Resumen captulo 3 IDENTIDAD E IMAGEN CORPORATIVA

-En la actualidad la comunicacin es el factor que acta de forma determinante en las relaciones comerciales, polticas y sociales
incidiendo sobre el estado de opinin de las personas creando imgenes que proporcionarn el comportamiento del individuo hacia
otras gentes, empresas instituciones o actividades.
-La empresa debe ejercer un control sobre sus mensajes e incidir sobre su aspecto y contenido, para crear y mantener una IMAGEN
acorde con sus OBJETIVOS CORPORATIVOS.
-IMAGEN como prolongacin de la propia PERSONALIDAD, se comporta como lenguaje paralelo a lo que est dicho y escrito.
-IDENTIDAD CORPORATIVA como FACHADA EFECTIVA de una REALIDAD formada por PERSONAS, PRODUCTOS, SEAS Y
ACTIVIDADES DE TODO TIPO, que puede suscitar desde la admiracin hasta el odio, y que sirve para agrupar los sentimiento de los
empleados, como para estimular la imaginacin del pblico en general.
-PERSONALIDAD de la empresa ayuda a distinguirla y consta de dos componente bsicos. 1) cultura y sistema de organizacin
interna, 2) su imagen externa. La empresa se comunica a travs de mltiples canales los cuales algunos son dirigidos (publicidad) y
otros de los que no se tiene control (opinin de los empleados). Las empresas deben transmitir su realidad .
-En un mercado competitivo no basta con vender un buen producto o prestar un adecuado servicio, es necesario fijar imgenes
permanentes entre la empresa y sus pblicos.
-El discurso corporativo consta de una serie de elementos bsicos que constituyen el programa de comunicacin:
1) denominacin de la empresa. 2) logotipo o forma grfica de la denominacin. 3) smbolo grafico o marca. 4) cdigo cromtico
institucional. 5) tipografa institucional. 6) constantes espaciales. 7) cdigos de estilo lingstico y fontico. 8) cdigos de estilo
audiovisual y literario.
-REAS DE APLICACIN: programa de identidad debe materializarse en un MANUAL que documente todas sus aplicaciones. Sirve
como gua para la coherencia de los mensajes emitidos en el interior o exterior.
1)productos o servicios . 2)packaying. 3)arquitectura. 4) equipamiento. 5) Mass media. 6) material grfico. 6) sealtica.
7)relaciones personales (hbitos culturales y comunicacin interna). 8)publicidad. 9) merchandising. 10)exposicin (vestuario) 11)
vehculos.
-IDENTIDAD CORPORATIVA COMO ESTRATEGIA DIFERENCIADORA: necesidad de identificacin de cada marca ha creado a su vez la
necesidad de normalizar la correcta y homognea imagen de las empresas con dos objetivos bsicos:
1) crear una imagen propia, clara, atractiva, de fcil memorizacin y gran poder distintivo.
2)mantener dicha imagen de una forma homognea y coherente en todas las situaciones dando las normar oportunas para ello.
-Imagen como elemento importante en la sociedad abarcando parcelas antes ocupadas por la palabra. Este cambio obliga a
construir nuevos cdigos comunicativos que permita otorgar un valor claro y definido a cada uno de los elementos y tambin
establecer las relacione entre todos estos elementos.
-EXISTEN TRES MODALIDADES DE IDENTIDAD CORPORATIVA:
1) IDENTIDAD BASADA EN UN NOMBRE: se adopta un nombre para toda la estructura. Economa para las comunicaciones pero
afecta a toda la lnea.
2)IDENTIDAD BASADA EN EL RESPALDO (holding): grupo de actividades o empresas que la respaldan con un nombre principal.
3) IDENTIDAD BASADA MARCAS: operan por una serie de marcas que pueden ser independientes entre s y con respecto a la
sociedad. Modelo empleado en empresas de gran consumo y con marcas fuertes. Permite operar distintos mercados y estrategias
diferentes.
-Es un hecho que el grado de popularidad y aceptacin de una empresa esta en relacin directa con su capacidad de transmitir
informacin sobre si misma
-Las empresas generalmente se comunican en nombre de sus productos para alcanzar sus objetivos comerciales. En el caso de los
servicios se necesita del apoyo de la imagen de la empresa como factor de seguridad y valor aadido.
-El pblico considera los servicios en funcin del estado de opinin que posea de las diferentes empresas porque una imagen
corporativa popular y positiva estimula la confianza, constituyendo una poderosa motivacin.
-La empresa tiene que identificarse, diferenciarse y hacerse memorizar de forma acumulativa diseando su identidad sobre formas
simblicas visuales que constituya un cdigo sustitutivo de la complejidad de la compaa.
-LA IDENTIDAD consiste en un conjunto de rasgos y atributos, visibles u ocultos, pero tan reales que conforman su esencia nica.
-Gran parte de la informacin que recibimos es visual: marca, productos, envases, edificios y entorno de trabajo, informes anuales,
tarjetas comerciales. Etc
-El diseo constituye un componente significativo de la identidad
-Identidad contempla el ser y el hacer de la compaa, de forma que la identidad es lo que la empresa es y quiere transmitir.
-PROGRAMA DE IDENTIDAD CORPORATIVA: gua bsica de aplicacin de los signos representativos de la empresa y conforman un
manual de trabajo y consulta fundamental para todas las personas que intervengan en el diseo y realizacin de cualquier elemento
comunicativo corporativo.
