GLOSARIO DE TERMINOS

Assessment Center
Es una tcnica que se utiliza para evaluar recursos y potenciales para la gestin, en la
que se utilizan varias tcnicas de evaluacin, basandose en la bsqueda del potencial
de las personas.

Balanced Scorecard
Cuadro de Mando Integral - Conjunto ordenado de indicadores que determinan la
marcha de la empresa (emanan de la visin y la estrategia) al identificar cmo las
personas crean valor desde las distintas unidades de negocio. Combina indicadores
financieros tradicionales con otros de actuacin que sirven de predictores.

Back office
rea de las empresas en las que el personal no tiene contacto con los clientes y se
dedica a tareas administrativas.

Benchmarking
Es una evaluacin comparativa que establece un punto de referencia a partir del cual
se comparan de manera sistematica, los productos, servicios y mtodos de una
empresa con sus competidores.

Best practices
Son la mejores prcticas utilizadas en la gestin de una organizacin.

Blended Learning
Es una mezcla de formacin a distancia y presencial, tambin llamada semi-
presencial.

Brainstorming
Tormenta de ideas - Tcnica creativa de obtencin de informacin sobre un tema que
el grupo desconoce, en el los participantes vierten lo primero que pasa por sus
cabezas.

Burnout
El sndrome de burnout, tambin llamado sndrome de estar quemado o de
desgaste profesional, se considera como la fase avanzada del estrs profesional, y se
produce cuando se desequilibran las expectativas en el mbito profesional y la
realidad del trabajo diario.

Business game
Tcnica de simulacin utilizada en la formacin, en la que se forman varios equipos
que compiten entre s, representando cada uno a una empresa. Cada grupo se
organiza por su cuenta (asignando tareas y cargos a sus miembros), recibiendo
informacin completa sobre la situacin y actividades de su empresa, con el objeto de
tomar decisiones para solventar los problemas que se le presentan.

B2E
Bussiness to Employee - Comercio hacia los empleados, consiste en la venta a travs
del website corporativo, o desde las pginas de la Intranet de acceso restringido, a los
empleados de una empresa o conjunto de las mismas.
Call Center
Central de recepcin de llamadas. Espacio ubicado en las empresas en las que se
recogen multitud de llamadas de telfono.

CEO
Chief Executive Officer - En empresas de nuevas tecnologas, el equivalente a
gerente o director general.

Check - list
Listado de comprobacin, en el que hay una serie de items que sirven como
informacin.

CRM
Customer Relationship Management - Gestin de relaciones con los clientes de una
empresa.

Coachee
Cliente, persona que recibe una accin de coaching.

Coacher
Coach, persona que imparte coaching.

Coaching corporativo
Incide directamente en las polticas de RR.HH. en las que interviene el factor personal
del capital humano.
Coaching ejecutivo
Su principal tarea es ayudar y potenciar a los directivos en sus mltiples facetas
profesionales y personales.
Coaching
Consiste en la orientacin que un profesional externo (coach) d a un directivo para
mejorar en sus habilidades, es decir, hacerle mucho ms eficaz en su desempeo.
Compensation plan
Modelo de compensacin individualizado confeccionado a partir de las opciones
elegidas por los empleados.

Counseling
Esta metodologa est dirigida al desarrollo del profesional, y siempre est asociada a
un momento de reflexin sobre el perfil que ir a generar un plan de desarrollo o una
decisin.

Data Mining
Es la extraccin de informacin que se hayan en grandes bases de datos, mediante el
uso de algoritmos.

Data Warehouse
Es un sistema para el almacenamiento y distribucin de cantidades masivas de datos.

Development Center
Se trata de una tcnica de desarrollo y promocin, ya no es bastante con seleccionar
a los candidatos ms prometedores en determinadas situaciones, ahora vamos un
paso ms all y lo que perseguimos es un desarrollo personalizado, basado en datos
objetivos, motivante y retador.

Downsizing
Tendencia a hacer las compaas ms pequeas y eficientes, reduciendo personal y
equipos. Es el primer paso hacia la implantacin del Outsourcing.
Downshifting
El downshifting aboga por el abandono de carreras profesionales estresantes en favor
de la calidad de vida y la reduccin de la huella ecolgica del individuo.
e-
Se utiliza como abreviatura de "electrnico", a modo de prefijo de palabras, para
indicar la referencia a la versin electrnica de un concepto.

