenticidad; sinceridad y apertura en las formas conductuales discutidas
en secciones pre0ias
Z demostrar respeto por medio de una calide apropiada; un inter7s; una
disponi#ilidad y un tra#a$o duro con el cliente
Z mantener un punto de 0ista realista pero optimista; e/presado conductalmente
por e$emplo; reforando toda conducta constructi0a por parte del cliente
Z e0itar la conducta que podr3a indicar la presencia de moti0os ulteriores tales como
ego3smo; curiosidad; #eneficio personal o des0iacin
Eaul y 6c8midt 91(&1: notan que se conf3a en uno si uno respeta las necesidades y
sentimientos del otro; ofrece informacin y opiniones para el #eneficio del otro;
genera sentimientos de comodidad y #uena 0oluntad so#re confidencias y es
a#ierto y sincero acerca de sus moti0os5 En la Etapa I; es muc8o m1s pro#a#le que
el cliente re0ele datos de 0ida muy significati0os a un orientador conductualmente
digno de confiana; a@n cuando el cliente 0ea tal informacin como potencialmente
auto%da?ina5
=inalmente; HacBney y Fye 91(&*: sugieren; como yo; que el orientador responda
con alguna frecuencia al cliente5 . sus o$os; el orientador Jde #a$a participacinJ
desanima al cliente a confiar en 7l y as3 reduce su potencial para ayudar al cliente5
'traccin
6i 8ay #uena armon3a en el proceso de ayuda; el orientador es; en alg@n sentido;
atracti0o al cliente5 El cliente encuentra Jatracti0oJ al orientador si siente positi0o
con el orientador; lo respeta; 0e al orientador como compati#le con 7l en alguna
forma y desea ser como 7l5 Oa se 8a mencionado que un orientador; generalmente
8a#lando; puede entender a un cliente m1s r1pido y m1s efecti0amente mientras
m1s cerca est7 de la e/periencia del cliente5 Por lo tanto; mientras m1s similar sea
el orientador al cliente en ciertos puntos socioeconmicos es muc8o me$or; otros
factores siendo iguales 9tales como el ni0el de destrea del orientador:5 Este mismo
fenmeno puede trasladarse a la teor3a de la influencia social5 El cliente 0e al
orientador corno atracti0o si el orientador es similar y compati#le con el cliente; por
e$emplo; si el orientador es un e/adicto que a8ora orienta a un adicto5 El cliente
cree que tal orientador puede entenderle m1s efecti0amente y por tanto conf3a en
7l m1s profundamente5
6i el cliente 0e al orientador como una persona 0i0iendo efecti0amente y corno uno
que disfruta las recompensas de 0i0ir efecti0amente; 7l 9sin rendir su propia
identidad: desear1 ser corno el orientador5 6i; por casualidad; usted encontrara a
alguien que le aceptara sin en$uiciarle; que le diera su atencin no di0idida cuando
estu0iera con usted y le escuc8ara cuidadosamente; que no le patrocinara pero que
8iciera un esfuero para entenderle desde el marco de referencia de usted m1s que
el suyo; que se sintiera a gusto tanto consigo mismo como con usted; lo suficiente
para ser 7l mismo a#soluta; franca y espont1neamente; que espera que usted
ponga su me$or esfuero y le ayuda a 8acerlo % muy pro#a#lemente usted
encontrar1 a tal persona atracti0aC esto es; usted posi#lemente sentir3a en forma
positi0a acerca de 7l; le respetar3a y sentir3a cierta clase de compati#ilidad con 7l5
Esta es la atraccin #asada slidamente en la conducta de ser e/perto; para la cual
no 8ay sustituto5
6
El papel; la reputacin y la conducta de ser e/perto; digno de confiana y la
atraccin son 0aria#les altamente interacti0os en el proceso de ayuda5 <oda03a no
sa#emos lo suficiente acerca de ellas y cmo interact@an precisamente; pero el
orientador de alto ni0el instinti0amente se da cuenta de ellas y las usa en formas
consonantes con los 0alores que 0e como esenciales para la ayuda5
MOTIVACIN DEL CLIENTE
El cam#io en la actitud y la conducta se facilitan cuando el cliente est1 altamente
en0uelto en el proceso de influencia5 +u1les son; entonces; las causas de la
moti0acin del cliente!
;* La moti0acin del cliente es generalmente alta si est1 con una pena psicolgica5
La desorganiacin en su 0ida le 8ace suscepti#le a la influencia del orientador5 Sl
0e en el orientador una fuente potencia de consuelo; que es el cam#io en su
conducta5 .lgunas 0eces; sin em#argo; 7l 0e que el dolor de ser ayudado es peor
que el dolor de su desorganiacin y por lo tanto re8usa pedir ayuda5 >tras 0eces;
7l #usca ayuda pero rompe la relacin despu7s de e/perimentar la suficiente ayuda
para 8acer su dolor tolera#le5
4* El cliente se en0ol0er1 a s3 mismo en el proceso de ayuda m1s completamente si
est1 tratando puntos de importancia intr3nseca para 7l5 Este 8ec8o su#raya la
importancia de la destrea de entendimiento emp1tico preciso por parte del
orientador5 4ientras m1s a tono est1 con el mundo del cliente; m1s pro#a#lemente
estar1 tratando puntos que tengan importancia para el cliente5
6* La cantidad de esfuero f3sico y psicolgico pedido al cliente en el proceso de
ayuda; afecta su moti0acin5 6i se 8acen muc8as demandas demasiado pronto;
pro#a#lemente 7l de$ar1 de 0enir por ayuda5 Por otro lado; si se e/ige poco de 7l y
no 0e progreso; tam#i7n estar1 listo para de$ar la escena5 Matson y <8arp 91(&*:
descri#en la ayuda; al menos en parte; como un proceso de JrnoldearJ en el cual el
orientador gu3a al cliente a ir paso a paso en forma gradual 8acia patrones de
conducta m1s constructi0os5 Ellos 0en la p7rdida de J0oluntad de poder;
9moti0acin: en cualquier etapa de este proceso como de#ido a mostrar un
inadecuado moldeamiento5 El orientador o el cliente mismo se 0uel0en demasiado
e/igentes5 .l que pide ayuda se le pide dar un paso que es demasiado largo o para
el cual no est1 a@n preparado; y se descoraona 90ea p1gs5 )*(%)4(:5
CONCLUSIN
Puesto que; como un orientador; usted no puede decidir cu1ndo la orientacin ser1
o no un proceso de influencia social 9Tlo esU:; parece me$or enfrentarse a todas las
implicaciones de un proceso as3 y e/plorar todas sus ramificaciones5 Esta
e/ploracin le capacitar1 para controlar m1s efecti0amente los elementos del
proceso de ayuda5
III* AUTO-EXPLORACIN
Los psiclogos slo recientemente 8an empeado a estudiar cient3ficamente la
conducta de % auto%descu#rimiento 90ea +o#y; 1(&*: y sus e/ploraciones toda03a
est1n en las etapas primarias5 Es dif3cil; entonces; situar la auto%descu#rimiento que
est1 asociada con la auto%e/ploracin en un conte/to m1s amplio de conducta
Xnormal] de auto%descu#rimiento5
Kourard 91(&la; #:; entre otros; pregona que el auto%compartir responsa#le es parte
de la conducta normal de la persona sana o auto%actualiada 9Egan; 1(&0; p1gs5
1(0%;)45:5 =inalmente; la persona que no puede compartirse profundamente es
incapa de amar5 El auto%descu#rimiento; sin em#argo; nunca es un fin en s3 mismo5
<odos nosotros nos 8emos a#urrido con la persona que 8a#la intermina#lemente
acerca de s3 misma; sin que realmente se est7 re0elando a s3 misma; o 8emos
e/perimentado el fenmeno del Je/tra?o%en%el%tren -a0inJ % la persona que re0ela
muc8os detalles 3ntimos de su 0ida en un encuentro casual mientras 0ia$a5 Fosotros
mantenemos que el auto%descu#rimiento; para ser producti0o en el crecimiento
8umano de#e ser apropiado tanto en cantidad como en calidad5 Para determinar la
propiedad; estas preguntas se pueden 8acer, . qui7n se est1 8aciendo el
descu#rimiento! +u1l es el contenido del descu#rimiento! En qu7 situacin tiene
6
lugar el descu#rimiento! Por e$emplo; no parece apropiado re0elar contenido 3ntimo
9tal como pro#lemas se/uales: a un e/tra?o durante el curso de una reunin casual5
<al conducta podr3a ser e/8i#icionista 9tiene 0alor de impacto: o el que se descu#re
puede estar desa8ogando sentimientos acerca de s3 mismo en lo que 7l 0e como
una situacin segura5 6i una persona no tiene amigos cercanos; podr1 re0elarse a
un e/tra?o simp1tico; especialmente si es pro#a#le que nunca 0uel0a a 0er a su
confidente otra 0e5
.lgunos tericos; tomando un enfoque de sentido com@n para el auto%
descu#rimiento; 8an 8ipotetiado que e/iste una relacin cur0il3neas entre el auto%
descu#rimiento y la salud mental5 Los ni0eles de conducta de auto%descu#rimiento
muy altos y muy #a$os son se?ales de mal a$uste; mientras que el moderado 9y
apropiado: auto%descu#rimiento es ptimo5 El so#re descu#rimiento es
e/8i#icionista o; al menos; un signo de preocupacin por el yo5 El que se descu#re
poco es temeroso 4 contacto 8umano profundo o siente que tiene muc8o que
esconderC con frecuencia gasta una gran cantidad de energ3a en construir y
mantener fac8adas para que la persona que realmente es no sea descu#ierta 90ea
4oNrer; 1(62a; #; para un interesante enfoque de la conducta de #a$o
descu#rimiento:5 El que se descu#re de m1s descu#re una gran cantidad de
informacin cuando la situacin no est1 para eso; mientras que el que lo 8ace de
menos permanece cerrado; a@n cuando la situacin est7 para una conducta de
auto%descu#rimiento5 "no puede descu#rirse de m1s o de menos tanto en cantidad
como en calidad 9intimidad: de informacin5
La auto%e/ploracin o#0iamente necesita un alto ni0el de auto%descu#rimiento
apropiado; al menos en aquellas 1reas en las cuales el cliente no est1 0i0iendo
efecti0amente5 El cliente promedio 0iene a la orientacin esperando re0elarse a s3
mismo; a@n cuando 7l puede estar renuente a 8acerlo5 Induda#lemente; no 8ay
proclamas 8ec8as aqu3 de que el auto%descu#rimiento JcureJ; porque es una etapa
en un proceso de desarrollo; pero de#e tam#i7n notarse que; como 4oNrer
demostr; en algunos casos; el auto%descu#rimiento puede li#erar una gran
cantidad de fueras o recursos Jcurati0osJ en cualquier cliente y por tanto una
conducta adecuada de auto%descu#rimiento es predicti0a de un resultado
terap7utico 9<rua/ y +arB8uff; 1(65:5
La primera y mayor influencia que el orientador tiene so#re el cliente; entonces;
generalmente cae en el 1rea de la conducta de auto%descu#rimiento5 El orientador
de alto ni0el con frecuencia oye; JFunca 8e dic8o esto a nadieJ5
LAS METAS DE LA AUTO-EXPLORACIN EN EL PROCESO, DE AYUDA
Fi el auto%descu#rimiento ni la auto%e/ploracin son una meta en s3 mismas en el
modelo de desarrollo5 La auto%e/ploracin es adecuada y efecti0a si conduce a la
clase de auto%entendimiento que incluye un darse cuenta de la necesidad de
accin5 Fo e/i$o aqu3; entonces; lo que alguien 8a llamado la tiran3a de la
JaperturaJ5 La auto%e/ploracin de#e ser funcional y pragm1tica5 El orientador;
usando las destreas descritas en este cap3tulo; pro0ee direccionalidad a este
proceso, 7l ayuda al cliente a descu#rir sentimientos; e/periencias y conductas
concretas y rele0antes;
63 nosotros podemos encontrar una forma de e/tender la declaracin de un pro#lema a una lista
concreta de las conductas espec3ficas que lo constituyen; uno de los mayores o#st1culos a la
solucin del pro#lema estar3a resuelto5 En otras pala#ras; la am#igPedad inicial con la cual la
mayor3a de las personas analian sus pro#lemas interpersonales tiende a contri#uir a su
sentimiento de desamparo al enfrentarse a ellos5 +onociendo qu7 conductas espec3ficas est1n
en0ueltas y por tanto qu7 cam#ios en esas conductas resol0er1n el pro#lema; se pro0ee con
una meta definida para la accin y el tener esa meta puede conducir a un gran sentido de
consuelo 94e8ra#3an; 1(&0; p1g5 &:5
Demos una mirada a la diferencia entre la conducta de auto%descu#rimiento de dos
clientes diferentes5
Cl"#+" A: Las cosas no parecen ir #ien5 4i 0ida interpersonal est1 en #a$o ni0el5 Estoy so#recargado de
tra#a$o5 O un montn de cosas se interponen para entorpecer los tra#a$os5 <iendo a rendirme5
6
Este cliente e/presa sus sentimientos slo de una manera 0aga; 7l no delinea o
posee sus e/periencias claramente; y falla en indicar sus conductas concretas5
Cl"#+" H: Estoy deprimido; realmente #a$o y esto no es usual en m35 Encuentro dif3cil salir de la cama
en la ma?ana y me siento em#otado la mayor parte del d3a5 <rato de leer; pero sigo de$ando el li#ro y
errando por toda la casa5 +reo que de#o ir al cine o a 0isitar a un amigo; pero no lo 8ago; ni siquiera
deseo 8acerlo5 He perdido el apetito5 Esto 8a sido el patrn desde 8ace unas dos semanas5 67 por qu75
Hace dos semanas reci#3 mi tesis regresada por mi comit75 Ellos no la reci#ieron por segunda 0e5 O yo
realmente pensa#a que 8a#3a 8ec8o las correcciones que ellos quer3an antes5 .8ora estoy empeando a
pensar que tendr7 que elegir un tpico enteramente nue0o; recolectar nue0os datos; y principiar de
nue0o5 Pero no creo que tenga la energ3a; el impulso; la moti0acin para 8acerlo5 Pero no quiero que mi
educacin de graduado se 0aya al ca?o5 Aui1 lo que me molesta a@n m1s es que cuando empec7 a
tra#a$ar en mi fiestas5 Fi siquiera me entretu0e en 8a#lar con nadie despu7s de las clases5 4e retira#a
tan pronto como la clase termina#a a empear con mi m1quina de escri#ir5 De todos modos; a8ora ya
nadie me llama ni 0iene5 Fo los culpo5 Por qu7 de#3an 8acerlo! Oo antepuse mi disertacin a ellos por
meses5 .8ora; encima de todo; estoy solitario5 61o quiero empacar y regresar a Fue0a OorB5
Esta declaracin del cliente est1 llena de sentimientos; e/periencias y conductas
espec3ficas5 La diferencia en la 8a#ilidad de auto%descu#rimiento entre el cliente . y
el D es o#0iamente 0asta5 La destrea del L orientador de#e ayudar al cliente a dar
el salto si el cliente no puede 8acerlo por s3 mismo5
creas fruct3feras de in0estigacin
.cerca de qu7 de#e 8a#lar el cliente! De#e 8a#lar acerca de sus pro#lemas y los
recursos o recursos potenciales que tiene para mane$ar estos pro#lemas5 La meta
de la auto%e/ploracin es no slo la cantidad; ni siquiera la intimidad; de la
informacin5 41s #ien; es lo rele0ante de la informacin; lo cual incluye 91: la
informacin relacionada con el pro#lema y 9): los recursos orientados 8acia la
solucin5 La e/ploracin de recursos pro0ee una dimensin positi0a al proceso de
auto%e/ploracin5 +onsidere el siguiente e$emplo,
Cl"#+": Pr1cticamente nunca defiendo mis derec8os5 6i estoy en desacuerdo con
lo que alguien est1 diciendo % especialmente en un grupo d me quedo con la #oca
cerrada5 +uando yo 8a#lo; el mundo no se me 0iene encima de 8ec8o; algunas
0eces los otros realmente me escuc8an5
Or"#+'$or A: Es frustrante tener miedo de 8a#lar y sentirse perdido entre la
multitud5
Or"#+'$or H: Las 0eces que usted 8a#la; otros realmente escuc8an %y usted est1
molesto consigo mismo por sentirse perdido entre la multitud con tanta frecuencia5
El orientador . pierde el recurso mencionado por el cliente5 .unque es cierto que el
cliente 8a#itualmente falla al 8a#lar; 7l s3 tiene un impacto cuando 8a#la5 O esto es
un recurso5
Hay ciertas 1reas de la 0ida que 0ale la pena in0estigar con casi cada cliente5 Las
siguientes 1reas o tpicos son tan penetrantes que son rele0antes para casi
cualquier pro#lema que el cliente pudiera mencionar5
R"l'2o#"& #+"r7"r&o#'l"&* +asi ine0ita#lemente; la persona pertur#ada est1
Jfuera de la comunidadJ en alg@n sentido5 6u 0ida interpersonal est1 empo#recida;
7l est1 retirado o no puede lle0arse #ien con la familia; amigos o compa?eros de
tra#a$o5
Cl"#+" A: Oo estoy encarando esta operacin y tengo miedo5 Pero realmente no
tengo a nadie a quien 8a#larle5
Cl"#+" H: "sted no puede decir que mi esposa y yo realmente nos 8emos lle0ado
#ien5 Las cosas fueron m1s sua0es al principio; pero no fueron correctas5
El orientador de#e ayudar a cada cliente a e/plorar las dimensiones interpersonales
de cualquier pro#lema presentado5
Pr"&)7)"&+o&* =ranB 91(61: acent@a la importancia del Jmundo presumidoJ del
cliente5 Los presupuestos insanos con frecuencia yacen #a$o la conducta insana5 Por
6
e$emplo; el cliente . podr3a estar presumiendo que todos los adultos son tan
negati0os y tan rec8aantes como sus padres5 Este presupuesto contamina sus
interacciones con los adultos5 El cliente D presupone que la carrera es central para
la 0ida; que es necesario elegir una carrera y de$ar el resto de la 0ida que gira
alrededor de ella5 Encuentra a#urrida su carrera; y; de#ido a este presupuesto; la
0ida es a#urrida5 El cliente + presume que la gente en0uelta en la religin es
8ipcrita y-o est@pida5 De#ido a su presupuesto 7l se ale$a; en principio; de la gente
y los programas que nada tienen que 0er con la religin5 El cliente D presume que
es una persona a#urrida; no atracti0a porque tiene JsloJ inteligencia promedio5 Ella
act@a de acuerdo con sus presupuestos y realmente s3 se 0uel0e una persona
a#urrida5 El orientador de#e preguntarse a s3 mismo; con alguna frecuencia; qu7
presupuestos el cliente se 8a 8ec8o acerca de s3 mismo; de su tra#a$o; de otros o
del mundo5 Los presupuestos que no se manifiestan pueden ser e/tremadamente
destructi0os5 6i Kuan tiene una serie de presupuestos acerca del contrato de
matrimonio mientras Kuana tiene otros; el pelear estar1 a la orden del d3a % 8asta
que estos presupuestos afloren y se trate con ellos5
M"+'&* Las 0idas de la gente desorganiada est1n llenas con metas y aspiraciones
no satisfec8as; metas y aspiraciones irreales; metas y aspiraciones no formuladas5
El cliente . quiere ir a la escuela de graduados; pero no tiene los recursos
intelectuales requeridos5 El cliente D piensa que es importante estar en #uena
figura f3sica; pero 7l est1 so#repasado de peso; tiene tono muscular po#re y no
puede desec8ar el 81#ito de fumar5 El cliente + sa#e que su estilo presente de 0ida
de clase media no es recompensante; pero no sa#e por qu7 o con qu7 sustituirlo5;El
cliente D se encamina a un colapso f3sico; un colapso o#0iamente no planeado pero
significati0amente ine0ita#le5 El cliente E se siente JmuertoJ; no 0a a ninguna parte
y no quiere ir a ninguna parte5 El orientador de alto ni0el usar1 sus destreas para
0er que el cliente e/amine la direccionalidad de su 0ida; especialmente en 1reas en
las cuales el cliente est1 0i0iendo menos efecti0amente5 Por e$emplo; si la 0ida
interpersonal del cliente es #landa y est7ril y no 0a a ninguna parte; la pregunta es,
tiene que ser de este modo!
V'lor"&* Oo encontr7 cu1les eran mis 0alores reales al e/aminar cmo me in0ierto
a m3 mismo y mis recursos; tales como mi tiempo; energ3a y dinero5 +omo ya
8emos notado antes; los 0alores difieren de las actitudes, los 0alores representan
de facto auto%in0ersin5 La desorganiacin con frecuencia fluye de un conflicto de
0aloresC o sea que un cliente se en0uel0e a s3 mismo emocional y conductualmente
en dos patrones de conducta que est1n en conflicto el uno con el otro5 Por e$emplo;
Kuan P7re se encuentra a s3 mismo fuertemente en0uelto; emocionalmente; tanto
en su tra#a$o como en su familia5 Est1 incmodo tanto cuando 7l pasa la cantidad
de tiempo que 7l piensa que de#e pasar para 8acer su tra#a$o #ien; y cuando 7l
pasa 8oras de descanso con su familia5 "na #atalla de su#e y #a$a se desarrolla
entre estos dos 0alores; Kuan mismo parece ser el perdedor5 El orientador puede
ayudarle a e/aminar sus 0alores y entonces podr1 esta#lecer prioridades
%prioridades que son compartidas tanto con su familia como con sus cola#oradores5
4emo <orres es un tra#a$ador social5 6e en0uel0e a si mismo emocional y
conductualmente en ayudar a otros5 Por otra parte; la auto%gratificacin y el placer
son fuertes 0alores en su 0ida5 De#e muc8o en ocasiones; tiene una 0ariedad de
relaciones socio%se/uales; desea 0e8ementemente ir a unas cortas 0acaciones5 La
calidad de su ayuda sufre5 El orientador e/perto ayudar1 al cliente a e/aminar sus
in0ersiones de 0alor con o#$eto de 0er si 8ay 0alores conflicti0os y determinar si el
sistema de 0alores de facto del cliente representa sus prioridades reales5 Por
e$emplo; una 0e que el cliente determina que el desarrollo intelectual es una de
sus prioridades principales; con la ayuda del orientador 7l podr1 esta#lecer una
escala realista para la lectura; educacin formal; en0ol0imiento en el tra#a$o; etc5
S":"r$'$ $"l 7ro,l"%'* El proceso de auto%e/ploracin de#e rendir un
panorama #astante preciso de la se0eridad de cualquier 1rea de pro#lema en la
0ida del cliente5 4e8ra#ian y 'eed 91(6(: sugieren que la se0eridad de cualquier
pro#lema dado puede determinarse por la siguiente frmula,
6
6e0eridad e 6ufrimiento W Incontrola#ilidad W =recuencia
La W en la frmula sugiere que estos factores no son slo aditi0os, a@n el
sufrimiento tenue; si es incontrola#le o muy frecuente; indica un pro#lema se0ero5
+onsider7 los siguientes e$emplos,
Cl"#+" A: @ltimamente 8e estado pensando acerca de mi salud m1s de lo usual5
+uando despierto en la ma?ana a 0eces siento un poco de dolor en mi pec8o5 O a
0eces 8ay algunos dolores en las articulaciones de mis dedos5
Cl"#+" H: La otra noc8e pens7 que me i#a a morir5 Esta#a acostado en la cama y
no pod3a dormir5 Luego; de repente; tu0e esta tremenda presin en el pec8o5
Esta#a seguro de que i#a a morir5 Empec7 a sudar fr3o5 .@n cuando la presin se
apacigu; yo esta#a agitado5 +uando finalmente me dorm3; me mo03a y 0oltea#a5
+uando despert7; me sent3 como si 8u#iera estado drogado5
La tensin del cliente D es o#0iamente mayor que la del .5 El cliente . se podr3a
preguntar si estos s3ntomas le preocupan demasiado o si ellos son indicadores de
alg@n pro#lema de saludC pero D; parece; sufre de un m1s que se0ero ataque de
ansiedad 9en la suposicin de que no 8ay nada malo con su salud:5
6i un cliente dice en intimidad que no puede controlar alguna clase de conducta
llena de tensin; el orientador de#e considerar esto un signo de ele0ada se0eridad
de su pro#lema5
Cl"#+" A: Fo me gusta el 8ec8o de que tengo mal car1cter5 Precisamente ayer los
c8icos esta#an $ugando en el #alcn despu7s de la cena; 8aciendo un $uego de
racBet5 Oo esta#a tratando de leer el peridico5 Lo de$7 tanto corno pude; pero
finalmente me le0ant7; les romp3 su $uego y los mand7 a la cama5 <am#i7n re0iento
de 0e en cuando en el tra#a$o; especialmente cuando me siento incompetente5
Cl"#+" H: Oo soy tremendamente quisquilloso5 'e0iento a la m1s le0e cosa5 4is
c8icos 8an empeado a e0itarme porque a 0eces les grito sin ran5 .noc8e le
colgu7 el tel7fono a una de mis me$ores amigas cuando pens7 que me 8a#3a dic8o
algo insultante5 Hoy me doy cuenta de que sus pala#ras pro#a#lemente fueron
inocentes5 He tomado tranquiliantes pero no parecen calmarme lo suficiente5
El cliente . piensa que su conducta interpersonal podr3a me$orarse5 6us e/a#ruptos
no son se0eros; pero no son creati0os tampoco5 Hay maneras me$ores para
canaliar sus frustraciones y tratar con cosas molestas5 La cliente D; por otro lado;
no est1 en control5 Est1 a@n tratando de tomar drogas con o#$eto de mantener el
control5 La conducta llena de tensin 9quisquillosidad: se 8a 0uelto muc8o m1s que
quisquillosidad de#ido a su calidad incontrola#le5
La frecuencia de la conducta llena de tensin o indeseada puede ser un factor
separado en s3 mismo o un signo de p7rdida de control5
Cl"#+" A: +uando estoy de 0acaciones; tiendo a comer en e/ceso5 67 que no de#o
8acerlo5 El mes pasado su#3 cinco Bilos mientras esta#a en =lorida5 4e odi7 a m3
misma cuando regres75 Luego 0ino la 8orri#le necesidad de ponerme a dieta5
Cl"#+" H: 6iempre que siento casi cualquier grado de tensin; me encuentro a m3
misma en la puerta del refrigerador una docena de 0eces al d3a5 En el tra#a$o; es la
m1quina de dulces5 En enero su#3 tres Bilos5 +uatro el mes pasado5 O luego no
pierdo el peso;
6i una persona se em#orrac8a o; come en e/ceso de 0e en cuando; es una p7rdida
de control y es a duras penas un signo de 0ida efecti0a; pero no necesita destruirle
a 7l o a su 0ida5 6in em#argo; el frecuente #e#er y comer en e/ceso; es o#0iamente
m1s se0ero, la p7rdida de control est1 complicada por la frecuencia5 Luego su
e/cesi0a indulgencia complica su 0ida en una forma geom7trica5
"!st(culos para la auto)eploracin efectiva
6
.@n cuando el orientador sea muy e/perto en la Etapa 1; el cliente con frecuencia
encuentra la auto%e/ploracin #astante dif3cil; por un sinn@mero de raones5
6e?alemos algunas de estas raones; porque; si el orientador 0a a lograr el tener un
sentimiento del mundo del cliente; tiene que entender algunas de las fuentes de
resistencia que encontrar15 Por qu7 pudiera un cliente pone o#st1culos al
re0elarse a s3 mismo y e/plorar su conducta! Au7 puede 8acer el orientador para
tratar con tal resistencia!
Co#0$"#2'l$'$* La in0estigacin 8a mostrado que el papel de ser e/perto
generalmente mane$a el temor del cliente de ser traicionado5 Sl espera que el
profesional guarde cualquier cosa confidencial que le diga a 7l5 6in em#argo; puesto
que muc8os clientes inicialmente ponen m1s confiana en el papel de ser e/perto
9el profesional Jcon credencialesJ: que en la conducta de ser e/perto el profesional
JfuncionalJ: el profesional funcional sin credenciales de#e demostrar claramente
por su conducta que 7l es digno de; confiana %a tra07s de manifestaciones
conductuales de autenticidad; respeto y empat3a precisa5
+uando el adiestramiento en orientacin o en relaciones 8umanas es 8ec8o en
grupo; sin em#argo; la cuestin de confidencialidad se 0uel0e m1s crucial5
Especialmente los miem#ros de un grupo o los que se adiestran se conocen uno al
otro o 0ienen de un 1rea compacta geogr1ficamente 9por e$emplo; son estudiantes
en el mismo programa:; las preocupaciones por la confidencialidad ser1n m1s
presionantes5 En este caso; la cuestin de confidencialidad de#e tratarse
directamente como uno de los factores que afectan el ni0el de confiana del grupo5
41s positi0amente; los miem#ros de#en demostrar altos ni0eles de ser dignos de
confiana unos a otros tan r1pidamente como sea posi#le5 Esto es; de#en ser
genuinos; respetuosos y comprensi0os en las formas conductuales descritas en este
cap3tulo5 Estas conductas; en con$uncin con una 0oluntad de tomar riesgos
raona#les en el auto%descu#rimiento; puede ele0ar el ni0el de confiana de un
grupo dram1ticamente5 Fo 8ay otro camino, los miem#ros del grupo de#en tra#a$ar
creando confiana; para que los temores acerca de confidencialidad puedan
cortarse dram1ticamente en la calidad de la auto%e/ploracin en un grupo5
T"%or ' l' $"&or!'#3'29#* 4uc8a gente teme el auto%descu#rimiento porque
siente que no puede enfrentarse a lo que pudieran encontrar acerca de s3 mismos5
Este es un punto muy cr3tico5 El cliente siente que la fac8ada que 7l 8a construido;
no importa cuanta energ3a de#e gastar para conser0arla; es toda03a menos gra0osa
que e/plorar lo desconocido5 <al cliente con frecuencia empiea #ien; pero; una 0e
que empiea a estar a#rumado por los datos producidos en el proceso de auto%
e/ploracin; empiea a retraerse5 Hurgar entre lo inadecuado de uno; lo que es
esencial para los procesos de influencia social 94e8ra#ian; 1(&0C 6trong; 1(62: s3
conduce a Jdesequili#rioJ 9Piaget; 1(54:; desorganiacin y crisis 9+arB8uff; 1(6(:5
Pero; como Piaget sugiere; el desequili#rio es el precio que una criatura de#e pagar
para asimilar nue0os est3mulos dentro de un esquema e/istente, es el precio del
crecimiento5 En una forma similar; +arB8uff sugiere que el crecimiento tiene lugar
en los puntos de crisis5 El orientador de alto ni0el se da cuenta de que el proceso de
autoe/ploracin ser1 inefecti0o si produce ya sea muy altos o muy #a$os ni0eles de
desorganiacin5 La alta desorganiacin inmo0ilia al cliente; mientras que la
desorganiacin muy #a$a es con frecuencia indicadora de una falla en llegar a los
0erdaderos puntos en su 0ida5
+onsideremos un e$emplo5 Kuan Gme; a medida en que e/plora su conducta;
empiea a 0er que 8ay muc8a 0ergPena en su 0ida5 Descu#re que realmente no
act@a so#re sus 0alores supuestos %$usticia; integridad y amistad5 Empiea a sentir
que su 0ida 8a sido sin 0alor y que 8ay poco que 7l pueda sal0ar de ella5 <ales
sentimientos son o#0iamente de desorganiacin y de proporciones de crisis5 El
orientador e/perto no de$a que Kuan se pierda en la auto%recriminacin o la auto%
l1stimaC insiste que 0ea el panorama entero; incluyendo sus 7/itos y sus recursos;
tanto los mo0iliados como los no usados5 .yuda al cliente a capear las tormentas
de frustracin; auto%duda y desesperana5
6
V"r!O"#3'* La 0ergPena; una 0aria#le e/periencial muy pasada por alto en la
0ida 8umana 9Egan; 1(&0C Lynd; 1(52:; es una parte importante de desorganiacin
y crisis5 El significado de la ra3 del 0er#o Ja0ergonarseJ es Jdestapar; e/poner;
8erirJ y por lo tanto est1 o#0iamente relacionado con el proceso de auto%
e/ploracin5 La 0ergPena no slo e/pone dolorosamente ante otroC es;
primeramente una e/posicin de uno a uno mismo5 En las e/periencias de
0ergPena; los aspectos particularmente sensi#les y 0ulnera#les de uno se
e/ponen; especialmente a los propios o$os5 La 0ergPena con frecuencia tiene la
calidad de ser repentina, en un c8ispao uno 0e sus 8asta a8ora irreconocidas
inadecuaciones sin estar listo para tal re0elacin5 La 0ergPena con frecuencia se
dispara por incidentes e/ternos; tales como una o#ser0acin casual que alguien
8ace; pero no podr3a ser disparada por incidentes insignificantes a menos que; en lo
profundo; uno realmente est7 a0ergonado5 "na e/periencia de 0ergPena podr3a
definirse como una aguda conciencia emoti0a de un fracaso de ser en alguna
forma5
En un estudio 8ec8o por <alland y +larB 91(54:; los clientes $ugaron el 0alor
terap7utico de quince tpicos discutidos durante la orientacin5 Ha#3a un acuerdo
general en el 0alor relati0o de los tpicos5 Las encuestas mostraron una alta
correlacin entre la utilidad perci#ida de un tpico y sus calidades pertur#adoras5 El
tpico llamado J0ergPena y culpaJ fue e/perimentado como e/tremadamente
ansiog7nico; pero la discusin de esta 1rea de 0ida fue considerada de lo m1s
pro0ec8osa; "n grupo de psiclogos tam#i7n e0alu los mismos quince tpicos en
referencia a la intimidad5 Hu#o una alta correlacin entre lo que los; psiclogos
estimaron 3ntimo y lo que los clientes $ugaron ser pro0ec8oso5 La auto%e/ploracin
de#e e0entualmente tratar con 1reas 3ntimas que son rele0antes para los
pro#lemas del cliente5 6i esta e/ploracin acarrea desequili#rio; desorganiacin;
0ergPena y crisis; esto es el precio que de#e pagarse por el crecimiento5
T"%or 'l 2'%,o* .lgunas personas est1n temerosas de tener confiana en ellas
porque sa#en; aunque su#conscientemente; que si ellas lo 8acen tendr1n que
cam#iar%esto es; renunciar a los conforta#les 9pero improducti0os: patrones de
0i0ir; tra#a$ar m1s diligentemente; sufrir la pena de la p7rdida; adquirir destreas
necesarias para 0i0ir m1s efecti0amente; etc5 Por e$emplo; un marido y una esposa
pueden darse cuenta; a alg@n ni0el de su ser; que si ellos 0en a un orientador
tendr1n que re0elarse a ellos mismos y; que una 0e que las cartas est7n so#re la
mesa; tendr1n que pasar la agon3a de cam#iar sus estilos de interaccin5 <odos
nosotros tenemos que pagar un precio por 0i0ir m1s efecti0amente5
Oo una 0e trat7 a un 8om#re de unos sesenta a?os cuya que$a presente era una
ansiedad e/trema y a@n de#ilitante5 El proceso de auto%e/ploracin indic que 7l
8a#3a sido tratado #rutalmente por su padre5 =inalmente 7l se fug de la casa; pero
8a#3a desarrollado una lgica peculiar5 =ue algo as3 como esto, JFadie que creca
con cicatrices como yo; puede esperar 8acerse cargo de su ida y 0i0ir
responsa#lementeJ5 Sl 8a#3a estado usando este enfoque errneo cuando $o0en
como una e/cusa para actuar irresponsa#lemente en el tra#a$o 9ten3a un r7cord de
tra#a$o e/tremadamente po#re:; en su 0ida con 7l mismo 9#e#3a e/cesi0amente: y
en su matrimonio 98a#3a sido poco cooperador e infiel y a@n espera#a que su
esposa lo apoyara:5 La idea de que 7l pod3a cam#iar; que pod3a tomar
responsa#ilidad por s3 mismo a@n a su edad; le asusta#a y quer3a escaparse del
grupo5 Pero como su ansiedad era tan dolorosa se qued5 <u0o que aprender que
un cam#io en su estilo de 0ida era a#solutamente necesario si quer3a romper el
c3rculo 0icioso en el cual esta#a atrapado5
La manera de la auto)eploracin* +'ncdota+ versus +#istoria+
"n reciente documental en tele0isin mostr e/tractos de una e/periencia de un
grupo de maratn conducido en un centro de re8a#ilitacin para drogadictos5
Durante las primeras 8oras del maratn; un $o0en adicto empe a 8a#lar de s3
mismo y su 0ida pasada5 'elacion muc8os 8ec8os acerca de s3 mismo; pero lo 8io
en una forma #astante fr3a y anal3tica5 'elat e/periencias y conductas; pero no se
puso a s3 mismo o sus sentimientos en sus re0elaciones5 +omo resultado; los otros
miem#ros del grupo conoc3an muc8as cosas acerca de 7l; pero no esta#an toda03a
6
en contacto con 7l5 Sl esta#a enumerando cosas pero sin re0elarse a s3 mismo5 Oo
uso el t7rmino Jan7cdotaJ para la clase de auto%descu#rimiento que no re0ela
realmente al cliente o lo pone en contacto con aquellos que lo est1n escuc8ando5 La
Jan7cdotaJ es actuarial y anal3tica, el cliente relaciona muc8os 8ec8os acerca de s3
mismo; a@n detalles 3ntimos; pero su auto%re0elacin est1 apartada y pri0ada de
sentimiento5 Hay poco %en0ol0imiento del ego en tal apertura y por tanto poco
riesgo5 El que 8a#la se trata a s3 mismo como un o#$eto m1s que como un su$eto5
La J8istoriaJ es un modo #astante diferente de auto%apertura5 Es un intento de
parte del cliente de re0elar a la persona que est1 adentro; tanto al orientador como
a s3 mismo5 El cliente mane$ando la modalidad de J8istoriaJ perci#e que la
transmisin de s3 mismo es tan importante como la transmisin del 8ec8o5 La
J8istoriaJ no e0ita detalle; pero es selecti0a; El detalle concreto se elige para re0elar
m1s que para ocultar al cliente5 La J8istoriaJ in0ita al di1logo; mientras que la
Jan7cdotaJ lo desalienta5 En el e$emplo mencionado anteriormente; el $o0en adicto
di0aga#a y nadie le respond3a en ninguna forma 9su manera de auto%
descu#rimiento no in0ita#a a la respuesta; aunque; en el modelo de desarrollo; los
miem#ros del grupo no le permitir1n distanciarse en un monlogo:5 La J8istoriaJ;
puesto que est1 llena con la persona; est1 llena con los sentimientos y emociones
de la persona5 La an7cdota es sosa; muerta5 La an7cdota est1 relacionada con el
auto%descu#rimiento en0uelto en el fenmeno del Je/tra?o%en%el%trenJ, 8ay una
apertura o 0entilacin o a@n e/8i#icionismo; pero se da sin en0ol0imiento; sin temor
a las consecuencias negati0as5
El orientador usando las destreas de la Etapa I; llama al di1logo; 8ace demandas al
cliente para encontrarle como una persona5 Puesto que la mayor3a de los clientes
tienen pro#lemas en las relaciones interpersonales; 7l 8ace del proceso de
orientacin un la#oratorio en el cual el cliente puede reconocer los d7ficits
interpersonales y aprender las destreas interpersonales5
ADIESTRAMIENTO - COMO-TRATAMIENTO EN LA ETAPA I
. medida que usted; como el que se adiestra; domina las destreas de la Etapa 1 a
tra07s de la pr1ctica en un grupo de adiestramiento; es posi#le para usted; como
orientador que se adiestra; guiar a un grupo de clientes en las destreas de la Etapa
I; especialmente en la empat3a precisa y en ser concreto5 Estas dos destreas sir0en
dos funciones para el cliente que se adiestra, 91: le ense?an a enfocar y concretar
la e/ploracin de sus propios pro#lemas; y 9): le dan las destreas que son
indispensa#les en las relaciones 8umanas5
La siguiente metodolog3a general para el adiestramiento puede usarse en grupos de
adiestramiento de clientes,
;* E/plique la destrea 9por e$emplo; empat3a precisa; ser concreto:
cognosciti0amente5 +onteste preguntas5 Est7 seguro de que los que se adiestran
8an captado el concepto5
4* Demuestre la destrea usted mismo5 6i es posi#le; use el m7todo de contraste5
'* 4uestre cmo no se de#e 8acer5
,* 4uestre cmo se de#e 8acer5
6* Demuestre la destrea con 0arios miem#ros del grupo enfrente de todo el grupo5
.seg@rese que cada uno tiene una comprensin 0i0encial de la destrea en
cuestin5 Haga que los miem#ros del grupo se den retroinformacin5 D7se
retroinformacin usted mismo5
E* Di0ida el grupo en tr3adas 9o en cualquier n@mero que sea pr1ctico para la
destrea que se est1 ense?ando:5 <enga al menos dos interactuantes m1s un
o#ser0ador en cada grupo5 +ontin@e la pr1ctica en estos grupos m1s peque?os5
F* 6uper0ise, corri$a; aliente y refuerce lo que est1 siendo #ien 8ec8o5 D7 al
o#ser0ador una oportunidad de dar retroinformacin primero5 .seg@rese que la
retroinformacin es concreta y no de$e que se 0uel0a intermina#le5 D7
retroinformacin corta y luego 8aga que los que se adiestran se comprometan en
futuras pr1cticas de destreas5
G* Hacia el final de la sesin de adiestramiento; llame al grupo entero para procesar
datos, a0eriguar qu7 aprendia$e tu0o lugar y cu1l no5 De a los que se adiestran una
6
oportunidad de 0entilar sus sentimientos so#re lo que es ser adiestrado y pasar a
tra07s del tra#a$o de aprender las destreas para la orientacin5
Durante estas sesiones de adiestramiento; el contenido de las sesiones de pr1ctica
de#e enfocarse en aquellos pro#lemas %de%0i0ir que son la ran para que los
clientes est7n all3; m1s los aprendia$es que tomen lugar a tra07s del proceso de
adiestramiento5
De#e notarse que el adiestramiento de destreas como parte del proceso de ayuda
puede tomar lugar en la orientacin de uno%a%uno tanto como en grupos5 El
orientador por e$emplo; puede alcanar en el adiestramiento del proceso de ayuda
en empat3a precisa; el ser concreto y la aserti0idad seg@n se necesite5 Puesto que la
auto%e/ploracin es una parte importante de la ayuda; el cliente puede ser
adiestrado en las destreas de la auto%e/ploracin5 Este adiestramiento tiende a
disminuir su resistencia a la auto%e/ploracin5 .@n en sesiones de adiestramiento
en grupo; la cantidad de adiestramiento de destreas administrado puede 0ariar de
acuerdo a las necesidades de los clientes y al estilo del orientador5
ALGUNAS NOTAS FINALES SOHRE LA ETAPA I
I#+"#&$'$* 6i el orientador usa altos ni0eles de prestar atencin; empat3a precisa;
respeto; ser concreto y ser genuino y si el cliente coopera al e/plorar sus
sentimientos; e/periencias y conductas relacionadas a las 1reas pro#lem1ticas de
su 0ida; el proceso de ayuda ser1 intenso5 El orientador de alto ni0el sa#e que la
orientacin es potencialmente intensa5 Est1 preparado para ello y sa#e cmo
apoyar al cliente que no est1 acostum#rado a tal intensidad5
L' +"#+'29# $" 7'r'r* "n #uen orientador no puede ser efecti0o solo Jen alg@n
puntoJ5 .lgunos orientadores parecen tener las destreas necesarias para ser
efecti0os en la Etapa I del modelo del desarrollo; a@n cuando no parecen ayudar al
cliente a a0anar a la Etapa II y; especialmente; a la Etapa III5 En estos casos; la
auto%e/ploracin alcana una clase de autonom3a funcional que no ayuda al cliente5
El orientador fallar1; a menos que 7l se d7 cuenta por s3 mismo de que lo que est1
pasando en la Etapa I es significati0o solamente en el grado en que est7 finalmente
relacionado con el cam#io de conducta constructi0o5 Fo ser1 ni siquiera efecti0o en
las destreas que piensa que posee; porque; cuando estas destreas pierden su
car1cter relati0o % son #uenas no en ellas mismas sino en tanto cuanto ellas
ayuden%pierden su efecti0idad; a@n en la Etapa I5 Estas destreas no 0an a ninguna
parte porque el proceso no 0a a ninguna parte5 "na se?al de esta clase de fracaso
es lo que podr3a ser llamado orientacin JcircularJ5 El orientador 9y con frecuencia el
cliente; tam#i7n: empiea a darse cuenta de que est1n yendo y yendo so#re el
mismo territorio%que las cosas ya J8a#3an sido dic8as antesJ5
R!$"3 "# l' '7l2'29# $"l %o$"lo $" $"&'rrollo* El orientador de alto ni0el;
porque tiene un amplio repertorio de destreas y respuestas de las cuales 7l puede
ec8ar mano natural y espont1neamente; 8ace lo que sea m1s @til para el cliente en
un momento dado; del proceso de ayuda; ya sea requerido o no en cualquier etapa
del modelo5 El principiante y el orientador de #a$o ni0el tienden a aplicar el modelo
demasiado r3gidamente5 .lgunas 0eces un principiante trata de mane$ar los
pro#lemas secuencialmente % toma el pro#lema . enteramente; luego el pro#lema
D; luego el +; etc5 %porque esta forma es tanto lgica como menos confusa5 Pero
a@n cuando la orientacin se presenta aqu3 como un proceso lgico; claramente
delineado y discreto; con o#$eto de darle al que se adiestra un mapa cognosciti0o y
demostrar tan claramente como sea posi#le el repertorio de destreas y respuestas
que 7l de#e desarrollar para con0ertirse en un orientador efecti0o; el proceso de
ayuda real es muc8o m1s complicado5 Es 0erdad que en algunos casos el proceso
de orientacin procede m1s o menos de acuerdo con el modelo5 En otros casos; no5
El criterio final para los pasos que se tomen durante la orientacin; sin em#argo;
de#e ser lo que es @til para el cliente5 El modelo es para el proceso de ayuda y no
para ser su amo; y la ayuda es para el cliente5 Aui1s una aplicacin del principio de
Horacio de que la 0irtud est1 en el medio pudiera ser @til aqu3, no su#estime el
6
0alor de un modelo integrati0o para aprender el cmo ser un orientador efecti0o;
pero no so#reestime el 0alor de tal modelo en el proceso de ayuda mismo5
CAPTULO V
6
ETAPA II:
ENTENDIMIENTO INTEGRATIVO/AUTO-
ENTENDIMIENTO DINMICO
;* La meta de la Etapa II es para ayudar al cliente a alcanar la clase de
entendimiento o#$eti0o de s3 mismo; de sus pro#lemas y de su mundo que conduce
a la accin efecti0a5
4* Hay una serie de destreas que capacita al orientador a ayudar al cliente a
alcanar esta meta5 El aprender este compuesto de destreas %empat3a precisa
a0anada; auto%descu#rimiento; confrontacin y pro/imidad constituye la meta de
los grupos de adiestramiento en relaciones 8umanas5 La mutualidad; ser capa de
comprometerse e/perta y significati0amente en una pl1tica directa; mutua; se usa
para comunicar estas destreas #1sicas5
'* La empat3a precisa a0anada significa que el orientador no slo entiende el
mundo del cliente sino que tam#i7n 0e las implicaciones de lo que 7l entiende; y
comunica este entendimiento adicional al cliente5 El orientador usa una 0ariedad de
t7cnicas para comunicar este entendimiento m1s profundo al cliente, e/presa lo
que el cliente solamente implica; usa sumarios enfocados de lo que el cliente 8a
dic8o; conecta JislasJ de sentimientos; e/periencias y conductas que el cliente de$a
desconectadas; le ayuda a llegar a conclusiones lgicamente deri0adas de las
premisas; y le presenta marcos de referencia alternos para entender su propia
conducta y la de otros5
,* El auto%descu#rimiento del orientador implica que el orientador est1 dispuesto a
descu#rirse a s3 mismo en lo que pudiera ayudar al cliente; pero realmente lo 8ace
slo cuando 7l 0e que no asustar1 o distraer1 al cliente5
2* En la confrontacin; el orientador in0ita al cliente a e/aminar alg@n aspecto o
dimensin de su conducta que est7 e0itando al cliente entenderse a s3 mismo
completamente o a a0anar 8ac3a un cam#io constructi0o de conducta5 +onfronta
discrepancias; distorsiones; $uegos; trucos; pantallas de 8umo y e0asiones5 La
confrontacin es una manera de atencin cuidadosa e en0ol0imiento con el clienteC
no es un castigo5 Los orientadores de #a$o ni0el o confrontan irresponsa#le y
puniti0amente o tienen miedo de retar al cliente en todo5
$* La pro/imidad es la 8a#ilidad de discutir directa y a#iertamente con otra persona
lo que est1 sucediendo en el aqu3%y%a8ora de una relacin interpersonal5 El
orientador puede usar la pro/imidad para tratar directamente las diferencias entre
7l y el cliente; como tam#i7n los tema de confiana; dependencia y contra
dependencia; sesiones sin direccin y resistencia del cliente5 La pro/imidad es un
comple$o de destrea que en0uel0e empat3a precisa a0anada auto%descu#rimiento
del orientador y confrontacin5
6* Las destreas de la Etapa II representan Jla medicina m1s fuerteJ que las
destreas de la Etapa 1 y de#en usarse con precaucin y tentati0amente5
E* Puesto que las destreas de la Etapa II constituyen otra parte de un repertorio
m1s amplio de las destreas de ayuda; de#en usarse siempre que se necesiten; a@n
al principio de la relacin de ayuda5 Pero siempre de#en usarse cuidadosamente5
F* El orientador no de#e con0ertirse en un especialista en una sola destrea de
ayuda o en una serie de destreas5 Las necesidades del cliente de#en dictar el
cu1ndo lo 8aga el orientador5
En la Etapa II el orientador usa una 0ariedad de destreas para ayudar al cliente a
entenderse a s3 mismo m1s completamente con o#$eto de 0er la necesidad de
actuar m1s efecti0amente5 El orientador no solamente le ayuda a unir los datos
producidos a tra07s del proceso de la auto%e/ploracin sino tam#i7n le ayuda a
escudri?ar m1s ampliamente y a mirar m1s profundamente con o#$eto de encontrar
las Jpieas perdidasJ que necesita para entenderse me$or5 "na 0e que el cliente
empiea a 0erse a s3 mismo como es y cmo quiere ser; el 0er1 la necesidad para la
accin5 +omo ya lo 8e notado; la meta de esta etapa no es cualquier clase de una
6
auto%contenida introspeccin sino un auto%entendimiento din1mico, auto%
entendimiento que estu0iera al filo de la accin5
I* AUTO-ENTENDIMIENTO DINMICO: META DEL CLIENTE PARA LA ETAPA II
Eaul y ParBer 91(&1: sugieren que un 3ndice de 7/ito en la orientacin es la
adquisicin del cliente de un nue0o esquema conceptual para entender su
conducta5 6trong 91(&0: 0e este entendimiento como una #ase para el control, JEn
la medida en que la orientacin aumenta el conocimiento del cliente de cmo 7l se
comporta t3picamente y los efectos que 7l t3picamente intenta; la orientacin
aumenta su 8a#ilidad para predecir y controlar su conductaJ 9p1g5 *(0:5 La relacin
entre el entendimiento del cliente de s3 mismo y su medio am#iente y el cam#io
conductual es; como el art3culo de 6trong #ien lo se?ala; comple$o y no
completamente entendido5 6in em#argo; a@n cuando es ingenuo suponer que la
introspeccin en s3 misma JcuraJ; y a@n cuando tam#i7n es cierto que algunas
t7cnicas de modificacin de conducta s3 JcuranJ sin 8a#er ninguna dependencia de
la introspeccin del cliente; a@n sigue siendo cierto que el auto%entendimiento
puede mediar en el cam#io conductual5 El propsito de este cap3tulo es e/aminar la
relacin pr1ctica entre al auto%entendimiento y el cam#io conductual y delinear las
destreas que necesita el orientador para ayudar al cliente a alcanar tal
entendimiento5
.#a$o se rese?an 0arias declaraciones que indican alguna clase de auto
entendimiento din1mico por parte del cliente5 En cada caso usted puede
preguntarse a s3 mismo; si% el cliente est1 mostrando la clase de entendimiento que
conduce a la accinC o sea que el cliente mismo 0e la necesidad de actuar!
