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Bienvenue à l’ “Aide Mémoire”

L’ “Aide Mémoire” contient une sélection des formats Galileo les plus utilisés. Ces formats ont été choisis pour répondre à vos besoins quotidiens.

Pour plus d’information, se référer aux pages d’aide du système H/ , ou se référer au guide des formats en ligne sur Open Link , à partir du menu Documents.

Sommaire

BIENVENUE A L’ “AIDE MEMOIRE”

1

Préambule. Numéros de Billets

2

Introduction

3

Coder/Decoder /Pages d’Information / Timatic

5

Transport aérien

6

Dossier de Réservation

8

Files d’Appel

17

Tarifs

19

Location de Voitures

26

Hôtels

29

Production de Documents – Emission de Billets

32

Production de Documents – Personalisation d’Itinéraires

37

Production de Documents – Impression des Documents

38

Remboursement Automatique

39

Fichiers Clients

41

TravelScreen™

45

Divers

46

Principaux Messages d’Erreur

49

Préambule. Numéros de Billets

Vous les introduisez déjà manuellement dans les dossiers quand vous effectuez des modifications importantes sur vos dossiers (changement de noms, de statuts) Désormais afin d'être pris en compte dans le calcul des segments, tout dossier ACTIF réservé mais non émis sur Galileo doit comporter EGALEMENT les numéros de billets dans une rubrique prévue à cet effet

Selon le choix de la compagnie concernée, un numéro de billet se rentre en OSI ou SSR.

Pour savoir quel format utiliser, Taper GC 200/5/code cie

Exemple British Airways

BA - BRITISH AIRWAYS

Format

Exemple Alitalia

MH - MALAYSIA AIRLINES

Format

- SSR

SI.P1/TKNM 0853816918822

- OSI

SI.MH TKNM05533818816990/P1

Pour le calcul de la production (agences non iata), il faut utiliser le champ RQ

Exemple Alitalia

Exemple BA

Pour supprimer la 1ere rubrique

RQ.P1S1-6/TKI/AZ 05533818816990

RQ.P2S1-6/TKI/BA 0853816918822

RQ.1@

Introduction

Signature

H/SON

Signature SON/ suivie par un Z et un identifiant de 1 à 3 caractères

SON/Z148

ou

SON/ZHA

Débloquer une signature utilisée plusieurs fois SAI/ZHA

Activer la zone de travail B

SB

Quitter la session ; un dossier de réservation incomplet doit être ignoré ou clôturé

SOF

Afficher la liste des sign on de l’agence

STD/ZXZ3

Afficher l’adresse du terminal (que celui-ci soit signé ou non)

+J

Déterminer les zones de travail actives, et celle en cours

OP/W

Paramètres par défaut

H/HMCT

Designer une ville par défaut pour l’affichage tarifaire

HMCT–PAR/FD

Afficher l’initialisation du poste de travail pour les villes désignées et les transporteurs

HMCT

Pages d’Aide Galileo

H/HELP

Afficher l’index de tous les sujets commençant par M

HELP M ou H/M

Afficher la page d’aide concernant une fonction spécifique (maximum 4 caractères)

H/OSI

Afficher la page relative à un message d’erreur apparu sur l’écran

H/

Codes des statuts de vente

H/BC

Note: Pour la liste exhaustive de tous les statuts, tapez H/BC

Reconfirmation

RR

Action

Annule sans générer de message

XK

Action

Confirmation de réservation

KK

Notifi.

Confirmation de liste d’attente

KL

Notifi.

Changement d’horaires sur segment confirmé

TK

Notifi.

Impossible (vol fermé à la vente)

UC

Notifi.

Impossible (vendeur ne peut fournir la demande)

UN

Notifi.

Mise en liste d’attente par la compagnie

US

Notifi.

Mise en liste d’attente par la compagnie

UU

Notifi.

Réservation confirmée faite en dehors de Galileo

AK

Statut

Réservation confirmée

HK

Statut

En liste d’attente

HL

Statut

En demande

PN

Statut

Action : changement de statut fait par l’agence sur le segment

Notifi. : Changement de statut fait par la compagnie

Statut : statut du segment lors de la vente

Vous devez absolument annuler tous les segments ayant les statuts : UC-UN-HX-NO Sinon vous vous exposez à des pénalités (ADM) par les compagnies aériennes !

Un passager peut modifier son dossier crée sur Galileo directement auprès de la compagnie aérienne. Dans ce cas 3 nouveaux statuts peuvent alors être générés :

HS la compagnie a vendu un nouveau segment dans le dossier. HA la compagnie a vendu un nouveau segment en demande dans le dossier. HW la compagnie a vendu un nouveau segment en liste d’attente dans le dossier.

Il est nécessaire de modifier ces statuts comme suit :

HS en HK HA en HN HW en HL

Rappel : @ALL pour modifier tous les statuts d’un dossier

Coder/Decoder /Pages d’Information / Timatic

Coder / Décoder

H/AIRC

Décoder un type d’appareil

.ED BEC

Coder une ville ou aéroport

.CE SYDNEY

Décoder un code ville ou aéroport

.CD NYC

Coder un pays

.LE INDONESIA

Décoder un pays

.LD BR

Coder une compagnie aérienne

.AE OLYMPIC

Décoder une compagnie aérienne

.AD GA

Afficher les informations sur CDG

.CR CDG

G.I.S.

Afficher l’index des chapitres Afficher un chapitre par son numéro ou son mot clé GC CURRENCY

GG

H/GIS

GC 55Ø ou

Afficher la page 2Ø du chapitre actif

GP

Afficher le menu des informations en Français (puis GP numéro de page)

GC

405

Afficher le briefing mensuel de Galileo France GC 405/1

ou aller dans le menu DOCUMENTS / BRIEFING GALILEO du portail OPEN LINK

Timatic

H/TI-

Afficher le menu du TIMATIC

TI–

Afficher les informations VISA

TI–MV

Afficher les informations SANTE

TI–MH

Afficher les informations VISA et SANTE

TI–MA

Tourner la page

TIPN

Revenir à la page précédente

TIPB

Aller à la dernière page

TIPL

Aller à la première page

TIPF

Heure locale

H/@LT

Afficher l’heure locale en temps réel à AKL

@LTAKL

Transport aérien

Disponibilités

H/AVAI

LYS-BRU 22 juin accès neutre

A22JUNLYSBRU

PAR ATH 22 juin accès direct OA

A22JUNPARATH OA

Disponibilité pour aujourd’hui, accès neutre entre Nice et Ajaccio

ANCEAJA

Disponibilité pour demain accès neutre

A#ZRHLYS

Disponibilité sur vols directs seulement

A16OCTPARSIN.D

Disponibilité accès direct AA Par Cancun VIA Miami

A2JUNPARCUN.MIA AA

Sélection d’un horaire, accès direct BA

APARLON2000 BA

Modificateurs

H/AVFU

Afficher la page suivante (accès neutre) Afficher la page précédente (accès neutre) Revenir à l’affichage original (accès neutre)

A A - A O

Pour tous les modificateurs d’affichage suivants, une étoile suivie du code compagnie doit être précisée à la fin du format pour obtenir l’accès direct (ex : A@L AF )

Revenir à l’affichage précédent

AP

Afficher les vols vers 20h00

A20

Aller sur la page suivante

AM

Afficher toutes les classes ligne 2

A @ # 2

Afficher la même dispo 5 jours plus tard

A#5

Afficher la même dispo le lendemain

A#

Afficher la même dispo 2 jours plus tôt

A–2

Afficher les disponibilités retour (même jour)

