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La communication des organisations

I. Communication interne et externe :
La communication interne s’adresse aux membres de l’organisation, ses objectifs sont
variés : informer, réglementer, motiver….La communication externe s’adresse aux personnes à
l’extérieur de l’organisation (clients, fournisseur, autre organisation), ses objectifs sont aussi
variés : informer, convaincre, fidéliser, affirmer son identité…
A) Etendue et diversité :
1 .Communication formelle et informelle
La communication formelle, ses objectifs, ses cibles, ses canaux, ses supports…
sont clairement identifiés, elle doit respecter un certain nombre de fait et de formes :
c’est la communication officielle des organisations. La communication informelle, elle,
échappe à l’organisation, elle véhicule des informations officieuses, elle est par nature
imprévisible et incontournable, elle est présente dans toutes les organisations, et peut
avoir lieu dans et peut avoir lieu dans et hors de l’organisation.
2 .Communication institutionnelle et commerciale
 La communication institutionnelle : l’organisation communique sur son identité, ses
valeurs, ses engagements. L’objectif est de valoriser son image auprès des partenaires
internes et externes. Elle est mise en œuvre assez fréquemment selon les organisations,
et notamment lors des campagnes de recrutement ou des situations de crises
 La communication commerciale : elle porte sur les produits et les marques, son but est
d’inciter à l’achat.
B) Constituants :
Pour communiquer efficacement, les organisations doivent en amont identifier les objectifs
et les cibles ainsi que les canaux et supports.
 Les cibles : groupe de personnes visées par l’action de communication (ex : les salariés
d’une entreprise, les adhérents d’une association, les clients d’une entreprise, les
fournisseurs d’une entreprise…).
 Objectifs : c’est le but à atteindre (ex : informer, fixer une règle, organiser, assurer la
cohésion de l’organisation).
 Les canaux : médias et hors médias : voix de transmission du message, cinq canaux
médias traditionnels (presse, radio, télé, cinéma, affichage) auquel on peut rajouter
internet, ils permettent d’atteindre des cibles larges et dispersées. Les canaux hors
médias permettent une communication ciblée et personnalisée (ex : courrier, téléphone,
internet dans certains cas).
 Supports : ils permettent de présenter un message. Supports médias : chaine de télé,
hebdomadaire, site internet. Supports hors médias : lettre commerciale, courriel…
II. Analyse de la communication des organisations
A) Eléments communs à la communication écrite et orale dans la
contexte des organisations.
Qu’il s’agisse de communication écrite ou orale, il est nécessaire de respecter
certaines exigences :
La communication des organisations
 La communication d’une organisation doit être le reflet de celle-ci (contribuer à son
image).
 La communication doit être efficace et de qualité.
 Le registre de langue, les codes, les rituels, le vocabulaire et la formulation doivent être
pertinents.
B) La communication orale :
1. Les spécificités liées aux normes sociales, aux valeurs, aux
habitudes professionnelles.
La communication orale dans les organisations nécessite de connaitre le
statut des acteurs, les valeurs de l’organisation et le rôle de chacun. Cette
connaissance permet de maitriser les pratiques de communication en termes
de rituels, de code, de registres.…
2. Les spécificités liées à l’exigence d’efficace