Vous êtes sur la page 1sur 82

INSTITUTO TECNLOGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

Ingeniera En Gestin Empresarial


Marisa Cocom Hiplito

Gestin Estratgica

Integrantes
Nstor Alejandro Ortega Romero
Javier Nepthal Antonio Ramrez
Carlos Enrique Canul Landero
Jos Damin Antonio
Mnica Ivette Garca Patrn
Dulce Mara Garca Ramos
Rosa Arely Zaleta Tapia

Investigacin
EMPRESA ELIGE

Acayucan, Veracruz a Diciembre 04 de 2013


ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica

DEFINICIN DEL PROBLEMA
Desde aos anteriores la educacin juega un papel fundamental dentro de la
sociedad y de la vida misma, sin embargo hoy en da el asistir a la escuela no es
suficiente, siempre es necesario implementar ciertas estrategias o mtodos de
motivacin que permitan al alumno desarrollar y a la vez adquirir nuevos
conocimientos. Haciendo nfasis en esto podemos detectar en primer lugar que
dentro de nuestra regin no se realizan con frecuencia estrategias que permitan
a los alumnos desarrollar al mximo su capacidad de aprendizaje, esto quiz no
se lleve a cabo no tanto por la falta de inters, sino por la falta de informacin y
diversos pasos que se deben llevar a cabo y que prefieren omitir.
Actualmente los estudiantes de Educacin Superior no tienen la informacin
suficiente acerca de los eventos educativos que se desarrollan en el pas en
base a su perfil acadmico, por otra parte en la mayora de los casos los eventos
que se desarrollan pasan desapercibidos por los estudiantes o simplemente no
llega a su disposicin y con tiempo la informacin.
Cabe mencionar que algunas veces la informacin de eventos educativos llega a
las instituciones en los departamentos correspondientes, sin embargo no se
hace la difusin adecuada por el poco tiempo que se da antes de que ocurra el
evento, lo que implica que el estudiante por falta de tiempo y de recursos se vea
obligado a no asistir. Adems recordemos que los estudiantes de educacin
superior necesitan cubrir ciertos crditos los cuales pueden ser a travs de la
asistencia a eventos educativos y por la falta de informacin hacia los
estudiantes se buscan precipitadamente las opciones en donde asistir y sin que
el evento sea de su agrado.
Otro punto importante que hay que recalcar es que las instituciones educativas
no cuentan con un departamento especializado referente a estas actividades o
bien, no le prestan el debido inters en gestionar eventos de carcter informativo
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
y por consiguiente los estudiantes desconocen ese tipo de informacin valiosa
que se les puede ofrecer.

JUSTIFICACIN
Debido a la falta de informacin de los estudiantes de las instituciones de
Educacin Superior sobre los eventos educativos ocurridos en el pas y que son
de gran importancia para el desarrollo de los conocimientos adquiridos en el
aula, se decide crear una empresa de servicios que d solucin a esta
problemtica, la cual estar enfocada a brindar informacin veraz y oportuna
sobre los diferentes congresos, talleres, conferencias, etc. que se efecten en
los distintos puntos del pas y de acuerdo al perfil acadmico de cada uno de los
estudiantes, es importante mencionar que mediante la asistencia a cada uno de
los eventos educativos el estudiante podr ampliar los conocimientos ya
adquiridos en su carrera y de esta forma ser ms competitivos en comparacin
a otros estudiantes que no han asistido a dichos eventos.
La difusin de la informacin ser a travs de una revista informativa la cual
saldr bimestralmente y en donde se colocar la informacin correspondiente a
cada uno de los eventos, as como los ponentes que expondrn, e informacin
acadmica y actualizada que los alumnos muchas veces desconocen de su
carrera.
Cabe mencionar que con la creacin de esta empresa no solo se contribuye a
difundir la informacin que no llega a toda la comunidad estudiantil en tiempo y
forma, sino que adems es una propuesta que las instituciones educativas
pueden optar para divulgar este tipo de informacin acadmica y lograr la
gestin del servicio en forma ms rpida y oportuna.
A travs de esta empresa no solo se obtendr la informacin actualizada de los
eventos sino que tambin se tendr como servicio la gestin para que la
comunidad estudiantil obtenga el pase para la asistencia a este tipo de eventos.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Con el desarrollo de esta empresa se contribuir a que la informacin llegue a
toda la comunidad estudiantil y que al momento en que se necesite la asistencia
a este tipo de eventos se tenga una opcin ms detallada de los posibles lugares
a los cuales se puede acudir.
SURGIMIENTO DE LA IDEA
La idea surge desde el momento en que la profesora Isabel Cristina se presenta
en el saln D-4 el da 19 de agosto del 2013 y por ser la primera maestra que
nos impartira clases; nos indica que durante el semestre trabajaremos en base
a un proyecto integrador el cual englobara las seis materias que nos impartiran
y desde ese da nos reunimos en equipos de 7 integrantes para decidir qu
proyecto realizaramos.
Es as que a partir del da siguiente los Ingenieros Javier Nephtal Antonio
Ramrez, Carlos Enrique Canul Landero, Jos Damin Antonio, Mnica Ivette
Garca Patrn, Dulce Mara Garca Ramos, Nstor Alejandro Ortega Romero y
Rosa Arely Zaleta Tapia se reunieron para generar una lluvia de ideas y entre
todos elegir la ms ptima o bien la ms viable tomando en cuenta que la opcin
elegida debera de cubrir alguna necesidad para la sociedad.
Sin embargo al carecer de numerosas opciones optamos por dos que propuso el
Ingeniero Javier Nephtal, las cuales consista una de ellas en crear un accesorio
para las sillas de los alumnos que usan cotidianamente en las aulas, el cual su
finalidad era anexar ese accesorio por debajo pero de tal manera que se pudiera
expandir ya fuera a los laterales o bien al frente de la silla y esto servira para
trabajar cmodamente ya que sera de apoyo para las carpetas o bien para una
laptop. La otra opcin era crear una funeraria pero agregndole un toque
distinto, es decir; disear diversas atades de acuerdo al gusto del cliente
adems de brindar los servicios bsicos y decorar de acuerdo a los gustos del
difunto, ya que lo que se buscaba con esa idea era romper los paradigmas de
tener un funeral comn; sin embargo el da que se expusieron esas ideas ante el
grupo durante la clase del profesor Fortino Guevara del Valle, algunos
compaeros asintieron con la idea al igual que el profesor, pero hubo una
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
alumna que nos dio su punto de vista comentando que a ella no le pareca la
idea, y de esa manera entramos a una controversia sobre elegir a qu proyecto
nos enfocaramos.
As pas una semana sin llegar a ningn acuerdo y lo que hicimos fue pedir
consejos al profesor Fortino, el cual nos sugiri crear una empresa la cual
consista en gestionar viajes, congresos y otros eventos afines de acuerdo a
cada carrera educativa y ofrecerlas a la comunidad estudiantil al mismo tiempo
que nosotros mismos nos encargaramos de realizar toda la gestin en caso de
solicitar nuestros servicios. Esta idea dio un giro de 360 a lo que nosotros
buscbamos ya que nos agrad mucho ms esa idea que las anteriores
propuestas, pero para aclarar con ms firmeza esa idea buscamos a la profesora
Mariangela Aldana Mendoza la cual nos imparte la materia de Desarrollo de
Productos Nuevos para solicitar su apoyo y as aterrizar esa propuesta y
quedamos maravillados por las increbles ideas que nos proporcion ya que le
pareci estupenda esa idea; sin embargo en lugar de hacer un bufet, lo que nos
sugiri fue crear una tipo revista la cual no slo les servira a los alumnos del
tecnolgico sino que tambin para todas aquellas personas que viajan por
negocios y en sus ratos libres gusten por visitar los congresos o plticas que se
imparten en los diferentes lugares del pas y qu mejor manera de informarse
mediante una revista informativa, la cual ser algo nuevo e innovador que en la
regin no existe y que adems del tecnolgico tambin se podran presentar en
diversas instituciones de Educacin Superior y Media Superior.
As, de esta manera qued establecida nuestra idea que fue creada gracias a
distintos profesores que se empean en buscar nuevos proyectos originales, e
incluso se pueden hacer gestiones para aterrizar realmente esta idea y llevarla a
la prctica.
As pues siendo el da viernes 06 de Septiembre del 2013 fue adoptada la idea
de una revista y el da 03 de Octubre del 2013 se le denomin Revista
Complementos.

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
























DATOS GENERALES DE LA
EMPRESA
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica



NOMBRE DE LA EMPRESA
La empresa denominado ELIGE da referencia a que a
travs de sta organizacin se dan varias opciones a la
comunidad estudiantil para desarrollar nuevos
conocimientos y mayor competitividad de acuerdo a su
perfil acadmico, a travs de la asistencia a los distintos
eventos educativos que son propuestos por la empresa y
por otra parte da alusin a que todos los socios de la
empresa son Ingenieros en Gestin Empresarial.
Slogan
Informacin al momento, resultados a futuro.
DESCRIPCIN DEL NEGOCIO
Es una empresa de servicios enfocada a proponer eventos educativos tales
como: congresos, talleres, conferencias, entre otros, dirigido a los alumnos de
Educacin Superior de las diferentes instituciones educativas del pas que
necesiten de informacin veraz y oportuna, adems de toda la gestin para tener
acceso a los distintos eventos. Con ello la comunidad estudiantil reforzar los
conocimientos aplicados en el aula y desarrollar nuevos.
GIRO DE LA EMPRESA
Elige es una empresa de servicios dirigida a estudiantes de Educacin Superior
que se interesen del desarrollo y aprendizaje de los conocimientos aprendidos
en el aula.
TAMAO DE LA EMPRESA
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Segn la Secretaria de Economa, se encuentra en el sector de servicios y est
catalogada como una pequea empresa pues contar con un rango de 6 a 20
empleados.


NOMBRE DEL PRODUCTO
El nombre de la revista denominada Complementos
alude a que cada uno de los eventos educativos
propuestos en la revista ser un elemento adicional a los
conocimientos adquiridos en el aula para que de esta
manera los alumnos logren incrementar ms su nivel de
competitividad en educacin superior.
Marca de la revista
Es todo signo visible que se utiliza para distinguir e individualizar un producto o
servicio de otros de su misma clase o especie. Su funcin principal es la de
servir como elemento de identificacin de los diversos productos y servicios que
se ofrecen y se prestan en el mercado. La marca de la revista Complementos es
mixta pues se constituyen de la combinacin de dos tipos de marca: la
nominativa y la innominada.
Slogan
Infrmate hoy, aplcalo maana.
MISIN
Brindar servicios de informacin veraz y oportuna mediante una revista
informativa a la comunidad estudiantil de Educacin Superior sobre eventos
educativos efectuados en el pas que permita incrementar el nivel de
competitividad de su mbito acadmico, garantizando la asesora, gestin y
calidad con nuestros clientes para distinguirnos como empresa nica.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
VISIN
Ser para el ao 2015 una empresa reconocida a nivel regional y nacional por la
calidad de los servicios de gestin de eventos educativos propuestos a la
comunidad estudiantil, competitiva y responsable, garantizando as la expansin
de la revista informativa y posicionndonos en el mercado por la calidad de
nuestros servicios.
FILOSOFA
Reforzar tus conocimientos es el resultado de nuestro empeo por seguir
informndote.
VALORES
Calidad Es un factor sumamente importante puesto que representa la
eficacia con la que se realiza el servicio y nuestro producto,
proyectando la imagen que tendr en el mercado, mediante el
cual cumplimos las expectativas de los estudiantes y damos
valor al cliente.
Responsabilidad

Nuestra empresa y todo el personal estn comprometidos a
cumplir con sus obligaciones y responder por lo que hace o
decide, dedicada a brindarle al cliente calidad en el servicio en
tiempo y forma.
Pasin

Nos entregamos en todo lo que hacemos pues amamos lo
que hacemos; as como tambin ver a un buen cliente
satisfecho y con alegra de volvernos a contactar.
Confianza

Afianzamos cada relacin con integridad demostrando la
eficacia y seguridad con la que brindamos nuestros servicios.
Honestidad

Significa actuar de manera recta y honrada en todas las
actividades que se ejecuten a travs de las normas que
regulan su comportamiento.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Compromiso

Implica estar comprometidos nuestros clientes y con las
personas que laboran en la empresa con el fin de que se
desarrollen los objetivos de la organizacin.



OBJETIVO GENERAL
Proponer a travs de una revista informativa sobre los diferentes eventos
educativos (congresos, talleres, conferencias) efectuados en el pas que
contribuyan al aprendizaje de nuevos conocimientos de los estudiantes de
Educacin Superior, que permita como empresa de servicios otorgar
informacin, asesora y gestin en forma efectiva y rpida.
OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Proporcionar a las escuelas la gestin de manera rpida y fcil para la
asistencia a eventos acadmicos.
2. Promover y difundir informacin mediante una revista informativa
relevante sobre los eventos acadmicos efectuados en el pas.
3. Motivar a los estudiantes de Educacin Superior a obtener un avance en
el desarrollo de los conocimientos adquiridos en el aula.
4. Facilitar el acceso a la informacin de eventos educativos en los
diferentes estados del pas y en base al perfil acadmico de la comunidad
estudiantil.
5. Ser reconocidos como la primera empresa en otorgar este servicio.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica











GERENTE
GENERAL
Recursos
Humanos
Recursos
Financieros
Mercadotecnia
y Diseo
Ventas
Agente de
Ventas
Agente de
Ventas
ANLISIS
ESTRATEGICO
DEL
ENTORNO
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Hoy en da, las empresas deben afrontar su futuro previendo oportunidades de
negocio, situando sus metas en funcin de sus capacidades y tratando que su
pasado no sea una carga para la misma. Para esto es fundamental que la
empresa conozca su entorno y se sepa adaptar a l.
En este contexto de gran complejidad, se puede decir que todas las variables
interaccionan, y la empresa necesita, ms que nunca, prever las condiciones del
entorno y armonizar su funcionamiento interno para anticiparse y dar una
respuesta slida a los cambios que pudieran producirse.
El anlisis del entorno pretende definir el contexto en el que se desenvuelve, un
buen conocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratgicas.
Como resultado del anlisis externo se definen los escenarios o posibles
situaciones en las que debe moverse una organizacin durante un futuro de
mediano plazo y que puede ejercer cierta influencia en su comportamiento.


