Organisation &

Management
Sance 4: la culture Sance 4: la culture
Guillaume Mercier
guillaume.mercier@escpeurope.eu
Reprise du cours prcdent
La culture organisationnelle
Cas Pluriel
Article HEC
Plan de la sance
2
Supervision directe
Standardisation des procds
Standardisation des rsultats
Lorganisation peut utiliser 5 mcanismes de
coordination des tches
Standardisation des rsultats
Standardisation des qualifications
Ajustement mutuel
3
Line (oprationnels) : leur action accrot directement la valeur cre par
l'organisation
L'anatomie de l'organisation : les 5 parties
de base
Sommet stratgique
Ligne
Hirarchique
4
Centre oprationnel
L'anatomie de l'organisation : les 5 parties
de base
Staff (fonctionnels) : leur action permet aux oprationnels de crer encore plus
de valeur
5
Technostructure Support logistique
A chaque mode de coordination va tre associ
une partie dominante de lorganisation
6
Configuration structurelle Mcanisme de
coordination principal
Partie clef de
l'organisation
Structure
simple
Supervision directe Sommet stratgique
Bureaucratie
mcaniste
Standardisation des
procds
Technostructure
Rcapitulation de la typologie de Mintzberg
mcaniste procds
Structure
divisionnalise
Standardisation des
rsultats
Ligne hirarchique
Bureaucratie
professionnelle
Standardisation des
qualifications
Centre oprationnel
Adhocratie Ajustement mutuel Fonctions de support
logistique
7
La structure fonctionnelle
8
La structure divisionnelle
9
La structure matricielle
10
Thme Sance
1 Introduction, lorganisation
Construire
2 Le travail
3 La structure
4 La culture
Plan gnral du cours
Contrler
5 Les incitations
6 Le pouvoir
7 La dcision
Transformer
8 Organisation et innovation
9 Changement organisationnel et
apprentissage
10 Monographies
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Reprise du cours prcdent
La culture organisationnelle
Cas Pluriel
Article HEC
Plan de la sance
12
13
Ensemble de valeurs (vidences partages)
- intriorises par les individus
- constitutives de leur identit
- qui orientent leur comportement
Quelles sont les fonctions de la culture?
- Intgrer
Quest-ce que la culture?
Et la culture organisationnelle?
- Percevoir
- Juger, interprter
- Agir
Quest-ce quune culture organisationnelle?
- Ciment par le partage de valeurs et de reprsentations
- Dtermine la reprsentation que lorganisation se fait delle-mme et de son
environnement
- Dtermine largement comme les membres jugent et agissent
14
Les cultures importes par les individus (1)
Les cultures socio-professionnelles (2)
Les cultures de groupe (3)
La culture organisationnelle (4)
Les 4 sources de la culture organisationnelle
(1)
La culture nationale, rgionale,
familiale, ducationnelle, etc
(3)
(2)
Mtiers (mineurs, pilotes de
ligne, etc.)
Saffaiblit
15
(1) (2) (2)
(3)
(3) (3)
(4)
(3)
Selon les CSP (ouvriers, cadres,
patrons, etc.)
Selon les fonctions (chercheurs,
commerciaux, etc.)
(4)
Se nourrit des 3 autres
Ajoute l'histoire propre, les
habitudes acquises, les
comportements valoriss ou
condamns, etc.
Un exemple : l'influence de la culture nationale
Relation l'incertitude
France
Belgique
Japon
Italie
Espagne
La bureaucratie
Portugal
Mexique
Grce
Turquie
Isral
Brsil
-
16
Source: Geert Hofstede, 1980
Distance au pouvoir
Allemagne
Royaume Uni
U.S.A.
Canada
Inde
Afrique Noire
Sude
Autriche
La hirarchie
La famille Le march
Danemark
Suisse
Irlande
Singapour
Malaisie
Philippines
Hongkong
+ -
+
Les composantes de la culture organisationnelle
La culture
Manifeste
Visible
Exprim
Conscient
Signes
Croyances
et supports
symboliques
17
Visible
Invisible
Conscient
Inconscient
symboliques
Imaginaire
partag
Le nom
Le logo
Les signes (1/2)
L'hymne , le
jingle
Entreprises japonaises, SNCF, etc.
Le jargon
Langage Renault , jargon des consultants, etc.
Le look
Le costume
ou la tenue casual
Le Disney look
18
Le Disney look
19
L'amnagement
du temps
Horaires:
- prcis la SNCF, pas dans la publicit
- matinaux dans l'industrie, tardif dans les services
Horizon stratgique: 2 ans dans l'informatique, 5 ans dans
l'automobile, 10 ans dans la pharmacie, etc.
L'amnagement
de l'espace
Bureaux individuels, open space
Ambiance gnrale (moquette, meubles, dcoration, etc.)
