Trabajo de Investigacin Grupal sobre los casos Google y Apple
Desarrollado por: Ing. Oscar Antonio Hernndez Lic. Nelson Antonio Arias Ortz Lic. Nelson Alexis Daz Mndez Licda. Ana Isabel Castelln Meja Lic. Jaime Ernesto Contreras Lara Licda. Merlyn Yajaira Amaya Torres
San Miguel, 30 de mayo de 2014
MARKETING ESTRATEGICO
1. Cul es el problema estratgico que afronta Googley Apple segn el caso entregado previamente?
Problema Estratgico de Google: Qu estrategias implementar para sostener el crecimiento y el desempeo de las acciones de modo que se respete las creencias originales de la compaa
Problema Estratgico de Apple: Las ventas de los iPod no fueron las esperadas en el ao 2010 2. Realice una investigacin acerca de los distintos productos o gama de servicios de Google y Apple ofrecen al mercado a la fecha, seleccionando dentro de ellos los 5 servicios ms innovadores de Google y uno para Apple que segn el grupo son los que ms impacto estratgico podran causar en las empresas nacionales en su estrategia corporativa de crecimiento en los mercados. CASO GOOGLE REALICE UNA INVESTIGACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE GOOGLE
Google Inc: Es una empresa multinacional estadounidense especializada en productos y servicios relacionados con Internet, software, dispositivos electrnicos y otras tecnologas.
MARKETING ESTRATEGICO
El principal producto de Google es el motor de bsqueda de contenido en Internet del mismo nombre, aunque ofrece tambin otros servicios como un servicio de correo electrnico llamado Gmail, sus servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de vdeos YouTube, otras utilidades web como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red social Google.
Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, orientado a telfonos inteligentes y tabletas y actualmente est trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra ptica; el Google Fiber y en vehculos autnomos. Asimismo existen otros proyectos como el Project Loon.
Sus creadores Larry Page y Sergui Brin comienzan Google como un proyecto universitario en enero de 1996 cuando ambos eran estudiantes de la Universidad de Stanford. Page y Brin fundan, a Google el 4 de septiembre de 1998.
MARKETING ESTRATEGICO FECHA ACONTECIMIENTO DETALLE AO 1996 Enero 1996 Creacin de Google. World Wide Web Comienza Google como un proyecto universitario de la Universidad de Stanford, Es el primer producto de la empresa y producto estrella de esta. AO 1998 4 de Septiembre de 1998 Google Inc Fundacin de la compaa Google Inc como motor de bsqueda en internet AO 1999 27 de Septiembre de 1999 Google Inc supera otros buscadores populares como: Altavista. A la fecha contaban con 80 procesadores, y 2 routers HP AO 2000 Ao 2000 Presentacin de Sistema de Publicidad online y Barra Google En el ao 2000 Google present a AdWords. Que es el programa que utiliza google para ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes AO 2001 Febrero 2001 Google compra Debate Usenet Google compra el servicio y lo transforma en Google Grupos AO 2002 Febrero 2002 Se lanza el Google Search Apliance Es un sistema de bsqueda universal que permite a las organizaciones incorporar informacin procedente de una variedad de fuentes externas e internas Abril 2002 Se lanza Google Noticias Servicio automatizado de recopilacin de noticias. Mayo 2002 Se lanza Google Labs Fue un sitio web (cerrado 9 aos despus) que mostraba los nuevos proyectos de Google, que no estaban listos para ser usados serva como una zona de prueba para los nuevos servicios que seran lanzados Septiembre 2002 Se lanza Google Noticias Es un site de noticias generado automticamente que rene titulares de ms de 700 fuentes de noticias de todo el mundo escritas en espaol, agrupa artculos
MARKETING ESTRATEGICO similares y los muestra en funcin de los intereses personalizados de cada lector. Diciembre 2002 Se lanza el servicio de bsqueda Froogle (Google Products) Es un sitio web que integra un motor de comparacin de precios, inscrito para Google Inc. En estos momentos se encuentra en fase de desarrollo. Su interfaz proporciona un formulario HTML en el que el usuario puede escribir el producto a consultar, y recibe una lista de los vendedores que lo ofrecen, as como la informacin de su precio. AO 2003 Febrero 2003 Google adquiere Pyra Labs y el servicio de creacin de blogs Blogger Blogger es un servicio creado por Pyra Labs que permite crear y publicar una bitcora en lnea para publicar comentarios, fotos, etc. Abril 2003 Se presenta Google Grants Servicio de publicidad gratuita para organizaciones sin fines de lucro Diciembre 2003 Se lanza Google Print Busca el texto completo de los libros que Google escanea, convierte el texto por medio de reconocimiento ptico de caracteres y los almacena en su base de datos en lnea. Diciembre 2003 Se lanza Google Libros Es un servicio de Google que busca el texto completo de los libros que Google digitaliza, convierte el texto por medio de reconocimiento ptico de caracteres y los almacena en su base de datos en lnea. AO 2004 Enero 2004 Se lanza red social orkut La red est diseada para permitir a sus integrantes mantener sus relaciones existentes y hacer nuevos amigos, contactos comerciales o relaciones ms ntimas. Marzo 2004 Se lanza Google Local Ayuda a los usuarios a descubrir y compartir lugares Abril 2004 Google present Gmail Servicio de correo electrnico con 1 Gb de almacenamiento 19 de Agosto de 2004 Google Inc saldra a la bolsa de valores bajo el smbolo de NASDAQ:GOOG Oferta inicial de 25.7 millones de acciones y el rango de precio de 85 a 95 $ 18 de Agosto 2004 Google sali a bolsa en WallStreet En 2004 compr la empresa Keyhole
MARKETING ESTRATEGICO Octubre 2004 Se lanza Google Desktop Es una aplicacin de bsqueda en el escritorio que permite encontrar texto en mensajes de correo electrnico, archivos del equipo, chats y pginas web que se han visitado. Octubre 2004 Se lanza Google Acadmico Buscador e Google especializado en artculos de revistas cientficas, enfocado en el mundo acadmico, y soportado por una base de datos disponible libremente en Internet que almacena un amplio conjunto de trabajos e investigacin cientfica de distintas disciplinas y en distintos formatos de publicacin. AO 2005 2005 Sacaron a la luz Google Maps Es un servidor de aplicaciones de mapas en la web. 2005 Sacaron a la luz Google Earth Es un programa informtico que muestra un globo virtual que permite visualizar mltiple cartografa, con base en la fotografa satelital. 2005 Google compr Android Inc Fue una compaa de software ubicada en Palo Alto, California. Desarroll durante sus inicios Android, un sistema operativo basado en Linux y orientado a dispositivos mviles, como telfonos inteligentes y tablets. 2005 Se lanz el Google Code Se desarroll el primer summer of code Agosto 2005 Se lanza Google Talk (Hangouts) Fue un cliente de mensajera instantnea y VoIP de protocolo XMPP Google. Octubre 2005 Se lanza lector de feeds RSS Google Reader Permite redireccionar todas las novedades de tus webs y blog favoritos a una misma pgina.
