Sede Universitaria Municipal

Universidad de Granma
Trabajo fnal de
Cultura
Organizacional.
Tema: Diagnstico de Cultura
Organizacional del Centro
Provincial de la Msica Sindo
Garay
Integrantes:
Alel Rosa Surez Castro!
"iur#a Castro Do$nguez!
%ngel Pelez Aguilar!
ro!esor: &ugenio P'rez
Al$arales!
(e)rero del *++,
A-o .+ de la Revolucin
Resumen
Nuestro trabajo se realiz basado en la perspectiva cuantitativa, nutrida de
elementos cualitativos, en el Centro Provincial de la Msica Sindo Garay,
donde nos planteamos como problema: Cmo desarrollar un plan de accin
!ue contribuya a per"eccionar la Cultura #r$anizacional del Centro Provincial
de la Msica Sindo Garay% Para ello nos trazamos como objetivo $eneral:
elaborar un plan de accin !ue per"eccione la cultura or$anizacional, y como
objetivos espec&"icos: caracterizar el Centro Provincial de la Msica Sindo
Garay, e identi"icar los principales elementos culturales del mismo' Como
m(todos de obtencin de in"ormacin, utilizamos la observacin y el
cuestionari'
Como resultados principales podemos destacar !ue el centro no posee una
cultura or$anizacional "ortalecida por la inestabilidad de sus directivos, la
individualidad entre los di"erentes departamentos, la "alta de capacitacin del
pblico interno, la ausencia de normas y re$las !ue rijan la vida de la entidad y
la centralizacin del poder as& como la unidireccionalidad del sistema
comunicativo'
2
ndice
)ntroduccin ********************************************************************* +
Capitulo ,:-undamentacin .erica ************************************** /
0ise1o .erico ***************************************************************** ,2
Capitulo3: Caracterizacin de la 4mpres ****************************** ,+
5alores *************************************************************************** ,/
6n7lisis de los 6rte"actos **************************************************** ,8
#r$ani$ramas ****************************************************************** 39
0ia$nostico de la Cultura #r$anizacional ******************************* 3,
Capitulo 2: Plan de 6cciones *********************************************** 33
Conclusiones ******************************************************************* 3:
;iblio$ra"&a ********************************************************************** 38
6ne<o **************************************************************************** 3=
3
Introduccin
>a Cultura #r$anizacional tiene como trascendental tarea interpretar los
"enmenos de las or$anizaciones, determinar las razones de las di"icultades
e<istentes y trabajar en "uncin de su mejor&a' >a misma debe conocerse y
dominarse, "ormarse y "ortalecerse, y en este proceso cada inte$rante ayudar7
con sus deseos y e<periencias, al i$ual !ue el je"e' 0ebe tenerse en cuenta
como deseamos !ue sea nuestra empresa y trabajar sobre esa base, teniendo
en cuenta el entorno'

>a cultura es un modelo de presunciones b7sicas inventadas, descubiertas o
desarrolladas por determinado $rupo al ir aprendiendo a en"rentarse con sus
problemas de adaptacin e<terna e inte$racin interna, con su"iciente in"luencia
como para ser consideradas v7lidas y en consecuencia ser ense1adas a los
nuevos miembros con el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos
problemas'
Para el estudio de la Cultura #r$anizacional de la empresa es necesario
medir los aspectos esenciales pero no visibles, constituidos por valores,
creencias, percepciones b7sicas !ue se concretan en las mani"estaciones de la
or$anizacin a trav(s de procedimientos, tecnolo$&as, in"ormacin, ritos,
4
conductas, ?7bitos, comportamientos, "ormas de e<presin oral, $estual,
edi"icios, limpieza, entre otras' @nas son de m7s "7cil medicin pero son m7s
complejas las !ue est7n relacionadas con el aspecto sociopsicol$ico ya sea
individual como $rupal'
4l estudio se realiz en el Centro Provincial de la Msica Sindo Garay, donde
nos planteamos como problema: Cmo desarrollar un plan de accin !ue
contribuya a per"eccionar la Cultura #r$anizacional del Centro Provincial de la
Msica Sindo Garay% Para ello nos trazamos como objetivo $eneral: elaborar
un plan de accin !ue per"eccione la cultura or$anizacional, y como objetivos
espec&"icos: caracterizar el Centro Provincial de la Msica Sindo Garay, e
identi"icar los principales elementos culturales del mismo'
4l trabajo est7 estructurado en tres cap&tulos, el primero reco$e la
"undamentacin y el dise1o terico, el se$undo la ?istoria de la empres con una
caracterizacin de los productos y servicios, los recursos ?umanos, los
pblicos, el an7lisis de los arte"actos y los principales resultados !ue arrojaron
el dia$nstico de la cultura or$anizacin, y el tercer cap&tulo propone un plan de
accin para "ortalecer la cultura'
>as t(cnicas empleadas para la obtencin de in"ormacin "ueron la
observacin y el cuestionario' A ver ane<os , y 3B'
5
Captulo No 1 .
Fundamentacin terica.
