1

INSTITUTO POLITECNICO DO PORTO

INSTITUTO SUPERIOR DE CONTABILIDADE E ADMINISTRAO DO PORTO


CURSO DE MARKETING
Relacionamento Interpessoal
2007/2008


Apontamentos Resumidos


Mdulo I Compreenso de si prprio



3. Mudana e resistncias mudana O modo de Ser e a coragem de mudar


No h progresso sem mudana. E, quem, no consegue mudar a si mesmo, acaba no mudando coisa alguma

A felicidade est ao alcance de qualquer pessoa. A maioria que, por preguia, no a quer: exige muito esforo



3.1. Organizao pessoal da experincia
3.2. Resistncias mudana o risco de sair da zona de conforto e segurana



Num mundo sujeito a uma mudana desconcertante, em que foras poderosas e complexas ameaam os
pontos de referncia que nos so familiares e nos fazem sentir confortveis, o impulso natural o de
abraarmos o tronco de rvore que nos parea ter as razes mais profundas, e agarrarmo-nos vida que
tanto amamos, nunca questionando a possibilidade de essa atitude no vir a ser a fonte da nossa
salvao. E as razes mais profundas situam-se em tradies filosficas e religiosas que remontam muito
atrs no tempo.
Entrevista concedida por Al Gore em Setembro de 2004 revista New Yorker.


Este pequeno excerto expressa as naturais tendncias do ser humano para resistir
mudana, principalmente quando se trata de mudanas que requerem um abalar das suas
estruturas ideolgicas, das suas referncias e paradigmas. Expressa tambm o quo
paralisante se pode tornar esta atitude de conformismo e ausncia de questionamento crtico
sobre ns prprios, as nossas convices e sobre a vida em geral. Conforme referiu Walsh
(.) a propsito da citao anterior: O maior perigo presente no mundo hoje em dia , no
o de formularmos questes, mas o de assumirmos que temos todas as respostas; no o
convite mudana, mas antes a tendncia para fugir dessa mudana; no so ideias
radicalmente novas acerca da vida, mas as mesmas ideias velhas de sempre (p.12).





2

A experincia pessoal da mudana


Quatro dimenses subjacentes mudana (Mahoney, 1991):

Organizao Pessoal da Experincia
A experincia da mudana altamente individualizada e s pode ser compreendida no
quadro de organizao pessoal que cada indivduo faz da sua prpria experincia

Qualquer que seja o contexto em que ocorre, a mudana sempre altamente individualizada. As
pessoas tm diferentes formas de conceptualizar as situaes e, como tal, tm diferentes formas de
lhes reagir. Para verdadeiramente compreendermos (ou seja, de forma no avaliativa), o modo como
cada indivduo gere a situao de mudana com a qual se est a deparar, necessitamos de ter em
considerao as suas prprias grelhas de referncia, o modo como cada um interpreta e descodifica a
sua realidade. Caso contrrio, ao invs de compreendermos e contextualizarmos, estaremos a julgar, a
avaliar, tendo por base a nossa prpria grelha de referncia. Dessa forma, dificilmente seremos
verdadeiramente capazes de entender o outro. Na verdade, at connosco prprios temos dificuldade
em fazer isso, pois a tendncia mais natural para igualmente avaliarmos os nossos processos
internos como bons ou maus, certos ou errados, o que em vez de nos ajudar a compreender e
contextualizar a situao, as nossas reaces e sentimentos, contribui, em muitos casos, para nos
sobrecarregarmos com um sentimento de culpa e inadequao.

Resistncia Mudana
Regra geral, os indivduos tendem a ser cautelosos relativamente a experincias que
possam ameaar a sua integridade, coerncia e equilbrio (todos os sistemas vivos exibem
uma tendncia homeostase, ou seja, ao equilbrio)...

(Por exemplo, temos uma tendncia para resistir a qualquer situao de mudana que possa pr em
causa a preservao do sentido do Eu a nossa identidade pessoal, dos valores pessoais, de
alguma percepo de poder ou controlo pessoal Efectivamente, mudar significa abandonar certos
pontos de referncia e hbitos que nos do uma certa sensao de segurana; significa sair da nossa
zona de conforto, que corresponde a esta rea da nossa vida e da nossa envolvente onde nos
sentimos cmodos, protegidos e tranquilos; um lugar onde nada nos pode atacar, onde no
precisamos de nos esforar ou lutar. Por muito reconfortante que seja, se permanecermos a
indefinidamente, ignorando, rejeitando ou fugindo das vrias oportunidades que a vida nos proporciona
para cresceremos e evoluirmos, poderemos permanecer seguros e tranquilos, mas ficaremos sempre
aqum das nossas reais possibilidades e capacidades enquanto seres humanos. uma opo, e nem
sempre fcil, pois, de facto, estar activo d mais trabalho, mas em ltima instncia ser sempre
compensador!)



Ento, de acordo com esta perspectiva:


H processos de resistncia que operam a nvel tcito (inconsciente)


A resistncia mudana no uma expresso de patologia ou disfuncionalidade, mas
um reflexo de processos bsicos de auto-organizao e auto-preservao que
funcionam no sentido de salvaguardar as necessidades de segurana e equilbrio do
indivduo.





3

Por essa razo, perfeitamente natural que a mudana seja vista pelos indivduos com muita
ambivalncia. Este processo pode, ento, ser facilitado se, em vez de lutarmos contra esses
sentimentos de ambivalncia e desorientao, pudermos reconhecer que a mudana
psicolgica raramente simples, fcil, ou inteiramente agradvel
Ao perceberem a normalidade destes processos e destes sentimentos, as pessoas podem
sentir-se muito mais reconfortadas e mais capazes de se libertarem dos sentimentos de culpa
que mencionamos anteriormente.


Sentimentos ambivalentes acerca da mudana so normais e comuns
Importa ter conscincia que toda a mudana envolve desafios (mesmo quando essa mudana
intencionalmente provocada ou desejada). As pessoas tendem a estar posicionadas nos seus
espaos psicolgicos, lutando para renunciar ao familiar em favor do desconhecido, sobretudo,
em momentos de mudanas significativas que, regra geral, constituem grandes desafios para
as pessoas.

Esta perspectiva, alerta-nos para a necessidade de termos pacincia, compreenso e respeito
pelos diferentes ritmos de cada indivduo no que respeita mudana, comeando por ns
prprios.

Ao contrrio do que acontece noutras perspectivas, a resistncia no vista como um inimigo e
como algo a ultrapassar no processo de desenvolvimento. Pelo contrrio, sentimentos
ambivalentes acerca da mudana so considerados normais e comuns; comportamentos que
impliquem adiar certas escolhas ou que interfiram num progresso linear no so vistos como
patolgicos, embora o indivduo se possa sentir frustrado ou confuso com esses mesmos
comportamentos.


Oscilaes na Mudana
Tipicamente as pessoas passam por oscilaes na forma como se sentem durante os
seus processos de mudana

A experincia clnica mostra que perfeitamente natural as pessoas durante os seus processos
de mudana passarem por oscilaes, havendo alturas em que se sentem perfeitamente
integradas, estveis e equilibradas, e outras alturas em que se sentem de novo baralhadas e
confusas, como se estivessem a regredir no seu processo de crescimento e a perder contacto
com o eu. Mais uma vez, de acordo com esta perspectiva, mais til aceitar estes processos
como normais no percurso de qualquer indivduo, em vez de os tentar combater ou de
sobrevalorizar a sua importncia


Mudanas nas relaes com o eu e os outros
Qualquer mudana psicolgica significativa envolve mudanas na forma como o
indivduo se v a si prprio e nas suas relaes com os outros

Qualquer mudana psicolgica significativa envolve mudanas na forma como o indivduo se v
a si prprio nos seus significados pessoais, o que acaba por ter influncia nas diferentes
relaes do indivduo. Tipicamente as pessoas relatam mudanas nas suas relaes com os
outros, na sua auto-estima e na sua percepo de auto-eficcia e de poder pessoal (locus de
controlo). Mais concretamente, as pessoas tendem a revelar uma maior abertura s relaes, a
novas experincias, e a vivncias mais intensas dos afectos, bem como, tendem a adoptar uma
postura mais activa na sua vida, com uma maior capacidade de auto-aceitao.







4

Mudar implica tirar de dentro de ns coisas que muitas vezes nem sequer temos a certeza que l estejam
(J. M. Vaz)


Pode ser mais confortvel jamais cometer erros, mas aqueles que na sua nsia de acertar, erram milhares de vezes,
so mais teis humanidade


Trs coisas fazem as pessoas mudar. Uma sentirem-se suficientemente mal. Outra uma suave espcie de
desespero chamada tdio, ou enfado. A terceira a descoberta sbita de que podem faz-lo
(Thomas A. Harris)


Mahoney, M. (1991). Human change processes . New York: Basic Books

Neimeyer, Greg, J. (1997). O desafio da mudana. In Robert A. Neimeyer & Michael J. Mahoney (Eds) Construtivismo em
Psicoterapia (Cap. 6). Porto Alegre: Artes Mdicas.




4. Stress


Processo complexo atravs do qual um organismo responde aos acontecimentos que fazem
parte da vida do dia a dia susceptveis de ameaar, ou de pr em causa, o bem-estar desse
organismo" (Gatchel et al., 1989, cit. In Ribeiro, 1998, p.303).

Nos seres humanos, a grande determinante do potencial nocivo do stress um estado interior
de insatisfao consigo mesmo e com a vida. Ou seja, ao contrrio do que ocorre com os
animais, o que hoje nos ameaa a vida e a sade no so, em regra, os perigos que vm de fora
e sim aqueles que trazemos dentro de ns mesmos
(Silva, 2000)



Os agentes que desencadeiam este processo designam-se stressores. Podem ser:

Exteriores ao organismo (ameaas ou perigos concretos)
Simblicos (representaes de perigo ou ameaa)

(Recorde-se que em termos de processamento cerebral, no h diferena entre uns e outros, na
medida em que, o crebro no distingue o que real, daquilo que imaginado, logo, as mesmas
respostas corporais so desencadeadas. Por outras palavras, os nossos pensamentos podem ter
efeitos to devastadores como os eventualmente provocados por uma situao ou acontecimento
externo com que nos possamos confrontar)

Na ausncia total de stress um organismo morreria. necessria uma certa quantidade
de stress pois este estimula respostas adaptativas


O processo psicolgico habitual do stress contempla as seguintes etapas:

Percepo da ameaa
Avaliao da ameaa
Implementao de estratgias de coping (ou confronto)
Adaptao



5

Os potenciais agentes stressores no afectam todas as pessoas da mesma forma...


O factor determinante no o acontecimento por si s, mas a apreciao que o
indivduo faz da situao, apreciao que, por sua vez, depende das suas
caractersticas psicolgicas...


Os stressores podem ser avaliados como situaes de:

Perda Quando o indivduo se foca nos danos que j ocorreram
Ameaa Quando se trata de perigos futuros, acontecimentos que podero vir a
provocar danos futuros
Desafio Quando o indivduo no se focaliza no acontecimento em si, mas sim na
possibilidade de o ultrapassar


O resultado destas apreciaes pessoais que vai determinar as reaces ao stress,
as emoes experimentadas e a adaptao situao...


A resposta a um acontecimento envolve, ento, dois tipos de apreciao:

Primria o indivduo avalia as caractersticas do acontecimento concreto com
que se est a deparar:
O que que se passa?

Secundria o indivduo avalia as suas capacidades pessoais para perceber
at que ponto pode ou no lidar com este acontecimento:
Que recursos tenho eu para fazer frente ao que se passa?


De acordo com Lazarus, as respostas ao stress (Estratgias de Coping) podem ser
de vrios tipos:

Aco directa
Procura de informao
Inibio da aco...
Paliativo...



4.1. Stress no contexto profissional

De acordo com Silva (2000) as situaes que causam stress relacionadas com a famlia e com
o trabalho so as mais graves, sobretudo, porque na maioria das vezes, constituem uma fonte
permanente de tenso ao longo da vida podendo tornar-se situaes de stress crnico e
duradouro.

No caso do trabalho, as consequncias mais imediatas so a insatisfao profissional e as
perturbaes no relacionamento com as outras pessoas (clientes, colegas, chefes,
subordinados).



6

Fontes potenciais de stress no trabalho:
(Schwartz, 1983)

Excesso de trabalho ou estagnao no trabalho
Ambiguidade extrema, ou rigidez relativamente s tarefas a realizar
Muita ou pouca responsabilidade
Impedimento de progresso, competio negativa, ou ausncia de competio
Mudanas constantes e variaes dirias, ou excesso de rotina
Contnuo contacto com pessoas que so viciadas em trabalho, que fazem da carreira o
nico projecto de vida, ou isolamento social
Excessiva identificao com a empresa e dependncia emocional dela ou ausncia de
identificao ou motivao
Interaco entre o estdio da carreira, oportunidades de evoluo na carreira e estilo de
gesto...
(In Ribeiro, 1998)



4.2. Stress e sade

H muito que se conhece a relao entre o stress e o sistema imunolgico, sabendo-se que
elevados nveis de stress enfraquecem a imunidade do organismo

Vrias experincias tm j demonstrado que os factores comportamentais podem alterar a
imunidade e a susceptibilidade doena

Mas porque que h pessoas que mesmo submetidas a altos nveis de stress, no ficam
doentes, enquanto que outras, submetidas a baixos nveis, adoecem? Os estudos apontam a
possibilidade de haver variveis psicolgicas que funcionam como amortecedoras do impacto
dos acontecimentos stressantes. So as chamadas:


Variveis mediadoras (variveis que podem servir de amortecedor do impacto do
stress no indivduo):


Robustez:
Empenhamento tendncia do indivduo para se empenhar em tudo o que faz
Controlo tendncia para se sentir e para actuar, como se pudesse influenciar os
acontecimentos (locus de controlo interno)
Desafio tendncia para percepcionar a mudana como sendo normal e como um
incentivo para crescer e no como uma ameaa segurana

Sentido de Coerncia:

Compreensibilidade percepo dos estmulos como algo que faz sentido e no como
algo catico, desordenado, acidental, inexplicvel
Manejabilidade grau em que o indivduo acredita ter os recursos adequados para se
defrontar com os estmulos provenientes do meio
Significante grau de envolvimento e investimento do indivduo nas suas actividades






7

Controlo percebido ou locus de controlo Regra geral considera-se que as pessoas
com um locus de controlo interno se adaptam melhor ao stress e s suas consequncias do que
as que tm um locus de controlo externo

Estilo interpretativo
Auto-conceito e auto-estima
Auto-eficcia
Comportamentos de sade
Suporte social



4.3. Estratgias para lidar com o stress (e/ou prevenir o seu aparecimento):

Melhorar a rede de apoio social (Principalmente no caso dos homens, idosos e pessoas de
nveis socio-econmicos mais baixos, para as quais as redes de apoio social podem ser menores )
Melhorar o controlo pessoal e a robustez (Pressupe um bom auto-conhecimento. Se as
pessoas sentirem que podem controlar a situao podero mais facilmente fazer frente s situaes
stressantes. possvel desenvolver tcnicas para melhorar o controlo)
Melhorar o planeamento e organizao do dia-a-dia (Estratgias de gesto do tempo;
aprender a definir objectivos realistas; fazer listas dirias de tarefas a realizar)
Adoptar um estilo de vida saudvel (Exerccio fsico; dormir bem e o nmero de horas
suficientes; alimentao saudvel e adequada )
Tcnicas de relaxamento (relaxamento muscular; imagtico; meditao)
Incrementar a capacidade de ser assertivo
Por vezes, pode ser necessrio modificar certos padres de pensamentos e
comportamentos disfuncionais*

(Ribeiro, 1998)

*Exemplos de pensamentos ou crenas irracionais (ilusrias) que, por vezes,
necessitam de ser modificados para impedir que um determinado padro emocional ou
estado afectivo se desencadeie ou perpetue:

< A necessidade de ser perfeito muitas pessoas tm a crena ou a convico (consciente ou
inconsciente) de que para serem aceites, por si e pelos outros, no podem ter qualquer defeito nem podem
cometer erros
< A necessidade de ter razo e de ser aprovado conduz a uma grande dificuldade em tolerar as
situaes em que as suas ideias e opinies so postas em causa, levando a uma atitude de obstinao ou
teimosia ou, pelo contrrio, ao abandono imediato das suas prprias ideias, passando a concordar com as dos
outros, de modo, a no perder a sua aprovao
< A necessidade de controlar muito utilizada por algumas pessoas como forma de gerir o seu stress e
a sua insegurana Deriva da crena de que se tudo estiver sob controlo total, nada poder falhar
< O carcter absolutista dos devia e dos no devia tem subjacente a crena de que tudo
se deve passar como ns queremos, o que no corresponde realidade. (Ele no devia ter feito isto; Ela
devia aplicar-se mais). Cognies deste tipo so acompanhadas por expectativas e conduzem facilmente a
tristeza, frustrao, stress e at agressividade
< As generalizaes extremas reflecte-se quando damos uma importncia exagerada s coisas, o
que, para alm de no ser realista, acentua e alimenta as nossas reaces emocionais (Ex: Nunca consigo fazer
nada direito; Como podes estar sempre a cometer erros?; Assim, nunca chegarei a lado algum)
< As previses catastrficas tpicas das pessoas que acham sempre, que de entre todas as opes
possveis, a pior a que vai acontecer. Muitas vezes, isto impede as pessoas de agirem porque j sabem que
no vai dar em nada ou vai correr mal. Encaram, os acontecimentos com desconfiana e negativismo e, como
tal, esto muito mais vulnerveis s emoes negativas



8

< A atribuio causal externa das emoes baseia-se na crena irracional segundo a qual so os
outros, e os acontecimentos exteriores, os responsveis pelas nossas emoes, levando-nos a constantemente
justificar os nossos humores e emoes com argumentos (desculpas) como: A culpa dele se eu estou furiosa;
Ela responsvel pela minha tristeza
(Chabot, 2000)



5. Conscincia emocional

5.1. Importncia da expresso verbal e fsica das emoes vs. represso das
emoes

Um dos traos mais pronunciados da vida moderna a represso das emoes
(Mowrer, cit. por Silva, 2000, p.65)


Tradicionalmente, na sociedade em que vivemos, os indivduos tm sido condicionados desde
crianas a no manifestar demasiado as suas emoes

As prprias regras do convvio social e da educao induzem-nos e condicionam a
represso da expresso fsica e tambm verbal das emoes

No entanto, as investigaes tm demonstrado que reprimir emoes altamente prejudicial
para o organismo e deve evitar-se

importante aprendermos a identificar e expressar as nossas emoes de modo adequado.
algo subjacente ao nosso processo de crescimento pessoal e de tomada de conscincia sobre
ns prprios. Conforme tem sido j largamente enfatizado, a auto-conscincia a primeira das
competncias emocionais, e a base a partir da qual iremos construir todas as outras
(Catalo, 2007).



5.2. Inteligncia emocional

Tradicionalmente o conceito de inteligncia estava associado apenas s capacidades
intelectuais concretas do domnio cognitivo (lgica, raciocnio, organizao visual-espacial, )
? QI ? durante muito tempo considerado o indicador mais importante das capacidades e das
probabilidades de sucesso dos indivduos

Actualmente, este conceito tem vindo a ser alargado ? QE

Os estudos demonstram que um nvel elevado de QE est mais correlacionado com o sucesso
e o bem-estar dos indivduos

O QE, muito mais do que o QI, permite aos indivduos uma gesto mais adequada da
prossecuo dos seus objectivos a todos os nveis (ver, por exemplo, nos textos de apoio
facultados (Chabot, 2000) as vrias implicaes e relaes entre a inteligncia emocional e a auto-
estima, a motivao, o processo de tomada de deciso, a comunicao, a personalidade)

Cada vez mais se compreende que Emoo e Razo no so plos antagnicos ou independentes
mas, pelo contrrio, complementares e interdependentes



9

Certos aspectos do processo emocional e dos sentimentos so indispensveis para a racionalidade e...
conduzem-nos para a opo certa no espao de tomada de deciso, onde podemos fazer bom uso dos
processos lgicos. (A. Damsio, 1994 - O erro de Descartes)



Existe toda a vantagem em desenvolver e melhorar a inteligncia emocional
Para isso fundamental comear por compreender o que so as emoes, como elas
interferem na nossa vida e como podemos deixar de estar subjugados ao seu domnio

As emoes e os sentimentos so informaes que temos disponveis e que podem ampliar o
nosso mapa de leitura de uma determinada situao, porque nos proporcionam dados muito
importantes sobre como estamos a encaminhar o nosso projecto de vida, as nossas relaes
com os outros e com ns prprios...

Todas as emoes tm a sua razo de ser. Elas proporcionam-nos sempre informao
significativa e a questo que se nos coloca decidir o que fazer com elas. Na sua essncia,
no existem emoes positivas ou negativas, boas ou ms. Elas surgem como pistas que nos
do informaes. O mais importante depois o modo como reagimos e como gerimos essas
informaes, a partir dos significados que lhes atribumos (Catalo, 2007)

necessrio compreender que uma emoo uma reaco a qualquer coisa que ocorre no
nosso ambiente exterior, mas tambm uma reaco que pode surgir na sequncia de algo
que pensamos ou imaginamos (neste caso deriva do nosso ambiente interno). Ns podemos
reagir com uma determinada emoo quando vivemos uma determinada situao; mas
podemos reagir exactamente da mesma forma quando simplesmente imaginamos a situao.
isso que leva a que hoje se considere (com evidncias cientficas) que, na verdade, o
crebro, no distingue entre uma situao real e uma situao imaginria. Isto acontece
porque nos nossos neurnios existe um conjunto de associaes entre acontecimentos e
situaes agradveis ou desagradveis. (O filme-documentrio visionado nas aulas permite-
nos compreender com maior detalhe e profundidade alguns destes mecanismos).


Toda a emoo parece obrigatoriamente ligada a um processo de memorizao afectiva de uma
experincia passada. (Laborit, 1994 cit. in Chabot, 2000)


Assim, torna-se importante compreender quais so os mecanismos atravs dos quais
adquirimos ou aprendemos a maior parte das nossas emoes (mecanismos de
condicionamento). Esta compreenso til pois pode ajudar-nos a distinguir entre aquilo que
ns geralmente pensamos ser a causa da nossa emoo e a sua origem real.

A ttulo de exemplo, segue-se um breve relato da experincia realizada pelo psiclogo
comportamentalista John B. Watson, inspirado na famosa experincia de Pavlov, com um co:

O objectivo de Watson era o de demonstrar que possvel condicionar uma emoo no ser humano. Watson
condicionou uma criana a sentir uma emoo de medo quando via um rato. partida, a criana no tinha medo
de ratos, muito pelo contrrio. Ela tinha o hbito de brincar com um rato branco, puxar-lhe a cauda e fazer-lhe
festas. O rato , portanto, para o pequeno Albert, um estmulo neutro. Enquanto que a criana se diverte
tranquilamente com o seu rato, Watson bate bruscamente num sino de metal com um martelo. Surpreendido,
Albert reage fortemente e comea a chorar. Segundo Watson, o medo do barulho uma resposta emocional
incondicionada nos bebs (emoo primria; resposta reflexa, instintiva). Ao fim de um certo tempo, Watson
comea a mesma manobra. Quando a criana se aproxima do rato branco, ele faz soar o barulho infernal e a
criana recomea a chorar de susto. Esta manobra repetida vrias vezes at ao momento em que a criana ao
avistar o rato comea subitamente a chorar e a tremer sem que Watson tenha feito soar o barulho. Com esta
experincia, Watson demonstrou que se pode condicionar (aprender) uma emoo de medo. A criana, de agora


10

em diante, experimentar o medo cada vez que estiver em presena de um rato branco. () Posteriormente, um
fenmeno muito interessante manifestou-se em Albert. Ele passou a sentir medo vista de tudo o que era
revestido de plo branco: um coelho branco, um co branco, um casaco de plo branco a at a barba branca do
pai Natal. A este fenmeno chamamos generalizao. Muitas vezes, sentimos as emoes por este processo de
generalizao (...). (Chabot, 2000, p. 29) (Ver imagem pgina 13).


No filme visionado vimos estes mecanismos serem aplicados para explicar a aquisio de
muitas das emoes com que muitos de ns nos deparamos no nosso quotidiano em relao
a situaes, acontecimentos, pessoas, etc. Pudemos perceber como relativamente fcil
uma determinada reaco emocional ficar registada nos nossos neurnios, tornando-se
assim automtica e, na maior parte das vezes, inconsciente. Por outras palavras, passamos a
reagir emotivamente a uma dada situao sem sequer nos darmos conta disso, e mais
importante ainda, sem termos conscincia da sua origem e dos mecanismos que lhe esto
subjacentes. Torna-se, ento, mais fcil perceber como podemos ser condicionados a reagir
emotivamente a situaes, pessoas ou objectos.

Ao cultivarmos a nossa inteligncia emocional (a par de tudo o que foi j referido a propsito
do auto-conhecimento), podemos mais facilmente tornar-nos conscientes destes mecanismos
que agem sobre ns e, principalmente, podemos passar a agir sobre eles. Conforme foi j
vrias vezes enfatizado, o ser humano tem a capacidade de modificar o seu ambiente,
comeando pelo ambiente interno (os seus pensamentos e ideias, onde tudo, muitas vezes,
comea), ento, porqu permitir que o ambiente nos condicione de formas, por vezes, to
limitadoras?


De acordo com a International Society of Applied Emotional Intelligence (ISAEI), a
inteligncia emocional apresenta 10 caractersticas:

Capacidade de controlo emocional
Auto-estima positiva
Capacidade de gesto do stress
Aptides sociais e empatia
Controlo da impulsividade (saber adiar gratificaes, i.e., a satisfao imediata dos
nossos impulsos ou necessidades)
Equilbrio entre as diversas reas da vida
Aptides/competncias de comunicao
Gesto eficaz das metas e objectivos de vida
Auto-motivao
Atitude positiva face vida em geral (mesmo nos momentos difceis)

(Chabot, 2000, p. 70)

Pode considerar-se que a inteligncia emocional composta por uma srie de aptides que
servem para a apreciao e a expresso justa das suas prprias emoes e das dos outros;
para ajustar-se eficazmente s suas prprias emoes e s dos outros e para utilizar a sua
sensibilidade para se motivar, planificar e concretizar a sua vida. (Salovey e Mayer, cit. in
Chabot, 2000, p. 69). Goleman acrescenta que a inteligncia emocional inclui as aptides que
nos permitem motivarmo-nos a ns prprios e de perseverar face frustrao; de controlar as
nossas pulses e de estar em condies de adiar as nossas fontes de gratificao; de regular
o nosso humor e fazer com que o stress no nos impea de pensar; de ser empticos e
manter a esperana na vida. (Chabot, 2000, p. 70).


11

Como aplicar ou desenvolver a inteligncia emocional?

A partir do momento em que percebemos que a aquisio das emoes assenta em
mecanismos psicobiolgicos complexos, podemos tambm perceber que no possvel
desarmar estes mecanismos apenas com meros exerccios intelectuais, ou seja,
contrariamente ao que muitas vezes divulgado por alguns tipos de literatura nestes
domnios, no basta ler um manual para se modificar o comportamento. No se trata de
mudanas automticas; h que praticar e integrar na nossa experincia competncias ou
capacidades que, muitas vezes, no temos, porque nunca tivemos a possibilidade de
desenvolver.

A teoria serve apenas como preparao; o derradeiro desafio reside na prtica.
(Nikos Kazantzakis)

fundamental comear um profundo trabalho em ns mesmos se queremos deixar de
estar merc das nossas emoes e se queremos tomar decises justas: decises que
no so exclusivamente baseadas na razo ou exclusivamente motivadas por pulses
emocionais. Estas sero decises adequadamente esclarecidas pelas nossas emoes, em
vez de serem cegadas por elas ou obscurecidas pela razo pura e fria. As nossas emoes
fazem-nos agir para o melhor e para o pior. Quanto mais tempo deixarmos passar sem cultivar
a nossa inteligncia emocional, mais sofreremos. Este indispensvel trabalho sobre si
prprio deve, ento, comear pelo princpio, isto , l onde comeam as reaces
emocionais, atravs da desprogramao de uma quantidade de estmulos
condicionados (Chabot, 2000).

o desmontar dos esquemas de condicionamento que passaram a influenciar-nos
de modo automtico e inconsciente

Corresponde a deixarmos de ser dominados pelas partes secundrias do crebro
(reptiliana e mamfera) e a utilizar mais a parte superior (neo-crtex) ver pg. 13

Para levar a cabo esse processo pode ser importante comear por tomar conscincia de quais
as situaes, acontecimentos, contextos ou pessoas que desencadeiam em ns uma
determinada resposta emocional que disfuncional e desproporcionada. Pressupe estarmos
mais atentos a ns prprios (colocarmo-nos no tal papel de observadores j mencionado
anteriormente), para assim podermos comear a desmontar os esquemas de
condicionamento que passaram a influenciar-nos de modo (quase) automtico.

Ex.: Na prxima vez que eu me sentir profundamente irritado, triste, ansioso, com medo,
frustrado, tiver sentimentos ou pensamentos de auto-desvalorizao, incapacidade, etc. eu
vou prestar ateno a todo o contexto envolvente:
- Onde que eu estava?
- Que tipo de situao ou acontecimento se estava a desenrolar?
- Quem estava presente?
- O que foi dito?
- O que que realmente aconteceu? (descrio meramente factual)

Desta forma, poder ser mais fcil identificar os chamados estmulos condicionados, ou seja,
os estmulos (que podem ser pessoas, locais, objectos, situaes, etc.) aos quais aprendemos
(por associao) a reagir de uma determinada forma. algo muito simples, mas de que muitas
vezes no temos, de facto, conscincia, tal o automatismo dos nossos comportamentos e
reaces (conforme pudemos tambm verificar no filme visionado)



12

Em seguida pode tambm ser importante tomar uma conscincia mais plena e mais exacta do
tipo de sentimentos e pensamentos que experimentamos quando estamos perante esses
estmulos:
- Como que eu me senti exactamente?
- Como que essa emoo se manifestou em termos fisiolgicos? (O
corao disparou, corei, tremi, transpirei, senti um aperto no estmago);
- Que pensamentos que me vieram logo cabea? (extremamente
importante para detectar possveis crenas ou cognies irracionais que
precisaro de ser modificadas de forma a que determinada reaco
emocional no se volte a desencadear nem seja alimentada por esse mesmo
padro mental)

Podemos, em seguida aprender precisamente a identificar e classificar (ver alguns exemplos
na pgina 7*) os pensamentos irracionais que sustentam ou esto relacionados com as nossas
reaces emocionais desajustadas e, a partir dai, podemos aprender a reinterpretar as
situaes, alterando essas crenas irracionais e geralmente absolutistas e dogmticas, por
outras mais realistas, flexveis e funcionais.

Por exemplo, imaginemos que uma pessoa que tem a crena (consciente ou inconsciente) de
que deve ser sempre perfeita, comete um determinado erro. Em vez de pensar e dizer a si
prpria algo do gnero:

Eu falhei nesta situao. Isto imperdovel, porque revela que eu no sou capaz e que
nunca conseguirei (COGNIO DISFUNCIONAL)

Pode aprender a substituir este tipo de cognio ou pensamento por:

Eu falhei nesta situao. Foi desagradvel, mas isso no pe em causa o meu valor como
pessoa ou a minha capacidade futura. Errar humano; toda a gente falha e normal e
saudvel aprender com os erros. isso que eu tenciono fazer. (COGNIO ALTERNATIVA).

fcil depreender que no primeiro caso, muito mais provvel que surjam reaces
emocionais intensas, disfuncionais e desproporcionadas, enquanto que no segundo caso a
reaco ser muito mais ligeira, realista e proporcionada, e a situao deixar de ser vista pelo
indivduo de forma catastrfica e absolutista









Isto apenas um breve exemplo de algumas estratgias psicolgicas que se podem utilizar para
desprogramar ou re-condicionar certos padres mentais e emocionais do nosso funcionamento.
Convm, no entanto, ressalvar que, haver muitas outras formas possveis para chegar ao mesmo
resultado. Compete a cada indivduo procurar perceber qual ou quais as que melhor se adequam sua
maneira de ser, bem como, sua prpria biologia. Ou seja, importante recordar que os pensamentos,
crenas e cognies, embora desempenhem um papel determinante em muito do que se passa
connosco, no explicam, tudo, no representam o nico factor ao qual devemos prestar ateno. O ser
humano um todo e, como tal, influenciado por uma diversidade de factores inerentes qumica do
seu prprio organismo.



13

Extrado de:
Chabot, D. (2000). Cultive a sua inteligncia emocional. Cascais: Pergaminho.



Os diferentes nveis da evoluo do crebro humano (reptiliano, mamfero, neo-crtex)





14
AS TRS CAMADAS DO CREBRO E SUA INFLUNCIA NOS COMPORTAMENTOS


O chamado crebro reptiliano a regio mais velha e mais primitiva do nosso crebro. o
centro de agresso/sobrevivncia da nossa existncia. As emoes bsicas que nos governam como
amor, dio, medo, luxria, e satisfao emanam deste primeiro estdio do crebro. Durante milhes de
anos de evoluo, camadas de raciocnio mais sofisticado foram sendo adicionadas a esta fundao a
nossa capacidade intelectual para pensamento racional complexo que nos fez teoricamente mais
inteligentes do que o resto do reino animal. Quando ns estamos descontrolados de raiva, significa que
o nosso crebro rptil est a anular os componentes racionais do nosso crebro. Se algum diz que
agiu com o corao em vez de com a cabea, o que realmente quer dizer que concedeu o controlo s
suas emoes primitivas (que tm origem no crebro rptil), ao invs dos clculos da parte racional do
crebro.

Enquanto as partes mais modernas e sofisticadas do crebro conseguem fazer o complexo
pensamento do dia-a-dia, ainda , muitas vezes, a antiga parte rptil que nos governa. Polticos,
pregadores e homens que lidam com propaganda e publicidade sabem disso, e dirigem as suas
palavras para as nossas emoes, no para o nosso intelecto, quando comunicam as suas mensagens.
A coisa assustadora sobre o crebro rptil que ele no tem nenhum conceito de bem ou mal. Ele
simplesmente exige uma aco de algum tipo. No tolerar ficar na inactividade. Se no puder
encontrar uma sada para uma aco criativa, caminhar para uma aco destrutiva, e se nenhuma das
alternativas for possvel, ento, ele comea a buscar a auto-destruio. Assim, a humanidade como um
todo, bem como os indivduos, oscilam entre a guerra e outros impulsos destrutivos, e a edificao
pacfica e a harmonia. s vezes, quando no h nenhuma sada perceptvel para uma actividade
construtiva, especialmente entre os jovens e os idosos, e uma forte conscincia est a bloquear uma
sada destrutiva, uma depresso severa poder tomar conta de quem estiver neste estado de
inactividade (...) . (Ridgway, J. M., 1997).

******

Voc est zangado porque no consegue a cooperao necessria da sua equipa? Zangado
porque os seus colegas de trabalho no compreendem a importncia daquilo que esto fazendo e agem
irracionalmente? Os seus clientes perdem o controlo e atacam-no por assuntos triviais? As pessoas
com quem voc trabalha comportam-se como criaturas desprovidas de crebro, agindo por impulso, ao
invs de lgica?
Pode haver uma explicao simples para esse comportamento. Voc pode estar trabalhando
com rpteis (). Os crebros reptilianos dos seus colegas de trabalho podem estar a controlar os seus
comportamentos.
Porque que as pessoas agem como rpteis?
De acordo com a teoria do crebro tri-nico, desenvolvida pelo Dr. Paul MacLean, Chefe do
Sector de Evoluo do Crebro e Comportamento do Instituto Nacional da Sade, temos trs crebros,
e no apenas um. (Corresponde s diferentes camadas que foram surgindo no processo de evoluo
do crebro humano). Esta teoria pode ajudar a explicar alguns dos nossos comportamentos, bem como
das pessoas que encontramos.

A haste do crebro o crebro reptiliano. um remanescente do nosso passado pr-
histrico. til para decises rpidas, que no exigem pensamento. O crebro reptiliano
focaliza-se na sobrevivncia, e entra em aco quando estamos em perigo e no temos tempo
para pensar. Num mundo em que sobrevivem os mais capazes, o crebro reptiliano preocupa-se
com a obteno do alimento e em no se tornar alimento. orientado pelo medo, e entra em
aco quando somos ameaados ou estamos em perigo.
Uma segunda parte do crebro a haste lmbica ou crebro mamfero. A haste lmbica a
raiz das emoes e sentimentos. Ela afecta o humor e as funes do corpo.
O neo-crtex a parte do crebro mais recente em termos evolutivos, logo a mais
evoluda e mais adiantada. Ela governa a nossa capacidade de falar, pensar e resolver
problemas. O neo-crtex afecta a criatividade e a capacidade de aprender. Abrange
aproximadamente 80% do crebro.


15
Na Era Industrial, o crebro reptiliano era apreciado e necessrio. As empresas esperavam que
os trabalhadores da linha de montagem recebessem as ordens e trabalhassem sem pensar. Os
administradores da Era Industrial realizavam as funes do neo-crtex. Os gerentes que pensavam, e
os trabalhadores faziam o que os mandavam fazer.
Na Era da Informao, isso no funciona mais. Hoje, os trabalhadores devem pensar, tomar
decises, e usar a sua criatividade. Na Era da Informao, o comportamento reptiliano constitui-se em
desvantagem e atrapalhao. Contudo, este tipo de comportamento ainda se manifesta com demasiada
frequncia.
De acordo com esta perspectiva, as pessoas usam as diferentes partes do crebro, dependendo
da situao. Quando estamos num ambiente seguro ou o percepcionamos como tal, mais provvel
usarmos o neo-crtex, ou seja, a criatividade, a aprendizagem e a reflexo acontecem quando nos
sentimos seguros, salvos e protegidos. No contexto profissional, por exemplo, o elogio e a segurana
promovem a utilizao desta parte do crebro. () Por outro lado, as pessoas tornam-se rpteis
quando esto com medo e preocupadas com a sobrevivncia. A crtica e o medo promovem isso.
Uma pessoa ou uma organizao no pode evoluir se estiver fundamentalmente preocupada
com a sobrevivncia.

Alm da sobrevivncia fsica, devemos vencer dois medos bsicos, no local de trabalho: (1)
medo das dificuldades e (2) medo de falhar. Se as pessoas esto com medo das dificuldades ou de
serem tratadas como algum que falhou, elas no sero capazes de assumir risco algum. Uma das
tarefas bsicas da gerncia criar um ambiente de trabalho em que as pessoas no receiem as
dificuldades nem as falhas.
Como que podemos usar essa teoria? Se os seus clientes, colegas de trabalho, equipa ou
superiores esto a agir como rpteis, o comportamento deles pode estar baseado no medo e na
sobrevivncia. O crebro reptiliano governa a aco com base no medo. Ns melhoramos as relaes
de trabalho reduzindo o medo deles, e melhorando as possibilidades de sobrevivncia que eles
percepcionam. Enfatize-se a palavra percepcionam. O medo, geralmente, irracional. Embora no
consideremos ameaadora uma determinada situao, as pessoas que trabalham conosco podem ver
nela uma ameaa. Os seus crebros reptilianos comeam a dominar e a luta ou a fuga parecem ser as
nicas opes que elas so capazes de perceber.
Como lidar com as pessoas governadas pelos seus crebros reptilianos? Eis algumas dicas:
- Mostre-lhes que elas esto seguras e assegure-lhes que vo sobreviver;
- Oua activamente, dando feedback tanto do contedo, como dos sentimentos que elas
expressarem;
- Deixe-as desabafar e expressar os seus sentimentos;
- No contra-ataque. Responder amavelmente faz com que a situao melhore.

A melhor estratgia, no entanto, ser proactivo e criar um ambiente seguro, que no estimule o
crebro reptiliano.

Em suma, embora s vezes parea que as pessoas no esto sequer a utilizar o crebro, elas
esto a utilizar a parte errada do mesmo (a mais primitiva). Ajude a erradicar a irracionalidade do local
de trabalho, criando as condies nas quais os seus colegas de trabalho possam sentir-se confortveis,
usando a parte superior dos seus crebros. (Bragg, T., 2000).