IDENTIFICAR LOS ESTILOS DE COMPORTAMIENTO Y CLIMAS

GENERADORES
ESTILOS DE COMPORTAMIENTOS
El ser humano tiene una manera de actuar propia ante determinada situacin, pues tiene
personalidad nica !ue lo de"ine# Esto no es m$s !ue su comportamiento# Por ello se
pueden distin%uir & tipos de comportamientos !ue ser$n propios de cada indi'iduo con
caracter(sticas nicas# Estos son) comportamiento Pasi'o, comportamiento A%resi'o *
comportamiento aserti'o# El primero es a!uel !ue se ha aprendido pero este no es del todo
+ueno pues %enera irrespeto por lo dem$s, el indi'iduo no se puede e,presar plenamente o
simplemente acta +a-o el mandato de otro# Por otra parte * siendo opuesto al pasi'o se
encuentra el comportamiento a%resi'o donde el indi'iduo si se e,presa plenamente pero
humillando a los dem$s, imponiendo su 'oluntad, como su nom+re lo dice con a%resi'idad
* no "acilitara +uenas relaciones# El comportamiento aserti'o suele ser el mas e"ica. *a !ue
el indi'iduo de"iende sus derechos con calma pero con "irme.a, es capa. de relacionarse
con los dem$s sin sentirse superior ni in"erior a nadie
/0u1 es Estilo2
El t1rmino estilo se utili.a re%ularmente * en 'arios $m+itos al mismo tiempo, como puede
ser el arte, la msica, la moda, la lin%3(stica, la in"orm$tica, entre otros * est$
estrechamente 'inculado al dise4o, la "orma * el aspecto !ue ostentan determinadas cosas#
La lin%3(stica inclu*e una disciplina conocida como estil(stica !ue se encar%a de anali.ar
cmo el len%ua-e se utili.a a ni'el est1tico o art(stico#
Al escri+ir, las pala+ras no +astan, de+en ser colocadas de una "orma determinada a "in de
darle al te,to el car$cter !ue se desea * conse%uir !ue el resultado de este tra+a-o sea
satis"actorio#
/0u1 es Comportamiento2
El comportamiento es la manera en la cual se porta o acta un individuo. Es
decir, el comportamiento es la forma de proceder que tienen las personas u
organismos ante los diferentes estmulos que reciben y en relacin al entorno.
Estilos de comportamiento
Las personas tenemos tres estilos de comunicacin verbal; pasivo, agresivo y
asertivo. El estilo agresivo est en la base de muchos de los problemas actuales
de autocontrol que acuden a consulta pero, tambin, de otros muchos ms graves,
como el maltrato. El estilo asertivo es el ms deseable porque "hablando, se
entiende la gente".
El comportamiento social de las personas podemos situarlo en un continuo de
estilos de respuesta:
Continuo pasivo-asertivo-agresivo
Inhibido Asertivo Pasivo
na persona que se comporta de !orma inhibida no e"presa con claridad lo que
desea o lo que piensa, y por lo tanto es posible que no le respeten sus derechos,
que eli#an por ella, o incluso que se aprovechen de ella. El componente verbal y no
verbal del comportamiento inhibido dan a entender a los dems ideas como: $yo
no cuento%, $mis necesidades son menos importantes que las tuyas% o $eres ms
importante que yo%.
En ocasiones, puede ocurrir que el ser avasallados constantemente produ&ca en
las personas e"plosiones de ira, como resultado de una acumulacin de tensin, y
se comporten de manera agresiva.
El comportamiento agresivo pretende conseguir los ob#etivos propios sin respetar
los de los dems, o incluso a e"pensas de ellos, llegando incluso a avasallar a la
otra persona. Los mensa#es que llegan a los dems son del tipo $esto es lo que yo
quiero, y es ms importante que lo que quieres t'%, $esto es lo que pienso, y es
correcto, a di!erencia de lo que piensas t'%.
El comportamiento asertivo , sin embargo, respeta los derechos bsicos de los
dems, a'n tratando de conseguir los ob#etivos propios. La persona asertiva no
amena&a, no castiga a los dems. $Esto es lo que pienso%, $Esto es lo que siento%,
$(o veo as) las cosas%, son ideas que transmite la persona que se comporta de
!orma asertiva.
En principio, el o!"orta!iento asertivo es el !#s deseable , ya que, como
veremos a continuacin, es el que ms nos puede ayudar a comunicarnos y a la
ve& mantener nuestra red de apoyo social. *in embargo, no olvidemos que el
comportamiento es situacional: las cosas que decimos, hacemos, o pensamos
tienen lugar en una conte"to determinado, que es el que determinar en parte la
utilidad de nuestro comportamiento.
En oasiones "$nt$ales% o!"ortarnos agresiva!ente o% "or el ontrario%
inhibida!ente% nos llevar# a obtener !e&ores res$ltados, pero debemos optar
por la asertividad en la mayor parte de las situaciones, debido a las venta#as que
conlleva a largo pla&o.
+ continuacin se e"ponen las caracter)sticas bsicas de los tres estilos de
respuesta. Los modelos que se proponen son generales, no tienen que estar
necesariamente todas las caracter)sticas presentes; cada persona tiene sus
particularidades a la hora de comportarse.
,or otro lado, es muy importante tener en cuenta el hecho de que el
o!"orta!iento est# ondiionado "or la $lt$ra donde vivi!os . +s), el
hecho de cali!icar un comportamiento como asertivo, agresivo o inhibido no debe
reali&arse de !orma ta"ativa. -ay culturas en las que se suele elevar ms el tono
de vo&, o las personas se comunican situndose ms cerca en el espacio.
.ambin hay grandes variaciones culturales tanto en la clase como en la cantidad
de tacto empleado en las conversaciones. /o slo podemos hablar de di!erencias
culturales; tambin hay di'erenias en '$ni(n del rol que tengamos en un
momento determinado; una persona se comunica de manera di!erente si est con
sus amigos, su !amilia, sus compa0eros de traba#o1
,or tanto, cali!icar un comportamiento como asertivo, inhibido o agresivo depende
no slo de las caracter)sticas del mismo, sino de los ob#etivos que se propone el
comunicador as) como de las consecuencias del mismo.
ESTILO PASI5O O IN6I7IDO
La conducta no verbal se caracteri.a por)
8 Se e'ita mirar a la cara
8 5o. +a-a
8 5acilaciones
8 9estos de inse%uridad * de ansiedad :comerse las u4as, -u%uetear con o+-etos, manos
crispadas#;
8 Risitas "alsas
8 Postura corporal <hundida< :hom+ros ca(dos, ca+e.a inclinada hacia a+a-o * hacia el lado,
espalda encor'ada;
La conducta verbal presenta los si%uientes contenidos)
8 0ui.$s#, supon%o#, me pre%unto si ser(a posi+le#,/te importar(a mucho##2, /te supondr(a
mucho pro+lema#2, +ueno, no te preocupes, no era demasiado importante#
Comportarse de "orma pasi'a conlle'a beneficios a corto plazo # Se e'itan las situaciones
sociales a'ersi'as * los pro+lemas en muchas ocasiones# Analicemos la si%uiente situacin)
Un matrimonio ha tenido varias discusiones sobre la forma de repartirse las tareas
domsticas; tras un tiempo de calma, ella vuelve nuevamente a plantear la cuestin:

8 ELLA: Cario, estoy muy cansada !e veras "ue necesitar#a "ue me ayudes con los
nios por las noches; ya sabes, baarlos, ayudarles a terminar los deberes
8 $L: %&a estamos siempre con lo mismo' %&o tambin estoy cansado' (e recuerdo "ue
acabo de traba)ar m*s tarde "ue t+
8 ELLA: ,-a)ando la vo./ 0iEs verdad, est*s cansado
$L: 1o te entiendo 0iempre te est*s "ue)ando, pero lue2o todo marcha perfectamente; los
nios se acuestan a su hora, la cena est*

8 siempre lista a tiempoA veces creo "ue sacas este tema para discutir
8 ELLA: %1o, no' 1o "uiero discutir Es "ue me cuesta mucho hacerlo todo
8 $L: 34u no "uieres discutir5 %6ues no lo parece' %A ver si te aclaras' Estar cansada no
es una e7cusa &o tambin estoy cansado por las noches, y me esfuer.o en cenar charlando
conti2o
8 ELLA: 1o, por favor, no te molestes, no te enfades 0upon2o "ue son tonter#as m#as
8 $L: Es dif#cil no molestarse
8 ELLA: -ueno, lo me)or es "ue no estropeemos la noche con cosas "ue a lo me)or no son
tan importantes 8en2a, vamos a cenar

