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La communication.

de quoi parle-t-on?
Monique Commandr
Matre de Confrences en
Sciences Info-Com
Objectifs et plan du
cours
3 axes de travail :
1. La communication externe dune organisation
2. La communication mdia
3. La communication visuelle et rdactionnelle
Objectifs :
Savoir monter une stratgie de
communication externe dans une organisation
Savoir monter un plan mdia : Connatre les
principaux mdias et les stratgies mdia
Dcouvrir et appliquer des stratgies de
cration visuelle et rdactionnelle
La communication globale
dans lorganisation
Une communication globale organise autour de 2
grandes dimensions:
communication interne
communication externe
3 types dorganisations :
Les entreprises avec une logique commerciale
Les institutions publiques
Les organisations but non lucratif
Pour chaque type correspondent un langage spcifique
et des logiques dactions particulires.
La stratgie de communication devra tre en
adquation.
Lobligation communiquer
en externe
Lentreprise est un systme ouvert qui doit
communiquer avec diffrents partenaires:
Lentreprise moderne est en relation avec un grand
nombre de partenaires : des financiers (banques ou
actionnaires), des fournisseurs, des prestataires de
services, des organismes professionnels, des instances
publiques
La communication externe sert aussi travailler
lidentit de lentreprise.
Lentreprise moderne, de par les fusions, rachats ou
externalisation, est souvent composs de plusieurs
entits. Lentreprise nest plus une entit physique et
sociale homogne, cest une mosaque polymorphe,
interprofessionnelle et parfois interculturelle qui a
besoin de communiquer pour affirmer son identit.
Lobligation communiquer en
externe
Lentreprise est un systme ouvert qui ne peut pas ne pas tre en
concurrence:
La standardisation des produits de grande consommation,
llargissement de la concurrence (march unique et mondial) et
les rgles du commerce international situent toute entreprise dans
un secteur forcment concurrentiel.
Lentreprise doit communiquer pour tre transparente:
Lentreprise se rfre des lois et volue dans un cadre lgislatif
(Normes qualit, AFNOR, ISO qui codifient la production) propos
duquel elle doit communiquer.
Lentreprise participe un espace public qui a ses normes
sociales. Lorganisation doit communiquer pour montrer quelle
respecte ces valeurs dominantes.
Les publics sont de plus en plus instruits et informs.
Lentreprise est sous surveillance dun contre-pouvoir quest
lopinion publique, les usagers, associations de consommateurs
Les mdias informent le public des bonnes ou des mauvaises
pratiques des entreprises. Lentreprise devient donc une instance
publique de par les mdias qui informent sur leurs pratiques.
Formes et objectifs de la
communication externe
On distinguera :
La communication commerciale
La communication institutionnelle
La communication
commerciale
Elle porte sur la personnalit et le territoire
dune marque dfinie par son
positionnement. Elle Laisse une place
importante la cration compte tenu de son
caractre symbolique
Communication de
marque
Elle porte sur la performance et les
caractristiques dun produite et apporte des
rponses objectives aux problmes de
consommation.
Communication
produit
Caractristiques Type
La communication
institutionnelle
Elle porte sur la personnalit et les
diffrentes valeurs de lorganisation (identit,
culture dentreprise). Elle vise aussi bien les
publics internes quexternes.
Communication
corporate (communication
institutionnelle proprement
dite)
Elle porte sur les ralisations et les
performances techniques ou conomiques et
sociales dune organisation. Elle sappuie sur
des faits concrets et prcis destins des
publics de spcialistes.
Communication
dentreprise
Caractristiques Type
Les types de publics en
communication externe
B to C : Business to consommer
(de lentreprise vers ses clients ou
usagers)
B to B : Business to Business (de
professionnels professionnels)
Les financeurs, les partenaires,
tous les relais de communication
dune manire gnrale
Limage de lorganisation
Limage est lensemble des reprsentations mentales, tant
affectives que relationnelles, quun individu associe un produit
ou une organisation.
