Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
N
D
E
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S
A
N
L
I
S
I
S
E
S
T
R
A
T
G
I
C
O
F
O
R
M
U
L
A
C
I
N
D
E
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
S
Diagnstico: Oportunidades,
amenazas, fortalezas y
debilidades.
Estrategia organizacional,
estrategias sectoriales y
estrategias funcionales.
Adecuacin, factibilidad y
aceptabilidad.
Estructura programtica (en base a
estrategias), cartera de proyectos y
presupuestos plurianuales.
Soporte y ajuste organizativo,
cultura organizacional y
comunicacin interna.
Revisin del proceso estratgico.
Indicadores de seguimiento. Monitoreo y
ajuste de estrategias.
Identicacin y anlisis del mandado
social (demandas), legal (competencias) y
poltico (planes de gobierno).
162
Ensayos sobre la autonoma en Bolivia
La gura 2 describe una aproximacin racional a las distintas etapas del
proceso de adoptar y poner en marcha una decisin estratgica en la
organizacin. Es el modelo que se propone seguir, en lo esencial, para
que las Entidades Territoriales Autnomas le den un enfoque estratgico
a su gestin.
En la realidad este proceso no est tan claramente denido, y no siempre
es posible seguirlo de manera lineal. Algunas partes se llevan a cabo de
forma implcita o siguiendo la intuicin o la experiencia de los lderes. Por
eso es necesario entender cmo la toma de decisiones estratgicas inuye
en la consecucin de las metas organizacionales.
El proceso de direccin estratgica cuenta con tres fases claramente
denidas pero interdependientes: anlisis estratgico, formulacin de
estrategias e implantacin de estrategias. Cada fase cuenta, a su vez, con
una serie de pasos, los cuales se describen a continuacin.
Ac es necesario aclarar que para cumplir con la normativa del SISPLAN
(Sistema Nacional de Planicacin), todas las entidades pblicas elaboran
y presentan planes estratgicos. Tambin lideran el proceso de elaboracin
de los planes de desarrollo. El proceso de direccin estratgica no
sustituye estos documentos, sino seala cmo elaborarlos, y trata de
evitar el cumplimiento mecnico, por norma, de los procedimientos.
Las actividades previstas en el proceso de direccin estratgica representan
una oportunidad invaluable para que las personas de la organizacin
expongan los problemas, pero tambin los aspectos positivos de la
institucin: cmo se pueden aprovechar las oportunidades y disminuir las
amenazas del entorno. Cuando las ideas salen de los propios empleados,
es seguro que ellos mismos estarn motivados a la hora de su ejecucin.
a) Anlisis estratgico
Es el proceso mediante el cual es posible determinar el conjunto de
amenazas y oportunidades del entorno para la organizacin, as como
las fortalezas y debilidades de la misma. Esto permite a la direccin
diagnosticar y evaluar la situacin, a n de formular una estrategia, una
vez denidos la misin, la visin, los objetivos estratgicos y los mandatos
de la organizacin.
163
La denicin de la misin y de los objetivos de la organizacin busca dar
coherencia a toda la accin institucional y al propio proceso de direccin
estratgica.
El anlisis FODA da, por un lado, con los elementos ms importantes
del entorno y, por el otro lado, con las variables internas. En esta fase
se deben identicar o analizar las capacidades de planicar, gestionar,
nanciar, relacionar y aprender, ya tratadas en este documento.
En el sector pblico las instituciones tienen mandatos, los cuales
bsicamente implican competencias, denidos en la norma que las crea.
En nuestro caso, la Constitucin cuenta con un catlogo competencial
para cada nivel de gobierno. El mandato social implica el levantamiento,
sistematizacin e identicacin de las demandas de la sociedad civil, un
proceso que se realiza en los planes de desarrollo que constituyen la
referencia de este mandato. Finalmente, el mandato poltico viene dado
generalmente por el plan de gobierno propuesto por el gobernante de la
ETA a sus electores.
