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MODULE : MANAGEMENT DE LENTREPRISE NUMERIQUE



Introduction ............................................................................................................................................. 2
1. E-management .................................................................................................................................... 2
1.1. Dfinition de le-management : ................................................................................................... 2
1.2. Une reprsentation de lentreprise numrique ........................................................................... 3
2. Les diffrentes applications utilises :................................................................................................. 6
2.1. Gestion de la connaissance (Knowledge Management : KM) ...................................................... 6
2.2. Gestion de la Chane Logistique : GCL (Supply Chain Management : SCM) ................................. 7
2.3. Gestion de la relation client : GRC (Customer Relationship Management : CRM) ...................... 8
2.4. La Gestion lectronique de Document (GED) ou Gestion lectronique de l'information et de
Documents pour l'Entreprise (GEIDE) ................................................................................................. 8
2.5. Place de march lectronique (e-market places) ......................................................................... 9
2.6. ERP : .............................................................................................................................................. 9
3. Les systmes d'information dans l'entreprise ................................................................................... 10
4. Le e-commerce .................................................................................................................................. 13
4.1. Qu'est-ce que le commerce lectronique? ................................................................................ 13
4.2. Qu'est-ce qu'un cybermarchand ou une boutique en ligne? ..................................................... 13
4.3. Les principales formes de commerce lectronique sur le web. ................................................. 13
4.4. Le-commerce un levier de croissance pour les PME/TPE. ........................................................ 14
4.5. Challenges dun site de-commerce ........................................................................................... 15
4.6) Cadre Juridique li au site de-commerce .................................................................................. 16
4.7. Plates-formes de-Commerce ..................................................................................................... 17
5. LEPUB................................................................................................................................................ 18
5.1. Les diffrentes techniques ......................................................................................................... 18
5.2. Les caractristiques .................................................................................................................... 18
5.3. Linteractivit non intrusive ....................................................................................................... 18
5.4. La capacit de ciblage ................................................................................................................. 19
6. VOCABULAIRE .................................................................................................................................... 24

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Introduction

Le dveloppement des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et
l'utilisation croissante d'Internet a profondment modifi les outils de gestion utiliss par les
entreprises et, par-del ceux-ci, la nature de leurs relations avec leurs partenaires (clients,
salaris, fournisseurs, administrations, etc.), voire leur mode de gestion. Derrire le
dveloppement des nouvelles technologies, se profile l'mergence de nouveaux modes
d'organisation prenant appui sur celles-ci.
Dans ce contexte, est qualifie d'e-management (e-business) l'intgration, au sein de
l'entreprise, d'outils bass sur les nouvelles technologies de l'information et de la
communication, pour en amliorer le fonctionnement.
Une entreprise rentre dans le cadre du e-business ds lors qu'elle met en uvre une
nouvelle organisation tirant partie des nouvelles technologies. Ce terme ne concerne donc plus
seulement les "entreprises virtuelles" (appeles Pure player ou Click and mortar, suivant
qu'elle exerce uniquement, ou non, ses activits sur Internet) mais, galement, les entreprises
traditionnelles (dites Brick and mortar, car faites de "briques et de ciment").

1. E-management

1.1. Dfinition de le-management :
La vision traditionnelle dfinit le management comme un ensemble de 4 processus:
Processus de finalisation des objectifs de lentreprise (missions, stratgie, plans, budgets)
Processus dorganisation (dfinition des structures et des mcanismes de coordination)
Processus danimation des hommes (gestion des RH, rles hirarchique,)
Processus de contrle (du contrle stratgique au contrle de gestion)
La vision largie du manager intgre 3 autres processus :
Processus relations-clients
Processus relations-fournisseur
Processus relations-partenaires
Ceci nous amne vers la dfinition de le-management
Le-management peut se dfinir comme lensemble de sept processus aliments par un
systme dinformation reposant sur les technologies lectroniques du traitement de
linformation,

Il se traduit par des processus modifis par les technologies lectroniques et donc par des
comptences modifies,
Ces processus sont : la finalisation des objectifs de lentreprise (missions, stratgie, plans,
budgets) ; lorganisation (dfinition des structures et des mcanismes de coordination) ;
lanimation des hommes (gestion des RH, rles hirarchique,) ; le contrle (du contrle
stratgique au contrle de gestion) : la relations-clients ; la relations-fournisseur et la
relations-partenaires
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1.2. Une reprsentation de lentreprise numrique



1.2.1. Datawarehouse : entrept de donnes
Un Entrept de donnes est une base de donnes regroupant l'ensemble des donnes
fonctionnelles d'une entreprise. Il entre dans le cadre de l'informatique dcisionnelle; son but
est de fournir un ensemble de donnes servant de rfrence unique, utilise pour la prise de
SYSTEME
DINFORMATION
DE
LENTREPRISE
E-management
Processus de
contrle
Processus
danimation des
hommes
Processus
dorganisation
Processus de
finalisation des
objectifs de
lentreprise
Processus
relations-
clients
Processus
relations-
fournisseur
Processus
relations-
partenaires
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dcisions dans l'entreprise par le biais de statistiques et de rapports raliss via des outils de
reporting.

1.2.2. Intranet :
Un intranet est un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web) interne un
rseau local, c'est--dire accessible uniquement partir des postes d'un rseau local. Il utilise
les standards client-serveur de l'Internet (grce aux protocoles TCP/IP) pour raliser un
systme d'information interne une organisation ou une entreprise.

On utilise trs souvent une architecture trois niveaux compose :
de "clients" (navigateur Internet gnralement) qui grent l'interface graphique;
d'un ou plusieurs serveurs d'application (middleware) qui manipulent les donnes. Un
serveur web permet d'interprter des scripts CGI, PHP, ASP ou autres et de les
traduire en requtes SQL afin d'interroger une base de donnes;
d'un serveur de bases de donnes.

Un intranet permet ainsi de vhiculer les requtes et les rponses. Il possde naturellement
plusieurs clients (les ordinateurs du rseau local) et, ventuellement, plusieurs serveurs (une
grande entreprise peut par, exemple, possder un serveur web fdrateur liant diffrents
serveurs web grs par chaque service).
Sa mise en place peut se faire trs faible cot car, sous rserve que l'entreprise soit dj
quip en micro-ordinateurs, il existe de nombreuses solutions logicielles en freeware ou
shareware sur le march (navigateurs Internet gratuits pour les postes clients, serveur web
"Apache" sous linux et programme serveur "MySQL" pour le serveur de bases de donnes).

Le principal intrt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de documents de tous
types (textes, images, vidos, sons, etc.) la disposition de tous les employs. Bien entendu, il
est galement possible de restreindre la consultation d'une partie de ceux-ci certains
utilisateurs, en dfinissant une politique de droits d'accs en fonction de leur profil.
Ses applications concrtes sont multiples : mise disposition d'informations sur l'entreprise ou
de documents techniques , moteur de recherche de documentations, change de donnes entre
collaborateurs, gestion de projets, aide la dcision, messagerie lectronique, forum de
discussion, chat en direct, visioconfrence, etc.

Un intranet favorise donc la communication au sein de l'entreprise et limite les erreurs dues
la mauvaise circulation d'une information (sous rserve que les documents mis en ligne
fassent, effectivement, l'objet d'une mise jour rgulire). Il contribue, ainsi, la constitution
d'une vritable "mmoire de l'entreprise", centralise et cohrente, permettant une
capitalisation des connaissances. En outre il peut faciliter la mise en place d'un travail
coopratif entre les membres du rseau (fonction de groupware).

1.2.3. Extranet
Un extranet est une extension du systme d'information de l'entreprise des partenaires situs
au-del du rseau.
Bien entendu, son utilisation doit tre srieusement scurise dans la mesure o elle permet
des personnes extrieures l'entreprise d'accder son systme d'information interne. Cet
accs peut tre dlivr l'issue soit d'une authentification "simple" (authentification par nom
d'utilisateur et mot de passe) ou d'une authentification "forte" (authentification l'aide d'un
certificat).
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Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un systme supplmentaire
offrant certains des partenaires privilgis d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs,
etc.) un accs certaines de ses ressources informatiques, par l'intermdiaire d'une interface
Web.

1.2.4. Internet (ou net)
Internet (ou net) est le rseau mondial bti autour de routeurs employant le protocole standard
TPC/IP (Internet Protocol). Plus concrtement, il s'agit d'un rseau compos d'une multitude
de mini-rseaux d'ordinateurs, ces derniers tant identifis par une adresse IP et
interconnects entre eux grce ce protocole commun TCP qui leur permet de d'changer des
informations.
Internet est compos de plusieurs sous-ensembles distincts qui reprsentent chacun une porte
d'accs indpendante au rseau : le World Wide Web (Web : change de documents), le Mail
(courrier lectronique), l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps diffr),
l'Internet Relay Chat (IRC ou forum de discussion en temps rel), le File Transfer Protocol
(FTP ou Transfert de fichiers), etc.
L'utilisateur utilise ces services grce des logiciels spcialiss, appels "logiciel client"
(client de navigation www, client de messagerie lectronique, client de tlchargement, client
forums, etc.), qui interrogent un serveur (prestataire de service en ligne) grce un protocole
spcialis.

1.2.5. Groupware
On dsigne par "groupware" (en franais collectique) les mthodes et outils logiciels (appels
collecticiels ou, plus rarement, synergiciels) permettant des utilisateurs de mener un travail
en commun travers les rseaux.
Ce terme renvoie donc de nombreux types d'applications diffrentes permettant le partage
d'information ou la cration et l'change de donnes informatises entre utilisateurs
gographiquement loigns, dans une perspective de travail en quipe.
Il s'agit gnralement d'outils de messagerie (instantane ou non) ou des applications diverses
telles que : agenda partag, espace de documents partag, outils d'change d'information
(forums lectroniques), outil de gestion de contacts, outils de workflow, confrence
lectronique (vidoconfrence, chat), etc.

1.2.6. Gestion lectronique des processus mtiers (Workflow)
On appelle "workflow" (littralement "flux de travail") la modlisation et la gestion
informatique de l'ensemble des tches accomplir et des diffrents acteurs impliqu dans la
ralisation d'un "processus mtier" (aussi appel processus oprationnel).Ce terme peut donc
se traduire en franais par gestion lectronique des processus mtier.
Les outils de workflow permettent l'ordonnancement, le routage et le suivi de travaux au sein
d'units de travail.
Concrtement, le Workflow dcrit le circuit de validation, les tches accomplir entre les
diffrents acteurs d'un processus, les dlais, les modes de validation et fournit chacun des
acteurs les informations ncessaires pour la ralisation de sa tche.
Par exemple, pour un processus de publication d'un document sur un intranet, il s'agira de
modliser les tches de l'ensemble de la chane ditoriale, de la proposition du rdacteur la
validation par le responsable de publication :
Phase 1. Le rdacteur propose un article au chef de rubrique
Phase 2. Le chef de rubrique regarde le document et le valide
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Phase 3. Le rdacteur en chef trouve que le document possde des lments incompatibles
avec l'actualit et retourne le document au rdacteur
Phase 2'. Le rdacteur revoit sa copie et la soumet au chef de rubrique
Phase 3'. Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et transmet l'article au rdacteur en
chef
Phase 4. Le rdacteur en chef valide le document pour une publication en ligne

On distingue gnralement deux types de workflow :
Le workflow procdural (aussi appel workflow de production ou workflow directif)
correspondant des processus mtiers connus de l'entreprise et faisant l'objet de
procdures prtablies et, donc, relativement figes ;
Le workflow ad hoc bas sur un modle collaboratif, les acteurs intervenant dans la
dcision du cheminement, celui-ci tant susceptible d'adaptation il s'avre donc plus
"dynamique".

1.2.7. Portails d'entreprise (Enterprise Portal)
On appelle portail d'entreprise une plate-forme intranet donnant accs des donnes de
l'entreprise et des ressources du systme d'information, regroupes au sein d'une interface
unique.
Le portail d'entreprise est donc une porte d'entre vers des donnes du systme d'information
de l'entreprise pour l'ensemble du personnel et, ventuellement, pour certains de ses
partenaires externes.

On distingue gnralement trois grandes familles de portails :
Le portail d'information d'entreprise (ou EIP pour Enterprise Information Portal,
parfois aussi appel CIP pour Corporate Information Portal) donne accs de
multiples sources d'informations (documents, rapports, dpches, articles de presse,
etc.) agrges en un point unique ;
Le portail d'application d'entreprise (ou EAP pour Enterprise Application Portal, aussi
appel portail applicatif), a pour but de donner accs aux diffrentes applications de
l'entreprise et aux donnes correspondantes en fonction du profil d'utilisateur ;
- Le portail d'expertise d'entreprise (ou EEP pour Enterprise Expertise Portal, parfois
appel portail de veille), permet de capitaliser et d'analyser les informations utilises
par les utilisateurs afin d'amliorer l'accs aux savoirs de l'entreprise.

