Integrantes Nstor Alejandro Ortega Romero Javier Nepthal Antonio Ramrez Carlos Enrique Canul Landero Jos Damin Antonio Mnica Ivette Garca Patrn Dulce Mara Garca Ramos Rosa Arely Zaleta Tapia
Investigacin EMPRESA ELIGE
Acayucan, Veracruz a Diciembre 04 de 2013
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
DEFINICIN DEL PROBLEMA Desde aos anteriores la educacin juega un papel fundamental dentro de la sociedad y de la vida misma, sin embargo hoy en da el asistir a la escuela no es suficiente, siempre es necesario implementar ciertas estrategias o mtodos de motivacin que permitan al alumno desarrollar y a la vez adquirir nuevos conocimientos. Haciendo nfasis en esto podemos detectar en primer lugar que dentro de nuestra regin no se realizan con frecuencia estrategias que permitan a los alumnos desarrollar al mximo su capacidad de aprendizaje, esto quiz no se lleve a cabo no tanto por la falta de inters, sino por la falta de informacin y diversos pasos que se deben llevar a cabo y que prefieren omitir. Actualmente los estudiantes de Educacin Superior no tienen la informacin suficiente acerca de los eventos educativos que se desarrollan en el pas en base a su perfil acadmico, por otra parte en la mayora de los casos los eventos que se desarrollan pasan desapercibidos por los estudiantes o simplemente no llega a su disposicin y con tiempo la informacin. Cabe mencionar que algunas veces la informacin de eventos educativos llega a las instituciones en los departamentos correspondientes, sin embargo no se hace la difusin adecuada por el poco tiempo que se da antes de que ocurra el evento, lo que implica que el estudiante por falta de tiempo y de recursos se vea obligado a no asistir. Adems recordemos que los estudiantes de educacin superior necesitan cubrir ciertos crditos los cuales pueden ser a travs de la asistencia a eventos educativos y por la falta de informacin hacia los estudiantes se buscan precipitadamente las opciones en donde asistir y sin que el evento sea de su agrado. Otro punto importante que hay que recalcar es que las instituciones educativas no cuentan con un departamento especializado referente a estas actividades o bien, no le prestan el debido inters en gestionar eventos de carcter informativo ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica y por consiguiente los estudiantes desconocen ese tipo de informacin valiosa que se les puede ofrecer.
JUSTIFICACIN Debido a la falta de informacin de los estudiantes de las instituciones de Educacin Superior sobre los eventos educativos ocurridos en el pas y que son de gran importancia para el desarrollo de los conocimientos adquiridos en el aula, se decide crear una empresa de servicios que d solucin a esta problemtica, la cual estar enfocada a brindar informacin veraz y oportuna sobre los diferentes congresos, talleres, conferencias, etc. que se efecten en los distintos puntos del pas y de acuerdo al perfil acadmico de cada uno de los estudiantes, es importante mencionar que mediante la asistencia a cada uno de los eventos educativos el estudiante podr ampliar los conocimientos ya adquiridos en su carrera y de esta forma ser ms competitivos en comparacin a otros estudiantes que no han asistido a dichos eventos. La difusin de la informacin ser a travs de una revista informativa la cual saldr bimestralmente y en donde se colocar la informacin correspondiente a cada uno de los eventos, as como los ponentes que expondrn, e informacin acadmica y actualizada que los alumnos muchas veces desconocen de su carrera. Cabe mencionar que con la creacin de esta empresa no solo se contribuye a difundir la informacin que no llega a toda la comunidad estudiantil en tiempo y forma, sino que adems es una propuesta que las instituciones educativas pueden optar para divulgar este tipo de informacin acadmica y lograr la gestin del servicio en forma ms rpida y oportuna. A travs de esta empresa no solo se obtendr la informacin actualizada de los eventos sino que tambin se tendr como servicio la gestin para que la comunidad estudiantil obtenga el pase para la asistencia a este tipo de eventos. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Con el desarrollo de esta empresa se contribuir a que la informacin llegue a toda la comunidad estudiantil y que al momento en que se necesite la asistencia a este tipo de eventos se tenga una opcin ms detallada de los posibles lugares a los cuales se puede acudir. SURGIMIENTO DE LA IDEA La idea surge desde el momento en que la profesora Isabel Cristina se presenta en el saln D-4 el da 19 de agosto del 2013 y por ser la primera maestra que nos impartira clases; nos indica que durante el semestre trabajaremos en base a un proyecto integrador el cual englobara las seis materias que nos impartiran y desde ese da nos reunimos en equipos de 7 integrantes para decidir qu proyecto realizaramos. Es as que a partir del da siguiente los Ingenieros Javier Nephtal Antonio Ramrez, Carlos Enrique Canul Landero, Jos Damin Antonio, Mnica Ivette Garca Patrn, Dulce Mara Garca Ramos, Nstor Alejandro Ortega Romero y Rosa Arely Zaleta Tapia se reunieron para generar una lluvia de ideas y entre todos elegir la ms ptima o bien la ms viable tomando en cuenta que la opcin elegida debera de cubrir alguna necesidad para la sociedad. Sin embargo al carecer de numerosas opciones optamos por dos que propuso el Ingeniero Javier Nephtal, las cuales consista una de ellas en crear un accesorio para las sillas de los alumnos que usan cotidianamente en las aulas, el cual su finalidad era anexar ese accesorio por debajo pero de tal manera que se pudiera expandir ya fuera a los laterales o bien al frente de la silla y esto servira para trabajar cmodamente ya que sera de apoyo para las carpetas o bien para una laptop. La otra opcin era crear una funeraria pero agregndole un toque distinto, es decir; disear diversas atades de acuerdo al gusto del cliente adems de brindar los servicios bsicos y decorar de acuerdo a los gustos del difunto, ya que lo que se buscaba con esa idea era romper los paradigmas de tener un funeral comn; sin embargo el da que se expusieron esas ideas ante el grupo durante la clase del profesor Fortino Guevara del Valle, algunos compaeros asintieron con la idea al igual que el profesor, pero hubo una ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica alumna que nos dio su punto de vista comentando que a ella no le pareca la idea, y de esa manera entramos a una controversia sobre elegir a qu proyecto nos enfocaramos. As pas una semana sin llegar a ningn acuerdo y lo que hicimos fue pedir consejos al profesor Fortino, el cual nos sugiri crear una empresa la cual consista en gestionar viajes, congresos y otros eventos afines de acuerdo a cada carrera educativa y ofrecerlas a la comunidad estudiantil al mismo tiempo que nosotros mismos nos encargaramos de realizar toda la gestin en caso de solicitar nuestros servicios. Esta idea dio un giro de 360 a lo que nosotros buscbamos ya que nos agrad mucho ms esa idea que las anteriores propuestas, pero para aclarar con ms firmeza esa idea buscamos a la profesora Mariangela Aldana Mendoza la cual nos imparte la materia de Desarrollo de Productos Nuevos para solicitar su apoyo y as aterrizar esa propuesta y quedamos maravillados por las increbles ideas que nos proporcion ya que le pareci estupenda esa idea; sin embargo en lugar de hacer un bufet, lo que nos sugiri fue crear una tipo revista la cual no slo les servira a los alumnos del tecnolgico sino que tambin para todas aquellas personas que viajan por negocios y en sus ratos libres gusten por visitar los congresos o plticas que se imparten en los diferentes lugares del pas y qu mejor manera de informarse mediante una revista informativa, la cual ser algo nuevo e innovador que en la regin no existe y que adems del tecnolgico tambin se podran presentar en diversas instituciones de Educacin Superior y Media Superior. As, de esta manera qued establecida nuestra idea que fue creada gracias a distintos profesores que se empean en buscar nuevos proyectos originales, e incluso se pueden hacer gestiones para aterrizar realmente esta idea y llevarla a la prctica. As pues siendo el da viernes 06 de Septiembre del 2013 fue adoptada la idea de una revista y el da 03 de Octubre del 2013 se le denomin Revista Complementos.
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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
NOMBRE DE LA EMPRESA La empresa denominado ELIGE da referencia a que a travs de sta organizacin se dan varias opciones a la comunidad estudiantil para desarrollar nuevos conocimientos y mayor competitividad de acuerdo a su perfil acadmico, a travs de la asistencia a los distintos eventos educativos que son propuestos por la empresa y por otra parte da alusin a que todos los socios de la empresa son Ingenieros en Gestin Empresarial. Slogan Informacin al momento, resultados a futuro. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO Es una empresa de servicios enfocada a proponer eventos educativos tales como: congresos, talleres, conferencias, entre otros, dirigido a los alumnos de Educacin Superior de las diferentes instituciones educativas del pas que necesiten de informacin veraz y oportuna, adems de toda la gestin para tener acceso a los distintos eventos. Con ello la comunidad estudiantil reforzar los conocimientos aplicados en el aula y desarrollar nuevos. GIRO DE LA EMPRESA Elige es una empresa de servicios dirigida a estudiantes de Educacin Superior que se interesen del desarrollo y aprendizaje de los conocimientos aprendidos en el aula. TAMAO DE LA EMPRESA ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Segn la Secretaria de Economa, se encuentra en el sector de servicios y est catalogada como una pequea empresa pues contar con un rango de 6 a 20 empleados.
NOMBRE DEL PRODUCTO El nombre de la revista denominada Complementos alude a que cada uno de los eventos educativos propuestos en la revista ser un elemento adicional a los conocimientos adquiridos en el aula para que de esta manera los alumnos logren incrementar ms su nivel de competitividad en educacin superior. Marca de la revista Es todo signo visible que se utiliza para distinguir e individualizar un producto o servicio de otros de su misma clase o especie. Su funcin principal es la de servir como elemento de identificacin de los diversos productos y servicios que se ofrecen y se prestan en el mercado. La marca de la revista Complementos es mixta pues se constituyen de la combinacin de dos tipos de marca: la nominativa y la innominada. Slogan Infrmate hoy, aplcalo maana. MISIN Brindar servicios de informacin veraz y oportuna mediante una revista informativa a la comunidad estudiantil de Educacin Superior sobre eventos educativos efectuados en el pas que permita incrementar el nivel de competitividad de su mbito acadmico, garantizando la asesora, gestin y calidad con nuestros clientes para distinguirnos como empresa nica. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica VISIN Ser para el ao 2015 una empresa reconocida a nivel regional y nacional por la calidad de los servicios de gestin de eventos educativos propuestos a la comunidad estudiantil, competitiva y responsable, garantizando as la expansin de la revista informativa y posicionndonos en el mercado por la calidad de nuestros servicios. FILOSOFA Reforzar tus conocimientos es el resultado de nuestro empeo por seguir informndote. VALORES Calidad Es un factor sumamente importante puesto que representa la eficacia con la que se realiza el servicio y nuestro producto, proyectando la imagen que tendr en el mercado, mediante el cual cumplimos las expectativas de los estudiantes y damos valor al cliente. Responsabilidad
Nuestra empresa y todo el personal estn comprometidos a cumplir con sus obligaciones y responder por lo que hace o decide, dedicada a brindarle al cliente calidad en el servicio en tiempo y forma. Pasin
Nos entregamos en todo lo que hacemos pues amamos lo que hacemos; as como tambin ver a un buen cliente satisfecho y con alegra de volvernos a contactar. Confianza
Afianzamos cada relacin con integridad demostrando la eficacia y seguridad con la que brindamos nuestros servicios. Honestidad
Significa actuar de manera recta y honrada en todas las actividades que se ejecuten a travs de las normas que regulan su comportamiento. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Compromiso
Implica estar comprometidos nuestros clientes y con las personas que laboran en la empresa con el fin de que se desarrollen los objetivos de la organizacin.
OBJETIVO GENERAL Proponer a travs de una revista informativa sobre los diferentes eventos educativos (congresos, talleres, conferencias) efectuados en el pas que contribuyan al aprendizaje de nuevos conocimientos de los estudiantes de Educacin Superior, que permita como empresa de servicios otorgar informacin, asesora y gestin en forma efectiva y rpida. OBJETIVOS ESPECFICOS 1. Proporcionar a las escuelas la gestin de manera rpida y fcil para la asistencia a eventos acadmicos. 2. Promover y difundir informacin mediante una revista informativa relevante sobre los eventos acadmicos efectuados en el pas. 3. Motivar a los estudiantes de Educacin Superior a obtener un avance en el desarrollo de los conocimientos adquiridos en el aula. 4. Facilitar el acceso a la informacin de eventos educativos en los diferentes estados del pas y en base al perfil acadmico de la comunidad estudiantil. 5. Ser reconocidos como la primera empresa en otorgar este servicio. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
GERENTE GENERAL Recursos Humanos Recursos Financieros Mercadotecnia y Diseo Ventas Agente de Ventas Agente de Ventas ANLISIS ESTRATEGICO DEL ENTORNO ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Hoy en da, las empresas deben afrontar su futuro previendo oportunidades de negocio, situando sus metas en funcin de sus capacidades y tratando que su pasado no sea una carga para la misma. Para esto es fundamental que la empresa conozca su entorno y se sepa adaptar a l. En este contexto de gran complejidad, se puede decir que todas las variables interaccionan, y la empresa necesita, ms que nunca, prever las condiciones del entorno y armonizar su funcionamiento interno para anticiparse y dar una respuesta slida a los cambios que pudieran producirse. El anlisis del entorno pretende definir el contexto en el que se desenvuelve, un buen conocimiento del entorno facilita la toma de decisiones estratgicas. Como resultado del anlisis externo se definen los escenarios o posibles situaciones en las que debe moverse una organizacin durante un futuro de mediano plazo y que puede ejercer cierta influencia en su comportamiento.
