Copia de Informe Pasantias IRDEG

Apoyo y Soporte Tcnico al Instituto Regional del
Deporte del Estado Gurico (IRDEG).

Diana
Seijas

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL.
"RMULO GALLEGOS"
AREA DE INGENIERIA DE SISTEMAS.
UNERG.

APOYO Y SOPORTE TCNICO AL INSTITUTO REGIONAL DEL
DEPORTE DEL ESTADO GURICO (IRDEG).

Autor:
Seijas Diana.
C.I.: 16363383
Tutor Empresarial:
Ing. Frank Sierra.
Tutor Acadmico:
Prof. Aracelis Mendoza.

San Juan de los Morros, Septiembre 2009.
Diana
Seijas

NDICE GENERAL

NDICE GENERAL ......................................................................................... II
RESUMEN ..................................................................................................... IV
INTRODUCCIN ............................................................................................ V
Descripcin del Problema ............................................................................. VII
Objetivo General ........................................................................................... VII
Objetivos Especficos .................................................................................... VII
Justificacin ................................................................................................. VIII
Alcance .......................................................................................................... IX
CAPTULO I
Denominacin de la Empresa ................................................................... 10
Ubicacin de la Empresa .......................................................................... 10
Actividad Principal .................................................................................... 10
Resea Histrica ...................................................................................... 10
Misin ....................................................................................................... 12
Vision ........................................................................................................ 12
Politicas .................................................................................................... 12
Objetivo General ....................................................................................... 15
Objetivos Especficos ............................................................................... 15
Organigrama ............................................................................................. 16
Descripcion de las Actividades ................................................................. 17
Diagrama de Gannt .................................................................................. 26
CAPTULO II
Conociendo la Organizacion ..................................................................... 28
Ensamblaje e Instalacion de Sistema Operativo ...................................... 28
Mantenimiento de Equipos ....................................................................... 28
II
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Seijas

Busqueda de Fallas Comunes .................................................................. 30
Mantenimiento Preventivo ........................................................................ 31
CAPTULO III
Anlisis del proceso de pasantas ............................................................ 32
Conclusiones ............................................................................................ 33
Rescomendaciones .................................................................................. 34
Anexos ...................................................................................................... 35
Bibliografia ................................................................................................ 47

III
Diana
Seijas

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
"RMULO GALLEGOS"
AREA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
UNERG

Apoyo y Soporte Tcnico al Instituto Regional del Deporte del
Estado Gurico (IRDEG).
Informe de Pasantas para optar por el Ttulo de Ingeniero en Informtica.

Autor:
Seijas Diana.
C.I.: 16.363.383.
Tutor Acadmico:
Prof. Aracelis Mendoza.
Resumen.

El apoyo tcnico por parte del pasante prestado a la Empresa
servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO. Gurico, ayudo a
gestionar el buen funcionamiento de las PCs pertenecientes a los distintos
Departamentos de la Empresa asi como tambin a clientes los cuales dicha
empresa les presta servicio, aplicndole mantenimiento y soporte tcnico a
las computadoras que lo necesitaban, proporcionndole mejor
funcionamiento y proteccin de amenazas como virus, spam u otros. Dichas
PCs, que presentaban virus y fallas de Sistema, se le hizo mantenimiento
general con su respectivo respaldo de informacin. Adems cabe destacar la
IV
Diana
Seijas

colaboracin por parte del personal que labora en la empresa, quienes
aportaron parte de sus conocimientos y experiencia en el ambiente laboral.
INTRODUCCIN

El proceso de pasantas brinda al estudiante un aspecto real y claro de
lo que ser su desempeo en el futuro como Ingeniero en Informtica,
complementando as su formacin personal y profesional. En el mismo
orden de ideas, permite que el pasante adquiera confianza y seguridad en s
mismo y en los conocimientos suministrados durante toda su educacin.

La pasanta forma parte integrante del proceso de formacin acadmica
del estudiante, la implementacin del sistema de pasantas se lleva a cabo a
travs de un convenio entre la Institucin y las empresas u organismos
gubernamentales.

En la actualidad, establece un perfeccionamiento particular, que se
encuentra involucrado a los diversos niveles educativos que facilitan las
prcticas caractersticas a la hora del desempeo en la sociedad. Esta labor
complementa la instruccin y la prctica profesional y personal.

Los continuos avances tecnolgicos y los procesos de innovacin se
hacen presentes cada vez ms rpido, lo que ha llevado a la sociedad a
interactuar con estos tipos de avances y las nuevas tecnologas, como es el
caso de las computadoras, quienes desde su inicio han multiplicado su uso
de manera sorprendente ya que estas prometen simplificar, facilitar y adems
tratar de realizar la vida en forma insospechada.

En este caso se tom como proceso de pasanta la Aplicacin de
soporte tcnico y apoyo a la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en
Valle de la pascua EDO. Gurico, para dar apoyo tecnolgico por parte del
V
Diana
Seijas

pasante quien se encarg de transmitir los conocimientos adquiridos a lo
largo de sus estudios para ayudar al personal Informtico que labora en esta
coordinacin.

