CARACTERSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS

Una vez ya definido el concepto de Asertividad, resulta fcil decir que

caracterstica tienen las personas que poseen dicha conducta.
PASIVA ASE!IVA A"ESIVA
#onducta
ver$al
%Vacilante
%#ortada
%&irecta
%'ir(e
%I(positiva
%Interru(pe a los
de(s
#onducta no
ver$al
%eh)ye la (irada
%*ovi(ientos
nerviosos
%Postura reco+ida
%Volu(en
inaudi$le
%#ontacto ocular
directo
%"estos fir(es
%Postura rela,ada
%Voz sin vacilaci-n
%*irada fi,a
%"estos
a(enazantes
%Postura hacia
adelante
%Volu(en de voz
elevado.
#onsecuencias %.o defiende sus
derechos
%Pierde
oportunidades
%#onflictos
interpersonales
%&efiende sus
derechos
%Esta rela,ado y
satisfecho
%esuelve
pro$le(as
%Viola derechos de
otros
%#rea tensi-n
%#onflictos
interprofesionales
la asertividad es saber establecer lmites.
La conducta pasiva es aquella que pone los derechos de las otras personas por delante de
los propios. Se acepta lo que el otro o la otra desea, relegando los propios deseos. Con esta
conducta puede llegarse al extremo de permitir que los propios derechos sean violados.
No son unos resultados extraos si observamos la experiencia temprana a que estn
sometidos los nios y las nias an en la actualidad. los varones se les muestra el ideal
masculino que en!ati"a la dure"a, competencia y agresi#n, pero tambi$n iniciativa y acci#n.
las nias se las imbuye en gran medida del ideal !emenino que todav%a incluye pasividad
y sumisi#n, pero tambi$n sensibilidad, cuidado de los dems e intimidad. Los hombres y
mu&eres aprenden, por tanto, a comportarse de !orma di!erente desde la in!ancia. No hay
ms que mirar las tiendas de beb$s para distinguir el a"ul de la ropa para varones y el rosa
para las nias, comen"ando as% el aprendi"a&e de los roles sexuales, que despu$s seguir en
la escuela y ms tarde en el traba&o.
'ay que ser consciente de que las mu&eres contribuimos a la di!erenciaci#n sexual segn la
!orma como eduquemos a nuestras hi&as e hi&os. Si realmente deseamos cambiar en alguna
medida la sociedad y que nuestras hi&as no asuman roles de pasividad en mbitos
importantes, debemos entrenar a los nios varones en tareas y sentimientos que
tradicionalmente se han considerado de dominio !emenino.
lgunas mu&eres, como reacci#n a la educaci#n recibida, desechan la pasividad y deciden
comportarse de !orma ms en$rgica, llegando incluso a copiar los modos agresivos de sus
colegas varones. (uchas de ellas dicen que son unas )supervivientes*, que tanto en pol%tica
como en el mundo laboral, la nica !orma de sobrevivir es adoptar los modelos masculinos,
luchar y competir, si no quieren ser sometidas. +stas mu&eres valoran mucho los puestos de
poder a los que han llegado y no suelen mostrar la menor comprensi#n hacia otras mu&eres
que todav%a estn en el camino. Consideran que, igual que ellas lo han conseguido, y
bastante que les ha costado, las dems tambi$n pueden hacerlo.
Son mu&eres con !ama de )duras*, implacables, a menudo temidas por su mano de hierro y
que han dado lugar al estereotipo de que )peor una mu&er que un hombre como &e!e por
encima*. Si llaman tanto la atenci#n es precisamente por eso, porque son muy pocas y se
apartan del comportamiento t%pico !emenino, no porque en la sociedad no estemos cansadas
de ver personas ,entre ellas muchos hombres- con un nivel de agresividad e incluso
crueldad superlativo.
La conducta agresiva es aquella que considera que los propios derechos son lo ms
importante, incluso a costa de los deseos de los dems. .eteriora las relaciones
interpersonales y crea hostilidad a su alrededor.
Sin embargo, esta !orma de actuar tampoco es la adecuada. +stas mu&eres pagan muy caro
el ale&amiento de sus sentimientos ms pro!undos, a menudo en !orma de soledad y
amargura. La conducta agresiva hace dao a los dems pero tambi$n a quien la practica, de
modo que no es un buen modelo para la sociedad que deseamos.
La alternativa adecuada para las mu&eres es aquella conducta que se coloca en el punto
medio entre la pasiva y la agresiva. /n tipo de actitud que consigue las metas que se desean
sin atacar a nadie, pero de!endiendo las propias ideas y derechos0 la conducta que llamamos
asertiva.
La conducta asertiva es aquella en la que la mu&er de!iende sus propios derechos al tiempo
que respeta los de los dems. Se coloca en el punto medio entre la actitud pasiva y la
agresiva y es la que me&or !unciona en la mayor%a de los casos.
Las personas que practican la conducta asertiva son buenas l%deres, adquieren con!ian"a en
s% mismas y son respetadas por las dems personas, puesto que su actuaci#n siempre intenta
ser coherente. /na persona asertiva0
1 sabe escuchar
1 domina la comunicaci#n no verbal
1 sabe expresar pensamientos y emociones de manera directa pero respetuosa
1 puede decir que no a les peticiones de los2as otras
1 vive con optimismo
Las tres conductas se comportan de !orma di!erente en cuanto al lengua&e que utili"an, los
ob&etivos que se proponen y la expresi#n corporal que las acompaa. +n la siguiente tabla
quedan re!le&adas estas di!erencias0
3abla 40 Comparacin de conductas
Lo ms importante es que los resultados de estas conductas son absolutamente di!erentes.
doptando una actitud pasiva las mu&eres se sienten muy mal consigo mismas, si practican
un comportamiento agresivo se ganan la enemistad de los dems y s#lo si son capaces de
mostrarse asertivas conservan el respeto hacia s% mismas y se ganan el de las dems
personas.
3abla 50 Resultados segn conductas
Ensayar la conducta asertiva
3odas las situaciones di!%ciles que hemos estado anali"ando pueden ser neutrali"adas y
revertir en un aumento de la seguridad en las mu&eres que las resuelven positivamente.
6esponder asertivamente suele ser el me&or m$todo para lograr el $xito en situaciones
con!lictivas o que las mu&eres viven como complicadas.
