1. Datos maestros Los datos maestros contienen toda la informacin ms importante referente a centros, proveedores y clientes, as como acerca de todos los artculos implicados.
Esta informacin tambin incluye datos de la determinacin de precios y del control de ciclos y se almacena en el sistema para su puesta a disposicin cuando el usuario procesa operaciones comerciales.
Si los datos maestros se actualizan de forma consistente, se reduce radicalmente el tiempo necesario para procesar transacciones, puesto que el sistema puede proponer automticamente por defecto las actividades de la empresa en los campos relevantes.
2. Centro El maestro de centros contiene datos acerca de centros, como la direccin, la asignacin a otras unidades organizativas, la dimensin, el horario de apertura, informacin de control, informacin de clasificacin, departamentos, grupos de artculos y puntos de recepcin.
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3. Interlocutor comercial Los interlocutores comerciales son las personas u organizaciones con las que una empresa mantiene relaciones comerciales. A menudo se trata de proveedores y clientes.
Los datos maestros que pueden crearse incluyen datos generales, como la direccin, y datos de ventas (por ejemplo, departamentos, grupos de artculos y puestos de descarga), as como datos de contabilidad financiera (como datos bancarios y la moneda utilizada).
4. Artculo El maestro de artculos contiene datos acerca de todos los artculos que compra, vende o fabrica una empresa. Un registro maestro de artculos incluye informacin como la unidad de medida y la descripcin del artculo.
5. Agrupacin de artculos Los artculos pueden agruparse segn el grupo de artculos o la jerarqua de artculos. Estas agrupaciones pueden servir como base para la gestin de stocks y las evaluaciones.
6. Condiciones Las condiciones contienen informacin acerca de acuerdos utilizados para la determinacin de precios en la gestin de compras y las ventas. El usuario puede definirlas y almacenarlas en diversos niveles con los perodos de validez correspondientes.
7. Dato Maestro del Artculo El maestro de artculos contiene datos acerca de todos los artculos que compra, vende o fabrica una empresa. Un registro maestro de artculos incluye informacin como la unidad de medida y la descripcin del artculo.
Es la fuente central de la empresa para poner a disposicin datos especficos de artculos. Esta informacin se almacena en registros maestros de artculo individuales. Solo puede utilizarse el maestro de artculos si est activado SAP Retail.
8. Registro de Artculos Un registro maestro de artculo contiene los datos necesarios para gestionar un artculo. Estos datos pueden clasificarse del modo siguiente:
9. reas de Especializacin Puesto que diferentes departamentos o reas trabajan con el mismo artculo, pero cada departamento o rea utiliza informacin diferente sobre el artculo, los datos en un registro maestro de artculos se subdividen por reas de especializacin.
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10. Datos bsicos Contiene los datos globales de artculo que no son especficos de un proveedor o un centro. Describe en forma general un artculo (descripcin, unidades de medida, EAN/UPC, grupo de artculo, nmero de artculo anterior, peso, volumen)
11. Catalogacin El proceso de catalogacin permite que un artculo pueda gestionarse en las diferentes sucursales y centros de distribucin, en los procesos de compra, venta y movimientos de inventario (traslado y traspaso). Para los procesos en Retail es importante la catalogacin de los diferentes artculos.
Dentro de los datos a manejar en la catalogacin estn los periodos de validez, siendo muy til, cuando se desea que un artculo pueda gestionarse en una sucursal en un determinado tiempo.
12. Compras Los datos de compras crean el enlace entre el artculo, el proveedor y la organizacin de compras. En esta rea de especializacin puede definir datos especficos del proveedor para un artculo (descuentos, cargos, costo de compra, nmero de referencia, tiempos de entrega)
13. Ventas En esta rea de especializacin, se puede definir datos especficos de venta por artculo para todas las sucursales en general (precio de venta, unidad de medida, periodo de validez)
Se muestra el precio de venta, el mismo es determinado a partir del costo de venta y de los parmetros definidos en la configuracin del sistema.
14. Logstica: Centros de distribucin Aqu se definen datos especficos para el proceso de las diferentes funcionalidades de un centro de distribucin como: datos de planificacin o aprovisionamiento de los diferentes artculos, clase de valoracin, costo de inventario, existencia en unidades y valor.
Esto permite que usuario desde el maestro de artculos pueda visualizar la existencia actual, en todo momento.