MARKETING ESTRATEGICO Noviembre 2005 Se presenta Google Analytics Ofrece informacin agrupada segn los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una pgina: ejecutivos, tcnicos de marketing y webmasters. Diciembre 2005 Se presenta Google Transit Es un software ofrecido por Google para acceder a los datos de tiempos, rutas y planes de viaje, todos ellos relativos al transporte pblico. AO 2006 2006 Se lanza Picasa Es una herramienta web para visualizar, organizar y editar fotografas digitales Marzo 2006 Se adquiere Writely es una aplicacin web que acta como procesador de textos Marzo 2006 Se lanza Google Docs es una novedosa aplicacin web que acta como procesador de textos Marzo 2006 Se lanza Google Finance El servicio cuenta con titulares de negocios y empresas para muchas sociedades, incluyendo sus decisiones financieras y grandes eventos noticiosos. Abril 2006 Se presenta Google Calendar Es una agenda y calendario electrnico desarrollado por Google Agosto 2006 Se presenta Google Apps Servicio orientado a empresas Octubre 2006 Google adquiri You Tube Por 1650 millones de $ la pgina de videos You Tube Octubre 2006 Google adquiere Jot Spot Un sitio web de forma tan sencilla como editar un documento. AO 2007
MARKETING ESTRATEGICO 2007 Google lanz el sistema operativo para mviles Android y cre la Open Handset Alliance La Open Handset Alliance es una alianza comercial de 84 compaas que se dedica a desarrollar estndares abiertos para dispositivos mviles. Abril 2007 Google compro Double Click Empresa especializada en publicidad en internet por un monto de 3100 millones de $ Abril 2007 Google se convirti en la marca ms valiosa del mundo Google alcanzaba la suma de 66000 millones de $, superando a las empresas Microsoft, General Electric y Coca-Cola Junio 2007 Se lanza Google Gears
Julio 2007 Google compr Panormico Sitio web dedicado a exhibir las fotografas que los usuarios crean y geoposicionan para ser vistas por software google Earth Noviembre 2007 Presentan Open Social Permite crear aplicaciones webs ms poderosas AO 2008 Febrero 2008 Se lanza Google Sities Permite crear un sitio web o una intranet de una forma tan sencilla como editar un documento. 2 de Septiembre 2008 Google presenta Google Chrome Propio navegador web Septiembre 2008 Presentan proyecto de cdigo abierto Chromium Permite crear un sitio web o una intranet de una forma tan sencilla como editar un documento Diciembre 2008 Se lanza Google Friend Connect Crear comunidades entorno a una pgina web determinada. AO 2009 Febrero 2009 Se lanza Google Lalitude Es una localizacin mvil. Marzo 2009 Se presenta Google Voice Flexibilidad a llamadas telefnicas
MARKETING ESTRATEGICO Septiembre 2009 Adquieren RECAPTCHA Se utiliza para reconocer texto presente en imgenes. Noviembre 2009 Presentan el Proyecto de sistema operativo de cdigo abierto Chromium OS permite crear un sitio web o una intranet de una forma tan sencilla como editar un documento
Diciembre 2009 Se presenta Google Public DNS Es un servicio de red social.
AO 2010 Enero 2010 Google presenta su 1er telfono Nexus One Telfono que funcionan bajo el sistema Androide. Febrero 2010 Google desplega red de internet a alta velocidad Google hace oficial su intencin de desplegar una red de internet a alta velocidad Febrero 2010 Google adquiere Aardvark Red social Aardvark especializada en coordinar preguntas y respuestas de los usuarios, Marzo 2010 Google adquiere Picnick Picnik, una herramienta flash orientada a la edicin fotogrfica con la que colgar los archivos resultantes en redes Mayo 2010 Lanza Google TV Es una plataforma Smart TV de Google. Octubre 2010 Presentan proyecto de vehculos autnomos El prototipo es elctrico, dispone nicamente de dos asientos, es pequeo y muy compacto y tiene una apariencia de lo ms futurista sin volante ni pedales Diciembre de 2010 Presentan su 2do telfono el Nexus S Telfono fabricado por Samsung AO 2011 Mayo 2011 Se presentan los Chromebooks
Junio 2011 Se presenta la nueva red social Google+ Red social de llamadas
MARKETING ESTRATEGICO Agosto 2011 Google adquiere Motorola Mobility Google compra Motorola Mobility por 12500 millones de $ Agosto 2011 Google presenta su 3er telfono inteligente el Galaxy Nexus Telfono fabricado por Samsung y funciona bajo la cuarta versin de Android AO 2012 Abril 2012 Google presenta el Project Glass Proyecto para crear una gafas de realidad aumentada Abril 2012 Google I / O 2012, Se anunci la versin para desarrolladores de Google Glass. Desarrolladores de Google Glass estara disponible para 2013, mientras que la versin para consumidores estraan disponible para 2014. Abril 2012 Google anunci Android 4.1 Las mejoras son ms bien profundas, sin que la interfaz sufra un cambio muy grande con respecto a Android 4.0 Ice Cream Sandwich, aunque todo lo que hemos visto nos ha dado la sensacin de venir directo a tapar las lagunas que haba dejado la anterior versin. Abril 2012 Se presenta la primera tableta de Google la Nexus 7 Fabricada por Asus. Ofrece la combinacin perfecta entre potencia y movilidad, incorpora la pantalla para tablets de 7 pulgadas ms ntida del mercado y pone a tu disposicin ms de 2,3 millones de pxeles. 24 de Abril 2012 Se introdujo Google Drive Servicio de alojamiento de archivos. Drive es un reemplazo de Google Docs, cada usuario cuenta con 15 Gigabytes de espacio gratuito para almacenar sus archivos Julio 2012 Disponible Es el software navegador ms utilizado en
MARKETING ESTRATEGICO gratuitamente Google Chrome internet es gratuito bajo condiciones de servicio especificas AO 2013 27 de Septiembre 2013 Presentan su pgina de inicio undoodle, en forma de juego que consista en romper una piata En conmemoracin de sus 15 aos de servicios de Google. AO 2014 Febrero 2014 Google compra SlickLogin Compaa compuesta por grandes desarrolladores, experto en seguridad que han creado un innovador sistema de identificacin a travs del sonido para telfonos inteligentes
5 Productos Innovadoras de Google.
MARKETING ESTRATEGICO
Google Earth es un programa informtico que muestra un globo virtual que permite visualizar mltiple cartografa, con base en la fotografa satelital. El programa fue creado bajo el nombre de EarthViewer 3D por la compaa Keyhole Inc, financiada por la Agencia Central de Inteligencia. La compaa fue comprada por Google en 2004 absorbiendo el programa. El mapa de Google Earth est compuesto por una superposicin de imgenes obtenidas por Imagen satelital, fotografa area, informacin geogrfica proveniente de modelos de datos SIG de todo el mundo y modelos creados por ordenador.
Google Maps Google Maps es un servidor de aplicaciones de mapas en la web que pertenece a Google. Ofrece imgenes de mapas desplazables, as como fotografas por satlite del mundo e incluso la ruta entre diferentes ubicaciones o imgenes a pie de calle Google Street View. Desde el 6 de octubre de 2005, Google Maps es parte de Google Local. Existe una variante a nivel entorno de escritorio llamada Google Earth que ofrece Google tambin de forma gratuita. En 2014, los documentos filtrados por Edward Snowden revelaron que Google Maps es parte y vctima
MARKETING ESTRATEGICO del entramado de vigilancia mundial operado por varias agencias de inteligencia occidentales y empresas tecnolgicas.
Google Search
Google Search Appliance es un sistema de bsqueda universal que permite a las organizaciones incorporar informacin procedente de una variedad de fuentes externas e internas (incluyendo sistemas de archivos, intranets, bases de datos, aplicaciones, servicios alojados y sistemas de gestin de contenidos). El software es producido por Google y el hardware, fabricado por Dell Computers y se basa en la Dell PowerEdge R710.1. Este es el motor de bsqueda ms utilizado en Internet que ofrece millones de resultados cada vez que se introduce un trmino de bsqueda.
MARKETING ESTRATEGICO Gmail
Gmail llamado en otros lugares Google Mail por problemas legales, es un servicio de correo electrnico con posibilidades POP3 e IMAP gratuito proporcionado por la empresa estadounidense Google, Inc a partir del 15 de abril de 2004 y que ha captado la atencin de los medios de informacin por sus innovaciones tecnolgicas, su capacidad, y por algunas noticias que alertaban sobre la violacin de la privacidad de los usuarios. Tras ms de 5 aos, el servicio de Gmail, junto con Google Calendar, Google Docs. Es el servicio de correo en la web, bastante completo y con mltiples funciones y caractersticas que permiten entre otras, consultar el correo aun sin estar conectado a la web.
MARKETING ESTRATEGICO
Android
Android es un sistema operativo basado en Linux, diseado principalmente para dispositivos mviles con pantalla tctil como telfonos inteligentes o tabletas inicialmente desarrollados por Android Inc, que Google respald econmicamente y ms tarde compr en 2005, Android fue presentado en 2007 junto la fundacin del Open Handset Alliance: un consorcio de compaas de hardware, software y telecomunicaciones para avanzar en los estndares abiertos de los dispositivos mviles. El primer mvil con el sistema operativo Android fue el HTC Dream y se vendi en octubre de 2008
MARKETING ESTRATEGICO Google Drive
Google Drive es un servicio de alojamiento de archivos. Fue introducido por Google el 24 de abril de 2012. Google Drive es un reemplazo de Google Docs que ha cambiado su direccin de enlace de docs.google.com por drive.google.com entre otras cualidades. Cada usuario cuenta con 15 gigabytes de espacio gratuito para almacenar sus archivos, ampliables mediante pago. Es accesible por su pgina Web desde ordenadores y dispone de aplicaciones para iOS y Android que permiten editar documentos y hojas de clculo. Con el lanzamiento de Google Drive, Google ha aumentado el espacio de almacenamiento de Gmail a 5 GB
MARKETING ESTRATEGICO
CASO APPLE REALICE UNA INVESTIGACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE APPLE
APPLE: es una empresa estadounidense con sede en Cupertino (Estados Unidos) y otra pequea en Dubln (Irlanda) que disea y produce equipos electrnicos y software. Entre los productos de hardware ms conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se encuentran los sistemas operativos Mac OS X e iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife, la suite iWork, Final Cut Studio, Logic Studio, Xsan, Aperture y el navegador web Safari. La empresa operaba, en mayo de 2014, ms de 408 tiendas propias en nueve pases, miles de distribuidores y una tienda en lnea donde se venden sus productos y se presta asistencia tcnica. Apple fue la empresa ms admirada en el mundo entre 2008 y 2012.
Las acciones en conjunto de Apple Inc. Valen USD 574637 millones, siendo as la ms grande del mundo.
MARKETING ESTRATEGICO
Fecha Acontecimiento Detalle 1976-1980 Fundacin e incorporacin. Steve Wozniak y Steve Jobs se conociern en 1971 cuando un amigo mutuo Bill Fernandez los presento. Wozniak asisti a una exposicin en San Francisco de ordenadores all descubri una pequea firma fabricante de semiconductores que estaba vendiendo microprocesadores a $20. No era un chip de Intel pero la 6205 de MOS Technology. Con esto Woz empezo a crear su propio ordenador Apple I. Woz vendi su calculadora HP-65 y Jobs su mnibus VW. El logotipo original de Apple era poco imaginativo, mostrando a alguien debajo de un manzano, pero la empresa sali con la manzana, un homenaje a Alan Turing, uno de los grandes gurs de la Inteligencia Artificial, quien se suicid mordiendo una manzana envenenada con cianuro. El logo de Apple fue la manzana arco-iris, ya que Turing era homosexual. En 1976 la empresa estaba
MARKETING ESTRATEGICO establecida en el garage de Jobs. La primera mquina "Apple I" se vendi en 666,66 dlares y llegarn a vender 175 unidades. A mediados de 1976 Woz estuvo preparando una computadora con mejoras tcnicas. La propuesta era "Apple II", caractersticas: cinto kilogramos de peso, teclado, diseo mas elegante, memoria de video para administrar la visualizacin en color, tarjetas de expansin de modo que los usuarios pudieran ampliar las capacidades del ordenador. El modelo final de Apple II se present en abril de 1977, Apple cambi su logotipo (alguien debajo del manzano) por el famoso logo de la manzana coloreada. A mediados de 1979 Apple present el Apple II+, una evolucin con ms memoria (48 kb ampliable a 64 Kb) y con lenguaje BASIC. Aunque las ventas de Apple II eran ms fuertes, sera necesario pensar en el sucesor lo antes posible. Finalmente en 1980 sali a la venta Apple III, desgraciadamente algunas elecciones tcnicas, entre las cuales se encontraba no incorporar un
MARKETING ESTRATEGICO ventilador, fue la razn de que varios equipos se sobrecalentaran incluso antes de suministrarse. Miles de Apple III debieron sustituirse. Meses ms tarde, Apple lanz una nueva versin de Apple III(Apple III+) que correga los problemas con la versin inicial. Pero no logro vencer los millones que hizo con Apple II, tan slo 65,000 equipos vendidos en Apple III. Pese al fracaso con Apple III, Apple apostaba por Lisa, una nueva generacin de ordenadores que pretenda tambien atacar el mercado empresarial. Mientras tanto Macintosh era un proyecto iniciado por Jeff Raskin para construir un pequeo ordenador econmico y fcil de usar para el mercado domstico. El 12 de diciembre de 1980, Apple entr a la bolsa, slo algunos de los empleados tenan acciones de la empresa, mismos que se convirtieron en millonarios cuando las acciones se vendieron en 22 dlares la unidad. 1981-1989 xito con el Macintosh. En 1981 un accidente de avin dej a Wozniak gravemente herido, y
MARKETING ESTRATEGICO cuando se recuper no quiso volver al trabajo, sino disfrutar del dinero ganado en los aos anteriores. El 12 de agosto sala al mercado la principal amenaza a la hegemona de Apple, el IBM PC. Pese a que no era una mquina muy innovadora, la imagen de marca de IBM le otorgaba un gran atractivo en el sector empresarial, por lo que se convirti en un fulgurante xito. El Lisa sali finalmente a principios de 1983, y se convirti en el primer ordenador personal que utilizara un interfaz grfico y ratn. A pesar de las caractersticas, Lisa se vendi mal debido a su elevado precio. Jobs convenci al entonces presidente de Pepsi, John Sculley, para que se uniera a Apple con la siguiente pregunta: "Prefiere pasar el resto de su vida vendiendo agua azucarada o tener la oportunidad de cambiar el mundo?" El ordenador Macintosh fue presentado el 24 de enero de 1984. Las previsiones de venta iniciales de medio milln de unidades vendidas hasta fin de ao parecan que podran cumplirse durante los
MARKETING ESTRATEGICO primeros meses de 1984, pero poco a poco las ventas se fueron enlenteciendo. Muchos fuern los motivos, el alto precio $2.495, la excasa memoria RAM (128 Kbytes), una nica unidad de disco, y la falta de software. En 1985, sin embargo, empezaron los serios problemas para la compaa Apple. Jobs y Sculley comenzaron a tener frecuentes discusiones, que acabaron con la dimisin de Jobs en mayo de ese mismo ao. 1990-1999 Declive y reestructuracin En 1993 con una fuerte cada en la rentabilidad de Apple, Sculley se vio obligado a renunciar. Siendo reemplazado por Michael 'Diesel' Spindler. Spindler se mantuvo hasta 1996, luego de su renuncia, Gil Amelio pas a ser el CEO. A fines de 1996 Apple mantena prdidas de miles de millones. Enfrentando la crisis, Amelio a finales de 1996 tuvo la brillante idea de traer de nuevo a Steve Jobs quien en 1997 se convirti en Presidente de Apple y con este la llegada de iMac, ordenador y monitor integrados y el precio
MARKETING ESTRATEGICO de$1,299.00 dlares. Con la vuelta de Jobs, Apple ha vivido un renacimiento espectacular, no slo por el diseo de su nueva gama de computadoras, sino tambin porque ha sido capaz de obtener beneficios continuos desde la salida a la venta del iMac En principio de 1999 y con las fuertes ventas de iMac, las acciones de Apple llegarn a su nivel ms alto en muchos aos. 2000-2006 Regreso a beneficios A finales de junio de 2005 Apple Computer integr el iPod original con el iPodphoto. Ahora todos los modelos blancos tienen pantalla a color y capacidad para almacenar y reproducir msica y fotografas. Actualmente hay dos modelos, con capacidades de 20 GB y 60 GB. El iPod U2 tambin se ha actualizado con pantalla a color. El 12 de octubre del 2005 Apple Computer sac el iPod 5G, que presenta una pantalla en color de 2,5 pulgadas, capaz de mostrar portadas de lbumes y fotografas, as como de reproducir imgenes de vdeos musicales, podcasts en vdeo,
MARKETING ESTRATEGICO pelculas domsticas y programas de televisin. 2007-2010 xito con dispositivos porttiles MODELOS Y EVOLUCIN DE APPLE: iMac: ordenador la integracin del monitor a la PC, adems de otros detalles como la ausencia de disquetera y presencia de puertos USB y Firewire iMac G3: es el nico iMac que incorpora un monitor CRT, de este modelo existen 16 versiones (o revisiones) que van desde el iMac original (con procesador G3 de 233 MHz y una unidad ptica de CD- ROM) hasta la ltima con procesador G3 de 700 MHz y una unidad de DVD-CDRW). El iMac G3 fue el primer Macintosh en prescindir de disquetera e incluir puertos USB y el nico hasta la fecha en estar disponible en una amplia gama de colores, (excepcin de iBook G3). iMac G4: fue uno de los primeros ordenadores en incluir como opcin una unidad grabadora de DVD, tambin fue pionero en la incorporacin de una pantalla de LCD, la CPU estaba integrada en su
MARKETING ESTRATEGICO base con forma de peana semiesfrica. El iMac G4 estuvo disponible con monitores de LCD desde 15" hasta 20", con procesadores G4 desde 700 MHz hasta 1250 MHz en su ltima versin. Power Mac G5: Ordenador con procesador G5 a 1.8 Ghz o dos procesadores G5 a 2.0, 2.3 o 2.7 Ghz, cada procesador tiene 2 vas de 32 bits y se le aade hasta 8 gigabytes de memora RAM. Soporta hasta 216 instrucciones al mismo tiempo. Apple Y LA MSICA: Luego de sus interesantes modelos de computadoras porttiles y de escritorios, Apple sorprendi nuevamente cuando se introdujo al mundo de la msica. Con iTunes, su tienda en lnea para descargar msica legal por $0.99 por cancin junto a la combinacin del iPod, Apple est haciendo ms dinero que cualquier otra empresa en la industria de la msica digital. iTunes: Programa de ordenador creado para reproducir, organizar y
MARKETING ESTRATEGICO comprar msica. Es compatible con ordenadores con Mac OS X, Windows 2000 o Windows XP. iTunes es un sistema basado en SoundJam MP, una popular aplicacin deMP3, creada por la compaa Casady & Greene. Apple compr los derechos de SoundJam MP y pronto estren la primera versin de iTunes, que era muy similar a SoundJam MP. Para la gran mayora, iTunes ha sobrepasado claramente a todos los otros reproductores de MP3 de Macintosh, y tambin a los de Windows. iPod: es un reproductor de msica digital con disco duro o memoria flash, creado por Apple Computer. Puede reproducir archivos MP3, WAV, AAC/M4A, AIFF y Apple Lossless. La capacidad del disco duro es de hasta 60 GB (hasta 15.000 canciones, 25.000 fotos, 150 horas de vdeo y soporte para Podcasting en el Modelo 5G). Apple lanzar en junio del 2007 el iPhone, telfono mvil que incluye un reproductor de msica. El sofisticado aparato, que combina telfono mvil, reproductor
MARKETING ESTRATEGICO multimedia y dispositivo mvil de navegacin, tendr un precio situado entre 499 y 599dlares en funcin de su configuracin y equipamiento. El lanzamiento de iPhone fue anunciado por el presidente de Apple, Steve Jobs. La Tienda de Aplicaciones App Store: Apple comenz a dejar que los desarrolladores externos disearan aplicaciones para el iPhone y el iPod Tunes en 2008, abriendo una tienda en lnea, App Store, que ahora tiene ms de 15,000 miniprogramas divertidos y funcionales. El iPad: Apple anunci la llegada de la "era post ordenador personal" en abrilde 2010 con el lanzamiento de la tabla iPad, que tiene ms o menos el tamao de una hoja de papel. 2011-2012 Muerte de Steve Jobs.
El 5 de octubre de 2011 muere Steve Jobs como consecuencia de un cncer de pncreas. El mundo se estremece por el fallecimiento de uno de los hombre los genios, clave de la humanidad. 2013-2014 Adquisiciones y expansin. El gigante tecnolgico Apple ha
MARKETING ESTRATEGICO recomprado 14.000 millones de dlares de sus propias acciones en dos semanas de enero-febrero 2014, que junto a las adquisiciones anteriores suman ms de 40.000 millones de dlares en 12 meses, anunci el consejero delegado, Tim Cook, en una entrevista en el 'Wall Street Journal' Significa que estamos realmente confiados en lo que estamos haciendo y en lo que planeamos hacer", dijo Cook al rotativo estadounidense. "No slo lo estamos diciendo. Lo estamos mostrando con nuestras actuaciones". Cook subray asimismo que los 40.000 millones de dlares gastados en 12 meses en acciones propias son una cifra rcord para una empresa como Apple. Estas adquisiciones forman parte del plan de la compaa para recomprar 60.000 millones de sus propias acciones. En la entrevista que publica The Wall Street Journal en su edicin digital, Cook admite que la cada de 8 por ciento en el precio de sus acciones el 28 de enero pasado les pill por
MARKETING ESTRATEGICO sorpresa. Segn el diario estadounidense, en el encuentro de accionistas de Apple del 28 de enero, el inversor Carl Icahn presion para que la compaa actuara de manera "ms agresiva .