IDENTIFICACIN Y JUSTIFICACIN DEL ANLISIS DEL EXTERNO EN EL DESARROLLO DEL PROYECTO El anlisis externo dentro de la empresa Elige es de suma importancia debido a que es necesario que se tenga conocimiento sobre el medio exterior al que se enfrentar y por otra parte se podr definir el contexto en el que la empresa se va a desenvolver no solo en el presente sino tambin en el futuro, como empresa en primer lugar se tiene que analizar cules son los factores polticos, econmicos, tecnolgicos, sociales y entre otros a los que se est expuesto, para identificar posteriormente si estos afectarn nuestra entrada al mercado y sobre todo proponer soluciones para que el entorno externo no afecte nuestra subsistencia. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica La manera en que se respalda dicho anlisis es que sin duda alguna otorgar un mayor conocimiento del entorno y facilitar sobre todo las decisiones estratgicas y del rumbo de la organizacin. IDENTIFICAR EL ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA En el entorno general en el que se desarrolla la empresa denominada Elige existen muchos factores del contexto externo que la afectarn los cules son los siguientes: Polticos
Este factor sin duda alguna tiene mucho que ver con todos los lineamientos que son emitidos por el gobierno y que afectarn principalmente a la organizacin por el hecho de que actualmente se estn desarrollando reformas de distinto tipo. Econmico
sta relacionada con la empresa en base al comportamiento de la economa a nivel local, nivel nacional e internacional.
Social
El factor social sin duda alguna interviene mucho debido a que a travs de este elemento se podr saber cul es la situacin en la que se desenvuelve un ejemplo muy determinante para la empresa son el desempleo y las huelgas escolares. Tecnolgico
Con este factor se podr establecer una mayor interaccin vanguardista as como la posibilidad de mejorar en todas las actividades de la empresa incrementando la productividad, estndares ms altos de vida, ms tiempo de descanso y una mayor relacin con nuestros clientes, en este caso para la empresa el uso del ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica comercio electrnico y la creacin de un sitio web es fundamental para no quedarse solamente con el uso de la mercadotecnia tradicional. Demogrfico Con este factor la empresa tendr el conocimiento de determinar cul es la cantidad de estudiantes y como constantemente incrementa la poblacin de nuestro nicho de mercado. Legal
Este factor es importante para la empresa pues se tiene que regir bajo un marco legal a la que sta sujeta.
TCNCAS DEL ANLISIS DEL ENTORNO EXTERNO PEST ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica El anlisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a nuestra empresa Elige. Se trata de una herramienta estratgica til para comprender los ciclos de un mercado, la posicin de una empresa, o la direccin operativa.
Segn el anlisis de la tcnica PEST en el grupo de factores polticos el elemento que ms afecta a la empresa son las reformas laborales ya que repercutir directamente en todo el recurso humano de la organizacin pues como bien se sabe muchos de los derechos que se tenan dentro de las organizaciones ahora se perdern. En el grupo de los factores Econmicos los elementos que ms afectan a sta nueva empresa son sin duda alguna la TECNOLGICOS Lanzamiento de nuevas tecnologas Portales web de la competencia mejor diseados Falta de tecnologa para impresin Nuevos servicios online en la competencia SOCIALES Desempleo . Huelgas escolares Hbito de la lectura Poco interes en revistas informativas. ECONMICOS Tipos de cambio Tasas de interes Criss Econmica Inflacin Situacin econmica local Incremento de impuestos POLTICOS Reforma Hacendaria Reforma Energtica Reforma Laboral ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica situacin econmica local del municipio de Acayucan y el incremento de impuestos que sin duda alguna repercute directamente en que los sueldos no alcancen para la total subsistencia. En el grupo de factores sociales los elementos que ms nos afectaran son las huelgas escolares a las que siempre se exponen los alumnos de educacin superior y de otros niveles, por otra parte tambin repercute el hecho de que la poblacin estudiantil muestra poco inters en las revistas informativas. Por ultimo en el grupo de los factores tecnolgicos los elementos que ms afectaran serian sin duda alguna que la competencia tuviera sitios web mejor diseados lo que acarreara menores clientes as como tambin para la empresa la falta de tecnologa para la impresin de la revista sera una desventaja en el mercado. sta tcnica es importante para el desarrollo de la empresa debido a que bsicamente engloba cuatro de los aspectos ms elementales tales como Polticos, Econmicos, Sociales y Tecnolgicos a travs de los cuales se rige la empresa. MEFE La Matriz de Evaluacin de Factores Externos permite a los estrategas resumir y evaluar informacin econmica, social, cultural, demogrfica, ambiental, poltica, gubernamental, jurdica, tecnolgica y competitiva. Es decir, el objeto de esta matriz es evaluar al sector en el cual se ubica nuestra empresa denominada Elige, considerando variables cualitativas y cuantitativas que se desarrollan en el entorno externo.
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTOR EXTERNO RESULTADO ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica FACTORES PONDERACIN CALIFICACIN PONDERADO
OPORTUNIDADES Expansin a nuevos mercados geogrficos 0.12 2 0.24 Abarcar otro segmento de mercado 0.12 1 0.12 Ventas online
0.15 1 0.15 Apertura de nuevos establecimientos 0.05 2 0.10 Aumento de la demanda del cliente 0.08 2 0.16
AMENAZAS Entrada de nuevos competidores al mercado 0.12 4 0.48 Nuevas reformas gubernamentales 0.10 3 0.30 Cambios en las necesidades y gustos del cliente 0.10 4 0.40 Aumento de precios (por nuevas reformas) 0.11 4 0.44 Cancelacin de eventos 0.05 3 0.15 TOTAL 1.0 2.54 CALIFICACIN Una oportunidad importante (1) Una oportunidad menor (2) Una amenaza menor (3) Una amenaza importante (4)
Anlisis de la matriz ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Sin tomar en cuenta el nmero de amenazas y oportunidades claves en MEFE el resultado ponderado ms alto para una organizacin ser 4.0, y el resultado ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es 2.5. Un resultado 4.0 indicar que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de abundantes oportunidades externas. Mientras que un resultado 1.0 mostrar una organizacin que est en una industria poco atractiva y que afronta graves amenazas externas. Nuestro resultado es de 2.54 y sobrepasa el promedio de 2.5 lo cual denota que poseemos una aceptable posicin externa, es decir que muestra que nuestra empresa es competitiva, pues ligeramente pasa el 2.5, demostrndonos que tenemos oportunidades pero al mismo tiempo amenazas. Planteamiento de mejoras Si bien podemos notar que ligeramente sobrepasamos el promedio establecido, con un resultado de 2.54 apenas por .04 centsimas de lo requerido, dndonos a entender que tenemos solo una aceptable posicin externa, lo cual nos incita a mejorar nuestras estrategias para poder afrontar nuestras amenazas y debilitarlas, abrindonos paso para conseguir mejores oportunidades en el entorno. Si bien es sabido las competencias nunca faltarn, pero tomaremos en cuenta que como empresa nueva local, afianzaremos nuestras relaciones con clientes con los cuales ya hemos trabajado, ofrecindole un mejor servicio y agregando algunos elementos extras en cuanto al producto y servicio. Del mismo modo expandirnos de forma que logremos un mayor alcance y abarcar nuevos nichos de mercado. Adaptarnos al entorno y las decisiones polticas que se implementen. Estar actualizados en cuanto a los cambios constantes de estilo y moda que marquen tendencias entre los jvenes y tambin en cuantos a sus gustos para ser vanguardistas y mayormente aceptables. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Adaptarnos a las comodidades de los alumnos y a sus finanzas, demostrando que su economa nos es importante, dndole facilidades y actuales tipos de pagos adems de tiempo suficiente para que puedan recabar el dinero con anticipacin. Estar prevenidos ante cualquier contingencia posible que pueda presentarse y as evitar que exista una cancelacin de eventos, en todo caso tomaremos en cuenta que muchas veces existirn contingencias de las cuales no podremos evitar como lo son los desastres naturales, pero de stos tomaremos medidas necesarias para evitar accidentes. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO. La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de nuestra empresa Elige, as como sus fuerzas y debilidades particulares, en relacin con una muestra de la posicin estratgica de la empresa. Variables: Calidad en el producto y servicioecnologa e innovacin Actualizacin constante de informacin Producto y servicio nuevo PONDERACIN 0.0= Sin importancia 1= Debilidad Grave 3= Fortaleza Menor 1.0= Muy importante 2= Debilidad Menor 4= Fortaleza Importante Nota: La suma debe ser igual a 1
FACTOR CLAVE DE XITO PONDERACIN EMPRESA REVISTA INFORMATIVA COMPETENCIA AGENCIA DE VIAJ ES REYNA Calidad en el producto y servicio
0.25
3
0.75
2
0.50 ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Tecnologa e innovacin
0.25
3
0.75
2
0.50 Actualizacin constante de informacin
0.30
4
1.20
2
0.60 Producto y servicio nuevo
0.20
1
0.20
2
0.40 Total
1.00 2.90
2.00
Interpretacin FACTOR CLAVE DE XITO NUESTRA EMPRESA AGENCIA DE VIAJ ES REYNA Calidad en el producto y servicio Tenemos un mercado definido lo que da como ventaja que nuestro servicio sea ms atento. Su servicio es bueno, sin embargo al querer abarcar gran parte del mercado no genera una buena atencin al cliente. Tecnologa e innovacin
Damos a conocer nuestro servicio a travs redes sociales y pginas web que logren atraer al cliente Siguen utilizando la mercadotecnia tradicional.
Actualizacin constante de informacin
Para nuestra empresa el proporcionar informacin actualizada es su principal factor, debido a que de ella depende la demanda de clientes. Esta ya tiene establecidos sus destinos tursticos, as como das y horarios de salida, lo que hace que el cliente se acople a ellos.
Producto y servicio nuevo
Por ser una empresa nueva an no logramos ser reconocida y posicionarnos en el mercado, sin embargo lo que nos diferencia de las dems es que ofrecemos un servicio totalmente nuevo para los estudiantes.
Tienen mayor experiencia en el mercado y cuentan una cartera de clientes lo que la hace muy competente.
MATRIZ FODA ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas internas y externas. En la siguiente tabla solo se sta haciendo el anlisis FODA del ambiente externo. ANLISIS EXTERNO Oportunidades Amenazas Expansin a nuevos mercados geogrficos. Abarcar otro segmento de mercado. Ventas online. Convenios con otras empresas que permiten establecer alianzas para expandir la cobertura comercial e impulsar la capacidad competitiva. Apertura de nuevos establecimientos Aumento de la demanda del cliente Entrada de nuevos competidores al mercado Nuevas reformas gubernamentales Cambios en las necesidades y gustos del cliente. Aumento de precios (por nuevas reformas) Economa familiar Cancelacin de eventos sin previo aviso.
