Anteproyecto de investigacin de mercado.

Planteamiento del problema.

El problema.
Reciente mente nos han estado llegando quejas relacionadas al producto de la empresa Cemex
dominicana el cemento titan gris. Desde nuestros distribuidores como son las ferreteras, las
cuales han estado llamando para reportar que a sus establecimientos han llegado quejas del
cemento titan gris pues esta tardndose mucho para secarse y que no est teniendo la misma
Resistencia. Nos comunicarnos con el departamento de produccin seguido que nos enteramos
de la situacin le pedimos un reporte y una evaluacin del producto y del proceso de fabricacin y
detectaron una falla en que algunos de los lotes tuvo un error en la preparacin del cemento y
esto genero el problema. Por lo que se ha decidido recoger los lotes del mercado y as no seguir
afectando la marca y a la empresa.
Objetivo general.
Investigar cual es el posicionamiento actual del cemento titan gris luego en el mercado luego que
haya surgido este problema.
Objetivo especficos.
1. Determinar el posicionamiento del producto ante la competencia.
2. Conocer qu piensan los consumidores sobre Cemento Titn en cuanto a la calidad.
3. Identificar qu papel juega el servicio brindado en el posicionamiento del producto en el
mercado.
4. Determinar si las estrategias de promocin utilizadas son lo suficientemente buenas para
lograr el posicionamiento anhelado en el mercado.
5. Confirmar la confianza de los consumidores en Cemento Titn luego de presentarse esta
situacin.
6. probar al mercado consumidor que cemento titan continua siendo la mejor opcin para la
construccin.
7. implementar una nueva estrategia promocional relacionada con la fijacin de precio,
basndonos en la curva de la experiencia con el fin de compensar con volmenes de ventas las
prdidas generadas por esta situacin.










Antecedente.
Al llegar la informacin de la existencia de este caso a la sede de la empresa Cemex dominicana,
se cre un equipo de inspeccin para que indagara acerca del por qu se ocasiono este error en
los lotes de fabricacin, lo que origino que el cemento sea ms lento en el secado y esto produjo
inconformidad en los consumidores pues entendan que se le est fabricando un cemento de
menor calidad o en algunos casos se da a entender que se le est falsificando situacin que puso
en entredicho a las ferreteras y suplidores quienes tambin se sintieron afectado e incmodos
con esta dificultad que se ha producido.

Envista que se ha presenciado este problema y tanto los consumidores como los suplidores
revelaron cierta inconformidad, y se ha notado un menor ndice de demanda en el consumo del
cemento titan gris, y se cre un nivel de incertidumbre en la impecabilidad de la empresa y de la
marca.

La zona afectada con esta situacin fue la de santo domingo oeste por esto, nos informaron que el
empaque de dichos lotes se distribuyo a los canales de dicha zona de la capital del pas, por lo que
Cemex quiere conocer a qu medida afecto este error a los consumidores en lo que tiene que ver
a su seguridad personal, su salud, y sus finanzas. Y de igual modo como fueron afectados los
distribuidores.

Por lo que sean creado nuevos lotes de cementos con mas cuidad de fabricacin, para luego que
retiremos todo el lote del cemento afectado, distribuirlos a un menor costo y trataremos as de
enmendar los daos que se pudieron ocasionar y buscamos motivar a los clientes para cesar
inconformidades y sostener la transparencia y prestigio de la empresa.


Justificacin.
Ya que la empresa Cemex dominicana es una empresa reconocida y posicionada en el mercado, y
el cemento titan es un producto de alta calidad es necesario escudriar a fondo las generalidades
de este problema y los efectos producidos a los consumidores quienes son nuestro principal
preocupacin pues nuestra misin es satisfacer al cliente y que este se sienta agradado del
producto que se le brinda. La empresa se ha propuesto investigar a profundidad cual es el
posicionamiento del cemento, cual es el la jerarqua de consumo que tiene, y que tan posicionado
est en la mentes de los clientes potenciales de la zona afectada, tambin se quiere saber que les
permita seguir consumiendo el cemento titan en vista del inconveniente surgido.










Importancia.
Lo ms importante para Cemex dominicana son sus clientes y que estos estn satisfechos por esto
se ha elaborado un anlisis que declare, el posicionamiento del producto, y que adems este le
este generando los estndares de calidad para lo que ha sido creado este cemento.

Es de mucho valor saber qu cantidad de cemento sali al mercado, y cuntos de los clientes lo
han consumido, para que as Cemex dominicana se involucre en un plan estratgico que retome la
calidad del producto, preserve la integridad de la compaa y mantenga y capte mayor nmero de
clientes.

Delimitacin del tema.
Como las quejas generadas llegaron desde la zona de santo domingo oeste y luego de inspeccionar
otras regiones del pas, se ha concluido solo tomar esta zona para investigar sobre el
posicionamiento del cemento titan, la cual se ha previsto que se har en un plazo de 3 meses.



