Mara Eugenia Biain (mediadora abogada, Crdoba, Argentina) mariu.biain@gmail.com
De todo laberinto se sale por arriba. Leopoldo Marechal
Resumen Los rumores existen. Y el hecho de que los creamos habla de nuestras formas de ver y entender el mundo. Los primeros estudios sobre el rumor surgieron durante la Segunda guerra mundial, en EEUU, e intentaron explicar por qu circulan, qu son. Se trat de una investigacin aplicada que estuvo puesta al servicio de neutralizar los rumores que podan llegar a afectar la moral durante la contienda. Ms adelante, a partir de los 70, en Europa se retoma esta investigacin pero con diferente enfoque. As como en los 40 el rumor contena informacin falsa que haba que denunciar, en los 60 se habla del rumor como parte integrante, como la forma privilegiada, de la comunicacin oral. Estos desarrollos (que toman una u otra vertiente) continan hasta hoy, y se han expandido a otros mbitos como el de las empresas, el de los inmigrantes, e incluso el de las crceles (la bemba). Como mediadores estudiamos, entre otras, la teora de la comunicacin; sabemos del poder de la palabra creando realidades, pero nos encontramos con que del rumor no se habla. Sin embargo, en varias oportunidades los mediados toman como un dato (prcticamente como un hecho) que puede influir en su decisin, a un rumor. No deberamos asomarnos a entender entonces qu es el rumor y cmo funciona? Esta ponencia pretende hacer un pequeo aporte resumiendo los diferentes estudios que se han hecho sobre el rumor desde mediados del siglo XX en adelante, en un intento de entender cmo funciona, cmo se articula e intentando realizar algn aporte que sea til para que pensemos qu hacer en concreto para facilitar la comunicacin en los diferentes conflictos en los que los rumores se presenten.
Introduccin Creo que la mejor introduccin que puedo ofrecer para este tema es la historia que me llev (o trajo) a l. Ocurri despus de una mediacin. Vayamos primero a la mediacin. Se trataba de una derivada del juzgado de primera instancia (en Crdoba, por la ley 8858 la mediacin es voluntaria salvo en tres casos monto de la demanda por debajo de $ 35.000, existencia del beneficio de litigar sin gastos y por la naturaleza del caso a criterio del juez) al Centro Judicial de Mediacin. El caso. Una empresa que se dedica a construir viviendas (su titular es un ingeniero) est levantando un barrio y los dueos de los terrenos estn pagando las mensualidades para acceder a su casa. Cuando las casas estn prcticamente listas corre la voz de que no se podrn escriturar porque el ingeniero titular de la empresa ha muerto, hay acefala, y por lo tanto no habra que seguir pagando. Es lo que afirman que harn la mayora de los vecinos: no pagarn hasta que no tengan certezas. Pasa el tiempo y un matrimonio que ya estaba en posesin de su casa (de los que haban dejado de pagar) decide que quiere que esta casa quede a nombre de su nico hijo. Recurren a un abogado e inician un juicio de escrituracin. En la demanda plantean todos sus argumentos e incluso afirman que el ingeniero titular ha muerto y de all su reclamo judicial. El abogado del ingeniero contesta reconviniendo (es decir demandando a su vez) exigiendo todas las cuotas no pagadas. En este punto el juez enva el caso a mediacin. La mediacin. Estbamos sentados alrededor de la mesa: el matrimonio demandante y su abogado, el ingeniero titular de la empresa (al que se lo vea gozar de muy buena salud) y su abogado y las dos mediadoras (en Crdoba la co-mediacin es obligatoria). Cada parte manifest su reclamo, expuso sus argumentos, dio a conocer sus expectativas. Y en ese intercambio surgi que todos los vecinos ya haban terminado de pagar sus cuotas y haban obtenido sus escrituras (salvo cuatro y este caso era uno de ellos); y que, tanto el ingeniero como el matrimonio tenan muchsimo inters en acabar con el tema. Gran parte de la informacin que haba circulado era inexacta, falsa, y en algunos casos antigua (por ejemplo los que dijeron no pagar, haban pagado). Se lleg a un acuerdo. El matrimonio