Limage comporte 3 dimensions. Elle est :
Concrte,
Subjective,
Projective.
Limage doit sinscrire dans la dure : limage est un lment de
cohrence et de stabilit de lorganisation
Limage est un outil de fidlisation
Limage est un outil relationnel
Limage rsulte de lensemble des communications sur
lorganisation : stratgie intentionnelle, vnements imprvus
(communication de crise), lments renvoys par lenvironnement
Les lments constitutifs de
limage dune organisation
Limage de lentreprise est constitue de :
La marque qui est le signe distinctif servant identifier les biens
ou les services dune entreprise par rapport ses concurrents.
Limage de marque qui est constitue du nom et de limaginaire
li la marque ou aux produits qui sy rattachent.
Limage du produit comprend le nom du produit, ses
fonctionnalits, son prix, son aspect physique, son design et
limaginaire qui lui est associ.
Lidentit visuelle est lensemble des signes extrieurs mis en
place par lentreprise pour communique:
Le logo,
Le sige social : architecture, localisation
Le design et le packaging des produits
La typographie utilise sur les diffrents supports
La gamme des produits de lentreprise
Les diffrentes activits de lentreprise (marketing, mcnat)
Limage du personnel, leurs qualits professionnelles et relationnelles.
Image et notorit
Limage est toujours relie la notorit ; avoir une bonne image a
encore plus de sens si elle est connue et mmorise par les
publics viss.
La notorit spontane est relative au pourcentage de personnes
capables de nommer spontanment une marque en rpondant la
question : quelles sont les marques de caf que vous connaissez?
The Top Of the mind (le premier cit) est le nom qui arrive en
premier dans les tests de notorit spontane.
La notorit assiste correspond au pourcentage de personnes
qui connaissent une marque quand on leur pose la question :
parmi les marques que je vais vous citer quelles sont les marques
de caf que vous connaissez ?
La conduite dun projet de
communication externe
La dmarche de conduite de projet de
communication est une dmarche stratgique pour
faire face un problme spcifique qui se pose
ce moment l cette organisation.
Plusieurs tapes :
Lorganisation et la dtermination dune problmatique
de communication
La stratgie de communication qui rpond la
problmatique
La stratgie mdia
La stratgie de cration qui concrtise la stratgie de
communication en fonction du ou des mdia choisi
Les mthodes dvaluation
De lanalyse de lorganisation la
problmatique de communication (1)
1re question : Qui communique sur quoi?
Connatre lidentit juridique et le mode de fonctionnement
de lorganisation : organisme priv (SA, SARL, artisan),
organisme public (collectivit locale, territoriale,
administration), association.
Connatre le domaine dactivit : dans quel domaine intervient
lorganisation? Quelles sont les caractristiques de ce domaine?
Quelles sont les normes, la culture de ce domaine?
Connatre lidentit sociale de lorganisation : sa culture, son
histoire, sa philosophie dans le but de saisir les traits distinctifs
de cette organisation et sa situation actuelle en fonction de son
pass, de son prsent et de ses projets
Connatre les missions, services ou produits de
lorganisation: Que fait cette organisation dans son domaine?
Elle fabrique des produits, elle les vend, elle diffuse des ides et
comment le fait elle? A t-elle des difficults et lesquelles?
De lanalyse de lorganisation la
problmatique de communication (1)
1re question : Qui communique sur quoi?
La matrice SWOT ou Analyse AFOM
De lanalyse de lorganisation la
problmatique de communication (2)
2 question : Quel est le systme de communication
existant ?
Quels sont les diffrents supports de communication?
Existence dune charte graphique?
Quelle valuation des actions de communication
prcdentes?
De lanalyse de lorganisation la
problmatique de communication (3)
3 question : Contre qui communique t-on?
Lorganisation a une place sur un march. Une place
par rapport aux autres entreprises qui voluent dans
le domaine.