2. Les diffrentes applications utilises :
2.1. Gestion de la connaissance (Knowledge Management : KM)
On appelle gestion de la connaissance (Knowledge Management : KM) les mthodes et outils
logiciels permettant d'organiser, de partager et de capitaliser les connaissances de l'entreprise.
L'efficacit d'une organisation dpend fortement de la capacit de ses membres disposer au
bon moment de la bonne information et pouvoir confronter leur expertise celle des autres
membres du groupe (concept d'intelligence collective). Or, le dveloppement des technologies
de la communication, peut se traduire par une surinformation (pollution informationnelle)
venant noyer ou diluer les informations pertinentes. Aussi, l'objectif d'un systme de gestion
de la connaissance est d'identifier, de capitaliser et de valoriser le capital intellectuel de
l'entreprise en impliquant l'ensemble du personnel.
L encore, les TIC peuvent offrir des solutions particulirement performantes chacune des 5
phases classiques de mise en place d'un systme de gestion de la connaissance :
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- le reprage des connaissances : veille passive par le biais de moteur de recherche sur le Net
(recherche de l'information publique, dite "blanche") et active par l'intermdiaire des forums
spcialiss et autres communauts virtuelles (recherche de l'information protge, dite "grise"
ou secrte, dite "noire").
- la prservation des connaissances : bases de donnes, entrept de donnes, magasin de
donnes, etc.
- la valorisation des connaissances : programmes de traitement des donnes, le Forage de
donnes, etc.
- la cration et le partage des connaissances : rseaux (intranet, extranet et Internet)
- l'actualisation des connaissances : systmes de traitement automatise des donnes, de
diffusion en temps rel, etc.

2.2. Gestion de la Chane Logistique : GCL (Supply Chain Management : SCM)
On appelle Gestion de la Chane Logistique (GCL pour SCM : Supply Chain Management)
les outils et mthode visant amliorer et automatiser l'approvisionnement en rduisant les
stocks et les dlais de livraison ("Juste Temps", "Flux tendu" etc.)
La chane logistique est constitue par l'ensemble des maillons relatifs la logistique
d'approvisionnement (achats, approvisionnement, gestion des stocks, transport, manutention,
etc.). Celle-ci est apprhende de manire globale c'est--dire au travers non seulement de
l'entreprise mais, galement, de l'ensemble de ses fournisseurs et de leurs sous-traitants.
L'objectif poursuivi par la GCL est d'intgrer l'amont et l'aval de l'entreprise (fournisseurs et
clients) dans la chane globale des flux afin de rduire les cots administratifs de traitement de
la commande et le niveau de stock, tout en amliorant le taux de service pour le
consommateur final, en assurant la traabilit de la marchandise (suivi de son cheminement
entre les diffrents intervenants de la chane logistique).
les outils de Gestion de la Chane Logistique s'appuient sur les informations relatives la
capacit de production, au niveau des stocks et au suivi des ventes disponibles dans le
systme d'information de l'entreprise pour passer automatiquement des ordres de commandes
auprs des fournisseurs grce un change de Donnes informatises (EDI, pour Electonic
Data Interchange).

L'EDI consiste changer des informations structures directement d'ordinateur ordinateur,
ce qui permet :
- d'acclrer les flux d'informations
- de supprimer les erreurs de ressaisie et de recopie
- de permettre l'intgration directe des donnes dans l'informatique du destinataire
- de prserver la confidentialit des informations
- de donner l'expditeur l'assurance que le destinataire a bien reu le message.

Mais ces avantages ne sont pas sans contreparties :
- il faut avoir recours, pour changer les messages, un "Rseau Valeur Ajoute" (RVA),
qui doit imprativement fonctionner au standard de communication X400 (Allegro, Atlas400,
Geis, etc.)
- Il faut que les interlocuteurs, bien identifis chaque extrmit de la chane, se soient
pralablement mis d'accord sur les modalits de l'change, lesquelles sont gnralement
consignes dans un "Accord d'interchange" prcisant notamment : type de message
(commandes, factures, fiches produits, etc.), langage et version (Edifact, Gencod, Inovert,
etc.), frquence (tous les jours, 2 fois par jour, etc.) et rseau utilis.
- Il faut enfin dvelopper le logiciel d'interface qui fera le lien entre le traducteur de la station
EDI et l'applicatif interne l'entreprise.
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La mise en place d'une solution EDI implique donc un haut niveau de technicit et exige une
prparation dlicate. Elle reprsente un investissement consquent et induit ensuite des cots
de fonctionnement qui, tout en restant trs comptitifs par rapport aux transmissions
classiques (courrier, tlphone, tlex ou fax) ne sont tout de mme pas nuls. Ceci explique que
des recherches sont entreprises sur le plan des normes, des standards et des langages (par
exemple XML), pour trouver des solutions permettant de concilier l'EDI et le rseau Internet :
Web-EDI ou LITEDI

Les logiciels de SCM peuvent tre regroups en trois grandes catgories suivant le type de
fonctions qu'ils traitent :
- Supply Chain Planning (SCP) : applications ayant pour objectif de projeter ou planifier
l'ensemble des processus de la chane logistique
- Supply Chain Execution (SCE) : applications visant grer l'excution des processus de la
chane logistique, notamment :
- Manufacturing Execution System (MES) : gestion de la production
- Warehouse Management System (WMS) ou SGE (Systmes de Gestion d'Entrept) : gestion
des entrepts et des stocks
- Transport Management System (TMS) : gestion du transport
- Order Management System (OMS) : gestion des ordres et des ventes
- Supply Chain Event Management (SCEM) et Business Intelligence : applications d'aide au
pilotage, la simulation et au contrle de la chane logistique (ce nouvel outil supervise le
rseau logistique, en reliant l'excution la planification et donne l'alerte en cas de
dysfonctionnement dans le processus ou dclenche des procdures de substitution).

La mise en place d'une Gestion de la Chane Logistique se traduit gnralement par une
refonte totale du systme d'information de l'entreprise et suppose une profonde transformation
de son mode d'organisation.

2.3. Gestion de la relation client : GRC (Customer Relationship Management : CRM)
L'intgration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise a contribu un
renforcement des relations de concurrence inter-entreprises. En effet, grce celles-ci, il
devient de plus en facile au client de rechercher, trouver et adopter un nouveau fournisseur.
Dans ce contexte, les entreprises ont rapidement pris conscience qu'il tait beaucoup plus
rentable de fidliser un client existant que d'en prospecter de nouveaux et que ces mmes
nouvelles technologies pouvaient les y aider. En effet, elles leur offrent des moyens, de plus
en plus puissants et efficaces, de cerner les besoins, gots et attentes de chacun de leurs
clients et donc d'y rpondre de manire de personnalise.
La GRC (Gestion de la Relation Client ou CRM pour Customer Relationship Management)
vise dvelopper la capacit de l'entreprise identifier, acqurir et fidliser ses meilleurs
clients dans l'optique d'augmenter son chiffre d'affaires et ses bnfices. Il ne s'agit donc pas,
proprement parler, d'une application ou d'une technologie, mais plutt d'une stratgie
d'entreprise qui place le client au cur des systmes d'information et d'action de l'entreprise :

