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Curso de Coordinadores/as de T.L.

Habilidades Sociales
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIN
EL PROCESO DE COMUNICACIN
La comunicacin es un proceso de intercambio cuyas caractersticas o
dimensiones ms notables son:
- sus reglas y objetivos
- su naturalea comportamental
- su !uncin interactiva e interdependiente
- su dimensin recompensante
"n cuanto a los objetivos y reglas decir #ue los objetivos guan y orientan
nuestras acciones de maneras diversas$ lo importante es %acer compatible el
logro de un objetivo con el logro de los restantes$ sin olvidar #ue cada situacin
impone unas reglas espec!icas. "n el proceso de comunicacin educativo lo
importante es el logro de objetivos sociales espec!icos mediante %abilidades
concretas especi!icas para cada situacin.
&or otro lado nos comunicamos con el comportamiento$ y lo %acemos con
comportamientos verbales y no verbales. "l comportamiento verbal es usado
para comunicar ideas o dar in!ormacin acerca de %ec%os personales o no$
opiniones$ actitudes$ describir o e'presar sentimientos$ acuerdos o
desacuerdos$ %acer preguntas$ raonar y argumentar. Las palabras #ue se
utilian dependen del tema$ de la situacin$ del papel de los o las interlocutores
/ as en la situacin y de los objetivos #ue se pretende alcanar. "l
comportamiento verbal tiene la !uncin de servir de ve%culo a los contenidos
e'plcitos del mensaje$ y lo (nico #ue se re#uiere para garantiar una
comunicacin e!ectiva es #ue sean realmente e'plcitos y seg(n un cdigo
com(n con el interlocutor ola interlocutora. "l comportamiento no verbal
resulta imposible de ocultar )e'presin !acial$ mirada$ postura$ gestos$
pro'imidad$ contacto !sico$ apariencia personal$ en!atia o no el mensaje
verbal$ e'presa a!ecto$ sustituye las palabras$ etc.*. +dems podemos %ablar
de comunicacin paraverbal con relacin a las claves vocales$ esto es$ la
velocidad$ el volumen$ la altura de vo$ la articulacin$ la utiliacin de
muletillas$ etc. ,n mensaje e!ectivo re#uiere #ue los tres componentes )verbal$
no verbal y paraverbal* sean consistentes y #ue e'istan vas para e'presar los
sentimientos interpersonales tanto de !orma verbal como no verbal.
La comunicacin es interactiva en la medida #ue es el propio
comportamiento de un interlocutor la !uente de las resistencias o de los
cambios en el otro interlocutor$ y viceversa. -uermoslo o no$ cuando nos
comunicamos in!luimos en los o las dems.
.inalmente la comunicacin es recompensante$ lo #ue decimos y %acemos
cuando nos comunicamos son consecuencias y resultados #ue el interlocutor o
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interlocutora se encuentra cuando participa con nosotros o nosotras en los
escenarios de comunicacin.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
"n el proceso de comunicacin tenemos #ue valorar la e'istencia de un
emisor o una emisora y un receptor o una receptora )dos personas #ue %ablan
y escuc%an intercambiando sus papeles* #ue se encuentran inmersos / as en
una situacin comunicativa concreta$ en este sentido el emisor o la emisora se
ve in!luida por lo #ue piensa )objetivos* y lo #ue siente a la %ora de
comunicarse )lo #ue dice y como lo dice*. +s mismo el receptor o la receptora
se ve in!luida por lo #ue entiende y lo #ue siente a la %ora de percibir lo #ue el
emisor le dice$ y viceversa. Sera el proceso de &"/S+012"C3014501"SC,CH+01
"/T"/2"010"S&4/2"0...
OBJETIVOS Y FINALIDADES DE LA COMUNICACIN
La e!icacia para alcanar los objetivos de la respuesta.
La e!icacia para mantener o mejorar la relacin con la otra persona en la
interaccin.
La e!icacia para mantener la autoestima de la persona socialmente
%abilidosa
PARA COMUNICARSE BIEN
- Ten muy presente lo que quieres conseguir
- Fjate en las cosas que sientes
- Ten en cuenta la situacin en la que ests, cada una es diferente
- Intenta hacer las cosas que corresponden a tus sentimientos, a la
situacin y a tus objetivos, atendiendo a lo que dices y a cmo lo dices
- Maneja los dos papeles emisor y receptor!
