B Consulting, por encargo de RPS, ha focalizado el estudio en las 50.
710 Pymes cuya
plantilla de trabajadores se encuentra entre los 25 y los 250 emple-ados, que constituyen el ncleo de refe-rencia de su segmento objetivo. De ellas, un 55,4% (30.865) utilizan una solucin ERP o algn sistema inte-grado de gestin empresarial, segn la opinin de las ms de 1.500 empresas consultadas. Presentado a los medios en Madrid por Iaki Remen-teria, presidente y Mikel Jauregui, director, por parte de RPS, y lvaro Muoz, director de Proyectos de CB Consulting, el estudio tambin pone de relieve el eleva-do grado de desconocimiento existente entre las PYMES sobre estas aplicaciones. Este dato viene respal-dado por los porcentajes obtenidos en el estudio: un 69,6% de los usuarios consultados que disponen de ERP / SIG asegura no conocer qu es una solucin de este tipo ni sus beneficios. Asimismo, el estudio constata que hace falta 14 pro-veedores de entre las 164 soluciones localizadas para obtener una cuota de penetracin en el mercado del 51,4%. A este respecto, la memoria pone de manifiesto el escaso conocimiento de los no usuarios o usuarios potenciales sobre las soluciones que existen actualmen-te en el mercado. Como respaldo a esta afirmacin, destacar que slo el 12,8% de los directivos de este colectivo consultados en la encuesta de CB Consulting aseguran tener algn conocimiento, aunque bajo o muy bajo, de las soluciones existentes en el mercado, frente al 73,8% que reconoce tener un conocimiento nulo. Centrndose en el tamao de la PYME, el informe indica que son las empresas de entre 25 y 50 emplea-dos las que menor grado de informatizacin alcanzan, consiguiendo exactamente un 48,3%. En cuanto a secto-res de actividad, el 65,7% de las compaas que tienen una solucin de gestin integrada per tenece al de Dis-tribucin, seguido por el de Industria y Servicios. En cuanto al tipo de producto, las empresas, en un 40% de los casos, prefieren el producto nacional, frente a otras opciones, como es el caso del desarrollo exter-no a medida con un 23%, el producto internacional (19%) y el desarrollo interno a medida con un 15%. Por ltimo, recalcar que, en la mayor parte de los casos e independientemente de la nacionalidad de la solucin elegida, la implantacin se suele realizar a tra-vs de distribuidores o VARs y que el tiempo medio estimado se sita en cinco meses. Las soluciones CRM y el uso de Internet Como novedad frente a la pasada edicin de este anlisis, este ao RPS ha querido conocer el uso de Internet por par te de las compaas y cul es la posi-cin del segmento de la PYME hacia el mundo del CRM. CB Consulting ha podido constatar que el 96% de las compaas se encuentran en la actualidad conectadas a Internet. De ellas un 54% tiene una pgina web propia, y de las que an no la tiene, un 71,2% piensa introducirlas en un plazo inferior a un ao. En cuanto al uso que hacen las empresas de Internet, indicar que el mayor grado de utilizacin pertenece al correo electrnico (79,4%), seguido de banca electrni-ca (37,8%), Internet como medio de informacin (33,8%) y medio publicitario (21,3%). En cuanto a las que menos presencia tienen son aquellas que suponen un uso ms avanzado por par te de las organizaciones, como es el caso de la formacin (0,5%) o marketplace (0,2%). Con respecto a las soluciones CRM, el informe indica que slo el 3,7% de las empresas consultadas cuentan con una aplicacin CRM. Y es que las soluciones CRM son poco conocidas dentro del panorama empresarial: un 82% de las empresas aseguran no conocer absoluta-mente nada de este tipo de soluciones ni sus utilidades. Una explicacin a esta baja tasa es que, al ser un tipo de soluciones dirigidas al entorno de la gran empresa, es difcil que las PYMES se