El anlisis competencial es vital para entender en qu sectores y rubros
debe participar la organizacin y cul el alcance que debe tener en cada
uno de ellos, tomando en cuenta los tipos de competencias, tal como se
describen en el siguiente cuadro.
La Constitucin Poltica del Estado, en su artculo 297, pargrafo I, establece cuatro tipos de Competencias
asignables a los diferentes niveles de Gobierno:
Privativas, aquellas cuya legislacin, reglamentacin y ejecucin no se transere ni se delega, y estn
reservadas para el nivel central del Estado. Este tipo de competencias se reeren a aquellas en las que solo
el nivel central puede ejecutar las diferentes facultades competenciales (legislar, reglamentar y ejecutar) y no
existe la posibilidad constitucional de transferir o delegar ninguna de las mismas. Se entiende que este conjunto
de competencias (22) listadas en el artculo 298, pargrafo I, son las que estaran directamente relacionadas a la
seguridad, estabilidad (macroeconmica nanciera) y unidad del Estado.
Exclusivas, aquellas en las que un nivel de gobierno tiene sobre una determinada materia facultades
legislativa, reglamentaria y ejecutiva, pudiendo transferir y delegar estas dos ltimas. A diferencia de
las privativas, las exclusivas han sido asignadas a cada nivel del Estado, es decir hay exclusivas nacionales
(38 competencias, artculo 298, pargrafo II), departamentales (36 competencias, artculo 300, pargrafo I),
municipales (43 competencias, artculo 302, pargrafo I) e IOC (23 competencias, artculo 304, pargrafo I) y a
diferencia tambin de las privativas en este caso cada nivel titular de sus competencias puede decidir bajo un
procedimiento regulado por la LMAD delegar o transferir alguna (s) de sus competencias o un componente de
stas a otros niveles de gobierno.
164
Ensayos sobre la autonoma en Bolivia
El anlisis externo trata de identicar las oportunidades y amenazas que provienen
del entorno, tanto del general como del ms cercano a la organizacin.
El anlisis interno buscar determinar y evaluar las fortalezas y debilidades ms
importantes de la institucin. Se debe identicar asimismo los recursos y
capacidades ms relevantes, que son los medios para lograr los objetivos.
b) Formulacin de estrategias
En esta segunda fase, en base al anlisis estratgico, la organizacin disea
las estrategias en todos sus niveles, esto es, las posibles alternativas que
tiene para cumplir con su mandato en el contexto identicado.
Se denen estrategias organizacionales, sectoriales y funcionales, tal como
se las describi anteriormente.
c) Implantacin de estrategias
Las estrategias diseadas deben ser evaluadas y priorizadas, para ver
cules pasan un anlisis de adecuacin, viabilidad y factibilidad, el cual
Concurrentes, aquellas en las que la legislacin corresponde al nivel central del Estado y los otros niveles
ejercen simultneamente las facultades reglamentaria y ejecutiva. Las competencias concurrentes son
aquellas en las que por mandato constitucional todos los niveles concurren para su implementacin ptima.
