Metodologa sistmica

1. Introduccin
2. Metodologa sistmica, mtodos, tcnicas y herramientas
3. Primer camino histrico de la metodologa
4. Segundo camino histrico de la metodologa
5. l cruce de caminos metodolgicos
!. l arte de de"inir adecuadamente los #ro$lemas
%. &cnicas y herramientas
'. (ue)os a)ances de metodologas sistmicas
*. +i$liogra"a
Metodologa sistmica y el arte de de"inir adecuadamente los #ro$lemas
1. I(&,-./00I1(
La Metodologa Sistmica como nuevo enfoque que, con el enfoque de sistemas y la
intertransdisciplina, forman los tres conjuntos que interactan formando un sistema que integra
los conceptos bsicos fundamentales para el desarrollo del estudio y aplicaci!n de sistemas. "n
el presente trabajo se e#plora la evoluci!n $ist!rica de la metodologa de sistemas a travs de las
principales corrientes que se detectan. Se anali%an sus caractersticas, sus tendencias de
divergencia o convergencia y de sntesis que se presentan, as como la definici!n de la
metodologa sistmica en la actualidad, y las diferentes tcnicas para definir un problema.
"l nfasis metodol!gico se detecta desde los inicios del movimiento sistmico, pero qui%s
por falta de claridad de los conceptos y la supuesta mayor facilidad de comprensi!n y aplicaci!n,
las actividades acadmicas y profesionales enfocadas al desarrollo, aplicaci!n y difusi!n de
sistemas $an dado diferentes nfasis,, pretende convertirse en el nuevo paradigma de la ciencia.
&odemos llegar a la conclusi!n de que la mejor manera de conocer la realidad es construyendo
modelos, rplicas de la realidad.
La metodologa sistmica a travs del anlisis sistmico, como paso previo a la construcci!n del
modelo, nos permitir conocer un sistema y los fen!menos futuros que pueda producir. 'uanto ms
e#acto sea el modelo, con ms apro#imaci!n lo predecir.
(ay muc$os fen!menos que la ciencia actual e#plica s!lo parcialmente. Se le escapan algunos
aspectos, elementos, interrelaciones, etc.
"s difcil de entender c!mo fueron capaces algunos cientficos de la antig)edad de predecir un
eclipse de Sol, por ejemplo. (ay cosas que continan maravillando.
&ara predecir un fen!meno de esas caractersticas deberan conocerse con e#actitud muc$os
datos* "lementos intervinientes, fuer%as gravitacionales, movimientos, factor tiempo, etc.
Si no se $ubiera conocido bien el sistema, +'reen que se $ubiera podido acertar en la
predicci!n,.
"l avi!n es una realidad. +'!mo funciona,- +cuales son sus propiedades, sus recursos,- +c!mo
podra construirse una rplica e#acta con las mismas caractersticas, funciones, etc.,.
Si el conocimiento del avi!n fuera profundo pero no e#acto, podra surgir una imitaci!n pero
nunca una rplica.
. mediados del siglo pasado, para la ciencia, s!lo $aban siete planetas en el Sistema Solar /era
el nmero mgico, todos contentos0.
"l astr!nomo Le 1errier $aca clculos de lo que pasaba dentro del sistema y no le salan las
cuentas. 2.$ debera $aber un planeta y no lo $ay, +qu ocurre,2.
&rofundi%ando en los clculos de las fuer%as de interrelaci!n entre elementos /not! primero la
fuer%a que quien la $aca0, acab! descubriendo 3eptuno, el octavo. Ms tarde, en el a4o treinta de
nuestro siglo se descubri! &lut!n /ya tenemos nueve0.
+"s que lo que no se ve no e#iste,.
+'uantas cosas que no se ven $oy, acabarn vindose ma4ana,.
"ste $ombre, sin saber que era sistmico, $i%o como los sistmicos de $oy. 3o s!lo tuvo en
cuenta los elementos /lo que se puede ver0, si no tambin las interrelaciones /lo que est a$, lo que no
se puede ver, lo que qui% se intuya porque influye0.
"sta nueva forma de ver las cosas a la que nos lleva la Sistmica, $ar que descubramos
nuevas, $ar que veamos las viejas de otra manera y sobretodo nos llevar a comprender.
&or eso, en este trabajo se comien%a el conocimiento de la metodologa por el camino de
su evoluci!n $ist!rica a travs de algunos de los principales autores cuyas obras tienen mayor
relaci!n con la metodologa de sistemas.
5. M&-.-2-345 SIS&6MI05, M6&-.-S, &60(I05S 7 8,,5MI(&5S.
&ara el desarrollo de cada uno de los conceptos, pasaremos a desglosar las palabras
compuestas para as tener un mejor conocimiento acerca de su formaci!n.
&ara la metodologa sistmica, una pregunta muy importante seria.
9:u es la metodologa ;
Se denomina metodologa al anlisis de los diversos procedimientos concretos que se emplean en
las investigaciones y la discusi!n acerca de sus caractersticas, cualidades y debilidades. Sin
embargo, se suele utili%ar la palabra metodologa en sentidos diferentes, opuestos a veces al anterior*
se $abla as de 2metodologa de la investigaci!n2 para $acer referencia a los pasos y procedimienntos
que se $an seguido en una indagaci!n determinada, para designar los modelos concretos de trabajo
que se aplican en una determinada disciplina o especialidad y tambin para $acer referencia al
conjunto de procedimientos y recomendaciones que se transmiten al estudiante como parte de la
docencia en estudios superiores. 6ambin suelen designarse como mtodos los estilos de trabajo
peculiares de cada disciplina /por ejemplo* 2el mtodo antropol!gico20 y las formas particulares de
investigaci!n que se utili%an para resolver problemas especficos de indagaci!n, como cuando se
$abla del 2mtodo cualitativo2, el 2mtodo e#perimental2 o el 2mtodo estadstico2.
La metodologa tiene como fin el mejoramiento permanente de los procedimientos y
criterios usados en la conducci!n de la indagaci!n requerida para contestar preguntas y7o
resolver problemas.
9:ue es la sistem<tica;
'onsiderar que la realidad est formada por sistemas y subsistemas, no es ni ms ni menos que
una forma de ver esa realidad a la que nos invita la 'iencia de los Sistemas o Sistmica. La realidad no
entiende de esas cosas, tiene una forma natural de organi%arse a la que nosotros, para comprenderla,
decimos que se constituye en sistemas.
8n sistema no es ms que una parte de la realidad que se puede delimitar y que tiene
caractersticas propias de funcionamiento interno.
Sistmica es la ciencia que estudia, en forma colegiada, todos los elementos de un sistema y sus
interrelaciones, construye modelos y simula con ellos, permitiendo tomar las decisiones !ptimas para
mejorar los escenarios futuros del sistema real.
&ara ello se vale en primer lugar de un equipo multidisciplinar de analistas sistmicos y en
segundo lugar toma como $erramientas las de distintas ciencias y entre ellas la 9nvestigaci!n :perativa.
.l e#perto en la 6eora ;eneral de Sistemas se le denomina Sistmico, lo que implica pasar de
especialista a generalista a travs del conocimiento de la Sistmica.
Se dice que el todo es ms que la suma de sus partes. "sto simplemente quiere decir que de la
integraci!n de elementos en un sistema surgen propiedades nuevas.
La palabra <sistema= tiene principalmente dos acepciones, como medio o manera usados para
$acer una cosa, y como conjunto que contribuye a determinado objeto.
Son ejemplos de sistemas a los que nos referimos, el sistema solar, sistema mtrico decimal,
sistema e#perto, sistema operativo, sistema nervioso, etc.
Llevamos a cabo el anlisis de los sistemas y construimos modelos de los mismos para
apro#imarnos a su comprensi!n. >pidamente nos damos cuenta de una regla general que nos dice que
todo sistema contiene subsistemas y que a su ve%, el sistema principal estudiado es subsistema de otro.
&or tanto, lo primero que debe $acerse es decidir qu sistema va a estudiarse y delimitar
claramente cual es su frontera. ?espus detectaremos qu subsistemas contiene /los ms importantes,
los determinantes0, para posteriormente $allar los elementos del sistema que poseen estas mismas
caractersticas- luego veremos cuales son las relaciones internas de estos elementos /variables que
generan e influyen0.
2
Si consideramos las variables end!genas /las que se producen en el interior del propio sistema0,
no es menos importante tener en cuenta las e#!genas /las de los sistemas colindantes0 y que de una u
otra forma se introducen en el sistema estudiado e influyen.
6radicionalmente $a $abido ms preocupaci!n por detectar las variables end!genas,
simplemente porque se consideraba que podamos influir sobre estas y nada o poco sobre las e#!genas.
"n ocasiones, al proceder al anlisis de un sistema, nos sumergimos demasiado en el mismo y
nos olvidamos de otra regla fundamental de los mecanismos de los sistemas, y es la importantsima
influencia entre sistemas colindantes.
. veces se produce el solapamiento entre sistemas yu#tapuestos. "ste solapamiento no tiene
porqu ser simplemente fsico /cuando es difcil de delimitar la frontera0, sino que puede ocurrir a travs
de variables intangibles que surgiendo de estos sistemas yu#tapuestos /de ambos o de uno $acia el
otro0, acaban influyendo de manera determinante al sistema pr!#imo.
"ste fen!meno suele producirse principalmente en sistemas vivos, en los que la caracterstica de
estar ms o menos abiertos es muy importante, y a la que $abra que a4adir la dinamicidad implcita en
los mismos.