La prctica de las actividades durante el proceso de pasantas se
realiza de manera conforme en funcin de la Coordinacin de Pasantas de
la UNERG, el cual tiene un papel primordial de Promover alianzas
estratgicas con la Institucin.

El transcurso de las pasantas juega un papel muy importante en el
estudiante, ya que lo prepara para el comienzo de un futuro en el campo
laboral, y es aqu donde se permiti al estudiante expresar y desarrollar sus
conocimientos. El tiempo de pasantas tuvo una duracin ocho (08) semanas
y se encuentra simbolizado en el siguiente informe, compuesto por tres (03)
captulos, descritos a continuacin:

Captulo I: Identificacin de la empresa donde se realiz la pasanta,
su ubicacin, actividad principal, misin y visin.

Captulo II: Desarrollo de actividades, de acuerdo con la programacin
establecida entre el tutor empresarial y el pasante.

Captulo III: Anlisis del Proceso de Pasantas, Conclusiones y
Recomendaciones.

Diana
Seijas

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

La Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO.
Gurico, cuenta con un nmero bastante amplio de equipos informticos, as
como tambin de una amplia cartera de clientes a los que presta servicio
tcnico de computadoras adems de otros servicios informticos, la Empresa
se encarga de velar por el buen funcionamiento de los equipos tanto en la
parte de Software como de Hardware, es necesario tanto para la Empresa
como para sus clientes que estas computadoras estn en el mejor estado
posible para que funcione activa y eficazmente, ya que muchas de la
computadoras estn llenas de los denominados virus, y por consecuencia de
los mismos el sistema funciona de manera inadecuado con fallas que causan
el retraso de la gestin de trabajo; para evitar el mal funcionamiento se
llevara a cabo la aplicacin de soporte tcnico y mantenimiento fsico y de
sistema de las PCs.

OBJETIVO GENERAL

Apoyo y Soporte Tcnico a la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en
Valle de la pascua EDO. Gurico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Brindar apoyo para solucionar los posibles problemas que se puedan
suscitar dentro de las instalaciones de la Empresa.

- Conseguir la interrelacin entre el pasante y el personal que labora dentro
de la empresa.

VI
VII
Diana
Seijas

- Cumplir satisfactoriamente con las actividades asignadas por la Empresa.
- Interpretar todo lo referente a las realidades observadas durante la
pasanta con miras a ampliar los conocimientos terico prcticos
adquiridos.

- Fomentar el inters por las tareas asignadas, teniendo como objetivo
principal tomar decisiones al momento de desempear cualquier tipo de
labor.

- Adquirir conocimientos tericos basados en las experiencias del personal
experto, para ser aplicados en el futuro del campo laboral.

- Realizar mantenimiento y soporte fsico de todas las computadoras que
estn bajo la jurisdiccin de la Empresa.

- Velar por el buen funcionamiento y cuidado de los equipos informticos al
momento de ser manipulados por el personal de la Empresa.

JUSTIFICACIN.

El uso de las tecnologas de la informacin actualmente est en todo lo
que hacemos y principalmente en el desarrollo de las actividades laborales
por lo que es importante que se cuente con los conocimientos adecuados
para realizar las tareas de organizacin de trabajo, en algunos casos el
personal no cuenta o conoce poco sobre la amenaza que representan los
virus a los Sistemas Operativos por lo que es justificable que algunas veces
los equipos informticos no funcionen bien.

En este sentido se justifica el apoyo tcnico y tecnolgico que se quiere
dar a travs del soporte tcnico y la aplicacin de mantenimiento fsico y de
VIII
Diana
Seijas

sistema para as ayudar al buen funcionamiento y manejo adecuado de los
computadores con los que trabaja la Empresa servicios integrales las 6V C.A.
en Valle de la pascua EDO. Gurico, y as cumplir adecuadamente con sus
funciones.

ALCANCE

Esta investigacin tomo en cuenta el estudio de los equipos que
presentaron fallas y problemas de sistemas y de hardware, que traiga como
consecuencia el mal funcionamiento de las computadoras de los diferentes
clientes a los cuales la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de
la pascua EDO. Gurico les presta servicio, por lo tanto el alcance de la
misma es hasta que se aplique el mantenimiento preventivo y correctivo del
hardware que sea necesario para la correccin de las fallas y el mejor
funcionamiento de los equipos, evitando la propagacin de virus y de
archivos malicioso, as como tambin dao en los sistemas operativos.

Diana
Seijas

10

CAPITULO I

DENOMINACIN DE LA EMPRESA.

SERVICIOS INTEGRALES LAS 6V C.A.

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA SERVICIOS
INTEGRALES LAS 6V C.A.

UBICACIN.

La Empresa servicios integrales las 6V C.A. est ubicada en la calle
23 de Enero frente al hospital Rafael Zamora Arvalo en Valle de la pascua
EDO. Gurico.

ACTIVIDAD PRINCIPAL.