Perfil demogrfico.
Sexo
Masculino y Femenino

Edad
a) 24 - 30 b) 31 - 37 c) 38 - 44 d) 45 - 51

Ocupacin
a) Estudiante b) Empleado pblico c) Empleado privado d) Ama de casa

Nivel de ingresos
a) $10,000 a $15,000 b) $16,000 a $20,000 c) $21,000 a $30,000



Metodologa de la investigacin.
La tcnica utilizada es la recoleccin de informacin mediante encuesta, la cual consta con un
cuestionario de 18 preguntas, cerradas que se derivan de los objetivos especficos.

En esta investigacin se utilizo el mtodo deductivo, partiendo de lo general a lo particular del
tema.




Tipo de investigacin.

A- Biogrfica. hemos investigado lo que se ha escrito en base a este tema de investigacin, y
no se ha encontrado ningn tema relacionado con este lo cual nos permiti desarrollar el
tema y la investigacin sin ningn problema de duplicidad.


B- De campo. El proceso de Investigacin que se ha utilizado es tambin de campo porque
se basa en informaciones obtenidas directamente de la realidad, ya que este problema
ocurre en compaas como estas reconocidas y otras no tan reconocidas, este tipo de
investigacin permiti cerciorarse de las condiciones reales en que se han conseguido los
datos.

Hiptesis.

Se ha llegado al a anlisis que existe la posibilidad que poco clientes llegaron a fabricar con el
cemento en de perfecto, lo que garantiza que las edificaciones no corran peligro y estn en buen
estado.

Suponemos que el cemento que tena el desperfecto no tenia problema de sellado lo que nos
asegurara que aun as los clientes lo consumieron porque tienen una aceptacin muy arraigada al
cemento.

Se cree que como la marca y el producto son reconocidas el posicionamiento es el mismo pues el
consumidor aparte de los inconvenientes es fiel al cemento titan y a Cemex dominicana.

















CLCULO MUESTRAL




Composicin del Universo

Q P Z N e
Q P N Z
n

2 2
2
) 1 (

Cantidad %
Masculino 176532 49%
Femenino 186789 51%
Total 363321 100%
n =?
Z
2
= 95% = (Log 90)
2
= 1.96
N = 363321
P = 0.50
Q = 0.50
e
2
= 5%
50 . 0 50 . 0 ) 96 . 1 ( ) 1 363321 ( ) 05 . 0 (
50 . 0 50 . 0 363321 ) 96 . 1 (
2 2
2


n

25 . 0 84 . 3 363320 0025 . 0
25 . 0 363321 84 . 3


n

96 . 0 3 . 908
788 , 348

n


26 . 909
788 , 348
n

384 n




Distribucin poblacin de la muestra segn gnero
Gnero Poblacin % No. Encuestas
Masculino 176,532 49% 188
Femenino 186,789 51% 196
Total 363,321 100% 384
384 n
49% mas = 188
51% fem = 196
UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE SANTIAGO
UTESA


Saludos! Somos estudiantes de mercadeo de la Universidad Tecnolgica de Santiago (UTESA).
Estamos realizando una investigacin de mercado sobre CEMEX DOMINICANO y su principal
producto Cemento Titn (gris), por lo que necesitamos que usted responda este cuestionario de la
manera objetiva posible. Esta informacin ser tratada con fines totalmente acadmicos. Marque
con una X la respuesta de su preferencia.

Objetivo #1

1. Utiliza usted cemento para construccin (gris)?
a) S b) No

2. Cul es la marca de cemento de su preferencia?
a) Coln b) Cibao c) Titn d) Otros

3. Por qu prefiere esta marca?
a) Ms rpido pegado y secado b) Le rinde ms c) Ms econmico

4. Este producto le satisface y suple sus necesidades?
a) Totalmente b) En algunos casos c) Muy poco

5. Lo cambiara por otra marca?
a) S b) No

Objetivo #2

6. Qu le parece la calidad del Cemento Titn?
a) Excelente b) Buena c) Baja

7. Cul es el grado de satisfaccin que ha tenido con el Cemento Titn?
a) 25% b) 50% c) 85%
d) 100%

8. Cumple el Cemento Titn con las funciones de resistencia, durabilidad y flexibilidad
que busca?
a) S b) No


9. La calidad del producto est acorde al precio del mismo?
a) S b) No
Objetivo #3

10. Est usted satisfecho con el servicio ofrecido por la compaa?
a) S b) No

11. Se siente usted a gusto con el tiempo de entrega del producto en los puntos de venta?
a) S b) No

12. Qu le gustara mejorar en el servicio recibido?
a) Tiempo de entrega b) Calidad del servicio c) Nada


Objetivo #4

13. Est de acuerdo con la dinmica promocional de la empresa?
a) S b) No

14. Est usted a gusto con el tipo de promocin recibida?
a) S b) No

15. Qu tipo de promocin le gustara recibir?
a) Regalos aadidos b) Concursos en los puntos de venta
c) Descuento por volumen de compra

Objetivo #5

16. Confa usted en la funcionalidad del Cemento Titn?
a) S b) No

17. Por qu?^
a) Buena funcionalidad b) Por su estructura c) Tiempo de pegado y secado

18. Por qu dejara de usar este producto?
a) Por una baja calidad b) Mala funcionalidad c) Un aumento en el precio