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fournisseurs d'lectricit et de gaz.
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Sommaire
Les offres de GDF Suez Dolce Vita
Un point sur les offres duales
Les avis des consommateurs
Notre avis en 2014 sur le fournisseur GDF Suez Dolce VIta
Notre avis sur l'offre "gaz prix fixes 2 ans" par GDF Suez : des prix relativement comptitifs pour une offre fixe
Notre avis : l'lectricit prix fixes 2 ans par GDF Suez prsente un bon prix pour une offre fixe
Les offres de GDF Suez Dolce Vita
Fournisseur historique de gaz naturel, GDF Suez Dolce Vita propose du gaz aux tarifs
rglements (tarifs fixs par lEtat). A ct de ces tarifs, GDF Suez Dolce Vita propose plusieurs
offres de gaz prix de march (fixs par GDF Suez librement) ainsi que des offres dlectricit
prix de march. Attention, il ne faut pas confondre les offres dlectricit de GDF Suez Dolce
Vita avec le tarif rglement dEDF : EDF et GDF Suez sont deux entreprises distinctes, et sont
mme en concurrence directe.
Rcapitulatif des offres de GDF Suez:
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Offres Abonnement Prix du kWh
Notre avis
Gaz
Gaz au tarif
rglement
Tarif rglement Tarif rglement
L'offre la plus connue
malgr des prix
levs et en
augmentation.
Dolce
Primo Gaz
(prix fixes)
Prix HT fixes sur 1 3
ans. Abonnement plus
cher que les TR* si
consommation < 6000
kWh
Prix HT fixes sur 1 3 ans.
Prix du kWh moins cher que
les TR*
Des prix fixes, mais
pas de garantie
d'conomies par
rapport aux tarifs
rglements.
Dolce Vert
(gaz
compens
carbone)
Prix HT fixes sur 1 ou 2
ans. Abonnement plus
cher que les TR* si
consommation < 6000
kWh
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.
Prix du kWh moins cher que
les TR* si consommation <
6000 kWh et plus cher au-
del
Des prix levs en
change de la
compensation des
missions carbone du
client.
Electricit
prix de
march
Electricit
prix fixes
Prix HT fixes sur 1 ou 2
ans. Abonnement aux
TR*
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.
Prix du kWh moins cher que
les TR*
Une offre
comptitive dans sa
version 2 ans.
Electricit
verte prix
fixes
Prix HT fixes sur 1 ou 2
ans. Abonnement aux
TR*
Prix HT fixes sur 1 ou 2 ans.
Prix du kWh plus cher que les
TR*
Une offre chre,
mme pour de
l'lectricit verte.
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* TR = Tarifs rglements en vigueur - jour de fvrier 2014
Le point sur les offres duales
GDF Suez Dolce Vita propose des offres duales, ce sont des offres qui permettent de regrouper
ses factures dlectricit et de gaz. Vous pouvez combiner par exemple les offres lectricit verte
+ gaz vert ou encore tarif rglement du gaz + prix fixe lectricit. Ces offres ont lavantage pour
le client de faciliter la gestion de ses souscriptions, avec un seul interlocuteur et un seul numro
de client. La souscription combine de plusieurs contrats noctroie cependant aucun avantage
financier.
Les avis des consommateurs
Les avis favorables des consommateurs sur GDF Suez
GDF Suez tant le fournisseur historique du gaz en France, cest lun des fournisseurs les plus
reprsents sur les forums de consommateurs. Il y suscite cependant peu davis positifs. Les
clients mettant des avis positifs sur GDF Suez Dolce Vita citent principalement :
leur confiance dans le fournisseur historique : GDF Suez Dolce Vita est un visage connu
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pour de nombreux consommateurs, qui ne souhaitent pas changer de fournisseur par souci de
tranquillit desprit, mme au prix dun tarif plus lev ;
les efforts du service client pour tre joignable : Le service client est disponible du lundi au
vendredi de 8h 21h, en plus du numro de tlphone, les clients apprcient la mise en place
dun service de contact par email qui apporte des rponses rapides et claires.
