Introduccion

La universidad busca una combinacion perfecta de prestaciones de automatizacion, que

maximizaran el numero de ingreso de nuevos estudiantes y la calidad de los servicios
ofrecidos ademas de obtener el costo mas bajo que le dara grandes beneficios.
Automatizar el sistema de la universidad aumenta la competitividad de una simple
universidad monotona, por lo que sera capaz de de entrar en competencia con las otras y
de llenar las expectativa de las personas que quieran ingresar en su totalidad , en esta
automatizacion estaremos automatizando diferente areas tales como el servicio al cliente
, los planes de emergencia y el sistema.
AUTOMATIZACION
Automatizacin Industrial (automatizacin; del griego antiguo auto guiado por uno
mismo! es el uso de sistemas o elementos computarizados y electromec"nicos para
controlar maquinarias y#o procesos industriales.
La automatizacin como una disciplina de la ingenier$a que es m"s amplia que un
sistema de control, abarca la instrumentacin industrial, que incluye los sensores, los
transmisores de campo, los sistemas de control y supervisin, los sistemas de
transmisin y recoleccin de datos y las aplicaciones de soft%are en tiempo real para
supervisar, controlar las operaciones de plantas o procesos industriales
Solucin de la problemtica
De la Universidad ederico enri!ue " Carva#al en la romana$
Cuello de botella$
Los cuellos de botella que se forman los d$as del pago en la universidad, se pueden
resolver de la siguiente manera, primero escogiendo una de las aulas m"s grande de la
parte de abajo del recinto y colocando el registro y caja en la misma aria luego
colocando sillas para los estudiante que est&n esperando su turno que est&n sentados,
luego con 'iques electrnico las cual a cada estudiante se le llamara por sus n(mero.
As$ evitar$amos los cuellos de botella en la parte de arriba, la cual nos permitir"s recibir
nuestra docencia con mayor tranquilidad.

Sistema
)olucin del sistema para la universidad que se regularice el sistema,la cual nos permita
buscar nuestra asignatura v$a internet, y con un sistema que tambi&n se pueda pagar por
esas mismas v$as, con una o dos cuenta de banco que tambi&n podemos pagar por
teleban*ing o por v$a directa, y as$ se evitan los cuellos de botellas.
Empleado de la universidad
A los empleados se le debe dar charla cada tres semestres y
incentivarlos para que le den mejor trato a los estudiante la cual el
estudiante se sentir con un buen trato por ende el estudiante se
sentir bien y atraers ms estudiante a la universidad.
%as aulas
Las aulas se deben eliminar los ventanales y sustituirla por ventana corrediza de tres
+ojas ya que no tenemos aires, as$ de esa manera podemos conseguir un poco m"s de
ventilacin y reparar los abanico existente para estar m"s conforme con la universidad,
tambi&n se debe asignar las aulas por materia y carrera a cada profesor. As$ evitaremos
el desacuerdo con los estudiantes y profesores.

&ene'icio(costo de la automatizacion de la seleccin de Universidad
ederico )enri!uez " Carva#al.
*ropuestas$
,.Automatizar el sistema de registro y seleccion
-.Automatizar el sistema de turnos
../ntrenar ,capacitar y preparar al personal
+, &ene'icios(costos del sistema$
0na forma realista de mirar los beneficios de la automatizacion que propuse es mirar lo
que esta puede lograr en el corto plazo.
Los beneficio que obtendria como institucion son imnumerables ganaria respeto
credibilidad prestigio y renombre.
La automatizacion de esta institucion sera de gran utilidad no solo para los estudiantes
favorece otros aspecto positivos
1ay grupo que se beneficiaran con esta automatizacion
2ara mirar el proceso de identificacion de beneficio es mirar a los empleados , este
grupo puede obtener unos beneficio muy concreto de la automatizacion de la
universidad
/n el area de la seguridad esta area es muy importante ya que los empleados +aran su
trabajo seguro y confiable debido a la introduccion de la automatizacion en la tarea que
+acen cada dia.
