ENFOQUE HUMANISTICO Y DEL COMPORTAMIENTO EN LA

AMDINISTRACION
2.1 Teora de las Relaco!es "#$a!as%
LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
ORIGENES
La teora de las relaciones humanas se origina en:
La necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de los conceptos
rgidos y mecanicistas de la teora clsica.
El desarrollo de las ciencias humanas, la Psicologa y la sociologa, vinieron a demostrar lo
inadecuado de los principios de la teora clsica.
Al capitalismo no se le puede negar haber sido, con todos sus defectos, el promotor del
progreso en ue viven las naciones! sin el, no cabe pensar en me"oras ue solo la ambicin
es capaz de crear.
#En consecuencia, la teora de las relaciones humanas naci de la necesidad de corregir la
fuerte tendencia de la deshumanizacin del traba"o, surgida con la aplicacin
de m$todos rigurosos, cientficos y precisos, caractersticos del periodo cientfico y clsico, a
los cuales los traba"adores deban someterse forzosamente, sin ninguna opcin#.
OBJETIVOS
En la siguiente tabla, podemos ver las diferencias en los ob"etivos y el enfoue de las
dos teoras enfrentadas.
TEORIA CLASICA
Trata la organizacin como una mquina.
Hace nfasis en las tareas o en la tecnologa
Se inspira en sistemas de ingeniera.
Autoridad centralizada.
Lneas claras de autoridad.
Especializacin competencia tcnica.
Acentuada di!isin del tra"a#o.
$onfianza en reglas reglamentos.
$lara separacin entre lnea staff.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Trata la organizacin como grupos de personas.
Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de %sicologa.
&elegacin plena de la autoridad.
Autonoma del tra"a#ador.
$onfianza apertura.
'nfasis en las relaciones (umanas.
$onfianza en las personas.
&inmica grupal interpersonal.
Ta!a c"m#a$a%i&a en%$e !a %e"$'a c!(sica ) !a %e"$'a de !as $e!aci"nes humanas
en !a adminis%$acin
NECESIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EM*RESA
El administrador para desarrollarse ntegramente debe traba"ar para administrar su propia
empresa o ser contratado para administrar la empresa de otras personas, y
el ob"etivo fundamental de las empresas, de cualuier tipo es rendir beneficios.
%omo la empresa traba"a con hombres, y como es de la materia prima hombres de la ue
directivos y empresarios tendrn ue obtener la dinmica necesaria para la consecucin de
ese ob"etivo, conviene crear las me"ores condiciones posibles para el logro de esos ob"etivos.
Las &elaciones 'umanas desde el punto de vista empresario debern facilitar al personal la
comodidad fsica y espiritual, la familiarizacin y la sociabilidad para lograr el rendimiento.
EL E+*ERIMIENTO DE HA,THORNE-
Permiti el delineamiento de los principios bsicos de la escuela de las relaciones humanas.
Las conclusiones principales son(
a) E! ni&e! de #$"duccin es $esu!%an%e de !a in%e.$acin s"cia!.
El nivel de produccin no est determinado por la capacidad fsica o fisiolgica es su
capacidad social la ue establece su nivel de competencia y eficiencia.
b) E! c"m#"$%amien%" s"cia! de !"s %$aa/ad"$es. El comportamiento del individuo
se apoya en el grupo. Ante cualuier desvo de las normas grupales, el individuo sufra
castigos sociales, con el fin de a"ustarlo a los estndares del grupo. El comportamiento de
los empleados est influenciado por las normas y los valores desarrollados por los grupos
sociales en ue participan.
c) Las $ec"m#ensas ) sanci"nes s"cia!es. Las recompensas y sanciones no
econmicas influyen en el comportamiento de los traba"adores y limitan, el resultado de los
planes de incentivo econmico. Aunue las recompensas sociales y morales son simblicas,
inciden en la motivacin y la felicidad del traba"ador.
d) L"s .$u#"s in0"$ma!es. La empresa pas a ser vista como una organizacin social
compuesta de diversos grupos sociales informales. Los grupos informales constituyen la
organizacin humana de la empresa y a veces estn en contraposicin de la organizacin
formal. *ales grupos definen sus reglas de comportamiento, sus recompensas o sanciones
sociales, sus ob"etivos, etc.
e) Las $e!aci"nes humanas. En la organizacin, los individuos participan en grupos
sociales y se mantienen en una constante interaccin social. &elaciones humanas son
las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos.
f) La im#"$%ancia de! c"n%enid" de! ca$."1 El contenido y la naturaleza del traba"o
tienen influencia sobre la moral del traba"ador.
g) E! 2n0asis en !"s as#ec%"s em"ci"na!es. Los elementos emocionales no planeados +
y aun irracionales, del comportamiento humano, se convierten en una faceta especial para
casi todas las grandes figuras de la teora de las relaciones humanas.