Le service en ligne complet, avec un chat pour s'entretenir avec un conseiller. Le fournisseur
historique dait des efforts de modernit.
GDF suez fait de gros efforts pour amliorer la qualit de service et s'adapter aux nouveaux
moyens de communication ( internet, application mobile...). Face au petit nombre davis
favorables rencontrs, il faut cependant garder un esprit critique : les forums internet sont avant
tout destins aux consommateurs rencontrant des problmes et souhaitant les partager : une
prdominance davis dfavorables ne reflte pas forcment une insatisfaction des clients de GDF
Suez, qui reste le premier fournisseur de gaz franais. En effet, la prdominance des avis
dfavorables concernant GDF Suez Dolce Vita sur les forums est probablement au moins due la
tendance plus forte qu'ont les consommateurs d'exprimer un avis dfavorable (quand quelque
chose ne va pas). Les consommateurs satisfaits font moins souvent part de leur satisfaction sur
les forums en ligne que les consommateurs insatisfaits.
Les avis dfavorables exprims par les clients de GDF Suez

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Domaine
Avis dfavorables sur
Frquence
Les Prix
Gaz trop cher ++
Service client
Pas de conseiller personnalis au tlphone : problmes de suivi de dossier ++
Incapacit des conseillers tlphoniques apporter une rponse
satisfaisante au client
+
Facturation
Erreur dans les relevs de compteur (Note : les relevs de compteur sont
effectus par GrDF et non GDF Suez)
+++
Frais la charge du client en cas derreur de GDF Suez Dolce Vita +++
Attribution dun tarif pas adapt la consommation +
Difficult obtenir des remboursements, lenteur ++
Relation
client
Menace de coupure au moindre litige ++
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Pratiques
commerciales
abusives
Dmarchage abusif chez Darty pour entraner les gens rassembler leurs
contrat de gaz et dlectricit chez GDF Suez sans prciser que le client quitte
ainsi le tarif rglement dEDF
++
Notre avis en 2014 sur le fournisseur GDF Suez
Notre avis : les tarifs rglements du gaz de GDF Suez sont chers par
rapport la concurrence
La majorit des usagers de gaz restent clients chez GDF Suez Dolce Vita alors que de nombreux
autres fournisseurs proposent du gaz des prix nettement infrieurs. Il s'agit du mme gaz
passant par le mme rseau et le mme compteur : les consommateurs ont donc indniablement
intrt se tourner vers les offres des fournisseurs alternatifs comptitifs.
Fournisseur
conseill
Prix de
labonnement
Prix du
kWh
Loffre en
bref
Notre avis En
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conomies par rapport aux tarifs
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Pour le
gaz: Eni
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tre
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contrat
dual
lec+gaz:
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le TR* du
gaz
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llectricit
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lanne
2014
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pourcentage de rduction du
march.
Appeler
/ tre
rappel
* TR : tarif rglement
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Les offres prix fixes ne sont pas les offres les plus intressantes
Il n'est pas conseill de souscrire une offre prix fixes en gaz en 2014
Les tarifs rglements de vente du
gaz naturel ont trs fortement
augment ces dernires annes.
Entre 2005 et 2013, les tarifs
rglements de vente du gaz naturel
se sont ainsi renchris, en moyenne,
de plus de 80%. A la lumire de
cette volution trs importante des
tarifs rglements, deux conclusions
semblent s'imposer. D'une part, les
tarifs rglements, en dpit de leur
caractre "rglement" et donc du
fort degr de confiance qu'ils
inspirent, ne garantissent en
aucune manire une stabilit des prix dans la dure. Le consommateur a donc tout intrt
comparer les offres des fournisseurs de gaz naturel et opter pour des offres moins chres,
d'autant qu'il en existe beaucoup. D'autre part, une offre prix fixes (c'est--dire dans le cadre
de laquelle le fournisseur s'engage ne pas augmenter ses prix) est intressante.