EEE
Espacio Economico Europeo, formado por los paises de la Unin Europea ms
Islandia, Noruega y Liechtenstein.

Empowerment
Es un sistema que consiste en potenciar la motivacin y los resultados de todos los
colaboradores de una empresa, a travs de la delegacin y de la trasmisin de poder.

Employer branding
Es la necesidad de dotarse con ms ventajas competitivas para diferenciarse de la
competencia y ser elegida por sus interlocutores entre los dems.
Eneagrama
Es un modelo o tcnica muy precisa para la identificacin, estudio y anlisis de los
diferentes tipos de personalidad en el hombre.
Engagement
Es un estado de compromiso emocional e intelectual, de un empleado hacia la
empresa.

EPA
Encuesta de Poblacin Activa. Es una investigacin continua y de periodicidad
trimestral dirigida a las familias, realizada por el INE desde 1964. Su finalidad principal
es obtener datos de la fuerza de trabajo y de sus diversas categoras (ocupados,
parados), as como de la poblacin ajena al mercado laboral (inactivos).

Eures
Red de Servicios Europeos de Empleo de cooperacin para facilitar la libre circulacin
de trabajadores dentron de la EEE.

Extranet
Conjunto de servicios y servidores de Internet de acceso restringido, accesibles a
ciertas organizaciones relacionadas entre s, y que permite compatir informacin.

E-Learning
Es aquella modalidad de formacin a distancia no presencial o semipresencial que
utiliza una metodologa especfica basada en las nuevas tecnologas de la informacin
y la comunicacin.
E-recruiting
Reclutamiento de trabajadores a travs de Internet. La Web ha roto las barreras
geogrficas y temporales para llegar al segmento deseado de potenciales candidatos.

Facilitador
Del ingls facilitator, palabra muy empleada en America Latina que significa formador.

Fact-Find
Es un ejercicio individual, en el que la persona debe indagar para conocer el origen de
un problema y tomar una decisin posterior.

Feedback 360
Es una evaluacin en que se valoran conductas, habilidades y competencias de los
individuos, y esta orientada al desarrollo de competencias, permitiendo encontrar los
elementos que ayuden a incrementar o mejorar el desempeo, o bien se puede
describir como una manera sistematizada de obtener opiniones de diferentes
individuos, respecto del desempeo de una persona en particular, de un
departamento o una organizacin y que nos ayuda a mejorar su desempeo y con ello
maximizar los resultados de las compaa.
Feed-back
Informacin de retorno, retroinformacin, retroalimentacin. Informacin que
proporciona la reflexin sobre los puntos fuertes y dbiles de una persona, resultado
de un diagnstico individualizado.
Focus group
Son reuniones grupales para evaluar puntos de inters, sin procesos sistematizados.

Front office
rea de una empresa en la que sus empleado estn de cara al cliente, ya sea en
labores de atencin, venta o promocin.
Full Time
Dedicacin plena en el trabajo. Normalmente se usa para decir que el trabajo es en
exclusiva.
Gainsharing
Se trata de un sistema de incentivos que toma como referencia objetivos financieros
y de gestin. El sistema mide peridicamente cierto nmero de indicdores de
funcionamiento de la compaa a nivel financiero. A travs de estos indicadores se
distribuyen una serie de Bonus cuando se estima oportuno.
Gur
Trmino que procede del sncrito gu "oscuridad" y ru "luz". Denominacin que se da a
los mayores expertos de una materia, como reconocimiento ganado dentro de una
comunidad al ser fuente de informacin y asesoramiento.

Head Hunting
Es un proceso de reclutamiento y seleccin de directivos y ejecutivos, bsado en los
conocimiento, mritos y vivencias profesionales. Tambin llamado executive search o
cazatalentos.

Help Desk
Es un servicio de ayuda a distancia para usuarios de ciertos productos que ofrece
soporte tcnico y formativo por telfono, chat, fax y correo electrnico de forma
flexible y global.
In Basket
Ejercicio individual en que la persona debe adoptar el papel (rol) de otro, normalmente
en reas ejecutivas, que en un tiempo lmite (normalmente 15 minutos), debe conocer
los problemas ms acuciantes y tomar una serie de decisiones que faciliten la
solucin.