AR

Afficher les dispos retour 15 jours après

AR#15

Afficher les dispos retour le 26JAN

AR26JAN

Afficher la classe L uniquement avec AF

A@L AF

Changer le point d’embarquement

ABROM

Changer la destination

AORIO

Afficher les tarifs toutes compagnies correspondants à l’itinéraire

FDA

Fréquences horaires et informations vols

H/TT

Transformer l’affichage de disponibilités en Fréquence horaire

TT

Afficher les fréquences à partir d’aujourd’hui

TTLISNYC

Fréquences à partir du 22JAN

TT22JANZRHSIN

Fréquences pour les vols OS

TT22JANMUCVIE/OS

Revenir sur l’affichage original

TT O

Afficher les mêmes fréquences pour le 24JUN TT24JUN

Afficher les fréquences retour

TTR

Afficher les fréquences retour en août, avec sélection de compagnie

TTR1AUG/BA

Afficher le détail du vol, segment 3 du PNR

TTB3

Afficher le détail du vol, en ligne 5 de l’affichage de disponibilité

TTL5

Afficher les services à bord, tous segments

SVC

Afficher les services du segment 2

SVC2

Informations relatives au vol BA315 (seulement pour les vols du jour ou de la veille)

Vente

L@BA/LFBA315/15APR

H/SWAD

Vendre 2 places en F sur la ligne 3

N2F3

Vendre 2 places en K sur la ligne en classe Y sur la ligne 2

N2K1Y2

Vendre 1 place en C sur la ligne 5 et le reste du parcours (vols en correspondance)

N1C5

Vente directe avec numéro de vol, date et parcours (aéroports) / 2 places

NKL611F4MAYAMSORDNN2

Vente directe avec horaires (vols non connus de Galileo)

NAZ456C5APRFCOMADNN2/113Ø13ØØ

Voie de surface (ARNK) Vente en statut PASSIF

PASSIF sur vols en correspondance

Vente OPEN 1 place

NA ou Y N1K3 AK N1K3AK

NUAOPENB12JANLAXSFONO1

Dossier de Réservation

Noms

Introduire le nom d’un passager

H/N.

N.CAMANA/ROBERTOMR

Trois personnes avec le même nom N.3MAYA/RMR/DMRS/PMR

Insérer plusieurs noms en une seule fois N.MARTINEZ/JMR+N.DOMINGUEZ/MMRS

Nom d’un enfant

N.CARN/PAULACHD DOB01APR00

Nom d’un enfant avec précision de la typologie (pour tarification) N.CARN/PAULACHD P-C06 DOB01APR00

Création d’un nom de bébé

Créer une remarque nominative

à la suite du nom

N.I/DUPIS/MARIE 15OCT06

N.LUGON/TMR abonné 1234567

Rajouter une typologie en remarque nominative

à la suite du nom

N.LUGON/TMR P-SRC

Afficher tous les noms

Nom de groupe

Modification de noms

N

N.G/5ØSKITOUR

Modification du nom du passager 2 en SMITH N.P2@SMITH/JMR

Ajouter ou modifier une remarque nominative N.G/@ CHANGEMENT

Ajouter ou modifier une information pour qu'elle s'imprime sur le billet du passager 1 (n°carte abonné, date de naissance, billet complémentaire, carte fqtv…) N.P1@ Texte libre

Annulation de noms

Annuler le passager 1 (en cours de création uniquement)

N.P1@

Annuler la remarque nominative du groupe

N.G/@

Annuler la remarque nominative pour le psg 1 N.P1@

Téléphone

H/N.

Les lettres T, B, H, A vont définir dans vos formats le type de contact :

T pour TRAVEL AGENT / B pour BUSINESS / H pour HOME / A pour ACCOMMODATION / E pour que le contact E-MAIL soit sur l’itinéraire

Entrer le téléphone de l’agence à Paris Avec la référence de l’agent de voyages

6Ø–KATIA

Téléphone personnel du client à GVA

Tél professionnel du client à BRU

Email du client

P.PART Ø1 42 25 31

P.GVAH 01 45 55 55 55

P.BRUB 20 212 222

P.PARE ebert//free.fr

(Utiliser // pour le signe @ ,et – pour le signe underscore _)

Modification d’un contact téléphonique

Modifier le deuxième contact (personnel)

P.2@PARH 016254455

Annulation d’un contact téléphonique

Annuler le quatrième numéro de téléphone

P.4@

Annuler les contacts 2 et 4

P.2.4@

Arrangement Billetterie

Format minimum pour indiquer que le billet a été émis ou qu’il n’y a pas d’option Envoi du dossier dans la Q1Ø le 1ØFEB

H/T.

T.T T.TAU/1ØFEB*Texte libre

Changer la date d’envoi en file d’appel

T.@TAU/12FEB

Enlever l’option du dossier

T.@T

Annuler la rubrique billetterie

T.@

Révision Dossier

H/RB.

Créer une rubrique Révision de Dossier avec date spécifique

RB.15SEP

Modifier la date

RB.1@18SEP

Annuler la rubrique “Révision de Dossier” 1

RB.1@

Signature de l’agent

Signature (reçu de) Signature avec indication de l’origine de la modification ou de la création du dossier

R.VERA

H/R.

R.VERA/secrétaire psgr

Forme de paiement

H/F.

Règlement par chèque Règlement sur facture Règlement divers Règlement NON REF avec texte libre

Règlement carte de crédit, avec numéro de carte et date d’expiration

F.CK F.INV TXT LIBRE F.MS TXT LIBRE F.NONREF TXT LIBRE

F.AX3739…

7891/D1299

Règlement par une carte de crédit n’ayant aucun

agrément avec Galileo

F.CCXY124…7834/D1299

Annuler la forme de paiement

F.@

Adresses

H/ADDR

2 types d’adresses peuvent être ajoutés au dossier : D pour DELIVERY address (livraison), ou W pour WRITTEN address (courrier)

Modifications des adresses

D.THOMSON 8 RUE DU BAC P/75007 PARIS

W. GALILEO 7 bd Paul Emile Victor NEUILLY P/92000

Modifier le 2 ème champ de l’adresse de livraison D.@ 2 33 rue des Vanesses

Modifier l’adresse postale en entier

Annulation des adresses

W.@IBM ROUTE DE L’AEROPORT P/1215 GENEVE 15

Annuler l’adresse de livraison

D.@

Annuler l’adresse postale

W.@

Carte de Fidélisation

H/M.

Minimum de 6 caractères, max. 27 y compris le code 2 caractères de la compagnie

Introduction d’une carte de TWA pour le passager 2

M.P2/TW1234567

Introduction d’une carte Air France pour le passager 1 qui voyage sur Continental

M.P1/AF123456/CO

Afficher la liste des compagnies aériennes acceptant les cartes UA

M UA

Annulation de la rubrique

Annuler toutes les cartes pour tous les passagers

M.@

Annuler les cartes pour le passager 2

M.P2@

Cartes Abonnés Air France

GC 405/26

Introduire une carte d’abonnement pour le passager 1

Annuler la carte d’abonnement pour le P1

Cartes d’abonnement autres compagnies YY = code compagnie

Remarques Internes

C.FD/P1/AF125487891

C.FD/P1@

SI.YY ABT 1234567

H/NP

Créer une remarque interne (non gardée en historique)

NP. TEXTE

Créer une remarque interne qui sera gardée en Historique

NP.H TEXTE

Créer une remarque interne confidentielle à l’agence créatrice

NP.C TEXTE

Modifier la remarque interne 2

NP.2@NOUVEAU TEXTE

Annuler la remarque interne 2

NP.2@

Annuler les remarques 1à 3 et 5

NP.1–3.5@

Information Passager

H/PI

Numéro de passeport pour le passager 2

PI.P2/P/FR/B876597/12JAN09

(avec code pays, plus n°de passeport et date d’exp iration)

Numéro de visa pour le passager 1

PI.P1/V/AU/76654654/OPEN/A78541221

(avec code pays, numéro de visa, date d’expiration ou “open” , numéro de passeport)

Demande de Services Speciaux (SSR)

Demande de repas végétarien pour tous les passagers sur tous les segments

Demande de chaise roulante pour le psgr 2 avec texte libre

Demande de vélo en soute pour le psgr 3 sur le segment 1 seulement

SI.VGML

H/SSR

SI.P2/WCHR ELDERLY

SI.P3S1/BIKE

Codes des repas (Voir GC 2ØØ/9) Codes de tous les services spéciaux (Voir GC 2ØØ/7)

Modification des services spéciaux

Modifier le texte libre du service SPML Confirmer la demande d’UMNR

SI.P1/SPML@ NO EGGS @ALL

Note on ne peut pas modifier une demande SSR. Pour changer le type de demande, il faut l’annuler puis en demander une autre

Annulation des services spéciaux

Annuler tous les services spéciaux

SI.ALL@

Annuler tous les services pour le passager 1 sur le segment 2

SI.P1S2@

Annuler le VGML, pour le psg 3, segments 2 et 4

SI.P3S2.4/VGML@

Une compagnie peut ajouter ou d’annuler un service dans un dossier crée sur le système Galileo, à la demande du client. Le dossier arrivera alors dans la file d’appel 0 pour un départ dans moins de 24H ou dans la file d’appel 1 pour un départ dans plus de 24H.