'omo los seres vivos, los sistemas nacen, crecen se reproducen y mueren. ?ebido a patologas
o peculiaridades propias, algunos sistemas no llegan a crecer ni a reproducirse, y mientras unos mueren
nada ms nacer otros parece que son eternos.
Metodologa sistmica
"s el relativo a la consideraci!n del conocimiento, desarrollo, la aplicaci!n, el estudio del
mtodo o mtodos mediante los cuales abordar los problemas en los que la presencia de sistemas es
dominante. "n realidad, la metodologa sistmica pretende aportar instrumentos con los que estudiar
aquellos problemas que resultan de las interacciones que se producen en el seno de un sistema, y no
de disfunciones de las partes consideradas aisladamente.
"l anlisis de un sistema consiste en su disecci!n, al menos conceptual, para establecer las
partes que lo forman. Sin embargo, el mero anlisis de un sistema no es suficiente- no basta con
saber cules son sus partes. &ara comprender su comportamiento necesitamos saber c!mo se
integran- cules son los mecanismos mediante los que se produce su coordinaci!n. 3ecesitamos
saber c!mo se produce la sntesis de las partes en el sistema.
&or ello, en el estudio de un sistema, tan importante es el anlisis como la sntesis. "l nfasis
en la sntesis distingue la metodologa sistmica de las metodologas cientficas ms clsicas de
anlisis de la realidad, en las que se tiende a sobrevalorar los aspectos analticos por oposici!n a los
sintticos, mientras que en la metodologa sistmica se adopta una posici!n ms equilibrada. 6an
importante es el anlisis, que nos permite conocer las partes de un sistema, como la sntesis,
mediante la cual estudiamos c!mo se produce la integraci!n de esas partes en el sistema.
"l especialista en sistemas, al que se conoce tambin como sistemista, al estudiar un cierto
aspecto de la realidad anali%a cules son los distintos elementos que lo forman, al tiempo que trata de
especificar c!mo se produce la integraci!n de esos elementos en la unidad del problema que est
anali%ando. &or tanto, para l, tanta importancia tiene el todo @el propio sistema@ como las partes, y
al considerar al sistema como una unidad lo $ar sin perder de vista las partes que lo forman, pero al
considerar las partes, no perder de vista que son eso, partes de un todo.
La metodologa sistmica suministra tambin un lenguaje que aporta nuevas formas de ver
los problemas complejos. Las $erramientas que aporta la dinmica de sistemas Adesde los diagramas
de influencias $asta los modelos informticosA nos van a permitir ver los sistemas que pueblan
nuestro entorno mediante una !ptica diferente que nos descubrir aspectos en los que posiblemente
no $ayamos reparado y que, de este modo, nos permite alcan%ar una visi!n ms rica de la realidad.
9:u es mtodo;
"l mtodo se refiere directamente a la l!gica interior del proceso de descubrimiento cientfico, y a
l le corresponde no solamente orientar la selecci!n de los instrumentos y tcnicas especficos de
cada estudio, sino tambin, fundamentalmente, fijar los criterios de verificaci!n y demostraci!n de lo
que se afirme en la investigaci!n.
3o e#iste un nico mtodo de la ciencia, ya que no investigan del mismo modo el astr!nomo y el
economista, el $istoriador y el qumico, el antrop!logo y el bioqumico. La e#periencia $ist!rica
muestra, adems, que los procedimientos de la ciencia cambian, porque son distintos los problemas
que se van planteando y los instrumentos evolucionan.
?esde el punto de vista de la ciencia, el mtodo, es el que le da su caracterstica primordial, al
definir el camino como el proceso controlado de indagar para alcan%ar eficiente y efica%mente los
3
objetivos deseados. .l definir el camino, el mtodo proporciona las maneras de seleccionar y usar
las tcnicas y $erramientas. &or esto, para comen%ar a aclarar los trminos, las $erramientas sern
los instrumentos utili%ados en el indagar cientfico y las tcnicas sern la manera de usar esos
instrumentos para lograr un objetivo. Se puede decir, que el mtodo nos da las pautas para
alcan%ar efica%mente los objetivos deseados y que las tcnicas y las $erramientas coadyuvan a su
logro, de manera eficiente. La eficacia y la eficiencia debe tener el balance apropiado. La
metodologa nos permite obtener ese balance entre el mtodo. las tcnicas y las $erramientas.
Sin embargo, en buen nmero de casos. las actividades acadmicas y profesionales
relacionadas con sistemas, $an dado mayor impulso a la aplicaci!n, desarrollo y difusi!n, tanto a
la construcci!n de modelos matemticos, como al manejo de las tcnicas y $erramientas de
sistemas, soslayando al mtodo como un todo. >esulta entonces primordial impulsar el
conocimiento, el desarrollo, la aplicaci!n, el estudio del mtodo* de la metodologa. S!lo as se
estar en posibilidades de buscar y encontrar el balance apropiado antes mencionado, y
coadyuvar ms eficiente y efica%mente a la resoluci!n de los problemas cuya soluci!n tanto
apremia.
3. P,IM, 05MI(- 8IS&1,I0- . 25 M&-.-2-345
La metodologa de sistemas al estudiar lo que $a acontecido en el pasado, descubre que no
puede $ablarse de la e#istencia de un solo mtodo de sistemas. 'onforme el tiempo $a
transcurrido desde fines de los a4os BC y principios de los DC, en que se puede decir se
comen%aron a gestar los conceptos de sistemas. se $an mencionado y definido varios mtodos.
L. von Eertalanffy, considerado como uno de los fundadores de la 6eora ;eneral de Sistemas y
uno de los precursores del movimiento de sistemas, es quien al partir de la necesidad de ver al
organismo viviente como un sistema organi%ado, se dio a la bsqueda de las leyes que regan su
comportamiento, concibe as la idea de la 6eora ;eneral de Sistemas como una doctrina
interdisciplinaria que elabora principios y modelos aplicables a sistemas en general y que
determina las correspondencias o isomorfismos e#istentes entre sistemas de diferente
naturale%a.
"stos esfuer%os abrieron la posibilidad de la unificaci!n de las ciencias y ms adelante
llevaron a promover la investigaci!n de sistemas generales, as como la ciencia y la filosofa de
sistemas. &ero desde los comien%os de la 6eora ;eneral de Sistemas, buena parte de sus
proponentes y promotores enfati%aron ms las tareas de la construcci!n de modelos, en especial
los matemticos.
"l enfoque matemtico seguido en la 6eora ;eneral de Sistemas, se considera no como el
nico posible o el ms general, sino que se complementa con enfoques modernos como teora
de la informaci!n, ciberntica, teora de juegos, decisiones, modelos estocsticos, investigaci!n
de operaciones, por mencionar algunos. Sin embargo el $ec$o de que las ecuaciones
diferenciales cubren campos e#tensos en la fsica, la biologa, la economa y las ciencias del
comportamiento, las $ace un acceso apropiado para el estudio de sistemas generali%ados.
Eertalanffy delinea as un cambio de paradigma que si bien se apoya en la ciencia y sus
mtodos, define un nuevo modo de ver, sistmicamente, la ciencia y la realidad. Su
consideraci!n metodol!gica, en esas pocas asunto ms bien borroso, e#plcita dos caminos
posibles que llama mtodos generales, los cuales pueden seguirse por separado o
combinadamente*
9. Mtodo empricoAintuitivo* que se mantiene cerca de la realidad y que fcilmente puede
mostrarse y verificarse con ejemplos de campos individuales de la ciencia, pero al cual le falta la
elegancia matemtica y la fuer%a deductiva, pareciendo ingenuo y no sistemtico.
5. Mtodo deductivo de teora sistmica* que permite la formali%aci!n matemtica de los
conceptos, relaciones y transformaciones envueltas en un sistema.
"ntre una de las primeras actividades que empe%aron tambin a desarrollar y aplicar
conceptos de sistemas, se encuentra la actividad que se le dio el nombre de 9nvestigaci!n de
:peraciones. "n esos comien%os, la definici!n de un mtodo segua siendo un asunto ms bien
borroso. "n 1FG1 al publicar uno de los primeros libros de 9nvestigaci!n de :peraciones, &. M.
Morse y ;. ". Himball enfati%an que para atacar problemas y encontrar soluciones definitivas $ay
que usar el procedimiento que consiste en*
"studiar las operaciones pasadas para determinar los $ec$os.
4
'onstruir teoras para e#plicar los $ec$os.
8sar los $ec$os y las teoras para predecir las operaciones futuras.
"ste procedimiento podra considerarse el mtodo de sistemas definido por esos autores,
siendo obvia su relaci!n con el mtodo cientfico. Sin embargo, Morse y Himball mencionan al
mismo tiempo la utili%aci!n de otros mtodos y $erramientas, como mtodos estadsticos, la
e#perimentaci!n y mtodos analticos /te!ricos0.
3o cabe duda que a pesar de que en esos a4os no e#ista una definici!n precisa del
mtodo, los grupos cientficos y tcnicos que utili%aron esos conceptos tuvieron #ito al colaborar
significativamente en la victoria de los pases aliados en la segunda guerra mundial. La
investigaci!n de :peraciones tambin tuvo #ito al aplicarse en la industria productora de bienes
y servicios tanto privadas como pblicas.
"n 1FGD y 1FGI J.;. Mc 'losKey y L .3. 6refet$en editaron dos volmenes en que
presentaron una amplia variedad de problemas resueltos aplicando modelos, tcnicas y
$erramientas de la investigaci!n de operaciones en la administraci!n de sistemas. La
consideraci!n metodol!gica estuvo ausente.
