Liderana e Inteligncia Emocional: Levantamento em Empresa de

Telecomunicaes
Heitor M Quintella
Ivan Esteves Jr.
Annial !arrac"o #ant$Anna
%&&
'esumo
Este artigo investiga as relaes entre as caractersticas da liderana
exercida e a presena de inteligncia emocional. Questionrios so aplicados
visando a quantificar os nveis de inteligncia emocional e caracterizar os tipos de
liderana exercida. Hipteses so formuladas! uma investigao quantitativa
exploratria " realizada e! finalmente! a existncia de correlao entre variveis
construdas " testada.
#alavras c$ave% &nteligncia Emocional. Quociente de &nteligncia Emocional.
'iderana.
(. Introdu)o
( inteligncia emocional a)orda o desenvolvimento e aprendizado de
aptides pouco enfocadas pelas instituies de ensino e empresas! mas que muito
podem contri)uir para o desenvolvimento organizacional e pessoal. * controle das
emoes e as reaes que manifestamos fazem parte do con+unto de aptides
que formam o conceito da inteligncia emocional. #or outro lado! a $a)ilidade de
liderana no contexto moderno assumiu um papel fundamental para o sucesso
nos negcios! ainda mais quando lidamos com as fragilizaes resultantes do
acirramento da competitividade. * tipo certo de lder pode amenizar pro)lemas
resultantes da ausncia da inteligncia emocional na empresa. (ssim! a
identificao de correlao entre a &nteligncia Emocional e a Ha)ilidade de
'iderana! possi)ilitar um avano nos modelos de avaliao para a contratao
de profissionais! desenvolvimento de programas de treinamento ou ela)orao de
currculos acadmicos! introduzindo um novo conceito no gerenciamento dos
recursos $umanos. ,este artigo estuda-se a relao entre esses conceitos atrav"s
de pesquisa de campo em uma empresa lder de telecomunicaes.
*. Inteligncia Emocional
.urante muitos anos a forma mais considerada na predio do
sucesso profissional foi o levantamento do Q&. #or"m! esta forma nem sempre se
mostra eficaz no o)+etivo de determinar o sucesso. ,o dia a dia! as pessoas em
suas funes so solicitadas a lidar com situaes onde o tempo entre a tomada
de deciso e o alcance de resultados " cada vez menor! onde o tra)al$o em
equipe " cada vez mais necessrio e onde as dificuldades e presses sociais so
cada vez maiores.
#ara fazer frente a esses desafios surgiu o conceito de inteligncia
emocional. ,a /ltima d"cada o mundo assistiu a uma exploso in"dita so)re os
estudos da emoo. Ho+e podemos ver o c"re)ro em funcionamento! graas 0s
novas tecnologias que permitem a o)teno de imagens deste rgo. 1om isto!
podemos entender como os centros nervosos nos levam 0 raiva ou as lgrimas e
como as partes mais primitivas do c"re)ro! que nos incitam a fazer o amor e a
guerra! so canalizadas para o mel$or ou para o pior.
Esse mapeamento lana um desafio 0queles que! em uma viso
estreita so)re inteligncia! sustentam que o Q& " impossvel de ser alterado pela
experincia de vida ou que nosso destino " em grande parte determinado pela
aptido intelectual. Esse argumento no considera a questo mais desafiante% o
que podemos mudar para mel$orar a nossa vida e o nosso desempen$o
profissional2 3azem diferena diversos fatores que incluem autocontrole! zelo!
persistncia e a capacidade de automotivao! denominados agora Inteligncia
Emocional.
( &nteligncia Emocional " um novo conceito de #sicologia que tem
por o)+etivo avaliar a capacidade de lidar com as emoes e situaes
decorrentes. Explorando este conceito! o teste de QE 4Quociente Emocional5 de
1ooper e 6a7af 4899:5! aqui aplicado! est dividido em ; sees% am)iente atual!
alfa)etizao emocional! competncias de QE! valores e crenas e conseq<ncia
do QE.
+. Liderana
1om o avano dos sistemas democrticos! a expanso da educao!
o aumento da complexidade dos pro)lemas econ=micos! a sofisticao dos
processos decisrios tem aumentado a dificuldade de exerccio de liderana. &sto
tem exigido novas t"cnicas na >arte de mobilizar os outros para que estes queiram
lutar por aspiraes compartilhadas. #ara testar esse conceito usa-se o teste de
?ouzes e #osner 4899:5. Este teste tam)"m est dividido em ; sees! cu+os
ttulos do uma id"ia clara das dimenses da liderana consideradas% desafiar o
esta)elecido! inspirar uma viso compartil$ada! permitir que os outros a+am!
apontar o camin$o! encora+ar o corao.
,. Metodologia da !es-uisa
* m"todo utilizado para a realizao deste estudo foi o Hipot"tico-
.edutivo de #opper! que defende o aparecimento! em primeiro lugar! do pro)lema
e da con+ectura! que so testados pela o)servao e experimentao. Este
m"todo segue o camin$o inverso do m"todo da &nduo que em primeiro lugar faz
a o)servao dos fatos particulares e depois prope $ipteses generalizadoras.