IDENTIFICACIN Y JUSTIFICACIN DEL ANLISIS DEL EXTERNO EN EL
DESARROLLO DEL PROYECTO
El anlisis externo dentro de la empresa Elige es de suma importancia debido a
que es necesario que se tenga conocimiento sobre el medio exterior al que se
enfrentar y por otra parte se podr definir el contexto en el que la empresa se
va a desenvolver no solo en el presente sino tambin en el futuro, como
empresa en primer lugar se tiene que analizar cules son los factores polticos,
econmicos, tecnolgicos, sociales y entre otros a los que se est expuesto,
para identificar posteriormente si estos afectarn nuestra entrada al mercado y
sobre todo proponer soluciones para que el entorno externo no afecte nuestra
subsistencia.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
La manera en que se respalda dicho anlisis es que sin duda alguna otorgar un
mayor conocimiento del entorno y facilitar sobre todo las decisiones
estratgicas y del rumbo de la organizacin.
IDENTIFICAR EL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA
En el entorno general en el que se desarrolla la empresa denominada Elige
existen muchos factores del contexto externo que la afectarn los cules son los
siguientes:
Polticos

Este factor sin duda alguna tiene mucho que ver
con todos los lineamientos que son emitidos por
el gobierno y que afectarn principalmente a la
organizacin por el hecho de que actualmente se
estn desarrollando reformas de distinto tipo.
Econmico

sta relacionada con la empresa en base al
comportamiento de la economa a nivel local,
nivel nacional e internacional.




Social

El factor social sin duda alguna interviene mucho
debido a que a travs de este elemento se podr
saber cul es la situacin en la que se
desenvuelve un ejemplo muy determinante para
la empresa son el desempleo y las huelgas
escolares.
Tecnolgico

Con este factor se podr establecer una mayor
interaccin vanguardista as como la posibilidad
de mejorar en todas las actividades de la
empresa incrementando la productividad,
estndares ms altos de vida, ms tiempo de
descanso y una mayor relacin con nuestros
clientes, en este caso para la empresa el uso del
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
comercio electrnico y la creacin de un sitio web
es fundamental para no quedarse solamente con
el uso de la mercadotecnia tradicional.
Demogrfico Con este factor la empresa tendr el
conocimiento de determinar cul es la cantidad
de estudiantes y como constantemente
incrementa la poblacin de nuestro nicho de
mercado.
Legal

Este factor es importante para la empresa pues
se tiene que regir bajo un marco legal a la que
sta sujeta.






TCNCAS DEL ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
PEST
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
El anlisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a
nuestra empresa Elige. Se trata de una herramienta estratgica til para
comprender los ciclos de un mercado, la posicin de una empresa, o la direccin
operativa.

Segn el anlisis de la tcnica PEST en el grupo de factores polticos el
elemento que ms afecta a la empresa son las reformas laborales ya que
repercutir directamente en todo el recurso humano de la organizacin pues
como bien se sabe muchos de los derechos que se tenan dentro de las
organizaciones ahora se perdern. En el grupo de los factores Econmicos los
elementos que ms afectan a sta nueva empresa son sin duda alguna la
TECNOLGICOS
Lanzamiento de
nuevas
tecnologas
Portales web de la
competencia mejor
diseados
Falta de
tecnologa para
impresin
Nuevos servicios
online en la
competencia
SOCIALES
Desempleo
.
Huelgas
escolares
Hbito de la
lectura
Poco interes en
revistas informativas.
ECONMICOS
Tipos de
cambio
Tasas de
interes
Criss
Econmica
Inflacin
Situacin
econmica
local
Incremento
de
impuestos
POLTICOS
Reforma Hacendaria Reforma Energtica Reforma Laboral
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
situacin econmica local del municipio de Acayucan y el incremento de
impuestos que sin duda alguna repercute directamente en que los sueldos no
alcancen para la total subsistencia. En el grupo de factores sociales los
elementos que ms nos afectaran son las huelgas escolares a las que siempre
se exponen los alumnos de educacin superior y de otros niveles, por otra parte
tambin repercute el hecho de que la poblacin estudiantil muestra poco inters
en las revistas informativas. Por ultimo en el grupo de los factores tecnolgicos
los elementos que ms afectaran serian sin duda alguna que la competencia
tuviera sitios web mejor diseados lo que acarreara menores clientes as como
tambin para la empresa la falta de tecnologa para la impresin de la revista
sera una desventaja en el mercado.
sta tcnica es importante para el desarrollo de la empresa debido a que
bsicamente engloba cuatro de los aspectos ms elementales tales como
Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicos a travs de los cuales se rige la
empresa.
MEFE
La Matriz de Evaluacin de Factores Externos permite a los estrategas resumir y
evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica,
gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. Es decir, el objeto de esta
matriz es evaluar al sector en el cual se ubica nuestra empresa denominada
Elige, considerando variables cualitativas y cuantitativas que se desarrollan en el
entorno externo.





MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTOR EXTERNO
RESULTADO
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
FACTORES PONDERACIN CALIFICACIN PONDERADO

OPORTUNIDADES
Expansin a nuevos
mercados geogrficos
0.12 2 0.24
Abarcar otro segmento
de mercado
0.12 1 0.12
Ventas online

0.15 1 0.15
Apertura de nuevos
establecimientos
0.05 2 0.10
Aumento de la demanda
del cliente
0.08 2 0.16

AMENAZAS
Entrada de nuevos
competidores al
mercado
0.12 4 0.48
Nuevas reformas
gubernamentales
0.10 3 0.30
Cambios en las
necesidades y gustos
del cliente
0.10 4 0.40
Aumento de precios (por
nuevas reformas)
0.11 4 0.44
Cancelacin de eventos 0.05 3 0.15
TOTAL 1.0 2.54
CALIFICACIN
Una oportunidad importante (1)
Una oportunidad menor (2)
Una amenaza menor (3)
Una amenaza importante (4)


Anlisis de la matriz
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Sin tomar en cuenta el nmero de amenazas y oportunidades claves en MEFE el
resultado ponderado ms alto para una organizacin ser 4.0, y el resultado
ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es 2.5.
Un resultado 4.0 indicar que una empresa compite en un ramo atractivo
y que dispone de abundantes oportunidades externas.
Mientras que un resultado 1.0 mostrar una organizacin que est en una
industria poco atractiva y que afronta graves amenazas externas.
Nuestro resultado es de 2.54 y sobrepasa el promedio de 2.5 lo cual denota que
poseemos una aceptable posicin externa, es decir que muestra que nuestra
empresa es competitiva, pues ligeramente pasa el 2.5, demostrndonos que
tenemos oportunidades pero al mismo tiempo amenazas.
Planteamiento de mejoras
Si bien podemos notar que ligeramente sobrepasamos el promedio establecido,
con un resultado de 2.54 apenas por .04 centsimas de lo requerido, dndonos a
entender que tenemos solo una aceptable posicin externa, lo cual nos incita a
mejorar nuestras estrategias para poder afrontar nuestras amenazas y
debilitarlas, abrindonos paso para conseguir mejores oportunidades en el
entorno.
Si bien es sabido las competencias nunca faltarn, pero tomaremos en
cuenta que como empresa nueva local, afianzaremos nuestras relaciones
con clientes con los cuales ya hemos trabajado, ofrecindole un mejor
servicio y agregando algunos elementos extras en cuanto al producto y
servicio.
Del mismo modo expandirnos de forma que logremos un mayor alcance y
abarcar nuevos nichos de mercado.
Adaptarnos al entorno y las decisiones polticas que se implementen.
Estar actualizados en cuanto a los cambios constantes de estilo y moda
que marquen tendencias entre los jvenes y tambin en cuantos a sus
gustos para ser vanguardistas y mayormente aceptables.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Adaptarnos a las comodidades de los alumnos y a sus finanzas,
demostrando que su economa nos es importante, dndole facilidades y
actuales tipos de pagos adems de tiempo suficiente para que puedan
recabar el dinero con anticipacin.
Estar prevenidos ante cualquier contingencia posible que pueda
presentarse y as evitar que exista una cancelacin de eventos, en todo
caso tomaremos en cuenta que muchas veces existirn contingencias de
las cuales no podremos evitar como lo son los desastres naturales, pero
de stos tomaremos medidas necesarias para evitar accidentes.
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO.
La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de
nuestra empresa Elige, as como sus fuerzas y debilidades particulares, en
relacin con una muestra de la posicin estratgica de la empresa.
Variables:
Calidad en el producto y servicioecnologa e innovacin
Actualizacin constante de informacin
Producto y servicio nuevo
PONDERACIN
0.0= Sin importancia 1= Debilidad Grave 3= Fortaleza Menor
1.0= Muy importante 2= Debilidad Menor 4= Fortaleza
Importante
Nota: La suma debe ser igual a 1



FACTOR CLAVE
DE XITO
PONDERACIN EMPRESA
REVISTA INFORMATIVA
COMPETENCIA
AGENCIA DE VIAJ ES
REYNA
Calidad en el
producto y
servicio


0.25

3

0.75

2

0.50
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Tecnologa e
innovacin


0.25

3

0.75

2

0.50
Actualizacin
constante de
informacin


0.30

4

1.20

2

0.60
Producto y
servicio nuevo


0.20

1

0.20

2

0.40
Total

1.00 2.90

2.00

Interpretacin
FACTOR CLAVE DE
XITO
NUESTRA EMPRESA AGENCIA DE VIAJ ES
REYNA
Calidad en el producto y
servicio
Tenemos un mercado definido lo que
da como ventaja que nuestro servicio
sea ms atento.
Su servicio es bueno, sin
embargo al querer abarcar gran
parte del mercado no genera una
buena atencin al cliente.
Tecnologa e
innovacin

Damos a conocer nuestro servicio a
travs redes sociales y pginas web
que logren atraer al cliente
Siguen utilizando la
mercadotecnia tradicional.

Actualizacin constante
de informacin

Para nuestra empresa el
proporcionar informacin actualizada
es su principal factor, debido a que
de ella depende la demanda de
clientes.
Esta ya tiene establecidos sus
destinos tursticos, as como das
y horarios de salida, lo que hace
que el cliente se acople a ellos.

Producto y servicio
nuevo

Por ser una empresa nueva an no
logramos ser reconocida y
posicionarnos en el mercado, sin
embargo lo que nos diferencia de las
dems es que ofrecemos un servicio
totalmente nuevo para los
estudiantes.

Tienen mayor experiencia en el
mercado y cuentan una cartera
de clientes lo que la hace muy
competente.




MATRIZ FODA
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto,
analizando sus caractersticas internas y externas. En la siguiente tabla solo se
sta haciendo el anlisis FODA del ambiente externo.
ANLISIS EXTERNO
Oportunidades Amenazas
Expansin a nuevos mercados
geogrficos.
Abarcar otro segmento de mercado.
Ventas online.
Convenios con otras empresas que
permiten establecer alianzas para
expandir la cobertura comercial e
impulsar la capacidad competitiva.
Apertura de nuevos establecimientos
Aumento de la demanda del cliente
Entrada de nuevos competidores al
mercado
Nuevas reformas gubernamentales
Cambios en las necesidades y gustos
del cliente.
Aumento de precios (por nuevas
reformas)
Economa familiar
Cancelacin de eventos sin previo
aviso.

