CAPTULO III

MARCO METODOLOGICO

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN

Este trabajo es una investigacin dirigida a revelar la manera
adecuada de disear la nueva herramienta para dar solucin a la
problemtica mediante la presentacin de una investigacin descriptiva. Para
ello el autor Morles (1994) afirma:

La investigacin descriptiva consiste en la caracterizacin de un
hecho, fenmeno o supo con establecer su estructura o comportamiento.
Pg (52).

El presente trabajo permitir registrar, analizar e interpretar como est
estructurado el sistema de inventario GLPI. Es importante destacar que la
estrategia de migracin de sistema es empleado por diferentes empresas a
nivel regional y nacional con la finalidad de no depender tecnolgicamente
de empresas privadas para el funcionamiento de sistemas computacionales.
Dichos avances reducirn costos por concepto de licencia de software para
garantizar libertad en los usuarios.

3.2 DISEO DE LA INVESTIGACIN

A travs de la aplicacin del mtodo cientfico, busca obtener
informacin relevante, fidedigna y exacta para poder aplicar los
conocimientos y de esta manera poder proponer soluciones para resolver el
problema planteado.
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Se puede definir la investigacin como la actividad de bsqueda que
se caracteriza por ser reflexiva, sistemtica y metdica; tiene por finalidad
obtener conocimientos y solucionar problemas cientficos, filosficos o
emprico-tcnicos, y se desarrolla mediante un proceso. La investigacin
cientfica es la bsqueda intencionada de conocimientos o de soluciones a
problemas de carcter cientfico; el mtodo cientfico indica el camino que se
ha de transitar en esa indagacin y las tcnicas precisan la manera de
recorrerlo.

Sabino (1992) dice lo siguiente:

La investigacin es aquella que en el mismo objeto de
estudio, sirve como fuente de investigacin para el
investigador, consiste en la observacin directa de las cosas,
comportamiento de las personas, circunstancias en que
ocurren ciertos hechos, por ese motivo la naturaleza de las
fuentes determina la manera de obtener datos. (P.58)

Usando en la presente investigacin de campo la informacin requerida
para el estudio del problema planteado a nivel terico.

Para Balestrini M. (1998):

La investigacin de tipo campo se caracteriza porque los
problemas que estudia surgen de la realidad y la informacin
requerida debe obtenerse directamente de ella. (P.42)

Adems la investigacin documental de campo es considerada
posible, debido a que su objetivo es implementar un nuevo programa o
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herramienta informtica que permita gestionar, asignar, organizar, controlar y
contabilizar las solicitudes tramitadas por el Centro Atencin Usuarios (CAU).
Dicho centro es el encargado del soporte tcnico, es decir; todo el
mantenimiento correctivo y preventivo de los microcomputadores e
impresoras en CVG BAUXILUM, de igual manera la administracin de
licencias.

3.3 POBLACIN Y MUESTRA

3.3.1 POBLACIN

La poblacin segn Arias (1997): Es el conjunto finito o infinito de
personas u objeto que presentan caractersticas comunes (p. 47).

As mismo Tamayo (2005) define la poblacin como: La totalidad del
fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin posen
caractersticas comunes, la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigacin (p. 114).

En la presente investigacin la poblacin qued determinada por
diecisiete (17) empleados, (17) computadoras, (05) grficas de barra y (05)
cuadros de frecuencia simple y porcentual del Centro de Atencin Usuario de
la Gerencia de Tecnologa de Informacin de CVG BAUXILUM.

3.3.2 MUESTRA

La siguiente investigacin de acuerdo a los propsitos establecidos
trabajar solo con los empleados, que en este caso la conformaran los (17)
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trabajadores que sera la poblacin que se desea investigar. Cada uno de los
empleados cuenta con un ordenador.

Segn el autor Hernndez (1996) afirma:

La muestra es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese
conjunto definido en sus caractersticas a lo que se llama poblacin.

Para la muestra se utiliz la totalidad de la poblacin la misma es
menor de cien (100).

3.4 TIPO DE MEDICION

La investigacin es un proceso metdico y sistemtico dirigido a la
solucin de problemas o preguntas cientficas, mediante la produccin de
nuevos conocimientos.

La investigacin cuantitativa es la que analiza diversos elementos que
pueden ser medidos y cuantificados. Toda la informacin se obtiene a base
de muestras de la poblacin, y sus resultados son extrapolables a toda la
poblacin, con un determinado nivel de error y nivel de confianza.

La investigacin cualitativa da cuenta de la credibilidad de la
comunicacin, o de los conceptos, o de los beneficios ofrecidos. Los estudios
cualitativos observan al individuo encuestado, por un lado, y por otro lado
observan el producto, u objeto de la investigacin y sobre la que se encuesta
y que es el estmulo generador de determinadas conductas entre los
individuos.

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De acuerdo a la necesidad del proyecto se tom en cuenta La
investigacin cuantitativa, la cual se sirve de nmeros y mtodos
estadsticos. Parte de casos concretos para llegar a una descripcin general
o comprobar hiptesis causales. El tipo de medicin a utilizar es la escala de
Guttman, que es un instrumento de medicin cuantitativo acumulativo, que
con base en tems, mide la intensidad o el nivel o el grado de identificacin
del sujeto consultado respecto de un fenmeno social. Para construir la
escala de Guttman es necesario desarrollar un conjunto de tems
representativos del objeto a medir

Los tems se realizaron en trminos de las alternativas:

- De acuerdo en desacuerdo.
- Si no.
- Verdadero falso.
- Buena, regular, deficiente.
- Eficiente, regular, deficiente.
- Rpida, regular, lenta.
- Muy buena, buena, regular, deficiente.