Sin embargo, muchas mu&eres explican que les resulta muy di!%cil replicar adecuadamente
en el momento en que ocurre la agresi#n o el ataque verbal. .icen que se quedan sin habla
y s#lo mucho rato despu$s, cuando no pueden dormir por culpa de la sensaci#n que la
situaci#n les ha provocado, aciertan con las palabras que deber%an haber dicho. +sto les
provoca rabia y an ms insatis!acci#n. 7ues bien, el nico remedio !rente a esto es la
prctica. La conducta asertiva debe practicarse con situaciones !icticias o reales, cuando la
mu&er est a solas delante de un espe&o o incluso con una amiga. 6evivir la situaci#n en que
!ue ridiculi"ada, o en que se sinti# mal, y responder de acuerdo con la de!ensa de sus
derechos y la expresi#n de sus sentimientos. +sta prctica tambi$n sirve para preparar
situaciones que se sabe sern di!%ciles ,pedir un aumento de sueldo a un &e!e, con!esar una
decisi#n que se sabe no va a gustar al l%der del partido, explicar una postura contraria a la
mayor%a- y da excelentes resultados puesto que cognitiva y emocionalmente la mu&er est
por !in dispuesta a a!rontarla. Los pasos a seguir para llevar a cabo la prctica de la
conducta asertiva son los siguientes0
8. 9uscar una postura rela&ada y ensayar mentalmente o bien delante de un espe&o, en vo"
alta. 'ay mu&eres que pre!ieren practicar la situaci#n con una amiga.
4. Seguir el siguiente gui#n de actuaci#n respecto a la situaci#n que se desea solucionar0
a. +xpresar lo que deseo. Se trata de buscar las palabras que me&or expresen lo que
queremos obtener delante de la situaci#n o problema.
b. :i&ar el momento o lugar ms oportuno para discutir el problema que nos a!ecta a
nosotras y a las personas implicadas.
c. .escribir la situaci#n problemtica que queremos cambiar de la !orma ms detallada
posible.
d. +xpresar lo que siento en la situaci#n2problema en primera persona ,yo- sin reprochar a
los dems su posici#n o su actuaci#n en la situaci#n2problema.
e. +scribir el mensa&e que queremos dar a la persona implicada en la situaci#n2problema.
5. +nsayar la conducta asertiva en vo" alta varias veces antes de llevarla a cabo.
;. 7oner en prctica la conducta asertiva.
+n conclusi#n, hemos visto c#mo el comportamiento asertivo es aquel que nos ayuda a
comunicar de manera clara y con con!ian"a nuestras necesidades, deseos y sentimientos a
otras personas, sin agredirlas ni abusar de ellas. unque es una conducta di!%cil para las
mu&eres porque no hemos sido educadas para llevarla a cabo, puede aprenderse con relativa
!acilidad si se siguen las t$cnicas que hemos descrito y se practica con perseverancia. Sus
bene!icios son muchos ya que permite atreverse a decir no, decidir lo que no se desea y ser
capa" de expresarlo claramente y sin comple&os ,yo quiero, yo deseo...-, no tener miedo a
los riesgos, decir y recibir cumplidos con naturalidad, hacer y recibir cr%ticas &ustas, separar
los hechos de las opiniones, reconocer que los puntos de vista son di!erentes y ser capa" de
lidiar con esas di!erencias. 7ermite, en de!initiva, conciliarse con una misma y actuar con
libertad en el mbito privado y en el pblico, teniendo con!ian"a en las propias
posibilidades. +s, por tanto, la me&or aliada de las mu&eres para lograr autoa!irmarse y
traba&ar por el nuevo modelo de pol%tica y de sociedad que desean.
Estilos de co(porta(iento
/as personas tene(os tres estilos de co(unicaci-n ver$al0 pasivo,
a+resivo y asertivo. El estilo a+resivo est en la $ase de (uchos de
los pro$le(as actuales de autocontrol que acuden a consulta pero,
ta($i1n, de otros (uchos (s +raves, co(o el (altrato. El estilo
asertivo es el (s desea$le porque 2ha$lando, se entiende la +ente2.
Estilo de co(porta(iento pasivo3 yo no ten+o derechos y t) s
% Volu(en $a,o de voz, vacilaciones, silencios, poca fluidez...
% Poco contacto ocular, (irada $a,a, postura tensa, inc-(oda...
% Inse+uridad en sa$er qu1 hacer y qu1 decir.
% Sienten que es necesario ser querido por todos
% Sensaci-n constante de ser inco(prendidos, (anipulados y no
tenidos en cuenta.
% Se presentan senti(ientos de i(potencia, culpa$ilidad, ansiedad y
frustraci-n.
% P1rdida de autoesti(a 4 p1rdida de aprecio y4o falta de respeto de los
de(s.
Estilo de co(porta(iento a+resivo3 yo ten+o derechos y t) no
% Volu(en de voz elevado, poca fluidez, interrupciones.
% #ontacto ocular retador, cara y e5presi-n tensa.
% !endencia al contraataque.
% Piensan que si no se co(portan as, son de(asiado vulnera$les.
% Sit)an los patrones de co(porta(iento en t1r(inos de +anar%perder
% Piensan que hay +ente que (erece ser casti+ada.
% Sienten ansiedad creciente, soledad, sensaci-n de inco(prensi-n,
culpa, frustraci-n.
% 6a,a autoesti(a y sensaci-n defalta de control.
% E5presan lo que sienten y piensan, 7no en+a8an a nadie9.
Estilos de co(porta(iento asertivo3 yo ten+o derechos y t) ta($i1n
% :a$la fluida, se+uridad, contacto ocular directo, rela,aci-n corporal.
% E5presi-n de senti(ientos tanto positivos co(o ne+ativos, se
defienden sin a+redir.
% .o van a +anar, sino a lle+ar a un acuerdo.
.%&iscrepa a$ierta(ente, pide aclaraciones, dice 7no9, sa$e aceptar
errores.
% 6uena autoesti(a, respeto por uno (is(o.
% Sensaci-n de control e(ocional
% E5presar, al (5i(o de nuestras posi$ilidades, lo que quere(os y
desea(os de un (odo directo, honesto, de for(a adecuada, que
clara(ente indica lo que desea(os de la otra persona pero (ostrando
respeto por ella, con el (ni(o coste e(ocional, (anteniendo una
$uena relaci-n con las personas i(plicadas.
#li(as +eneradores del co(porta(iento
Son todos aquellos factores que intervienen en nuestro
co(porta(iento, es (uy i(portante tener en cuenta el hecho de que
el co(porta(iento est condicionado por la cultura donde vivi(os. As,
el hecho de calificar un co(porta(iento co(o asertivo, a+resivo o
inhi$ido no de$e realizarse de for(a ta5ativa. :ay culturas en las que
se suele elevar (s el tono de voz, o las personas se co(unican
situndose (s cerca en el espacio.
!a($i1n hay +randes variaciones culturales tanto en la clase co(o en
la cantidad de tacto e(pleado en las conversaciones..o s-lo
pode(os ha$lar de diferencias culturales0 ta($i1n hay diferencias en
funci-n del rol que ten+a(os en un (o(ento deter(inado0 una
persona se co(unica de (anera diferente si est con sus a(i+os, su
fa(ilia, sus co(pa8eros de tra$a,o;
Por tanto, calificar un co(porta(iento co(o asertivo, inhi$ido o
a+resivo depende no s-lo de las caractersticas del (is(o, sino de los
o$,etivos que se propone el co(unicador as co(o de las
consecuencias del (is(o.
/a fa(ilia es la uni-n de personas que co(parten un proyecto de vida
de e5istencia co()n que pretende ser duradero, en el que se +eneran
fuertes ele(entos de pertenencia a dicho +rupo, e5iste un co(pro(iso
personal entre sus (ie($ros, y se esta$lecen relaciones intensas de
inti(idad, reciprocidad y dependencia. /as interacciones entre padres
e hi,os ,ue+an un papel funda(ental en el ($ito fa(iliar,
contri$uyendo al sur+i(iento de nor(as y e5pectativas co(partidas
(utua(ente que les per(itan dese(pe8ar diferentes roles,
co(unicarse e interca($iar senti(ientos afectivos.
/a educaci-n fa(iliar (arca al individuo para toda la vida,
confiri1ndole una estructura (ental y (aduraci-n afectiva que
condiciona todo su futuro desarrollo hu(ano y cultural. El a($iente
fa(iliar en efecto, deter(ina en el individuo los procesos de
constituci-n personal y de su adaptaci-n a la sociedad, donde es
alta(ente relevante el conoci(iento de l(ites
+stilos de comportamiento
Las personas tenemos tres estilos de comunicaci#n verbal< pasivo, agresivo y asertivo. +l
estilo agresivo est en la base de muchos de los problemas actuales de autocontrol que
acuden a consulta pero, tambi$n, de otros muchos ms graves, como el maltrato. +l estilo
asertivo es el ms deseable porque =hablando, se entiende la gente=.
+stilo de comportamiento pasivo0 yo no tengo derechos y t s%
> ?olumen ba&o de vo", vacilaciones, silencios, poca !luide"...
> 7oco contacto ocular, mirada ba&a, postura tensa, inc#moda...
> @nseguridad en saber qu$ hacer y qu$ decir.
> Sienten que es necesario ser querido por todos
> Sensaci#n constante de ser incomprendidos, manipulados y no tenidos en cuenta.
> Se presentan sentimientos de impotencia, culpabilidad, ansiedad y !rustraci#n.
> 7$rdida de autoestima 2 p$rdida de aprecio y2o !alta de respeto de los dems.
+stilo de comportamiento agresivo0 yo tengo derechos y t no
> ?olumen de vo" elevado, poca !luide", interrupciones.
> Contacto ocular retador, cara y expresi#n tensa.
> 3endencia al contraataque.
> 7iensan que si no se comportan as%, son demasiado vulnerables.
> Sitan los patrones de comportamiento en t$rminos de ganar>perder
> 7iensan que hay gente que merece ser castigada.
> Sienten ansiedad creciente, soledad, sensaci#n de incomprensi#n, culpa, !rustraci#n.
> 9a&a autoestima y sensaci#n de!alta de control.
> +xpresan lo que sienten y piensan, )no engaan a nadie*.
+stilos de comportamiento asertivo0 yo tengo derechos y t tambi$n
> 'abla !luida, seguridad, contacto ocular directo, rela&aci#n corporal.
> +xpresi#n de sentimientos tanto positivos como negativos, se de!ienden sin agredir.
> No van a ganar, sino a llegar a un acuerdo.
.>.iscrepa abiertamente, pide aclaraciones, dice )no*, sabe aceptar errores.
> 9uena autoestima, respeto por uno mismo.
> Sensaci#n de control emocional
> +xpresar, al mximo de nuestras posibilidades, lo que queremos y deseamos de un modo
directo, honesto, de !orma adecuada, que claramente indica lo que deseamos de la otra
persona pero mostrando respeto por ella, con el m%nimo coste emocional, manteniendo una
buena relaci#n con las personas implicadas.
Climas generadores del comportamiento
Son todos aquellos !actores que intervienen en nuestro comportamiento, es muy importante
tener en cuenta el hecho de que el comportamiento est condicionado por la cultura donde
vivimos. s%, el hecho de cali!icar un comportamiento como asertivo, agresivo o inhibido
no debe reali"arse de !orma taxativa. 'ay culturas en las que se suele elevar ms el tono de
vo", o las personas se comunican situndose ms cerca en el espacio.
3ambi$n hay grandes variaciones culturales tanto en la clase como en la cantidad de tacto
empleado en las conversaciones.No s#lo podemos hablar de di!erencias culturales< tambi$n
hay di!erencias en !unci#n del rol que tengamos en un momento determinado< una persona
se comunica de manera di!erente si est con sus amigos, su !amilia, sus compaeros de
traba&oA
7or tanto, cali!icar un comportamiento como asertivo, inhibido o agresivo depende no s#lo
de las caracter%sticas del mismo, sino de los ob&etivos que se propone el comunicador as%
como de las consecuencias del mismo.