sientan identificadas con estas aplicaciones, aunque est teniendo lugar un creci-miento en su desarrollo para este segmento. En relacin con el mbito geogrfico, las PYMES de Baleares son las que ms se han decantado por instalar estas aplicaciones. Concretamente, un 13,3% de las empresas que par ticiparon en este anlisis revelaron su intencin de adoptar un CRM. En cuanto al sector de actividad, el de la distribucin ser el que, con un 13,4% adoptar un mayor nmero de instalaciones. En cuanto al tamao de la empresa, sern aquellas que cuenten con una plantilla de entre 100 y 250 empleados los que ms hagan uso de la tecnologa CRM. Qu piensa el segmento de la PYME de RPS? La solucin RPS ha destacado en el estudio como uno de los ERP mejor valorados del mercado espaol. De acuerdo con los resultados obtenidos en este infor-me, su valoracin general ha sido de 7,4 puntos sobre 10. Los usuarios de RPS destacan como principales caractersticas su capacidad para cubrir las necesidades planteadas (7,9 puntos sobre 10), las prestaciones (7,8), la calidad de la implantacin (7,4), el sopor te tcnico (7,4), el tiempo de implantacin (7,2) y la formacin de usuarios (7) [E] El pasado mes de octubre RPS present, por segundo ao consecutivo, el Informe sobre las soluciones ERP en las Pymes espaolas 2002, un anlisis que, encargado a CB Consulting, empresa especializada en los estudios de mercado en el sector de las TI, hace un balance de la incorporacin de soluciones ERP en este segmento empresarial, as como sus perspectivas de futuro. Adems, y como novedad de este informe, CB Consulting ha estudiado el mercado CRM, la presencia de Internet y el uso que se hace de sus herramientas. Informe anual RPS sobre soluciones ERP para Pymes El ERP, un desconocido para las Pymes A principios del mes de noviembre, tuvo lugar en Madrid SIMO TCI 2002, la feria ms impor tante en el mbito de las TI y las Telecomunicaciones. RPS (Red para la Provisin de Sistemas) estuvo presente por segundo ao conse-cutivo en el pabelln de Aplicaciones Profesionales, logrando un gran xito y cum-pliendo con creces las expectativas marcadas desde un primer momento. La feria, que se celebr entre los das 5 y 10 de noviembre, ha contado con la presencia de las principales compaas del sector de las Nuevas Tecnologas y las Telecomunicaciones. Asimismo, RPS cont con un stand que ha servido como apoyo para el contacto entre el pblico y las empresas y tambin ha sido utilizado como punto de encuentro entre la propia compaa, su canal de distribucin, el cual ha experimentado un altsi-mo crecimiento durante este ao y se ha situado en un nmero de 25 empresas dis-tribuidoras, teniendo presencia en todo el pas, y sus potenciales clientes y aliados. Nuestro stand no ha sido slo una fachada de lo que es RPS, comenta Mikel Jau-regui, director de RPS. Llevamos ya dos aos ofreciendo soluciones para la gestin integrada de la empresa y SIMO para nosotros es la materializacin de este concepto de empresa en red y de la integracin que mantenemos con nuestros distribuidores y clientes. Un ao ms en SIMO
RPS despert el inters de numerosos asistentes a SIMO. Nulo 82% Muy alto 1% Alto 2% Medio 6% Bajo 5% Muy bajo 4%
ERP / SIG a medida 21% ERP / SIG estndar 35%
