Mg.

Dr(c) MANUEL VERGARA OSORIO

CONSULTOR DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Y RECURSOS HUMANOS.
FONO: 67792614
DIRECCIN: ARTURO PRAT # 714
ARICA REGION ARICA Y PARINACOTA.



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RELACIONES HUMANAS Y GESTION DEL
CONFLICTO




















Mg. Dr(c) MANUEL VERGARA OSORIO
CONSULTOR DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Y RECURSOS HUMANOS.
FONO: 67792614
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FECHA 07 04 2014



1. IDENTIFICACIN DE ENTIDADES EJECUTORA Y SOLICITANTE


1.1 IDENTIFICACIN DE LA ENTIDAD EJECUTORA


Entidad MANUEL VERGARA OSORIO
Rut 10983019-4
Direccin AV. RENATO ROCCA 1860
Comuna Arica
Registro Chilecompra 176274

Responsable MANUEL VERGARA
Cargo REPRESENTANTE LEGAL
E-mail M2007.manuel@gmail.com
Telfonos (058)2475048 Fax:



1.2 IDENTIFICACION DE LA ENTIDAD SOLICITANTE


Razn Social SERVICIO DE SALUD ATACAMA HOSPITAL COPIA
Rut 61.606.307-3
Direccin Los Carreras 1320
Contacto Abastecimiento Hospital de Copiap
Cargo
E-mail
Telfonos Fax:


2. NOMBRE DEL CURSO


RELACIONES HUMANAS Y GESTION DEL CONFLICTO



3.- OBJETIVOS TERMINALES DEL CURSO:

Permitir desarrollar habilidades personales para enfrentar su realidad laboral con mayor
entusiasmo y eficacia, redundando esto en una mayor productividad y mejor ambiente de
trabajo.

Objetivos Especficos:

- Mejorar autoestima y reconocer los sentimientos personales que influyen en el
desempeo laboral.
-Aumentar la valoracin personal






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-Adquirir conceptos bsicos sobre comunicacin efectiva (para la accin).
-Desarrollar habilidades para una comunicacin clara, directa y asertiva.
-conocer los diferentes niveles de comunicacin personal.
-Reconocer aspectos personales que dificultan las relaciones interpersonales laborales.
-Desarrollar recursos de afrontamientos ante los conflictos.



4.- DURACIN DEL CURSO:



4.1.- FECHA DE INICIO:



4.2.- HORARIO DEL CURSO: A definir con la Institucin solicitante.

DIA Lunes Martes Mircoles Jueves Viernes Sbado
Maana
Tarde

Noche



5.- REQUISITOS DE INGRESO AL CURSO:


La Institucin solicitante establece los requisitos.

6.- PLAN DE ENSEANZA:

CONTENIDOS DEL PLAN DE ENSEANZA


Unidades del
Curso

Contenidos
Hrs.
Teric
Hrs.
Prctic
Hrs.
Total

UNIDAD 1.

Relaciones
humanas en el
trabajo y clima
organizacional
Este mdulo est orientado al siguiente propsito:
Mejorar las relaciones internas dentro de la
institucin.
Fortalezas y debilidades del equipo
Importancia de la autoestima en las
relaciones interpersonales.
Acciones y buenas prcticas
facilitadoras dentro del equipo
Respeto, equidad e igualdad de trato
de las jefaturas para con los

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10








20 Hrs Pedaggicas.
A definir con la Institucin solicitante.






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miembros del equipo
Clima organizacional y relaciones
humanas
La emociones en el trabajo y su
importancia en el clima
organizacional.
Reconocimiento y manejo emocional
al servicio del autocuidado.
Tcnicas corporales de autocuidado.


UNIDAD 2.

COMUNICACIN
EFECTIVA Y
RESOLUCION DE
CONFLICTOS.



Este mdulo est orientado a lograr la eficiencia de
objetivos mediante el desarrollo de sinergia del grupo
de trabajo y dotarles de herramientas prcticas de
comunicacin y resolucin de conflictos.
Importancia de la Comunicacin Verbal
Importancia de la Comunicacin Gestual
La Comunicacin Efectiva
Estilos de comunicacin
La comunicacin eficiente para la
toma de decisiones
La comunicacin eficiente para la
resolucin de conflictos
La comunicacin eficiente para los
procesos de motivacin
La comunicacin eficiente en el
proceso de la crtica
El Conflicto
Concepto de Conflicto
Definicin Reflexiva del Conflicto en Salud
Primaria
Identificacin del conflicto desde la
perspectiva de la Atencin Primaria en Salud
Municipal.

La Mediacin
Concepto de Mediacin
Definicin Reflexiva de la Mediacin en Salud
Primaria
mbitos para el uso de la Mediacin
Modelos de la Mediacin (Harvard - Circular
Narrativo)

2

8

10
Subtotal de horas

4 16 20
Total General de horas

20











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7.- METODOLOGA DE ENSEANZA:


METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEANZA-APRENDIZAJE (Modalidad taller
vivencial)

La metodologa utilizada ser de clases tericas basadas en un profundo anlisis de temas a
tratar y adems sern planteados puntos de vista desde la diversidad de realidades y
situaciones, as se pasar a las clases prcticas con los conocimientos de base ya adquiridos
en las clases tericas y sern aplicados con la supervisin del Equipo Docente.

MODALIDAD PEDAGOGICA
Cada curso utilizar una metodologa activo-participativa, que permita un mayor dinamismo,
entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los participantes
aprendan haciendo. En las clases se utilizar el Modelo de Aprendizaje para Adultos.

METODOLOGIA ACTIVA - PARTICIPATIVA.
Se emplean dinmicas de participacin y actividades en terreno como estrategias de
aprendizaje. Entre estas dinmicas destacan: trabajos de anlisis y discusin grupal; exposicin
oral de experiencias y contenidos con apoyo audiovisual, ejercicios de interaccin y plenarios.




8.- MATERIAL DE APOYO A LA ACTIVIDAD DE CAPACITACIN:

Se entregara un cd con toda la informacin del curso. Carpetas. Lpices.


9.- SISTEMA DE EVALUACIN:

Requisitos Tcnicos

a) Criterios de Evaluacin: Esta actividad pretende medir el aprendizaje
terico del alumno y la puesta en prctica, es decir medir el avance
cualitativo de los contenidos.
b) Instrumentos de Medicin: Se evaluar la participacin en clases,
trabajo grupal y una de tipo individual de simple observancia del Relator
cuando est midiendo las prcticas.
c) Norma de Evaluacin: La escala de Evaluacin ser de 1,0 a 7,0. La
nota mnima de aprobacin ser un 5,0.
d) Certificacin: La certificacin del curso se realizar en alianza con el
organismo tcnico OTEC Vergara y Guzmn Ltda. Empresa Reconocida
por SENCE N registro 55042 certificacin de calidad NCH 2728-2003 :
N A-5469.-
Porcentaje de
Asistencia

100 %
Para ser
aprobada la
actividad.











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10.- ANTECEDENTES DEL ORGANISMO OFERENTE

El profesional que realizar el curso de capacitacin cuenta con ms 15 aos de experiencia en
el rea de la capacitacin. Desempendose como relator de cursos y talleres de capacitacin
en entidades pblicas y privadas. (SE ADJUNTAN CERTIFICADOS).-



11.- INFRAESTRUCTURA E INTALACIONES

Se arrendara un saln de capacitacin


12.- APOYO LOGISTICO

Para la realizacin de la actividad de capacitacin requerir el siguiente equipamiento:

- Notebook.
- Data Show
- Teln
- Parlantes
- Coffe Break para los das de capacitacin (dos diarios).