Les concurrents directes et indirects
Les autres acteurs du domaine. Exemple : dautres
institutions rendant des services similaires.
De lanalyse de lorganisation la
problmatique de communication (4)
4 question : Envers qui communique t-on?
Les types de publics : La cible (CSP, ge)
Consommateur : la rflexion se centre sur lacte
dachat, la satisfaction de besoins.
Lusager
Analyse des caractristiques qualitatives des types de
publics
Analyse quantitative des types de publics
De lanalyse de lorganisation la
problmatique de communication (5)
Synthse de lanalyse et dfinition de la problmatique
de communication
Lanalyse de lorganisation (brief en pub, contexte gnral, diagnostic
de communication) va permettre de dterminer le problme de
communication pour CETTE organisation en particulier.
Pour cela on va faire une synthse des lments signifiants
pour lentreprise . On va chercher relever tout ce qui peut
tre utilisable du point de vue de la communication.
Exemple : Voici une Start-Up, un groupe dtudiants fonde une une
entreprise en informatique la sortie de luniversit, propose des produits
innovants (en vido surveillance), sur un march en pleine expansion, pas
de supports de communication, sadresse des clients institutionnels et
grands comptes dont les valeurs sociales se rapprochent de la peur du
terrorisme
De lanalyse de lorganisation la
problmatique de communication
(5 bis)
Synthse de lanalyse et dfinition de la problmatique
de communication
On reprend les lments signifiants pour les regrouper en
catgorie:
Exemple : Une catgorie une entreprise jeune et sans rfrence et une
autre catgorie faisant apparatre des clients en recherche de
garanties .
Dfinition de la problmatique : Mise en relations des
catgories de problmes relevs prcdemment. Cette mise
en relation permet de formuler une problmatique et
denvisager la stratgie de communication.
Exemple : Comment rassurer des clients institutionnels pour achat de
La stratgie de communication (1):
Les objectifs de communication :
Les finalits de votre conception sont les
grands objectifs atteindre (augmenter sa
clientle, recruter des adhrents, augmenter
son lectorat, toucher un public national ou
international, modifier un comportement
risque.)
Il sagit de rpondre : quest-ce que je dois
faire pour rpondre la problmatique de
communication?
La stratgie de communication (2):
Le public cible :
Qualifier les publics en fonction du
domaine
Dfinir le public par ses
caractristiques qualitatives et
quantitatives.
Dtours par les socio
styles?
La stratgie de communication (3):
Le positionnement :
Il sagit de positionner lorganisation, par rapport sa
concurrence, en proposant des lments de valorisation de
son identit.
Donner au produit ou la marque une position dans lesprit du
consommateur, sur le march et contre la concurrence.
Positionner une marque, cest lui btir une personnalit qui va
lui donner une place distinctive dans le march par rapport
aux concurrents
B Brochand, J Landrevie,
Le Publicitor, p.67.
Concevoir le positionnement dun produit ou dune organisation
consiste travailler sur des fonctions imaginaires, des valeurs
dusages ou des fonctions sociales du produit. Cette tape doit
permettre de donner des indices de contextualisation
lusager pour comprendre la relation que le dispositif lui
proposera dans sa mise en scne.
Travailler le positionnement cest dfinir le territoire
communicationnel. Cest lme de la mise en scne.
Plan mdia
Recourir un ensemble de supports, pour communiquer l'externe, ncessite
de dfinir, au pralable, une stratgie de communication rpondant aux
besoins de l'entreprise. Le plan mdia organise les diffrents supports pour
parvenir aux objectifs de communication.
La stratgie media s'labore autour des questions suivantes:
1.Comment concevoir un systme de communication rpondant aux besoins de
l'organisation?
2. Quels sont les mdias qui peuvent le mieux mettre en scne le propos
voulu? (argumentation ? Dmonstration? Travail symbolique ? ... )
3.Les publics viss sont-ils consommateurs du mdia ?