Nuestro trabajo investi$ativo se sustenta sobre la perspectiva cuantitativa,
aun!ue se nutre de la cualitativa' 4s descriptiva, de"initiva, y muestra datos
slidos' Se enmarca en el nivel institucional'
>a cultura or$anizacional es un sistema de valores y creencias compartidosC la
$ente, la estructura or$anizacional y los procesos de toma de decisiones' 4l
desarrollo de la cultura or$anizacional permite a los inte$rantes de la
or$anizacin ciertas conductas e in?iben otras' @na cultura laboral abierta y
?umana alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la
or$anizacin, s& las personas se comprometen y son responsables, se debe a
!ue la cultura laboral se lo permite 4s una "ortaleza !ue encamina a las
or$anizaciones ?acia la e<celencia, ?acia el (<ito'
6l re"erirnos a or$anizaciones entendemos como tales o todo tipo de
a$rupacin de personas unidas por un inter(s comn, cuyos "ines ?an de estar
de"inidos con precisin y compartidas de una manera colectiva' Pueden di"erir
en dimensiones y propsitos tanto como lo demande la naturaleza del objetivo
!ue las une, y tratarse de $randes empresas o instituciones, compa1&as
6
$remiales o $rupos m7s pe!ue1os, "7bricas, cual!uier tipo de centro, con "ines
lucrativos o no'
.emas de control interactan para producir normas de comportamiento' >a
cultura or$anizacional es un sistema de valores y creencias compartidosC la
$ente, la estructura or$anizacional, los procesos de toma de decisiones y los
sistemas de control interactan para producir normas de comportamiento' @na
"uerte cultura puede contribuir sustancialmente al (<ito a lar$o plazo de las
or$anizaciones al $uiar el comportamiento y dar si$ni"icado a las actividades'
4l desarrollo de la cultura or$anizacional permite a los inte$rantes de la
or$anizacin ciertas conductas e in?iben otras' @na cultura laboral abierta y
?umana alienta la participacin y conducta madura de todos los miembros de la
or$anizacin, s& las personas se comprometen y son responsables, se debe a
!ue la cultura laboral se lo permite 4s una "ortaleza !ue encamina a las
or$anizaciones ?acia la e<celencia, ?acia el (<ito'
6l re"erirnos a or$anizaciones entendemos como tales o todo tipo de
agrupacin de personas unidas por un inters comn, cuyos fines an de
estar definidos con precisin y compartidas de una manera colecti!a.
"ueden diferir en dimensiones y propsitos tanto como lo demande la
naturale#a del o$%eti!o &ue las une, y tratarse de grandes empresas o
instituciones, compa'as gremiales o grupos m(s pe&ue'os, f($ricas,
cual&uier tipo de centro, con fines lucrati!os o no.
>os dia$nsticos de la cultura or$anizacional ?an venido a llenar el vac&o !ue
e<ist&a entre la investi$acin y la aplicacin de los resultados de esa
investi$acin al mejoramiento del entorno or$anizacional'
>a palabra cultura proviene del lat&n !ue si$ni"ica cultivo, a$ricultura,
instruccin y sus componentes eran cults AcultivadoB y ura Aaccin, resultado de
una accinB' Pertenece a la "amilia cotorce Acultivar, morarB y coloDs Acolono,
$ranjero, campesinoB'

7
>a cultura a trav(s del tiempo ?a sido una mezcla de ras$os y distintivos
espirituales y a"ectivos, !ue caracterizan a una sociedad o $rupo social en un
per&odo determinado' 4n$loba adem7s modos de vida, ceremonias, arte,
invenciones, tecnolo$&a, sistemas de valores, derec?os "undamentales del ser
?umano, tradiciones y creencias' 4ste concepto se re"iri por muc?o tiempo a
una actividad producto de la interaccin de la sociedad, pero a partir de los
a1os oc?enta, .om Peters y Eobert Faterman consultores de Mc Ginsey,
adaptaron este concepto antropol$ico y psicosocial a las or$anizaciones'

4ste t(rmino "ue de"inido por otros investi$adores del tema como la
interaccin de valores, actitudes y conductas compartidas por todos los
miembros de una empresa u or$anizacin' 6 continuacin se citan diversos
investi$adores sobre el tema !ue coinciden en la de"inicin del t(rmino'
Granell A,==:B de"ine el t(rmino como H''' a!uello !ue comparten todos o casi
todos los inte$rantes de un $rupo social'''H esa interaccin compleja de los
$rupos sociales de una empresa est7 determinado por los H''' valores, creencia,
actitudes y conductas'H C?iavenato A,=8=B presenta la cultura or$anizacional
como H'''un modo de vida, un sistema de creencias y valores, una "orma
aceptada de interaccin y relaciones t&picas de determinada or$anizacin'H
Garc&a y 0olan A,==:B de"inen la cultura como H''' la "orma caracter&stica de
pensar y ?acer las cosas''' en una empresa''' por analo$&a es e!uivalente al
concepto de personalidad a escala individual'''H
0e la comparacin y an7lisis de las de"iniciones presentadas por los diversos
autores, se in"iere !ue todos conciben a la cultura como todo a!uello !ue
identi"ica a una or$anizacin y la di"erencia de otra ?aciendo !ue sus miembros
se sientan parte de ella ya !ue pro"esan los mismos valores, creencias, re$las,
procedimientos, normas, len$uaje, ritual y ceremonias'
>a cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las
in"luencias e<ternas y a las presiones internas producto de la din7mica
or$anizacional'
8
>as or$anizaciones poseen una cultura !ue le es propia: un sistema de