Esta institucin est dedicada exclusivamente a prestar servicios
informticos como:
Servicio tcnico de computadoras.
Creacin de redes informticas
Venta de Computadora y Partes
Diseo y creacin de pginas web.
Implementacin de cursos en el mbito informatico
Servicio de internet a los estudiantes de Medicina de la UNERG
Valle de la Pascua.
Venta de artculos Estudiantiles y papelera en general.

Diana
Seijas

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RESEA HISTRICA.

La Empresa servicios integrales las 6V C.A. fue creada en Valle de la
Pascua, el 01 de Julio del 2008 mediante el esfuerzo de sus dueos quienes
gracias a sus conocimientos e ideales lograron fundamentar y hacer crecer
con constancia y dedicacin esta entidad comercial.
Servicios integrales las 6V C.A., es una empresa que naci para
extender y divulgar el conocimiento informtico, dando cursos de
capacitacin de excelente calidad impartiendo conocimiento terico
practico en el mbito computacional a estudiantes de la carrera y al pblico
en general; as como tambin prestar servicios informticos especficos a
empresas, entidades gubernamentales, instituciones y a personas en general
apoyando as el desarrollo tecnolgico de la ciudad.
Servicios integrales las 6V C.A., tiene un equipo capacitado para
cumplir con las exigencias tecnolgicas de hoy en da dando un servicio
adecuado de vanguardia de acuerdo con las tendencias informticas de
nuestra poca.

MISIN.

Servir al cliente de manera que sus recursos humanos y materiales
sean aprovechados de la mejor manera mediante la utilizacin de
tecnologas de informacin.
VISIN.

Proyectar a la Empresa como una estructura fsica, organizativa y
gerencial, donde se conjugan una serie de funciones cnsonas con los
adelantos cientficos, tecnolgicos y metodolgicos ms notorios, con el
propsito de optimizar los procedimientos que proporcionen a la Comunidad
Diana
Seijas

12

Vallepscuense, la oportunidad de desarrollar y consolidar sus conocimientos
informticos, facilitando y mejorando su nivel de vida permitiendo con sus
servicios un buen uso de la tecnologa, con un ptimo y continuo Sistema de
control e implementacin de estrategias, que proteja los intereses de las
personas en el campo computacional, ofreciendo las herramientas
pertinentes para su conveniencia.

POLITICAS.

Sobre la asignacin y el uso de los recursos

1 El coordinador asigna a cada empleado un equipo de cmputo al cual
debe ingresar con un usuario y contrasea.
2. El personal debe hacer uso adecuado de los recursos informticos (PC,
impresoras, programas, correo, etc.), para su adecuado funcionamiento..
3. El uso de internet queda reservado solo para las actividades de trabajo
que as lo requieran. En general se restringe el acceso mediante el uso de
contrasea en el administrador de contenidos de Internet Explorer.
Sobre la seguridad de la informacin
4. Antes de realizar el formateo del equipo se realizara un backup a la
computadora para resguardar la informacin del cliente.
5. Todos los accesos a los programas principales estarn protegidos
mediante un mecanismo de usuario y contrasea as como permisos de
acceso. De igual forma, las sesiones de Windows personales estarn
protegidas con contrasea.
6 Los usuarios debern abstenerse de divulgar o compartir sus datos de
acceso a los programas y sesiones de Windows.
7. Todos los archivos que viajen por correo y que contengan informacin
Diana
Seijas

13

sensible debern estar comprimidos con contrasea de uso interno como
medida de seguridad de informacin.
8. Todos los equipos asignados a los conectores/gestores tendrn
deshabilitados los accesos a puertos USB, CD o Diskettes. Esta medida tiene
3 objetivos:
Evitar ataques de virus en los equipos y el servidor.
Evitar extracciones no autorizadas.
Evitar la carga de archivos ajenos a la labor de gestin.
9. Los equipos autorizados para el uso de dispositivos de almacenamiento
externos estn supervisados por coordinacin y por el rea de sistemas, para
la entrada y salida de informacin.
10. A todos los equipos se les realizar una revisin de virus por lo menos
cada mes, que incluye las siguientes actividades.
Actualizar su base de firmas de virus (actualizacin de la lista de
amenazas)
Bsqueda de virus (anlisis del equipo)
Eliminacin de virus si fue detectado.
11. En caso autorizado de memorias USB y discos, es responsabilidad del
usuario hacer uso del antivirus antes de copiar o ejecutar archivos para que
los equipos no sean infectados. Adems los usuarios pueden pedir apoyo al
departamento de sistemas para el uso de antivirus.
Sobre el mantenimiento y buen uso de la infraestructura
12. Todos los equipos debern presentar las ltimas actualizaciones de
Windows, parches de seguridad y antivirus instalado.
13. Los equipos de toda la empresa debern de estar conectados a un
regulador de corriente, como medida de prevencin de variaciones de
Diana
Seijas

14

electricidad.
14. Si se presentara una suspensin de servicio elctrico y el servidor solo
se sostuviera con el no-break, se tendrn que apagar todos los equipos de la
Empresa.
15. El servidor y la mquina principal del rea administrativa debern
conectarse a un equipo no-break para evitar la prdida de informacin en los
equipos por variaciones o fallas de energas.
16. Una vez al ao se realizara una revisin en la red para detectar
desperfectos y dar as mantenimiento a la empresa.
17. Peridicamente, por espacio de 4 meses, se realizar una limpieza
fsica a toda la infraestructura de equipo de cmputo por parte del personal
de sistemas.