La !amilia es la uni#n de personas que comparten un proyecto de vida de existencia comn
que pretende ser duradero, en el que se generan !uertes elementos de pertenencia a dicho
grupo, existe un compromiso personal entre sus miembros, y se establecen relaciones
intensas de intimidad, reciprocidad y dependencia. Las interacciones entre padres e hi&os
&uegan un papel !undamental en el mbito !amiliar, contribuyendo al surgimiento de normas
y expectativas compartidas mutuamente que les permitan desempear di!erentes roles,
comunicarse e intercambiar sentimientos a!ectivos.
La educaci#n !amiliar marca al individuo para toda la vida, con!iri$ndole una estructura
mental y maduraci#n a!ectiva que condiciona todo su !uturo desarrollo humano y cultural.
+l ambiente !amiliar en e!ecto, determina en el individuo los procesos de constituci#n
personal y de su adaptaci#n a la sociedad, donde es altamente relevante el conocimiento de
l%mites
LBS +S3@LBS .+ CB(7B63(@+N3B C .+ CB(/N@CC@DN

+l comportamiento social de las personas podemos situarlo en un continuo de estilos de
respuesta0
Continuo pasivo-asertivo-agresivo
Inhibido Asertivo Pasivo
/na persona que se comporta de !orma inhibida no expresa con claridad lo que desea o lo
que piensa, y por lo tanto es posible que no le respeten sus derechos, que eli&an por ella, o
incluso que se aprovechen de ella. +l componente verbal y no verbal del comportamiento
inhibido dan a entender a los dems ideas como0 )yo no cuento*, )mis necesidades son
menos importantes que las tuyas* o )eres ms importante que yo*.
+n ocasiones, puede ocurrir que el ser avasallados constantemente produ"ca en las personas
explosiones de ira, como resultado de una acumulaci#n de tensi#n, y se comporten de
manera agresiva.
+l comportamiento agresivo pretende conseguir los ob&etivos propios sin respetar los de los
dems, o incluso a expensas de ellos, llegando incluso a avasallar a la otra persona. Los
mensa&es que llegan a los dems son del tipo )esto es lo que yo quiero, y es ms importante
que lo que quieres t*, )esto es lo que pienso, y es correcto, a di!erencia de lo que piensas
t*.
+l comportamiento asertivo , sin embargo, respeta los derechos bsicos de los dems, an
tratando de conseguir los ob&etivos propios. La persona asertiva no amena"a, no castiga a
los dems. )+sto es lo que pienso*, )+sto es lo que siento*, )Co veo as% las cosas*, son
ideas que transmite la persona que se comporta de !orma asertiva.
+n principio, el comportamiento asertivo es el ms deseable , ya que, como veremos a
continuaci#n, es el que ms nos puede ayudar a comunicarnos y a la ve" mantener nuestra
red de apoyo social. Sin embargo, no olvidemos que el comportamiento es situacional0 las
cosas que decimos, hacemos, o pensamos tienen lugar en una contexto determinado, que es
el que determinar en parte la utilidad de nuestro comportamiento.
En ocasiones puntuales, comportarnos agresivamente o, por el contrario,
inhibidamente, nos llevar a obtener mejores resultados, pero debemos optar por la
asertividad en la mayor parte de las situaciones, debido a las venta&as que conlleva a largo
pla"o.
continuaci#n se exponen las caracter%sticas bsicas de los tres estilos de respuesta. Los
modelos que se proponen son generales, no tienen que estar necesariamente todas las
caracter%sticas presentes< cada persona tiene sus particularidades a la hora de comportarse.
7or otro lado, es muy importante tener en cuenta el hecho de que el comportamiento est
condicionado por la cultura donde vivimos . s%, el hecho de cali!icar un
comportamiento como asertivo, agresivo o inhibido no debe reali"arse de !orma taxativa.
'ay culturas en las que se suele elevar ms el tono de vo", o las personas se comunican
situndose ms cerca en el espacio.
3ambi$n hay grandes variaciones culturales tanto en la clase como en la cantidad de tacto
empleado en las conversaciones. No s#lo podemos hablar de di!erencias culturales< tambi$n
hay diferencias en funcin del rol que tengamos en un momento determinado< una
persona se comunica de manera di!erente si est con sus amigos, su !amilia, sus
compaeros de traba&oA
7or tanto, cali!icar un comportamiento como asertivo, inhibido o agresivo depende no s#lo
de las caracter%sticas del mismo, sino de los ob&etivos que se propone el comunicador as%
como de las consecuencias del mismo.
+S3@LB 7S@?B B @N'@9@.B
La conducta no verbal se caracteri"a por0
1 Se evita mirar a la cara
1 ?o" ba&a
1 ?acilaciones
1 Eestos de inseguridad y de ansiedad ,comerse las uas, &uguetear con ob&etos, manos
crispadas.-
1 6isitas !alsas
1 7ostura corporal =hundida= ,hombros ca%dos, cabe"a inclinada hacia aba&o y hacia el lado,
espalda encorvada-
La conducta verbal presenta los siguientes contenidos0
1 Fui"s., supongo., me pregunto si ser%a posible.,Gte importar%a mucho..H, Gte supondr%a
mucho problema.H, bueno, no te preocupes, no era demasiado importante.
Comportarse de !orma pasiva conlleva beneficios a corto plao . Se evitan las situaciones
sociales aversivas y los problemas en muchas ocasiones. nalicemos la siguiente situaci#n0
Un matrimonio ha tenido varias discusiones sobre la forma de repartirse las tareas
domsticas; tras un tiempo de calma, ella vuelve nuevamente a plantear la cuestin:

1 !!A: Cari"o, esto# mu# cansada$ %e veras &ue necesitar'a &ue me a#udes con los
ni"os por las noches; #a sabes, ba"arlos, a#udarles a terminar los deberes$
1 (!: )*a estamos siempre con lo mismo+ )*o tambin esto# cansado+ ,e recuerdo &ue
acabo de traba-ar m.s tarde &ue t/
1 !!A: 01a-ando la vo23 4i$s verdad, est.s cansado
(!: 5o te entiendo$ 4iempre te est.s &ue-ando, pero luego todo marcha perfectamente; los
ni"os se acuestan a su hora, la cena est.