creencias y valores compartidos al !ue se ape$a el elemento ?umano !ue las
con"orma' >a cultura corporativa crea, y a su vez es creada, por la calidad del
medio ambiente internoC en consecuencia, condiciona el $rado de cooperacin
y de dedicacin y la rai$ambre de la institucionalizacin de propsitos dentro de
una or$anizacin' 4n este sentido la principal responsabilidad del 0irector
General A0GB consiste en "ijar el tono, el paso y el car7cter de !ue es
conducente a los cambios estrat($icos de cuya instrumentacin (l es
responsable'
Para llevar a cabo lo anterior, el 0G debe estar al tanto de las "iloso"&as,
ideolo$&as y aspiraciones !ue predominan en la mente colectiva de la
or$anizacinC lue$o debe discernir la "orma en !ue estas "uerzas a"ectan
cual!uier intento por cambiar y, por ltimo, debe desarrollar "ormas de diri$ir el
cambio dentro de la cultura corporativa'
Cmo se las arre$la un 0G para diri$ir el cambio estrat($ico dentro de la
cultura de la or$anizacin% Para empezar, el 0G debe vi$ilar y evaluar, de
manera constante, las creencias, pol&ticas e ideolo$&as de m7s arrai$o dentro
de la or$anizacin, separando las !ue pueden ser ben("icas para la creacin y
puesta en pr7ctica del cambio estrat($ico, de a!uellas !ue pueden resultar
perjudiciales' >os elementos positivos podr7n utilizarse para construir el "uturo'
0espu(s de analizar las partes ne$ativas del sistema corporativo de valores, el
0G determinar7 la e<tensin de sus e"ectos y proyectar7 la "orma de
eliminarlos o limitarlos' 4l e"ecto neto, entre los se$mentos positivos y
ne$ativos de tales sistemas de valores, permitir7 determinar la buena
disposicin y el $rado de consentimiento al cambio'
4<iste un importante elemento !ue "unciona como impulsor del sistema de
valores y creencias y valores de la or$anizacin: la ambicin' 4n tanto el
sistema de valores determina la buena voluntad y disposicin de al cambio, las
ambiciones re"lejan el rumbo y las posibilidades de un cambio importante' >as
aspiraciones individuales y colectivas de los miembros de una or$anizacin
evidencian sus deseos de cumplir las metas y los objetivos' Puesto !ue las
9
aspiraciones determinan la cultura, el 0G debe estar constantemente
sondeando, sintiendo y diri$iendo al personal de la or$anizacin, con el "in de
ayudar a !ue se desarrollen enunciados comprensibles, co?erentes y e<pl&citos
de las aspiraciones de la empresa' 4stos enunciados incluir7n declaraciones
de la misin, de las metas y sus prioridades y de los objetivos de la compa1&a'
Cuando estas aspiraciones se combinan en un conjunto "uerte y positivo de
valores, reciben entonces el apoyo entusiasta de los miembros de la
or$anizacin' 4ste respaldo se convierte en compromiso, el "actor nico m7s
importante para la puesta en pr7ctica e"ectiva el cambio estrat($ico'
Cuando ?ablamos de cultura nos re"erimos a los modelos de desarrollo
re"lejados en un sistema de sociedad compuesto de conocimientos, ideolo$&as,
valores, leyes y un ritual diario'
4n su relacin con el poder es til citar la de"inicin de E' 0a?l para !uien el
poder implica una ?abilidad de ?acer !ue otra persona ?a$a al$o !ue de otra
manera no ?abr&a ?ec?o' 4sta de"inicin lleva a un estudio, por un lado de las
condiciones del Ia!u& y a?oraJ bajo las cuales una persona, $rupo u
or$anizacin lle$a a depender de otras y, por otro conduce a un e<amen de las
"uerzas ?istricas !ue modelaron el escenario de la accin en la cual se
asientan las relaciones de poder contempor7neo, ambos nos llevan a la
de"inicin de cultura tanto a nivel sociedad como a nivel or$anizacin' 6l
e<plorar las razones de los variados aspectos de la cultura, normalmente se
encuentran e<plicaciones de tipo ?istrico en cuanto al modo de ?acer las
cosas'
>a cultura se transmite en el tiempo y se va adaptando de acuerdo a las
in"luencias e<ternas y a las presiones internas producto de la din7mica
or$anizacional'
)egn R. *all la influencia de la cultura es raramente uniforme. Como
indi!iduos dentro de una cultura puede a$er diferentes personalidades
mientras comparten muco en comn con grupos y organi#aciones, a
esto se le llama +cultura colecti!a,. "ara *all las organi#aciones son mini
10
sociedades &ue tienen sus propios patrones o modelos de cultura y
su$cultura. -stos patrones de creencias compartidas, di!ididos o
integrados, y soportados por !arias normas operati!as y rituales, pueden
e%ercer una influencia decisi!a en la eficiencia de la organi#acin para
conseguir los retos &ue afronta
.ucas !eces la cultura tam$in es el resultado de istorias, leyendas y
mitos so$re roes de la organi#acin los &ue se propagan sustentando
los !alores imperantes, estos configuran tam$in el marco &ue sustenta
al poder legtimo de la autoridad.
>os l&deres "ormales no tienen el monopolio en la creacin de la cultura de la
or$anizacin, su posicin de poder les presta una ventaja especial en el
desarrollo del sistema de valores y cdi$os de comportamiento ya !ue tienen el
poder de recompensar o casti$ar a !uienes si$an o i$noren sus rdenes'
/tros son capaces de influir en este proceso de modo informal o
simplemente como lo ace el resto de la gente.
>os l&deres de $rupos in"ormales pueden tener tanto poder e in"luencia en su
$rupo como cual!uier norma, re$lamento o je"e y lle$ar a ser "uerzas
reconocidas y respetadas por la "orma !ue opera su 7rea de la or$anizacin'
>a estructura de la autoridad es tambi(n la estructura del poder y aun!ue se
considera !ue la autoridad emana de lo alto de la or$anizacin y es dele$ada
por al$uien superior, para !ue lle$ue a ser e"ectiva es re!uisito !ue este
le$itimada desde abajo, accin !ue est7 a car$o de la cultura'
0n me%or conocimiento de la cultura empresarial de$era permitir
proponer no slo una lista parcial de medidas o indicadores sino un
modelo integrador fia$le de cara a la prediccin y la optimi#acin de las
acciones con $ase en los distintos tipos pre!isi$les de situaciones1 lo
suficientemente fle2i$le para, mediante el aprendi#a%e, afrontar
situaciones inesperadas y $rindar la posi$ilidad de o$tener poder a
a&uellos &ue poseen la a$ilidad para enfrentarse a la incertidum$re. -sta
puede surgir del entrono, lo &ue da oportunidades a &uienes tengan
11
contactos o a$ilidad para encargarse de los pro$lemas y minimi#ar sus
efectos, o de las operaciones, &ue ayuda a &uienes tienen la a$ilidad o
capacidad para restaurar la operacin a sus ni!eles normales.
4s necesario destacar !ue la cultura or$anizacional tiene relevante
si$ni"icacin dentro de cual!uier entidad, ya !ue interpretando los "enmenos
e<istentes en la misma y determinando las razones de las di"icultades,
conllevar&a a buscar nuevos m(todos y alternativas para per"eccionarlas y
lo$rar su mejor&a' Como "enmeno !ue a"ecta el curso de los acontecimientos,
lue$o de un estudio, tanto trabajadores como diri$entes, pondr&an empe1o en
como ?acer !ue la cultura or$anizacional "uera cada vez mejor' .omando en
cuenta la cultura de la entidad podr7 medirse en menor o mayor $rado la
e"ectividad de la misma'
Kay !ue destacar !ue la cultura no puede simplemente !uitarse para imponer
una nueva, sino !ue puede complementarse y per"eccionarse'

4n cada entidad debe ?acerse una pro"undizacin en cuanto a la manera de
resolver los con"lictos inter$rupales, sin cambiar o modi"icar la cultura creada'
0eben tenerse en cuenta las "unciones de la cultura para entender los
elementos culturales de cada empresa y resolver los problemas b7sicos de la
misma en cuanto a su supervivencia y adaptacin al medio !ue la rodea, la
inte$racin de sus procesos internos al objeto de a"ianzar su capacidad de
supervivencia y adaptacin y para reducir la ansiedad in?erente a cual!uier
situacin nueva e inestable !ue se presente'
12
3ise'o 4erico
Problema de Investigacin: Cmo desarrollar un plan de accin !ue
contribuya a per"eccionar la cultura or$anizacional del Centro Provincial de la
Msica Sindo Garay %
Objetivo General: 4laborar un plan de accin !ue per"eccione la cultura
or$anizacional del Centro Provincial de la Msica Sindo Garay '

Objetivos Especficos:
Caracterizar el Centro Provincial de la Msica Sindo Garay'
)denti"icar los principales elementos culturales del Centro Provincial de la
Msica Sindo Garay'
Hiptesis5

>a inestabilidad de los directivos atenta contra el desarrollo de la cultura
or$anizacional del Centro Provincial de la Msica Sindo Garay'
13
>a desmotivacin de los trabajadores provoca la "alta de identidad con la
or$anizacin'

Captulo No 6.
Caracteri#acin de la -mpresa.
>a promotora musical Sindo Garay de Granma se "und en "ebrero de ,==9
con el propsito de unir y controlar a las di"erentes unidades art&sticas de la
provincia' Su "uncin esta enmarcada en la comercializacin del talento, cuenta
con a$rupaciones de pe!ue1o "ormato, trece bandas de msica de concierto,
r$anos, solistas y $rupos "olLlricos' Cuenta adem7s con oc?o 7reas de
resultados claves !ue tributan al )nstituto Cubano de la Msica y al sectorial de
la cultura de la provincia'
>leva este nombre como "iel tributo a la "i$ura cimera de la trova tradicional' >a
empresa ?a mantenido a lo lar$o de su desarrollo contratos y convenios con
or$anismos y asociaciones tanto nacionales como internacionales, se encar$a
de promocionar el talento del territorio, realiza un trabajo de e<celencia,
lo$rando ser declarado Centro de Ee"erencia Nacional ?ace unos a1os'
Ubicacin Geogrfica: 4l Centro Provincial de la Msica Sindo Garay ubicad
en el centro Kistrico de la ciudad de ;ayamo, en la calle Mos( Moa!u&n Palma
No',,2 entre 6venida -rancisco 5icente 6$uilera y Plaza del Kimno, al$unas
14
o"icinas de este Centro las podemos encontrar en la calle M7rmol entre Saco y
-i$ueredo llamada >as Cabreras , este nombre sur$e por dos ?ermanas
nietas de Mario Mu1oz !ue donaron su vivienda para el Centro de las Msica ,
todas estas instalaciones est7n rodeadas de Centros Comerciales,