- Pour un ajout le statut de la demande sera alors en HS et il faudra changer le statut en HK. - Pour une annulation de service, le statut sera alors en HX. Mais aucune action de la part de l’agence n’est à prendre.

Procédure APIS Elle se compose de plusieurs SSR manuelles, à introduire distinctement. -saisie de la totalité des données lisibles du passeport (nom, prénom, sexe, date de naissance, nationalité, type du document, lieu d’émission du passeport, date d’expiration du passeport) -numéro, lieu et date d’émission du visa -mention du pays de résidence du ou des passagers -indication de l’adresse de séjour sur le territoire américain

Information de passeport (DOCS) :

SI.P1S1/DOCS P/FR/02Y45/LYS/12JUN66/F/23OCT08/DUPRE/MARIE Information au visa (DOCO) :

SI.P1S1/DOCO PARIS FR/V/7894/TOULOUSE FR/12NOV05/USA Information relative aux adresses de résidence et de destination(DOCA) :

SI.P1S1/DOCA R/FR/8 RUE DU MOURILLON/TOULON//83000

FOID (identifiant passager) Elle est encore obligatoire pour certaines compagnies. Elle doit être introduite avant l’émission d’un billet électronique.

Pour introduire une carte d’identité comme identifiant

SI.P1/SSRFOIDTXHK1/NI056254112555

Pour un passeport remplacez NI par Pour un permis de conduire remplacez NI par Pour une carte de crédit remplacez NI par

Pour une carte fréquent flyer remplacez NI par FF/code cie/n°de carte

Pour une carte abonnée remplacez NI par

PPn°DLn°CCcode de la carte et n°

ID/code cie/n°de carte

OSI (Informations complémentaires)

H/OSI

Aviser toutes les compagnies du dossier que le passager 1 est un enfant

Aviser KLM, que le passager est VIP

Modifier

la première OSI

Annuler la seconde OSI

SI.YY CHLD/P1

SI.KL VIP PSGR

SI.1@BA NOUVEAU TXT

SI.2@

Remarques Vendeurs (compagnies qériennes, loueurs, chaînes)H/V.

Envoyer une remarque à la cie OS V.AOS PLS DAPO TO KL FLT1254 THKS

Annuler les remarques 2 à 4

V.2–4@

Afficher toutes les remarques reçues ou envoyées

VR

Afficher les remarques reçues

VI

Afficher les remarques envoyées

VO

Division de Dossier

H/DIVI

Diviser le passager 1

DP1

Diviser les passagers 1 à 3 et 6

DP1–3.6

Signer

F

(2 fois en cas de message de mise en garde) Signer (R.XX)

 

E

Patienter quelques minutes avant de manipuler les dossiers.

 

Clôturer et Ignorer

H/ENTR

Clôturer Clôturer et réafficher le dossier

E ou ET ER

Ignorer le dossier

I

Ignorer et réafficher le dossier

IR

Dupliquer des segments

H/REPE

Revendre avec toutes les données du client, tous les segments

REALLSALL

Répéter toutes les données clients

REALL

Revendre tous les segments

RESALL

Recherche de Dossiers

H/BFR

Rechercher un dossier par son numéro

MG7ZRE

Rechercher un dossier par le nom

Rechercher le dossier du bébé White

Rechercher le dossier par date et nom

Rechercher par vol, date et nom

Rechercher par n°de vol, ville

–WILLIAMS/CMR

–I/WHITE

28JUN–DUPONT

SR791/12APR–LEE/MR

d’embarquement et nom, date du jour

OS441/PAR–

MARTIN/RMR

Rechercher par nom de groupe

–G/EUROPA

Rechercher un dossier Apollo par son numéro 1V/ 32N6WY

Rechercher un dossier d’une agence partenaire par le nom

Rechercher un dossier groupe créé dans l’agence ayant pour pseudo HK7

Dossiers Archivés

Retrouver le dossier par numéro Retrouver le dossier par date et nom

B–KING/JMS

HK7–G/EUROPA

H/PDQ

PQ/R–3S71JL

PQ/24JAN98–BOND/JMR

Retrouver le dossier, créé à l’agence XX1, par date et nom

PQ/C–XX1/27JAN98–LOCIE/ALICE

Listes de Dossiers

H/BFLA

Afficher à l’écran la liste de tous les dossiers ayant un segment actif le 28DEC

LD/ALL/28DEC–D

Afficher la liste des dossiers crées le 20MAR avec

un départ entre le 1 et 31 Août

LD/ALL/C20MAR/01AUG

31AUG–D

Afficher la liste des dossiers crées par le sign on

CG pour un départ le 2 Octobre

LD/ALL/S-CG/02OCT-D

Envoyer en Q44 la liste des dossiers émis Ayant un segment actif le 28DEC

Afficher les dossiers ayant un segment d’hôtel actif le 12MAY

LD/TKT/28DEC–Q/44

LD/ALL/HHL/12MAY–D

Afficher les dossiers ayant un segment de voiture actif, sur Europcar le 12MAY

Afficher la liste des dossiers ayant un départ de Toulouse entre le 12 et le 15MAY,sur AF

LD/ALL/CCR/EP/12MAY-D

LD/ALL/AF/DTLS/12MAY

15JUL–D

Impression de Dossier

Imprimer un dossier non affiché par le nom

H/BFP

P– –WIMBOLT/CLARE

Imprimer un dossier non affiché par le numéro P– 49G42W

Imprimer tous les champs du dossier affiché

P– ALL

Recherche de Dossier Compagnie (CLAIM)

Afficher le dossier par numéro (référence de la compagnie) Confirmer la prise en charge du dossier

H/CLAI

C/ZZ AB13HK C/ZZ/OK

Note : Liste des compagnies participantes GC 200/26

Affichage par Rubrique

H/BFD

Affichage de toutes les rubriques du dossier

ALL

Afficher le dossier

R

Afficher l’itinéraire

I

Afficher les noms

N

Afficher les contacts

P

Afficher les cartes

MM

Afficher les notes

NP

Afficher les demandes SSR

SSR

Afficher les OSI

OSI

Afficher toutes les remarques vendeurs

VR

Afficher les tarifications enregistrées

FF

Afficher l’historique complet

H

Historique

H/DIH

Afficher tout l’historique

H

Afficher l’historique de l’aérien

HIA

Afficher l’historique des SSR et OSI

HIS

Afficher l’historique des tarifications

HFF

Afficher l’historique des véhicules

HIC

Afficher l’historique des files d’appel

HQT

Afficher l’historique des hôtels

HIH

Consulter la page H/HIST pour la signification de tous les codes lus en historique de dossier

Files d’Appel

Comptage des Files d’Appel

Comptage de toutes les files d’appel

H/BFQC

QCA ou QCT/ALL

Consulter les fonctions de chaque file d’appel QPB

Nommer une file d’appel (de 26 à 100)

Travailler dans les Files d’Appel

QPB@55NADIA

H/BFQ

Travailler dans la file d’appel 10

Q/10

Travailler dans la file 27 de l’agence 74XX

Q/74XX/27

Ignorer le dossier

I

Retirer le dossier de la file d’appel

QR

Quitter les files d’appel et ignorer le dossier

QXI

Quitter les files d’appel et réafficher le dossier hors des queues

QXIR

Clôturer le dossier et quitter les files d’appel

QXE

Quitter les files d’appel tout en clôturant le dossier et en le réaffichant hors des Q.