1 siempre lista a tiempo$A veces creo &ue sacas este tema para discutir
1 !!A: )5o, no+ 5o &uiero discutir$ s &ue me cuesta mucho hacerlo todo
1 (!: 67u no &uieres discutir8 )Pues no lo parece+ )A ver si te aclaras+ star cansada no
es una e9cusa$ *o tambin esto# cansado por las noches, # me esfuer2o en cenar charlando
contigo$
1 !!A: 5o, por favor, no te molestes, no te enfades$ 4upongo &ue son tonter'as m'as
1 (!: s dif'cil no molestarse$
1 !!A: 1ueno, lo me-or es &ue no estropeemos la noche con cosas &ue a lo me-or no son
tan importantes$ :enga, vamos a cenar$

La mu&er ha evitado que la discusi#n vaya a ms< y eso sin duda la habr aliviado. 7ero a
largo pla"o, el problema sigue estando ah%, pese a que a corto pla"o evite un problema
menor y alivie momentneamente su ansiedad.
+n general, el comportamiento inhibido trae consigo consecuencias negativas 0
1 .isminuye la probabilidad de que se consigan los ob&etivos propuestos y de satis!acer las
necesidades propias
1 parecen sentimientos de no ser comprendido, de ser manipulado, de que no se tiene
control sobre la propia vida
1 Las personas inhibidas son menos tenidas en cuenta por los dems
1 parecen sentimientos de insatis!acci#n, ansiedad, depresi#n
1 9a&a autoestima
1 +stallidos de ira, al repetirse una y otra ve" situaciones no resueltas
1 +n la medida en que no se expresan con claridad los pensamientos, para los dems puede
ser una carga tratar de conocerlos, de saber lo que siente y quiere la persona pasiva. 7or lo
tanto las relaciones sociales a la larga pueden deteriorarse.
+S3@LB E6+S@?B
La conducta no verbal de este estilo de respuesta se caracteri"a por0
1 (irada !i&a a los o&os sostenida durante un tiempo excesivo
1 3ono de vo" muy elevado
1 6apide" al hablar
1 Eestos de amena"a, de !rialdad y2o de superioridad ,bra"os cru"ados, bra"os en &arras,
manos en las caderas, cabe"a inclinada hacia atrs.-
La conducta verbal suele contener expresiones del tipo0
1 ='ar%as me&or en=, ='a"=, =3en cuidado=, =No tienes ni idea=, =.ebes estar bromeando=.
l igual que ocurre con el comportamiento inhibido, el agresivo tambi$n conlleva una serie
de beneficios a corto plao < en primer lugar, comportarnos de !orma agresiva supone una
expresi#n y liberaci#n emocional, lo cual es bastante re!or"ante. dems, pueden aparecer
sentimientos de poder momentneo, ya que es muy probable que los dems se sientan
intimidados ante el comportamiento agresivo. 7ero qui"s la mayor recompensa sea
conseguir los ob&etivos propuestos. 7ensemos por un momento en la siguiente situaci#n0
;n un concierto gratuito celebrado en la pla2a del A#untamiento, los asistentes tratan de
conseguir un asiento, con cierta prisa por&ue es evidente &ue no ha# sitio para todos$ n
un momento determinado, uno de los asistentes reserva un asiento para su acompa"ante,
&ue a/n est. a pocos metros de distancia$ ntonces, llega otro asistente # se sienta
directamente en la silla &ue est. reservada$ Ante la peticin de &ue abandone el sitio por
encontrarse ocupado, la persona responde con un tono de vo2 elevado: ;)Pero bueno+ )s
incre'ble+ )*o he llegado primero+ )5o pienso abandonar esta silla, no es mi problema+;
sta persona se ha comportado de forma agresiva, # es posible &ue se &uede sentado en la
silla por&ue a mucha gente le dar'a verg<en2a continuar insistiendo # ser ob-eto de
atencin de los dem.s$;

7ero lo cierto es que, en general, las personas que mantienen el comportamiento agresivo a
lo largo del tiempo su!ren las siguientes consecuencias negativas 0

1 parecen en las personas de alrededor sentimientos de resentimiento, descon!ian"a,
ansiedad
1 Los !amiliares, los amigos, los compaeros de traba&o, pueden comen"ar a evitar en
determinadas situaciones a la persona que se comporta de !orma agresiva
1 3ensi#n en las relaciones interpersonales, y por lo tanto relaciones insatis!actorias,
distantes
1 Sentimientos de culpa, al ser conscientes de que se ha avasallado a los dems
1 9a&a autoestima
1 Soledad
1 largo pla"o los ob&etivos de&an de conseguirse, ya que las relaciones sociales se
desgastan
1 Se su!ren contra>agresiones< los dems pueden optar por responder tambi$n de !orma
agresiva. Se puede desembocar en una =escalada de violencia=.
7ara e&empli!icar los inconvenientes del comportamiento agresivo, analicemos la siguiente
situaci#n0
= Carlos # !uis son dos amigos &ue han &uedado para cenar en un restaurante$ Carlos
llega tarde, # !uis debe esperarle durante media hora$

1 CA=!>4: Perdona, es &ue$
1 !UI4: 0?ritando3 )s incre'ble+ )>tra ve2 llegas tarde+ )4e &uitan las ganas de &uedar
contigo+
1 CA=!>4: >#e, lo siento, d-ame &ue te cuente
1 !UI4: 5o necesito &ue me cuentes; me tendr'as &ue haber llamado antes$ se era el
momento de las e9plicaciones$
1 CA=!>4: 5o, no te he llamado, es cierto; pero$
1 !UI4: 0?ritando de nuevo3 )7ue no, &ue no, &ue no tienes e9cusa+ *o tengo muchas
cosas &ue hacer, bastante m.s importantes &ue las tu#as, &ue est.s de vacaciones, por
cierto
1 CA=!>4: >#e, no te pases
1 !UI4: 5o me esto# pasando, el &ue se ha pasado eres t/$ 5i se te ocurra volver ha
hacerlo$
1 CA=!>4: @e vo#$ 5o pienso cenar contigo$ sto# empe2ando a pensar &ue eres un
amargado$ Cuando se te pase el cabreo me llamas$ Adis;

+st claro que Luis ha su!rido inconvenientes por el comportamiento de Carlos< ha perdido
tiempo y ha permanecido solo en un local pblico, lo cual puede resultarle inc#modo. 7ero
no le ha dado a su amigo la oportunidad de explicarse, de saber los motivos por los que ha
llegado tarde. dems, ha puesto sus necesidades por encima de las de Carlos, dando por
hecho que su tiempo es ms importante, ya que $l est de vacaciones. corto pla"o, Luis va
a tener que cenar solo, y ms adelante, si quiere mantener su amistad con Carlos, tendr que
es!or"arse de alguna manera para lograrlo.
