Administracion Financi Mayra 13,15,16

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
Facultad de Ingeniera Industrial y Sistemas

Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas

PROFESORA : Concha Castillo, Celso

INTEGRANTES :

CICLO : VIII

2012

I mplantacin de un negocio de cabinas de I nternet
Marketing Informtico

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INTRODUCCIN ..................................................................................................................................................... 4
Captulo1 ............................................................................................................................................................... ..5
Investigacin Preliminar ............................................................................................................................................... 5
Misin: ...................................................................................................................................................................... 5
Visin: ....................................................................................................................................................................... 5
Organigrama: ............................................................................................................................................................ 5
1. DEFINICION DEL PROBLEMA ............................................................................................................. 6
2. ANLISIS PREVIO DE LA SITUACIN ACTUAL ............................................................................. 6
1.1 Anlisis de la competencia: ........................................................................................................................... 6
1.2 Anlisis del futuro negocio ......................................................................................................................... 6
DEFENSA CIVIL ......................................................................................................................................................... 8
1. CONDICIONES DE SEGURIDAD. .......................................................................................................................... 8
2. GUA PARA LA ELABORACIN DE CARTILLA DE SEGURIDAD DEL PLAN ............................................................ 8
PRESUPUESTO DE HARDWARE ................................................................................................................................. 10
INFORME SOBRE LOS PROVEEDORES DE INTERNET PARA NUESTRO NEGOCIO DE CABINAS DE
INTERNET EN SANTIAGO DE SURCO ...................................................................................................................... 12
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE INTERNET ............................................................................................. 12
- Presupuesto de implementacin de internet para una cabina de internet ........................................................ 15
LLUVIA DE IDEAS ................................................................................................................................................... 19
2.1 ANLISIS INTERNO .............................................................................................................................. 21
PLANO GENERAL DE CABINAS .......................................................................................................................... 23
PLANO DE ARQUITECTURA DE RED ................................................................................................................. 24
PLANO DE SEALIZACIONES DE SEGURIDAD ............................................................................................... 25
2.1.2 Anlisis de Costos ...................................................................................................................................... 26
2.1.3 Marketing Mix ........................................................................................................................................... 26
2.1.3.1 Anlisis de Servicio ............................................................................................................................... 27

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2.1.3.2 Anlisis de precio .................................................................................................................................. 27
2.1.3.3 Anlisis de la poltica de comunicacin ............................................................................................... 28
2.1.3.4 Anlisis de la distribucin .................................................................................................................... 28
2.1.4 Determinacin del Mercado Potencial .................................................................................................... 28
2.1.5 Estudio de actitudes y expectativas del pblico objetivo ....................................................................... 29
2.2.1 Anlisis del sector y del mercado de referencia ...................................................................................... 29
2.2.2 ndice de saturacin del mercado potencial ............................................................................................ 30
2.2.3 Anlisis socioeconmico del mercado potencial ..................................................................................... 30
2.2.4 Expectativas del mercado y ciclo de vida del productividad ................................................................. 30
2.2.5 Anlisis estratgico de la competencia .................................................................................................... 31
Captulo 2 ................................................................................................................................................................... 33
1. Planeamiento ............................................................................................................................................. 34
1.1 Diseo Muestral ......................................................................................................................................... 34
1.2 Segmentacin ............................................................................................................................................. 35
FUENTES ...................................................................................................................... Error! Bookmark not defined.


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INTRODUCCIN

El estudio de mercado est dirigido a un grupo de microempresarios donde estos puedan solventar los gastos
de la implementacin de la cabina de internet, teniendo en cuenta los gastos para la implementacin tambin
detallamos el plazo en donde se recuperara la inversin realizada y teniendo luego una rentabilidad de la
inversin del 32% de forma anual.
El negocio est dirigido a un sector limitado del distrito de Surco especficamente () de un sector econmico
medio-alto donde la competencia directa es solo una cabina de internet localizado a media cuadra de la
ubicacin de nuestro local, los servicios que se brindaran ser de internet, un cafetn y servicios adicionales
como impresin, copias escaneos, que dan un valor agregado del servicio.


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Captulo1
Investigacin Preliminar

En el Capitulo 1 analizamos la situacin de la competencia AlfaNet y los servicios que brindan para de
esta manera poder implementar un nuevo negocio llamado CyberCaf, contando con un presupuesto
adecuado adems detallamos el proceso que se debe seguir para formalizar un negocio de este tipo en el
distrito de Santiago de Surco.