Cl"#+" A: He estado rondando por toda la facultad esperando a alguien que 0enga
a darme una educacin5 Dien; creo que empieo a 0er que nadie 0a a 0enir a darme
nada; nadie me 0a a educar sino yo mismo5 Estos dos a?os pasados 8e estado
alternando entre la clera por no ser #ien ense?ado y la auto%compasin5 Pens7 que
la facultad ser3a como la preparatoria5 He estado coqueteando con la auto%
compasin5 He estado re0olc1ndome en ella5 <engo que sal0ar los pr/imos dos
a?os; pero no s7 cmo 8acerlo5
Cl"#+" H: Estoy perdiendo la mayor parte de mi 0ida por ser t3mido como un ratn5
Es muy dif3cil para m3 ser aserti0o frente a otros; especialmente con 8om#res5 Pero
ya me canse; no puedo seguir as3 %especialmente si estoy interesado en ayudar a
otros5 <engo que encontrar formas de acercarme a otros5
Cl"#+" C: TAu7 re0elacin 8a sido esta e/periencia de grupoU Oo no ten3a idea de
cu1n manipulador soy5 4irando 8acia atr1s a8ora; 0eo que logr7 me$ores
calificaciones de las que merecer3a en la escuela por la forma en que Jculti0a#aJ a
mis maestros5 Estoy tratando toda03a de 8acer la misma cosa en la escuela de
graduados5 +ontrolo toda mi 0ida social5 .lguna 0e yo realmente pens7 que era
altruismo %quiero decir la forma en que yo ser3a siempre el que #usca a otros5 Pero
esto era slo mi forma de controlar la situacin5 Oo quiero controlar a quien 0eo y; a
quien no 0eo5 41s a@n 8e tratado de manipularle a usted en la orientacin en la
forma en que quiero ser orientado; pero usted no sigui mi $uego5
Cl"#+" D: Oo 8e sido un payaso por tanto tiempo quo no estoy seguro de que 8aya
algo slido en m3 para que los otros interact@en conmigo5 4is $actanciosas; mis
IngeniosasJ y suspicaces relaciones con otros; todo es una fac8ada5 <rat7 de ser yo
mismo esta semana pasada; no m1s c8orros de #romas; no m1s 8umillar a los
otros%y esta#a asustado5 Esta#a realmente tem#lando a 0eces %porque no sa#3a qu7
8acer y mis amigos no parec3an sa#er cmo interactuar conmigo al ser yo serio5
Cl"#+" E: 6lo por 0er qu7 pasa#a trat7 de 8acer de la @ltima semana; la semana
del altruismo5 Hice cosas por otros5 6in que se me pidiera5 =ui a 0er a mi madre y
6
ayud7 a limpiar el stano5 Lle07 a alguno de los c8icos de mi 8ermano al oolgico5
Llam7 a algunos amigos y tu0e una fiesta el 0iernes en la noc8e5 He salido de m3
mismo en media docena de formas di0ersas; no grandes cosas; slo cosas
ordinarias5 He estado sentado discutiendo mi preocupacin so#re la muerte5 +reo
que 8e a0eriguado m1s so#re altruismo la semana pasada que en todas estas
sesiones 8asta a8ora5 La semana pasada realmente me gust el poner mis propias
requeridas en segundo lugar5 Pero tam#i7n; lo que 8ice fue f1cil porque era tan
nue0o; una clase de e/perimento5 <oda03a siento temor de 0i0ir consistentemente
para otros5
En el caso del cliente E; el auto%entendimiento sigui a la accin en lugar de
precederla5 Sl tu0o que e/perimentar la conducta altruista antes de ser capa de
discutirla en relacin con su propia 0ida5 6u caso ilustra concretamente la necesidad
de ser fle/i#le en la aplicacin de las etapas del modelo5
El auto%entendimiento 0ago y a#stracto es con frecuencia equi0alente a un no
entendimiento porque simplemente no conduce a la accin5 Idealmente; la auto%
e/ploracin produce datos concretosC estos datos; cuando se ponen $untos
efecti0amente; producen el auto%entendimiento concreto; la #ase para los
programas de accin espec3ficos y concretos5 +onsidere la diferencia entre auto%
entendimiento 0ago y concreto5
Cl"#+" A: +reo que trato a mi mu$er en la forma en que trato a la mayor3a de las
mu$eres5 La me$or pala#ra en que puedo pensar para ello es Jam#i0alenciaJ5 Hay
patrones de interaccin que son contradictorios y no satisfacen ni son fruct3feros5
4e 8ace pensar en las formas am#i0alentes en que mi madre y mis 8ermanas se
relacionaron conmigo; y como yo tam#i7n lo 8ice5 +reo que tenemos algo aqu35
A8)5 l'& 7'l',r'& &o# :'!'&, lo& 2o#2"7+o& &o# :'!o&, ( l' $r"22o#'l$'$
$" +o$o "l 7ro2"&o "& :'!o*
E& %7o&,l" 2o#&+r)r )# 7ro!r'%' $" '229# &o,r" +'# "#$",l"&
2%"#+o&* E& $"%'&'$o %)$',l"*
Cl"#+" H: +reo que puedo decir que amo a mi esposa5 <ra#a$o muc8o para que
ella tenga una 0ida cmoda5 <rato de pasar todo el tiempo que puedo en casa
%tra#a$ando en casa; ayudando en las faenas dom7sticas5 Hasta la lle0o a lugares
donde yo particularmente no deseo ir porque ella quiere ir %quiero decir; ir afuera a
cenar y a@n los lugares de 0acaciones ella los escoge5 .s3; como estoy diciendo
esto; me doy cuenta de que mi coran no est1 en lo que 8ago5 Ella de#e tener a
0eces un mensa$e completamente diferente de mi actitud y de algunas de las otras
cosas que 8ago5 Por e$emplo; a@n cuando estamos $untos muc8o tiempo; no le
8a#lo a ella muc8o5 .ndo por la casa muc8o; pero estoy all1 y no ac15 Hago cosas
para ella; pero a 0eces tan renuentemente que ser3a m1s sincero no 8acerlas5 .@n
cuando nosotros 0amos a donde ella quiere en 0acaciones; terminamos 8aciendo lo
que yo deseo 8acer una 0e que llegamos all15 Hago muy poquito para entenderla y
ella 8ace muy poco para entenderme5 Pienso que usted me conoce me$or que ella
en algunos aspectos5 6igo d1ndole a ella mensa$es do#les%J<e amoJ y J6oy
indiferente contigoJ%y ella me los de0uel0e5 <enemos que 8acer algo para conseguir
configurar nuestro matrimonio5 <enemos que 8acer algo acerca de la forma en que
no nos comunicamos uno con otro sinceramente5 De otro modo; lo que s3 tenemos
ciertamente morir15
E&+" 2l"#+" #o &ol'%"#+" /' ">7lor'$o &) r"l'29# 2o# &) "&7o&' &#o 8)"
/' &$o 2'7'3 $" 7o#"r lo& $'+o& -)#+o& "# )# 7'#or'%' %'(or* V" 8)" Dl
( &) "&7o&' /'# "%7"3'$o ' 7r'2+2'r l' &"7'r'29# o "l $:or2o-'l!o 8)"
##!)#o $" lo& $o& 7'r"2" $"&"'r* Nl :" l' #"2"&$'$ $" '229#, "&+1
%o+:'$o para actuar y tiene alguna idea de la direccin que sus acciones de#en
tomar, o sea 7l y su esposa de#en dar los pasos necesarios para alcanar la clase
de comunicacin que 7l 8a e/perimentado en la relacin de orientacin5 Reamos
otro e$emplo5
6
Cl"#+" A: <oda la literatura dice que las drogas no conducen a ninguna parte; y yo
pienso que esto es correcto5 Ellas son sustitutos de me$ores cosas en la 0ida y
pienso que si 8ay algo me$or usted tiene que salir y #uscarlo5
Este cliente no suena con0encidoC 7l no posee lo que est1 diciendo5 Ha#la
o#$eti0amente acerca de lo que otros dicen y una necesidad general de #uscar una
me$or 0ida5 6u entendimiento no parece ser auto%entendimientoC ni est1 al #orde de
la accin5
Cl"#+" H: Oo no creo que fumar mari8uana de 0e en cuando arruinar1 mi 0ida5
Pero me 8e con0ertido en un fumador fuerte y a@n 8e tratado J0ia$arJ un par de
0eces5 Esto me asusta5 'ealmente no s7 si fumar muc8o causa alg@n da?o f3sico5
<oda03a estoy en #uena forma f3sica; $uego muc8o #1squet#ol; pero qui1 fumar
muc8o no es el punto5 Es lo que me digo cuando fumo demasiado, cuando estoy en
la tierra de nunca%$am1s; todo me importa un pito5 Esa clase de pensamiento me
aca#ar1 finalmente; si el fumar no lo 8ace antes5 Es como practicar el suicidio5 De
8ec8o; de nada sir0e de$ar de fumar mari8uana si yo no de$o de pensar
mari8uanadas5 6i yo de$o de fumar; ser7 un mano$o de ner0ios5 <engo que tener
algo fuerte en mi 0ida; como una accin fuerte5 =umar todo el tiempo 8a sido una
forma #arata de 8acerlo pero qu7 8ar7 a8ora!
Este cliente entiende que tiene que des8acerse del 81#ito de la droga; pero
tam#i7n entiende que tiene poco o#$eti0o en su 0ida5 Est1 listo; tentati0amente;
para de$ar sus escapatorias de la 0ida; pero no est1 seguro de que quiera a0anar
en ese sentido5 6u auto%entendimiento es muc8o m1s concreto que el del cliente .;
pero a@n necesita ayuda en dos formas5 Fecesita ayuda para a#andonar el 81#ito
de la droga y necesita una forma concreta de encontrar significado en su 0ida5
Fecesita lo que Ho##s 91(6): llama una Jcosmolog3aJ; o enfoque so#re la 0ida;
operante5 El orientador puede ayudarle a encontrar e/periencias que pro0ean
direccionalidad a su 0ida5 En el caso del cliente .; el orientador tiene que ayudarle a
e/plorarse a s3 mismo muc8o m1s concretamente en t7rminos de sentimientos;
e/periencias y conductas5 El cliente .; puede entender ideas; pero no se entiende a
s3 mismo5
UN CAMHIO EN PERSPECTIVA
+on o#$eto de ayudar al cliente a alcanar el auto%entendimiento din1mico; el
orientador cam#ia la perspecti0a del proceso de orientacin en la Etapa II5 En la
Etapa I el orientador se concentra en el marco de referencia del cliente5 <rata de
0er al mundo desde la perspecti0a del cliente m1s que desde la propia5 La empat3a
precisa de ni0el primario es la principal 8erramienta usada en este proceso5 El
orientador trata de captar un sentimiento de la e/periencia del cliente y luego le
comunica este entendimiento a 7l5 Generalmente; a tra07s del proceso de auto%
e/ploracin; el orientador trata de entender los sentimientos; e/periencias y
conducta del cliente desde el punto de 0ista del cliente5
En la Etapa II; sin em#argo; 8ay un cam#io5 El orientador a8ora ayuda al cliente a
0er el mundo desde un punto de 0ista m1s o#$eti0o5 6eg@n Le0y 91(62:; si el
orientador 0e el mundo solamente como el cliente lo 8ace; tendr1 poco que
ofrecerle5 La interpretacin impl3cita del mundo del cliente es en alguna forma
distorsionada e improducti0a; al menos en las 1reas de 0ida en las cuales 7l est1
teniendo pro#lemas5 El orientador presume; sin em#argo; que finalmente el cliente
tiene los recursos para 0er el mundo; especialmente el mundo de su propia
conducta; en una forma no distorsionada5 Fecesita una serie de destreas
espec3fica para ayudar al cliente a llegar a esta clase de entendimiento5 Sl no ignora
los sentimientos; e/periencias y conductas del cliente5 Induda#lemente; usa 7stos
para ayudar al cliente a 0er al mundo m1s o#$eti0amente5 Este cam#io en
perspecti0a es necesario si la Etapa II 0a a ser un puente entre los datos de la Etapa
1 y los programas de accin de la Etapa III5 La persona pertur#ada; desorganiada;
pro#lem1tica es generalmente una persona metida en un 8oyo5 6igue culpando a
otros por sus pro#lemas; re8usa admitir que tiene alg@n pro#lema; o contin@a
aplicando soluciones que no funcionan5
6
+onsideremos el caso del cliente que llega a alguna clase de entendimiento
din1mico de su relacin con su esposa 9cliente D; p1g5 1)*:5 Sl no empe con esa
comprensin5 6us datos en la Etapa 1 se 0e3an #astante diferentes5
D'+o& -E+'7' I
Z 6oy una persona f1cil de lle0ar5
Z He estado deprimido @ltimamente5
Z 4e 8e 0uelto menos eficiente en el tra#a$o;
Z 4i esposa es una gru?ona5
Z Fo mereco el trato que me da mi esposa5
Z Estoy por la casa muc8o tiempo5
Z .yudo con los que8aceres dom7sticos5
Z 4i tensin presente es causada por la conducta de mi esposa5
Z Oo pro0eo #ien para las necesidades y #ienestar de mi esposa5
Z De$o que ella 8aga lo que quiera5
Z 4is fallas son insignificantes comparadas con las de ella5
En esta etapa #ien podemos preguntarnos a nosotros mismos, cu1les son algunos
de los 8oyos en que este cliente est1! .lgunas posi#ilidades son,
Po&,l"& "&+'#2'%"#+o&:
Z Oo estoy #ien; ella est1 mal5
Z Oo intento; ella no5
Z Oo me siento mal; ella no5
Z Oo estoy actuando maduramente; ella responde inmaduramente5
+omo ya 8emos estado 0iendo al e/aminar el caso del cliente D; este cliente llega a
tina; serie de auto%entendimientos #astante diferente de los datos de la Etapa I5
E#+"#$%"#+o $" l' E+'7' II
Z Estoy en0iando muc8os mensa$es do#les 9tales como gusto%disgusto: a mi esposa5
Z Fosotros estamos practicando separacin o di0orcio5
Z .lgo de mi conducta es infantil5
Z Fuestra tensin marital no es m3a ni de ella; es nuestra5
Z Hay poca comunicacin a#ierta; directa entre nosotros5
Z Estamos en una espiral descendente5
Z Fecesitamos aprender 8a#ilidades de comunicacin de adulto a adulto;
Z 43 esposa y yo de#emos estar aqu3 $untos5
Este cliente o#0iamente 8a llegado a una perspecti0a m1s o#$eti0a de su relacin
con su esposa5 +mo un orientador ayuda al cliente a llegar a una nue0a
perspecti0a en su 0ida y su conducta! +mo un orientador ayuda un cliente a 0er
los estancamientos en que est1! +u1les son las destreas espec3ficas que el
orientador necesita para ser efecti0o en la Etapa 11& Estas son las preguntas que
ser1n contestadas en este cap3tulo5
II* DESTRE?AS DEL ORIENTADOR EN LA ETAPA II
MUTUALIDAD EN ASESORAMIENTO Y ADIESTRAMIENTO EN RELACIONES
JUMANAS
Oa 8a sido notado que las destreas del proceso de orientacin son las destreas
que la gente necesita para ser efecti0o uno con otro en toda clase de relaciones
interpersonales5 Las destreas de la Etapa I pro0een una #ase de cuidado y apoyo
que la gente necesita; no slo primariamente en orientacin sino tam#i7n en la 0ida
cotidiana5 Lo mismo puede decirse de las destreas de la Etapa II% empat3a precisa
a0anada; auto%descu#rimiento; confrontacin y pro/imidad5 Ellas pertenecen a la
0ida y no solamente al proceso de ayuda5 6in duda; una de las metas de la
orientacin es ayudar al cliente a desarrollar estas destreas5 Las destreas de la
Etapa II agregan una intensidad a la 0ida que puede ser retadora y constructi0a o
a#rumadora y destructi0a5 Las destreas de la Etapa I est1n en el coran de lo que
6
8emos llamado JmutualidadJ5 Fo 8ay un alto grado de mutualidad en la ayuda de
uno%a%uno5 Puesto que 8ay un orientador y un ayudado; 8ay algo de Jslo en una
direccinJ en este proceso5 El cliente no est1 a83 para ayudar al orientador; a@n
cuando es 0erdad que el orientador de alto ni0el crece en una 0ariedad de formas a
tra07s de la ayuda dada a otros5 En la 0ida cotidiana; sin em#argo; a@n cuando los
amigos se ayudan muc8o uno a otro; tanto directa como indirectamente; ellos no se
0en uno al otro #a$o los t3tulos de JorientadorJ y JayudadoJ5 6in duda; la mayor3a de
nosotros nos re#elar3amos si nuestros amigos se 0ieran a ellos mismos m1s como
nuestros orientadores que como nuestros amigos5
Las me$ores amistades; sin em#argo; no son slo puertos seguros en los cuales los
participantes est1n seguros y li#res de reto5 Los #uenos amigos se apoyan y ayudan
uno al otro; pero tam#i7n se retan uno al otro5 Las #uenas relaciones 8umanas se
definen por la mutualidad; cada persona a0ana 8acia la otra en entendimiento;
auto compartirse; inter7s y confrontacin5 Las destreas de la Etapa II son
esenciales para relaciones 8umanas m1s profundas5 Las destreas de la Etapa II; sin
em#argo; funcionan diferentemente en orientacin y en la 0ida cotidiana con los
amigos5 En orientacin; el orientador usa estas destreas en el grado en que ellas
ayuden al cliente a alcanar auto%entendimiento; y a a0anar 8acia un cam#io
conductual constructi0o5 +omo destreas de relaciones 8umanas; sin em#argo; la
empat3a precisa a0anada; el auto%descu#rimiento; la confrontacin y la pro/imidad
9pl1tica de Jt@%yoJ: tienen 0alor en ellas mismas5 Puesto que estas interacciones
ponen a la gente en un contacto profundo; producti0o una con otra; por ello
constituyen una gran parte de la relacin y no son slo medios para un fin posterior5
Ellas son; para aquellos que se arriesgan; modos de estar presente con otros de
maneras m1s e/igentes y m1s completas5
Los grupos de adiestramiento 9ya sea de relaciones 8umanas o de preparacin para
orientadores: y los grupos de orientacin caen de alguna manera entre la relacin
de ayuda de uno%a%uno y las amistades5 Puesto que tales grupos son por naturalea
temporales; no pueden llamarse grupos de amistad; a@n cuando unas relaciones
fuertes se pudieran formar durante la 0ida del grupo5 Por lo dem1s; el propsito de
estos grupos no es el pro0eer un lugar donde la gente puede encontrar amigos5 Por
otro lado; se caracterian por muc8a m1s mutualidad de la que se da en la relacin
ordinaria de ayuda de uno%a%uno5 Au7 puede "d5; %como alguien que se adiestra;
esperar de un grupo de adiestramiento! +uando usted practica destreas en los
su#grupos 9como orientador; como ayudado y como o#ser0ador:; ordinariamente
usted adoptar3a la posicin de orientador de uno%a%uno5 En este caso; usted usar1
las destreas de la Etapa II tanto como ellas ayuden al JclienteJ a entenderse a s3
mismo y prepararle para la accin5 6in em#argo durante las sesiones de
retroinformacin de los su#grupos y durante las interacciones de todo el grupo;
ustedes se 0uel0en orientadores mutuos5 Esta clase de dar y tomar es similar al dar
y tomar que caracteria la amistad; e/cepto que no es tan e/tensa; 3ntima o
permanente5 Lo mismo puede decirse de la orientacin 8ec8a en grupos5 <ales
grupos no son sustitutos de las relaciones 3ntimas de la 0ida diaria; pero pueden
preparar a los participantes para una mayor profundidad y efecti0idad en tales
relaciones5 6in em#argo; un grupo de adiestramiento u orientacin es; en alguna
forma significati0a; una comunidad 3ntima de aprendices5 4ientras m1s slidas sean
las relaciones formadas en tales grupos; me$or ser1 el aprendia$e5
En las siguientes secciones; las destreas de la Etapa II son descritas e ilustradas
como ellas aparecen en las relaciones de ayuda de uno%a%uno5 6in em#argo; con
poco esfuero; usted puede aplicar lo que se dice a las transacciones en grupos de
adiestramiento; grupos de orientacin y amistades5
EMPATA PRECISA AVAN?ADA

La empat3a precisa es central para todo el modelo de desarrollo; la empat3a precisa
de ni0el primario predomina en la Etapa I y la empat3a precisa de ni0el a0anado en
la Etapa II5 +onsidere el siguiente e$emplo,
6
Cl"#+": Fo s7 qu7 pasa5 Estudio muc8o; pero no logro #uenas calificaciones5 +reo
que estudio tanto como cualquier otro; pero todos mis esfueros parecen irse por el
ca?o5 Fo s7 qu7 m1s puedo 8acer5
Or"#+'$or A: 6e siente frustrado porque a@n cuando lo intenta duro usted falla5
Or"#+'$or H: Es deprimente poner tanto esfuero como aquellos que pasan y
toda03a fallar5 6e siente a#atido y a@n puede ser que se sienta con un poco de
l1stima por usted mismo5
El orientador . trata de entender al cliente desde el marco de referencia del cliente5
<rata con los sentimientos del cliente y con la e/periencia que e/iste #a$o estos
sentimientos5 El orientador D; sin em#argo; prue#a un poco m1s adelante5 Del
conte/to; de pasados intercam#ios; de la manera del cliente y del tono de 0o;
desprende algo que el cliente no e/presa a#iertamente, que el cliente est1
sintiendo l1stima por s3 mismo5 El cliente se est1 mirando a s3 mismo como una
03ctima; como el que 8a fallado; como uno que est1 deprimido5 Este es su marco de
referencia5 Pero en realidad est1 tam#i7n empeando a decir JPo#re de m3; siento
l1stima de m3J5 Esta es una perspecti0a diferente; pero una que est1 tam#i7n
#asada en los datos del proceso de autoe/ploracin5 La empat3a precisa a0anada;
entonces; 0a m1s all1, de lo e/presado a lo implicado5 6in em#argo; si el orientador
es preciso; y si su 8a#ilidad para escoger el momento oportuno es #uena; esta clase
de comunicacin ayuda al cliente a a0anar m1s all1 de la auto%e/ploracin, al
auto%entendimiento; Demos una mirada a la respuesta del cliente5
Cl"#+": +8ico; Tusted no est1 #romeandoU Empieo a sentir tanta l1stima por m3 mismo que me paro
totalmente5 Auiero decir no slo renuncio a los li#ros sino tam#i7n a la gente5
El cliente empiea a 0er que la auto%compasin es qui1 m1s pro#lem1tica y auto%
frustrante que los mismos fracasos5 <iene a8ora una oportunidad para e/plorar el
car1cter improducti0o de su auto%compasin y 8acer algo acerca de eso5 La
empat3a precisa de ni0el primario saca sentimientos y significados a una superficie
rele0ante 9no se confunda con superficial:; mientras que la empat3a precisa
a0anada saca sentimientos y significados que est1n de alguna forma enterrados;
escondidos o m1s all1 del alcance inmediato del cliente5
La Etapa II es la fase en la cual tiene lugar el Jponer las pieas $untasJ para que el
cliente pueda 0er un panorama mayor; y la empat3a precisa a0anada es la
principal 8erramienta en este proceso5 .@n cuando el orientador 0e el mundo desde
el punto de 0ista del cliente; con frecuencia lo 0e m1s claramente; m1s
ampliamente; m1s profundamente y m1s con0incentemente5 Fo slo entiende la
perspecti0a del cliente sino que tam#i7n 0e las implicaciones 9para 0i0ir efecti0a o
inefecti0amente: de esta perspecti0a5
La comunicacin de la empat3a precisa a0anada es la forma como el orientador
comparte su entendimiento de estas implicaciones con el cliente5 =inalmente; sin
em#argo; el cliente mismo de#e ser capa de decir Ja8ora estoy empeando a 0er
que estoy 8aciendo algo mal y que estoy fallando en 8acer algo; y quiero
remediarloJ5
La empat3a precisa a0anada puede comunicarse en 0arias formas5 +onsideremos
algunas de ellas;
E>7r"&'#$o lo 8)" "&+1 &ol'%"#+" %7l2'$o* La forma m1s #1sica de empat3a
precisa a0anada es e/presar lo que el cliente solamente implica5 En la Etapa I; el
orientador; por las raones que ya 8emos discutido; se limita a s3 mismo declarando
solamente lo que el cliente declara5 En la Etapa II; una 0e que la armon3a 8a sido
esta#lecida y el cliente est1 e/plorando sus sentimientos; e/periencias y conducta;
el orientador puede empear a declarar o se?alar lo que el cliente implica pero no
dice directamente5 <ome al siguiente cliente; por e$emplo,
Cl"#+": Escri#o muc8os 0ersos %no estoy seguro que de#a llamarlo poes3a5 4is
amigos me dicen que les gusta; que es #uena5 Pero ellos no son; cr3ticos; no son
e/pertos5 6igo escri#iendo y sigo en0i1ndola a 0arias re0istas y todo lo que consigo
6
son notas de rec8ao5 Esto 8a sido as3 por dos a?os completos5 Podr3a tapiar mi
rec1mara con ellos5
Or"#+'$or A: Es descoraonador poner tanto esfuero y tener tan poco 7/ito5
Or"#+'$or H: Es descoraonador poner tanto esfuero y tener tan poco 7/ito5
Aui1 le 8ace a@n preguntarse so#re su talento y usted no quiere enga?arse a s3
mismo5
La respuesta del orientador . es muy #uena para la Etapa I; pero en la Etapa II el
orientador quiere ayudar al cliente a e/ca0ar m1s profundamente5 El orientador D
#asa su respuesta no solamente en la o#ser0acin inmediatamente precedente sino
en el conte/to entero de la auto%e/ploracin5
Cl"#+": TE/actoU 6i yo realmente no tengo talento de gran calidad para la poes3a;
no creo que de#a in0ertir tanto de m3 mismo como lo estoy 8aciendo a8ora5
4antiene mis fantas3as %o; m1s que eso; me mantiene al margen5 <oda03a escri#ir7;
como una di0ersin; pero no pensar7 en el escri#ir como una carrera5
+omo sucede con la empat3a precisa de ni0el primario; la se?al de un acierto
efecti0o de la empat3a precisa a0anada por parte del orientador es la forma en la
cual el cliente responde5 En este e$emplo; el cliente a0ana5 <iene que preguntarse
francamente a s3 mismo si tiene talento para escri#ir; o si al menos tiene las
semillas de talento5 6i 0e que no; 7l 0er1 que tiene que ocuparse diferentemente5
Reamos otro e$emplo,
Cl"#+": Fo s7 porqu7 ella act@a en la forma que lo 8ace5 "n d3a estar1 parloteando
por el tel7fono de la forma m1s simp1tica5 Est1 alegre y me dice todo lo que est1
pasando5 Es fa#ulosa cuando est1 de ese genio5 TPero 8ermanoU otras 0eces es muy
#rusca conmigo y con un genio de los demonios %y parece tan personal5 Auiero
decir que no es que ella sea de mal genio generalmente; sino que de alguna forma
est1 dirigido contra m35
Or"#+'$or: Es incmodo no sa#er dnde est1 usted con ella5 6e pregunta si ella
es 0olu#le o; qui1; si usted 8ace algo; a sus o$os; para pro0ocar tal reaccin5
La implicacin de ser el o#$eto de la ira de alguien es que uno 8a 8ec8o algo
9ad0ertida o inad0ertidamente: para pro0ocar tal ira5 La respuesta del orientador
a#re esa 1rea para que el cliente la considere5 Sl no acusa o culpa; sino; sigue una
gu3a que est1 impl3cita en la declaracin del cliente5
+onsideremos un e$emplo m1s,
Or"#+'$or: "sted sigue diciendo a ella que se siente tan cauto e incierto acerca
de su relacin porque usted se pregunta si cuando ella descu#ra su 0erdadero yoJ
no le dar1 la despedida5 Pero parece ser que este mensa$e funciona en am#as
formas; Auiero decir; usted podr3a tam#i7n estar dici7ndole a ella que; cuando
usted descu#ra que ella no es para usted; ella puede esperar que usted la despida5
Cl"#+": "sted quiere decir que yo podr3a no parecer tan altruista con ella5 Podr3a
pensar que de$ando la puerta a#ierta para ella; tam#i7n la estoy de$ando a#ierta
para m35 Hmmm5 5 5 Eso es pro#a#lemente m1s que posi#le5 He 8ec8o eso antes5
Hay un mensa$e escondido en el mensa$e del cliente que 8e estado en0iando a su
amiga5 El orientador lo descu#re; y ayuda al cliente a entenderse a s3 mismo y su
moti0acin un poco m1s claramente5 "na e/igencia importante es 8acer que el
cliente mire los sentimientos que 8a estado tratando de ocultar de#a$o de la
alfom#ra5
E&+)$'#+": 'ealmente me gusta mi maestra5 <odos en la clase admiten que ella
es casi la me$or5 Hace que el ingl7s y la 8istoria sean 0i0os; no es como los otros
maestros5 Pero toda03a no puedo 8a#larle en la forma que me gustar3a5
Or"#+'$or: <e gusta realmente y est1s contento de estar en su claseC pero;
Kaimito; parece que est1s un poco resentido porque ella no te muestra muc8a
atencin personal5
6
La empat3a precisa a0anada coloca demandas ante el cliente5 El orientador ya no
est1 solamente respondiendo al cliente; como 8io en la Etapa IC est1 e/igiendo que
el cliente d7 una mirada m1s profunda a s3 mismo5 La autenticidad; respeto;
entendimiento y armon3a de la Etapa I 8an creado una #ase de poder para el
orientador5 .8ora usa este poder para influir en el cliente a 0er sus pro#lemas
desde un marco de referencia m1s o#$eti0o5 Estas e/igencias siguen toda03a
#asadas en un entendimiento preciso del cliente y son 8ec8as con inter7s genuino y
respeto; pero de todos modos son e/igencias5 El orientador de #a$o ni0el encuentra
dif3cil 8acer tales e/igencias a la persona que est1 ayudando5
S)%'r3'#$o "l %'+"r'l 2"#+r'l5 La empat3a precisa a0anada tam#i7n se
comunica cuando el orientador re@ne en una forma sumaria los materiales centrales
y rele0antes que 8an sido presentados en una forma fragmentada por el cliente5
Drammer 91(&*: lista un n@mero de metas que pueden alcanarse por el uso
$uicioso de resumir, JentusiasmarJ al cliente; enfocar pensamientos y sentimientos
desdi#u$ados; traer al frente la discusin de un tema particular; apresurar al cliente
a e/plorar un tema m1s completamente5 En el e$emplo siguiente; el orientador trata
de enfocar los pensamientos del cliente con o#$eto de ayudarle a mo0erse m1s
cerca a la consideracin de alg@n programa de accin5
A$"&+r'$or: Perm3tame 0er si puedo poner algo de esto $unto5 "sted cree que
puede ser un orientador efecti0o; pero 0e tanto fueras como de#ilidades en usted
mismo en este punto5 Por otro lado; est1 entusiasmado con aprender5 6iente que se
interesa profundamente por los dem1s y puede ponerse en contacto con sus
sentimientos y e/periencias%y usted comunica esto adecuada y efecti0amente a sus
clientes5 O toda03a el proceso de orientacin le 8unde5 "sted llega 8asta cierto
punto y no puede ir m1s adelante5 Esto tiene algo que 0er con su incomodidad con
ser afirmati0o5 "sted siente especial temor de decir cosas que pudieran retar al
cliente5 6e siente atado arri#a consigo mismo y atado a#a$o en sus interacciones
con el cliente5
El 8)" &" '$"&+r': 63; y quiero romper esto li#remente5 'espondo #ien pero no
inicio #ien5 Estoy tan dudoso de 8acer las cosas que me coloquen en la 0ida del
cliente5
Este indi0iduo que se adiestra est1 empeando a darse cuenta que una
comprensin intelectual del proceso de orientacin; apare$ado con calide y
empat3a precisa de ni0el primario; no sacan adelante el d3a5 El adiestrador; usando
un resumen; pone $untos los datos del proceso de auto%e/ploracin y los de$a 8a#lar
por ellos mismos5 6u resumen es efecti0o porque 91: 7l re@ne puntos que el cliente
mismo 8a sacado en la fase de la auto%e/ploracin y 9): 7l elige datos rele0antes;
datos que ayudar1n al que se adiestra a 0er m1s claramente su pro#lema5 "n
resumen; entonces; no es una reunin mec1nica de un n@mero de 8ec8osC es una
presentacin sistem1tica de datos rele0antes5 Este pro#lema particular del que se
adiestra es #astante com@n5 Ha aprendido las destreas de la Etapa I; pero las
destreas del resto del modelo est1n toda03a construidas intelectualmente y no 8an
sido mane$adas 0i0encialmente5 El que se adiestra se siente cmodo al responderle
al cliente pero 0acilante al iniciar 9Etapas 11 y 111: porque no 8a practicado las
destreas de iniciar5
Es o#0io que los res@menes pueden usarse tanto para seguir el proceso de auto%
e/ploraci6n como para ayudar al cliente a alcanar un grado de auto entendimiento
din1mico5 Pero a@n cuando se usan para seguir el proceso de auto%e/ploracin del
cliente indican al menos principios de iniciati0a por parte del orientador5 Est1
8aciendo algo m1s que slo responder, est1 acti0amente yu/taponiendo 8ec8os
con o#$eto de estimular la e/ploracin posterior o destacando los 8ec8os en una
forma que capacite al cliente mismo a 0er las implicaciones de ellos5
Reamos otro e$emplo de un resumen que ayuda al cliente a entenderse m1s
completamente5
6
Or"#+'$or: 'epasemos lo que 8emos 0isto5 "sted est1 desganado; deprimido no
slo en una disminucin normal de acti0idad, esta 0e persiste5 "sted se preocupa
por su salud pero esto parece ser m1s un s3ntoma que una causa de su depresin5
Hay algunos puntos no resueltos en su 0ida5 "no es el 8ec8o de que su reciente
cam#io de tra#a$os 8a significado que usted ya no 0ea muc8o a sus 0ie$os amigos5
La geograf3a 8a 8ec8o una gran diferencia5 >tro punto; uno que usted encuentra
penoso y em#araoso; es su inter7s en permanecer $o0en5 "sted no quiere
enfrentarse al 8ec8o de estar poni7ndose 0ie$o5 "n tercer punto es la forma en que
usted se so#repasa en el tra#a$o tanto que cuando termina un proyecto a largo
t7rmino; repentinamente su 0ida est1 0ac3a5
Cl"#+": Es doloroso o3r todo eso #ruscamente; pero as3 es como es5 'ealmente
tengo que re0isar mis 0alores5 6iento que necesito un nue0o estilo de 0ida; uno en
el cual 8aya m1s en0ol0imiento inmediato con otra gente5
Este cliente; en la fase de auto%e/ploracin; produ$o datos que se?alan ciertas
conclusiones dolorosas, 7l es inmaduro 9por e$emplo; en su so#re 0alorar la
$u0entud: est1 fuera de la comunidadL 9su 0ida interpersonal est1 a un ni0el #a$o: y
est1 intentando soluciones inefecti0as a sus pro#lemas 9por e$emplo; escapes en el
tra#a$o:5 El resumen del orientador; que es un ensam#la$e efecti0o de los puntos
so#resalientes producidos en la auto%e/ploracin; llega al punto % algo
dolorosamente5 El cliente empiea a 0er el 8oyo en el cual est1 metido5 Parece
estar listo para considerar la posi#ilidad de cam#io5
"n resumen puede usarse efecti0amente en 0arias ocasiones durante la entre0ista5
Primero; un resumen puede ayudar a agregar direccionalidad y co8erencia a un
proceso auto%e/ploratorio que pareca no ir a ninguna parte5 6upongamos que un
$o0en residente de un g8etto; que 8a pasado por 0arias detenciones por la polic3a;
est1 8a#lando con un orientador asociado con la oficina de indagaciones5 Sl 8a
estado saltando de un tpico a otro y el orientador est1 #atallando para poner todo
$unto5
Or"#+'$or: Fo estoy seguro de lo que est1s tratando de decirme; Kaime5 Est1s
eno$ado porque la oficina de indagaciones te 8io 0enir aqu35 6ientes que es una
p7rdida de tiempo 8a#lar conmigo porque soy #lanco5 O tam#i7n sientes que no
est1s yendo a ninguna parte porque el sistema completo te 8a enca$onado5
Cl"#+": TEsto est1 #ienU +mo 0a usted a luc8ar solo contra todo un sistema slo
por sentarse y 8a#lar aqu3! "sted se mete en una pandilla y pelea5
Puesto que la auto%e/ploracin del cliente 8a sido confusa y 0aga; el orientador; en
un resumen; saca lo que 7l piensa que es importante 8asta este punto5 El cliente
responde al escoger la pregunta que m1s le molesta % cmo puede una entre0ista
de orientacin 8acerle sentir menos oprimido por su 0ecindad; la escuela en que
est1; y las fueras pol3ticas y econmicas que le 8acen sentirse desprotegido! El
resumen le ayuda a identificar el punto que m1s so#resale en su mente5
Incidentalmente; este e$emplo ilustra otro aspecto del proceso de orientacin5
Puesto que el orientador 0iene de unos antecedentes muy diferentes, socio%
econmicos; educati0os y culturales; 7l tiene que luc8ar m1s durante para entender
y estar con el cliente5 6u dificultad se?ala la necesidad de adiestrar a orientadores y
orientadores nati0os5
6egundo; un resumen puede usarse al principio de una nue0a sesin5 Pero de#e
tenerse cuidado de de$ar a0anar al cliente por donde piensa que es importante
mo0erse5 .lgo importante podr3a tener lugar desde la @ltima entre0ista; y de#e
d1rsele amplia oportunidad para e/plorarlo5 En una pala#ra; no use un resumen al
principio de una nue0a entre0ista para ec8ar a un lado al cliente5
Or"#+'$or: Hay alguna refle/in so#re la @ltima sesin o algo 8a sucedido desde
entonces que nosotros de#emos discutir!
Esta pregunta da al cliente una posi#ilidad de tomar la iniciati0a 7l mismo5 Por
e$emplo; el cliente podr3a decir algo como esto,
6
Cl"#+": Pens7 muc8o en lo que discutimos la @ltima 0e5 "sted sa#e; soy como un
c8iquillo5 <engo que salirme con la m3a todo el tiempo5 Lo 8ago la mayor3a de las
0eces y me est1 8aciendo infeli5
Este cliente 8a ca0ilado so#re los datos de la auto%e/ploracin y 8a alcanado alg@n
auto%entendimiento de s3 mismo5 6i el orientador se 8u#iera em#arcado en un
resumen inmediatamente; podr3a 8a#er distra3do al cliente5 Las t7cnicas y
estrategias son para el cliente; no metas en s3 mismas5 Por otro lado; si el cliente no
tiene nada que decir para empear una nue0a sesin; un resumen puede ser
sumamente @til5 4uestra al cliente el inter7s del orientador y e0ita al cliente de slo
repasar el 0ie$o campo5
<ercero; un resumen puede usarse cuando el cliente pareca 8a#er terminado todo
lo que tiene que decir so#re un cierto tpico5 "n resumen de lo que el cliente 8a
dic8o puede ayudarle a 0er el panorama completo y a mo0erse m1s cerca del auto%
entendimiento5 6uponga que un cliente se atora y no tiene nada m1s que decir
acerca de un tpico dado5
Or"#+'$or A: Es dif3cil seguir5 "sted siente que realmente no tiene muc8o m1s
que decir acerca de su relacin con su padre5
Cl"#+": 635 .s3 es como todo est15
Or"#+'$or H: 6u padre nunca tu0o una #uena pala#ra para usted cuando era
$o0en; slo cr3ticas cuando usted 8io algo mal5 .@n parec3a que 7l resent3a que
usted fuera a la facultad %logrando m1s educacin que la que 7l 8a#3a tenido5 Sl
ridiculi la idea5 Luego que se di0orciara de su madre fue el golpe de gracia5 Desde
que usted 0io cu1n equi0ocado esta#a; usted se sinti eno$ado y lastimado; as3 que
cort toda comunicacin con 7l5 Eso fue 8ace m1s de tres a?os5 .8ora ustedes 8an
empeado a 8a#larse otra 0e; pero usted toda03a no est1 satisfec8o con las cosas
como est1n5
Cl"#+": Fo; toda03a me gustar3a quitarme esto de mi pec8o5 Fo s7 si 7l siquiera
entiende por qu7 de$7 de 8a#larle5 Pero esta cosa es como una piedra en mi pec8o5
El orientador . 8ace aqu3 la eleccin equi0ocada, usa una declaracin de empat3a
precisa de ni0el primario y lle0a al cliente 9y a s3 mismo: a una encruci$ada5 El
orientador D; por otro lado; 0e que este es un momento adecuado para un resumen
de los 8ec8os salientes en la e/periencia del cliente con su padre5 El resumen
ayuda al cliente a alcanar alg@n grado de auto entendimiento 97l tendr1 que 8acer
algo para quitarse esa JpiedraJ de su pec8o:5 41s adelante en la sesin de
orientacin 9este es un caso real:; el orientador 8io el papel de padre del cliente e
8io al cliente decir directamente lo que quer3a decir5 Este JensayoJ fue parte de un
programa de accin que culmin con que el cliente realmente 8a#lara directamente
a su padre5 En general; los res@menes son con frecuencia #uenas formas de traer a
la consideracin de programas de accin5
=inalmente; de tiempo en tiempo; el orientador puede pedir al cliente que resuma5
Despu7s de modelar 7l mismo; esta clase de conducta unas cuantas 0eces no es
impropio que le pide al cliente que 8aga lo mismo5 6i tiene pro#lemas al resumir; el
orientador puede ense?arle cmo 8acerlo5 Esta es una peque?a forma de 8acer del
adiestramiento una parte del proceso de tratamientoC ayuda a 8acer del cliente un
agente en el proceso de ayuda5 Drammer 91(&*C 0ea p1g5 (4 para los lineamientos
en usar res@menes: dice que el principal propsito de resumir es darle al cliente un
sentimiento de mo0imiento; tanto al e/plorar contenido y sentimientos como en
re0isar programas de accin 9en la Etapa III:5 "na 0e que aprenda el cmo 8acer su
propio resumen; estar1 m1s en contacto con el a0ance o falta de 7l en el proceso de
orientacin5
El )&o $" /o-'& !r'#$"& $" 7'7"l "# "l 7ro2"&o $" or"#+'29#* 4e gustar3a
ofrecer una sugerencia pr1ctica relacionada tanto con el tpico del uso de sumarios
en orientacin como con toda la cuestin de la iniciati0a del orientador5 La
sugerencia es simple; pero puede 8acer el proceso de orientacin muc8o m1s
concreto y llenarlo con un mayor sentido de direccionalidad5 En el cuarto donde yo
6
oriento; tengo un #locB muy grande de 8o$as de papel en un ca#allete y una
generosa dote de plumones o marcadores5 De tiempo en tiempo a tra07s del
proceso de orientacin; uso las 8o$as para resumir gr1ficamente los puntos m1s
importantes que aparecan en la interaccin con el cliente5 Por e$emplo; a la mitad
de un per3odo de orientacin; podr3a resumir los principales datos en el #locB5 Este
resumen ayuda tanto al cliente como a m3 de dos formas, 91: nos ayuda a
enfocarnos tan concretamente como sea posi#le en los puntos m1s salientes; y 9):
ayuda a e0itar el consumir el tiempo en orientacin JcircularJ%ir siempre so#re los
mismos puntos en la misma forma5 +uando tanto el cliente como el orientador 0en
ante sus o$os dnde ya 8an estado; ellos se presionan sua0emente para mo0erse
8acia adelante5 Las representaciones gr1ficas dramatian el progreso 9o la falta de
7l:5 El #locB; puede usarse en cada etapa del proceso de orientacin5 En la Etapa I;
Puede usarse para listar los datos principales producidos en el proces e/ploratorio5
En la Etapa II; puede usarse para listar los entendimientos del cliente de s3 mismo5
En la Etapa III; puede usarse para planear estrategias y programas de accin5 El uso
del #locB enfatia que las sesiones de orientacin son per3odos de tra#a$o y no
solamente pl1ticas amistosas5
>#0iamente; tal t7cnica puede ser so#re usada y mal usada5 El orientador que no se
puede en0ol0er con el cliente lo 8ar1 con el #locB; y el cliente 0endr1 a ser
secundario5 Esta t7cnica; como todas las otras; de#e complementar la relacin de
orientacin; no sustituirla5 Fo necesita decirse que el orientador no de#e estar
corriendo constantemente al ca#allete para ilustrar su @ltimo 8allago5 "n
orientador; que ten3a solamente un par de 8oras para estar con el cliente; resumi
los pro#lemas o Jequipa$eJ con que el cliente esta#a cargando y los recursos que 7l
pose3a para mane$ar este equipa$e5 Las dos 8o$as de papel lado a lado se 0e3an algo
as3 como esto,
EQUIPABE RECURSOS
Estar deprimido
=racasar en su primer matrimonio
4irarse a s3 mismo como fracaso
Po#res relaciones con su padre; por
a?os; sin 8acer nada para
me$orarlas5
=racaso en tener #uena disciplina
como un maestro de secundaria
<ener un tra#a$o #a$o de medio
tiempo con ingresos muc8o m1s
#a$os que los de la esposa5
Inter7s y talentos suficientes para
8acer de la m@sica una carrera5
.utenticidad y sinceridad5
"na esposa cari?osa y que le apoya5
"na e/igente pero #uena relacin
con su 8i$astro5
=uera del ego, no 8a tronado al
encarar un n@mero de crisis5
Inter7s genuino y respeto por otros5
Duena moti0acin, 0enir a la
orientacin con o#$eto de
enfrentarse a temas de tra#a$o;
emocionales y otros de la 0ida real5
6implicidad en el estilo de 0ida, ser
una persona no complicada; a#ierta5
.migos que le ayuden a conseguir
me$or tra#a$o de medio tiempo para
tener dinero para adiestramiento
futuro en m@sica5
Integridad, apegarse a 0alores;
compromisosC sinceridad 9a@n con
una 8ostil e/ esposa y sus
familiares:5
Este cliente nunca 8a#3a tomado un in0entario de sus recursos5 El 0erlos
gr1ficamente fue una e/periencia cum#re para 7l5 Esta era la primera 0e que
alguien 8a#3a sugerido acti0amente que 7l ten3a los recursos necesarios para
triunfar en la 0ida en 0e de ser slo su 03ctima5
Los res@menes en 8o$as grandes son; entonces; compro#aciones de la realidad5
Pueden usarse para listar las e/periencias; sentimientos y conductas so#resalientes
del cliente; sus recientemente adquiridos entendimientos de s3 mismo y las
e/igencias concomitantes para la accin y el funcionamiento de los mismos
programas de accin en t7rminos tanto de planeacin como de e$ecucin; 7/itos y
6
fracasos5 El orientador puede 8acer sa#er al cliente que 7l; tam#i7n; puede usar los
8o$as o que puede ense?arle a 8acerlo5 Esta es otra forma en que el ayudado puede
0ol0erse m1s un agente en el proceso de ayuda5
I$"#+02'#$o +"%'&* La empat3a precisa a0anada incluye la identificacin de
temas conductuales y emocionales en los datos presentados por el cliente durante
el curso de su auto%e/ploracin y la comunicacin de estos temas al cliente5 Por
e$emplo; sin decirlo e/pl3citamente; el cliente podr3a de$ar 0er a tra07s de lo que
re0ela de sus sentimientos; e/periencias y conductas; que 7l es una persona muy
dependiente5
Or"#+'$or: He estado pensando acerca de lo que usted me 8a dic8o5 Reo algo
que puede ser un modelo en su 0ida; y me gustar3a compro#arlo con usted5 Es dif3cil
para usted actuar por usted mismo5 El de$ar que otros tomen decisiones por usted
8a pro#ado ser menos complicado; porque parece que se lastima cuando decide por
usted mismo; pero de#ido a esto no se siente como un ser 8umano funcionando
completamente5
El cliente puede caer en la cuenta de que est1 operando con una po#re
autoimagen5
Or"#+'$or: 6eg@n 8e escuc8ado; este pensamiento me 8a impresionado; al crecer
usted 8a aprendido #ien una leccin y esa es, bOo no soy un ser 8umano que 0alga
la penaJ5 "sted parece decirse esto en el tra#a$o; en sus relaciones con sus amigos;
y a@n cuando est1 solo5 Es un peso enorme so#re sus 8om#ros5
Sl podr3a darse cuenta de que act@a como un padre con su esposa; casi
constantemente5
Or"#+'$or: 4e pregunto si su esposa e/perimenta algo que yo 8e empeado a
sentir aqu35 Parece que el que usted tome las finanas de casa; que controle el
desen0ol0imiento social de am#os; 8aga decisiones unilaterales acerca de la
localiacin de su tra#a$o5 4e pregunto si usted 0e esto como forma de decirle a su
esposa, JOo soy tu padre; tu eres mi ni?aJ5 O a8ora parece que ella se est1
re#elando5 Aui1 no quiere ser ni?a por m1s tiempo5
0 el cliente puede indicar que 7l se retrae de compromisos sociales siempre que
8ay alguna amenaa de intimidad5
Or"#+'$or: Reamos si esto tiene sentido para usted5 Por una parte usted se siente
#astante solo; pero por otra est1 renuente a acercarse a otros5 4encion; por
e$emplo que su amigo 8a#la m1s 3ntimamente con su 8ermano 9de usted: cuando lo
0isita#a; de lo que usted lo 8ac3a5 Es como si la intimidad e/igiera que usted no est1
listo para pagar5
En cada uno de estos casos; el orientador 0a m1s all1 de lo que el cliente 8a dic8o
e/pl3citamente5 El material tem1tico podr3a referirse a sentimientos 9tales como
temas de falta de entusiasmo; de depresin; de ansiedad:; a conductas 9tales como
temas de necesidad de controlar a otros; de e0itar intimidad; de acusar a otros; de
escaso de tra#a$o:; a e/periencias 9temas de ser una 03ctima; de ser seducido; de
ser asustado; de ser amado; de fallar: o a com#inaciones de 7stas5 "na 0e que el
orientador reconoce estos temas; su tarea es comunicar aquellos que son
rele0antes para el cliente en una forma que le capaciten para 0erlos tam#i7n5 Esta
la#or; demanda un alto grado de empat3a e/acta; tacto e iniciati0a5 6i el orientador
trata de forar el material tem1tico a tra07s de la garganta del cliente
prematuramente; el cliente se resistir1 y el orientador tendr1 que 0ol0er so#re sus
pasos5 Por otro lado; si el orientador es adecuado en su identificacin de los temas y
tiene tacto al comunicar su entendimiento al cliente; puede ayudar al cliente
grandemente a 0erse a s3 mismo #a$o una nue0a lu5 Para algunos; las
o#ser0aciones del orientador en los e$emplos arri#a mencionados pudieran sonar
demasiado directas o prematuras5 Estas o#ser0aciones; sin em#argo; est1n
tomadas del conte/to % tanto el conte/to de las conductas de la Etapa I 9la cual
esta#lece armon3a: que las 8an precedido como de la comunicacin del conte/to
mismo 9la cual incluye importantes conductas paralingP3sticas y no 0er#ales:5 Es
6
o#0io que los temas no de#en in0entarse o tomarse prestados de din1micas
a#stractas de personalidad de alguna escuela,
Or"#+'$or: 6u comple$o de inferioridad contamina muc8o de lo que usted 8ace5
6u 0oluntad de fallar es m1s profunda que su 0oluntad de comunidad5
<al declaracin es o#0iamente una caricatura; pero el punto es claro, los temas
de#en estar #asados slidamente en un entendimiento preciso de los sentimientos;
e/periencias y conductas y de#en comunicarse tan concretamente como sea
posi#le a tra07s de la e/periencia del cliente5 =inalmente; un tema muy importante;
pero uno que con frecuencia se pasa por alto; es el tema de los recursos del cliente;
especialmente los recursos no usados o poco usados5
Co#"2+'#$o &l'&* Esta met1fora sugiere otro enfoque de la empat3a precisa
a0anada5 El orientador intenta construir JpuentesJ entre las IslasJ 9I0ey; 1(&1: de
sentimientos; e/periencias; y conductas re0eladas en la etapa de autoe/ploracin5
Por e$emplo; el cliente 8a#la de estar; en semanas recientes; progresi0amente m1s
ansioso y cansado5 41s tarde; 8a#la de estar listo para su matrimonio en unos
pocos meses; y acerca del fin del plao para entregar los tra#a$os escritos para los
cursos que est1 tomando5 .@n m1s tarde; 8a#la de su necesidad de tener 7/ito; de
competir; y de llenar las esperanas de sus padres y a#uelos5
Or"#+'$or: Kuan; puede ser que tu creciente fatiga y ansiedad tengan
relati0amente simples e/plicaciones5 "na; t@ est1s realmente tra#a$ando muc8o5
Dos; compitiendo tanto como lo 8aces y luc8ando por la e/celencia implica un
precio f3sico y emocional5 Aui1 ser3a m1s @til mirar a estos factores antes de
indagar causas m1s esot7ricas5
Kuan 8a#l acerca de estas tres IslasJ como si no estu0ieran relacionadas unas con
otras5 "na 0e que 7l estu0o dispuesto a e/plorar su interrelacin; pudo tam#i7n
e/plorar sus 0alores5 Por e$emplo; quer3a que el logro y la competencia llegaran
tan alto en sus prioridades como actualmente esta#an!