"n 1FGM se public! la 9ntroducci!n a la 9nvestigaci!n de :peraciones de '.N. '$urc$man y
>.l. .cKoff que contiene uno de los primeros esfuer%os sistemticos ms relevantes sobre la
metodologa de sistemas. '$urc$man y .cKo con su formaci!n en filosofa de la ciencia, su
posici!n filos!fica pragmtica y sus e#periencias prcticas, reconocen la necesidad de definir
e#plicita, sistemtica y sistmicamente el mtodo de la 9nvestigaci!n de :peraciones. 'on sus
bases filos!ficas y concepto de ciencia, aprendidos de su maestro el fil!sofo "dOard .. Singer
Jr., se dieron a esa tarea.
Su mismo concepto de ciencia lo enfocan sistmicamente, estableciendo la necesidad de
mantener la interacci!n de esa actividad con las otras actividades filos!ficas del $ombre. Su
concepto de ciencia y de su mtodo, son conceptos amplios y plenos de posibilidades. ?e estos
conceptos derivan el mtodo de la 9nvestigaci!n de :peraciones, considerando sus fases como
componentes de un sistema para indagar y enfrentar los problemas de objetos de estudio ya
e#istentes o a dise4ar. 'onsideran esos mismos objetos como sistemas en los que interactan
$ombres y mquinas. 6ambin plantean la necesidad de que ese proceso de indagaci!n, se lleve
a cabo por grupos interdisciplinarios.
Las fases del mtodo de la 9nvestigaci!n de :peraciones establecidas como interactuantes
por '$urc$man y .cKoff son*
Lormulaci!n del problema.
'onstrucci!n de un modelo.
:btenci!n de una soluci!n.
&rueba del modelo y la soluci!n.
9mplantaci!n y control de la soluci!n.
"n la fase de la construcci!n de un modelo '$urc$man y .cKoff e#plicitan la posibilidad de la
utili%aci!n de diferentes tipos de modelos, no s!lo los matemticos. "n el mtodo que proponen,
en sus fases interactuantes, se encuentra una consideraci!n balanceada entre mtodo, tcnicas
y $erramientas en la bsqueda de una soluci!n del problema considerando todo como sistema.
"n 1FGM (.(. ;oode y >.". Mac$ol publicaron el primer libro sobre 9ngeniera de Sistemas,
otra actividad que, entre las primeras, tambin empe%aron a desarrollar y aplicar conceptos de
sistemas, pero an cuando presentaban en l aspectos metodol!gicos le dieron mayor nfasis a
la presentaci!n de los modelos matemticos, las tcnicas y $erramientas de sistemas. Su
mtodo, ms orientado a la creaci!n de sistemas tecnol!gicos de ingeniera lo describen
compuesto de las fases*
:rgani%aci!n
?ise4o &reliminar
?ise4o &rincipal
'onstrucci!n de &rototipo
&rueba, "ntrenamiento y "valuaci!n
Se puede considerar que fue ..?. (all quien ms adelante sistemati%! y e#tendi! de manera
ms comprensiva los aspectos del mtodo para la 9ngeniera de Sistemas. .. Haufmann en 1FGF
comen%! a publicar su serie de libros sobre mtodos y modelos de la investigaci!n de
5
operaciones. "nfati%a los conceptos de modelos, tcnicas y $erramientas matemticas y
computacionales, considerndolos a todos ellos como mtodos.
'$, ?. Llagle, N.(, (ugging y >.(. >oy en 1FIC publicaron su obra en que integran la
9nvestigaci!n de :peraciones y la 9ngeniera de Sistemas, pero dic$a integraci!n nicamente se
e#plicita en la coincidencia del uso de modelos matemticos, tcnicas y $erramientas en
sistemas, confundiendo tambin todos estos conceptos son metodologas y sin enfati%ar un
concepto integrador de metodologa de sistemas. "n su libro sobre mtodo cientfico de 1FI5,
.cKoff ampla la relevancia de su aportaci!n metodol!gica- en l e#plcito, integral mente y por
separado, cada una de esas fasesP del mtodo de la investigaci!n de operaciones publicado
antes con '$urc$man. .cKoff P e#plicita de manera e#tensa, adapta y actuali%a su obra
metodol!gica sobre el dise4o de la i investigaci!n social de 1FGB.
"n esta nueva obra .cKoff caracteri%a con amplitud, la ciencia sistmica como el proceso
de indagaci!n para contestar preguntas, resolver problemas y desarrollar procedimientos ms
efectivos para $acerlo. >econoce la e#istencia de varios modos de indagar y los relaciona al
mtodo cientfico, como proceso controlado, dirigido para alcan%ar los fines deseados. 'onstruye
as un sistema en que interrelaciona los aspectos sociales y tecnol!gicos, $erramientas, tcnicas,
mtodo cientfico, mtodos y metodologa. 'oloca tambin la ciencia en relaci!n con otras
actividades que considera indispensables para el desarrollo integral del $ombre en su bsqueda
por los ideales* 'ientfico, &olticoA"con!mico, ticoAMoral y "sttico.
"n 1FI5 .. ?. (all $ace otro de los primeros esfuer%os relevantes sobre metodologa de
sistemas. 'on su formaci!n de ingeniera y e#periencias prcticas, tambin reconoce la
necesidad de la definici!n del mtodo y de proporcionar, lo que denomina las bases filos!ficas de
la 9ngeniera de Sistemas. "n base a su e#periencia (all integra los conceptos de ciencia,
tecnologa y creatividad en su definici!n de las fases de su metodologa de la 9ngeniera de
Sistemas, se4alando la e#istencia de similitudes en las fases del mtodo de la 9nvestigaci!n de
:peraciones. "sas similitudes las e#plica en base a que ambas actividades son derivadas del
mtodo cientfico moderno. .n cuando (all se4ala que estas actividades difieren en los fines
que persiguen, ya que considera que la investigaci!n de :peraciones generalmente se preocupa
de las operaciones de un sistema ya e#istente y que la 9ngeniera de Sistemas de la creaci!n,
desarrollo y puesta en operaci!n de nuevos sistemas- las similitudes entre ambas actividades
son mayores y ms importantes que las diferencias, ya que, no s!lo en cuanto a mtodo $ay
similitudes, sino a otras caractersticas como interdisciplinariedad, tcnicas y $erramientas
usadas y considerar sus objetos de estudio como sistemas en que interactan los aspectos
sociales y tecnol!gicos.
Las fases del mtodo de la 9ngeniera de Sistemas establecidos por (all son*
"studio de Sistemas /planeaci!n de programa0.
&laneaci!n e#ploratoria /planeaci!n de proyecto 90.
?efinici!n del problema.
Selecci!n de objetivos.
Sntesis de sistemas.
.nlisis de sistemas.
Selecci!n la mejor alternativa.
'omunicaci!n de resultados.
&laneaci!n de desarrollo /planeaci!n de proyecto 990.
"studios durante el desarrollo /fase de acci!n0.
9ngeniera /fase de acci!n 990.
'omponente importante de cada una de estas fases, como se e#plcita en la planeaci!n
e#ploratoria, es la adopci!n de un procedimiento para la resoluci!n de problemas y (all toma
como base la posici!n filos!fica pragmtica de Jo$n ?eOey y la adapta e#plicitndola como un
sistema en que interactan*
La definici!n del problema
"l anlisis y la sntesis
La toma de decisiones.
La planeaci!n de la acci!n.
6
"n 1FIG N. Eoumol public! su obra remarcando primordialmente la relaci!n entre la
9nvestigaci!n de :peraciones, el .nlisis de :peraciones y la 6eora "con!mica, a travs s!lo de
los modelos matemticos, tcnicas y $erramientas en el estudio de esos fen!menos y en la toma
de decisiones para resolver problemas sin $acer algn nfasis metodol!gico.
"n 1FIG (. '$estnut publica su libro sobre $erramientas de la 9ngeniera de Sistemas y en
1FIM, el mismo '$estnut y 1an 'ourt (are publicaron sus libros en los que tambin, a pesar de
uno de sus ttulos, el nfasis fue mayor en los modelos matemticos, en las tcnicas y en las
$erramientas mostrndose adems, la prioridad que se pone en esas ltimas al publicarse
primero el libro sobre $erramientas. '$estnut en su mtodo de 9ngeniera de Sistemas da
tambin ms nfasis a la creaci!n, ingeniar un sistema y operarlo- establece los elementos
genricos que orientan el proceso. 1an 'ourt (are e#pone implcitamente su mtodo para el
.nlisis de Sistemas compuesto de*
?efinici!n del Sistema.
.nlisis y ?iagn!stico
6ratamiento del Sistema /9mplantaci!n y Mejoramiento0
S. Eeer en 1FII sin mayor nfasis e#plcito en metodologa, $ace una aportaci!n significativa
al formali%ar la interacci!n entre la 9nvestigaci!n de :peraciones, la 'iberntica y la
.dministraci!n a travs de los conceptos de sistemas, complejidad, modelos, decisi!n,
comunicaci!n y control de manera integral, ampliando y consolidando las bases para el modelo
general que en a4os subsiguientes construira y propondra como el modelo de sistema viable.