Misin:

Cyber Caf brindar un atencin de calidad adems de un cafetn que ara que nuestros clientes tengan un
ambiente acogedor; contando con mquinas que no dificulten la labor del cliente y puedan hacer uso de los
diferentes servicios que ofrece Cyber Caf, brindando promociones para la satisfaccin del cliente.

Visin:

Cyber Caf anhela posicionarse en la mente del consumidor, brindando un servicio de calidad, adems crear
una demanda del servicio y ser una opcin de esparcimiento para el grupo objetivo, apuntando siempre a ser
la primera eleccin de cabinas.

Organigrama:


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1. DEFINICION DEL PROBLEMA

Problemas de implementacin del servicio de cabina de internet

2. ANLISIS PREVIO DE LA SITUACIN ACTUAL
Aunque ms de la cuarta parte de los hogares peruanos (26,3%) cuenta al menos con una computadora, solo
el 17,7% tiene conexin a Internet, segn revel el informe sobre las tecnologas de la informacin y
comunicacin en el Per realizado por el INEI en el ltimo trimestre del 2011.
El estudio precisa que el rea de residencia donde se registra la mayor proporcin de hogares que disponen
de al menos una computadora es Lima Metropolitana (43,3%), le sigue en resto urbano con el 29,3% y el
rea rural con 3,0%.
En Lima Metropolitana el 35% de los hogares tienen Internet, en tanto, en el resto urbano solo estn
conectados el 15,2% de los hogares y en el rea rural apenas el 0,5%.
De acuerdo con el informe, los adolescentes (12 a 18 aos) y los jvenes (19 a 24 aos) son los que usan
Internet con mayor frecuencia (62,5% y 60,9%, respectivamente), seguido por los que tienen de 25 a 40
aos, donde el 36,4% son usuarios de la red.
Por otro lado, se ratific que la mayor parte de la poblacin se conecta a Internet usando las cabinas pblicas
(54,5%). Le siguen el hogar (37,8%), el centro de trabajo (15,8%) y los centros educativos (8,7%).
1.1 Anlisis de la competencia:
1.1. Ubicacin de la competencia: Av. Republica de Panam cuadra 55
1.2.Servicio que brinda la competencia: Internet
1.3.Personal: 2 Trabajadores
1.4.Precio del servicio: 1hora - S/. 2.00
hora - S/. 1.00
1.5.Seguridad: Bajo nivel de seguridad
1.6.Publicidad: Volantes, Letrero.
1.2 Anlisis del futuro negocio


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INFORME DEL ASPECTO LEGAL PARA CREAR EL NEGOCIO DE
CABINASDE INTERNET EN SANTIAGO DE SURCO

REQUISITOS PARA OBTENER LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO
1.- SOLICITUD DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO, CON CARCTER DE DECLARACIN JURADA, QUE INCLUYA:
a) Numero de R.U.C. y D.N.I. o carn de Extranjera del solicitante, tratndose de personas jurdicas o
naturales, segn corresponda.
b) D.N.I o Carn de Extranjera del representante legal en caso de personas jurdicas, u otros entes
colectivos, o tratndose de personas naturales que acten mediante representacin.

2.-DEBEMOS LLENAR LA DECLARACIN JURADA DE OBSERVANCIA DE CONDICIONES DE SEGURIDAD O
INSPECCIN TCNICA DE SEGURIDAD EN DEFENSA CIVIL DE DETALLE O MULTIDISCIPLINARIA, SEGN
CORRESPONDA.

Antes recibimos una orientacin de los equipos necesarios para preservar la seguridad dentro del local,
segn las exigencias de Defensa Civil.

3.- PAGO DE TASA POR DERECHO DE TRMITE CORRESPONDIENTE

Para Establecimientos de (Hasta 100 m2) S/ 279.00
Para Establecimientos de (De 101 m2 hasta 500 m2) S/ 293.00
Para Establecimientos de (De 501 m2 a mas) S/ 128.00

4. UNA VEZ QUE TENEMOS TODO EN ORDEN

Solicitamos la inspeccin a Defensa Civil

Adicionalmente, de ser el caso, sern exigibles los siguientes requisitos:

4.1) Copia simple del titulo profesional en el caso de serviciosrelacionados con la
salud.