4.Quelle complmentarit pour arriver une efficacit maximale en termes
d'audience et de mmorisation du message ?
5. Quels cots pour quelle couverture par rapport la cible ?
Les diffrents supports envisags sont toujours complmentaires et ne
sont jamais antagonistes dans une stratgie. Ils forment un systme dont les
lments sont en interaction. (cf. cross mdia)
Media : tymologie
Le terme de mdia est labrviation du nologisme
mass mdium .
Le terme entre progressivement dans le langage courant suite
aux travaux de Marshall Mc Luhan (Understanding Media,
1964).
Mdium is message
Le mdia (la Tv par exemple) au lieu dtre un simple support de
diffusion, constitue le message en tant que tel.
Utilisation maximale des capacits dun mdia entranant un
accroissement qualitatif du message transmis.
Amlioration de la communication entre les hommes serait lie au
dveloppement technologique des mdias!
fonction sociale, culturelle et politique des mdias
Limportant ce nest pas le contenu du message mais
la manire dont celui-ci est transmis et surtout le
mdia grce auquel il est diffus.
Multimdia : mdiations, supports,
techniques,
Les mdias se situent au cur de lespace public.Ils
dfinissent et dlimitent les espaces de mdiations.
le terme plus rcent de multimdia est le fruit de
lassociation de 3 domaines : tlcommunications,
informatiques et audio-visuel.
Mdia : support ou technique?
Mdia / Support cest les concevoir comme de simples moyens de
transmission dun message. (un livre)
Mdias / Techniques qui par leurs procds audiovisuel,
scriptovisuel changent le message diffus.
Mdias / Espaces de mdiations : politique, culturel, interpersonnel
Mdias / Industries

Vers 3300 av. J.-e. : invention de
l'criture en Msopotamie.
Vers 1500 av. J.-C. : invention
de l'alphabet.
Vers 1440 : Gutenberg met au
point l'imprimerie.
1618 : le premier
hebdomadaire du monde est
hollandais.
1631 : premier hebdomadaire
franais, La Gazette de Renaudot.
1747-1756 : l'Encyclopdie de
Diderot et de d'Alembert.
1777 : premier quotidien
franais.
1823 : Nicphore Nipce
invente le procd de la
photographie.
1876 : Alexander Graham Bell
dpose le brevet du tlphone.
1877 : Thomas Edison fait de
mme avec le phonographe.
1895 : les frres Lumire
inventent le cinmatographe.
1897 : premire transmission
de tlgraphie sans fil par
Marconi, la radio est invente.
1922 : cration des socits
Radiola (future Radio-Paris) et
British Broadcasting Company
(BBC).
1926 : premiers prototypes de
tlvision.
1946 : le premier ordinateur du
monde, l'ENIAC.
1957 : Sputnik, le premier
satellite artificiel, russe.
1969 : cration d'Arpanet,
anctre du rseau Internet. Le
20 juillet. alunissage d'Apollo 11
la tlvision.
1981 : lancement du Minitel en
France et du PC d'IBM aux Etas
Unis.

1982 : Lancement du plan
cble en France.
1984 : lancement de Canal
Plus, premire chane de
tlvision prive franaise
1984-1985 : lancement du CD
audio et du CD-Rom (Sony et
Philips)
1985 : lancement de Windows'
par Microsoft.
1992 : inauguration du rseau
tlphonique , numrique GSM.
1995 : Sony met en vente sa
console de jeux, la Playstation.
1996-1997 : lancement des
deux bouquets de chanes
numriques, Canal Satellite et
TPS et du Digital Versatile Disc
(DVD).
1999-2000 : 500 millions de
personnes disposent d'un
tlphone portable. Lancement
du livre lectronique.
2004 : 11 millions de foyers sont
quips d'un micro-ordinateur et
plus de sept Franais', sur dix
ont un tlphone mobile.