"n 1FIQ, .cKoff junto con M. Sasieni publican una versi!n actuali%ada a la obra en que
particip! el primero en 1FGM. .nte la amplia difusi!n de publicaciones que si bien muestran la
soluci!n de gran variedad de problemas, en su mayora se orientan al anlisis de modelos
matemticos, tcnicas y $erramientas, en esta nueva obra .cKoff insiste en promover el
conocimiento metodol!gico para tener el balance apropiado. 6ambin en esta obra .cKoff
comien%a a e#plorar las frontesas de la 9nvestigaci!n de :peraciones, proponindose ampliarlas
para resolver no s!lo problemas tcticos, sino poder enfrentar tambin problemas estratgicos,
es decir, enfrentar no s!lo problemas en sistemas, sino tambin poder enfrentar sistemas de
problemas, a travs de la planeaci!n.
"n 1FIF ;.M. JenKins present! otro de los esfuer%os significativos en la definici!n del
mtodo de la 9ngeniera de Sistemas. Su trabajo, an cuando corto en e#tensi!n presenta de
manera destacada su definici!n del mtodo. Las fases del mtodo de JenKins son*
.nlisis de Sistemas* Lormulaci!n del problema. :rgani%aci!n del proyecto. definici!n del
sistema, ?efinici!n del sistema ms amplio. :bjetivo del sistema ms amplio, :bjetivos del
sistema, ?efinici!n del criterio econ!mico global, >ecolecci!n de informaci!n de datos.
?ise4o de sistemas /sntesis0* &redicci!n. 'onstrucci!n de modelo y simulaci!n.
:ptimi%aci!n, 'ontrol, 'onfiabilidad.
9mplantaci!n* ?ocumentaci!n y aprobaci!n, construcci!n.
:peraci!n* :peraci!n inicial. 1ista retrospectiva, Mejoramiento de operaci!n.
"n 1FM1 >. de 3eufville y J.(. Stafford enfati%ando primordialmente la modelaci!n
matemtica- as como las tcnicas y $erramientas. abordan lo que denominan el anlisis de
sistemas para la resoluci!n de problemas y la toma de decisiones en los sistemas relacionados
con la ingeniera y la administraci!n. 3eufville y Stafford consideran el anlisis de sistemas como
un conjunto coordinado de procedimientos para dise4ar y administrar, congruente con el mtodo
cientfico, en el que las $ip!tesis del comportamiento de la realidad son los modelos que formulan
una teora. "l mtodo que proponen lo denominan un procedimiento bsico analtico compuesto
de los cinco pasos*
?efinici!n de :bjetivos
Lormulaci!n de Medidas de "fectividad
;eneraci!n de .lternativas
"valuaci!n de .lternativas
Selecci!n
Los mtodos de sistemas antes descritos, a pesar de contener rasgos que los $acen
similares, representan una muestra de la variedad de mtodos que pueden definirse. .nte sta
situaci!n '$urc$man public! en 1FM1 su libro ?ise4o de Sistemas de 9ndagaci!n retornando y
7
actuali%ando su trabajo con .cKoff de 1FGC en que presentan su anlisis de la filosofa y la
naturale%a del mtodo cientfico. '$urc$man insiste en la importancia de la metodologa de
sistemas y de su relaci!n con los procesos de indagar, vistos stos como sistemas, y de stos
con la filosofa. Se reconoce que la filosofa, adems de definirse de manera general, como el
amor por el conocimiento, por la sabidura. su definici!n involucra primordialmente un modo de
ver el Mundo, de ver la realidad, como sistemas en que se relacionan los aspectos naturales,
sociales y tecnol!gicos. y como interactuar con ellos para obtener conocimiento, contestar
preguntas y7o para transformarlos, resolver problemas.
'$urc$man reconoce que metodol!gicamente $an e#istido diferentes posiciones o corrientes f
ilos!ficas y presenta las cinco que considera primordiales como sistemas filos!ficos. &ara
cada una de ellas describe su modo de interactuar con la realidad, es decir, lo que cada una de
ellas toma como punto de partida, como insumos de los que parte para iniciar sproceso de
indagaci!n y el c!mo cada una llega a contestar preguntas o resolver problemas, presenta
entonces, las descripciones de sus procesos de indagaci!n.
Las cinco corrientes que presenta '$urc$man son* el racionalismo, el empirismo, el
criticismo, la dialctica y el pragmatismo e#perimental de Singer. '$urc$man considera que esa
ltima corriente filos!fica sinteti%a las cuatro primeras, resultando por tanto, la posici!n mas
comprensiva y plena de posibilidades, pero no niega la posibilidad de que e#istan situaciones en
que alguna de las otras corrientes sea la ms apropiada para aplicarse. .nte una situaci!n
determinada, en que se necesita o desea contestar una pregunta o resolver un problema, el
conocimiento metodol!gico ayudar a seleccionar que sistema filos!fico es el ms apropiado
usar. "se conocimiento metodol!gico y la actitud inquisitiva permanente ayudarn a contestar la
s preguntas y resolver los problemas de manera ms efica%.

4. S3/(.- 05MI(- 8IS&1,I0- . 25 M&-.-2-345
?esde los a4os DC un grupo de soci!logos del 9nstituto 6avistocK de Londres de >elaciones
(umanas, ante la necesidad y con los deseos de colaborar en la reestructuraci!n y mejoramiento
de la producci!n industrial, devastada por la segunda guerra mundial, inspirados y animados por
el psic!logo social Hurt LeOin, empe4aron sus esfuer%os en $acerlo, interviniendo en las
organi%aciones, aplicando el proceso de investigaci!nAacci!n desarrollado por LeOin, en base a
su teora del campo para e#plicar el fen!meno psicoAsocial del cambio. "l mtodo de
investigaci!nAacci!n fue desarrollado y aplicado para estudiar fen!menos sociales. "l 9nstitute
6avistocK lo adopt! como el camino para enfrentar problemas en organi%aciones vistas como
sistemas. La investigaci!nAacci!n combina el esfuer%o de la generaci!n de teora del fen!meno y
el esfuer%o de producir cambios en los sistemas sociales a travs del proceso de actuar,
interactuar en el sistema.
La investigaci!nAacci!n toma como principios los proverbios*
<Si quieres conocer algo trata de cambiarlo.=
<3o $ay algo tan prctico como una buena teora.=
La investigaci!nAacci!n reconoce que un aspecto fundamental en el #ito de la intervenci!n en
un sistema, depende de la relaci!n que se estable%ca entre quien desea ayudar a resolver el
problema, el investigador como agente de cambio y el grupo social del sistema, el cliente. La
investigaci!nAacci!n pone especial cuidado en esa relaci!n para no producir situaciones de
dependencia del cliente respecto al investigador, sino ms bien producir un incremento en las
capacidades del sistema social para aprender a resolver los problemas, independientemente del
agente de cambio.
Las fases de la investigaci!nAacci!n son*
;anar acceso al sistema.
9dentificar los problemas con los miembros del sistema.
>ecolecci!n de datos y diagn!stico preliminar.
>etroalimentaci!n del diagn!stico preliminar a los miembros.
?iagn!stico conjunto del problema.
6omar acci!n acordada por los miembros.
"valuar resultados.
. travs de estas fases de manera cclica se diagnostica identificando o definiendo un
problema, se planea la acci!n considerando cursos de acci!n alternativos para resolverlo, se
8
toma la acci!n seleccionando un curso de acci!n e implantndolo, se evala estudiando las
consecuencias de la acci!n y se especifica el aprendi%aje obtenido identificando los $alla%gos
principales. "l mtodo de la investigaci!nAacci!n marca el camino para buscar y aplicar la
dinmica grupal ms apropiada que lleve a la resoluci!n del problema y al mejoramiento de las
capacidades del sistema social, para repetir el proceso permanentemente, cuando sea necesario.
Los investigadores del 9nstituto 6avistocK a travs de una e#tensa aplicaci!n de la
investigaci!nAacci!n desarrollaron conceptos de sistemas que fueron una de las bases para el
inicio de la encrucijada, el cruce, de los dos caminos $ist!ricamente casi paralelos. "sta
encrucijada y sus perspectivas sern descritas ms adelante. Los mtodos de sistemas
presentados en secciones anteriores, adems de que la mayora tienen sus bases filos!ficas y
cientficas bien cimentadas, son tambin resultado de e#tensas e#periencias de invenci!n con
problemas en sistemas, por lo que se podra decir que se basan en investigaci!n orientada a la
acci!n en esos sistemas- sin embargo, por las caractersticas propias de esas intervenciones y
las del mtodo de investigaci!nAacci!n, no se puede decir que esos mtodos estn relacionados
estrec$amente.
?esde 1FM5 &.E. '$ecKland comen%! a se4alar la necesidad de desarrollar mtodos
apropiados para los sistemas suaves ya empe4ar su esfuer%o en definir uno, e#plcito que para
ello se bas! en la investigaci!n acci!n entre otros conceptos. Los resultados de su esfuer%o los
sinteti%a y concreti%a en su libro de 1FQ1 en el que describe su metodologa de sistemas suaves,
cuyas fases lo desarrollaremos mas adelante.
>econociendo la importancia de la relaci!n entre filosofa y mtodo, '$ecKland elabor!
todas las bases necesarias para su mtodo. ?etermin! que su metodologa satisfaca las
caractersticas que '$urc$man atribuye a los aspectos de indagaci!n del pragmatismo
e#perimental. ?efini! tambin que su mtodo se relaciona con los trabajos sobre sistemas
apreciativos con los que Sir ;eoffrey 1icKers desarroll! su teora para describir y e#plicar los
procesos que caracteri%an los sistmemas sociales, inconforme en considerar al individuo y los
grupos sociales como simples entes que buscan s!lo alcan%ar metas, actuando como mquinas.