)nstituciones Culturales, Centros Nocturnos y 6sociaciones, cuenta adem7s con
una e<tensin en Manzanillo'
Misin: Promover el desarrollo de la cultura a trav(s de la comercializacin y
promocin del talento art&stico, mantener la proteccin y el enri!uecimiento del
patrimonio principal de la provincia con la "inalidad de elevar la calidad cultural
de la poblacin'
isin: Consiste en la creacin municipal y provincial en el 7mbito cultural y
desarrolla cualitativamente teniendo en cuenta la armon&a con el
per"eccionamiento, las estructuras y las estrate$ias de trabajo convirti(ndose
en un patrn activo y creciente dentro de los eventos, proyectos , pro$ramas
culturalesC ampliando as& sus espacios provisionales de la cr&tica, dialo$o en
"uncin de la pol&tica cultural del Centr'
!olores !orporativos:
Marrn'
5erde'
"logan: >a 5oz del Son'
#$ndadores: 4l Centro cuenta con seis, entre ellos tenemos a #rlando
Nuesada 6r(valo AGuapac?7B actualmente msico independiente, Een( Eeye,
0irector de la Guerrilla de .eatreros y Manuel >ao, Promotor Cultural'
"$jeto Integrado: 4n este caso los sujetos inte$rados "ueron dos: #rlando
Nuesada 6r(valo AGuapac?7B y Oaimara Eeyes P(rez, especialista en
comunicacin de la institucin' 6mbos "ueron esco$idos con criterio de
15
e<celencia, es decir, vinculacin con el tema, capacidad intelectual,
conocimientos y e<periencia' 6dem7s, se tom en cuenta !ue ambos son
anal&ticos y capaces de desci"rar lo !ue ocurre en la empresa sin parcializarse
demasiado adem7s colaboraron en la elaboracin de este trabajo'
!aractersticas de los Prod$ctos % servicios: 4l Centro cuenta con varias
l&neas de producto Asolistas, pe!ue1os "ormatos, or!uestas y bandas de
conciertosBC los cuales realizan di"erentes $(neros musicales' 4stos msicos en
un setenta por ciento son evaluados y un treinta por ciento provienen de
escuelas de arte' >a comercializacin se realiza en $ran medida con
$astronom&a y en bajo por ciento con el e<terior'
>os servicios !ue la empresa presta no solo se limitan a la es"era musical, sino
tambi(n a los espect7culos, los !ue se presenta adem7s en $alas y cabaretC en
actos pol&ticos y conmemoraciones'
>a cartera de productos est7 en coordinacin con la promocin y
comercializacin, ya !ue los productos son el talento art&stico con !ue cuenta la
entidad'
Eventos #$ndamentales:& marcan la poltica c$lt$ral de la entidad'
4ncuentro Nacional de Mariac?is'
4ncuentro Provincial de Msica de Concierto'
Sindo Garay, se realiza cada dos a1os en el mes de abril'
!aracteri(acin de los )ec$rsos H$manos: >a or$anizacin cuenta con 223
mujeres y ,3:= ?ombres' 4l nivel de escolaridad predominante es el t(cnico
medio y en su minor&a >icenciado, ?ay actualmente seis "undadores !ue tratan
de asesorar con su mejor empe1o las nuevas ad!uisiciones' 4l salario
promedio es de P 2QQ'99, de los , /,, trabajadores, ,89 son administrativos, y
de estos QQ son mujeres y ,3Q ?ombresC en cuanto a los msicos ?ay ,99
solistas, ,:: proyectos de msica de concierto, 3/, inte$rantes de
espect7culos, 3/ $rupos "olLlricos A,2: inte$rantesB' 4l departamento de
Eecursos ?umanos del Centro abarca adem7s 8 7reas de resultados claves
16
!ue se encar$an de controlar, or$anizar y plantillar todo el talento art&stico del
Centro'
alores: "ormaciones complejas !ue constituyen un sistema por la estrec?a
relacin de unos con otros, toda sociedad, institucin, comunidad o $rupo
?umano e<presa en $eneral un $rupo de valores declarados !ue de nin$una
"orma a$ota el potencial moral de su momento, pues son el resultado de una
e<periencia individual, a partir de las situaciones y contradicciones !ue la
persona presenta en el proceso de socializacin'
6l$unos de los valores encontrados "ueron:
6mistad: relacin a"ectiva entre dos o m7s personas'
Pro"esionalidad: Cali"icacin, competencia, no improvisacin,
conocimiento' )ncorporamos dentro de este concepto, valores tales
como: ?onestidad y ?onradez
Proveedores: 4st7n de acuerdo a los intereses de ambos y de acuerdo a la
estrate$ia de comercializacin se puede destacar o disminuir'
)nstituto Cubano de la Msica' A$iras nacionalesB'
4scuela de 6rte A-ormacin de nuevos talentosB'
Mapa de P*blico:
Cliente )nterno: son todos los trabajadores de la )nstitucin y los
msicos'
Cliente 4<terno: lo inte$ran todas las personas !ue no pertenecen a la
entidad, as& como las di"erentes instituciones !ue cuentan con los
servicios prestados por la 4mpresa, como $astronom&a, 6rte< como
patrocinadores, el PCC, el Gobierno, #r$anizaciones de Masas como
-MC, C0E, los !ue revisan la p7$ina Feb de la entidad y el pblico en
$eneral variado !ue asiste a las actividades pro$ramadas y realizadas
por el centro'
17
"istema de Informacin: Se constat !ue la comunicacin "ormal es
predominantemente descendente' 4<isten obst7culos para la comunicacin