15. Logstica: Tiendas Al igual que en la Logstica, centro de distribucin, aqu se definen datos especficos para el proceso de las diferentes funcionalidades de una sucursal como: datos de planificacin o aprovisionamiento de los diferentes artculos, clase de valoracin, costo de inventario, existencia en unidades y valor. Esto permite que usuario desde el maestro de artculos pueda visualizar la existencia actual, en todo momento.
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16. Terminal punto de venta (TPV) En esta rea de especializacin, puede definir los datos de artculo necesarios para la comunicacin con los sistemas TPV (terminal punto de venta).
Dentro de los datos que se registran en esta rea estn: Texto breve del artculo, si concede descuentos, periodo de validez para todas las sucursales o para alguna sucursal en especfico.
17. rea de Validez Las reas de validez, se conocen tambin como niveles de organizacin. Para la creacin de los artculos es importante especificar en la pantalla inicial las reas de validez, lo cual permite copiar datos en el rea de especializacin correspondiente.
18. ARTICULO Un artculo es la unidad o paquete de cliente ms pequeo que puede pedirse independientemente y que no puede dividirse en unidades ms pequeas. Los artculos suelen pedirse y venderse para una sucursal. Sin embargo, no siempre se venden del mismo modo en que se compraron. Pueden comprarse en agrupaciones y vender en forma individual. El nmero de artculo identifica unvocamente a cada artculo.
19. CLASE DE ARTICULO (TIPO DE MATERIAL) Las clases de artculo agrupan artculos con los mismos atributos. Al crear un registro maestro de artculo, debe ser asignado a una sola clase de artculo.
20. DIEN Los servicios pueden ser gestionados en SAP como artculos. Los servicios se consideran generalmente no- transportables y no-almacenables. Los servicios tpicos son los servicios comerciales como: cobro de flete, espacios en gndolas o estanteras en un sucursal
Puesto que los servicios no pueden almacenarse, un registro maestro de materiales de este tipo de material no contiene datos de inventario ni datos de gestin de inventario. No se incluyen campos para el peso bruto, el peso neto o la unidad de peso en los datos bsicos del artculo, a diferencia de las otras clases de artculos. Los servicios se gestionan en SAP con la clave DIEN.
21. HAWA Las mercaderas son bienes muebles destinados al intercambio comercial. Algunos ejemplos de mercaderas son los bienes de mercado, los de consumo y los duraderos. Las mercaderas siempre son compradas y revendidas por su empresa. Por tanto, el registro maestro de artculos para las mercaderas siempre contiene datos de compras y datos de venta. Las mercaderas se gestionan en SAP utilizando la clave HAWA.
22. MODE Esta clase de artculo es utilizada para agrupar todos los artculos textiles y calzado. Es posible utilizarla en artculos individuales y en artculos genricos.
Para los artculos genricos se utilizar las variantes de talla color. El registro maestro de artculos para esta clase de artculos contiene datos de compras y datos de venta.
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23. ERSA Son utilizados para llevar una diferenciacin en la gestin de artculos repuestos, en una empresa, para su almacenamiento y movimientos de inventario. Esta clase de artculos maneja inventarios en cantidad y valor, puede tener datos de compra, pero no de venta, su gestin es para uso interno en la empresa.
24. HIBE Esta clase de artculos ser utilizada para agrupar todos los artculos que se compra para consumo interno de la empresa. Maneja inventario en cantidad y valor.
25. UNBW Esta clase de artculo ser utilizada para agrupar artculos de insumos, consumibles o proveedura, en los cuales se requiere llevar un control de unidades y no de valor. El valor es registrado a la cuenta de mayor y centro de costo asignado al momento de la compra y entrada de mercadera.
26. WERB En esta clase de artculos se pueden agrupar material publicitario como: Catlogos impresos de venta por correspondencia, catlogos informticos en CD-ROM, folletos publicitarios.
27. Artculo Individual Es un artculo para la venta al consumidor final. Cuando crea un artculo individual, asegrese de asignarle el tipo de artculo correcto. En el Sistema SAP Retail estndar, este tipo de artculo se define con 00. No es posible convertir un artculo individual en un artculo genrico o viceversa.
28. Artculo Genrico Variantes Las variantes son artculos que difieren nicamente en ciertas caractersticas como el color, el tamao o el sabor. Se agrupan como un artculo genrico.
