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FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS APLICADAS DE CASCAVEL

UNIVEL
CASCAVEL PR
CURSO TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS HUMANOS TECNLOGO

LUIZ EDUARDO ZANELLA GOMES

COMUNICAO ORGANIZACIONAL E COMUNICAO EMPRESARIAL:

NOVOS DESAFIOS EM TEORIAS

CASCAVEL PR
2012

LUIZ EDUARDO ZANELLA GOMES

COMUNICAO ORGANIZACIONAL E COMUNICAO EMPRESARIAL:
NOVOS DESAFIOS EM TEORIAS

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Curso de Tecnologia em

Gesto de Recursos Humanos Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas de
Cascavel - UNIVEL, como requisito parcial obteno do grau de Tecnlogo.
Professor (a) Orientador (a): Murilo Alves de Almeida Ito

CASCAVEL PR
2012

LUIZ EDUARDO ZANELLA GOMES

COMUNICAO ORGANIZACIONAL E COMUNICAO EMPRESARIAL:
NOVOS DESAFIOS EM TEORIAS
Esta monografia foi julgada e aprovada como pr-requisito para obteno do
grau de Tecnlogo em Gesto de Recursos Humanos da Faculdade de
Cincias Sociais Aplicadas de Cascavel - UNIVEL.
Cascavel PR, 01 de Maro de 2012.

Prof. Nome, Ms. Murilo Alves

de Almeida Ito
Coordenador do Programa

______________________________
Prof. __________________
Orientador

DEDICATRIA

minha famlia, pois contriburam para a realizao deste trabalho.

Aos meus amigos, poucos em nmeros, mas incomensurveis na qualidade.
Ao orientador, pela sabedoria na orientao e por sua amizade dispensada.

AGRADECIMENTOS

5
EPGRAFE

"No sabendo que era impossvel, ele foi l e fez."

(Jean Cocteau)

RESUMO
GOMES, Luiz Eduardo Zanella. Comunicao Organizacional e
Comunicao Empresarial: Novos Desafios em Teorias. 2012. 23 f. Cascavel.
Trabalho de Concluso de Curso (Tecnlogo em Gesto de Recursos
Humanos), Faculdade de Cincias Sociais Aplicadas de Cascavel - UNIVEL.
A Comunicao Organizacional o tipo de processo que ocorre no contexto de
uma organizao, seja esta publica ou privada. A comunicao cada dia mais
vem mostrando a sua grande importncia no meio organizacional, todavia a
dificuldade de implantar um processo de comunicao eficiente vem
dificultando a expanso desse processo. O papel da comunicao no ambiente
organizacional sem duvida tem despertado o interesse de diversos estudiosos,
com isso varias organizaes vm refletindo de que maneira podem inserir um
processo de comunicao eficiente e eficaz na organizao. Apresentam-se
posteriormente os processos de comunicao implantados na organizao em
conjunto com dados, informao especifica relativas aos mtodos inseridos na
empresa com finalidade de melhorar a comunicao organizacional e
empresarial.
Palavras-chave: Comunicao, Empresarial; Organizacional.

SUMRIO

1 INTRODUO.........................................................................................................
1.1 Contextualizao.................................................................................................
1.1.1 Definio do tema...............................................................................................
1.1.2 Apresentao do problema................................................................................
1.2 Objetivos..............................................................................................................
1.2.1 Objetivo Geral.....................................................................................................
1.2.2 Objetivos Especficos.........................................................................................
1.3 Justificativa do trabalho.....................................................................................
1.4 Procedimentos Metodolgicos..........................................................................
1.4.1 Tipo de estudo....................................................................................................
1.4.2 Populao e amostra.........................................................................................
1.4.3 Coleta e tratamento dos dados..........................................................................
1.5 Estrutura do Trabalho.........................................................................................

4. CONCLUSO.........................................................................................................

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS...........................................................................