4.2) Informar sobre el nmero de estacionamientos de acuerdo a lanormatividad
vigente, en la Declaracin Jurada.

4.3) Copia simple de la autorizacin sectorial respectiva en el caso deaquellas
actividades que conforme a Ley la requieran de manera previa alotorgamiento de
la licencia de funcionamiento.

4.4) Copia simple de la autorizacin expedida por el Instituto Nacional de Cultura,
conforme a la Ley N 28296, Ley General del Patrimonio Culturalde la Nacin.


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NOTA: De Acuerdo a La Ley N 28976 Ley Marco de Licencia de Funcionamiento, no es necesario
un Certificado de Zonificacin o Compatibilidad de Uso.

5.- EL PERSONAL DE DEFENSA CIVIL SE ACERCA AL LOCAL Y REALIZA LA INSPECCIN REQUERIDA. DE HABER
CUMPLIDO CON LOS REQUISITOS POSTERIORMENTE NOS HACEN ENTREGA DEL CERTIFICADO DE DEFENSA CIVIL.
6.- NOS APERSONAMOS A LAS OFICINAS DE LA MUNICIPALIDAD DE SANTIAGO DE SURCO CON EL CERTIFICADO
DE DEFENSA CIVIL PARA QUE NOS OTORGUEN LA LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO, LA CUAL SER ENTREGADO
EL LAPSO DE 15 DAS HBILES.

DEFENSA CIVIL

REQUERIMIENTO POR PARTE DE DEFENSA CIVIL
1. CONDICIONES DE SEGURIDAD.

a) Las puertas de vidrio deben de contar con bandas sealizadores entre 0.90mm y 1.20mm.
b) Las escaleras que no cuenten con pisos antideslizantes debern contar cintas antideslizantes.
c) Los estantes debern estar fijados a la pared.
d) El tablero electrnico debe de ser de material incombustible con interruptores termo magntico,
diferenciable e identificado.
e) Los cables a utilizar no deben de ser tipo mellizos.
f) Se contar con seales de seguridad actualizadas y en buen estado (salidas, extintores, riesgos
elctricos, etc.)
g) El local debe de contar con extintores de acuerdo al rea y local existente.
h) Se debe de contar con botiqun de primeros auxilios.
i ) Se deben de contar con detectores de humo.

2. GUA PARA LA ELABORACIN DE CARTILLA DE SEGURIDAD DEL PLAN

a) Cartilla de seguridad.- Describir procedimientos a seguir en caso de sismos, incendios, fuga
de gas y adems indicar los responsables.

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b) Plan de seguridad.- en el cual se describir las condiciones del local as como tambin la
organizacin del personal en caso de emergencia, procedimientos a seguir en caso de un
sismo (antes, durante y despus), normas bsicas a seguir en caso de emergencia,
entrenamiento de personal de seguridad, cronograma de mantenimiento de seal, capacitacin
de personal y simulacros de incidentes.


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PRESUPUESTO DE HARDWARE

LAS CABINAS CONTARAN CON:
5 EQUIPOS (CARACTERSTICAS BSICAS)
ARTICULO PRECIO
MONITOR LED 19 SAMSUNG $ 110.00
CASE ATX MICRONICS 600W $ 30.00
GIGABYTE 78LM $ 58.00
PROCESADOR AMD ATHLON 3.2 GHZ $ 68.00
DISCO DURO 500 GB $ 72.00
MEMORIA RAM DDR3 4GB KINGTON $28.00
KIT MULTIMEDIA GENIUS (TECLADO Y MOUSE) $ 14.00
CAMARA WEB 5 MPX $ 18.00
MICROFONO Y AUDFONOS $ 8.80
TOTAL $ 406.8

10 EQUIPOS
ARTICULO PRECIO
MONITOR LED 19 SAMSUNG $ 110.00
CASE ATX MICRONICS 600W $ 30.00
GIGABYTE A55 $ 80.00

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PROCESADOR AMD APU A6*23670 4 GHZ $ 90.00
DISCO DURO 500 GB $ 72.00
MEMORIA RAM DDR3 4GB KINGTON $28.00
KIT MULTIMEDIA GENIUS (TECLADO Y MOUSE) $ 14.00
CAMARA WEB 5 MPX $ 18.00
MICROFONO Y AUDFONOS $ 8.80
TOTAL $ 450.8