No tienen ERP / SIG 44% RPS ofrece una solucin CRM creada a la medida de la pyme espaola Desarrolla RPS.CRM en la arquitectura .Net de Microsoft La compaa RPS (Red para la Provisin de Sistemas), perteneciente al Grupo Ibermtica y especializada en soluciones para la gestin integrada de las empresas en el entorno de la pyme, acaba de presentar su nueva solucin CRM completamente desarrollada en Microsoft Framework .Net. Mikel Juregui, director gerente de RPS, destaca entre los beneficios de RPS.CRM una mayor satisfaccin en los clientes, mayores beneficios para la compaa, y menores costes gracias a actividades de marketing y ventas ms eficientes. Diseado para la pequea y la mediana empresa espaola, se trata de un producto hecho en Espaa para el mercado espaol y las empresas de aqu, segn Agustn Snchez Coca, director del rea de servicios de RPS. Hasta este momento, el mercado espaol de la Gestin de las Relaciones con el Cliente, CRM, -que se ha convertido en uno de los factores clave para todas aquellas compaas que quieren tener xito en el actual entorno econmico- estaba liderado por empresas extranjeras que ofrecan tecnologas demasiado costosas como para que las pymes pudieran integrarlas en su entorno tecnolgico. Un hecho que anim a RPS a desarrollar una solucin adaptada al mercado espaol, con el objetivo de llenar el vaco que haba en el suministro de soluciones CRM, que cubriese las necesidades de las pymes, teniendo en cuenta su capacidad para asimilar nuevos sistemas, y que se integrase con la solucin para la gestin integrada (ERP) de la empresa. La nueva solucin CRM ofrece cuatro funcionalidades bsicas: RPS.CRM-Marketing, que integra toda la informacin referente a diversas acciones de comercializacin y campaas de marketing de la compaa; RPS.CRM-Ventas, que incluye la gestin global de las relaciones comerciales a travs de Internet; RPS.CRM-Servicio, que gestiona todo lo relacionado con el servicio de postventa, y RPS.CRM-Mvil, que permite que todas las acciones de los tres mdulos anteriores puedan llevarse a cabo a travs de dispositivos mviles.
1.gestin con el ERP de RPS (09/12/2003) Buscar Buscar
inShare Industrias Linacisoro mejora sus procesos de produccin y gestin con el ERP de RPS 9 de diciembre de 2003 RPS (Red para la Provisin de Sistemas), empresa espaola perteneciente al Grupo Ibermatica que ofrece soluciones (ERP - CRM) para la gestin integrada de la empresa en el segmento de la pyme, ha anunciado la firma de un nuevo contrato. En este caso se trata de Industrias Linacisoro, una compaa que se dedica a la fabricacin de aceros calibrados y trefilados. Industrias Linacisoro es una empresa fundada en 1959, que obtuvo el pasado ao una facturacin aproximada de seis millones de euros y cuenta en la actualidad con una plantilla de 31 empleados. Con oficinas centrales en Vergara (Guipzcoa), Industrias Linacisoro ha confiado en Ekilan, distribuidor de RPS en Pas Vasco, para el suministro e implantacin de esta solucin ERP. Hasta el momento de la implantacin de esta aplicacin, Industrias Linacisoro tena toda su gestin basada en herramientas del tipo Microsoft Access. Tras analizar otras soluciones existentes en el mercado, se decidieron por RPS, ya que "RPS contaba con una solucin ms completa que la de la competencia y una excelente relacin calidad-precio. Adems, la profesionalidad del distribuidor, Ekilan, fue clave en la toma de decisin", explica Erik Linacisoro, Responsable de Sistemas de Industrias Linacisoro. RPS (Red para la Provisin de Sistemas) es una red empresarial integrada por sus distribuidores/asociados, clientes y la propia RPS, y respaldada por el Grupo Ibermtica.
Descripcin Red para la provision de sistemas Ibermtica Soluciones Empresariales es la unidad que da respuesta a las necesidades de gestin de las empresas en el mbito generalista.
Su objetivo es el de aportar soluciones a la problemtica de negocio concreta de cada empresa, contemplando a su vez las especficas de su sector empresarial.
Las soluciones provistas a sus clientes han ofrecido el mejor balance en cuanto a valor incorporado, riesgo y coste, habiendo garantizado al mximo la inversin realizada, y favoreciendo la agilizacin de sus procesos y la continua adaptacin al mercado para ganar competitividad.