In company
Formacin impartida en las empresas, hecha a medida segn sus necesidades.

Intranet
Red de servicios internos de una organizacin, basada en estndares de Internet, la
cual ha sido diseada para su uso privado.

In Tray
Sinnimo del In Basket.

IPC
ndice de Precios al Consumo, ratio en que se basan muchos incrementos y
revisiones salariales.
ISO 26000
Futura norma sobre Responsabilidad Social creada por la Organizacin Internacional
de Estndares (ISO). La ISO 26000, que ser publicada a finales de 2008, pretende
ser una gua voluntaria que contendr directrices para ayudar a las organizaciones a
operar de una manera socialmente responsable. Estar dirigida a organizaciones
pblicas y privadas, en todos los pases, ya sean desarrollados o no.
I+D
Departamento de una empresa que su dedicacin exclusiva es la Investigacin y el
Desarrollo.
Kaizen
Kaizen (, japons para "cambio para mejorar" o "mejoramiento"; el uso comn de
su traduccin al castellano es "mejora continua" o "mejoramiento continuo").
En su contexto este artculo trata de Kaizen como una estrategia o metodologa de
calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo. Kaizen es hoy
una palabra muy relevante en varios idiomas, ya que se trata de la filosofa asociada
al Sistema de Produccin Toyota, empresa fabricante de vehculos de origen japons.
Karoshi
Este sndrome es un fenmeno se asocia a las largas horas de trabajo, que incluyen
largos e incmodos perodos de traslado y transporte, que configuran la "muerte por
exceso de trabajo", muy estudiado en Japn. Normalmente la muerte es producida
por un ataque al corazn y est caracterizada por la combinacin de apopleja,
hipertensin y estrs laboral.

Kyosei
Concepto japons que significa vivir y trabajar juntos para el bien comn, permitiendo
que la cooperacin y la prosperidad mutuas coexistan con una competencia justa y
saludable.
KM
Knowlegde Management - Gestin del conocimiento, que es el arte de la creacin de
valor en una organizacin a partir de sus activos intangibles.

Know - how
Conjunto de conocimientos desarrollados por una organizacin como consecuencia
del aprendizaje y la experiencia adquiridad, y que son la clave de su xito.

Knowledge workers
Trabajadores que utilizan y desarrollan la gestin de conocimiento.

Learning object
Unidad mnima de formacin que cumple con un nico objetivo y que puede ser
secuenciado con otros para conformar cursos ms amplios.

Learning organization
Acciones organizativas de tipo sociolgico, psicolgico y tecnolgico que provocan el
aprendizaje rpido y duradero de todas las personas de la misma.

Leasing
Operacin financiera de crdito profesional, que lleva consigo la firma de un contrato
de alquiler de activos mobiliarios o inmobiliarios, con opcin a compra al finalizar dicho
contrato de alquiler, por un precio pactado.
Life coaching
Se centra en el apartado personal y, por regla general, ayuda a las personas que
quieren mejorar la calidad de vida y las relaciones personales.
Lobby
Grupo de personas influyentes, organizado para presionar en favor de determinados
intereses. Se considera un lobbista a la persona fsica o jurdica que realiza acciones
en defensa de sus intereses o de terceros para influir en proyectos parlamentarios o
medidas del poder ejecutivo, a cambio de una remuneracin.
Management
Todo lo relativo a gestin en una organizacin. Tambin referido al personal directivo.

Marketing
Rama de la economa que estudia las necesidades potenciales de los clientes y trata
de satisfacerlas.

Mentoring
Proceso de mejora, guiado, flexible y con apoyo continuo que logra el desarrollo a
largo plazo del participante, capacitndole en la comprensin de temas personales y
organizativos que pueden afectar al desempeo en su funcin actual y futura.

Mobbing
Sndrome de acoso institucional o acoso grupal, se percibe en situaciones grupales en
las que un sujeto es sometido a persecucin, agravio o presin psicolgica por uno o
varios miembros del grupo al que pertenece, con la complicidad o aquiescencia del
resto.