OTROS ARTCULOS
ARTICULOS PRECIO UNITARIO PRECIO TOTAL
15 CABINAS $ 100 $ 1500
1 SWITCH DE 24
PUERTOS
S/.158.00 S/.158.00
TOTAL S/.4103.00

TOTAL
ARTICULO PRECIO ( $ ) PRECIO (S/.)
5 MAQUINAS $ 406.8 1069.884
10 MAQUINAS $ 450.8 11856.04
15 CABINAS $ 1500 3945
1 SWITCH DE 24
PUERTOS
S/.158.00 158.00
TOTAL 17028.924

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INFORME SOBRE LOS PROVEEDORES DE INTERNET PARA NUESTRO
NEGOCIO DE CABINAS DE INTERNET EN SANTIAGO DE SURCO

PROVEEDORES DE SERVICIOS DE INTERNET

Segn el sitio web netindex.com

Lima, Per (Los resultados se obtuvieron mediante el anlisis delos datos de pruebaentre13 de agosto
2012y el11 de septiembre 2012)
Los Principales ISP-Los11 mayores proveedores de Internet con un mnimo de100 pruebas en el ndice
actual.


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- Clasificacin ISP requiere por lo menos cien direcciones IP nicas para un determinado ISP.

- Calificaciones ISP (hasta 5estrellas) se basan en ms de 13millones de resultados obtenidos en
Speedtest.net
- Cuentan cmo los clientes estn contentos con el ISP.

EMPRESA MOVISTAR

Telefnica del Per

Requisitos y presupuesto de servicio de internet al contratar por medio de proveedor MOVISTAR

- Presentar DNI
- Presupuesto de implementacin de internet para una cabina de internet

- Se va a costear el servicio para 15 maquinas por lo cual se implementa una lnea de tarifa plana
Nacional

6 Mb Movistar Speedy Negocios

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Costo s/. 239 al 3er mes y s/. 69 por los dos primeros meses

- Instalacin a domicilio gratuita mas modem

EMPRESA CLARO

Amrica Mvil Per


Plan

Velocidad
Mxima de
bajada
Velocidad
Mxima de
subida
Cuentas de
Correo
Cargo Fijo
Mensual
Internet 600
kbps
600 Kbps 256 Kbps
2 cuentas 10
GB
S/. 60.00
Internet
1000 kbps
1000 Kbps 256Kbps
2 cuentas 10
GB
S/. 83.00
Internet
2000 kbps
2000 Kbps 384 Kbps
4 cuentas 10
GB
S/. 115.00
Internet
4000 kbps
4000 Kbps 512 Kbps
6 cuentas 10
GB
S/. 158.00
Internet
6000 kbps
6000 Kbps 1000 Kbps
10 cuentas 10
GB
S/. 295.00
Internet
10000 kbps
10000 Kbps 1000 Kbps
10 cuentas 10
GB
S/. 340.00
Internet
20000 kbps
20000 Kbps 1000 Kbps
10 cuentas 10
GB
S/.425.00

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- Restricciones
Todos los servicios contratados debern ser instalados en el mismo domicilio.
La instalacin del servicio es gratuita.
El cliente podr acceder gratuitamente a 2, 4, 6 o 10 Cuentas de Correo de 10 Gb cada una, de
acuerdo al paquete contratado (dominio: @claroempresas.com.pe).
El servicio de Internet 10000 Kbps y 20000 Kbps solo est disponible en la ciudad de Lima y en los
siguientes distritos: Barranco, Miraflores, San Borja, Santiago de Surco, San Isidro y La Molina.
El Ancho de banda mnimo asegurado es equivalente al 10% de la velocidad mxima ofrecida.
En la contratacin del servicio LA EMPRESA brindar al cliente la funcionalidad de conectarse a
internet de manera inalmbrica (WIFI) y otorgar una direccin IP Pblica Dinmica por puerta o
equipo instalado.
El servicio cuenta con direcciones 1 IP Publica Fija.
La EMPRESA brindar al cliente la funcionalidad de conectarse a Internet de manera inalmbrica
(WIFI) otorgando en calidad de comodato un equipo con router integrado o un router WIFI
independiente, segn la disponibilidad de equipos en stock al momento de realizarse la instalacin.
Los das de servicio recibido durante el mes de instalacin sern facturados (prorrateo) en el mes
inmediato siguiente a la instalacin.
La velocidad del ancho de banda contratado es asimtrica.
EMPRESA DIGITAL WAY
Grupo Romero



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INVESTIGACIN INFORMAL

SONDEO DE MERCADO

Muestra (n) = 86 personas
Varones: 53 personas
Mujeres: 33 personas
Preguntas recurrentes:
CUNTO TIEMPO UD UTILIZA EL INTERNET?
hora: 10 personas
hora: 17 personas
1 hora: 35 personas
2 horas: 16 personas
Otros: 8 personas
LE GUSTARA QUE EN SU CUADRA HAYA UNA CABINA DE INTERNET?
Si: 48 personas
No: 25 personas
No opina: 13 personas
CUNTO TIEMPO LE TOMA LLEGAR A LA CABINA DE INTERNET MS CERCANO?
5 minutos: 17 personas
Otros: 6 personas

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LE GUSTARA QUE LA NUEVA CABINA DE INTERNET TENGA OFERTAS Y/O PROMOCIONES?
Si: 80personas
No: 0 personas
No opina: 6 personas

BRIEF

Seorita, que le anim a aceptar nuestro proyecto Implementacin de cabinas de Internet sabiendo que la
zona es considerada residencial.
Ha considerado usted contar con proveedores directos.
De acuerdo a nuestro proyecto el servicio est dirigido al grupo objetivo de damas y caballeros de diferentes
rangos de edades los cuales podemos clasificarlos entre nios, jvenes, adultos y adultos mayores. Nos
gustara saber el software que usted ha considerado utilizar dentro de su negocio.
Le agradecemos la confianza que usted nos est otorgando para apoyarla en el proyecto que emprender en
el cual volcaremos todos nuestros conocimientos.

DEFINICIN DEL PROBLEMA

En base al sondeo de mercado realizado en la Urb. Las Magnolias encontramos la necesidad de implementar
un negocio de cabinas de internet ya que la cabina existente no cubre la demanda.


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LLUVIA DE IDEAS

HECHO DE
ESTUDIO
PROBLEMAS CAUSAS OBJETIVOS FUENTE
Problemtica
para
implementar
una cabina de
internet
1. La zonificacin
para el negocio es
considerada zona
residencial
Cambio de
gobierno de
distrito
Presentar
certificado de detalle
Municipalidad de
Santiago de
Surco
2. Eleccin de
servicio de Internet
con costos ms
elevados
No brindar
con el servicio
requerido por
parte de la
competencia
Contratar servicio
proveedor (movistar)
Movistar , Claro
3. La zonificacin
para el negocio es
considerada zona
residencial
Cambio de
gobierno de
distrito
Presentar
certificado de detalle
Municipalidad de
Santiago de
Surco
4. Personal con perfil
tcnico con perspectiva
de remuneracin alta
Oferta
laboral
Contratacin de
personal con
conocimientos medios a
capacitar
Trabajador en el
rubro tcnico
5. Adquirir hardware
de distribuidores con
garanta

La cantidad
de hardware a
adquirir es
reducida
Ubicar
distribuidores que
tengan contacto directo
con empresas
Vendedora de
hardware
6. Clientes cuentan con
servicio de internet
en domicilio
Clientes con
suficiente
solvencia
econmica para
contar con el
servicio de
internet
Brindar servicios
adicionales
Encuesta en zona
7. Falta de
asesoramiento
adecuado por parte
de la municipalidad
Personal
reducido en
municipalida
d
Buscar entidades
pblicas que nos
asesoren de manera
correcta
Personas externas
8. Concientizacin de
los clientes en
aspectos defensa
civil
El constante
cambio de
clientes
genera un
problema en
la
concientizac
in de
seguridad.
Generar controles
compensatorios los
cuales ayuden a
mitigar le riesgo de
accidentes.

Personal Interno.

