UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Fundada en 1551
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA
SISTEMA DE INFORMACIN DE ADMINISTRACIN
EMPRESARIAL
1
ndice
SISTEMA DE INFORMACIN DE ADMINISTRACIN EMPRESARIAL................3
3.1 Toma Decisiones....................................................................................3
3.2 Tipos de infomaci!n de "a empesa "as decisiones de" sis#ema............................4
3.3 Fi$a "os o%$e#i&os...................................................................................5
3.' Especificaci!n de "as a"#ena#i&as de decisi!n.................................................6
3.( Rompe "as Me#as...................................................................................7
3.) Desencadenan#es Re*+isi#os de Infomaci!n..................................................9
3., Recopi"aci!n de P+e%as...........................................................................9
3.- E&a"+aci!n de C+mp"imien#o de Me#as.......................................................10
3.. Toma de Decisiones / Se0+imien#o...........................................................10
3.11 In#od+cci!n a" Dia0ama de Inf"+encias...................................................11
3.11.1 Tipo de Nodo................................................................................11
3.11.2 Re"aciones...................................................................................13
3.11.3 Definici!n de Nodo.............................................................................................1(
2
SISTEMA DE INFORMACIN DE ADMINISTRACIN EMPRESARIAL
En e" cap2#+"o an#eio3 se desci%ieon "os #es 4m%i#os pincipa"es paa "os sis#emas de
infomaci!n empesaia"es3 "os sis#emas de infomaci!n3 e" ne0ocio *+e se pe#ende apo/a
/ "a o0ani5aci!n de TI *+e apo/a pincipa"men#e a "os sis#emas.
En es#e cap2#+"o3 as2 como en e" es#o de" "i%o3 &amos a considea c!mo mane$a es#os #es
4m%i#os paa *+e "a o0ani5aci!n p+eda 6ace +n %+en +so de "os sis#emas de infomaci!n.
E" o%$e#i&o de es#e cap2#+"o es "a #oma de decisiones es deci3 m4s o menos e7p"2ci#a /
c+idadosamen#e3 *+e #oma de decisi!n se0+i c+ando se +#i"i5a "a a*+i#ec#+a empesaia"
paa "a 0es#i!n de sis#emas de infomaci!n.
E" cap2#+"o se ciea con "a in#od+cci!n en "o *+e en es#e "i%o se ""ama dia0amas de
inf"+encia.
Los dia0amas de inf"+encia son +n impo#an#e apo/o paa "a #oma aciona" de decisiones
de a*+i#ec#+a empesaia".
3.1 Toma Decisiones
Todos "os in#en#os de #oma aciona" de decisiones #ienen *+e con#ene a"0+nas ac#i&idades.
En pime "+0a3 "a #oma de decisiones de%e se es+e"#a en +n o%$e#i&o3 o +n ci#eio de
87i#o. 9:+8 es "o *+e caac#ei5a2a +na %+ena decisi!n en con#aposici!n de +na po%e; Po
e$emp"o3 a" compa +n coc6e3 +n o%$e#i&o pod2a se "a de compa +n coc6e #an se0+o
como sea posi%"e. En ea"idad3 como +na e0"a 6a/ m<"#ip"es o%$e#i&os *+e 6an de se
o%$e#o de comecio +no con#a e" o#o.
En se0+ndo "+0a3 "as a"#ena#i&as de decisi!n de%en se iden#ificadas.
9:+8 opciones es#4n disponi%"es;
S+pon0amos *+e n+es#o coc6e paa +n compado 6ipo#8#ico s!"o #iene *+e e"e0i en#e +n
coc6e de" a=o 1.)3 Co&e##e S#in0 a/ a +n coc6e de" 211(.
En #ece "+0a3 "os efec#os de "as decisiones so%e "as me#as de%en se po&ocados.
Po e$emp"o3 esco0e +n coc6e *+e c+en#a con cin#+ones de se0+idad3 %o"sas de aie /
fenos %+enos3 es m4s po%a%"e *+e cond+5ca a "a me#a de se"ecciona +no sin es#as
caac#e2s#icas. Tam%i8n es pefei%"e se"ecciona +n coc6e con %+enas 5onas de
defomaci!n3 *+e "as caac#e2s#icas es#+c#+a"es es#8n %ien dise=adas paa compimise
d+an#e +n acciden#e con e" fin de a%so%e "a ene02a de" impac#o.
En c+a#o "+0a3 en %ase a" an4"isis an#eio de "os efec#os de "as a"#ena#i&as en "a me#a3 e"
#omado de decisiones #iene *+e decidi so%e *+8 infomaci!n se ecopi"a con espec#o a
"as difeen#es a"#ena#i&as de decisi!n.
3
En es#e caso3 e" #omado de decisiones pod2a esci%i +na pe*+e=a "is#a so%e pe0+n#as
paa 6ace a" dis#i%+ido> ?9Es#e mode"o #iene cin#+ones de se0+idad;?3en#e o#os 3 E#c
En *+in#o "+0a3 "a infomaci!n de%e se eco0ida. @n po%"ema encon#ado a men+do es
*+e "a infomaci!n eco0ida no es m+/ cie#a. Ta" &e5 e" concesionaio no sa%e "a esp+es#a
a a"0+nas pe0+n#as. A con#in+aci!n3 es m+/ posi%"e encon#a "a esp+es#a en o#o "+0a.
Paa m+c6as pe0+n#as3 sin em%a0o3 es m+/ cao paa o%#ene cie#as esp+es#as. Paa es#a
ea"men#e se0+o de *+e "as 5onas de defomaci!n es#4n dise=adas adec+adamen#e3 po
e$emp"o3 p+ede se necesaio ""e&a a ca%o "as p+e%as de c6o*+e. La ecopi"aci!n de
infomaci!n pod2a se m4s cao *+e "a in&esi!n pe&is#a.