3on una buena automatizacion el flujo de estudiantes en las filas sera menor evitando
cuello de botella y esto le a+orra a los empleados tension y estr&s.
Aumenta la rapidez de servicio ofrecido y la eficiencia en sus puesto de trabajo.
La automatizacion quitara esos tiempo perdidos esos adormecer en la mente no solo en
los fisicos sino tambien su bienestar psicologico puede ser mejorado, esto obliga a los
empleados a actualizar sus +abilidad a capacitarse y entresarse para usar la nueva
tecnologias.
/l otro grupo que obtendra muc+os beneficios son los estudiantes pues podran +acer su
seleccin a tiempo estaran satisfec+o con el servicio brindado seleccionaran desde su
computador via online con esto no se decepcionaran ,tendran menos tiempo en espera,
ellos mismos al sentirse satisfec+o promocionaran la universidad .
4a sabemos cuales son los beneficios que obtendremos al implementar la
automatizacion pero necesitamos saber el costo.
5ebido a que el sistema se cae constantemente, porque los sistema informaticos estan
dise6ados para soportar cierta cantidad de persona en un tiempo determinado , por lo
cual cuando esta cantidad aumenta entonces el servidor tiende a saturarse y a colapsar.
como sugeri en la clase anterior el sistema que implementaremos calculara los
creditos automaticamente .
Actualizar los servidores a la cantidad para que puedan contener mas personas y
modificar el sistemas a un programa que calcule el mismo los creditos e implementar
pagos online con visanet o cardnet.
/stos se construye con unos 758,9:,::: al a6o.
2. &ene'icio -costo de la tic.era electronica para turnos
Los beneficios
;)e atenderan a los estudiantes en el orden que fueron llegando a registro
;/staran mas relajado ya que solo esperan su numero de turno sin preocupaciones
;L os empleados trabajaran de manera mas eficiente ya que no +abra tumulto
,discusiones ni peleas por turnos.
;4 lo mas importante que mejorara la imagen de la universidad al ver modernidad y
eficiencia.
/sta tic*era que se comprara para instalarla, esta compuesta por display, expendedor,
rollos y botones.
, display '07<=-' de - digitos.
, expendedor de tic*ers plastico color rojos con soporte a la pared.
, paquete de 9 rollos de tic*erts con -::: tic*ets por cada rollo.
, boton pulsador con > metros de cables y conector 7?,,.
/L costo de esta sera de unos ,@>A que en peso dominicanos serian unos 758,,,-BB.-
4 su instalacion sera de unos 758-,:::.
/, &ene'icio -costo de la capacitacion del personal
;Crindar al personal de la universidad la oportunidad de superarse para asi lograr la
capacidad y +abilidad que necesita para llevar a cabo el trabajo de una forma excelente
y asi lograr los objetivos pautados por esta automatizacion.
;Dejorar la eficiencia y la efectividad de los empleados ya existentes
;Llevar a los empleados a +acer mas eficientes y tener mayor responsabilidad de su
trabajo.
Ayudar a los empleados a desarrollar sus +abilidades de una forma que la 0E1/3
pueda sastifacer sus requerimiento en terminos de calidad.
4a que +emos automatizados varias areas de la uf+ec tenemos que preparar al personal
para
/sta es la parte mas importante de la automatizacion 4a que +emos automatizados
varias areas de la uf+ec tenemos que preparar al personal para que esten capacitados
para poder trabajar sin errores con los nuevos cambios.
/n este caso el costo seria minimo ya que solicitariamos a las empresas de F<E='/2
para que prepara a nuestro personal porque decimos que el costo seria el minimo
bueno, porque cada empresa en los impuesto que paga al estado se le resta un ,G para
las empresas de F<E='/2.