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Toutefois, nous ne conseillons pas, en 2014, de souscrire une offre prix fixes pour une raison
simple : les grandes augmentations de prix du gaz naturel sont derrire nous. Les tarifs
rglements ont fortement augment entre 2005 et 2013 (+80%). Toutefois, si on regarde dans
le dtail le rythme de ces augmentations, on peut observer que celui-ci a t moins soutenu
ces toutes dernires annes. Par exemple, en 2013, les tarifs rglements du gaz naturel n'ont
augment que de 0,13%. Aussi, si souscrire une offre prix fixes en 2009, 2010 ou 2011 s'avrait
au final conomique puisque le consommateur chappait ainsi la hausse trs importante des
tarifs rglements, souscrire une offre prix fixes en 2014 ne nous parait pas intressant.
Les prix du gaz naturel ne devraient en effet pas augmenter dans des proportions suffisantes ces
prochaines annes pour rendre la fixit des prix payante pour le client.
Que faire, dans ce cas ?
Nous conseillons en 2014
aux consommateurs de
s'orienter vers les offres
prix indexs des
fournisseurs de gaz. Ces
offres garantissent une
rduction immdiate par
rapport aux tarifs
rglements. Les tarifs de
ces offres voluent
ensuite de la mme
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manire que les tarifs rglements. Comme les tarifs rglements du gaz ne devraient pas
augmenter beaucoup en 2014, ces offres sont donc intressantes. Elles rendent possible des
conomies immdiates et pendant toute la dure par rapport aux tarifs rglements.
Concrtement, par exemple, en choisissant l'offre eni Essentiel, le consommateur paiera son kWh
de gaz naturel 6% moins cher qu'il ne l'aurait pay dans le cadre des tarifs rglements. Si, dans
le courant de l'anne 2014, les tarifs rglements augmentent de 0,5%, alors, la fin de l'anne,
les prix du kWh de l'offre Essentiel auront aussi augment de 0,5%. Toutefois, ils seront toujours
6% moins chers que les tarifs rglements (infos / souscriptions au 09 87 67 54 75).

Les prix fixes de l'lectricit sont peu utiles, les augmentations devant
beaucoup aux augmentations de taxes
Pour 2014, nous ne conseillons
pas non plus aux
consommateurs de souscrire une
offre d'lectricit prix fixes. La
raison de cette recommandation
est toutefois diffrente. En effet,
les tarifs rglements de
l'lectricit n'ont augment que de
30% depuis l'anne 2003, et
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l'augmentation a donc t moins
soutenue que s'agissant du gaz
naturel.
Notre recommandation de ne pas souscrire une offre prix fixes de fourniture d'lectricit se base
sur une constatation simple : l'augmentation des prix de l'lectricit, ces dernires annes,
doit beaucoup non pas l'augmentation en tant que telle de l'lectricit mais
l'augmentation des taxes pesant sur les factures d'lectricit. Au 1er janvier 2014, les tarifs
rglements de l'lectricit ont ainsi augment de 3% du fait de l'augmentation de la CSPE, de la
TVA et des taxes locales sur l'nergie (TCCFE et TDCFE, fixes par les communes et les
dpartements). Entre 2002 et 2014, par exemple, la CSPE a ainsi augment de 450%. La
contribution au service public de l'lectricit sert financer le budget du mdiateur de l'nergie,
le tarif social de l'lectricit et divers autres services publics comme les mesures de prquation
tarifaire en vigueur pour aider les territoires insulaires : Corse, DOM-COM. Elle est passe de 3
/MWh 16,5 /MWh. Elle reprsente ce jour plus de 10%, en moyenne, d'une facture
d'lectricit d'un mnage. Or, dans le cadre des offres prix fixes, seuls les prix hors taxes
sont fixes. Aussi, en choisissant une offre prix fixes d'lectricit, vous ne serez pas l'abri
des augmentations importantes de taxes qui continueront avoir lieu ces prochaines annes
(la CSPE doit ainsi augmenter au minimum de 3 /MWh tous les ans).