2.4. La Gestion lectronique de Document (GED) ou Gestion lectronique de
l'information et de Documents pour l'Entreprise (GEIDE)
Elle a pour fonction d'organiser et de grer des informations et des documents lectroniques
au sein d'une organisation.
travers un ensemble d'outils et de techniques, elle permet de dmatrialiser, classer, grer et
stocker des documents partir d'applications informatiques dans le cadre normal des activits
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de l'organisation. Elle est un lment important pour le dveloppement d'une culture
apprenante dans les organisations car elle participe aux processus de travail collaboratif, de
capitalisation et d'changes informationnels
Selon l'Association des professionnels de la GED (APROGED), on peut distinguer
la GEIDE administrative (classement de documents lectroniques),
la GEIDE bureautique (production et partage de documents dans un groupe de travail),
l'archivage numrique,
la GEIDE documentaire (indexation de ressources documentaires)
et la GEIDE technique (gestion de documents techniques au format propre un
mtier).
Ce sont les applications de type classement administratif ou archivage lectronique qui, grce
la GEIDE, connaissent les gains de productivit les plus importants

2.5. Place de march lectronique (e-market places)
Une place de march lectronique (e-market place) est une place d'changes virtuelle,
facilitant la rencontre et les changes d'informations entre entreprises (domaine du Business to
Business). Elle se compose d'un ensemble de services en ligne permettant d'une part le
rapprochement entre des fournisseurs et des acheteurs (place de march "infomdiaire") et,
d'autre part, la dmatrialisation et l'automatisation d'une partie ou de la totalit des flux
d'informations et des transactions (place de march "transactionnelle").

2.6. ERP :
Intgration des logiciels de gestion : Enterprise Ressource Planning : ERP (PGI) versus
Enterprise Application Integration : EAI.
Les Progiciels de Gestion Intgrs (PGI, en anglais Enterprise Resource Planning : ERP), sont
des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activits d'une entreprise
(activits dites "verticales" telles que la production, l'approvisionnement - et "horizontales"
comme le marketing, la force de vente, la gestion des ressources humaines, etc.) autour d'un
mme systme d'information.

Les PGI proposent gnralement des outils de Groupware et de Workflow afin d'assurer la
transversalit et la circulation de l'information entre les diffrents services de l'entreprise.
L'implantation d'un PGI est un projet extrmement lourd, requrant une intgration totale de
l'outil logiciel au sein d'une organisation et d'une structure spcifique. Il gnre donc des cots
important d'ingnierie (le logiciel reprsente, en gnral, moins de 20% du budget du projet)
et sa mise en place entrane ncessairement des modifications importantes de l'organisation de
l'entreprise.

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3. Les systmes d'information dans l'entreprise
Il y principalement 4 types de SI dans lentreprise :
STT : Systme de traitement des transactions
SIG : Systme d'information de gestion
SAD : Systme d'aide la dcision
SID : Systme dinformation pour dirigeants

Systmes de traitement des transactions (STT)
Niveau oprationnel
Systmes de base qui soutiennent le niveau des oprations
Systmes informatiss qui excutent et enregistrent les transactions quotidiennes et
courantes ncessaires aux affaires de l'organisation

Systmes dinformation de gestion (SIG)
Niveau de la gestion
Entres : rsum des transactions, volume lev de donnes
Traitement : rapports courants, modles simples, analyse de base
Sorties : rapports sommaires, rapports dexception
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire
Ex. : budget annuel

Systmes d'aide la dcision (SAD)
Niveau de la gestion
Entres : faible volume de donnes
modles analytiques
Traitement : interactif, simulations, analyses
Sorties : analyses de dcisions, rapports spciaux
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermdiaire
Ex. : analyse de cots des contrats

Systmes d'information pour dirigeants (SID)
Niveau stratgique
Entres : donnes globales, internes et externes
Traitement : interactif, simulations, graphiques
Sorties : projections, rponses aux requtes
Utilisateurs : gestionnaires de niveau suprieur
Ex. : plan des oprations sur 5 ans
Caractristiques des SID
S'adressent aux cadres suprieurs
Souvent conus pour un individu
Utilisent des donnes provenant de plusieurs niveaux et sources
Dispendieux soutenir
Comportent des interfaces graphiques conviviales

Les SI du point de vue fonctionnel :
Systmes de ventes et marketing
Principales fonctions :
- Gestion des ventes
- tudes de march
- Promotion
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- tablissement des prix
- Conception de nouveaux produits

Systmes de fabrication et production
Principales fonctions :
- Planification de la production
- Achat de matriaux
- Rception des marchandises
- Livraison
- Conception de mthodes de fabrication
- Gestion des oprations

Systmes de finances et de comptabilit
Principales fonctions :
- Budget
- Grand livre
- Facturation
- Prix de revient

Systmes de ressources humaines
Principales fonctions :
- Gestion des dossiers d'employs
- Recrutement
- Rmunration
- Formation
- Relations de travail

Intgration des fonctions de lentreprise et processus daffaires.
Processus d'affaires
Une dfinition :
Manire dont le travail est organise et coordonn dans le but d'obtenir un produit ou
un service qui comporte une valeur

Les systmes d'intgration des processus l'chelle de l'entreprise
Transcendent les frontires entre les ventes, la recherche et le dveloppement, le
marketing et la fabrication
Rassemblent les employs de diffrents services fonctionnels pour effectuer un travail
donn

Systmes d'intgration des processus l'chelle de l'entreprise
Aussi appels applications d'entreprise :
Conues pour soutenir la coordination et l'intgration des processus l'chelle de
l'entreprise
Consistent en des :
systmes d'entreprise (ERP- Entreprise Resource Planning)
systmes de gestion de la chane logistique
systmes de gestion de la relation client (CRM- Customer Relationship
Management)
systmes de gestion des connaissances

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Bnfices des systmes d'entreprise
Aident unifier la structure et l'organisation de l'entreprise
Gestion : vision globale des processus d'affaires et des flux d'information
Technologie : plateforme unique
Affaires : productivit accrue par une gestion plus efficace des ressources et du service
la clientle

Dfis des systmes d'entreprise
Difficult dvelopper : demandent des changements fondamentaux dans les faons
de faire
Technologie : demandent des logiciels complexes et des investissements importants de
temps, d'argent et d'expertise
Gestion : peuvent crer des tensions par ltablissement de divers systmes, qui
servent des intrts spcifiques mais peuvent aussi se combiner pour fournir de
linformation lensemble de lentreprise

Systmes de gestion de la chane logistique
Tourns vers l'extrieur pour faciliter les relations avec les fournisseurs et clients
Orients vers l'optimisation des processus d'affaires pour :
L'approvisionnement
La production
La gestion des stocks
La livraison des produits et services

Systmes de gestion des connaissances
Recueillent les connaissances et expriences de l'entreprise pour les mettre la
disposition d'utilisateurs
Soutiennent la prise de dcisions de gestion
Relient l'entreprise des sources de connaissances internes et externes
Soutiennent les processus dacquisition, de conservation, de distribution et
dapplication des connaissances dans lorganisation

Organisation et SI
Du matriel
Des logiciels
Du stockage des donnes
Des rseaux

Spcialistes en SI :
Programmeurs : techniciens de haut niveau qui crivent les instructions logicielles des
ordinateurs
Analystes de systmes : servent de lien entre lorganisation, les utilisateurs et le
service des SI en traduisant les problmes et besoins de lorganisation en besoins
dinformation et en SI
Gestionnaires des SI : chefs des quipes de programmeurs et danalystes, directeurs de
projet, des tlcommunications, du parc informatique, du personnel informatique, etc.
Chef de l'information : cadre suprieur qui supervise la TI
Utilisateurs finaux : reprsentants de services pour lesquels on conoit un SI
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4. Le e-commerce
4.1. Qu'est-ce que le commerce lectronique?
Le commerce lectronique dsigne l'change (la vente) de biens et de services via le rseau
Internet.