S012ICIO A% C%I0NT0
)ervicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa o institucion para
relacionarse con sus clientes tambien es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin del que el cliente se sienta sastifec+o en el
momento y lugar adecuado.
0l servicio de la Universidad edericio )enri!uez " Carva#al
/s malo ya que ellos no le resulve ningun problema , ni ofreceen una solucion parecen
estar ajeno de lo que esta pasando, como adaptamos un buen servisio a esta institucion
para que con el tiempo eso no sea su principal enemigo.
Lo primero que +aremos es elegir el salon de abajo el mas grande para a+$ entonces
encerrar lo que es servicio al cliente estara distribuido por oficina pero una seguida de
la otra
,.departamento de recepcion
-.admisiones
..registro y coordinacion
H.caja y pagos
9.rectoria
3ada persona persona sera atendida por orden de llegada.
2ara asegurarnos de que el servicio que estamos brindando es el mejor
partiparemos en talleres de servicio al cliente, para estar al nivel de las demas
universidades
1aremos encuestas acerca del servicio ofrecido ( buzon de sugerencias!
)e +aran )upervisiones continuas.
Dantener el orden jerarquico de las funciones y que cada cual desempe6e su rol,
ejemplo que un admnistrador este al tanto del desarrollo del trabajo de los empleados
para que se +aga un trabajo excelente. 3ualquier empresa debe mantener un estricto
control sobre los procesos internos de atencin al cliente;y la uf+ec no sera la
excepcion del servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para la
universidad esto incrementara el numero de nuevos ingresos.
Sistema de se3uridad
*lani'icacin de la contin3encia,
/l objetivo principal del plan de contingencia es poder realizar las actividades de
emergencias con &xito y as$
,! 2reservar la vida +umana de los estudiantes personal y visitantes de la
universidad
-! 2roteger las instalaciones tales como equipos de trabajo y documentos en caso
de cualquier emergencia como guerra, terrorismo, terremoto o +urac"n.
.! 3apacitar permanente a todo nuestro personal en prevencion de riesgos y
entrenarlos en accion de respuestas ante situacin de emergencia.
/l 2lan est" orientado a establecer, junto con otros trabajos de seguridad, un adecuado
sistema de seguridad f$sica y lgica en previsin de desastres.
)e define la )eguridad de 5atos Fnform"ticos como un conjunto de medidas destinadas
a salvaguardar la informacin contra los da6os producidos por +ec+os naturales o por el
+ombre. )e +a considerado que para la empresa, la seguridad es un elemento b"sico para
garantizar su supervivencia y entregar el mejor servicio a sus clientes, y por lo tanto,
considera a la Fnformacin como uno de los activos m"s importantes de la
=rganizacin, lo cual +ace que la proteccin de esta, sea el fundamento m"s importante
de este 2lan de 3ontingencia.
/n este documento se resalta la necesidad de contar con estrategias que permitan
realizar An"lisis de 7iesgos, de 2revencin, de /mergencia, de 7espaldo y
recuperacin para enfrentar alg(n desastre. 2or lo cual, se debe tomar como Iu$a para la
definicin de los procedimientos de seguridad de la Fnformacin que cada
5epartamento de la empresa debe definir.
*lan de conti3encia en el sistema in'ormatico
/l activo m"s importante que se posee es la informacin y, por lo tanto, deben existir
t&cnicas que la aseguren, m"s all" de la seguridad f$sica que se establezca sobre los
equipos en los cuales se almacena. /stas t&cnicas las brinda la seguridad lgica que
consiste en la aplicacin de barreras y procedimientos que resguardan el acceso a los
datos y solo permiten acceder a ellos a las personas autorizadas para +acerlo.
3ada tipo de ataque y cada sistema requiere de un medio de proteccin o m"s (en la
mayor$a de los casos es una combinacin de varios de ellos!
0tilizaremos t&cnicas de desarrollo que cumplan con los criterios de seguridad
al uso para todo el soft%are que se implante en los sistemas, partiendo de
est"ndares y de personal suficientemente formado y concienciado con la
seguridad.