OBJETIVO GENERAL.

El objetivo de esta empresa es cubrir cualquier necesidad en cuanto al
mbito informtico y de diseo web se refiere. Ponemos a disposicin de
nuestros clientes todo lo necesario para su empresa, desde los equipos
informticos, pasando por todo tipo de consumibles y perifricos hasta
pginas web., haciendo un estudio individualizado de cada cliente
analizando sus necesidades y realizando un proyecto que se adapte tanto a
sus posibilidades como a sus objetivos a cumplir.

OBJETIVOS ESPECFICOS.
Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfaccin total.
Hacerles saber que nuestra intencin es convertirnos en sus socios
estratgicos.
Mantener actualizado al personal de las ltimas tecnologas disponibles en
el mercado.
Diana
Seijas

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Ayudar al desarrollo de la sociedad Vallepascuense mediante la apertura
de oportunidades para obtener conocimientos informticos actualizados
preparndolos para entrar en el mercado laboral con cualidades
competitivas.

Apoyo y Soporte Tcnico al Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico
(IRDEG).
Diana
Seijas

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GOBERNADOR
DIRECTORIO
PRESIDENTE IRDEG
Secretaria
ASOMECID Contralora Interna
Consultora Jurdica
F.M.I.J.D
Secretaria Sup. Infraestructura
DIRECCIN GENERAL
INFORMATICA
Periodistas Fotgrafo
Relaciones Publicas y Prensa
Alto Rendimiento Deporte Escolar Deporte para Todos Administracin Recursos Humanos
Asistente Secretara
Bienes
Recepcionista
Analista de
personal
Coord. Tcnico
Metodolgico
Secretara

Coord. Socio
Econmico
Asistente
Asist.
Administracin
Aux. Logs.
Tcnico de
rea
Contabilidad Presupuesto Servicios
Generales
Secretaria
Vigilantes
Choferes
Obreros
Ast.
Admn.
Aux. Contb.
Secretaria
Secretara

Coord.
E.R.C.E.D.E.G
Asist.
Administracin
Comisionado

Coord.
Municipal

Coord.
Eventos
Dep.

Secretara

Diana
Seijas

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DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.

Semanas Actividades
01/07/2009 al
02/07/2009
Presentacin de todo el personal de la Coordinacin de Informtica.
Asignacin de actividades en la institucin.
06/07/2009 al
10/07/2009
Asignacin de actividades de la secretaria:
Redaccin de Oficios, Control de Insumos de la oficina, inventarios de
PC, control de prstamos de Ben-Q y equipo porttil.
Limpieza y Mantenimiento de equipo (Departamento de Protocolo).
Instalacin y Configuracin del Sistema Operativo y Entrega de PC al
Departamento de Protocolo.
Redaccin de oficios para la peticin de Insumos para el
Departamento (cartuchos, y material de oficina).
Inventario y control de Cartuchos y Tner.
Control de Insumos para Oficina.
Prestamos de Ben-Q (Video Beam).
Elaboracin de Actas de Salidas de: (Pendrives, Video Beam).
Toma de Seriales a Memorias RAM y Almacenamiento de las
mismas.
Mantenimiento de PC.
13/07/2009 al
17/07/2009
Reunin de Direcciones del Instituto en la Oficina. (No laboro el
personal de la oficina).
Da laborado en la tarde por evaluaciones en la Universidad.
Actividades de la Secretaria.
Asesora y Explicacin de Presentaciones en PowerPoint al personal
de Deporte para Todos (Apoyo).
Diana
Seijas

18

20/07/2009 al
24/07/2009
Asignacin de Taller de Microsoft dirigido a las secretarias del IRDEG.
Lugar:(Clnica del Deporte) con una duracin de 2 horas diarias.
Impresin de Certificados para el Departamento de Deporte Escolar).
Elaboracin de Certificados para el Departamento de Deporte Escolar:
Certificados de Alto Rendimiento y Baloncesto.
Elaboracin de Certificados de Baloncesto e Impresin de una parte
de ellos.
Preparacin de la Presentacin para el Taller de Capacitacin de
Microsoft.
Culminacin de Certificados de Baloncesto y Alto Rendimiento e
Impresin de los Faltantes.
Entrega de Certificados al Departamento de Deporte Escolar.
Inventario de PC del Departamento de Alto Rendimiento.
Mantenimiento y Soporte de PC del Departamento de Asistencia
Integral del Atleta.
Registro de PC en el Inventario.
27/07/2009 al
31/07/2009
Clasificacin y Ordenamiento de Cartuchos Recargados.
Apoyo al Personal de Deporte Escolar en el Manejo de Word.
Elaboracin de Oficio para el Retiro de Equipo del Departamento de
las Asociaciones.
Clasificacin de los Documentos del Departamento.
Elaboracin de Etiquetas o Plantillas para las Placas de Trofeos y
Entrega de las mismas al Departamento de Deporte para Todos.
Inicio del Modelo de Prueba de la Pagina Web del Instituto IRDEG.
Entrega de Oficio de Retiro de Equipo al Departamento de las
Asociaciones.
Entrega de Documentos de Pasantas en la Universidad en el turno de
la Maana.
Diana
Seijas