Dans le cadre du commerce lectronique, nous entrons galement dans le domaine de la vente
distance/vente par correspondance (VAD/VPC). Cela induit le respect des lois qui s'y
appliquent. Selon que la transaction concerne un bien manufactur ou un service, les
obligations et les droits de chaque partie ne seront pas les mmes. De plus, les
rglementations peuvent varier d'un pays l'autre. Il convient donc de s'assurer de l'origine du
cybermarchand.

Et si le-commerce avait merg en 1960 ?
Une large dfinition de le-commerce est le couplage tlcommunication et ordinateur afin de
faciliter le commerce de biens et de services.
Ex : rservation par le tlphone
Le e-commerce bas sur le web est aussi appel eRetailing

Le-commerce tient une place de plus en plus importante
Importante volution du WWW.
volution en termes de comportement versus Social Shopping
volution dans la faon de faire du commerce.
Changement dans le fonctionnement des entreprises.
Le-commerce va continuer voluer en fonction de diffrents facteurs tels que la
lgislation, les nouveaux protocoles et les dveloppements du secteur des tlcoms.

Notamment avec larrive du m-Commerce
Le m-commerce
Le m-commerce ou le commerce mobile semble tre une solution d'avenir mais qui tarde un
peu dcoller. C'est une manire de pratiquer le commerce lectronique essentiellement par
l'intermdiaire de la technologie offerte de la tlphonie mobile.

4.2. Qu'est-ce qu'un cybermarchand ou une boutique en ligne?

Un cybermarchand est un commerant dont l'activit de vente de biens et/ou de services se
fait par l'intermdiaire d'une boutique en ligne. Il existe deux grandes familles de
cybermarchands, les pure players (ou Click and mortar) qui nont pas de point de vente
physique et les click and mortar ayant une activit associe en un ou plusieurs points de
vente physique.
La boutique en ligne est un moyen, il s'agit d'un site d'e-commerce autrement appel boutique
virtuelle.
On parlera galement de cybermarch dans le cas de vente distance de produits livrs
domicile par un supermarch en ligne.

La croissance du e-commerce dans le monde a t influenc par le type de connexions de
internautes (Adsl, Cable, High speed connections)


4.3. Les principales formes de commerce lectronique sur le web.

14

Cette liste n'est pas exhaustive
Le B2B (business to business ou professionnels professionnels) qui dsigne les
transactions interentreprises.
Le B2C (business to consumers) dsigne un mode d'changes plus traditionnel de
professionnels en direction des consommateurs (particuliers).
Le C2C (consumers to consumers) est un processus en pleine expansion. On peut
notamment le considrer comme une virtualisation des changes entre particuliers
(exemple : vides-greniers).
Et
Le B2E (business to employs) traduit les changes d'une entreprise vers ses propres
salaris.
Le B2G (business to gouvernment) dsigne les changes entre les entreprises et les
gouvernements.
Le B2A (business to administration) dsigne les changes entre les entreprises et les
administrations.
Le G2C (service public to consumers) dsigne les changes entre les services publics
et les particuliers
,,,

Exemples dentreprises
B2C Amazon
B2B BlueWine
C2C ebay
G2C Service public

Forte utilisation du C2C
49% des internautes ont achet ou vendu via les sites mettant en relation des particuliers au
cours des 6 derniers mois (Source : baromtre Fevad Mdiamtrie / Netrating mai 2008)
Le C2C est une concurrence pour le B2C
Le principe de vente en Consumer To Consumer (systme denchres entre les
internautes) est en forte croissance
Procd cr il y a une dizaine dannes par ebay
Les marchs sont rguls exclusivement par la loi de loffre et la demande

4.4. Le-commerce un levier de croissance pour les PME/TPE.

un internaute sur deux prpare son achat en magasin sur Internet : le commerce en
ligne ne doit plus tre nglig par les PME/TPE
Possibilit douvrir sa boutique en ligne partir de 10 euros par mois (commerant
dispose dune vitrine sur le Net et peut crer un catalogue de produits.) (offre SAAS)
Pour des solutions plus compltes, intgrant un module de gestion commerciale toff,
un catalogue de produits labor, un systme de paiement scuris et des logiciels
danalyse des performances, il faut plutt compter entre 50 ou 100 euros par mois.
EX cas de Fruitrouge.com, entreprise de 18 personnes positionne sur les ventes
prives de prt--porter, qui dpassera les 2 millions deuros de chiffre daffaires aprs
seulement une anne dexistence et qui revendique aujourdhui plusieurs centaines de
milliers de membres dans sa communaut, donc dacheteurs potentiels. Pour un
investissement initial de 200 000 euros.

15

Autres outils disponibles moindre cot pour optimiser les ventes : les Blogs : Les blogs
influencent les ventes en ligne (62% des personnes ont achet sur Internet suite un
commentaire positif sur un blog personnel ; 44% y ont renonc aprs avoir lu un texte
ngatif ; 23% des acheteurs sur Internet aiment donner leur avis sur le cybermarchand o
ils viennent faire leurs courses ; source IPSOS)

Exemple dinitiative en e-commerce de TPE les fermiers virtuels anglais
Des fermiers de Bedfordshire ont cr virtual farmers market
Un lien entre producteurs locaux et clients finaux via internet.
Site localfoodshop.com
Cot pour le producteur : 10 /mois (+ 93% du prix de vente)
Les clients cherchent par rgions, type de producteurs + possibilit de livraisons
groupes.