En base al anlisis externo, consideramos que como empresa las oportunidades
ms importantes que se tienen son las siguientes:
Ventas online.
Es una gran oportunidad para la empresa puesto que la revista que ser
ofertada a la comunidad estudiantil estar disponible en la pgina web, lo que
permitir que desde cualquier punto del pas la pueda adquirir sin necesidad de
acudir fsicamente.
Convenios con otras empresas que permiten establecer alianzas
para expandir la cobertura comercial e impulsar la capacidad
competitiva.
Sin duda alguna para la empresa es de suma importancia esta oportunidad que
se nos presenta en el mercado puesto que consideramos que al momento de
firmar convenios con otras instituciones no solo se tendr la seguridad de los
clientes sino que adems permitir a la empresa expandir su mercado y ser ms
competitiva.
Por otra parte la amenaza ms peligrosa para la empresa sera la siguiente:
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Cancelacin de eventos sin previo aviso.
Para la empresa el hecho de que se cancelar algn evento educativo en el pas
sin que exista ninguna responsabilidad para la empresa, y sean nuestros
intermediarios los responsables de dicha situacin, no solo le quitara la buena
imagen a la empresa, sino que adems los clientes se veran afectados por
dicha situacin y se presentaran las reclamaciones para nuestra organizacin.
ANLISIS Y APLICACIN DEL MODELO DE PORTER
El anlisis del entorno especfico o Microentorno tiene como objetivo conocer las
condiciones esenciales y las tendencias del sector en el cual se desarrolla la
empresa y donde sta compite. Para realizar este anlisis se propone el modelo
desarrollado por Michael Porter (1984), basado en la interaccin de las cinco
fuerzas bsicas de la competencia, los cuales aplicados a la empresa elige
queda de la siguiente manera:
Amenaza de la entrada de nuevos competidores
La empresa en la cual se est trabajando tiene en cuenta que el mercado es
muy cambiante lo cual nos obliga a ser vanguardistas y adaptarnos al mismo, sin
embargo cabe mencionar que la empresa como tal no tiene ninguna
competencia de este tipo pero estamos consiente de que pueden abrir apertura
otras empresas que quieran ofertar este tipo de servicio y la revista, por ello se
implementarn ciertas estrategias ante la amenaza de nuevos competidores:
1. Mejorar el servicio brindando un valor agregado con el cliente.
2. Afianzar las relaciones existentes a fin de no perder a un cliente con el
cual ya se ha trabajado.
3. Establecer un constante contacto con los clientes con el objetivo de
reafirmar su inters.
4. Brindarle mejores promociones a los clientes para que stos vean que no
solo estamos interesados en los beneficios de la empresa sino tambin
del suyo.
5. Abarcar ms nichos de mercado para tener un mayor alcance.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Amenaza De Posibles Productos Sustitutos
Dentro de sta parte la empresa tiene la posibilidad de que la competencia
pueda lanzar al mercado una revista informativa mejor a la de nosotros o en su
caso un servicio similar, pero para ello se propone realizar lo siguiente en caso
de que nos encontremos en esa situacin:
1. Dar una mejora continua a nuestros precios en el servicio y el producto.
2. Innovar constantemente el diseo de la revista informativa a fin de
adaptarse al estilo del cliente.
3. Actualizar siempre la informacin de la revista informativa y del sitio web.
4. Aplicar la calidad constantemente en el servicio y la revista.
Poder De Negociacin Con Los Proveedores
La empresa ante el poder de negociacin tiene la disposicin de que al momento
de requerir un proveedor que imprima la revista informativa no solo acuda con
uno solo sino que establezca relacin con varios dando la oportunidad de
verificar y contratar con el que mejor se aplique la negociacin, as como
tambin aplicando las siguientes estrategias:
1. Establecer buenas relaciones con los proveedores con el fin de mejorar la
negociacin de buenos materiales para la elaboracin de la revista
informativa.
2. Buscar diferentes opciones en cuanto a proveedores para contar con un
amplio repertorio.
Poder De Negociacin De Los Clientes
El poder de negociacin con los clientes es fundamental para la empresa pues
son ellos quienes finalmente deciden si la empresa permanece o no, se debe
establecer una buena relacin con cada uno de ellos que genere la confianza de
que el servicio y la revista que le ofrecemos es su mejor opcin. Se llevar a
cabo a travs de las siguientes estrategias:
1. Tener un mejor contacto con el cliente a travs del uso del internet.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
2. Acudir a las diferentes instituciones de educacin superior para lograr
abarcar a ms consumidores.
3. Establecer convenios con las instituciones de educacin superior para
que no acudan a la competencia.
4. Hacer uso de las redes sociales para lograr una mayor expansin y tener
un contacto ms directo.
5. Brindar diferentes alternativas de pago.
Rivalidad Entre Competidores Existentes
La competencia para esta empresa denominada Elige como tal no existe, puesto
que en la regin solo existen empresas que se dedican a hacer viajes tursticos,
mas no ofrecen servicios a la comunidad estudiantil. Se ejecutar tomando como
base las siguientes estrategias:
1. Hacer uso de la mercadotecnia electrnica para divulgar nuestro servicio
y producto.
2. Estar en constante innovacin dentro de todas las reas de la empresa.
3. Utilizar el benchmarking como medio para mejorar las estrategias a
comparacin de las estrategias de la empresa.










ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica



Para la realizacin del diagnstico organizacional se requiere partir desde el
origen mismo de la empresa, de su misin, visin, objetivos y propsitos, esto
comprende identificar el mbito de actuacin de la empresa y su configuracin
estructural, as como el conjunto de componentes tangibles e intangibles de los
que se dispone con base a ellos se fijan las estrategias necesarias para
lograrlos.
El anlisis interno persigue identificar las fortalezas y debilidades que tiene la
empresa para desarrollar su actividad. El diagnstico interno de la empresa se
completa con el anlisis de recursos y capacidades. Este anlisis implica, en
primer lugar, la identificacin, medicin y evaluacin estratgica de los recursos
y capacidades que la empresa posee. A partir de ello, se estudian sus
implicaciones, tanto para el diagnstico de las fortalezas y debilidades de la
empresa como para la formulacin de la estrategia ms adecuada. De esta
manera, se analizarn las distintas alternativas que la empresa tiene para
conseguir, mejorar, adaptar y desarrollar los recursos que necesita as como las
alternativas para explotar de forma ptima su dotacin actual de recursos
ANLISIS
ESTRATEGICO
INTERNO
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
IDENTIFICACIN Y JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL ANLISIS
INTERNO.
Dentro de la empresa denominada elige es fundamental que se evale el
ambiente interno dentro de la empresa ya que esto permitir conocer
cules son las fortalezas que se tienen y como reforzar las debilidades
para que se conviertan en mejores fortalezas con ello tambin se
disminuirn las amenazas que se presenten en el entorno.
El anlisis interno de la empresa ser aplicado tambin a cada una de las
reas funcionales, para monitorear constantemente y ver cules son las
deficiencias de stos, que ser en las siguientes reas con las que cuenta
la empresa:
Gerente General
Recursos Humanos
Recursos Financieros
Mercadotecnia y Diseo
Ventas

CADENA DE VALOR REPRESENTATIVA DE LA EMPRESA




IyD del producto, tecnologa y desarrollo de sistemas
Gestin de Recursos humanos
Margen
de
gananci
as
Manejo de
la cadena
de
Abastecimi
ento
Operacio
nes
Distribu
cin
Ventas
y
marketi
ng
Servic
io
Actividad
es de
apoyo y
costos
Activida
des y
costos
primario
s
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Administracin General

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Manejo de la cadena de abastecimiento.
En esta parte es importante sealar que nuestra empresa no emplear este tipo
de componente debido a que solo se ofrecer toda la gestin para poder acudir
a viajes de estudio tales como congresos, talleres, conferencias, entre otros, lo
que no entra de lleno en esta parte, lo nico que se har a travs de un
proveedor ser la impresin de una revista informativa en donde se detallaran
los diferentes eventos educativos efectuados en el pas.
Operaciones.
En esta parte entra la elaboracin de la revista informativa a travs de un
tercero, la cual solo ser diseada por nuestra empresa lo que implica que no
ser elaborada propiamente por la empresa, lo que la transformacin de la
materia prima en producto final estar a cargo de quien realice la revista y
nosotros nicamente nos encargaremos del empaque y de que llegue con
calidad a nuestros clientes.
Distribucin.
Somos una empresa de servicios la cual ofrece la gestin necesaria con
informacin relevante y oportuna para la asistencia de eventos educativos de los
estudiantes de educacin superior, por lo que la forma en la que se distribuir
nuestra revista informativa y el servicio para empezar ser a las diferentes
instituciones de educacin media superior estableciendo convenios con las
diferentes instituciones adems otra forma de distribuir tanto el servicio como
nuestra revista ser mediante el uso de la mercadotecnia electrnica es decir,
pginas web, redes sociales, etc.
Ventas y marketing.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Como empresa nuestra principalmente fuerza de ventas ser mediante el uso de
la mercadotecnia electrnica se dejar a un lado la mercadotecnia tradicional la
cual consideramos que constantemente adems de producir mucho dao al
medio ambiente, no es muy aceptable y llamativo al cliente para que se interese
en lo que como empresa ofrecemos. Nuestras ventas estarn ligadas con la
mercadotecnia debido a que se crear una pgina web de la empresa en donde
se ofertara nuestra revista electrnicamente y la compra on-line si el cliente lo
desea, adems la revista ser tangiblemente solo para las instituciones que lo
deseen.
Servicio.
El servicio al cliente es muy importante para la empresa puesto que
consideramos que son ellos quienes deciden el rumbo de la empresa, adems
en nuestro portal web se tendr un sitio de quejas y sugerencias que permitir a
la empresa saber cules son las deficiencias que perciben nuestros clientes.
Adems el servicio se difundir mediante las distintas instituciones educativas.
ACTIVIDADES DE APOYO
IyD del producto, tecnologa y desarrollo de sistemas.
La tecnologa dentro de la empresa estar siempre presente en cuanto a la
constante actualizacin e informacin de la revista informativa. Adems
constantemente se monitorearn mejores estrategias que nos permita innovar en
cuanto al producto y servicio, garantizando la satisfaccin de nuestros clientes y
reconocindola como una empresa que utiliza las tecnologas de informacin
para lo que realiza.
Gestin de Recursos Humanos.
Dentro de la empresa se seleccionar, se contratar y se capacitar solo al
personal que cumpla con las expectativas de la empresa, cabe recalcar que
constantemente se actualizar en cuanto al uso de las tecnologas de la
informacin.
Administracin General.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Esta parte la empresa revisar constantemente la forma en la que manejar sus
recursos financieros tratando de optimizarlos para el logro de sus objetivos entre
lo que podemos destacar que la revista informativa de la empresa se difunda en
las diferentes instituciones educativas de educacin superior a travs de
distintos convenios lo que permitir expandir el mercado.
TCNICAS DEL ANLISIS INTERNO
MEFI
La Matriz De Factores Internos suministra una base para analizar las relaciones
internas entre las reas de las empresas. Es una herramienta analtica de
formulacin de estrategia qua resume y evala las debilidades y fortalezas
importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, recursos humanos,
investigacin y desarrollo.
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTOR INTERNO (MEFI)
FACTORES PONDERACIN CALIFICACIN RESULTADO
PONDERADO
FORTALEZAS
Recurso humano
especializado en
Gestin Empresarial
0.10 2 0.20
Producto nuevo en el
mercado educativo
0.12 1 0.12
Cobertura amplia de
clientes
0.10 2 0.20
Uso de herramientas
tecnolgicas
0.04 2 0.08
Innovacin y creatividad
en el producto (revista)
0.10 1 0.10
DEBILIDADES
No implementar las
estrategias adecuadas
0.14 3 0.42
Falta de recursos
financieros
0.14 4 0.56
Poca relevancia en el 0.12 3 0.36
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
diseo del producto
Empresa an no
reconocida
0.10 4 0.40
Escasez de contactos
por apertura
0.04 4 0.16
TOTAL 1.0 2.6

Anlisis de la Matriz
Sin tomar en cuenta el nmero de fortalezas y debilidades claves en MEFI el
resultado ponderado ms alto para una organizacin ser 4.0, y el resultado
ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es 2.5.
Un resultado 4.0 indicar que una empresa compite en un ramo atractivo
y que dispone de abundantes fortalezas internas.
Mientras que un resultado 1.0 mostrar una organizacin que est en una
industria poco atractiva y que afronta graves debilidades externas.
El resultado es de 2.60 lo cual se puede observar que pasa el promedio de 2.5,
con esto podemos observar que tenemos una posicin interna aceptable.
Observacin
Con el resultado anterior podemos observar que la empresa se encuentra en un
nivel promedio bajo lo cual tambin nos hace ver que tenemos debilidades.
Planteamiento de mejoras
Al obtener la evaluacin anterior pudimos observar que el rango de calificacin
de la empresa se encuentra en un promedio liguero por encima de lo aceptable,
lo cual debemos mejorar para poder combatir la debilidades que nos rodean y d
misma manera aumentar nuestras fortalezas.
Para poder mejorar la empresa debemos contar con un personal
especializado y con conocimiento amplios. De esta manera estaremos
mejorando nuestro servicio.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
De manera que el producto ser nuevo en el mercado, le daremos un
enfoque a la especialidad y mejorar los conocimientos sobre los
conocimientos que quieran adquirir.
Ofrecer un producto y servicio de calidad que satisfaga las necesidades
de los estudiantes de los tecnolgicos.
De misma manera cubriremos la mayora de los tecnolgicos para
fortalecer sus conocimientos.
El producto que se ofrecer lo mantendremos en constante actualizacin,
lo cual se podr estar disponible en on-line el producto y as saber de
nuestros servicios.
Abrir el mercado para los estudiantes y de esta manera ser una marca
reconocida en todos los tecnolgicos.
Cubrir las necesidades de todos los estudiantes, manteniendo informacin
al instante sobre un conferencista de su agrado.
Poder mantener contacto con los conferencistas de cada congreso.
MATRIZ FODA
Es una metodologa de estudio de la situacin de la empresa Elige que ira
analizando sus caractersticas internas y externas. En la tabla siguiente se
muestra solamente el anlisis interno de la empresa.
ANLISIS INTERNO
Fortalezas Debilidades
Recurso humano especializado en
Gestin Empresarial
Capacitacin constante del capital
humano.
Cobertura amplia de clientes.
Uso de herramientas tecnolgicas.
Innovacin y creatividad en el producto
(revista).
Calidad del producto y del servicio.
Actualizacin continua en la
informacin.
No implementar las estrategias
adecuadas.
No cubrir las expectativas que el
alumno espera.
Falta de recursos financieros
Falta de experiencia laboral en el ramo
empresarial.
Poca relevancia en el diseo del
producto.
Rezago en calidad del producto y
servicio
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Producto nuevo en el mercado
educativo.
Utilizacin de la mercadotecnia
electrnica
Empresa an no reconocida
Escasez de contactos por apertura.