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ANLISIS FODA

Micro Entorno Macro Entorno
FORTALEZAS
Contamos con lo ltimo
en tecnologa( hardware y
software)

Demanda de Mercado
Reduccin de costos por
parte de proveedores de
internet
OPORTUNIDADES
Las nuevas tecnologas
en lo que es hardware.
Se cuenta con solo un
competidor en el mercado
Precio establecido de
internet es muy elevado
DEBILIDADES
La tecnologa est en
cantante cambio
Que las personas no son
fieles hacia el negocio
Crisis econmica e
inflacin
AMENAZAS
Fallas estructurales
Problemas de Servicio de
Internet
Fallas estructurales por
sismos.
Nuevos competidores
Constante cambio
tecnolgico


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2.1 ANLISIS INTERNO

Aqu explicamos mediante un proceso la formalizacin que debe seguir un negocio en el distrito de Santiago
de Surco teniendo en cuenta el aspecto legal y as conseguir la licencia de funcionamiento.
Inicio
Orientacin
Mesa de Partes
Caja
1
2
3
-Verificacin de la zonificacin y
compatibilidad de uso
-Requisitos
-Entrega Gratuita de solicitud
-Orden de pago
Entrega de
licencia
rea de licencia de
funcionamiento
rea de Defensa
Civil
Fin
6
5
4
Inspeccin tcnica
de Seguridad
Resolucin y
certificacin

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2.1.1 Anlisis de Recursos Propios y Disponibles
El presupuesto con el que cuenta el microempresario es de S/.20 000 que son sus recursos propios. Cuenta
con un local propio con 100 m
2
ubicado en calle Santa Carmela 102 Urb. Las Magnolias en el distrito de
Santiago de Surco considerando una zona de mayor demanda para implementar este negocio teniendo
como ventaja que el local es propio y el pblico al que se dirige es de clase media alta.
A continuacin mostramos el mapa demarcando la zona del negocio CiberCafe

Teniendo en cuenta la dimensin del local podremos brindar el servicio de un cafetn que marcara la
diferencia frente a la competencia
Contaremos con personal capacitado con conocimiento en computacin cuyo objetivo ser satisfacer la
necesidad del cliente creando una relacin de confianza entre colaborador-cliente.

PLANO GENERAL DE CABINAS


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PLANO DE ARQUITECTURA DE RED


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PLANO DE SEALIZACIONES DE SEGURIDAD

El negocio contar con 15 mquinas. Con lo que respecta al Recurso humano se contratar a dos
colaboradores, para seleccionarlo deber contar con los requisitos establecidos, el horario de trabajo ser
de 9:00 am a 10:00 pm. El salario ser de 850 mensuales.

2.1.2 Anlisis de Costos

Se contar con capital propio el cual es de S/. 20, 000 nuevos soles

Clasificacin de costos:
Costos fijos
Luz : S/.300
Agua : S/.30
Servicio de internet : S/.239
Personal : S/.1700
Impuestos : S/.20
Total : S/. 2289
Costos variables
Publicidad : S/.100
Artculos de limpieza : S/.20
Golosina : S/.100
Otros : S/.20
Total : S/.240

ROI (Retorno sobre la inversin)
ROI = (beneficio obtenido inversin) / inversin
ROI = (S/. 26,321 S/.20, 000) / S/.20, 000
ROI =O, 32
Para saber el porcentaje de beneficio de la inversin multiplicamos el ROI POR 100 %, podemos
observar que se estar ganando un 32 % del dinero invertido.

2.1.3 Marketing Mix
Lo que buscamos mediante el isologo es presentarnos al pblico
consumidor como un negocio innovador ofreciendo nuestros
servicios de manera diferente, por ello optamos por un isologo
que nos permita que el cliente nos pueda reconocer de manera
fcil y sencilla y asociarnos con un negocio lder en este rubro de
cabinas de internet en Santiago de Surco.
Beneficio obtenido = precio de venta precio de
costo
= S/.28, 800 - S/.2, 529 = S/. 26, 371
Inversion: S/. 20, 000


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La estructura del isologo es de dos partes:
-El logotipo est formado por el nombre de la cabina de internet Cyber Caf el
cual nos diferencia de la competencia y el cual est registrado en la SUNAT.
-El isotipo est formado por la imagen de la tasa de caf y el mouse los cuales
son figuras adjuntas al servicio que se brinda en este negocio.

2.1.3.1 Anlisis de Servicio

Marca: Cyber caf
Logotipo:

2.1.3.2 Anlisis de precio
Qu precio fijar?
Para determinar el precio de nuestros servicios tenemos en cuenta tres factores los cuales son:
Precio de la competencia, brindar un precio acorde al mercado.
Costo de los productos, debemos tener presente el precio de costo para poder determinar el
precio de venta y poder obtener utilidades del negocio.
Opinin del cliente, es importante porque es l, quien consumir el producto.
Precio del servicio 1 horaS/. 2.00
hora S/. 1.00
Precio por encima de la competencia?