QXER

Travailler dans la file d’appel “Message”

QM

Retirer le message de la file “Message”

QRM

Ignorer le message (il retourne à la suite des messages)

QEMI

Créer un message

NP.TEXTE

Envoyer un message à l’agence 74XX

QEM/74XX

Quitter la fille d’appel et enlever le message

QX+QRM

Quitter la file d’appel et laisse le message à la suite des autres

QX+QEMI

Envoi d’un Dossier en File d’Appel

H/BFQP

Envoie le dossier en file d’appel 1 de son agence

QEB

Envoie le dossier dans la file 35

QEB/35

Envoi le dossier dans la file d’appel 40 de l’agence 3RB

QEB/3RB/40

Transférer tous les dossiers de la file d’appel 25 vers la file d’appel 40

QB25/40

Tri des Files d’Appel

H/QSOR

Trier tous les dossiers de la file d’appel 99 vers la file d’appel 98

QSORT99/98

Trier tous les dossiers de la file d’appel 99 vers la file d’appel 98, par identificateur de signature (sign on), et ordre de date du 1 er segment actif

Afficher la liste des dossiers contenus dans la file d’appel 23

Afficher la liste des dossiers contenus dans la file d’appel 23 au nom de Dupuis

QSORTID 99/KM/98

QLD/23

QLD/23-DUPUIS

Afficher le nombre d’utilisateurs travaillant simultanément sur les files d’appel d’une même agence

QIN

Imprimer des Files d’Appel

H/QPR

Imprimer tous les dossiers de la file d’appel des messages

QPRINT/M

Imprimer tous les dossiers de la Q48

QPRINT/B/48

Tarifs

Affichage Tarifaire

Affiche les tarifs entre ville programmée par défaut et LON, pour la date du jour

Affiche les tarifs de LUX à NYC, 14 NOV

Affichage avec choix d’une compagnie

FDLON

H/FBFD

FD14NOVLUXNYC

FD12DECPARMRS/AF

Affichage avec sélection d’une compagnie et d’un code réduction FD15SEPBODMIA/AA CNN

Affiche le tableau du cumul de mileage

FL/AMS LIM MEX BRU

Affiche le tableau du cumul de mileage à partir de segments réservés

FL/S1-5

Modificateurs de l’Affichage Tarifaire

H/FFUE

Modifier la destination

FDDBOS

Modifier la ville d’embarquement

FDOSYD

Afficher les classes de réservations sur AT, sur le tarif ligne 2

FDC 2//AT

Afficher la route du tarif en ligne 2

FR 2

Changer l’affichage tarifaire en affichage de disponibilités

AV

N’afficher que les tarifs négociés

FD : P

N’afficher que les tarifs publics

FD : N

Revenir au dernier affichage demandé

FD

Modifier la date

FD30AUG

Modifier pour une date passée

FD30AUG06

Afficher les calculs de MPM et de surcharge pour la ligne 4

FM 4

N’afficher que les tarifs « Jeune »

FD YTH

Tous les types de passagers

FD PTC

Afficher un tarif TO

FD ITX

Note: Pour la liste complète des codes typologiques

PTC

Notes Tarifaires

H/FN

Afficher la liste des paragraphes de notes du tarif ligne 2

FN 2

Afficher le paragraphe 12 de la note Consultée ou FN 12

FN P12

Afficher les paragraphes 5 et16 des notes du tarif ligne 3 ou FN 3/5.16

FN 3/P5.16

Afficher tous les paragraphes de la note du tarif en ligne 1

FN 1/ALL

Afficher le résumé des notes ligne 1

FN 1/S

Taxes

Afficher tous les pays qui ont des informations sur les taxes

FTAX

Afficher les informations sur les taxes pour la France

FTAX–FR

Afficher la “PFC” sur Denver

FTAX PFC–DEN

Afficher la « surchage » sur l’affichage

FD/Q

Tarification des Itinéraires

H/FQBE

Tarifer tout l’itinéraire tel qu’il est réservé tous les passagers en adulte

FQ

Tarifer, sans tenir compte du délai d’émission (tarif non garanti)

FQT

Proposition du meilleur tarif disponible par rapport à l’itinéraire

FQBB

Meilleur tarif par rapport aux vols, sans tenir compte de la disponibilité

FQBA

Proposition de tous les tarifs pour la classe réservée

FQA

Enregistrement du tarif ligne 3 (après FQA)

FF3

Permet d’obtenir une liste des meilleurs tarifs applicables tenant compte de la disponibilité

FS

Notes : Sans précision de la typologie, le système cotera par défaut en Adulte (et bébé s’il a été entré correctement en N.I/) La typologie précisée lors de la tarification aura préséance sur celle indiquée en remarque nominative, si elle existe. Le code compagnie doit être indiquée lors de la tarification pour les agences non iata sinon le message « NO PLATING CARRIER FOUND » apparaîtra.

Tarification au tarif «jeune»

FQ YTH

Tarification au tarif «senior» impérativement

FQ SRC

Préciser que le psgr 2 est un enfant (5ans) L’âge exact est sans importance

FQP1.2 C5

Tarification de l’enfant réservé sur un dossier à part de celui de l’adulte

FQ/ACC

Tarifer le passager 2, uniquement

FQP2

Meilleur tarif disponible, pour le passager

1 adulte, et 2 à 3 enfant

FQBBP1.2–3 C10 ou FQBBP1/P2-3 C10

Tarifer les segments 3 à 5

FQS3–5

Tarifer le parcours sans taxes

FQTE

Demander la tarification

FQ

Demander le meilleur tarif

FQBB

Tarification des passagers 1 et 2 au tarif

«

compagnon »,

FQP1

CMP.2 CMA

Tarification des passagers 1 et 2 au tarif

 

«

famille », accompagnés d’un enfant de

8

ans et d’un bébé

FQP1-2

FIF.3 C8.4

Tarification avec indication d’un code «nett remitt»

FQ-AKH01:P

Forcer le tarif BLSX3M (tarif NON GARANTI)

FQ@BLSX3M

Tarification au tarif «abonné» impérativement, (avec AF )

FQ FR

Tarification d’un tarif TO avec AF

FQ ITX

Focalpoint shopping sur dossier réservé

H/FSBF

Cette nouvelle fonctionnalité permet d’obtenir à partir d’un dossier réservé une liste des meilleurs tarifs (publiés et négociés) applicables, taxes incluses, en tenant compte des disponibilités. Pour un même tarif il peut y avoir plusieurs itinéraires proposés (correspondant en fait à différents horaires possibles).

Les modificateurs d’affichage liés au tarif (typologie, type de tarifs) doivent être précédés du symbole +. Les modificateurs d’affichage liés à l’itinéraire (compagnie, précision de vols directs, plage horaire) doivent être précédés du symbole ++.

Demande des meilleurs tarifs applicables avec la typologie « senior »

FS SRC

Demande des meilleurs tarifs applicables avec la typologie « jeune » impérative

FS YTH

Demande de tarifs avec passager 1 adulte et passager 2 enfant

FS+P1/P2 C10

Demande de tarifs publiés uniquement

FS+ :P

Demande de tarifs

FS

Demande de tarifs avec précision de la cie

FS++/AF

Demande de tarifs avec précision de la cie impérative

FS++/AF#

Demande de tarifs en excluant la cie de la recherche

FS++/AF–

Demande de tarifs pour un jeune avec la cie IB et émission en billet électronique

FS+ YTH/ET++/IB

Réservation selon le tarif de l’option 1

FSK1

Affichage du détail tarifaire de l’option 2

FS2

Afficher les autres itinéraires possibles selon le tarif de l’option 1

MORE 1

Revenir au 1 er écran de propositions de tarifs

FS

Afficher les autres tarifs proposés quand il y en a plus de 8.