En base al anlisis interno de la empresa consideramos que nuestras mayores
fortalezas son las siguientes:
Recurso humano especializado en Gestin Empresarial.
Es sin duda alguna es una gran fortaleza para la empresa puesto que al ser
Ingenieros en Gestin Empresarial todos los miembros de sta, se tendr un
amplio conocimiento del mbito empresarial y al mismo tiempo poder aplicar
todas las herramientas con las que cuenta un administrador as como las
estrategias para la toma de decisiones de la empresa.
Producto nuevo en el mercado educativo.
Es importante recalcar que la revista que lanzar la empresa al mercado
estudiantil, es nueva en el mercado puesto que desde nuestro punto de vista
empresarial sabemos que despertar un gran inters en los estudiantes al
conocer que no solo puede acudir a algn evento educativo propuesto por la
escuela, sino que detrs de ello hay una gran eleccin de lugares a los que
puede acudir para el desarrollo de sus conocimientos.
Utilizacin de la mercadotecnia electrnica.
Consideramos que la utilizacin de la mercadotecnia electrnica es una
herramienta principal para poder difundir la informacin tanto de la empresa
como de la propia revista, lo que permitir expandir el mercado ms rpido, con
menos costos y a cualquier lugar del pas, adems es fundamental mencionar
que hoy en da la mayora de las personas hacemos uso del Internet.
As como tenemos fortalezas que nos respaldan como empresa, consideramos
que nuestras principales debilidades son las siguientes:

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
No cubrir las expectativas que el alumno espera.
Este punto sera una gran debilidad puesto que consideramos qu al no cubrir
las expectativas del alumnado, da seal de que ni la empresa ni el producto est
satisfaciendo la necesidad de nuestro mercado.
Falta de recursos financieros.
sta es nuestra mayor debilidad debido a que al ser una nueva en el mercado,
solo se tiene el capital que es aportado por los socios y por consiguiente por la
falta de recursos la empresa no podra aplicar todas sus estrategias puesto que
estas implican costos.
ANLISIS DE LAS CAPACIDADES Y RECURSOS.
Dentro de la empresa Elige sin duda alguna se cuenta con las capacidades que
son definidas bsicamente como aquellas habilidades o competencias
organizativas que permiten desarrollar adecuadamente una actividad
combinando y coordinando los recursos individuales disponibles.
Las capacidades con las que se cuenta en la empresa son de dos tipos:
Capacidades funcionales:
Que son destinadas para resolver problemas tcnicos o de gestin especficos
(brindar servicio de calidad, problemas en el departamento de mercadotecnia,
etc.).
Capacidades culturales:
Que son las actitudes y valores que se impulsan al personal de la empresa elige
(capacidad de gestionar cambios, de innovar, de trabajar en equipo, etc.).
La empresa Elige tiene recursos que son un conjunto de factores o activos de
los que dispone la organizacin para llevar a cabo sus estrategia competitiva.
Cabe mencionar que los recursos con los que se cuenta son de dos tipos, como
se muestra a continuacin:
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
























ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica







Los conocimientos y tcnicas necesarias para seleccionar y definir la estrategia
general de la empresa as como las estrategias especficas de sus diferentes
reas son aspectos de primordial inters para todos los integrantes de la
Administracin.
Se debe tomar en consideracin todas las alternativas posibles que podran
beneficiar a la empresa porque existe un nmero infinito de acciones posibles y
de maneras de implantar dichas acciones; por lo tanto, es necesario crear una
serie fcil de manejar las alternativas de estrategias ms atractivas y determinar
las ventajas, las desventajas, las correlaciones, los costos y los beneficios de
estas estrategias.
El criterio para la seleccin de estrategias, debe ser tratado como algo que
involucre tanto a la Gerencia como al grupo estratgico, y las estrategias deben
buscar cumplir los objetivos de corto y largo plazo para llegar a la visin.







SELECCIN DE
LA
ESTRATEG
IA
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
ADOPCIN DE UN MODELO PARA LA FORMULACIN ESTRTEGICA
El modelo para la formulacin de la estrategia que adopto la empresa Elige es el
denominado Modelo Esquemtico.
Justificacin
El motivo por el cual se decide adoptar el modelo esquemtico a la empresa es
porque consideramos que engloba de manera muy general los pasos para poder
implementar las estrategias en forma efectiva a la organizacin.
Desde nuestro punto de vista consideramos que en primer lugar da pauta a la
organizacin para poder analizar el entorno interno (fortalezas y debilidades) y
externo (oportunidades y amenazas) en el que se desenvuelve la empresa y
esto a su vez permite a la organizacin definir el rumbo que se tendr en el
mercado.
A travs de ello la empresa podr desarrollar su razn ser y las metas a las que
desea llegar para el logro de sta, con esto se podrn desarrollar las estrategias
adecuadas y correspondientes para poder subsistir en este mundo tan
competitivo, llevarlas a la prctica y tener un control sobre stas para que se
logren los resultados esperados. Por ello consideramos que la eleccin de este
modelo es el ms adecuado debido a que la organizacin es nueva en el
mercado y estamos inmersos en una amplia serie de factores internos y externos
que pueden afectar nuestra productividad sino se implementan las estrategias
adecuadas.
IDENTIFICACIN Y DISEO DE ESTRATEGIAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS EN SU
PROYECTO.
Las estrategias que se desarrollaran dentro de la empresa denominada Elige
son las siguientes:
ESTRATEGIAS DEFENSIVAS
Cotizar el costo de la impresin de la revista a travs de los diferentes
proveedores de la ciudad de Acayucan.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Verificar que se cumplan los lineamientos de la calidad desde el momento
en que las revistas sean entregadas por los proveedores para garantizar
la satisfaccin de la comunidad estudiantil.
Ofrecer un servicio de calidad y amabilidad a la comunidad estudiantil.
Distribuir la revista y el servicio de gestora a travs de la difusin
personal y electrnica de la empresa.
Establecer contacto con los estudiantes de educacin superior a travs de
la informacin actualizada en las redes sociales.
Difundir la informacin de la empresa y de la revista a travs de las redes
sociales.
Firmas convenios con las distintas instituciones educativas de educacin
superior para que nicamente adquieran el servicio y la revista en nuestra
empresa.
Crear una pgina web para dar publicidad a la empresa a travs del
modelo B2C.
Manejar la mercadotecnia on-line como herramienta principal para la
difusin de la empresa y dejando atrs la mercadotecnia tradicional.
Adquirir la revista on-line a travs de una suscripcin en la pagina web.
Promocionar mediante los agentes de venta a las distintas instituciones
educativas sobre el servicio y la revista ofrecida generando una mayor
expansin del mercado.
Dar plazos de pagos a las instituciones de acuerdo a sus posibilidades.
Actualizacin constante de la revista informativa ofertada a los
estudiantes.
Estar a la vanguardia en cuanto a tecnologa tanto en el servicio como en
todas las partes que integran la empresa.
Redisear constantemente el contenido de la revista informativa a travs
de la actualizacin constante.
Utilizar las TICs como medio para el desarrollo de la empresa.
Contar con personal capacitado y actualizado constantemente para el
desarrollo de sus actividades.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Seleccionar al personal en base a las aptitudes que puedan garantizar el
desarrollo de la empresa.
Realizar constantemente un monitoreo de los recursos financieros
utilizados por la empresa.
ESTRATEGIAS OFENSIVAS
Fidelizar a nuestros clientes.
Dirigirnos a otro segmento de mercado.
Elevar la calidad del servicio y de la revista informativa a travs de la
innovacin constante.
Ubicacin en diferentes puntos de la regin.
Hacer uso del comercio electrnico.
Innovacin continua en el diseo de la revista.
Estar siempre un paso delante de la competencia al ofrecer seguridad
y confianza.
Mantener una buena relacin con el personal y que se transmita
confianza a los clientes.
Mantener actualizados a todo el personal, sobre nuevos procesos o
tecnologas que se emplearn a travs de la capacitacin al recurso
humano.
Cumplir con los establecimientos necesarios para generar un ambiente
seguro e higinico.
Incrementar los convenios establecidos por la empresa a las
instituciones que se ofertara el servicio.
Cabe mencionar que las estrategias que se proporcionaron anteriormente son
muchas sin embargo en la parte donde se hizo la seleccin del modelo se toman
las que desde nuestro punto de vista consideramos ms importantes emplear
primero.

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
VENTAJAS COMPETITIVAS.
1. No existe ninguna empresa en la ciudad de Acayucan que se dedique al
sector estudiantil.
2. Nuestra empresa no solo te ofrece la informacin de eventos educativos
sino que adems ofrece el servicio para acudir a dicho evento.
3. Se ofrece el servicio mediante el contacto en la web.
IMPLEMENTACIN DEL MODELO ESQUEMATICO
El modelo esquemtico cuenta con las siguientes etapas segn el esquema
siguiente:

El modelo que la empresa Elige utiliz fue el denominado esquemtico del
cual se llevaron a cabo las etapas ya mencionadas, de lo cual se obtuvo lo
siguiente:
1. Analizar las oportunidades y las amenazas ambientales.
En este primer paso del modelo es importante que la empresa realice un anlisis
externo del entorno para conocer las oportunidades y amenazas que tendr en
el mercado, y sobre todo saber a qu es lo que se enfrenta actualmente como
organizacin, las cuales segn el anlisis efectuado son las siguientes:
Analizar
oportunidades y
amenzas de la
empresa
Analizar fortalezas y
debilidades de la
organizacin
Establcer la
direccin de la
empresa: misin y
metas
Formulacin de la
estrategia
Puesta en prctica
de la estrategia
Control estratgico
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
ANLISIS EXTERNO
Oportunidades Amenazas
Expansin a nuevos mercados
geogrficos.
Abarcar otro segmento de mercado.
Ventas online.
Convenios con otras empresas que
permiten establecer alianzas para
expandir la cobertura comercial e
impulsar la capacidad competitiva.
Apertura de nuevos establecimientos
Aumento de la demanda del cliente
Entrada de nuevos competidores al
mercado
Nuevas reformas gubernamentales
Cambios en las necesidades y gustos
del cliente.
Aumento de precios (por nuevas
reformas)
Economa familiar
Cancelacin de eventos sin previo
aviso.

En base al anlisis externo, consideramos que como empresa las oportunidades
ms importantes que se tienen son las siguientes:
Ventas online.
Es una gran oportunidad para la empresa puesto que la revista que ser
ofertada a la comunidad estudiantil estar disponible en la pgina web, lo que
permitir que desde cualquier punto del pas la pueda adquirir sin necesidad de
acudir fsicamente.
Convenios con otras empresas que permiten establecer alianzas
para expandir la cobertura comercial e impulsar la capacidad
competitiva.
Sin duda alguna para la empresa es de suma importancia esta oportunidad que
se nos presenta en el mercado puesto que consideramos que al momento de
firmar convenios con otras instituciones no solo se tendr la seguridad de los
clientes sino que adems permitir a la empresa expandir su mercado y ser ms
competitiva.
Por otra parte la amenaza ms peligrosa para la empresa sera la siguiente:
Cancelacin de eventos sin previo aviso.
Para la empresa el hecho de que se cancelar algn evento educativo en el pas
sin que exista ninguna responsabilidad para la empresa, y sean nuestros
intermediarios los responsables de dicha situacin, no solo le quitara la buena
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
imagen a la empresa, sino que adems los clientes se veran afectados por
dicha situacin y se presentaran las reclamaciones para nuestra organizacin.
2. Anlisis de las fuerzas internas y las debilidades de la organizacin.
En este segundo paso la organizacin va a realizar un anlisis interno de la
organizacin para poder determinar cules son las fortalezas y debilidades que
se tienen as como establecer que se puede hacer para que esas debilidades
vayan disminuyendo y se incrementen cada da ms las fortalezas.
Segn el anlisis de la nueva empresa se encontr lo siguiente:
ANLISIS INTERNO
Fortalezas Debilidades
Recurso humano especializado en
Gestin Empresarial
Capacitacin constante del capital
humano.
Cobertura amplia de clientes.
Uso de herramientas tecnolgicas.
Innovacin y creatividad en el producto
(revista).
Calidad del producto y del servicio.
Actualizacin continua en la
informacin.
Producto nuevo en el mercado
educativo.
Utilizacin de la mercadotecnia
electrnica
No implementar las estrategias
adecuadas.
No cubrir las expectativas que el
alumno espera.
Falta de recursos financieros
Falta de experiencia laboral en el ramo
empresarial.
Poca relevancia en el diseo del
producto.
Rezago en calidad del producto y
servicio
Empresa an no reconocida
Escasez de contactos por apertura.


En base al anlisis interno de la empresa consideramos que nuestras mayores
fortalezas son las siguientes:
Recurso humano especializado en Gestin Empresarial.
Es sin duda alguna es una gran fortaleza para la empresa puesto que al ser
Ingenieros en Gestin Empresarial todos los miembros de sta, se tendr un
amplio conocimiento del mbito empresarial y al mismo tiempo poder aplicar
todas las herramientas con las que cuenta un administrador as como las
estrategias para la toma de decisiones de la empresa.