ascendente, como la "alta de un espacio espec&"ico dedicado a canalizar las
in!uietudes de los empleados y las di"icultades a la ?ora de localizar a los
diri$entes de cual!uier ran$o'
6ctualmente los medios internos de comunicacin no son e"icaces, pues no
ase$uran un env&o sistem7tico de mensajes con calidad'
4sto provoca !ue se distorsione la in"ormacin, $ener7ndose rumores, los
cuales a"ectan ne$ativamente la or$anizacin' #bservamos una tendencia al
"lujo de mensajes por las redes de comunicacin in"ormales, lo !ue unido a la
poca in"ormacin y comunicacin, acentan el "enmeno del rumor' >a
ine"icacia de los canales internos de la comunicacin no permite !ue la
in"ormacin lle$ue oportunamente ni con la claridad ni precisin re!uerida'
#tras "ormas de comunicacin son los murales, las reuniones de coordinacin
y los consejos de direccin, las cuales no tienen la calidad y la e<celencia con
la deben de realizarse'
+nlisis de los +rtefactos:
7r&uitectura5 la entidad no cuenta con las locaciones necesarias para
el desarrollo deseado en su "uncionamiento' 4l departamento t(cnico
art&stico no est7 dentro de la empresa por la limitante del espacio, como
tampoco se encuentran los servicios de audio, ni el taller de instrumento
por el mismo motivo' 4l lu$ar es realmente estrec?o en correspondencia
con la cantidad de departamentos !ue estructuralmente posee la
empresa' 6l$unas paredes est7n cuarteadas, la pintura un tanto ca&da y
dispareja' No poseen la empresa un comedor obrero, ni par!ueo para
bicicletas de los trabajadores'
4ecnologa5 el centro no cuenta con climatizacin, ?ay di"icultades con
la iluminacin de al$unas 7reas y la cantidad de computadoras es muy
pobre ya !ue solo cuenta con tres y estas tienen tecnolo$&a bastante
atrasada'
18
8estuario5 no se ?a ase$urado uni"orme a los trabajadores y es preciso
aclarar !ue en determinadas ocasiones no es utilizado el vestuario m7s
apropiado' Generalmente son las mujeres las !ue presentan este
problema, al$unas jvenes y otras no tanto se empe1an en mostrar
blusas demasiado escotadas o "aldas un poco corta, otras ?an asistido a
su jornada laboral incluso en c?ancletas, !ue incluso por muy
modernizada !ue sean o ?ermosas si$uen siendo para uso ?o$are1o'
>os artistas presentan problemas con su vestuario, !ue en al$unas
ocasiones son anti$uos, anticuados y escasos por situaciones
"inancieras'
)itos % ceremonias:
Se celebran los cumplea1os colectivos, 0&a de las Madres, 0&a de los Padres y
-in de 61o se realizan actividades protocolares lue$o de concluido un evento,
se visitan los trabajadores en"ermos, y se conmemoran "ec?as ?istricas
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/rganigram.
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3iagnstico de la cultura organi#acional
21
Instituto Cubano de
la Msica
PCC Provincial
Direccin del Centro
Provincial de la
Msica
!ubdireccin de
"ro#ra$acin %
co$unicacin
&#encia
Co$erciali'adora
!ubdireccin
econ$ica
!ubdireccin de
Desarrollo
&rtistico
(nidad de
"roduccin %
servicios
De"arta$ento de
Msica
)ru"o de
*s"ect+culos
)ru"o de
Co$unicacin
*s"ecialistas en
,elaciones Pb-
,elaciones
Internacionales
)ru"o de
"ro#ra$acin
De"arta$ento
econ$ico
,ecursos
.u$anos
/rans"orte
&se#ura$iento %
!ervicios
!ervicios
t0cnicos
Co$ercial
1rea de Mercado
*cono$2a Co$ercial
&d$inistrador
>os resultados obtenidos a trav(s de la aplicacin de los di"erentes m(todos y
t(cnicas permiten a"irmar !ue los valores relacionados con la ?istoria, no est7n
"ortalecidos, pues se evidencia un desconocimiento $eneralizado y adem7s no
e<isten tradiciones !ue re"uercen los mismos'
4n el centro pudimos constatar cierto nivel de desor$anizacin y abandono
por parte de los trabajadores, ejemplo, carteleras desactualizadas, in"ormes
inconclusos, poco inter(s por los clientes, poca con"iabilidad en los servicios,
pa$os atrasados por "alta de $estin de la empresa, escaso dinamismo de los
obreros' >a ausencia de una adecuada plani"icacin de la administracin por
objetivos incide ne$ativamente en la or$anizacin y coordinacin del trabajo
No e<isten normas ni re$lamentos "ormales !ue se cumplan, de ?ec?o la
empresa no cuenta con un personal !ue se encar$ue de detectar los
problemas, el consejo de direccin centraliza la toma de decisiones' Kay
p(rdida de valores, puesto !ue no e<iste disciplina laboral, sentido de
pertenencia y e"icacia'
>os trabajadores !ue cuentan con si$ni"icativos resultados no son estimulados,
la nueva direccin se enaltece con su car$, no ?ay un dominio previo por parte
de los nuevos directivos de cu7l es la misin de la empresa, no se realiza una
adecuada plani"icacin de las actividades ya !ue el departamento de
pro$ramacin no se$menta el pblico, lo !ue trae como consecuencia el
desconocimiento de los $ustos y necesidades del mismo, lo !ue los limita a