FSMORE

Focalpoint shopping sans réservation

H/FS

Ce nouvel outil permet d’obtenir une liste des meilleurs tarifs taxes incluses (publiés, négociés) applicables en tenant compte de la disponibilité. Il est impératif de préciser des dates.

Demande pour les meilleurs tarifs allers simples Paris/Londres le 17 septembre toutes compagnies confondues

FSPAR17SEPLON.

Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Miami du 15 au 27 octobre en précisant la compagnie AA.

FSPAR15OCTMIA27OCTPAR++/AA

Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Nice du 10 au 20 juillet en précisant la typologie jeune impérative. FSPAR10JULNCE20JULPAR+ YTH

Demande pour les meilleurs tarifs avec un open jaw en PAR/FDF et PTP/PAR du 16 au 28 septembre.

FSPAR16SEPFDF--PTP28SEPPAR

Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Malaga pour 2 adultes, avec la compagnie Air Europa uniquement du 2 au 14 Juin.

FS2PAR02JUNAGP14JUNPAR++/UX#

Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/Rome pour 1 adulte et 1 enfant avec des vols directs en matinée du 10 au 20 Octobre.

FS2PAR10OCTROM20OCTPAR+P1/P2*C08++.M

Demande pour les meilleurs tarifs allers retours Paris/New York du 03 au 12 Novembre avec précision de vols directs uniquement.

FS2PAR03NOVNYC12NOVPAR++.D

Afficher les notes tarifaires de l’option 1

FQN1

Lire les paragraphes 5 et 16 de la note 1

FN1/5.26

Lire le résumé des notes de cette option

FN1/S

Réservation selon le tarif de l’option 1

FSK1

Affichage du détail tarifaire de l’option 2

FS2

Afficher les autres itinéraires possibles selon le tarif de l’option 1

MORE 1

Revenir au 1 er écran de propositions de tarifs

FS

Afficher les autres tarifs proposés quand il y en a plus de 8.

FSMORE

Tarifs Enregistrés

H/FF

Afficher toutes les tarifications

FF

Afficher le détail de la tarification 1

FF1

Annuler tous les tarifications

FXALL

Annuler la tarification numéro 3

FX3

Restaurer la tarification numéro 1

FF1@R

Restaurer la tarification 1 pour le passager 2 seulement

FF1P2@R

Afficher le taux de commission de la tarification1

TCP1

Tarification manuelle

H/FMF

H/FMFB

Créer un masque de tarification

FBC

Créer un masque de tarification pour les passagers 1, 3 et 5

FBCP1.3–5

Tarification semi-manuelle

Forcer un code tarifaire existant afin d’en afficher le masque et d’en modifier certaines rubriques

FQ@KLSX3M

Réafficher le masque de tarification ouvert

FB

Enregistrer la tarification du masque pour tous les

passagers

FBFALL

Ouvrir le masque de la tarification N°2

FB2

Ouvrir le masque de la tarification N°2 du passager 1 uniquement

FB2P1

Code tarifaire tous les segments

FBUFB/ITFORFAIT

Franchise de bagages

FBUBG/2PC

Tarif hors taxe

FBUFARE/EUR320.00

ROE (Rate of Exchange)

FBUROE/5.452308

Introduire une validité de retour pour tous les segments (Not Valid After)

FBUNVA/10NOV06

Introduire une validité minimum pour le segment 2 (Not Valid Before)

FBUNVB2/01NOV06

Indicateur de vente / émission

FBUS/I+T/I

Construction tarifaire

FBUFC/TEXTE LIBRE

Introduire plusieurs taxes (le signe + sert de séparateur entre 2 rubriques)

FBUTAX1/10.20FR+TAX2/9.90QX

Location de Voitures

Affichage des disponibilités

Insérer après le segment 2, une demande de disponibilité pour le loueur ZD

H/CAA

/2+CAA/ZD

Demande de disponibilité à ATH, le 12JUN pour 24H,véhicule pris à 10H, rendu à Ø9H loueurs ZL ou ZI

CAA12JUNATH/ARR–1ØØØ/DT–Ø9ØØ.C/ZL+ZI

Afficher la dernière demande de disponibilité

CAA R

Demande de disponibilité et tarif, à VIE, le 1ØMAY, prise en charge à 11H, retour à 9h00

CAL1ØMAYVIE/ARR–11ØØ/DT–Ø9ØØ

Afficher la dernière demande de disponibilité et tarifs

Afficher les stations supplémentaires de Hertz à CDG

Modificateurs d’Affichage

CAL R

CADZECDG/ADD-N

Afficher un véhicule Intermédiaire

CAU.I

Afficher les disponibilités pour le loueur ZE

CAU/ZE

Modifier la demande pour tarifs en kilométrage illimité

CAU/UNL

Les Règles Tarifaires

H/CAV

Afficher les règles des tarifs en ligne 4 (CAL uniquement)

CAVA4

Vente Référencée

H/N1A2

Vente à partir d’une disponibilité

N1A1/DO–/ID–/CD–/SI–/SQ–/FT–/BS–/NM–/G–/DL–/IT/PR–

Vente d’1 voiture en colonne A, ligne 1

N1A1

Drop Off (abandon)

/DO–

Carte personnelle du loueur

/ID-

N°corporate (compte société)

/CD-

Texte libre en information

/SI-

Equipements spéciaux

/SQ-

Numéro de “Frequent Traveller”

/FT-

Numéro IATA (pris par défaut)

/BS-

Nom (si différent de celui du dossier)

/NM-

Garantie

/G-

Numéro de permis

/DL-

Tour Code : numéro de tarif spécial

/IT

Pré Paiement

/PR–

Vente Directe

H/0CCR

NCCRXENN1MIAØ4JUN–Ø7JUNECMN/ARR–Ø9ØØ/DT–1ØØØ/AC–

EUR plus n’importe quel champ optionnel

Format de vente directe

NCCR

Code du loueur

XE

Vente d’1 véhicule

NN1

À Miami

MIA

Date de prise en charge

Ø4JUN

Date de retour

–Ø7JUN

Type de véhicule

ECMN

Heure d’arrivée

/ARR–Ø9ØØ

Heure de retour

/DT–1ØØØ

Tarifs en EURO

/AC–EUR

Vente Directe / Accord négocié avec Avis

NCCRZINN1CDG15SEP-17SEPECMN/ARR-0800-AF74/DT-1800

Faire suivre la formule des champs suivants

N°de contrat / type de voucher autorisé par ZI /G-AV87112233445566

Code remise société

/CD-12345678

Carte WIZARD

/ID-12345678

TID ou numéro de contrat négocié

/BS.1234567

Billing reference

/SI-CCI-XXXXXX

Vente Directe / Accord négocié avec Europcar

NCCREPNN1CDG15SEP-17SEPECMN/ARR-0800-AF74/DT-1800

Faire suivre la formule des champs suivants

Récap société

/CD-12345678

Carte EUROPCAR

/ID-12345678

Numéro TRAVELMAX

/BS-1234567

Vente Directe / Accord négocié avec Hertz

NCCRZENN1CDG15SEP-17SEPECMN/ARR-0800-AF74/DT-1800/

Faire suivre la formule des champs suivants :

Code remise société

/CD-12345678

Carte Hertz n°1

/ID-123456678

Numéro de compte

/G-264587

Tour code pour les voucher TO

/IT abcde

Billing reference (cost order) à saisir sans espaces

/SI-CO-XXXX

Carte gold. Ce format va générer CNTR à la suite du numéro de confirmation, ce qui garantit le service Gold

/SI-V19999

Combinaison du billing reference et du N°de voucher.