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Producto nuevo en el mercado educativo.
Es importante recalcar que la revista que lanzar la empresa al mercado
estudiantil, es nueva en el mercado puesto que desde nuestro punto de vista
empresarial sabemos que despertar un gran inters en los estudiantes al
conocer que no solo puede acudir a algn evento educativo propuesto por la
escuela, sino que detrs de ello hay una gran eleccin de lugares a los que
puede acudir para el desarrollo de sus conocimientos.
Utilizacin de la mercadotecnia electrnica.
Consideramos que la utilizacin de la mercadotecnia electrnica es una
herramienta principal para poder difundir la informacin tanto de la empresa
como de la propia revista, lo que permitir expandir el mercado ms rpido, con
menos costos y a cualquier lugar del pas, adems es fundamental mencionar
que hoy en da la mayora de las personas hacemos uso del Internet. As como
tenemos fortalezas que nos respaldan como empresa, consideramos que
nuestras principales debilidades son las siguientes:
No cubrir las expectativas que el alumno espera.
Este punto sera una gran debilidad puesto que consideramos qu al no cubrir
las expectativas del alumnado, da seal de que ni la empresa ni el producto est
satisfaciendo la necesidad de nuestro mercado.
Falta de recursos financieros.
sta es nuestra mayor debilidad debido a que al ser una nueva en el mercado,
solo se tiene el capital que es aportado por los socios y por consiguiente por la
falta de recursos la empresa no podra aplicar todas sus estrategias puesto que
estas implican costos.
3. Establecer la direccin de la organizacin: misin y metas.
Cabe mencionar que en este tercer paso del modelo se debe establecer el
rumbo de la organizacin y la razn de ser de sta es decir la misin y con ello
poder fijar metas que nos lleven al logro de los objetivos organizacionales. De
los cuales nos da lo siguiente:
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
MISIN
Brindar servicios de informacin veraz y oportuna mediante una revista
informativa a la comunidad estudiantil de Educacin Superior sobre eventos
educativos efectuados en el pas que permita incrementar el nivel de
competitividad de su mbito acadmico, garantizando la asesora, gestin y
calidad con nuestros clientes distinguindonos como empresa nica.

METAS
I. Ser una empresa de servicios reconocida en la zona sur del estado de
Veracruz por las distintas instituciones educativas por el desarrollo de
nuevos conocimientos a la comunidad estudiantil de educacin superior.
II. Obtener como empresa un lugar en el mercado de los medios de
informacin acadmico.
III. Otorgar informacin veraz, oportuna y actualizada de los distintos eventos
educativos (congresos, talleres, conferencias) efectuados en el pas.
IV. Funcionar como un vnculo a travs del cual la comunidad estudiantil
conozca los diferentes eventos educativos efectuados en el pas.
V. Proporcionar informacin que sirva a los estudiantes para incrementar su
nivel de competitividad en mbito acadmico.

4. Formulacin de la estrategia.
Las estrategias que se formularon dentro de la empresa sern en base al
anlisis interno y externo de la organizacin, las cuales son las siguientes:
Estrategias Defensivas Estrategias Ofensivas
a. Capacitacin de las TICs al
encargado del rea de Mercadotecnia.
b. Actualizacin constante del contenido
de la revista.
c. Establecer y firmar convenios con las
instituciones educativas a travs de la
a. Fidelizar a nuestros clientes.
b. Dirigirnos a otro segmento de
mercado.
c. Elevar la calidad del servicio y de la
revista informativa a travs de la
innovacin constante.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
promocin directa (agente de ventas)
para que solo adquieran el servicio y
el producto de la empresa.
d. Utilizacin de las redes sociales para
actualizar constantemente la
informacin: Facebook y Twitter.
e. Creacin de una pgina web para dar
publicidad a la empresa a travs del
modelo B2C.
d. Ubicacin en diferentes puntos de la
regin.
e. Hacer uso del comercio electrnico.
f. Innovacin continua en el diseo de la
revista.
g. Estar siempre un paso delante de la
competencia al ofrecer seguridad y
confianza.
h. Mantener una buena relacin con el
personal y que se transmita confianza
a los clientes.
i. Mantener actualizados a todo el
personal, sobre nuevos procesos o
tecnologas que se emplearn a travs
de la capacitacin al recurso humano.
j. Cumplir con los establecimientos
necesarios para generar un ambiente
seguro e higinico.
k. Incrementar los convenios
establecidos por la empresa a las
instituciones que se ofertara el
servicio.

5. Puesta en prctica de la estrategia.
En este quinto paso del modelo sistemtico aplicado a la empresa, se ejecutarn
las estrategias lo que llevar al logro de los objetivos y metas de la empresa.
6. Control estratgico.
Es importante que la organizacin constantemente este evaluando las
estrategias que han sido implementadas con el fin de que logren los objetivos de
la organizacin y se realice constantemente mejoras para implementar nuevas
estrategias.

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Mapa estratgico de la empresa Elige.
Un Mapa estratgico es una representacin grfica y simplificada de la
estrategia de una organizacin que le ayuda a saber qu es y a dnde ha de
conducirse en el futuro, permiten entender la coherencia entre los objetivos
estratgicos y visualizar de forma grfica la estrategia. Permiten entender la
coherencia entre los objetivos estratgicos y visualizar la estrategia de forma
grfica.
Los mapas estratgicos son una innovacin y la implementacin en la empresa
son un eslabn que vincula la estrategia fundamental de la misma con los
resultados obtenidos, permitiendo a travs del mapa tener un panorama ms
claro sobre los aspectos que se pretende lograr sin dejar de lado la importancia
de los recursos disponibles, sino al contrario basarse en ellos y complementar
las estrategias.















ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
INTERPRETACIN
El mapa estratgico es una gua para nuestra empresa, el cual nos permitir
tener claro el objetivo que se sigue al implementar ciertas estrategias en las
cuales se sigue un proceso estructurado que nos generar resultados ptimos.
Al plantear las estrategias es sumamente importante en primer lugar analizar los
recursos con los que cuenta la empresa, en este caso nuestra empresa es de
servicio, por tal motivo los recursos fundamentales que posee son: Informacin,
Personas, Tecnologa, Alianzas y en recursos financiero las aportaciones de los
socios.
Tomando en cuenta tales recursos, es fundamental estructurar un proceso, es
decir, como se llevarn a cabo dichas estrategias. Como objetivo primordial
establecimos que disearemos una revista informativa que proporcione datos de
acontecimientos educativos conferencias, talleres, congresos, etc). Para esto
nuestro primer paso a seguir es la seleccin de informacin ms relevante y
oportuna de dichos eventos, posteriormente se procede a la estructuracin y
diseo del contenido del cual se encarga el personal de mercadotecnia, quien
tambin realiza el siguiente paso que es el acceso a pgina web y redes
sociales, continuando con el proceso otra de las estrategia es establecer
convenios con otras empresas.
Adems de establecer lo anterior, tenemos en cuenta que el factor esencial de
nuestra empresa son los clientes, por lo que se estableci que es lo que se le
ofrecer: Como primer punto proporcionamos la mejor informacin detallada de
manera que logre cubrir sus necesidades y expectativas, generando con esto un
servicio rpido, veraz y oportuno que establezca valor y calidad en el servicio;
por otra parte es importante sealar la tecnologa nos permitir tener mayor
acceso y disponibilidad para el cliente, ya que a travs de las redes sociales y
pgina web es ms fcil llegar y abarcar ms clientes. Asimismo mediante la
implementacin de posibles convenios con dems empresas ayudar a
potenciar clientes, concentrando todo esto en la propiciar una buena imagen y
posicin en el mercado, lo cual establecer confianza y mayor demanda del
cliente, lo que a su vez nos generar beneficios tales como el aumento de
ingresos y mltiples ganancias.
Para implementar las estrategias y lograr obtener resultados favorables, antes se
analizaron ciertas situaciones financieras, es decir, para ejecutar las estrategias
es indispensable ser realistas y saber hasta qu punto es necesario y con qu
recurso financiero se cuenta, con esto hacemos referencia a que como nuestra
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
empresa es nueva en el mercado, cada socio aport una cantidad acordada con
lo cual se financiar el plan e implementacin del negocio.
Tomando en cuenta esto tambin se realiz una evaluacin de factores que se
consideran Normal y Mal. En este caso la Aportacin de los socios es
considerada Normal, debido a que es un capital que se financiar con el fin de
implementar las estrategias que facilitaran el acceso al cliente y es una inversin
redituable, otro factor evaluado es la tecnologa; este es uno de los medios que
nos permitir llegar ms fcil al cliente y mediante el buen uso e implementacin
se lograrn los resultados perseguidos.
Por otra parte la evaluacin de factores en los que se consideran mal son la
Alianzas, esto debido a que como somos una empresa nueva an no reconocida
en el mercado, no contamos con la confianza de los clientes. Por lo cual
consideramos que es importante establecer convenios con dems empresa.
Para mejorar este aspecto es necesario implementar una buena estrategia por
ejemplo que nuestros agentes de ventas acudan a dichas empresas, en este
caso a las escuelas superiores, donde proporcionarn la informacin del
servicio y buscando ante todo la confianza que permita ejecutar los convenios,
logrando con esto potenciar ms y ms clientes.
La fusin de los aspectos analizados y evaluados se vern reflejados mediante
los resultados obtenidos de dichas estrategias, centrndose todo esto en
resultados favorables que proporcionen una solvencia y rentabilidad que permita
recuperar en un determinado tiempo la inversin y posteriormente, redituar los
ingresos y ganancias y ser una empresa productiva.









ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica






Una vez que la empresa ha diseado su plan estratgico, solo queda ponerlo en
marcha mediante la implementacin y ejecucin del mismo. Esta tarea es la ms
complicada de la estrategia pues demanda ms tiempo y recurso; el
cumplimiento correcto de la implementacin depende de una buena direccin del
personal y administracin empresarial.
La ejecucin es una tarea dinmica liderada por la alta gerencia que contempla
dirigir el cambio organizacional, motivar al personal, lograr mejoras continuas,
fomentar la cultura corporativa y cumplir o superar los objetivos del desempeo.












IMPLEMENTACI
N DE LA
ESTRATEGIA
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
NATURALEZA DE LA IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA

SE BUSCA

TIPO DE ESTRATEGIA

SE BUSCA
Liderazgo de costos Tipo 1: Liderazgo de costos-
bajo costo


Ser el productor de menor costo en
su sector industrial. Esto puede
lograrse buscando economas de
escala (a travs de la tecnologa, por
ejemplo) o mediante el acceso
preferencial a materias primas
Tipo 2: Liderazgo de costos-
menor valor


Diferenciacin Tipo 3 : Diferenciacin Se trata de crearle al producto o
servicio un atributo que sea percibido
en toda la industria como nico. Para
hacerlo, la empresa selecciona uno o
ms atributos que muchos
compradores en un sector industrial
perciben como importantes, y se pone
en exclusiva a satisfacer esas
necesidades.
Enfoque Tipo 4: Enfoque: Bajo costo




Descansa en la eleccin de un
panorama de competencia estrecho
dentro de un sector industrial. El
enfocador selecciona un grupo o
segmento del sector industrial y
ajusta su estrategia a servirlos con la
exclusin de otros. Al optimizar su
estrategia para los segmentos
objetivo, la empresa busca conseguir
una ventaja competitiva general.
Tipo 5: Enfoque: mejor valor




ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
OBJETIVOS ANUALES Y POLTICAS DE DISTRIBUCIN DE SU EMPRESA CON
BASE A SUS ESTRATEGIAS SELECCIONADA.
Como se mencionara en la informacin siguiente las estrategias que se han
implementado estn enfocadas principalmente al rea de ventas y de
mercadotecnia.
Los objetivos anuales con las estrategias seleccionadas son:
Aumentar mensualmente en un 5% el nmero de estudiantes que prefiera
el servicio.
Incrementar cada mes 10 suscripciones en la web para que el cliente
adquiera la revista denominada complementos.
Que las redes sociales al estar al alcance y uso de la mayora de los
estudiantes sean un potente medio para dar a conocer la empresa y
nuestra revista.
Que la capacitacin otorgada al encargado de mercadotecnia se vea
reflejado en el incremento de ganancias en un 15% ms que cada mes.
Poltica de Distribucin
La distribucin es el conjunto de actividades desarrolladas por una empresa
desde el momento en que el producto o servicio sale de la empresa hasta que
llega al consumidor final. El objetivo es llevar el producto o servicio al lugar
indicado, en el momento justo, en la cantidad necesaria y al mejor precio.
La poltica de distribucin consiste en escoger los canales de distribucin ms
indicados para la venta del producto.
Varios factores influyen en esta poltica:
El consumidor
Las caractersticas del producto
La concurrencia
Los canales de distribucin existentes.
La importancia de la empresa.
La poltica de distribucin de la empresa elige estar enfocada en dos rubros:
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
1. Por un lado el comercio electrnico, es decir, nosotros como empresa
daremos a conocer el servicio, la suscripcin a los eventos educativos y
toda la informacin relevante sin necesidad de acudir fsicamente.
2. En segundo lugar la revista puede ser vendida por un canal directo.
Responsable de la distribucin:
La empresa Elige al contar con agentes de venta, dejara estos para que ocupen
el lugar correspondiente.
Asociados: No existe ninguna persona que est asociada a la distribucin del
servicio y la revista.
Puntos de Venta: El propio lugar de venta ser el sitio web o bien en la propia
empresa.
Medio: La empresa Elige tendr las ventas directas.

RELACIN DE LA ESTRUCTURA CON LA ESTRATEGIA (APLICACIN DE ESTRATEGIA
OFENSIVA Y DEFENSIVA EN CUANTO AL TAMAO Y GIRO DE LA EMPRESA).

Las estrategias ofensivas y defensivas que se proponen a la empresa
denominada Elige estn enfocadas principalmente a dos reas fundamentales la
de Mercadotecnia y Diseo y la de Ventas pues consideramos que son stas las
dos reas ms fuertes de la empresa, por otra parte nuestra empresa al ser de
tamao pequeo segn la Secretaria de Economa ya que se encuentra en el
rango de menos de 20 empleados y la cual est clasificada en el giro de
servicios, es importante mencionar que tanto las estrategias ofensivas y
defensivas que se han propuesto fueron realizadas considerando tambin la
estructura de la empresa.


ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
DESARROLLO DE PLANES, PROGRAMAS, PROCEDIMIENTOS, Y
PRESUPUESTO.
El programa denominado ACTIVATE fue
desarrollado por la empresa para poder establecer
una secuencia al momento de ejecutar una
estrategia, puesto que consideramos que no solo se
necesita dar a conocer la estrategia que va a llevar
a cabo la empresa sino que tambin es
indispensable que se tenga informacin acerca de quien lo va a desarrollar, para
que, porque, para quien, durante qu tiempo, que costos se generarn con dicha
estrategia y lo mejor de todo lo anterior, los beneficios que obtendr la
organizacin para el desarrollo de sus objetivos.
Objetivo de programa.
Tener una gua para la organizacin acerca de las estrategias que se van a
implementar dentro y fuera de la organizacin, y conocer todos los aspectos qu
estn inmersos tras su implementacin.
Identificacin de las reas de Resultados Claves (ARC).
Con el objetivo de desplegar la estrategia, la empresa identifico las reas que
deben priorizarse, resultando del anlisis las siguientes:
rea de Mercadotecnia y Diseo.
rea de Ventas.





ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
EMPRESA ELIGE
Informacin al momento, resultados a futuro
Objetivo estratgico Elevar el nivel de capacitacin del encargado del
rea de Mercadotecnia
Objetivo del proceso Capacitar de las TICs al encargado del rea de
Mercadotecnia.
ACCIONES
Qu? Lograr que el encargado del rea de Mercadotecnia
est capacitado en cuanto al uso de las tecnologas
de la informacin con el fin de que estn
actualizados al momento de realizar sus actividades.
Quin? (Responsable) Departamento de Recursos Humanos
Cmo? Mediante la asistencia a una capacitacin fornea
Cundo? Una vez al ao
Dnde? No aplica
Procedimiento
1 El encargado de RH proporcionar una requisicin al encargado del
departamento de Mercadotecnia para informar acerca del curso que
va a recibir.
2 El encargado de Mercadotecnia firmar de recibido y se le
proporcionar su justificante por inasistencia a la empresa.
3 Llenara el formato para la solicitud del pago de los viticos.
4 Llegada la fecha el empleado se dirigir al lugar, hora y da segn
corresponda para recibir el curso.
5 El empleado tomar el curso durante el tiempo establecido.
6 Una vez terminado el curso, la empresa correspondiente har
entrega del certificado que avale dicho curso.
7 El empleado presentara al otro da del trmino del curso, su
certificado que compruebe dicho curso.
8 El empleado proporcionar una copia al departamento de RH.
Costos de capacitacin $2500.00
Incluye Capacitacin en marketing online para
pymempresarios
Horario: 9:00 am-2 pm
Duracin: seis semanas

Beneficios a) Actualizar al encargado del departamento de
Mercadotecnia en un curso de Diseo grfico.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
b) Proporcionar al empleado las herramientas
necesarias para poder actualizar constantemente el
contenido de la revista, el diseo del sitio web y
mejorar la creatividad de stos.
c) Que el encargado de Mercadotecnia cuente con los
conocimientos para poder ensear a los dems
miembros de la organizacin.
Alternativas En caso de que la estrategia no sea la adecuada se optar
por lo siguiente:
a) Se capacitar a otro empleado
b) Si la persona encargada del rea de mercadotecnia
no hace buen uso de dicho curso ser destituido de
su cargo.

EMPRESA ELIGE
Informacin al momento, resultados a futuro
Objetivo estratgico Actualizar la informacin del contenido de la revista
Objetivo del proceso Actualizacin constante de la informacin de la
revista.
ACCIONES
Qu? Proporcionar a la comunidad estudiantil la
informacin actualizada sobre los eventos
educativos efectuados en el pas, obteniendo as
mayor confianza en nuestros clientes.
Quin? (Responsable) Departamento de Mercadotecnia
Cmo? A travs de una bsqueda continua de informacin
de eventos educativos en la web o en las propias
empresas.
Cundo? Semanalmente
Dnde? No aplica
Procedimiento
1 El encargado del Departamento de Mercadotecnia deber realizar
una bsqueda constante de informacin relevante a los eventos
educativos a travs de los diferentes sitios de Internet.
2 Una vez efectuada la investigacin deber proporcionar al personal
de diseo la informacin, para que se realicen las modificaciones
adecuadas a la pgina web y la revista.
3 Posteriormente el gerente general supervisar los cambios
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
efectuados.
4 Verificar y aprobar los resultados.
Costos $347.00 del servicio de internet
Beneficios a) Ofrecer la informacin ms actualizada de la
revista.
Alternativas En caso de no contar con la informacin actualizada
de cada uno de los eventos educativos, se optar por
asistir fsicamente a los lugares ms cercanos.

EMPRESA ELIGE
Informacin al momento, resultados a futuro
Objetivo estratgico Incrementar el nmero de clientes de la organizacin
y la revista.
Objetivo del proceso Establecer y firmar convenios con las instituciones
educativas a travs de la promocin directa (agente
de ventas) para que solo adquieran el servicio y el
producto de la empresa.
ACCIONES
Qu? Expandir el mercado de la empresa a travs de la
firma con las instituciones de educacin superior
para que nicamente soliciten nuestros servicios y la
revista informativa.
Quin?(Responsable) Departamento de Mercadotecnia
Cmo? Mediante la firma de convenios con las diferentes
instituciones de educacin superior.
Cundo? Una vez a la semana
Dnde? Direccin de las instituciones educativas
PROCEDIMIENTO
1 El encargado del departamento Mercadotecnia tendr una agenda
de visitas a las diferentes instituciones educativas del pas.
2 El encargado de Mercadotecnia har una visita va telefnica a la
institucin.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
3 Una vez confirmada, se enviar al agente de ventas al lugar ya
determinado para que visiten a las instituciones educativas y lograr
as un convencimiento favorable sobre los servicios y la revista con
la que cuenta la empresa.
4 Si la respuesta es afirmativa, se firmar el convenio establecido con
la institucin.
5 Posteriormente el agente de ventas se despedir de la persona a
cargo del convenio y se le proporcionar toda la informacin de la
empresa.
6 Por ltimo se entregar el convenio firmado al departamento de
Mercadotecnia.
7 Se archivar la informacin correspondiente a la institucin
educativa para llevar un mejor control.
RUTAS DE AGENTES DE VENTA
Institucin Lugar Costo redondo
Instituto Tecnolgico de
Coatzacoalcos
Coatzacoalcos $124.00
Instituto Tecnolgico de
San Andrs Tuxtla
San Andrs Tuxtla $160.00
Instituto Tecnolgico de
Jess Carranza
Jess Carranza $140.00
Instituto Tecnolgico
superior de Acayucan
Acayucan $20.00
Instituto Tecnolgico de
Minatitln
Minatitln $100.00
Costos $544.00
Beneficios a) Expandir el mercado de la empresa para evitar que
sea ganado por otra.
b) Incrementar el nmero de instituciones que
adquieran del servicio.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
c) Establecer un contacto ms directo con los
encargados de la gestin de los eventos educativos.
Alternativas En caso de que la estrategia no funcione se optar por:
a) Enviar a travs de correo electrnico a las
instituciones los servicios que se ofrecen dentro de la
empresa.

EMPRESA ELIGE
Informacin al momento, resultados a futuro
Objetivo estratgico Uso de las redes sociales para dar difusin a la
empresa y a la revista informativa.
Objetivo del proceso Crear una cuenta en Facebook y Twitter para
difundir los servicios de la empresa.
ACCIONES
Qu? Difundir la informacin de la empresa y de la revista
a travs de la creacin de cuentas en las principales
redes sociales utilizadas por la comunidad estudiantil
Quin?(Responsable) Encargado del Departamento de Mercadotecnia
Cmo? Haciendo uso de las redes sociales
Cundo? Diario
Dnde? No aplica
PROCEDIMIENTO
1 El encargado del Departamento de Mercadotecnia deber acceder al
buscador Google para poder solicitar la creacin de la cuentas.
2 Posteriormente se llenara el formulario pedido por cada empresa.
3 Se proporcionar un correo electrnico y una contrasea para poder
crear la cuenta de las redes sociales.
4 Se deber leer las clausulas al contar con el servicios.
5 Posteriormente se crear la cuenta automticamente y se tendr un
perfil propio.
6 A travs de las cuentas ya creadas se podr actualizar
constantemente el contenido de la informacin de la empresa y la
revista.
Costos $389
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Beneficios a) Difundir la informacin de la empresa y la revista a
la comunidad estudiantil en forma ms rpida y fcil.
b) Reducir costos a la empresa.
c) Oportunidad de ofertar al da los eventos educativos.
Alternativas En caso de que dicha estrategia no se desarrollen en forma
correcta, se realizar la actualizacin constante del
contenido de la revista a travs del correo electrnico.

EMPRESA ELIGE
Informacin al momento, resultados a futuro
Objetivo estratgico Utilizar el Internet como una medio para la difusin
de la empresa.
Objetivo del proceso Creacin de una pgina web para dar publicidad a la
empresa.
ACCIONES
Qu? Dar publicidad a la empresa a travs del uso de la
mercadotecnia electrnica, mediante la creacin de
una pgina web que contenga los rasgos generales
de la organizacin.
Quin? (Responsable) Departamento de Mercadotecnia
Cmo? Creando una pgina web de la empresa
Cundo? No aplica
Dnde? No aplica
PROCEDIMIENTO
1 El encargado del Departamento de Mercadotecnia deber investigar
en distintas empresas acerca de los costos de adquisicin de un
dominio web.
2 Una vez efectuada la investigacin deber plantearla al gerente
general para ver cul es la ms conveniente dentro de la
organizacin.
3 Posteriormente el gerente general har una seleccin del dominio
web que desea comprar para poder disear la plantilla de la pgina
web.
4 Se diseara la plantilla con un dominio web gratuito.
5 Se integrar toda la informacin correspondiente tanto a la empresa
como a la revista informativa.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
6 Posteriormente una vez terminada la pgina se tendr un dominio
web gratis y est listo para ser guardada en internet.
7 El gerente general supervisar la realizacin de la pgina web.
8 De ser aprobada se difundir el link de la pgina web en las redes
sociales y en los medios ya mencionados.
Costos Se adquirir un dominio web gratuito
Beneficios a) Ahorro de costos en la empresa.
b) Difundir la informacin al cliente constantemente
actualizado.
c) Hacer uso de las tecnologas de la informacin.
d) Estar a la vanguardia en cuanto al uso de la
tecnologa.
e) No se necesita ir a dar promocin de la empresa
fsicamente.
Alternativas En caso de que la estrategia no funcione se optara
por dar ms auge a las redes sociales y redisear la
plantilla de la pgina web.

MODELO HOSHING PLANNING
La gestin Hoshing es un estilo de direccin que coordina las actividades de los
miembros de una organizacin para lograr objetivos clave y reaccionar
rpidamente a un entorno cambiante. Abarca a toda la compaa e integra la
gestin estratgica con la gestin operativa; para esto liga los Hoshing
(objetivos) de la alta direccin con otros Hoshin de menor jerarqua, en un
proceso de despliegue en cascada que llega hasta la gestin cotidiana.





ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
EMPRESA ELIGE
Correlacin Correlacin/Contribucin Responsabilidad
1 2 1 3 3
Utilizar modelo de negocio B2C
3 3 2 1 1
1 1 1 1 2
Hacer uso de internet
1 1 2 1 1
1 3 1 3 3
Promocin directa del servicio
y de la revista
3 3 1 3 3
1 1 1 1 2
Uso del internet
1 1 3 1 1
3 3 3 3 1
Pagar un curso de capacitacin

1 3 3 3 1
Difundir
la
informaci
n de la
empresa y
revista
Uso de
las
redes
sociale
s
Increment
ar clientes
Actualizar
informaci
n de la
revista
Capacitar
al
encargad
o de
MKT


Curs
o de
MKT
onlin
e
Diferentes
buscadore
s
Convenio
s con las
escuelas

Crear
cuenta
en las
redes
sociale
s
Crear
una
pagin
a
web
Miembros del equipo

3 2 1 3 3
Incremento
del servicio
y de la
revista
10%
mensualmen
te
3 3 1 1 1
Se utilizan smbolos para indicar la
importancia de la correlacin o
contribucin y el nivel de
responsabilidad, por ejemplo:
2 1 3 2 3
Satisfacci
n del cliente
Fidelizar
clientes
3 3 1 2 2
2 1 1 2 3
Aumentar
las ventas y
el servicio
Tener mayor
posicin en
el mercado
2 3 1 1 1
2 1 2 3 1
Difundir
rpidament
e el servicio
Aumentar
clientes
2 2 1 1 1 1 Incidencia Alta
1 1 1 2 2
Difundir la
informacin
de la web
Conocer de
la empresa
desde
cualquier
lugar del
pas
2 2 3 1 1 2 Incidencia Media
Correlacin

Correlacin/Contribucin
3 Incidencia Baja
X
Resultados
Tcticas
Estrategias Procesos
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Segn el modelo hoshing planning en el cuadro de la parte superior se muestran
las estrategias, las tcticas, los procesos y finalmente los resultados que se
obtienen para la empresa Elige, cabe mencionar que en las reas en las que
principalmente se est trabajando son el rea de ventas y de mercadotecnia. Se
puede observar que el nivel de incidencia alta es que el abarca mayor parte del
cuadro, quedando en segundo lugar el de incidencia media y por ltimo el de
incidencia baja.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica









Con el objeto de que realmente se cumplan el cometido de las Estrategias
implantadas es necesario la revisin, evaluacin y control de las mismas.
Sabemos que las Organizaciones estn inmersas en un medio ambiente externo
e interno de transformacin continua que por lo general hace que las estrategias
tomadas se vuelvan obsoletas.
Qu pasa si las estrategias tomadas no nos conducen a las metas formuladas o
por el contrario nos generan problemas difciles de solucionar. He all la
importancia de alertar a la Gerencia antes de que sean peores los resultados
que la situacin inicial.
El proceso nos lleva a evaluar hasta las bases donde la Estrategia las afecta,
comparando los resultados con las metas propuestas y de no ser as tomar las
acciones pertinentes de manera tal que se consiga lo esperado con el plan.
Estas acciones pueden incluir replanteamiento de las estrategias, objetivos,
metas y polticas o hasta la misin de la empresa.