una mejor e<plotacin de su cartera de productos, servicios y eventos'
4l clima laboral es tenso, no e<iste un plan de superacin para los
trabajadores, los "undadores !ue tiene la empresa no in"luyen dentro de ella, su
mayor inter(s es la captacin de nuevos talentos'
0e manera $eneral, los pblicos desconocen la misin del centro' >a
estrate$ia de la entidad solamente est7 enmarcada en la promocin de
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eventos, descuidando su visin' 6 pesar de !ue los departamentos est7n bien
de"inidos, no se aprecia la inte$racin de los trabajadores, por lo !ue no e<iste
trabajo $rupal y no trabajan en conjunto en aras de trazarse metas y lle$ar a
consensos para el bene"icio de la or$anizacin' >os directivos no le dan cr(dito
a los criterios de los "undadores, al orientar las tareas solo les interesa el
cumplimiento de las mismas sin tener en cuenta el estado de 7nimo de los
trabajadores' No e<isten ?7bitos de intercambio, ni colectivismo, realizan
individualmente las tareas sin percatarse !ue todos son eslabones de una
cadena, poni(ndose de mani"iesto la presuncin del cumplimiento de las
actividades sin priorizar a las personas ni orientar al cliente'
4l len$uaje empleado entre los trabajadores del centro no es el m7s
adecuado, ya !ue utilizan vul$aridades, las cuales en diversas circunstancias
ocasionan con"lictos, trayendo consi$o problemas de comunicacin' Son
adem7s poco discretos'
Se pudo constatar !ue no se cumpl&an las normas y re$las de la institucin,
producto a !ue se establec&an medidas disciplinarias, las cuales $eneralmente
no se llevaban a cabo, y slo !uedaba la constancia en papelesC mientras !ue
las recompensas o estimulaciones se prometen y no se realizan'
4n cuanto a la creatividad, pudimos observar estrate$ias !ue cuentan con
visin "utura, pero la alta direccin no se interesa por las mismas' >os recursos
son e<tremadamente limitados, no e<isten las condiciones adecuadas para el
desempe1o laboral, por lo !ue los trabajadores se sienten desmotivados'
4l poder de la entidad est7 de"inido, e<iste un orden jer7r!uico, donde el
m7<imo poder lo ejercen la directora Oanetsis .erri Guti(rrez y el consejo de
direccin' >as orientaciones, en su mayor&a, se conocen a nivel de pasillo y de
manera in"ormal' No ?ay actualizacin en los murales in"ormativos, las
reuniones de coordinacin no se plani"ican bien, trayendo consi$o rupturas en
los planes de trabajo'
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>os colores corporativos no tienen basamento cient&"ico, ni e<plicacin,
"ueron seleccionados al azar por parte de los directivos de la entidad y
asumidos por los dem7s'
4n cuanto a la relacin de la ?umanidad con la naturaleza, podemos a"irmar
!ue es de armon&a y e!uilibrio, al menos as& lo consideran sus miembros como
elemento estimulante para una mejor interrelacin'
>a naturaleza de la realidad y la verdase mani"iesta mediante presunciones
compartidas !ue establezcan !ue decisiones son cient&"icamente resolubles,
como por ejemplo la correspondencia entre el presupuesto real y lo !ue se
desee ad!uirir y cu7les se basan en criterios consensuales, teniendo en cuenta
los criterios, opiniones y su$erencias de las personas m7s e<perimentadas, las
cuales $eneralmente no se toman en cuentan'
6cerca de las presunciones sobre el espacio se mani"iesta la distancia social,
re"lejada en las reuniones cuando los directivos se diri$en a los trabajadore'
4n la dimensin de la naturaleza del $(nero ?umano, se aprecia en la
or$anizacin de manera $eneral, !ue es m7s importante el individuo !ue el
$rupo' 4n el centro investi$ado tenemos un ejemplo de un trabajador del cual
sus compa1eros de trabajo tienen un criterio des"avorable por su intromisin en
temas !ue no son de su inter(s, "ue e<pulsado del PCC, no es parte del
consejo de direccin, es despreciado por un considerable nmero de
trabajadores por su estilo enredador y por !uerer controlarlo todo'
>a entidad no cuenta con un paradi$ma cultural establecido, ya !ue ni si!uiera
tienen conocimiento pro"undo de la ?istoria del centro, su misin, ni e<iste un
consenso entre los di"erentes $rupos, por lo !ue podemos concluir !ue la
cultura or$anizacional de la empresa es d(bil'
4n cuanto al lideraz$o, no encontramos nin$n l&der de opini, la directora de la
entidad es, por poder y jerar!u&a, la l&der del centr, !uien diri$e los destinos de
la institucin y los trabajadores' 4lla no es receptiva ni observadora, se deja
24
llevar por criterios a veces un tanto injustos, provocando con"lictos en la
empresa, creando discusiones, o"ensas y a$ravios, !ue ?an alterado el orden y
buen "uncionamiento de la entidad'
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Captulo No.9
"lan de acciones.