Para ordenar mejor dicha concurrencia, la norma mxima plantea que sea el nivel nacional el que dena la Ley
(facultad legislativa) y el resto de los niveles simultneamente reglamenten y ejecuten (facultades reglamentaria
y ejecutiva), en el marco de lo previsto en la Ley Nacional. El nivel nacional mediante la facultad legislativa que
posee debe realizar la distribucin de responsabilidades a los distintos niveles de gobierno, para lo cual debe
1) evitar concentrar responsabilidades en el mismo nivel nacional y 2) prever la participacin de los niveles
subnacionales en la construccin de la norma para buscar la concertacin de la denominada distribucin de
responsabilidades (sentencia TCP 2055/2012)
Compartidas, aquellas sujetas a una legislacin bsica de la Asamblea Legislativa Plurinacional
cuya legislacin de desarrollo corresponde a las entidades territoriales autnomas, de acuerdo a su
caracterstica y naturaleza. La reglamentacin y ejecucin corresponder a las entidades territoriales
autnomas. En este caso en particular, aunque el Art. 410 de la CPE establece en una misma jerarqua toda la
legislacin boliviana (de los diferentes niveles), la misma Constitucin dispone una supremaca de la denominada
Legislacin Bsica, a cargo nicamente del nivel nacional. La legislacin de desarrollo - que debe enmarcarse en
la Ley Bsica se encuentra a cargo de los niveles subnacionales, as como las facultades de reglamentar y ejecutar
Fuente: Martinez A., Luis Eduardo; (2012: 9 - 13), Anlisis Competencial y Normativo del Sector de Saneamiento Bsico y
Saneamiento Sostenible Descentralizado en Bolivia, sin publicar, SNV ASDI.
165
funciona como un ltro, tomando en cuenta los recursos y capacidades de la
institucin (establecidos en el anlisis FODA). Una vez elegida las estrategias,
es til la elaboracin de un plan estratgico que recoja los objetivos y las
decisiones que se han adoptado en etapas anteriores, as como la asignacin
de medios y el camino a seguir para que la estrategia tenga xito.
En las entidades pblicas, como hemos dicho, contar con el plan es un
requisito, lo cual se convierte en un arma de doble lo: Al ser una meta el
plan en s mismo, al nal puede perder calidad o, lo ms importante, ser
elaborado sin la participacin de los distintos niveles de la organizacin,
que le dan legitimidad y empoderamiento. Y esto, por supuesto, tiene
efectos a la hora de la ejecucin.
Los planes deben contar con un sistema de monitoreo y control que
plantee indicadores claros y medibles, con metas consensuadas, para
que su cumplimiento sea efectivamente evaluado. De este proceso de
monitoreo y control puede surgir la necesidad de hacer ajustes de manera
peridica, con lo que adems se tiene una planicacin dinmica.
2.3 El enfoque de marketing interno
Como se plante anteriormente, las estrategias funcionales, transversales a la
organizacin, son especialmente importantes por su impacto integral en la institucin.
En la presente propuesta se plantea, como una de las principales estrategias
funcionales, la de marketing interno. Este enfoque trata de posicionar al interior
de las organizaciones la premisa fundamental de que el empleado (el funcionario
pblico, en este caso) es un cliente interno de la institucin, al cual se le debe
satisfacer sus necesidades --alineadas con los objetivos de la organizacin-- como
un requisito indispensable para poder prestar un mejor servicio a la ciudadana
(cliente externo). Stanton (2005: 348) explica que el marketing interno debe
contribuir a que la organizacin vea a sus empleados como clientes: cuando una
organizacin adopta esta perspectiva, har una gran labor de seleccin de personas
adecuadas para esos puestos, los capacitar y har interesantes y satisfactorios esos
empleos. El autor aade que el efecto neto se convierte en servicios que satisfacen
a los clientes (externos) y en xito para la organizacin.
En este sentido, el marketing interno es una alternativa para aumentar el
compromiso de los empleados con la organizacin y con la satisfaccin de los
clientes (beneciarios) (Kotler, 1998).
166
Ensayos sobre la autonoma en Bolivia
Tambin Villarroel (2005: 15) hace referencia a la importancia del recurso humano
en la calidad de la gestin pblica, ya que de la calidad de estos (los bienes y
servicios pblicos) depender en gran medida de la capacidad y motivacin con
que los empleados asumen sus tareas.