EVALUACIN
Y CONTROL DE
LA ESTRATEGIA

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
EXPLICAR LA NATURALEZA DE LA EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA.
Con el objetivo de que realmente se cumplan las estrategias planteadas dentro y
fuera de la empresa, es necesario realizar una evaluacin detallada de las
estrategias planteadas, esto con la finalidad de analizar si dichas estrategias se
estn ejecutando de manera correcta o si estn generando beneficios tanto
internos como externos para la empresa, al igual la evaluacin permite identificar
qu factores estn impidiendo el buen desarrollo de las estrategias y qu se
puede hacer para lograr los objetivos que se plantearon. Es importante sealar
que la evaluacin de estrategias genera resultados reales que permite tomar las
decisiones ms viables tomando en cuenta que pueden tener consecuencias
significativas y duraderas. Algunas de las razones que impiden en buen
funcionamiento de las estrategias en la empresa son:
Las estrategias estn mal diseadas desde el principio.
Motivo por el cual es necesario antes de disear la estrategia se debe analizar
qu es lo que realmente necesita la empresa y si es posible llevar a cabo si
ejecucin.
Factores externos fuera del control de la gestin.
En la ejecucin de las estrategias se debe tomar en cuenta que se pueden
presentar ciertos problemas que no estn contemplados y que puede afectar el
buen funcionamiento de las estrategias.
La ejecucin de la estrategia lleva demasiado tiempo o simplemente
no se realiza.
Es importante determinar la aproximacin del tiempo que se tomar la
implantacin de las estrategias as como el tiempo en que se obtendrn los
beneficios, puesto que si el proceso es largo de aplicar se debe hacer una
evaluacin continua que indique que va por el buen camino y que funcionar.

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
No hay alineacin de la estrategia.
La estrategia debe seguir un determinado proceso con el fin de ir realizando
cada una de las propuestas de tal manera que logre implantarse de manera
estructurada y logre cumplirse.
No hay un sistema viable de gestin.
La estrategia no debe ser demasiado excesiva con objetivos que probablemente
no se puedan alcanzar, pues deben ser realistas en lo que verdaderamente
necesita la empresa y qu puede cubrir.
Los sistemas no se usan con fines sino con propsitos fiscales.
Las estrategias deben ir encaminadas hacia la mejora continua de la empresa
en general y no slo al beneficio de unos cuantos.
Para evaluar si las estrategias implementadas son las correctas, es fundamental:
1. En primer lugar examinar las bases de la estrategia; es decir, determinar
el por qu se implement esa estrategia, con qu fin y si es necesaria y
viable lo que se pretende lograr a travs de esta estrategia. Tambin es
importante analizar los factores internos y externos de la empresa.
2. Tomando en cuenta el punto anterior, ahora es importante comparar los
resultados esperados con los reales; bsicamente la interpretacin de
estos se genera a travs de la evaluacin de los beneficios que se han
obtenido, lo que ayudar a entender si realmente las estrategias
planteadas han generado buenos resultados o si es necesario
reemplazarlas.
3. Por ltimo en caso de detectar que las estrategias que se estn
ejecutando no son las adecuadas, es importante tomar acciones
correctivas, es decir, sealar en que est fallando y qu se puede hacer
para mejorar y no desviarse de lo que realmente se pretende lograr.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica







El fin de estos tres pasos es segn el momento en que son aplicadas:
1. Analizar las conclusiones obtenidas durante la formulacin de estrategias.
2. Examinar las acciones efectuadas durante la ejecucin de estrategias.
3. Comparar los resultados logrados con los esperados y efectuar los
cambios necesarios para el control de las operaciones.
Estos tres pasos de la Evaluacin de las Estrategias tienen como finalidad
reflexionar acerca de las metas y valores, generacin de alternativas y la
formulacin de criterios de evaluacin. La evaluacin debe ser continua y no al
final de manera de corregir las desviaciones, porque de lo contrario podra ser
muy tarde.
Los puntos anteriores son una base para identificar si las estrategias
implementadas son las adecuadas o no, segn nuestra empresa, sin embrago
es importante hacer una evaluacin ms a fondo de las estrategias que estamos
utilizando a travs de las cuales se refleja la rentabilidad de la misma. Basado en
esto analizaremos las estrategias que consideramos ms importantes para
nuestra empresa, las cuales son las siguientes:
1. Elevar el nivel de capacitacin del encargado del rea de Mercadotecnia.
2. Actualizar la informacin del contenido de la revista.
3. Incrementar el nmero de clientes de la organizacin y la revista.
Anlisis de los
factores
internos y
externos
Medicin del
desempeo
organizativo
Realizacin de
acciones
correctivas
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
4. Uso de las redes sociales para dar difusin a la empresa y a la revista
informativa.
5. Utilizar el Internet como una medio para la difusin de la empresa.
Estas estrategias ya fueron detalladas con anterioridad mediante un programa,
el cual indica claramente sus objetivos, beneficios, hacia quien va dirigido, as
como el costo. Analizar estos factores es muy importante ya que nos dar la
pauta para determinar si dichas estrategias son adecuadas para la empresa,
puesto que debemos tomar en cuenta el alcance de cada una hacia lo que
realmente necesitamos y podemos lograr, es decir, debemos ser realistas.
Para llevar a cabo la evaluacin de estas estrategias se deben tomar en cuenta
ciertos criterios, tales como:
Consistencia.
Concretamente esto est basado en que las estrategias deben proporcionar una
estructura detallada de lo que se pretende lograr a travs de estas, sin olvidar
los objetivos principales de la empresa, es decir, las estrategias deben estar
planteadas de tal manera que tenga congruencia con los objetivos y metas que
persigue la organizacin en general. Considerando las estrategias anteriores, se
puede definir que son las ms adecuadas, debido a que estn estructuradas de
tal manera que pueden ser ejecutadas sin ningn problema, tomando en cuenta
tambin que est sumamente ligado a los objetivos de la empresa, pues lo que
se busca a travs de estas es la capacitacin continua y necesaria para poder
brindar el mejor servicio e informacin, adems de utilizar las herramientas
tecnolgicas que hoy en da son fundamental para llegar a ms clientes.
Consonancia.
Enfocado en la adaptabilidad de lo que hacemos con lo que la gente necesita.
Es fundamental analizar bien este punto, ya que al fin de todo lo que importa
realmente es el cliente, motivo por el cual debe estar satisfecho con lo que
ofrecemos, para ello es importante utilizar las estrategias que nos permita cubrir
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
sus necesidades y expectativas e ir actualizndose conforme al ambiente lo
requiera. De esta manera las estrategias implementadas son la mejor opcin
puesto que se capacitar al personal para proporcionar calidad en el servicio que
se ofrece, adems de estar siempre disponibles por la constante actualizacin
tecnolgica, en internet y redes sociales, lo que brindar mayor flujo de clientes.
Viabilidad.
Es la fase ms importante, ya que aqu es donde se determina si los resultados
obtenidos son favorables para la empresa y si es conveniente seguir con las
mismas estrategias, debido a que ests deben cubrir expectativas tales como
que la empresa sea productiva tomando en cuenta los resultados, se debe
reflejar habilidades y capacidades que generen los beneficios esperados. Por
ello antes de implementar las estrategias se determin que estas son las ms
recomendables, debido a la actividad y al segmento enfocado; tambin teniendo
en cuenta que son las reas donde se debe cubrir las expectativas y que darn
mayor auge a la empresa.
Ventaja.
Tomando en cuenta las estrategias implantadas para la empresa, se determin
que son las ms apropiadas y de acuerdo a como se llevarn a cabo, se puede
definir que lograrn causar impacto en el mercado y darn mayor conocimiento
de la empresa a travs de la implementacin en redes sociales y pgina web,
trayendo con esto mayor alcance del cliente y rentabilidad.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORD CARD)
El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy til para la direccin de
empresas en el corto y en el largo plazo. Primero, porque al combinar los
indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar
una poltica estratgica proactiva. Y segundo, porque ofrece un mtodo
estructurado para seleccionar los indicadores gua que implica a la direccin de
la empresa.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Componentes del BSC.
Objetivos estratgicos.
Los objetivos estratgicos principalmente de la empresa estn enfocados en dos
reas prioritarias:
rea de ventas. El objetivo estratgico en esta rea es bsicamente es
lograr que la empresa de servicios incremente constantemente las ventas
de la revista informativa que sta misma crea y las suscripciones a la
revista a travs de la pgina web, con el fin de poder proporcionar
informacin veraz, oportuna y actualizada de los constantes eventos
educativos del pas as como tambin aumentar el nivel de competitividad
de la comunidad estudiantil.
rea de mercadotecnia. El objetivo estratgico del rea de
mercadotecnia es sin lugar a dudas imprescindible puesto que es a travs
de sta donde se perfeccionar la forma en la que se llegar al cliente a
travs de las promociones, ocupar estratgicamente la publicidad online
de la empresa a travs del sitio web, as como de las suscripciones a la
revista y la mercadotecnia offline ser una forma de llegar directamente al
cliente generando con esto una mejor imagen de la empresa.
Indicadores (Medidas Estratgicas)
Los medios a travs de los cuales se guiar la empresa elige sern encuestas
dirigidas a nuestros clientes, evaluaciones de las dos reas ya mencionadas
antes y del desempeo de stas y de las dems reas, indicadores de
rentabilidad y de ganancias, bases de datos del sitio web de la empresa.
Metas
Incrementar mensualmente el nmero de revistas informativas ofertadas a
instituciones de educacin superior y las suscripciones de la revista en el
sitio web.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Superas las expectativas de los clientes a travs de la calidad del servicio
y de la revista que se ofrece.
Hacer uso de las ventas online y offline para dar a conocer a la empresa y
a la revista informativa.
Establecer mejores estrategias para que la revista sea conocida en el
pas.
Fidelizar a nuestros clientes.
Iniciativas.
Cada uno de los objetivos estratgicos est ligado con el programa de
implementacin de la estrategia anteriormente.














ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORD CARD)




















PERSPECTIVA FINANCIERA
METAS INDICADORES
PERSPECTIVA FINANCIERA
METAS INDICADORES
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
METAS INDICADORES
PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO
METAS INDICADORES
PERSPECTIVA DE INNOVACIN Y APRENDIZAJE
METAS INDICADORES
Cmo nos vemos
ante los accionistas?
En qu debemos
ser los mejores?
Podemos continuar
mejorando y creando
valor?
Cmo nos ven
los clientes?
Mantener la
rentabilidad de la
empresa
ndice de
rendimiento de
capital invertido
Incremento de
ganancias
mensualmente
ndice de liquidez
Crecimiento en
ventas
Estado de
Resultados de la
empresa
Detectar nuevos
clientes
Acudir a ms
instituciones de
educacin superior
Incrementar la
relacin con
nuestros clientes
Mejorar la calidad
de nuestro servicio
Utilizar los recursos
en forma eficiente
Reforzar la imagen
y marca de revista
Evaluar a nuestros
clientes
Superar estndares
del servicio
Supervisar gastos
de la empresa
Aumentar el
reconocimiento de
los clientes
Dirigirse a otro
segmento de
mercado
Realizar estudio de
mercado y conocer
las necesidades
Incrementar la
comunicacin
interna
Evaluacin del clima
organizacin
Incrementar ms
convenios con las
escuelas
Mayor demanda en
el mercado
Adaptarse a los
constantes cambios
en la tecnologa
Mejor uso de la
tecnologa en la
empresa
Mejorar el diseo y
contenido de la
revista
Incremento en las
ventas de la
empresa
Fidelizar a los
clientes
Incremento en las
ventas de la
empresa
Mejorar la
satisfaccin de los
clientes
Encuesta de las
expectativas de los
clientes
Mejorar el contenido
de la informacin de
la revista
Mayor demanda del
producto y
suscripciones online.
Brindar costos
accesibles
Incremento de la
venta de productos
en la empresa
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
En el cuadro de Balanced Scord Card de la empresa Elige se est evaluando
cuatro perspectivas diferentes la financiera, la del cliente, la interna del negocio y
la de la innovacin y del aprendizaje. De la cual segn el anlisis considero que
de la perspectiva del financiera la ms importante es la de incrementar los
ingresos puesto que ser la base de medida de que realmente lo que se est
haciendo est teniendo resultados, de la perspectiva interna del negocio
considero que las metas ms sobresalientes es la de mejorar el servicio hacia
los clientes as como reforzar la imagen de nuestra empresa y sobre todo de la
revista. Tambin tenemos la perspectiva de cliente del cual se considera que el
mejorar el contenido de la revista y actualizarla es fundamental para poder
fidelizar a nuestros clientes.
En la ltima perspectiva de innovacin y aprendizaje consideramos que las
metas ms importantes son el incrementar los convenios con las instituciones de
educacin superior para que con ello se tenga una mayor certeza de que no
acudirn con la competencia.
MTRICAS ADMINISTRATIVAS
Una Mtrica es la medida de alguna propiedad o del proceso de administracin
de proyectos, efectuada para conocer el avance o los desvos al plan original.
Las mtricas pueden ser usadas para medir el estado, efectividad o progreso de
las actividades de un proyecto y as contribuir a tomar decisiones estratgicas
ante los desvos, incidentes o diferentes problemas que surgen en la ejecucin.
La ejecucin de las mtricas nos permite identificar el nivel de cumplimiento de
las estrategias implementadas en cada una de las reas. La determinacin de
las mtricas a utilizar se basa en las caractersticas de la empresa y los servicios
que ofrece, en este caso para nuestra empresa el principal factor es el servicio y
la informacin actualizada. A continuacin las mtricas utilizadas para alcanzar
los objetivos establecidos de la empresa Elige:

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Calidad del servicio:
La calidad en el servicio es fundamental pues de esto depende la aceptacin del
cliente, ya que estos son lo ms importante para la empresa y por ello debe
preservar su valor, a travs del cumplimiento y responsabilidad en la oferta del
servicio; este debe cubrir las necesidades y mejorar las expectativas del cliente a
manera de generar confianza y seguridad en el servicio. Para lograr determinar
el grado de satisfaccin del cliente es necesario realizar una evaluacin que
permita saber si realmente se est cumpliendo con los objetivos o si es
necesario retroalimentar y buscar nuevas herramientas o reconstruir las
estrategias.
Calidad del personal:
El capital humano juega un papel sumamente importante dentro de la empresa
puesto que de ellos depende el brindar el mejor de los servicios, de tal modo que
cada uno de estos debe tener la capacidad y habilidades para asumir la
responsabilidad que implica el estar al frente de un cargo. De esta manera es
fundamental que cada uno de estos se someta a una evaluacin continua que
permita corroborar que estn haciendo bien su trabajo lo que se ver reflejado
en los resultados. Un factor tambin importante es que el personal se desarrolle
en un ambiente agradable y seguro que permita aprovechar su potencial y
disfrute lo que hace. En este caso la evaluacin es efectuada hacia el personal,
la cual consistir en reafirmar que se cuenta con un personal apto para ejecutar
determinadas actividades y en caso de resultados negativos establecer
alternativas como la capacitacin en ciertos factores en los que se pudieran
estar fallando.
La tecnologa:
La tecnologa es la herramienta primordial del negocio, ya que es a travs de
este medio donde se presenta y actualiza constantemente la informacin, ya que
es una estrategia ms ptima de poder llegar los clientes. El uso de la tecnologa
aumenta el flujo de usuarios a nuestra empresa, por ello al utilizarla se
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
implementa la estrategia de penetrar en redes sociales donde el usuario adems
de poder informarse de nuestro servicio, tambin puede comentar, dar quejas y
sugerencias; lo que permite de una manera ms rpida, fcil y dinmica realizar
una evaluacin sobre los medios utilizados.
El producto:
La empresa ofrece servicios con variedad de opciones, las cuales estn
incluidas en lo que es nuestro nico producto; una revista informativa que se
genera continuamente y es rediseada y actualizada a la brevedad de
presentarse cualquier otro evento. La finalidad del producto es contar con un
recurso en el cual el usuario pueda observar de manera detallada y especfica la
informacin que sea de su inters la calidad y diseo de la revista la determina el
usuario, a travs de su evaluacin personal con respecto a si la informacin
proporcionada le fue til.
Situacin Financiera:
La empresa est integrada por socios, los cuales aportaron capital propia para
realizar la ejecucin del proyecto, de aqu la importancia de recuperar la
inversin a un periodo no muy largo. Por ello la importancia de ganar un lugar en
el mercado, adems del reconocimiento y confianza del cliente al ofrecer el
servicio, pues de esto depender la rentabilidad de la empresa. Al aumentar los
clientes aumentarn los ingresos, permitiendo con esto la estabilidad financiera.
HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA GESTIN
El conocimiento y manejo de las herramientas de control de gestin, tales como
el control interno, auditoria externa y la auditora de gestin nos permiten
afianzar las metodologas para realizar un efectivo control en la prctica del
entorno empresarial, para lograr un objetivo definido, en este caso conoceremos
un poco ms del desarrollo de estos procesos, cuando se deben utilizar estas
herramientas, conociendo as sus ventajas, desventajas y principales objetivos.

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
Control Interno
Es un proceso llevado a cabo por las personas de una organizacin, no son slo
polticas y procedimientos, para proporcionar un grado de seguridad razonable,
no es la seguridad total, para alcanzar unos objetivos, dentro de las siguientes
categoras:
1. Eficiencia y eficacia de la operatoria.
2. Fiabilidad de la informacin financiera
3. Cumplimiento de las leyes y normas aplicables.
4. Proteger activos y salvaguardar los bienes del ente.
5. Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable.
6. Fomentar la adhesin a la poltica administrativa establecida.
7. Garantizar el cumplimiento de metas y objetivos programados
Auditora Externa
La auditora externa obrar en funcin tanto de los intereses de la empresa y de
sus socios como del beneficio que efectivamente reciben los usuarios y, en
consecuencia, est obligada a informar a la SSPD las situaciones que pongan
en peligro la viabilidad financiera, el control interno y manejo de la empresa. En
todo caso, debern elaborar adems, al menos una vez al ao, una evaluacin
del manejo de la empresa.
Objetivos
1. Evaluar la gestin del prestador de acuerdo con los criterios,
metodologas, indicadores, parmetros y modelos que definan las
comisiones de regulacin y los requerimientos
2. Verificar la conformidad de la gestin del prestador del servicio con los
requisitos legales, tcnicos, administrativos, financieros, contables, del
rgimen de los servicios pblicos.
3. Verificar la calidad de la informacin registrada.
4. Identificar y valorar los riesgos que afecten la prestacin del servicio.
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
5. Establecer e informar oportunamente las situaciones que pongan en
riesgo la viabilidad de las empresas.
6. Identificar y valorar los riesgos que afecten la prestacin del servicio.
7. Conceptuar sobre el estado del sistema de control interno.
8. Recomendar medidas correctivas, preventivas o de mejora.

Auditoria De Gestin
La Auditoria de Gestin examina en forma detallada cada aspecto operativo de
la organizacin, por lo que, en la determinacin del alcance debe considerarse lo
siguiente:
1. Logro de los objetivos institucionales; nivel jerrquico de la entidad; la
estructura organizativa; y, la participacin individual de los integrantes de
la institucin.
2. Verificacin del cumplimiento de la normatividad tanto general como
especfica y de procedimientos establecidos.
3. Evaluacin de la eficiencia y economa en el uso de los recursos,
entendido como rendimiento efectivo, o sea operacin al costo mnimo
posible sin desperdicio innecesario; as como, de la eficacia en el logro de
los objetivos y metas, en relacin a los recursos utilizados.
4. Medicin del grado de confiabilidad, calidad y credibilidad de la
informacin financiera y operativa.
5. Atencin a la existencia de procedimientos ineficaces o ms costosos;
duplicacin de esfuerzos de empleados u organizaciones; oportunidades
de mejorar la productividad con mayor tecnificacin; exceso de personal
con relacin al trabajo a efectuar; deficiencias importantes, en especial
que ocasionen desperdicio de recursos o perjuicios econmicos.
6. Sobre el alcance de la auditoria, debe existir acuerdo entre los
administradores y auditados; el mismo debe quedar bien definido en la
fase de Conocimiento Preliminar, porque permite delimitar el tamao de
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
las pruebas o sea la seleccin de la muestra y el mtodo aplicable,
adems medir el riego que tiene el auditor en su trabajo.

Cuadro De Mando
El cuadro de mando constituye una herramienta de control peridico, que
contiene la informacin precisa y oportuna para la adecuada gestin del negocio.
Permite evaluar la marcha de los aspectos claves de la empresa y tomar
decisiones oportunas para corregir los desvos que impidan el cumplimiento de
las metas y objetivos previstos.
La caracterstica esencial de este instrumento peridico de informacin es la de
realizar un control por excepcin, por medio de seales que permiten identificar
desvos, determinar sus causas y definir responsables.
Los datos para el clculo de los ratios deben obtenerse con rapidez, para lograr
el objetivo de la toma de decisiones oportunas.
Esta caracterstica tiene como consecuencia que algunos de ellos sean
obtenidos mediante estimaciones confiables apartndose de la informacin
contable. La informacin que suministra el cuadro de mando debe ser:
Necesaria.
Reciente.
Fiable.
Normalizada.
Lo ms sistematizada posible.
Capaz de inducir a la decisin.



ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
PROPONER UN SISTEMA DE EVALUACIN EFICAZ Y DE PLANEACIN DE
CONTINGENCIA (ACCIONES CORRECTIVAS).
Con el sistema de evaluacin eficaz que se propone a la empresa elige se
pretende que las estrategias que se han implementado se monitoreen a travs
de acciones correctivas que nos permitan que los resultados que se tengan
estimados se lleven a cabo.
El sistema de evaluacin de la empresa estar dado a travs de las siguientes
medidas:
a. Se realizar un nuevo anlisis del entorno de la empresa es decir del
entorno externo y el interno.
Con ello se detectar actualmente cuales son las nuevas fortalezas que tiene la
organizacin as como que debilidades ha podido superar y que se puede
implementar para disminuirlas, tambin es importante que se detecten las
nuevas amenazas a las que se enfrenta la empresa pero mejor an cuales son
las nuevas oportunidades a las que se tiene acceso para penetrar en el
mercado.
b. Se realizar una evaluacin general de las reas de la empresa por
parte del gerente general a travs de la llamada Matriz de Relacin de
las reas.







ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
MATRIZ DE RELACIN DE REAS DE LA EMPRESA
Instrucciones: Despus de su anlisis marque con una X en cada categora segn las reas de la empresa, en caso de que no
se cubra deje el espacio en blanco.
Categora Recursos
humanos
Recursos
Financieros
Mercadotecnia
y Diseo
Ventas
Conoces la misin, visin y valores de la empresa
Planeacin estratgica
Cumpli los objetivos estratgicos
Desarrolla el programa de implementacin de estrategia
Enfoque del cliente
Escucha las opiniones del cliente
Determina la satisfaccin y el compromiso con el cliente
Medicin, anlisis y gestin del conocimiento
Mejora el rendimiento
Gestin del recurso informacin y tecnolgico
Gestin de procesos
Mejoramiento de los procesos de trabajo
Resultados
Resultados del servicio y del enfoque al cliente
ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica

c. El gerente general se har una autoencuesta que posteriormente
ser emitida al rea de Recursos Humanos para que sea analizada.
Encuesta Estoy mejorando como directivo?
Con el fin de evaluarlo a usted como directivo, le proporcionamos la siguiente evaluacin la
cual debe ser contestada honestamente. Su opinin como directivo es importante para
nosotros. Para cada una, marque la casilla que mejor representa como se siente esto nos
ayudar a decidir dnde necesitamos mejorar o cambiar as como realizar una toma de
decisiones.
Categora En
desacuerdo
Indeciso De
acuerdo
Fuertemente
de acuerdo
Liderazgo
Nuestros empleados conocen la
misin, visin y valores de la
empresa

El equipo de direccin crea un
ambiente que ayuda a realizar el
trabajo a los empleados

El equipo de direccin pregunta a los
empleados lo que piensan

Planeacin estratgica
La organizacin estimula ideas
totalmente nuevas (innovacin)

Los empleados conocen los planes
de la organizacin que afectarn su
Trabajo

Los empleados conocen si se cumple
la parte del plan de sus grupos de
Trabajo

Los empleados conocen si los planes
de acciones se estn cumpliendo con
efectividad

La organizacin es flexible y puede
hacer cambios rpidamente cuando
se necesitan

El cliente
Nuestros empleados saben cules
son los clientes y segmentos de
Mercado ms importantes de la
organizacin.

Nuestros empleados preguntan
regularmente a los clientes sobre sus
necesidades, preferencias y deseos

Nuestros empleados preguntan a los
clientes si estn satisfechos o no

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
con el trabajo
Los empleados saben cmo atraer a
nuevos clientes

A los empleados se les permite tomar
decisiones para resolver problemas
de los clientes

A los empleados se les permite tomar
decisiones para resolver
problemas de los clientes


Medicin, anlisis y gestin del
conocimiento

Los empleados reciben toda la
informacin importante para hacer su
Trabajo

Los empleados saben en qu estado
se encuentra la organizacin en su
totalidad


Enfoque en el capital humano

Las personas cooperan y trabajan
como un equipo

Los directivos estimulan a los
empleados a desarrollar sus
habilidades del trabajo para avanzar
en su carrera

Los directivos y la organizacin se
interesan y preocupan por los
Empleados

Nuestros empleados estn
comprometido a perseguir el xito de
la Organizacin


Gestin de procesos

Los empleados conocen los procesos
claves de la organizacin

Los empleados pueden obtener todo
lo que necesitan para realizar su
Trabajo


Resultados

El servicio que brindan los
empleados cumple con todos los
requisitos

Los clientes estn satisfechos con el
trabajo de los empleados

Los empleados de la organizacin
tienen las habilidades para realizar el
trabajo

ITS Acayucan Gestin Estratgica
Gestin Estratgica
La organizacin ayuda a los
empleados a ayudar a la comunidad

La organizacin es un buen lugar de
trabajo



A travs de las evaluaciones anteriores la empresa tendr una nocin bsica
de cules son los puntos en los que se deben mejorar las estrategias y
principalmente mejorarlas en cada una de las reas de la empresa, y en
cuanto a la evaluacin al directos general con esta se tendr un anlisis ms
especfico para que este pueda ser el lder de la empresa.