4.5. Challenges dun site de-commerce
Augmenter la frquentation du site
Proposer la bonne offre/rassurer/informer/vendre
Satisfaire / fidliser

4.5.1) Augmenter la frquentation du site
E-marketing comportemental : transformer des donnes clients en opportunits
business
Actions multicanales

4.5.2) Transformer le prospect en client
Marketing comportemental : segmenter son offre
Proposer le bon produit au bon client au bon moment : pas dincentives systmatiques
Personnaliser les offres en up sell et cross sell

Un incentive est un acte permettant des personnes ou des groupes de se motiver, souvent en
offrant une rcompense en change d'une action effectue.
On parle surtout d'incentive dans l'animation des rseaux de vente : forces de vente
(rseaux internes), distributeurs, clients (rseaux externes). Des entreprises faisant
affaire avec des rseaux de distribution, ou qui possdent une force (Le mot force peut
dsigner un pouvoir mcanique sur les choses, et aussi, mtaphoriquement, un pouvoir
de la volont ou...) de ventes, vont crer des outils destins motiver ces personnes
pour amliorer leurs rsultats.
L'usage (Lusage est l'action de se servir de quelque chose.) de tels dispositifs vise
crer ou installer un rflexe (Le rflexe d'une faon gnrale fait intervenir des
proprits intgratrices d'un centre nerveux. Il rsulte d'un...) de comportement ou une
dmarche (gnralement en faveur d'une marque ou un produit auprs des vendeurs ou
revendeurs.)

L'Up-selling est une technique de vente permettant au vendeur d'amener le consommateur
monter en gamme par l'achat d'un produit plus cher que celui qu'il avait prvu auparavant.
Par exemple, le consommateur qui avait initialement prvu d'acheter un rfrigrateur moyen
de gamme, sortira du magasin avec le mme produit mais de gamme suprieure un prix plus
lev.
La vente additionnelle, vente croise ou cross selling consiste proposer ou vendre un
produit complmentaire au produit principal qui est vendu, pour accroitre le chiffre des
16

ventes. Il peut s'agir par exemple de chaussettes ou de cirage quand on a achet une paire de
chaussures, ou une assurance annulation avec un voyage
,


E-marketing : suivre le client ds quil rentre en interaction avec le site : Acqurir une
connaissance client
Calculer le taux transformation du site de-commerce
Augmenter la transformation sans toucher aux marges
Analyser les freins la transformation
Optimiser les performances conomiques

Sorienter sur la satisfaction client
4 facteurs influence la satisfaction : prix, merchandising, disponibilit des produits et la
marque

4.5.3) Dvelopper la valeur client : Augmenter la rtention
Maximiser ce qui est dj pay
Grer les clients selon leurs valeurs
Reprer les hauts potentiels

4.5.4) lments du MIX e-commerce
Afin dattendre ce challenge il faut grer les lments du MIX
Rfrencement
Marketing alternatif
Management des cots
Back office
Logistique
ergonomie

4.6. Cadre Juridique li au site de-commerce
NOTA : pour information nous donnons les lments de lois existantes en Europe et en
France

Cookie : linternaute doit pouvoir effacer ses cookies (European privacy seal)
Loi Chatel (en vigueur depuis 01/06/08) 5 mesures :
o Article 30 : Renforcement de linformation du consommateur pralable la
passation de commande pour lui permettre de mieux faire jouer la concurrence,
par une mention explicite de labsence de possibilit de rtraction le cas
chant.
o Article 28 : Renforcement des droits du consommateur sur les dlais de
livraison par lobligation faite au professionnel de mentionner une date limite
de livraison, sans quoi les biens et services doivent tre livrs sans dlai. Le
consommateur pourra annuler sa commander sans frais sil nest toujours pas
livr 7 jours aprs cette date limite de livraison.
o Article 31 Clarification de lexercice du droit de rtraction (et de lannulation),
en prcisant que lassiette de remboursement comprend bien tous les frais de
port aller et les ventuels frais de traitement de commande
o Articles 31 : Primaut du remboursement par chque ou virement (plutt que
par avoir)
o Articles 29 : Mise disposition de moyens de communication non surtaxs
pour suivre les tapes de livraison, rtraction, garantie
17

Le vendeur doit diffuser sur son site ses coordonnes postales, tlphoniques et
lectroniques
Les CGV doivent tre accessibles avant la commande
En absence dindication, le droit impose au vendeur de livrer au plus tard dans les 30
jours qui suivent la commande
Obligation du principe du double clic : le consommateur doit avoir pu vrifier le dtail
de sa commande avant de la confirmer.

Loi informatique et liberts LEN : opt-in
Depuis 2006 (li au dveloppement durable) le cybermarchand a lobligation de
reprendre votre quipement lectrique ou lectronique usag lors de lachat dun
nouveau matriel de mme nature
LCEN, opt-in et sursis: 1 sep 2004
La loi sur la confiance dans l'conomie numrique (dossier LEN) est entre en vigueur
le 22 juin 2004. Elle tablit le principe de l'opt-in, c'est--dire du consentement
express pralable du destinataire de toute prospection commerciale par courriel (on
entend par destinataire toute personne physique, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'un
professionnel, a priori les adresses gnriques de type info@domaine.com ne sont pas
couvertes).

4.7. Plates-formes de-Commerce
Quelques sont les solutions pour crer un site de-commerce?
Les SSII (Socit de Services et dIngnierie Informatique)
Les agences Web
Les plateformes e-commerce
Les solutions en ASP afin de crer et grer sa boutique en ligne
POwerBoutique offre cl en main : une offre qui incluse le gestionnaire du site,
lassistance utilisateurs, lhbergement, le nom de domaine, les adresses email, les
statistiques
Boutique Builder
Modulo Shop
Intershop
Pack e-commerce dAmen

1.7) social shopping : Faire dcouvrir, partager, recommander
Social Media dfinition : Les rseaux sociaux se constituent autour de motivations, hobbies
ou intrts partags en commun Ex : myspace, ning, facebook, bahu.com

Le Social Media appliqu au e-Commerce
Dvelopper un rseau de prospects et de clients
Favoriser la recommandation des produits ou services auprs du rseau
Dvelopper les avis des utilisateurs
Toucher un maximum de niches de march


18

5. LEPUB
5.1. Les diffrentes techniques
Il existe une gamme tendue de techniques publicitaires sur Internet et la rpartition des
dpenses en publicit sur Internet est en moyenne la suivante :
Bannire promotionnelle : 53%
Sponsoring : 25%
Interstitielle : 4%
E-mailing : 3%
Autres : 15%

5.1.1) La bannire promotionnelle
Elle prsente deux atouts majeurs : elle est immdiate et ne ncessite quune action
minimale de la part de linternaute (le clic). Les campagnes publicitaires cibles sont
factures un tarif suprieur celui appliqu pour les campagnes gnralistes.

5.1.2) La publicit interstitielle
Elle consiste interrompre la consultation dinformations par une annonce publicitaire qui
occupe tout lcran ou toute la fentre pendant quelques secondes. Cet cran publicitaire
est gnralement anim et sonore sans liens vers les sites annonceurs. Limpact dune
telle technique est trs important car laudience est captive et lattention ne peut se reporter
sur une autre partie de la page.