+S3@LB S+63@?B
+l comportamiento asertivo requiere tener muy claro el ob&etivo, saber lo que queremos
comunicar antes de comen"ar a hablar0 expresar una que&a concreta, pedir un cambio de
comportamiento, dar un cumplido. (uchos de nosotros podr%amos recordar situaciones en
las que hemos iniciado conversaciones para lograr algo, pero sin tener claro exactamente lo
que quer%amos comunicar.
La asertividad se ve !avorecida tambi$n por el control emocional , que se puede ver
!avorecido por la bsqueda del momento adecuado para iniciar el dilogo, en la medida de
lo posible.
La conducta asertiva se caracteri"a por los siguientes componentes no verbales 0
1 Contacto ocular directo, aunque no amena"ante < la mirada debe oscilar, no estar todo el
tiempo posada en los o&os de la otra persona.
1 3ono de vo" a un nivel de conversaci#n, o ms elevado para ser audible si la situaci#n lo
requiere, pero en general se trata de un tono no crispado, sin muestras de ansiedad.
1 (anos sueltas, que se mueven acompaando el contenido. No demasiados gestos, ya que
el exceso puede dar sensaci#n de nerviosismo o bien de en!ado. +s importante recordar que
en este punto las di!erencias culturales se de&an notar mucho.
1 7ostura corporal erguida
1 +xpresi#n del rostro en consonancia con el mensa&e, pero evitando la expresi#n crispada.
1 .istancia interpersonal adecuada a la situaci#n. 7or e&emplo, si estamos haciendo una
cr%tica a un compaero de traba&o, ponernos demasiado cerca podr%a ser interpretado como
una !orma de agresi#n.
La conducta verbal del estilo asertivo se caracteri"a por0
1 /tili"ar mensa&es en primera persona
1 7roporcionar in!ormaci#n clara de lo que se quiere expresar, lo que se necesita, se desea,
se siente.
1 7ersistir en la necesidad las veces que sea necesario
1 No dar excusas0 asumir lo que se ha dicho o lo que se ha hecho
1 /tili"ar expresiones positivas, no destructivas ,insultos, amena"as, ataques, etc.- Los
contenidos positivos son aquellos que re!le&an que se comprende a la otra persona, aunque
no se est de acuerdo, o que se pretende alcan"ar un acuerdo en la medida de lo posible.
1 lgunos contenidos propios del mensa&e asertivo son0 =7ienso.=, =Siento.=, =Fuiero.=,
=GFu$ soluci#n le podemos dar a estoH=, =GFu$ te pareceH=, =+ntiendo lo que me quieres
decir=
Ca hemos mencionado que el comportamiento asertivo suele ser el que conlleva ms
beneficios y menos costes personales y de relaci#n0
1 (e&ora el control de las personas sobre su medio
1 Se suele resolver los problemas, aumentando las consecuencias positivas de la
comunicaci#n y disminuyendo las negativas
1 Nos sentimos me&or con nosotros mismos por habernos expresado teniendo en cuenta el
bienestar de los dems
1 Sentimientos de satis!acci#n
1 Los dems nos aceptan me&or, las relaciones sociales a la larga son ms satis!actorias
?eamos algunos e&emplos de comportamiento asertivo0
;Aemos comprado un tra-e en una tienda de ropa &ue dispone de un servicio de costura, el
cual se cobra aparte; al probarnos el tra-e, acordamos con el dependiente los arreglos
oportunos$ Cuando acudimos a recoger el tra-e, la dependienta nos lo ha envuelto # no
parece darnos opcin a prob.rnoslo, establecindose el siguiente di.logo:

1 C!I5,: %isculpa, pero antes de llev.rmelo me gustar'a probarme el tra-e
1 %P5%I5,: 5o creo &ue sea necesario, nuestra modista no suele e&uivocarse
nunca
1 C!I5,: 5o dudo de la calidad de su modista$ Pero me &uedar m.s tran&uilo si me
pruebo el tra-e
0,ras probarse el tra-e, el cliente se da cuenta de &ue uno de los arreglos no se a-usta a lo
acordado3:
1 C!I5,: B'-ese, el largo de los pantalones no ha &uedado como &uer'a$ 6@e podr'a
volver a tomar las medidas para arreglarlo8
1 %P5%I5,:6st. seguro8 l largo est. tal # como se se"al la otra ve2$ *a le digo
&ue nuestra modista no se e&uivoca$
1 C!I5,: Pienso &ue el largo no es el acordado anteriormente$ Claro &ue puede &ue
est e&uivocado, aun&ue me siento bastante seguro$ n cual&uier caso, 6me podr'a tomar
nuevamente las medidas8 7uiero &ue el tra-e me &uede perfecto$ 65o le ocurre a usted
igual8 4eguramente se sentir. satisfecha cuando sus clientes est.n contentos con la
compra
1 %P5%I5,: st. bien, le puedo tomar las medidas$ Pero la modista no viene hasta
finales de la semana$ Adem.s, le tendr &ue cobrar el nuevo arreglo$
1 C!I5,: 5o me importa esperar, #a le digo &ue lo principal para m' es &ue el tra-e me
&uede bien$ Pero no esto# de acuerdo con el hecho de tener &ue pagar de nuevo$ *o no
esto# pidiendo un arreglo diferente, sino terminar uno correctamente$
1 %P5%I5,A: )%esde luego, con clientes como usted+ scuche, esas son las reglas$
,engo la tienda llena, # necesito atender a otros clientes$
1 C!I5,: %e veras &ue siento llegar a esta situacin tan incmoda$ Pero pienso &ue
esta tiene f.cil solucin$ Usted me toma las medias, # #o me encargo de hablar con el
encargado para solucionar el tema del pago$ As' puede seguir haciendo su traba-o$
1 %P5%I5,A: %e acuerdo, disculpe, esto# un poco nerviosa con tanto traba-o$ :o# a
tomarle las medias # esta tarde le consultar la cuestin del dinero a mi encargado$;

Si el cliente no insiste en sus intereses, probablemente hubiera salido de la tienda con el
tra&e sin probar. 7ero en ningn momento ha culpabili"ado a la dependienta, o le ha
o!endido.