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1 INTRODUO
Desenvolver-se- uma anlise terico-crtica com certa liberdade, por
entender-se que a esfera metodolgica no um campo sagrado que gera
uma verdade inquestionvel. Acredita-se que no mximo se pode alcanar a
construo de pensamentos mais verdadeiros por meio do pluralismo
metodolgico que d conta da multiplicidade de arranjos discursivos ou de
combinatrias, de efeitos de sentido e de dimenses figurativas e aleatrias
que proliferam na atualidade.
Para se chegar a um nvel compreensivo da construo social da
realidade, recorre-se interpretao, embora se saiba que a realidade como tal
no depende dela para existir: ela existe com ou sem intrprete. A realidade
conhecida inevitavelmente aquela interpretada. Por meio da hermenutica,
possvel perceber que a interpretao inevitvel e, consequentemente,
rompe-se o crculo vicioso do objeto-sujeito-objeto e se amplia no campo da
compreenso, da comensurabilidade e, portanto, da intersubjetividade. A
reflexo hermenutica possibilita descobrir as entrelinhas alm dos limites, os
contextos alm do texto, as significaes alm da palavra, conforme salienta
Santos (1989).
A informao e os processos de comunicao sempre estiveram
presentes na evoluo das estratgias empresariais e na prpria evoluo das
organizaes. Por isso, hoje, muito mais do que em pocas passadas, torna-se
necessrio entender a complexidade que envolve a informao e os processos
comunicacionais na gesto estratgica das organizaes. Afinal, vivemos numa
era de ritmo acelerado de transformaes e contextos cada vez mais
complexos, onde as organizaes precisam buscar novas lgicas de gesto
para enfrentar a competitividade.
No mbito dessas novas lgicas, salienta-se exatamente a importncia
da informao e comunicao como instrumentos e processos poderosos para
a realizao das potencialidades estratgicas e para a ampliao e integrao
das estruturas organizacionais. por meio desses instrumentos que as
organizaes desenvolvem funes, tomam decises e estabelecem contatos
com clientes, fornecedores e parceiros. Isso significa que as organizaes

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precisam repensar, complementar e aprimorar seus referenciais tericos e
metodolgicos tradicionais, formulando e disseminando estratgias que levem
em

conta

os processos

comunicacionais como

suportes

eficazes

competentes para o agir e existir delas. s vezes, uma organizao definida

de maneira simplista, como um grupo humano composto por especialistas que
trabalham em conjunto em uma tarefa comum. Uma organizao mais que
isso: uma unidade coletiva de ao formada para perseguir fins especficos e
dirigida por um poder que estabelece a autoridade, determina o status e o
papel de seus membros. Uma empresa, um hospital, uma universidade, por
exemplo, so organizaes.
Uma organizao apresenta normalmente duas configuraes: primeiro,
situa-se em um conjunto societal como expresso particular e concreta de um
sistema de ao histrica; segundo, uma atividade regulada por decises que
emanam da sua filosofia. Neste artigo, trataremos a organizao mais
especificamente como um conjunto de relaes de ordem estrutural (direo,
planejamento, operao e controle), que mantm uma empresa em
funcionamento (Sandroni, 1996:369-370). Apesar dessa especificidade,
compreendemos que a comunicao organizacional abrange todo tipo de
organizao social pblica ou privada.
A informao e a comunicao tm, cada vez mais, assumindo um papel
importante na prtica de gesto empresarial no mundo globalizado. O chamado
campo de estudo da comunicao empresarial tem sido, nas ltimas dcadas,
a rea de fundamentao terico-conceitual e de desenvolvimento de prticas
comunicacionais que permite s empresas desenvolverem suas estratgias de
negcios. No entanto, as transformaes constantes ocorridas no campo
sociopoltico e no econmico e o avano significativo de tecnologias de
informao tm colocado em xeque os fundamentos da disciplina comunicao
empresarial

permitido

elaborao

de

novos

enfoques

tericos,

epistemolgicos e tcnicos que mudam significativamente a maneira de

entendermos a informao e a comunicao na gesto dos negcios. Tais
enfoques configuram a nova dimenso da comunicao organizacional de que
estamos tratando, uma dimenso que deixa claro que no se pode mais aceitar
que

processo

de

comunicao,

mantendo-se

com

seus

modelos

homogeneizados, verticalizados e com nfase na instrumentalidade da

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comunicao,

segundo

os

fundamentos

matemticos,

cibernticos

sistmicos, seja a maneira mais pertinente para responder aos desafios da

gesto estratgica das organizaes em tempo de globalizao (Daniels,
Spiker e Papa, 1997; Foss, 1997; Kunsch, 1997; Schuler, 2004; Scroferneker,
2000; Tompkins e Wanca-Thibault, 2001; Rego, 1986).
Pensar na comunicao e na informao como elementos das
estratgias de gesto, no contexto contemporneo, um desafio que precisa
ultrapassar as frmulas superadas que esto comprometidas com a
racionalidade instrumentalizada e o monoplio da verdade, para que se
alcancem formas de colocar o ser humano em pauta, valorizando a capacidade
criadora do indivduo, sem desprezar a subjetividade e a afetividade, e vendo a
organizao como resultado de um processo dialgico com o meio ambiente.