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Agregacin de Impresora en el Departamento de las Asociaciones.
Recorte de afiches de prueba para acreditaciones.
Impresin de Certificados de Futbol para el Departamento de Deporte
para Todos.
Organizacin de los Materiales y Equipos del Departamento.
03/08/2009 al
07/08/2009
Elaboracin de Certificados del Departamento de Misin Cubana.
Impresin de Certificados del Departamento de Alto Rendimiento
(Parte faltante).
Mantenimiento de PC del Departamento de Administracin.
Descarga de Driver de Impresora del Departamento de
Administracin.
Toma de Seriales de los Equipos de los Juegos Regionales: PC,
Teclados y mouse.
Control de Inventario de PC de Soportes Tcnicos, y Eventos.
Impresin y entrega de Certificados del Departamento de Deporte
Escolar.
Apoyo al Personal del Departamento de Deporte Escolar.
Entrega y Registro de Cartuchos y Tner a el Departamento de
Auditoria Interna.
Recorte de Etiquetas para la entrega a los Juegos Regionales.
Elaboracin de oficios de informe de garanta a PC de los Juegos
Regionales (Por Falla).
Impresin de Diapositivas del taller de Capacitacin de Microsoft
Office.
Recorte de las credenciales de los Juegos Regionales.
Control de Inventario de las PC de los Juegos Regionales.
Apoyo al personal del Departamento Informtica en la elaboracin del
Informe de Gestin del IRDEG.
Diana
Seijas

20

10/08/2009 al
14/08/2009
Elaboracin e impresin de Certificados al Departamento de Misin
Cubana.
Toma de seriales de la PC del Departamento de Transporte.
Elaboracin de oficio de Falla Tcnica de PC del Departamento de
Transporte.
Asignacin y Elaboracin de Acta de Salida de BEN-Q al
Departamento de Desarrollo Econmico.
Elaboracin de Placas para Trofeos del Clasificatorio de voleibol Italia
2010.
Prstamo y Registro de BEN-Q al Departamento de Deporte Escolar.
Entrega de Video Beam al Personal de Desarrollo Econmico.
Elaboracin del Informe de Falla Tcnica de PC de Transporte.
Recibiendo la entrega del Video Beam por parte del Personal de
Desarrollo Econmico.
Revisin de Contrato de CANTV.
Recibiendo la entrega del Video Beam por parte del Departamento de
Deporte Escolar.
Recoleccin y Seleccin de la Informacin para la elaboracin de la
Pagina WEB.
Organizacin del cableado de las conexiones de red de los Juegos
Regionales.
Solicitud al Departamento de Auditoria Interna de la Informacin para
la pgina WEB.
17/08/2009 al
21/08/2009
Visita del Tutor Acadmico a la Institucin (IRDEG)
Realizacin del Proyecto de Gestin del (IRDEG).
Revisin de Fechas de Culminacin de pasantas en la Institucin.
Revisin y Actualizacin del Inventario de PC en Soporte Tcnico y
Eventos.
Diana
Seijas

21

Culminacin de la actualizacin del inventario de PC.
Elaboracin de Tarjetas de Misa en Publisher.
Entrega y Registro de Cartuchos al Departamento de Bienes y
Servicios.
Entrega y Presentacin de la Tarjeta de misa al Departamento de
Protocolo y Asesoramiento en el modo de impresin.
Descarga de Fotos de Tarjeta de Micro para el Proyecto de Gestin
del IRDEG.
Culminacin de la Presentacin del Taller de Microsoft Office en el
manejo de PowerPoint.
Descarga de de Manuales de PHP, Dreamwear para Asesoramiento
de pagina WEB.
Descarga de Tutoriales de PHP, MSQL, HTML.
Seleccin de Informacin para la Pagina WEB.
24/08/2009 al
28/08/2009
Inventarios de PC del Departamento de Atencin Integral al Atleta.
Elaboracin de Oficio de Insumos para el Departamento de
Informtica.
Elaboracin de Solicitud al Departamento de Almacn Para la compra
de Fuentes de Poder y Fanculer.
Impresin y entrega de Solicitud de compra de Fuentes al
Departamento de Almacn.
Modificacin e Impresin de Informe Tcnico de PC de Transporte.
Elaboracin de Informe de falla tcnica de PC del Departamento de
Deporte para Todos.
Elaboracin de la Descripcin de las Tarjetas Madres carbonizadas
para la compra.
Modificacin de Solicitud de compra de Equipos e Impresin.
Elaboracin de oficio de entrega de Equipos a CANTV: Telfonos y
Diana
Seijas