?eamos ahora una situaci#n en la que un empleado ,Luis- de la cocina de un restaurante
quiere hacerle una cr%tica a un compaero ,7edro-0
1 !UI4: Pedro, me gustar'a hablar contigo un momento
1 P%=>: :enga, dime$ )=.pido &ue ha# mucho &ue traba-ar+
1 !UI4: %e eso precisamente &uer'a hablarte; ver.s, hace un tiempo &ue pienso &ue
nosotros dos podr'amos organi2arnos me-or, para &ue el turno de noche, &ue es el m'o, no
se viera tan cargado de traba-o$
1 P%=>: 67u pasa8 6Ahora resulta &ue t/ traba-as m.s &ue #o8
1 !UI4: )5o, hombre+ *o no he dicho &ue traba-e m.s &ue t/$ !o &ue te &uiero comentar es
sobre el tema de la limpie2a$ :er.s, /ltimamente vengo notando &ue cuando el turno de
noche entra, la cocina no est. del todo limpia; por e-emplo, alguna basura, como las
botellas # los botes no la tir.is, # ocupan mucho sitio, por lo &ue tenemos &ue tirarlas
nosotros; # muchas veces ocurre &ue algunas sartenes # ollas no est.n limpias, # nosotros
tenemos &ue limpiarlas antes de ponernos a cocinar, # eso nos enlentece un poco$
1 P%=>: >#e, o#e, &ue #o hago mi traba-o lo me-or &ue puedo; adem.s, #a sabes &ue
por la noche ha# &ue limpiarlo de nuevo todo, as' &ue si se &ueda algo no pasa nada$
1 !UI4: Perdona, Pedro, esto# segurote &ue t/ haces el traba-o lo me-or &ue puedes$
4olamente esto# plante.ndote una necesidad &ue tenemos los del turno de noche$
5ecesitar'amos &ue tratarais de tirar toda la basura # de-ar todas las sartenes # ollas
limpias, para as' poder traba-ar me-or$ * con respecto a lo de &ue luego ha# &ue limpiarlo
todo de nuevo, te recuerdo &ue el due"o del restaurante nos pidi &ue tanto en el turno de
comidas como en el de cenas la cocina se &uedara completamente recogida # limpia
1 P%=>: )Pero bueno, esto es el colmo+ )%.ndome lecciones+
1 !UI4: 04in levantar el tono de vo23 Pedro, creo &ue me est.s malinterpretando; no te
esto# dando lecciones; esto# hablando con un compa"ero de traba-o sobre algo &ue me
incomoda, para &ue bus&uemos una solucin$ * hablo contigo por&ue creo &ue eres una
persona con la &ue se puede dialogar
1 P%=>: @ira, es &ue el a#udante &ue ha# en el turno de comidas es mu# lento, #
muchas veces acaba el turno sin &ue est todo limpio$ * #o no me vo# a &uedar m.s tiempo
para hacer el traba-o de los dem.s
1 !UI4: 6* has probado a hablar con l8
1 P%=>: 5o, la verdad es &ue no
1 !UI4: Podr'as coment.rselo; dile &ue no se puede ir hasta &ue no &uede toda la cocina
recogida # limpia # la basura tirada; es probable &ue se d m.s prisa$
1 P%=>: 1ueno, probar$
1 !UI4: ,e lo agrade2co mucho$ *a ver.s como el chico terminar. a tiempo; realmente no
se le est. pidiendo un gran cambio$ * para nosotros puede ser estupendo$ ?racias de
verdad, tal # como pensaba, contigo se puede hablar$

Luis ha expuesto su petici#n a 7edro sin alusiones personales, y haciendo hincapi$ en las
consecuencias negativas que tiene para el traba&o la costumbre que tiene el turno de 7edro<
y no ha perdido el control emocional cuando 7edro ha comen"ado a en!adarse< se ha
centrado en el problema en s%. C lo que es ms importante, ha aportado una posible
soluci#n.
#li(as +eneradores del co(porta(iento
Son todos aquellos factores que intervienen en nuestro
co(porta(iento, es (uy i(portante tener en cuenta el hecho
de que el co(porta(iento est condicionado por la cultura
donde vivi(os. As, el hecho de calificar un co(porta(iento
co(o asertivo, a+resivo o inhi$ido no de$e realizarse de
for(a ta5ativa. :ay culturas en las que se suele elevar (s el
tono de voz, o las personas se co(unican situndose (s
cerca en el espacio.
!a($i1n hay +randes variaciones culturales tanto en la clase
co(o en la cantidad de tacto e(pleado en las
conversaciones.
.o s-lo pode(os ha$lar de diferencias culturales0 ta($i1n
hay diferencias en funci-n del rol que ten+a(os en un
(o(ento deter(inado0 una persona se co(unica de ...
3ipos de comportamientos
.escriba una situaci#n de la vida !amiliar, social o laboral que e&empli!ique los tipos de
comportamientos.
3ipos de comportamientos +&emplos
Comportamiento pasivo lgunas veces nos cohibimos de decir porque consideramos que a
los dems no le gustan nuestras ideas o creemos que son malas.
Comportamiento agresivo Cuando por hacerle el !avor a una persona y nos sucede algo,
tratamos de manipular a esa persona con el !in de conseguir un provecho de la situaci#n.
Comportamiento de mrtir Cuando nos mandan hacer algo para corregir nuestros actos
siempre decimos que otros no hacen lo mismo y siempre estn bien.
Comportamiento asertivo Cuando generamos un debate por alguna decisi#n a tomar y todos
dan su punto de vista y se llega a un acuerdo lo ms !avorable posible para todos.
7or e&0 7ara ir a un paseo ,el lugar, la comida, la msica, el transporte, el dinero, etc-
Lea la siguiente situaci#n y con base en su interpretaci#n analice las preguntas que a
continuaci#n se enuncian0
.eisy es una vendedora de la sesi#n de ropa in!antil de una importante !brica de la ciudad.