1.1 Contextualizao
Falar como surgiu a comunicao.
Diversos so os olhares sobre a noo de Comunicao Organizacional
e, portanto, as compreenses e as explicaes. Os diferentes paradigmas
assumidos norteiam e validam tais abordagens, algumas mais frteis, outras
nem tanto. Aqui, na perspectiva de atentar para a Comunicao Organizacional
em sua diversidade de possibilidades e realizaes, o paradigma que orienta a
reflexo o da complexidade, particularmente a partir de Morin (2000 a, 2000
b, 2002).
Assumir esse paradigma implica reconhecer que a Comunicao
Organizacional no se restringe ao mbito do organizado, fala autorizada,
aos processos formais, comunicao da e/ou na organizao. Exige olhar
para alm das manifestaes organizadas, aparentemente coerentes, de modo
a atentar para, entre outras coisas: a dinamicidade organizacional; os
processos que mantm a organizao distante do equilbrio; o estado de
incerteza e de permanente desorganizao/(re) organizao (tenses,
disputas, perturbaes); a necessria interdependncia ecossistmica (outros
sistemas e subsistemas); e os processos recursivos.
Ento, na perspectiva dos trs princpios bsicos da complexidade
conforme Morin, o dialgico, o recursivo e o hologramtico , redimensiona-se

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a noo de Comunicao Organizacional de modo a transpor a ideia de
organizao comunicada (a fala oficial, planejada) e, tambm, a de
organizao comunicante (contempla toda comunicao que se realiza nas
diferentes relaes que os sujeitos pessoas/pblicos estabelecem com a
organizao).

1.1.1 Definio do tema

A comunicao empresarial interna bem sucedida uma ferramenta
estratgica que facilita o fluxo de informaes da organizao, viabilizando os
interesses dos colaboradores, atravs do estmulo ao dilogo, troca de
informaes e de experincias. Sendo assim, ela extremamente importante
para a organizao, principalmente se levarmos em conta a velocidade das
informaes, com mudanas cada vez mais presentes e constantes. Com isso,
uma organizao necessita incentivar a comunicao entre seus funcionrios,
pois quanto mais bem informados eles estiverem, mais envolvidos com o seu
trabalho estaro.
Quando os colaboradores de uma organizao no utilizam a
comunicao interna de forma eficiente, atravs de um programa de gesto
adequado, podem ocorrer falhas e/ou rudos que podem trazer grandes
problemas ao desempenho da organizao.
A comunicao interna alm de proporcionar um maior envolvimento dos
colaboradores com o seu trabalho e com os prprios colegas, tambm faz com
que eles ampliem sua viso em relao empresa. A partir do momento em
que o funcionrio conhece melhor a empresa onde trabalha e qual o papel que
deve desempenhar dentro dela, ele passa a exercer suas funes com mais
eficincia.

1.1.2 Apresentao do problema

Acredita-se que os modelos, as teorias, as concepes e modalidades
apresentadas nesse trabalho materializam a preocupao dos autores em (re)

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dimensionar a comunicao organizacional, buscando evidenciar as suas
inmeras possibilidades de interpretao, o que implica necessariamente no
entendimento do seu papel na e para a organizao.
De uma maneira geral as organizaes tem pautado as suas aes
comunicacionais utilizando-se do modelo tradicional de caractersticas
informacionais, de transferncia de informaes. Tal opo de certa forma
evidencia o desconhecimento do poder da comunicao como ferramenta
estratgica. Cabe, portanto, ampliar as discusses sobre o tema, contribuindo
para

(re)

posicionar

comunicao

organizacional

no

espao

das

ferramentas

de

comunicao

organizaes.

1.2 Objetivos

1.2.1 Objetivo Geral

Amplificar

conhecimento

das

organizacional empresarial.