Los trabajos de 1icKers $an sido fundamentales para impulsar la consideraci!n del $ombre y el
grupo social, como sistemas plenos de prop!sitos, para considerar toda la rique%a $umana en
sistemas.
Las relevantes aportaciones de 1icKers al conocimiento de los sistemas suaves cobran
mayor dimensi!n con el tiempo y se integraron a su obra en que insiste que los sistemas
$umanos son diferentes, publicada despus de su muerte.

5. 2 0,/0 . 05MI(-S M&-.-213I0-S
"l cruce de los dos caminos $ist!ricos anali%ados, se inicia al reconocer que resulta difcil
clasificar un sistema en duro o suave. .nte esta dificultad, se insiste en la interrelaci!n entre los
aspectos sociales y tecnol!gicos- se impulsa el percibir, el identificar y el estructurar los sistemas
como sistemas socioAtcnicos, buscando el balance apropiado tanto de los aspectos sociales,
como de los tecnol!gicos.- se impulsa el percibir, el identificar y el estructurar los sistemas como
sistemas socioAtcnicos, buscando el balance apropiado tanto de los aspectos sociales, como de
los tecnol!gicos.
desarrollaron de acuerdo a un programa que cubre- el desarrollo de conceptos, los mtodos
para el estudio analtico de las relaciones tecnologa y formas organi%acionales en diferentes
conte#tos. la bsqueda de criterios para obtener el mejor acoplamiento entre los componentes
social y tecnol!gico, la investigaci!nAacci!n para mejorar ese acoplamiento y los modos de medir
y evaluar resultados a travs de estudios comparativos y longitudinales. 6rist y "mery empe4aron
sus esfuer%os tanto a nivel micro de unidades productoras de bienes o servicios simples. $asta el
nivel macro de sistemas en comunidades y sectores industriales e instituciones que operan a
nivel social amplio. 6rist y "mery, al igual que '$urc$man y .cKoff, empe4an sus esfuer%os
metodol!gicos. reconociendo que no es posible continuar dando*
a0 S!lo preponderancia a la componente tecnol!gica y obteniendo soluciones !ptimas
nicamente para ella, manipulando todas las componentes de los sistemas como objetos noA
$umanos, basndose en la mayora de los casos en reglas de racionalidad meramente
econ!micas, que no consideran adems la dinmica de los conte#tos que $acen rpidamente
obsoletas las soluciones !ptimas- se falla as. en reconocer en el factor $umano toda su
dimensi!n.
9
b0 s!lo preponderancia a la componente social basndose s!lo en teoras no comprobadas
e#perimentalmente, manipulndola en sus aspectos psicosociales para que se acople a la
tecnologa.
6rist y "mery remarcaron la necesidad de buscar la 2optimi%aci!n conjunta2 de los social y
lo tcnico, desarrollar y usar conceptos, mtodos, tcnicas y $erramientas que conjuguen los
aspectos cualitativos y cuantitativos, lo objetivo y lo subjetivo. que consideren a las componentes
$umanas del sistema y del conte#to como sistemas plenos del prop!sito interactuando con la
tecnologa.
?e su anlisis de los diferentes tipos de conte#to derivan la necesidad de promover su
concepto de ecologa social con el que e#ploran las relaciones de los sistemas con sus
suprasistemas. "l concepto de control que se $a utili%ado en los sistemas, $a sido el basado en
la retroalimentaci!n negativa, con la que se atenan o corrigen desviaciones observadas
respecto a los resultados esperados- no se $a considerado que la retroalimentaci!n positiva, con
la que se estimula una desviaci!n observada, puede representar oportunidades que podemos
aprovec$ar. "l enfoque socioAtcnico busca el balance adecuado de la retroalimentaci!n negativa
y positiva en los sistemas, tomndolos como abiertos, interactuando estrec$amente con sus
conte#tos.
"l enfoque de sistema socioAtcnico abre amplias perspectivas metodol!gicas para la
resoluci!n efica% y eficiente de los problemas. .l basarse en la investigaci!nAacci!n no e#plcita
un mtodo en si, no mas all del proceso que define la propia investigaci!nAacci!n. Se reconoce
as que el que no e#ista un s!lo mtodo, no es un problema- que es ms importante la actitud de
indagaci!n, refle#i!n y desarrollar capacidades de aprendi%aje y adaptaci!n en el propio sistema.
"l enfoque de sistemas socioAtcnico ms bien e#plicita 2un tema2 para motivar el desarrollo de
esas actitudes y aptitudes- un tema para el desarrollo de nuevos conceptos, mtodos, tcnicas y
$erramientas. 8n tema que coadyuva en la formulaci!n y adopci!n de un nuevo paradigma de
sistemas. 8n paradigma que adems de contemplar el balance apropiado de los mtodos,
tcnicas y $erramientas de sistemas y de los aspectos sociales y tcnicos permita $acer frente a
los cambios rpidos y complejos del presente y del futuro.
"l enfoque socioAtcnico sinteti%a en los sistemas sus aspectos que lo $acen nicos y trata
de generali%ar el conocimiento, la educaci!n, el aprendi%aje. La 9ntervenci!n en un sistema socioA
tcnico no se maneja como una relaci!n e#terna Ae#pertoAcliente2, el 9nvestigador desempe4a el
papel de un facilitador del cambio que al mismo tiempo que promueve el aprendi%aje y la
adaptaci!n dentro del propio sistema y de su conte#to, busca aprender l mismo. Se enfati%a as
un proceso de aprendi%aje mutuo, para lograr soluciones ms eficaces y eficientes en lo
particular y en lo general al enfrentar otras situaciones.
"l proceso de aprendi%aje que se promueve no se limita al de prueba y error, a corregir los
errores y no repetirlos de nuevo, se busca el aprendi%aje a travs de la acci!n y el aprender a
aprender. 'onsiderando el principio de requisito de variedad de ciberntica, para dar
capacidades de control a los sistemas, el enfoque socioAtcnico considera que dar redundancia,
al sistema a travs del nmero de sus elementos, teniendo la posibilidad de desec$ar aquellos
que no funcionan, por un lado, produce limitaci!n en la posibilidad del mejoramiento y desarrollo
de los elementos, y por otro lado, al desec$ar los inoperantes, contamina el ambiente ecosocial.
&or esto se busca dar redundancia a los sistemas reconociendo o desarrollando la capacidad
multiAfuncional de sus elementos- as la redundancia funcional da a los elementos $umanos su
propia dimensi!n primordial como elementos plenos de prop!sito.
"l estudio de sistemas socioAtcnicos considerados como campos, dominios y redes, donde
los procesos son fluidos y sin lmites claros, fue iniciando, previndose como un modo
organi%acional para entender diferentes fen!menos sociales. "l enfoque socioAtcnico toma las
caractersticas de un $olograma, en el que el todo esta representado en todas las partes y que
cualquier parte puede representar el todo. "stas caractersticas se consideran ntimamente
relacionadas con el concepto de sistemas, se propone desarrollar caractersticas $ologrficas en
los sistemas para que las funciones necesarias para el todo, estn tambin en las partes.
"l aprender a aprender, la redundancia en funciones de los elementos del sistema y las
caractersticas $o9ogrficas permiten tener la fle#ibil9dad de adaptaci!n para responder a la
dinmica del acelerado y complejo cambio social y tecnol!gico de nuestra poca. "l enfoque
socioAtcnico promueve enriquecer el modo de percibir y apreciar la realidad, $acerlo no solo a
10
travs de los sentidos sino a travs de la intuici!n- no solo con el pensamiento sino con los
sentimientos.
.l ampliarse las perspectivas metodol!gicas no s!lo se abren posibilidades de ejercitar la
creatividad a este respecto, se abren tambin posibilidades de la creatividad en lo social y en lo
tecnol!gico de manera conjunta. Se considera que si bien la creatividad puede ser una capacidad
innata para algunas personas, tambin puede aprenderse a ser creativo. . travs del enfoque
socioAtcnico se $a procedido a estudiar el modo de actuar de profesionales en la resoluci!n de
problemas, para poder incorporar de manera e#plcita, en la formaci!n de nuevos profesionales,
su e#periencia, sabidura y arte que utili%a en la vida prctica.
Las aportaciones de 6rist y "mery con los sistemas socioAtcnicos son tan relevantes y
amplias, que como ya se mencion!, se pueden considerar que con ellas se formula un nuevo
paradigma de sistemas. Sin embargo, ante la falta de conocimiento de estos esfuer%os
metodol!gicos desarrollados con este enfoque, en algunas ocasiones se le califican de ser
cualitativos o informales- por esto y por la tendencia del tipo de formaci!n que reciben algunas
profesiones, preponderantemente cuantitativas o formales, no se les da la importancia que este
trabajo trata de subrayar.
!. 2 5,& . .=I(I, 5.0/5.5M(& 2-S P,-+2M5S
?entro de este marco, podemos definir la &roblemologa como una metodologa para el planteo de
problemas sistemicos y no para su resoluci!n.
La primera condici!n para un trabajo e#itoso es reconocer no solo la e#istencia, sino tambin la
naturale%a de un problema y su encuadre en el marco de uno o varios sistemas interconectados
/enfoque sistemico0. Si no se $ace esto correctamente, no se puede esperar ningn resultado
vlido.