En base al anlisis externo, consideramos que como empresa las oportunidades ms importantes que se tienen son las siguientes: Ventas online. Es una gran oportunidad para la empresa puesto que la revista que ser ofertada a la comunidad estudiantil estar disponible en la pgina web, lo que permitir que desde cualquier punto del pas la pueda adquirir sin necesidad de acudir fsicamente. Convenios con otras empresas que permiten establecer alianzas para expandir la cobertura comercial e impulsar la capacidad competitiva. Sin duda alguna para la empresa es de suma importancia esta oportunidad que se nos presenta en el mercado puesto que consideramos que al momento de firmar convenios con otras instituciones no solo se tendr la seguridad de los clientes sino que adems permitir a la empresa expandir su mercado y ser ms competitiva. Por otra parte la amenaza ms peligrosa para la empresa sera la siguiente: ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Cancelacin de eventos sin previo aviso. Para la empresa el hecho de que se cancelar algn evento educativo en el pas sin que exista ninguna responsabilidad para la empresa, y sean nuestros intermediarios los responsables de dicha situacin, no solo le quitara la buena imagen a la empresa, sino que adems los clientes se veran afectados por dicha situacin y se presentaran las reclamaciones para nuestra organizacin. ANLISIS Y APLICACIN DEL MODELO DE PORTER El anlisis del entorno especfico o Microentorno tiene como objetivo conocer las condiciones esenciales y las tendencias del sector en el cual se desarrolla la empresa y donde sta compite. Para realizar este anlisis se propone el modelo desarrollado por Michael Porter (1984), basado en la interaccin de las cinco fuerzas bsicas de la competencia, los cuales aplicados a la empresa elige queda de la siguiente manera: Amenaza de la entrada de nuevos competidores La empresa en la cual se est trabajando tiene en cuenta que el mercado es muy cambiante lo cual nos obliga a ser vanguardistas y adaptarnos al mismo, sin embargo cabe mencionar que la empresa como tal no tiene ninguna competencia de este tipo pero estamos consiente de que pueden abrir apertura otras empresas que quieran ofertar este tipo de servicio y la revista, por ello se implementarn ciertas estrategias ante la amenaza de nuevos competidores: 1. Mejorar el servicio brindando un valor agregado con el cliente. 2. Afianzar las relaciones existentes a fin de no perder a un cliente con el cual ya se ha trabajado. 3. Establecer un constante contacto con los clientes con el objetivo de reafirmar su inters. 4. Brindarle mejores promociones a los clientes para que stos vean que no solo estamos interesados en los beneficios de la empresa sino tambin del suyo. 5. Abarcar ms nichos de mercado para tener un mayor alcance. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Amenaza De Posibles Productos Sustitutos Dentro de sta parte la empresa tiene la posibilidad de que la competencia pueda lanzar al mercado una revista informativa mejor a la de nosotros o en su caso un servicio similar, pero para ello se propone realizar lo siguiente en caso de que nos encontremos en esa situacin: 1. Dar una mejora continua a nuestros precios en el servicio y el producto. 2. Innovar constantemente el diseo de la revista informativa a fin de adaptarse al estilo del cliente. 3. Actualizar siempre la informacin de la revista informativa y del sitio web. 4. Aplicar la calidad constantemente en el servicio y la revista. Poder De Negociacin Con Los Proveedores La empresa ante el poder de negociacin tiene la disposicin de que al momento de requerir un proveedor que imprima la revista informativa no solo acuda con uno solo sino que establezca relacin con varios dando la oportunidad de verificar y contratar con el que mejor se aplique la negociacin, as como tambin aplicando las siguientes estrategias: 1. Establecer buenas relaciones con los proveedores con el fin de mejorar la negociacin de buenos materiales para la elaboracin de la revista informativa. 2. Buscar diferentes opciones en cuanto a proveedores para contar con un amplio repertorio. Poder De Negociacin De Los Clientes El poder de negociacin con los clientes es fundamental para la empresa pues son ellos quienes finalmente deciden si la empresa permanece o no, se debe establecer una buena relacin con cada uno de ellos que genere la confianza de que el servicio y la revista que le ofrecemos es su mejor opcin. Se llevar a cabo a travs de las siguientes estrategias: 1. Tener un mejor contacto con el cliente a travs del uso del internet. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica 2. Acudir a las diferentes instituciones de educacin superior para lograr abarcar a ms consumidores. 3. Establecer convenios con las instituciones de educacin superior para que no acudan a la competencia. 4. Hacer uso de las redes sociales para lograr una mayor expansin y tener un contacto ms directo. 5. Brindar diferentes alternativas de pago. Rivalidad Entre Competidores Existentes La competencia para esta empresa denominada Elige como tal no existe, puesto que en la regin solo existen empresas que se dedican a hacer viajes tursticos, mas no ofrecen servicios a la comunidad estudiantil. Se ejecutar tomando como base las siguientes estrategias: 1. Hacer uso de la mercadotecnia electrnica para divulgar nuestro servicio y producto. 2. Estar en constante innovacin dentro de todas las reas de la empresa. 3. Utilizar el benchmarking como medio para mejorar las estrategias a comparacin de las estrategias de la empresa.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
Para la realizacin del diagnstico organizacional se requiere partir desde el origen mismo de la empresa, de su misin, visin, objetivos y propsitos, esto comprende identificar el mbito de actuacin de la empresa y su configuracin estructural, as como el conjunto de componentes tangibles e intangibles de los que se dispone con base a ellos se fijan las estrategias necesarias para lograrlos. El anlisis interno persigue identificar las fortalezas y debilidades que tiene la empresa para desarrollar su actividad. El diagnstico interno de la empresa se completa con el anlisis de recursos y capacidades. Este anlisis implica, en primer lugar, la identificacin, medicin y evaluacin estratgica de los recursos y capacidades que la empresa posee. A partir de ello, se estudian sus implicaciones, tanto para el diagnstico de las fortalezas y debilidades de la empresa como para la formulacin de la estrategia ms adecuada. De esta manera, se analizarn las distintas alternativas que la empresa tiene para conseguir, mejorar, adaptar y desarrollar los recursos que necesita as como las alternativas para explotar de forma ptima su dotacin actual de recursos ANLISIS ESTRATEGICO INTERNO ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica IDENTIFICACIN Y JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DEL ANLISIS INTERNO. Dentro de la empresa denominada elige es fundamental que se evale el ambiente interno dentro de la empresa ya que esto permitir conocer cules son las fortalezas que se tienen y como reforzar las debilidades para que se conviertan en mejores fortalezas con ello tambin se disminuirn las amenazas que se presenten en el entorno. El anlisis interno de la empresa ser aplicado tambin a cada una de las reas funcionales, para monitorear constantemente y ver cules son las deficiencias de stos, que ser en las siguientes reas con las que cuenta la empresa: Gerente General Recursos Humanos Recursos Financieros Mercadotecnia y Diseo Ventas
CADENA DE VALOR REPRESENTATIVA DE LA EMPRESA
IyD del producto, tecnologa y desarrollo de sistemas Gestin de Recursos humanos Margen de gananci as Manejo de la cadena de Abastecimi ento Operacio nes Distribu cin Ventas y marketi ng Servic io Actividad es de apoyo y costos Activida des y costos primario s ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Administracin General
ACTIVIDADES PRIMARIAS Manejo de la cadena de abastecimiento. En esta parte es importante sealar que nuestra empresa no emplear este tipo de componente debido a que solo se ofrecer toda la gestin para poder acudir a viajes de estudio tales como congresos, talleres, conferencias, entre otros, lo que no entra de lleno en esta parte, lo nico que se har a travs de un proveedor ser la impresin de una revista informativa en donde se detallaran los diferentes eventos educativos efectuados en el pas. Operaciones. En esta parte entra la elaboracin de la revista informativa a travs de un tercero, la cual solo ser diseada por nuestra empresa lo que implica que no ser elaborada propiamente por la empresa, lo que la transformacin de la materia prima en producto final estar a cargo de quien realice la revista y nosotros nicamente nos encargaremos del empaque y de que llegue con calidad a nuestros clientes. Distribucin. Somos una empresa de servicios la cual ofrece la gestin necesaria con informacin relevante y oportuna para la asistencia de eventos educativos de los estudiantes de educacin superior, por lo que la forma en la que se distribuir nuestra revista informativa y el servicio para empezar ser a las diferentes instituciones de educacin media superior estableciendo convenios con las diferentes instituciones adems otra forma de distribuir tanto el servicio como nuestra revista ser mediante el uso de la mercadotecnia electrnica es decir, pginas web, redes sociales, etc. Ventas y marketing. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Como empresa nuestra principalmente fuerza de ventas ser mediante el uso de la mercadotecnia electrnica se dejar a un lado la mercadotecnia tradicional la cual consideramos que constantemente adems de producir mucho dao al medio ambiente, no es muy aceptable y llamativo al cliente para que se interese en lo que como empresa ofrecemos. Nuestras ventas estarn ligadas con la mercadotecnia debido a que se crear una pgina web de la empresa en donde se ofertara nuestra revista electrnicamente y la compra on-line si el cliente lo desea, adems la revista ser tangiblemente solo para las instituciones que lo deseen. Servicio. El servicio al cliente es muy importante para la empresa puesto que consideramos que son ellos quienes deciden el rumbo de la empresa, adems en nuestro portal web se tendr un sitio de quejas y sugerencias que permitir a la empresa saber cules son las deficiencias que perciben nuestros clientes. Adems el servicio se difundir mediante las distintas instituciones educativas. ACTIVIDADES DE APOYO IyD del producto, tecnologa y desarrollo de sistemas. La tecnologa dentro de la empresa estar siempre presente en cuanto a la constante actualizacin e informacin de la revista informativa. Adems constantemente se monitorearn mejores estrategias que nos permita innovar en cuanto al producto y servicio, garantizando la satisfaccin de nuestros clientes y reconocindola como una empresa que utiliza las tecnologas de informacin para lo que realiza. Gestin de Recursos Humanos. Dentro de la empresa se seleccionar, se contratar y se capacitar solo al personal que cumpla con las expectativas de la empresa, cabe recalcar que constantemente se actualizar en cuanto al uso de las tecnologas de la informacin. Administracin General. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Esta parte la empresa revisar constantemente la forma en la que manejar sus recursos financieros tratando de optimizarlos para el logro de sus objetivos entre lo que podemos destacar que la revista informativa de la empresa se difunda en las diferentes instituciones educativas de educacin superior a travs de distintos convenios lo que permitir expandir el mercado. TCNICAS DEL ANLISIS INTERNO MEFI La Matriz De Factores Internos suministra una base para analizar las relaciones internas entre las reas de las empresas. Es una herramienta analtica de formulacin de estrategia qua resume y evala las debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, produccin, recursos humanos, investigacin y desarrollo. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTOR INTERNO (MEFI) FACTORES PONDERACIN CALIFICACIN RESULTADO PONDERADO FORTALEZAS Recurso humano especializado en Gestin Empresarial 0.10 2 0.20 Producto nuevo en el mercado educativo 0.12 1 0.12 Cobertura amplia de clientes 0.10 2 0.20 Uso de herramientas tecnolgicas 0.04 2 0.08 Innovacin y creatividad en el producto (revista) 0.10 1 0.10 DEBILIDADES No implementar las estrategias adecuadas 0.14 3 0.42 Falta de recursos financieros 0.14 4 0.56 Poca relevancia en el 0.12 3 0.36 ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica diseo del producto Empresa an no reconocida 0.10 4 0.40 Escasez de contactos por apertura 0.04 4 0.16 TOTAL 1.0 2.6
Anlisis de la Matriz Sin tomar en cuenta el nmero de fortalezas y debilidades claves en MEFI el resultado ponderado ms alto para una organizacin ser 4.0, y el resultado ponderado menor posible de 1.0. El resultado ponderado promedio es 2.5. Un resultado 4.0 indicar que una empresa compite en un ramo atractivo y que dispone de abundantes fortalezas internas. Mientras que un resultado 1.0 mostrar una organizacin que est en una industria poco atractiva y que afronta graves debilidades externas. El resultado es de 2.60 lo cual se puede observar que pasa el promedio de 2.5, con esto podemos observar que tenemos una posicin interna aceptable. Observacin Con el resultado anterior podemos observar que la empresa se encuentra en un nivel promedio bajo lo cual tambin nos hace ver que tenemos debilidades. Planteamiento de mejoras Al obtener la evaluacin anterior pudimos observar que el rango de calificacin de la empresa se encuentra en un promedio liguero por encima de lo aceptable, lo cual debemos mejorar para poder combatir la debilidades que nos rodean y d misma manera aumentar nuestras fortalezas. Para poder mejorar la empresa debemos contar con un personal especializado y con conocimiento amplios. De esta manera estaremos mejorando nuestro servicio. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica De manera que el producto ser nuevo en el mercado, le daremos un enfoque a la especialidad y mejorar los conocimientos sobre los conocimientos que quieran adquirir. Ofrecer un producto y servicio de calidad que satisfaga las necesidades de los estudiantes de los tecnolgicos. De misma manera cubriremos la mayora de los tecnolgicos para fortalecer sus conocimientos. El producto que se ofrecer lo mantendremos en constante actualizacin, lo cual se podr estar disponible en on-line el producto y as saber de nuestros servicios. Abrir el mercado para los estudiantes y de esta manera ser una marca reconocida en todos los tecnolgicos. Cubrir las necesidades de todos los estudiantes, manteniendo informacin al instante sobre un conferencista de su agrado. Poder mantener contacto con los conferencistas de cada congreso. MATRIZ FODA Es una metodologa de estudio de la situacin de la empresa Elige que ira analizando sus caractersticas internas y externas. En la tabla siguiente se muestra solamente el anlisis interno de la empresa. ANLISIS INTERNO Fortalezas Debilidades Recurso humano especializado en Gestin Empresarial Capacitacin constante del capital humano. Cobertura amplia de clientes. Uso de herramientas tecnolgicas. Innovacin y creatividad en el producto (revista). Calidad del producto y del servicio. Actualizacin continua en la informacin. No implementar las estrategias adecuadas. No cubrir las expectativas que el alumno espera. Falta de recursos financieros Falta de experiencia laboral en el ramo empresarial. Poca relevancia en el diseo del producto. Rezago en calidad del producto y servicio ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Producto nuevo en el mercado educativo. Utilizacin de la mercadotecnia electrnica Empresa an no reconocida Escasez de contactos por apertura.
En base al anlisis interno de la empresa consideramos que nuestras mayores fortalezas son las siguientes: Recurso humano especializado en Gestin Empresarial. Es sin duda alguna es una gran fortaleza para la empresa puesto que al ser Ingenieros en Gestin Empresarial todos los miembros de sta, se tendr un amplio conocimiento del mbito empresarial y al mismo tiempo poder aplicar todas las herramientas con las que cuenta un administrador as como las estrategias para la toma de decisiones de la empresa. Producto nuevo en el mercado educativo. Es importante recalcar que la revista que lanzar la empresa al mercado estudiantil, es nueva en el mercado puesto que desde nuestro punto de vista empresarial sabemos que despertar un gran inters en los estudiantes al conocer que no solo puede acudir a algn evento educativo propuesto por la escuela, sino que detrs de ello hay una gran eleccin de lugares a los que puede acudir para el desarrollo de sus conocimientos. Utilizacin de la mercadotecnia electrnica. Consideramos que la utilizacin de la mercadotecnia electrnica es una herramienta principal para poder difundir la informacin tanto de la empresa como de la propia revista, lo que permitir expandir el mercado ms rpido, con menos costos y a cualquier lugar del pas, adems es fundamental mencionar que hoy en da la mayora de las personas hacemos uso del Internet. As como tenemos fortalezas que nos respaldan como empresa, consideramos que nuestras principales debilidades son las siguientes:
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica No cubrir las expectativas que el alumno espera. Este punto sera una gran debilidad puesto que consideramos qu al no cubrir las expectativas del alumnado, da seal de que ni la empresa ni el producto est satisfaciendo la necesidad de nuestro mercado. Falta de recursos financieros. sta es nuestra mayor debilidad debido a que al ser una nueva en el mercado, solo se tiene el capital que es aportado por los socios y por consiguiente por la falta de recursos la empresa no podra aplicar todas sus estrategias puesto que estas implican costos. ANLISIS DE LAS CAPACIDADES Y RECURSOS. Dentro de la empresa Elige sin duda alguna se cuenta con las capacidades que son definidas bsicamente como aquellas habilidades o competencias organizativas que permiten desarrollar adecuadamente una actividad combinando y coordinando los recursos individuales disponibles. Las capacidades con las que se cuenta en la empresa son de dos tipos: Capacidades funcionales: Que son destinadas para resolver problemas tcnicos o de gestin especficos (brindar servicio de calidad, problemas en el departamento de mercadotecnia, etc.). Capacidades culturales: Que son las actitudes y valores que se impulsan al personal de la empresa elige (capacidad de gestionar cambios, de innovar, de trabajar en equipo, etc.). La empresa Elige tiene recursos que son un conjunto de factores o activos de los que dispone la organizacin para llevar a cabo sus estrategia competitiva. Cabe mencionar que los recursos con los que se cuenta son de dos tipos, como se muestra a continuacin: ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
Los conocimientos y tcnicas necesarias para seleccionar y definir la estrategia general de la empresa as como las estrategias especficas de sus diferentes reas son aspectos de primordial inters para todos los integrantes de la Administracin. Se debe tomar en consideracin todas las alternativas posibles que podran beneficiar a la empresa porque existe un nmero infinito de acciones posibles y de maneras de implantar dichas acciones; por lo tanto, es necesario crear una serie fcil de manejar las alternativas de estrategias ms atractivas y determinar las ventajas, las desventajas, las correlaciones, los costos y los beneficios de estas estrategias. El criterio para la seleccin de estrategias, debe ser tratado como algo que involucre tanto a la Gerencia como al grupo estratgico, y las estrategias deben buscar cumplir los objetivos de corto y largo plazo para llegar a la visin.
SELECCIN DE LA ESTRATEG IA ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica ADOPCIN DE UN MODELO PARA LA FORMULACIN ESTRTEGICA El modelo para la formulacin de la estrategia que adopto la empresa Elige es el denominado Modelo Esquemtico. Justificacin El motivo por el cual se decide adoptar el modelo esquemtico a la empresa es porque consideramos que engloba de manera muy general los pasos para poder implementar las estrategias en forma efectiva a la organizacin. Desde nuestro punto de vista consideramos que en primer lugar da pauta a la organizacin para poder analizar el entorno interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas) en el que se desenvuelve la empresa y esto a su vez permite a la organizacin definir el rumbo que se tendr en el mercado. A travs de ello la empresa podr desarrollar su razn ser y las metas a las que desea llegar para el logro de sta, con esto se podrn desarrollar las estrategias adecuadas y correspondientes para poder subsistir en este mundo tan competitivo, llevarlas a la prctica y tener un control sobre stas para que se logren los resultados esperados. Por ello consideramos que la eleccin de este modelo es el ms adecuado debido a que la organizacin es nueva en el mercado y estamos inmersos en una amplia serie de factores internos y externos que pueden afectar nuestra productividad sino se implementan las estrategias adecuadas. IDENTIFICACIN Y DISEO DE ESTRATEGIAS Y VENTAJAS COMPETITIVAS EN SU PROYECTO. Las estrategias que se desarrollaran dentro de la empresa denominada Elige son las siguientes: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Cotizar el costo de la impresin de la revista a travs de los diferentes proveedores de la ciudad de Acayucan. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Verificar que se cumplan los lineamientos de la calidad desde el momento en que las revistas sean entregadas por los proveedores para garantizar la satisfaccin de la comunidad estudiantil. Ofrecer un servicio de calidad y amabilidad a la comunidad estudiantil. Distribuir la revista y el servicio de gestora a travs de la difusin personal y electrnica de la empresa. Establecer contacto con los estudiantes de educacin superior a travs de la informacin actualizada en las redes sociales. Difundir la informacin de la empresa y de la revista a travs de las redes sociales. Firmas convenios con las distintas instituciones educativas de educacin superior para que nicamente adquieran el servicio y la revista en nuestra empresa. Crear una pgina web para dar publicidad a la empresa a travs del modelo B2C. Manejar la mercadotecnia on-line como herramienta principal para la difusin de la empresa y dejando atrs la mercadotecnia tradicional. Adquirir la revista on-line a travs de una suscripcin en la pagina web. Promocionar mediante los agentes de venta a las distintas instituciones educativas sobre el servicio y la revista ofrecida generando una mayor expansin del mercado. Dar plazos de pagos a las instituciones de acuerdo a sus posibilidades. Actualizacin constante de la revista informativa ofertada a los estudiantes. Estar a la vanguardia en cuanto a tecnologa tanto en el servicio como en todas las partes que integran la empresa. Redisear constantemente el contenido de la revista informativa a travs de la actualizacin constante. Utilizar las TICs como medio para el desarrollo de la empresa. Contar con personal capacitado y actualizado constantemente para el desarrollo de sus actividades. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Seleccionar al personal en base a las aptitudes que puedan garantizar el desarrollo de la empresa. Realizar constantemente un monitoreo de los recursos financieros utilizados por la empresa. ESTRATEGIAS OFENSIVAS Fidelizar a nuestros clientes. Dirigirnos a otro segmento de mercado. Elevar la calidad del servicio y de la revista informativa a travs de la innovacin constante. Ubicacin en diferentes puntos de la regin. Hacer uso del comercio electrnico. Innovacin continua en el diseo de la revista. Estar siempre un paso delante de la competencia al ofrecer seguridad y confianza. Mantener una buena relacin con el personal y que se transmita confianza a los clientes. Mantener actualizados a todo el personal, sobre nuevos procesos o tecnologas que se emplearn a travs de la capacitacin al recurso humano. Cumplir con los establecimientos necesarios para generar un ambiente seguro e higinico. Incrementar los convenios establecidos por la empresa a las instituciones que se ofertara el servicio. Cabe mencionar que las estrategias que se proporcionaron anteriormente son muchas sin embargo en la parte donde se hizo la seleccin del modelo se toman las que desde nuestro punto de vista consideramos ms importantes emplear primero.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica VENTAJAS COMPETITIVAS. 1. No existe ninguna empresa en la ciudad de Acayucan que se dedique al sector estudiantil. 2. Nuestra empresa no solo te ofrece la informacin de eventos educativos sino que adems ofrece el servicio para acudir a dicho evento. 3. Se ofrece el servicio mediante el contacto en la web. IMPLEMENTACIN DEL MODELO ESQUEMATICO El modelo esquemtico cuenta con las siguientes etapas segn el esquema siguiente:
El modelo que la empresa Elige utiliz fue el denominado esquemtico del cual se llevaron a cabo las etapas ya mencionadas, de lo cual se obtuvo lo siguiente: 1. Analizar las oportunidades y las amenazas ambientales. En este primer paso del modelo es importante que la empresa realice un anlisis externo del entorno para conocer las oportunidades y amenazas que tendr en el mercado, y sobre todo saber a qu es lo que se enfrenta actualmente como organizacin, las cuales segn el anlisis efectuado son las siguientes: Analizar oportunidades y amenzas de la empresa Analizar fortalezas y debilidades de la organizacin Establcer la direccin de la empresa: misin y metas Formulacin de la estrategia Puesta en prctica de la estrategia Control estratgico ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica ANLISIS EXTERNO Oportunidades Amenazas Expansin a nuevos mercados geogrficos. Abarcar otro segmento de mercado. Ventas online. Convenios con otras empresas que permiten establecer alianzas para expandir la cobertura comercial e impulsar la capacidad competitiva. Apertura de nuevos establecimientos Aumento de la demanda del cliente Entrada de nuevos competidores al mercado Nuevas reformas gubernamentales Cambios en las necesidades y gustos del cliente. Aumento de precios (por nuevas reformas) Economa familiar Cancelacin de eventos sin previo aviso.
En base al anlisis externo, consideramos que como empresa las oportunidades ms importantes que se tienen son las siguientes: Ventas online. Es una gran oportunidad para la empresa puesto que la revista que ser ofertada a la comunidad estudiantil estar disponible en la pgina web, lo que permitir que desde cualquier punto del pas la pueda adquirir sin necesidad de acudir fsicamente. Convenios con otras empresas que permiten establecer alianzas para expandir la cobertura comercial e impulsar la capacidad competitiva. Sin duda alguna para la empresa es de suma importancia esta oportunidad que se nos presenta en el mercado puesto que consideramos que al momento de firmar convenios con otras instituciones no solo se tendr la seguridad de los clientes sino que adems permitir a la empresa expandir su mercado y ser ms competitiva. Por otra parte la amenaza ms peligrosa para la empresa sera la siguiente: Cancelacin de eventos sin previo aviso. Para la empresa el hecho de que se cancelar algn evento educativo en el pas sin que exista ninguna responsabilidad para la empresa, y sean nuestros intermediarios los responsables de dicha situacin, no solo le quitara la buena ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica imagen a la empresa, sino que adems los clientes se veran afectados por dicha situacin y se presentaran las reclamaciones para nuestra organizacin. 2. Anlisis de las fuerzas internas y las debilidades de la organizacin. En este segundo paso la organizacin va a realizar un anlisis interno de la organizacin para poder determinar cules son las fortalezas y debilidades que se tienen as como establecer que se puede hacer para que esas debilidades vayan disminuyendo y se incrementen cada da ms las fortalezas. Segn el anlisis de la nueva empresa se encontr lo siguiente: ANLISIS INTERNO Fortalezas Debilidades Recurso humano especializado en Gestin Empresarial Capacitacin constante del capital humano. Cobertura amplia de clientes. Uso de herramientas tecnolgicas. Innovacin y creatividad en el producto (revista). Calidad del producto y del servicio. Actualizacin continua en la informacin. Producto nuevo en el mercado educativo. Utilizacin de la mercadotecnia electrnica No implementar las estrategias adecuadas. No cubrir las expectativas que el alumno espera. Falta de recursos financieros Falta de experiencia laboral en el ramo empresarial. Poca relevancia en el diseo del producto. Rezago en calidad del producto y servicio Empresa an no reconocida Escasez de contactos por apertura.
En base al anlisis interno de la empresa consideramos que nuestras mayores fortalezas son las siguientes: Recurso humano especializado en Gestin Empresarial. Es sin duda alguna es una gran fortaleza para la empresa puesto que al ser Ingenieros en Gestin Empresarial todos los miembros de sta, se tendr un amplio conocimiento del mbito empresarial y al mismo tiempo poder aplicar todas las herramientas con las que cuenta un administrador as como las estrategias para la toma de decisiones de la empresa.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Producto nuevo en el mercado educativo. Es importante recalcar que la revista que lanzar la empresa al mercado estudiantil, es nueva en el mercado puesto que desde nuestro punto de vista empresarial sabemos que despertar un gran inters en los estudiantes al conocer que no solo puede acudir a algn evento educativo propuesto por la escuela, sino que detrs de ello hay una gran eleccin de lugares a los que puede acudir para el desarrollo de sus conocimientos. Utilizacin de la mercadotecnia electrnica. Consideramos que la utilizacin de la mercadotecnia electrnica es una herramienta principal para poder difundir la informacin tanto de la empresa como de la propia revista, lo que permitir expandir el mercado ms rpido, con menos costos y a cualquier lugar del pas, adems es fundamental mencionar que hoy en da la mayora de las personas hacemos uso del Internet. As como tenemos fortalezas que nos respaldan como empresa, consideramos que nuestras principales debilidades son las siguientes: No cubrir las expectativas que el alumno espera. Este punto sera una gran debilidad puesto que consideramos qu al no cubrir las expectativas del alumnado, da seal de que ni la empresa ni el producto est satisfaciendo la necesidad de nuestro mercado. Falta de recursos financieros. sta es nuestra mayor debilidad debido a que al ser una nueva en el mercado, solo se tiene el capital que es aportado por los socios y por consiguiente por la falta de recursos la empresa no podra aplicar todas sus estrategias puesto que estas implican costos. 3. Establecer la direccin de la organizacin: misin y metas. Cabe mencionar que en este tercer paso del modelo se debe establecer el rumbo de la organizacin y la razn de ser de sta es decir la misin y con ello poder fijar metas que nos lleven al logro de los objetivos organizacionales. De los cuales nos da lo siguiente: ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica MISIN Brindar servicios de informacin veraz y oportuna mediante una revista informativa a la comunidad estudiantil de Educacin Superior sobre eventos educativos efectuados en el pas que permita incrementar el nivel de competitividad de su mbito acadmico, garantizando la asesora, gestin y calidad con nuestros clientes distinguindonos como empresa nica.
METAS I. Ser una empresa de servicios reconocida en la zona sur del estado de Veracruz por las distintas instituciones educativas por el desarrollo de nuevos conocimientos a la comunidad estudiantil de educacin superior. II. Obtener como empresa un lugar en el mercado de los medios de informacin acadmico. III. Otorgar informacin veraz, oportuna y actualizada de los distintos eventos educativos (congresos, talleres, conferencias) efectuados en el pas. IV. Funcionar como un vnculo a travs del cual la comunidad estudiantil conozca los diferentes eventos educativos efectuados en el pas. V. Proporcionar informacin que sirva a los estudiantes para incrementar su nivel de competitividad en mbito acadmico.
4. Formulacin de la estrategia. Las estrategias que se formularon dentro de la empresa sern en base al anlisis interno y externo de la organizacin, las cuales son las siguientes: Estrategias Defensivas Estrategias Ofensivas a. Capacitacin de las TICs al encargado del rea de Mercadotecnia. b. Actualizacin constante del contenido de la revista. c. Establecer y firmar convenios con las instituciones educativas a travs de la a. Fidelizar a nuestros clientes. b. Dirigirnos a otro segmento de mercado. c. Elevar la calidad del servicio y de la revista informativa a travs de la innovacin constante. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica promocin directa (agente de ventas) para que solo adquieran el servicio y el producto de la empresa. d. Utilizacin de las redes sociales para actualizar constantemente la informacin: Facebook y Twitter. e. Creacin de una pgina web para dar publicidad a la empresa a travs del modelo B2C. d. Ubicacin en diferentes puntos de la regin. e. Hacer uso del comercio electrnico. f. Innovacin continua en el diseo de la revista. g. Estar siempre un paso delante de la competencia al ofrecer seguridad y confianza. h. Mantener una buena relacin con el personal y que se transmita confianza a los clientes. i. Mantener actualizados a todo el personal, sobre nuevos procesos o tecnologas que se emplearn a travs de la capacitacin al recurso humano. j. Cumplir con los establecimientos necesarios para generar un ambiente seguro e higinico. k. Incrementar los convenios establecidos por la empresa a las instituciones que se ofertara el servicio.
5. Puesta en prctica de la estrategia. En este quinto paso del modelo sistemtico aplicado a la empresa, se ejecutarn las estrategias lo que llevar al logro de los objetivos y metas de la empresa. 6. Control estratgico. Es importante que la organizacin constantemente este evaluando las estrategias que han sido implementadas con el fin de que logren los objetivos de la organizacin y se realice constantemente mejoras para implementar nuevas estrategias.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Mapa estratgico de la empresa Elige. Un Mapa estratgico es una representacin grfica y simplificada de la estrategia de una organizacin que le ayuda a saber qu es y a dnde ha de conducirse en el futuro, permiten entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y visualizar de forma grfica la estrategia. Permiten entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y visualizar la estrategia de forma grfica. Los mapas estratgicos son una innovacin y la implementacin en la empresa son un eslabn que vincula la estrategia fundamental de la misma con los resultados obtenidos, permitiendo a travs del mapa tener un panorama ms claro sobre los aspectos que se pretende lograr sin dejar de lado la importancia de los recursos disponibles, sino al contrario basarse en ellos y complementar las estrategias.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica INTERPRETACIN El mapa estratgico es una gua para nuestra empresa, el cual nos permitir tener claro el objetivo que se sigue al implementar ciertas estrategias en las cuales se sigue un proceso estructurado que nos generar resultados ptimos. Al plantear las estrategias es sumamente importante en primer lugar analizar los recursos con los que cuenta la empresa, en este caso nuestra empresa es de servicio, por tal motivo los recursos fundamentales que posee son: Informacin, Personas, Tecnologa, Alianzas y en recursos financiero las aportaciones de los socios. Tomando en cuenta tales recursos, es fundamental estructurar un proceso, es decir, como se llevarn a cabo dichas estrategias. Como objetivo primordial establecimos que disearemos una revista informativa que proporcione datos de acontecimientos educativos conferencias, talleres, congresos, etc). Para esto nuestro primer paso a seguir es la seleccin de informacin ms relevante y oportuna de dichos eventos, posteriormente se procede a la estructuracin y diseo del contenido del cual se encarga el personal de mercadotecnia, quien tambin realiza el siguiente paso que es el acceso a pgina web y redes sociales, continuando con el proceso otra de las estrategia es establecer convenios con otras empresas. Adems de establecer lo anterior, tenemos en cuenta que el factor esencial de nuestra empresa son los clientes, por lo que se estableci que es lo que se le ofrecer: Como primer punto proporcionamos la mejor informacin detallada de manera que logre cubrir sus necesidades y expectativas, generando con esto un servicio rpido, veraz y oportuno que establezca valor y calidad en el servicio; por otra parte es importante sealar la tecnologa nos permitir tener mayor acceso y disponibilidad para el cliente, ya que a travs de las redes sociales y pgina web es ms fcil llegar y abarcar ms clientes. Asimismo mediante la implementacin de posibles convenios con dems empresas ayudar a potenciar clientes, concentrando todo esto en la propiciar una buena imagen y posicin en el mercado, lo cual establecer confianza y mayor demanda del cliente, lo que a su vez nos generar beneficios tales como el aumento de ingresos y mltiples ganancias. Para implementar las estrategias y lograr obtener resultados favorables, antes se analizaron ciertas situaciones financieras, es decir, para ejecutar las estrategias es indispensable ser realistas y saber hasta qu punto es necesario y con qu recurso financiero se cuenta, con esto hacemos referencia a que como nuestra ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica empresa es nueva en el mercado, cada socio aport una cantidad acordada con lo cual se financiar el plan e implementacin del negocio. Tomando en cuenta esto tambin se realiz una evaluacin de factores que se consideran Normal y Mal. En este caso la Aportacin de los socios es considerada Normal, debido a que es un capital que se financiar con el fin de implementar las estrategias que facilitaran el acceso al cliente y es una inversin redituable, otro factor evaluado es la tecnologa; este es uno de los medios que nos permitir llegar ms fcil al cliente y mediante el buen uso e implementacin se lograrn los resultados perseguidos. Por otra parte la evaluacin de factores en los que se consideran mal son la Alianzas, esto debido a que como somos una empresa nueva an no reconocida en el mercado, no contamos con la confianza de los clientes. Por lo cual consideramos que es importante establecer convenios con dems empresa. Para mejorar este aspecto es necesario implementar una buena estrategia por ejemplo que nuestros agentes de ventas acudan a dichas empresas, en este caso a las escuelas superiores, donde proporcionarn la informacin del servicio y buscando ante todo la confianza que permita ejecutar los convenios, logrando con esto potenciar ms y ms clientes. La fusin de los aspectos analizados y evaluados se vern reflejados mediante los resultados obtenidos de dichas estrategias, centrndose todo esto en resultados favorables que proporcionen una solvencia y rentabilidad que permita recuperar en un determinado tiempo la inversin y posteriormente, redituar los ingresos y ganancias y ser una empresa productiva.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
Una vez que la empresa ha diseado su plan estratgico, solo queda ponerlo en marcha mediante la implementacin y ejecucin del mismo. Esta tarea es la ms complicada de la estrategia pues demanda ms tiempo y recurso; el cumplimiento correcto de la implementacin depende de una buena direccin del personal y administracin empresarial. La ejecucin es una tarea dinmica liderada por la alta gerencia que contempla dirigir el cambio organizacional, motivar al personal, lograr mejoras continuas, fomentar la cultura corporativa y cumplir o superar los objetivos del desempeo.
IMPLEMENTACI N DE LA ESTRATEGIA ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica NATURALEZA DE LA IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA
SE BUSCA
TIPO DE ESTRATEGIA
SE BUSCA Liderazgo de costos Tipo 1: Liderazgo de costos- bajo costo
Ser el productor de menor costo en su sector industrial. Esto puede lograrse buscando economas de escala (a travs de la tecnologa, por ejemplo) o mediante el acceso preferencial a materias primas Tipo 2: Liderazgo de costos- menor valor
Diferenciacin Tipo 3 : Diferenciacin Se trata de crearle al producto o servicio un atributo que sea percibido en toda la industria como nico. Para hacerlo, la empresa selecciona uno o ms atributos que muchos compradores en un sector industrial perciben como importantes, y se pone en exclusiva a satisfacer esas necesidades. Enfoque Tipo 4: Enfoque: Bajo costo
Descansa en la eleccin de un panorama de competencia estrecho dentro de un sector industrial. El enfocador selecciona un grupo o segmento del sector industrial y ajusta su estrategia a servirlos con la exclusin de otros. Al optimizar su estrategia para los segmentos objetivo, la empresa busca conseguir una ventaja competitiva general. Tipo 5: Enfoque: mejor valor
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica OBJETIVOS ANUALES Y POLTICAS DE DISTRIBUCIN DE SU EMPRESA CON BASE A SUS ESTRATEGIAS SELECCIONADA. Como se mencionara en la informacin siguiente las estrategias que se han implementado estn enfocadas principalmente al rea de ventas y de mercadotecnia. Los objetivos anuales con las estrategias seleccionadas son: Aumentar mensualmente en un 5% el nmero de estudiantes que prefiera el servicio. Incrementar cada mes 10 suscripciones en la web para que el cliente adquiera la revista denominada complementos. Que las redes sociales al estar al alcance y uso de la mayora de los estudiantes sean un potente medio para dar a conocer la empresa y nuestra revista. Que la capacitacin otorgada al encargado de mercadotecnia se vea reflejado en el incremento de ganancias en un 15% ms que cada mes. Poltica de Distribucin La distribucin es el conjunto de actividades desarrolladas por una empresa desde el momento en que el producto o servicio sale de la empresa hasta que llega al consumidor final. El objetivo es llevar el producto o servicio al lugar indicado, en el momento justo, en la cantidad necesaria y al mejor precio. La poltica de distribucin consiste en escoger los canales de distribucin ms indicados para la venta del producto. Varios factores influyen en esta poltica: El consumidor Las caractersticas del producto La concurrencia Los canales de distribucin existentes. La importancia de la empresa. La poltica de distribucin de la empresa elige estar enfocada en dos rubros: ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica 1. Por un lado el comercio electrnico, es decir, nosotros como empresa daremos a conocer el servicio, la suscripcin a los eventos educativos y toda la informacin relevante sin necesidad de acudir fsicamente. 2. En segundo lugar la revista puede ser vendida por un canal directo. Responsable de la distribucin: La empresa Elige al contar con agentes de venta, dejara estos para que ocupen el lugar correspondiente. Asociados: No existe ninguna persona que est asociada a la distribucin del servicio y la revista. Puntos de Venta: El propio lugar de venta ser el sitio web o bien en la propia empresa. Medio: La empresa Elige tendr las ventas directas.
RELACIN DE LA ESTRUCTURA CON LA ESTRATEGIA (APLICACIN DE ESTRATEGIA OFENSIVA Y DEFENSIVA EN CUANTO AL TAMAO Y GIRO DE LA EMPRESA).
Las estrategias ofensivas y defensivas que se proponen a la empresa denominada Elige estn enfocadas principalmente a dos reas fundamentales la de Mercadotecnia y Diseo y la de Ventas pues consideramos que son stas las dos reas ms fuertes de la empresa, por otra parte nuestra empresa al ser de tamao pequeo segn la Secretaria de Economa ya que se encuentra en el rango de menos de 20 empleados y la cual est clasificada en el giro de servicios, es importante mencionar que tanto las estrategias ofensivas y defensivas que se han propuesto fueron realizadas considerando tambin la estructura de la empresa.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica DESARROLLO DE PLANES, PROGRAMAS, PROCEDIMIENTOS, Y PRESUPUESTO. El programa denominado ACTIVATE fue desarrollado por la empresa para poder establecer una secuencia al momento de ejecutar una estrategia, puesto que consideramos que no solo se necesita dar a conocer la estrategia que va a llevar a cabo la empresa sino que tambin es indispensable que se tenga informacin acerca de quien lo va a desarrollar, para que, porque, para quien, durante qu tiempo, que costos se generarn con dicha estrategia y lo mejor de todo lo anterior, los beneficios que obtendr la organizacin para el desarrollo de sus objetivos. Objetivo de programa. Tener una gua para la organizacin acerca de las estrategias que se van a implementar dentro y fuera de la organizacin, y conocer todos los aspectos qu estn inmersos tras su implementacin. Identificacin de las reas de Resultados Claves (ARC). Con el objetivo de desplegar la estrategia, la empresa identifico las reas que deben priorizarse, resultando del anlisis las siguientes: rea de Mercadotecnia y Diseo. rea de Ventas.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica EMPRESA ELIGE Informacin al momento, resultados a futuro Objetivo estratgico Elevar el nivel de capacitacin del encargado del rea de Mercadotecnia Objetivo del proceso Capacitar de las TICs al encargado del rea de Mercadotecnia. ACCIONES Qu? Lograr que el encargado del rea de Mercadotecnia est capacitado en cuanto al uso de las tecnologas de la informacin con el fin de que estn actualizados al momento de realizar sus actividades. Quin? (Responsable) Departamento de Recursos Humanos Cmo? Mediante la asistencia a una capacitacin fornea Cundo? Una vez al ao Dnde? No aplica Procedimiento 1 El encargado de RH proporcionar una requisicin al encargado del departamento de Mercadotecnia para informar acerca del curso que va a recibir. 2 El encargado de Mercadotecnia firmar de recibido y se le proporcionar su justificante por inasistencia a la empresa. 3 Llenara el formato para la solicitud del pago de los viticos. 4 Llegada la fecha el empleado se dirigir al lugar, hora y da segn corresponda para recibir el curso. 5 El empleado tomar el curso durante el tiempo establecido. 6 Una vez terminado el curso, la empresa correspondiente har entrega del certificado que avale dicho curso. 7 El empleado presentara al otro da del trmino del curso, su certificado que compruebe dicho curso. 8 El empleado proporcionar una copia al departamento de RH. Costos de capacitacin $2500.00 Incluye Capacitacin en marketing online para pymempresarios Horario: 9:00 am-2 pm Duracin: seis semanas
Beneficios a) Actualizar al encargado del departamento de Mercadotecnia en un curso de Diseo grfico. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica b) Proporcionar al empleado las herramientas necesarias para poder actualizar constantemente el contenido de la revista, el diseo del sitio web y mejorar la creatividad de stos. c) Que el encargado de Mercadotecnia cuente con los conocimientos para poder ensear a los dems miembros de la organizacin. Alternativas En caso de que la estrategia no sea la adecuada se optar por lo siguiente: a) Se capacitar a otro empleado b) Si la persona encargada del rea de mercadotecnia no hace buen uso de dicho curso ser destituido de su cargo.
EMPRESA ELIGE Informacin al momento, resultados a futuro Objetivo estratgico Actualizar la informacin del contenido de la revista Objetivo del proceso Actualizacin constante de la informacin de la revista. ACCIONES Qu? Proporcionar a la comunidad estudiantil la informacin actualizada sobre los eventos educativos efectuados en el pas, obteniendo as mayor confianza en nuestros clientes. Quin? (Responsable) Departamento de Mercadotecnia Cmo? A travs de una bsqueda continua de informacin de eventos educativos en la web o en las propias empresas. Cundo? Semanalmente Dnde? No aplica Procedimiento 1 El encargado del Departamento de Mercadotecnia deber realizar una bsqueda constante de informacin relevante a los eventos educativos a travs de los diferentes sitios de Internet. 2 Una vez efectuada la investigacin deber proporcionar al personal de diseo la informacin, para que se realicen las modificaciones adecuadas a la pgina web y la revista. 3 Posteriormente el gerente general supervisar los cambios ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica efectuados. 4 Verificar y aprobar los resultados. Costos $347.00 del servicio de internet Beneficios a) Ofrecer la informacin ms actualizada de la revista. Alternativas En caso de no contar con la informacin actualizada de cada uno de los eventos educativos, se optar por asistir fsicamente a los lugares ms cercanos.
EMPRESA ELIGE Informacin al momento, resultados a futuro Objetivo estratgico Incrementar el nmero de clientes de la organizacin y la revista. Objetivo del proceso Establecer y firmar convenios con las instituciones educativas a travs de la promocin directa (agente de ventas) para que solo adquieran el servicio y el producto de la empresa. ACCIONES Qu? Expandir el mercado de la empresa a travs de la firma con las instituciones de educacin superior para que nicamente soliciten nuestros servicios y la revista informativa. Quin?(Responsable) Departamento de Mercadotecnia Cmo? Mediante la firma de convenios con las diferentes instituciones de educacin superior. Cundo? Una vez a la semana Dnde? Direccin de las instituciones educativas PROCEDIMIENTO 1 El encargado del departamento Mercadotecnia tendr una agenda de visitas a las diferentes instituciones educativas del pas. 2 El encargado de Mercadotecnia har una visita va telefnica a la institucin. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica 3 Una vez confirmada, se enviar al agente de ventas al lugar ya determinado para que visiten a las instituciones educativas y lograr as un convencimiento favorable sobre los servicios y la revista con la que cuenta la empresa. 4 Si la respuesta es afirmativa, se firmar el convenio establecido con la institucin. 5 Posteriormente el agente de ventas se despedir de la persona a cargo del convenio y se le proporcionar toda la informacin de la empresa. 6 Por ltimo se entregar el convenio firmado al departamento de Mercadotecnia. 7 Se archivar la informacin correspondiente a la institucin educativa para llevar un mejor control. RUTAS DE AGENTES DE VENTA Institucin Lugar Costo redondo Instituto Tecnolgico de Coatzacoalcos Coatzacoalcos $124.00 Instituto Tecnolgico de San Andrs Tuxtla San Andrs Tuxtla $160.00 Instituto Tecnolgico de Jess Carranza Jess Carranza $140.00 Instituto Tecnolgico superior de Acayucan Acayucan $20.00 Instituto Tecnolgico de Minatitln Minatitln $100.00 Costos $544.00 Beneficios a) Expandir el mercado de la empresa para evitar que sea ganado por otra. b) Incrementar el nmero de instituciones que adquieran del servicio. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica c) Establecer un contacto ms directo con los encargados de la gestin de los eventos educativos. Alternativas En caso de que la estrategia no funcione se optar por: a) Enviar a travs de correo electrnico a las instituciones los servicios que se ofrecen dentro de la empresa.
EMPRESA ELIGE Informacin al momento, resultados a futuro Objetivo estratgico Uso de las redes sociales para dar difusin a la empresa y a la revista informativa. Objetivo del proceso Crear una cuenta en Facebook y Twitter para difundir los servicios de la empresa. ACCIONES Qu? Difundir la informacin de la empresa y de la revista a travs de la creacin de cuentas en las principales redes sociales utilizadas por la comunidad estudiantil Quin?(Responsable) Encargado del Departamento de Mercadotecnia Cmo? Haciendo uso de las redes sociales Cundo? Diario Dnde? No aplica PROCEDIMIENTO 1 El encargado del Departamento de Mercadotecnia deber acceder al buscador Google para poder solicitar la creacin de la cuentas. 2 Posteriormente se llenara el formulario pedido por cada empresa. 3 Se proporcionar un correo electrnico y una contrasea para poder crear la cuenta de las redes sociales. 4 Se deber leer las clausulas al contar con el servicios. 5 Posteriormente se crear la cuenta automticamente y se tendr un perfil propio. 6 A travs de las cuentas ya creadas se podr actualizar constantemente el contenido de la informacin de la empresa y la revista. Costos $389 ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Beneficios a) Difundir la informacin de la empresa y la revista a la comunidad estudiantil en forma ms rpida y fcil. b) Reducir costos a la empresa. c) Oportunidad de ofertar al da los eventos educativos. Alternativas En caso de que dicha estrategia no se desarrollen en forma correcta, se realizar la actualizacin constante del contenido de la revista a travs del correo electrnico.
EMPRESA ELIGE Informacin al momento, resultados a futuro Objetivo estratgico Utilizar el Internet como una medio para la difusin de la empresa. Objetivo del proceso Creacin de una pgina web para dar publicidad a la empresa. ACCIONES Qu? Dar publicidad a la empresa a travs del uso de la mercadotecnia electrnica, mediante la creacin de una pgina web que contenga los rasgos generales de la organizacin. Quin? (Responsable) Departamento de Mercadotecnia Cmo? Creando una pgina web de la empresa Cundo? No aplica Dnde? No aplica PROCEDIMIENTO 1 El encargado del Departamento de Mercadotecnia deber investigar en distintas empresas acerca de los costos de adquisicin de un dominio web. 2 Una vez efectuada la investigacin deber plantearla al gerente general para ver cul es la ms conveniente dentro de la organizacin. 3 Posteriormente el gerente general har una seleccin del dominio web que desea comprar para poder disear la plantilla de la pgina web. 4 Se diseara la plantilla con un dominio web gratuito. 5 Se integrar toda la informacin correspondiente tanto a la empresa como a la revista informativa. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica 6 Posteriormente una vez terminada la pgina se tendr un dominio web gratis y est listo para ser guardada en internet. 7 El gerente general supervisar la realizacin de la pgina web. 8 De ser aprobada se difundir el link de la pgina web en las redes sociales y en los medios ya mencionados. Costos Se adquirir un dominio web gratuito Beneficios a) Ahorro de costos en la empresa. b) Difundir la informacin al cliente constantemente actualizado. c) Hacer uso de las tecnologas de la informacin. d) Estar a la vanguardia en cuanto al uso de la tecnologa. e) No se necesita ir a dar promocin de la empresa fsicamente. Alternativas En caso de que la estrategia no funcione se optara por dar ms auge a las redes sociales y redisear la plantilla de la pgina web.
MODELO HOSHING PLANNING La gestin Hoshing es un estilo de direccin que coordina las actividades de los miembros de una organizacin para lograr objetivos clave y reaccionar rpidamente a un entorno cambiante. Abarca a toda la compaa e integra la gestin estratgica con la gestin operativa; para esto liga los Hoshing (objetivos) de la alta direccin con otros Hoshin de menor jerarqua, en un proceso de despliegue en cascada que llega hasta la gestin cotidiana.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica EMPRESA ELIGE Correlacin Correlacin/Contribucin Responsabilidad 1 2 1 3 3 Utilizar modelo de negocio B2C 3 3 2 1 1 1 1 1 1 2 Hacer uso de internet 1 1 2 1 1 1 3 1 3 3 Promocin directa del servicio y de la revista 3 3 1 3 3 1 1 1 1 2 Uso del internet 1 1 3 1 1 3 3 3 3 1 Pagar un curso de capacitacin
1 3 3 3 1 Difundir la informaci n de la empresa y revista Uso de las redes sociale s Increment ar clientes Actualizar informaci n de la revista Capacitar al encargad o de MKT
Curs o de MKT onlin e Diferentes buscadore s Convenio s con las escuelas
Crear cuenta en las redes sociale s Crear una pagin a web Miembros del equipo
3 2 1 3 3 Incremento del servicio y de la revista 10% mensualmen te 3 3 1 1 1 Se utilizan smbolos para indicar la importancia de la correlacin o contribucin y el nivel de responsabilidad, por ejemplo: 2 1 3 2 3 Satisfacci n del cliente Fidelizar clientes 3 3 1 2 2 2 1 1 2 3 Aumentar las ventas y el servicio Tener mayor posicin en el mercado 2 3 1 1 1 2 1 2 3 1 Difundir rpidament e el servicio Aumentar clientes 2 2 1 1 1 1 Incidencia Alta 1 1 1 2 2 Difundir la informacin de la web Conocer de la empresa desde cualquier lugar del pas 2 2 3 1 1 2 Incidencia Media Correlacin
Correlacin/Contribucin 3 Incidencia Baja X Resultados Tcticas Estrategias Procesos ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Segn el modelo hoshing planning en el cuadro de la parte superior se muestran las estrategias, las tcticas, los procesos y finalmente los resultados que se obtienen para la empresa Elige, cabe mencionar que en las reas en las que principalmente se est trabajando son el rea de ventas y de mercadotecnia. Se puede observar que el nivel de incidencia alta es que el abarca mayor parte del cuadro, quedando en segundo lugar el de incidencia media y por ltimo el de incidencia baja. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
Con el objeto de que realmente se cumplan el cometido de las Estrategias implantadas es necesario la revisin, evaluacin y control de las mismas. Sabemos que las Organizaciones estn inmersas en un medio ambiente externo e interno de transformacin continua que por lo general hace que las estrategias tomadas se vuelvan obsoletas. Qu pasa si las estrategias tomadas no nos conducen a las metas formuladas o por el contrario nos generan problemas difciles de solucionar. He all la importancia de alertar a la Gerencia antes de que sean peores los resultados que la situacin inicial. El proceso nos lleva a evaluar hasta las bases donde la Estrategia las afecta, comparando los resultados con las metas propuestas y de no ser as tomar las acciones pertinentes de manera tal que se consiga lo esperado con el plan. Estas acciones pueden incluir replanteamiento de las estrategias, objetivos, metas y polticas o hasta la misin de la empresa.