PRODUCTOS INVOVADORES IDEADOS POR LA EMPRESA APPLE PRODUCTO CARACTERISTICAS Computadoras Macintosh La primera computadora Macintosh fue lanzada en 1984 y la lnea ha crecido para incluir los ordenadores de sobremesa integrados iMac as como los sofisticados y elegantes porttiles MacBook iPod Presentado en 2001, el reproductor personal de msica revolucion el sector del entretenimiento porttil digital, que culmin con su reproductor de MP3 iPod Touch con pantalla tctil iTunes Store Lanzado como iTunes Store en 2003, la tienda en lnea de Apple vende msica, pelculas y programas de televisin para computadoras y sus dispositivos porttiles iPhone Apple present su primer iPhone en 2007, combinando caractersticas de iPod y conectividad de internet en un telfono inteligente con pantalla tctil que rpidamente se convirti en el dispositivo
MARKETING ESTRATEGICO porttil por excelencia Tienda de Aplicaciones App Store Apple comenz a dejar que los desarrolladores externos disearan aplicaciones para el iPhone y el iPod Touch en 2008, abriendo una tienda en lnea App Store que ahora tiene ms de 150,000 miniprogramas divertidos y funcionales iPad Apple anunci la llegada de la era post computadora personal en abril de 2010, con el lanzamiento de la computadora de tableta iPad, que tiene ms o menos el tamao de una hoja de papel de carta
iPhone 4 S El iPhone 4S es un telfono mvil de la marca Apple. Corresponde a la quinta generacin del dispositivo iPhone, fue presentado oficialmente al mercado el 4 de octubre del ao 2011 y su comercializacin se realizar a partir del 14 de Octubre en Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Japn, Canad y Australia. Como sucedi con el iPhone 3GS este modelo no es una nueva versin si no una actualizacin del modelo anterior, el iPhone 4, conservando el mismo aspecto fsico (y aprovechando muchas de sus piezas) y mejorando sus caractersticas tcnicas. En este modelo se usa por primera vez el chip Apple A5 y se vincula el lanzamiento del telfono con el sistema operativo mvil iOS 5.
MARKETING ESTRATEGICO
MARKETING ESTRATEGICO
3. Presente los modelos de negocio de Google y Apple, comparndolos y concluyendo sobre el impacto de estas empresas de tecnologas en las MIPYMES de Centroamrica para desarrollar sus negocios. MODELO DE NEGOCIO
Modelo de negocio: Publicidad en Lnea.
Panorama de las empresas de Centroamrica en relacin a la tecnologa
no de los retos de competitividad que enfrentan las empresas centroamericanas, es el de presentar en el mercado productos o procesos empresariales diferenciados e innovadores ante sus clientes, y donde esas innovaciones tengan un valor para estos consumidores. Las experiencias de las pequeas y medianas empresas (PYMES) en la regin, ha mostrado que las empresas tienen algunos mitos que les impide innovar, entre los cuales podemos mencionar: La innovacin es solamente privilegio para una minora de empresas grandes y transnacionales. Las PYMES no cuentan con recursos para innovar. MODELO DE NEGOCIO
Modelo de negocio: Diseo e Innovaciones tecnolgicas U
MARKETING ESTRATEGICO Las PYMES no cuentan con la capacidad para innovar en los mercados internacionales. La innovacin es incierta y mientras est tiene xito la empresa ha quebrado o ha sido comprada por inversionistas extranjeros. Muchas empresas centroamericanas consumen sus esfuerzos en cambios que no contribuyen a mejorar su competitividad y nicamente traen frustraciones financieras, ya que para algunos de estos han tenido que solicitar crdito para adquisicin de equipo. La innovacin es un proceso empresarial que consiste en identificar oportunidades del mercado que conllevan a la introduccin de nuevos productos, nuevos servicios, nuevos procesos o a la modificacin de los actuales productos y procesos, ejecutadas con capacidades tecnolgica internas o externas, que en su conjunto contribuyen a la competitividad de la empresa. Hay productos que ya no tienen demanda en el mercado y por ms mejoras o maquillaje que se realicen, no incrementar significativamente las ventas, razn por la cual hay que pensar en nuevos productos, servicios o cambiar radicalmente de negocio. Ejemplos de esto abundan en la regin ya que son las empresas que ven reducir cada da sus ventas y que reclaman por una proteccin del mercado local para evitar que sus negocios quiebren. Cmo podemos incorporar la tecnologa en las innovaciones para que realmente hablemos de innovaciones tecnolgicas? Las tecnologas podemos clasificarlas en: Tecnologas de producto: expresadas en el diseo o formulacin de los productos ofrecidos, incorporando la variable ambiental en el desarrollo de productos. Tecnologas de procesos: presentes en los procesos de distribucin, produccin o abastecimiento, que realiza la empresa para producir o comercializar un producto, considerando las posibles tecnologas limpias para reducir el impacto ambiental de los procesos.
MARKETING ESTRATEGICO Tecnologas del conocimiento: expresadas en patentes, licencias o conocimientos cientficos o tecnolgicos del recurso humano, que se expresan en los productos o los procesos. Tecnologas de informacin: presente en la manera que obtiene y procesa la informacin relevante para la gestin de la empresa, as como la forma en que se relaciona con los clientes, aliados o proveedores. Tecnologas de equipo e infraestructura: expresada en los bienes fsicos que le permiten realizar el negocio.
Impacto de Google en las MIPYPES de Centroamrica para desarrollar sus negocios.