pag (no tanto como lo que exiga al principio el ingeniero ni en la forma en que l aspiraba) y obtuvo que el ingeniero otorgara la escritura. La reflexin posterior. Sabemos que muchos de los conflictos se originan por ruidos en la comunicacin. Pero dentro de los ruidos hasta ese momento no recordaba haber ledo acerca de los rumores. En esta mediacin se actualiz un tema que me inquietaba ya en las mediaciones familiares. Me haba ocurrido trabajar con aquello de: Se dice que l estuvo preso, dicen que ella trabajaba en la calle, no me consta pero todos en el barrio saben que la familia de ella tiene varios presos por choros. Y me inquietaba porque, me estaba dando cuenta en ese mismo momento, que estaba en juego uno de mis supuestos (Carolina Gianella lo expone en un excelente artculo, Supuestos en los procesos de negociacin y dilogo, disponible en el sitio de Mediadores en Red). En este artculo Gianella afirma que existen tres niveles de experiencia. El primero es el nivel de la tcnica (el saber hacer): un mediador que sabe acerca del cmo se media, tiene tcnica. Luego existe un segundo nivel, el de la teora: este mediador se basa en teoras de la comunicacin, del conflicto, que le explican por qu hacer ciertas cosas da resultado. Y por ltimo est el tercer nivel, el de los supuestos, a los que esta psicloga mendocina define as: Los supuestos son el conjunto de creencias, valores y modos preferidos de construir la realidad, que es personalsimo de cada individuo. Y ellos siempre estn presentes, generando un entramado de significaciones. En las mediaciones familiares me haba sucedido de utilizar tcnicas apoyada en determinadas teoras y sentir un sinsabor, un malestar, a veces una molestia cuando alguien traa un rumor a la mediacin y no se paraba siquiera a cuestionarlo a pesar de todas mis intervenciones. Vena fracasando en ese aspecto y adems me senta frustrada, enojada. Habamos llegado al nivel de los supuestos. Y el mo se relacionaba con no entender cmo las personas se podan basar en un se dice y a partir de eso actuar de determinada manera, confundiendo dichos con hechos, dichos con realidades. Es aqu cuando inicio la bsqueda de informacin.
El rumor. Primeras investigaciones: EEUU en los 40 En la dcada de los 40 y motivados por combatir los rumores que corran referidos a la guerra (que los soldados estaban mal alimentados, que los jefes se quedaban con lo mejor y les hacan pasar hambre a su tropa, etc.) y que podan desmoralizar y desmotivar tanto a la tropa como a la poblacin del pas, es que desde el gobierno de EEUU se promueven las investigaciones acerca del rumor. Sern investigaciones que apunten a entender por qu circulan, cules son sus mecanismos y sobre todo, cmo combatir los rumores. Las investigaciones sern realizadas, entre otros, por los psiclogos estadounidenses Gordon W. Allport (1897-1967) y Leo Postman (1918-2004) quienes publicarn los resultados en el libro Psicologa del rumor. Har un brevsimo resumen de aspectos de esta investigacin. En primer lugar, la definicin que dan del rumor: Es una proposicin especfica para creer, que se pasa de persona a persona, por lo general oralmente, sin medios probatorios seguros para demostrarla. Las caractersticas del rumor seran entonces: supone transmitir un hecho cierto; de boca en boca; se refiere a un hecho de carcter especfico y limitado; de inters temporario; cuyo nexo de comprobacin ha desaparecido. Se preguntan (y se responden), por qu circulan los rumores. Las condiciones para su circulacin deben ser dos: a) Que se trate de un asunto de cierta importancia (para la persona que lo hace circular o lo escucha). b) Que se refiera a hechos reales que posean cierta ambigedad (por ausencia o parquedad de noticias; por su naturaleza contradictoria; por la desconfianza hacia estas noticias; por ciertas tensiones en la persona reacia a aceptar noticias oficiales). En relacin a cules seran los motivos para que circulen los rumores, afirman que deben existir factores motivadores o emocionales y tambin una presin intelectual. En