La empat3a precisa a0anada significa ayudar al cliente a encontrar esla#ones
perdidos en los datos producidos en el proceso de auto%e/ploracin5 Por e$emplo; si
el cliente presenta dos JislasJ separadas de conducta % 91: sus desacuerdos con su
esposa acerca del5 se/o; la educacin de los ni?os; y el presupuesto y 9): su
progresi0o #e#er m1s; el esla#n perdido podr3a ser que el cliente est1 usando su
conducta de #e#er como una forma de castigar a su esposa5
Or"#+'$or: 4e %pregunto cu1l es la relacin entre su #e#ida y los desacuerdos
con su esposa; 4emo5 6uena como un modo efecti0o para castigarla5 Especialmente
desde que usted lo presenta a la familia como un pro#lema separado; de naturalea
m7dica5
El cliente 8a presentado estos dos pro#lemas como separados5 El orientador; al
escuc8ar al cliente; ya no; los 0e separados; y sugiere el concepto del castigo como
un puente posi#le entre los dos5
Por supuesto; el orientador de#e ser adecuado en las cone/iones o relaciones que
propone5 El orientador que tra#a$a desde un modelo de control m1s que desde uno
cola#orador de influencia social podr3a #ien ser capa de forar al cliente a aceptar
interpretaciones de su conducta que no sean 01lidas5 Pero las interpretaciones que
no est1n #asadas slidamente en la e/periencia y conducta del cliente simplemente
no ayudan5 Ellas conducen al cliente a calle$ones sin salida y en general; 8acen m1s
mal que #ien5 Por e$emplo; un orientador puede con0encer a un cliente que 7l es la
@nica causa del pro#lema en su matrimonio5 6i de$ara de #e#er; la comunicacin
entre 7l y su esposa me$orar3a5 En la suposicin que la esposa del 8om#re est7
agregando su parte de irresponsa#ilidad al matrimonio; tal interpretacin
simplemente no ayudar3a5 +uando el cliente se da cuenta que 7l no 0a a ninguna
parte en la orientacin y la de$a; el orientador de #a$o ni0el atri#uye el a#andono
del cliente a falta de moti0acin; una falta de 0oluntad para tra#a$ar en el cam#io;
un rec8ao a enfrentarse a la 0erdad acerca de s3 mismo; y otras cosas similares5
"na #ase de poder del orientador es una fuente de gran da?o potencial cuando se
usa sin la conducta de e/perto5
6
A()$'#$o 'l 2l"#+" ' &'2'r 2o#2l)&o#"& $" 7r"%&'&* <oda03a otra forma de
conceptualiar la empat3a precisa a0anada es ayudar al cliente a sacar
conclusiones de premisas5 +on muc8a frecuencia; en los datos producidos en el
proceso de auto%e/ploracin; 8ay ciertas premisas implicadas de las cuales ciertas
conclusiones lgicas pueden deducirse5
Cl"#+": 'ealmente no creo poder tolerar el a#uso de mi $efa por m1s tiempo5 Fo
creo que ella sepa realmente lo que est1 8aciendo5 Piensa que me est1 8aciendo un
fa0or al se?alarme todo lo que 8ago mal todo el tiempo5 Fo tiene idea de qu7 es
arrogante y a@n a#usi0a5 4e gusta el tra#a$o y me gustar3a quedarme; pero; #ien;
no s75
Or"#+'$or A: Lo que 8ace esto realmente frustrante es que su $efa pudiera no
estar siquiera d1ndose cuenta de lo que le est1 8aciendo a usted5
Or"#+'$or H: Las alternati0as; entonces; est1n limitadas5 "na es permanecer en
el tra#a$o y nada m1s JtomarloJ5 Pero usted siente que esto se 8a 0uelto demasiado
doloroso5 >tra es 8a#lar con su $efa directamente acerca de toda esta relacin
destructi0a5 "na tercera es empear a pensar en cam#iar tra#a$o; a@n cuando a
usted le guste el tra#a$o all35 Fosotros realmente no 8emos 8a#lado de la segunda o
tercera posi#ilidad5
El orientador .; con su empat3a precisa de ni0el primario; podr3a ayudar a la; cliente
a sondear m1s profundamente en sus sentimientos; pero la presuncin aqu3 es que
ella ya lo 8a 8ec8o5 Es cuestin de mo0erse 8acia adelante5 El orientador D #usca
entre lo que se 8a dic8o en su interaccin 8asta este punto y saca algunas
conclusiones de las premisas presentadas por la cliente5 Aui1 la cliente est1
e0itando el punto de una confrontacin directa con su $efa5 En alg@n ni0el de su ser;
ella podr3a darse cuenta de que ella; tam#i7n; tiene alguna responsa#ilidad con
respecto a esta relacin improducti0a5 Esta posi#ilidad tendr3a que ser in0estigada5
En ciertos casos; el orientador puede sacar una conclusin e/agerada de las
premisas del cliente con o#$eto de mostrarle al cliente que el argumento que est1
construyendo no conduce a ninguna parte5 Deier 91(66: llama esta respuesta una
respuesta JasocialJ; porque no es la clase de respuesta esperada por el cliente5 Por
e$emplo; suponga que un 8om#re casado 8a estado descri#iendo largamente las
faltas de su esposa5 Despu7s de un poco; el orientador responde,
Or"#+'$or: =ue un error casarse con tal mu$er; y qui1 es tiempo de de$arla ir5
+omo esto no es en a#soluto lo que el cliente tiene en mente; pero es una
conclusin lgica al caso que el cliente 8a estado construyendo contra su esposa;
lle0a al cliente a pararse en seco5 6e da cuenta; qui1; que 8a ido demasiado le$os;
que est1 8aciendo que las cosas suenen peor de lo que realmente son5
Cl"#+": Dueno; no creo que las cosas sean tan malas5 Ella s3 tiene sus puntos
#uenos5
Deier declara que tales respuestas JascialesJ 8acen que el cliente pare y piense5
Ellas pro0een lo que Deier llama Incertidum#re #en7ficaJ para el cliente5 Las
respuestas asciales; o#0iamente; pueden ser so#reusadas; pueden ser demasiado
graciosas; y%en las manos de un orientador inepto%pueden realmente sonar
sarc1sticas 9en e/presin; si no en intencin:5 El orientador que est1 incmodo con
esta clase de comunicacin puede conseguir el mismo resultado usando una
respuesta JsocialJ me$or que una JasocialJ5 Por e$emplo; el orientador en el @ltimo
e$emplo podr3a 8a#er dic8o,
Or"#+'$or: Fo estoy seguro de si usted est1 tratando de decir que su esposa no
tiene cualidades atenuantes5
Cl"#+": >8; #ueno5 Oo no quer3a ser tan duro con ella5
.lgunos clientes; en una relacin que no est1 tra#a$ando; tienen que 8acer de la
otra persona el c8i0o e/piatorio con o#$eto de reducir su propia culpa#ilidad; al
6
menos inicialmente5 En este e$emplo el orientador se da cuenta que el cliente est1
entregado a la 8ip7r#ole; y ayuda al cliente a entender lo que est1 8aciendo5 La
meta de la Etapa II de#e siempre conser0arse en mente5 La respuesta JasocialJ y el
estado de Incertidum#re #en7ficaJ que causa son @tiles solamente en el grado en
que ellas ayudan al cliente a entenderse a s3 mismo m1s adecuadamente5
D" lo %"#o& ' lo %1&5 "na forma de 0er la empat3a precisa a0anada en resumen
es 0erla ayudar al cliente a a0anar de lo menos a lo m1s5 6i el cliente no est1 claro
acerca de alg@n tema; o si 7l 8a#la cautelosamente; entonces el orientador 8a#la
directa; clara y a#iertamente5 Por e$emplo; un cliente podr3a di0agar; tocando temas
se/uales ligeramente seg@n 7l 0a a0anando5 El orientador le ayuda a enfrentarse a
estos temas m1s directamente5
Or"#+'$or: Korge; usted 8a aludido a asuntos se/uales unas pocas 0eces5 4i sentir
es que el se/o es un asunto #astante delicado para usted para tratarlo5 Pero
tam#i7n parece ser #astante importante5
. tra07s de la empat3a precisa a0anada; lo que es dic8o confusamente por el
cliente se declara a#iertamente por el orientadorC lo que es dic8o fr3amente se
esta#lece con0incentementeC lo que es dic8o 0agamente se declara espec3fica y
concretamente; y lo que el cliente presenta a un ni0el superficial se representa por
el orientador a un ni0el m1s profundo5 En un sentido; el orientador interpreta la
conducta del cliente; pero sus interpretaciones est1n #asadas en lo que el cliente
re0ela acerca de sus propios sentimientos; e/periencias y conducta y cmo el
cliente act@a durante las mismas sesiones de orientacin % no en psicodin1mica
a#stracta5 <ampoco el orientador de alto ni0el pone sus interpretaciones en el
cliente como tantas leyesC 7l sugiere e in0ita a la respuesta del cliente para que
ellos puedan cola#orar en tratar de entender al mundo como es realmente5
M'r2o& $" r"0"r"#2' 'l+"r#o&* 6eg@n Le0y 91(6*; 1(62: se?ala; la misma serie
de 8ec8os y datos est1n a#iertos a una 0ariedad de interpretaciones5 .lgunas 0eces
un cliente no cam#ia porque 7l est1 cerrado en una interpretacin improducti0a de
ciertos 8ec8os5 Por e$emplo; =elipe 8a tenido fuertes sentimientos afecti0os 8acia
algunos de sus condisc3pulos en una escuela para ni?os5 En un par de ocasiones 7l
se 8a en0uelto en $uegos se/uales con otros ni?os5 Ha empeado a o#sesionarse
por la idea de que es Jun 8omose/ualJ 9o sea; una persona que se define a s3
misma por su se/ualidad; especialmente se/ualidad at3pica:5 El orientador; como
una forma de empat3a precisa puede ofrecer a =elipe algunos marcos de referencia
alternos5
Or"#+'$or: 4e doy cuenta que usted 8a tenido estos sentimientos y e/periencias;
=elipe5 Fo estoy seguro de que la @nica conclusin es que usted sea 8omose/ual5
Est1 muy necesitado de amor y cari?o%no tiene muc8o de eso en casa5 Podr3a ser
que usted lo consiga cuando y como pueda5 O usted tam#i7n me 8a dic8o que
generalmente es t3mido; pero especialmente con las c8icas5 Es dif3cil para usted ir y
8a#lar con una muc8ac8a5
6ugiriendo interpretaciones o marcos de referencia alternos se le da a =elipe lugar
para a0anar5 Fo est1 encerrado en una sola y 9para 7l: auto%frustrante 0ista de su
se/ualidad5
Esta forma de conducta del orientador es una clase de influencia social; no es lo
mismo que tratar de disuadir1 alguien de algo5
Or"#+'$or: Por la forma en que usted descri#e la conducta de su maestro; 7l
suena #astante inseguro qui1 temeroso de la clase y especialmente de usted5
E&+)$'#+": Auiere usted decir que 7l no la tiene cogida con nosotros! Au7 7l
tiene p1nico& Funca pens7 que yo pod3a asustar a alguien5
Esta; 0isin alterna da al estudiante la oportunidad de e/perimentar con su propia
conducta m1s que slo que$arse de la de otros5 El propsito de sugerir
interpretaciones alternas es ayudar al cliente a controlar su conducta m1s
efecti0amente5 En suma; la interpretacin psicolgica; 0ista como una conducta5 5 5
6
consiste en traer un marco de referencia o sistema de lengua$e alterno para
dominar una serie de o#ser0aciones o conductas; con miras a 8acerlas m1s dciles
a la manipulacinJ 9Le0y; 1(6*; p1g5 &:5
Las categor3as de empat3a precisa a0anada descritas aqu3 no quieren decir que
sean categor3as completamente claras5 >#0iamente 8ay una gran cantidad de
traslapes5 6e citan para dar al que se adiestra un sentimiento del concepto de
empat3a precisa a0anada y la forma en que la comunicacin de tal empat3a coloca
una e/igencia en el cliente para a0anar 8acia el auto%entendimiento y accin5
L' %'#"r' $" 2o%)#2'r l' "%7'+5' 7r"2&' ':'#3'$'
La empat3a precisa a0anada es una 4edicina fuerte, llega a puntos m1s cr3ticos
profundos y m1s delicados y por tanto pone al cliente #a$o m1s tensiones5 La
relacin de apoyo que 8a sido esta#lecida entre el orientador y el cliente ayuda al
cliente a soportar esta tensin agregadaC pero; el o#$eto de la Etapa II no es
a#rumar al cliente sino ayudarle a mo0erse 8acia el auto%entendimiento y la accin5
+omo una se?al de su aprecio y respeto; entonces; el orientador de#e mo0erse
tentati0a y cautelosamente a e/presiones de empat3a; precisa a0anada5
Induda#lemente; de#e ser inicialmente tentati0o y cauteloso en todas las
interacciones que tipifican la Etapa II, empat3a precisa a0anada; auto%
descu#rimiento del orientador; pro/imidad; confrontacin; y el sugerir marcos de
referencia alternos5
Las e/presiones de empat3a precisa a0anada de#en ser primero sugeridas en una
forma tentati0a y no slo ser lanadas so#re el cliente5
Or"#+'$or A: "sted no est1 tratando de ayudar a su esposa a 0er sus errores5
"sted slo la est1 castigando5
Or"#+'$or H: De lo que usted 8a dic8o; puede ser que su esposa 0ea la conducta
deL usted como castigo m1s que ayuda5
Or"#+'$or A: "sted no es digno de confiana; porque traiciona a sus amigos5
Or"#+'$or H: "sted parece estar diciendo que sus amigos podr3an #ien 8a#er
interpretado su conducta 9de usted: como traicin5 Entonces se concluir3a que ellos
le 0en a usted como no digno de confiana5
Or"#+'$or A: "sted tiene ya que de$ar de sentir tanta pena por usted5 Esto no le
lle0a a ninguna parte5
Or"#+'$or H: La escuela no 0a #ien y usted est1 deprimido; pero Lno cree usted
que todo este panorama se 8ace peor por una tendencia de su parte por sentir un
poco de pena 8acia usted mismo!
En cada uno de estos casos; el orientador . #ruscamente confronta al cliente;
mientras que el orientador D tentati0a y cautelosamente sugiere algo que el cliente
podr3a considerar doloroso para escuc8ar5 Las pala#ras su#rayadas y los signos de
interrogacin en los e$emplos anteriores muestran formas 0er#ales de presentar la
empat3a precisa a0anada tentati0amente5 6in em#argo; lo tentati0o tam#i7n se
muestra en formas no 0er#ales %por la e/presin facial; tono de 0o; y as35 Hay una
multitud de modos 0er#ales para indicar tentati0amente 90ea Gada; 1(&*; p1gs5
161%16); para una lista completa:5
JReamos si esto tiene sentido para usted555J
J6i lo oigo correctamente; usted parece estar diciendo que555J
JD3game si esto suena demasiado fuerte para usted555J
JPodr3a ser que5 L4e 8e estado preguntando si555J
E# lo& "-"%7lo& )&'$o& 7'r' l)&+r'r :'ro& +7o& $" "%7'+5' 7r"2&'
':'#3'$', 'l!)#'& #$2'2o#"& :"r,'l"& $" +'#+"o &" /'# #2l)$o*
>tra forma de se?alar una nota tentati0a es responder primero con empat3a precisa
de ni0el primario y luego mo0erse a la empat3a precisa a0anada 9o auto%
6
descu#rimiento; o confrontacin; o pro/imidad:5 .lgunos podr3an o#$etar tal
precaucin y tanteo; 0iendo en ella una falta de autenticidad5 JDiga lo que quiere
decir; y d3galo directamente; sin ning@n adornoJ ser3a el lama de este grupo5 6in
em#argo; tanto el respeto por el cliente como la preocupacin por la meta deL la
Etapa II 9auto%entendimiento din1mico: sugieren un tratamiento m1s tentati0o5 "na
de las manifestaciones conductuales de respeto es que el orientador ayude al
cliente a usar sus propios recursos en el proceso de ayuda tanto como sea posi#le5
6i el orientador sugiere; en ese punto el cliente puede responder acti0amente a la
sugerencia y tra#a$arla en sus propios t7rminos5
Or"#+'$or: Pudiera ser que todo el panorama est7 peor por una tendencia de su
parte a sentir pena por usted mismo!
Cl"#+": Estoy empeando a 0er que me 8undo en auto%l1stima5 .lgunas 0eces
sue?o despierto que 8e sido 8erido por mis amigos slo para poder sentir
compasin por m35 Oo soy una persona centrada en s3 misma muc8o m1s de lo que
me 8a#3a dado cuenta5
En este e$emplo; el tanteo de parte del orientador ayuda al cliente a entenderse a s3
mismo un poco me$or5 El no tiene que defenderse de una acusacin5 La
comunicacin de empat3a precisa a0anada no es un e$ercicio a#stracto en 0erdadC
es la forma del orientador para estar con una persona que 8a 0enido #uscando
ayuda5 El orientador efecti0o no de$a de tratar temas importantes y dolorosos
directamente; a#iertamente y 8onestamente; ni 0e ning@n 0alor en, a#rumar al
cliente innecesariamente5 Las metas del proceso de ayuda de#en definir sus
t7cnicas; no al re07s5 En la Etapa III; seg@n la relacin entre el orientador y el
cliente se 8ace m1s fuerte; el orientador necesita no ser tan tentati0o y cauteloso
podr3a 8a#er sido en el principio de la Etapa II5 Sl simplemente trata de 8acer lo que
0e que es m1s @til en un momento dado5 En ciertos casos; esto a@n puede significar
el 8a#lar menos tentati0amente de lo que 8a sido indicado aqu3; a@n en la Etapa II5
AUTO-DESCUHRIMIENTO DEL ORIENTADOR
6i un orientador re0ela algo de su propia 0ida personal a su cliente; ayuda esto al
cliente! La respuesta a esta pregunta; e/presada generalmente; es que eso
depende5 +omo nosotros ya se?alamos; los in0estigadores de las ciencias sociales
se 8an 0uelto #astante interesados en el auto%descu#rimiento como una forma de
interaccin 8umana; a#arcando cuando menos tres 1reas, mutuo auto%
descu#rimiento en programas de adiestramiento en relaciones 8umanas; auto%
descu#rimiento en la 0ida diaria; y auto%descu#rimiento por parte tanto del cliente
como del orientador en orientacin y psicoterapia5
+uando se trata del auto%descu#rimiento del orientador en la orientacin; sin
em#argo; toda la e0idencia no e/iste toda03a y la e0idencia que nosotros tenemos
no es completamente clara5 Hay dos grupos de e0idencia algo contradictorios, una
serie urge el auto%descu#rimiento del orientador; mientras que la otra nos pre0iene
contra 7l5
Los principales ponentes del auto%descu#rimiento del orientador son 4oNrer 91(&*:
y Kourard 91(62; 1(&la; #:; pero sus enfoques son completamente diferentes5 La
posicin de 4oNrer so#re el auto%descu#rimiento del orientador emerge de toda su
filosof3a de ayuda; para la cual el auto%descu#rimiento es central5 El cliente; si
desea ser ayudado; de#e re0elarse completamente a los miem#ros del grupo de
amigos; especialmente en aquellas 1reas de su 0ida en las cuales 8a 0i0ido o est1
0i0iendo irresponsa#le y des8onestamente5 El l3der del grupo tam#i7n se descu#re
a s3 mismo completamente5 +uando alguien desea entrar al grupo; el l3der 9o un
miem#ro designado por el l3der o por el grupo mismo: se encuentra con 7l antes de
entrar y modela la clase de auto descu#rimiento que ser1 e/igido de 7l una 0e que
entre al grupo5 En este caso; el auto%descu#rimiento de tanto las
irresponsa#ilidades pasadas como las presentes ocurren de una sola 0e5 .ntes de
que entre al grupo; el miem#ro en prospecto de#e contratar el comprometerse en
el mismo tipo de auto descu#rimiento5 Esta clase de inmediato y total auto%
descu#rimiento 9al menos con respecto a las 1reas de la 0ida en las cuales el cliente
6
no est1 0i0iendo efecti0amente: es caracter3stica de muc8os grupos de auto%ayuda
de amigos; tales como .lco8licos .nnimos 90ea Hur0it; 1(&0:5
El enfoque de Kourard para el auto%descu#rimiento es muc8o menos moralista y
qui1 m1s pragm1tico5 Sl 0e el auto%descu#rimiento como una parte esencial del
proceso de auto%actualiacin5 6u enfoque al auto descu#rimiento del orientador es
m1s restringido que el de 4oNrer pero m1s e/tenso que el de +arB8uff 91(6(:5
Kourard; tam#i7n; urge al orientador a descu#rirse a s3 mismo en las primeras
etapas del proceso de ayuda; porque de acuerdo con su in0estigacin; tal auto%
descu#rimiento aumenta la cantidad y ele0a la calidad del auto%descu#rimiento del
cliente5 +omo 4oNrer; 0e a la persona promedio en pertur#acin psicolgica como
uno que no se descu#re y de#e; en la seguridad del proceso de ayuda; aprender el
cmo descu#rirse a s3 mismo m1s efecti0amente5 La persona con pro#lemas
in0ierte demasiado tiempo y energ3a en construir fac8adas y trata de que no se
derrum#en5 El orientador ayuda al cliente al modelar 7l mismo el auto%
descu#rimiento5 En t7rminos de influencia social; este modelar se agrega a la #ase
de poder del orientador; pues esto aumenta su atracti0o para el cliente 9a tra07s de
una Xsimilaridad positi0aJ en auto%descu#rimiento:; reala su confia#ilidad 9pues 7l
primero conf3a en el cliente suficientemente para re0elarse a s3 mismo: y agrega
cr7dito a sus declaraciones de empat3a precisa 9JOo conoco tu mundo porque; al
menos en alguna forma an1loga; yo 8e estado a83; tam#i7n:5 "n orientador que se
descu#re tam#i7n disminuye la distancia del papel 9rol: entre 7l mismo y el cliente5
6e espera; entonces que la mutualidad realada que so#re0iene aumente la;
pro#a#ilidad de cooperacin entre cliente y orientador5 .dem1s de todo; un auto%
descu#rimiento del orientador aumenta su 8a#ilidad para tra#a$ar con el cliente
94urp8y y 6trong; 1(&): al inicio del proceso de ayuda con o#$eto de animar al
cliente a comprometerse en la auto%e/ploracin5 En un sentido; tal modelar es un
acto de influencia social, coloca una e/igencia en el cliente para re0elarse a s3
mismo5 Dunda y 6imonson 91(&*: y +om#s 91(6(:; tam#i7n ofrecen una e0idencia
de la utilidad del auto%descu#rimiento del orientador5
Por otro lado; Meigel y sus asociados 91(&): 8an encontrado una e0idencia que
sugiere que el auto%descu#rimiento del orientador puede asustar al cliente o 8acer
que el orientador pareca menos efecti0o5
4uc8os de los estudios que urgen el auto%descu#rimiento 8an usado los llamados
JnormalesJ 9por e$emplo; estudiantes de uni0ersidad: como su$etos en estudios
an1logos5 <ales su$etos constituyen relati0amente JclientesJ de alto ni0el5 Dien
puede ser que el auto%descu#rimiento del entre0istador si ayude a dic8os clientes a
descu#rirse ellos mismos5 6in em#argo; mientras m1s desorganiado est7 el su$eto
9tal como un cliente real con pro#lemas relati0amente se0eros: m1s es afectado
ad0ersamente por el auto descu#rimiento del orientador5 Sl no lo 0e como una
ayuda sino como una amenaa5
Au7 principios pueden ser esta#lecidos; entonces; para go#ernar el uso del auto%
descu#rimiento del orientador! Primero que todo; un orientador de alto ni0el de#e
estar dispuesto a 8acer todo lo que 7ticamente pueda 8acer para ayudar al cliente5
Por lo tanto; de#e estar dispuesto a descu#rirse a s3 mismo ante el cliente si y
cuando 7l crea que ser1 pro0ec8oso5 Sl tam#i7n de#e mantener el auto%
descu#rimiento responsa#le y apropiado como un 0alor en su propia 0ida5
Pr1cticamente 8a#lando; esto significa que de#e 8a#er gente con la cual 7l se
comparte a s3 mismo 3ntimamente5 Puesto que un orientador espera que sus
clientes se re0elen ellos mismos 3ntimamente con 7l en las entre0istas de
orientacin; ser3a peor m1s que anmalo si el orientador no supiera lo que significa
%tanto en t7rminos de costo como de #eneficio que 7l se re0ele profundamente a
otra persona5
6eguidamente; puesto que el auto%descu#rimiento en relaciones 8umanas no es un
fin en s3 mismo; el auto%descu#rimiento del orientador de#e estar relacionado con
alguna meta de la orientacin5 En la Etapa I; como se 8a se?alada; la meta es
me$orar la cualidad de la auto%e/ploracin del cliente; mientras que en la Etapa II la
meta es ayudar al cliente a llegar a un me$or entendimiento de s3 mismo5 El auto%
descu#rimiento del orientador puede alcanar cualquiera de estas metas; sin
em#argo; con tal que sea responsa#le y apropiado5 Au7 significa JapropiadoJ en
este conte/to!
6
Primero; el auto%descu#rimiento del orientador no de#e agregar otra carga m1s al
ya so#recargado cliente5 Hace muc8os a?os; un amigo m3o 0ino a 8a#larme de un
pro#lema que le esta#a molestando5 Pens7 que solamente era correcto que le
8iciera sa#er que no era el @nico en tener este pro#lema; as3 que empec7 a de$arle
sa#er algo de m3 mismo5 Pero 7l me cort r1pidamente; diciendo, JHey; no me digas
tus pro#lemas5 Oa es suficientemente duro tratar con los m3os5 Fo deseo cargar con
los tuyos; tam#i7nJ5 Fuestro intercam#io ilustra dos puntos5 Primero; el orientador
no puede ayudar a menos que 7l est7 0i0iendo m1s efecti0amente que el cliente; al
menos en las 1reas en las cuales 7l est1 tratando de ayudar5 6egundo; el orientador
no puede agregar otra carga a aqu7llas del cliente; por su auto%descu#rimiento5 Por
lo tanto; a@n cuando un orientador pueda estar dispuesto a descu#rirse 7l mismo;
de#e determinar primero si su descu#rimiento es pro#a#le que ayude al cliente a
e/plorarse a s3 mismo m1s adelante; o a entenderse a s3 mismo me$or5 <anto la
calidad como la oportunidad para elegir el tiempo d7 su descu#rimiento son cr3ticos5
6egundo; el auto%descu#rimiento es inapropiado si distrae al cliente de sus
pro#lemas5 41s positi0amente; el auto%descu#rimiento del orientador de#e ayudar
al cliente a enfocar m1s claramente; concretamente y adecuadamente en sus 1reas
de 0i0ir inefecti0o y los recursos que 7l puede utiliar para 0i0ir m1s efecti0amente5
Cl"#+": Parece que estoy m1s ansioso cuando despierto en la ma?ana5 Oo no
quiero enfrentarme al d3a5 Es demasiado so#resalto5
Or"#+'$or A: Oo e/periment7 esta clase de ansiedad por la ma?ana durante un
per3odo de mi 0ida5 =ue cuando esta#a en la escuela graduada y no esta#a seguro
de que era lo suficientemente listo5 Fo sa#3a lo que quer3a de la 0ida5 Pero todo
pas5
Cl"#+": +ree usted que lo suyo esta#a relacionado con la atmsfera 0aga de la
0ida escolar!
Cl"#+": Parece que estoy m1s ansioso cuando despierto en la ma?ana5 Oo no
quiero enfrentarme al d3a5 Es demasiado so#resalto5
Or"#+'$or H: 6e 0uel0e una luc8a dolorosa slo el salirse de la cama5 Oo creo que
pas7; algo de eso en el e$7rcito5 Parec3a el mundo #astante misera#le5
Cl"#+": Es que slo es una luc8a dolorosa5 Pero creo que el mundo ser3a a@n m1s
misera#le si yo fuera a renunciar a la luc8a5
El orientador . distrae el cliente y des03a la atencin a 7l mismo; mientras el
orientador D mecla el auto%descu#rimiento con la empat3a precisa y gana una
muc8o m1s producti0a respuesta del cliente5
<ercero; el auto%descu#rimiento del orientador es inapropiado si es demasiado
frecuente5 Esto tam#i7n distrae al cliente y lle0a la atencin al orientador5 La
in0estigacin 94urp8y y 6trong; 1(&): 8a mostrado que si un entre0istador se
descu#re a s3 mismo demasiado frecuentemente; el cliente puede 0erle como falso
o sospec8ar que tiene moti0os ulteriores5
.lgunos sugieren que 8ay una relacin cur0il3nea entre el auto descu#rimiento del
orientador y la ayuda efecti0a5 Hipotetian que el #a$o descu#rimiento del
orientador es inefecti0o porque 7l es 0isto como apartado; d7#il y consciente de su
rol 9JOo soy el orientador; usted es el ayudado:5 Por otro lado; el orientador
altamente descu#ierto puede ser inefecti0o porque es 0isto como demasiado
poderoso y-o falto de discrecin 9y por lo tanto; no digno de confiana:5 El
descu#rimiento moderado del orientador es efecti0o; seg@n la teor3a dice; porque 7l
pro0ee un modelo competente de auto%descu#rimiento; anima la mutualidad y se
prue#a a s3 mismo digno de confiana 9al decir al cliente; en efecto; bOo conf3o en
tiJ:5
Oo sugiero que el orientador de alto ni0el sepa cu1ndo descu#rirse a s3 mismo y que
7l pueda 8acerlo seguramente ya sea en la Etapa I o en la Etapa II5 Es me$or para el
principiante esperar 8asta la Etapa II; pues 7l no tiene toda03a la e/periencia
suficiente para $ugar el impacto de sus interacciones5 6eg@n 7l aprenda cmo
6
mane$ar el auto%descu#rimiento en la entre0ista de orientacin; 7l puede usarlo
siempre que pareca apropiado5 .lguna in0estigacin 9<ucBman 1(66C RondraceB;
1(6(: sugiere que el orientador puede lograr que el cliente re0ele m1s al usar
t7cnicas de sondeo 9tales como preguntas a#iertas: que por Jrefle$arJ 9como;
'ogers y +arB8uff sugieren: o por Jre0elarJ 9como Kourard sugiere:5 Pero; primero
que todo; la auto%re0elacin del cliente no es una meta en s3 misma5 4ientras
puede ser cat1rtica y curati0a en s3 misma; generalmente es su#sidiaria de otras
metas o sea; el auto%entendimiento din1mico y la accin5 6egundo; la empat3a
precisa es muc8o m1s que slo Xrefle$ar]; es en s3 misma una clase de sondeo5
<ercero; puesto que muc8a de la in0estigacin so#re auto%descu#rimiento tiene
lugar en el la#oratorio durante per3odos de tiempo muy restringidos 9tal como una
sesin: con clientes que no est1n pertur#ados particularmente 9JnormalesJ: uno
de#e tener en mente que tanto el auto%descu#rimiento del cliente como el del
orientador tienen un significado diferente en unas relaciones de ayuda a m1s largo
plao5 Por lo tanto; al menos en esta etapa de la teor3a; in0estigacin y ela#oracin
de modelo; parece desacertado enfatiar o minimiar cualquier destrea particular
de ayuda5 El orientador efecti0o tiene un amplio repertorio de destreas y
respuestas; incluyendo Jel sondearJ; Jel refle$arJ y Jel re0elarJ5 "tilia f1cilmente
7stas y cualquier otra destrea para ayudarse a alcanar las metas de la
orientacin5
En suma; luego; el auto%descu#rimiento del orientador es una destrea o respuesta
que ciertamente de#e ser parte del repertorio del orientador5 Sl de#e usar el auto
descu#rimiento siempre que pareca apropiado % en la Etapa I para alentar la auto
e/ploracin del cliente; en la Etapa II para aumentar el auto%entendimiento del
cliente % pero de#e ser cuidadoso de no cargar; a#rumar; o distraer al cliente5
'uto)descu!rimiento en grupos de adiestramiento
En cualquier enfoque 0i0encial para aprender destreas de ayuda; los que se
adiestran se turnan para tomar el papel de orientador; del que reci#e ayuda y de
o#ser0ador5 Oo ya 8e sugerido que el que se adiestra; en el papel del que pide
ayuda; trate alguna de la pro#lem1tica real en su 0ida5 El actuar un papel; por
supuesto; es otra posi#ilidad, los que se adiestran se turnan para actuar una
0ariedad de papeles de Jgente pro#lemaJ5 6in em#argo; el que se adiestra no
solamente de#e aprender una serie de destreas de ayuda en el proceso de
adiestramiento; sino tam#i7n de#e usar el adiestramiento como una oportunidad
para considerar cu1n efecti0amente est1 0i0iendo 7l mismo; especialmente en
aquellas 1reas 0itales que tienen el mayor impacto en su 8a#ilidad para ayudar
9tales como su estilo interpersonal; su 8a#ilidad para encarar crisis; la disciplina en
su 0ida; o su 8a#ilidad para 8acer e/igencias leg3tima a otros:5 Por lo tanto; a@n
cuando los que se adiestran empiean por actuar el papel de Jgente pro#lemaJ
8asta que ellos no se sientan m1s cmodos uno con otro y desarrollen un grado de
confiana en el grupo de adiestramiento; no de#en 0ol0erse clientes realesC o sea
que ellos de#en tratar con todo lo que constituya un o#st1culo para su ayuda
efecti0a5 6i los que se adiestran son serios en formar una Jcomunidad de
aprendia$eJ; esta clase de auto%descu#rimiento no ser1 inapropiado5 Oo no sugiero
que los que se adiestran se comprometan en un cuenta%secretos o auto%
descu#rimiento por s3 mismo5 Pero; puesto que ellos; e0entualmente; 0an a colocar
demandas so#re otros para 0i0ir m1s efecti0amente; creo que de#en empear por
colocar estas clases de demandas uno de otro5
+onsideremos un e$emplo simple5 Durante una sesin de grupo general o en una
sesin de pr1ctica de un su#grupo; Kuan; un orientador que se adiestra; re0ela lo
siguiente de s3 mismo,
B)'#: 6iempre que me siento inseguro de m3 mismo en situaciones interpersonales
%como aqu3 %lo compenso 0ol0i7ndome engre3do; Jsarc1sticoJ o a@n c3nico5 Podr3a
casi decir que uso mi propia clase de Xteatro] para defenderme de ir1 mismo de ser
8umillado por otros5 Lo 8e estado 8aciendo aqu3 8asta cierto grado; y no me gusta5
Dudo que a ustedes les guste5 Fo 0a con lo que nosotros estamos tratando de 8acer
aqu35
6
Este es apenas un dram1tico cuenta%secretos; pero es el descu#rimiento de un
pro#lema que #ien podr3a interferir con la 8a#ilidad de Kuan para ayudar5 6i los que
se adiestran pueden tra#a$ar pro#lemas como 7ste durante el curso de su
adiestramiento; ser1n do#les ganadores, desarrollan destreas y tratan con algunas
de las 1reas pro#lem1ticas de sus 0idas5 "no que se adiestra di$o; al final de un
semestre; Jestoy toda03a inseguro de mi 8a#ilidad para ser un orientador; pero 8e
reci#ido m1s ayuda aqu3 so#re una 0ariedad de pro#lemas que en cualquiera otra
parteJ5
Hasta dnde; entonces; de#en ir los miem#ros de un grupo de adiestramiento en
el auto%descu#rimiento! Dnde enca$an los compa?eros miem#ros en la escala de
pri0acidad; o en lo que 6imon y sus asociados 96imon; HoNe; y Eirsc8en#aum;
1(&): llaman Ios c3rculos de pri0ac3aJ 9uno mismo; 3ntimos especiales; 3ntimos;
amigos; conocidos; e/tra?os:! Es f1cil 0er que en algunos respectos un orientador
se 0uel0e para un cliente una clase de 3ntimo ad 8oc; o 3ntimo especial por un cierto
per3odo de tiempo5 Pero dnde enca$an los compa?eros orientadores que se
adiestran! Aui1 el ideal es algo como esto, igual que un orientador de#e estar
dispuesto a re0elar cualquier cosa que pudiera ayudar a su cliente pero lo 8ace slo
si 7l 0e que es apropiado; as3 los miem#ros de los grupos de adiestramiento de#en
estar dispuestos a tratar con aquellos temas que est7n relacionados con alcanar
las metas del grupo5 El ni0el de confiana en un grupo depende de dos factores
interrelacionados, la disponi#ilidad de los miem#ros para compartirse ellos mismos
y la calidad de la respuesta que reci#an una 0e que ellos se compartan ellos
mismos5 Las destreas de la Etapa I; entonces; son cr3ticas para la 0ida de cualquier
comunidad de ayuda5
"n n@mero de autores se 8an preguntado a ellos mismos la cuestin del criterio
para $ugar lo apropiado del auto%descu#rimiento; tanto en la 0ida diaria como en el
adiestramiento en relaciones 8umanas y en los grupos de preparacin de
orientadores 9+ul#ert; 1(6&C Egan; 1(&0; 1(&1; 1(&*aC Luft; 1(6(:5 +ualquiera que
sea el enfoque que un grupo; de adiestramiento 8ace del auto%descu#rimiento; las
reglas de #ase de#en ser claras desde el principio5
CONFRONTACIN
La confrontacin interpersonal es un 8ec8o de la 0ida diaria5 Es tam#i7n un 8ec8o
que la confrontacin se usa #astante ampliamente en las relaciones de ayuda %
tanto en relaciones de uno%a%uno como en grupos5 Por e$emplo; la confrontacin
$uega un importante papel en muc8as clases de grupos de autoayuda de iguales
9Hur0it; 1(&0C 4asloN; 1(6&C 4oNrer; 1(62aC Oa#lonsBy; 1(65: y grupos de
encuentro 9Egan; 1(&0:5 <anto la confrontacin como la auto%critica 8an
caracteriado a una amplia 0ariedad de comunidades utpicas e/itosas5 9Eanter;
1(&); p1gs5 14ff y *&ff:5 El que la confrontacin sea usada sa#iamente en todas
estas situaciones es otro asunto; De cualquier modo; la confrontacin es
ciertamente un tema contro0ersialC y tanto orientadores como adiestradores en
relaciones 8umanas contin@an discutiendo sus pros y sus contras; su efecti0idad y
sus riesgos5 La confrontacin 8a sido el tpico de una cierta m3nima cantidad de
in0estigacin, algunos in0estigadores 8an encontrado que es @til 9por e$emplo;
Derenson; 4itc8ell y Laney; 1(62C Derenson; 4itc8ell y 4ora0ec; 1(62: mientras
que otros lo 8an encontrado relati0amente inefecti0a 9por e$emplo; Eaul; Eaul y
Dednar; 1(&*:5 Para agregar a la confusin; no 8ay una definicin est1ndar de
confrontacin y no 8ay acuerdo en la literatura so#re los resultados que se supone
que tiene5 +u1l es la funcin de la confrontacin! En el estudio de Eaul; Eaul y
Dednar es 0ista como relacionado 9inefecti0amente: a la auto%e/ploracin del
cliente 9una funcin de la Etapa I:; mientras +arB8uff 91(6(a; #: la 0e como
relacionada al auto%entendimiento del cliente y a la accin 9una funcin de la Etapa
11:5 Derenson y 4itc8ell 91(&4: 8an escrito el estudio m1s completo de que se
disponga so#re la confrontacin5 Ellos pre0ienen contra su a#uso y critican al
orientador que 8ace de la confrontacin su especialidad5
Dada toda esta confusin; el orientador principiante se encara con la cuestin,
de#o confrontar o no! La respuesta es que depende5 Fo se puede dar una
6
respuesta m1s definiti0a sin una e/plicacin m1s concreta de la confrontacin;
tanto de su naturalea como de sus metas5 El propsito de esta seccin so#re la
confrontacin; entonces; es ayudar al orientador a entender la naturalea de la
confrontacin para que 7l pueda decidir qu7 lugar de#e tener esta destrea
particular en su repertorio de ayuda5 Esta seccin considerar1 la naturalea y las
metas de la confrontacin; qu7 1reas en la 0ida del cliente de#en ser confrontadas;
cmo confrontar; el impacto de la confrontacin so#re el cliente; y algunas
precauciones en el uso de la confrontacin5
J'2' )# "#+"#$%"#+o $" l' #'+)r'l"3' ( 0)#2o#"& $" l' 2o#0ro#+'29#
.lgunos 0en la confrontacin % y espero que esto sea una caricatura % como un
ataque; con frecuencia un ataque 0icioso; so#re otra persona; generalmente por Jel
propio #ienJ de esta persona5 +omo tal; es altamente negati0a y altamente puniti0a
%dise?ada; me parece a m3; para ayudar al confrontador a quitarse un peso de
encima m1s que para ayudar al confrontado a 0i0ir m1s efecti0amente5 Parecer3a
que tal confrontacin; casi por definicin; es in@til en las relaciones de ayuda5 6in
em#argo; 8ay aquellos que 0en tal Jterapia de ataqueJ como producti0a si tiene
lugar en una forma estructurada en el conte/to de una comunidad de apoyo
94asloN; 1(6&:5 Pero cualquiera que sea el 0alor de esta clase de confrontacin
puniti0a; este no es el significado de confrontacin aqu35
L' 2o#0ro#+'29# 2o%o )#' ">+"#&9# $" l' "%7'+5' 7r"2&' ':'#3'$'* La
confrontacin es en el me$or de los casos una e/tensin de la empat3a precisa
a0anada; o sea que es una respuesta al cliente; #asada en un profundo
entendimiento de los sentimientos; e/periencias y conducta del cliente; que
en0uel0e algo de desenmascarar distorsiones en el entendimiento de s3 mismo del
cliente y algo 9al menos implicado: de reto para la accin5
Or"#+'$or: . usted le gustar3a que su 8i$a la respetara y pensara que usted es
sincera5 "sted especialmente gustar3a de que ella fuera sincera con usted; a8ora
que est1 por salir con muc8ac8os5 Por otro lado; usted siente que 8ay algunas cosas
que ella no de#e sa#er acerca de usted Jpor el propio #ien de ellaJ especialmente
en el 1rea de las relaciones de usted con 8om#res5 "sted tiene que e0adirla cuando
ella le 8ace preguntas so#re esta 1rea5 O a@n a 0eces usted tiene que decirle a ella
Jmentiritas #lancasJ para que ella no se lastime por la 0erdad5 Pero todo esto la
8ace sentirse incmodaC usted se siente desgarrada por esto5
.qu3 el orientador ayuda al cliente a reunir algunos de los 8ec8os que 8an emergido
en el proceso de auto%e/ploracin5 6u respuesta est1 #asada en 8ec8os que la
cliente misma 8a re0elado; pero el orientador re@ne estos factores en una forma en
la cual la cliente 8a fallado en 8acer5 Esto en0uel0e un cierto desenmascarar y un
reto impl3cito para la accin5 6upongamos que el cliente contesta algo como esto,
Cl"#+": Funca 8a#3a pensado de esa manera antes; pero esto es lo que estoy
8aciendo %y no es muy #ello panorama5 Parece que yo tengo dos est1ndares; uno
para m3 y otro para mi 8i$a5 O racionalio mi conducta pensando que es Io me$or
para ellaJ5 6i yo pienso que mis relaciones con los 8om#res en mi 0ida son
correctas; morales y #uenas para m3; entonces yo de#o ser capa de compartir esta
parte de mi 0ida en alguna forma responsa#le con mi 8i$a5 Pero si yo pienso que lo
que estoy 8aciendo es equi0ocado y no estoy segura de estar lista para 8acerlo
%entonces de#o empear a pensar en cam#iar mi conducta5 De cualquier modo; algo
tengo que 8acer5
Ella la encuentra dolorosa pero real esta clase de auto%e/ploracin y entendimiento5
El cliente con frecuencia tiene que tomar decisiones dolorosas; pero el orientador
est1 a83 tanto para entender su pena como para ayudarle a tra07s de ella5
La confrontacin; como se descri#e en las p1ginas siguientes; significa un
desenmascaro responsa#le de las discrepancias; distorsiones; $uegos y cortinas de
8umo que el cliente usa para esconderse tanto del auto%entendimiento como del
cam#io conductual constructi0o5 <am#i7n en0uel0e un retar a lo no desarrollado; lo
su#%desarrollado; lo no usado y los mal usados potenciales; destreas y recursos del
cliente; con miras para e/aminar y entender estos recursos y ponerlos en uso en
6
programas de accin5 La confrontacin es una in0itacin del orientador al cliente
para e/plorar sus defensas % aqu7llas que le e0itan entender y aqu7llas que le
impiden la accin5
Las metas de la confrontacin son ayudar al cliente a e/plorar 1reas de
sentimientos; e/periencias y conducta que 7l; 8asta entonces; 8a estado renuente a
e/plorar5
Or"#+'$or: Fosotros seguimos escar#ando en los d7ficits de su matrimonio; casi
como si no 8u#iera nada #ueno en 7l5 Podr3a ser @til tratar de ponerlo en la
perspecti0a de e/aminar qu7 es lo #ueno en 7l5
Ellos ayudan al cliente a entender los modos de conducta auto%destructi0a y los
recursos no usados5
Or"#+'$or: Parece que una cosa que usted 8a aprendido es que castigar a su 8i$o
una y otra 0e no 8a funcionado5 Fo 8a cam#iado la conducta de 7l
aprecia#lemente5 Podr3a ser que su uso persistente del castigo; a@n cuando prue#a
ser inefecti0o; dice algo acerca de usted!