22

Modem.
Elaboracin de Acta de Entrega de Equipos al Departamento de
Prensa.(PC, Monitor, Teclado y Mouse)
Apoyo al Departamento de Misin Cubana en la impresin de
Documentos y Proyecto)
Toma de imgenes y fotografas en el departamento de informtica
para la Elaboracin del Informe de pasantas.
Recopilacin y Recuperacin de Programas de PC.
Elaboracin de Certificados al Departamento de Deporte Escolar en
la (Mencin de Alto Rendimiento y Jueces de Bailo terapia).
Elaboracin de Informe de Viticos a la Coordinacin de Aerobic.
Clasificacin y Limpieza de Cartuchos del Departamento.
Realizacin del Ordenamiento de Materiales en el Departamento.
Organizacin de los Equipos del Departamento.
Recibimiento de Curso de PHP para la elaboracin de pgina WEB.
Elaboracin y Entrega del Informe de Actividades del mes de Agosto
al Departamento.
31/08/2009 al
04/09/2009
Elaboracin de informe de gestin de actividades del mes de agosto.
Culminacin del informe de gestin.
Impresin y entrega del mismo al coordinador.
Entrega y registro de cartucho o tner 12 A al departamento de
atencin al atleta.
Elaboracin de informe de Recarga de Cartuchos en solicitud del
Consejo Legislativo del Estado Gurico.
Asignacin de Certificados de Psicologa del Departamento de
Deporte Escolar.
Diseo de Certificados de psicologa.
Impresin de certificados y entrega de los mismos al Departamento de
Deporte Escolar.
Diana
Seijas

23

07/09/2009 al
11/09/2009
Registro de tintas o tner para los Juegos Regionales.
Organizacin de archivos recibidos para la coordinacin.
Entrega del listado de los certificados al departamento de Deporte
Escolar para la verificacin de los mismos.
Redaccin de informacin para el Informe General de Gestin Agosto-
Julio.
Registro en el inventario de PC Formateadas y de Soporte Tcnico.
Impresin de solicitudes de compra de equipos: tarjetas madre,
Fanculer, fuentes de poder.
Elaboracin de oficios de materiales al Departamento de Obreros
(Apoyo Tcnico).
Registro de tintas en el Inventario.
Inventario de tintas por Recargas del Departamento.
Elaboracin de oficios de recargas e impresin y entrega del mismo.
Registro de tner y cartuchos consumidos y entregados en el
Inventario.
Diseo del mes de agosto en el inventarios de consumibles.
Registro de meses faltantes y totalizacin de los mismos.
Archivacion de documentos del departamento.
Elaboracin del Informe de Gestin (Mayo. Junio, Julio, agosto).
Culminacin y entrega del Informe de Gestin
Elaboracin de solicitud de material (Apoyo Tcnico) Ing. Maryelis
Blanco.
Registro y control de tinta en el inventario.
Apoyo al Departamento de la Misin Cubana en la impresin de 18
Juegos de cada Documento del Proyecto de Gestin.
Impresin del Informe de Gestin del departamento de Informtica y
entrega del mismo.
Diana
Seijas

24

Modificacin del informe de Gestin y Respaldo del mismo en el CD
de los Informes anteriores.
Elaboracin de oficios para solicitud de materiales e impresin.
14/09/2009 al
18/09/2009
Elaboracin de solicitudes de materiales para la conexin de Red.
Impresin del proyecto de voz data IRDEG.
Elaboracin de oficios e impresin al Departamento de Obreros.
Asesoras en la parte de Diseo en el programa de photoshop 3 en la
elaboracin de tarjetas.
Mantenimiento de PC y toma de seriales del equipo de Prensa.
Elaboracin e impresin de circular para los departamentos haciendo
la solicitud de informacin para el portal WEB.
Entrega del circular por cada Departamento.
Entrega de correo para la recepcin de informacin para el portal
WEB.
Modificacin de oficio para solicitud de materiales para el
Departamento.
Impresin de 3 juegos del Proyecto de los Juegos Regionales.
Impresin de afiche al coordinador de aerobic.
Impresin y modificacin de oficios al personal Obrero.
Diseo de certificados a la Asociacin de Balonmano (Deporte
Escolar)
Diseo de Certificados a los Ponentes de Balonmano.
Registro en el inventario de PC de prensa
Registro en el inventario de PC de la secretaria de Presidencia.
Impresin de Informe Juegos Regionales municipios Ipire, Miranda.
Limpieza de PC de Presidencia
Elaboracin de oficios para la compra de cartuchos.
Registro en le inventario de PC de presidencia.
Diana
Seijas

25

Elaboracin de oficios para la compra de materiales para la
acreditacin.
Organizacin de equipos e insumos del Departamento.
Limpieza del Departamento.
Solicitud de media caja de Resma carta al Departamento de almacn
para la acreditaciones.
21/09/2009 al
25/09/2009
Organizacin de Equipos e Insumos en el Departamento.
Instalacin de internet manualmente por cada Departamento.
Elaboracin del informe de gestin del mes de Septiembre.
Elaboracin del informe de Pasanta.

Cabe destacar que durante las trece (13) semanas de pasantas se
estuvo en constante supervisin y mantenimientos de los equipos
informticos de las diferentes coordinaciones o departamentos que
conforman en Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico.