Nepotismo
Dar preferencia a la contratacin de familiares y amigos en la empresa. Trato de favor
hacia determinados empleados.

Networking
Teletrabajo - Es una forma flexible de actividad laboral, en la que el desempeo se
realiza sin la presencia fsica del trabajador en la empresa, durante una parte
importante de la jornada laboral y que va ligada a un uso frecuente de mtodos de
procesamiento electrnico de la informacin.
OBRSC - Observatorio de la Responsabilidad Corporativa
Asociacin integrada por trece organizaciones representativas de la sociedad civil,
entre las que se encuentran ONGs, sindicatos y asociaciones de consumidores. Se
trata de un organismo independiente capaz de servir de complemento a la actividad
de las empresas, colaborando con el sector privado y, a la vez, velando por el
concepto de RSC y por que su implantacin en Espaa sea plena y satisfactoria. Al
mismo tiempo, el Observatorio se entiende como una plataforma de estudios e
investigacin, centro de pensamiento y generacin de opinin, comunicacin y
sensibilizacin, reforzando e integrando estos conceptos en cada una de las
organizaciones miembros.

Off line
Condicin de estar desconectado de una red. Acciones que se realizan sin estar
conectados a Internet.

OIT - Organizacin Internacional del Trabajo
Institucin mundial fundada en 1919, con el fin de emprender acciones conjuntas
destinadas a promover el trabajo decente en el mundo. Es la nica agencia de
carcter "tripartito" de las Naciones Unidas, que rene representantes de gobiernos,
empleadores y trabajadores para la elaboracin conjunta de polticas y programas.
OHSAS 18001
Especificacin que establece los requisitos para la implantacin de un Sistema de
Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo en cualquier compaa, que permite
controlar sus riesgos laborales y mejorar su desempeo en ese rea. Fue creada por
un gran nmero de las principales empresas certificadoras a nivel mundial. Ha sido
desarrollada para ser compatible con otros sistemas de gestin, ISO 9001 (Calidad) e
ISO 14001 (Medioambiente), con la intencin de facilitar la integracin de los tres
sistemas de gestin en las compaas.
On line
Condicin de estar conectado a una red. Acciones que se realizan utilizando Internet.
Outdoor training
Formacin al aire libre donde el aprendizaje se basa en vivir experiencias dirigidas en
situaciones y entornos no habituales, con el fin de llegar al conocimiento de las
propias fortalezas y debilidades.

Outplacement
Recolocacin o reubicacin de una parte del personal de la organizacin en otras
empresas, de acuerdo con su perfil profesional y su plan de carrera.
Outsourcing
Externalizacin de servicios. Modalidad de contratacin en que una organizacin
exterioriza determinadas actividades de la empresa, susceptibles de funcionar
independiente, con el objetivo de reducir costes y mejorar servicios.
Part Time
Dedicacin parcial del tiempo a un trabajo.
Pay off
Accin de pagar y despedir a un empleado bien, despedir abonando una
indemnizacin.
Performance
Proceso continuo y estructurado de revisin del desempeo del individuo con su
supervisor, para identificar los puntos fuertes y oportunidades y disear los objetivos
para el siguiente periodo de evaluacin.
Personal branding
Significa conocer lo que cada profesional o equipo puede ofrecer al mundo y lo que le
diferencia del resto, de modo que pueda destacar y ser reconocido y recordado. El
Personal Branding proporciona las herramientas y recursos para producir ese cambio,
para ayudar a descubrir el potencial de los profesionales, destacar sus fortalezas,
elegir sus objetivos, determinar sus valores, comunicar sus beneficios.
P.N.L.
Programacin Neurolingstica - Se puede definir como un manual de Instrucciones
del Cerebro. Nos ensea los patrones de funcionamiento de nuestra mente y cmo
usarla eficazmente. La PNL permite la comprensin y modificacin de la conducta
humana en cualquier contexto. De forma prctica, til y eficaz.
Profoling
Metodologa de anlisis de las personas en funcin del perfil personal y su
comparacin con el perfil organizativo (del puesto, de la familia ocupacional o de la
empresa).
Profit Sharing
Incentivo basado en el beneficio de la compaia. La compaa distribuye un
porcentaje del beneficio sobre los empleados, normalmente pactado segn el salario
base.
PYME
Abreviatura que significa Pequea y Mediana Empresa, habitualmente son inferiones
a 250 trabajadores.
Rapport
Relacin de informes o documentos que dan una conformidad hacia alguna cosa.