29. Set de Venta Grupo de artculos individuales o de variantes de uno o varios artculos genricos que se vende como un artculo separado y, como tal, tiene un nmero de artculo, un precio de venta y unas condiciones de precio de venta. Los componentes de un set pueden pertenecer a grupos de artculos diferentes y tambin pueden tener tipos impositivos diferentes. Sin embargo, el set debe tener siempre un tipo impositivo nico. Normalmente, se determina en el minorista.
30. Prepack Grupo de variantes de uno o varios artculos genricos que se compra como un artculo separado y, como tal, tiene un nmero de artculo, un precio de compra y unas condiciones de precio de compra. A diferencia de un expositor, los componentes deben pertenecer al mismo grupo de artculos que el prepack. Pueden agruparse por el minorista as como por el fabricante o el proveedor.
31. Visualizar (Display) Grupo de artculos individuales o de variantes de uno o varios artculos genricos que se compra como un artculo separado y, como tal, tiene un nmero de artculo, un precio de compra y unas condiciones de precio de compra. Los componentes se agrupan por el fabricante o el proveedor.
En el comercio al por mayor, los display se compran y se venden, mientras que en el comercio al por menor, slo se venden los componentes. Por esta razn, el stock se gestiona a nivel de display en el centro de distribucin y a nivel de componente en la tienda.
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32. GRUPO DE ARTICULOS
Los grupos de artculos permiten que el usuario clasifique toda la mercanca de la empresa en familias de productos. De este modo, cada artculo se asigna a un grupo de artculos especfico. Esta asignacin es vlida para toda la empresa.
El objetivo de los grupos de artculos, es mejorar la coordinacin de los procesos encaminados a la eficacia en la cadena de suministros por ello los grupos de artculos pueden asignarse a las sucursales.
Tambin puede agrupar grupos de artculos en jerarquas (rbol de categoras). Una jerarqua de grupo de artculos implementada con xito es una herramienta esencial para la gestin eficaz de grupos de artculos.
33. DESCRIPCION DEL ARTCULO Texto de hasta 40 posiciones que designa ms detalladamente un artculo. En principio, el texto breve del artculo se registra en la pantalla de datos de la primera rea de especializacin, para la cual se registran datos, y en el idioma en l que se est trabajando. El texto breve del artculo puede sobrescribirse o actualizarse en la pantalla de datos bsicos.
En SAP se puede guardar la descripcin del artculo en otros idiomas adicional al idioma del sistema. Esto es til cuando se desean por ejemplo imprimir en los documentos de compra la descripcin de un artculo diferente al que se tiene establecido por default.
34. Unidad de medida base: Esta es la unidad de medida en la que se gestionan los stocks de un artculo. El sistema convierte todas las cantidades introducidas en otras unidades a la unidad de medida base. Es la unidad en que se almacena el inventario en las diferentes sucursales y centros de distribucin.
35. Unidades de medida alternativas: Adems de la unidad de medida base, puede especificar las unidades de medida alternativas. Si especifica una unidad de medida alternativa, debe especificar el factor para convertirla en la unidad de medida base. Puede marcar unidades de medida individuales como la unidad de medida de venta, la unidad de medida de salida (o la unidad de medida de entrega) y/o la unidad de medida de pedido segn sea necesario.
Las unidades de medida alternativas, son utilizadas para definir una unidad de medida diferente en que se compran los artculos o en unidades de medida diferentes en que se venden en las diferentes sucursales.
36. EAN/UPC La utilizacin ms importante del EAN en una empresa es identificar artculos en el terminal punto de venta (TPV) utilizando el cdigo de barras
Normalmente, el EAN y el cdigo de barras correspondiente se imprimen en la etiqueta del artculo y, a menudo, tambin en la etiqueta de la estantera. Esto permite utilizar un escner en todos los procesos logsticos.
Si, en la logstica de mercancas, las unidades que se van a mover, se identifican en una empresa mediante su EAN, es importante asegurar que los EAN de todas las unidades sean correctos y conocidos por el sistema.
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37. Peso Bruto El peso total, incluido contenidos, empaques, etc.