El marketing interno cuenta con variables propias y con un conjunto de claves que
se desarrollarn a manera de recomendaciones para el nivel subnacional.
a) Variables del marketing interno mix
La mezcla de marketing ( o marketing mix) interno cuenta con cuatro P
que se sealan a continuacin:
i. Producto. Lo que la organizacin oferta a su cliente interno. En un nivel
estratgico son sus principios, valores y actitudes. En un nivel tctico,
una forma de relacionamiento y comunicacin con el cliente interno,
la entrega de servicios y capacitacin, posibilidades de ascenso, etc.
ii. Precio. El precio que el funcionario paga por estos productos, adems
de su trabajo, es su nivel de involucramiento con la organizacin.
iii. Plaza. Son los lugares donde se divulgan las polticas de la organizacin
o donde se hacen las capacitaciones, donde se entrega el producto.
iv. Promocin. Es un instrumento de comunicacin con el empleado
para inuenciar en las actitudes de ste.
b) Elementos bsicos del marketing interno
Tomando en cuenta que el objetivo central del marketing interno es
atraer, desarrollar, motivar y retener empleados calicados, y que el
objetivo nal es el de la motivacin de los trabajadores para incrementar
la productividad global de la organizacin, las actividades esenciales de la
estrategia de marketing interno planteada en el presente ensayo son las
siguientes.
i. Luchar por talentos: Pensar el mercado del talento como una
competencia, a n de incorporar a la organizacin a las mejores personas
y buscar, por diversos medios, el personal ideal para la organizacin.
167
ii. Ofrecer una visin: Ofrecer una visin sencilla que debe ser
comunicada con pasin y frecuencia por los responsables de la
estrategia: qu quiere lograr la institucin? La organizacin est
conformada por todos sus empleados, lo dems es material, pero
son las personas las que logran plasmar la visin. sta debe lograr
mantener emocionalmente a las personas en la organizacin.
iii. Preparar a las personas: Los empleados reciben capacitacin
relacionada a cmo hacer la tarea y no a por qu hacerla.
El proceso debe ser continuo y, si es posible, realizado por los
empleados superiores o por especialistas. En el caso de las ETA, sigue
pendiente que los tcnicos y autoridades conozcan el nuevo modelo
de asignacin de competencias, cmo funciona y qu implicaciones
tiene en el cambio organizacional e individual.
iv. Trabajar en equipo: Buscar alternativas para que el trabajo interno
(que puede generar estrs y fatiga) sea ms agradable. Un trabajo en
equipo necesita de: liderazgo, objetivos comunes, reconocimiento y
certidumbre para las personas que componen el equipo.
v. Libertad para el trabajo: Dotar de autoridad y responsabilidad a los
niveles ms bajos de la empresa (que estn prximos del cliente
externo). Esta actitud requiere determinacin, paciencia y conciencia
de las reglas de la institucin.
vi. Medida y reconocimiento: Desarrollar un sistema efectivo de
reconocimiento de los empleados sobre la base de una adecuada
medicin de su rendimiento.
vii. Conocer a los clientes: Considerar que los empleados tambin son
clientes, y que necesitan de tareas bien denidas para alcanzar sus
aspiraciones e intereses.
168
Ensayos sobre la autonoma en Bolivia
3. Conclusiones
a) La autonoma no solo debe ser, sino tambin parecer (Martnez, 2010).
Segn algunas encuestas, la autonoma no ha pasado del dicho al hecho
(El Deber, 24/09/2012). Segn la misma fuente, en los tres aos de su
aplicacin, el 63% de las personas consultadas en Santa Cruz de la Sierra
aseguran que no siente los benecios del proceso autonmico. Al mismo
tiempo, la Gobernacin de Santa Cruz gura en esta encuesta como la
mejor institucin de Santa Cruz (33% de aprobacin), mientras que la
Alcalda de Santa Cruz es la tercera institucin pblica con peor imagen,
con el 15%, solo por encima de la Polica y la Caja de Salud. Si bien no
se cuenta con este tipo de informacin en todo el pas, es probable que
esta encuesta sea representativa, pues fue en Santa Cruz donde se gest
la demanda autonmica, lo que cre mayores expectativas sobre ella. Lo
importante es que la poblacin espera ms de sus entidades autnomas,
y esto est generando una presin sobre el sector pblico nacional y
subnacional, que, bien orientada, puede servir para tomar decisiones
estructurales en los diferentes niveles sobre los ajustes organizacionales
y normativos necesarios para consolidar la institucionalidad de las
autonomas.
b) Las entidades subnacionales, al igual que las entidades del nivel nacional,
adolecen de un conjunto de debilidades, expuestas en diferentes estudios.