Recruitment
Reclutamiento - Conjunto de procedimientos que se utilizan con la finalidad de buscar
candidatos potenciales, con el fin de cubrir una oferta de trabajo.
Reptrack
Herramienta creada por el Foro de la Reputacin Corporativa (fRC) en colaboracin
con el Reputation Institute y concebida para medir el ndice agregado de reputacin
de una compaa. El fRC ha llegado a 21 indicadores y siete dimensiones cuya media
puede calcularse con el fin de conocer 'qu percepcin tiene cada 'stakeholder' de la
empresa'.
Reskiling
Proceso de orientacin de la carrera empresarial que permite tomar decisiones vitales
de una forma profesional. La gestin de la carrera profesional desde el asesoramiento
profesional y recientemente segn la evolucin personal.
Responsabilidad Corporativa/Responsabilidad social corporativa/empresarial
(RC/RSC/RSE)
Integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores. De forma amplia es definida como un concepto con arreglo al cual las
empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un
medio ambiente ms limpio.

SA8000
Norma uniforme y auditable que tiene como finalidad mejorar las condiciones de
trabajo en todo el mundo. Se trata de una norma internacional que se basa en los
principios de once convenios de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), la
Convencin de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Nio, la Convencin de
las Naciones Unidas sobre la Eliminacin de toda Discriminacin contra la Mujer, y la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos. Como norma, SA8000 puede
aplicarse tanto en pases en desarrollo como en industrializados, en pequeas y
grandes empresas, lo mismo que en organismos del sector pblico. El alcance del
trmino Responsabilidad Social es muy amplio y el sistema de verificacin SA8000
slo cubre una parte, la relativa a las condiciones de trabajo y de manera especfica lo
referente a: trabajo infantil, trabajo forzoso, salud y seguridad, libertad de asociacin y
contratacin colectiva, discriminacin, prcticas disciplinarias, horas de trabajo,
compensacin.
Software
Conjunto de programas informticos que estn alojados en los ordenadores.
Spinoff
Derecho, reservado a algunos ejecutivos, a comprar en el futuro un nmero de
acciones a un precio fijo durante un periodo de tiempo.
Staff
Funcin dentro de una empresa en la que se colabora, apoya y asiste a las funciones
de lnea para lograr los objetivos de la organizacin.
Stakeholder
Cualquier persona que puede resultar afectada por la realizacin de los objetivos de
una organizacin, desde el punto de vista de la responsabilidad social de la empresa.
Stock options
Plan de incentivos ofrecido por las empresas a sus empleados, cuya concesin se
hace efectiva de diversas formas: emisin de acciones a precio inferior al del
mercado, acciones gratuitas, emisin especial de acciones a precio de mercado,
apoyo financiero para la adquisicin de acciones.
Team building
Se puede traducir como "haciendo equipo" o "cohesin de equipos", en el sentido de
que son una serie de actividades dirigidas a conseguir que un grupo pequeo de
personas se convierta en un equipo eficiente y eficaz.
TQM
Total Quality Management - Siglas correspondientes en ingls al concepto de Gestin
de Calidad Total, entendido como un proceso de implantacin de la calidad en el que
est implicada toda la organizacin.

Training programs
Son programas organizados por empresas para formar personal de alto potencial
(estudiantes recin graduados) para proyectos especficos. En ellos se desarrollan
habilidades de liderazgo, comunicacin, trabajo en equipo, etc., adquiriendo un
conocimiento y una visin global de la empresa.
Variable pay
Compensacin adicional al salario base, relacionada con el performance del individuo,
equipo, departamento, negocio o empresa.

Work sample
Metodologa de intervencin en recursos humanos basndose en muestras del trabajo
para realizar seleccin, formacin, simulaciones de evaluacin, etctera.

Workaholics
Personas adictas al trabajo.

Workflow
Sistema de automatizacin de procesos. Permite automatizar de forma integrada
todos los flujos de datos y procesos administrativos, controles de autorizacin,
verificaciones de datos y contacto de personas involucradas.