Esto se ha conseguido proporcionando las soluciones tecnolgicamente ms avanzadas y capaces, idneas para soportar de manera integrada las operaciones y la gestin de todas las reas de la empresa -desde las operativas hasta las financieras y de control de gestin- as como las relaciones con sus clientes y la cadena de suministro.
Todo ello ha supuesto a nuestros clientes poder incrementar la eficiencia de sus operaciones y mejorar la calidad de sus decisiones estratgicas.
Sistemas de soporte a las operaciones (OSS)
Desarrollo e implantacin de soluciones para dar soporte a las operaciones y a la gestin de la red en las reas de: Creacin de red Sistemas planificacin. Sistemas de inventario. Sistemas de gestin de programas de obras. Sistemas de gestin y supervisin de parmetros de red. Provisin de red Sistemas de provisin de servicios de red. Sistemas de asignacin de recursos de red. Sistemas de provisin multiservicio. Sistemas de gestin de la activacin de servicios (voz, SMS, GPRS y MMS datos). Mantenimiento y soporte de operaciones de red Sistemas de gestin integrada de servicios de la red de transporte. Sistemas para cubrir las funcionalidades de mantenimiento correctivo y gestin de incidencias y averas. Sistemas de administracin y reconfiguracin de componentes de red. Sistemas de monitorizacin y supervisin de red.
Sistemas de soporte de operaciones (OSS) Tradicionalmente, la mayora de los sistemas de soporte de operaciones (OSS) han trabajado aisladamente. Desde el inventario hasta la provisin de redes o servicios y la gestin de servicios, los sistemas han sido desarrollados por separado formando un grupo de elementos inconexos. Sin una visin integral es difcil mejorar el rendimiento. As resulta imposible la prestacin de un servicio de principio a fin, sin fisuras y ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente. Y si se pudiera cambiar esto? Considere las ventajas que obtendra si pudiese ver no solo los activos que se demandan sino tambin aquellos que no. De esta manera, podra controlar el rendimiento de toda la red y saber dnde necesita mejoras. Podra ver dnde dispone de costosos recursos que nunca usa. Tambin podra ahorrar gastos a medida de que las operaciones de las redes comenzaran a ser ms eficientes y los costes se fueran reduciendo. El plazo de comercializacin de nuevos productos y servicios sera ms rpido, a la vez que se reducira el coste total de propiedad. Cambio generacional Le podemos ayudar a hacer el cambio. Podemos hacerlo gracias a: Soluciones que le ofrecen una red de prxima generacin. Le ayudamos a dar soporte a sus ventas y servicios, en todos los canales. Con el uso de soluciones integradas OSS/BSS (por ejemplo, Oracle) nos aseguramos de que funcionan tanto con los sistemas de soporte de operaciones (OSS) como con los sistemas de soporte de negocio (BSS). Transformacin de los sistemas OSS : nuestros consultores estudian qu necesita cambiarse y cmo. Trabajan teniendo en cuenta las prioridades de su negocio y no las necesidades tcnicas de sus sistemas informticos. Crean entonces una arquitectura OSS y un plan de soluciones basados en la arquitectura orientada a servicios (SOA). Este enfoque modular que respalda la tecnologa de ltima generacin implica: Integracin ms sencilla y econmica. Servicios que pueden reutilizarse fcilmente haciendo que el plazo de comercializacin sea ms reducido. Los mismos flujos de datos para las oficinas que trabajan cara al pblico como para las que lo hacen en la trastienda, de manera que las necesidades del negocio y las necesidades informticas estn mejor alineadas. Uso de normas del sector, como el mapa de operaciones de telecomunicaciones. Servicios gestionados : nuestro enfoque es compatible con una transformacin gradual. Las aplicaciones antiguas que gestionamos para usted finalmente se convierten en mdulos dentro de la arquitectura SOA. El hecho de que nosotros nos encarguemos de la transformacin de las aplicaciones antiguas tambin ayudar a superar cualquier oposicin fuerte al cambio que encuentre dentro de su organizacin