En se7#o "+0a3 c+ando se ecopi"a "a infomaci!n se"eccionada3 #iene *+e se conso"idada
es#a infomaci!n en +na e&a"+aci!n a0e0ada3 *+e a"#ena#i&a es pefei%"e;
Po e$emp"o3 e" compado p+ede se *+e necesi#e paa de#emina si es +n coc6e es m4s
se0+o *+e o#o si cond+ci en +n coc6e *+e #en0a cin#+ones de se0+idad / %o"sas de aie3
peo *+e #en0a "os fenos po%es o cond+ci +n coc6e con %+enos fenos3 cin#+!n de
se0+idad3 peo sin %o"sas de aie. Adem4s3 "a #oma de decisiones #iene *+e es#ima si "a
cedi%i"idad de "a e&a"+aci!n es acep#a%"e. Po e$emp"o3 es#a4 %ien paa #oma "a decisi!n
sin conoce "a esp+es#a a "a pe0+n#a so%e "as 5onas de defomaci!n en e" coc6e;
Fina"men#e3 "a decisi!n #iene *+e se +n 6ec6o / ac#+a en consec+encia a "a misma.E"
compado #iene *+e i a" concesionaio de a+#om!&i"es3 pa0a e" dineo / co0e e" coc6e.
Tam%i8n p+ede 6a%e +na necesidad de con#o"a *+e "a decisi!n es m+/ p4c#ica "o
decidido. Ta" &e5 e" coc6e necesi#a a"0+nos a$+s#es an#es de "a en#e0a. E" compado
en#onces es#a4 sa#isfec6o con e" poceso de #oma s!"o c+ando e" coc6e f+e en#e0ado.
E" mismo poceso de #oma de decisiones es &4"ido e ine&i#a%"e paa "a infomaci!n de "a
empesa de 0es#i!n de sis#emas de sonido.Es#o es #ema de "as Secciones 3.3 a 3...
An#es &amos a e7amina sin em%a0o m4s o menos *+8 #ipo de decisiones son a "as *+e
nos enfen#amos en e" con#e7#o de "a a*+i#ec#+a empesaia".
3.2 Tipos de infomaci!n de "a empesa "as decisiones de" sis#ema
A men+do es <#i" dis#in0+i en#e "as decisiones *+e se efieen a c+es#iones es#a#80icas /
"as *+e se efieen a c+es#iones #4c#icas. Las c+es#iones es#a#80icas son "as de 0an
impo#ancia3 sino *+e #am%i8n s+e"en se "as peoc+paciones a "a0o p"a5o. Los o"es en "a
o0ani5aci!n *+e noma"men#e se asocian con "a #oma de decisiones es#a#80icas son e"
CEO3 CIO3 e$ec+#i&os de empesas3 e" $efe de" depa#amen#o de TI / e" a*+i#ec#o pincipa".
@n e$emp"o de c+es#i!n es#a#80ica es si "os sis#emas de infomaci!n / #ecno"o02as de
o0ani5aci!n de%e2a se e7#ena"i5adas o no. O#os as+n#os es#a#80icos considean e"
f+#+o "a diecci!n #ecno"!0ica de "a p"a#afoma de sis#emas de infomaci!n. Po e$emp"o3
96a/ *+e #a#a de mi0a a +na a*+i#ec#+a oien#ada a se&icios;
Sin em%a0o3 o#as c+es#iones es#a#80icas se efieen a "a es#+c#+a de "a o0ani5aci!n. Si
e" 0o%ieno de TI de%e de se cen#a"i5ada o dis#i%+ida;
Po%"emas #4c#icos son noma"men#e m4s de +na impo#ancia "oca" / *+e a%aca m4s %e&es
o"es o0ani5aciona"es #iempo. E" *+e noma"men#e se asocian con "as decisiones #4c#icas
son "os 0een#es / "os ec+sos de "os po/ec#os de TI en c+so3 sino #am%i8n e" pincipa"
4
a*+i#ec#o3 "os e$ec+#i&os de" %+ssiness / e" CIO. Las decisiones #4c#icas inc"+/en si e"
sis#ema A o e" sis#ema A se de%e se"ecciona en +na si#+aci!n de con#a#aci!n espec2fica3 si
"a pesona A o "a pesona A se "e de%e asi0na "a popiedad de" sis#ema de B3 si e" se&icio A
/ se&icio A de%e se popocionada a "os ne0ocios3 poceso de B3 e#c .La #oma aciona" de
decisiones es necesaio #ene en c+en#a "os sie#e pasos *+e se pesen#an en e" cap2#+"o
an#eio3 independien#emen#e de *+e sean es#a#80icas o #4c#icas3 peo "os pasos se p+ede
ea"i5a de manea difeen#e en f+nci!n de es#a dimensi!n.
3.3 Fi$a "os o%$e#i&os
En e" con#e7#o de "a 0es#i!n de "os sis#emas de infomaci!n de "a empesa3 consideamos
#es dominios de me#as Cen compaaci!n con e" e$emp"o simp"e compado de +n a+#om!&i"
an#eioD> "os o%$e#i&os de ne0ocio3 o%$e#i&os de "os sis#emas de infomaci!n / "os o%$e#i&os
de "a o0ani5aci!n de TI.
A pa#i de "a pa#e s+peio3 en e" ni&e" m4s a"#o se enc+en#an "os o%$e#i&os *+e a%odan "a
o0ani5aci!n en s+ con$+n#o. A"0+nos afiman *+e e" o%$e#i&o de a"#o ni&e" so"o de
empesas compe#i#i&as es ma7imi5a e" %eneficio.
Paa m+c6as o0ani5aciones3 po e$emp"o "os de" sec#o p<%"ico3 e" %eneficio es e&iden#e
*+e no "a me#a de ni&e" s+peio.
Los popie#aios de es#as o0ani5aciones s+e"en defini o#os o%$e#i&os de a"#o ni&e" paa
"+c6a.
Si +na empesa compe#i#i&a3 paa cada decisi!n3 se2a posi%"e de#emina c+4" de "as
a"#ena#i&as ""e&! a "os m4s a"#os %eneficios de "as empesas3 es#o se2a +n ci#eio m+/
<#i"es.Sin em%a0o3 noma"men#e es m+/ dif2ci"3 a men+do %as#an#e imposi%"e3 paa o%#ene
%+enas es#imaciones de es#e efec#o.
Como e$emp"o ac#+a"3 9c!mo se sa%e "a can#idad de "os %eneficios de "a empesa se &e4
afec#ada po "a mi0aci!n de "os sis#emas de infomaci!n a +na a*+i#ec#+a oien#ada a
se&icios;
Ta" mi0aci!n afec#a a 0an pa#e de "os pocesos3 "as pesonas / "as es#+c#+as de "a
empesa3 / *+e inc"+so pod2a pemi#i a "a compa=2a ofece pod+c#os comp"e#amen#e
n+e&os. c!mo es#os efec#os a s+ &e5 inf"+/en en "as 0anancias copoa#i&as es sin d+da +na
ec+aci!n ma" en#endido.
De%ido a *+e a men+do es dif2ci" de medi "os efec#os de "as decisiones so%e o%$e#i&os
fina"es de "a empesa3 p+ede se necesaio e" +so de menos de o%$e#i&os fina"es.
Po e$emp"o3 pod2a se s+ficien#e paa compende c!mo +na decisi!n afec#a3 po e$emp"o3
"a ca"idad de "os pod+c#os afec#ados. Si "a ca"idad de" pod+c#o se 6a me$oado en +n 11E3
sa%emos *+e es#o &a a afec#a a" es+"#ado s+ficien#e3 inc"+so si de$amos de "ado "os de#a""es
de ese efec#o. E$emp"os de o%$e#i&os menosF*+eF<"#imos inc"+/en "a me$oa de "a eficiencia
de pocesos de ne0ocio3 "a me$oa de "a ca"idad de" pod+c#o3 "a me$oa de "a com+nicaci!n
in#ena3 / m+c6os m4s. &amos a ""ama a es#os o%$e#i&os de ne0ocio.
O#o con$+n#o de es#os o%$e#i&os in#emedios son "os *+e es#4n asociados a "os sis#emas de
infomaci!n3 independien#emen#e de "a empesa *+e es#4n apo/ando. Po e$emp"o3 p+ede
5
se s+ficien#e paa en#ende "a difeencia en#e dos sis#emas en c+an#o a s+ disponi%i"idad3
"a pefomance e in#eopea%i"idad con e" fin de e"e0i en#e e""os. En es#e caso3 "os efec#os
de "os sis#emas de o%$e#i&os <"#imos de "a o0ani5aci!n son a<n menos %a$o si#+! en de#a""e3
peo es#amos con&encidos de *+e es#as popiedades de" sis#ema de infomaci!n #ienen +n
efec#o posi#i&o so%e es#os o%$e#i&os / p+eden es#a con#en#os con e""o .E" %eneficio de es#e
enfo*+e es *+e ceemos *+e "as e&a"+aciones de "a disponi%i"idad3 "a in#eopea%i"idad / "a
pefomance de se m+c6o m4s se0+o *+e "os de "a en#a%i"idad de" ne0ocio. Gamos a
""ama a disponi%i"idad3 endimien#o3 in#eopea%i"idad3 e#c paa "os o%$e#i&os de" sis#ema de
infomaci!n.
Po <"#imo3 cie#as decisiones so%e e" sis#ema de infomaci!n empesaia" peoc+paci!n
0es#i!n "a o0ani5aci!n de TI. M+c6as &eces "a cadena de ca+sa"idad de es#as decisiones
*+e e" o%$e#i&o <"#imo de "a o0ani5aci!n es m+/ "a0a. Po e$emp"o3 +n cam%io en "a
es#+c#+a de" depa#amen#o de TI p+ede afec#a a "a &e"ocidad con *+e E" pesona" de TI
p+ede da so"+ci!n a" po%"ema de +n se&ido ca2do. La disponi%i"idad de" se&icio de TI se
&e afec#ado #an#o. Es#a disponi%i"idad p+ede a s+ &e5 afec#a a" poceso de pod+cci!n3 *+e
a s+ &e5 #a" &e5 afec#a a "as &en#as / po "o #an#o e" %eneficio.
Ha/ #an#o3 es a men+do con&enien#e emp"ea o%$e#i&os ais"ados a "a TI en "a o0ani5aci!n.
En es#e e$emp"o3 "os efec#os de +na decisi!n #iene en e" #iempo *+e #oma paa e" pesona"
*+e se infi"#e en "a infaes#+c#+a o#o p+eden considease +n o%$e#i&o "o s+ficien#emen#e
%+eno paa "a si#+aci!n3 / se es c"aamen#e m4s f4ci" de de#emina si se "o0a me$o
a"#ena#i&a A o A. Gamos a ""ama a es#as me#as o%$e#i&os de "a o0ani5aci!n de TI.
3.' Especificaci!n de "as a"#ena#i&as de decisi!n
Si +no de "os e7#emos de "a #oma de decisiones es "a me#a3 en#onces o#o es e" con$+n#o
disponi%"e de a"#ena#i&as de decisi!n. 9:+8 opciones es#4n disponi%"es depende de m+c6os
fac#oes de "a si#+aci!n *+e e" #omado de decisiones es#4 en. Como se mencion! en e"
cap2#+"o an#eio3 6a/ si#+aciones de #oma Cpo e$emp"o3 e" poceso de p"anificaci!n
es#a#80ica / e" poceso de ad*+isici!n de" sis#emaD m+c6as decisiones difeen#es / +n
n<meo de #omadoes de decisiones in&o"+cados en "a 0es#i!n de "os sis#emas de
infomaci!n empesaia".