'endremos 3ontrase6as dif$ciles de averiguar que, por ejemplo, no puedan ser
deducidas a partir de los datos personales del individuo o por comparacin con
un diccionario, y que se cambien con la suficiente periodicidad. Las
contrase6as, adem"s, deben tener la suficiente complejidad como para que un
atacante no pueda deducirla por medio de programas inform"ticos. /l uso
de certificados digitales mejora la seguridad frente al simple uso de contrase6as.
Jigilancia de red. Las redes transportan toda la informacin, por lo que adem"s
de ser el medio +abitual de acceso de los atacantes, tambi&n son un buen lugar
para obtener la informacin sin tener que acceder a las fuentes de la misma. 2or
la red no solo circula la informacin de fic+eros inform"ticos como tal, tambi&n
se transportan por ella correo electrnico, conversaciones telefnica ('oF2!,
mensajer$a instant"nea, navegacin Fnternet, lecturas y escrituras a bases de
datos, etc. 2or todo ello, proteger la red es una de las principales tareas para
evitar robo de informacin. /xisten medidas que abarcan desde la seguridad
f$sica de los puntos de entrada +asta el control de equipos conectados, por
ejemplo >:-.,x. /n el caso de redes inal"mbricas la posibilidad de vulnerar la
seguridad es mayor y deben adoptarse medidas adicionales.
'ecnolog$as repelentes o protectoras cortafuegos, sistema de deteccin de
intrusos ; antispy%are, antivirus, llaves para proteccin de soft%are, etc.
Dantener los sistemas de informacin con las actualizaciones que m"s impacten
en la seguridad.
3opias de seguridad e, incluso, sistemas de respaldo remoto que permiten
mantener la informacin en dos ubicaciones de forma as$ncrona.
Asegurar que se utilicen los datos, arc+ivos y programas correctos en#y#por
el procedimiento elegido.
Asegurar que la informacin transmitida sea la misma que reciba el
destinatario al cual se +a enviado y que no le llegue a otro. y que existan
sistemas y pasos de emergencia alternativos de transmisin entre diferentes
puntos.
=rganizar a cada uno de los empleados por jerarqu$a inform"tica, con claves
distintas y permisos bien establecidos, en todos y cada uno de los sistemas o
aplicaciones empleadas.
Actualizar constantemente las contrase6as de accesos a los sistemas de
cmputo, como se +a indicado m"s arriba, e incluso utilizando programa que
ayuden a los usuarios a la gestin de la gran cantidad de contrase6as que
tienen gestionar en los entornos actuales, conocidos +abitualmente
como gestores de identidad.
7edundancia y descentralizacin.
1espaldo de in'ormacin
La informacin constituye el activo m"s importante de las empresas, pudiendo verse
afectada por muc+os factores tales como robos, incendios, fallas de disco, virus u otros.
5esde el punto de vista de la empresa, uno de los problemas m"s importantes que debe
resolver es la proteccin permanente de su informacin cr$tica.
La medida m"s eficiente para la proteccin de los datos es determinar una buena pol$tica
de copias de seguridad o backups. /ste debe incluir copias de seguridad completa (los
datos son almacenados en su totalidad la primera vez! y copias de seguridad
incrementales (solo se copian los fic+eros creados o modificados desde el
(ltimo backup!. /s vital para las empresas elaborar un plan de backup en funcin del
volumen de informacin generada y la cantidad de equipos cr$ticos.
*lan ded conti3encia 'isica o planes de emer3encia
Fmplantar medidas de seguridad f$sicas sistemas anti incendios, vigilancia de
los centros de proceso de datos, sistemas de proteccin contra inundaciones,
protecciones el&ctricas contra apagones y sobretensiones, sistemas de control de
accesos, etc.
2ara que este plan se pueda llevar a cabo al implementarlo debemos de organizar un
comit& de seguridad, este sera el responsable del plan de contigencia, de planificar de
dirigir y de ejecutar el desarrollo del plan organizado.