/SI-CO-XXXX V19999

Les possesseurs de cartes de paiement Hertz n’ont pas de voucher

Modification des Segments Voiture

Modifier les dates de location pour le segment 2

Ajouter ou modifier un numéro de “Frequent Traveler”sur le segment 4

H/CAM

CAM2D/11DEC–18DEC

CAM4O/FT–AA47921Ø

Annulation des Segments Voiture

H/XCAR

Annulation du segment 2

X2

Annulation de tous les segments voiture

XC

Note: ne pas utiliser XI

Index des Stations

H/CAI

Donner la liste des loueurs et station à SYD Réafficher l’index précédent Afficher les “points de référence” pour RIO

CAISYD CAI R HORRIO

Description des Stations et Loueurs

H/CAD

Afficher les descriptions de la station / loueur sur la colonne A, ligne 8

CADA8

Afficher les descriptions du loueur ZI à CDG

CADZICDG

Vérifier le pseudo et code du loueur GC 12/CAR/HERTZ

GC 12/CAR/ZE ou

Ajouter une remarque dans le dossier

V.CZE TEXTE LIBRE

Envoyer le dossier en file d’appel chez le loueur

QEB/VWA

Envoyer en file d’appel message chez le loueur

QEM/VWA

Taper un message

NP.CZE TEXTE

Hôtels

Afficher les Disponibilités

H/HOA

Insérer après le segment 2 une demande de disponibilité

/2+HOA

Demande de disponibilité en EURO après le segment aérien

HOA/VEUR

Réafficher la disponibilité précédente

HOA R

Demande de disponibilité pour un hôtel spécifique

HOA1NOV–3NTBRUSSELS/2/N–METROPOLE

Demande de dispo

HOA

Date d’arrivée

1NOV

Séjour de 3 nuits

–3NT

Ville

BRUSSELS

Nombre d’adulte

/2

Champs NOM

/N–

Nom de l’hôtel

METROPOLE

Demande de disponibilité pour un Multilevel rate (ici code CGK), dans les 5 miles aux alentours de l’aéroport

HOA2ØOCT–25OCTBRU2@CGK/D–5

Mettre à jour la demande de disponibilité, avec de nouveaux critères de recherche

HOU/L–A/C–COR

Mettre à jour la demande de disponibilité avec de nouvelles dates

HOU24NOV–26NOV

Afficher tous les tarifs de l’hôtel

H/HOC

Afficher tous les tarifs de l’hôtel proposé en ligne 1

HOC1

Afficher les règles pour obtenir le tarif en ligne 3

HOV3

Afficher les règles à partir du HOC pour la chambre dont le code est A1DCOR

HOV/A1DCOR

Vendre une chambre d’hôtel

H/HSRS

Pour les chaînes hôtelières en INSIDE AVAILABILITY taper N1INSIDE suivi des champs optionnels.

Pour les autres, taper N1A1 type de chambre, suivi des champs optionnels

/G–/SI–/CD–/FG–/FT–/EX–/EC–/RA–/RC–/CR–/NM–

Garantie ou deposit (suivi de DPST)

/G–

Information supplémentaire (texte libre)

/SI–

Numéro de “corporate discount”

/CD–

Numéro de carte du client

/FG–

Numéro de “Frequent Traveller”

/FT–

Adulte supplémentaire

/EX–

Enfant supplémentaire

/EC–

Lit supplémentaire pour adulte

/RA–

Lit supplémentaire pour enfant

/RC–

Berceau

/CR–

Nom (si différent de celui du dossier)

/NM–

Vente Directe

 

H/0HHL

NHHLBWNN1Ø4JUN–Ø7JUN31762A1DCOR–2/AC–EUR

plus n’importe quel identifiant précisé ci-dessus

 

Format de vente directe

NHHL

Code de la chaîne

BW

1

chambre

NN1

Date d’arrivée

Ø4JUN

Date de départ

–Ø7JUN

Numéro d’identifiant de l’hôtel

31762

Code de la chambre

A1DCOR

2

personnes

–2

Tarifs en EURO

/AC–EUR

Modifications

 

H/HOM

Modifier les dates Ajouter ou modifier une information supplémentaire

Annulations

HOM2D/15JAN–18JAN

HOM3O/SI–NO SMOKING

Annuler le segment 2

X2

Annuler tous les segments d’hôtel

XH

Note: ne pas utiliser XI

Index d’Hôtels

Demander la liste des hôtels à AMS près de l’aéroport

Demander la liste des hôtels à AMS en centre ville

HOIAMS

H/HOI

HOIAMSTERDAM

Réafficher l’index précédent

HOI R

Afficher la liste des “points de référence”

HORPRG

Description d’Hôtels

H/HOD

Afficher les descriptions de l’hôtel en ligne 2

HOD2

Afficher les descriptions de la chaîne hôtelière RA

HODRA

Envoyer un Dossier

Vérifier le pseudo de la chaîne GC 11/HTL/FE

Ajouter une remarque vendeur dans le dossier

Envoyer le dossier en file d’appel

Taper un message

Envoyer le message dans les files d’appel de la chaîne

GC 11/HTL/FORTE ou

V.HFE TEXTE LIBRE

QEB/VVF

NP.HFE TEXTE LIBRE

QEM/VVF

Production de Documents – Emission de Billets

Connexion aux Imprimantes

H/PRLK

Relier le terminal à l’imprimante billet C523Ø3 HMLMC523Ø3DT

Relier le terminal au MIR C722Ø3 Relier le terminal à l’imprimante itinéraire

C2223Ø

Désigner l’imprimante à l’émission de billets

Désigner l’imprimante à l’émission d’itinéraires HMOMC923Ø4–ITN

HMLMC722Ø3DA

HMLMC223Ø2DI

HMOMC723Ø3–TKT

Modifier le statut de l’imprimante pour UP

HMOMC823Ø3–U

Afficher les connexions du terminal aux imprimantes

HMLD

Etat de Caisse

H/TINS

Afficher l’état de caisse du jour

HMPR

Afficher l’état de caisse d’un autre jour

HMPR/18APR

Annuler un billet sur l’état de caisse

Annuler un billet non comptabilisé dans l’état de caisse

TRV/125444ØØØ8ØØ12

TKV/123456789Ø3

Emission de Billets aériens

Préparer à l’émission la tarification 1, en validant sur SK avec une comm.à 5% et une forme de paiement chèque

H/TKMO

TMU1CSK/Z5/FCK

Nb1 : Le champ commission n’est à remplir que si vous avez une commission particulière.

Emettre la tarification N°1, avec les mêmes éléments

Emettre la tarification 1 (après TMU)

TKP1CSK/Z5/FCK

TKP1

Préparer à l’émission, la forme de paiement sera une carte de crédit, avec date d’expiration TMU1F373912345678956 D1Ø01

Emission de Bilets en IT FORFAIT

Préparer à l’émission, avec la forme de paiement, la commission, la compagnie, les endos, en indiquant qu’il s’agit d’un forfait avec un tour code (pas de valeur faciale) :

TMU1FCK/Z7/CBA/EB VALID ON BA ONLY/IT PC/TC1234

Nb.

ENDOS sont déjà enregistrées dans les données du tarif.