!.1 25 P,-+2M-2-345 0-M- 50&I&/. SIS&6MI05
La problemologa es el proceso consistente en definir de manera adecuada las
situacionesAproblema. &eter '$ecKland cuestiona metodologas como la 9ngeniera de
Sistemas, el .nlisis de Sistemas del tipo >.3? y la 9nvestigaci!n :perativa, argumentando
contra dic$os esquemas que, para <solucionar= problemas, parten de la premisa segn la cual el
problema por solucionar est previamente definido.
'$ecKland acota que en muc$as ocasiones de la vida real el problema consiste
precisamente en definir el problema. "n otras palabras* una de las grandes dificultades con las
que se encuentran los <solucionadores de problemas= es que, en el mundo real, los problemas
no estn definidos, ra%!n por la cual es el observante quien debe reali%ar esta tarea. La forma
como un observante defina los problemas estar estrec$amente relacionada con las imgenes
que dic$a persona tenga sobre la porci!n del mundo real que tenga en frente, es decir,
depender del conjunto de distinciones que maneje. "n consecuencia, los problemas no
estn dados en el mundo real- $ay que definirlos.
Surgen as diversas interrogantes*
+Se estar definiendo adecuadamente el problema,
+"starn siendo consideradas todas las variables relevantes de la
situaci!n en estudio,
+Se $abr definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio,
+Ru variables del entorno son las relevantes a considerar y c!mo
interaccionan,
8n problema es una situaci!n que acarrea un malestar a quien la vive, debido a la
diferencia que e#iste entre la situaci!n que vive actualmente y aquella que deseara vivir. "ste
malestar /que puede ser personal o grupal0 impulsa la necesidad del cambio de la situaci!n.
.s, la problemologa es un campo muy importante del pensamiento sistmico,
pues tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas.
"s de tanta importancia que el $ec$o de cometer un error al definir los problemas en
una situaci!n particular tiene como consecuencia proponer soluciones inadecuadas y, en
muc$as ocasiones, fuera del conte#to del sistema, lo que implicara procesos de transformaci!n
irrelevantes o de ningn efecto en la soluci!n de los problemas e#istentes.
"s sumamente importante iniciar cualquier estudio de sistemas definiendo
adecuadamente la situaci!n problemtica /la situaci!nAproblema0. &ero dic$a
definici!n la tiene que $acer el <solucionador de problemas=, a quien en caso de usar la visi!n
11
sistmica, se le llama <analista de sistemas=. "s l quien debe tomar conciencia de sus propias
limitaciones y sesgos apreciativos al apreciar la realidad. '$ecKland propone un par de
conceptos muy importantes para definir adecuadamente los problemas*
"l Sistema Solucionador de &roblemas /SS&0* es aqul en que e#iste un grupo de
personas que tienen la vocaci!n y7o adoptan la funci!n de
<solucionadores de problemas= y que, de alguna manera, se ponen de acuerdo
para emplear un esquema determinado de acci!n /una metodologa0 que permita
enfrentar una situaci!n determinada en el mundo real.
"l Sistema 'ontenedor de &roblemas /S'&0* es aquel en el que e#isten personajes
que viven el o los problemas, que tienen posiciones diversas respecto a qu se debe
$acer para mejorar la situaci!n y que, adems, tienen un conjunto de aspiraciones
sobre lo que debera $acerse o no, a futuro, en dic$o sistema contenedor.
La relaci!n entre los que viven los problemas y los <solucionadores= no es del todo
armoniosa, tanto as que >odrgue% 8lloa afirma que el SS& es otro S'&, debido
principalmente al tipo de <soluciones= que se brinda o propone implantar en ste ltimo. "l
sesgo que e#iste usualmente en la forma como el SS& propone las
<soluciones= a implantar en el S'& se debe a diversos factores, entre los que puede
mencionarse*
La educaci!n y profesi!n de quienes componen el SS&.
Los particulares intereses de los miembros integrantes del SS&.
La visi!n reduccionista de los miembros del SS& al enfocar los problemas del S'&.
Las imgenes que los miembros del SS& tienen respecto a lo que acontece en el
S'&.
La problemologa debe considerar todos estos factores, con la finalidad de
comprobar la adecuada definici!n de los problemas sistmicos.
'$arles LranSois51 propone un listado de requisitos que debe cumplir una
metodologa para definir correctamente los problemas*
a0 >econocer las mltiples causas del problema.
b0 >econocer los mltiples efectos que tiene o podra tener.
c0 >econocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser
influenciados por las diversas soluciones posibles del problema.
LranSois tambin sugiere la aplicaci!n de un conjunto de tcnicas que permitan
crear las condiciones para una adecuada conversaci!n entre los solucionadores, de
manera que los problemas e#istentes en las organi%aciones puedan aflorar.
La problemologa es una actitud sistmica permanente, que busca garanti%ar la
adecuada definici!n de los problemas como base fundamental para iniciar la disoluci!n o la
soluci!n de los problemas.
% .&60(I05S 7 8,,5MI(&5S
%.1 &IP-2-345 . P,-+2M5S
Se $a dic$o que el mtodo cientfico funciona bien en el caso de problemas que surgen
en estructuras estticas, en sistemas de relojera o, tambin, en algunos sistemas tipo de
termostato.
Sin embargo, tiene problemas paraelaborar complejidades emergentes en
categoras cuya realidad es ms evolucionada. ?e acuerdo con esto, el movimiento de
sistemas $a venido desarrollando diversos mtodos y metodologas orientados a solucionar
diferentes tipos de problemas que surgen en estas categoras ms complejas. &ara ello fue
necesario clarificar los tipos de problemas, estableciendo un rango entre ellos, lo que facilit! su
clasificaci!n.
'onsiderando este rango, los problemas presentan dos e#tremos* uno, el de los <duros=-
el otro, el de los <blandos=.
12

a) Problemas Duros .l iniciarse el movimiento de sistemas, uno de los principales
avances fue la creaci!n de la metodologa de la 9ngeniera de Sistemas, desarrollada
en la Eell 'orporation- un trabajo similar fue emprendido en 9nglaterra. .mbos llevaron a
la obtenci!n de la Metodologa de la 9ngeniera de Sistemas. "sta metodologa est
orientada al planteamiento y soluci!n de problemas duros. Lo mismo ocurre con la
9nvestigaci!n :perativa y la 6eora de ?ecisiones.
&>:EL"M.S ?8>:S
8n problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de
manera que no $ay cuestionamiento a la definici!n del problema planteado- el
<qu= y el <c!mo= son claramente distinguibles y no e#isten dudas acerca de uno u otro
proceso.
'$ecKland fue quien reali%! un anlisis crtico de estos esquemas, que dic$o sea de
paso, alimentan a las ciencias administrativas desde $ace ya un buen tiempo.
.lgunos ejemplos de problemas duros*
Ma#imi%ar las utilidades de la empresa.
Minimi%ar los costos de producci!n de la empresa.
9ncrementar la participaci!n del mercado en un 1CT.
9nstalar una nueva lnea de producci!n en la planta.
?efinici!n de un problema como duro requiere dejar muy en claro qu se est
definiendo como problema. La soluci!n de un problema duro implicar el
establecimiento estructurado de unos pasos claramente definidos a travs de los cuales
se buscar obtener la soluci!n previamente establecida.
Problemas Blandos
Las dificultades de la metodologa de la 9ngeniera de Sistemas, del .nlisis de
Sistemas tipo >.3? y de la 6eora de ?ecisiones para poder definir
adecuadamente los problemas e#istentes en los sistemas socioculturales llevaron a
'$ecKland y a sus colegas de la 8niversidad de Lancaster a reali%ar, a fines de la dcada
de los IC, un programa de Investigacin por la Accin. Luego de veinte a4os dedicados a
esta tarea, obtuvieron la llamada Metodologa de los Sistemas Elandos /MSE0.
Las bases filos!ficas de esta metodologa son la fenomenologa y la
$ermenutica, que sustituyen a la visi!n positivista. La gran diferencia del esquema blando
es que con estas filosofas los problemas no estn definidos en el mundo real, sino que
aparecen en las imgenes de los analistas que observan la realidad y de las personas
que viven el o los problemas, siendo estas imgenes coAconstruidas entre el analista y
13
las personas que viven la situaci!n problemtica.
La posibilidad de que la realidad no est en el mismo mundo real sino ms bien
en las imgenes de los observantes y de los que viven la situaci!nAproblema complica
significativamente la apreciaci!n de la situaci!n en estudio, surgiendo tantas
<realidades= como imgenes posibles de ella e#istan. .s, la e#istencia de diversas
imgenes posibles que describen la realidad ocasiona un incremento de la complejidad
para comprender la situaci!n en estudio, surgiendo lo que se conoce como problema
blando.
8n problema blando es aquel en que tanto el qu como el cmo son difciles de definir.
8no de los $alla%gos de las investigaciones de '$ecKland fue que la metodologa de la
9ngeniera de Sistemas parta del supuesto de que el problema ya estaba definido antes del
inicio del estudio de sistemas- es decir, el <qu= ya estaba dado. Sin embargo, el primer
problema consiste precisamente en definir el <qu= /el tema de la problemologa0.
.lgunos ejemplos de problemas blandos*
?efinir la misi!n de la empresa.
"stablecer las estrategias que debe seguir la empresa en los pr!#imos tres a4os.
Solucionar el problema de la pobre%a en el pas.
>eali%ar un cambio de la cultura y los principios del pas, de manera que viva en
un ambiente de armona, respeto y cooperaci!n.