La mu-er ha e'itado !ue la discusin 'a*a a m$s= * eso sin duda la ha+r$ ali'iado# Pero a
lar%o pla.o, el pro+lema si%ue estando ah(, pese a !ue a corto pla.o e'ite un pro+lema
menor * ali'ie moment$neamente su ansiedad#
En %eneral, el comportamiento inhi+ido trae consi%o consecuencias negativas )
8 Disminu*e la pro+a+ilidad de !ue se consi%an los o+-eti'os propuestos * de satis"acer las
necesidades propias
8 Aparecen sentimientos de no ser comprendido, de ser manipulado, de !ue no se tiene
control so+re la propia 'ida
8 Las personas inhi+idas son menos tenidas en cuenta por los dem$s
8 Aparecen sentimientos de insatis"accin, ansiedad, depresin
8 7a-a autoestima
8 Estallidos de ira, al repetirse una * otra 'e. situaciones no resueltas
8 En la medida en !ue no se e,presan con claridad los pensamientos, para los dem$s puede
ser una car%a tratar de conocerlos, de sa+er lo !ue siente * !uiere la persona pasi'a# Por lo
tanto las relaciones sociales a la lar%a pueden deteriorarse#
ESTILO A9RESI5O
La conducta no verbal de este estilo de respuesta se caracteri.a por)
8 Mirada "i-a a los o-os sostenida durante un tiempo e,cesi'o
8 Tono de 'o. mu* ele'ado
8 Rapide. al ha+lar
8 9estos de amena.a, de "rialdad *>o de superioridad :+ra.os cru.ados, +ra.os en -arras,
manos en las caderas, ca+e.a inclinada hacia atr$s#;
La conducta 'er+al suele contener e,presiones del tipo)
8 <6ar(as me-or en<, <6a.<, <Ten cuidado<, <No tienes ni idea<, <De+es estar +romeando<#
Al i%ual !ue ocurre con el comportamiento inhi+ido, el a%resi'o tam+i1n conlle'a una serie
de beneficios a corto plazo = en primer lu%ar, comportarnos de "orma a%resi'a supone una
e,presin * li+eracin emocional, lo cual es +astante re"or.ante# Adem$s, pueden aparecer
sentimientos de poder moment$neo, *a !ue es mu* pro+a+le !ue los dem$s se sientan
intimidados ante el comportamiento a%resi'o# Pero !ui.$s la ma*or recompensa sea
conse%uir los o+-eti'os propuestos# Pensemos por un momento en la si%uiente situacin)
9En un concierto 2ratuito celebrado en la pla.a del Ayuntamiento, los asistentes tratan de
conse2uir un asiento, con cierta prisa por"ue es evidente "ue no hay sitio para todos En
un momento determinado, uno de los asistentes reserva un asiento para su acompaante,
"ue a+n est* a pocos metros de distancia Entonces, lle2a otro asistente y se sienta
directamente en la silla "ue est* reservada Ante la peticin de "ue abandone el sitio por
encontrarse ocupado, la persona responde con un tono de vo. elevado: 9%6ero bueno' %Es
incre#ble' %&o he lle2ado primero' %1o pienso abandonar esta silla, no es mi problema'9
Esta persona se ha comportado de forma a2resiva, y es posible "ue se "uede sentado en la
silla por"ue a mucha 2ente le dar#a ver2:en.a continuar insistiendo y ser ob)eto de
atencin de los dem*s9

Pero lo cierto es !ue, en %eneral, las personas !ue mantienen el comportamiento a%resi'o a
lo lar%o del tiempo su"ren las si%uientes consecuencias negativas )

8 Aparecen en las personas de alrededor sentimientos de resentimiento, descon"ian.a,
ansiedad
8 Los "amiliares, los ami%os, los compa4eros de tra+a-o, pueden comen.ar a e'itar en
determinadas situaciones a la persona !ue se comporta de "orma a%resi'a
8 Tensin en las relaciones interpersonales, * por lo tanto relaciones insatis"actorias,
distantes
8 Sentimientos de culpa, al ser conscientes de !ue se ha a'asallado a los dem$s
8 7a-a autoestima
8 Soledad
8 A lar%o pla.o los o+-eti'os de-an de conse%uirse, *a !ue las relaciones sociales se
des%astan
8 Se su"ren contra?a%resiones= los dem$s pueden optar por responder tam+i1n de "orma
a%resi'a# Se puede desem+ocar en una <escalada de 'iolencia<#
Para e-empli"icar los incon'enientes del comportamiento a%resi'o, analicemos la si%uiente
situacin)
< Carlos y Luis son dos ami2os "ue han "uedado para cenar en un restaurante Carlos
lle2a tarde, y Luis debe esperarle durante media hora