1.2.2 Objetivos Especficos

Estabelecer a abrangncia do seu campo de atuao;

Atribuir a posio estratgica no espao organizacional;

Agregar valores e facilitar os processos interativos interpessoais;

1.3 Justificativa do trabalho

A comunicao interna assume papel primordial nas organizaes,
percebe-se que as empresas necessitam ter um cuidado especial com as

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pessoas que realizam as atividades e os servios prestados, buscando
inform-las e aproxim-las dos objetivos da instituio. Dessa forma, incentivar
os funcionrios a se comunicar ajuda a empresa a formar um clima
organizacional agradvel, no qual haver um desenvolvimento e uma busca
por novas tcnicas de aprimoramento. Como afirma Torquato (1985, p.12),
uma empresa se organiza, se desenvolve, enfim, sobrevive graas ao sistema
de comunicao que ela cria e mantm.
Vrios autores, como por exemplo, Robins, Bekin, Tomasi e Medeiros,
tm alertado para a importncia da comunicao interna nas empresas. No
caso da empresa onde realizou-se as pesquisas, percebe-se que a importncia
de uma comunicao interna eficaz se torna ainda mais fundamental dada a
caracterstica de urgncia em muitos casos desse tipo de trabalho.
Tomasi e Medeiros (2010) consideram que muitos acertos, enganos,
distores so cometidos porque as empresas no efetivam a comunicao,
sendo ela mal compreendida. Portanto, o propsito deste trabalho amparar a
comunicao da empresa para que no ocorram falhas e, tambm, auxiliar a
efetivar a comunicao.
Outra dificuldade inerente a de que,como a empresa grande, alguns
funcionrios chegam a passar dias sem se comunicar, gerando muitas falhas e
rudos. Tomasi e Medeiros (2010) salientam que

a existncia de rudos impede que a comunicao se estabelea,

essas falhas podem ser tcnicas, organizacionais, semnticas,
de atitudes e comportamentos. Identificar de que ordem so
essas falhas o primeiro passo para elaborar um plano de
comunicao interna para poder minimiz-las. O mesmo autor
ainda afirma que a seleo do canal adequado influencia no
resultado da comunicao, podendo distorcer ou at mesmo no
permitir que a informao chegue ao destino correto. (TOMASI E
MEDEIROS, 2010:75).

Nesse sentido, este trabalho se justifica por propor uma pesquisa em

comunicao interna, com o objetivo de identificar os pontos fracos e as suas
origens, para poder propor melhorias e sugestes que sero estudadas de
acordo com a necessidade da organizao.
Ao concluir o processo de anlise da comunicao empresarial interna,

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espera-se fornecer um plano de comunicao adequado a realidade da
organizao. Pois, observa-se que uma comunicao eficiente leva a um bom
relacionamento, e um bom relacionamento entre funcionrios, por sua vez leva
a um ambiente de trabalho mais agradvel o que gera melhores resultados no
trabalho.
1.4 Procedimentos Metodolgicos

1.4.1 Tipo de estudo

Neste trabalho ser utilizada uma pesquisa de coleta de dados
qualitativa descritiva. A pesquisa descritiva busca abordar de forma clara e
concisa o problema do trabalho a ser desenvolvido. Segundo Lakatos e
Marconi, a pesquisa descritiva aborda quatro aspectos: registro, anlise e
interpretao de fenmenos atuais, objetivando seu funcionamento no
presente (MARCONI, LAKATOS, 2009, p. 06).
Segundo Marconi e Lakatos (2007, p. 269) A metodologia a preocupase em analisar e interpretar aspectos mais profundos descrevendo a
complexidade do comportamento humano. Logo esta pesquisa adquire carter
qualitativo e para o seu desenvolvimento ser realizado um levantamento de
dados, baseando-se nas respostas de um questionrio, na busca de solues
para eventuais conflitos de comunicao.

1.4.2 Populao e amostra

Essa pesquisa sobre a Comunicao Organizacional ser realizada por
meio de um estudo de caso.
Tal estudo ser desenvolvido no universo da Empresa Nova Fase
Instalaes de Gs LTDA. Fica localizada Rua Lagoa Mangueira, 2180 - Bairro
Morumbi, na cidade de Cascavel Paran.
A taxa de amostragem foi definida em 10 elementos, sendo eles:

1 Gerente geral

20

1 Gerente

1 Encarregado de produo

1 Encarregado de obras

1 Assistente administrativo

2 Auxiliar de escritrio

3 Monitores de produo
1.4.3 Coleta e tratamento dos dados
A coleta das informaes necessrias para aplicao da pesquisa ser

atravs de questes fechadas. O questionrio ser aplicado individualmente a

cada funcionrio, no tendo que se identificar o colaborador. O sigilo da
informao ser usado para que os mesmo sentam-se mais seguros e para
que respondam com maior liberdade de expresso.
Segundo Roesch (1999) o mtodo mais utilizado e preciso para esse
tipo de pesquisa. As perguntas sero feita um a um colaborador, com a
promessa de sigilo absoluto das respostas.
De acordo com Cervo, Bervian & da Silva (2007, p. 53) o questionrio
refere-se ao meio de obter respostas s questes por uma frmula que o
prprio informante preenche.
O tratamento de dados ser realizado com anlise qualitativa, para a
explorao dos resultados foram utilizados grficos, na qual utilizar-se-
estatisticamente percentuais que variam de 0% a 100%.
Com base nos resultados, cruzar-se-o os dados para chegar
concluso se h ou no uma comunicao direta entre os funcionrios, caso
haja, se organizacional ou no e aps enfatizar-se- como os encarregados
competentes podero auxiliar a equipe na busca da excelncia em
comunicao.