/ste estar" compuesto por
2residente
Jicepresidente
Crigada de evacuacin
Crigada de primeros auxilios
Crigada de contra incendios
Crigada de velar por las instalaciones y documentos.
2residente 5ebe tomar iniciativas de comunicar al comit& , verificar y +acer un plan
para preparar a los integrantes, entrenarlos y capacitarlos, estar al frente de las
emergencias con lo establecido.
Jice;presidente /ste reemplazara al presidente en caso de su ausencia y +ara las
mismas funciones.
Crigada Las brigadas son las que est"n compuestas por un grupo de personas
voluntarias que participan en las labores de emergencia, existen varios tipos
A! Crigada de evacuacin esta estar" compuesta por un grupo de ,9 personas , con
alguien al mando, las funciones que esta tendr" ser"n
,! 3omunicar de manera inmediata al jefe de brigada antes de la evacuacin.
-! 0bicaremos las zonas de riesgos y la ruta de evacuacin. 5e las instalaciones a
la perfeccin
.! )e abrir"n las puertas de evacuacin si se encuentran cerradas,
H! 5irigir al personal, visitante, estudiantado.
9! 7evisar que todas las personas +ayan sido evacuadas.
C! Crigada de primeros auxilios /sta brigada se encargara de cualquier +erido, lo
primero que debe de tener en cuenta es
,! Crindar los primeros auxilios a los +eridos leves en las zonas seguras.
-! /vacuar a los +eridos de gravedad a los centros de salud mas cercanos.
Presidente
Vice Presidente
Brigada de
Evacuacin
Brigada
ontra
incendios
Brigada de
primeros
au!ilios
Brigada del
cuidado
documentos
3! Crigada de incendios en caso de incendios aunque es lo mas probable de guerra, se
debe +acer uso de los equipos contra incendios que son los extintores port"tiles, activar
las alarmas contra incendios colocada en lugares estrat&gicos de las instalaciones.
5!Crigada de cuidado de la instalaciones y documentos /ste se encargara de mantener
a salvo todos los documentos, equipos , se desconectaran todos los artefactos el&ctricos
a su cargo cerrando puertas y ventanas.
4a organizado el comit& de emergencia procederemos a lo que son los entrenamientos y
capacitacin de dic+o comit& y al cuerpo estudiantil.
)e solicitaran voluntarios para que participen en las brigadas de emergencias. 5espu&s
que est&n seleccionadas las personas , ser"n entrenadas mediante talleres , simulacros.
3onvocaremos a la defensa civil, la cruz roja, el cuerpo de bomberos, para que impartan
estos talleres . veces al a6o y tambi&n se concientizara al cuerpo estudiantil y docente,
mediante simulacros, para que aprendan a que +acer en caso de emergencias.
0!uipamiento para llevar a cabo el plan de continencia $
H /xtintores de ,H*g
Cotiqu$n Dedico
7adios de comunicacin
/quipo de primeros auxilios.
'oma de agua para camiones de bomberos.
Dapa de localizacin y planos de la planta f$sicas
'el&fonos de emergencia 5efensa 3ivil, 3ruz 7oja, Comberos, 2olic$a.
/quipo de acetileno
3opia de los planes de emergencia (3ada miembro del equipo necesita tener uno, en
caso de una guerra!
3onocimiento del personal que se encuentra dentro del plantel.
Costo estimado de esta automatizacin seria de ((((((((((((((((((((((((((((1D45567666
Conclusion
/l el siglo KKF es necesario estar a la vanguardia para no quedarnos
obsoletos ya que +emos visto muc+as empresas quebrar por falta de
automatizacion , quien no se actualiza muere por falta de conocimiento y
competitividad.
La automatizacion aumenta las ganancias, disminuye el trabajo de mano de
obra, seran empleados mejores preparados y capacitados.