8 CA;L<0: 6erdona, es "ue
8 LU=0: ,>ritando/ %Es incre#ble' %<tra ve. lle2as tarde' %0e "uitan las 2anas de "uedar
conti2o'
8 CA;L<0: <ye, lo siento, d)ame "ue te cuente
8 LU=0: 1o necesito "ue me cuentes; me tendr#as "ue haber llamado antes Ese era el
momento de las e7plicaciones
8 CA;L<0: 1o, no te he llamado, es cierto; pero
8 LU=0: ,>ritando de nuevo/ %4ue no, "ue no, "ue no tienes e7cusa' &o ten2o muchas
cosas "ue hacer, bastante m*s importantes "ue las tuyas, "ue est*s de vacaciones, por
cierto
8 CA;L<0: <ye, no te pases
8 LU=0: 1o me estoy pasando, el "ue se ha pasado eres t+ 1i se te ocurra volver ha
hacerlo
8 CA;L<0: ?e voy 1o pienso cenar conti2o Estoy empe.ando a pensar "ue eres un
amar2ado Cuando se te pase el cabreo me llamas Adis9

Est$ claro !ue Luis ha su"rido incon'enientes por el comportamiento de Carlos= ha perdido
tiempo * ha permanecido solo en un local p+lico, lo cual puede resultarle incmodo# Pero
no le ha dado a su ami%o la oportunidad de e,plicarse, de sa+er los moti'os por los !ue ha
lle%ado tarde# Adem$s, ha puesto sus necesidades por encima de las de Carlos, dando por
hecho !ue su tiempo es m$s importante, *a !ue 1l est$ de 'acaciones# A corto pla.o, Luis 'a
a tener !ue cenar solo, * m$s adelante, si !uiere mantener su amistad con Carlos, tendr$ !ue
es"or.arse de al%una manera para lo%rarlo#
ESTILO ASERTI5O
El comportamiento aserti'o re!uiere tener mu* claro el o+-eti'o, sa+er lo !ue !ueremos
comunicar antes de comen.ar a ha+lar) e,presar una !ue-a concreta, pedir un cam+io de
comportamiento, dar un cumplido# Muchos de nosotros podr(amos recordar situaciones en
las !ue hemos iniciado con'ersaciones para lo%rar al%o, pero sin tener claro e,actamente lo
!ue !uer(amos comunicar#
La aserti'idad se 'e "a'orecida tam+i1n por el control emocional , !ue se puede 'er
"a'orecido por la +s!ueda del momento adecuado para iniciar el di$lo%o, en la medida de
lo posi+le#
La conducta aserti'a se caracteri.a por los si%uientes componentes no verbales )
8 Contacto ocular directo, aun!ue no amena.ante = la mirada de+e oscilar, no estar todo el
tiempo posada en los o-os de la otra persona#
8 Tono de 'o. a un ni'el de con'ersacin, o m$s ele'ado para ser audi+le si la situacin lo
re!uiere, pero en %eneral se trata de un tono no crispado, sin muestras de ansiedad#
8 Manos sueltas, !ue se mue'en acompa4ando el contenido# No demasiados %estos, *a !ue
el e,ceso puede dar sensacin de ner'iosismo o +ien de en"ado# Es importante recordar !ue
en este punto las di"erencias culturales se de-an notar mucho#
8 Postura corporal er%uida
8 E,presin del rostro en consonancia con el mensa-e, pero e'itando la e,presin crispada#
8 Distancia interpersonal adecuada a la situacin# Por e-emplo, si estamos haciendo una
cr(tica a un compa4ero de tra+a-o, ponernos demasiado cerca podr(a ser interpretado como
una "orma de a%resin#
La conducta verbal del estilo aserti'o se caracteri.a por)
8 @tili.ar mensa-es en primera persona
8 Proporcionar in"ormacin clara de lo !ue se !uiere e,presar, lo !ue se necesita, se desea,
se siente#
8 Persistir en la necesidad las 'eces !ue sea necesario
8 No dar e,cusas) asumir lo !ue se ha dicho o lo !ue se ha hecho
8 @tili.ar e,presiones positi'as, no destructi'as :insultos, amena.as, ata!ues, etc#; Los
contenidos positi'os son a!uellos !ue re"le-an !ue se comprende a la otra persona, aun!ue
no se est$ de acuerdo, o !ue se pretende alcan.ar un acuerdo en la medida de lo posi+le#
8 Al%unos contenidos propios del mensa-e aserti'o son) <Pienso#<, <Siento#<, <0uiero#<,
</0u1 solucin le podemos dar a esto2<, </0u1 te parece2<, <Entiendo lo !ue me !uieres
decir<
Aa hemos mencionado !ue el comportamiento aserti'o suele ser el !ue conlle'a m$s
beneficios * menos costes personales * de relacin)
8 Me-ora el control de las personas so+re su medio
8 Se suele resol'er los pro+lemas, aumentando las consecuencias positi'as de la
comunicacin * disminu*endo las ne%ati'as
8 Nos sentimos me-or con nosotros mismos por ha+ernos e,presado teniendo en cuenta el
+ienestar de los dem$s
8 Sentimientos de satis"accin
8 Los dem$s nos aceptan me-or, las relaciones sociales a la lar%a son m$s satis"actorias
5eamos al%unos e-emplos de comportamiento aserti'o)
9@emos comprado un tra)e en una tienda de ropa "ue dispone de un servicio de costura, el
cual se cobra aparte; al probarnos el tra)e, acordamos con el dependiente los arre2los
oportunos Cuando acudimos a reco2er el tra)e, la dependienta nos lo ha envuelto y no
parece darnos opcin a prob*rnoslo, establecindose el si2uiente di*lo2o:

8 CL=E1(E: !isculpa, pero antes de llev*rmelo me 2ustar#a probarme el tra)e
8 !E6E1!=E1(E: 1o creo "ue sea necesario, nuestra modista no suele e"uivocarse
nunca
8 CL=E1(E: 1o dudo de la calidad de su modista 6ero me "uedar m*s tran"uilo si me
pruebo el tra)e
,(ras probarse el tra)e, el cliente se da cuenta de "ue uno de los arre2los no se a)usta a lo
acordado/:
8 CL=E1(E: A#)ese, el lar2o de los pantalones no ha "uedado como "uer#a 3?e podr#a
volver a tomar las medidas para arre2larlo5
8 !E6E1!=E1(E:3Est* se2uro5 El lar2o est* tal y como se seal la otra ve. &a le di2o
"ue nuestra modista no se e"uivoca
8 CL=E1(E: 6ienso "ue el lar2o no es el acordado anteriormente Claro "ue puede "ue
est e"uivocado, aun"ue me siento bastante se2uro En cual"uier caso, 3me podr#a tomar
nuevamente las medidas5 4uiero "ue el tra)e me "uede perfecto 31o le ocurre a usted
i2ual5 0e2uramente se sentir* satisfecha cuando sus clientes est*n contentos con la
compra
8 !E6E1!=E1(E: Est* bien, le puedo tomar las medidas 6ero la modista no viene hasta
finales de la semana Adem*s, le tendr "ue cobrar el nuevo arre2lo
8 CL=E1(E: 1o me importa esperar, ya le di2o "ue lo principal para m# es "ue el tra)e me
"uede bien 6ero no estoy de acuerdo con el hecho de tener "ue pa2ar de nuevo &o no
estoy pidiendo un arre2lo diferente, sino terminar uno correctamente
8 !E6E1!=E1(A: %!esde lue2o, con clientes como usted' Escuche, esas son las re2las
(en2o la tienda llena, y necesito atender a otros clientes
8 CL=E1(E: !e veras "ue siento lle2ar a esta situacin tan incmoda 6ero pienso "ue
esta tiene f*cil solucin Usted me toma las medias, y yo me encar2o de hablar con el
encar2ado para solucionar el tema del pa2o As# puede se2uir haciendo su traba)o
8 !E6E1!=E1(A: !e acuerdo, disculpe, estoy un poco nerviosa con tanto traba)o 8oy a
tomarle las medias y esta tarde le consultar la cuestin del dinero a mi encar2ado9

