UNIIVERCIDA PRIVADA DE HUANCAYO FRANKLIN ROOSEVELT

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES
URBANO ETHISAC

PRESENTADO POR
JOSE GABRIEL ALBINAGORTA ZUASNABAR




HUANCAYO-PERU
2014



























DEDICATORIA.
A todos mis compaeros
Quienes me motivas para seguir
Adelante con valenta y coraje.
















AGRADECIMIENTOS
A toda mi familia, amigos
Que sin los cuales no hubiera sido posible.












INTRODUCCION




En la actualidad es de mucha importancia la comunicacin organizacional en las
empresas ya sea privado o pblico, por qu el xito depende mucho de la
comunicacin que se practica en la organizacin, ahora veremos el trabajo sobre
la comunicacin en la empresa de transportes urbano etihsac, en el captulo i
veremos la comunicacin organizacional, comunicacin organizacional de la
empresa etihsac.
En el captulo i i veremos la comunicacin formal, informal, el rumor y la
comunicacin descendente, ascendente, horizontal luego en el captulo i i i
estudiaremos las diferentes barreras de la comunicacin.







INDICE
INTRODUCCION
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INDICE
CAPITULO I
1.1. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
1.1.2. COMUNICACION ARGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
1.1.3. COMUNICACION ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
ETIHSAC
CAPITULO I I
2.2. COMUNICACION FORMAL
2.2.1. COMUNICACION INFORMAL
2.2.2. EL RUMOR
2.2.3. COMUNICACIN DESCENDENTE
2.2.4. COMUNICACION ASCENDENTE
2.2.5 COMUNICACION HORIZONTAL I
CAPITULO I I I
3.1 BARRERAS DE LA COMUNICACIN
3.2. BARRERAS SEMNTICAS
3.3. BARRERAS FSICAS
3.4 BARRERAS FISIOLGICAS
3.5 BARRERAS SICOLOGICAS
3.6. SUGERENCIAS
3.7. CONCLUCIONES
3.8. REFERENCIAS