relacin a los primeros, ejemplifican con la existencia de un inters sexual (saber quin tiene relaciones con quin); o de ansiedad y miedo (no olvidemos que estamos en guerra); esperanza y deseo (son los factores que sostienen los rumores rosas, es decir aquellos con final feliz); o el odio (este sentimiento es el que sostiene los rumores calumniosos). En cuanto a la presin intelectual, sta se resume en que todos queremos saber los porqu, los cmo y los cundo del mundo que nos rodea. Adems existe el mecanismo que ellos llaman proyeccin que acontece cuando el estado de nimo de una persona hace que sta realice una interpretacin del mundo que la rodea que refleja (sin que lo sospeche) la suya propia. Mencionan algunos motivadores secundarios como el poder que otorga saber algo que otros ignoran y el hecho de que estar al tanto de algo halaga el amor propio. Al principio afirm que para entender el rumor llevaron a cabo ciertos experimentos. Consistan en mostrar una figura a una persona durante un tiempo para que pudiera observarla con atencin. Luego esta persona deba relatar lo que haba visto a otra, quien deba hacerlo a otra, y as hasta la octava persona. Recin en ese momento les mostraban a todos el dibujo en cuestin. Lo primero que destacan es que lo observado en el dibujo o foto se deform y simplific. Ejemplifico con un dibujo de los utilizaron:
Aqu y aqu se pueden ver otros. Vayamos entonces a las conclusiones. En primer lugar, a medida que el rumor corre tiende a acortarse, a tornarse ms conciso, ms fcil de abarcar y contar (va perdiendo palabras y detalles). Las expresiones cortas tienen mayores posibilidades de ser reproducidas fielmente. Se percibe, retiene y narra un nmero limitado de detalles de un contexto mayor. Los datos que ms tienden a perderse son los nombres propios y los ttulos, o por ejemplo el de los carteles de propaganda del tren del dibujo. En cuanto al sesgo numrico, en general se multiplica (un ladrn = cuatro ladrones). Observaron una tendencia a la persistencia de los rtulos y a los prejuicios (comunistas, judos y negros, en ese momento). La percepcin es de carcter selectivo y tiende a simplificar el mundo que nos rodea. Las cosas son percibidas y recordadas segn uno est acostumbrado a verlas. Existe una tendencia a atribuir causas a los acontecimientos, motivos a las personas, razn de ser al episodio. Cada uno observa segn sus intereses (por ejemplo las mujeres tendan a fijarse ms en cmo estaban vestidas las personas y los hombres en los autos, los medios de transporte). Allport y Postman terminan resumiendo que los rumores siempre se atribuyen a una fuente autorizada y se adornan con una garanta moral u oficial (me lo dijo un amigo que trabaja en); armonizan con las tradiciones culturales de la poblacin dentro de la cual circulan; y aparecen en pocas de crisis (guerra, catstrofe) en las que el grupo ha perdido su seguridad. Vayamos ahora a los remedios que proponen. Por un lado, la clnica del rumor. Consista en que se tomaba una determinada noticia o carta de los lectores que contena rumores y se la analizaba desestimando punto por punto las falsas afirmaciones que contena. Esto se publicaba como columna en revistas buscando crear conciencia del rumor e instando a las personas a que contribuyeran escribiendo cartas. Los resultados que se obtuvieron fueron alentadores: un alto porcentaje de los lectores de esas columnas se volvan muy crticos a la hora de evaluar las informaciones circulantes (no crean, por ejemplo, sin que existieran fuentes comprobables). Adems se realizaron campaas a travs de afiches. Va aqu una pequea muestra:
Allport y Postman consideran al rumor una aberracin patolgica (El pblico no est suficientemente inoculado contra el virus del rumor). La gente para inmunizarse contra el rumor debe familiarizarse con los aspectos psicolgicos y sociales (de all las clnicas). El rumor, entonces, es una enfermedad, contra la que debe inocularse a la poblacin y para la que hay remedios, que son las clnicas. Despus de este anlisis, habra alguno ms?