(IRDEG).
Diana
Seijas

26
Diagrama de Gantt del cronograma de Actividades
Actividades
Realizadas.
Semanas
I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII
01/07
/2009
al
02/07
/2009
06/07
/2009
al
10/07
/2009
13/07
/2009
al
17/07
/2009
20/07
/2009
al
24/07
/2009
27/07
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al
31/07
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03/08
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al
07/08
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10/08
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al
14/08
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17/08
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al
21/08
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24/08
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al
28/08
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31/08
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14/09
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18/09
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21/09
/2009
al
25/09
/2009
Presentacin de todo el
personal de la
Coordinacin de
Informtica.
Asignacin de
actividades en la
institucin.

Apoyo tcnico a las
distintos Coordinaciones
y Eventos de la
Institucin.

(IRDEG).
Diana
Seijas

27

Asistencia tcnica
instalacin y
mantenimiento
preventivo de los
equipos de computacin

Ensamblaje e
Instalacin de sistema
operativos de equipos
de computacin.

Registro e Inventario de
Tner y Tintas.

Elaboracin e
Impresiones de
Certificados.

Supervisin y
Mantenimiento de
Equipos (soporte
tcnico).

Diana
Seijas

28

CAPITULO II

Conociendo la Organizacin.

El pasante recibi el adiestramiento fundamental por parte del personal
que labora en la Coordinacin de Informtica, en donde se le informo
detalladamente cada uno de los pasos y pautas que se realizan para el buen
funcionamiento de la Coordinacin, de esta manera se conocen las
actividades y las funciones que se desempean; se le dio a conocer al
pasante el cargo y funcin que ejercer durante el periodo de las actividades
empresariales permitiendo desenvolverse mejor durante las ocho semanas
correspondiente de las pasantas.

Ensamblaje e Instalacin de Sistema Operativo.

Durante el cumplimiento de pasantas, se ensamblaron varios equipos
informticos dirigidos a diferentes Coordinaciones o Departamentos del
Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico.

Mantenimiento de equipos (soporte tcnico)

Respaldo de Informacin: cuando un equipo no funciona
correctamente se formatea para instalacin de sistema operativo, pero antes
se crean los respaldos correspondientes. En la Direccin de informtica se
trabajaba de la siguiente forma:

- De Disco a Disco: se extrae el disco defectuoso y se coloca en
la otra PC como esclavo, verificando la ubicacin de los
jumpers o visualizndolo a travs del setup de la tarjeta madre.
Diana
Seijas

29

Se toman los datos, se guardan en el disco duro mster
(Mayormente se trata del disco duro de soportes) se almacenan
y se prosigue al formateo del equipo con falla. (Ver Anexos).

Mantenimiento Fsico de los Componentes: Todo equipo que
presenta falla de sistema y necesita ser reparado, una vez solucionado el
problema, se le hace un respectivo mantenimiento fsico, desarmando todos
sus componentes, efectuando la toma de nota de los seriales para luego ser
registrados en el inventario de equipos y con la ayuda de una brocha de
celda fina y una pera, se le quita el polvo y con un spray de Limpiador de
contactos se le practica una limpieza ms profunda a la tarjeta madre. De
Igual manera se le hace limpieza a cada uno de los componentes internos,
incluyendo fuente de poder.

Formateo de Equipos: los equipos que utilizan en los diferentes
departamentos en su mayora presentan daos en el Sistema Operativos
debido al mal funcionamiento de los usuarios y poco conocimientos
informticos, en estos casos la nica solucin es formatear el equipo, esto
consiste en crear nuevamente el Sistema Operativo para eliminar las fallas
que no lo dejaban funcionar correctamente. (Ver Anexo).

Instalacin de Programas: una vez formateado el equipo se procede a
la instalacin de los programas necesarios; por el tipo de trabajo en que se
realiza en la institucin generalmente se crean dos particiones al disco duro:
Particin para instalacin de Sistema Operativo Window: Dependiendo
del departamento, en esta particin se instala los paquetes necesarios
de ofimtica (Microsoft Office), paquetes de diseo (Corel Draw,
Adobe Macromedia), paquetes de seguridad (Antivirus, Anti Spyware)
y paquetes de manteamiento de sistema (Tune Up, Cclaner).
Diana
Seijas

30

Particin denominada DATOS: En la cual se le informaba que iban
todos los documentos e informacin generada en el equipo.

Bsqueda de Fallas Comunes.

Desempeo Lento: La causa del desempeo lento en una PC pueden
ser por diferentes causas:
1. Se observaba el modelo de los componentes del Hardware, el
modelo de memoria RAM y versin de sistema operativo, ya que
una memoria de baja capacidad no es compatible con una
versin muy actualizada de sistema operativo, puede traer como
consecuencia el desempeo lento.
2. Si la falla no era esa, se pasaba a supervisar el antivirus que
posea la PC, muchas veces el desempeo lento es causa de
virus. Se actualizaba el antivirus y se hacia un escaneo del
sistema.
3. Como ltima instancia se formateaba la PC, debido a que el
desempeo lento puede ser por causa de archivos del sistema
faltante.