Or"#+'$or: Kaime; a usted realmente no le gusta su maestra5 Puede admitir eso
en usted mismo5 <am#i7n 0e que usted no 0a a cam#iar el estilo de ella5 "sted es lo
suficientemente realista para 0er eso5 Por lo tanto; pertur#ar su clase; lo cual ayuda
a que usted desa8ogue su ira; realmente no la cam#ia5 "sted queda como
perdedor5 =altan dos meses de clase este a?o5 +mo puede usted ser sincero con
sus sentimientos y no seguir toda03a lastim1ndose!
Ellos le ayudan a aprender cmo confrontarse a s3 mismo5
Or"#+'$or: 4ar3a; nosotros 8emos escrito en el papel todas las cosas que usted
0e que su marido 8ace mal5 4e pregunto si usted pudiera 8acer otra lista, una lista
de las cosas que usted 8ace o no 8ace y que usted piensa que pudieran molestarle
a 7l5
En la Etapa II; las primeras dos metas 9e/plorar; entender: son de primera
importancia; mientras las segundas dos 9actuar; aprender: son m1s importantes en
la Etapa III5 La lgica de la orientacin; se aplica tam#i7n a la confrontacin, si el
orientador confronta responsa#lemente; el cliente aprender1 cmo confrontarse a s3
mismo y; e0entualmente; cmo confrontar a otros % no destructi0amente; sino con
respeto y cuidado5 Induda#lemente; una de las manifestaciones conductuales de
respeto es que la persona que respeta a otra usa respuestas #alanceadas
negati0amente tales como la confrontacin en una forma que promue0e el
crecimiento del otro5
,ue de!e ser confrontado?
D&2r"7'#2'&* En todos nosotros 8ay 0arias discrepancias, entre lo que nosotros
pensamos y sentimos y lo que nosotros decimos; lo que decimos y lo que 8acemos;
nuestra 0isin de nosotros mismos y la de otros so#re nosotros; lo que somos y lo
que deseamos ser; lo que realmente somos y lo que e/perimentamos nosotros
mismos ser; y nuestras e/presiones 0er#ales y no 0er#ales de nosotros mismos5
Estas categor3as; o#0iamente; 8an de ser traducidas a instancias espec3ficas5
Z Estoy confuso y eno$ado; pero digo que me siento #ien5
Z Oo sostengo que es importante estar f3sicamente #ien; pero me permito tener
so#re peso y no 8ago e$ercicio5
Z 4e 0eo a m3 mismo corno ingenioso; pero otros me 0en como morda5
Z 4e gustar3a ser un orientador 8a#ilidoso; pero soy torpe e inepto en un n@mero de
destreas de ayuda necesarias; y a@n as3 no practico5
Z Oo me siento feo; cuando en realidad me 0eo so#re el promedio5
Z Digo JsiJ con mis pala#ras; pero mi cuerpo dice JnoJ5
Z Oo digo que estoy interesado en otros; pero no los atiendo o trato de entenderlos5
6
El orientador diestro puede ayudar al cliente a entenderse me$or a s3 mismo al
ayudarle a 0er la 0ariedad de discrepancias que e/isten en su 0ida5
Or"#+'$or, Kaime; usted 8a 8a#lado acerca de una necesidad de disciplina en sus
81#itos de estudio5 Oo me 8e estado preguntando si usted piensa que podr3a 8a#er
una necesidad m1s general de disciplina en su 0ida5 Por e$emplo; cree usted que
podr3a ser importante lograr una me$or figura f3sica!
Cl"#+", 67 que necesito una gran cantidad de disciplina; pero nunca 8a#3a
pensado en mi cuerpo5 De 8ec8o; 8asta este momento yo pens7 que el 8ec8o de
que no me importara como se 0iera mi cuerpo era una #uena se?al5 4i cuerpo est1
#astante desali?ado y podr3a slo ser una se?al de mi desali?ado enfoque de la
0ida5
La persona integrada no puede decir a su cuerpo JFo tengo necesidad de t35J En
este e$emplo; el orientador confronta esta discrepancia en forma de pregunta;
porque preguntar es una forma de e/presar el ser tentati0o5 6u confrontacin;
entonces; no es un ataque sino una in0itacin al cliente a e/plorar; entender y
actuar5
D&+or&o#"&5 La gente que no puede encarar las cosas como realmente son;
tiende a distorsionarlas5 La forma cmo nosotros 0eamos al mundo es con
frecuencia una indicacin de nuestras necesidades m1s que una 0isin real de
cmo es el mundo5 Por e$emplo,
Z <engo miedo de usted y por lo tanto lo 0eo apartado aunque en realidad usted es
una persona considerada5
Z Reo al maestro como un dios; pero yo le 8ago e/igencias in$ustificadas5
Z Oo 0eo el que mi esposa consiga tra#a$o como una se?al de ale$amiento de m3;
m1s que como su forma de e$ercer su propia creati0idad e independencia5
Z Oo 0eo mi terquedad como compromiso5
"na forma en que el orientador puede ayudar al cliente que est1 cauti0o en sus
propias distorsiones de la 0ida es sugerir marcos de referencia alternos para 0erse a
s3 mismo; a otros; o a la 0ida misma5 Por e$emplo; podr3a sugerir,
Z La 0ida puede ser 0ista como reto m1s que slo como dolor5
Z "sted se recrea en la auto%compasin en lugar de comprometerse a actuar con
paciencia5
Z "sted de#e pensar en el aprendia$e como algo m1s que educacin formal y cosas
tales como t3tulos y grados5
Z "sted parece realmente sarc1stico no slo ingenioso5
Z "sted es algo seductor en 0e de una 03ctima5
Z .yudar a otros es un pri0ilegio m1s que una carga5
Z "sted teme m1s el actuar que el ser incapa de actuar5
Z El cuidado por su 8i$a es asfi/iante m1s que educati0o5
Z La intimidad es recompensante en 0e de ser slo e/igente5
Or"#+'$or: Kaime; usted 8a descrito el acercarse a la gente como una cosa
#astante pesada5 +orta su tiempo de estudio; la gente le deprime; la gente le 8ace
e/igencias irraona#les5 4e pregunto si usted 8a tenido alguna recompensa en sus
relaciones m1s cercanas5
Or"#+'$or, 6ara; usted dice que sus no0ios tienden a apro0ec8arse de usted %
tanto que a8ora est1 empeando a temer por su reputacin5 Por otro lado; su
0estido es Jse/yJ; usted est1 de acuerdo con ir a fiestas donde apro0ec8arseJ es
parte de la escena; y una de sus metas es ser popular5 4e pregunto si 0e algunas
contradicciones aqu35
El sugerir marcos de referencia alternos ayuda al cliente a romper con una 0isin
auto%frustrante; de otros y del mundo5 "na de las funciones de la Etapa II es ayudar
al cliente a 0erse a s3 mismo y al mundo desde un punto de 0ista menos personal y
6
m1s o#$eti0o5 Los marcos de referencia alternos sir0en para esta funcin; siempre
que sean precisos y que sean presentados en una forma que ayuden m1s que slo
castiguen al cliente5
B)"!o&, +r)2o& ( 2or+#'& $" /)%o5 6i yo me siento a gusto con mis ilusiones y
enga?os y me #eneficio con ellos de alguna manera; o#0iamente tratar7 de
conser0arlos5 6i yo soy recompensado al $ugar $uegos o sea; si yo consigo que otros
llenen mis requeridas por $ugar $uegos%entonces continuar7 con un enfoque de
$uego de la 0ida5 Por e$emplo; yo $ugar7, J63; pero5 5 5J o sea me presentar7 como
uno que necesita ayuda u orientacin y luego proceder7 a mostrarle a mi orientador
qu7 tan inefecti0o es el conse$o que me 8a dado; cmo tal solucin no funcionar1;
etc5 0 me 8ago a m3 mismo parecer indefenso y necesitado ante mis amigos y luego
cuando ellos 0ienen en mi au/ilio; me eno$o con ellos por tratarme como a una
criatura5 0 seduco a otros de una forma o de otra y luego me indigno cuando ellos
aceptan mis in0itaciones encu#iertas; El n@mero de $uegos que la gente puede
$ugar con o#$eto de e0itar la intimidad y otras formas de 0i0ir efecti0amente es
aparentemente infinito5 Los clientes que est1n temerosos de cam#iar; con
frecuencia intentar1n ec8ar cortinas de 8umo con o#$eto de esconder de la 0ista del
orientador las formas en las cuales ellos fallan en 0er la 0ida5 <ales clientes usan la
comunicacin con o#$eto de no comunicarse 9Deier; 1(66:5
6i el orientador es efecti0o en la Etapa I; crea una atmsfera en la cual es casi
imposi#le para el cliente $ugar $uegos durante las entre0istas de orientacin5 El
#uen orientador no queda Jenganc8adoJ en los $uegos del cliente5 Por e$emplo;
puesto que 7l no empiea dando conse$o al cliente; esto le e0ita $ugar el $uego de
J63; pero5 5 5 Xcon el cliente5 6in em#argo; si el cliente intenta $ugar $uegos o ec8ar
di0ersas cortinas de 8umo durante las entre0istas d-e orientacin; el orientador
puede llamar la atencin al cliente en una forma responsa#le y considerada5
Cl"#+": 'ealmente me gustas5 O me gusta el modo en que 8emos estado en estas
sesiones5 <@ eres tan fuerte; y se siente #ien estar con una persona tan fuerte5
Or"#+'$or: En cierta forma yo agradeco que te guste; pero en cierta forma me
molesta un poco5 6i yo tu0iera que escoger; creo que prefer3a que me respetaras a
que te gustara5 Este es un proceso doloroso el que t@ est1s atra0esando; en el cual
yo te 8ago e/igencias5 Fo estoy seguro de que a ti siempre te gusten mis
e/igencias5 Pero eso est1 #ien si lo que nosotros 8acemos aqu3 es @til5 <iene esto
sentido para ti!
Este intercam#io est1 tomado fuera de conte/to; pero supongamos que el cliente
est1; al menos su#conscientemente; tratando de JcomprometerJ 9Deier; 1(66: al
orientador con o#$eto de retardarle o ale$arle de temas delicados5 El orientador dice;
en efecto; Fosotros tenemos tra#a$o que 8acer y la calidad de nuestra relacin
de#e ayudarnos a terminarlo m1s que a estar en camino de lograrloJ5 6u
confrontacin puede conducir a que ellos e/ploren lo que est1 sucediendo en su
relacin de uno con otro 9comunicacin mutua; directa, pl1tica de Jt@%yoJ:5
El orientador de#e tam#i7n o#$etar los $uegos que el cliente est7 $ugando con otros
fuera de la relacin de orientacin5
Or"#+'$or: <e 8as pasado muc8o tiempo 8aciendo sa#er a tus amigos que t@ eres
incapa de ciertas tareas o que no est1s disponi#le; y a8ora parece que esto el tiro
te sali6 por la culata5 "n n@mero de tus amigos 8a de$ado de 8acerte e/igencias y
tu 0ida social se 8a 0uelto #astante 8ueca5
Cl"#+": 63; en formas sutiles yo segu3a diciendo, J<@ no puedes esperar que yo
8aga esto o est7 disponi#le para 8acer aquelloJ5 6egu3a represent1ndome como una
persona completamente des0alida de modo que no fuera pescado en cosas que no
quisiera 8acer5 .8ora estoy pagando por eso5 Hay una gran distancia entre yo y
muc8os de mis amigos5
Este cliente qued atrapado en su propio $uego5 La declaracin del orientador es
una de empat3a precisa; pero tam#i7n ayuda a desenmascarar el $uego que el
cliente 8a estado $ugando en su 0ida social5 El cliente reacciona al 8acer este
6
entendimiento como propio5 6u pregunta es a8ora, J+mo puedo re0ertir este
proceso!J Est1 listo para un programa de accin5 O esta es una de las funciones de
la confrontacin, preparar el cliente para la accin5
Or"#+'$or: <@ realmente no eres esta persona d7#il e incapa que 8as 8ec8o de
ti5 De 8ec8o; tienes un n@mero de fueras interpersonales, puedes ser directo;
a#ierto y sincero5 Eres capa de interesarte en otros a@n cuando puedas 8a#er
e0itado esto en el pasado5 <ienes un deseo de comunidad; a@n cuando 8as
permitido que esto fuera impedido5 6a#es admitir tus errores; enfrentarte a ellos; y
quieres 8acer algo acerca de ellos5 +reo que nosotros 8emos 0isto todo esto en las
entre0istas5
El orientador sigue enumerando algunas de las fueras que el cliente posee pero
que no 8a usado efecti0amente en su 0ida interpersonal5 El cliente tiene que decidir
cu1n intensamente quiere 0i0ir; porque 7l tiene la capacidad de 0i0ir intensamente%
al menos m1s intensamente de lo que est1 0i0iendo a8ora5 Listar sus recursos de
por s3 lo estimula a actuar5
E:'&o#"&* Los clientes tienen una forma de e0itar temas reales porque los temas
reales son; por supuesto; dolorosos5 "na forma de 8acer esto es culpar a otros por
todo lo que est1 saliendo mal en la 0ida de uno5
Or"#+'$or: Oo tengo un sentimiento #astante #ueno de lo que tu maestra est1
8aciendo mal5 Au7 s lo que t@ crees que 8aces para eno$arla!
E&+)$'#+": Oo no 8ago nada5 4e meto en mis propias cosas5
Or"#+'$or: D7$ame ponerlo de otra manera5 Au7 es lo que t@ crees que ella cree
que t@ 8aces mal! Au7 dir3a ella acerca de ti si se estu0iera que$ando de ti con
alguien!
E&+)$'#+": Dueno; ella dir3a que soy flo$o; que no le presto atencin en clase; que
mi tra#a$o es desali?ado5
El orientador no est1 tratando de tomar un lado; sino que est1 tratando de 0er
am#os lados del asunto5 .8ora tiene m1s indicios como gu3as para e/aminar el
asunto5
.lgunos clientes tratan de decir; directa o indirectamente; que no tienen los
recursos para un programa de accin particular5
Cl"#+": He tratado de de$ar de #e#er; pero simplemente no puedo5
Or"#+'$or: Puedes decirme algunas de las cosas que 8as intentado!
El 8acer a un cliente m1s concreto acerca de sus generaliaciones 9y por lo tanto
menos e0asi0o: es una clase de confrontacin5 Hay muc8os modos en los cuales el
cliente puede ser defensi0o 9Gada; 1(&*; P1gs5 4)ff:5 La confrontacin de#e
ayudar al cliente a salirse de una postura defensi0a; pero no de#e 8acerle sentir
indefenso5
Co#$)2+' :"r&)& :'lor"&* De#e el orientador confrontar la conducta del cliente
o la fuente de su conducta; esto es; sus 0alores! Demos una mirada a una
confrontaci6n de conducta improducti0a5
Or"#+'$or: Kuan; cuando 8a#las 8ay casi siempre un de$o de 8ostilidad en tu 0o5
O a@n 0eo en ti una persona que es fundamentalmente JparaJ otros pero qui1
tam#i7n temerosa de ternura o cercan3a5
Esta es una confrontacin de la conducta del cliente; pero tam#i7n incluye una
referencia a los recursos del cliente5 El mensa$e es; J<ienes el potencial de ser m1s
efecti0o en relaciones interpersonales5 Reamos qu7 podemos 8acer para alcanar
esa metaJ5
Es muc8o m1s dif3cil cuestionar las 0alores del cliente 9a menos que un 0alor dado
sea patentemente in8umano por e$emplo; el placer s1dico deri0ado de castigar a
6
otros:5 +onsideremos un caso en el cual el orientador confronta un 0alor que el
cliente sostiene5
Or"#+'$or: 4emo; te en0uel0es demasiado en el tra#a$o5 El tra#a$o realmente no
reala tu 0ida; te aprisiona5 <@ no posees tu tra#a$o; 7l te posee a ti5
Cl"#+": Es mi 0ida y es lo que me gusta 8acer5 <engo que ser como todos los
dem1s!
El tra#a$o es un 0alor leg3timo; y si el orientador lo ataca directamente; 7l puede
esperar que el cliente reaccione defensi0amente5 6in em#argo; el orientador de#e
desafiar al cliente al sondear sus 0alores y lograr una 0isin m1s clara de lo que son
sus 0alores prioritarios para que el cliente pueda 0er qu7 conflictos de 0alores
e/isten en su 0ida5 6i el cliente est1 siguiendo 0alores autodestructi0os o
destructi0os para otros; estos de#en ser desafiados directamente5 6i; por otro lado;
7l est1 siguiendo 0alores tan di0ergentes que lo est1n desgarrando; de#e ser
empu$ado a esta#lecer 0alores prioritarios5
Or"#+'$or: <om1s; te gusta tu tra#a$o; es satisfactorio en s3 mismo; y la paga es
#uena5 Pero te mantiene le$os de tu familia muc83simo5 <e 8as que$ado de falta de
comunicacin entre t@ y tu esposa y entre t@ y tus ni?os5 <ra#a$o y familia no se
est1n meclando #ien5 Podr3a ser tiempo de darle una mirada seria a esto5
Cl"#+": Estoy tan metido en mi tra#a$o que no creo que quiera siquiera pensar en
cam#iar de tra#a$o5 Pero t@ tienes ran; la situacin en casa se sigue deteriorando
y la @nica forma en que yo 8e mane$ado esto 8a sido pasando m1s tiempo en el
tra#a$o5
Fo es la funcin del orientador tratar de conseguir que el cliente adopte su serie de
0alores o las prioridades de 0alores que 7l a#oga5 Pero de#e ayudar al cliente a
encarar los conflictos de 0alores que est1n causando distur#ios en su 0ida5
La manera de confrontar
La cuestin no es si el orientador de#e confrontar al cliente o no; sino cmo de#e
8acerlo si 0e que tal confrontacin podr3a ayudar5 6u manera de confrontar de#e
aumentar la pro#a#ilidad de alcanar sus metas, aumentado el auto%entendimiento
y la accin del cliente5 +mo; entonces; de#e tener lugar la confrontacin!
E# "l "&75r+) $" l' "%7'+5' 7r"2&'* Fosotros ya 8emos 0isto que la empat3a
precisa a0anada es; con frecuencia confrontacin en s3 misma5 +omo +arB8uff
se?ala; JEl ni0el m1s profundo de empat3a dir1 al orientador que el que reci#e la
ayuda no quiere tanto el ser reforado por una comprensin que se comunica de su
propia e/istencia e/presada sino que quiere ser capacitado para li#rarse de los
procesos confusos y sofocantes de la 0idaJ 9+arB8uff; 1(6(a; P1g5 )10:5 .@n si una
e/presin dada de confrontacin no se 0e como id7ntica a la de la empat3a precisa
a0anada; de#e toda03a e/presarse en el esp3ritu de tal empat3a5 <odas las
interacciones con el cliente de#en estar #asadas en un entendimiento preciso del
cliente5
Or"#+'$or: 6i yo puedo reunir todo lo que t@ est1s diciendo; 4ar3a; 8ay dos
temas5 <@ amas a tu marido y le muestras tu amor estando disponi#le para 7l;
cuidando de 7l; por la forma en que tra#a$as en casa y con los ni?os; y e/presando
tu felicidad cuando las cosas 0an #ien para 7l5 Pero 8ay tam#i7n un tema de
desconfiana; ale$amiento; y qui1 de disgusto5 Por e$emplo; t@ realmente no le 8as
perdonado su pasada infidelidad, ya no est1s dispuesta a compartir con 7l lo que es
m1s profundo en t3 y por tu cinismo pudieras estarle destruyendo en peque?as
formas5 +fmo 0es esto!
6i esta ase0eracin es precisa; es pro#a#le que sea constructi0amente
confrontati0a5
6
T"#+'+:'%"#+"* +omo en el caso de todas las inter0enciones de la Etapa II; la
confrontacin de#e tener lugar tentati0amente; especialmente en la primera parte
de esta etapa5
Or"#+'$or: Podr3a ser que la ira que te JtragasJ en las reuniones de la facultad
no se JaplaqueJ! De lo que t@ 8as dic8o; parece que se escurre en o#ser0aciones
c3nicas; ale$amiento y conducta no cooperati0a5 <iene esto sentido para ti! 4e
pregunto si tengo el cuadro correcto5
El 8ec8o es que esta declaracin del orientador est1 llena de delicadeas que
capacitan al cliente a aceptar el cuadro m1s f1cilmente; sumarse a ella; y calificarla
sin sentirse acusado por el orientador5 6i el orientador descarga un montn de
ladrillos so#re el cliente; el cliente tendr1 que gastar su energ3a en recuperarse del
golpe m1s que en tratar de asimilar y tra#a$ar con la confrontacin5 Rea qu7
diferente suena el siguiente e$emplo de inter0encin de los precedentes5
Or"#+'$or: <@ realmente no te JtragasJ tu ira5 6e est1 escurriendo
improducti0amente todo el tiempo5 Oo creo que t@ slo te est1s 8aciendo el tonto5
Esta es la confrontacin pero la manera del orientador es acusadora5 La sesin de
orientacin no de#e ser una escena de $ugado en la cual el orientador est1
tratando de pro#ar su caso contra el cliente5 41s a@n muc8os orientadores caen en
esta trampa; y por sus acciones indican que el estar correctos es lo m1s importante5
>l0idan la regla fundamental, la ayuda es para el cliente5
Co# 2)$'$o* El respeto #1sico e/ige que el orientador confronte con cuidado5
<ratemos de operacionaliar la e/presin Jcon cuidadoJ5
E#:ol:%"#+o* La confrontacin de#e ser en una forma en la cual el orientador se
en0uel0a 7l mismo con el cliente5 6i; a tra07s de la confrontacin; el orientador
encuentra que est1 le$os del cliente; pro#a#lemente no est1 confrontando con
cuidado5
Mo+:'29#* El moti0o del orientador de#e ser ayudar al cliente; no slo tener la
ran; castigar; regresar al cliente; o ponerlo en su lugar5 .lgunos orientadores
tienden a dar salida a sus frustraciones a tra07s de la confrontacin; no d1ndose
cuenta que su falta de destrea es con frecuencia el canal real de su frustracin5 "n
orientador que parece estar tra#a$ando por otro moti0o que no sea el de ayudar es
0isto por el cliente como indigno de confiana y pierde su #ase de influencia5
R"l'29# "#+r" "l 2l"#+" ( "l or"#+'$or* La confrontacin de#e estar
proporcionada a la relacin entre el orientador y el cliente5 <odos nosotros sa#emos
que estamos m1s dispuestos a o3r pala#ras fuertes de unos que de otros5 6i el
orientador 8a 8ec8o poco por esta#lecer armon3a con el cliente; pro#a#lemente no
8a#r1 confrontacin5 +uidar la confrontacin presupone alguna clase de intimidad
entre el confrontador y el confrontado5 Esta intimidad de#e ser real y no
meramente alguna clase de rol de intimidad que se presuma e/iste de#ido a la
relacin de la orientacin misma5
El "&+'$o $"l 2l"#+"* El orientador de#e $ugar la 8a#ilidad presente del cliente
para asimilar lo que est1 diciendo5 6i el cliente es desorganiado y est1 confuso en
el momento; 8ace poco #ien agregar a su desorganiacin a e/igir m1s de 7l5
Cl"#+": +8ico; no ten3a idea de que los cosas fueran tan mal como las 0eo a8ora5
Es como estar medio #orrac8o %ni siquiera quiero mirarme por un momento5
Or"#+'$or A: .@n a8ora est1s escapando de lo que estoy diciendo5 Es la misma
cosa que 8aces con tu esposa; con tus amigos; con cualquiera que se te acerque o
e/i$a atencin5
6
Or"#+'$or H: Lo que est1s aprendiendo de ti aqu3 es doloroso y penoso5 Fecesitas
tiempo para de$ar todo esto comprendido y dirigido y lograr tomar tu rum#o de
nue0o5
El orientador D reconoce la desorganiacin del cliente y trata de ayudarle y
apoyarle a entender lo que pasa 9ni0el primario de empat3a precisa:5 El orientador
.; por otro lado; se mue0e para matar; porque 7l quiere o3r una respuesta 9una
confesin de culpa: a8ora mismo que lo satisfaga a 7l5
El %D+o$o $" '7ro>%'29# &)2"&:'* En muc8os casos; la confrontacin ser1
muc8o m1s efecti0a si es gradual5 El cliente tiene que asimilar lo que se le est1
diciendoC 7l tiene que 8acer lo propio o no durar15 "na #uena t7cnica de
modificacin de conducta no e/ige todo del cliente de una sola 0e5 Las
e/igencias conductuales son espaciadas; y los 7/itos son recompensados5 Este
mo0imiento en peque?os pasos; cada uno de los cuales se refuera; 8acia una
meta conductual se llama el m7todo de Japro/imacin sucesi0aJ5 Para usar
este m7todo; el orientador tiene que desmenuar la conducta indesea#le del
cliente en componentes o unidades m1s simples5 6er1 m1s pro#a#le que 7l
tenga 7/ito si empiea con unidades concretas que no son tan cruciales como
otras y que son relati0amente f1ciles de cam#iar5 Demos una mirada a un
e$emplo de lo que no se 8ace5
Or"#+'$or: 6i quieres des8acerte de estos sentimientos de soledad; tienes que
salir 8oy y empear a interactuar efecti0amente con otras gentes5
Este orientador no es concreto y pide todo de una sola 0e5 6i 7l pide de una sola
0e; pro#a#lemente no conseguir1 nada5 <omemos otro e$emplo; en el cual el
orientador est1 muc8o m1s consciente del m7todo de apro/imacin sucesi0a5 El
cliente est1 preocupado por el 8ec8o de que 7l crea una po#re impresin en los
dem1s5 Fosotros tomamos la entre0ista en alg@n punto en la Etapa II5
Or"#+'$or, Has dic8o que 8aces una po#re impresin a la gente %que parece; casi
in0aria#lemente; que empieas con el pie equi0ocado5 "na cosa que podr3a ayudar
es tratar de ser m1s atento con otros; precisamente desde el principio5 +uando
nosotros estamos $untos aqu3; por e$emplo; tu postura frecuentemente parece decir
que est1s en alguna otra parte5 +reo que los dem1s podr3an 0er que est1s
interesado en ellos si t@ simplemente les prestas atencin m1s cuidadosamente5
Este orientador se da cuenta de que podr3a 8a#er muc8as cosas equi0ocadas en el
enfoque de su cliente a los dem1s; pero su enfoque es sistem1tico, empiea con
una conducta que es relati0amente f1cil de cam#iar y empu$a al cliente a cam#iar
su conducta aqu3 y a8ora; en la misma sesin de orientacin5
+onsideremos otro e$emplo5 En este caso el cliente es demasiado pasi0o y termina
siendo ignorado por los otros5
Or"#+'$or A: Has sido demasiado pasi0o; <eodoro5 <ienes que salir y apoderarte
de la 0ida si esperas que los dem1s te presten atencin5
El concepto Jpasi0oJ es demasiado general; y la solucin ofrecida es demasiado
0aga; para que <eodoro la tome5 J6er pasi0oJ de#e ser desmenuado en conductas
concretas que puedan ser aprendidas gradualmente5
Or"#+'$or H* <eodoro; podr3a ser que una ran por la que la gente no te 8ace
caso o te ignora; es que t@ no te 8aces 0aler muc8o5 Puesto que t@ retrocedes;
pronto nadie te estar1 notando5 Por e$emplo; tu 0o es tan sua0e y tranquila que
algunas 0eces es dif3cil de oir5 Podr3a ayudar que empearas 8a#lando m1s fuerte5
El orientador D se da cuenta que <eodoro necesita alg@n grado de adiestramiento
para 8acerse 0aler5 +onfronta al cliente con una 0isin general de su conducta; pero
es e/pl3cito inmediatamente5 <am#i7n usa la misma situacin de orientacin corno
un lugar para empearC es una situacin segura y puede ser controlada5 Los
e$emplos dados tratan con auto%entendimiento y accin5 El m7todo de apro/imacin
sucesi0a se tomar1 otra 0e en la discusin de la
Etapa III; en la cual los programas de accin ser1n tratados espec3ficamente5
6
La respuesta del cliente que es confrontado
.@n cuando la confrontacin es una respuesta a una s@plica de un cliente para ser
ayudado a 0i0ir m1s efecti0amente; generalmente precipita alg@n grado de
desorganiacin en el cliente5 +omo 8emos 0isto; diferentes escritores se refieren a
esta e/periencia #a$o diferentes t7rminos, JcrisisJ 9+arB8uff:; JdesorganiacinJ
9Douds:; Jun sentido de inadecuacinJ 94e8ra#ian:; Jdesequili#rioJ 9Piaget:; e
Incertidum#re #en7ficaJ 9Deier:5 <odos estos autores sugieren que las crisis
precipitadas por la orientacin pueden ser #en7ficas para el cliente5 6i lo son o no
depende; en gran medida; de la destrea del orientador5
La teor3a de la influencia social dice que una persona que siente que es inadecuada;
est1 a#ierta 9para #ien o para mal: a los procesos de influencia social en mayor
grado que otras5 La confrontacin; puesto que generalmente s3 induce alg@n sentido
de inadecuacin en el cliente; puede de$arle m1s a#ierto a la influencia5 "na forma
de mirar la confrontacin es desde el punto de 0ista de la teor3a de disonancia
cognosciti0a5 La confrontacin induce a la disonancia5 Por e$emplo; si el cliente est1
$ugando un $uego con el orientador; la confrontacin le arre#ata de la seguridad del
$uego5 0 si el orientador le se?ala al cliente que 7l est1 castigando a otros #a$o el
prete/to de ayudarlos; el cliente as3 Jdescu#iertoJ o desafiado; e/perimenta
confusin o disonancia5 Puesto que la disonancia es un estado incmodo; el cliente
tratar1 de des8acerse de 7l5 E/aminemos las formas t3picas en las cuales una
persona e/perimentando disonancia intenta des8acerse de este desconcierto5
D"&'2r"$+'r 'l 2o#0ro#+'$or* .tacar al confrontador; desacreditarlo; mostrarle
que 7l no es me$or que nadie5
Cl"#+": Es f1cil para ti sentado all3 sugerir que yo de#o ser m1s Jresponsa#leJ en
mi matrimonio5 <@ nunca 8as tenido la e/periencia de la miseria en la cual 0i0imos5
<@ nunca 8as e/perimentado la #rutalidad de 7l5 Pro#a#lemente t@ 0i0as en uno de
esos JlindosJ matrimonios de la clase media5
Esta es una de las m1s preponderantes estrategias para enfrentarse con la
confrontacin, el contra ataque5 El orientador que despierta esta clase de respuesta
de su cliente sa#e que est1 8aciendo algo mal5 Sl no est1 siendo e/perimentado
como alguien que Jest1 conJ el cliente; y por lo tanto su ayuda es 0ista como
ataque5 El contra%ataque es apenas una respuesta creati0a a la confrontacin; as3
que el orientador no de#e pro0ocarla5
P"r&)'$r 'l 2o#0ro#+'$or 8)" 2'%," &)& 7)#+o& $" :&+'* 'aonar con 7lC
mostrarle que t@ realmente no eres tan malo o que 7l est1 malinterpretando lo que
t@ 8aces5 .qu3 el cliente raona su conducta,
Cl"#+": Fo estoy seguro de que mi eno$o en la casa no sea necesario5 +reo que es
parte de mi identidad; al menos en el sentido de que si yo fuera a acostarme y
morir; me 0ol0er3a un tapete de la casa5 +reo que usted me 0e como una persona
#astante raona#le5 Oo no me eno$o aqu3 porque no 8ay por qu75
.lgunas 0eces un cliente como 7ste lle0ar1 al orientador incauto a un argumentar
acerca de su conducta5 "n cliente que est1 altamente empe?ado en la
racionaliacifn es dif3cil de tratar; pero el argumentar no es un instrumento
efecti0o5
D":'l)'r l' %7or+'#2' $"P +972o 8)" "&+1 &"#$o $&2)+$o* Esta es otra
forma de racionaliacin5 Por e$emplo si el cliente est1 siendo confrontado acerca
de su sarcasmo; se?ala que raramente es sarc1stico; que J#urlarse de otrosJ es una
parte menor de su 0ida y no 0ale la pena de gastar tiempo en ello5 El 8ec8o de que
el cliente algunas 0eces e0ada los tpicos que son demasiado dolorosos enfatia la
necesidad de un entendimiento preciso de los sentimientos; e/periencias y
conducta del cliente5 El cliente tiene derec8o a de0aluar un tpico si realmente no
es importante5 El orientador tiene que ser lo suficientemente sensi#le como para
descu#rir qu7 temas son importantes y cu1les no5
H)&2'r '7o(o 7'r' lo& 7)#+o& $" :&+' $" )#o, $o#$" &"'* .lgunos clientes
cam#ian orientadores porque ellos Jno est1n siendo comprendidosJ5 Esto puede ser
6
una forma de #uscar apoyo para los puntos de 0ista de uno; donde sea5 Pero un
cliente puede permanecer con un orientador y a@n #uscar tal apoyo donde sea5
Cl"#+": Le pregunt7 a mi esposa acerca de mi sarcasmo5 Ella dice que piensa que
mis amigos lo 0en como #uen 8umor y como parte de mi estilo5
Este es un modo indirecto de decirle al orientador que est1 equi0ocado5 El
orientador #ien podr3a estar equi0ocado pero si el sarcasmo del cliente es
realmente disfuncional en su 0ida interpersonal; el orientador de#e encontrar
alguna forma de presionar so#re el tema5 6i la orientacin tiene lugar en un grupo;
es muc8o m1s dif3cil para un cliente encontrar y presentar un apoyo ine/istente
para sus propios puntos de 0ista5
B)'#': .lguien aqu3 me 0e como morda y sarc1stica!
S)&'#': +reo que t@ eres sarc1stica de cuando en cuando5 La @nica ran por lo
cual no 8e dic8o nada acerca de ello 8asta a8ora porque t@ no 8as sido sarc1stica
conmigo5
Kuana puede tener retroinformacifn directa del grupo so#re su conducta5 Es muc8o
m1s dif3cil para ella $ugar $uegos de racionaliacifn con sus compa?eros
participantes5
C'%,'r "l 2o#o2%"#+o 7'r' 2orr"&7o#$"r 'l $"l 2o#0ro#+'$or* El cliente
puede estar de acuerdo con el orientador; 0er su punto5 Esto; tam#i7n; puede ser
un $uego5
Cl"#+": +reo que t@ est1s #ien5 6oy demasiado descort7s y radical cuando 8a#lo5
De#o tratar de pensar qu7 impacto 0oy a causar antes de a#rir la #oca5
"n cliente puede estar de acuerdo con las confrontaciones del orientador con o#$eto
de lograr que el orientador Jd7 la espaldaJ5 6i tales confesiones no conducen a un
cam#io conductual; sin em#argo; la sinceridad del cliente es suscepti#le de
sospec8a5 La meta del orientador en la confrontacin no es tener al cliente de
acuerdo con 7l sino 8acer que el cliente ree/amine su conducta con o#$eto de
entenderse me$or a s3 mismo y actuar m1s efecti0amente5
E>'%#'r &) 2o#$)2+' 2o# '()$' $"l or"#+'$or* La respuesta ideal del cliente
a la confrontacin incluir3a la indicacin del cliente de que entiende lo que el
orientador est1 diciendo5 +onsideremos un e$emplo5
Or"#+'$or: 6iempre que tu 8i$o e/plica cmo se siente acerca de su relacin
contigo; t@ tiendes a e/plicar lo que 7l 8a dic8o en una forma que concuerda con
tus propios puntos de 0ista de la relacin5 Fo estoy seguro de que t@ lo escuc8es
atentamente; puesto que lo que t@ est1s diciendo suena tan diferente de lo que 7l
est1 diciendo5
Cl"#+": 6uena como si estu0iera tratando de 0aciar sus pala#ras en mi molde para
que yo pueda decir JTRes; nosotros realmente estamos diciendo la misma cosaUJ
Este cliente 8ace lo que poca gente 8ace cuando son confrontados en cualquier
situacin, primero 0erifica si tiene un entendimiento adecuado de la naturalea de
la confrontacin5 Esta reaccin es e/tremadamente importante; pues es una
indicacin de la apertura del cliente a una 0ista m1s o#$eti0a de su conducta y de$a
sa#er al confrontador si sus pala#ras no est1n siendo distorcionadas por el cliente5
Esta #uena 0oluntad tanto para entender como para refle/ionar so#re una
confrontacin es una 8a#ilidad que el orientador de#e tratar de ayudar a su cliente
a desarrollar5 "na 0e que el cliente empiea a desarrollar tal destrea; entonces
est1 listo para el siguiente paso, aprender cmo confrontarse a s3 mismo5
Cl"#+": En la @ltima media 8ora yo 8e empeado a 8acer lo que siempre 8ago
afuera, me 8e 0uelto el ratn o#ediente5 He estado tratando de 8a#lar contigo en
una forma que te complaca m1s que de ayuda para m35 +onstantemente estoy
6
#uscando las cla0es en tu conducta que me digan si estoy 8aciendo lo correctoJ o
no5
El cliente se pesca a s3 mismo en una conducta improducti0a y se confronta 7l
mismo5 "na 0e que reconoce la conducta improducti0a; puede e/plorarla con el
orientador y tratar de llegar a las medidas que e0iten el que se presente una y otra
0e5
Precauciones y conclusin
Co#+">+o* Ha#lar acerca de la confrontacin separadamente le confiere una clase
de importancia que no tiene en el proceso de ayuda5 Los orientadores prospecti0os
comienan a pensar que puede separarse de otras destreas; especialmente las
destreas de la Etapa I5 El orientador que carece de un amplio repertorio de
destreas de ayuda; especialmente las de la empat3a precisa y las necesarias para
ayudar al cliente a en0ol0erse en programas de accin efecti0os; con frecuencia
tratar1 de enmascarar su falta de destreas con respuestas demasiado reacti0as y
en confrontar negati0amente5 La ayuda es un proceso org1nico y la confrontacin
de#e crecer en ella org1nicamente5 El especialista en confrontacin es con
frecuencia una persona muy destructi0a; una persona que no es siquiera #uena en
su propia especialidad5
La discusin so#re confrontacin de las @ltimas p1ginas incluye un n@mero de
precauciones5 +on muc8a frecuencia el principiante ignora estas precauciones5
6eria muc8o me$or para el principiante 0olcar su energ3a en aprender el arte de
empat3a precisa a0anada que en idear nue0os enfoques de la confrontacin5 En
una pala#ra; la confrontacin es significati0a solamente en el conte/to de la
orientacin como 8a sido descrito 8asta este punto5
L' 2o#0ro#+'29# ( "l or"#+'$or "0"2+:o* La in0estigacin muestra que el
orientador efecti0o confronta m1s que el orientador de #a$o ni0el; pero la calidad de
su confrontacin es alta; y no queda slo como un ser que confronta5 Pong1moslo
francamente, el proceso de ayuda entero es de confrontacin5 +uando se conduce
81#ilmente; coloca muc8as e/igencias en el cliente5 El orientador de alto ni0el es el
agente de este proceso confrontati0o; pero no se enfoca en la confrontacin como
una t7cnica separada5 "n orientador de #a$o ni0el confronta de#ilidades; mientras
que el orientador de alto ni0el tiende a confrontar fueras; capacidades y recursos
no usados por el cliente5 +uando llega a la confrontacin directa; un orientador de
#a$o ni0el persiste en sus confrontaciones a@n cuando ellas no est1n 8aciendo nada
#ueno5 El orientador de alto ni0el; por otro lado; es un #uen discriminador; 7l sa#e
cu1ndo desenmascarar; cu1ndo desafiar5
Co#0ro#+'29# ( "l "0"2+o CMUMC* El efecto J4"4J se refiere a la tendencia de la
gente a re8usar las malas noticias de otros 9'osen y <esser; 1(&0; 1(&1C <esser y
'osen; 1(&)C <esser; 'osen y Datc8elor; 1(&)C <esser; 'osen y <esser; 1(&1:5 En los
tiempos antiguos con frecuencia el portador de malas noticias era muerto5 En los
tiempos modernos podr3a no temer a la muerte; pero s3 teme algo5 La in0estigacin
8a mostrado que; a@n cuando al portador de malas noticias se le asegure que el
que las 0a a reci#ir las tomar3a con ecuanimidad; toda03a est1 tan renuente a lle0ar
tales noticia como el portador que sa#e que el receptor las tomar3a mal5 Las malas
noticias le0antan sentimientos negati0os en el emisor no importa la reaccin
perci#ida de parte del receptor5
.lgunos orientadores parecen caer 03ctimas del efecto J4"4JC o sea; titu#ean en
responder en cualquier forma negati0a al cliente5 Est1n incmodos con la
orientacin como un proceso de influencia social5 +omo resultado de ello su
comunicacin con el cliente est1 frecuentemente dilu3da5 La orientacin es un
proceso en el cual el cliente es confrontado en aquellas 1reas de 0ida en las cuales
7l est1 0i0iendo menos efecti0amente5 Es una medicina fuerte5 Fo es la funcin del
orientador forar esta medicina a tra07s de la garganta de un cliente no dispuesto;
pero es su tra#a$o ayudar al cliente a Jtomar la medicinaJ5 6i las comunicaciones de
los orientadores 4"4 se e/aminan; pronto se descu#rir1 que su renuencia y duda
nu#lan todas sus comunicaciones y no slo la confrontacin como tal5 Hay un
dinamismo constru3do en la orientacin de alto ni0el, si la Etapa I se conduce
6
efecti0amente; gra0ita 8acia la Etapa IIC si la Etapa II se lle0a efecti0amente; gra0ita
8acia la Etapa III5 6i este proceso din1mico no tiene lugar; el orientador de#e 0ol0er
atr1s y 0er; si posi#lemente; 7l 8aya ca3do 03ctima del efecto 4"45 La confrontacin
en0uel0e riesgos interpersonales; pero si son raona#les y son lle0ados en un
am#iente de cuidado y en0ol0imiento; de#en tomarse5
PLTICA MUTUA Y DIRECTA @PROXIMIDADA

Los clientes que #uscan orientacin y psicoterapia generalmente presentan una
amplia 0ariedad de que$as % depresin; ansiedad; insomnio; a#urrimiento; una
0ariedad de s3ntomas f3sicos; e/periencias de fracasos; etc5 %pero; no importa lo que
sea la que$a presente; toma poca e/ploracin el descu#rir el 8ec8o de que ellos
est1n tam#i7n teniendo pro#lema en las relaciones interpersonales5 Por e$emplo; un
empleado de oficina podr3a que$arse que no le gusta su tra#a$o; se siente deprimido
porque es tan dif3cil cam#iar de tra#a$o de#ido al escaso mercado de tra#a$o; y no
0e solucin inmediata a su pro#lema5 La e/ploracin; sin em#argo; muestra que 8a
cam#iado tra#a$os tres 0eces; cada 0e por la gente de a83J5 Sl nunca 8a aprendido
cmo relacionarse efecti0amente con otros y con frecuencia 7l termina ale$1ndose
de sus compa?eros de tra#a$o5 0 considere al cliente que es altamente e/itoso pero
que es tam#i7n altamente ansioso5 La e/ploracin re0ela una serie de relaciones
negati0as con adultos significati0os durante sus a?os de formacin5 Durante
aquellos a?os; 7l aprendi a no gustarse a s3 mismo, era la @nica leccin disponi#le5
Desde entonces; 7l 8a estado tratando de pro#ar a s3 mismo su 0al3a teniendo 7/ito5
Pero puesto que su 7/ito presente en los negocios no 8a resuelto su pro#lema de
auto%estimacin; se 8a 0uelto un indi0iduo altamente ansioso5 Los asuntos de
negocios; por supuesto; de$an poco tiempo para contacto con gente so#re #ases
socio%emocionales, 7l est1 Jfuera de la comunidadJ5 O sin em#argo; solamente en
una comunidad de gente que genuinamente se interese por 7l; aprender1 que es
0alioso en s3 mismo y no slo por lo que 8a logrado5
"n #uen lugar para empear a e/plorar cualquier 8a#ilidad del cliente para
relacionarse interpersonalmente es la relacin misma del cliente%orientador5 6i la
orientacin tiene lugar en un grupo; los miem#ros tienen una oportunidad
espl7ndida no solamente para formar relaciones unos con otros sino tam#i7n para
e/plorar directamente 7/itos y fracasos al relacionarse5 "na destrea que necesitan
con o#$eto de e/plorar las relaciones interpersonales se llama comunicacin mutua;
directaJ 9Higgins; I0ey y "8lemann; 1(&0C I0ey; 1(&1: o pro/irnidadJ 9+arB8uff;
1(6(a; #:, es la 8a#ilidad de discutir directa y a#iertamente con otra persona lo que
est1 sucediendo en el aqu3%y%a8ora de una relacin interpersonal5 Oo algunas 0eces
me refiero a ella como la pl1tica de Jt@%yoJ5 Demos una mirada a un e$emplo de
esta clase de comunicacin5
El 8)" &" '$"&+r' A: Esta es la primera 0e que t@ y yo 8emos estado $untos
practicando destreas5 De#o admitir que me siento muy incmodo contigo a8ora
mismo5 <e 0eo como una persona muy fuerte; una persona con muc8a iniciati0a
interpersonal5 Aui1 8e construido un mito so#re ti; que pienso que tengo que
aclarar antes de que pueda interactuar contigo li#remente5
El 8)" &" '$"&+r' H: La JfueraJ me suena casi graciosa porque yo estoy tan
ner0ioso como t@ est1s5 Las palmas de mis manos est1n sudando y estoy tratando
de aparentar el estar cmodo y JnormalJ5 <e 8e o#ser0ado cmo interact@as con los
otros en los e$ercicios de adiestramiento y me gusta lo que 0eo5 Inicialmente; me
siento muy incmodo con gente que me gusta pero que no conoco5
Estos que se adiestran est1n tratando con lo que est1 pasando entre ellos en la
pro/imidad del aqu3%y%a8ora5 >tro e$emplo; esta 0e de una relacin de orientacin5
Cl"#+": <oda03a no estoy con0encido del 0alor de la orientacin5 <e sientas y
8a#las de ti mismo muc8o; pero las cosas no parecen muc8o me$or5 O no es siquiera
f1cil seguir 8a#lando de ti mismo5
6
Or"#+'$or A: <odo esto no parece ir a ninguna parte; as3 que es frustrante y dif3cil
de soportar5
Cl"#+": T+iertamente que siU
Cl"#+": <oda03a no estoy con0encido del 0alor de la orientacin5 <e sientes y
8a#las de ti mismo muc8o; pero las cosas no parecen muc8o me$or5 O no es siquiera
f1cil seguir 8a#lando de ti mismo5
Or"#+'$or H: 4emo; de un n@mero de cosas que 8as dic8o 8asta a8ora; tengo la
sensacin de que no est1s seguro de si puedes confiar en m3 o no5 <oda03a no est1s
con0encido de que estoy de tu lado5
En este e$emplo; el orientador . responde con el ni0el primario de empat3a precisa;
pero; como la respuesta del cliente muestra; no 0a a ninguna parte5 Puede ser que
el orientador . est7 atorado en la Etapa I5 El orientador D; por otro lado; 8a sacado
algunas cla0es indicando que una ran por lo que el proceso de orientacin est1
detenido es que el cliente toda03a no est7 con0encido de que puede confiar en el
orientador5 El cliente puede responder algo como esto,
Cl"#+": Dien; no estoy seguro de que te guste5 67 que est1s ocupado; y no s7 por
qu7 de#es darme el tiempo del d3a5 6lo soy otro muc8ac8o sin ning@n 0alor que
est1 confundido5
.qu3 el orientador sa#e que 8a dado en el #lanco; porque el cliente; tam#i7n; 8a
respondido con pro/imidad5 La comunicacin es a8ora directa y mutua5
La funcin de las respuestas de pro/imidad
El propsito de las respuestas de pro/imidad de parte del orientador es ayudar al
cliente a entenderse a s3 mismo m1s claramente; especialmente lo que est1
8aciendo y cmo se est1 relacionando en el aqu3%y%a8ora de la entre0ista de
orientacin o de la e/periencia del grupo de orientacin5 El orientador modela una
clase de conducta que ayudar1 al cliente a 0ol0erse m1s efecti0o en todas sus
relaciones5 La lgica de la orientacin en esta instancia es que el orientador inicia la
pro/imidad para que el cliente pueda aprender a ser pr/imo en esta relacin
cliente%orientador para que; a su 0e; 7l pueda finalmente 0ol0erse m1s pr/imo en
sus relaciones fuera de las sesiones de orientacin5
La comunicacin directa y mutua; a pesar de lo grande que es su potencial para
estimular el crecimiento interpersonal; es sin em#argo #astante rara en la 0ida
diaria5 Es una forma de procesar lo que est1 sucediendo en el aqu3%y%a8ora de
cualquier relacin en un saln de clase; por e$emplo5
M'"&+ro: Au7 est1 pasando en este saln de clase; quiero decir aparte del 8ec8o
de que el aprendia$e no parece estar ocurriendo 8oy!