El activo ms importante que tienen son las personas que administran
la organizacin, pues de ellas depende la calidad de la gestin. As que
en ellas tambin se debe invertir prioritariamente. Una adecuada gestin
del talento y una direccin estratgica de las organizaciones mejorara la
calidad de la presentacin de bienes y servicios pblicos a la poblacin.
c) Las estrategias organizacionales denen la identidad de la institucin e
implican que stas, en base al anlisis del entorno y a sus propios mandatos,
tomen decisiones tales como desconcentrarse o descentralizarse,
desarrollar corporaciones, terciarizar la ejecucin para ganar agilidad,
scalizar la calidad, realizar convenios y/o alianzas con otras instituciones
pblicas o privadas, crear empresas pblicas, etc.
d) Las estrategias sectoriales no son una repeticin de lo establecido en los
planes de desarrollo ni en los planes sectoriales, si los hubiera, sino ms bien
una descripcin de la forma en que la institucin, basada en su estrategia
169
organizacional, contribuir al logro de las metas de desarrollo que contienen
estos planes. Por ejemplo, si la estrategia organizacional ha denido
desconcentrar la institucin hacia las provincias, la estrategia sectorial de
desarrollo productivo ver cmo los programas y proyectos de su rea
pueden prestar un mejor servicio desde dichas instancias desconcentradas.
Esta estrategia adems estar enfocada en sus propias competencias:
servicios de sanidad e inocuidad agropecuaria, servicios para el desarrollo
productivo y agropecuario, comercio, industria y servicios para el desarrollo
y la competitividad en el mbito departamental, entre otros. Las estrategias
sectoriales toman en cuenta que la poblacin no solamente tiene una
imagen global de la organizacin, que recuerda lo que sta hizo en el tema
productivo o en la construccin de caminos o en la calidad de la atencin
de salud o que construy un pozo de agua. Se puede decir, siguiendo
el paralelismo con las empresas, que stos son los distintos negocios de
la institucin, y hay que velar por que en cada uno de ellos sta satisfaga
de la mejor manera posible a su segmento de mercado, sus beneciarios
especcos.
e) Las estrategias funcionales son transversales al resto de las estrategias y a
la organizacin como tal, y es en este nivel que se puede dar respuesta
a las falencias en las capacidades que fueron identicadas en el presente
documento.
f) Se debe potenciar las reas responsables de planicacin de las ETA,
colocarlas al nivel de secretaras u ocialas, segn el caso, para que las
decisiones tomadas por ellas no estn supeditadas a alguna otra secretaria
sectorial, o en todo caso se supediten slo a la secretara general.
g) Si bien se recomienda la institucionalizacin de todo el personal tcnico
de las instituciones pblicas, un buen lugar para iniciar los procesos de
contratacin meritocrtica son las reas de planicacin, con el propsito
de convertir estas instancias en las memorias institucionales de cada
gobernacin.
h) El rea de planicacin debe poder analizar de manera integral la
planicacin, el presupuesto, la programacin y el ordenamiento territorial;
en tal sentido, estas instancias deben depender de ella.
170
Ensayos sobre la autonoma en Bolivia
i) Los procesos de planicacin deben contar con una amplia participacin
y con el involucramiento real de los funcionarios. Esto generar una
apropiacin del proceso que ser evidente al momento de su ejecucin.
j) Se debe gestionar el talento de la organizacin y no hacer una simple
administracin de recursos humanos; por eso ac se propone una
estrategia de marketing interno.
k) Se debe implementar una estrategia de marketing interno (como una
estrategia funcional) que tome en cuenta que los funcionarios son
clientes internos de la institucin, cuyas necesidades se debe satisfacer.