n Centroamrica, la publicidad en lnea sigue creciendo, las personas de negocios saben de la importancia de esta herramienta y existe una interaccin de los usuarios y los compradores, lo que falta es un poco de conocimiento para aprovechar completamente la tecnologa, y Google pretende ser ese eslabn que se necesita. Google es algo ms que un buscador, esto porque sus herramientas tecnolgicas permiten a los empresarios conocer mejor a sus consumidores y as ofrecerles lo que realmente necesitan, adems de poder mostrar sus productos a miles de usuarios por medio de la publicidad en lnea. Esa bsqueda permite entender al usuario, saber cules son sus gustos y preferencias, datos que al final de cuenta les servirn a las empresas para ofrecer el producto o servicio que las personas necesitan, lo que convierte a Google en aliado estratgico. Las empresas entienden que toda esta tecnologa ha cambiado el panorama, que existe una oportunidad muy grande, no solo de consumo de informacin E
MARKETING ESTRATEGICO sino de cmo los compradores toman las decisiones alrededor de los servicios y productos que compran. La publicidad en lnea es una buena herramienta para que las empresas puedan llevar su mensaje a un grupo especfico, de forma directa y efectiva. Google se ha planteado ayudar a las MIPYMES a que conozcan ms de esta tecnologa, que cambia constantemente, para que puedan estar bien informadas a la hora de tomar sus decisiones. Con herramientas como Google Analytics o Google Search, los empresarios pueden hacer una pequea investigacin para conocer mejor qu est ocurriendo con su producto, categora o su compaa y saber de primera mano qu es lo que desean sus clientes. En Internet, bsicamente, est esa fuente de datos de consumo que puede llevar a la empresa, con mucho ms precisin, a tomar decisin y a conocer la intencin de compra del usuario, algo que no se tena antes. Con esos datos, los empresarios tienen a su alcance reconstruir todo el ciclo de compra en tiempo real para saber qu desea el consumidor, y no adivinar, como se haca antes, sino que ahora pueden responder con precisin al deseo del cliente. Internet da todas las herramientas para que las empresas crezcan, aprenda de ellas y las utilice. Ventajas de Google Desventajas de Google Es posiblemente el buscador ms conocido y ms usado en internet. Tiene acceso a un ndice de ms de 128,168 millones de pginas web. Puedes crear una pgina principal personalizada con el buscador Recolecta cookies y otros datos personales constantemente, violando la privacidad delos usuarios. No realizan las bsquedas "en vivo", sino en las copias de las pginas que almacenan en sus ndices. Muchas pginas basura, que podran
MARKETING ESTRATEGICO Google. Usa varias araas web cuya funcin es la de recolectar y ordenar la informacin. Opcin de bsqueda avanzada. Tiene buscadores para archivos especficos, por ejemplo (imgenes y noticias). Un botn para ir directamente a la primera web que se encuentran. salir en las primeras pginas de las bsquedas. Es muy difcil que tu pgina aparezca en los principales resultados
Impacto de Apple en las MIPYMES de Centroamrica
Qu brinda Apple a las empresas? ocios de negocios para el segmento empresarial y corporativo con un alto nivel de experiencia, conocimiento y especializacin en productos Apple para a provechar al mximo las inversiones tecnolgicas de las empresas y ayudarle a reducir costos, aumentar la eficiencia y mejorar el retorno de la inversin. Qu ofrece un socio de negocios? Soluciones completas, multiplataforma y personalizadas. Experiencia en la implementacin de productos Apple en la industria de Tecnologas de la Informacin y mvil. Experiencia y conocimiento en planificacin, implementacin y administracin de soluciones. S
MARKETING ESTRATEGICO Ingenieros certificados. Un contacto dedicado para todas tus necesidades. Beneficios tangibles ms all del retorno de la inversin. Apple, ofrece a las MIPYMES diversidad de dispositivos electrnicos que permite al empresario, propietario o gerente de las empresas estar a la vanguardia de la tecnologa y manejar sus negocios de cualquier parte del mundo y permanecer comunicado con el personal de la entidad. Adems, Apple ofrece lo ltimo en aparatos inteligentes de gran funcionalidad, prestigio y esttica que permite a la empresa crear un status social al utilizar lo mejor en tecnologa en su negocio. Cierto es que Apple vende sus productos a un precio elevado; pero lo es porque es gama alta. Apple no fabrica gama baja de ordenadores y aquel que prueba un Mac, rara vez quiere volver a trabajar con otro sistema. Ser por algo. Los porttiles y la sobremesa como los iMac, son unos increbles ordenadores de gran potencia y prestaciones y con las garantas de una vida muy larga y unas prestaciones de ltimo nivel. Ventajas de Apple Desventajas de Apple No tendrn problemas con el disco rgido o la memoria que generalmente si los tendrn con una PC que tenga Windows. Nunca vern un virus en la computadora Mac. Formato ms cmodo en todos sus dispositivos. Gran variedad de aplicaciones No tiene miniusb para conectar como cualquier otro dispositivo mvil. Cada aplicacin que deseemos adquirir costar mucho dinero. Si queremos descargar canciones de iTunes tendremos que pagar cada una. Los precios iniciales siempre son elevados.
MARKETING ESTRATEGICO disponibles. Excelente soporte para diseo grfico. Muy buenos grficos en Smartphones. ltima generacin de cmaras en mviles. El lenguaje de Apple es ms sencillo de entender. Garanta absoluta de un buen producto. Muy poca compatibilidad con archivos que funcionan con Windows. Si debemos actualizar un software o hardware ser muy costoso. No todos los juegos se pueden jugar, la mayora no. Solo se puede tener en memoria 16GB, 32GB, 64GB, muy costosa la diferencia y no es expandible. Si ya no sirve tu dispositivo pierdes toda la msica y las aplicaciones que has comprado. Para obtener algo de libertad y obtener cosas gratis hay que hacer un Jailbreak. Excelentes dispositivos para diseo, pero con poco espacio, sin cable comn para traspasar datos a otro aparato, solo tiene un cable especial para poder usar la televisin para ver una pelcula, no sirve un VGA.
MARKETING ESTRATEGICO
4. Ejemplo real de empresas nacionales del mismo sector econmico que utilizan marketing de la vieja economa versus una que trabaja en la nueva economa del conocimiento, que permita comparar el marketing tradicional de una empresa versus la otra empresa que utiliza el marketing digital, como parte de su estrategia de negocio, que le genere una ventaja competitiva respecto a sus competidores.
MARKETING ESTRATEGICO
l turismo en el pas es un punto tctico para dinamizar la economa dado el ecosistema que posee el pas, uno punto turstico que existe es el Lago de Coatepeque el cual es una maravilla ecologa debido a su localizacin, clima y geologa. El lago de Coatepeque es de origen volcnico y est situado a 18 km al sur de la ciudad de Santa Ana en el municipio de El Congo. Tiene una altitud de 745 msnm y una superficie de 25.3 km. Adems, su profundidad de 115 m. Cuenta con una isla llamada laIsla del Cerro o Teopn. El topnimo "Coatepeque" significa Cerro de Culebras en lenguaje nhuatl Debido al potencial turstico que existe, diversas empresas se han originado en el sector. En esta ocasin haremos la comparacin entre dos empresas que operan en El Lago de Coatepeque, empresas que poseen el mismo potencial y se dedican al mismo rubro; estas son Hotel y Restaurante Rancho Alegre y Hotel Torre Molinos ambos ubicados en el Lago de Coatepeque y ambos dedicados al mismo rubro. E
MARKETING ESTRATEGICO
otel y Restaurante Rancho Alegre es un empresa que ofrece servicios de comida a la carta, centro recreativo y hotel en las orillas del lago de Coatepeque centrandose en ofrecer una experiencia agradable a quiene los visitan. Comenzaremos por identificar la estrategia: Producto Precio Generar productos atractivos a la vista y con un sabor distintivo y propio del negocio Introducir productos que complementen y permitan retener ms al cliente Ofrecer un servicio de calidad personalizado Establecer precios en base a precios de mercado Ofrecer descuentos al consumir ciertos productos y servicios H Hotel &
MARKETING ESTRATEGICO Plaza Promocin Mantener las instalaciones en excelentes condiciones Canal de distribucin de manera directa Retener al cliente mediante la generacin de productos que brinden un valor agregado Atraer a turistas que visitan al pas Ofrecer un atractivo visual que diferencie Generar combos especiales para turistas y / o personas que vienen del extranjero Disear paquetes que se ajusten a los gustos del cliente y a sus presupuestos Promover los servicios y productos por medios de comunicacin que generen menor costo y puedan posicionar la empresa como un punto de referencia.