3.5 VALIDACION DE LA MUESTRA

Para la validacin de la muestra se utilizara el Alfa de Cronbach, que
es un coeficiente que sirve para medir la fiabilidad de una escala de medida,
y cuya denominacin Alfa fue realizada por Cronbach en 1951. Alfa es por
tanto un coeficiente de correlacin al cuadrado que, a grandes rasgos, mide
la homogeneidad de las preguntas promediando todas las correlaciones
entre todos los tems para ver que, efectivamente, se parecen. Su
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interpretacin ser que, cuanto ms se acerque el ndice al extremo 1, mejor
es la fiabilidad, considerando una fiabilidad respetable a partir de 0,80.

Su frmula estadstica es la siguiente:

= k ( 1- S
2
i )
K-1 S
2
t

Donde = coheficiente de cronbach
K= N de items = 10
S
2
i= Varianza del item = 4,91
S
2
t = Varianza de la suma de todos los tems= 28,10

3.6 TCNICA DE RECOLECCIN DE DATOS.

Entrevista Estructurada. Es aquella que asegura la elaboracin uniforme de
las preguntas para todos los que van a responder. Es fcil de administrar y
evaluar y su evaluacin es ms objetiva tanto de quienes responden como
de las respuestas a las preguntas.

Revisin Documental. El proceso mediante el cual un investigador recopila,
revisa, analiza, selecciona y extrae informacin de diversas fuentes, acerca
de un tema particular, con el propsito de llegar al conocimiento y
comprensin ms profundos sobre el mismo.

Diagrama de apoyo a la descripcin de los procesos.

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Diagrama de Entidad-Relacin: Es una herramienta para el modelado de
datos que permite representar las entidades relevantes de un sistema de
informacin as como sus interrelaciones y propiedades.


3.7 CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS.

La confiabilidad del contenido y construccin cuestionario se tom en
cuenta el criterio de Hernndez (1996), el cual seala que la confiabilidad
de un instrumento de medicin se refiere al grado en que su aplicacin
repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados. Por la
razn antes expuesta se someti a validacin las encuestas recogidas en la
gerencia de tecnologa. (p. 243)

3.8 TCNICAS DE ANLISIS DE DATOS.

Para el anlisis de los datos se aplicara el anlisis cualitativo con la
finalidad de comparar y determinar la realidad del problema. Sabino, C.
(2002) lo define como aquel que se realiza mediante el procedimiento de
la informacin hecha en forma verbal de forma general (p.175).

De esta manera, en el presente trabajo se analizaran las respuestas
cerradas que se obtendrn a travs de las entrevistas. Dicho anlisis se
realizara mediante la comparacin de los datos obtenidos de un mismo
aspecto o factor, tratando de evaluar la informacin obtenida del personal
correspondiente a las entrevistas que se realizaran.



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3.9 PROCEDIMIENTO PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
Para el desarrollo del sistema propuesto se empleara una metodologa
hibrida constituida por el mtodo del ciclo de vida para desarrollo de sistemas
(SDLC) segn el autor James A. Senn (2008), esta funcin se realiza con la
finalidad de obtener una metodologa que enmarque todos los procesos de
desarrollo del proyecto en curso y que cumpla con los lineamientos de
investigacin.(p.85)

Cada una de las fases va en funcin con los objetivos como se
presenta a continuacin:
Objetivo 1: Indagar los requerimientos y necesidades del usuario, para
el programa Help Desk en la empresa CVG BAUXILUM

Fase I
-Determinacin de Requerimientos: se defini todo lo que espera el
usuario del sistema, estableciendo las funciones, restricciones y atributos del
sistema planteado, adecuado a las necesidades de la organizacin, tomando
en cuenta la tecnologa disponible y los sistemas de informacin ya
existentes en operacin. En esta fase se adquiere la informacin de la
empresa constando las siguientes preguntas con ayuda de empleados: Qu
es lo que se hace? Cmo se hace? con que frecuencia se presenta?
Qu tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones? Cul es
el grado de eficiencia con el que se efectan las tareas? existe algn
problema? Y si existe cun tan serio es? Y cul es la causa que lo
origina?.

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Objetivo 2: Estructuracin de los pasos para la adecuacin del
programa GLPI como herramienta de Help Desk para CVG BAUXILUM.

Fase II
-Estructura del Sistema: es donde se producen los detalles que establecen
la forma en la que el sistema cumplir con los requerimientos identificados
durante la fase de anlisis. Se realiza el diseo lgico en contraste con el
desarrollo del software a la que se denomina diseo fsico.

Objetivo 3: Analizar el sistema de inventario (GLPI) para el centro de
atencin usuario de la gerencia de tecnologa de informacin de CVG
BAUXILUM Ciudad Guayana Estado Bolvar.

Fase III
-Diseo del software: la eleccin del software depende del costo de cada
alternativa, tiempo disponible para realizar el software y disponibilidad de los
programadores, quienes son responsables de documentar los programas y
proporcionar una explicacin de cmo y porque ciertos procedimientos se
codifican en determinada forma, el resultado es el programa y lleva a cabo el
mantenimiento una vez que la aplicacin se encuentre instalada.