1.5 Estrutura do Trabalho

O projeto ir contemplar a importncia de uma comunicao
organizacional eficiente dentro da organizao. Ser levantado como a

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organizao necessita de uma comunicao organizacional clara e direta.
Deste modo o projeto est construdo da seguinte maneira:
No captulo 1, apresenta-se pela introduo, contextualizao, definio
do tema, apresentao do problema, objetivo geral, especfico e a justificativa
do trabalho. Na introduo buscamos mostrar como a comunicao
organizacional percebida pelas organizaes, mostrar que o RH pode ter
aes notrias no campo da RS e que esse conceito tal como as aplicaes do
RH tm um traado histrico. Na contextualizao nos baseamos em autores e
no traado histrico de como se desenvolveu a RS nas organizaes e a viso
dos gestores de RH.
No captulo 2, usaremos os conceitos de Chiavenato, Garay, Minayo,
Neto, Silveira, Ulrich, Werlang, Habermas e Luhmann (1972), Habermas
(1981), Cohn (2001), Mattelart (1994), Braman (1989), Luhmann (1990),
Castells (1997), Lvy (1996 e 2000), Putnam (1982), Putnam e outros (2004),
Taylor (1993) e Tompkins e Wanca-Thibault (2001) como referencial terico
para o desenvolvimento do projeto, com o intuito de buscar o entendimento do
tema da RS social e sua aplicabilidade no RH das empresas.
No captulo 3, ser realizada uma pesquisa qualitativa descritiva com o
universo de dez funcionrios onde ser elaborado um questionrio.

22
4. CONCLUSO
O

incio

do

sculo

XXI

aponta

para

uma

nova

relao

homem/organizao/ mundo. Trata-se de uma relao que no leva em

considerao apenas uma das dimenses do homem, a fora de seu trabalho
fsico e mental. Por meio dessa nova relao, o homem compreendido como
um ser total e que pensa criticamente, age eficiente e eficazmente e sente-se
criativamente como parte do todo e como o todo da parte.
A organizao, para estabelecer essa nova relao, deve se constituir
como um espao de interao dialgica e precisa estar pautada em
abordagens que privilegiam a viso macroambiental, onde o crescimento
pessoal seja uma constante; a liderana seja uma caracterstica fundamental; a
noo de cidado-consumidor ganhe maior consistncia e o aperfeioamento
da prtica esteja respaldado na pluralidade de teorias. Enfim, nessas novas
abordagens, a qualidade de vida seja um objetivo primordial.
A imagem pblica das organizaes passou a representar um fator
estratgico to importante quanto os produtos e servios. As empresas querem
ser reconhecidas no apenas por sua marca ou por suas atividades
especficas, mas por sua atuao como empresas cidads. Nesse contexto, a
comunicao ocorrer no mais por meio de algo que se diz para um mercado
passivo, mas pela qualidade das relaes que sero estabelecidas com esses
atores e pela credibilidade gerada por uma rede de relaes articulada pela
empresa com seus clientes, funcionrios, fornecedores etc.
A comunicao organizacional vem assumindo uma nova dimenso
estratgica nas organizaes que, como se v, modifica paulatinamente
antigos limites. A comunicao assume um papel muito mais abrangente,
fazendo referncia a tudo que diz respeito posio social e ao funcionamento
da organizao, que envolve desde seu clima interno at suas relaes
institucionais. As empresas precisam abrir portas, reduzir desconfianas e
iniciar um dilogo sem limites com os formadores de opinio, o que s
ser possvel se as opinies e posturas da sociedade forem levadas em conta.
Num ambiente de incertezas e complexidade, necessrio compreender
a estratgia organizacional no mais como um exerccio de previso conduzido
por um grupo limitado de experts, mas sim como um processo de emergncia

23
estratgica envolvendo toda a coletividade, em cujo centro est a
comunicao.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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