Si el cliente no insiste en sus intereses, pro+a+lemente hu+iera salido de la tienda con el
tra-e sin pro+ar# Pero en nin%n momento ha culpa+ili.ado a la dependienta, o le ha
o"endido#
5eamos ahora una situacin en la !ue un empleado :Luis; de la cocina de un restaurante
!uiere hacerle una cr(tica a un compa4ero :Pedro;)
8 LU=0: 6edro, me 2ustar#a hablar conti2o un momento
8 6E!;<: 8en2a, dime %;*pido "ue hay mucho "ue traba)ar'
8 LU=0: !e eso precisamente "uer#a hablarte; ver*s, hace un tiempo "ue pienso "ue
nosotros dos podr#amos or2ani.arnos me)or, para "ue el turno de noche, "ue es el m#o, no
se viera tan car2ado de traba)o
8 6E!;<: 34u pasa5 3Ahora resulta "ue t+ traba)as m*s "ue yo5
8 LU=0: %1o, hombre' &o no he dicho "ue traba)e m*s "ue t+ Lo "ue te "uiero comentar es
sobre el tema de la limpie.a 8er*s, +ltimamente ven2o notando "ue cuando el turno de
noche entra, la cocina no est* del todo limpia; por e)emplo, al2una basura, como las
botellas y los botes no la tir*is, y ocupan mucho sitio, por lo "ue tenemos "ue tirarlas
nosotros; y muchas veces ocurre "ue al2unas sartenes y ollas no est*n limpias, y nosotros
tenemos "ue limpiarlas antes de ponernos a cocinar, y eso nos enlentece un poco
8 6E!;<: <ye, oye, "ue yo ha2o mi traba)o lo me)or "ue puedo; adem*s, ya sabes "ue
por la noche hay "ue limpiarlo de nuevo todo, as# "ue si se "ueda al2o no pasa nada
8 LU=0: 6erdona, 6edro, estoy se2urote "ue t+ haces el traba)o lo me)or "ue puedes
0olamente estoy plante*ndote una necesidad "ue tenemos los del turno de noche
1ecesitar#amos "ue tratarais de tirar toda la basura y de)ar todas las sartenes y ollas
limpias, para as# poder traba)ar me)or & con respecto a lo de "ue lue2o hay "ue limpiarlo
todo de nuevo, te recuerdo "ue el dueo del restaurante nos pidi "ue tanto en el turno de
comidas como en el de cenas la cocina se "uedara completamente reco2ida y limpia
8 6E!;<: %6ero bueno, esto es el colmo' %!*ndome lecciones'
8 LU=0: ,0in levantar el tono de vo./ 6edro, creo "ue me est*s malinterpretando; no te
estoy dando lecciones; estoy hablando con un compaero de traba)o sobre al2o "ue me
incomoda, para "ue bus"uemos una solucin & hablo conti2o por"ue creo "ue eres una
persona con la "ue se puede dialo2ar
8 6E!;<: ?ira, es "ue el ayudante "ue hay en el turno de comidas es muy lento, y
muchas veces acaba el turno sin "ue est todo limpio & yo no me voy a "uedar m*s tiempo
para hacer el traba)o de los dem*s
8 LU=0: 3& has probado a hablar con l5
8 6E!;<: 1o, la verdad es "ue no
8 LU=0: 6odr#as coment*rselo; dile "ue no se puede ir hasta "ue no "uede toda la cocina
reco2ida y limpia y la basura tirada; es probable "ue se d m*s prisa
8 6E!;<: -ueno, probar
8 LU=0: (e lo a2rade.co mucho &a ver*s como el chico terminar* a tiempo; realmente no
se le est* pidiendo un 2ran cambio & para nosotros puede ser estupendo >racias de
verdad, tal y como pensaba, conti2o se puede hablar

Luis ha e,puesto su peticin a Pedro sin alusiones personales, * haciendo hincapi1 en las
consecuencias ne%ati'as !ue tiene para el tra+a-o la costum+re !ue tiene el turno de Pedro=
* no ha perdido el control emocional cuando Pedro ha comen.ado a en"adarse= se ha
centrado en el pro+lema en s(# A lo !ue es m$s importante, ha aportado una posi+le
solucin#
2limas generadores del comportamiento
*on todos aquellos !actores que intervienen en nuestro
comportamiento, es muy importante tener en cuenta el hecho
de que el comportamiento est condicionado por la cultura
donde vivimos. +s), el hecho de cali!icar un comportamiento
como asertivo, agresivo o inhibido no debe reali&arse de
!orma ta"ativa. -ay culturas en las que se suele elevar ms el
tono de vo&, o las personas se comunican situndose ms
cerca en el espacio.
.ambin hay grandes variaciones culturales tanto en la clase
como en la cantidad de tacto empleado en las
conversaciones.