Ha/ m+c6as maneas de o0ani5a "a #oma de decisiones de TI3 po "o *+e nin0<n mode"o
es ap"ica%"e a #odas "as o0ani5aciones. En a"0+nas o0ani5aciones e" CIO #oma decisiones
*+e "os e$ec+#i&os 6acen en o#as o0ani5aciones. Sin em%a0o3 noma"men#e3 e" CIO se &e
como e" pape" *+e es en <"#ima ins#ancia esponsa%"e de popociona e" apo/o de "os
sis#emas de infomaci!n / "a o0ani5aci!n de TI paa "os &ia$es de de ne0ocios. E$emp"os
de decisiones CIO inc"+/en "o *+e e" mode"o de 0o%ieno de TI de%e se simi"a3 "o *+e "os
se&icios de "os sis#emas de infomaci!n / e" depa#amen#o de TI de%e popociona "a
empesa3 as2 como "o *+e se de%e inicia po/ec#os de TI. E$ec+#i&os de opeaciones *+e
s+e"en pa#icipa #am%i8n en "as decisiones e"a#i&as a "os se&icios de "a sis#emas de
infomaci!n de%en en#e0a a "a o0ani5aci!n3 / #ienen "a esponsa%i"idad pincipa" de "as
decisiones comp"e$as e"a#i&as a cam%ios en "a o0ani5aci!n con e" fin de pemi#i +n me$o
+so de "as TI.
6
Como o#o e$emp"o3 e" $efe de desao""o es 0enea"men#e esponsa%"e de "as decisiones
e"acionadas con "a ad*+isici!n / e" desao""o de n+e&os sis#emas.
Es#as decisiones inc"+/en e" dise=o de sis#emas espec2ficos / so"+ciones de in#e0aci!n /
opciones en#e "os po&eedoes. E" $efe de opeaciones s+e"e enca0ase de "os de#a""es de
"os se&icios pes#ados po "a o0ani5aci!n de TI3 as2 como "os pocesos / pocedimien#os
de" sis#ema / "a adminis#aci!n de "a ed3 inc"+ida "a &i0i"ancia / e" man#enimien#o de
sof#Iae / 6adIae3 as2 como "as modificaciones a "os sis#emas con&enciona"es. Po o#a
pa#e3 e" pincipa" a*+i#ec#o s+e"e se esponsa%"e de #oma decisiones con espec#o a "a
diecci!n #ecno"!0ica 0enea" de" sis#ema de infomaci!n de "a empesa3 as2 como decidi
so%e "a es#+c#+a de "a a*+i#ec#+a de "a infomaci!n.
3.( Rompe "as Me#as
@n aspec#o impo#an#e de "as decisiones an#eiomen#e mencionadas es *+e #ienen efec#os
cas+a"es en "os o%$e#i&os. e" a*+i#ec#o pincipa" es decisi!n de #as"ada "a a*+i#ec#+a de"
sis#ema 6acia +na p"a#afoma oien#ada a se&icios #iene efec#os ins#ancia en "a
modifica%i"idad / e" endimien#o de "os sis#emas3 *+e a s+ &e5 afec#a a "a f"e7i%i"idad de "os
pocesos de ne0ocio sopo#adas po "os sis#emas3 / en e" e7#emo es#e Ccon s+e#eD #iene +n
efec#o so%e "os o%$e#i&os de "a o0ani5aci!n fina"es.
@n se0+ndo aspec#o impo#an#e es *+e "as e"aciones ca+sa"es de "a decisi!n a "os 0o"es son
a men+do comp"icadas. H+%iea sido +n m+ndo m4s simp"e si es posi%"e cam%ia
diec#amen#e "os o%$e#i&os3 po "o *+e e" pincipa" a*+i#ec#o diec#amen#e pod2a #oma "a
decisi!n de a+men#a "a f"e7i%i"idad de "os pocesos de ne0ocio3 en "+0a de #ene *+e i a
#a&8s de "a a*+i#ec#+a de" sis#ema de infomaci!n. Po des0acia3 en es#e m+ndo3 es ao
*+e "os fen!menos *+e podemos manip+"a son id8n#icos a "os o%$e#i&os *+e %+scamos.
Con e" fin de mi#i0a es#e po%"ema3 "os #omadoes de decisiones #ienen *+e #a#a de
en#ende "as cadenas de "a ca+sa"idad. Es#o no es +na #aea senci""a3 / podemos afima con
se0+idad *+e e"a#i&amen#e pocas de "as e"aciones de ca+sa"idad en#e 8s#e / "as
decisiones de "os o%$e#i&os de IT es#4n se0+os en nin0<n sen#ido cien#2fico de "a pa"a%a.
Sin em%a0o3 e" conocimien#o incomp"e#o es 0enea"men#e me$o *+e no sa%e.
7
Fi0+a 11 pesen#a +na 6ipo#8#ica #eo2a infoma" so%e "a decisi!n en#e dos a"#ena#i&as de
infaes#+c#+a a "os o%$e#i&os de se0+idad de" sis#ema de infomaci!n.
La fi0+a 11. @na #eo2a ca+sa" 6ipo#8#ica *+e desci%e e" efec#o de "a e"ecci!n en#e "as dos
a"#ena#i&as de infaes#+c#+a en "a se0+idad de" sis#ema.
En es#a #eo2a3 se cee *+e "os de#eminan#es m4s impo#an#es de "a se0+idad sis#ema de
infomaci!n son e" compo#amien#o de "a o0ani5aci!n3 po +na pa#e3 / "a #8cnica de
se0+idad en e" o#o. Ja *+e "a decisi!n s!"o afec#a a "as c+es#iones #8cnicas3 "a #eo2a no
#iene po *+8 se e7p"2ci#o con espec#o a "as c+es#iones de o0ani5aci!n. La se0+idad
#8cnica3 sin em%a0o3 se cee *+e depende de "a e7is#encia de co#af+e0os3 "a e7is#encia de
sis#emas de pe&enci!n de in#+siones / de "a e$ec+ci!n #8cnica de "as con#ase=as de
+s+aio comp"icadas. C:+e 0an *+e se #a#a de +na #eo2a simp"is#a de "a se0+idadD. si "as
a"#ena#i&as de infaes#+c#+a consideados difieen con espec#o a es#as caac#e2s#icas3 e"
#omado de decisiones p+ede +sa "a #eo2a paa pedeci e" impac#o ca+sa" de "a decisi!n en
"a me#a.
8
Seguridad tcnica
Comportamiento Organizacional
Existencia de firewalls
Existencia de los
sistemas de
Aplicacin de las
De eleccin entre alternativas de
infraestructura
Sistema de seguridad
3.) Desencadenan#es Re*+isi#os de Infomaci!n
Si e" #omado de decisiones se 6a asen#ado en "as me#as3 es conscien#e de po "o menos +n
pa de a"#ena#i&as de decisi!n3 / #iene +na cie#a compensi!n de "os efec#os ca+sa"es de "a
decisi!n so%e "os o%$e#i&os3 es e" momen#o de empe5a a e7amina "as a"#ena#i&as con
ma/o de#a""e. No #odas "as a"#ena#i&as de infaes#+c#+a inc"+/en fieIa""s3 o so"amen#e
a"0+nos de e""os.
es a men+do con&enien#e si "a infomaci!n e*+eida paa "a eso"+ci!n 6a sido ecopi"ada /
pesen#ada de +na manea consis#en#e paa "a #oma de decisiones. Desde "a ecopi"aci!n de
infomaci!n p+ede ""e&a m+c6o #iempo3 sino *+e #am%i8n se2a %+eno *+e es#a ac#i&idad
p+diea se ea"i5ada po o#as pesonas *+e "os popios enca0ados de adop#a decisiones3 a
fin de *+e dic6a ecopi"aci!n de da#os de #eceos3 6a/ *+e ac"aa e7ac#amen#e "o *+e se
desea infomaci!n.
La impo#ancia de es#a ac#i&idad es a men+do pasado po a"#o. Responsa%"es de TI a
men+do comisiones di&esas in&es#i0aciones encaminadas a popociona infomaci!n *+e
apo/e "a #oma. Po des0acia3 "a infomaci!n pesen#ada en "os infomes es+"#an#es no es a
men+do en a%so"+#o compa#i%"e con e" o%$e#i&o de ompe e" #omado de decisiones. La
eso"+ci!n 6a adop#ado se %asa en#onces en "a infomaci!n innecesaiamen#e incomp"e#a.
3., Recopi"aci!n de P+e%as
C+ando se 6a decidido so%e *+8 #ipo de infomaci!n a eco0e3 "a comp"icada #aea de
ecopi"aci!n de da#os de%e se empendido. Es#a #aea es m+/ paecida a +n cien#2fico o +na
in&es#i0aci!n cimina". E" po%"ema pincipa" es paa eco0e p+e%as de *+e es
s+ficien#emen#e ce2%"e paa e" dado pop!si#os. M+c6as pe0+n#as en infomaci!n de "a
empesa de 0es#i!n de sis#emas son m+/ dif2ci"es de encon#a esp+es#a confia%"e a.
Po e$emp"o3 s+pon0amos *+e es#amos in#eesados en "a e&a"+aci!n de "a disponi%i"idad de
a"0+na pa#e de" sis#ema de infomaci!n de "a empesa en +na 0an empesa. @no pod2a
en#onces es#a in#eesados en sa%e si dos sis#emas e7is#en#es son e" in#ecam%io de
infomaci!n o no. paa e" in&es#i0ado en es#e e$emp"o 6ipo#8#ico3 e" pime paso se2a 6ace
efeencia a +n es#+dio an#eio so%e "a empesa "os sis#emas de infomaci!n / s+s
e"aciones. :+i54s ese es#+dio 6ec6o con#iene "a infomaci!n e*+eida3 peo es de cinco
a=os. En#onces es incie#o si es#a infomaci!n si0+e siendo coec#a. Con e" fin de me$oa
"a cedi%i"idad de "a infomaci!n3 e" in&es#i0ado p+ede ea"i5a +na ""amada de #e"8fono a
"a pesona *+e fi0+a como popie#aio de" sis#ema. Ta" &e5 es#a pesona esponde *+e s23
*+e cee *+e "os sis#emas son e" in#ecam%io de infomaci!n3 de%ido a *+e e" adminis#ado
de" sis#ema "o di$o 6ace +n #iempo. e" in&es#i0ado #am%i8n p+ede es#a en eo. Con e" fin
de conse0+i ea"men#e en e" fondo de "a c+es#i!n3 e" in&es#i0ado decide en#onces a "ee "a
doc+men#aci!n de" sis#ema. Sin em%a0o3 es#a infomaci!n es a men+do o%so"e#a. C!mo3
p+es3 si e" in&es#i0ado pocede4 a 0aan#i5a ea"men#e *+e "a infomaci!n eco0ida es "a
9
coec#a; #a" &e5 se2a posi%"e ins#a"a +na ap"icaci!n en "a ed de 4ea "oca" *+e #a#a de
iden#ifica "a com+nicaci!n en#e "os dos sis#emas de con#o" de" oi0en / "as diecciones de
des#ino de "os pa*+e#es IP en "a ed. Es#e p+ede fa""a si "a fec+encia de "a com+nicaci!n
en#e "os sis#emas es meno *+e e" peiodo de p+e%a. O#a a"#ena#i&a se2a "ee a #a&8s de"
c!di0o f+en#e de "os sis#emas paa encon#a c+a"*+ie c!di0o *+e #ansmi#e mensa$es en#e
e""os. Sin em%a0o3 e" c!di0o f+en#e no es#8 disponi%"e. J as2 s+cesi&amen#e.
E" p+n#o pincipa" a*+2 es *+e "a eco"ecci!n de da#os es +na #aea dif2ci"3 / aa &e5 es e"
caso de *+e "a infomaci!n o%#enida es #o#a"men#e ce2%"e. po e" con#aio3 a men+do es e"
caso *+e "a infomaci!n e+nida se asocia con +n 0ado de ince#id+m%e.
3.- E&a"+aci!n de C+mp"imien#o de Me#as
C+ando se 6an eco0ido "as pie5as necesaias de infomaci!n3 #ienen *+e se conso"idados
en +n $+icio 0"o%a". c+ando sa%emos *+e "a a"#ena#i&a de decisi!n A c+en#a con fieIa""s
confi0+ados s!"ida / sis#emas de in#+si!n mien#as decisi!n a"#ena#i&a A incopoa "a
com+nicaci!n cifada / a+#en#icaci!n %iom8#ica3 #enemos *+e de#emina c+4" es "a me$o
a"#ena#i&a. Po s+p+es#o3 es#o se emon#a a "a me#a de ompe e" apa#ado 3.( @n %+en
descanso me#a inc"+/e minimi5a "a impo#ancia e"a#i&o de "os di&esos fac#oes ca+sa"es3
po "o *+e es posi%"e de#emina c+4" de "as a"#ena#i&as es me$o. es impo#an#e se=a"a a*+2
*+e #odos Cno a"ea#oiaD esponsa%"es decisi!n #ienen #a"es es#+c#+as me#a des0"osados
pondeados. es s!"o *+e es#os mode"os no es#4n noma"men#e e7p"ici#adas. Pemanecen
oc+"#os en "as ca%e5as de "os #omadoes de decisiones.
Adem4s3 en "a a0e0aci!n de "as difeen#es pie5as de infomaci!n se e+nieon en +n so"o
$+icio3 es impo#an#e #am%i8n #a#a de 6acese +na idea de "a cedi%i"idad de dic6a
sen#encia. si "a %ase de "a infomaci!n sea incie#a3 e" $+icio3 a men+do #am%i8n se4 d+dosa.
si e" #omado de decisiones se sien#e *+e es#a ince#id+m%e es e7cesi&a3 se p+ede op#a po
&o"&e a "a ac#i&idad de ecopi"aci!n de infomaci!n3 #a#ando de ecopi"a me$o
infomaci!n.
3.. Toma de Decisiones / Se0+imien#o
@n #omado de decisiones con e" apo/o de +n an4"isis fia%"e de "os efec#os de decisi!n
so%e me#as es#4 en +na %+ena posici!n paa #oma +na decisi!n. Lo <nico *+e 6a/ *+e
6ace es e"e0i "a opci!n *+e #iene e" me$o efec#o so%e "os o%$e#i&os.
Po s+p+es#o3 po "o *+e en e" m+ndo ea" "a decisi!n no s+e"e se #an aciona". :+e es a
men+do e" caso de *+e 6a/ m4s de +n #omado de decisiones3 po "o *+e "as ac#i&idades
#a"es como "a pesi!n / "a ne0ociaci!n se con&ie#e en +na 0an pa#e de" poceso de #oma
de decisiones. Sin em%a0o3 como e" ca%i"deo / "a ne0ociaci!n in*+ie#+des m+c6as &eces si
e" o%$e#i&o se 6a e"e0ido coec#amen#e3 si "as a"#ena#i&as de decisi!n iden#ificados son
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a5ona%"es3 si "a #eo2a ca+sa" *+e +ne "as decisiones a "as me#as son ea"men#e coec#as3 /
si "a infomaci!n o%#enida es ce2%"e o no.
en "as o0ani5aciones3 *+e #oma "as decisiones no son m+c6as &eces "os e$ec+#oes 6a/
&aios medios po "os *+e "as decisiones p+eden se imp"emen#adas.
3.11 In#od+cci!n a" Dia0ama de Inf"+encias
Los s+%cap2#+"os an#eioes desci%en e" poceso de #oma de decisiones. La descipci!n es
sin em%a0o %as#an#e a%s#ac#a / es3 po%a%"emen#e3 dif2ci" de +#i"i5a como es. En es#e
s+%cap2#+"o noso#os &eemos +na 6eamien#a3 paa se m4s e7ac#o3 +n apo/o a "a #oma de
decisiones en s+s pocesos3 es deci3 dia0ama de inf"+encias. E" dia0ama de inf"+encias es
f+ndamen#a" paa "a pa#e es#an#e de" "i%o. E""o es +na adec+ada epesen#aci!n po*+e
es#o p+ede se +sado paa especifica e" efec#o de decisiones con "os o%$e#i&os. En es#e #e7#o
"os concep#os de dia0ama de inf"+encias e inf"+encia e7#endidas se4n +sados
indis#in#amen#e.
@n dia0ama de inf"+encias es#4 confomado po nodos / po e"aciones. Los nodos
epesen#an &aia%"es *+e +na #oma de decisi!n p+ede afec#a / "as e"aciones epesen#an
como es#as &aia%"es es#4n afec#ando a cada +na de "as o#as. Con e" +so de" dia0ama de
fec+encias3 +no p+ede accede a sa%e c!mo "as decisiones afec#an +n de#eminado
o%$e#i&o3 an#es *+e ea"men#e se #ome "a decisi!n. Los modos de o%$e#i&os son %asados en
"as famosas #eo2as de infeencia es#ad2s#ica / edes %a/esianas. Es#o sin em%a0o no
necesaiamen#e +#i"i5a #odas "as caac#e2s#icas es#ad2s#icas de" dia0ama de inf"+encia en
%eneficio de +na me$o infomaci!n de" sis#ema de #oma de decisiones de "a empesa.