E&+)$'#+" A: Oo creo que estamos en una clase de luc8a de poder5 "sted est1
tratando de que nosotros 8agamos algo que la mayor3a no quiere 8acer5
M'"&+ro: O yo me estoy eno$ando m1s y m1s con ustedes; lo cual solamente me
restringe5 "stedes se 8an con0ertido en el JenemigoJ5
E&+)$'#+" H: +reo que me 8ice una promesa silenciosa esta ma?ana durante la
clase5 4e di$e JRamos a ganar 7sta no importa lo que cuesteJ5 6oy muy terco
cuando 0eo que se enterca usted5
Esta clase de di1logo no solamente aclara el aire; sino que es una e/periencia de
aprendia$e 0aliosa en s3 misma5 <anto el maestro como los estudiantes se 0en
en0ueltos en un $uego llamado Jel aprendia$e en el saln de clase como guerraJ5
6eg@n ellos llegan a entender los papeles que est1n $ugando en la luc8a; am#os
partidos ganan una nue0a li#ertad5 "na 0e que entienden lo que est1n 8aciendo
9la pro/imidad de#e conducir al auto%entendimiento:; ellos pueden decidir a
a0anar m1s all1 de los $uegos a formas de aprendia$e m1s creati0asC o sea; el
auto%entendimiento conduce a la accin5 Aui1 la educacin seria una e/periencia
muc8o m1s interesante si el aire en los salones de clase se aclarara de esta forma5
6
$er cauto en las respuestas de proimidad
"na funcin de la Etapa II es ayudar al cliente a entenderse a s3 mismo y al mundo
desde un punto de 0ista m1s o#$eti0o5 La pro/imidad contri#uye a esta meta5 El
cliente; en la seguridad de la relacin de ayuda; aprende a 8acer lo que muc8a
gente tiene miedo de 8acer en la 0ida diaria, 7l aprende a JprocesarJ una relacin;
7l aprende que puede ser producti0o tanto que le digan cmo lo est1n
e/perimentando dentro de una relacin como decirle a otro cmo lo est1n
e/perimentando dentro de una relacin5 Puesto que esta mutualidad no sucede en
la 0ida diaria; es generalmente una e/periencia nue0a y #astante e/igente para el
cliente5 El orientador de#e darse cuenta de esto y; como con todas las t7cnicas de
la Etapa II; proceder tentati0a y cautelosamente5 6u meta es ayudar al cliente a
entenderse me$or a s3 mismo; no atemoriarlo5
Or"#+'$or A: <@ no conf3as en m35 Eso es el por qu7 estamos estancados aqu35
Cl"#+": Fo s7 lo que estamos tratando de 8acer5
Or"#+'$or H: <engo el sentimiento de que toda03a es dif3cil para ti 8a#larme
como si toda03a no est1s seguro de que yo estoy de tu lado5
Cl"#+": Dueno; creo que estoy empeando a creer que lo est1s; pero no estoy
acostum#rado a tener a nadie de mi lado5 4e 8ace un poco preca0ido y asustado5
Fo estoy acostum#rado a ello toda03a5
El instinto #1sico del orientador . es #ueno, o sea; 7l sa#e que la pro/imidad es
apropiada cuando la relacin entre 7l y el cliente parece no estar yendo a ninguna
parteC pero su e$ecucin es po#re5 6u comunicacin directa suena como una
acusacin y genera una respuesta defensi0a del cliente5
El orientador D es muc8o m1s cauto y e0ita parecer que culpa al cliente; quien a su
0e responde con muc8o mayor candor5
6i el orientador es 81#il; el cliente primero aprende a aceptar la comunicacin
directa del orientador y luego aprende a dirigirse al orientador en la misma forma5
Pero si el orientador no sa#e cmo aceptar la pro/imidad 7l mismo; dif3cilmente
puede esperar que el cliente aprenda la destrea5
Cl"#+": . 0eces t@ me empu$as demasiado duro5 +omo a8ora mismo5 O eso me
asusta5 <@ me est1s ayudando; pero por fa0or m1s despacio5
Or"#+'$or A: Empu$ar es parte de la ayuda5 <ienes que esperar algo de eso5
Or"#+'$or H: Oo realmente no estoy empu$ando5 <e lo parece a ti porque est1s
empeando a cam#iar; y eso es doloroso5
Or"#+'$or C: <@ sientes que lo 8ar3as tan #ien % o qui1 me$or % si yo me detu0iera
un poco5 Esto tiene sentido5 Has estado tra#a$ando duro5
Los orientadores . y D responden defensi0amente5 . se em#arca en una clase de
contra%ataque; mientras D se defiende a s3 mismo5 El orientador +; por otro lado;
tanto entiende al cliente 9empat3a precisa: como refuera al reconocer el #uen
tra#a$o que el cliente 8a estado 8aciendo5 <am#i7n modela la respuesta no
defensi0a a la comunicacin directa5 6u respuesta dice; en efecto; JEst1 #ien que se
me 8a#le directa y a#iertamente acerca de lo que est1 pasando entre t@ y yo en
esta relacinJ5 La respuesta no defensi0a mitiga los temores y el em#arao del
cliente al dirigirse al orientador directamente5 Esto es importante para que; si el
cliente tiene 7/ito en la iniciati0a que 7l toma en esta relacin; aumente la
pro#a#ilidad de que 7l se 0uel0a m1s creati0o en todas sus relaciones5
.diestramiento sistem1tico en comunicacin directa; mutua
Eagan 91(&1; 1(&*: adiestra orientadores prospecti0os sistem1ticamente en el uso
del aqu3%y%a8ora en la relacin; para adelantar las metas de la orientacin5 El
orientador promedio; 7l encuentra; falla en usar la conciencia que tiene tanto de su
propia conducta como de la del cliente durante la relacin de orientacin5 Fo es
que el orientador no sepa lo que est1 pasando entre 7l y el cliente sino m1s #ien
6
que 7l falla en actuar so#re lo que 0e que est1 sucediendo en la entre0ista5 Parte
del proceso de adiestramiento de Eagan es tener al que se adiestra recordando
tanto como pueda de una corta entre0ista de adiestramiento con un cliente5
S)7"r:&or: Au7 e/periment usted durante la entre0ista!
El 8)" &" '$"&+r': Fot7 que el cliente se manten3a mirando le$os de m35 Empec7
a estar un poco irritado porque pens7 que esta#a e0itando los temas reales en su
0ida5 +uando me pregunt lo que pensa#a acerca de terminar la educacin de uno
antes de casarse; pens7 que esta#a tratando de mo0er la discusin a un plano
intelectual5 +reo que tam#i7n le de$7 8a#lar demasiado largo sin interrumpirlo5
6ent3 que no me dif suficiente oportunidad de responder5 Aui1 yo de#la 8a#er
cortado con m1s frecuencia5 Fosotros realmente no est1#amos metidos en un
di1logo5
El que se adiestra recuerda muc8as cosas acerca de la entre0ista en las que 7l no
actu durante la entre0ista misma5 6u ran para no tratar directamente con estos
temas en la entre0ista misma no era que 7l estu0iera inconsciente de ellos5 6i este
fuera el caso; 7l no podr3a recordarlos despu7s de la entre0ista en la pl1tica con su
super0isor5 El propsito de estas sesiones de repaso es 8acer al que se adiestra
consciente; en una forma refle/i0a; de los puntos que 7l falla en usar en el aqu3%y%
a8ora de la entre0ista de orientacin5 "na 0e que 7l 0e la riquea de este material
no usado; puede aprender a retroceder en la entre0ista misma; 0er lo que el cliente
est1 8aciendo; 0er lo que 7l mismo est1 sintiendo y 8aciendo 9o no 8aciendo:; y
usar lo que; nota inmediatamente; si es apropiado5 Esto es pro/imidad5
Cl"#+": El a?o pasado pas7 muc8o tiempo leyendo5 O a@n tom7 un par de cursos
de psicolog3a por m3 mismo slo porque desea#a5
El 8)" &" '$"&+r': Kuan; 8e estado o#ser0ando mis reacciones contigo; y noto
que estoy empeando a retorcerme un poco en mi silla5 4e gustar3a cote$ar algo
contigo5 Parece que; cuando empeamos a 8a#lar de tu 0ida social; con frecuencia
nos 0amos por otro lado a alg@n otro tpico%un tpico importante; como lo que
est1s 8aciendo para seguir 8a#lando intelectualmente5 +reo que qui1 es $usto lo
que est1 sucediendo a8ora5 4is sentimientos dicen que t@ m1s o menos
instinti0amente te escapas de discutir tus relaciones con la gente y que yo 8e sido
tu cmplice5 <e 8e estado ayudando a escapar5
Cl"#+": Aui1 lo 8as adi0inado por a8ora, mi 0ida interpersonal desordenada5 Oo
escapo de ella5 <engo miedo a la cercan3a5 <engo miedo de la cercan3a a@n contigo
aqu35
Esta 0e; en lugar de arc8i0ar cla0es en su mente para referencia futura; el que se
adiestra usa sus sentimientos so#re el cliente para ayudarle a encarar un tema
importante; uno que 8a estado e0itando5 Puesto que el cliente contesta en la misma
forma; el di1logo termina como comunicacin directa; mutua5
41s tarde; en las sesiones de pr1ctica; Eagan tiene un super0isor que se sienta con
el orientador que se adiestra y con el JclienteJ en el proceso que tiene lugar entre
ellos5 Fo solamente aprenden en qu7 fallaron en 0er#aliar durante la misma sesin
de orientacin; sino que ellos tienen a8ora una oportunidad de discutir estos temas
a#iertamente5
Es e0idente que prestar atencin es un pre%requisito para la pro/imidad5 El
orientador de#e constantemente estar analiando las cla0es 0er#ales y no 0er#ales
emitidas por el cliente y sus propias reacciones al cliente5 Esta destrea para
quedarse atr1s psicolgicamente; del dar y tomar de la relacin y o#ser0ar y
procesar lo que est1 sucediendo es una destrea que no 0iene f1cilmente5
'lgunas ocasiones para el uso de la proimidad
La pro/imidad se requiere cuando el orientador 0e que tanto 7l o el cliente tienen
pensamientos y sentimientos no 0er#aliados; acerca de lo que est1 teniendo lugar
en la sesin de ayuda y que est1n interfiriendo con el camino5 La pro/imidad es; en
un sentido; una respuesta de m1s alto ni0el que el autodescu#rimiento o la
6
confrontacin; pues com#ina a am#as5 El orientador tanto re0ela sus propios
pensamientos como en alguna forma confronta o desaf3a al cliente5
Induda#lemente; algunos sienten que la pro/imidad de#e pro0eer el 0e83culo
primario para el auto%descu#rimiento del orientador5 El descu#rimiento del
orientador de#e ser Je/istencialJ % tratando con los sentimientos acerca de la
relacin aqu3%y%a8ora%m1s que ser una re0elacin de secretos pasados o presentes5
Las siguientes podr3an ser 1reas fruct3feras para la pl1tica de Jt@%yoJ5 "na pala#ra
de precaucin, Las siguientes declaraciones del orientador se toman fuera de
conte/to; y por lo tanto es dif3cil $ugar si son apropiadas5
E&+lo& D0"r"#+"&*
Or"#+'$or: . tra07s de nuestras sesiones; 8e aprendido que t@ y yo tenemos
diferentes enfoques de la 0ida5 El tuyo parece ser li#re y f1cil; mientras el m3o es
m1s orientado a una meta y ordenado5 En estas sesiones; nosotros parecemos ir en
diferentes direcciones a 0eces5 <@ est1s cmodo con un estilo m1s amplio5 Oo estoy
10ido de a0anar 8acia la accin; as3 que termino un poco frustrado5
T"%'& $" 2o#0'#3'*
Or"#+'$or: Estoy empeando a sentir que t@ no conf3as en m35 4e 8ace sentir
como si mis manos estu0ieran atadas5 Fo estoy seguro de si es dif3cil para ti confiar
en alguien; o si tienes un pro#lema especial conmigo5
D"7"#$"#2'*
Or"#+'$or: 6eg@n re0iso lo que 8emos estado 8aciendo aqu3; encuentro que yo
8e elegido la mayor3a de los tpicos que 8emos discutido5 O algunas 0eces tengo el
sentimiento de que t@ 0es mi retroinformacifn como m1s importante que como la
0es de ti mismo5 Fo te llega esto de la misma manera!
Co#+r'$"7"#$"#2'*
Or"#+'$or: Espero que lo que 0oy a decir suene m1s como una o#ser0acin que
como una acusacin5 De cualquier manera mi siento un poco ner0ioso por decirlo5
6iento que es dif3cil para ti admitir de ti mismo que podr3as necesitar una poca de
ayuda en este punto en tu 0ida5 4e siento como si estu0ieras peleando conmigo %o
qui1 slo luc8ando por ser ayudado %y esto nos 8ace dar 0ueltas en c3rculos5
S"&o#"& &# $r"229#*
Or"#+'$or: Parecemos estarnos perdiendo uno al otro 8oy5 Aui1 de#emos 8a#lar
acerca de lo que est1 pasando entre nosotros5 6iento que esto podr3a ayudar5
A+r'229#*
Or"#+'$or: +reo que instinti0amente nos agradamos uno al otro desde el
principio5 El algunas formas; esto parece ayudar a lo que estamos 8aciendo aqu35
Fos relacionamos #astante f1cilmente y no defensi0amente5 En otras formas; puede
ser un o#st1culo5 Aui1 estamos demasiado cmodos uno con otro5 Fo estoy
seguro; por e$emplo; que 8emos estado tratando con los pro#lemas que te molesten
m1s5 Es casi como si 8u#iera una conspiracin entre nosotros para e0itarlos5 Es esta
slo mi percepcin; o 0es que algo de esto est1 sucediendo; tam#i7n!
Esta es dif3cilmente una lista e/8austi0a5 +arB8uff 91(6(a; #: sugiere que el
orientador se pregunte a s3 mismo; durante el curso de la entre0ista; JAu7 es lo
que el cliente est1 tratando de decirme que no puede decirme directamente!J La
respuesta yace enterrada en la conducta 0er#al y no 0er#al del cliente5 El
orientador 81#il puede escar#ar y 8acerla un tpico de Jpro/imidadJ5
Confrontacin - proimidad en el grupo de adiestramiento
6
La confrontacin y la pro/imidad son destreas que pueden ense?arse
0i0encialmente a los miem#ros de los grupos de adiestramiento5 Luego los
participantes pueden usarlas en sus interacciones de uno con otro5 En mi
e/periencia con grupos de adiestramiento 9tanto en adiestramientos de
orientadores como en grupos de relaciones 8umanas:; los miem#ros tienden a mal
usar la confrontacin 9al descargar sus frustraciones y 8ostilidad en el otro: y a
e0itar la pro/imidad 9lo que significa5 ponerse ellos mismos en la l3nea:5 Los
miem#ros de una comunidad de aprendia$e de#en desafiarse uno al otro; pero
de#en 8acerlo responsa#lemente; de#en tratar con los temas del aqu3%y%a8ora5 que
son o#st1culos para su aprendia$e5 En el modelo de ayuda de adiestramiento%
como%tratamiento; a los clientes se les de#e ense?ar estas destreas directamente5
En los grupos de adiestramiento en relaciones 8umanas; la clase de pl1tica directa;
mutua; urgida aqu3 es una de las m1s importantes metas del adiestramiento5
Induda#lemente; la pro/imidad es el punto central de la mutualidad5
Al!)#'& 7r"2')2o#"&
En las fases iniciales de la Etapa 11; el orientador de#e ser cuidadoso al iniciar la
pl1tica de Jt@%yoJ5 6eg@n la relacin entre 7l mismo y el cliente crece m1s fuerte;
sin em#argo; las respuestas de pro/imidad pueden tam#i7n 0ol0erse m1s fuertes;
pero la pro/imidad no es toda03a un fin en s3 misma5 <al como es @til para los
amigos JprocesarJ sus relaciones de tiempo en tiempo % especialmente en tiempos
de tensin o cuando la relacin parece 0ac3a o sin direccin %as3 el orientador y el
cliente de#en en0ol0erse en comunicacin directa; mutua; siempre que sea @til;
especialmente en tiempos de tensin y cuando la relacin parece sin o#$eto5 <anto
el poco uso como el so#re uso de la pro/imidad en las relaciones interpersonales;
incluyendo la orientacin; son em#rutecedoras5 La pl1tica constante de Jt@%yoJ es
una se?al de temor mutuo; desconfiana; o dependencia; m1s que una cura de ello5
=inalmente; tal como la empat3a; las respuestas de pro/imidad son @tiles en el
grado en que ellas sean precisas5 6i el orientador 0e temor o desconfiana o
dependencia quede 8ec8o no e/isten; 7l de#e e/aminarse a sg mismo y qu7
requeridas podr3a estar llenando en su relacin con este cliente particular5
ALGUNAS NOTAS DE CONCLUSIN SOHRE LA ETAPA II
"nas pocas cosas de#en decirse para poner a la Etapa II en perspecti0a; correcta
pues es solamente una fase en el modelo de desarrollo5
El orientador no de#e ser demasiado literal con respecto al momento oportuno de
las interacciones de la Etapa II5 El modelo e/iste para el orientador y para el que
#usca ayuda; no al re07s5 6i; en alguna ocasin; las interacciones de la Etapa II
parecen ser requeridas antes de lo que est1 indicado por el modelo como se
presenta aqu3; de#en usarse5 =inalmente; el orientador de alto ni0el depende de s3
mismo y de su $uicio m1s que de un modelo so#re el papel5 El 8ace lo que sea
necesario en el momento para ayudar al cliente; a@n si esto pide alg@n reacomodo
de las etapas del modelo5 Por e$emplo; las respuestas de pro/imidad pueden
necesitarse #astante pronto en la Etapa I5
Or"#+'$or: Aui1 sea mi imaginacin; pero tengo el sentimiento de que
realmente es dif3cil para ti 8a#larme5
Esto da al cliente una oportunidad para aclarar pronto el aire con el orientador en
las sesiones de orientacin5 <al interaccin podr3a pre0enir o romper situaciones
peliagudasJ en la orientacin5
Las interacciones de la Etapa II; como 8an sido e/plicados aqu3; en0uel0en
empalmes5 <ome el siguiente enunciado del orientador; por e$emplo5
Or"#+'$or: +reo que 8asta a8ora t@ pudieras estarte diciendo a ti mismo; LFo
estoy seguro de que pueda confiar en este tipoJ5 O qui1 8ay algo de 0erdad en eso;
porque yo pudiera 8a#er sido demasiado opresi0o contigo 8asta a8ora5
En esta sola respuesta; el orientador se en0uel0e a s3 mismo en la pro/imidad
9auto%compartir: y % a un grado % en la confrontacin5 Puede ser tam#i7n 0isto como
un e$emplo de empat3a precisa a0anada5 El punto no es aqu3 si es o no su
6
respuesta asignada para aclarar y distinguir una categor3a; sino 0er si ayuda al
cliente a a0anar 8acia adelante5
El orientador no de#e tratar de con0ertirse es un e/perto en cualquier clase dada
de interaccin o inter0encin; especialmente las inter0enciones de la Etapa II5 Las
inter0enciones de la Etapa II se sostienen so#re los 8om#ros de las destreas de la
Etapa I, ellas de#en tomarse en el esp3ritu de la Etapa I; tal como las inter0enciones
de la Etapa I de#en tener dentro de ellas un dinamismo que mue0e el proceso de
orientacin 8acia la Etapa II5 .@n cuando el orientador de#e ser e/perto en las
respuestas de la Etapa II; no de#e pensar en t7rminos de estas respuestas sino en
t7rminos de la meta del cliente, el auto%entendimiento que prepare al cliente para
la accin5 6i est1 en sus 8uesos el dic8o Jla ayuda es para el clienteJ; el orientador
ser1 capa de elegir la respuesta apropiada en el tiempo apropiado5
Las inter0enciones de la Etapa II son medicina fuerte5 Dien podr3a a 0eces inducir
alg@n grado de crisis en el cliente5 Las crisis; si se enfrentan; son puntos de
crecimiento en la 0ida del clienteC pero si las inter0enciones del orientador inducen
alguna clase de crisis en la 0ida del cliente 9aumento de ansiedad; desorganiacin;
l1grimas; depresin; ira; confusin:; el orientador de#e ayudar al cliente a
so#repasar la crisis y a crecer a tra07s de ella5
CAPTULO VI
ETAPA III
PROGRAMAS DE ACCIN
;* La meta de todo el proceso de ayuda es la accin, el cam#io conductual
constructi0o5
4* Por lo tanto; el orientador de#e aprender completa y 0i0iencialmente los
principios #1sicos que sustentan el mantenimiento y el cam#io de conducta5
'* 'efuero5 La gente tiende a iniciar y repetir conductas por las cuales es
recompensada5 La falta de refuero resulta en conducta e/tinguida5 La conducta
indesea#le tam#i7n se mantiene por el refueroC para eliminarla es necesario
eliminar lo que la refuera5 Idealmente; la conducta 8umana constructi0a se 0uel0e
gratificante por s3 misma5
,* +astigo5 El castigo reduce la pro#a#ilidad de que una persona repita una cierta
conducta5 Pero el castigo; por s3 mismo; no ense?a o sustituye conductas m1s
creati0asC el castigo crea un clima emocional negati0oC y el castigo algunas 0eces
satisface las necesidades emoti0as del castigador m1s que las necesidades de
crecimiento de la persona que est1 siendo castigada5
2* Eludir5 Eludir una situacin dolorosa es reforarla en s3 misma5 La conducta de
eludir es e/tremadamente com@n y con frecuencia e/tremadamente dif3cil de
detectar5 Limita la posi#ilidad de nue0o aprendia$eC y el eludir el aprendia$e es
altamente resistente a la e/tincin5
$* 4oldear5 El moldear usa el reforamiento sistem1ticamente en un proceso
gradual con o#$eto de instituir; aumentar y fortalecer conductas desea#les5 El
orientador de#e e0itar pasos de accin que sean demasiado largos5 La falta de
6
moti0acin del cliente o de fuera de 0oluntad; con frecuencia slo significa una
po#re configuracin5
6* Las Etapas 1 y II del proceso e0oluti0o de ayuda pueden constituir por s3 mismas;
en ciertos casos; programas de accin5 .yudan a los clientes de relati0amente alto
ni0el a li#erar sus recursos #loqueados5 "na 0e que estos recursos se li#eran; los
clientes act@an por ellos mismos5
E* El enfoque de an1lisis del campo de fuera para la solucin de pro#lemas es una
t7cnica sistem1tica; de sentido com@n que puede usarse para ayudar al cliente a
actuar en formas m1s constructi0as5
'* Identificar y clarificar el pro#lema5 Esto se 8ace en las Etapas I y II5
,* 6i 8ay 0arios pro#lemas; esta#lecer prioridades que funcionen relacionadas con
la tensin deV cliente y su sistema de 0alores5
2* Esta#lecer metas concretas y que puedan tra#a$arse5
$* Hacer un censo de los medios disponi#les para alcanar estas metas5 Listar
significa que la ayuda reduce las fueras restricti0as, listar significa que la ayuda
aumenta las fueras facilitadores5 6u#raye los medios m1s funcionales en cada
lista5
"* Esco$a los medios disponi#les m1s efecti0os, los medios que conser0an el
sistema de 0alores del cliente y que tienen la mayor pro#a#ilidad de 7/ito5
0* Esta#lecer un criterio conductual concreto por el cual el 7/ito y el fracaso del
programa de accin pueda medirse5
!* Implemente el programa de accin5 Durante el programa de accin el orientador
de#e usar las destreas de la Etapa I y II para sostener; reforar y estimular al
cliente5
F* .diestramiento%como%tratamiento5 6lo cuando el cliente puede ser adiestrado
en las destreas de las Etapas I y II 7l mismo puede 0ol0erse su propio orientador;
as3 tam#i7n 7l puede ser adiestrado directamente en metodolog3as de solucin de
pro#lemas5
G* Los orientadores de #a$o ni0el o nunca llegan a la Etapa III o tratan de empear
la Etapa III prematuramente; sin ninguna preparacin5
Q* El criterio @ltimo para $ugar cualquier proceso de ayuda es si ayuda o no;
realmente; al cliente a cam#iar5
"na 0e que el cliente 0e la necesidad de actuar; con frecuencia necesita ser
ayudado a actuar5 6in em#argo; a@n cuando el orientador usar1 las destreas de las
Etapas 1 y II en la Etapa III; tam#i7n a8ora necesita destreas para el programa de
accin5 Este cap3tulo trate so#re algunas de estas destreas5
68erman 91(&*: 8ace un n@mero de preguntas agudas acerca del proceso de ayuda
que tienen particular rele0ancia para los programas de cam#io conductual5
I$"#+02'#$o o,-"+:o& 2o#$)2+)'l"&
;* +onducta mal adaptada5 +u1l es la naturalea de la conducta mal adaptada y
cu1les son sus rasgos componentes!
4* 6e0eridad de componentes5 +u1l es la relati0a se0eridad de los componentes!
6* >#$eti0os y prioridades5 +u1les 0an a ser los o#$eti0os conductuales de la
terapia; y cu1l es su orden de prioridad!
E* Dases de o#$eti0os5 Est1n los o#$eti0os en funcin de las que$as del cliente; de
las teor3as del terapeuta; o 8ay alguna com#inacin de las dos!
F* .cuerdo so#re o#$eti0os5 En qu7 medida est1n los o#$eti0os esta#lecidos y
acordados al principio del tratamiento!
E&7"202'#$o 7ro2"$%"#+o& $" +r'+'%"#+o
;* Procedimientos y #ases5 Au7 procedimientos usar1 el terapeuta; y cu1l es la
#ase para su seleccin!
4* 'elacin entre procedimientos y conductas de mala adaptacin5 Rar3an los
procedimientos para los di0ersos componentes de la conducta de mala adaptacin!
6
6* >rden de procedimientos5 +u1l ser1 el orden de aplicacin de los
procedimientos!
45 +am#iar procedimientos5 Podr3an 8a#er cam#ios en los procedimientos seg@n
progrese la terapia; y cu1l ser1 el criterio para introducir tales cam#ios!
F* +aracter3sticas del terapeuta5 Au7 caracter3sticas personales del terapeuta le
pueden 8acer m1s o menos con0eniente o inclinado a usar procedimientos
particulares con clientes particulares&
G* +aracter3sticas del cliente5 Au7 caracter3sticas personales del cliente pueden
8acerle m1s o menos inclinado a #uscar un terapeuta famoso por usar
procedimientos particulares!
E:'l)'#$o 2'%,o& 2o#$)2+)'l"&
;* 4edidas de cam#io5 Au7 instrumentos de medicin y escalas de puntuacin
ser1n usadas para e/presar la e/tensin del cam#io terap7utico para cada
componente de la conducta m1s adapta#le!
4* Ponderaciones para las diferentes fuentes de $uicio5 +u1les son los pesos
relati0os a darse a los $uicios del terapeuta; del cliente; de la familia y amigos del
cliente; y de o#ser0adores independientes!
6* +riterios de 7/ito y terminacin5 Au7 criterios se usan para decidir si los
o#$eti0os conductuales 8an sido alcanados y-o para decidir que el tratamiento
de#e terminarse!
E* Influencias de la 0ida diaria5 +mo pueden ser aislados los cam#ios de#idos a
procedimientos de tratamiento espec3fico de aqu7llos de#idos a factores 0aria#les
en la 0ida diaria del cliente %su situacin de tra#a$o; armon3a conyugal; y salud
f3sica!
F* Interdependencia y caracter3sticas del cliente5 Hasta qu7 punto son los cam#ios
terap7uticos 9o falta de ellos: que aparecen como de#idos a procedimientos de
tratamiento especifico; parcialmente de#idos a una interdependencia con ciertas
caracter3sticas del cliente tales como edad; se/o y clase social!
G* Esta#ilidad y dura#ilidad de los cam#ios5 +mo podr3a fi$arse la esta#ilidad y
dura#ilidad de los cam#ios terap7uticos despu7s de que el tratamiento se completa;
y cmo podr3a tal informacin ser incorporada en la e0aluacin total del
tratamiento!
Q* Efectos colaterales del tratamiento5 Podr3a 8a#er cam#ios positi0os o negati0os
que resulten de los procedimientos de tratamiento pero 8acia los cuales no fueron
dirigidos los procedimientos; y cmo podr3an tales efectos colaterales incorporarse
en la e0aluacin total de la eficacia de los procedimientos de tratamiento 9P1gs5 (%
10:!I
El mismo modelo de desarrollo; puesto que es un procedimiento y no solamente
una teor3a; claramente ayuda a responder algunas de las preguntas que 68erman
plantea5 El tra#a$o de las Etapas I y II; por e$emplo; ayuda a identificar 1reas de
pro#lemas y recursos concreta y conductualmente y principia a poner o#$eti0os
conductuales5 6in em#argo; los programas de accin de la Etapa III de#en dise?arse
para dar respuestas concretas a aquellas preguntas que tratan con procesos de
cam#io como tales5 Este cap3tulo sugiere procedimientos que pueden responder a
un n@mero de las preguntas de 68erman; y se 8acen referencias a otros recursos
que pueden ayudar al estudiante que se adiestra a adquirir un punto de 0ista
amplio de la metodolog3a de la solucin de pro#lemas5
METAS DE ACCIN DEL CLIENTE
+omo 8icimos en la Etapa II; empecemos por el finalC o sea; demos primero una
mirada a algunos e$emplos de metas de accin del cliente y luego consideremos las
destreas necesarias por el orientador para ayudar al cliente a lograr estas metas5
El 7ro,l"%' 8)" &" 7r"&"#+'* <om1s o#tiene una puntuacin de inteligencia
so#re promedio; pero est1 deprimido y fallando en su tra#a$o5
6
E>7lor'29# $"l 7ro,l"%'* <om1s est1 metido en las drogas5 6e 8a 0uelto un
traficante de medio tiempo con o#$eto de poder pagar por su 81#ito de las drogas5
Est1 tanto ansioso como deprimido porque est1 operando contra sus 0alores
personales y porque tiene miedo de ser atrapado5 Encontr fatuo su plan de
estudios en la escuela a@n antes de que empeara a e/perimentar con drogas5 Fo
est1 seguro de que quiere o#tener un grado escolar5
M"+'&* 'omper el 81#ito de las drogas5 Encontrar otras fuentes de ingreso y no
traficar5 Encontrar un programa acad7mico estimulante y #en7fico o de$ar la
escuela y encontrar un tra#a$o con0eniente5 Estar Jen comunidadJ con algunos
amigos en la escuela5
El 7ro,l"%' 8)" &" 7r"&"#+'* +arolina est1 tan altamente ansiosa en el tra#a$o
que la calidad de su tra#a$o est1 sufriendo5 Est1 8aciendo la clase de errores que
podr3an costarle su tra#a$o5
E>7lor'29# $"l 7ro,l"%'* +arolina tiene muc8o miedo de su $efe; pero la clase
de tra#a$o que est1 8aciendo e/ige contacto diario con 7l5 Ella se retira de 7l
emocionalmente y 7l reacciona 0ol0i7ndose m1s e/igente5 Ella tam#i7n tiene un
po#re desempe?o de su tra#a$o como telefonista5
M"+'&* .yudar a +arolina a me$orar las destreas interpersonales que necesita con
o#$eto de ser m1s efecti0a con la gente5 Desensi#iliarla a la presencia de su $efe5
Pro0eerla de adiestramiento en aserti0idad que la capacite para presentarse m1s
en7rgicamente para que la presencia de su $efe no la a#rume5 Permitirla ensayar
destreas telefnicas en una atmsfera no amenaante5 .yudarla a adquirir una
mayor auto%estima5
El 7ro,l"%' 8)" &" 7r"&"#+'* Kaime y 4ar3a tienen un matrimonio deteriorado5
6e comunican po#remente; en0ueltos en $uegos de JrugidosJ y per3odos de retiro
silencioso5 Finguno 0i0e las e/igencias del contrato matrimonialC 8ay infidelidad;
irresponsa#ilidad en el mane$o 8ogare?o; y negligencia con los ni?os5
E>7lor'29# $"l 7ro,l"%'* Kaime y 4ar3a Jten3anJ que casarseC am#os entraron al
matrimonio resentidos uno con otro y con la criatura que 0en3a5 Finguno esta#a
listo para el matrimonio, 8a#3a poca disciplina en sus 0idas; identifica#an intimidad
con se/o; y am#os eran muy egocentristas5 La misma clase de irresponsa#ilidad 8a
caracteriado sus a?os de matrimonio5 De#ido a sus con0icciones religiosas; sienten
que de#en estar casados5 .m#os son toda03a #astante adolescentes5 <ienen 0arios
amigos que est1n felimente casados5
M"+'&* 4e$orar las destreas de comunicacin 9destreas de JdecenciaJ:5
Gradualmente introducir disciplina en sus 0idas; primero en las 1reas f1ciles; luego
en las 1reas m1s dif3ciles5 Detener las recriminaciones mutuas5 >#tener
adiestramiento en efecti0idad como padres5 <ratar de o#tener la mem#rec3a a largo
plao en un grupo de auto%ayuda similar que trate con estilo de 0ida 9compuesto
qui1 de algunas pare$as que est7n 0i0iendo la 0ida de casados m1s efecti0amente
que Kaime y 4aria:5
Estos son o#0iamente slo #osque$os de procesos muc8o m1s detallados5 Pero el
o#$eti0o de la Etapa III es ayudar al cliente a esta#lecer metas concretas y 0ia#les y
medios concretos y 0ia#les para alcanar estas metas; y pro0eerle apoyo y
direccin a medida que 7l persigue estas metas5 Es imposi#le alcanar el ser
concreto en la Etapa III sin el ser concreto en las Etapas I y II, si el pro#lema es
claro; la meta ser1 clara5 +omo Ko8n DeNey mencion en 1(10; una pregunta #ien
8ec8a es ya la mitad de la respuesta5
El propsito de la Etapa III no es slo ayudar al cliente a 8acer frente a las crisis
presentes5 El orientador puede ense?ar al cliente % cmo e0itar el 0i0ir en crisis;
cmo darse conse$o a s3 mismo y reci#irla de sus amigos con o#$eto de e0itar crisis
innecesarias; y cmo planear y programar su 0ida para enriquecerla y disfrutarla
como un proceso de ser tanto como de llegar a ser5
6
EL CARCTER EVOLUTIVO DEL PROCESO DEL CAMHIO CONDUCTUAL
Lo que a m3 me parece es que e/iste una dicotom3a infortunada e improducti0a
entre algunos programas contempor1neos de adiestramiento para orientadores5 Por
una parte; algunos programas son toda03a #astante Jno directi0osJC o sea; enfatian
las destreas de la Etapa I 9y; qui1; la empat3a precisa a0anada de la Etapa II:
pero generalmente ignoran las destreas de preparacin para la accin de la Etapa
II y los programas de accin de la Etapa III5 Los proponentes de tales programas
tradicionalmente 8an 0isto al orientador como uno que ayuda al cliente a sortear los
temas pro#lem1ticos de su 0ida m1s que como uno que tanto prepara al cliente
directamente para el cam#io conductual y le asiste a tra07sL del proceso mismo de
cam#io5 Los proponentes de tales programas son tam#i7n muy preca0idos del
proceso de influencia social5 <emen que tal proceso necesariamente ocasiona que
el orientador se 0uel0a un solucionador de pro#lemas para 9m1s que con: el cliente5
Por otro lado; 8ay programas que enfatian las t7cnicas de la teor3a del aprendia$e
y modificacin de la conducta pero no ense?an adecuadamente las destreas de las
Etapas 1 y II5 De aqu3 la dicotom3a5 6in em#argo; el modelo de desarrollo sugiere
que el me$or orientador es el que tiene el repertorio m1s amplio de destreas de
ayuda y el que puede f1cilmente disponer de cualquiera de estas destreas para
8acer frente a las diferentes necesidades de cualquier cliente5 El orientador que se
restringe a s3 mismo a cualquier serie de destreas espec3ficas de una etapa dada;
est1 8aciendo un mal ser0icio a sus clientes5
La ayuda; como aqu3 se define; trata so#re la conducta y el cam#io de la conducta%
ya sea que esta conducta sea interna o e/terna; auto%orientada o interpersonal;
p@#lica o pri0ada; indi0idual o social5 El orientador que se limita a s3 mismo a una
consideracin de slo ciertas clases de conducta 9tales como intraps3quica o
interpersonal: limita su 8a#ilidad para ayudar5 Por e$emplo; el conductista que est1
demasiado preocupado con las conductas estrictamente descu#iertas o e/ternas
pasa por alto la reciente in0estigacin conductual de la importancia de las
Jconductas encu#iertasJ 9o sea; pensamientos; im1genes; sentimientos; sucesos
fisiolgicos: tanto en la conducta interna como en la e/terna 90ea <8oresen y
4a8oney; 1(&4; P1gs5 102%1)2; para un sumario de esta in0estigacin:5 El
orientador que e$ercita las destreas de las Etapas I y II 9que son las destreas
ignoradas o ense?adas inadecuadamente por algunos programas conductuales: es
muy efecti0o en ayudar al cliente a descu#rir y tratar con sus Jconductas
encu#iertasJ y el impacto que ellas tienen en su estilo de 0ida5
El modelo de desarrollo no empiea a tratar conducta slo en la Etapa IIIC trata con
la conducta y el cam#io conductual en las Etapas I y II tam#i7n%la conducta del
orientador de cmo escuc8a; responde e inicia con el cliente; y la conducta del
cliente de cmo 7l responde al respeto; desaf3o e influencia del orientador5 Por lo
dem1s; ya se 8a sugerido que el adiestramiento en destreas puede incorporarse a
todo el proceso de ayuda 9por e$emplo; ense?ar a las pare$as casadas cmo
comunicarse decentemente uno con otro desde el principio de la orientacin:5 En
este caso; la Etapa III se incorpora a las Etapas I y II5 La Etapa III trata con la
dimensin de JaccinJ del proceso de ayuda; ya sea que esta accin sea parte
integrante del encuentro mismo de orientacin o si toma lugar en el mundo de
Jregreso%a%casaJ del cliente5
El resto de este cap3tulo est1 di0idido en tres secciones mayores, la primera trata
los principios que sustentan el cam#io conductual; la segunda trata las Etapas I y II
como programas de accin; y la tercera trata una metodolog3a sistem1tica de
solucin de pro#lemas5
PRINCIPIOS ENVUELTOS EN EL MANTENIMIENTO Y CAMHIO DE CONDUCTA

Esta seccin no intenta una completa re0isin de los principios que sustentan el
mantenimiento y cam#io de conducta 9muc8o menos las tecnolog3as de
modificacin de conducta deri0adas de estos principios:5 6in em#argo; puesto que
estos principios son cr3ticos para el proceso de ayuda; #re0emente re0isar7 e
ilustrar7 algunos de ellos5 Oo apremiar3a al estudiante que se adiestra a aprender
6
estos principios 90ea Dandura; 1(6(C =erster y Perrott; 1(62C 68erman; 1(&*:; para
empear a ser 81#il en las tecnolog3as de ayuda que directa o indirectamente
fluyen de estos principios 90ea 'imm5 y 4asters; 1(&4:; usarlas para ayudar a otros
a desarrollar enfoques m1s constructi0os para la 0ida5 4ientras m1s amplio sea el
repertorio de enfoques so#re el cam#io conductual que un orientador posea; mayor
ser1 la pro#a#ilidad de que 7l pueda cola#orar con su cliente en programas de
cam#ios conductuales y mayor la pro#a#ilidad de que 7l pueda ense?ar al cliente
las clases de metodolog3a para solucin de pro#lemas y de cam#io de conducta que
le capacitar1 para e$ercer un mayor control so#re su propia conducta5 El orientador
e/perto; no o#stante; y lo esperamos; inmune a las no0edades; est1 siempre
a#ierto a nue0os programas de accin; metodolog3as de solucin de pro#lemas y
tecnolog3as de cam#io conductual; ya que 7stos aumentan su 8a#ilidad para ser0ir
las necesidades de su cliente5
Los principios #1sicos del aprendia$e; seg@n se aplican a la conducta 8umana;
algunos de los cuales se ilustran en las p1ginas siguientes; ayudan al orientador a
contestar ciertas preguntas cla0es, +fmo se estimula o promue0e una conducta
desea#le pero no operante en el presente! +fmo se elimina una conducta
indesea#le! +fmo una conducta que es en el presente parte del repertorio
conductual de una persona puede ser mantenida y fortalecida! 'e0isar7 unos pocos
de los principios queL nos ayudar1n a contestar estas preguntas y a ilustrar +fmo
ellos est1n relacionados tanto con las conductas del orientador y del cliente en las
Etapas I y II y con la metodolog3a de solucin de pro#lemas delineada m1s adelante
en este cap3tulo5
Refuer&o
El principio de refuero esta#lece que una persona tiende a iniciar y repetir
conductas por las cuales es recompensado de alguna manera5 La recompensa es
llamada un refuero5 El refuero puede ser intr3nseco a la conducta actuada 9comer
un pl1tano; tener una con0ersacin seria con un amigo: o e/tr3nseca 9reci#ir dinero
por limpiar una alcantarilla; ganar la apro#acin de padres y amigos por o#tener
e/celencia en un curso dif3cil de estudios:5 Por supuesto; una persona puede reci#ir
refuero tanto intr3nseco como e/tr3nseco por la misma conducta 9una enfermera
encuentra el cooperar en la profesin curati0a recompensante en s3 misma pero
m1s adelante es reforada por la gratitud de los pacientes y la ala#ana que ella
reci#e del personal del 8ospital por el tra#a$o #ien 8ec8o:5
.@n cuando el refuero es con frecuencia algo positi0o que se gana 9designado
entonces con el t7rmino refuero positi0o:; como en los e$emplos citados; puede ser
tam#i7n la eliminacin de algo desagrada#le 9el pago de una #oleta de multa por
mal estacionamiento elimina el temor de una accin legal posterior m1s costosaC
limpiar el cuarto propio elimina el temor de la desapro#acin de los padres:5 .lgo
que se llama un reforador negati0o; entonces; es algo que su eliminacin tiene el
poder de iniciar; mantener o fortalecer la conducta5 El tema completo de refuero
negati0o y positi0o puede ser #astante comple$oC pero para nuestros propsitos;
son #astante @tiles algunos principios relati0amente simples5
"na persona tiende a repetir conductas que encuentra recompensantes 94argarita
encuentra muc8a satisfaccin en fumar uno o dos cigarrillos despu7s de una
comidaC fumar despu7s de las comidas se 0uel0e parte de su ritual de cada
comida:5
La JrecompensaJ tiene que ser e/perimentada como una recompensa por la
persona cuya conducta est1 en cuestin 9un premio de un 0ia$e a .lasBa puede ser
0isto por algunos como una recompensa y por otros es algo indiferente:5
La fuera de una recompensa dada tam#i7n depende de cmo es e/perimentada
por el indi0iduo 9la comida como un reforador no llama muc8o la atencin a uno
que aca#a de comer:5
Los reforadores pueden ser positi0os o negati0os5
.@n conductas indesea#les que son inconscientemente reforadas tender1n a ser
repetidas 9un maestro reci#e el anuncio de Kuaqu3n de que se tardar1 para entregar
un tra#a$o escrito; con aceptacin y comprensin pero sin darle ninguna
ad0ertencia; y luego se pregunta por qu7 se aumenta la conducta dilatoria de
Kuaqu3n:5
6
La falta de refuero 8ace que a@n conductas constructi0as y desea#les se e/tingan %
o sea; desaparecan 9Kuana 8ace su tarea cuidadosamenteC el maestro recoge los
papeles y nunca se refiere al tra#a$o otra 0eC Kuana cae en 8acer su tarea a la
0entura:5 "na de las me$ores recompensas es la satisfaccin que 0iene del 8ec8o
mismo de una conducta desea#le 9leer un #uen li#ro se 0uel0e una recompensa en
s3 mismo:5
Las recompensas generalmente funcionan me$or cuando no se postergan sino que
se dan tan pronto como la conducta es actuada 9de aqu3 la naturalea ideal de las
conductas desea#les que son recompensantes en ellas mismas:5 Las recompensas
postergadas tienden a tra#a$ar me$or si la persona reci#e alg@n s3m#olo o prenda
indicando concreta e inmediatamente que la recompensa ser1 conferida 9los
pacientes en los 8ospitales mentales reci#en fic8as por conducta cooperati0a que
pueden ser m1s tarde cam#iadas por otros o#$etos en la comisar3a:5
Estos principios de refuero se aplican a las Etapas I y II del proceso de ayuda y a
las metodolog3as de solucin de pro#lemas y programas de accin de la Etapa III5
+onsideremos algunos e$emplos5
El orientador que comunica entendimiento emp1tico preciso y respecto refuera la
conducta auto%e/ploratoria del cliente5
El orientador que adiestra al cliente en las destreas de las Etapas 1 y II usa el
refuero social 9como el elogio: para recompensar el esfuero 8ec8o en aprender
las destreas; y los clientes encuentran las destreas reci7n adquiridas 9tales como
escuc8ar y responder considerada y adecuadamente: como recompensantes en
ellas mismas5 +uando los clientes usan estas destreas y 0en que funcionan en
situaciones de Jregreso%a%casaJ; posteriormente se refueran5
"n orientador que solamente escuc8a cuidadosa y enf1ticamente la descripcin de
un cliente de su catica 0ida familiar sin sondear m1s adelante y retarle a 8acer
algo acerca de ello; puede estar inconscientemente conspirando con el cliente para
mantener una situacin indesea#le5 Por e$emplo; Pedro; despu7s de un $uego de
JrugirJ contra su esposa; es JrecompensadoJ por la aceptacin amistoso del
orientador5 En general; el orientador de#e considerar cuidadosamente su propia
influencia como pro0eedor de refuero social5 De otro modo; 7l puede sin sa#erlo
recompensar la conducta indesea#le o fallar en reforar conductas que lle0en a una
0ida m1s constructi0a5
.l ayudar a una persona a des8acerse del pro#lema autodestructi0o de #e#er; el
orientador pronto 0e que el que el cliente #e#a es negati0amente reforado, le
guarda de los riesgos; temores; retos y castigos del mundo real5 6u #e#er #orra las
realidades inacepta#les de un tra#a$o a#urrido; talento no usado; y un matrimonio
sin 0ida5 Por lo tanto gana un gran 0alor de reforamiento negati0o5 "n e/perto
orientador podr3a usar un enfoque m@ltiple para ayudar a esta persona a salir del
camino de #e#er, ayuda al cliente a reinterpretar su medio am#iente y as3 0erlo
menos como sin 0ida y amenaante 9Etapa II:C ayuda al cliente a iniciar conductas
que tienen un mayor 0alor de refuero 9cam#iar de tra#a$o; aprender nue0os
modelos de comunicacin:C trata de 8acer que el #e#er pierda su calidad
reforadora; al 8acer que el cliente tome una droga que produce n1usea si el cliente
#e#e; o apare$ar #e#ida con c8oques el7ctricos para que el cliente 0enga a asociar
la #e#ida con dolor en lugar de con consueloC lle0a al cliente a unirse a .lco8licos
.nnimos; donde reci#ir1 muc83simo refuero social por no #e#er y por ayudar a
otros a permanecer so#rios5
+uando un orientador trata de ayudar a un cliente a cam#iar; ya sea iniciando
conductas desea#les o des8aci7ndose de las indesea#les; 7l mismo tiene que estar
consciente y ayudar al cliente a estar consciente de las caracter3sticas del refuero
y las e/igencias de cada situacin conductual5 +ada uno de nosotros est1
constantemente siendo #om#ardeado por una amplia 0ariedad de est3mulos
internos y e/ternos5 Puesto que los indi0iduos difieren de lo que ellos sienten ser un
reforador 9Jel alimento de un 8om#re puede ser 0eneno para otroJ:; es muy dif3cil
determinar qu7 com#inacin de reforadores sostiene una conducta indesea#le o
qu7 com#inacin de reforadores se necesita para instituir o fortalecer una
conducta desea#le5 .@n%dentro de ciertos l3mites @tiles %el orientador; por medio de
las destreas de la Etapas I y II; puede con frecuencia ayudar al cliente a determinar
los canales principales de refuero que sostienen o son necesarios para sostener
6
una conducta particular5 Induda#lemente; puesto que las conductas son general y
parcialmente sostenidas por la propia conducta encu#ierta del cliente 9sus
pensamientos; sentimientos; im1genes; y reacciones psicolgicas:; la clase de auto%
e/ploracin dirigida que tiene lugar en las Etapas I y II es e/tremadamente
importante en determinar el refuero y potencial actual5
Castigo
El castigo; como se define aqu3; se refiere a la adicin de alg@n est3mulo
desagrada#le que sigue a u?a conducta 9reci#ir una multa por la infraccin de
correrC ser ignorado despu7s de re0elarse uno mismo 3ntimamente a otra persona:5
.@n si uno no intenta castigar al otro; su conducta podr3a ser sentida por el otro
como puniti0a5 El castigo es una forma tramposa; y a@n peligrosa; de control de
conducta5 4uc8a gente falla al apreciar la comple$idad del castigo intencionado y
no intencionadoC el castigo se 0uel0e so#re ellos; produciendo lo opuesto al efecto
deseado5 'e0isaremos algunos de los principios relacionados con el castigo5
El castig ordinariamente reduce la pro#a#ilidad o frecuencia de la conducta que
sigueC o sea; la conducta castigada tender1 a ocurrir con menos frecuencia 9una
criatura tender1 a estar le$os de la estufa despu7s de tocarla y quemarseC una
persona tender1 a 8a#lar menos en un grupo si lo que dice es ignorado o se rgen de
ello:5
El castigo tiende a suprimir conductas; pero no ense?a nue0as conductas por s3
mismo5 En un sentido; de$a un 0aci que de#e llenarse con conductas alternas
reforadasC se ale$a un cuc8illo de una criatura pero se le ofrece un $uguete
inofensi0o en su lugarC se reta a un miem#ro de un grupo a de$ar de monopoliar el
tiempo del grupo al dedicarse a largos monlogos; pero se le recompensa
socialmente cuando participa en di1logos5
El castigo generalmente crea un clima emocional negati0o; el cual f1cilmente se
generalia a conductas que no son necesariamente desea#les 9el maestro le grita a
Kuan por 8a#lar fuera de turno; pero el castigo se generalia a su 8a#lar como tal; y
Kuan tiende a permanecer silencioso en clase:5
El castigo satisface demasiado f1cilmente las necesidades del castigador de
desa8ogar su ira y frustracin m1s que las necesidades de la persona que se
castiga para que creca5
El castigo puede con0ertirse en un factor en todas las etapas del proceso de ayuda5
+onsideremos unos pocos e$emplos5
+atarina termina sus sesiones con el orientador porque 7ste @ltimo 8a ignorado sus
sentimientos y 8a tendido a darle demasiados conse$os5 Ella se siente ignorada y
mal interpretadaC siente que el orientador 8a estado trat1ndola como una ni?a5
>#0iamente el orientador no intenta#a castigarla; pero su ayuda fue sentida como
un castigo5
El orientador confronta a Patricia por dedicarse a la auto%compasi6n5 Sl le dice que
su pl1tica constante de Jpo#re%de%m3J estor#a el camino de la accin constucti0a al
tener sus o$os enfocados en sus pro#lemas m1s que en sus recursos5 6in em#argo;
7l la confronta sin tomar suficiente tiempo para esta#lecer una relacin que soporte
dic8a confrontacin5 .@n cuando el contenido de su confrontacin es adecuado; el
tiempo en que lo 8ace es inadecuado y su modo es puniti0o5 Patricia reacciona
como lo 8ar3a una persona castigada, se defiende ella misma; ataca al orientador
por su falta de comprensin; y de$a la sesin confundida y alterada5
El orientador ayuda a Lalo a 0er que gran parte de su conducta en el saln de clase;
a@n cuando no es la intencin de Lalo; es muy pro#a#lemente perci#ida como
puniti0a por el maestro5 Lalo es #rillante; y p@#licamente desaf3a muc8o de lo que
el maestro tiene que decir5 +uando est1 a#urrido; ignora lo que est1 sucediendo en
clase o distrae la atencin de algunos de sus compa?eros5 El maestro responde
ignorando a Lalo o castig1ndole con una 0ariedad de formas tradicionales5 +uando
pudiera ser que el maestro necesitara usar alguna ayuda; Lalo es el @nico que est1
0iendo al orientador5 El orientador ayuda a Lalo a 0er que su conducta en el saln
de clase tiene muc8os de los efectos improducti0os del castigo so#re el maestro5 Sl
ayuda a Lalo a modificar su conducta sin sacrificar su integridad o indi0idualidad5 La
pa que sigue puede no ser ideal; pero es m1s producti0a que la luc8a que la
precedi5
6
4emo y 4ar3a 8an estado casados por m1s de 0einte a?os5 Ellos se comunican
relati0amente poco e/cepto en aquellas ocasiones cuando est1n en desacuerdo
so#re algo5 Entonces rompen en encuentros de gritos; usando las pala#ras como
garrotes; desa8ogando resentimientos almacenados y diciendo cosas que ellos no
quisieran decir5 El orientador les ayuda a 0er que gritarse mutuamente es; en parte;
una forma de refuero; puesto que es casi la @nica 0e que ellos se dan alguna
clase de atencin intensaC que su conducta mutua puniti0a es improducti0amente
auto%indulgente 9cada uno se siente Jrne$orJ despu7s de que 7l o ella le grita al
otro:, y que sus t1cticas puniti0as constituyen una forma #arata e improducti0a
para tratar de suprimir conductas indesea#les en el otro5 En este caso el orientador
adiestra a la pare$a en destreas #1sicas de comunicacinC o sea; les ayuda a
sustituir su comunicacin mutuamente puniti0a por una conducta m1s producti0a5
.ludir
El e0itar una conducta se conecta muy de cerca con el tema del castigo; puesto que
el castigo ordinariamente conduce a escapar o e0itar una conducta5 El e0itar la
situacin que resulta en un castigo es ciertamente una JcuraJ para el castigo5 El
pro#lema es que el e0itar una conducta es con #astante frecuencia muy
improducti0o5 Los siguientes puntos est1n en0ueltos en situaciones de
castigo-e0itacin5
E0itar una situacin dolorosa es una forma de refuero negati0oC o sea los que
e0itan algo siempre o#tienen la recompensa de e0itar la situacin dolorosa; no
importa qu7 m1s pudieran perder 9un estudiante tiene un encuentro puniti0o
cuando trata de 8a#lar con un maestro fuera del saln de claseC entonces e0ita
8asta el tratar de 8acerlo otra 0e con cualquier maestro:5
El e0itar limita la posi#ilidad de un nue0o aprendia$e; puesto que la situacin una
0e dolorosa nunca es re0isada o re%e/aminada 9el estudiante nunca aprende que
muc8os maestros son a#iertos a las discusiones francas de dar%y%tornar fuera de la
clase:5
De#ido a la intensidad de las emociones negati0as en situaciones de castigo- e0itar;
el aprender a e0itar con frecuencia se generalia a situaciones similares5 Por
e$emplo; el muc8ac8o que siente los encuentros con su padre castigantes; podr3a
tender a e0itar encuentros directos con una amplia 0ariedad de figuras de
autoridad5
El aprender a e0itar es altamente resistente a la eliminacin; puesto que esto
siempre es recompensante 9el castigo siempre se e0ita:5
La gente aprende cla0es que se?alan JPeligro, una situacin en la cual t@ podr3as
ser castigado est1 a manoC e03talaJ5 6iempre que 6ara siente cla0es; tales como
aumento de ansiedad y descontento; en que ella y aqu7llos con quienes se
encuentra est1n a punto de estar en desacuerdo o en conflicto de alguna manera;
ella cam#ia el asunto; derrama aceite so#re el agua; o se ale$aC as3 ella nunca
aprende cmo 8acer uso producti0o del conflicto5
El aprender a e0itar puede ayudar a e/plicar algunas conductas que persisten a@n
cuando no se refuercen positi0amente5 Pedro; a@n cuando es una persona #astante
gregaria; pasa muc8o del tiempo solo en su cuarto en su casaC el refuero para tal
conducta yace en que e0ita la comunicacin destructi0a que sutilmente tiene lugar
entre los otros miem#ros de su familia5
6e puede encontrar el e0itar conductas en el proceso de la ayuda misma5 Es
tam#i7n uno de los pro#lemas m1s dif3ciles para identificar y tratar al mane$ar a un
cliente con pro#lemas de Jregreso%a%casaJ5
<eresa no 0er1 a un orientador a@n cuando ella est1 sintiendo muc83sima pena
emocional5 . ella le 8a gritado un sacerdote en dos ocasiones en un confesionario; y
a8ora est1 profundamente temerosa de re0elar su lado JrnaloJ a quien quiera que
sea5 Ha aprendido a e0itar todas las situaciones en las que cualquier clase de auto%
descu#rimiento 3ntimo pueda tener parte5
El orientador tiene muc8a dificultad en 8acer que los padres de Pa#lo siquiera
consideren la posi#ilidad de que la conducta de ellos contri#uya a la incontrola#le
conducta de 7l en la escuela5 Ellos se 8an programado para 0er el pro#lema como
enteramente de Pa#lo5 6u recompensa 8a sido conser0ar al margen su 9de ellos:
temor; culpa; 0ergPena; y el tra#a$o de su propio cam#io conductual5 L
6
.ngela 0iene al orientador porque est1 deprimida y sola5 <iene algunos conocidos
pero no amigos5 6e sostiene sola y 0i0e sola en una gran ciudad geogr1ficamente
ale$ada de su pue#lo de origen5 El orientador descu#re que una 0ida de 8ogar
catica y unas pocas fallas traum1ticas en situaciones interpersonales la 8an
causado retirarse de cualquier intento serio de esta#lecer relaciones de cualquier
cercada5 Puesto que 8a tenido poca e/periencia interpersonal; sus destreas
sociales son m3nimas5 El orientador 8ace lo que puede para ayudarla a reducir sus
temores de relacionarse con otros5 6e da cuenta de que su relacin con ella en la
situacin de ayuda es una parte importante de su reeducacin emocional5 Sl usa
t7cnicas de desensi#iliacin 90ea +arB8uff; 1(6(a; P1gs5 )&1%)(0C 68erman; 1(&*;
P1gs5 4(%2(; para una introduccin a estas t7cnicas: para prepararla a entrar en un
grupo peque?o de; apoyo; en el cual el adiestramiento en destreas de
comunicacin puede tener lugar5 En el conte/to de este grupo de adiestramiento;
ella empiea a e/plorar formas de e/tender gradualmente su 0ida social5
Entre lo m1s dif3cil de mane$ar se encuentra el e0itar conductas porque con
frecuencia son dif3ciles de identificar y; una 0e identificadas; dif3ciles de mane$ar
por su resistencia a la eliminacin5 El orientador que no est1 familiariado con el
funcionamiento de los mecanismos de e0itar est1 en gran des0enta$a y con
frecuencia termina culpando al cliente por falta de moti0acinJ en lugar de culparse
a 7l mismo por falta de destrea5
/oldear
El @ltimo punto para tratarse aqu3 es un procedimiento m1s que un principio5 Dar
forma; moldear; significa usar el refuero sistem1ticamente en un proceso gradual;
paso a paso; con o#$eto de instituir; aumentar y fortalecer conductas desea#les5 .
