1 Qual seria um bom critrio para avaliar uma oficina mecnica?

(mltipla escolha at 3 )
( ) Qualidade do servio em geral;
( ) Qualidade do servio por modelo/tipo de carro;
( ) Preos praticados;
( ) Rapidez de atendimento;
( ) Rapidez de entrega;
( ) Facilidade de comunicao;
( ) Confiabilidade (integridade do veiculo, pertences e demais itens);
( )
Outros:________________________________________________________________

2 O valor do oramento faz diferena na hora de escolha de uma oficina mecnica?
( ) No, sempre vou na mesma oficina;
( ) No, sempre vou em autorizadas;
( ) Sim, sempre pesquiso preo e qualidade de servio;
( ) Sim, sempre procuro o mais barato;
( )
Outros:________________________________________________________________

3 Voc se importa em conhecer a qualificao profissional do mecnico diretamente
responsvel pelo servio em seu veculo?
( ) Sim, sempre que possvel pergunto as qualificaes do funcionario ;
( ) Sim, quero meu carro nas mos de um especialista certificado;
( ) No, s procuro resolver o problema;
( ) No, a experincia muito mais relevante que a qualificao;
( )
Outros:________________________________________________________________

4 Como voc costuma se certificar de que a cobrana pelo servio, em uma oficina
mecnica, justa (compatvel com outras oficinas)?
( ) No procuro;
( ) As vezes pergunto a pessoas conhecidas;
( ) Sempre pergunto a conhecidos;
( ) Ligo para lojas de auto-peas;
( ) Consulto catlogos de lojas na internet;
( )
Outros:________________________________________________________________

5 Se voc suspeita de um problema em seu veculo, como mau funcionamento, voc
gostaria de saber as opinies de outros motoristas sobre o mesmo problema?
( ) Sim, eu gostaria de ter uma ideia geral mesmo que fosse s um palpite;
( ) Sim, eu poderia analisar os riscos melhor entre ir direito a oficina ou adiar a ida;
( ) Sim, estou interessado no que seria e quanto custou para resolver;
( ) Sim, eu gostaria que meus amigos soubessem da minha duvida e respondessem;
( ) No, sempre que aparece problemas, me dirijo a uma oficina;
( ) No, eu j tenho conhecimento sobre possveis defeitos;
( )
Outros:________________________________________________________________


6 Se a resposta da pergunta anterior foi sim, voc se sentiria mais seguro se o parecer
fosse de algum mecnico ou outro profissional da rea?
( ) Sim, o profissional tem mais conhecimento de caso.
( ) Sim, um professor de mecnica me ajudaria bastante
( ) No, um usuario bem conceituado poderia me ajudar de igual maneira.

7 Voc gostaria de saber o resultado de trabalhos realizados por uma determinada
oficina mecnica?
( )Sim, principalmente se eu tiver acesso a imagens e vdeos dos servios prestados;
( ) Sim, principalmente se eu tiver acesso a depoimentos de outros clientes;
( ) Talvez, pois acho pouco importante;
( ) No acho importante.

8 Quo relevante seria para voc, na hora de ir oficina mecnica, a informao de
tempo de espera para ser atendido?
( ) Muito relevante;
( ) Poderia ser relevante, mas no faria diferena;
( ) No acho til.

9 Quo relevante seria para voc, na hora de ir oficina mecnica, a informao do
tempo da realizao do servio em seu veculo?
( ) Muito relevante;
( ) Poderia ser relevante, mas no faria diferena;
( ) No acho til.

10 Voc gostaria de ter indicaes sobre problemas relacionados e/ou decorrentes de
um determinado problema anterior do seu veculo?
(exemplo: Alinhamento e a sugesto balanceamento, pastilhas de freio e pneus)
( ) Sim
( ) No

11 Voc estaria disposto a relatar a sua experincia ao usar os servios de uma oficina
mecnica?
( ) Sim, acho interessante dar minha opinio;
( ) Sim, provavelmente darei minha opinio;
( ) No, no gosto de dar minha opinio;

12 Na hora de ir a oficina, o quanto voc julga importante saber a distncia dela ao lugar
em que voc est?
( ) muito importante e interfere na minha escolha (procuro geralmente a mais
prxima)
( ) importante e colabora para minha escolha (no um fator decisivo, mas tambm
considero)
( ) pouco importante ( um dos ltimos critrios que considero)
( ) No importante (no escolho baseado na distncia de onde estou)
13 Voc gostaria de ver a localizao das oficinas em um mapa?
( ) No, sempre escolho a mesma oficina e j sei chegar l;
( ) No, sempre vou acompanhado de uma pessoa que sabe onde a oficina;
( ) Sim, gostaria de ver as oficinas mais prximas;
( ) Sim, gostaria de ver a localizao de acordo com a avaliao da oficina.

14 Voc julga que as ferramentas que existem no mercado so capazes de lhe auxiliar na
escolha de uma boa oficina para o seu veiculo ?
( ) Sim, atendem totalmente as minhas necessidades de informao;
( ) Sim, atendem parcialmente as minhas necessidades de informao;
( ) No, as ferramentas so insatisfatrias;
( ) No conheo uma ferramenta til para tais situaes;
( )
Outros:________________________________________________________________

15 Voc teria algo a acrescentar, um problema uma sugesto sobre o questionrio ou o
problemas de oficinas ?
(texto)