Se destaca por tener habilidad para atender el pblico, una maana cualquiera llega a su
vitrina una seora que desea comprar un a&uar completo de ropa de beb$. .eisy muy
dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La seora empie"a a ver el
mostrario y .eisy empie"a a indagarle. GLe gustan los niosH GCuntos meses tiene de
embara"adaH GSu esposo tambi$n vendr a escoger parte del a&uarH La Seora un poco
sorprendida por tanta preguntadera, s#lo le respondi#. Seorita en primer lugar no puedo
tener hi&os, no tengo esposo y !inalmente ya no me interesa comprarle nada.
.eisy muy preocupada, le o!reci# disculpas, pero la seora no quiso quedarse. +l &e!e de
dicha sesi#n, que estaba muy atento de todo lo que suced%a, se acerc# a .eisy y le pregunt#0
GFue pas# compaeraH No &e!e, creo que an necesito de su colaboraci#n para me&orar en
mi comunicaci#
Leer +nsayo Completo Suscr%base
n con los dems. Si .eisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora peroA
8. GSe ha encontrado con situaciones similaresH
(/C'S ?+C+S
4. Narre una situaci#n en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque $ste
le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido
imprudente con alguien al preguntar
C@+63B .I, 76 +(7+J6 /N CBN?+6SC@DN CBN /N CB(7K+6,
CBN L C/L NB 3+N@ (/C' CBN:@NJ L+ 76+E/N3+ S@ +S39
+(96J. C C/N3BS (+S+S 3+N@, +LL .+ (N+6 (/C S/9@. .+
BNB (+ 6+S7BN.@B F/+ +SB NB (+ @N3+6+S9.
SBLB L+ .@L+ F/+ (+ .@SC/L76, F/+ NB +6 (@ @N3+NC@BN C/S6L+
(BL+S3@, F/+ SBLB F/+6@ CBN?+6S6 C +LL L :@NL CC+.@B (@
.@SC/L7.
5. GFu$ elementos de la comunicaci#n pueden estar !allando en .eisyH y Gpor qu$H
L S+63@?@.., CB(B 763+ .+ L 76/.+NC@, 7/+S NB S/7B +N366
+N /N CBN?+6SC@DN (+N CBN L S+KB6.
;. Si ella le pidiera su ayuda, qu$ le recomendar%a
L+ 6+CB(+N.6@ F/+ N3+S .+ ...
+S3@LBS .+ CB(7B63(@+N3BS
+l ser humano tiene una manera de actuar propia ante determinada situaci#n, pues tiene
personalidad nica que lo de!ine. +sto no es ms que su comportamiento. 7or ello se
pueden distinguir 5 tipos de comportamientos que sern propios de cada individuo con
caracter%sticas nicas. +stos son0 comportamiento 7asivo, comportamiento gresivo y
comportamiento asertivo. +l primero es aquel que se ha aprendido pero este no es del todo
bueno pues genera irrespeto por lo dems, el individuo no se puede expresar plenamente o
simplemente acta ba&o el mandato de otro. 7or otra parte y siendo opuesto al pasivo se
encuentra el comportamiento agresivo donde el individuo si se expresa plenamente pero
humillando a los dems, imponiendo su voluntad, como su nombre lo dice con agresividad
y no !acilitara buenas relaciones. +l comportamiento asertivo suele ser el mas e!ica" ya que
el individuo de!iende sus derechos con calma pero con !irme"a, es capa" de relacionarse
con los dems sin sentirse superior ni in!erior a nadie
GFu$ es +stiloH
+l t$rmino estilo se utili"a regularmente y en varios mbitos al mismo tiempo, como puede
ser el arte, la msica, la moda, la lingM%stica, la in!ormtica, entre otros y est
estrechamente vinculado al diseo, la !orma y el aspecto que ostentan determinadas cosas.
La lingM%stica incluye una disciplina conocida como estil%stica que se encarga de anali"ar
c#mo el lengua&e se utili"a a nivel est$tico o art%stico.
l escribir, las palabras no bastan, deben ser colocadas de una !orma determinada a !in de
darle al texto el carcter que se desea y conseguir que el resultado de este traba&o sea
satis!actorio.
GFu$ es ComportamientoH
+l comportamiento es la manera en la cual se porta o acta un individuo. +s decir, el
comportamiento es la !orma de proceder que tienen las personas u organismos ante los
di!erentes est%mulos que reciben y en relaci#n al entorno en ...
@N36B./CC@BN
+s importante conocer el comportamiento de una persona para nuestra vida personal para
saber en que !orma esa persona nos bene!icia o nos per&udica, pero sobre todo es de suma
importancia para las organi"aciones, ya que las empresas estn compuestas por varios
departamentos y es necesario saber que tipo de persona se necesita para cada puesto y
actividad que se necesita se desarrolle.
CB(7B63(@+N3B '/(NB +N LS B6EN@JC@BN+S
)Campo de estudio que investiga el que los individuos, grupos y estructuras e&ercen sobre
el comportamiento dentro de las organi"aciones, con el prop#sito de aplicar los resultados
para el me&oramiento de la e!icacia de una organi"aci#n.*
7rincipales !actores que in!luyen en el comportamiento de las personas en las
organi"aciones0
1 6elaciones interpersonales.
1 +structura !ormal de la organi"aci#n.
1 7rocesos y diseos de traba&o.
1 3ecnolog%a e in!raestructura.
1 6ecursos utili"ados en el logro de ob&etivos.
1 (edio ambiente.
+l comportamiento humano en las organi"aciones es entendible s#lo cuando lo anali"amos
de manera holistica, sist$mica, multidisciplinaria e interdisciplinaria.
Las relaciones personas > organi"aci#n deben verse como un todo.
736BN+S .+ C(9@B
3anto las organi"aciones como las personas en!rentamos nuevas situaciones y
circunstancias.
lgunas de ellas podemos recha"arlas y seguir adelante< otras son de tal dimensi#n y peso,
que requieren que nos adaptemos a ellas y las aceptemos, a riesgo que nos a!ecten de
manera negativa o queramos perecer.
76BC+SB .+L C(9@B
este proceso de entrada es di!%cil para cualquier ser humano por eso para que un cambio sea
aceptado debe introducirse lentamente y paso a paso aunque en ocasiones uno de estas !ases
puede ocurrir rpidamente, un cambio como la misma palabra lo dice se hace por...