Francia en los 70: Michel Louis Rouquette En 1975 el psiclogo social francs Michel Louis Rouquette (1948-2011) publica Los rumores. Ya en la introduccin al libro nos llama la atencin el hecho de que los estudios e investigaciones sobre el rumor se detuvieran de los aos 40 a los 60. Es en este otro contexto poltico (el de los 70), que Rouquette retoma el tema. Sintticamente criticar la visin de Allport y Postman (y de Robert Knapp, quien tambin haba publicado un artculo, A Psychology of Rumor, un poco antes que aquellos publicaran el libro). El rumor, dir, no es ni una aberracin patolgica ni una excepcin temporaria. Es un modo de expresin privilegiado del pensamiento social. El rumor es una manera de leer la realidad, de recordarla, organizarla y cuestionarla. Afirmar que en la mayora de los casos los rumores enuncian traiciones, escndalos, corrupcin, derrota, es decir que son negativos. Dir que hay cuatro situaciones posibles de contenido de un rumor: dos de equilibrio (una buena persona realiza una buena accin y una mala persona realiza una mala accin) y dos de desequilibrio (buena persona realiza mala accin y mala persona realiza buena accin). El enunciado completamente positivo slo aporta informaciones triviales que no cuestionan la realidad ni la representacin del mundo (recordemos que Rouquette fue discpulo de Serge Moscovici, quien trabaja con las representaciones sociales) ni la seguridad de los individuos, por lo tanto no cumplen ninguna funcin social til. En cambio los mensajes negativos (- +) o (+ -) antes del equilibrio y (- -) despus del equilibrio son los que transportan a travs del rumor el contenido negativo. Como el rumor debe cumplir su funcin de cohesin social, slo lograr ese cometido partiendo de esta negatividad en su contenido. Adems en cuanto se refiere a otro (grupo minoritario, grupo enemigo, individuo descarriado, personaje de actualidad, etc.) supone un refuerzo para una autoestimacin positiva y el medio para lograrlo, es colocar a los dems por debajo de uno. Concluir diciendo que la funcin primordial de los rumores ms que comunicar es la de reflejar un estado social. Los rumores efectan o reavivan la divisin del mundo y acuerdan su rol a todos. En este nivel, poco importa su verdad o su justeza o, mejor an, su justicia: los socilogos y los psiclogos no han hecho sino confundir durante demasiado tiempo moralidad y objetividad, condena y explicacin (pg. 100). Har hincapi en la necesidad de que los programas de investigacin de rumores tengan rigor metodolgico (y criticar muy meticulosamente los estudios de Allport, Postman y Knapp). Porque, dir, si se parte de que los rumores son malos y condenables, no debe sorprendernos que as se encuentren en los estudios de casos y las encuestas. Los rumores, afirmar, son un fenmeno colectivo y la mayor parte de las investigaciones los explican slo a nivel individual.
Francia en los 80: aparece Rumores. El medio de difusin ms antiguo del mundo Su autor, Jean Nol Kapferer, es un profesor universitario reconocido en el campo del estudio de las marcas, la publicidad y la comunicacin. Es por esto por lo que muchos de los ejemplos que utilizar sern relativos a determinadas empresas (abre con el caso de Procter&Gamble y su relacin con el satanismo derivado del logo que finalmente la empresa debi cambiar). Pero sintticamente afirma lo siguiente acerca del rumor: que es el medio de comunicacin ms antiguo; que es difcil de investigar por dos razones: porque cuando el investigador se entera, el rumor ya ha muerto o est en su fase final por lo que slo puede trabajar con entrevistas y sobre recuerdos, y porque se ha tendido ms a moralizar sobre los rumores que a analizar sus mecanismos. Tambin dir que lo apasionante de los rumores no es su fuente sino lo que la gente hace con ellos. Y el por qu los retransmitimos: hablamos con otros para saber, para convencer, para agradar y hablamos por hablar. Afirmar que cuando una persona recibe una noticia que le cuenta un amigo o conocido, la considerar informacin. Si duda de sta, tratar a la misma noticia como rumor. sa es la paradoja: El ttulo de informacin o de rumor no es algo que se atribuye antes de creer o no creer; es la consecuencia (pg. 25). Concluir diciendo que la concepcin negativa del rumor no se puede sostener porque parece sostenerse en una moralizacin y en un dogmatismo y continuando esta lnea, el nico medio para derrotarlos sera prohibir que la gente hable. Estas inquietudes para que slo circulen informaciones verdicas llevaran a un peligroso control de stas y, ms tarde, al de la palabra. El rumor no es por fuerza falso. Pero es por fuerza no oficial. () el rumor impugna la realidad oficial mediante la propuesta de otras realidades (pag. 327). Finalizar concluyendo que no creemos en nuestros conocimientos porque son verdaderos, fundados o comprobados (). Son verdaderos porque creemos en ellos (pg. 328).