3.11.1 Tipo de Nodo
En +n dia0ama de inf"+encias3 "os nodos epesen#an &aia%"es *+e p+eden as+mi +n &a"o.
@n e$emp"o es "a disponi%i"idad de +na &aia%"e3 medido po +n &a"o de 1 a 111E3 donde
111E si0nifica *+e "a en#idad es#4 cons#an#emen#e f+ncionando de ac+edo a s+s
necesidades. O#o e$emp"o es "a man#eni%i"idad de "a &aia%"e3 "o *+e #a" &e5 de%e se
medido en +na esca"a de 1 a (.
Nodos de +#i"idad
A*+2 no es m4s *+e +n nodo de +#i"idad con si#+aciones de #oma de decisiones
de#eminadas3 es#e nodo epesen#a e" ac#+a" o%$e#i&o a se mode"ado. E" nodo de +#i"idad
es e" nodo *+e #oma decisiones !p#imas. E$emp"os de posi%"es nodos de +#i"idad son
11
encon#ados en cap2#+"os '3 ( / ) / a%aca desde sis#emas de man#enimien#o3 +sa%i"idad3
se0+idad paa "os ne0ocios f"e7i%"es3 infomaci!n de ca"idad / pod+c#os de ca"idad.
Nodos de decisi!n
Ha/ 1 o m4s nodos de decisi!n en +n dia0ama de inf"+encias3 es#os nodos epesen#an "as
difeen#es decisiones *+e #oma decisiones como e" CIO p+ede 6ace. Decisiones com+nes
con espec#o a" sis#ema de 0es#i!n de infomaci!n de "a empesa se de#a""aon en "os
cap2#+"os 2.3 / 3.'. E$emp"os de decisiones inc"+/en "a e"ecci!n de po&eedoes en#e
difeen#es sis#emas de infomaci!n3 decidi si +n n+e&o se&ido de%e2a se ins#a"ado o no3
asen#ase en +na n+e&a es#+c#+a paa "a o0ani5aci!n de IT3 e#c.
Elegir entre nuevos cortafuegos y
nuevos antivirus
Nodos a"ea#oios
12
Seguridad de
informacin
E" #ece #ipo de nodo es +n nodo a"ea#oio. Es#os nodos ni son de +#i"idad o de decisi!n. En
cam%io3 es#os son nodos in#emediaios *+e en"a5an "as decisiones con "os o%$e#i&os. @n
e$emp"o de +n nodo de e"ecci!n es e" ni&e" de en0anc6e en#e m!d+"os de sis#emas. En +na
si#+aci!n dada3 e" ni&e" de en0anc6e p+ede se afec#ada po +na decisi!n / a s+ &e5 afec#a
e" o%$e#i&o.
3.11.2 Re"aciones
Los nodos en e" dia0ama de inf"+encias es#4n #odos conec#ados cada +no po e"aciones3 en
e" dia0ama de inf"+encias so"o "as e"aciones ca+sa"es e7is#en mien#as *+e en e" dia0ama
de inf"+encias e7#endido 3 e7is#en dos #ipos de e"aciones3 "as ca+sa"es / "a de definici!n. En
es#e "i%o am%as e"aciones se4n +sadas.
Las e"aciones de definici!n son pa#e de e"acionesK *+e po "o #an#o indican *+e e" nodo de
des#ino se define como "a a0e0aci!n de "os nodos de oi0en. Po e$emp"o3 "a infomaci!n
de se0+idad p+ede se definida como "a a0e0aci!n de confidencia"idad3 in#e0idad /
disponi%i"idad. Ca"idad de "os da#os in#2nsecos3 ca"idad de "os da#os con#e7#+a"es3 ca"idad
de "os da#os epesen#a#i&os / ca"idad de "os da#os accesi%"es p+eden se #oda "a definici!n
de "os da#os de ca"idad 0enea"es de" sis#ema / as2 es#as c+a#o pa#es cons#i#+/en e"
concep#o de da#os a0e0ados paa "os sis#emas. Paa "as e"aciones de definici!n3 noso#os
espeamos *+e "os cam%ios en "a &aia%"e de oi0en cond+5can cam%ios a "a &aia%"e de
des#ino.
13
!alidad
de
cortafueg
o
!alidad
de
antivirus
"iem#o
de
actuali$a
ciones de
antivirus
%ongitud
de
contrase&
a
Ocasiona"men#e3 noso#os *+eemos desci%i so"o pa#es de +na definici!n3 po e$emp"o
confidencia"idad / in#e0idad en e" e$emp"o de se0+idad. La a5!n de es#o es
pincipa"men#e si 6a/ m+c6os nodos *+e definen con$+n#amen#e o#o nodo se con&ie#e en
+n incon&enien#e paa inc"+i"o #odo en #odas "as ocasiones.