- Ten en cuenta que la comunicacin es cosa de dos
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LA COMUNICACIN EN LA PRACTICA
FACILITADORES DE LA COMUNICACIN
- Tener claros mis objetivos
- "legir el lugar y el momento oportunos
- #ontrolar las emociones que nos alteran
- "scuchar activamente
- "mpati$ar
- %acer preguntas abiertas o especificas
- &eclaracin de deseos, opiniones y sentimientos con mensajes 'yo(
- )edir opinin al otro
- Mensajes consistentes
- *ceptacin o acuerdo parcial con una critica, objecin o argumento
reconocer lo que el otro pueda tener de ra$n!
- *comodacin del contenido a las necesidades de la persona con quien
hablamos, a los objetivos, al momento,+++
- Informacin positiva
- ,er recompensante
- -tili$acin del mismo cdigo
- Mencin de conductas y observaciones especficas hablar de cosas
concretas!
- ".presar sentimientos
OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN
- Tener objetivos contradictorios
- /o elegir el lugar o el momento oportunos
- "stados emocionales que perturban la atencin, comprensin y recuerdo
o acuerdo de los mensajes emociones que nos alteran!
- *cusaciones, amena$as, e.igencias mensajes 'tu(!+
- /o escuchar lo que el otro nos dice o ju$garlo
- )reguntas de reproche
- &eclaraciones del tipo 'deberas(
- Inconsistencia de los mensajes
- #ortes de conversacin
- "tiquetas
- 0enerali$aciones
- #onsejo prematuro y no pedido
- -tili$acin de t1rminos vagos
- Ignorar mensajes importantes del interlocutor
- Interpretar y hacer diagnsticos de personalidad
- &isputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados
- 2ustificacin e.cesiva de las propias posiciones
- %ablar con otro cdigo
- "star a la defensiva
- /o ser concreto
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BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Los estereotipos son barreras en la comunicacin. Se caracterian por ser
rasgos #ue se atribuyen a un grupo de !orma #ue se crea una imagen mental
simpli!icada de los miembros de ese grupo compartida socialmente.
Los estereotipos son resistentes al cambio$ simpli!ican la realidad$
generalian$ orientan e'pectativas y se recuerdan con !acilidad.
Los prejuicios son los juicios previos no comprobados acerca de un individuo
o grupo )!avorables o des!avorables*.
Cuando los prejuicios con negativos el proceso de comunicacin se paralia
ya #ue si un estereotipo me %ace pensar sobre una persona di!erente #ue es
un delincuente$ por ejemplo$ me generar un prejuicio )siento miedo*$ #ue me
llevar a actuar de una determinada manera )%uida*. "sto impide en
numerosas ocasiones la comunicacin.
SUGERENCIAS PARA SUPERAR LAS BARRERAS QUE INTERFIERNE LA
COMUNICACIN
Saber escuc%ar y empatiar
Conviene %acer comprobaciones del mensaje emitido$ para ello se le %ace
repetir el mensaje al receptor$ con esto: el emisor o emisora comprueba #ue
el mensaje %a sido comprendido$ se re!uera la memoria del receptor y se
consigue #ue el receptor o receptora se meta ms en el tema.
Habituarse a plani!icar la in!ormacin
Cuantos ms sentidos capten el mensaje$ ms se !avorece la
comunicacin
La comunicacin se di!iculta cuando se pretende impresionar
Cada persona tiene su punto de vista
6encer los estereotipos
/o dar mensajes o in!ormaciones contradictorias
"vitar conductas #ue denoten evaluaciones peyorativas o muestras de
superioridad o imposicin
0esponder de !orma clara y concisa
,tiliar un tono de vo adecuado
"vitar usar un argot pro!esional. ,tiliar un lenguaje com(n
Centrarse en contenidos concretos y ser imparciales )no ponerse del lado
de nadie$ sino mantenerse neutrales*
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"stimular el dialogo observando las respuestas$ %aciendo preguntas$
estableciendo turnos y silencios.
HABILIDADES DE COMUNICACIN
La conducta socialmente %abilidosa$ es ese conjunto de conductas emitidas
por una persona en un conte'to interpersonal #ue e'presa los sentimientos$
actitudes$ deseos$ opiniones o derec%os de esa persona de un modo adecuado
a la situacin$ respetando esas conductas en las dems y #ue generalmente
resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimia la
probabilidad de !uturos problemas.
Las %abilidades son caractersticas de la conducta$ especi!icas a la persona y
a la situacin y deben contemplarse en el conte'to cultural del individuo$ as
como en t7rminos de otras variables situacionales. "stn basadas en la
capacidad del individuo de escoger libremente su accin y es una caracterstica
de la conducta socialmente e!ica$ no da8ina.
Las %abilidades para la comunicacin interpersonal estn relacionadas con el
ajuste psicolgico.
HABILIDADES DE UNO MISMO O UNA MISMA
- +utocontrol
- +utoaprendiaje
HABILIDADES DE EXPRESIN
- "l manejo de la e'presin verbal )tono$ alocucin o velocidad de
enunciacin$ vocaliacin*
- "l manejo de la e'presin no verbal )gestualidad$ mirada$ pro'imidad$
tacto*
- "l manejo del lenguaje )vocabulario$ !rases*
HABILIDADES DE INTERACCIN
- "scuc%a activa
- 0e!uero positivo
- +sertividad
- "misin y recepcin de criticas
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- Comprensin ) empatia$ el uso de la pregunta$ incorporacin del
discurso del receptor o receptora al discurso propio*
HABILIDADES DE OBSERVACIN
- "stablecimiento de pautas para la observacin
HABILIDADES SOCIALES DE INTERACCIN
Las %abilidades se aprenden a trav7s de tres procesos: #uerer )componente
actitudinal*$ saber )contar con la in!ormacin necesaria y su!iciente* y poder
)entrenamiento*
ESCUCHA ACTIVA
"s la actitud #ue demuestra al interlocutor #ue se le est escuc%ando$ la
%abilidad de escuc%ar con comprensin y cuidado.
PORQUE Y PARA QUE?
- La persona #ue se siente escuc%ada se siente aceptada$ a gusto y
llega a tener ms claridad acerca de lo #ue pasa por su mente$
convirti7ndote en una persona signi!icativa y digna de con!iana
- "stas dando in!ormacin de #ue le ests escuc%ando y #ue le
estimulas a continuar comunicndose
- &or#ue te puedes permitir llegar al !ondo de los problemas
- por#ue escuc%ar bien nos relaja y neutralia respuestas emocionales
de irritacin u %ostilidad
- &or#ue si escuc%as es ms probable #ue te escuc%en
- &or#ue mejora el clima social y neutralia los con!lictos
- &or#ue demuestras un modelo de %abilidad de comunicacin #ue va a
ser observado y posiblemente imitado.
CUNDO?
- Cuando muestran deseos de #uerer comunicarnos algo
- Cuando deseamos motivar para #ue %able
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- Cuando deseamos conocer a alguien o saber cual es el problema
- Cuando nos in!orman de algo #ue consideran muy importante
- Cuando estamos ante sentimientos y palabras agresivas y #ueremos
#ue disminuyan
- Cuando deseamos #ue alguien se calme y crear una relacin positiva
- Cuando estamos comunicando o in!ormando de algo y nos interrumpe
o muestra se8ales de #uerer %ablar
CMO?
- Con disposicin psicolgica )lo (nico #ue e'iste es la persona con la
#ue estamos$ podemos actuar mejor cuanto ms in!ormacin tengamos*
- 4bservando a tu interlocutor para: saber lo #ue est diciendo$ saber lo
#ue esta sintiendo$ saber el momento en #ue desea #ue %ablemos y
terminemos con nuestro papel de escuc%ar
- Con gestos y con el cuerpo: postura activa$ contacto visual$ e'presin
!acial de atencin$ incentivos no verbales )movimiento de cabea$ etc.*$
si procede tomando notas$ usando un tono y volumen de vo adecuados.
- Con palabras: incentivos verbales )ya veo$ si$ etc.*$ utiliando
e'presiones de resumen )sino %e entendido mal$...*
- "vitando %acer algunas cosas como: interrumpir$ jugar$ o!recer
ayudas o soluciones prematuras$ rec%aar lo #ue la otra persona siente$
no contar 9tu %istoria: mientras la otra persona necesite %ablarte$ no
contra argumentar$ evitar el sndrome del e'perto )tienes todas las
respuestas incluso antes de #ue terminen de contrtelo*
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LAS DIEZ REGLAS DEL ARTE DE ESCUCHAR
;. "ncontrar reas de inter7s
<. "valuar el contenido
=. 2ominar los sentimientos
>. "scuc%ar ideas
?. Ser !le'ible
@. "scuc%ar activamente
A. "vitar distracciones
B. "jercitar la mente
C. Dantener la mente abierta
;E.+provec%ar la di!erencia entre velocidad del pensamiento y la de la
e'presin oral.
QUIEN ESCUCHA MAL
;. Se desentiende ante temas aburridos
<. Se desentiende si la !orma de e'presin es de!iciente
=. Tiende a discutir
>. "scuc%a datos
?. Toma demasiadas notas
@. /o se es!uera. .inge atencin
A. Se distrae con !acilidad
B. Se desentiende de los temas di!cilesF slo atiende a los temas ligeros y
divertidos
C. 0eacciona ante palabras de carga emotiva
;E.+nte las personas #ue %ablan despacio$ se dedica a !antasear
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Quien escucha bien
;. Gusca oportunidades$ se pregunta H#u7 signi!ica esto para mI
<. "val(a el contenido y deja pasar los errores de e'presin
=. /o juga %asta no %aber comprendido per!ectamente
>. "scuc%a lo esencial
?. Toma pocas notas.
@. Se es!uera muc%o$ muestra actividad en toda su persona
A. Luc%a contra las distracciones$ sabe concentrarse
B. Toma los temas complicados como ejercicio intelectual
C. 3nterpreta las palabras de carga emotiva y no se #ueda atrapado en
ellas
;E.Se anticipa$ resume mentalmente$ sopesa pruebas$ escuc%a 9entre
lneas: seg(n el tono de vo.
SER POSITIVO O POSITIVA Y RECOMPENSANTE
"s una %abilidad para incentivar y motivar. + trav7s de los incentivos y
resultados valiosos es ms probable #ue una persona repita a#uellos
comportamientos #ue %an sido e!ectivos para conseguir dic%os incentivos.
PARA QUE Y POR QUE?
- "leva la autoestima. Centra la atencin de la otra persona en sus
puntos !uertes
- +umenta la motivacin para el cambio
- 0educe el sentido de desmoraliacin e inde!ensin
- +umentas tu capacidad para in!luir en el cambio y reducir las
resistencias al cambio.
- 3ncide en los comportamientos #ue van en la direccin apropiada
- 2as in!ormacin (til de la e!icacia personal
- Contrarresta el e!ecto 9pro!eca autocumplida:
- "vitar #ue el otro se cierre a la comunicacin )por#ue resulta
9 Documentacin elaborada por Laura Latorre Hernando y ngel Monzn Pozo
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grati!icante*
- .acilita #ue las criticas$ cuando se %agan$ sean bien recibidas
- "!ecto de reciprocidad
- Servir de modelo
CMO?
- Limpiarse las ga!as y rastrear y pillar sucesos o comportamientos
merecedores de ser recompensados
9el comportamiento adecuado es algo demasiado precioso como para
dejarlo pasar desapercibido
- Guscar el momento adecuado. /o es un buen momento si estis
discutiendo o si lo %aces por sistema antes de pedir un !avor o un cambio
- "'presar lo #ue te gusta del otro utiliando e'presiones sociales
positivas
- 0ecordar el nombre de tu interlocutor y utiliarlo cuando %ablas de 7l
suele tener un e!ecto muy grati!icante
- Ha de tener impacto emocional y ser recompensante. "n este sentido
conviene #ue no pareca un 9latiguillo: #ue se usa como mera !rmula
social o como recurso para obtener algo. Ha de ser e'presado con
palabras$ pero sobre todo con los gestos y el cuerpo. Ha de ser sincero y
%onesto.
- Ha de argumentarse aun#ue sea mnimamente$ %a de ser creble
- Ser especi!ico y discriminativo. Saber #ue se desea recompensar y #ue
no.
- Ha de ser oportuno. "n algunos casos los reconocimientos e'presados
delante de algunas personas pueden resultar adversivos y ser una !uente
de con!lictos.
- Ha de ser inmediato siempre y cuando sea oportuno
- Conviene no e'agerar
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CUNDO?
- Cuando deseamos ayudar a ad#uirir y desarrollar %bitos y costumbres
#ue consideramos dignos de ser aprendidos
- Cuando deseamos #ue nuestro interlocutor est7 receptivo a nuestros
mensajes. "s un abre ostras e'celente.
- Cuando deseamos in!ormar y 9guiar: a nuestro interlocutor acerca de
las cosas #ue nos agradan de su comportamiento.
- Cuando deseamos generar en nuestro interlocutor emociones
positivas.
- Cuando deseamos crear un clima !avorable para la negociacin y para
el cambio.
MENSAJES YO
"s a#uel #ue se enva en primera persona$ de!iniendo el origen personal
de los sentimientos$ de las opiniones y de las pre!erencias #ue se tienen. La
esencia de este tipo de mensajes$ al contrario #ue los 9mensajes t(:$ es %ablar
por uno mismo sin imputar o atribuir a tu interlocutor / a tus opiniones$
sentimientos o los cambios de tu conducta. "s por tanto un mensaje !acilitador
y persuasivo. "s un mensaje sumamente respetuoso #ue no eval(a o reproc%a
la conducta de los dems$ por lo #ue !acilita la e'presin de las di!erencias.
PARA QUE Y POR QUE?
- Tus opiniones$ deseos y sentimientos son ms dignos de cr7dito y
tienen mayor probabilidad de ser tenidos en cuenta.
- &or#ue te inviste de una actitud democrtica y de respeto #ue incita al
compromiso y participacin.
- &oseen tres criterios e!icaces para una con!rontacin e!ica:
promueven la disposicin a cambiar$ no suelen implicar o minimian la
evaluacin negativa del interlocutor y no da8an la relacin.
- Servir de modelo.
CMO?
Los mensajes 9yo: deben tener tres componentes:
- 2escribir brevemente la situacin y/o el comportamiento #ue te
molesta o te crea problemas. 2ebe dar in!ormacin acerca de #u7 es lo
#ue te puede estar causando un problema.
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- 2escribir las consecuencias o e!ectos #ue dic%o comportamiento suele
tener sobre ti o sobre el /la interlocutor /a
- "'presar sentimientos.
CUNDO?
- Cuando deseamos e'presar nuestras necesidades y problemas y
pretendemos #ue nuestro interlocutor 9se %aga cargo: de los mismos.
- Cuando deseamos e'presar sentimientos.
- Cuando deseamos sugerir cambios.
HACER Y RECIBIR CRITICAS
Criticar es aportar in!ormacin (til para el cambio$ se centra ms en las
posibilidades de cambio y de mejora de comportamientos #ue en 9pillar: al
otro u otra en !allos o renuncios. "n lugar de deteriorar las relaciones
interpersonales con acusaciones y reproc%es$ la critica pretende incluso
mejorar esas relaciones. +s mismo es una estrategia bsica en el proceso de
solucin de problemas y con!lictos.
PASOS A SEGUIR
- 2e!ino los objetivos )H#u7 pretendoI*
- 2escribir la situacin o conducta problema sin valorarlo )cuando...*
- "'preso mis sentimientos )yo me siento...*
- Sugiero o pido cambios con mensajes yo )me gustara #ue...*
- +gradeco la aceptacin de la critica y #ue me %ayan escuc%ado )te
agradeco #ue...*
J tambi7n: ponte en el lugar de la otra persona e intenta llegar a
acuerdos.
CUANDO CONSIDERAS QUE LA CRITICA QUE TE HACEN ES
APROPIADA
- "scuc%a activa y relajadamente: K &on atencin en lo #ue te dicen K.
- Duestra tu acuerdo: 9estoy de acuerdo con...:
- +gradece #ue te lo digan: 9te agradeco #ue...:
- Comprom7tete a recti!icar y/o pide alternativas: 9voy a intentar...y me
12 Documentacin elaborada por Laura Latorre Hernando y ngel Monzn Pozo
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gustara...:
J tambi7n: pide aclaraciones )si es necesario* y agrad7celas$ e'presa
a#uello con lo #ue ests en desacuerdo$ e'presa como te sientes ante la critica
e intenta llegar a acuerdos.
REGLAS PARA CRITICAR BIEN
- 0ecuerda #ue nadie es per!ecto
- Criticar es dar criterios para cambiar
- Tienes derec%o a criticar
- -ue sea pedido o al menos se pida permiso
- 4rientar %acia los tiempos verbales presente y !uturo
- "mitirlas en primera persona
- Se cortes y positivo de modo %abitual
- /o subrayes ni insitas en lo #ue esta de mas y c7ntrate en lo #ue
debera mejorarse o cambiar
- Ser descriptivo$ evitar las valoraciones
- +seg(rate #ue la critica #ue vas a %acer se basa en %ec%os objetivos
- 2elimita el comportamiento #ue deseas criticar
- +seg(rate de #ue el comportamiento #ue criticas es posible de
cambiar
- S7 oportuno
- &repara la situacin$ escoge el momento y el lugar
- "s ms e!ica si se da inmediatamente despu7s
- S7 tan beligerante con el comportamiento #ue criticas como
respetuoso con la persona a #uien criticas
- S7 sensible al impacto emocional #ue la critica puede producir
- /o mires por encima del %ombro
- S7 directo y utilia un estilo asertivo
- 4!rece recompensas al cambio
- +nticipa los obstculos
- 6alora y da importancia a la tarea.
- Trata de obtener !eedbacL. +seg(rate de cmo eval(a tu interlocutor la
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situacin #ue criticas.
- Si nos dan !eedbacL de modo inadecuado$ no rec%aarlo a priori.
AFRONTAMIENTO DE LA HOSTILIDAD
Las relaciones interpersonales en general estn mediadas a menudo por
reacciones emocionales de en!ado$ irritacin o !ranca %ostilidad. "s por ello #ue
conviene aprender a a!rontar estos estados emocionales con los #ue
ocasionalmente nos encontramos. "llo implica: conocer las !ases de la curva de
la %ostilidad y saber #ue %acer y #ue no %acer para a!rontarla.
FASES DE LA CURVA DE LA HOSTILIDAD
- .ase racional
- .ase de disparo o de salida
- .ase de enlentecimiento
- .ase de a!rontamiento
- .ase de en!riamiento
- .ase de solucin de problemas
AFRONTAMIENTO DE LA HOSTILIDAD
Los elementos ms signi!icativos son:
- +ctivar nuestro autocontrol emocional
- "scuc%ar
- "mpatiar
- &reparar la situacin
- Ser recompensante
"stas cinco se utilian para reducir la %ostilidad a un nivel en el #ue se pueda
comunicar
- "'presar sentimientos
- Hacer peticiones con 9mensajes yo:
"stas dos se utilian para #ue el interlocutor vea el da8o #ue produce la
%ostilidad en la relacin interpersonal.
14 Documentacin elaborada por Laura Latorre Hernando y ngel Monzn Pozo
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LISTA DE DERECHOS ASERTIVOS
- 2erec%o a jugar nuestro propio comportamiento$ nuestros
pensamientos y nuestras emociones$ a tomar la responsabilidad de su
iniciacin y de sus consecuencias.
- 2erec%o a no dar raones o e'cusas para justi!icar nuestro
comportamiento
- 2erec%o a jugar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar
soluciones para los problemas de otras personas
- 2erec%o a cambiar de parecer
- 2erec%o a cometer errores...y a ser responsable de ellos.
- 2erec%o a decir 9no lo s7:
- 2erec%o a ser independientes de la buena voluntad de los dems
antes de en!rentarse a ellos.
- 2erec%o a tomar decisiones ajenas a la lgica.
- 2erec%o a decir 9no lo entiendo:
- Jo tengo derec%o a intentar conseguir lo mejor par mi mismo / a. "l
otro tiene derec%o a intentar conseguir lo mejor para s mismo / a.
- Jo tengo derec%o a #ue me respeten. "l otro tiene derec%o a #ue le
respeten.
- Jo tengo derec%o a pedir ayuda. "l otro tiene derec%o a pedir ayuda.
- Jo tengo derec%o a tener emociones y a e'presarlas. "l otro tiene
derec%o a tener emociones y a e'presarlas.
- Jo tengo derec%o a tener opinin sobre un tema y a e'presarla. "l otro
tiene derec%o a tener opinin sobre un tema y e'presarla.
- Jo tengo derec%o a e#uivocarme. "l otro tiene derec%o a e#uivocarse.
15 Documentacin elaborada por Laura Latorre Hernando y ngel Monzn Pozo
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BIBLIOGRAFA
Tcnicas participativas para la educacin popular. "diciones popular. ;CC=.
Dadrid
Libro muy practico con muc%as t7cnicas #ue se pueden utiliar.
Comunicacin y organizacin. "ditorial &aidos.
Libro sencillo sobre contenidos tericos del proceso de comunicacin.
El comunicador popular. Dario Maplun. "d. Humanitas. ;CB?. Guenos +ires.
Libro interesante en cuanto a la aplicacin de la comunicacin en la labor
educativa.
Manual del educador social. Costa y Lpe. Dinisterio de asuntos sociales.
;CC>.
Nua muy practica e interesante en cuanto a contenidos tericos y t7cnicas
aplicables$ muy (til para trabajar el tema de las %abilidades con grupos.

16 Documentacin elaborada por Laura Latorre Hernando y ngel Monzn Pozo