Notre conseil pour 2014 est donc, s'agissant de l'lectricit, de choisir une offre prix
indexs. Comme pour le gaz, ces offres garantissent une rduction immdiate sur le prix du kWh
et permettent donc de raliser d'importantes conomies. Direct Energie, premier fournisseur
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alternatif franais (1 millions de clients et "lu service client de l'anne 2014", pour la septime
anne conscutive) propose ainsi une offre Directe qui inclut un pourcentage de rduction variant
de 5% 7% selon que vous choissez Direct Energie seulement pour votre lectricit ou
galement pour votre gaz. Ce type d'offre nous parat, en 2014, le meilleur choix.
Notre avis spcifique sur l'offre "gaz prix fixes 2 ans" par
GDF Suez : des prix relativement comptitifs pour une offre
fixe
L'offre alternative de GDF Suez se dmarque des autres offres des fournisseurs de gaz qui sont
gnralement prix indexs sur les tarifs rglements. Le fournisseur historique ne pouvait pas
proposer le mme gaz et le mme service un prix infrieur aux tarifs rglements. Il a donc
propos une offre prix fixes afin que les consommateurs prudents puissent se protger des
hausses mensuelles du tarifs rglements.
Il est difficile de comparer cette offre pour savoir si elle est avantageuse car GDF Suez a prfr
choisir des zones tarifaires qui ne correspondent pas celles des tarifs rglements. Pour les
consommateurs de moins de 6 000 kWh (Base et B0), l'abonnement est plus cher que les tarifs
rglements mais grae la dcote accorde sur le prix du kWh l'offre reste comptitive. Au del
de 6 000 kWh consomms par an (B1 et B2I), l'offre est moins avantageuse car le kWh est
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lgrement plus cher que les tarifs rglements. Outre la grille tarifaire, la fixit des prix est un
avantage ne pas ngliger. L'offre de gaz prix fixes 2 ans n'est pas la plus comptitive du
march mais elle permet de prvoir le montant de ses factures et ainsi d'viter les mauvaises
surprises.
Notre avis : l'lectricit prix fixes 2 ans par GDF Suez
prsente un bon prix pour une offre fixe
GDF Suez propose une offre d'lectricit prix de march diffrente de celles proposes par les
autres fournisseurs alternatifs. Afin de conqurir des parts sur le march franais de l'lectricit,
largement domin par EDF, GDF Suez a choisis d'opter pour une offre prix fixes. Cette offre
permet de satisfaire tous les clients qui souhaitent se protger contre les hausses du tarifs
rglements de l'lectricit. Ici encore, il est difficile de comparer les prix de cette offre aux tarifs
rglements car GDF Suez a construit sa grille tarifaire diffremment. Pourtant, l'offre prix fixes
2 ans est comptitive et a t un rel succs commercial pour GDF Suez.
Il faut savoir que cette offre garantit pendant 2 ans uniquement la fixit du prix hors taxe sur
lesquels le fournisseur a la main. Les clients de cette offre subiront les hausses des taxes comme
la TVA ou la Contribution au Service Public de l'Electricit (CSPE) dont les
volutions sont indpendantes.
0 Commentaires Kelwatt S'identifier
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Fournisseurs
1 commentaire il y a un an
kiro je dconseille gdf suez, j'ai appel pour obtenir
des informations pour mon dmnagement qui devait
avoir lieu mi-mai, ils m'ont demand quelques
EDF ou GDF Suez ?
2 commentaires il y a un an
Selectra SARL Bonjour,Pour souscrire chez d'autres
fournisseurs qu'EDF ou GDF Suez, vous pouvez
contacter la plateforme multifournisseurs
Avis de consommateurs dlectricit
1 commentaire il y a un an
riton1412 Je m'inscrit en faux votre avis sur le
service client Proxelia. Contrairement ce que vous
publiez ce service est facile joindre aux horaires
GDF fournisseur d'lectricit
2 commentaires il y a un an
moineau j'ai rsili le gaz chez gdf pour lampiris.
Pour l'electricit j'ai conserv le contrat gdf.
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0 Commentaires Kelwatt S'identifier
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Xavier Pinon est un chef d'entreprise et consultant spcialis dans les marchs de l'lectricit et
du gaz naturel.
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