1984 : la France lance le satellite Tlcom 1 afin
de diffuser des programmes radio et tlviss; puis, en
1991, le satellite Tlcom 2A.
1988 : dmarrage du programme de satellites
Astra [qui s'achve en juillet 1994 avec Astra 1 Dl.
1993 : Rupert Murdoch prend le contrle de Star
lV, le seul rseau de tlvision par satellite en Asie.
1995 : lancement du satellite Astra 1 E, premier
satellite entirement ddi la tlvision numrique.
1996 : lancement en avril de Canal Satellite,
premier bouquet de chanes numriques en France,
puis en dcembre de TPS.
1997 : Cration du bouquet satellite anglo-saxon
SkyTelevision.
2005 : Lancement annonc de la tlvision
terrestre numrique.
Quatorze ans de lancements satellites
1/ De linvention de
lcriture
limprimerie
2/ De limprimerie
lencyclopdie
Gutenberg 1450
3/ Le sicle des
mdias mcaniques
Cinma
4/ Des mdias
anims au mdias
numriques
web
ALLEMAND L, OULLION JM, Les
grandes questions des mdias. Enjeux et
stratgies des mdias contemporains. Les
Guides de lEtudiant (p.18)
Mac Luhan distingue les mdias chauds et les mdias froids
Mdias chauds sont expressifs et nexigent pas la participation des
utilisateurs (photographie, cinma, radio, presse)
Mdias froids ncessitent la participation active, crative dun ou de
plusieurs interlocuteurs
Classification selon le mode de diffusion :
diffrentes formes possibles (texte, image fixe ou anime, son (voix,
musique, bruitage) avec toutes les combinaisons et variables possibles.
Diffusion immdiate ou diffre
Les diffrents types de mdias
Mdias autonomes : Tous les supports qui ne sont raccords aucun
rseau : livre, journaux, magazines, Cd-Rom, DVD, logiciels
Mdias de diffusion : ou mode de diffusion (rseau hertzien, premiers
satellites dans les annes 1960)
Mdias de communication : Tous les mdias qui permettent un
change en bilatral ou multilatral : du tlphone linternet.
Typologie des mdias
La presse est, avec laffichage, le media le plus ancien.
La publicit finance en grande partie la presse et pose, sur de nombreux
titres, le problme de la saturation publicitaire surtout pour les magazines.
La presse subit une crise trs forte pour les quotidiens nationaux
PQN: Presse Quotidienne Nationale
Forte slectivit sociodmographique: ciblage efficace en termes
de classes sociales, de niveaux culturels.
Possibilit d'argumentation: utilise plus le texte que limage.
Rapidit de mise en uvre.
Faiblesse de la mise en image: mauvaise Impression couleur.
Faiblesse de l'exposition aux messages: le quotidien n'est lu
qu'une fois et rapidement, le lecteur se concentre sur ses rubriques
prfres et jette le journal ds quil l'a parcouru.
Pas de slectivit gographique: ne permet pas de diffuser
l'Information sur une zone spcifique.
Les titres: Le Figaro, le Parisien, Libration, Le Monde.".
La presse (1)
PQR : Presse Quotidienne Rgionale.
La presse rgionale est une presse de proximit tant gographique
que thmatique. Le titre rgional a toujours une ligne ditoriale
spcifique son environnement gographique.
Grande slectivit gographique: joue sur la proximit gographique.
Possibilit d'argumentation: utilise plus le texte que l'Image.
Rapidit de mise en uvre et faibles cots.
Faiblesse de l'exposition aux messages: Idem que pour la PQN, on lit
rapidement le journal et on le jette.
Pas de slectivit socio dmographique: toutes les classes sociales
sont confondues.
Limite des zones gographiques.
Mauvaise qualit de la mise en image: mauvaise Impression et
reproduction.
Titres: Midi Libre, le Provenal, l'Indpendant...
La presse (2)
La presse (3)
La presse magazine est apparue dans les annes 60 aux USA. Elle a
depuis ses dbuts investi l'Image, la photographie en complment du texte.