l enfoque de la empresa es atraer a los turistas por medio de su restaurante, dado que por medio de ese rubro se ha posicionado en el sector, posteriormente una vez introducido y posicionado comenz a diversificarse con la finalidad de atraer clientela concentrndose en turistas. Su ventaja competitiva es la campaa virtual que est impulsando por medio de la web, dando a conocer el producto y las promociones que existen en relacin al tiempo, trascendiendo fronteras y vendiendo el lugar a quienes no lo conocen.
ctualmente la empresa impulsa su campaa publicitaria por medio de tarjetas las cuales poseen en ellas la web de la empresa. Virtualmente la empresa maneja su presencia virtual por medio de su propia Web Site, las redes sociales, por medio de asocios con agencias tursticas y asociaciones en donde busca resaltar el atractivo del lugar y el ambiente que posee, esto como manera de despertar el inters de aquellos que vean sus publicaciones. En su mayora sus publicaciones resaltan el logo y contactos de la empresa, una tctica adecuada para asociar el lugar a lo mostrado en sus fotografas E A
MARKETING ESTRATEGICO
MARKETING ESTRATEGICO
otel y Restaurante Torre Molinos es una empresa que opera en las orillas del lago de Coatepeque ofreciendo sus servicios de Comida a la carta, hospedaje y Turicentro a quienes lo visitan, posee una amplia trayectoria en el mercado del turismo en esa zona dado que lugareos lo identifican como el primer hotel que se construy en la zona y una de las primeras empresas que operan en el lugar, mas sin embargo, a pesar de ser un lugar de amplia trayectoria poco a poco va perdiendo protagonismo en el lugar. A continuacin analizaremos un poco su estrategia.
H
MARKETING ESTRATEGICO u segmento principal son turistas que llegan al lugar siendo estos nacionales o extranjeros los cuales van en busca de un lugar confortable en el que puedan encontrar todas aquellas comodidades necesarias para satisfacer sus expectativas y necesidades. Producto Precio Ofrecer los productos que posee la empresa enfocado a generar mayor consumo interno Generar un presentacin del producto que resalte de lo ofrecido por la competencia Establecer precios en base a precios de mercado enfocndose en el liderazgo de precios Descuentos por ocasiones especiales que sus clientes decidan compartir en el lugar Plaza Promocin Explotar la infraestructura en especial el muelle privado que posee la empresa Canal de distribucin directo Generar alianzas con dueos de botes para brindar un tour por el lago
Disear paquetes para asociarlos con ocasiones especiales Asociarse a la asociacin Lago de Coatepeque para incrementar la presencia del lugar y hacer que resalte de sus otros afiliados
a empresa no posee casi ningn tipo de promocin o publicidad propia, salvo la brindada por la Asociacin y la realizada por los mismos clientes, sin embargo posee una buena afluencia de clientes dado el lugar estratgico en el que se encuentra y gracias a su sistema de reservaciones y paquetes que posee. El servicio de restaurante que brinda tiene el objetivo de servir de una manera atractiva y diferente los productos que ofrece. La empresa se ha centrado en retener a su clientela ofreciendo un lugar adecuado para vacacionar, sin embargo, el negocio no se ha modernizado teniendo consecuencias las que se detallaran en la siguiente seccin. S L
MARKETING ESTRATEGICO
esultados
Una ventaja competitiva es aquella caracterstica que ayuda la empresa a crecer y a diferenciarse de las dems, fortalecindola y hacindola ms rentable y competitiva. Como se mostr en el contraste de estas dos empresas ambas poseen definida su manera de actuar, mas sin embargo, el propsito de este documento es resaltar el contraste entre las dos empresas dado que una posee presencia virtual y la otra no. A continuacin presentamos los resultados que se pudieron apreciar entre ambas es base a las notas tcnicas estudiadas
R R
MARKETING ESTRATEGICO ancho Alegre
Posee un posicionamiento ms destacado a nivel nacional e internacional debido a la presencia, mtodos y herramientas utilizadas para vender el lugar y atraer a los visitantes de la zona, se estima que es uno de los establecimientos que est cobrando fuerza y atrayendo en especial a turistas extranjeros que visitan la zona generando reservaciones o contactos con ellos desde su pas de origen por medio de Web Site o muro de la red social en donde se plantea al cliente la logstica que se realizara para trasladarse al lugar. A pesar de no gozar de una ubicacin estratgica en relacin a su localizacin y no poseer la mejor infraestructura posee una buena afluencia de clientes y es uno de los lugares ms conocidos del sector. Es una empresa que explota el potencial que posee resaltando sus caractersticas distintivas por medios visuales y virtualizando sus productos adecuadamente.
orre Molinos
Su ventaja competitiva es su infraestructura y localizacin, situacin que su propietaria ha sabido explotar, sin embargo, es una empresa clsica en el aspecto que no genera su demanda, sino que su demanda est dada por personas que ya conocen el lugar. No invierte en su promocin y nicamente se encuentra como referencia o como experiencias que sus visitantes han publicado o compartido entre s y con sus amistades. Una empresa con potencial pero que est perdiendo oportunidades y rentabilidad debido a la falta de integracin digital que posee dado que su comunicacin con sus clientes nicamente es por medio de telfono al no poseer un medio visual que resalte su ventaja competitiva.