la in0ersa; se refiere a la gradual pero sistem1tica eliminacin de conductas
indesea#les 9por e$emplo; la 8a#ilidad de eliminar acti0amente la tensin en el
cuerpo de uno; una conducta que es incompati#le con la ansiedad:5 6i se siguen los
procedimientos para dar forma; al cliente nunca se le pedir1 que tolere una carga
pesada durante el proceso de cam#io conductual5 4iremos algunos de los principios
en0ueltos en el moldear5
<ome al cliente donde est15 Funca ponga e/igencias en un cliente para las cuales 7l
no est7 lo suficientemente preparado5 >rdinariamente; uno nunca puede empear
demasiado #a$o en cualquier $erarqu3a de conductas 9por e$emplo; empear por
ense?ar al cliente las destreas de prestar atencin en un programa de
adiestramiento en relaciones 8umanasC estas destreas son f1cilmente aprendidas
y constituyen un refuero inmediato para el cliente:5
Los pasos en el programa de cam#io nunca pueden ser demasiado peque?os
9ense?ar al cliente a discriminar sentimientos antes de tratar de ense?arle a
responder con empat3a precisa; una destrea que incluye tanto sentimiento como
contenido:5
El fracaso en la Jmoti0acinJ y Jfuera de 0oluntadJ del cliente con frecuencia se
de#e a procedimientos de moldear inefecti0os5 .l cliente se le pide dar un paso muy
grande o uno para el cual 7l no tiene las destreas o recursos 9el orientador le pide
al estudiante Laclarar las cosasJ con su maestro; a@n cuando el estudiante no tiene
las destreas y la auto%confiana siquiera para 8a#lar con sus compa?eros:5
Los procedimientos para moldear tam#i7n se aplican a la eliminacin de conductas
indesea#les5 En general; para eliminar una conducta indesea#le; encuentre una
conducta alterna desea#le que sea incompati#le con la conducta indesea#le e inicie
y fortaleca esta conducta alterna a tra07s de procedimientos apropiados de
reforamiento 9adiestrar a pare$as casadas en destreas de escuc8ar y responder
que son incompati#les con la conducta de recriminar y JrugirJ:5
% La metodolog3a de solucin de pro#lemas delineada m1s adelante en este cap3tulo
est1 fuertemente #asada en procedimientos de moldear5
He presentado un mero #osque$o y algunas ilustraciones de unos pocos principios y
procedimientos en0ueltos en el mantenimiento y cam#io de la conducta 8umana5 El
orientador que no se de cuenta de estos principios tiende a ser pul0eriado por
ellos; pues los principios siguen siendo operantes a@n cuando sean desconocidos5 El
orientador que aprende estos principios y los incorpora a su propia 0ida est1 listo
tanto para ayudar-al cliente a usarlos 9en lugar de 0ol0erse su 03ctima:; y a
6
desarrollar y usar la tecnolog3a 9t7cnicas de modificacin de conducta: #asada en
estos principios5 El uso 8umanista de las t7cnicas de modificacin de conducta es
uno de los caminos en los cuales la dimensin de la influencia social de la ayuda se
e/tiende a la Etapa III5 O; puesto que los principios de cam#io de conducta 8an
demostrado ser efecti0os a@n cuando sean a#iertamente comunicados al cliente; la
cola#oracin; m1s que el control y la manipulacin; puede caracteriar la ayuda del
orientador al cliente para traducir el entendimiento din1mico a la accin5
ETAPAS I Y II COMO PROGRAMA DE ACCIN
+omo ya 8e sugerido; algunos pro#lemas de clientes pueden mane$arse o
solucionarse por las clases de interacci6n que constituyen las Etapas 1 y II del
modelo de ayuda5
Pro,l"%'* Konat81n es un ministro de culto de cuarenta a?os de edad5 Por alg@n
tiempo; a8ora5; 8a estado sinti7ndose ansioso y deprimido5 41s recientemente; se
8a permitido sentir pena por s3 mismo5 Fo 8ay grandes crisis en su 0ida; pero su
tra#a$o ministerial es montono y sin 0ida5 +umple sus tareas responsa#lemente;
pero siente que no 0a a ninguna parte5 Ra a un orientador para tener alguna gu3a5
E+'7'& ">7lor'+or'& ( $" "#+"#$%"#+o* En las sesiones de orientacin
Konat81n llega a las siguientes consideraciones,
.unque es responsa#le en su tra#a$o; su entusiasmo anterior se 8a perdido5 'e0isa
sus recursos en creati0idad para el ministerio y los encuentra intactos pero sin usar5
6u concepto del ministerio impone Ir soloJ5 LAui7n ministra al ministro!J es una
pregunta que de#e 8acerse a s3 mismo5 Parad$icamente; a pesar de que se
encuentra a s3 mismo en el papel de animador en su comunidad; est1 Jfuera de la
comunidadJ en alg@n sentido del t7rmino5 Sl 0iene a darse cuenta de que est1 en
tanta necesidad de calor 8umano como los otros miem#ros de la congregacin5
6e da cuenta que se est1 enfrentando; al menos en un grado moderado; a la Xcrisis
de los l3mitesJ5 La 0ida ya no es la cosa Tlimitada que parece ser para los $0enes5
.8ora 0e el tiempo como precioso%para ser cosec8ado y usado creati0amente5
<am#i7n se da cuenta que la 0ida no 8a aca#ado; que algunos de los a?os m1s
desafiantes quedan por delante5
+on la ayuda del orientador; Konat81n 8ace un in0entario #astante comple$o de sus
talentos y recursos5 Esta es la primera 0e en su 0ida que 8a considerado todos sus
recursos $untos5
. tra07s de estos di1logos con el orientador; Konat81n reco#ra algo de su gusto
perdido por la 0ida y por el ministerio5 6u ansiedad se mitiga; su depresin su#e y
encuentra que tiene muc8a m1s energ3a para su tra#a$o; Los di1logos de
orientacin se detienen en este punto; pues los s3ntomas presentes se 8an
aclarado; y Konat81n; usando sus propios recursos internos y aqu7llos de su medio
am#iente; 0a a ela#orar programas de accin para 7l mismo5 Por e$emplo; a#re su
casa a un c3rculo m1s amplio de amigos; se une a un grupo local ministerial de
auto%ayuda; etc5; Las sesiones de orientacin 8an #om#eado energ3a nue0a a su
0ida y Konat81n a0ana; enfrent1ndose a la 0ida en lugar de slo someterse a ella5
Las Etapas I y II 8an tenido un efecto li#erador en 7l5
Pro,l"%'* Kuana es una mu$er soltera de cerca de treinta a?os de edad5 La forma
en que se 0iste y su #landa manera interpersonal la 8acen parecer muc8o menos
atracti0a de lo que es5 <ra#a$a en una oficina de una gran compa?3a; se sostiene a
s3 misma y 0i0e sola5 6e pone en contacto con el orientador porque teme que 0a a
con0ertirse en una J0ie$a solteronaJ5
E+'7'& ">7lor'+or'& ( $" "#+"#$%"#+o* La e/ploracin re0ela que cuando
Kean era una ni?a su familia se muda#a muy frecuentemente de#ido al tra#a$o de
su padre5 Funca esta#a en un lugar el tiempo suficiente para ec8ar ra3ces o
esta#lecer amistades duraderas5 6us padres fueron #enignos pero distantes y
#landos5 Despu7s de la secundaria ella empiea a tra#a$ar y finalmente se muda del
8ogar de sus padres en un peque?o pue#lo a un apartamento en una gran ciudad5
6
6e pierde en el anonimato de la 0ida de la ciudad5 Fo tiene contacto social con sus
compa?eros de tra#a$o o con sus 0ecinos en el condominio5 Empiea a darse cuenta
de que nunca 8a tenido amigos y que en la forma en que 0an las cosas; no 0a a
tener ninguno5 6e siente sin 0alor5 'ealmente; el orientador era la primera persona
que lle0a#a una con0ersacin e/terna con ella5 Esta sesin era la primera 0e que
ella sent3a afecto directo e 5inter7s acti0o5 . medida en que ella e/perimenta#a el
cuidado del orientador; empe a aprender numerosas cosas acerca de ella misma %
que era inteligente y atracti0a; por e$emplo; cualidades que 8a#3a mantenido
escondidas #a$o su #landa manera5 6us modales se a#rillantaron tanto dentro de las
sesiones de orientacin como afuera; porque; siendo apreciada; aprendi a
apreciarse a si misma5 La gente empe a notarla; una 0e que ella emergi de
detr1s de su #landa fac8ada; no slo porque era atracti0a sino porque esta#a m1s
Jall3J; m1s presente en su mundo5 En este punto las sesiones de orientacin se
terminaron5
>tra 0e; en este caso no 8u#o Etapa III formal5 El entendimiento; respeto;
autenticidad; auto%compartirse; pro/imidad y confrontacin del orientador; tu0ieron
un efecto li#erador so#re la cliente5
Pro,l"%'5 .ntonio 0iene al orientador del colegio porque est1 ansioso y deprimido
y est1 sintiendo dolores de estmago y frecuentes dolores de ca#ea5 Dice que
piensa que est1 esfor1ndose muc8o en la escuela5 Dice que es slo un estudiante
promedio pero que 8a estado tratando de conseguir grados me$ores que el
promedio5
E+'7'& ">7lor'+or'& ( $" "#+"#$%"#+o* La e/ploracin re0ela que el
pro#lema escolar de .ntonio es uno que empu$a al frente con o#$eto de determinar
si puede confiar en el orientador o no5 Puesto que el orientador es e/perto y
considerado; .ntonio decide arriesgar re0el1ndose m1s completamente5 Ha estado
ro#ando dinero de los cuartos de otros estudiantes en el edificio dormitorio5 Ha
usado el dinero; $unto con alguno de 7l mismo; para comprar una peque?a
motocicleta5 6us s3ntomas no se refieren a sus esfueros escolares sino a la culpa
que 7l siente5 La moto misma se 8a 0uelto un s3m#olo de la forma en la cual 8a
0iolado sus propios est1ndares5 Fo siente la compulsin de ir a las autoridades de la
escuela; pero siente que de#e tratar de regresar el dinero de alguna manera5
Despu7s de unas pocas sesiones; sus s3ntomas se des0anecieron casi enteramente5
Las sesiones de orientacin est1n terminadas5
Para .ntonio; la orientacin tu0o un efecto cat1rtico5 "na 0e que 7l estu0o li#re de
los s3ntomas de culpa f3sicos y psicolgicos; tam#i7n estu0o li#re para interesarse
en la 0ida una 0e m1s5
En todos estos tres casos; el cliente 8a sido un cliente de relati0emente alto ni0el5
Las Etapas I y II tienen un efecto li#erador en el cliente; quien entonces se 8ace
cargo de su propia 0ida5 Las Etapas 1 y Il si se e$ecutan 81#ilmente; pro0een una
gran cantidad de reeducacin emocional para el cliente5 Por e$emplo; el cliente que
se sent3a a s3 mismo sin 0alor a8ora se siente a s3 mismo respetado y apreciado por
el orientador5 . tra07s del contacto con una persona que genuinamente le aprecia;
aprende a apreciarse a s3 mismo5 En las Etapas I y 11; los clientes se 0en m1s
realistamente y logran un me$or panorama de sus recursos; tanto personales como
del medio am#iente5 Para un cierto n@mero de clientes; esta reeducaci6n emocional
e in0entario de recursos es suficiente5 Fo es nuestro propsito determinar aqu3 los
tipos de casos en los cuales la e$ecucin efecti0a de las Etapas I y II #asta; sino
se?alar que los cam#ios conductuales pueden tener lugar de#ido a las interacciones
de la Etapas I y II5 6i tales interacciones son suficientes en un caso dado es algo que
de#e determinarse5
UNA METODOLOGA COMPLETA PARA LA SOLUCIN DE PROHLEMAS
Fo es real esperar que la catarsis y la reeducacin emocional efectuada por la
e$ecucin e/itosa de las Etapas I y 11 ofrecan una solucin completa a todos los
pro#lemas del cliente5 En la mayor3a de los casos los clientes est1n en pro#lemas
porque est1n actuando inefecti0amente 9por e$emplo; un 8om#re est1 tratando de
6
resol0er sus pro#lemas #e#iendo e/cesi0amenteC su esposa est1 tratando de
reformarlo rega?1ndole constantemente: o porque ellos est1n fallando en actuar en
todo 9por e$emplo; la persona sola se sienta en su departamento sintiendo pena por
ella mismaC la persona con un #a$o ni0el de energ3a no 8ace e$ercicio:5 Escuc8emos
a un cliente o dos que 8an logrado alg@n grado de ali0io de s3ntomas por la
participacin efecti0a en las Etapas I y II5
Cl"#+" A: .8ora me siento muc8o me$or conmigo mismo5 Fo me siento tan 0ac3o;
sin 0alor o podrido5 Fo quiero de$ar la escuela; pero tengo que decidir qu7
programas son me$ores para m3; incluyendo programas e/tracurriculares5 O en las
0acaciones; puesto que 0i0ir7 en casa; toda03a tengo que tratar de encontrar alguna
forma de 0i0ir en pa con mis padres5
Cl"#+" H: Oa no estoy tan ansioso cuando estoy solo o en el tra#a$o5 <engo m1s
energ3a de la que nunca me 8a#3a dado cuenta que ten3a5 Es sorprendente cu1nto
de mi energ3a esta#a atada en ataques alternos de ansiedad y depresin5 Pero
a8ora tengo un nue0o pro#lema5 .8ora que tengo toda esta energ3a; ya no estoy
contento con el tra#a$o que tengo o con la 0ida interpersonal muy restringida que
lle0o5 Au7 8ago a8ora!
En am#os casos; la reeducacin emocional y otras formas de li#eracin 8an
ayudado al cliente a des8acerse 7l mismo de cargas psicolgicas; pero a8ora cada
uno siente la necesidad de ayuda para ela#orar enfoques m1s constructi0os para
0i0ir5
El entendimiento din1mico; a pesar de ser 0alioso; no contiene en s3 mismo la lla0e
para un 0i0ir m1s constructi0o5
Cl"#+" A: .8ora 0eo que mi JingenioJ con frecuencia toma la forma de sarcasmo y
cinismo %y 7stos ale$an a la gente5 Es casi como si yo quisiera ale$ar a la gente;
tenerla a distancia5 Es dif3cil para m3 decirlo; pero la pro/imidad es muy dif3cil para
m35 Pero estoy en ese camino5 Esta semana yo m1s o menos me o#ser07 cmo trato
con otros5 6oy c3nico y sarc1stico casi autom1ticamente5 <engo dos cosas que
8acer, romper ese 81#ito y encontrar cmo interactuar con otros m1s sincera e
3ntimamente5
Cl"#+" H: +reo que estoy listo para admitir que trato de 8acer demasiadas cosas5
Estoy tan so#regirado que no tengo tiempo para m3 y mi familia; y ni siquiera 8ago
un #uen tra#a$o5 El 8acer dinero 8a sido una meta tan de primer orden que se 8a
tragado todo lo dem1s5 +8ico; Tes realmente penoso admitirloU <engo que encontrar
alguna forma de refrenar el tra#a$o y empear a construir una 0ida m1s 8umana5
Estos clientes 8an alcanado ni0eles significati0os de auto%entendimiento5 Est1n
a8ora listos para actuar; pero no est1n a#solutamente seguros de cmo actuar5
Fecesitan ay da para tomar decisiones y solucionar pro#lemas5
Gelatt; Raren8orst; y +arey 91(&): distinguen el tomar decisiones del solucionar
pro#lemas5 El @ltimo; por su misma definicin; est1 engranado con encontrar la
me$or o m1s correcta solucin para todos; mientras que el 8acer una decisin es
m1s personal y toma en cuenta un e0al@o de 0alores personales al determinar
cursos de accin5 En las siguientes p1ginas; sin em#argo; no se 8ace tal distincin,
el t7rmino Jresol0er pro#lemasJ se usa ampliamente y; como 0eremos; incluye
tam#i7n la consideracin de 0alores personales al tomar decisiones y adoptar
cursos de accin5
El propsito de un programa para resol0er pro#lemas es ayudar al cliente a actuar5
+omo el resto deV proceso de ayuda; las metodolog3as para resol0er pro#lemas no
son fines en ellas mismas5 Fosotros 0eremos aqu3 en detalle una metodolog3a para
resol0er pro#lemas5 6in em#argo; puede ser que no siempre se necesite aplicar
todas las mec1nicas de la siguiente metodolog3a a todo cliente con pro#lemas5
D1sicamente; esta metodolog3a es una forma de ordenar los pensamientos y
recursos de uno sistem1ticamente para #uscar cursos 0ia#les de accin5 La
metodolog3a que se presenta de#e ser apuntalada; adaptada o e/tendida seg@n se
presente la necesidad5 .@n m1s; de#e reemplaarse por cualquiera otra
metodolog3a que pueda ser m1s efecti0a5 El punto aqu3 es que los pro#lemas se
resuel0en ordinariamente en forma m1s efecti0a si se tratan sistem1ticamente5
6
+ualquier metodolog3a efecti0a de#e ser sistem1tica y #asada en el sentido com@n5
Demasiados clientes 9con frecuencia #a$o la gu3a de un orientador: intentan
solamente enfoques casuales en la solucin de pro#lemas5 El usar enfoques
casuales para la solucin de pro#lemas es un pro#lema en s3 mismo5 Por otro lado;
el orientador de #a$o ni0el es generalmente un escla0o de la metodolog3a, no puede
adaptar; in0entar o impro0isar porque est1 aprisionado por su propia falta de
destreas5 Por lo tanto; use la siguiente metodolog3a; pero no a#use encaden1ndose
a ella5 Es m1s; #usque constantemente otras metodolog3as que le capaciten para
ser0ir a sus clientes m1s efecti0amente5
UN ENFOQUE DEL ANLISIS DE CAMPO DE FUER?AS EN LA RESOLUCIN DE
PROHLEMAS
.n1lisis de campo de fueras es un t7rmino sofisticado para un proceso que es;
conceptualmente al menos; relati0amente simple5 D1sicamente significa esto, Kuan
tiene un pro#lema5 La solucin a ese pro#lema es su meta5 "na 0e que 0e cu1l es
su meta; 0e las fueras que le ale$an de su meta 9fueras restricti0as: y qu7 fueras
le ayudan a mo0erse 8acia su meta 9fueras facilitadoras:5 Luego; determina qu7
cursos de accin le ayudar1n a disminuir el poder de las fueras restricti0as y
aumentar el poder de las fueras facilitadoras5 Elige aquellos medios que son los
m1s pr1cticos y que est1n a tono con sus 0alores personales5 =inalmente;
implementa estos medios y e0al@a su progreso5 6i los medios que 7l elige son
inadecuados; elige otros medios por el mismo proceso 8asta que alcana su meta o
0e que esto es imposi#le5
El JcampoJ en el cual el cliente tra#a$a se ilustra en la figura 15 El campo es una
especie de campo de #atalla en el cual el cliente luc8a por 0i0ir m1s efecti0amente5
Puesto que esta metodolog3a es sistem1tica; en0uel0e pasos #ien definidos;
concretos5 Primero dar7 un sumario de los pasos y luego e/plicar7 cada paso en
mayor detalle5
;5 Identifique y clarifique los pro#lemas en la 0ida del cliente5
45 Esta#leca prioridadesC o sea; determine cu1l pro#lema 0a a reci#ir atencin
inmediata5 Fo ayude al cliente a derrotarse a s3 mismo al 8acerlo tra#a$ar so#re
demasiados pro#lemas al mismo tiempo5
65 Esta#leca metas concretas; que pueden ser tra#a$adas; a las cuales el cliente
est7 encaminado5
E5 Haga un censo tan completo como sea posi#le de los medios disponi#les para
alcanar cada meta concreta5 Liste las formas concretas para instituir y fortalecer
las fueras facilitadoras y para de#ilitar o eliminar las fueras restricti0as5
F5 Eli$a los medios que son acordes con el sistema de 0alores del cliente y que le
ayudar1n lo m1s efecti0amente para alcanar las metas esta#lecidas5
G5 Esta#leca criterios por los cuales la efecti0idad de los programas de accin
pueden ser e0aluados5
Q* Implemente, use los medios elegidos para alcanar las metas esta#lecidas5
R5 'e0ise y e0al@e el progreso del diente5
+onsideremos a8ora cada uno de estos pasos con mayor detalle5
6
01 2dentifique - clarifique el pro!lema
El cliente 0iene al orientador y d ice, J4i 0ida est1 realmente enmara?ada5 Fo s7 lo
que 8ago ni a d6nde 0oyJ5 Dos cosas son e0identes, el cliente tiene pro#lemas y sus
pro#lemas de#en identificarse y clarificarse si se le 0a a ayudar5 Las Etapas 1 y II
del modelo de desarrollo sir0en precisamente para esta funci6n, el cliente; con la
ayuda del orientador; identifica y clarifica sus pro#lemas5 El cliente tam#i7n 0a al
punto de entender la necesidad de actuar5
.dem1s de lo que ya se 8a dic8o en las Etapas 1 y II so#re Jidentificar y clarificarJ
se puede descri#ir a@n m1s5
E>7o#!' "l 7ro,l"%' $" %'#"r' 8)" 7)"$" &ol)2o#'r&"* El cliente de#e
finalmente definir sus pro#lemas de manera que alguna solucin pareca posi#le5
"no de los $uegos que los clientes $uegan 9con orientadores inefecti0os: es
presentar los pro#lemas de modo en que parecan insolu#les5 Este $uego; con
frecuencia; despierta la l1stima y la simpat3a del orientador; la paga que est1
#uscando el cliente5
Pro,l"%' #&ol),l": En suma; a8ora mi 0ida es infeli por mi pasado5 4is padres
fueron indiferentes conmigo y a 0eces 8asta in$ustamente 8ostiles 8acia m35 6i ellos
8u#ieran tenido un poco de m1s amor; yo no estar3a en esta mara?a actual5 6oy el
producto infeli de un medio infeli5
El pasado del cliente no puede cam#iarse5 Por lo tanto; puesto que 7l define su
pro#lema en t7rminos de pasado; su pro#lema no puede ser resuelto5 J+iertamente
la 8a pasado muy rudoJ podr3a ser la clase de respuesta que 7l est1 #uscando5
Pro,l"%' &ol),l": Durante a?os yo 8e estado culpando a mis padres por mi
infelicidad5 <oda03a paso muc8o tiempo sintiendo l1stima por m3 mismo5 +omo
resultad; me siento y no 8ago nada%no 8ago amigos; no me en0uel0o en la
comunidad5 Fo doy ning@n paso constructi0o paro 8acer algo de m3 mismo5
El pro#lema; presentado en esta forma; se puede resol0er; pues el cliente puede
de$ar de culpar a sus padres puesto que no puede cam#iarlos; aumentar su auto%
estimaci6n y por lo tanto de$ar de sentir pena por 7l mismo; y adquirir las destreas
interpersonales que necesita para ingresar m1s efecti0amente a la comunidad5
"n pro#lema no puede ser resuelto si es presentado en t7rminos 0agos o est1
anclado en el pasado o es definido como fueras m1s all1 del control del cliente5
Pro,l"%' #&ol),l": El mundo 0a a aca#arse5 Fo importa lo que digan los
pol3ticos; siempre 8ay la posi#ilidad de una guerra nuclear5 Es pa0oroso555 no casi se
pregunta por qu7 seguir5
6
El cliente no puede cam#iar la comple$idad del mundo o la posi#ilidad de una
guerra atmica5 Puesto que un 8olocausto atmico es una posi#ilidad; alguna
preocupacin y temor son reales5 Pero si el cliente cree que su ansiedad y pasi0idad
presentes se de#en a la posi#ilidad de la guerra nuclear; no 8ay solucin5
Pro,l"%' &ol),l": Estoy demasiado ansioso y tiendo a culpar por mi ansiedad a
las cosas que me suceden como la mara?a en que est1 el mundo5 +reo que de#o
culparme m1s a mi % las formas en que act@o y en que de$o de actuar5 6oy
demasiado pasi0oC digo que estoy a#rumado porque no puedo cam#iar al mundo
pero no mue0o 1;11 dedo para cam#iar lo que puedo cam#iar5 Por e$emplo; yo me
que$o de los pol3ticos; pero ni siquiera 8e 0otado en las @ltimas tres elecciones5
Fo tra#a$o en ning@n proyecto comunitario5 61o 0eo las noticias en la tele0isin y
reniego5
Por la forma en la cual el cliente presenta sus pro#lemas; el orientador puede
ayudarle a empear a tomar control de su 0ida en forma m1s acti0a5 Por e$emplo;
cuando el cliente empiea a 8acer cosas 9tales como en0ol0erse en los proyectos
comunitarios:; se encontrar1 a s3 mismo menos ansioso; porque no tendr1 tiempo
para preocuparse5
En suma; antes de tratar de ela#orar alg@n paso de accin; preg@ntese a usted
mismo si el cliente 8a definido su pro#lema en una forma que permita que el
pro#lema sea resuelto5
E&+D &"!)ro 8)" "l 2l"#+" '$%+" "l 7ro,l"%'5 El cliente de#e admitir que el
pro#lema es suyo5 Fo de#e presentarlo en t7rminos de lo que otros de$an de 8acer5
6u pro#lema de#e 0erse como su pro#lema y no como propiedad de otros; o de
sistemas; o de fueras indefinidas5
No 7ro7o: Ri0o en una sociedad racista5 4e fastidia muc8o5
Pro7o: 6oy un racista5 Ri0o en una 0ecindad que e/cluye a los grupos minoritarios;
especialmente a los negros5 Empieo a 0er que este es slo uno de mis pre$uicios5
No 7ro7o: 4is amigos no parecen interesarse en mi realmente5 4e mantienen al
margen de su 0ida social5
Pro7o: 6oy sarc1stico y c3nico cuando estoy con mis amigos5 +reo que algunas
0eces ellos slo dicen]"8J quedamente y desean que no estu0iera yo all35 4e ale$o
de ellos5 Fo escuc8o #ien a otros5 .penas puedo culpar a la gente por no in0itarme
a sus fiestas y a sus 0acaciones5
No 7ro7o: 4i esposo es un #orrac8o y no puedo 8acer muc8o para cam#iarle; a
pesar de que lo intento5 Ha arruinado el 8ogar y nuestros ni?os sufren muc8o5 De#e
salir de la casa; fuera de nuestras 0idas5
Pro7o: Fo 8e aprendido cmo enfrentarme con la #e#ida e/cesi0a de mi esposa5
67 que 8e 8ec8o cosas que ameritan tener un #orrac8o por esposo5 Oo siempre 8e
renegado; a@n antes de que 7l empeara a #e#er5
+uando nacieron los ni?os; mostr7 muc8o m1s inter7s en ellos que el que mostra#a
para 7l5 He puesto toda la culpa de nuestra desgracia en su #e#er; pero yo
comparto la culpa5
+uando dos seres 8umanos se encuentran en conflicto; es raro que uno de ellos
est7 sin culpa5 "na esposa no puede cam#iar directamente a su esposo; pero ella
puede cam#iar su propia conducta5 .@n cuando un cliente tenga que encarar una
situacin que es o#0iamente in$usta o desleal como es el caso de padres que son
irraona#lemente puniti0os%7l puede 9si tiene edad suficiente y tiene suficientes
recursos: decidir cmo actuar 8acia ellos para que 7l pueda 0i0ir tan efecti0amente
como sea posi#le; a@n cuando ellos eli$an no 8acerlo5
En suma; aseg@rese que el cliente admite que 7l tiene el pro#lema; a@n cuando
otros est7n actuando irresponsa#1emente con 7l5 <iene que determinar cmo 0a a
actuar frente a la ad0ersidad5
6
J'2"r 8)" "l 2l"#+" 7r"&"#+" "l 7ro,l"%' 2o#2r"+'%"#+"* Fosotros ya
8emos discutido lo que significa ser concreto5 6er concreto es especialmente crucial
en la Etapa III, mientras m1s concretamente se presenta el pro#lema; m1s
f1cilmente puede trasladarse a una meta concreta; funcional5
D"%'&'$o !"#"r'l: La calidad de mi ministerio sacerdotal 8acia mi congregacin
L8a deca3do5
Co#2r"+o: Estoy a#urrido con lo que 8ago en la parroquia5 Es muc8a rutina5 Estoy
so#re cargado5 Es f3sicamente imposi#le para m3 8acer tantas 0isitas domiciliarias
como la congregacin desea5 Fo 8e enlistado le ayuda de miem#ros de la
congregacin para llenar las necesidades pastorales de la comunidad5 =allo en
0isitar el 8ospital con la frecuencia que de#iera5
En la primera declaracin; el ministro posee el pro#lema; pero no lo mencione lo
suficientemente concreto5 6i en las Etapas I y II el orientador 8a permitido al cliente
permanecer 0ago y general; entonces; con o#$eto de ayudar al cliente a entrar en la
etapa de solucin de pro#lemas; tendr1 que empear por regresar y ayudar al
cliente a 0ol0erse m1s concreto5 6i un pro#lema se presenta lo suficientemente
concreto; es posi#le empear a 0islum#rar la solucin5 Por e$emplo; el ministro 8a
fallado en adiestrar a otros miem#ros de la congregacin para ayudarle en su
ministerio5 Por lo tanto; est1 en0uelto en un a#surdo log3stico, es imposi#le para 7l
mismo llenar todas las necesidades pastorales de los miem#ros de su congregacin5
"na meta posi#le; entonces es adiestrar a algunos de los miem#ros de la
congregacin en las destreas necesarias para el ministerio5 Puede adiestrarlos; por
e$emplo; en las destreas necesarias para 0isitar a los enfermos y a los presos5
<iene tam#i7n que ense?ar a los miem#ros de la congregacin que el ministerio es
una funcin de la comunidad entera y no slo del ministro designado5 Fo podr1
siquiera empear a 0islum#rar la solucin de su pro#lema si 7l solamente dice que
la calidad de su ministerio a su congregacin se 8a deteriorado5 El cliente de#e
presentar su pro#lema; si es posi#le; en t7rminos de su conducta %lo que 8ace para
perpetuar una situacin destructi0a 9JOo rega?o a mi esposaJ: o lo que falla en
8acer 9JFo mantengo la casa limpiaJ:5 Luego la meta o el o#$eti0o ser1 claro, de$ar
de 8acer lo que est1 8aciendo po#remente y empear a 8acer lo que de#e 8acer5
D:$r "l 7ro,l"%' "# )#$'$"& 0)#2o#'l"&* Es imposi#le atacar un pro#lema
si es demasiado general; o en0uel0e demasiadas su#%unidades5
Pro,l"%' !"#"r'l: 4i 0ida familiar se est1 deteriorando5
D:&9# $"l 7ro,l"%':
Z Paso muc8o tiempo 0ia$ando en el tra#a$o que tengo a8ora5
Z 4i esposa y yo no 8a#lamos de nuestra relacin; o de los 0alores m1s 3ntimos que
poseemos; tales como religin5
Z 4is dos c8icos no se lle0an5 Funca cooperan y yo no 8ago nada para facilitar el
que lleguen $untos a entenderse5
Z 4i esposa y yo tenemos diferentes puntos de 0ista con respecto a la disciplina
para los ni?os; y yo soy inconsistente respecto a la forma en que administra la
disciplina5
Z <enemos un 8ogar JcerradoJ5 4uy pocos amigos nos 0isitan5 Fo tenemos
en0ol0imiento familiar con nuestros 0ecinos5
Z Estoy cansado cuando llego a casa y paso muc8o tiempo frente a la tele0isin5
Pro,l"%' !"#"r'l: Estoy muy deprimido y me retiro tanto del tra#a$o como de los
compromisos sociales5
D:&9# $"l 7ro,l"%':
Z Estoy apesadum#rado por la muerte de un amigo cercano5
Z "na 3ntima amiga m3a se cas con otra persona; y me siento a#andonado5
Z 6iempre conser0o mis emociones #a$o estricto control5 Los dem1s nunca sa#en lo
que yo estoy sintiendo5
6
Z He pretendido 0i0ir totalmente para los otros sin dar ninguna atencin a mis
necesidades socio%emocionales5
Z 4e siento defraudado por la 0ida5
Z 4e 8e permitido a m3 mismo a8ogarme en auto%compasifn @ltimamenteC estoy
0i0iendo de remordimientos5
Z Oa no llamo a mis amigos5
Z Fo 0isito a mis amigos; e in0ento e/cusas para que ellos no me 0isiten5
Z He estado report1ndome enferma al tra#a$o de cuatro a seis 0eces en el mes;
mientras que antes nunca falta#a5
Z 6oy una persona muy orgullosa5 6iempre me 8e preciado de ser confiado en m3
mismo5
"n pro#lema que se menciona demasiado generalmente es como una inmensa
mara?a de cuerda, parece imposi#le de desenmara?ar5 Puesto que es siempre
posi#le romper un pro#lema mayor en unidades m1s peque?as; este proceso puede
ser lle0ado 8asta el a#surdo5 Las su#%unidades no de#en ser tan peque?as como
para ser insignificantes5 La meta es accin; la meta es cam#io y la soluci6n de
pro#lemas es slo un medio5 Es posi#le tra#a$ar en 0arios pro#lemas de una sfla
0e; especialmente si ellos se agrupan alrededor de un tema; como lo 8acen los
pro#lemas arri#a descritos5 Pero ntese que estos su#pro#lemas son todos
pro#lemas toda03a5 Fo son metas5
31 .sta!le&ca prioridades al seleccionar pro!lemas para su atencin
+on o#$eto de esta#lecer prioridades 9J+u1les pro#lemas o su#%pro#lemas de#o
tra#a$ar con inmediatamente!J: es necesario que el cliente tenga una 0ista
preliminar so#re sus pro#lemas y algunos de sus recursos5 6i en las Etapas I y II el
orientador ayuda al cliente a 0er solamente sus pro#lemas y no algunos de sus
recursos significati0os tam#i7n; est1 8aci7ndole un mal ser0icio al cliente5
+onsideremos el caso de Kuan P7re desde el punto de 0ista del an1lisis de campo
de fueras5
Pro,l"%'& %'(or"& 9fueras destructi0as:
Z 4uc8a #e#ida
Z Estilo de 0ida pasi0o
Z Po#res relaciones interpersonales con compa?eros de tra#a$o
Z 6ituacin familiar deteriorada
R"2)r&o& %'(or"& 9fueras constructi0as:
Z Gran inteligencia; tanto acad7mica como social
Z .migos considerados
Z Duena 8o$a de ser0icios
Z .lta moti0acin para el cam#io
Z Ha#ilidad #1sica para interesarse por otros
+ada pro#lema mayor puede; por supuesto; di0idirse en su#unidades; pero lo
mismo puede decirse de los recursos del cliente5 Por e$emplo; la inteligencia de Kuan
P7re significa un n@mero de cosas, es un #uen solucionador de pro#lemas; puede
0er el Jpanorama m1s amplioJ f1cilmente; puede conseguir #uenos tra#a$os; sus
destreas 0er#ales son #uenas; es una persona refle/i0a 0e detalles con claridad;
etc5 "na 0e que el cliente tiene una 0isin tanto de sus pro#lemas generales y sus
su#%unidades como de sus recursos generales y sus su#%unidades; 7l de#e
preguntarse a s3 mismo, JEn qu7 pro#lemas o su#pro#lemas de#o gastar mi
energ3a primero!J Reamos algunos criterios para seleccionar5
S"l"22o#" 7ro,l"%'& 8)" "&+D# ,'-o &) 2o#+rol* La persona que decida
cam#iar a otra persona con o#$eto de resol0er su propio pro#lema est1
induda#lemente en un aprieto5
Cl"#+": 4i $efe es una persona muy ego3sta y puniti0a5 Oo reacciono siendo
totalmente sumiso5 Esto conser0a la pa; pero estoy muy insatisfec8o conmigo
mismo5
6
Este cliente tiene dos opciones, cam#iar a su $efe o cam#iar su propia conducta5 El
cliente de#e tra#a$ar primero so#re su propia conducta5 El ser ego3sta y puniti0o es
pro#lema de su $efe; y su $efe de#e tratar con eso a cualquier precio por estar en
pa es el pro#lema del cliente; y 7l puede mane$ar esto5 6i las pare$as casadas
siguieran este modelo; la orientacin matrimonial ser3a menos em#rollada5 En la
orientacin matrimonial; parte del JcontratoJ de orientacin matrimonial; que yo
esta#leco; declara que cada parte puede 8a#lar solamente de las formas en las
cuales 7l o ella contri#uyen a la desgracia de la relacin5 +ada uno de#o primero
tra#a$ar en la confusin de su 9de 7l o de ella: propio traspatio5 Es sorprendente
cu1n menos tensa puede 0ol0erse una relacin cuando cada parte est1 tra#a$ando
so#re sus propias 1reas de d7ficit5
.lgunos clientes e/plican sus pro#lemas casi totalmente en t7rminos de lo que los
otros Jcoc8inosJ les est1n 8aciendo a ellos; ya sean los otros indi0iduos;
organiaciones o la sociedad misma5 O puede ser que ellos sean; en un grado u otro;
03ctimas de fueras so#re las cuales no tienen ning@n con; %:l5 6in em#argo; si ellos
no pueden controlar estas fueras; es insensato que ellos esta#lecan sus
pro#lemas en t7rminos de estas fueras5 En las Etapas l y II el orientador ayuda al
cliente a 0er qu7 puede controlar y qu7 no puede controlar5 En la fase de solucin
de pro#lemas; los pro#lemas y su#%pro#lemas de#en esta#lecerse en t7rminos de
fueras dentro del control del cliente5
D'r 'l!)#' 7ror$'$ ' 7ro,l"%'& 7r"&o#'#+"&, &+)'2o#"& $" 2r&&* Es
esencial ayudar al cliente inmediatamente a encontrar sus pro#lemas m1s
presionantes o a#rumantes5 Estos pro#lemas de#en ser al menos Jdilu3dosJ para
que el cliente no se a#rume por la ansiedad5 Por e$emplo; si el cliente se est1
destruyendo porque su esposa le aca#a de decir; que est1 presentando una
demanda de di0orcio; se le de#e dar atencin a esta crisis % o sea; a su reaccin a
las acciones legales de su esposa5 'ealmente; el entendimiento; respeto y apoyo
que pro0een las interacciones de la Etapa l ayudan grandemente a diluir tales crisis5
Induda#lemente; la 8a#ilidad para enfrentarse a tales crisis con el cliente es uno de
los factores importantes que distingue a los orientadores de alto ni0el de los de #a$o
ni0el5 La Etapa II entonces llega a las ra3ces conductuales del pro#lema y pone el
escenario para los programas de solucin de pro#lemas5
Rol0amos por un momento a los pro#lemas mayores de Kuan P7re; presentados en
p1ginas anteriores5 Kuan est1 #e#iendo tanto que est1 en el 07rtice de un colapso
tanto f3sico como psicolgico5 En su caso; la #e#ida e/cesi0a es un pro#lema
presionante que necesita atencin inmediata5 El orientador usa cualquier
com#inacin de interacciones de la Etapa l y la Etapa II 9por e$emplo; empat3a
precisa y confrontacin: que sean necesarias para ayudar al cliente a de$ar de
#e#er5 Digamos que Kuan; al de$ar el alco8ol; cae en una depresin profunda5 >tra
0e; esta depresin es un pro#lema presionante; y el orientador usa cualquier
medio que necesite % tanto psicolgico como f3sico %para ayudar al cliente a pasar
esta crisis5 El t7rmino 1JpresionanteJ es o#0iamente relati0o5 .lgunos pro#lemas
son tan presionantes que las Etapas l y II de#en compactarse en un tiempo muy
corto5 >tros permiten un progreso m1s lento a tra07s de las Etapas l y II5 Aui1 es
errneo el #asarse solo en el factor tiempo5 El orientador de alto ni0el trata con los
pro#lemas del cliente tanto como las necesidades del cliente lo requieren5 Fo trata
de lle0ar al cliente r3gidamente en el modelo de orientacin5
De#e tam#i7n ser o#0io que no cada crisis o pro#lema presionante puede tratarse
tan f1cilmente como aqu3 se presenta5 Es m1s; el punto es que los pro#lemas que
pueden; potencialmente; 8acer mayor da?o o realmente destruir al cliente de#en
tener m1/ima prioridad5 Pero de#e 8acer cierta clase de orden entre los pro#lemas
que permita tratarlos en una forma m1s lenta5
El"!r 'l!M# 7ro,l"%' o &),-7ro,l"%' 8)" 7)"$" &"r %'#"-'$o
r"l'+:'%"#+" 012l%"#+"* "n pro#lema o su#%pro#lema relati0amente f1cil de#e
tratarse pronto en la etapa de solucin de pro#lemas del proceso de orientacin5 La
ran es simple, si el cliente siente a@n un peque?o grado de 7/ito en mane$ar
cualquier pro#lema 9a@n uno relati0amente f1cil:; encuentra refuero; lo cual le
ayuda a confiar en sus recursos y le agrega energ3a para atacar pro#lemas m1s
6
dif3ciles5 Por e$emplo; digamos que las drogas 9mari8uana y alguna e/perimentacin
con las anfetaminas: son pro#lem1ticas en la 0ida de 4ar3a; pero no constituyen el
centro de los pro#lemas de ella5 "n pro#lema m1s grande es el 8ec8o de que ella
no quiere encarar las responsa#ilidades de la 0ida adulta 9por cualquier ran: y
us las drogas como un medio de escapar de la 0ida5 La e/ploracin muestra que
ella no est1 alta y emocionalmente en0uelta en el uso de las drogas; as3 que esta es
una faceta de un pro#lema m1s ampl3o que podr3a ser mane$ado relati0amente m1s
f1cilmente5 +on la ayuda del orientador; 4ar3a de$a su e/perimentacin con
anfetaminas y disminuye el uso de mari8uana5 .l 8acer esto ella tiene un
sentimiento de logro y casi disfruta la disciplina necesaria para parar todo5 6u 7/ito
la pro0ee con m1s energ3a y moti0acin para atacar las facetas m1s serias y
resistentes de su pro#lema5 .lgunas 0eces los orientadores de #a$o ni0el toman tal
7/ito relati0o como un 7/ito a#soluto y en ese punto a#andonan a sus clientes a sus
propios medios; d1ndose cuenta instinti0amente que ellos no tienen los recursos
para tra#a$ar con clientes en pro#lemas menos detecta#les5
El"!r )# 7ro,l"%' o &),-7ro,l"%' 8)", & &" +r'+', +r'"r1 %"-or'%"#+o
!"#"r'l* .lgunos pro#lemas o facetas de pro#lemas; cuando se tratan; rinden
resultados m1s all1 de lo que podr3a esperarse; el me$oramiento en un 1rea con
frecuencia se generalia a otras 1reas5 "n orientador; a tra07s de sus e/periencias
con clientes; aprende cmo detectar programas de accin que tengan esta
tendencia a generaliar5 Entonces da a estas 1reas m1/ima prioridad5 Por e$emplo;
podr3a enfocarse en el me$oramiento del #ienestar f3sico de su cliente mientras
contin@a e/plorando pro#lemas en el 1rea socioemocional % los pro#lemas m1s
resistentes5 .yuda a Paco; que tiene so#repeso y est1 sufriendo de Jfalta de
energ3aJ; a inscri#irse a un programa #ueno de cultura f3sica5 La disciplina de una
dieta sensata y el e$ercicio diario ayudan a Paco a poner m1s disciplina en sus 1reas
estrictamente socio%emocionales de 0ida, controla su car1cter m1s f1cilmente; no
es tan impulsi0o en sus o#ser0aciones IngeniosasJ; y es m1s paciente al escuc8ar a
su esposa e 8i$os5 La disciplina que e$ercita en el 1rea f3sica se generalia a las
1reas m1s cargadas emocionalmente5
+onsideremos otros e$emplos5 El matrimonio de 6usi y 4emo est1 fallando5 El
orientador logra un compromiso de 6usT de conser0ar la casa limpia; y de 4emo; un
compromiso de llegar a casa a tiempo para las comidas y pasar una cierta cantidad
m3nima de tiempo por semana en casa5 4ientras tanto; am#os contin@an
e/plorando las otras facetas de sus pro#lemas5 El conser0ar sus contratosJ
9que8aceres; tiempo en casah tiene un 0alor tanto pr1ctico como sim#lico, cada
uno 0e al otro; como dispuesto a darse a s3 mismo en el matrimonio5 6us contratos
cumplidos son se?ales de consideracin y #uena 0oluntad que;; 8asta este punto;
se 8an estado perdiendo en su matrimonio5 Esto anima a am#os5 >tra 0e; una poca
de disciplina tiene un impacto m1s amplio de lo que pudiera esperarse5
A:'#3'r $" 7ro,l"%'& %"#o& &":"ro& /'2' 7ro,l"%'& %1& &":"ro&* .parte
de tratar inmediatamente con crisis y pro#lemas cr3ticos 9JdiluirJ:; un principio
general es proceder de los pro#lemas menos se0eros a los m1s se0eros5 Esto es; los
procesos de moldeado efecti0o de#en usarse5 Es m1s @til conseguir una reser0a de
7/ito con pro#lemas m1s f1ciles antes de enfrentarse a mane$ar los m1s dif3ciles5
<am#i7n; el orientador de#e tomar tanta 0enta$a como sea posi#le del efecto de
Jme$oramiento generaliadoJ que se aca#a de discutir5 J4enos se0erosJ y Jm1s
se0erosJ son t7rminos relati0os, un pro#lema que es #astante serio para .ndr7s
pudiera ser solamente un pro#lema moderadamente serio para Kuana5 Personalidad;
antecedentes; e/periencias de aprendia$e; estatus socio%econmico; 0alores
personales; y otros factores entran en determinar qu7 pro#lema es m1s serio en un
caso dado5 6i las Etapas I y 11 se lle0an efecti0amente; la relati0a seriedad de los
pro#lemas puede ser adecuadamente determinada5
+onsideremos un e$emplo5 .ndr7s y Kuana est1n am#os insatisfec8os con su tra#a$o
porque el tra#a$o en s3 mismo no es recompensante; 8ay poca oportunidad de
contacto social con sus compa?eros de tra#a$o y am#os tienen super0isores que
son r3gidos y egocentristas5 <anto .ndr7s como Kuana est1n tam#i7n insatisfec8os
con la forma inefecti0a como ellos act@an en la 11 comunidadJ con sus amigos5
6
Para .ndr7s; el pro#lema del tra#a$o es el m1s serio5 <odos sus antecedentes le 8an
ense?ado que gran parte de su identidad depende de la clase y calidad del tra#a$o
que 7l 8aga5 El tra#a$o; para 7l; es un 0alor de primer orden; y estar encerrado en
un tra#a$o no gratificante es induda#lemente aprisionante5 Por otro lado; Kuana 0e al
tra#a$o como un mal necesario5 Est1 dispuesta a pasar cuarenta 8oras en una
relati0a e insignificante faena 0il siempre que ella logre la satisfaccin del resto de
las 8oras de la semana5 Hace su tra#a$o conscientemente pero no est1 interesada
en in0ertir tiempo y esfuero en me$orar su situacin de tra#a$o5 Para ella; el
pro#lema m1s serio est1 en su comunidad de amigos; porque esto es donde ella
encuentra su sustento5
+omo nosotros ya 8emos 0isto; una forma de $erarquiar pro#lemas de los menos a
los m1s se0eros es usar la frmula de 4e8ra#ian 91(&0:,
6e0eridad e <ensin W =recuencia W Incontrola#ilidad
En el e$emplo antes citado; .ndr7s encuentra muc8a tensin en su situacin de
tra#a$o, le causa a 7l muc8a ansiedad y pertur#a su 0ida5 Kuana; por otro lado; sufre
relati0amente poca tensin en su tra#a$o; a@n cuando ella no gusta particularmente
de 7l5 Los d3as e/cesi0amente pertur#adores en el tra#a$o no son relati0amente
frecuentes para Kuana; mientras que para .ndr7s son #astante frecuentes5 6i Kuana
encuentra complemento en su mundo socioemocional; ella puede controlar sus
reacciones emocionales ad0ersas en el tra#a$o #astante f1cilmente; mientras casi
cualquier clase de pro#lemas coloca a .ndr7s en el filo en el tra#a$o5
Hasta este punto 8emos considerado pro#lemas y su#%pro#lemas5 El pr/imo paso
es 0olcar los pro#lemas o su#%pro#lemas de dentro 8acia fuera con o#$eto de
esta#lecer metas conductuales5
*5 Esta#leca metas funcionales
"n pro#lema descri#e una situacin como est1 a8ora; mientras que una meta
descri#e una situacin como al cliente le gustar3a que fuera5 La meta; entonces; es
lo opuesto al pro#lema5
Pro,l"%': La f1#rica aca#a de cerrar y 8e perdido mi tra#a$o5
M"+': Auiero otro tra#a$o5
Pro,l"%': 4i relacin con mi esposa es po#re5 Peleamos5 Fo nos escuc8amos uno
al otro5 +ada uno de nosotros est1 para su propia comodidad5
M"+': Auiero me$orar mi relacin con mi esposa5 Auiero escuc8arla y comunicar
con ella el 8ec8o de que entiendo lo que est1 diciendo5 Auiero 0ol0erme m1s
consciente de sus necesidades y ayudarla a que las llene5 O espero que ella 8aga lo
mismo por m35 1
Pro,l"%': 6oy un comeln indisciplinado y estoy pasado de peso5
M"+': Auiero comer sensatamente y perder peso5
Pro,l"%': +on frecuencia me siento e/tremadamente deprimido y me siento
como para cometer un suicidio5
M"+': Auiero des8acerme tanto de mi depresin como de estas prisas para aca#ar
con mi propia 0ida5
Es o#0io que; si los pro#lemas se mencionan 0agamente o demasiado
generalmente; entonces el esta#lecimiento de las metas tam#i7n sufrir15
.s3 como 8ay pro#lemas generales y su#%pro#lemas; as3 tam#i7n 8ay metas
generales y su#%metas5 Las metas generales son lo opuesto de los pro#lemas
generales y las su#%metas son lo opuesto de los su#%pro#lemas5
Pro,l"%' !"#"r'l: 4i 0ida interpersonal est1 llena de a#urrimiento y ansiedad5
M"+' !"#"r'l: Auiero me$orar la calidad de mis relaciones con otros y des8acerme
tanto de mi a#urrimiento como de mi ansiedad5
6
S),-7ro,l"%': 6oy ego3sta y egocentrista5 Fo me salgo de mi camino para 8acer
algo por los otros55
S),-%"+': Auiero salir de mi camino para ayudar a mis amigos; pero quiero
8acerlo genuinamente y no slo por lucirme5
S),-7ro,l"%': Fo me tomo tiempo para escuc8ar y entender a otros5
S),-%"+': Auiero aprender cmo escuc8ar m1s efecti0amente y comunicar
entendimiento a los otros; especialmente a mis amigos5
S),-7ro,l"%': <emo re0elar algo de mis pensamientos o sentimientos m1s
profundos a mis amigos5 4i con0ersacin est1 siempre en un ni0el superficial5
S),-%"+': Auiero aprender cmo compartir mis pensamientos y sentimientos m1s
profundos con mis amigos5 Auiero aprender cmo tomar el riesgo de una apertura
raona#le para que mis interacciones con mis amigos sean menos superficiales5
En t7rminos del diagrama de an1lisis de campo de fueras; los pro#lemas y las
metas permanecen opuestas unas a otras 90ea figura ):5
Los pro#lemas son las Jfueras restricti0asJ y las metas son las Jfueras
facilitadoresJ El o#$eti0o es encontrar medios para de#ilitar las fueras restricti0as y
fortalecer las fueras facilitadoras5
.s3 como los pro#lemas y su#%pro#lemas de#en declararse en ciertas formas as3
de#en tam#i7n declararse las metas y su#%metas5 +u1les son las caracter3sticas
esenciales de las metas!