5.1.3) Le-mail ou d-mail (direct mail)
Cela consiste en lenvoi dun message directement un internaute vers sa bote aux lettres
lectronique. Des liens directs vers le site web permettent linternaute dun simple
clic datteindre la nouvelle destination.

5.1.4) Le pop-up
Cette technique de promotion permet dafficher automatiquement une fentre
supplmentaire qui apparatra au-dessus de celle visite par linternaute (pop-up). Si le
chargement est rapide, leffet de surprise est maximum et linternaute ne pourra manquer
de voir la publicit. Bien gre, elle peut augmenter laudience (comme la bannire, la
double fentre est cliquable et renvoie directement sur le site annonceur), et accrotre la
reconnaissance dune marque ou dun nom.

5.2. Les caractristiques
La promotion sur Internet possde des particularits qui la rendent trs proche du
marketing direct, ces particularits sont linteractivit, des possibilits de ciblage trs
prcis et une mesure relativement prcise de lefficacit. En outre, ce type de
promotion dispose de spcificits matrielles qui lui sont propres et qui conduit
dvelopper de nouveaux formats de promotions.

5.3. Linteractivit non intrusive
Il est important de fournir une dfinition du terme interactivit. Le concept dinteractivit
recouvre une notion encore mal dfinie. Les dfinitions suivantes constituent toutefois un
point de dpart pour lanalyser:
L'interactivit est une facult d'change entre l'utilisateur d'un systme informatique et la
machine, par l'intermdiaire d'un terminal dot d'un cran de visualisation .

19

Une dfinition plus complte nous est fournie par lInstitut National de lAudiovisuel.
Linteractivit qualifie les matriels, les programmes et les conditions dexploitation qui
permettent des actions rciproques en mode de dialogue avec des utilisateurs ou en temps rel
avec des appareils .
Cette dfinition nous parat suffisamment nuance pour permettre de replacer le concept
dinteractivit dans un contexte plus vaste que celui de lmergence des supports interactifs.
En effet, le tlphone est un instrument qui permet dinstaurer un dialogue en temps
rel entre les utilisateurs. Il sagit donc dun mdia interactif part entire. Toutefois, la
particularit qui diffrencie Internet du tlphone est doffrir deux modes de diffusion :
le temps rel ou le diffr.
Le mot interaction, quant lui, est dfinit comme suit : influence rciproque de
deux phnomnes, de deux personnes. .
Le terme interactif dsigne le support qui permet dutiliser un mode conversationnel.
Cette interactivit de la promotion on-line se place 2 niveaux :
publicitaire
ditoriale

Au niveau publicitaire
Afin daccrotre la notorit dune marque (ou dun produit), il est de plus en plus ncessaire
de raliser des campagnes de promotion on-line. Les diffrents formats de promotions
utiliss (bandeaux, liens hyper-textes, double fentre, etc.) sont cliquables et renvoient
sur le site de lannonceur. L se place la premire interactivit. Elle possde un
avantage non ngligeable par rapport aux mdias traditionnels : elle ncessite une
action minime, et souffre donc de freins minimes.
Cette technique introduit une notion de progressivit dans le contact publicitaire, cest
en effet le surfeur qui dcidera de son degr dimplication en pntrant plus ou moins
profondment dans le site de lannonceur et en remplissant ventuellement des
formulaires prsents dans le site. De ce fait les contenus rdactionnels et graphiques
du bandeau et de la page de renvoi sont fondamentaux car ils doivent provoquer le clic.

Au niveau ditorial
On retrouvera le phnomne dinteractivit sur le site mme de lannonceur. Le
visiteur aura ainsi tout loisir de parcourir le site non seulement pour les rubriques qui
lintresse, mais encore dans lordre qui lui convient le mieux, et de passer le temps quil veut
sur ces rubriques.
Et en remplissant ventuellement des formulaires prsents sur le site comme cela se
fait pour certains journaux amricains qui se consultent gratuitement en ligne sous rserve
de remplir justement un questionnaire didentification (Wall Street Journal, Financial
Times, etc.), le site pourra cerner qualitativement son audience, et lui apposer de mme une
publicit dautant plus cible que le lectorat est qualifi, et captif.

5.4. La capacit de ciblage
Linteractivit propose par un bandeau possde deux grands avantages, elle est immdiate
et ne ncessite quune action minime (le clic) du contact.
Le principal frein au clic est en fait le temps de chargement de la page de renvoi qui dpend
des performances de la liaison de linternaute et du serveur utilis. Ce frein sera priori
plus fort lors dune recherche que lors dun simple vagabondage sur le rseau.
Le ciblage est une caractristique essentielle pour comprendre lenjeu de la promotion sur
Internet. En effet, puisque cest linternaute qui par dfinition se rend sur le site, il ne
20

peut tre que rceptif au message de lannonceur. Internet ouvre la voie du marketing dit
one to one , cest dire parfaitement adapt au profil des consommateurs.
Nanmoins, il faut rappeler que les cibles des internautes ne sont pas aussi vastes que
celles de autres mdias dits gnralistes . Ce qui implique que de nombreuses cibles
manquent : les personnes ges par exemple, ne reprsentent quune faible part des
internautes. Cela a pour consquence que la majeure partie des annonceurs fasse partie
des annonceurs captifs.
Comme pour tout mdia, il convient de combiner la puissance et laffinit , donc
de faire de la promotion sur un site forte audience (autant que faire se peut) tout en
recherchant une adquation entre la cible et le site de lannonceur. Lannonceur devra
souvent faire un choix entre ces deux critres.
On peut distinguer deux mthodes principales de ciblage promotionnel qui sont laffichage
sur un annuaire thmatique et laffichage direct sur un site

Laffichage sur un annuaire
Il est par dfinition la solution la plus puissante en termes daudience. Plus laffichage se
fera sur une page situe haut dans larborescence thmatique plus laudience sera forte et
moins le ciblage sera prcis. Dans le cadre de leur tarification, les rgies publicitaires
font dailleurs payer plus cher le contact lorsque la catgorie choisie est pointue.

Laffichage direct sur un site
Il permet galement un ciblage trs fin, on peut imaginer par exemple lintrt
quaurait une chane de tlvision retransmettant la Formule 1 louer un espace publicitaire
sur un site ddi ce sport.