Idealmente estas necesidades estarn alineadas con los objetivos de la
organizacin (esto se puede lograr con adecuados procesos de seleccin
y desarrollo del personal), lo que redundar en un mejor servicio para la
ciudadana (cliente externo). Esta estrategia debe considerar las cuatro P
del marketing interno y sus diferentes elementos.
l) El reto en el rea nanciera es generar recursos propios, aprovechando
la posibilidad constitucional de crear impuestos, tasas, patentes y otros
ingresos. Esta tarea debe realizarse de manera creativa, para salvar las
restricciones del nivel nacional, y debe enfocarse en las caractersticas
propias en cada regin. Tiene que ser una prioridad para todas las
instancias de la organizacin, que deben analizar y proponer posibles
fuentes de ingresos en sus respectivas reas (por ejemplo, tasas sobre
servicios prestados en desarrollo agropecuario, sanidad, medio ambiente;
o impuestos sobre temas de su competencia, entre otros).
m) Se debe institucionalizar algunos mecanismos de interaccin con la
sociedad civil para involucrarla en los procesos de planicacin, no solo con
el propsito de transparentar dicho proceso y hacerlo participativo, sino
tambin, y esencialmente, para destinar esfuerzos y recursos conjuntos
en l. Se necesita desarrollar las capacidades de los tcnicos de la entidad
y de los representantes de la sociedad civil para rendir cuentas sobre los
resultados obtenidos (accountability).
n) Se propone profundizar el enfoque empresarial de la gestin sensibilizando
a los funcionarios de la existencia de un cliente externo al que se debe
satisfacer, y concientizando a las autoridades ejecutivas sobre la existencia
de un cliente interno con sus propias necesidades. En la medida en que
171
los ejecutivos de la organizacin puedan alinear las necesidades de ambos
tipos de clientes, lograrn una organizacin altamente productiva, con
empleados motivados y beneciaros satisfechos.
o) Es necesario potenciar las unidades de desarrollo organizacional, para
que sean verdaderas gestoras del conocimiento y el aprendizaje de la
institucin. Esta medida, junto a la institucionalizacin del personal, puede
permitir la formacin de una memoria viva del desarrollo institucional. De
esta manera, la institucin pblica podr ser vista nalmente como un
modelo de gestin productiva y transparente.
172
Ensayos sobre la autonoma en Bolivia
4. Referencias bibliogrcas
Barja Daza, Gover y otros (2012). Diseo institucional e incentivos implcitos en la descentralizacin boliviana
(1994-2008), La Paz. PIEB.
Barrios S., Franz X. (2005). Evaluacin de las Capacidades Prefecturales, Ministerio sin Cartera Responsable de
Participacin Popular.
Hax, A.C. y Majluf, N.S. (1997). Estrategias para el liderazgo competitivo, Buenos Aires.
Guerras, Luis Angel y Navas, J. Emilio (2008). La direccin estratgica de la empresa, Pamplona, Ed. Civitas.
Kottler, Philip (2008). Fundamentos de marketing, Mxico, Ed. Prentice Hall.
Martnez A., Luis Eduardo (2010). Un rostro productivo para la autonoma departamental de Santa Cruz, en La Razn.
Martnez A., Luis Eduardo (2012). Anlisis competencial y normativo del sector de saneamiento bsico y saneamiento
sostenible descentralizado en Bolivia, (indito).
Porter, Michael (1987). Ventaja competitiva, Mxico, Ed. CECSA.
Stanton, William J; Etzel, Michael J. y Walker, Bruce J. (2004). Fundamentos de marketing, Mxico, Ed. Mc Graw Hill.
Villarroel, Sergio (2005). Servicio civil y escalafn hbrido para puestos jerrquicos, La Paz, Plural Editores.