6
D"2l'r" l' %"+' "# )#' 0or%' 8)" l' /'!' 0)#2o#'l, 7o&,l"* Las metas y
su#%metas de#en ser proporcionadas a los recursos y destreas del cliente5 Por lo
tanto; una meta de#e esta#lecerse en una forma que sea funcional para este
cliente5 En los siguientes e$emplos; se presume que el cliente tiene los recursos que
necesita para alcanar la meta JfuncionalJ5
No 0)#2o#'l: Auiero cam#iar al mundo5
F)#2o#'l: Auiero tra#a$ar para conseguir una m1s efecti0a recoleccin de #asura
en la calle 6o5
No 0)#2o#'l: Funca 8e estudiado alem1n; pero este 0erano quiero aprender a
8a#larlo con fluide5
F)#2o#'l: Auiero aprender tanto alem1n como sea posi#le este 0erano %al menos
suficiente para sentirme un poco cmodo en mi 0ia$e de tres semanas a .lemania
este oto?o5
El cliente estar1 solamente sa#oteando sus propios esfueros si 7l se asigna a s3
mismo metas qu7 est7n m1s all1 de su alcance5 La Jposi#ilidadJ significa que los
recursos necesarios est1n disponi#les5 Sl no de#e perder tiempo en decidir si 0a a
una escuela particular si los fondos no est1n disponi#les5 Sl no puede decidir entre
caminar y mane$ar si no tiene acceso a un auto5 .lgunas 0eces es imposi#le $ugar
de antemano si los recursos personales y del medio am#iente est1n disponi#les;
pero 7l de#e empear con metas para las cuales los recursos est7n ciertamente
disponsi#les y entonces proceder a aqu7llas que no sean tan seguras5 Las metas
patentemente imposi#les de#en eliminarse desde el principio5
A&"!Mr"&" 8)" "l 2l"#+" 7o&"" l' %"+'* .s3 como el cliente de#e poseer el
pro#lema 9la falta de entendimiento en mi 8ogarJ:; as3 7l de#e tam#i7n poseer la
meta5
Pro,l"%' #o 7ro7o: Hay racismo en mi comunidad5
Pro,l"%' 7ro7o: 6oy racista puesto que poseo un 8ogar en una comunidad que
e/cluye a los grupos minoritarios y no digo nada acerca de esa situacin5
M"+' #o 7ro7': Este pro#lema de#e tratarse en nuestra $unta comunitaria5
M"+' 7ro7': <ratar7 el pro#lema de la e/clusin de grupos minoritarios de esta
comunidad en la pr/ima $unta comunitaria5 <ra#a$ar7 para cam#iar la pol3tica de la
comunidad5 4e cam#iar7 de esta comunidad para protestar por esta pol3tica5
6i la meta del cliente es cam#iar la conducta de otro 9J4i meta es que mi esposa
de$e de rega?a!L:; la meta no es propia5
J'2"r 8)" "l 2l"#+" "&+',l"32' &)& %"+'& 2o#2r"+'%"#+"* El arte de la
solucin de pro#lemas conlle0a el 0ol0erse progresi0amente m1s concreto5
Po,r": Auiero me$orar las condiciones5
To$':5' 7o,r": Auiero me$orar yo mismo5
M"-or: Auiero me$orar mi condicin f3sica5
To$':5' %"-or: Auiero #a$ar de peso; me$orar mi tono muscular y aumentar mi
ni0el de energ3a5
Po,r": Auiero alcanar 7/ito5
M"-or: Auiero me$orar la calidad de mis relaciones interpersonales5
6
To$':5' %"-or: Auiero aprender la destrea de la empatga precisa y 8acerla parte
de mis transacciones interpersonales de cada d3a5
Po,r": Auiero tra#a$ar por la causa de la so#riedad5
H)"#o: Auiero de$ar de #e#er yo mismo5 41s adelante; quiero aprender las
destreas necesarias para ayudar a otros que tienen pro#lemas de #e#ida5
6i la meta se esta#lece concretamente; el cliente puede empear a 0er qu7 medios
necesita para alcanar sus metas5
D:$r 2'$' %"+' "# )#$'$"& 0)#2o#'l"&* Fo solamente las metas de#en ser
posi#les; de#en estar 8ec8as a las Jmedidas del tra#a$oJ5 .rri#a 8ay e$emplos de
unidades que pueden ser tra#a$adas 9su#%metas:5 El cliente es m1s accesi#le a
tra#a$ar por una meta si 7l puede perci#ir que est1 8aciendo progresos 8acia esa
meta5 La meta; entonces; de#e ser mensura#le de alguna forma5 6i un cliente dice
que su meta es con0ertirse en un me$or marido; su progreso 8acia esa meta %
esta#lecido tan ampliamente % no puede medirse5 6in em#argo; si 7l dice que quiere
pasar m1s tiempo en casa 8a#lando con su esposa; el tiempo puede ser medido y
puede decir si est1 8aciendo progresos o no5 La pala#ra Jmensura#leJ se refiere
tanto a cantidad como a calidad5 El cliente quiere m1s que slo pasar m1s tiempo
8a#lando con su esposaC quiere que sus pl1ticas sean significati0as5 >tra forma de
esta#lecer su meta es que 7l quiere estar m1s disponi#le para su esposa; tanto
f3sica como psicolgicamente5 La calidad de sus interacciones pueden tam#i7n
medirse5 El meramente pasar m1s tiempo con su esposa es in@til a menos que 7l
me$ore la calidad de su presencia5
41 Haga un censo de los medos disponi!les para alcan&ar metas
esta!lecidas1
+onsidere la siguiente lista de o#$eti0os5
;* 0i0ir me$or
4* desarrollar una 0ida interpersonal m1s efecti0a
6* aprender las destreas interpersonales de empat3a precisa; respeto;
autenticidad; ser concreto; autocompartir; pro/imidad y confrontacin
E* aprender destreas interpersonales leyendo li#ros y art3culos acerca de ellas
F* aprender destreas interpersonales uni7ndose a un grupo de adiestramiento
conducido por un adiestrador de alto ni0el5
.unque es o#0iamente demasiado general; 91: es una meta general que da
direccin5 El siguiente o#$eti0o; 9):; es una e/presin m1s concreta de 9l:C es una de
las principales dimensiones del J0i0ir me$orJ5 Por lo tanto; 9): no es simplemente un
medio de alcanar 91: sino un fin en s3 misma5 Pero tam#i7n 9): sufre algo de la
0aguedad de 91:5 La gente no slo sale y 0i0e m1s efecti0amente en un ni0el
interpersonalC es m1s; 8acen cosas espec3ficas5 La meta 9*:; entonces; es un medio
para alcanar la meta 9):5 La suposicin es que uno no aprende las destreas slo
por moti0o de las mismas destreas sino con o#$eto de en0ol0erse uno mismo m1s
efecti0amente con los otros5 La sola 8a#ilidad de comunicar empat3a precisa no es
significati0a a menos que esta destrea se use para me$orar la calidad del
funcionamiento interpersonal5 El o#$eti0o 94: es tam#i7n un medio usado para
alcanar el o#$eti0o 9*:; el cual es en s3 mismo un medio de mayor orden5 El o#$eti0o
95: es tam#i7n un medio para alcanar el o#$eti0o mencionado en 9*:5 En pare$a con
94:; es un e/celente medio para alcanar el o#$eti0o 9*:5
.lgunas su#%metas; por lo tanto; definen una meta m1s general pero son realmente
metas o fines en ellas mismas5 >tras su#%metas; sin em#argo; no son fines en ellas
mismas pero s3 medios para alcanar fines desea#les5 En esta seccin; estamos
interesados en los medios necesarios para alcanar metas esta#lecidas5 El an1lisis
de campo de fueras es una forma de descu#rir los med3os que capaciten al cliente
a llenar su#%metas5 Hasta este punto; 8emos 0isto el an1lisis de campo de fueras
como una forma de 0isualiar m1s claramente pro#lemas y metas5 Lo usaremos
a8ora como un proceso por el cual descu#riremos los medios necesarios para
alcanar su#%metas5 6e pregunta, J+u1ntos medios diferentes tengo a mano para
6
alcanar mis metasJ El cliente a@n cuando est1 comprometido en cam#iar y 8a
esta#lecido algunas metas claras; no siempre se da cuenta de qu7 recursos tiene
para alcanar estas metas5 Fi 7l tiene una idea clara de los o#st1culos que se
presenten en su camino5 El an1lisis del campo de fueras en esta etapa; entonces;
es una 8erramienta para analiar una situacin que a usted le gustar3a cam#iar; una
forma de recopilar la clase de informacin esencial para el cam#io; especialmente
la clase de informacin pr1ctica que se necesita; una forma de re0isar tanto los
o#st1culos que se presenten en su camino como los recursos disponi#les para
alcanar el cam#io; y una forma de desarrollar cursos de accin alternos5
Hay 0arios pasos en el proceso de #uscar medios para alcanar las metas5
+onsideremos un #re0e e$emplo y luego descri#amos los pasos en t7rminos de este
e$emplo5 Kuan P7re tiene el pro#lema; entre otros; de lle0ar una 0ida interpersonal
incolora5 6e siente suficientemente solo e infeli para desear 8acer algo acerca de
ello5 6e da cuenta de que 7l es una persona muy pasi0a; especialmente en cuanto
se refiere a asuntos interpersonales5 . menos que 7l esforarse a o#tener una 0ida
interpersonal m1s acti0a5 Sl se compromete con los siguientes pasos para descu#rir
medios pr1cticos que le ayuden a alcanar sus metas5
E#)%"r" +o$'& l'& 0)"r3'& r"&+r2+:'& 8)" l" 'l"-'# $" &) %"+'* En este
caso significa todos aquellos factores que e0itan que Kuan sea interpersonalmente
m1s creati0o y acti0o5 Sl identifica tantas fueras restricti0as como sea posi#le pero
no 8ace el intento de $erarquiarlas en orden de importancia5 La lista de Kuan
pudiera incluir,
Z <engo miedo de encontrar nue0a gente5 4e siento t3mido e inadecuado; y termino
por escapar o por ser tan entrometido como sea posi#le5
Z 4e siento que f3sicamente no soy atracti0o5 <emo que ale$e a la gente slo por mi
apariencia5
Z 6igo pensando en mis fracasos interpersonales pasados%los amigos que 8e
ale$ado; y no quiero intentarlo m1s5
Z Fo tengo nada interesante que decir a los otros5 4i con0ersacin es sosa5
Z 6oy torpe en mi manera de presentarme a los dem1s5 Por e$emplo; de#ido a mi
timide; termino por no escuc8ar lo que est1n diciendo5 Luego no puedo
responderles y me siento est@pido5
Z +uando estoy con la gente; en mi ansiedad 8a#lo demasiado de m3 mismo5 .s3
que los dem1s me 0en como egocentrista5
Z Auiero que los dem1s me amen; pero a pocos apenas si les agrado5 4is
necesidades de atencin son grandes y estoy #uscando demasiado5
O Kuan contin@a enumerando cualquier fuera posterior restricti0a; en cualquier
orden en que 0engan a su mente5 +uando 8a terminado; de$a esta lista aparte y
procede con el siguiente paso5
E#)%"r" +o$'& l'& 0)"r3'& 0'2l+'$or'& 8)" 0)#2o#"# 7'r' '()$'rl" '
)&+"$ ' lo!r'r &) %"+'* Kuan se pregunta a s3 mismo; J+on qu7 cuento!J Sl
enumera todo lo que puede pensar que pudiera ayudarle a alcanar la meta de
crear una 0ida interpersonal m1s 0ia#le5 6u lista pudiera incluir,
Z 6oy una persona considerada5 4e preocupo por los dem1s y me gustar3a ser @til
cuando puedo5
Z 6oy un ser 8umano inteligente5 Generalmente puedo discriminar3as necesidades
en una situacin social; a@n cuando soy torpe en satisfacer estas necesidades5
Z <om1s; en el tra#a$o; y Deatri; que 0i0e calle a#a$o; 8an mostrado inter7s en m3;
a@n cuando 8e tenido miedo de animarlos5
Z Estoy tan solitario a8ora que mi moti0acin para cam#iar es muy alta5
Z Ri0o en una gran ciudad donde de#e 8a#er toda clase de recursos para el
sustento 8umano5
Kuan contin@a enumerando cualquier otra fuera facilitadora que%se le ocurra5
4ientras m1s completas sean estas listas; me$or5 Pero de#e 8a#er un punto l3mite5
El o#$eti0o es actuar; no solamente reunir datos necesarios para una accin
raona#le5
El cliente pudiera tomar la ela#oracin de estas listas como una asignacin y luego
terminar de llenarlas con la ayuda del orientador5 Puede a@n ponerlas en una
6
cartulina para que pueden despu7s ser puestas en la pared 9con cinta ad8esi0a:
durante la siguiente sesin de orientacin5 "na 0e que estas listas est1n
raona#lemente completas; el cliente est1 listo para el siguiente paso5
S),r'(" l'& 0)"r3'& "# 2'$' l&+' @0'2l+'$or' ( r"&+r2+:'A 8)" 7'r"2"#
%1& %7or+'#+"& '/or' %&%o* 6i el tra#a$o de las Etapas I y II 8a tenido 7/ito;
esta ser1 una tarea relati0amente f1cil5 Pero; el cliente podr3a estar 0iendo algunas
fueras que se consideran por primera 0e5 Sstas pudieran necesitar una
e/ploracin posterior5 Kuan de#e preguntarse a s3 mismo, JAu7 fueras restricti0as
son m1s cr3ticas en mi 0ida a8ora mismo! Au7 fueras facilitadoras son m1s
importantes para m3!J El cliente de#e tra#a$ar en aquellas fueras que prometen la
mayor paga; en nuestro e$emplo; Kuan podr3a su#rayar 9entre otras: 7sta,
6oy torpe en mi manera de presentarme con los dem1s5 Por e$emplo; de#ido a mi
timide; termino no escuc8ando lo que ellos est1n diciendo5 Entonces no puedo
responderles; y me siento est@pido5
+uando 7l mira a su lista de fueras facilitadores; su#raya 9entre otras:,
Ri0o en una gran ciudad donde de#e 8a#er toda clase de recursos para el sustento
8umano5
"na 0e que Kuan 8a su#rayado tanto las fueras facilitadoras como las restricti0as
que 7l; en consulta con el orientador; considera m1s importantes para tra#a$ar; est1
listo para el siguiente paso5
E#)%"r" +o$o& lo& 7'&o& 7o&,l"& $" '229# 7'r' 2'$' 0)"r3' r"&+r2+:'
&),r'('$' 8)" 7)$"r'# r"$)2r o "l%#'r "&' 0)"r3'* .qu3 el cliente de#e
tener una tormenta de ideasJ; o sea; de#e enumerar tantos programas de accin
como pueda pensar; a@n si algunos de ellos pudieran parecer L;LmalJ; y no criticar
estos programas en este punto5 +on la ayuda del orientador; Kuan P7re empiea a
enumerar todos los programas de accin 9medios: que le capacitar1n para eliminar
o reducir cada fuera restricti0a que 8a su#rayado5 En nuestro e$emplo; 7l est1
#uscando medios para eliminar su torpea en presentarse a los dem1s5 Entonces
lista los pasos de accin posi#les5
Z <omar un curso llamado J+mo Ganar .migos e Influenciar a la GenteJ en un
c7ntrico instituto
Z Leer li#ros so#re comunicacin interpersonal
Z Ir a psicoan1lisis con o#$eto de descu#rir por qu7 yo no me desarrollo
interpersonalmente
Z <omar un curso de oratoria en un colegio local
Z "nirse a un grupo; competentemente conducido; en el cual se ense?en
sistem1ticamente una 0ariedad de destreas interpersonales a tra07s de procesos
de grupo
Z =orarme a m3 mismo a pasar tiempo en #ares slo intentando 8a#lar con los
dem1s
Z "nirse a un grupo local de encuentro; el cual es una clase de e/periencia sin meta
en la cual la gente trata de madurar $unta
Z +ontinuar e/plorando mi timide con el orientador
Z .sistir a un potpourri de e/periencias en un centro local de crecimiento
Z <omar un curso en la O4+. en destreas de comunicacin
O Kuan sigue enumerando todos los programas de accin posi#les en que pueda
pensar y que reducir1n el impacto de esta particular fuera restricti0a5 En este
punto; no elige los programas de accin en los cuales se en0ol0er15 E#)%"r"
+o$o& lo& 7'&o& $" '229# 7o&,l"& 7'r' 2'$' 0)"r3' 0'2l+'$or' &),r'('$'
8)" 7)$"r'# "&+%)l'r +'l 0)"r3'* Kuan P7re repite el proceso de Jtormenta de
ideasJ para o#tener las fueras facilitadoras que 8a elegido para tra#a$ar5 +omo
usted recuerda; una de las fueras facilitadores indicadas es que 7l 0i0e en una
gran ciudad en la cual de#e 8a#er toda clase de recursos para el nutrimiento
8umano5 Sl enumera los programas de accin que le capacitar1n para apro0ec8ar
los recursos de la ciudad5 Enumera las siguientes posi#ilidades5 Z conseguir algunas
citas a tra07s de un sistema de computadora que re@ne ge te que tiene intereses
comunes Z anunciarse para tener compa?eros en el peridico unirse al +lu# 'otario
Z tomar una e/cursin de 0acaciones que sea para solteros solamente Z E/plorar la
6
posi#ilidad de contactos con gente a tra07s de los grupos de la iglesia en la
congregacin a la cual perteneco Z en0ol0erme con alg@n grupo local de accin
social y reci#ir el #eneficio colateral de 8acer nue0os amigos Z tener fiestas
ocasionales; in0itar gente del tra#a$o; de la iglesia; 0ecinos; etc5 tra#a$ar en alg@n
programa de 0oluntarios tratando con los oprimidos y los proscritos de la sociedad
%los 0ie$os; los presos; los po#res5 <ratar de ayudar a los dem1s sinceramente; pero
tam#i7n de$ar que ellos me ayuden al ponerme en un conte/to m1s amplio O Kuan
agrega tantos programas de accin a esta lista como pueda pensar5 >tra 0e; en
este punto no elige qu7 programas de accin 9medios: 0a a adoptar para tratar de
estimular las fueras facilitadoras en su JcampoJ5 Sl no de#e incluir medios que
sean e/tra?osC a@n cuando 7l de#e #uscar una amplia 0ariedad de medios; estos
de#en ser posi#les y tra#a$a#les5 La #@squeda de medios 0ia#les no es un mero
e$ercicio de la fantas3a5 Hasta este punto; el cliente; con la ayuda del orientador; 8a
estado comprometido en lo que puede ser designado de una manera general como
la 5recopilacin de informacinJ5 Gelatt y sus socios 91(&): acent@an importancia de
la recopilacin de informacin en el proceso de Jtoma decisiones- soluciona
pro#lemasJ5 JLa seleccin de una persona se aumenta si puede crear nue0as
alternati0as #asadas en la informacinJ 9P1g5 &:5 4uc8a gente comprometida en
solucin de pro#lemas pasa por alto alternati0as 0ia#les y recursos disponi#les; ya
sea porque ellos no tienen destreas en la #@squeda de informacin o porque ellos
simplemente no se toman el tiempo de 8acer un in0entario de recursos posi#les5
Por e$emplo; un cl7rigo que est1 de$ando el ministerio y #uscando alguna ocupacin
seglar podr3a fallar en 8acer un in0entario de tra#a$os en los cuales sus destreas
de relaciones 8umanas y e/periencia podr3an ser de gran 0alor5 0 7l falla en 0er a
sus parroquianos anteriores como ricos canales de contactos para tra#a$o5
>#0iamente; sin em#argo; 0iene un tiempo cuando la #@squeda posterior de la
informacin rele0ante y los recursos ya no es @til5 La encuesta de#e ser corta y el
cliente de#e escoger medios espec3ficos; entre aqu7llos que 8a in0estigado; los que
le capacitar1n para alcanar su meta m1s efecti0amente5 Por supuesto; el tiempo
in0ertido en la #@squeda de medios 0ariar15 Por e$emplo; si el pro#lema es
presionante 9acompa?ado por ansiedad pr1cticamente inmo0iliante: la necesidad
de accin es grande y el tiempo pasado en #uscar programas de accin alternos
de#e a#re0iarse5 6in em#argo; si las presiones no son grandes; y si la toma de
decisiones o el proceso de solucin de pro#lemas en0uel0e efectos de largo alcance
9por e$emplo; aceptar un tra#a$o en otra ciudad:; el cliente 8ar3a #ien en e/plorar
las ramificaciones de su decisin tan completamente como sea posi#le5 Esto nos
lle0ar1 al siguiente paso5
51 .lija los medios que m(s efectivamente alcan&ar(n las metas
esta!lecidas
+uando la #@squeda posterior para la informacin y los recursos se 0uel0e
contraproducti0a; el cliente de#e elegir los medios 9programas de accin: que usar1
para alcanar las metas y su#%metas que 8a esta#lecido5 Digamos que una c8ica de
12 a?os de edad; no casada; 6usana; 0iene al orientador por causa de un em#arao
no deseado5 El proceso de #@squeda de informacin y recursos 8a producido la
siguiente lista de programas de accin para mane$ar el em#arao indeseado y la
ansiedad y depresin que lo acompa?an5
Z "nirse a un grupo de orientacin compuesto de madres solteras; un grupo
patrocinado por una iglesia en el pue#lo de la cliente
Z Leer li#ros so#re cuidados prenatales
Z De$ar el pue#lo y 0i0ir en una casa especial en una gran ciudad un tanto le$os
8asta que el #e#7 naca
Z Permanecer en casa y contar con el cuidado y apoyo de la familia; parientes y
amigos para enfrentar esta crisis
Z +onseguir un tra#a$o en el pue#lo para ayudar a sufragar los gastos
Z Ri0ir con una t3a en una ciudad m1s grande 8asta que el #e#7 naca; conseguir un
tra#a$o all1 para ayudar a sufragar los gastos
Z Escapar; conseguir un tra#a$o en alguna otra ciudad y tener el #e#7
annimamente all1
Z <ener un a#orto
6
Z <ener a la criatura secretamente y a#andonarla una 0e que naca
Z +asarse y conser0ar a la criatura
Z +onser0ar la criatura pero no casarse
Z 6uicidarse
Z <ener al ni?o y darlo en adopcin inmediatamente
Z Decidir qu7 8acer con la criatura despu7s de acostum#rarse a la idea de estar;
em#araada
Au7 0a a 8acer 6usana! +u1l de#e ser su estrategia! +u1l de estos cursos de
accin de#e ella elegir! "na estrategia es un plan para con0ertir informacin y
recursos en accin a la lu de ciertos criterios; tales como 0alores personales;
pro#a#ilidad de resultados e/itosos; etc5 Au7 criterio puede 6usana usar para
elegir los m1s constructi0os cursos de accin para alcanar su meta! Ella de#e
responder a la crisis de un em#arao indeseado5 Fote que 6usana tiene que
enfrentarse a tres puntos entrelaados, si el #e#7 de#e nacer o noC si el #e#7 0a a
nacer; qu7 8acer para prepararse para elloC y qu7 8acer con el #e#7 una 0e que
8aya nacido5
A()$" 'l 2l"#+" ' "l"!r %"$o& @7ro!r'%'& $" '229#A 8)" "&+D# $"
'2)"r$o 2o# lo& :'lor"& 7"r&o#'l"& $" Dl* La suposicin es que el cliente no
est1 interesado slo en cualquier clase de solucin; as3 como no est1 interesado
slo en cualquier clase de 0ida5 6i el programa de accin 0a en contra de su sistema
de 0alores; se crean pro#lemas que ser1n qui1 peores que el que el cliente est1
intentando resol0er5 Los 0alores en los cuales se toman las decisiones de#en ser
aquellos del cliente; no aquellos que el orientador solamente impone al cliente5
+omo yo ya 8e notado; las Etapas I y II 8ar1n muc8o para alcanar los 0alores
personales del cliente5 6in em#argo; si los 0alores rele0antes a algunos programas
de accin propuestos no 8an sido aclarados en las Etapas I y II; de#en clarificarse
antes de que el cliente act@e5 Los 0alores son necesarios no solamente para ayudar
al cliente a elegir entre programas de accin sino para darle prioridad temporal a
una estrategia so#re la otra5
"n 0alor; de acuerdo con 'at8s y 6imon 91(66:; es algo que una persona particular
aprecia y estima; a@n en p@#lico cuando es apropiado %algo que alguien elige
li#remente de las alternati0as; y que lle0a a una persona a actuar 9o refrenarse de
actuar: en una forma repetida; consistente5 +omo tales; los 0alores difieren de las
opiniones; intereses; sentimientos; creencias; y actitudes especialmente en que
7stos; a diferencia de los 0alores; no siempre encuentran su camino en la accin5
Los 0alores; entonces; est1n relacionados con el estilo de 0ida5 >tra forma de
decirlo es que mis 0alores constituyen las formas en las cuales yo me comprometo
conmigo mismo; con los dem1s y con el mundo5 4is 0alores son e/tremadamente
importantes; puesto que mi compromiso constituye una parte significati0a de mi
identidad; la persona que o 0eo que soy5
Los 0alores determinan cu1nto tiempo y energ3a el cliente est1 dispuesto a dar a un
programa dado de accin5 Los 0alores dan peso%positi0o o negati0o%a cursos
alternos de accin5 Idealmente; el cliente de#e intentar elegir aquellos programas
de accin que est7n de acuerdo con sus m1s altos 0alores5 Rol0amos al caso de
6usana; la c8ica soltera con el em#arao indeseado5 Ella mira la lista de posi#les
cursos de accin y 0e inmediatamente que sus 0alores eliminan ciertos cursos de
accin5 Por e$emplo; ella aprecia la 0ida 8umana dondequiera y en cualquier forma
en que se encuentre5 Por lo tanto; ella inmediatamente elimina el a#orto; suicido; y
a#andonar a la criatura una 0e que 8aya nacido5 41s positi0amente; ella elige
tener a la criatura; pues los 0alores no son solamente instrumentos para usarse en
eliminar cursos de accin indesea#les5
+onsideremos otro e$emplo5 4emo tiene una #eca por dos a?os en la uni0ersidad; la
cual est1 a punto de terminar5 6u pro#lema es cmo financiar los dos a?os de
uni0ersidad que le faltan5
Hay 0arias posi#ilidades5 Sl tiene un a#uelo e/tremadamente generoso; que le
podr3a JprestarJ 9para todos los propsitos pr1cticos JdarJ: todo el dinero que
necesitara para la escuela5 Sl podr3a pedir un pr7stamo a #a$o inter7s al go#ierno;
pero este pr7stamo no cu#rir3a todos sus gastos5 Podr3a tra#a$ar medio tiempo
durante el a?o y tiempo completo durante los 0eranos y ganar3a casi todo el dinero
6
que necesitar3a si apro0ec8a una concesin del estado5 Pudiera usar una
com#inacin de todos estos medios5
La e/ploracin muestra que es importante para 4emo ser auto%suficiente pero es
tam#i7n importante para 7l en0ol0erse en ciertas acti0idades e/tracurriculares 9por
e$emplo; siendo un 0oluntario como gu3a para ni?os en el centro uni0ersitario; lo
cual 7l considera que es una parte importante de su educacin5 Por lo tanto; 4emo
de#e #alancear sus 0alores5 =inalmente; elige una estrategia com#inada, tra#a$a
durante el 0erano; toma un pr7stamo del go#ierno; y acepta un peque?o
Jpr7stamoJ de su a#uelo5
En nuestro e$emplo pre0io; 6usana puede elegir el permanecer en su pue#lo de
origen para tener el #e#7 porque la 0ida familiar es un alto 0alor para ella y
so#repasa consideraciones tales como la 0ergPena que pudiera e/perimentar
cuando su em#arao se 0uel0a patente5
En los casos en los cuales el cliente no tiene un fuerte sistema de 0alores 9se
mue0e con el 0iento: o sostiene 0alores que son realmente destructi0os 9por
e$emplo; la creencia de que la auto%gratificacin de#e tener preponderancia so#re
toda otra consideracin:; entonces la educacin o reeducacin de 0alores de#e
0ol0erse un importante programa de accin en s3 mismo5 El cliente tiene que
aprender 0i0encialmente que construir un sistema de 0alores y actuar
consistentemente dentro de 7l es una e/periencia recompensante en s3 misma5
A()$" 'l Cl"#+" ' "l"!r 7ro!r'%'& 7r12+2o& $" '229# @%"$o&A 8)"
+"#!'# )#' 'l+' 7ro,',l$'$ $" D>+o* Primero que todo; ayude al cliente a
separar programas de accin pr1cticos de los meramente posi#les5 El enfoque de la
tormenta de ideas usado en la #@squeda de medios; ayuda a descu#rir programas
de accin que podr3an 8a#er sido pasados por alto en una #@squeda m1s pr1ctica;
pero o#0iamente tam#i7n produce medios que; aunque posi#les; no son pr1cticos
para este cliente en estas circunstancias5 Por e$emplo; una forma en que un cliente
puede de$ar de #e#er es mudarse a una isla apartada donde el licor simplemente no
est1 disponi#le5 6in em#argo; elegir mudarse 9literalmente: le$os del alco8ol
pro#a#lemente no es pr1ctico5 Es pro#a#lemente m1s facti#le unirse a .lco8licos
.nnimos y contar con la camarader3a y presin social del grupo para ayudarle a
permanecer so#rio5
Los programas de accin no son pr1cticos si ellos ignoran las fueras infle/i#les del
medio am#iente5 +aplan y Felson 91(&*: 8an notado la tendencia de los psiclogos
a enfatiar la Jculpa de la personaJ so#re la Jculpa de los sistemasJ o la Jculpa del
medio am#ienteJ en la in0estigacin so#re pro#lemas sociales5 Puesto que los
instrumentos de in0estigacin que los psiclogos usan para in0estigar pro#lemas
llegan a las 0aria#les personales m1s r1pidamente que a las 0aria#les de los
sistemas; 8ay un riesgo in8erente de 11 culpa de la personaJ en su metodolog3a de
in0estigacin5 "na falla similar para escudri?ar el medio am#iente en una situacin
de orientacin puede conducir a una eleccin de programas de accin que sean
in@tiles al enfrentarse a fueras opuestas del medio am#iente5 Por e$emplo; 6usana
podr3a desear permanecer en su comunidad en su pue#lo natal para tener el #e#7;
pero ella podr3a tam#i7n tener que enfrentarse al 8ec8o de que 0i0e en una
comunidad altamente moralista y puniti0a5 Puede ser me$or mudarse a una
comunidad diferente 9por e$emplo; mudarse a la casa%#el7n o 0i0ir con su t3a: que
enfrentarse a la e/trema 8ostilidad psicolgica de su pue#lo natal5
+onsideremos otro e$emplo5 Wa0ier es un $o0en negro residente de un g8etto
e/tremadamente depresi0o5 .unque 7l 8a tratado de encontrar empleo; el mercado
de tra#a$o permanece cerrado; y 7l est1 sin empleo5 6e 8a 0olcado 8acia las drogas
ligerasJ; porque el uso de las drogas ayuda a escapar de la miseria en que 0i0e y
tam#i7n es uno de los requisitos para pertenecer a la pandilla de la 0ecindad5
Wa0ier ro#a cuando tiene que 8acerlo con o#$eto de sostener su 81#ito de las
drogas5 Le atrapan ro#ando y termina con un orientador en un programa de
delincuencia $u0enil5 "na apreciacin de las condiciones de la 0ida diaria de Wa0ier
pre0endr1 al orientador de ayudarle a elegir programas simples de accin que
pasen por alto las fueras del medio am#iente5 Por e$emplo; a@n cuando puede ser
posi#le que 7l se una a un programa 0oluntario en un 8ospital local; esto podr3a ser
una forma inefecti0a de ayudarle a desarrollar un sentido de auto0alor5 El estilo de
6
0ida de Wa0ier es un espe$o de las leyes de la comunidad en que 0i0e5 6i 0a a 0i0ir
m1s efecti0amente; tiene que encontrar alguna forma de salir de su presente
conglomerado am#iental5 Fecesita recursos 8umanos de apoyo; una comunidad
dentro de una comunidad o 0ecindad en la cual 7l 0i0a5 Por e$emplo; podr3a
encontrar una comunidad alternati0a de amigos en algunos de los programas
patrocinados por la iglesia de la 0ecindad %especialmente si no tiene que simular ser
religioso con o#$eto de ser aceptado en estos grupos y si estos programas deri0an
su liderago de la comunidad misma5 . cualquier precio; un orientador nati0o puede
ayudar a Wa0ier a #uscar los recursos 8umanos de apoyo en la comunidad o
0ecindad en la que 7l 0i0a5 Es e0idente que los orientadores nati0os y programas de
ayuda 8ar1n muc8o m1s por 7l que programas que 0engan de JfueraJ y sim#olicen
las fueras que son la fuente de su opresin5 Wa0ier tiene que ser ayudado a elegir
programas de accin que sean respuestas pr1cticas a su medio am#iente; no
programas que ignoren el medio am#iente y sean slo #uenos por ellos mismos5
Intente ayudar al cliente a elegir programas de accin que no encontrar1n muc8a
resistencia del medio am#iente5 6i el aumentar una fuera facilitadora 9conductora
meramente resulta en un aumento paralelo de una fuera restricti0a opuesta;
podr3a ser me$or elegir una fuera facilitadora diferente; o tra#a$ar para reducir una
fuera restricti0a5 Por e$emplo; es posi#le para 4arta que intente conseguir que su
esposo se una a .lco8licos .nnimos 9ella quiere aumentar una fuera
facilitadora:; pero si su intento solamente aumenta la oposicin de 7l para tomar
cualquier medio para refrenar su e/cesi0a #e#ida; ella necesita una nue0a
estrategia5 Ella podr3a de$ar de intentar el influenciarle directamente y empear en
cam#io con su propia conducta; especialmente la conducta que los separa a ellos
dos5 6i ella empiea conser0ando la casa en me$or orden y prepara me$ores
alimentos 9reduciendo as3 una fuera restricti0a:; su marido podr3a 0er esto como
una se?al de #uena 0oluntad de parte de ella y disminuir la resistencia de 7l para
8a#lar acerca de su pro#lema de #e#ida5 El trato directo entonces; no siempre es el
enfoque m1s pr1ctico5
.l elegir un programa de accin se de#e ayudar al cliente a e0aluar el riesgo
en0uelto y a determinar si el riesgo es proporcional a la pro#a#ilidad de 7/ito5 El
estimar el riesgo en0uelto en cada alternati0a enlaa los 0alores personales y la
informacin reunida 9Gelatt; Raren8orst y +arey; 1(&):5 Gelatt y sus asociados
sugieren cuatro estrategias que tratan con los factores de riesgo y pro#a#ilidad5
En la estrategia de JdeseoJ el cliente elige cursos de accin que podr3an conducir a
una meta que 7l desea; sin considerar el riesgo; costo o pro#a#ilidad5 Por e$emplo;
si 6usana 0alora la auto%confiana muy altamente; ella podr3a fugarse 8acia otra
ciudad de su pue#lo natal y tratar de conseguir un tra#a$o y mantenerse a s3 misma
mientras espera el nacimiento de su criatura5
En la estrategia JseguraJ; el cliente elige solamente cursos seguros de accin;
aqu7llos que tienen un alto grado de posi#ilidad de tener 7/ito pero que podr3an no
ayudar a un cliente a alcanar una meta en la forma o al grado que le gustar3a5 Por
e$emplo; 6usana podr3a elegir 0i0ir en la casa%#el7n en una gran ciudad le$os de su
pue#lo natal5 Esta es la forma m1s segura de tener su #e#7; porque ella tendr1
cuidados prenatales apropiados y no tendr1 el riesgo de la desapro#acin de la
comunidad de su pue#lo natal5
La estrategia de JescapeJ de$a al cliente elegir medios que son como para ayudarle
a e0itar el peor resultado posi#le, minimia el m1/imo peligro5 Digamos que un
cliente 8a tenido ataques de 0iolencia5 Sl se encierra en un 8ospital mental; porque
siente que a83 estar1 protegido de su propia 0iolencia5 El da?o mayor para 7l es
lastimar a otra persona5 .l colocarse a s3 mismo #a$o custodia; minimia este
peligro5
La estrategia de Jcom#inacinJ permite al cliente elegir cursos de accin que;
aunque impliquen riesgo; minimian tanto el peligro como aumentar la pro#a#ilidad
de alcanar una meta en la forma y al grado que el cliente desea5 Esta estrategia de
Jcom#inacinJ es la m1s dif3cil de aplicar; porque en0uel0e el duro tra#a$o
implicado en la metodolog3a total de solucin de pro#lemas descrita en estas
p1ginas, clarificacin de o#$eti0os; un slido conocimiento de los 0alores
personales; la 8a#ilidad de $erarquiar una 0ariedad de programas de accin de
acuerdo con los 0alores de uno; adem1s de la 8a#ilidad para predecir resultados de
6
un curso de accin dado y estimar la pro#a#ilidad de 7/ito para un curso de accin
dado5 Por lo tanto; el orientador de#e ser capa de ayudar al cliente a estimar el
riesgo; la pro#a#ilidad de 7/ito y los posi#les efectos colaterales de cualquier
programa de accin5 Para 8acer esto; de#e entender #ien los recursos internos del
cliente y tener un entendimiento de los recursos am#ientales disponi#les para el
cliente5 Rol0iendo a 6usana; 0emos que los matrimonios #asados solamente en el
8ec8o del em#arao tienen una proporcin muy alta de fracaso5 Puesto que 6usana
no est1 altamente comprometida con el $o0en; el matrimonio de#e descartarse5
6usana quiere lo que sea me$or para la criatura pero tam#i7n quiere ir a la
uni0ersidad a prepararse para una carrera de enfermera5 En este caso; entonces;
pro#a#lemente lo me$or para ella ser3a dar al ni?o inmediatamente en adopcin5
A()$" 'l 2l"#+" ' or$"#'r &)& 7ro!r'%'& $" '229# 7'r' 8)" Dl ':'#2"
!r'$)'l ( &&+"%1+2'r#"#+" /'2' &) %"+'* .0anar 8acia una meta
gradualmente; paso a paso; es una manera de aumentar la pro#a#ilidad de alcanar
esa meta5 La mayor3a de los programas de accin no son simples; procesos de un
solo pasoC pueden di0idirse en una serie de pasos5 El principio es no de$ar que
ning@n paso sea demasiado complicado5 6i es demasiado complicado; 8ay que
di0idirlo en pasos m1s simples que el cliente pueda mane$ar5 Por e$emplo; antes
que un cliente intente esta#lecer contactos m1s cercanos con la gente en su medio
am#iente social; podr3a #ien aprender destreas de relaciones 8umanas en un #uen
grupo de adiestramiento5 Pero a@n en el grupo de adiestramiento tam#i7n de#e
empear con las destreas m1s simples; destreas que son r1pidamente aprendidas
y conducen a cosec8ar 7/ito inmediato 9refuero:5 6i aprende la m1s simple
destrea; prestar atencin; y se siente recompensado; la pro#a#ilidad aumenta de
que 7l a0anar1 para aprender destreas m1s comple$as5 El aprender la destrea
m1s simple tiene dos efectos, pro0ee refuero inmediato y sientan las #ases so#re
las cuales las destreas m1s comple$as se construyen5
"n paso muy simple puede con frecuencia ali0iar la tensin de un pro#lema muy
serio5 La persona que entra en un programa de adiestramiento de destreas
interpersonales y aprende simplemente cmo prestar atencin a otro ser 8umano;
con frecuencia cam#ia toda su postura 8acia aqu7llos que encuentra fuera del
grupo de adiestramiento5 Esta simple destrea le da una nue0a percepcin de los
dem1s5 En lugar de mo0erse 8acia contactos 8umanos torpe o temerosa o
#eligerantemente; 7l a8ora se detiene y permite a la otra persona el estar presente
en su propia forma; un paso muy simple pero muy importante5 "n primer paso para
6usana podr3a ser un programa de adiestramiento f3sico como parte del cuidado
prenatal5 Paso a paso; ella asume un programa de una dieta apropiada; descanso y
e$ercicio5 Empiea a disfrutar la disciplina en su 0ida; la 8ace sentirse me$or y as3
8ace m1s f1cil la implementacifn de los otros cursos de accin5 La mayor3a de las
metas y a@n las su#%metas; parecen formida#les al cliente cuando se 0en todas al
mismo tiempo5 Pero los pasos peque?os; realiados consistentemente; son m1s
f1ciles de enfrentar por el cliente5
+onsideremos un e$emplo demasiado familiar para el estudiante promedio de
uni0ersidad5 Generalmente le produce n1useas el pensamiento de un tra#a$o escrito
semestral porque lo 0e todo de una 0e5 6e podr3a remo0er el agui$n de escri#ir un
ensayo semestral si el estudiante siguiera alg@n enfoque sistem1tico para escri#irlo5
El siguiente programa puede que no 8aga agrada#le el escri#ir 9a@n cuando 8asta
esto es posi#le: pero puede ciertamente reducir la molestia5
Z Eli$a un tpico general 9definir la meta general:5
Z Delimite el tpico 9define la su#%meta:5 De$e que la meta general fermente un
poco en su mente5 Aui1 8aga una peque?a lectura preliminar antes de esta#lecer
el tpico delimitado5
Z Empiece a leer y pensar acerca del tpico pausadamente5 Fo se ati#orre de
lectura que se enferme o se canse por ello5 Esto slo 8ar3a del proceso completo
una carga5 La implicacin o#0ia aqu3 es, empear pronto pero descansadamente5
Z 6iempre que una idea rele0ante apareca en su lectura o en su propia meditacin
en el tpico o en una discusin con alguien acerca de ello; tome nota 9una cita
corta; un sumario de algo m1s largo; o una idea:5
6
Z Ponga solamente una idea o cita o sumario en una 8o$a; de papel o tar$eta de
arc8i0o5 6i usted pone m1s que una idea en una tar$eta; disminuir1 su 8a#ilidad
para a0anar sus ideas y 8acerlas enca$ar con otras5
Z De a la idea un t3tulo #re0e en el margen superior de la p1gina o tar$eta de
arc8i0o5 Le capacitar1 para identificar la idea r1pidamente5
Z .rc8i0e sus ideas en una carpeta general5
Z . medida que las ideas empiecen a congregarse so#re cierto L s temas; di0ida la
carpeta en un n@mero de carpetas de su#%temas5 Fo fuerce este procesoC d7$elo
crecer naturalmente a partir del material reunido5 6in em#argo; si 8ay tpicos que
de#an re0isarse en el tra#a$o escrito; 8aga carpetas para 7stos y 0igile el material
rele0ante5
Z +ontin@e leyendo; discutiendo y meditando; agregando ideas; notas y sumarios a
las carpetas del tpico principal y de los su#%tpicos; seg@n ocurran5
Z Gradualmente empiece a arreglar las carpetas de su#%tpicos en un orden lgico5
De$e que el plan completo del ensayo empiece a tomar forma en su mente5
Z +uando llegue el tiempo de escri#ir el ensayo; ponga las carpetas en el orden
lgico que usted 8a determinado5 Entonces; uno tras otro; tome cada carpeta y
arregle los papeles o tar$etas de arc8i0o en un orden lgico5 Empiece a eliminar
material que no es rele0ante5 Este arreglo ser1 #astante f1cil; porque 8ay
solamente una idea en cada papel o tar$eta5 1
Z Escri#a un #orrador para cada seccin5 Escri#a r1pidamente; no tratando de dar a
lo que est1 escri#iendo su forma final5 Descu#rir1 que es m1s f1cil re8acer lo que
est1 escrito en #orrador que intentar alcanar la perfeccin inmediatamente5
Z =inalmente; pula el #orrador donde necesite 8acerlo5 Descu#rir1 que muc8o de lo
que usted 8a escrito no necesita cam#iarse radicalmente5
La mayor3a de los estudiantes que yo conoco odian escri#ir ensayos y lo de$an para
el @ltimo momento5 Luego ellos se enfrentan con la tarea de tratar de crear algo de
la nada; finalmente entregan precisamente eso % nada5 Lo opuesto es 0erdad si uno
sigue el proceso ya delineado5 La tarea se e/tiende en el tiempo y la recopilacin de
informacin es comparati0amente 8ec8a sin esfueroC cuando llega el tiempo de
escri#ir el ensayo; es slo; generalmente; una cuestin de eliminar material m1s
que de tratar de crearlo5 El eliminar el material irrele0ante aumentar1 la calidad del
ensayo considera#lemente5 >#0iamente; este enfoque sistem1tico e/ige alg@n
grado de disciplina del estudiante; pero relati0amente poco; y la recompensa
so#repasa el esfuero en0uelto5 El estudiante puede incluso disfrutar lo que est1
8aciendo y es estimulante intelectualmente5 Los enfoques sistem1ticos similares
para una amplia 0ariedad de tareas educati0as % tanto las que 0alen la pena como
las sin 0alor %pueden resultar en tiempo ganado por el estudiante para proseguir su
propio desarrollo intelectual en 1reas que 7l encuentre estimulantes5 6i los