3UNCIONES B4SICAS DE LA ORGANI5ACI6N INDUSTRIAL
-unciones .sicas de la /rganizacin, seg0n &oethlisberger y 1ic2son
La colaboracin humana est determinada por la organizacin informal ms ue por la
organizacin formal. La colaboracin es un fenmeno estrictamente social, no lgico,
tomado por completo de cdigos sociales, convencionalismos, tradiciones, e3pectativas y
modos rutinarios de reaccionar ante las situaciones. 4o es cuestin de lgica, sino de
psicologa.
As, para la mayora de los obreros los estmulos psicolgicos y sociales son ms
importantes ue las condiciones materiales o econmicas.
IM*LICACIONES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
%on la llegada de las relaciones humanas, se incluy en nuestro lengua"e administrativo la
motivacin, el liderazgo, la comunicacin, la organizacin informal, la dinmica de grupo,
etc. Los antiguos principios de la administracin basados en la "erarua y el poder fueron
criticados con dureza. 5e dio un lugar importante en la organizacin al psiclogo y la
sociologa. El Homo Economicus cede el lugar al Hombre Social. El $nfasis en las tareas y
en la estructura es sustituido por el $nfasis en las personas.
EVALUACION CR7TICA DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
81 En0"9ue inadecuad"
Las &elaciones 'umanas representan una forma de paternalismo de organizacin donde
los gerentes son los #tipos buenos# y los subordinados son tratados como
#adolescentes ine3pertos#.
Es entonces por lo ue este sistema no se va a romper nunca, por ue se es muy respetuoso
con las ideas de los altos mandos pero los subordinados realmente no son tenidos en
cuenta.
La critica se hace a la ficticia armona entre ambos bandos, sabiendo ue al no haber
diferencias ni conflictos, no se llegar a la innovacin y al cambio, ya ue al alguna de las
partes estar en desacuerdo, no manifestar su sentir por el simple hecho de no da6ar la
relacin y sabiendo ue estos cambios son indispensables en la organizacin.
:1 C"nce#cin in.enua ) $"m(n%ica de! "$e$"
7maginaba a un traba"ador #feliz, productivo e integrado al ambiente de traba"o#
;1 Limi%acin en e! cam#" e<#e$imen%a! ) =n0asis en .$u#"s in0"$ma!es
8ayo se enfocaba en la #fabrica#.
*ragtenberg escribi( #la escuela de las relaciones humanas e3aminaba la relacin de el
hombre con el grupo de rea de la empresa, pero no va mas all.# 5e centraba en el estudio
de grupos primarios y sobrevalora el bienestar grupal para el aumento de la productividad
>1 *a$cia!idad en !as c"nc!usi"nes1
7nvestig la empresa sin tener en cuenta su trasfondo social
Presento una tendencia ue favorece a la administracin pero ue va en detrimento
de los traba"adores.
En cuanto al m$todo cientfico ignoro la teora.
?1 En0"9ue mani#u!ad"$ de !as $e!aci"nes humanas
%onstituyen una nueva forma de manipulacin apoyada en el pensamiento grupal, en la
falsa participacin y en la democracia ficticia.
TEORIA DEL COM*ORTAMIENTO
La *eora de las &elaciones 'umanas con su profundo $nfasis en las personas en relacin
con la *eora %lsica basada en las tareas y en la estructura organizacional, camin
lentamente hacia un segundo estadio( La *eora del %/8P/&*A87E4*/, esta result un
nuevo intento de sntesis de la teora de la organizacin formal con el enfoue de las
relaciones humanas.
%ritica severamente a la teora %lsica y no comparte muchos conceptos de la teora de las
&elaciones 'umanas.