CAPITULO I
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
1.1. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA
Las organizaciones requieren estar a la vanguardia para enfrentar con dinamismo los
estndares de calidad que demandan las exigencias del mundo actual. Para tal efecto, se
requiere de un compromiso organizacional que valore los procesos de comunicacin que
permitan a las organizaciones mantenerse vigentes en cuanto a excelencia y
competitividad.
La comunicacin organizacional es una herramienta de trabajo que permite el movimiento
de la informacin en las organizaciones para relacionar las necesidades e intereses de
sta, con los de su personal y con la sociedad. La comunicacin organizacional tambin
nos permite conocer al recurso humano y evaluar su desempeo y productividad, a travs
de entrevistas y recorridos por las diversas reas de trabajo. Asimismo, la comunicacin
en las organizaciones es fundamental para el cumplimiento eficaz de sus objetivos. Es un
medio que, en conjunto, permite el desarrollo de sus integrantes para enfrentar los retos y
necesidades de nuestra sociedad. Por todo lo anterior, en las organizaciones, los
mecanismos de comunicacin deben estar debidamente estructurados, para que la
informacin sea difundida de manera clara y oportuna. En el presente ensayo,
desarrollaremos diversos temas y sugerencias que pueden contribuir, de manera
importante, al crecimiento adecuado y oportuno de la organizacin. Primeramente es
importante comprender: Qu son las organizaciones? Y, Por qu los individuos tienen
la necesidad de agruparse, Lo anterior, dado que partiremos de ese punto para as
comprender las necesidades de la empresa y del personal. Ms adelante encontraremos
que las organizaciones funcionan por medio de la comunicacin y que el desarrollo de la
misma depende de esto. Reconoceremos que la comunicacin interna es el elemento que
nos encamina al desarrollo de la informacin, brinda herramientas para que la
comunicacin sea eficiente y nos menciona que todo esto depende del recurso humano.
El recurso humano, tema que se desprende del clima laboral, es donde se menciona que
del ambiente de trabajo depende la produccin de la organizacin, la calidad de vida
laboral y, por consiguiente, se entiende que la atencin que se otorgue al recurso humano
y a la comunicacin que estos demandan, es lo que los llevar al cumplimiento de sus
objetivos como organizacin y, por consecuencia, al xito organizacional. Cada
organizacin cuenta con diversos tipos de comunicacin pero, para que sta surja de la
mejor manera, es importante que la comunicacin est planeada para que se encauce
hacia el proceso correcto y hacia la informacin requerida para un beneficio personal o de
grupo. La necesidad de pertenencia de los individuos obliga a buscar la organizacin ms
adecuada, de acuerdo a una filosofa de vida, valores y aptitudes, pues sera difcil
trabajar en un lugar donde se considere que lo que pagan es injusto, o asistir a una
iglesia que no va de acuerdo a ciertas creencias, o a una escuela donde no se tenga la
certeza de obtener un aprendizaje de calidad. Las organizaciones, por lo tanto, son
flexibles en su estructura y moldeables a las necesidades de sus integrantes. Las
organizaciones son efectivas porque los individuos buscan la integracin y la convivencia,
como un medio para el amplio desarrollo personal o profesional. La comunicacin interna
permite: Crear una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivacin.
Conocer ampliamente a la organizacin y sentirla como propia. Mantener constantemente
informados, de manera individual y grupal, a los empleados. Hacer pblicos los logros
obtenidos por la empresa. Reconocer pblicamente el desempeo de algn empleado.
Promover una comunicacin a todas las escalas. La organizacin tiene la responsabilidad
de crear un clima laboral satisfactorio para su propio beneficio y para el de los individuos
que la integran. El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se
desarrolla el trabajo cotidiano que influye significativamente en: La satisfaccin y, por lo
tanto, la productividad de los individuos en la organizacin. Est relacionado con el
sentido humano de los directivos y con el comportamiento de las personas, La manera de
trabajar y de relacionarse (interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y
con la actividad de cada individuo) El clima laboral se refiere, entonces, al ambiente de
trabajo donde las condiciones laborales, positivas o negativas, que se perciben, pueden
afectar la conducta y el rendimiento en el trabajo.
1.1.2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTES URBANO ETHISAC
CAPITULO I I
2.2. COMUNICACIN FORMAL
La comunicacin formal en la empresa se realiza con mucha frecuencia de parte del
directorio y esto se realiza atreves de Reuniones, juntas, entrevistas, cuyo contenido est
referido a aspectos laborales de todos los subordinados u otros. En general, sta
comunicacin utiliza la escritura como medio Comunicados, memorando, cartas, avisos,
etc. Y la velocidad de llegada a los subordinados es rpida deba a que la empresa es
todava pequea y no hay necesidad de de cumplir las formalidades burocrticas
2.2.1. COMUNICACIN INFORMAL
La comunicacin informal dentro de la empresa, alimentada por rumores, chismes y
cotilleos, es inversamente proporcional a la cantidad y calidad de la comunicacin formal
en una organizacin.
El camino paso a paso que sigue la comunicacin dentro de la organizacin es decir, el
proceso persona a persona
Lo que para una persona es, con claridad, un hecho para otra es, con la misma claridad,
una suposicin.
En la empresa casi siempre ocurre esto casos entre los conductores, cobradores,
el administrador, etc, pero sin afectar los intereses de la empresa.
Son las que circulan entre los integrantes sin conocerse con precisin su origen.
2.2.2EL RUMOR
El sentido negativo de este trmino indica que se trata de especulaciones no confirmadas
que se intentan dar por ciertas con un objetivo determinado, y que condicionan el
comportamiento de los dems hacia l por encima de la informacin objetiva.
Comunicacin informal de sucesos o situaciones de hechos o acontecimientos sin
fundamento que se propaga de boca en boca.
2.2.3.. LA COMUNICACIN DESCENDENTE.-
Cuya principal utilidad es la emisin de rdenes de un superior a sus subordinados de la
empresa. sta ayudar a clarificar polticas, metas, objetivos, etc. Se realiza a travs de
memorndums, informes, instructivos, reglamentos, manuales de organizacin, Esta
informacin le dar sentido de direccin al trabajo, orienta a los empleados, suministra
datos importantes y ayuda a resolver sus dudas. Es el enlace entre los distintos niveles
jerrquicos de la estructura formal.
2.2.4. LA COMUNICACIN ASCENDENTE.-
Este tipo de comunicacin suministra retroalimentacin de los subordinados. Establece un
camino de oportunidad para recibir sugerencias, quejas, opiniones, etc. Por medio de ella
se puede conocer el clima organizacional y es muy valiosa para integrar a los
trabajadores con la alta direccin. Se realiza a travs de Programas de Sugerencias,
Encuestas, Procedimientos de Quejas, una Poltica de Puertas Abiertas, Dilogo y
Entrevistas y Reuniones de Grupo.
2.2.5. LA COMUNICACIN HORIZONTAL.-
Es la comunicacin que se desarrolla entre dos personas del mismo nivel jerrquico. Es
una comunicacin muy til para la integracin de los grupos de trabajo, para la
sociabilizacin necesaria entre las personas y para hacer eficiente el trabajo de los grupos
y equipos laborales. La mayora de los mensajes que transitan formalmente en forma
horizontal tienen por objeto la integracin y coordinacin.
CAPITULO I I I
3.1. BARRERAS DE LA COMUNICACION
Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la
dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a
dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en:
3.2. BARRERAS SEMANTICAS.
es la parte de la lingistica que se encarga de estudiar el significado de las palabras;
muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. l emisor puede emplear las
palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede
interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o
deficiencia del mensaje.
3.3. BARRERAS FISICAS.
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y
que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de
los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora,
televisin, etc.
3.4. BARRERAS FISIOLOGICAS.
Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil,
pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin.
3.5. BARRERAS PSICOLOGICAS.
Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor de la informacin,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, segn sea el caso, o
incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformacin puede deberse tambin
a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye
o lee.
En el aspecto administrativo, las barreras pueden ser por la falta de planeacin,
supuestos no aclarados, distorsiones semnticas, expresin deficiente, prdida en la
transmisin y mala retencin, escuchar mal y evaluacin prematura, comunicacin
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al
cambio; o sobrecarga de informacin.
Y creo que estas barreras de la comunicacin siempre estn presentes en la empresa
aunque no podemos detectarlo lo cual imposibilita una comunicacin eficaz.
3.6. SUGERNCIAS.
1. Que la comunicacin organizacional sea muy importante en las empresas ya que de
eso depende el xito.
2. Que la comunicacin se fluida.
3. fomentar talleres sobre el tema.
4. que la estructura de la empresa permita la comunicacin masiva.
3.7. CONCLUSIONES.
1. la comunicacin es parte del xito organizacional.
2. la empresa no funciona sin la comunicacin.
3.8. REFERENCAS.
1. MG Aldo J. Martnez veliz comunicacin organizacional
2. http://barrerasdelacomunicacion.blogspot.com/