Le ciblage par support
On distingue, par ailleurs, dautres techniques de ciblage de la promotion sur Internet telles
que :
Le ciblage par support : Il consiste choisir un site ou une page support pour
linsertion dun bandeau promotionnel. Le ciblage par site ou page support est trs
proche des pratiques rencontres en presse magazine bases essentiellement sur le
ciblage par affinit.
Le ciblage sur protocole IP : Dans le cadre du protocole technique de lInternet
(protocole IP), lorsque des pages html sont demandes par le navigateur dun
internaute un serveur, celui-ci se voit transmettre certaines donnes sur le visiteur.
On peut alors effectuer un ciblage sur lextension du nom de domaine, sur le nom de
lorganisation partir du nom de domaine, sur ladresse IP ou encore sur
lenvironnement informatique de linternaute (Version et marque du navigateur,
Systme dexploitation).
Le ciblage gographique : Internet permet un ciblage gographique trs prcis qui
parfois sopre en temps rel. Ce ciblage gographique peut sappuyer sur la nature du
site, sur les donnes obtenues par le protocole Internet ou sur les donnes
collectes partir des dclarations ou actions de linternaute :
Le ciblage sur profils internes : Le ciblage peut tre ralis partir des profils des
internautes, cest dire partir des donnes sociodmographiques quils remplissent
sur les sites. Ces profils peuvent tre le fruit dune dclaration volontaire des
internautes ou tablis partir de leurs actions et visites prcdentes sur le site.
Le ciblage sur profils externes : Le ciblage sur profils provenant de bases de donnes
diverses externes au site support est la grande tendance publicitaire de la deuxime
21

partie de lanne 2000 et constitue une tentative de rponse la baisse tendancielle du
taux de clics.




2.5) Spcificits matrielles
Nous allons prsent voir quelles sont les spcificits matrielles qui caractrisent la
promotion on-line :

Lhbergement sur le site support
Lhbergement dun bandeau sur un site est techniquement trs simple, elle sopre par
une simple ligne de code qui fait appel au fichier image ou multimdia constituant le message.

Le temps de chargement
La taille du fichier est primordiale car elle va conditionner le temps de chargement du
bandeau et de la page. Un temps de chargement trop lev risque de provoquer des
abandons de chargement et est source dinsatisfaction de la part des lecteurs de la page.

Un espace partag
Les diffrents formats utiliss impliquent que le bandeau noccupe quune part rduite (de 10
20 %) de la page affiche dans le navigateur. Cette caractristique pose un problme
dimpact visuel similaire celui de laffichage et nest pas sans consquence sur la
cration publicitaire.

Une immatrialit source dconomies
Le fait que lannonce prenne la forme dun fichier numrique permet un abaissement
des cots dans le domaine de la reproduction et de la distribution aux sites supports. La
faiblesse relative du cot de ralisation et de mise en place ouvre de nouvelles perspectives
22

aux publicitaires, il est dornavant possible de multiplier les contenus (axes et thmes
diffrents) dans le cadre dune mme campagne. Il devient financirement plus accessible
dadapter le message en fonction du segment de cible choisi ou mme dutiliser
plusieurs angles dattaque pour un mme segment.

Les acteurs
On distingue diffrents niveaux concernant les acteurs du Web voluant dans la
promotion des Marques on-line :
Les annonceurs
Les agences de Marketing Interactif
Les rgies
Les annonceurs
Face au nombre croissant des cybernautes, la prsence sur le Web devient invitable pour
tout annonceur. En effet, sur Internet, et la diffrence des autres mdias, des grands et
des petits annonceurs peuvent coexister sur une mme plate-forme. Les annonceurs off-
line et on-line se distinguent clairement.
Parmi les plus grands annonceurs on-line, figurent les socits directement impliques
dans le dveloppement du Web. Appels "captifs",
Ils sont essentiellement issus du monde informatique ou d'Internet :
IBM
Microsoft
US Robotics
Netscape
AT&T
Les principaux annonceurs en ligne sont
Banques
Informatiques
Automobiles
Tlcommunications
Pharmaceutiques


23


24

6. VOCABULAIRE
Les raisons du succs dInternet
Il y a plusieurs raisons qui expliquent principalement le fait quInternet se soit dmocratis.

Des standards ouverts et publics
Internet se fonde sur des standards technologiques publics (TCP/IP, HTTP, HTML, SMTP...)
par opposition aux technologies propritaires (qui sont la proprit dune entreprise).
Ces standards recouvrent lessentiel des besoins de communication :
Le fonctionnement du rseau
La diffusion de texte et dimages
Le courrier lectronique
Les forums, la discussion
Le tlchargement.

TCP/IP est une suite de protocoles. Le sigle TCP/IP signifie Transmission Control
Protocol/Internet Protocol et se prononce T-C-P-I-P. Il provient des noms des deux
protocoles majeurs de la suite de protocoles, c'est--dire les protocoles TCP et IP).

Le protocole HTTP (HyperText Transfer Protocol) est le protocole le plus utilis sur Internet
depuis 1990.

Le HTML ( HyperText Mark-Up Language ) est un langage dit de marquage (de
structuration ou de balisage ) dont le rle est de formaliser l'criture d'un document
avec des balises de formatage. Les balises permettent d'indiquer la faon dont doit tre
prsent le document et les liens qu'il tablit avec d'autres documents.

Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol, traduisez Protocole Simple de Transfert
de Courrier) est le protocole standard permettant de transfrer le courrier d'un serveur un
autre en connexion point point.

Une technologie prouve
Paradoxalement, tous ces sigles High-Tech recouvrent des technologies assez anciennes
lchelle informatique. Internet est en ralit un ensemble de logiciels, de rseaux, mais
aussi dexprience.

Lhypertexte devient hypermdia
Lhypertexte non plus nest pas n avec lInternet. Cette technique qui permet de
cliquer sur un mot pour accder une information est pourtant un des facteurs cls du succs
du rseau.
Le Web a dop lhypertexte. Il permet tout objet cliquable (bouton, image, texte,...)
de donner accs non seulement une autre page Web mais un ensemble de services :
Le-mail
Le son
La vido
Les traitements informatiques
Linterrogation de bases de donnes

Un adressage universel
Lhypertexte dans Internet sappuie sur un systme mondial et universel :
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Chaque lment (texte, image,...) va correspondre une adresse unique.
Cette caractristique est appuye par la gnralisation du systme de noms de
domaines* qui rend intelligible les adresses chiffres du protocole, par exemple :
193.252.69.199 devient www.francetelecom.fr.

Le navigateur
Le navigateur est un logiciel qui dcode et affiche les pages du Web. Il est la cl de vote du
dispositif :
Il fonctionne sur tous les ordinateurs
Sa diffusion est quasiment gratuite
Il a t considrablement amlior au fil du temps pour devenir un outil convivial.

Internet est mondial et concurrentiel
De ces deux atouts, Internet puise son nergie et sa capacit dinnovation. Quand un
obstacle surgit, il est toujours surmont. La mise en commun des savoirs et des technologies
un niveau mondial permet des progrs constants. Par exemple, qualit gale, le transfert du
son et de la vido est 10 fois plus rapide quil y a deux ans.

Les moteurs de recherche
Une des illustrations les plus vidente de la capacit quasi-biologique inventer des
solutions : sans annuaire officiel, pour retrouver laiguille dans la meule de foin, les
ingnieurs sortent des cartons la technologie du moteur de recherche plein-texte (ex :
www.google.com).