Slectivit socio dmographique et par centre d'Intrt. Possibilit
d'argumentation et de visualisation.
Qualit graphique importante.
Bonne exposition aux messages: on lit plusieurs fois un magazine,
d'autres membres du foyer le feuillette.
Pas de slectivit gographique sauf dition locale,
Saturation publicitaire: le trop de pub a tendance lasser le lecteur.
Mise en uvre longue et cots levs.
Titres: Elle, Marle Claire, le Nouvel Observateur, Marianne, Paris
Match",
La radio
La radio reste un mdia d'Impact. Les heures de rentre et de sortie de
bureaux rendent nombre d'auditeurs captifs et attentionns dans leurs
vhicules, La tlvision n'a pas rduit l'coute de la radio de manire
significative. La radio demeure un mdia de fortes audiences.
Touche rapidement un grand nombre de contacts: travail rapide sur la
notorit,
Permet une forte pression publicitaire avec des cots Infrieurs aux autres
mdias.
C'est aussi le mdia du matraquage: un seul passage ne sert rien, Il faut
un certain matraquage (5 8 passages Jour) pour arriver une bonne
mmorisation (sur une semaine minima et fonction du budget),
Permet de cibler des moments o l'attention des auditeurs est grande: salle
de bains, repas, trajets.
Rapidit de mise en uvre et faiblesse des cots.
Support trs satur publicitaire ment.
utiliser pour un lancement de produit en jouant sur la rptition. Peut
crer rapidement du trafic sur les lieux de vente.
La tlvision
La tlvision est le mdia le plus puissant. Une campagne sur TF1,
France2 et France3 permet de toucher 80% de la population.
C'est le mdia avec le cinma qui a le plus fort potentiel de mise en
scne visuelle et argumentative. Permet de faire des dmonstrations,
C'est le mdia de la notorit mais aussi de l'Image de marque. Il n'est
accessible qu'aux grandes marques de par ses cot trs levs,
Sa faiblesse est le peu de slectivit socio dmographique ou
gographique. Seuls France 3 et M6 permettent une slectivit
gographique, mais ont une faible audience sur les dcrochs rgionaux et
un public plutt g.
L'autre faiblesse de la tlvision est le peu d'attention du spectateur qui
n'est pas captif comme pour la radio,
La mise en place d'une stratgie mdia utilisant la tlvision s'est
fortement complexifie de par le nombre de chanes thmatiques qui
permettent un ciblage socio dmographique mais sur des audiences
atomises.
Le cinma
C'est le mdia le moins utilis sauf par
lindustrie cinmatographique qui l'emploie
pour la promotion des films.
Son public est jeune et urbain et de
catgories socio dmographiques leves.
Cependant, Il a un fort Impact de par le
fait que le public est captif et attentif,
C'est le mdia qui a le plus fort taux de
mmorisation.
Il peut tre utilis localement et prsente
dans ce cas une bonne slectivit
gographique.
Il reste un mdia cher.
L affichage
L'affichage est un mdia qui ne peut argumenter. Il
travaille surtout sur la notorit en donnant les
critres de limage de marque de manire coup de
poing. C'est un mdia de la rptition et les
campagnes doivent se succder et choquer pour
tre mmorises.
L'affichage sert de manire gnrale aux grandes
marques de la grande distribution. La diffusion des
affiches se doit d'tre couple par une campagne
de presse qui permettra de dvelopper
l'argumentaire,
Les autres modes d'affichage que le 4X3 sont utiliss
par des entreprises ayant un public local. Le temps
d'exposition au message est des plus faibles et
c'est par la multiplicit des points d'affichage que
se fait la mmorisation.
Internet 1re et 2me gnration (1)
C'est le mdia complmentaire des mdias de masse
classiques.
Sa slectivit est des plus importantes car linternaute
recherche ce qui lintresse.
L'entreprise peut donc profiler l'usager, le cibler,
prcisment avec des caractristiques qualitatives plus fines
que les invitables caractristiques socio dmographiques.
C'est le mdia du marketing direct et de l'analyse des
comportements des consommateurs.
C'est un mdia relationnel permettant de structurer une
relation de proximit .
Il permet de grer linformation en continue et a donc
une forte ractivit
Internet 1re et 2me gnration (2)
Il est aussi l'outil spcifique de la communication
de crise.
Il rinvestit depuis 15 ans les logiques
promotionnelles et marketing pour les adapter
Un site peut ne pas ncessiter un investissement
financier Important. Cependant, un site marketing
et relationnel demande des dveloppements
informatiques le rendant cher (serveurs
Importants, frais de gestion de l'Information en
continue, constitution de banques de donnes ... ).
C'est un support qui permet de raliser tous les
types de communication sur le mme support.
Le Web 2.0 : linternet des services et
de la participation
Terme invent par Tim O'Reilly qui redfinit l'Internet
non plus comme un mdia (o les sites Web sont autant
d'lots d'informations isoles) mais comme une plate-
forme d'changes entre les utilisateurs (l'auteur parle
d'intelligence collective) et les services ou les
applications en ligne.
Web volutif et participatif
Le dveloppement du Web 2.0 a t possible grce au
dveloppement de langage tel que le XML ou lAPI
permettant dindexer des contenus, et offrant une
flexibilit supplmentaire en termes dinteroprabilit
et de modification des contenus.
Le Web 2.0 : Blogs et Wiki
Les blogs: Espace rdactionnel personnel permettant de
publier du contenu facilement. Chaque lment (appel
billet) peut tre comment et li dautres billets.
o Espace intime de monstration (sorte de journal intime que lon
peut partager avec son rseau de connaissances). Exemple
MySpace, You Tube
o Espace commercial
o Capacits transformer linternaute en contributeurs (exemple
des sites dopinions)
Wiki: Outil rdactionnel collaboratif permettant de rdiger
plusieurs divers documents. Ces outils permettent de
suivre les volutions des documents (versionning).
o Wikipedia, lencyclopdie en ligne en est le meilleur exemple.
o Mais aussi WikiNews, WikiBooks, WikiTravel et mme YelloWikis
Le Web 2.0 : Tags et Rseaux
Sociaux
Les Tags: Etiquettes, balises ou mots clefs permettant
damliorer la recherche smantique. De plus en plus
prsents sous la forme d'un nuage de mots clefs (Tag
cloud en anglais).
o Description dun concept permettant de chercher dans
un contenu (exemples typiques : un forum, un blog, un
annuaire de blogs) et d interconnecter les choses entre
elles.
Les Rseaux Sociaux : Applications permettant de
renseigner une fiche didentit pour participer un rseau
professionnel par exemple
o LinkedIn, Viaduc, 6nergies, OpenBC... tous ces noms sont l'avenir
du rseautage professionnel
Le Web 2.0 : Applications en ligne
L'encapsulation : un service qui en utilise un autre en toute
transparence pour l'utilisateur final. Google Maps est l'exemple
emblmatique de cette tendance. A partir de ce service de cartographie, une
multitude de services drivs ont pu voir le jour : localisation d'un bien
immobilier (HousingMaps.com), statistiques de criminologie dans la ville de
Chicago (ChicagoCrime.org) et mme jeu de Risk (Google Maps Risk).
Les portails personnels : un guichet unique grce auquel lutilisateur va
pouvoir consulter diffrents services (webmail, mto, fils d'information...). Des
sites comme Google Personalized Home, Netvibes ou encore Windows Live de
Microsoft peuvent intgrer les services des autres.
Les applications en ligne: l'avenir n'est plus aux applications autonomes
installes sur le poste des utilisateurs mais plutt aux applications en ligne qui
seront factures la demande.
o Exemple : Office Live, Suite bureautique (ThinkFree, gOFFICE),
Traitement de texte (Writely, Rallypoint), Gestion de projet : BaseCamp,
CentralDesktop.