Inventario de red y servicios para un sistema de provisin automtica en un entorno triple-play Albarrn Lzaro, Cesar (2009) Inventario de red y servicios para un sistema de provisin automtica en un entorno triple-play. Proyecto Fin de Carrera,Facultad de Informtica (UPM). Ver estadisticas de descargas para este eprint (solo desde ordenadores de la UPM)
Tipo de documento: Proyecto Fin de Carrera/Grado Autores/Creadores: Nombre Autor Correo Electrnico del creador (si se conoce) Albarrn Lzaro, Cesar
Director: Nombre de Director Correo Electrnico del director (si se conoce) Soriano Camino, Francisco Javier
Ttulo: Inventario de red y servicios para un sistema de provisin automtica en un entorno triple-play Fecha: Mayo 2009 Departamento: Lenguajes y Sistemas Informticos e Ingeniera del Software Escuela: Facultad de Informtica (UPM) Licencias Creative Commons: Reconocimiento-Sin obra derivada-No comercial ID del e-print: 1651 Materias: Telecomunicaciones Informtica Full text disponible como:
Pdf - Requires a PDF viewer such as GSview, Xpdf or Adobe Acrobat Reader 2361Kb - Idioma: Espaol Resumen La forma en la que los operadores de comunicaciones realizan su trabajo ha tenido una evolucin muy importante fundamentalmente con la llegada de las redes de datos. Se pas de ofrecer servicios bsicos de telefona a ofrecer otros servicios de datos que hoy podramos llamar bsicos (accesos X.25, Frame Relay, etc). En esos momentos surgi como necesidad bsica la gestin de la red pero vista como un conjunto de herramientas que permitiran ofrecer soluciones en los mbitos clsicos de la gestin de red (FCAPS). La complejidad en las redes y servicios sigui multiplicndose hasta llegar hoy en da a los modernos servicios de acceso de banda ancha a Internet, TV digital, voz sobre IP, etc. (estos son servicios residenciales; hay otros empresariales) Paralelamente al aumento de la complejidad en redes y servicios, la gestin de red ha ido evolucionando desde una total ausencia de estndares de mercado para intentar llegar a un marco que permita construir aplicaciones o grandes sistemas con garantas de eficacia y calidad. As surge el modelo TOM (Telecom Operations Map) y posteriormente eTOM (la e es de enhanced o mejorado). El modelo eTOM representa todo el mapa de procesos que una operadora de telecomunicaciones (Service provider) realiza para poder ejecutar su negocio. TOM y eTOM han nacido dentro de una organizacin cuyo objetivo es precisamente intentar generar esos estndares o formalizar esos procesos: Telemanagement Forum o TM Forum. NGOSS es otro programa de TM Forum y define un estndar para el desarrollo e implantacin de sistemas OSS/BSS basndose en eTOM. Por otro lado, actualmente hay un claro movimiento de todas las grandes empresas para orientar los sistemas hacia su negocio en lo que se denomina BPM (Business Process Management) en contraste con la orientacin tecnolgica anterior. En el rea de telecomunicaciones NGOSS se relaciona con BPM para que las operadoras puedan evolucionar sus plataformas para ofrecer y gestionar esos servicios y redes, tan rpido como evolucionan los propios servicios y las redes En resumen, una operadora que quiera desplegar rpidamente servicios complejos de comunicacin, que evolucionan a la velocidad en que lo hacen las tecnologas de red, hoy en da est construyendo sus sistemas basndose en estndares como NGOSS y BPM. La gestin de red ha evolucionado tambin, desde simples aplicaciones para gestionar puntos especficos, hacia la gestin vista como un proceso de negocio (que estar definido en eTOM) que tiene como objetivo el despliegue rpido de servicios mediante sistemas construidos sobre estndares (NGOSS, BPM), lo que debe permitir a las operadoras realizar su trabajo eficazmente as como tener la suficiente capacidad de evolucin para mantenerse en el mercado competitivo ante la rpida llegada de nuevos servicios y tecnologas.