Dans le cas d’un tarif IT publié, le TOUR CODE et les cases

Emission de Bilets enNETT REMITT

Nb :Il convient de Rajouter /NR à la fin du format deTMU ou deTKP lorsqu’une carte de crédit est utilisée pour la forme de paiement

Préparer à l’émission, avec la forme de paiement, la commission, la compagnie, les endos, en indiquant qu’il s’agit d’un Nett remitt,avec un tour code (AI) ici NF=tarif net , Z0 commission zéro:

TMU1FCK/Z0/CAF/EB VALID AF ONLY /NFEUR520.00/AI-1234567

Modifier les données de l’Emission

H/TKMO

Modifier la case endos Modifier la commission,le règlement et la compagnie

Billets entièrement OPEN

TMU1EB@VALID BA ONLY

TMU2Z@9/F@S/C@BA

H/TKOP

Emettre des billets pour 2 passagers « Jeune », classe C, sur KL, entre LHR et AMS, règlement chèque, validation sur KL

TKPN.SMITH.AMR/N.JONES.CMR YTH19/NCKLLHRAMS/FCK/CKL

Billet Electronique

Afficher les compagnies proposant l’E-TKT

Afficher les accords interline

Exemple avec la compagnie BA

CGET

H/ETKT

DT/IAT/DIS*BA

Afficher l’image du billet électronique

Par le numéro du billet (sans la clé)

TE/0571234567890

A partir d’un dossier actif

HTE

Historique du billet électronique

TEH

Revalidation du billet électronique

TKRETS1/TN0574567890123/C1

Ré impression du coupon agence d’un billet électronique

TSD12599004617305

TSD

Ticket Supporting Documents

125

Code compagnie, ici BA

99004617305

Numéro du billet et la clé

Remboursement Automatique

Attention : ne pas effectuer le remboursement d’un billet électronique s'il reste une partie du billet à utiliser. Il faut attendre que la date de retour soit dépassée avant de procéder au remboursement.

Remboursement d’un billet électronique, avec code numérique de la compagnie, numéro de billet avec la clé et date d’émission

TRNE057990001337724/12JUL

Annulation d’un billet électronique le jour même

Annulation du billet électronique, avec code numérique de la Cie et numéro de billet avec la clé : TRV/05712345678901

Note: Pour envoyer l’itinéraire du client par mail, vous pouvez utiliser le lien “ envoyer l’itinéraire via VIEWTRIP », présent sur le portail web Galileo France OPEN LINK

Affichage du statut du billet:

Les opérations d’après-vente d’un billet sont annotées dans la rubrique HTI du dossier.

Tabuler derrière HTI pour connaître le statut comptable du billet.

Billets en échange

H/TKEX

Les étapes à respecter avant de commencer la procédure d’échange (excepté pour les MCO et MPD) :

- effectuer une nouvelle tarification sur le dossier de réservation

concernée

- ouvrir le masque tarifaire ( FB1 par exemple) et modifier les données

relatives au tarif (ajout de frais de pénalité par exemple) et aux taxes

- enregistrer les modifications apportées sur le masque (FBF ou FBFALL),

- valider en signant puis clôturer et réafficher le dossier.

1/ Créer et enregistrer un tarif pour le nouvel itinéraire et enlever les taxes déjà payées par le passager.

2/ Additionner les frais de pénalités (si applicable) au montant hors taxes ( FB1 pour ouvrir le masque de tarification)

2./ Enregistrer et ressortir le dossier (ER)

3./ Afficher le maque d’échange en entrant la forme de paiement EX dans le format démission directe TKP (TKPFEX) ou de préparation à l’émission TMU (TMU1FEX).

4./ Compléter le masque, en vérifiant que vous n’êtes pas en mode insertion. Indiquer dans le champ «total» le montant HT d’origine (billet que vous prenez en échange) Rajouter les taxes déjà payées dans le champ «PD Taxes»

- Si le prix du nouveau billet est égal au billet échangé, alors l’échange est terminé.

-Si un montant supplémentaire est dû, alors un masque de formes de paiement va s’afficher et il faut le compléter.

-Si un remboursement est dû,un masque est alors affiché. le compléter.

Procédure pour les taxes

Les taxes sont toujours à indiquer dans la monnaie locale du pays ré- émetteur

1/. Si sur le nouveau billet les taxes sont supérieures :

- calculer la différence entre l’ancien et le nouveau montant par taxe et indiquer cette différence comme nouvelles valeurs de taxes dans la tarification. - reporter le montant payé à l’origine pour chaque taxe dans le masque d’échange dans la rubrique «PD taxes».

2/ Si sur le nouveau billet les (ou une taxe) taxes sont identiques, supprimer dans la tarification puis, dans le masque d’échange reporter ces taxes dans la rubrique «PD taxes».

3/. Si sur le nouveau billet les (ou une) taxes sont inférieures, voir inexistantes, ajouter le montant des taxes à rembourser à la valeur d’origine dans le masque d’échange, dans la case « TTL VALUE»

4/. S’il y a une taxe en plus à rajouter sur le nouveau billet :

elle sera rentrée dans les champs taxes de la nouvelle tarification. La laisser et enlever les taxes déjà payées (celles-ci : à reporter dans le masque d’échange dans la rubrique «PD taxes».).

Affichage du masque d’échange pour modification :

Sur le masque ACTIF

EX

Après validation et enregistrement du masque (affiche le masque d’échange 1 pour le passager 1)

EX1/1

Pour effectuer les modifications il faut procéder de la même manière que pour remplir le masque : ne pas être en mode « INSER » et utiliser la touche pour se déplacer entre les champs du masque

Affichage du statut du billet:

Les opérations d’après-vente d’un billet sont annotées dans la rubrique HTI du dossier. Tabuler derrière HTI pour connaître le statut comptable du billet.

Production de Documents – Personalisation d’Itinéraires

Remarques enregistrées

H/ITCA

Créer un fichier vierge de remarques

RPFC/RMKS

Afficher les remarques enregistrées

RPFD/RMKS

Note : Ces formats ne peuvent être faits que par une personne dont le sign on est “secondary” (contacter le Help Desk).

Remarques itinéraires

H/ITUN

Ajouter une remarque, non associée à un segment

RI.TEXTE LIBRE

Ajouter une remarque associée au segment 2

RI.S2 TEXTE LIBRE

Modifier la remarque numéro 2

RI.2@ TEXTE 2

Annuler la remarque numéro 3

RI.3@

Remarques itinéraires améliorées H/EIIR

Ajouter une HLE 45 min avant le départ Ajouter une HLE sur le segment 1

RI.CI 45 RI.S1/CI

Ajouter un terminal d’arrivée, seg 1

RI.S1/AT Terminal 1

Annuler la remarque 8

RI.8@

Personalisation de l’itinéraire

H/ITRM

Utiliser le DYO41 pour l’itinéraire / facture de ce dossier

DI.DYO41

Transférer les remarques enregistrées vers l’itinéraire (jusqu’à 12 remarques)

DI.CR–6.8.14.21

Ajouter un texte libre (45 caractères max), pour le système comptable

DI.FT–TEXTE LIBRE

Modifier la personnalisation pour transférer les remarques enregistrées 1, 2 et 3

DI.2@CR–1.2.3.

Annuler la personnalisation d’itinéraire

DI.3@

Ne pas imprimer les prix

IMUIN

Imprimer 1 itinéraire par passager

IMUII

Imprimer l’itinéraire en utilisant le DYOØ3

IMUDYOØ3

Modifier la préparation pour utiliser le DYOØ4 IMUDYO@Ø4

Annuler tous les éléments de la préparation

IMU@

Afficher tous les éléments enregistrés

IMUD

Production de Documents – Impression des Documents

Production de Documents

H/TKP

Imprimer le billet, l’itinéraire et envoyer le MIR (mescomp), pour toutes les tarifications

TKP

Imprimer le billet l’itinéraire et envoyer le MIR pour tarification 1, passager 2

TKP1P2

Imprimer tous les dossiers d’une file d’appel

TKPQ

Imprimer tous les dossiers de la Q1Ø

TKPQ/1Ø

Arrêter d’imprimer les dossiers de la Q1Ø

TKPQTKPQ/1Ø/STOP

Note: Tous les modificateurs de billetterie doivent être préalablement enregistrés. Les dossiers rejetés de la Q1Ø, tomberont automatiquement en Q14, les dossiers des autres files d’appel resteront dans celle-ci

Modificateurs d’impression de Documents

H/TKPI

H/MIR

Imprimer le billet uniquement (n’imprime pas d’itinéraire et n’envoie pas de MIR)

DTD

Imprimer l’itinéraire uniquement

DID

Imprimer le billet, et l’itinéraire

DTDID

Imprimer le billet, et envoyer le MIR

DTDAD

Remboursement Automatique

Deux conditions techniques sont nécessaires pour pouvoir effectuer un remboursement automatisé d’un billet “papier” :

1. /

l’état de caisse du jour d’émission du billet peut être encore affiché (30 derniers états de caisse dans une limite de 90 jours)

2. /

le billet doit avoir été émis sur une ATB

D’autre part, c’est à l’agent de voyages qu’il appartient de vérifier les conditions d’annulation (paragraphe 16 des notes tarifaires) avant de procéder au remboursement.