Le Web 2.0 : E-Commerce collaboratif
Blogs commerciaux : de nouveaux espaces de communication
de marque. Exemple Leclerc, Clio
Amazon cherche renforcer sa politique de sollicitation des
internautes en leur permettant de publier leurs propres photos ou
manuels d'utilisation, de complter la description d'un produit l'aide
du ProductWiki, ou encore d'ouvrir des dbats avec les Customer
Discussions.
Yahoo! Shopping vient de lancer sa boutique collaborative
: la Shoposphere. Les utilisateurs de cette communaut d'achat
sont invits crer des listes de souhaits qui peuvent tre commentes
et notes par les visiteurs, y placer des produits qui seront classs
selon un systme de tags.
Le site de vente de T-shirts LaFraise.coma t un pionnier
du e-commerce collaboratif : les visiteurs publient des visuels qui sont
nots par les internautes et si les crations atteignent un score
suffisant, des T-shirts sont imprims et vendus.
Le crossmedia est une technique de mise en rseau formelle, crative et
des contenus de divers canaux mdiatiques et supports publicitaires avec
pour objectif d'atteindre le plus grand succs publicitaire possible en
assurant une couverture par des canaux multiples.
En gnral, les types de mdias utiliss sont les suivants : TV Presse,
Tltext [iTEXT] Marketing direct, Radio Internet, Tlphonie mobile
Affichage, vnements - Cinma
Stratgie en 3 temps :
1/ Rservation dune annonce on-line et offline,
2/ Utilisation des moyens publicitaires spcifiques chaque mdia,
3/ crossstory construction spcifique des messages et mise en rseau
Dans le processus de communication du crossmedia, chaque mdia joue
un rle clairement dfini, diffrent et s'accordant autres. Ils se compltent
les uns les autres par leurs points forts respectifs et ralisent des synergies
potentielles jusqu'alors inexploites. Exemple midi-libre / midilibre.fr /
midiblogs.com
CrossMdia
Marketing-Viral et buzz
Lorsque lon fait du Buzz , cela signifie que lon
fait du bruit autour dun produit (dune ide, dune
marque).
Le buzz n'utilise pas un mdia spcifique mais
occupe tous les canaux de communication afin
d'arriver faire parler d'un objet. C'est une sorte de
publicit sauvage qui passe par le consommateur et
le fait devenir vecteur du message.
Le schma de diffusion est donc le bouche--
oreille. Exemple de Wassuup
Le marketing viral : multiplications des vecteurs
dinformations (Mailling, Forum, Sites
communautaires, Blogs, ) pour rsoudre un
problme marketing et surtout provoquer laction et
immdiate (fonction conative : lachat).
Waasuup !
Le rfrencement :
se rendre visible sur le web
Le rfrencement : moyen de rendre visible son site dans les
annuaires et les moteurs de recherche.
Le positionnement correspond la place occupe par un
site parmi les rsultats des moteurs de recherche.
Le rfrencement est lactivit (indexation ou liens
sponsoriss) par laquelle on va chercher mieux positionner
son site.
Liens sponsoriss
ou commerciaux :
optimisation du positionnement
dun site web par lattribution
de mots clefs cibls
Le rfrencement naturel :
optimisation du positionnement
dun site web par lattribution
de mots clefs cibls
1
2
1
1 : liens commerciaux
2.liens organiques obtenus
par rfrencement naturel
Stratgie de cration :
de la stratgie au dispositif
A partir de la stratgie de communication
le concepteur imagine les contenus
mettre en scne.
Il crit le scnario (forme et fond), il
dispose des contenus (unit de sens) et
choisit des modalits de reprsentation
(son, txt, image fixe ou anime).
Il dfinit les modalits dinteractivit et
les fonctionnalits dinteraction