OSS: Provisin de Servicios L a provisin de servicios en el mercado telco es crtica para los procesos de venta de un operador de telecomunicaciones y es adems un proceso de una alta complejidad al participar en l desde la parte comercial (el CRM iniciar las actividades), hasta las reas tcnicas de operaciones o ingeniera. Ser necesario tratar con sistemas de facturacin, mltiples tecnologas de red para los diferentes servicios, mltiples fabricantes para cada tecnologa, etc. Y por ltimo, son sistemas que en su implantacin pueden afectar al trabajo de varias reas de una operadora. En TCP somos especialistas en sistemas de provisin y hemos participado en importantes proyectos en diferentes tipos de sistemas (mviles, red de transporte, ADSL, fibra, servicios corporativos o empresariales, etc.), proveyendo los siguientes servicios: Consultoria NGOSS/ITIL Gran experiencia en el sector Telecom en el mbito de provisin de servicios (fijo y mvil, banda ancha, IPTV... Referencias en Espaa y Brasil en proyectos crticos y de gran relevancia Paradigma eTOM/NGOSS orientado a operadoras. La construccin de sistemas NGOSS est totalmente alineada con BPM- Experiencia en fases de levantamiento de procesos de negocio en entorno Telco.
Desarrollo a medida/Integracin de sistemas TCP tiene 20 aos de experiencia en desarrollo e integracin de sistemas OSS/BSS y provisin. Trabajamos con soluciones lderes en el mercado Desde las etapas de definicin hasta la implantacin, contemplando todo o ciclo de vida Alianzas con fabricantes Proporcionan valor aadido a nuestra oferta.
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SS: Sistemas de Soporte a la Operacin Normativas y Regulaciones Gestin de Contratos Provisin de Servicios
OSS: Sistemas de Soporte a la Operacin TCP, con un equipo de profesionales altamente cualificados, unos modelos de negocio flexibles y adaptados a las necesidades del mercado, puede ayudar a mejorar sus procesos crticos y convertirse en una de las claves de xito de su compaa. Transformacin del OSS La gestin de los Sistemas de Soporte a la Operacin de los Proveedores de Servicios de Telecomunicacin, ha estado histricamente limitada por una orientacin a sistemas y redes legacy y una gestin funcional, que en estos momentos es necesario evolucionar. Esto es posible, adoptando un marco de trabajo con orientacin al negocio, mediante la consideracin de un modelo de procesos y sistemas comunes. Los Proveedores de Servicios tienen la posibilidad de aprovecharse de nuestra experiencia y capacidad para promover el cambio de forma que la Organizacin, los Procedimientos, los Procesos, las Herramientas y la Infraestructura, tengan una orientacin y sintona adecuadas para dar curso gil al negocio. Optimizacin de la cadena de suministro Mediante la modernizacin de tcnicas y mejora continua de procesos y sistemas, podemos aportar un valor aadido importante a la hora de conseguir un incremento de la calidad percibida por los usuarios, especialmente en los servicios de Banda Ancha, Telefona fija y Movilidad. Tenemos experiencia en la Integracin y optimizacin de los flujos y sistemas de Provisin, Inventariado, Configuracin automtica de dispositivos, Gestin remota en planta, Soporte, etc. Aseguramiento del Servicio Los procesos de gestin de aseguramiento y continuidad de los servicios suponen en este negocio su piedra angular debido al fuerte impacto en la experiencia de usuario y por tanto en los programas de captacin y fidelizacin de clientes. Las capacidades para disponer flujos que permitan repercutir calidades de servicio en la facturacin de los clientes, ha demostrado tambin ser un factor clave para dicha fidelizacin. TCP Sistemas e Ingeniera ha demostrado con creces su capacidad para disponer y construir sistemas NGOSS mediante los mejores productos y servicios del mercado, desplegando flujos de soporte e integrando los procesos OSS y BSS a travs de modelos ampliamente probados como