Con"eccionar un "olleto con normas y re$las de conducta previamente
discutidas con los trabajadores y colocarlo en el mural sindical'
)mpartir c?arlas educativas sobre temas !ue permita !ue los
trabajadores conozcan sobre su entidad y posibilite re"orzar su sentido
de pertenencia, bajo la responsabilidad del departamento de
comunicacin'
Plani"icar por departamentos el sistema de actualizacin del mural,
supervisado por el departamento de comunicacin de la empresa'
)mpartir un curso de capacitacin de direccin de empresa a los
miembros del consejo de direccin, !ue les permita or$anizar con
e"iciencia las reuniones de coordinacin y consejos de direccin'
Solicitar al )nstituto Nacional de la Msica !ue los inte$rantes del
departamento de pro$ramacin est( compuestos por especialistas de
Comunicacin y 4studios Socioculturales'
Eealizar un estudio sobre los colores corporativos, y de ser necesario
modi"icarlos en correspondencia con un basamento cient&"ico, buscando
una identi"icacin de sus pblicos'
Crear talleres donde se apli!uen t(cnicas $rupales para lo$rar una
uni"icacin de los entes activos de la entidad'
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4stablecer espacios de comunicacin entre las or$anizaciones
sindicales y pol&ticas !ue constituyen pblicos internos para lo$rar
mayor apoyo e implicacin de (stos en el lo$ro de los objetivos de la
or$anizacin'
Sistematizar los encuentros directos con los trabajadores yRo sus
representantes sindicales para: la toma de decisiones, cambios en
$eneral, variaciones de objetivos, nuevas a"ectaciones en la
or$anizacin, estimulacin moral individual y colectiva'
Crear canales de comunicacin !ue propicien la cooperacin y
coordinacin entre las di"erentes estructuras de la or$anizacin para
alcanzar los objetivos comunes'
Eeconocimientos colectivos e individuales para lo$rar motivacin y
emulacin entre los trabajadores'
Creacin de convenios con la 6sociacin de Comunicadores de la
Provincia Granma para realizar cursos sobre el len$uaj'
Crear espacios de uni"icacin entre los "undadores y los directivos para
desarrollar paradi$mas culturales en el centro'
3IC-N :0- -.";-7R/N -; C0-)4I/N7RI/5
<C=./>, <C=./ ;/ 47?0;7R/N>, <C=./
-)C/@I-R/N ;7 .0-)4R7>, <-) R-"R-)-N474I87,
7 "7R4IR 3-; 0NI8-R)/>, -4C, -4C, -4C.
R-C0-R3-N :0- -)C/@I-R/N ;7 .-4/3/;/@7
C07N4I474I87, "/R 47N4/ 4I-N-N :0-
27
AC07N4IFIC7RA B 3-./)4R7R 7 "7R4IR 3- ;7)
AC07N4IFIC7CI/N-).
Conclusiones
4l trabajo investi$ativo realizado en el Centro Provincial de la Msica Sindo
Garay "ue de $ran importancia, pues nos permiti visiona claramente la
cultura or$anizacional de la entidad, la cual no est7 "ortalecida'
Comprobamos la veracidad de las ?iptesis antes planteadas, ya !ue la
inestabilidad de los diri$entes realmente atenta contra el desarrollo de la cultura
or$anizacional del centro y la desmotivacin de los trabajadores provoca la
"alta de identidad con la or$anizacin' Podemos concluir adem7s !ue ?ay
individualida entre los di"erentes departamentos, la "alta de capacitacin del
pblico interno, la ausencia de normas y re$las !ue rijan la vida de la entidad y
la centralizacin del poder as& como la unidireccionalidad del sistema
comunicativo'
28
?i$liografa
4nciclopedia 4ncarta'
Gu&a de estudio de Cultura #r$anizacional'
Gu&a de estudio de Comunicacin #r$anizacional'
Sc?ein, 4d$ar: I>a cultura empresarial y el lideraz$oJ' .e<to b7sico'
.relles Eodr&$uez, )rene: IComunicacin #r$anizacionalJ'' 4ditorial -(li<
5arela, 399,'
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7ne2o No. 1
Cuestionario
>os estudiantes de la carrera Comunicacin Social nos encontramos realizando
un cuestionario para conocer la situacin de la cultura or$anizacional del
Centro Provincial de la Msica Sindo Garay, para ello pedimos
modestamente su cooperacin, ase$ur7ndole !ue este es sencillo y
con"idencial y !ue la in"ormacin !ue nos brinde annimamente ser7 de muc?a
utilidad' Muc?as $racias'
,' Cu7ndo y cmo sur$e su empresa%
3' Conoce acerca de la misin y visin de su centro%
S&***** No******
0e ser positiva su respuesta, mencinelas
2' Cu7les de estos valores considera !ue est7n presentes en su entidad%
30
SSS Konestidad
SSS Solidaridad'
SSS Kumanismo
SSS 6mistad'
SSS Pro"esionalidad
SSS Ttica'
+' 4<iste inte$racin entre los trabajadores a la ?ora de ejecutar las
tareas%
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
Q' Cmo "luye la in"ormacin dentro de la 4mpresa%
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
/' Son sistem7ticas y e"icientes las reuniones orientadas por la direccin%
SiSSSSS NoSSSSS
Por !u(%
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
:' Nu( opinin tiene usted sobre la cultura or$anizacional de su 4mpresa%
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS
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Muc?as Gracias'
7ne2o No. 6
@ua de /$ser!acin
4itulo del "royecto5 0ia$nstico de la cultura or$anizacional del
Centro Provincial de la Msica ISindo GarayJ
Nom$re de In!estigador5 6lel& Eosa Su7rez Castro'
NiurLa Castro 0om&n$uez'
Un$el Filliam Pel7ez'
Feca de /$ser!acin5 >unesR4nero del 3998'
*ora de Comien#o5 8:99am'
3uracin de la /$ser!acin5 2 Koras Semanales'
;ugar5 Centro Provincial de la Msica ISindo GarayJ'
Comentario5
-lujo comunicativo
Eelacin Me"e V Subordinado'
Sistema de 5alores'
Conocimiento sobre la Cultura de la 4mpresa'
Normas'
Ee$las del Centro'
Clima >aboral'
>en$uaje'
32