TEORIA DE LA MOTIVACION
La motivacin personal no tiene auge en los grupos ni en las personas debido a ue
su autoestima es muy pobre o nula en los empleados u obreros y esto se debe a ue las
personas encargadas de la motivacin no son entusiastas porue al traba"ador ya no se le
motiva con dinero, urge motivarlos en cuanto a su autoestima personal, romper con vicios
de los de mayor antig9edad pues una fruta podrida hecha a perder a las dems, debemos
hacer una buena seleccin de nuestro personal y romper con todo mito y vicio e3istente
darle un enfoue mas profesional a la empresa y en general a todo ente social y esta es tarea
de los administradores en empresas modernas.
La motivacin busca e3plicar el poru$ del comportamiento de las personas.
5eg0n 8ayo y su e3periencia, el hombre es motivado no por estmulos econmicos y
salariales, sino por recompensas sociales, simblicas y no materiales.
%on la teora de las relaciones humanas se pas a estudiar la influencia de la motivacin en
el comportamiento de las personas.
81 Te"$'a De Cam#" De Le@in
:urt Le;in le daba un enfoue de referencia a sus investigaciones sobre el comportamiento
humano en el aspecto social y muy en particular a la motivacin en el a6o de <=>? y elabor
su teora de campo de acuerdo con estas bases. 'oy nos toca la enorme tarea a los
administradores modernos de revertir el comportamiento humano y hacerles saber ue ya
no dependen del pasado o del futuro, porue el pasado ya pas y el futuro todava no llega,
hacerle ver ue depende de la dinmica del hoy presente y actuar a nuestros tiempos y
momentos y ser mas aut$nticos y de"ar de ser simples marionetas. @ue despierten y de"en
salir al gigante ue todos tenemos dentro y ue se atrevan a ser ellos mismos.
Le;in propone la siguiente ecuacin para el comportamiento humano(
CA 0 B*C MD
1onde el comportamiento A%) es funcin Af) o resultado de la interaccin entre
la persona AP) y el ambiente A8( m$dium) ue la rodea.
:1 Las Necesidades Humanas B(sicas
El comprender la motivacin en el comportamiento e3ige el conocimiento de las
necesidades humanas. La teora de las relaciones humanas constat la e3istencia de ciertas
necesidades humanas fundamentales. 5e verific ue el comportamiento humano esta
determinado por causas ue, muchas veces, escapan al propio entendimiento y control del
hombre. Estas se llaman necesidades o motivos( son fuerzas conscientes o inconscientes
ue llevan al individuo a un determinado comportamiento.
La motivacin se refiere al comportamiento causado por necesidades internas del
individuo, el cual se orienta hacia los ob"etivos ue pueden satisfacer tales necesidades.
Los tres niveles o estadios de motivacin corresponden a las necesidades fisiolgicas,
psicolgicas y de autorrealizacin.
Necesidades fisiolgicas
5on las necesidades vitales o vegetativas, relacionadas con la supervivencia del individuo.
5on innatas e instintivas. Las principales son( alimentacin, sue6o, actividad fsica,
satisfaccin se3ual, abrigo y proteccin contra los elementos y seguridad fsica contra los
peligros.
Necesidades psicolgicas
5on necesidades e3clusivas del hombre, aprendidas y aduiridas en el transcurso de la vida.
&epresentan un patrn ms elevado y comple"o de necesidades, siendo rara vez satisfechas
a plenitud. Estas son( la necesidad de seguridad intima, la necesidad de participacin, la
necesidad de autoconfianza, la necesidad de afecto.
Necesidades de autorrealizacin
5on producto de la educacin y de la cultura. &ara vez son satisfechas a plenitud, pues el
hombre cada vez va buscando ms satisfaccin y mayores metas. Es la sntesis de las dems
necesidades.
%iclo 8otivacional
Puede e3plicarse as( el organismo humano permanece en estado de euilibrio psicolgico
hasta ue un estimulo rompa o cree una necesidad, la cual provoca un estado de tensin
ue sustituye el anterior estado de euilibrio.
LA JERAREUIA DE LAS NECESIDADES SEGFN ABRAHAM MASLO,1
Pueden tener estados de 4/ 5A*75-A%%7/4 B 5A*75-A%%7/4
A-&C5*&A%7/4 1E LA5 4E%E571A1E5 .D57%A5)
TEORIA DEL DESARROLLO ORGANI5ACIONAL
)ecesidades de
autorrealizacin
)ecesidades de Estima
)ecesidades de sociales
)ecesidades de Seguridad
)ecesidades fisiolgicas