?esarrollar un sistema de informaci!n que apoye la gesti!n de la
empresa.
'ada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un
tratamiento y estudio especiales. La bsqueda de las soluciones resulta compleja,
y si se parte de pretensiones ontol!gicas, cuestionable. "l problema identificado no es
tal, se trata ms bien de una falta de coincidencia entre diversas perspectivas,
generalmente ya en conflicto previo.
Se dice que las <ciencias duras= tienen #ito dado que se ocupan de
problemas blandos- las <ciencias blandas= tienen problemas pues deben ocuparse de
problemas duros.
%.2 25 M&-.-2-345 P5,5 S-2/0I-(5, SIS&M5S +25(.-S >SSM? . P&,
080@25(. >SSM? >080@25(. 1**2?
La SSM de &eter '$ecKland es una metodologa sistmica fundamentada en el concepto de
perspectiva o en el lenguaje de la metodologa <Neltansc$auung=. 8n <Oeltansc$auung= representa la
visi!n propia de un observador, o grupo de ellos, sobre un objeto de estudio, visi!n sta que afecta
las decisiones que el/los0 observador/es0 pueda/n0 tomar en un momento dado sobre su accionar con
el objeto. La SSM toma como punto de partida la ideali%aci!n de estos <Oeltansc$auung= para
proponer cambios sobre el sistema que en teora deberan tender a mejorar su funcionamiento.
"n este punto es conveniente aclarar la noci!n de <Oeltansc$auung=, para ello se puede considerar
como ejemplo, las diferencias que entre un observador y otro presenta el prop!sito de las
universidades*
A &ara algunos estudiantes pueden ser centros de estudio donde asisten para formarse con miras a
ingresar a un mercado de trabajo profesional, para otros pueden ser centros donde tomar e#periencia
en la diatriba poltica, para otro grupo pueden ser centros donde converge el conocimiento universal y
acuden a entrar en contacto con l, etc.
A &ara algunos profesores pueden ser centros de ense4a%a donde acuden a laborar impartiendo
conocimientos entre sus estudiantes, para otros son centros de docencia e investigaci!n donde, a
travs del desarrollo de la investigaci!n, nutren su actividad de docencia, siempre con la intenci!n de
brindar lo mejor posible de sus conocimientos a sus estudiantes, as mismo para otro grupo de
profesores la universidad puede ser un centro donde ellos y los estudiantes acuden a intercambiar
e#periencias dentro de un proceso interactivo de ense4an%a aprendi%aje, etc.
'omo se puede ver, en ambos casos, estudiantes y profesores, la visi!n que se tiene sobre las
universidades es diferente, e incluso entre estudiantes y profesores se pueden tener diferentes
visiones. "stas visiones son los <Oeltansc$auung= sobre las universidades, es importante $acer notar
que stos no son correctos o err!neos, ni unos son mejores que otros, todos son igualmente vlidos e
incluso complementarios.
14
:tro concepto importante para la SSM es el de sistema blando, segn '$ecKland, un sistema blando
es aquel que est conformado por actividades $umanas, tiene un fin perdurable en el tiempo y
presenta problemticas inestructuradas o blandas- es decir aquellas problemticas de difcil definici!n
y carentes de estructura, en las que los fines, metas, prop!sitos, son problemticos en s.
La SSM est conformada por siete /M0 estadios cuyo orden puede variar de acuerdo a las
caractersticas del estudio, a continuaci!n se describen brevemente estos estadios.
"stadio 1* La Situaci!n &roblema no "structurada* en este estadio se pretende lograr una descripci!n
de la situaci!n donde se percibe la e#istencia de un problema, sin $acer $incapi en el problema en
s, esto es sin dar ningn tipo de estructura a la situaci!n.
"stadio 5* La Situaci!n &roblema "#presada* se da forma a la situaci!n describiendo su estructura
organi%ativa, actividades e interrelaci!n de stas, flujos de entrada y salida, etc.
"stadio B* ?efiniciones >a% de Sistemas &ertinentes* se elaboran definiciones de lo que, idealmente,
segn los diferentes <Oeltansc$auung= involucrados, es el sistema. La construcci!n de estas
definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer e#plcitos en todas ellas, estos se
agrupan bajo el nem!nico de sus siglas en ingles '.6N:" /EergvallAHUreborn et. al. 5CCD0, a saber*
consumidores, actores, proceso de transformaci!n, Oeltansc$auung, poseedor y restricci!n del
ambiente.
"stadio D* 'onfecci!n y 1erificaci!n de Modelos 'onceptuales* partiendo de los verbos de acci!n
presentes en las definiciones ra%, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente,
las actividades que, segn la definici!n ra% en cuesti!n, se deban reali%ar en el sistema />amre%
1FQB0. "#istirn tantos modelos conceptuales como definiciones ra%.
"ste estadio se asiste de los subestadios Da y Db.
"stadio Da* 'oncepto de Sistema Lormal* este consiste en el uso de un modelo general de sistema
de la actividad $umana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean
fundamentalmente deficientes.
"stadio Db* :tros &ensamientos de Sistemas* consiste en transformar el modelo obtenido en alguna
otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, pueda ser
conveniente.
"stadio G* 'omparaci!n de los modelos conceptuales con la realidad* se comparan los modelos
conceptuales con la situaci!n actual del sistema e#presada, dic$a comparaci!n pretende $acer
emerger las diferencias e#istentes entre lo descrito en los modelos conceptuales y lo que e#iste en la
actualidad en el sistema.
"stadio I* ?ise4o de 'ambios ?eseables, 1iables* de las diferencias emergidas entre la situaci!n
actual y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dic$os cambios
deben ser evaluados y aprobados por las personas que conforman el sistema $umano, para
garanti%ar con esto que sean deseables y viables.
"stadio M* .cciones para Mejorar la Situaci!n &roblema* finalmente este estadio comprende la puesta
en marc$a de los cambios dise4ados, tendientes a solucionar la situaci!n problema, y el control de
los mismos. "ste estadio no representa el fin de la aplicaci!n de la metodologa, pues en su
aplicaci!n se transforma en un ciclo de continua conceptuali%aci!n y $abilitaci!n de cambios, siempre
tendiendo a mejorar la situaci!n.
'onsideraciones Linales
A Si bien la aplicaci!n de la metodologa descrita puede resultar en un proceso de dise4o e#tenso, lo
cual no es del agrado de muc$os desarrolladores, redunda en una adecuada e#ploraci!n de los
requerimientos del sistema y en una, tambin adecuada, adaptaci!n del sistema dise4ado a estos
requerimientos.
A "sta metodologa est siendo usada en la actualidad en el desarrollo de varios trabajos de grado de
9ngeniera de Sistemas, en el departamento de computaci!n y sistemas del ncleo de .n%otegui de
la 8niversidad de :riente, logrndose $asta la fec$a e#celentes resultados.
'. (/A-S 5A5(0S . M&-.-2-345 SIS&6MI05
Los conceptos de planeaci!n que .cKoff comen%! a difundir desde 1FIQ se ampliaron y e#plicitaron
metodol!gicamente en su concepto de planeaci!n de la empresa de 1FMC. ?esde entonces .cKoff
tambin comen%! a proponer y difundir el concepto de las 'iencias de los Sistemas Sociales,
renovando, enriqueciendo y abriendo fronteras conceptuales y metodol!gicas para enfrentar los
problemas presentes y futuros de nuestra sociedad, en estos esfuer%os integro tambin los
conceptos de sistemas socioAtcnicos junto con su amplia formaci!n y e#periencia metodol!gica.
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"n estos esfuer%os, .cKoff a4ade sus aportaciones singulares con su propuesta de una nueva
formali%aci!n /no matemtica0 sobre los conceptos sistmicos, que presenta en su obra sobre
sistemas con prop!sito
.s como su caracteri%aci!n de la era de los sistemas D1 con la que propone un renovado modo de
ver e interactuar con el mundo, la realidad, las organi%aciones y la planeaci!n. "ntre los conceptos
que destacan en estas aportaciones estn los de adaptaci!n y aprendi%aje, as como el de
desarrollo, diferencindolo de crecimiento y e#presndolo como un concepto fuertemente
relacionado a la calidad de vida.
"n este camino, en 1FMD .cKoff enriqueci! su concepto de planeaci!n estratgica anali%ando las
posibilidades de diferentes filosofas, actitudes y tipologas de planeaci!n, $asta llegar a proponer
e impulsar lo que llam! la planeaci!n interactiva para enfrentar sistemas de problemas. Su
propuesta metodol!gica para enfrentar esas situaciones problemticas parte de los principios de*
participaci!n
proceso continuo y
del $o9ismo
y su mtodo contempla las fases interactuales de*
1. Lormulaci!n del Sistema de &roblemas
5. &laneaci!n de Lines
B. &laneaci!n de Medios
D. &laneaci!n de >ecursos
G. ?ise4o de la 9mplantaci!n y el 'ontrol.
"n 1FQF, .. ?. (all e#pande, adapta y actuali%a su metodologa de la 9ngeniera de
Sistemas en su metodologa de metasistemas. Su metodologa la refiere como el estudio de la
planeaci!n, la acci!n y el comportamiento $umano para la conceptuali%aci!n, la planeaci!n, el
dise4o, la producci!n, el uso y desec$ar sistemas, sin considerar de que disciplina se trate. Su
metodologa de sistemas la define como un proceso multiparadigmtico, creativo, eficiente, multiA
fases, multiAniveles, para encontrar definir y resolver problemas complejos. (all se4ala que el
proceso que propone tiene su aplicabilidad en el mtodo cientfico, la ciencia de la acci!n, la
investigaci!n de polticas, la ingeniera de sistemas, la investigaci!n de operaciones, las ciencias
de la administraci!n, la ciberntica, en el anlisis de impacto ambiental, las leyes, la contabilidad,
la $istoria y en general en las ciencias aplicadas. ?efine as sus metasistemas. La estructura y
forma /morfologa0 de su metodologa la rebela en s!lo D dimensiones fundamentales*
6iempo
l!gica
conocimiento o contenido
culturaApolticaAcomportamiento.