La comunicacin, el poder y el rumor Para los mediadores nos es familiar trabajar con la idea de que la palabra crea realidades (Humberto Maturana expres que la palabra trae un mundo a las manos). Y Josep Redorta en su libro El poder y sus conflictos refiere que las formas de poder se basan en la comunicacin, en la interaccin. Que las relaciones humanas necesitan asentarse o basarse en una confianza mnima. Proseguir: Una sola palabra (puta, culpable, vago, etc.) puede contener ms energa que un tomo de uranio segn el escritor Toms Eloy Martnez. El insulto puede verse como una agresin directa a la autoestima y por eso est penado en todos los ordenamientos jurdicos () La palabra es un signo verbal que cobra significado segn el contexto y mueve profundas emociones. En la primera cosa que debemos creer es en el poder de las palabras (cita al pie 27, pg. 68). Es con esto, con esta credibilidad en ciertas palabras, que ayudan a explicar nuestras creencias y el mundo en el que vivimos, con las que nos encontramos como generadoras de conflictos (y como obstculos para su transformacin). Vygotsky nunca olvida que el lenguaje es siempre, y al mismo tiempo, social e intelectual en su funcin; ni olvida en ningn momento la relacin de la inteligencia con el afecto, que toda comunicacin, todo pensamiento es tambin emotivo y refleja los intereses y necesidades personales, las inclinaciones e impulsos del sujeto, aportar Oliver Sacks (pg. 108).
Qu hacer, entonces, con los rumores? En realidad ms que apuntar a respuestas, sta debera ser una pregunta abierta. Una vez que hemos visto estas diferentes concepciones del rumor, y sabiendo del poder de las palabras para construir mundos, al poner al rumor sobre la mesa, cada uno definir cmo lo entiende y qu cree que se debe hacer. Por ejemplo en relacin a los rumores sobre polticos, tenemos el libro publicado en espaol Rumores. Cmo se difunden las falsedades, por qu nos las creemos y qu se puede hacer contra ellas, de Cass R. Sunstein, asesor de Barack Obama, que ya desde el ttulo evidencia dentro de qu corriente se inscribe (y qu pretende hacer). En cuanto a los rumores sobre inmigrantes, nuevamente se habla de combatirlos, para lo que se desarrollan numerosas campaas como sta, Frena el rumor, del gobierno vasco, o spots como ste. Los rumores en conflictos pblicos o sociales. Tal vez se trate de que las multisectoriales que los suelen abordar aporten informacin de todos los grupos involucrados. Y, por ltimo los rumores en las mediaciones, sobre todo en los conflictos familiares por la alta carga de emocionalidad que tienen, tomados como una forma privilegiada de comunicacin, que crea realidades a la vez que explica nuestro mundo y como expresin de nuestros miedos (a que algo suceda o no, al otro, a soltar las riendas), ansiedades, me inclino por legitimarlos, dejarlos que tomen asiento cmodamente en torno a la mesa. En esa mesa mis supuestos tambin estn legitimados, as que puedo trabajar con comodidad con las tcnicas que vengo aprendiendo al calor de las teoras que tengo y a las que de a poco voy descubriendo.
Bibliografa Allport, Gordon y Postman, Leo (1953). Psicologa del rumor. Buenos Aires: Editorial Psique. De pola, Emilio (2005). La bemba. Acerca del rumor carcelario. Buenos Aires: Siglo XXI Editores. Kapferer, Jean Nol (1989). Rumores. El medio de difusin ms antiguo del mundo. Buenos Aires: Emec. Redorta, Josep (). El poder y sus conflictos o Quin puede ms? Espaa: Paids. Rouquette, Michel Louis (1977). Los rumores. Buenos Aires: Editorial El Ateneo. Sacks, Oliver (2012). Veo una voz. Buenos Aires: Editorial La Pgina SA. Sunstein, Cass R. (2010). Rumores. Cmo se difunden las falsedades, por qu nos las creemos y qu se puede hacer con ellas. Buenos Aires: Debate.