enfoques sistem1ticos en las tareas educati0as pueden 8acer interesante la
educacin; ellos ciertamente 0alen la pena de intentarse5
61 .sta!le&ca criterios para la efectividad de los programas de accin
Los programas de accin de#en ser lo suficientemente concretos para medirse de
alguna manera5 6i soy incapa de medir y e0aluar si un programa dado tiene 7/ito;
ya; sea el pro#lema o la solucin; o am#os; ello indica que no 8an sido esta#lecidos
en forma concreta suficientemente5 Los resultados tangi#les forman la espina
dorsal del proceso de refuero en la orientacin5 6i al cliente se le anima a a0anar
8acia adelante; 7l de#e 0er resultados5 Por lo tanto; tanto el orientador como el
cliente de#en ser capaces de $ugar si el programa de accin est1 o no est1 siendo
implementado; y a qu7 grado; y los resultados de esta implementacin5 Por
e$emplo; si una persona se une a un grupo con o#$eto de perder peso; los
requerimientos de la dieta y el e$ercicio de#en ser tan claros que el cliente pueda
decir si 7l est1 cumpliendo o no el contrato que 8io con el grupo y 8asta qu7
grado; y de#e finalmente ser capa de medir los resultados en t7rminos de #a$a de
peso; me$oramiento de tono muscular; resistencia; ni0el de energ3a m1s alto; etc5
>#0iamente; el cliente no ser1 capa de medir el cam#io a menos que 7l pueda en
alguna forma medir su punto de inicio5 4edir su punto de inicio se llama reunir
datos de l3nea de #ase5 Es relati0amente f1cil reunir tales datos en programas de
adecuacin f3sica5 Por e$emplo; el cliente puede encontrar cu1nto pesa antes del
6
programa; cu1ntas sentadillas puede 8acer; su pulso antes y despu7s de alguna
tarea est1ndar que en0uel0e un grado controlado de esfuero; etc5 Los datos de
l3nea de #ase no pueden siempre recopilarse tan f1cilmente en otras clases de
programas de cam#io; especialmente si los pro#lemas y las metas no son tan
concretas y operacionales como pudieran ser5 6in em#argo; seg@n el cliente
aprende cmo di0idir su conducta en sus partes componentes; pronto 0e que puede
reunir datos de l3nea de #ase en casi cualquier clase de conducta5 6i el cliente dice
J6oy t3midoJ; es casi imposi#le reunir datos de l3nea de #ase so#re la timide5 6in
em#argo; si 7l desmenua su timide en t7rminos de sus conductas 9lo que 8ace y
lo que no 8ace:; el medir resulta posi#le5 Por e$emplo; uno de los componentes
conductuales de su timide es el no querer contestar ninguna pregunta o 8acer
ning@n comentario en clase5 Despu7s de un per3odo de dos semanas; 7l descu#re
que 0oluntariamente 7l dio alguna respuesta u opinin en clase solamente dos
0eces5 Este es un dato de l3nea de #ase5 El orientador; usando el role%playing y
t7cnicas de ensayo; le ense?a a 7l a ser m1s aserti0o en clases5 Durante el
siguiente periodo de dos semanas; el cliente 0oluntariamente dio una respuesta o
una opinin oc8o 0eces5 Est1 empeando a 0encer su timide en esta 1rea de su
0ida; y tiene una medida concreta de su 7/ito5 Sl puede entonces a0anar para
adquirir y eliminar otras conductas centradas alrededor del tema de la timide o
falta de aserti0idad5
La 8a#ilidad para medir el 7/ito est1 3ntimamente relacionada con el refuero y la
moti0acin5 .l principio de muc8os programas de cam#io conductual; gran parte del
refuero que un cliente consigue de#e ser social % o sea; apoyo y apro#acin para
llenar las demandas del programa5 Por e$emplo; en un programa de adecuacin
f3sica; el cliente se refuera por asistir a las reuniones y llenar los requerimientos
del programa del contrato con respecto a la dieta y el e$ercicio5 E0entualmente;
seg@n los resultados del programa se 0uel0en m1s y m1s tangi#les 9a tra07s de la
p7rdida de peso; me$oramiento de la resistencia; m1s alto ni0el de energ3a; etc5:; el
refuero 0iene m1s y m1s de alcanar las metas que 8a#3an sido esta#lecidas5 La
moti0acin se sostiene a medida que el cliente se 0e a s3 mismo saltando el puente
entre su presente estado de inefecti0idad y los 0ariantes grados de 7/ito5
71 2mplemente* 8se los mtodos elegidos para alcan&ar las metas
esta!lecidas
El coran del proceso de solucin de pro#lemas es la accin del cliente, el
des8acerse de sus patrones de conducta destructi0a; el acrecentar sus actuales
patrones constructi0os; y el instituir posteriores programas constructi0os5 6i el
programa de accin 8a sido cuidadosamente traado 9o sea; si es sistem1tico y no
en0uel0e pasos demasiado complicados:; el cliente a0ana a tra07s del programa
paso a paso5 6i el cliente trata de 8acer demasiado; demasiado pronto; perder1
1nimo y a#andonar1 sus esfueros5 Por otro lado; el cliente podr3a a0anar
desganadamente a tra07s del programa5 En este caso; el orientador de#e retar al
cliente a tra#a$ar m1s intensamente en lograr las metas que 7l 8a esta#lecido5 El
orientador usa tanto las destreas de la Etapa I como las de la Etapa II para ayudar
al cliente a tra07s de la Etapa III5
L' 0)#29# $" l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' I "# l' E+'7' III5 Las destreas de la
Etapa 1 permanecen en el centro del modelo de desarrollo en la Etapa III5
En la Etapa III; a medida que el cliente empiea a actuar; aparecen los pro#lemas
asociados con la accin5
El cliente e/perimenta cam#io tanto #en7fico como doloroso, por e$emplo; la
no0edad de la disciplina para un programa de adecuacin f3sica pronto se aca#a5 0
los an8elos por el alco8ol y otras drogas persisten y a 0eces son muy fuertes5
El cliente se encuentra tanto con 7/ito como con fracasoC por e$emplo; 8ace
progresos en su luc8a contra la #e#ida pero falla en ocasiones; o en ocasiones 0e su
mundo como un lugar muy 0ac3o sin el alco8ol5 > alg@n otro cliente tra#a$a para
cam#iar su actitud negati0a 8acia su patrn pero no e/perimenta cam#io
significati0o en la actitud 8ostil de su patrn5
La accin descu#re nue0os pro#lemas o dimensiones posteriores de pro#lemas que
8an sido ya e/plorados5 Por e$emplo; un 8om#re aumenta su relacin con su esposa
6
pero empiea a tener pro#lemas con su 8i$o5 6eg@n una relacin me$ora; la otra
parece deteriorarse5
Las destreas de la Etapa 1 son esenciales aqu3 porque la pro#lem1tica en0uelta en
la e$ecucin de los programas de accin de#e ser escuc8ada y entendida5 .lgunos
programas de accin fallan porque el orientador a#andona al cliente a sus propios
recursos una 0e que un programa de accin se 8a iniciado5 Esto es e/tra?o; puesto
que en este tiempo muc8os clientes necesitan muc8o apoyo5 4ientras que ser3a lo
ideal si este apoyo 0iniera naturalmente del medio am#iente del cliente 9apoyo que;
ser1 discutido m1s adelante en este cap3tulo:; esto frecuentemente no es el caso5
Las destreas de la Etapa I; entonces; son instrumentos importantes de refuero y
apoyo5 Los 7/itos del cliente; tam#i7n de#en escuc8arse y el orientador de#e
comunicar que Jest1 conJ el cliente cuando e/perimenta 7/ito5
L' 0)#29# $" l'& $"&+r"3'& $" l' E+'7' II "# l' E+'7' III* El modelo de
desarrollo es acumulati0o; las destreas de cada etapa son necesarias en la etapa
siguiente5 En nuestra discusin de las destreas de la Etapa II; la pala#ra Jtentati0aJ
fue usada para descri#ir el uso inicial de tales destreas como la empat3a precisa
a0anada; el auto%compartir del orientador; la pro/imidad; y la confrontacin5 6e
declar que las angustias no de#en ser tomadas para a#rumar al cliente porque las
interacciones de la Etapa 11 pueden ser la Jmedicina fuerteJ5 La Etapa II est1
engranada para ayudar al cliente a tener una 0isin m1s o#$eti0a de s3 mismo y de
su mundoC o sea; ayudarle a entenderse a s3 mismo en una forma que; le de$e 0er la
necesidad para el cam#io5 +uando el orientador usa estas destreas; est1
consciente de que est1 colocando al cliente #a$o presin para llegar a las ra3ces
conductuales de sus pro#lemas5 6trong 91(&0:; urgiendo por un modelo de
influencia social de orientacin; sugiere que J5 5 5 los cam#ios de accin resultan del
acata a la presin aplicada por el orientador; no del an1lisis de los atri#utos del
cliente por el orientadorJ 9P1g5 *(2:5 Induda#lemente el modelo de desarrollo total
pone al cliente #a$o muc8a presin para el cam#io5 Pero 8ay una cierta progresin
en la aplicacin de esta presin5 La Etapa 1; diestramente e$ecutada; presiona al
cliente a e/plorar li#remente la pro#lem1tica en su 0ida y permite al orientador
aplicar una presin posterior asociada con las interacciones de la Etapa II5 6eg@n la
relacin entre orientador y cliente crece en confiana y consideracin; puede
soportar interacciones m1s y m1s fuertes5 Por lo tanto; en la Etapa III; las
interacciones de la Etapa II de empat3a precisa a0anada; auto%compartir del
orientador; pro/imidad y confrontacin se usan m1s completamente por el
orientador al grado que ellas ayuden al cliente a formular e implementar programas
de accin5 Estas inter%acciones no se contin@an slo por su propia consideracin5
E%7'+5' 7r"2&' ':'#3'$'* El orientador a0ana m1s profundamente en la 0ida
del cliente; ayud1ndole a estar consciente de sus e/periencias y sentimientos m1s
profundos5 Finguna implicacin en el estilo de 0ida del cliente se pasa por alto si se
0e como rele0ante para que funcione m1s efecti0amente5 El orientador comunica
sus m1s profundos entendimientos del cliente a#ierta y li#remente5
A)+o-2o%7'r+r $"l or"#+'$or* El orientador no retiene nada de su e/periencia
que ayude al cliente a entenderse a s3 mismo m1s profundamente y a actuar m1s
efecti0amente5
Co#0ro#+'29#* El orientador; agudamente consciente de cualquier discrepancia y
de cortinas% de 8umo en la conducta del cliente; las cuestiona a#ierta y li#remente;
pero no puniti0arnente5 Sl tam#i7n desaf3a cualquier 0acilacin que encuentra en el
cliente para llegar a asirse al tra#a$o de cam#io5
Pro>%$'$* El orientador trata a#ierta y directamente con lo que est1 sucediendo
en el aqu3%y%a8ora en la relacin de orientacin5 Puesto que la mayor3a de los
clientes necesitan crecer en su 8a#ilidad para relacionarse con otros; las sesiones
de orientacin constituyen un la#oratorio que trata al menos esta relacin
interpersonal5 El orientador intenta ayudar al cliente a relacionarse con 7l lo m1s
efecti0amente posi#le5
6
'diestrar al cliente directamente en las metodologas de solucin de
pro!lemas
He sugerido ya en 0arios lugares en este li#ro que el orientador puede ser; en una
e/tensin mayor o menor; un adiestrador%o sea; uno que ense?a al cliente las
destreas que le capaciten para 0i0ir m1s efecti0amente5 Este mismo principio
tam#i7n se aplica a las destreas de la Etapa III5 6i yo puedo ayudar a un cliente a
0i0ir m1s efecti0amente al Jrecorrer con 7lJ alguna metodolog3a de solucin de
pro#lemas; entonces; al menos en muc8os casos; yo puedo ayudarle al adiestrarle
en t7cnicas de solucin de pro#lemas y cam#io conductual directamente5 Este
adiestramiento aumenta la pro#a#ilidad de que se 0uel0a m1s autnomo como
solucionador de pro#lemas en su propia 0ida y; a la in0ersa; disminuye la
pro#a#ilidad de que 7l se 0uel0a demasiado dependiente de orientadores
oficialmente designados cuando aparecan los pro#lemas ine0ita#les de la 0ida5
+omo <8oresen y 4a8oney 91(&4: se?alan; nosotros estamos constantemente
aprendiendo m1s y m1s acerca de los principios y de la tecnolog3a de auto%control;
y adiestrar clientes en estos principios y procedimientos es altamente pr1ctico,
Si una persona puede ser ayudada a manejar su propia conducta, menos
tiempo profesional puede ser requerido para el cambio conductual deseado.
Es ms, la persona podra ser el mejor agente posible para cambiar su
propia conducta-l ciertamente tiene ms que nadie mucho ms frecuente
acceso a ella, particularmente cuando la conducta es encubierta. Las
estrategias de auto-control pueden eitar algo los problemas de
generali!aci"n y mantenimiento que con frecuencia plagan las estrategias
centradas en los terapeutas.... #inalmente, el adiestrar en auto-control le
puede proeer a un indiiduo con talentos tcnicos y analticos que
facilitarn intentos siguientes de auto-control con diferentes conductas $%g.
&'.
.dem1s de la metodolog3a de solucin de pro#lemas y an1lisis de campo de fueras
delineada en este cap3tulo; 8ay disponi#le una 0ariedad de programas pr1cticos de
cam#io conductual con grados de comple$idad 0aria#le que el orientador puede
ense?ar al cliente 9por e$emplo; +arB8uff; 1(&*C Gottman y Lei#lum; 1(&4C 6ydnor y
ParB8ill; 1(&*C Matson y <8arp; 1(&*:5 <odos estos est1n slidamente #asados en
los principios que yacen #a$o el mantenimiento y cam#io de la conducta 8umana5
41s a@n; algunas t7cnicas de modificacin de conducta; #asadas en estos
principios; pueden ense?arse al cliente 90ea 68erman; 1(&*; P1gs5 1*)%14(:5 Por
e$emplo; Matson y <8arp; 91(&*: delinean un programa para una auto%
desensi#iliacifn sistem1tica 9P1gs5 1&2%1%26:5
. los clientes se les puede ense?ar el cmo controlar su conducta al aprender a
mane$ar tanto los antecedentes como con los consecuentes de la conducta5 Las
consecuencias se refieren a los refueros; tanto positi0os como negati0os; y al
castigo5 Los antecedentes se refieren a todos los sucesos; tanto internos 9conducta
cu#ierta: como e/ternos; que sir0en como cla0es o est3mulos o impulsos para
causar alguna clase de conducta5 Por lo tanto; las circunstancias f3sicas 9estar
confinado en una cama en un 8ospital con una pierna rota:; el marco social 9ser un
estudiante en un saln de clase:; la conducta de otra gente 9un padre rega?ando a
su 8i$o:; y la conducta cu#ierta 9tener un dolor de ca#ea; sentirse deprimido; so?ar
despierto; planear una 0acacin en la mente de uno: todo ello son clases de
antecedentes que pueden ser0ir como cla0es para causar 0arias conductas5 La
persona que aprende formas constructi0as para controlar o relacionar tanto los
antecedentes como las consecuencias de su conducta gana muc8o en li#ertad y
autonom3a5
9recauciones a los procesos de la .tapa 222
Po#"#$o o,&+12)lo& 'l &',"r %"21#2o $" lo& 7ro!r'%'& &&+"%1+2o& $"
2'%,o 2o#$)2+)'l* "n amigo m3o; despu7s de leer un #re0e li#ro que trata#a
una metodolog3a completa de solucin de pro#lemas; a@n m1s e/tensa y
complicada que la delineada aqu3; e/clam, JAui7n 8ar3a de todo esto!J Hay un
pro#lema in8erente a cualquier metodolog3a total de solucin de pro#lemas, puede
ser demasiado anal3tica; y la persona no 81#il puede perderse en los detalles5 L
6
persona no 81#il puede ser usada por la metodolog3a en lugar de utiliarla ella5 La
precaucin dada anteriormente; en este cap3tulo; se repite aqu3, esta metodolog3a
no es un fin en s3 misma y de#e ser e/tendida o a#re0iada o de$ada a un lado para
llenar las necesidades del cliente5 Este proceso de#e solamente detallarse tanto
como sea necesario para estimular la accin efecti0a5
MeicB 91(6(: aconse$a contra el so#re%planeamiento,
El punto aqu es simplemente declarar que el planear puede aislar a los
miembros del mismo medio ambiente con el cual ellos estn tratando de
enfrentarse. %lanear en ausencia de la acci"n es bsicamente no tener
fuer!a( las )nicas acciones disponibles para la atenci"n refle*ia son los
actos del planeamiento mismo. Los miembros pueden aprender ms y ms
acerca de c"mo planear y c"mo ellos estn planeando, pero pueden perder
de ista lo que ellos estaban planeando originalmente $%g. +,-'.
>#0iamente; los procedimientos de solucin de pro#lemas que se 0uel0en fines en
ellos mismos son contraproducentes y Jpierden el nom#re de accinJ5 De#e 8a#er
un #alance entre planeamiento y accin5 Planeamiento es poner orden y ran en lo
que es5 La solucin de pro#lemas que no est1 #asada en una re0isin L de lo Jque
esJ de la conducta inefecti0a del cliente y de sus recursos; tanto interiores como del
medio am#iente; est1 condenada desde el principio5 Fi es la solucin de pro#lemas
un proceso de todo a la 0e5 La accin produce reaccin5 +uando el cliente act@a
diferentemente 8acia su medio am#iente en la e$ecucin de un programa de accin;
su medio am#iente reacciona; con frecuencia suficiente; en formas inesperadas5
+uando el medio am#iente del cliente reacciona; es tiempo de poner orden y ran
en esta reaccin o sea; modificar los programas de accin pre0iamente planeados5
Puede ser una p7rdida de tiempo pasar muc8o tratando de anticipar todas las
contingencias futuras5 La Etapa III e/ige un di1logo producti0o entre planeamiento y
accin5
Por otro lado; otra posi#le respuesta a la pregunta de mi amigo JAui7n 8ar3a todo
eso!J es, cualquiera que est7 interesado en el tra#a$o de 0i0ir m1s efecti0amente5
En lo m3nimo; las tecnolog3as de solucin de pro#lemas pro0een al cliente con
formas de mirar la accin constructi0a5 .unque pudiera no seguir paso a paso; 7l s3
se acerca a la accin m1s metdicamente5 Los adiestradores de orientadores de#en
e/perimentar con metodolog3as de solucin de pro#lemas en sus propias 0idas5
Estas metodolog3as no son in@tiles solamente porque la mayor3a de la gente las
e0ita5 La mayor3a de la gente 0i0e 0idas saturadas con la Jpsicopatolog3a del
promedioJ5 6i en la orientacin; las metodolog3as de solucin de pro#lemas parecen
demasiado lgicas y racionales; toca al orientador construir procesos en los cuales
los sentimientos y las aspiraciones del cliente sean mane$ados con 8umanidad5
El cliente que elige no cam#iar5 Hay una clase de inercia y pasi0idad en el modo de
ser de muc8a gente que 8ace dif3cil y pertur#ador el cam#io para ellos5 Por lo tanto;
algunos clientes que parecan 8acerlo #ien en las Etapas I y II del programa de
orientacin terminan diciendo; en efecto; si no directamente,
Cl"#+": .@n cuando 8e e/plorado mis pro#lemas y entiendo por qu7 las cosas 0an
mal% o sea; me entiendo a m3 mismo y a mi conducta me$or y me doy cuenta de las
e/igencias conductuales que de#o 8acerme a m3 mismo % a8ora mismo no quiero
pagar el precio requerido por la accin5 El precio para 0i0ir me$or es demasiado alto5
Hay al menos dos clases de clientes que se retiran, el del orientador de #a$o ni0el
que se da cuenta de que no est1 yendo a ninguna parte con 7l y el del orientador
de alto ni0el que se da cuenta de que el precio por el cam#io es demasiado alto5 La
cuestin de la moti0acin 8umana parece casi tan enigm1tica a8ora como de#e
8a#er sido en los al#ores de la 8istoria del 8om#re5 +on demasiada frecuencia
parecemos elegir nuestra propia desgracia5 Peor; elegimos ac8ic8arrarnos en ella
m1s que resistir la relati0amente corta pena del cam#io conductual5
N)#2' ll"!'r ' l' E+'7' III* .lgunos orientadores de #a$o ni0el permanecen en
las aguas seguras de la Etapa 1 e/plorando los pro#lemas del cliente en una forma
circular y esperando que la fase e/ploratoria #aste5 El punto es que tales
orientadores son inefecti0os a@n en lo que ellos piensan que est1n 8aciendo #ienC
porque la empat3a precisa $unto con el ser concreto; cuando se comunica genuina y
6
respetuosamente al cliente; tiene una forma d7 presionar al cliente para a0anar a
una auto%e/ploracin m1s profunda%la clase de autoe/ploracin que produce la
clase de auto^entendimiento que orilla a la accin5 La lgica del proceso de
influencia social est1 encla0ada en las interacciones del modelo de desarrollo
mismo5
El orientador de alto ni0el es 7l mismo un 8acedor; un agente en su propia 0ida; y
por lo tanto; cmodo con los programas de accin5 .lgunos orientadores son
incapaces de ayudar en la fase de accin del proceso de orientacin porque ellos
mismos son #1sicamente gente pasi0a % no 8acedores5 Por lo tanto; en este
respecto; ellos mismos; no est1n 0i0iendo m1s efecti0amente que sus clientes y no
puede esperarse que ayuden5
E%7"3'r 2o# l' E+'7' III* .lgunos orientadores a0anan a dar conse$os casi
inmediatamente5 =allan en 0er; que en la mayor3a de los casos; la accin slo por
tan de la accin misma est1 sin ra35 Las Etapas I y II ordinariamente pro0een las
ra3ces para la accin5 .0anar demasiado r1pidamente en programas de accin
satisface las necesidades del orientador m1s que las del cliente; 0iolando uno de los
principios primarios de la orientacin, la ayuda es para el cliente5
CONCLUSIN
Esta etapa de solucin de pro#lemas y programa de accin del proceso de ayuda es
muy interesante para estudiar5 La presente re0olucin orientada a la modificacin
de la conducta en la ayuda 8a tocado a@n a aqu7llos que 8an sido renuentes a
considerar la orientacin como un proceso orientado a la accin5 .@n cuando es
0erdad que muc8os de#ates toda03a siguen % modificacin de conducta 0ersus
terapias de relacinC introspeccin 0ersus accinC ayuda como un proceso de
influencia social 0ersus ayuda como un proceso de cola#oracin %muc8os
orientadores est1n optando por un eclecticismo integrado que sir0a las necesidades
de los clientes m1s efecti0amente5 Fue0as y m1s refinadas t7cnicas de
modificacin de conducta; nue0as metodolog3as de solucin de pro#lemas; y
nue0os enfoques de programas de accin se est1n ela#orando5 La @ltima prue#a a
que se someten no es si estas estrategias enca$an dentro de un sistema terico sino
si ellas llenan las necesidades de los clientes5
6
I<omado de 4odificacin de +onducta, ^ <eor3a y Pr1ctica; por .5 '5 68erman5 Derec8os de autor 1(&*
por MadsNort8 Pu#lis8ing +ompany; Inc5 'eimpreso con permiso del pu#licador; DrooBs-+ole Pu#lis8ing
+ompany; 4onterrey; +alifornia5
CAPTULO VII
EPLOGO
;* El modelo de desarrollo es a#ierto5 La ayuda efecti0a es el punto central,
modelos; sistemas y escuelas de#en su#ordinarse a esto5
4* 6e prefieren los enfoques de grupo para la ayuda y para el adiestramiento de
orientadores5 Dic8os enfoques pro0een am#ientes para o#ser0ar la propia conducta
de uno y la de los dem1s5 <am#i7n pro0een un lugar seguro en el cual los miem#ros
pueden #a$ar responsa#lemente sus defensas y sentirse li#res de e/perimentar con
nue0a conducta5 Los grupos constituyen la#oratorios para o#ser0ar fen6menos
tales como poder social; procesos de influencia social; comparacin social y
retroinformaci6n; y muestreo de la realidad5 Los miem#ros del grupo pro0een tanto
apoyo como desaf3o5
6* Los e$ercicios y otras e/periencias estructuradas pueden usarse tanto en el
adiestramiento como en grupos de ayuda; para ayudar a los miem#ros a que logren
un sentimiento 0i0encial en una amplia 0ariedad de destreas de relaciones
8umanas5
E* Hoy d3a un gran n@mero de gente es ayudada a tra07s de grupos 8omog7neos
de auto%ayuda5 Estos grupos merecen nuestra atencin y estudio5
F* El orientador de alto ni0el tiene como o#$eti0o la reproducti0idad, no solamente
ayuda sino adiestra a otros en las destreas que 7l posee y les ense?a una
metodolog3a sistem1tica con la cual ellos; tam#i7n; puedan adiestrar a otros para
ser orientadores5
Fo se 8ar1 ning@n intento aqu3 de resumir el modelo de desarrollo; porque esta es
la funcin del panorama dado en el cap3tulo )5 . medida que usted se familiarice
m1s y m1s con el modelo; podr1 usarlo como una 8erramienta para integrar la
in0estigacin so#re la ayuda; la teor3a; las t7cnicas; y la pr1ctica5 In0ersamente;
usted puede usar la in0estigacin; la teor3a; las t7cnicas y la pr1ctica o#tenidas de
otros modelos para e/tender; a#re0iar; modificar; refinar y criticar el modelo de
desarrollo5 La ayuda efecti0a de#e ser el punto centralC las escuelas y los modelos
de#en su#ordinarse a ella5
4e gustar3a repetir aqu3 una precaucin que ya 8a sido e/pl3citamente mencionada
0arias 0eces5 Fo sea demasiado r3gido en la aplicacin del modelo de desarrollo5
"na 0e que usted 8aya tra#a$ado en su propio estilo a tra07s del modelo y 8aya
empeado a adquirir las destreas espec3ficas de cada etapa; descu#rir1 que las
etapas no siempre se siguen una a otra en la lgica y secuencia temporal
presentadas en estas p1ginas5 Por e$emplo; usted se encontrar1 a s3 mismo;
durante el mismo per3odo de orientacin; en diferentes etapas al mane$ar diferentes
pro#lemas del cliente5 El modelo le ayuda a usted a desarrollar un amplio repertorio
de destreas de orientacin5 . medida que usted tenga m1s e/periencia; ser1 capa
de mane$ar estas destreas con mayor y mayor facilidad; usando cualquier destrea
que sea necesaria en un momento dado para ser0ir las necesidades del cliente m1s
efecti0amente5
"na pala#ra final so#re los enfoques de ayuda en adiestramiento%como%tratamiento
y de grupo
+arB8uff 91(6(#:; I0ey 91(&1:; y Eagan 91(&1:; entre otros; sugieren con 7nfasis
0ariante que el adiestrar a los clientes directamente en las destreas de relacin
8umana y de solucin de pro#lemas necesarias para 0i0ir en forma efecti0a o
IntencionalJ es potencialmente una de las me$ores formas de tratamiento5 .unque
es 0erdad que el orientador de alto ni0el modela todas estas destreas y que el
modelado mismo es una forma de ense?ana o de adiestramiento; la me$or manera
de ense?ar una destrea es; toda03a; ense?arla directamente 9DoNns; 1(&*:5
6
Por las siguientes raones; los grupos pro0een am#ientes @nicos para
adiestramiento y tratamiento 9+arB8uff; 1(6(#; cap3tulo 10C Lei#erman; LaBin; y
M8itaBer; 1(62:5
O,&"r:'r l' 7ro7' 2o#$)2+'* Oa que los grupos est1n compuestos de miem#ros
con diferentes estilos interpersonales; cada miem#ro tiene la oportunidad de actuar
conductas caracter3sticas interpersonales con sus compa?eros5 Fo est1 limitado a la
interaccin con slo el orientador5
D"&+r"3'& $" o,&"r:'29#* +ada adiestrado tiene la oportunidad de desarrollar
destreas de o#ser0acin; a medida que o#ser0a las conductas caracter3sticas de
sus compa?eros que se adiestran5 El modelo de desarrollo pro0ee una estructura
que capacita a los adiestrados a categoriar y e0aluar la conducta interpersonal5
H'-'r $"0"#&'&* 6i el grupo se 0uel0e una comunidad que tra#a$a aprendiendo con
un sentido de consideracin y co8esin; los miem#ros pueden e/perimentar con
#a$ar las defensas que acostum#ran usar pero que son improducti0as5 En un clima
en el cual cada miem#ro 0alora y es 0alorado por los dem1s; se 0uel0e pr1ctico el
#a$ar e in0estigar las defensas5
E>7"r%"#+'29# 2o# 2o#$)2+' #+"r7"r&o#'l ( l,"r'29# $" "%o2o#"&* El
grupo pro0ee un medio am#iente controlado en el cual los miem#ros pueden
e/perimentar responsa#lemente con la conducta; incluyendo la estimulacin y la
e/presin de la emocin5
I#0l)"#2' &o2'l* Los procesos de influencia social son omnipresentes5 El grupo
permite la distri#ucin del poder interpersonal y la influencia social y estimula el
e/amen de estos procesos5
Co%7'r'29# &o2'l ( r"+ro#0or%'29#* El grupo pro0ee un conte/to para la
comparacin social y la retroinformacin5 Los miem#ros se 0uel0en orientadores
uno del otro; compartiendo en el papel del adiestrador la clarificacin e
interpretacin de la conducta5
A()$'5 +ada miem#ro tiene no slo la oportunidad de ser ayudado sino tam#i7n la
de ayudar a los dem1s5
Pr#27o& $" 2o#$)2+'5 El grupo tiene una gran capacidad para controlar la
conducta y para pro0eer un sistema de recompensas y castigos5 6e 0uel0e un
la#oratorio en el cual los miem#ros pueden estudiar y e/perimentar con estos
procesos5
El aprender las destreas de ayuda a tra07s del proceso de grupo capacita al
orientador prospecto a e/perimentar todas estas 0enta$as5 .lgunos orientadores le
temen a los enfoques en grupo porque no tienen e/periencia con grupos5 Fo estoy
sugiriendo que toda la ayuda de#e tener lugar a tra07s de procesos de grupo; pero
s3 0eo el proceso de grupo como un estilo preferido de tratamiento5 Es
financieramente econmico; proporciona a los clientes las 0enta$as mencionadas; y
8ace un uso muc8o m1s completo del tiempo del orientador5
El uso de las e/periencias estructuradas en adiestramiento y en el proceso de
ayuda
Dednar; 4e1nicB y Eaul 91(&4:; al discutir la terapia de grupo; re0isaron datos que
sugieren que la estructura 9por e$emplo; que el orientador inicialmente identifique
con el cliente metas terap7uticas y conducta desea#le del cliente: ayuda al cliente
a comprometerse r1pidamente en conductas desea#les pero con un Jalto riesgoJ
9por e$emplo; auto%descu#rimiento y retroinformacin interpersonal en un grupo:5
Oa que es el orientador el que coloca esta estructura facilitadora; esta conducta
inicial de alto riesgo de parte del cliente se compra al precio de lo que Dednar y sus
socios llaman Jresponsa#ilidad] 9o sea; iniciati0a de parte del cliente:5
Induda#lemente; el disminuir la estructura iniciada por el orientador y el aumentar
la responsa#ilidad del cliente son las metas generales del proceso de ayuda5 En el
modelo de adiestramiento%como tratamiento las sesiones de pr1ctica altamente
6
estructuradas pro0een al cliente con la clase de destreas que 7l necesita para
aumentar su iniciati0a interpersonal5
El mismo modelo de desarrollo es un tratamiento estructurado de ayuda;
especialmente cuando el adiestramiento en las destreas del modelo es parte de la
e/periencia del cliente5 "n gran n@mero de e$ercicios o e/periencias estructuradas
para los que se adiestran y sus clientes ya 8an sido desarrollados5 "na lista parcial
de fuentes de informacin incluir3a, .l#ertson y Hannan; 1(&1C Gada; 1(&*C Kones y
Pfeiffer; 1(&); 1(&*; 1(&4C KongeNard y Kames; 1(&*C 4alamud y 4ac8o0er; 1(65C
4ill; 1(&1C Fapier y Gers8enfeld; 1(&*C Pfeiffer y Kones; 1(6(; 1(&0; 1(&1; 1(&*C
6ydnor; .Bridge y ParB8ill; 1(&)C 6ydnor y ParB8ill; 1(&*5 .un cuando algunos
orientadores creen que el cliente 9ya sea en la relacin de uno%a%uno o en un grupo:
tra#a$a me$or en una situacin no estructurada 9'a#in; 1(&0:; mi e/periencia es
similar a la de Dednar y sus socios, el uso $uicioso de la estructura en la ayuda
li#era al cliente para usar sus recursos en formas que facilitan la adquisicin de
destreas y otras formas de aprendia$e5
En fa0or de ser concreto; perm3taseme descri#ir un e$ercicio que puede usarse para
estimular el aprendia$e de la pro/imidad5 Este e$ercicio puede usarse en cualquier
clase de grupo, adiestramiento%como%tratamiento; adiestramiento de orientadores o
adiestramiento en relaciones 8umanas5 Este e$ercicio de#e ser usado solamente
despu7s de que los miem#ros del grupo 8an pasado alg@n tiempo $untos y por lo
tanto tienen suficientes datos para 8acer el e$ercicio5 El e$ercicio tiene 0arios pasos5
Primero; a cada miem#ro se le pide que piense en alg@n secreto que no re0elar3a al
grupo5 6e da uno o dos minutos para esto5 Los miem#ros pueden sa#er que no se
les pedir1 que re0elen el contenido de sus secretos5
Despu7s; al grupo se le dan unos minutos de tiempo en silencio; durante el cual
cada miem#ro de#e imaginarse re0elando su secreto a cada uno de los otros
miem#ros del grupo en con0ersaciones sucesi0as de uno%a%uno5 +ada uno intenta
figurarse en su mente tan concretamente como sea posi#le cmo se sentir3a
diciendo su secreto a cada uno de los otros miem#ros y cmo reaccionar3a cada
uno5
Luego los miem#ros del grupo tienen una JrondaJ, el grupo se di0ide en pare$as
para tener una serie de con0ersaciones de uno%a%uno5 .l final de un periodo de
tiempo designado 9cinco o die minutos:; las pare$as se cam#ian y tiene lugar otra
ronda de con0ersaciones de uno%a%uno5 Este proceso se repite 8asta que cada
miem#ro del grupo 8a tenido una con0ersacin de uno%a%uno con todos los otros
miem#ros del grupo 9en un grupo de seis personas; 8a#r3a cinco rondas:5 En las
con0ersaciones de uno%a%uno; los miem#ros no re0elan al otro el contenido del
secreto sino cmo ellos se sintieron al decirle a esta persona en particular el secreto
y cmo ellos imaginaron que reacciona#a5 =inalmente; discuten su relacin uno con
otro a la lu de lo que se 8a re0elado uno a otro5
Ftese que este es un e$ercicio en pro/imidad; no en Jdecir secretosJ o
autodescu#rimiento5 El e$ercicio pro0ee una e/periencia estructurada en la cual los
miem#ros pueden tratar directamente con sus relaciones de uno con otro en el
conte/to del grupo de adiestramiento5 El punto de la confiana aparece con
#astante frecuencia en las sesiones de retroinformacin de uno%a%uno5
M"%,ro A: Intent7 imaginarme cont1ndote mi secreto pero no pude 8acerlo5
6iento que soy parcialmente culpa#le por esto; pues 8e 8ec8o poco por esta#lecer
una relacin contigo5 Pero tam#i7n siento que t@ 8as sido corno $ue conmigo desde
el principio de la e/periencia de adiestramiento5 Fo 8e sido capa de confiar en ti5
M"%,ro H: 6ientes que am#os tenemos alguna responsa#ilidad al fallar en
esta#lecer un funcional entre nosotros5 Por lo que a m3 se refiere; no ten3a idea
8asta a8ora de que t@ te 8as estado sintiendo as35 Reamos si podemos empear a
8a#lar so#re esto5
Ftese que el miem#ro D primero trata de entender lo que . le est1 diciendo antes
de dar su propia reaccin5 De#ido al e$ercicio; ellos est1n a8ora listos para tratar
m1s concretamente su relacin y el punto de confiana5 Idealmente; los grupos de
adiestramiento son comunidades de aprendia$e; en las cuales se fomenta la pl1tica
mutua y directa5
6
Hay ciertas precauciones en el uso de e/periencias estructuradas de
adiestramiento5 Primero; estas e/periencias no son fines en ellas mismas5 .lgunos
orientadores y adiestradores se fascinan con los e$ercicios y los usan
constantemente porque 8acen que pasen cosas5 Los e$ercicios no son sustitutos de
las destreas del orientador o del adiestrador5 +uando se a#usa; los e$ercicios se
0uel0en artima?as y a#aratan el proceso de adiestramiento5
6egundo; el adiestrador de#e conocer precisamente por qu7 7l est1 usando un
e$ercicio dado en un momento dado5 El e$ercicio de#e enca$ar y promo0er el modelo
de ayuda o de adiestramiento5 Los que se adiestran tam#i7n de#en conocer por qu7
se usa un e$ercicio5
<ercero; el uso e/cesi0o de estructura restringe el desarrollo de la responsa#ilidad o
iniciati0a del cliente5 Por e$emplo; si los clientes o los que se adiestran se
comprometen en pro/imidad solamente cuando se acuerda 8acerlo as3 por un
e$ercicio; ellos no aprender1n a ser espont1neamente pr/imos uno con otro5 Por lo
dem1s; nadie 0a a pro0eer una estructura facilitadora en los encuentros cotidianos5
En suma; use e/periencias estructuradas tanto en adiestramiento como en ayuda
para ense?ar; e$emplificar; estimular; resaltar; refinar y pro0eer pr1ctica; pero no
8aga so#re%uso o a#use de ellas5 +ada orientador de#e tener un repertorio que le
quede a 7l; a las necesidades de sus clientes; y a las metas del modelo que est7
usando5
Grupos similares de auto)a-uda
.lco8licos .nnimos es un e$emplo de un grupo similar de auto%ayuda; familiar a la
mayor3a de nosotros5 El miem#ro completamente participante admite frente al
grupo que es un alco8lico; asiste a las reuniones del grupo en las cuales los
compa?eros del grupo a#iertamente comparten sus 8istorias de #e#er; desiste de
#e#er completamente; comparte con sus compa?eros de grupo otros pro#lemas en
su 0ida que parecen contri#uir y-o agra0ar su #e#ida; ayuda a sus compa?eros y es
ayudado por ellos para tratar con estos pro#lemas; se 8ace disponi#le de d3a o de
noc8e para ayudar a compa?eros miem#ros del grupo que est7n en pro#lemas %
especialmente si la crisis en0uel0e una tentacin de empear a #e#er otra 0e; y
urge a la gente que est1 teniendo pro#lemas con el alco8ol a unirse al grupo5 .
tra07s de los a?os tam#i7n se 8an desarrollado grupos compuestos por los
cnyuges e 8i$os de los alco8licos5
Hay una gran 0ariedad de grupos similares de auto%ayuda, Kugadores .nnimos;
'eco0ery Incorporated; 6c8iop8renics .nonymous International; Feurotics
.nonymous; Group 'eco0ery >rganiations of t8e Morld 9+'>M:; 6ynanon; Daytop
Rillage; Integrity <raining; Parents Nit8out Partners; y muc8os m1s5 Estos grupos
tratan con pro#lemas tales como so#repeso; adiccin; 0iude; di0orcio; ancianidad;
8omose/ualidad 9o; m1s que eso; el ale$amiento que se da a consecuencia de la
identidad 8omose/ual profesada:; y muc8os otros5 .lgunos grupos; especialmente
al inicio; se centran alrededor de un pro#lema espec3fico 9tal como #e#ida o a#uso
de las drogas:C algunos 9como 6ynanon: se 8an e/tendido 8asta incluir el estilo de
0ida en general 94aillet; 1(&)C >LAuin; 1(6(C Oa#lonsBy; 1(65:C y otros tratan m1s
generalmente con pro#lemas emocionales y de formacin de car1cter 94oNrer;
1(&*:5 Hur0it 91(&0: descri#e las caracter3sticas que tienen en com@n di0ersos
grupos similares de auto%ayuda5 Sl dice que en la mayor3a de los casos estos grupos
tra#a$an me$or que los enfoques profesionales para la ayuda, JO es pro#a#le que
m1s gente 8aya sido o est7 siendo ayudada por grupos similares en psicoterapia de
auto%ayuda; de lo que 8aya sido o est7 siendo ayudada por todos los tipos
com#inados de psicoterapeutas profesionalmente adiestrados; con muc8o menos
teor3a y an1lisis y por muc83simo menos dineroJ 9p1g5 42:5
<3picamente; los grupos similares de auto%ayuda est1n formados y conducidos por
profesionales nocredencialiados5 "n cierto grado de falta de confiana y
animosidad e/istente entre los profesionales credencialiados y certificados y los
organiadores y el personal de los grupos similares de autoayuda5 Hur0it 91(&0:
deplora la actitud patrocinadora y condescendiente de muc8os de los
psicoterapeutas con0encionales 8acia el mo0imiento de grupos similares de auto%
ayuda5 Aui1s la nocin de +arB8uff del profesional JfuncionalJ 9el orientador
e/perto; est7 credencialiado o no: pueda ayudar a sal0ar la distancia entre los
6
credencialiados y los no%credencialiados5 En mi opinin; los profesionales
credencialiados pueden aprender muc8o del mo0imiento de grupos similares de
auto%ayuda e; in0ersamente; este mo0imiento puede aprender muc8o de los
profesionales funcionales credencialiados acerca de los enfoques sistem1ticos para
el cam#io conductual y el aprendia$e de destreas para la 0ida5
6i 8ay alguna 0erdad en la proclama de Hur0it con respecto a la escala de 7/itos
relati0os de los grupos similares de auto%ayuda; y si los 8allagos de in0estigacin
so#re la inefecti0idad de muc8os de los profesionales credencialiados son ; 01lidos
90ea cap3tulo l:; los orientadores en prospecto de#en familiariarse ellos mismos
tanto cognosciti0amente como 0i0encialmente con el mo0imiento de grupos
similares de auto%ayudaC no necesitan limitarse solamente a aqu7llos que est1n
e/perimentando serios pro#lemas5 Por e$emplo; un grupo de gente que; despu7s de
8a#er sido iniciado en las destreas del modelo de desarrollo; se re@ne cada una o
cada dos semanas; con o#$eto de e/aminar sus estilos presentes de 0ida y pro0eer
desaf3o y apoyo uno al otro; constituir3a una clase m1s @til de grupo similar de auto%
ayuda5 Pocos de nosotros no nos #eneficiar3amos de tal grupo5
8na pala!ra final* reproductividad
"na sociedad en la cual las destreas del modelo de desarrollo se distri#uyeran
ampliamente ser3a ciertamente una sociedad desafiante y producti0a en la cual
0i0ir5 Por lo tanto; los orientadores en prospecto de#en no solamente aprender ellos
mismos estas destreas; para que puedan ayudar a los dem1s efecti0amente; sino
tam#i7n de#en aprender una metodolog3a de adiestramiento para que puedan
adiestrar a los dem1s en estas destreas5 +ada orientador prospecto es tam#i7n un
adiestrador en prospecto5 Los me$ores orientadores Jse reproducenJ ellos mismos a
tra07s de programas de adiestramiento de alto ni0el5 Idealmente; los ni?os de#er3an
aprender estas destreas en la escuela5 El ense?ar estas destreas a los adultos
ciertamente es de gran 0alor; pero 8ay un aspecto remedial cuando esto falla5 Fo
puedo pensar en algo me$or que el promo0er programas de adiestramiento
sistem1tico en dic8as destreas en los sistemas escolares5