"n 1FF1 J.&. van ;igc$ adapta y actuali%a su 6eora ;eneral de Sistemas .plicada
presentdola como la modelaci!n y metaAmodelaci!n en el dise4o de sistemas, $aciendo claro su
nfasis y los modelos matemticos, tcnicas y $erramientas de sistemas, pero e#pandiendo sus
conceptos a metasistemas y metamodelos quedando soslayados nuevamente los aspectos
metodol!gicos de sistemas.
. fines de los a4os MC y comien%o de los QC empe%! a gestarse lo que se $a identificado
como el movimiento crtico y pensamiento sistmico. "n este movimiento se destacan. en otros
autores, por sus aportaciones* >. L., Llood, M. '. JacKson y N. 8lric$ .La preocupaci!n de estos
autores $a sido contribuir a la evoluci!n y desarrollo de sistemas a travs de e#plorar sistemas
de metodologas y el dise4o de sistemas para resolver sistemas de problemas. . la critica antes
mencionada de los sistemas duros a$ora se agregan sistemtica mente la crtica al nfasis en su
esquema de medios y fines optimi%antes pues conociendo frecuentemente las consecuencias
sociales, el cambio social, la dificultad de definir problemas no estructurales y de modelar
pluralidad, suponiendo que los 2$ec$os2 sociales son objetivos y enfati%ando la medici!n
cuantitativa.
Surgi! tambin la crtica a los esfuer%os para enfrentar sistemas suaves, primordialmente al
propuesto por '$ecKland en su metodologa de los sistemas suaves, entre otros. si bien ellos
contribuan a enfrentar sistemas de problemas, con una orientaci!n a procesos, se les critica
a$ora por su orientaci!n fenomenol!gica, no cuantitativa, interesada con mejoramiento, basada
en una teora social interpretativa preocupada por entender las reglas sociales para gobernar la
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realidad social. "stos esfuer%os tambin se criticaron por su debilidad de consecuencias no
anticipadas, su falta de credibilidad tratando de manejar poder y conflicto, su falta de claridad de
una teora del cambio organi%acional, as como su falta de capacidad del manejo de la relaci!n
entre racionalidad y legitimidad.
Si bien se consider! tambin que los esfuer%os de metodologa en sistemas suaves no $aban
sido crticos ellos mismos, el surgimiento de las crticas antes mencionadas, surgidas en parte,
de entre sus seguidores, demuestra lo contrario, JacKson se $aba formado y colaborado por
'$ecKland. . estas crticas se agreg! tambin el debate sobre modernismo y postmodernismo.
"n 1FQB N. 8lric$ publica su promesa como $eurstica crtica de sistemas para la
planeaci!n social en que integra, en base a su formaci!n y e#periencia al lado '$urc$man, su
enfoque de desarrollo de una filosofa prctica. >efuer%a as la posici!n de '$urc$man que
puede parafeasearse como* no $ay nada ms prctico que una buena filosofa.
Su crtica se ampla al reconocer que los sistemas duros y suaves estn dominados por la
metfora mecanicista y organicista- las ideas de sistemas s!lo son usadas como instrumentos de
racionalidad /2que2 debe $acerse0 es necesario ser crtico para reflejar las suposiciones a
considerar en la bsqueda de conocimiento y de la acci!n racional, las ideas de sistemas se
refieren a la totalidad de las condiciones relevantes en la que dependen los juicios te!ricos o
prcticos, la $eurstica es el proceso para descubrir cualquier falsa apreciaci!n y ayudar a
planeadores ya otros actores a descubrir cualquier falsa apreciaci!n y ayudar a planeadores ya
otros a descubrir problemas y dificultades a travs de refle#i!n crtica.
&ara conducir esa refle#i!n crtica desde el punto de partida Hantiano de la polmica, 8lric$
propone la consideraci!n de 15 cuestionamientos lmites en que partiendo del 2debe ser2, premisa
normativa, se fluye al dise4o concreto del sistema*A Ruin es /debe ser0 el cliente del A A A A sistema
dise4ado,
- 'ul es /debe ser0 el prop!sito del sistema dise4ado,
- 'ul es /debe ser0 la medida del #ito,
- Ruin es /debe ser0 el decisor,
- Ru condiciones de planeaci!n e implantaci!n son /deben ser0 controladas por el decisor,
- 'ules son /deben ser0 las condiciones ambientales no controladas por el decisor,
- Ruin es /debe ser0 involucrado como planeador,
- Ruin es /debe ser0 involucrado como e#perto y cul es la forma de su e#periencia0
- ?!nde busca /debe buscar0 el involucrado garanta del #ito en la planeaci!n
- Ruin entre los involucrados representa /debe representar0 los intereses de los afectados,
- 6ienen /deben tener0 los afectados la oportunidad de emanciparse ellos mismos de los
e#pertos,
- Ru visi!n del mundo remarca /debe remarcar0 el dise4o del sistema, ,
L9ood y JacKson desde principios de los QC alentaron su ataque a construir las bases s!lidas de
conocimiento te!rico del pensamiento sistmico crtico, caracteri%ndolas por*
Euscar demostrar conciencia crtica e#aminando suposiciones y valores
asociados con el sistema actual o el dise4o propuesto.
Euscar y desplegar conciencia social reconociendo que presiones sociales llevan
a preferencias para el uso de metodologas especiales.
"nfocarse a la emancipaci!n $umana, buscando alcan%ar oportunidad para el potencial del
individuo y autodesarrollo.
'omprometido con la complementariedad, con desarrollo informado de todas las posiciones
del pensamiento sistmico a nivel te!rico, viendo los diferentes enfoques como fortale%as y
no como debilidades.
'omprometido con la complementariedad, con el uso informado de metodologas de
sistemas, sintiendo la necesidad de una meta metodologa que respete todas las
caractersticas transformando pensamiento en acci!n.
.s, en 1FF1 Llood y JacKson presentan su propuesta como un nuevo modo para planear,
dise4ar y evaluar en su 9ntervenci!n 6otal en Sistemas, cuyas bases filos!ficas principales son*
a0 La complementariedad
b0 La conciencia social
c0 La emancipaci!n $umana
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V Easndose en los principios de* multiAmodelos, metforas, multiAmetodologas, coclicidad
sistmica, participaci!n de facilitador y actores. Su metaAmetodologa consiste en la interacci!n
de las fases*
'reatividad
Selecci!n
9mplantaci!n
.dems de sus propuestas, estos ltimos autores, conjuntamente con otros, plantean e#plorar en
el futuro diversos caminos metodol!gicos que amplen los prospectos sistmicos para su
desarrollo. "ntre estos caminos proponen el concepto de Liberalidad en 6eora de Sistemas en
que se posibilita la 2Liberalidad en 6eora2 de Sistemas o la Liberalidad en 26eora de Sistemas2 o
cualquier otra combinaci!n.
+I+2I-3,5=45
Sala%ar, julio. . (199!la organi"acin #erarquica como su#eto productor $ enunciador del
discurso audiovisual% &niversidad 'acional (a$or de )an (arcos%*lima%+eru,
8lric$, O., 'ritical (euristics o/ Social &laningA. 3eO .pproac$ to &ractical &$ilosop$y
Wversion electronicaX, &aul (oupt, Eern &ress, 3.Y.,1FQF.
Sarabia, .. . /1FFG0. ?inmica de sistemas. Madrid* isdefe
(artine"%-, (.///! aplicaci!n prctica de tcnicas de innovaci!n docente para el desarrollo de
$abilidades directivas generales y tecnol!gicas. Manuscrito enviado para publicaci!n.
Martine%, .. Y /5CCD0, 8na metodologa para el dise4o de sistemas de informaci!n, basada en
el estudio de sistemas blandos, 1ol. 5G /50, e#trado el D de junio, 5CCI, de
htt#BCCDDD.re)istaes#acios.comCaE4)25nE2CE425E231.html.
E">6.L.3LLY L. 1:3 ;eneral Systems 6$eorv, ;eorge Era%iller. 3.Y. 1FIQ
+archini, 3. . F Sosa, M. >2EE1? La informtica como disciplina cientfica.
"nsayo de mapeo disciplinar, e#traido el 5F de mayo, 5CCI de
$ttp*77OOO.fi.uba.ar7laboratorios7lie7>evista7.rticulos7C1C1C57.1may5CCD.pdf
'olomar, L. J. /5CCB0 .pro#imaci!n a la Sistmica, e#traido el 5G de mayo , 5CCI, de
$ttp*77OOO.geocities.com7.t$ens7.egean75MCC7sistemic.doc
'$ecKland, &. /1FF50. &ensamiento de Sistemas, &rctica de Sistemas, Limusa, M#ico.
Monroy, ;, S /1FFG0, una introducci!n a la metodologa de sistemas, e#traido el I de junio,
5CCI, de $ttp*77OOO.cese.edu.m#7revista7metodologiaZdeZsistemas.$tm

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