- programa de identidad corporativa cumple la funcin de cdigo de comunicacin ya que crea y define los elementos del cdigo u
establece el uso y relaciones de estos elementos asi como las normas en las que se basar la creacin y uso de los nuevos elementos
que se vayan necesitndose.
Terminologa bsica:
- Signos de identidad: elementos grficos simblicos cuya visualizacin evocan una asociacin con la empresa.
a. Smbolo: marca o identidad visual, el grafismo icnico y emblemtico que rene todo el significado corporativo.
b. Logotipo: tipografa preferentemente utilizada por la empresa para presentar su denominacin principal corporativa y
que conforma un estilo grfico especifico y le dota de identidad visual propia.
c. Colores corporativos: gama de tonalidades bsicas y constantes que sustentan la identidad visual de la empresa en su
aspecto cromtico.
d. Identificador o conjunto visual: combinacin estable y estructurada formada por el smbolo, logotipo y el color
corporativo.
- Alfabeto corporativo: familia de topografas.
- Sealtica: sistema de localizacin e identificacin de dependencias e instalaciones, tanto en el exterior como en el interior
de los edificios.
CONTENIDOS GENERALES DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA:
- Introduccin
- Elementos del diseo corporativo
- Logo
- Colores corporativos
- Tipografas
- Principios del diseo
- Maquetacin
- Estndares del diseo
- Estndares del lenguaje
- Ejemplo de usos
- Tablas
- Formularios/textos a complementar
- Firma de correo electrnico
- Organigramas/graficos
- Plantillas Word, ppt, Excel
- Abanderamiento del edifico e instalaciones
- Flota vehculos
- Uniformes empleados
- Lnea editorial
- Papelera.
-Reputacin: responsabilidad social, compromiso con los empleados y la contribucin a la comunidad son reas donde la empresa
puede mejorar su imagen corporativa.
-Responsabilidad social corporativa es vital para a rentabilidad de la compaa y las relaciones pblicas. El buen gobierno
(organizacin) y transparencia agregan valor.
-Antiguamente las empresas generaban su futuro crecimiento en base a los activos tangibles (como edificios, fbricas y
equipamiento) pero en la economa de hoy se basa en los servicios, se genera valor en base a los intangibles (propiedad intelectual,
la integridad empresarial, reputacin de la marca, fidelidad de los clientes, talento del equipo profesional y las habilidades de
liderazgo).
-Plagio, sucede cuando es copiada una imagen con fines de sacar provecho de una marca ventajosa en el mercado.
-Es preferible salvar la imagen de la empresa que la empresa (fsica) porque la imagen tarda muchos aos en construirse, ms que la
edificacin.
-Importancia y valor de marca: una marca de xito garantiza al consumidor una calidad y un valor aadido por los que puede estar
dispuesto a pagar un precio superior y a serle fiel.
-Una buena marca debe:
- Ser breve y simple, pero impactante
- Se fcil de deletrear
- Ser fcil de leer y escribir
- Poder ser retenida con facilidad
- Ser fcil de pronunciar
- Tener nicamente una forma de pronunciar
- No envejecer o pasar de moda
- Ser evocadora
- No ser susceptible de interpretaciones de mal gusto o de carcter negativo
- Ser registrable, no presentar inconvenientes para su proteccin legal
- Poder pronunciarse en todas las lengua, es decir globalizarle.

Globalizacin: (en el caso de campaas correctamente realizadas)
- Elimina la duplicacin de esfuerzos. Se genera una serie de economa de escala que favorecen a la empresa y abaratan
considerablemente los costes
- Al realizar un lanzamiento simultaneo se evitan los lanzamientos diferenciados donde la competencia puede reaccionar y
actuar
- Las buenas ideas prosperan y se aprovechan de forma global
- Aunque no sea el caso concreto, ante lanzamientos globales, las marcas pueden escaparse o al menos reducir la presin
que impone la gran distribucin.
Una identificacin sostenible en el tiempo y no copiable se apalanca en los intangibles ms valiosos: la marca, la cultura y la
reputacin corporativa.
AUDITORIA DE IMAGEN: es un cheque que se debe hacer regularmente.
- Empresas o entidades de nueva creacin o consolidadas pero que no han desarrollado actividades planificadas de gestin
de imagen
- Empresas que ya han desarrollado acciones de comunicacin y generacin de imagen, que han experimentado en un
periodo corto de tiempo un importante desarrollo en sus comunicaciones
- Peridicamente y segn las necesidades en grandes empresas y entidades que desarrollan planes complejos de gestin de
imagen
- Ante cambio de identidad corporativa
- En procesos de fusin, absorcin o ampliacin
- En procesos de aumento de capital o entrada en el mercado financiero
- Como apoyo a las polticas de mkt en ampliacin de mercados o desarrollo de nuevos productos
- Tras una crisis, manipulacin, distorsin o destruccin de la imagen interna o externa.
Check list o gua de operaciones en una auditoria de imagen:
a. Misin
- Declaracin fundamental explicita: declaraciones pblicas documentadas, texto corporativo fundacional. Otras
manifestaciones
- Enumeracin de propsitos, metas y objetivos. Su posicin frente a la sociedad
b. Historia y evolucin
c. Contexto sectorial
d. Orientacin estratgica de la empresa
e. Poltica corporativas de comunicacin
f. Estrategia directiva
g. Competitividad
h. Cultura corporativa
i. Estrategia RR.HH.
j. Anlisis e la identidad visual
k. Comunicacin de mkt
l. Comunicacin corporativa
m. Imagen publica
n. Alcance de impactos y desviaciones
o. Conclusiones finales y recomendaciones.
Auditoria comunicacional: