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12/7/2014 Datafolha traa ranking da insatisfao dos paulistanos - 12/07/2014 - Cotidiano - Folha de S.

Paulo
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Datafolha traa ranking da insatisfao
dos paulistanos
HLIO SCHWARTSMAN
COLUNISTA DA FOLHA
12/07/2014 02h00
Se o descontentamento dos paulistanos com o
transporte pblico foi importante para deflagrar os
protestos de junho de 2013, ento grupos
revolucionrios deveriam agora atiar a populao
com o tema da segurana.
Um novo ndice de insatisfao desenvolvido pelo
Datafolha mostra que a falta de segurana para
circular nas ruas da cidade o que mais incomoda o
paulistano hoje. Outros itens que causam contrariedade so as dificuldades
para fazer valer direitos e a falta de lazer.
O ndice de Insatisfao com a Vida (IIV) foi inspirado em pesquisas
internacionais e em achados da literatura sociolgica e psicolgica que
sugerem que ondas de protesto tm lugar no quando as pessoas
simplesmente esto infelizes com um elemento de sua realidade mas sim
quando h grande descompasso entre o que esperam e o que lhes entregue.
Esse mecanismo explica por que manifestaes so mais frequentes em pases
que passaram por perodos de crescimento, nos quais a populao tem
expectativas relativamente altas que so, por algum motivo, frustradas, do que
em naes muito pobres, nas quais ningum espera nada de governantes.
Tentando capturar isso, o IIV calculado levando em conta no s a avaliao
(numa escala de zero a cem) que a populao faz de um aspecto da vida, mas
tambm a importncia que lhe atribui.
Importncia atribuda no exatamente o mesmo que expectativa, mas um
substituto razovel e mais mensurvel. O ndice a distncia entre as duas
variveis expressa em pontos percentuais, onde zero corresponde a nenhuma
insatisfao e cem a fracasso absoluto.
Para ilustrar com um caso concreto, tomemos a segurana. Os paulistanos lhe
atriburam uma importncia mdia de 81 pontos e avaliao de 37 pontos, o
que resultou nos 44 pontos do ndice.
O IIV no serve, contudo, apenas para dirigir aes de grupos revolucionrios.
Obras importantes da gesto Haddad
no comearam
Trnsito da cidade piora na avaliao dos
paulistanos
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12/7/2014 Datafolha traa ranking da insatisfao dos paulistanos - 12/07/2014 - Cotidiano - Folha de S.Paulo
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Ele e seu irmo gmeo, o ndice de Insatisfao com Servios (IIS), que segue
a mesma metodologia, tambm permitem a autoridades identificar
prioridades e saber quais os pontos crticos de sua administrao.
Detalhe importante: o IIS s considera pessoas que de fato usam o servio
avaliado.
Quando houver uma srie histrica desses dados, ser possvel identificar
tendncias e acompanhar planos de melhoria, alm de traar comparaes no
tempo e em diferentes cidades e regies.
Uma viso geral dos resultados mostra que eles esto em linha com as
previses da psicologia evolutiva. A populao est mais satisfeita com os
aspectos mais pessoais de suas vidas do que com aqueles que dependem do
poder pblico e da comunidade.
Tal quadro coerente com a noo de que as pessoas tendem a ser otimistas
consigo mesmas e pessimistas com o mundo. A maioria se julga um pouco
melhor e mais esperto que a mdia da humanidade, mas cataloga o mundo
como um lugar ameaador que piora a cada dia.
Apesar de os dados sugerirem exatamente o contrrio -a humanidade est por
definio mais perto da mdia do que dos extremos- e o planeta se tornar, na
escala dos sculos, um lugar cada vez mais prspero e menos violento,
estamos programados para ver as coisas com essas lentes meio distorcidas.
Isso significa que, por mais que servios pblicos e vida comunitria
melhorem, o mais provvel que continuem tendo pior avaliao do que itens
como famlia, amizades, vida sexual etc.
No que diz respeito aos servios, o resultado do Datafolha traz algumas
surpresas. Embora a Net e os bancos apaream sempre com destaque nos
rankings de queixas do Procon-SP, a qualidade da TV por assinatura e os
servios bancrios so relativamente bem avaliados no IIS.
A diferena est no fato de que o Procon s registra as interaes negativas.
Ele tampouco pondera as avaliaes pelo universo dos atendidos e no lhes
atribui pesos segundo a importncia que o usurio d.
Quando tudo isso computado, fcil entender por que hospitais pblicos e
telefonia (os campees) geram bem mais insatisfao que servios menos
essenciais como TV a cabo e seguros.
Para fazer essa pesquisa, o Datafolha entrevistou 1.101 pessoas na cidade de
So Paulo entre os dias 25 e 26 de junho. A margem de erro de trs pontos
percentuais.
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