Vous êtes sur la page 1sur 10

AUDIT MARKETING

1



SOMMAIRE



INTRODUCTION


I. LOBJECTIF DE LAUDIT
II. LES SOURCES DINFORMATIONS
III. LA COMPOSITION DE LEQUIPE DAUDIT
IV. LA LISTE DES TACHES DE LEQUIPE DAUDIT
V. LE CHRONOGRAMME DES OPERATIONS

CONCLUSION










AUDIT MARKETING



2

INTRODUCTION


Laudit a longtemps rsonn loreille des entrepreneurs ou
dans leur souvenir comme synonyme de contrle, dinvestigation,
dintrusion dans la vie de lentreprise, voire dans sa bonne marche.

Par ailleurs, toute organisation a besoin au-del du contrle de
rentabilit et de productivit, de rexaminer priodiquement ses
objectifs et sa stratgie.
Le marketing est un domaine o une obsolescence rapide des
politiques et plans daction est une menace constante.

En effet, laudit marketing utilis par les entreprises, est un
instrument correspondant au dbut dun processus qui va conduire
le consultant auditeur mettre un diagnostic, lui-mme servant de
base la recherche damlioration et la mise en uvre de
recommandations.

Cest dans cette optique que nous avons t emmen
proposer LE SCHEMA DE LAUDIT DUN SERVICE VENTE
DUNE ENTREPRISE PRODUISANT ET
COMMERCIALISANT DES CHAUSSURES POUR DAMES.



AUDIT MARKETING



3

Pour mener bien cette tude, nous utiliserons un
questionnaire et une recherche documentaire.

Notre travail sarticulera autour de plusieurs axes : dabord
nous donnerons lobjectif de laudit, ensuite les sources
dinformations, puis la composition de lquipe daudit, aprs la
liste des tches de lquipe daudit, et enfin, le chronogramme des
oprations.























AUDIT MARKETING



4



I. LOBJECTIF DE LAUDIT


Lobjectif de notre tude consistera analyser lefficacit
commerciale de ladite entreprise, dans le cadre des dcisions
exprimes par le plan de marketing de lanne.

Il sagira en particulier danalyser le service vente et lactivit de
la force de vente ou les promotions aux consommateurs.



II. LES SOURCES DINFORMATIONS


Nous allons recueillir et inventorier un grand nombre
dinformations afin de raliser laudit.
Le recueil des informations se fait dune part, partir dune
approche sur le terrain de lentreprise ; et dautre part par des
recherches concernant lenvironnement extrieur de lentreprise.
Nous allons consulter ces documents susceptibles de comporter des
informations pouvant nous clairer.

Nous allons galement confronter ces informations internes et
externes pour vrifier leur concordance et leur fiabilit. Il faut
AUDIT MARKETING



5
noter que ces documents ont t choisis en fonction de leur
actualit.

1. Les sources internes

Ici, nous allons collecter des informations lintrieur de
lentreprise. Nous consulterons :

Les dossiers danciens audits existants
Les catalogues
Les tarifs
Les commandes
Les diffrents chiffres daffaires raliss
Les statistiques commerciales et techniques
Les documents danalyse de vente
Les fiches de poste

Aussi, allons-nous consulter les rapports dactivit au niveau du
service comptabilit et du service vente, afin de vrifier la
concordance des chiffres.


2. Les sources externes

Au niveau des sources externes, nous consulterons les
documents de la Chambre de Commerce et dIndustrie de Cte
dIvoire ; le Ministre du Commerce et de lindustrie et lInstitut
National des Statistiques.
AUDIT MARKETING



6
Ces documents nous permettront davoir les informations sur
le secteur dactivit, la concurrence, les parts de march de chaque
entreprise du secteur et lvolution de lactivit.

Toutes ces informations nous permettront de comprendre le
climat, les conditions de travail, la circulation des informations et de
la communication, des relations des salaris entre eux et avec leur
hirarchie, mais aussi avec les clients de lentreprise.



III. LA COMPOSITION DE LEQUIPE DAUDIT

Lquipe est compose de cinq (05) acteurs :

deux (02) experts dans le domaine de la force de vente
un (01) spcialiste de la vente de chaussures dames
un (01) Ingnieur Marketing
un (01) professionnel dans le domaine de laudit

Mais il faut souligner que souvent, client et audit se confondent
dans les PME.

Cette quipe sera charge de laudit. Elle sappuiera sur des
preuves tangibles, vrifiera et examinera la valeur des pratiques et
plans qualitativement que quantitativement. Et ce, de faon
mthodique.

AUDIT MARKETING



7







IV. LA LISTE DES TACHES DE LEQUIPE DAUDIT


Elle aura les tches suivantes :

Enumrer la liste des services concerns par laudit
Organiser les diffrents entretiens et les consultations
Collecter et consulter les diffrentes informations par service
Comparer les donnes actuelles aux dcisions prtablies pour
vrifier et valuer sil existe un cart.
Faire la runion de synthse avec les responsables du service
vente pour leur prsenter les rsultats et donner, si ncessaire,
les recommandations.
Rdiger un rapport crit.










AUDIT MARKETING



8





V. LE CHRONOGRAMME

Laudit se droulera sur trois (03) jours.

1
er
jour :
9h-9h30 : Faire la liste des services concerns par laudit
9h30-12h : Organiser les entretiens
Collecter les diffrentes informations
Briefing
2
er
jour :
8h-12h : Analyser les informations reues.
Comparer les donnes actuelles aux dcisions et
dispositions prtablies pour vrifier et valuer sil existe
un cart.

3
er
jour :
9h-11h : Faire la runion de synthse avec les responsables du
service services vente pour prsenter le rsultat et
faire, si ncessaire des recommandations.
Dbriefing

AUDIT MARKETING



9





CONCLUSION


Notre tude a consist proposer le schma dun audit dun
service vente dune entreprise produisant et commercialisant des
chaussures pour Dames.

Pour faire cet audit, nous avons collect des informations
internes et externes susceptibles de nous aider voir, sil existe ou
non un cart entre les prvisions et les ralisations dudit service.

Ainsi, titre prventif, laudit est fait pour apprcier, valuer
une situation un moment donn T.
Il est pratiqu, titre curatif pour remdier une situation qui se
dtriore.

Mais sachons que laudit nest pas une fin en soi ; cest un outil
efficace pour aboutir un diagnostic fiable, objectif et motiv.

La valeur ajoute se mesurera avec la mise en application des
recommandations qui auront t prconises par le consultant
auditeur.
AUDIT MARKETING



10

Vous aimerez peut-être aussi