(plicaram-se am)os os testes a gerentes de ume empresa de telecomunicaes.
(os os resultados o)tidos da pesquisa de campo foi aplicada a t"cnica da anlise
da correlao. @endo em vista o carter discreto das variveis! o intrumento
empregado foi o 1oeficiente de 1orrelao de #ostos! de 6pearman. #ara a
aplicao desta t"cnica foi determinado o posto de cada entrevistado de acordo
com o somatrio dos pontos das respostas em sees selecionadas de cada
teste.
3oram testadas as seguintes $ipteses%

Hiptese 8
Hiptese alternativa H8% Am maior controle emocional! proporciona uma mel$or
$a)ilidade de liderana de uma equipe.
Hiptese nula HB% Am maior controle emocional no mel$ora a $a)ilidade de
liderana de uma equipe.
Hip.tese *
Hiptese alternativa H8% * maior uso da emoo nas questes profissionais
possi)ilita uma facilidade no processo de liderana.
Hiptese nula HB% * maior uso da emoo nas questes profissionais no
possi)ilita uma facilidade no processo de liderana.
/. A01LI#E 23# 'E#%LTA23#
*s dados o)tidos da aplicao dos questionrios de &nteligncia
Emocional e de 'iderana foram ta)ulados e foi aplicada a metodologia descrita
na seo anterior. (ssumindo normalidade assinttica e fixando em 9;C a
significDncia dese+ada para teste unilateral! o limite inferior para a estatstica de
teste! de 8!E; para que se pudesse re4eitar a $iptese de ausncia de
correla)o no foi atingido em nen$um dos dois casos.
(s especulaes tericas apontam para uma relao entre 'iderana
e &nteligncia Emocional. 1ontudo! apenas com os resultados o)tidos da pesquisa
no " possvel re+eitar as $ipteses de ausncia de correlao. &sto no significa
afirmar que as $ipteses nulas so validas! sendo mais prudente dizer-se que a
pesquisa no " conclusiva so)re a existncia de correlao entre as
caractersticas o)+eto do estudo.
(ssim o pro)lema continua em a)erto! apesar das indicaes de
carter terico de $aver relao entre os conceitos. ( insuficincia dos dados
analisados para confirmar essas indicaes pode ser explicada por vrios motivos.
#rimeiramente a pesquisa foi realizada com um grupo restrito de uma
/nica empresa! que! apesar de representar um perfil adequado para a realizao
da pesquisa! pode no representar toda uma populao de executivos atuando em
no ramo de negcio ou no setor da economia.
(l"m disso! os testes aplicados so de recente criao e os
resultados o)tidos com a sua aplicao constituem ainda contri)uio para a sua
caracterizao. Ama caracterstica que podemos perce)er no teste de &nteligncia
Emocional! especialmente! " que retrata uma situao momentDnea do
entrevistado e no necessariamente uma caracterstica permanente da pessoa. *
coeficiente de &nteligncia Emocional pode variar em um espao de tempo de
poucos meses! no sendo duradouro. (s questes do teste se )aseiam em
situaes que ocorreram nos dois meses anteriores! fazendo com que o resultado
passe a depender da situao do entrevistado! no momento da aplicao do teste.
3inalmente! " preciso levar em conta que as caractersticas avaliadas
so su)+etivas. ,o pertencem ao campo das cincias exatas! onde as afirmaes
e concluses so mais fceis de esta)elecer! em funo da preciso das
ferramentas de medidas e dos referenciais de comparao existentes. (s
concluses de estudo como este tem de ser ainda intuitivas! mas nem por isto so
menos valiosas para o aumento do con$ecimento so)re o assunto. Fepresentam
mais um passo no sentido de fornecer uma contri)uio para a anlise! discusso
e consolidao dos conceitos de cada uma das caractersticas pesquisadas.
5. 6onclus)o
.esenvolvemos neste tra)al$o uma metodologia para anlise das
relaes entre dois elementos psicolgicos do comportamento individual!
com)inando instrumentos de avaliao da inteligncia emocional e da $a)ilidade
de liderana. ( a)ordagem adotada se mostrou promissora! ainda que os
resultados no se+am conclusivos! no sentido de permitir confirmar as $ipteses
formuladas. (o mesmo tempo! os resultados da aplicao dos questionrios
empregados disponi)ilizados para os interessados trazem contri)uio para o
desenvolvimento dos estudos de cada um desses conceitos.
'E&E'706IA# 8I8LI39'1&I6A#
8. ?ouzes! Games H. e #osner! IarrJ K. - * .esafio da 'iderana - Fio de
Ganeiro! 1ampus! 899:.
L. 1ooper! Fo)ert e 6a7af! (Jman - &nteligncia Emocional na Empresa - Fio de
Ganeiro! 1ampus! 899:.
M.Quintella! H. H. N Felatrio de #esquisa de 3atores Humanos e @ecnolgicos da
1ompetitividade N Felatrio &nterno N ,iteri! A33