EVALUACIN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica EXPLICAR LA NATURALEZA DE LA EVALUACIN DE LA ESTRATEGIA. Con el objetivo de que realmente se cumplan las estrategias planteadas dentro y fuera de la empresa, es necesario realizar una evaluacin detallada de las estrategias planteadas, esto con la finalidad de analizar si dichas estrategias se estn ejecutando de manera correcta o si estn generando beneficios tanto internos como externos para la empresa, al igual la evaluacin permite identificar qu factores estn impidiendo el buen desarrollo de las estrategias y qu se puede hacer para lograr los objetivos que se plantearon. Es importante sealar que la evaluacin de estrategias genera resultados reales que permite tomar las decisiones ms viables tomando en cuenta que pueden tener consecuencias significativas y duraderas. Algunas de las razones que impiden en buen funcionamiento de las estrategias en la empresa son: Las estrategias estn mal diseadas desde el principio. Motivo por el cual es necesario antes de disear la estrategia se debe analizar qu es lo que realmente necesita la empresa y si es posible llevar a cabo si ejecucin. Factores externos fuera del control de la gestin. En la ejecucin de las estrategias se debe tomar en cuenta que se pueden presentar ciertos problemas que no estn contemplados y que puede afectar el buen funcionamiento de las estrategias. La ejecucin de la estrategia lleva demasiado tiempo o simplemente no se realiza. Es importante determinar la aproximacin del tiempo que se tomar la implantacin de las estrategias as como el tiempo en que se obtendrn los beneficios, puesto que si el proceso es largo de aplicar se debe hacer una evaluacin continua que indique que va por el buen camino y que funcionar.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica No hay alineacin de la estrategia. La estrategia debe seguir un determinado proceso con el fin de ir realizando cada una de las propuestas de tal manera que logre implantarse de manera estructurada y logre cumplirse. No hay un sistema viable de gestin. La estrategia no debe ser demasiado excesiva con objetivos que probablemente no se puedan alcanzar, pues deben ser realistas en lo que verdaderamente necesita la empresa y qu puede cubrir. Los sistemas no se usan con fines sino con propsitos fiscales. Las estrategias deben ir encaminadas hacia la mejora continua de la empresa en general y no slo al beneficio de unos cuantos. Para evaluar si las estrategias implementadas son las correctas, es fundamental: 1. En primer lugar examinar las bases de la estrategia; es decir, determinar el por qu se implement esa estrategia, con qu fin y si es necesaria y viable lo que se pretende lograr a travs de esta estrategia. Tambin es importante analizar los factores internos y externos de la empresa. 2. Tomando en cuenta el punto anterior, ahora es importante comparar los resultados esperados con los reales; bsicamente la interpretacin de estos se genera a travs de la evaluacin de los beneficios que se han obtenido, lo que ayudar a entender si realmente las estrategias planteadas han generado buenos resultados o si es necesario reemplazarlas. 3. Por ltimo en caso de detectar que las estrategias que se estn ejecutando no son las adecuadas, es importante tomar acciones correctivas, es decir, sealar en que est fallando y qu se puede hacer para mejorar y no desviarse de lo que realmente se pretende lograr. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
El fin de estos tres pasos es segn el momento en que son aplicadas: 1. Analizar las conclusiones obtenidas durante la formulacin de estrategias. 2. Examinar las acciones efectuadas durante la ejecucin de estrategias. 3. Comparar los resultados logrados con los esperados y efectuar los cambios necesarios para el control de las operaciones. Estos tres pasos de la Evaluacin de las Estrategias tienen como finalidad reflexionar acerca de las metas y valores, generacin de alternativas y la formulacin de criterios de evaluacin. La evaluacin debe ser continua y no al final de manera de corregir las desviaciones, porque de lo contrario podra ser muy tarde. Los puntos anteriores son una base para identificar si las estrategias implementadas son las adecuadas o no, segn nuestra empresa, sin embrago es importante hacer una evaluacin ms a fondo de las estrategias que estamos utilizando a travs de las cuales se refleja la rentabilidad de la misma. Basado en esto analizaremos las estrategias que consideramos ms importantes para nuestra empresa, las cuales son las siguientes: 1. Elevar el nivel de capacitacin del encargado del rea de Mercadotecnia. 2. Actualizar la informacin del contenido de la revista. 3. Incrementar el nmero de clientes de la organizacin y la revista. Anlisis de los factores internos y externos Medicin del desempeo organizativo Realizacin de acciones correctivas ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica 4. Uso de las redes sociales para dar difusin a la empresa y a la revista informativa. 5. Utilizar el Internet como una medio para la difusin de la empresa. Estas estrategias ya fueron detalladas con anterioridad mediante un programa, el cual indica claramente sus objetivos, beneficios, hacia quien va dirigido, as como el costo. Analizar estos factores es muy importante ya que nos dar la pauta para determinar si dichas estrategias son adecuadas para la empresa, puesto que debemos tomar en cuenta el alcance de cada una hacia lo que realmente necesitamos y podemos lograr, es decir, debemos ser realistas. Para llevar a cabo la evaluacin de estas estrategias se deben tomar en cuenta ciertos criterios, tales como: Consistencia. Concretamente esto est basado en que las estrategias deben proporcionar una estructura detallada de lo que se pretende lograr a travs de estas, sin olvidar los objetivos principales de la empresa, es decir, las estrategias deben estar planteadas de tal manera que tenga congruencia con los objetivos y metas que persigue la organizacin en general. Considerando las estrategias anteriores, se puede definir que son las ms adecuadas, debido a que estn estructuradas de tal manera que pueden ser ejecutadas sin ningn problema, tomando en cuenta tambin que est sumamente ligado a los objetivos de la empresa, pues lo que se busca a travs de estas es la capacitacin continua y necesaria para poder brindar el mejor servicio e informacin, adems de utilizar las herramientas tecnolgicas que hoy en da son fundamental para llegar a ms clientes. Consonancia. Enfocado en la adaptabilidad de lo que hacemos con lo que la gente necesita. Es fundamental analizar bien este punto, ya que al fin de todo lo que importa realmente es el cliente, motivo por el cual debe estar satisfecho con lo que ofrecemos, para ello es importante utilizar las estrategias que nos permita cubrir ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica sus necesidades y expectativas e ir actualizndose conforme al ambiente lo requiera. De esta manera las estrategias implementadas son la mejor opcin puesto que se capacitar al personal para proporcionar calidad en el servicio que se ofrece, adems de estar siempre disponibles por la constante actualizacin tecnolgica, en internet y redes sociales, lo que brindar mayor flujo de clientes. Viabilidad. Es la fase ms importante, ya que aqu es donde se determina si los resultados obtenidos son favorables para la empresa y si es conveniente seguir con las mismas estrategias, debido a que ests deben cubrir expectativas tales como que la empresa sea productiva tomando en cuenta los resultados, se debe reflejar habilidades y capacidades que generen los beneficios esperados. Por ello antes de implementar las estrategias se determin que estas son las ms recomendables, debido a la actividad y al segmento enfocado; tambin teniendo en cuenta que son las reas donde se debe cubrir las expectativas y que darn mayor auge a la empresa. Ventaja. Tomando en cuenta las estrategias implantadas para la empresa, se determin que son las ms apropiadas y de acuerdo a como se llevarn a cabo, se puede definir que lograrn causar impacto en el mercado y darn mayor conocimiento de la empresa a travs de la implementacin en redes sociales y pgina web, trayendo con esto mayor alcance del cliente y rentabilidad. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORD CARD) El Cuadro de Mando Integral es una herramienta muy til para la direccin de empresas en el corto y en el largo plazo. Primero, porque al combinar los indicadores financieros y no financieros permite adelantar tendencias y realizar una poltica estratgica proactiva. Y segundo, porque ofrece un mtodo estructurado para seleccionar los indicadores gua que implica a la direccin de la empresa. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Componentes del BSC. Objetivos estratgicos. Los objetivos estratgicos principalmente de la empresa estn enfocados en dos reas prioritarias: rea de ventas. El objetivo estratgico en esta rea es bsicamente es lograr que la empresa de servicios incremente constantemente las ventas de la revista informativa que sta misma crea y las suscripciones a la revista a travs de la pgina web, con el fin de poder proporcionar informacin veraz, oportuna y actualizada de los constantes eventos educativos del pas as como tambin aumentar el nivel de competitividad de la comunidad estudiantil. rea de mercadotecnia. El objetivo estratgico del rea de mercadotecnia es sin lugar a dudas imprescindible puesto que es a travs de sta donde se perfeccionar la forma en la que se llegar al cliente a travs de las promociones, ocupar estratgicamente la publicidad online de la empresa a travs del sitio web, as como de las suscripciones a la revista y la mercadotecnia offline ser una forma de llegar directamente al cliente generando con esto una mejor imagen de la empresa. Indicadores (Medidas Estratgicas) Los medios a travs de los cuales se guiar la empresa elige sern encuestas dirigidas a nuestros clientes, evaluaciones de las dos reas ya mencionadas antes y del desempeo de stas y de las dems reas, indicadores de rentabilidad y de ganancias, bases de datos del sitio web de la empresa. Metas Incrementar mensualmente el nmero de revistas informativas ofertadas a instituciones de educacin superior y las suscripciones de la revista en el sitio web. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Superas las expectativas de los clientes a travs de la calidad del servicio y de la revista que se ofrece. Hacer uso de las ventas online y offline para dar a conocer a la empresa y a la revista informativa. Establecer mejores estrategias para que la revista sea conocida en el pas. Fidelizar a nuestros clientes. Iniciativas. Cada uno de los objetivos estratgicos est ligado con el programa de implementacin de la estrategia anteriormente.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORD CARD)
PERSPECTIVA FINANCIERA METAS INDICADORES PERSPECTIVA FINANCIERA METAS INDICADORES PERSPECTIVA DEL CLIENTE METAS INDICADORES PERSPECTIVA INTERNA DEL NEGOCIO METAS INDICADORES PERSPECTIVA DE INNOVACIN Y APRENDIZAJE METAS INDICADORES Cmo nos vemos ante los accionistas? En qu debemos ser los mejores? Podemos continuar mejorando y creando valor? Cmo nos ven los clientes? Mantener la rentabilidad de la empresa ndice de rendimiento de capital invertido Incremento de ganancias mensualmente ndice de liquidez Crecimiento en ventas Estado de Resultados de la empresa Detectar nuevos clientes Acudir a ms instituciones de educacin superior Incrementar la relacin con nuestros clientes Mejorar la calidad de nuestro servicio Utilizar los recursos en forma eficiente Reforzar la imagen y marca de revista Evaluar a nuestros clientes Superar estndares del servicio Supervisar gastos de la empresa Aumentar el reconocimiento de los clientes Dirigirse a otro segmento de mercado Realizar estudio de mercado y conocer las necesidades Incrementar la comunicacin interna Evaluacin del clima organizacin Incrementar ms convenios con las escuelas Mayor demanda en el mercado Adaptarse a los constantes cambios en la tecnologa Mejor uso de la tecnologa en la empresa Mejorar el diseo y contenido de la revista Incremento en las ventas de la empresa Fidelizar a los clientes Incremento en las ventas de la empresa Mejorar la satisfaccin de los clientes Encuesta de las expectativas de los clientes Mejorar el contenido de la informacin de la revista Mayor demanda del producto y suscripciones online. Brindar costos accesibles Incremento de la venta de productos en la empresa ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica En el cuadro de Balanced Scord Card de la empresa Elige se est evaluando cuatro perspectivas diferentes la financiera, la del cliente, la interna del negocio y la de la innovacin y del aprendizaje. De la cual segn el anlisis considero que de la perspectiva del financiera la ms importante es la de incrementar los ingresos puesto que ser la base de medida de que realmente lo que se est haciendo est teniendo resultados, de la perspectiva interna del negocio considero que las metas ms sobresalientes es la de mejorar el servicio hacia los clientes as como reforzar la imagen de nuestra empresa y sobre todo de la revista. Tambin tenemos la perspectiva de cliente del cual se considera que el mejorar el contenido de la revista y actualizarla es fundamental para poder fidelizar a nuestros clientes. En la ltima perspectiva de innovacin y aprendizaje consideramos que las metas ms importantes son el incrementar los convenios con las instituciones de educacin superior para que con ello se tenga una mayor certeza de que no acudirn con la competencia. MTRICAS ADMINISTRATIVAS Una Mtrica es la medida de alguna propiedad o del proceso de administracin de proyectos, efectuada para conocer el avance o los desvos al plan original. Las mtricas pueden ser usadas para medir el estado, efectividad o progreso de las actividades de un proyecto y as contribuir a tomar decisiones estratgicas ante los desvos, incidentes o diferentes problemas que surgen en la ejecucin. La ejecucin de las mtricas nos permite identificar el nivel de cumplimiento de las estrategias implementadas en cada una de las reas. La determinacin de las mtricas a utilizar se basa en las caractersticas de la empresa y los servicios que ofrece, en este caso para nuestra empresa el principal factor es el servicio y la informacin actualizada. A continuacin las mtricas utilizadas para alcanzar los objetivos establecidos de la empresa Elige:
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Calidad del servicio: La calidad en el servicio es fundamental pues de esto depende la aceptacin del cliente, ya que estos son lo ms importante para la empresa y por ello debe preservar su valor, a travs del cumplimiento y responsabilidad en la oferta del servicio; este debe cubrir las necesidades y mejorar las expectativas del cliente a manera de generar confianza y seguridad en el servicio. Para lograr determinar el grado de satisfaccin del cliente es necesario realizar una evaluacin que permita saber si realmente se est cumpliendo con los objetivos o si es necesario retroalimentar y buscar nuevas herramientas o reconstruir las estrategias. Calidad del personal: El capital humano juega un papel sumamente importante dentro de la empresa puesto que de ellos depende el brindar el mejor de los servicios, de tal modo que cada uno de estos debe tener la capacidad y habilidades para asumir la responsabilidad que implica el estar al frente de un cargo. De esta manera es fundamental que cada uno de estos se someta a una evaluacin continua que permita corroborar que estn haciendo bien su trabajo lo que se ver reflejado en los resultados. Un factor tambin importante es que el personal se desarrolle en un ambiente agradable y seguro que permita aprovechar su potencial y disfrute lo que hace. En este caso la evaluacin es efectuada hacia el personal, la cual consistir en reafirmar que se cuenta con un personal apto para ejecutar determinadas actividades y en caso de resultados negativos establecer alternativas como la capacitacin en ciertos factores en los que se pudieran estar fallando. La tecnologa: La tecnologa es la herramienta primordial del negocio, ya que es a travs de este medio donde se presenta y actualiza constantemente la informacin, ya que es una estrategia ms ptima de poder llegar los clientes. El uso de la tecnologa aumenta el flujo de usuarios a nuestra empresa, por ello al utilizarla se ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica implementa la estrategia de penetrar en redes sociales donde el usuario adems de poder informarse de nuestro servicio, tambin puede comentar, dar quejas y sugerencias; lo que permite de una manera ms rpida, fcil y dinmica realizar una evaluacin sobre los medios utilizados. El producto: La empresa ofrece servicios con variedad de opciones, las cuales estn incluidas en lo que es nuestro nico producto; una revista informativa que se genera continuamente y es rediseada y actualizada a la brevedad de presentarse cualquier otro evento. La finalidad del producto es contar con un recurso en el cual el usuario pueda observar de manera detallada y especfica la informacin que sea de su inters la calidad y diseo de la revista la determina el usuario, a travs de su evaluacin personal con respecto a si la informacin proporcionada le fue til. Situacin Financiera: La empresa est integrada por socios, los cuales aportaron capital propia para realizar la ejecucin del proyecto, de aqu la importancia de recuperar la inversin a un periodo no muy largo. Por ello la importancia de ganar un lugar en el mercado, adems del reconocimiento y confianza del cliente al ofrecer el servicio, pues de esto depender la rentabilidad de la empresa. Al aumentar los clientes aumentarn los ingresos, permitiendo con esto la estabilidad financiera. HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA GESTIN El conocimiento y manejo de las herramientas de control de gestin, tales como el control interno, auditoria externa y la auditora de gestin nos permiten afianzar las metodologas para realizar un efectivo control en la prctica del entorno empresarial, para lograr un objetivo definido, en este caso conoceremos un poco ms del desarrollo de estos procesos, cuando se deben utilizar estas herramientas, conociendo as sus ventajas, desventajas y principales objetivos.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica Control Interno Es un proceso llevado a cabo por las personas de una organizacin, no son slo polticas y procedimientos, para proporcionar un grado de seguridad razonable, no es la seguridad total, para alcanzar unos objetivos, dentro de las siguientes categoras: 1. Eficiencia y eficacia de la operatoria. 2. Fiabilidad de la informacin financiera 3. Cumplimiento de las leyes y normas aplicables. 4. Proteger activos y salvaguardar los bienes del ente. 5. Asegurar el cumplimiento de la normativa aplicable. 6. Fomentar la adhesin a la poltica administrativa establecida. 7. Garantizar el cumplimiento de metas y objetivos programados Auditora Externa La auditora externa obrar en funcin tanto de los intereses de la empresa y de sus socios como del beneficio que efectivamente reciben los usuarios y, en consecuencia, est obligada a informar a la SSPD las situaciones que pongan en peligro la viabilidad financiera, el control interno y manejo de la empresa. En todo caso, debern elaborar adems, al menos una vez al ao, una evaluacin del manejo de la empresa. Objetivos 1. Evaluar la gestin del prestador de acuerdo con los criterios, metodologas, indicadores, parmetros y modelos que definan las comisiones de regulacin y los requerimientos 2. Verificar la conformidad de la gestin del prestador del servicio con los requisitos legales, tcnicos, administrativos, financieros, contables, del rgimen de los servicios pblicos. 3. Verificar la calidad de la informacin registrada. 4. Identificar y valorar los riesgos que afecten la prestacin del servicio. ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica 5. Establecer e informar oportunamente las situaciones que pongan en riesgo la viabilidad de las empresas. 6. Identificar y valorar los riesgos que afecten la prestacin del servicio. 7. Conceptuar sobre el estado del sistema de control interno. 8. Recomendar medidas correctivas, preventivas o de mejora.
Auditoria De Gestin La Auditoria de Gestin examina en forma detallada cada aspecto operativo de la organizacin, por lo que, en la determinacin del alcance debe considerarse lo siguiente: 1. Logro de los objetivos institucionales; nivel jerrquico de la entidad; la estructura organizativa; y, la participacin individual de los integrantes de la institucin. 2. Verificacin del cumplimiento de la normatividad tanto general como especfica y de procedimientos establecidos. 3. Evaluacin de la eficiencia y economa en el uso de los recursos, entendido como rendimiento efectivo, o sea operacin al costo mnimo posible sin desperdicio innecesario; as como, de la eficacia en el logro de los objetivos y metas, en relacin a los recursos utilizados. 4. Medicin del grado de confiabilidad, calidad y credibilidad de la informacin financiera y operativa. 5. Atencin a la existencia de procedimientos ineficaces o ms costosos; duplicacin de esfuerzos de empleados u organizaciones; oportunidades de mejorar la productividad con mayor tecnificacin; exceso de personal con relacin al trabajo a efectuar; deficiencias importantes, en especial que ocasionen desperdicio de recursos o perjuicios econmicos. 6. Sobre el alcance de la auditoria, debe existir acuerdo entre los administradores y auditados; el mismo debe quedar bien definido en la fase de Conocimiento Preliminar, porque permite delimitar el tamao de ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica las pruebas o sea la seleccin de la muestra y el mtodo aplicable, adems medir el riego que tiene el auditor en su trabajo.
Cuadro De Mando El cuadro de mando constituye una herramienta de control peridico, que contiene la informacin precisa y oportuna para la adecuada gestin del negocio. Permite evaluar la marcha de los aspectos claves de la empresa y tomar decisiones oportunas para corregir los desvos que impidan el cumplimiento de las metas y objetivos previstos. La caracterstica esencial de este instrumento peridico de informacin es la de realizar un control por excepcin, por medio de seales que permiten identificar desvos, determinar sus causas y definir responsables. Los datos para el clculo de los ratios deben obtenerse con rapidez, para lograr el objetivo de la toma de decisiones oportunas. Esta caracterstica tiene como consecuencia que algunos de ellos sean obtenidos mediante estimaciones confiables apartndose de la informacin contable. La informacin que suministra el cuadro de mando debe ser: Necesaria. Reciente. Fiable. Normalizada. Lo ms sistematizada posible. Capaz de inducir a la decisin.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica PROPONER UN SISTEMA DE EVALUACIN EFICAZ Y DE PLANEACIN DE CONTINGENCIA (ACCIONES CORRECTIVAS). Con el sistema de evaluacin eficaz que se propone a la empresa elige se pretende que las estrategias que se han implementado se monitoreen a travs de acciones correctivas que nos permitan que los resultados que se tengan estimados se lleven a cabo. El sistema de evaluacin de la empresa estar dado a travs de las siguientes medidas: a. Se realizar un nuevo anlisis del entorno de la empresa es decir del entorno externo y el interno. Con ello se detectar actualmente cuales son las nuevas fortalezas que tiene la organizacin as como que debilidades ha podido superar y que se puede implementar para disminuirlas, tambin es importante que se detecten las nuevas amenazas a las que se enfrenta la empresa pero mejor an cuales son las nuevas oportunidades a las que se tiene acceso para penetrar en el mercado. b. Se realizar una evaluacin general de las reas de la empresa por parte del gerente general a travs de la llamada Matriz de Relacin de las reas.
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica MATRIZ DE RELACIN DE REAS DE LA EMPRESA Instrucciones: Despus de su anlisis marque con una X en cada categora segn las reas de la empresa, en caso de que no se cubra deje el espacio en blanco. Categora Recursos humanos Recursos Financieros Mercadotecnia y Diseo Ventas Conoces la misin, visin y valores de la empresa Planeacin estratgica Cumpli los objetivos estratgicos Desarrolla el programa de implementacin de estrategia Enfoque del cliente Escucha las opiniones del cliente Determina la satisfaccin y el compromiso con el cliente Medicin, anlisis y gestin del conocimiento Mejora el rendimiento Gestin del recurso informacin y tecnolgico Gestin de procesos Mejoramiento de los procesos de trabajo Resultados Resultados del servicio y del enfoque al cliente ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica
c. El gerente general se har una autoencuesta que posteriormente ser emitida al rea de Recursos Humanos para que sea analizada. Encuesta Estoy mejorando como directivo? Con el fin de evaluarlo a usted como directivo, le proporcionamos la siguiente evaluacin la cual debe ser contestada honestamente. Su opinin como directivo es importante para nosotros. Para cada una, marque la casilla que mejor representa como se siente esto nos ayudar a decidir dnde necesitamos mejorar o cambiar as como realizar una toma de decisiones. Categora En desacuerdo Indeciso De acuerdo Fuertemente de acuerdo Liderazgo Nuestros empleados conocen la misin, visin y valores de la empresa
El equipo de direccin crea un ambiente que ayuda a realizar el trabajo a los empleados
El equipo de direccin pregunta a los empleados lo que piensan
Planeacin estratgica La organizacin estimula ideas totalmente nuevas (innovacin)
Los empleados conocen los planes de la organizacin que afectarn su Trabajo
Los empleados conocen si se cumple la parte del plan de sus grupos de Trabajo
Los empleados conocen si los planes de acciones se estn cumpliendo con efectividad
La organizacin es flexible y puede hacer cambios rpidamente cuando se necesitan
El cliente Nuestros empleados saben cules son los clientes y segmentos de Mercado ms importantes de la organizacin.
Nuestros empleados preguntan regularmente a los clientes sobre sus necesidades, preferencias y deseos
Nuestros empleados preguntan a los clientes si estn satisfechos o no
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica con el trabajo Los empleados saben cmo atraer a nuevos clientes
A los empleados se les permite tomar decisiones para resolver problemas de los clientes
A los empleados se les permite tomar decisiones para resolver problemas de los clientes
Medicin, anlisis y gestin del conocimiento
Los empleados reciben toda la informacin importante para hacer su Trabajo
Los empleados saben en qu estado se encuentra la organizacin en su totalidad
Enfoque en el capital humano
Las personas cooperan y trabajan como un equipo
Los directivos estimulan a los empleados a desarrollar sus habilidades del trabajo para avanzar en su carrera
Los directivos y la organizacin se interesan y preocupan por los Empleados
Nuestros empleados estn comprometido a perseguir el xito de la Organizacin
Gestin de procesos
Los empleados conocen los procesos claves de la organizacin
Los empleados pueden obtener todo lo que necesitan para realizar su Trabajo
Resultados
El servicio que brindan los empleados cumple con todos los requisitos
Los clientes estn satisfechos con el trabajo de los empleados
Los empleados de la organizacin tienen las habilidades para realizar el trabajo
ITS Acayucan Gestin Estratgica Gestin Estratgica La organizacin ayuda a los empleados a ayudar a la comunidad
La organizacin es un buen lugar de trabajo
A travs de las evaluaciones anteriores la empresa tendr una nocin bsica de cules son los puntos en los que se deben mejorar las estrategias y principalmente mejorarlas en cada una de las reas de la empresa, y en cuanto a la evaluacin al directos general con esta se tendr un anlisis ms especfico para que este pueda ser el lder de la empresa.