Localisation et signes du pouvoir
Les signes (2/2)
Petits comportements quotidiens (se saluer, scrire, etc.); mise en dfinition
de ce quest lorganisation (charte, etc.); etc.
20
Challenger, Bouygues
Les croyances
Les croyances : reprsentations quon a de lenvironnement et de
lorganisation
Sont considres comme des vidences par les employs
- Pas remises en cause
- Servent agir
Se manifestent travers des mythes, des tabous et des rites
La culture
Se manifestent travers des mythes, des tabous et des rites
Les mythes : montrent comment il convient d'agir; fonction
dharmonisation et dunification
- Hros mythiques
- Mythes des origines ou de mutation
- Contes moraux : Thomas Watson (IBM) et le portier
La manifestation des croyances (1/3)
22
Garage HP
Les rites : signifient l'appartenance la communaut et manifestent
un consensus
- Rites daccueil: stages de terrain chez McDonald's ou Procter,
bizutages, etc.
- Rites d'exclusion : pot de dpart, etc.
La manifestation des croyances (2/3)
- Rites d'intgration : grands messes, repas ou voyages annuels, etc.
- Rites de mise en valeur / diffrenciation :
oClub des 100% chez IBM
oOrdre des Compagnons du Minorange chez Bouygues
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Les tabous : peurs inavouables, menacent les fondements tablis
de la culture, ouvrent trop dincertitude, de changement potentiel
- Les checs de lorganisation: Renault 14
- Pepsi chez Coca: le concurrent
- Le mot foreign chez CNN: international
- Remettre en cause le statut du personnel: la prime de charbon
La manifestation des croyances (3/3)
- Remettre en cause le statut du personnel: la prime de charbon
la SNCF
- Parler des placardiss
- Comparer les salaires
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Emprise psychologique de lorganisation sur lindividu
- Ladhsion de lindividu lorganisation va au-del des signes et des croyances,
sappuie sur la formation par lindividu de certaines images, reprsentations souvent
complexes et assez floues au niveau de linconscient
Rpond aux questions fondamentales que se posent les membres sur l'organisation:
L'imaginaire partag
Constitu de reprsentations, daffects, de fantasmes: pas rationnel
- Saccompagne de plaisir ou dangoisse
25
Trois types de focalisation de la culture
organisationnelle
Le leader
26
Lactivit ou le
produit
Un mode de
comportement
Reprise du cours prcdent
La culture organisationnelle
Cas Pluriel
Article HEC
Plan de la sance
27
1. Comment est organis un
cabinet de conseil classique?
2. Quel type de culture lui est
associ?
3. Quelle est la culture de
Pluriel?
Cas Pluriel: 1
re
partie
Pluriel?
4. Quelle est exactement sa
structure?
5. Cette structure est-elle en
accord avec sa culture?
6. O est la faille?
28
1. Analysez la restructuration: en
quoi et pour qui modifie-t-elle
les choses?
2. Quelles ractions ont pu avoir
les divers acteurs?
3. Cette rforme permet-elle de
2
nde
partie: la refondation
3. Cette rforme permet-elle de
conserver la culture initiale?
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Culture organisationnelle et enjeux managriaux
Culture aligne sur
la stratgie
Culture non
Management
Organisation
missionnaire et
clanique
lots culturels
Organisations
Pluriel
Chaque situation organisationnelle
- correspond des enjeux managriaux particuliers
- ncessite des styles de management diffrents
30
Culture non
aligne sur la
stratgie
Culture cohsive Culture
fragmente
Management
illgitime
Organisations
clandestines
Reprise du cours prcdent
La culture organisationnelle
Cas Pluriel
Article HEC
Plan de la sance
31
Yves-Marie Abraham, Revue franaise de sociologie
Clip de HEC prsentant lavenir professionnel des tudiants
- http://www.youtube.com/watch?v=kZx1w8R-
ca8&list=TL29HAFJABnSYbpQuZkNSeadTeXQbDFVcZ
Du souci scolaire au srieux managrial, ou
comment devenir un HEC (2007)
32
Description de la culture un niveau gnral
- Signes, supports symboliques, imaginaire
Reprsentation dans le modle culture cohsive / fragmente +
adhrence aux objectifs de lentreprise ?
Lentreprise gre-t-elle sa culture ?
Monographie: partie culture
- Comment sy prend elle ?
- Les gens adhrent-ils la culture officielle que lorganisation
cherche vhiculer ?
33
Monographie: 1
re
partie
Reprendre ce cours
Clifford Chance
- Rpondre aux questions (dans le syllabus)
Prsentation orale du cas:
Pour la semaine prochaine
Prsentation orale du cas:
Prsentation crite du cas:
34
Nom 1 Nom 2 Nom 3
Raphal
Maisonnier
Dorian
Pratmarty
Virgile Pradel
Nom 1 Nom 2 Nom A Nom B
Marianne
Ferrire
Sarah
Shalaby
Paul Simon
Thibault
Mathieu