Enfin le remboursement automatisé ne peut s’effectuer que selon deux modes de paiement soit par carte de crédit (CC) soit en cash (S)

Remboursement Total d’un billet non utilisé,

TRA05599000439355/10DEC05

Sans frais d’annulation, avec N°du billet précédé du code numérique de la compagnie et la clé, puis date d’émission

Remboursement d’un billet non utilisé avec frais d’annulation

TRN05599001337713/D12DEC05/CP12/R70.00S/T1-11.97FR/T2-

5.31QX/T3-8.00YQ/T4-5.63IT/T5-1.81VT/IAZ

Ticket Refund Notice

TRN

Numéro de billet avec la clef

055990001337713

Date d’émission du billet à rembourser

D12DEC05

Coupons de vols à rembourser

CP

Numéros de coupons 1 et 2

12

Montant des frais d’annulation

R70.00

Cash (forme du remboursement)

S

Taxes non utilisées à rembourser

T1, T2, etc

I suivi du code compagnie

IAZ

Remboursement d’un billet partiellement utilisé avec ou sans frais d’annulation

Note: S’il s’agit d’un retour non utilisé, chercher le montant de l’aller simple pour calculer la différence à rembourser, plus éventuellement les taxes du retour à calculer en FQP

TRN05599001337735/D10JAN05/CP2/R666.00CC/T1-4.00YQ/T2-

5.63IT/IAZ

Ticket Refund Notice

TRN

Numéro de billet avec la clef

05599001337735

Date d’émission du billet à rembourser

D10JAN05

Coupons de vols à rembourser

CP2

Montant du billet utilisé (aller simple) suivi de la carte de crédit Carte de crédit (forme du remboursement)

R666.00CC

Taxes non utilisées (du vol retour) à rembourser

T1-4.00YQ/T2-5.63IT

I suivi du code compagnie

IAZ

Affichage du statut du billet :

Les opérations d’après-vente d’un billet sont annotées dans la rubrique HTI du dossier. Tabuler derrière HTI pour connaître le statut comptable du billet.

Annulation d’un remboursement automatique

Possible uniquement pour le billet papier. Annulation du billet remboursé, avec code numérique de la Cie et numéro de billet avec la clé : TRNC57990001337713

Fichiers Clients

Codes de Transfert d’information vers le dossier

Y

Yes -Transfert permanent

O

Transfert Optionel

N

No-Pas de transfert

R

Transfert associé

B

saut de page (ligne blanche)

Créer un Fichier Client

1.

Créer un fichier SOCIETE (Business) Créer un fichier PERSONNEL (Personal)

H/CCD

CFB/ESSO

CFP/ESSO–MERCIER

2.

Construire les lignes du fichier (Comprenant numéro de ligne, code de transfert et paramètre secondaire optionnel)

Ajout

1N/NOM DE LA SOCIETE

Contact

2Y/P.PARB Ø1 55 42 24 6Ø

3O/T.TAU/

Carte d’abonné AF

4R/C.FD/AF5313467

Demande SSR

9R/SI.VGML

saut de ligne

11B

Forme de paiement

14YF/F.CK

15OC2/N.DURAND/JMR

20YC2P/P.PARB Ø1 55 42 24 54

3

Insertion (les lignes seront re-numérotées) /2 Insérer après la ligne 2 3OC2/D.ADRESSE DE LIVRAISON

Une ligne est changée en la retapant, puis en validant 3YC2/NP.WILL COLLECT TICKETS

Réordonner les lignes (les lignes seront re-numérotées) /14L2 Positionne la ligne 2 après la 14

Annuler des lignes Annuler une ligne en tapant son numéro et entrée

4

Terminer le fichier

CE

Note: Les remarques itinéraires associées, ainsi que les cartes d’abonnement Air France ne peuvent être entrées qu’en code transfert R dans les fichiers clients

Copier un Fichier Client

Copier les lignes 1 à 4 et 7 du fichier Société

H/CBP

CFB/C/ESSO:1-4.7

Copier les lignes 1 à 5 et 11 du fichier Personnel CFP/C/ESSO–

Copier les lignes 1 à 8 du fichier Société créé dans l’agence XX2

Afficher un Fichier Client

MERCIER:1–5.11

CFB/C/XX2/BELIN:1–8

H/CDCF

Afficher le fichier Agence

C

Afficher le fichier de l’Agence filiale

C 7AA7/

Afficher le fichier Société nommé

C

TF1

Afficher le fichier Société nommé créé par l’agence indiquée

C

B3W/DANONE

Afficher le fichier Personnel nommé

C ESSO–MERCIER

Afficher le fichier Personnel, de l’agence L44

C L44/TF1–PPD

Réafficher le dernier Fichier client actif

C R

Ignorer le fichier client

I

Mise à jour des Fichiers Clients

H/CUE

Note: Ces formats peuvent être utilisés en création, sans le C@

Ajouter ou modifier les lignes 14 et 19 dans le même format C@14Y/T.T +19Y/P.PARB 01 41 41 44 44

Modifier le code de transfert de la ligne 7

Renommer des Fichiers Clients

Renommer le fichier Société

Renommer le fichier Personnel

C@7Y/

H/RENM

CRB/ESO: ESSO

CRP/CLERC:LEMERE

Transfert des données du Fichier

H/CM

Transfert du fichier affiché, toutes hiérarchies

Transférer toutes les lignes Y

Transférer toutes les lignes Y, + Les lignes indiquées et ajouter La signature et le téléphone /+R.JANE+P.PARH 01 41 45 65 87

CM/

CM/+ LIZ/+7.16.19–21

Transfert du fichier affiché, Business uniquement

Transférer toutes les lignes Y

Transférer toutes les lignes Y + les lignes indiquées, et ajouter un téléphone +P.PARTH 014555987

CMB/

CMB/+11–13.41/

Transfert du fichier affiché, Personnel

Transférer toutes les lignes Y

CMP/

Transférer toutes les lignes Y, + la 3 avec complément d’information, + les lignes

10 à 13, et ajouter la signature

CMP/+

KELLY/+3 12JUN+1Ø–13/+R.PSGR+NP.

Transfert “aveugle” (sans afficher le profil), toutes hiérarchies

Transférer les lignes Y du fichier de l’agence EC2 (sans l’afficher au préalable)

CMT/EC2//

Transférer les lignes Y, + les lignes

7, 2Ø et 23 du fichier Société

CMT/ESSO/+ JEAN/+7.2Ø.23

Transférer les lignes Y + la 3 avec complément d’information + les lignes

12 et 14 du fichier Personnel

CMT/ESSO–MERCIER /+ CHLOE/+3 15OCT+12.14

Transfert “aveugle”, Société uniquement

Transférer les lignes Y du fichier Société+ les lignes 3, 7 et 18 à 24 CMBT/TF1/+ HELENE/+3.7.18–24

Transfert associé

Transférer les lignes R des Fichiers affichés, pour tous les segments, tous les passagers

CM/R

Liste de Fichiers Clients

H/CFL

Afficher la liste de tous les fichiers Agence accessibles

CLM

Afficher la liste de tous les fichiers Société créés par l’agence

CLB

Afficher la liste de tous les fichiers Personnels de la Société IBM

CLP/IBM

Afficher la liste des fichiers Société créés à l’agence ayant pour pseudo 7N4

Afficher les fichiers associés au dossier

CLP/7N4/YOPLAIT

CF

TravelScreen™

Affichage des masques de préférences

H/CP