38. Peso Neto El peso de los contenidos sin incluir empaques, etc.
39. UNIDAD DE PESO Unidad que est en relacin con el peso bruto o neto del artculo. Si se introduce un valor en el peso, se debe indicar una unidad de peso. El peso bruto, neto y la unidad de peso, pueden ser utilizados en los documentos de compras, en los documentos de ventas y en los movimientos de mercanca.
40. SECTOR Un sector es una unidad organizativa basada en la responsabilidad para ventas, beneficios de materiales o servicios comercializables.
Los sectores no se utilizan para las funciones desarrolladas especialmente para SAP Retail. No obstante, es necesario por lo cual se facilita un nico sector ficticio.
Los sectores se graban en los grupo de artculos. Cuando crea un registro maestro de artculo, el sector se copia del grupo de artculos al registro maestro automticamente.
41. GRUPO DE ARTICULOS EXTERNO Clave con la que se puede asignar el artculo a un grupo de artculos externos o a un grupo de artculos que se establece siguiendo una sistemtica externa.
42. CATEGORIA DE VALORACION La categora de valoracin es una agrupacin de artculos que tienen una determinacin de cuentas de mayor en comn. Las categoras de valoracin permitidas dependen de la clase de artculo.
La categora de valoracin permite por un lado, que los valores de stocks de artculos de la mismo clase se puedan contabilizar a diferentes cuentas de mayor y, por otro lado, que los valores de stocks de materiales de diferentes tipos se puedan contabilizar a la misma cuenta de mayor.
La categora de valoracin determina, junto con otros factores, las cuentas de mayor que se actualizan tras una operacin relevante para valoracin (p.ej. movimiento de mercancas).
43. NUMERO CODIGO IMPORTACIN El nmero de cdigo de partida arancelaria clasifica las mercancas segn el "Sistema Armonizado de Denominacin y Codificacin de Mercancas" y sirve para determinar los derechos de aduana.
44. CLASE DE LISTA DE SURTIDO La clase de lista de surtido controla el abastecimiento temporal de la lista de surtido con los datos del artculo. Este parmetro permite gestionar el aprovisionamiento de artculos por ejemplo en las promociones, o distribucin de artculos.
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45. GRUPO DE CARGA Es una agrupacin de materiales con los mismos requerimientos de carga. Mediante los grupos de carga, las condiciones de expedicin y el centro de expedicin, el sistema determina automticamente el lugar de expedicin, adems permite hacer particin de entregas de acuerdo a este criterio
46. GRUPO DE TRANSPORTE Los artculos utilizados en el comercio son en su mayora marcas de fabricante o comerciales. En la actualizacin del maestro de artculos se pueden categorizar los artculos asignndolos a una marca.
Por ser una funcionalidad que est ligada al proceso de ventas, para el despacho de mercadera de un centro de distribucin y la planificacin de transportes. Define la Agrupacin de artculos que tienen los mismos requerimientos para la determinacin de la ruta y el transporte. Los grupos de transporte se utilizan en la determinacin automtica de la ruta durante el tratamiento de los pedidos de cliente y de entrega.
47. NUMERO DE MATERIAL ANTIGUO Nmero con el que lleva o ha llevado el artculo hasta ahora, por ejemplo, en otro sistema o en un fichero.
48. PROCEDIMIENTO DE CATALOGACIN Por regla general, la catalogacin especfica, si una sucursal o un centro de distribucin tiene autorizacin a utilizar un determinado artculo en los procesos logsticos. El surtido (es igual a sucursal) se emplea, por ejemplo, para comprobar los pedidos de compras y los de cliente.
Los procedimientos de catalogacin se realizan para las sucursales y para los centros de distribucin. SAP recomienda utilizar los procedimientos de catalogacin automticos (por ejemplo, en la funcin de actualizacin de artculos integrada).
El procedimiento de catalogacin de uso ms generalizado es el procedimiento bsico (B1), este permite obtener una catalogacin basado en los grupos de artculos y surtidos.
49. ORGANIZACIN DE COMPRA La organizacin de compras es una unidad organizativa que procura artculos y negocia condiciones generales de precio de compra con los proveedores. Es responsable de todas las transacciones de compras en la empresa.
Una organizacin de compras que haya sido asignada a una sociedad slo puede comprar para centros que pertenezcan a esta sociedad.
50. PROVEEDOR Los proveedores son las unidades organizativas que entregan mercancas a los centros o a los clientes (esto ltimo es posible, por ejemplo, en la venta al por mayor, si existe un acuerdo con terceros). Estos proveedores suelen ser proveedores externos.
51. NUMERO MATERIAL PROVEEDOR (REFERENCIA) Nmero de referencia o modelo con el cual cada proveedor identifica su producto. Es posible que cada proveedor maneje una referencia diferente, y un mismo artculo es probable que sea comprado a
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diferentes proveedores, SAP proporciona la funcionalidad del Registro Info, para actualizar los datos en el rea de compras en el registro del artculo, proveedor por proveedor.
52. GRUPO DE COMPRAS Nomenclatura que identifica a un comprador o un grupo de compradores. La funcin principal de un comprador en SAP Retail es actualizar datos maestros, crear documentos de compra. Es responsable de la planificacin diaria de necesidades, negociar y solicitar mercanca con los proveedores.
Los grupos de compras se asignan a las reas de compras. No son niveles de retencin de datos; se utilizan como un criterio de seleccin, como un nivel en el que los anlisis pueden tener lugar en el Sistema de informacin y en el que pueden almacenarse autorizaciones.
53. PLAZO DE ENTREGA Nmero de das que se requieren para adquirir el producto o servicio mediante aprovisionamiento externo. Este valor es expresado en das. De acuerdo al valor indicado en este campo, el sistema realiza el clculo y despliega en las rdenes de compra la fecha probable de entrega.
54. CANTIDAD ESTANDAR COMPRAS Es la cantidad de producto que se pide a un proveedor regularmente. La cantidad estndar de pedido sirve como base para el clculo del costo de compra, adems la determinacin del costo cuando existen escalas de precio
55. COSTO DE COMPRA Es el costo de negociacin con el proveedor. Este costo puede tener o no considerado los recargos o descuentos.
56. CANTIDAD BASE Indica para cuntas unidades de la unidad de medida del costo de la orden de compra es vlido el costo. El costo de compra estar en funcin de la unidad de medida y la cantidad base.
57. UNIDAD DE MEDIDA PRECIO DE PEDIDO Indica la unidad de medida a la que se refiere el precio del pedido.
58. ORGANIZACIN DE VENTAS Una organizacin de ventas es una unidad organizativa en logstica que estructura la empresa segn sus necesidades de ventas. Es responsable de la venta y distribucin de mercancas y negocia las condiciones de precio de venta.
59. CANAL DE DISTRIBUCIN Los canales de distribucin incluyen la venta a consumidores finales a travs de varios tipos de salidas comerciales o mediante la venta de contado, venta de crdito entre otras. Cada canal de distribucin est asignado a una organizacin de ventas y estas dos unidades juntas forman una cadena de distribucin.
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60. GRUPO ESTADISTICAS DE MATERIAL Define un grupo de estadsticas asignado al artculo y se utiliza para la determinacin de los datos, que el sistema actualiza en el sistema info para logstica.
Si se crean estadsticas en el sistema info para logstica, el sistema utiliza la combinacin de los grupos de estadsticas especificados para determinar el grupo de actualizacin. ste a su vez determina los campos para los cuales se crean las estadsticas.
61. GRUPO IMPUTACION DE MATERIAL Al traspasar una factura a la contabilidad, el sistema utiliza este indicador para determinar las cuentas de ingresos y de reduccin de ingresos en las cuales se han de asentar los valores correspondientes. El indicador se define de acuerdo a las cuentas de ingreso de venta que deban utilizarse. Debe ir un grupo de imputacin por cada producto.
62. CARACTERISTICA PLANIFICACION DE NECESIDADES Determina si para un artculo se planifican las necesidades de auto relleno y la forma en cmo se realizar, dentro de las caractersticas estn las siguientes:
Planificacin de necesidades automtica por punto de pedido. Junto con esta clase de caracterstica, se utilizan otros parmetros, con el cual el sistema determina en forma automtica, en qu momento es necesario solicitar mercadera a un proveedor, y as mantener abastecida una sucursal.
Planificacin de necesidades manual por punto de pedido. Al igual que el anterior, el sistema determina en qu momento se requiere que un artculo se debe solicitar a un proveedor.
La diferencia entre ambos es, el primero se planifica un proceso automtico de acuerdo a los datos que se le indiquen en da y hora, el sistema realiza el proceso y el usuario visualiza y utiliza la informacin resultante. En el segundo el usuario debe ingresar a diferentes transacciones y realizar el paso a paso manualmente, para obtener la informacin resultante.
63. PUNTO DE PEDIDO En el mtodo de planificacin por punto de pedido, el sistema compara el stock disponible en la sucursal con el punto de pedido. Si el stock est por debajo del punto de pedido, el sistema genera una propuesta de pedido. Sin embargo, si la gestin de compras ya ha planificado un pedido que cubra la cantidad necesaria, el sistema no crear otra.
64. STOCK MAXIMO Cantidad de un artculo que no se puede sobrepasar en una sucursal. En la planificacin de necesidades de material slo se utiliza el stock mximo si ha seleccionado Rellenar hasta el stock mximo como clculo del tamao de lote, es decir, si ha indicado HB como tamao de lote para la planificacin de necesidades.
65. PLANIFICADOR DE NECESIDADES Identifica a la persona responsable de la planificacin de necesidades del artculo. Un grupo de planificadores de necesidades es un planificador o un grupo de planificadores de necesidades responsable de la planificacin de y anlisis de los artculos a comprar.
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Si un planificador de necesidades tiene autonoma de creacin de pedidos, el grupo de compras que ha sido asignado al planificador de necesidades en el maestro de usuario se copiar automticamente a los pedidos de compras.
66. INDICADOR PEDIDO AUTOMATICO Especifica que las rdenes de compra se crean automticamente al convertir las solicitudes de los requerimientos que se tenga de inventario para una sucursal. Este indicador es til, cuando se procesa el MRP, con una planificacin automtica.
67. FUENTE DE APROVISIONAMIENTO Este indicador es til, para poder determinar como una sucursal o centro de distribucin se abastece de productos. Establecer si es por una fuente externa (ej. Proveedor) o si es de una fuente interna (traslado de un CEDI). De acuerdo a este indicador el sistema determina si crea una orden de compra o un pedido de traslado.
68. VERIFICACION DE DISPONIBILIDAD Este indicador permite que al momento de procesar documentos de ventas o documentos de traslado, el sistema verifique si hay existencia suficiente para cubrir el requerimiento. Este parmetro es muy til tambin para la planificacin de necesidades (MRP), se puede indicar si la verificacin se realizar diario, semanal o mensualmente.
69. CENTRO DE DISTRIBUCIN Un centro es una tienda, un centro de distribucin. En SAP Retail, el centro es el nivel de organizacin en el que se planifica el reaprovisionamiento de mercancas y se gestionan los stocks.
70. CENTRO (SUCURSAL, TIENDA) Un centro es una tienda, un centro de distribucin. En SAP Retail, el centro es el nivel de organizacin en el que se planifica el reaprovisionamiento de mercancas y se gestionan los stocks.
71. ALMACEN Lugar donde se almacena los diferentes artculos en la empresa. La indicacin del almacn en el maestro de artculos, es importante para el traslado y registro de las ventas que provienen del POS, cuando se procesa la salida de mercadera por venta, el sistema busca el almacn del cual ha de darle de baja a las unidades vendidas. Adems al momento de crear rdenes de compras al seleccionar la sucursal el sistema propone el almacn en donde se dar entrada a la mercadera.
72. CENTRO DE BENEFICIO Es una unidad organizativa de Costos (CO), en el cual se registran los costes e ingresos. Se actualizan de acuerdo a los procesos logsticos principalmente de ventas. En el maestro de artculos, para cada sucursal y centro de distribucin, se debe asignar un centro de beneficio que los identifica.
73. TEXTO DESCRIPCION DEL ARTCULO EN RECIBO CAJA En la vista del TPV (Terminal Punto de Venta), es importante definir un texto breve del artculo. Este es utilizado para el proceso de ventas. Para cada unidad de medida, se debe indicar un texto breve.
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Aun cuando no se actualice este dato en el punto de ventas, por tener su propio manejo en el sistema del POS. SAP Retail requiere llenar este dato, como parte de los parmetros de venta.
74. JERARQUA DE GRUPO DE ARTCULOS En la jerarqua de artculos, el usuario agrupa sus artculos en una estructura orientada al consumidor con tantas jerarquas como desee. Puede utilizar esta jerarqua para visualizar muy claramente cmo y segn qu necesidades, el consumidor toma sus decisiones de compra.