eTOM, referencia para el mercado Telco y dotando a sus clientes de implantaciones que superan los ms estrictos controles, que les avalan con certificaciones y estndares, tales como ISO 20.000. La participacin de TCP Sistemas e Ingeniera con Proveedores de Servicios punteros del sector, nos ha permitido evolucionar dichos sistemas a una nueva generacin de la Gestin, mediante procesos y herramientas capaces de ofrecer Outsourcing de TI, integrando los servicios tecnolgicos y su gestin dentro del propio OSS, con arquitecturas distribuidas, en funcin de las necesidades de los clientes. OSS: Provisin de Servicios L a provisin de servicios en el mercado telco es crtica para los procesos de venta de un operador de telecomunicaciones y es adems un proceso de una alta complejidad al participar en l desde la parte comercial (el CRM iniciar las actividades), hasta las reas tcnicas de operaciones o ingeniera. Ser necesario tratar con sistemas de facturacin, mltiples tecnologas de red para los diferentes servicios, mltiples fabricantes para cada tecnologa, etc. Y por ltimo, son sistemas que en su implantacin pueden afectar al trabajo de varias reas de una operadora. En TCP somos especialistas en sistemas de provisin y hemos participado en importantes proyectos en diferentes tipos de sistemas (mviles, red de transporte, ADSL, fibra, servicios corporativos o empresariales, etc.), proveyendo los siguientes servicios: Consultoria NGOSS/ITIL Gran experiencia en el sector Telecom en el mbito de provisin de servicios (fijo y mvil, banda ancha, IPTV... Referencias en Espaa y Brasil en proyectos crticos y de gran relevancia Paradigma eTOM/NGOSS orientado a operadoras. La construccin de sistemas NGOSS est totalmente alineada con BPM- Experiencia en fases de levantamiento de procesos de negocio en entorno Telco.
Desarrollo a medida/Integracin de sistemas TCP tiene 20 aos de experiencia en desarrollo e integracin de sistemas OSS/BSS y provisin. Trabajamos con soluciones lderes en el mercado Desde las etapas de definicin hasta la implantacin, contemplando todo o ciclo de vida Alianzas con fabricantes Proporcionan valor aadido a nuestra oferta.
Soluciones a Normativas y Regulaciones Legales La necesidad de adaptacion de los Proveedores de Servicios a las regulaciones legales del momento, suponen retos constantes en trminos de adecuacin a la infraestructura y sobre todo en efectividad a la hora de cumplir los hitos propuestos. La experiencia histrica de TCP cercana a la normativa de Telecomunicaciones le ha permitido participar en primer plano, comprometindose con sus clientes en el diseo de soluciones efectivas, totalmente acordes y con garantas para satisfacer soluciones especficas, mediante el desarrollo a medida y la integracin de productos de mercado. Soluciones Integradas para la Gestin de Contratos El modelo de venta de servicios ha evolucionado enormemente, siguiendo una pauta general de mercado donde la contratacin y la gestin de servicios on- line se impone frente a otros modelos clsicos. Con ms razn en el mercado de los Proveedores de Servicios de Telecomunicacin, es necesario actualizar estos procesos, que deben verse reflejados en herramientas giles, efectivas y seguras para la gestin de temas contractuales del cliente. La experiencia de TCP en este aspecto se focaliza en la puesta en marcha de Portales Integrados de Cliente, sobre todo dirigida al sector de grandes cuentas y empresas, donde se centraliza y cruzan datos de los procesos OSS y BSS y donde la negociacin alrededor de los SLA juega un papel crucial para determinar con exactitud las garantas de los clientes en sus contratos. Estas soluciones disponen de manera integrada toda la informacin necesaria y sensible para facilitar la gestin a los departamentos de TI de estos clientes y facilitando el nivel necesario de informacin tanto para la contratacin de nuevos productos y servicios como para una consolidacin de la facturacin.