Las e"aciones ca+sa"es #am%i8n indican *+e +n cam%io en e" nodo oi0en imp"ica +n
cam%io en e" nodo des#ino. La difeencia en#e e"aciones ca+sa"es / po definici!n es *+e
"as e"aciones ca+sa"es epesen#an efec#os *+e p+eden se de#eminadas po e7peimen#o3
mien#as "as e"aciones po definici!n epesen#an e"aciones "!0icas. Como se menciono3
a"0+nas pesonas definen se0+idad de infomaci!n como "a a0e0aci!n de
confidencia"idad3 in#e0idad / disponi%i"idad. Si +na de es#as cae a ceo3 po definici!n "a
se0+idad de "a infomaci!n #am%i8n cam%ia a cae. Nin0<n e7peimen#o pod2a $am4s
fa"sifica es#a e"aci!n po*+e es#a es +na e"aci!n "!0ica. @n e$emp"o de +na e"aci!n
ca+sa" es "a e"aci!n en#e "a coecci!n de +n po0ama / "a se0+idad de infomaci!n. Es#a
es +na e"aci!n ca+sa" po*+e noso#os podemos ima0ina +n e7peimen#o donde noso#os
de#eminamos *+e "os po0amas con pocos eoes son ea"men#e m4s se0+os *+e "os
po0amas con m+c6os. Es#e e7peimen#o se2a posi%"e po*+e noso#os podemos defini /
medi "a se0+idad / coecciones po sepaado3 a"0o *+e no es e" caso paa "as e"aciones
po definici!n. O#os e$emp"os #2picos de e"aciones ca+sa"es en e" m+ndo de "os sis#emas
de infomaci!n son "a "on0i#+d de "a con#ase=a *+e afec#a "a in#e0idad de" sis#ema o "a
ca"idad de" pesona" de desao""o inf"+/e en "a modifica%i"idad de +n sof#Iae de sis#ema.
Po*+e *+e "os nodos de +#i"idad epesen#an e" o%$e#i&o fina" de" mode"o3 e""os no p+eden
caac#ei5a "as e"aciones sa"ien#es. Desci%i "os efec#os ca+sa"es *+e e" o%$e#i&o #end43 o
epesen#a e" m4s a"#o o%$e#i&o3 es#a f+ea de" a"cance de" dia0ama. Lo con#aio s+cede
en "os nodos de decisi!nK a*+2 no 6a/ a5!n paa desci%i *+e afec#a o *+e cons#i#+/e "as
decisiones. Los nodos de e"ecci!n3 sin em%a0o3 p+ede #ene e"aciones sa"ien#es /
en#an#es.
A men+do3 +na &aia%"e es afec#ada o definida po +na ins#ancia + o#a simi"a &aia%"e. Po
e$emp"o3 +n sis#ema p+ede se definido po e" con$+n#o de s+s componen#es cons#i#+/en#es.
En "+0a de pesen#a #odos "os componen#es en e" dia0ama3 noso#os ocasiona"men#e
podemos indica cadina"idad en "os fina"es de "as e"aciones. Po e$emp"o3 "a e"aci!n
+no a m+c6os es epesen#ada con 1 en e" pime e7#emo de "a "2nea / L en e" o#o e7#emo.
Como +na e7#ensi!n de "a no#aci!n3 +na e"aci!n p+ede se epesen#ada con +n ne0a#i&a o
+n posi#i&a coe"aci!n en#e "as &aia%"es. Es#e p+ede se epesen#ado po e" mas CMD o +n
min+s CFD. Las e"aciones #am%i8n p+eden #ene pesos. @n nodo f+en#e *+e afec#a a +n
nodo des#ino no p+ede #ene +n 0an impac#o como o#o nodo f+en#e de%e2a #ene
14
3.11.3 Definici!n de Nodo
Los difeen#es nodos en "os dia0amas de inf"+encia epesen#an fen!menos en e" m+ndo
ea"3 / as2 es#o es impo#an#e paa *+e "os nodos sean %ien definidos. Si e""os no es#4n %ien
definidos3 e""os no &an a se ine*+2&ocamen#e mens+a%"es / de esa foma se4 dif2ci"
a0+men#a *+e e" dia0ama de inf"+encia ea"men#e epesen#a e" m+ndo ea". O#o de "os
%eneficios con nodos %ien definidos es *+e difeen#es pesonas p+eden +sa e" mode"o /
en#ende "o *+e e" dise=ado de" mode"o *+iee *+e se en#ienda en cada nodo. Los
dia0amas de inf"+encia e7#endidos sepaan en#e dos sa"idas en cam%io en "os dia0amas
de inf"+encia3 e" nodo p+ede se definido "87ico / es#ip+"ado.
@n nodo "87ico definido no necesi#a m4s e7p"icaciones. E" concep#o / s+ medici!n se
considean no po"8micos. E$emp"os de nodos "87icos definidos son "on0i#+d de con#ase=as
o n<meo de "2neas de c!di0o f+en#e. A*+2 6a/ +n pe*+e=o ies0o3 *+e difeen#es pesonas
#end4n si0nifica#i&amen#e difeen#es definiciones de es#os concep#os. En "os dia0amas de
15
inf"+encia3 "os nodos "87icos definidos son epesen#ados como +n nodo e0+"a3 sin +na
especia" sin#a7is si es#os no son consideados con#o&esia"es.
Si +n nodo no es "e7ica"men#e definido3 p+ede se conf+ndido con espec#o a e" si0nificado
de" nodoK 6a/ &aios p+n#os de &is#a de c!mo medi es#o. Es#os nodos necesi#an se
definidos es#ip+"adamen#e en e" mode"o. Defini es#ip+"adamen#e a +n nodo si0nifica
defini es#o en #8minos de cada nodo de" mode"o3 +sando "a an#eio e"aci!n de definici!n
pesen#ada. @n e$emp"o de +n concep#o some#ido a m<"#ip"es / con fec+encia m+#+amen#e
e7c"+/en#es in#epe#aciones es "a se0+idad de infomaci!n. Po e$emp"o3 a"0+nos definen
es#o como "a a0e0aci!n de confidencia"idad3 in#e0idad / disponi%i"idad3 mien#as *+e
o#os #am%i8n inc"+/en no ep+dio. Es#e concep#o as2 necesi#a se definido en e" mode"o
median#e "a descipci!n en #8minos de cada nodo3 en es#e caso confidencia"idad3
in#e0a"idad3 disponi%i"idad / po%a%i"idad a *+e no se ep+dia.
16