Cantidad Excesiva de Anuncios en Ventanas Emergentes: En este
tipo de problemas, iniciaba el explorador determinado como por ejemplo
Mozilla Firefox y en el men de herramientas se escoge la opcin
Opciones, luego clic sobre la pestaa contenido y se marca la opcin
bloquear ventanas emergentes. Terminamos dndole aceptar para que
guarde los cambios.

Pgina de Inicio: Mayormente la pgina de inicio en los departamentos
eran el famoso buscador de Google. Pues sencillamente en el men de
herramientas se escoge la opcin Opciones... y en la pestaa principal
Diana
Seijas

31

esa la caja de texto Pgina de inicio donde transcribimos nuestra pgina
deseada como inicio. Terminamos dndole aceptar para que guarde los
cambios.

Mantenimiento Preventivo.

Actualizacin de Anti Virus: por el flujo de informacin que circula
en los diferentes departamentos, y el uso contante de dispositivos de
almacenamiento como pendrives el ataque de virus es frecuente.

Limpieza de archivos temporales: Cada instalacin de sistema
operativo en una maquina, se completaba con la instalacin de diferentes
paquetes de programas para el mantenimiento del sistema, como por
ejemplo Ccleaner o Tune Up, que facilitaba la reparacin de problemas en el
registro, eliminacin de archivo temporales, o desfragmentacin de Disco.

Revisar y Eliminar Spyware y Adware de cada Computadora: Entre
las instalacin de paquetes para cada una de las PC supervisada se
encuentra el Spyware Terminator y Spybot, programas dedicado exclusiva
para la interrupcin y eliminacin de programas maliciosos como Spyware y
Adware.

Diana
Seijas

32

CAPITULO III

ANALISIS DEL PROCESO DE PASANTIA

Las pasantas es la manera mas propicias para poner en prctica los
conocimientos adquiridos (tericos) en el campo de trabajo. La experiencia
del proceso de pasantas se desarrollo en la Coordinacin de Informtica del
Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico. En las pasantias se lleva
la parte terica que hemos desarrollado en toda la carrera a la parte prctica.
En esta experiencia se desarrollan los conocimientos en el campo laboral.

La prctica profesional nos lleva al campo laboral y all se aprende aun
mas sobre lo que se ha estudiado a lo largo de la carrera. En el periodo en el
que se realizaron las pasantas se trabajo con la parte de soporte tcnico del
Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico.

Adems de lo antes expuesto sirvi como enseanza al
desenvolvimiento en el medio laboral e interactuar con los compaeros de
trabajo, algo importante en una empresa. La comunicacin, el inters por
aprender cada da mas y la responsabilidad son factores que van de la mano
para lograr el xito en cualquier organizacin.

Por lo tanto el proceso de pasantas permite la preparacin necesaria
para enfrentarnos al mundo y el mercado laboral.

Diana
Seijas

33

CONCLUSIONES.

Las pasantas forman parte de la formacin profesional del estudiante
por lo que es importante que se cumplan para ayudar a que en el futuro
tenga alguna experiencia en el campo laboral y facilitar su desempeo en
dicho ambiente, cabe destacar que este periodo permite fomentar en el
participante una actitud positiva hacia la investigacin, que le permita aportar
opiniones y soluciones viables a los problemas que se presenten en la
empresa u organizacin donde se efecta el periodo de pasanta y
proporcionar al participante la oportunidad de aplicar los conocimientos,
habilidades y destrezas adquiridas durante su formacin acadmica, a travs
de la prctica profesional.

Los conocimientos que se obtuvieron en esta experiencia de pasantias
ayudan a ampliar los conocimientos informticos ya que se trabajo con la
parte de reparacin y soporte tcnico netamente ligados al computador, as
como tambin a la administracin de los insumos y materiales de la
Coordinacin.

En cuantos a los conocimientos que se aplicaron por parte del
estudiante con respecto a lo que ha aprendido a lo largo de su carrera, se
basaron en ayudar al control del buen funcionamiento de los equipos
informticos del Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico que estn
bajo la jurisdiccin de la Coordinacin de Informtica.

Diana
Seijas

34

RECOMENDACIONES.

Implementar los elementos que sean necesarios para que la aplicacin
de los conocimientos adquiridos sean usados y que el apoyo tecnolgico
haya alcanzado su funcin.

Impulsar a que los empleados usen las computadoras de mejor
manera siempre tomando en cuenta los Virus, y a que realicen
investigaciones, trabajos y cursos para aumentar su destreza en el manejo
de los diferentes equipos informticos.

Diana
Seijas

35

ANEXOS

Diana
Seijas

36

Soporte y Mantenimiento.

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Seijas

37

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38

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39

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46

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47

BIBLIOGRAFA.

Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2005), Manual de
Trabajos y Tesis Doctorales. Venezuela: UPEL.

INTRODUCCIN A LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN consulta
[20-09-2009] disponible en: http://www.eumed.net/libros/2006c/203/

DIAGRAMAS DE GANTT consulta [20-09-2009] disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Gantt

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