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hora S/. 1.10
Precio por debajo de la competencia?
hora S/. 1.00

2.1.3.3 Anlisis de la poltica de comunicacin

Grupo objetivo:
1) Adolescentes
Edad: 10-17 aos
Sexo: M/F
Nivel econmico: medio -alto
2) Jvenes y adultos
Edad: 18-60 aos
Sexo: M/F
Nivel econmico: medio -alto
3) Adultos mayores
Edad: 60 a ms aos
Sexo: M/F
Nivel econmico: medio alto

2.1.3.4 Anlisis de la distribucin

La mejor manera de poder llegar a los clientes es mediante publicidad escrita (volantes) y
virtual (pginas web, Facebook, twitter, etc.)

2.1.4 Determinacin del Mercado Potencial

El mercado potencial lo hemos ubicado mediante la encuesta realizada en la cual
determinamos que estn conformados por aquellas personas que no hacen uso del servicio
de internet y tambin las que cuentan con el servicio de internet en casa.

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2.1.5 Estudio de actitudes y expectativas del pblico objetivo

Buena atencin
Calidad de servicio
Ambiente adecuado
Promociones
Seguridad

2.2 ANLISIS EXTERNO

Macro entorno
Entorno econmico
Reduccin de precios de la competencia
Nuevos competidores
Entorno legal
La zonificacin para el negocio es considerado residencial
Restricciones legales
Entorno Socio/cultural
Es un distrito que por su gran extensin territorial es socioculturalmente heterogneo
Alberga el museo aeronutico del Per ubicada en la base area de Las Palmas (Av. Jorge
Chvez s/n)
Presenta el Museo de oro que est ubicado en Alfonso de Molina 1100 Monterrico Surco
EL museo de Historia Natural de la universidad particular Ricardo Palma ubicado en la
facultad de Biologa en la Av. Benavides 5440 Surco
Los vecinos de surco se recrean en familia en el parque de la amistad, el parque Ecolgico
Lomas Amarillas, complejo histrico San Juan Grande, la biosfera de surco entre otros
Entorno Tecnolgico
Para el negocio de las cabinas de internet donde la tecnologa cambia constantemente es
necesario mantenerlas actualizadas con ella sea el caso del software y el hardware.

2.2.1 Anlisis del sector y del mercado de referencia

Nuestro mercado de referencia abarca toda la Urb. Las Magnolias ubicada en el distrito de
surco
CIFRAS DE VENTA: S/.554 .00 por da que sera al mes S/. 16 620 nuevos soles.

P g i n a | 30

VOLUMEN DE VENTAS: 14 horas por da en cada una de las 18 maquinas
EMPRESAS DEL SECTOR: Solo una empresa que se encuentra en la Av. Republica de
panam cdra. 55
EMPRESA LIDER: Solo se presenta una empresa presentando monopolio en la urbanizacin.
No presenta estrategia de imagen y debe su posicionamiento debido a que en el mercado no
presenta competencia.
Es el nico precio que se maneja debido a eso es aceptado.

2.2.2 ndice de saturacin del mercado potencial

Teniendo como base las encuestas realizadas el mercado potencial abarca un 50%.

2.2.3 Anlisis socioeconmico del mercado potencial

Es un distrito que alberga una poblacin de todos los niveles socioeconmicos.
Nuestro pblico objetivo tiene una capacidad adquisitiva media alta por eso puede pagar la
tarifa impuesta de 2 soles la hora.

2.2.4 Expectativas del mercado y ciclo de vida del productividad
Nuestro pblico objetivo nio, joven y adulto de clase medio - alto quienes esperan un servicio de calidad
que pueda satisfacer sus necesidades, encontrando un ambiente agradable, seguro y que no dificulte la
actividad del cliente. Diferencindonos de la competencia con la implementacin de un cafetn esperamos
mantenernos en el mercado innovando en nuestros servicios
A continuacin se muestra el ciclo de vida del Cyber Caf
Introduccin del
servicio
Crecimiento Madurez declive
Diferenciacin :
Precios bajos.
Tecnologa
actual.
Cafetn.
Promociones.
Servicio
adicionales
Ambientes
cmodos y
seguros.

Se busca el crecimiento,
brindando una atencin
adecuada al cliente con
el fin de difundir la
experiencia agradable
que Cyber caf brinda.

Cyber caf pretende la
fidelizacin del cliente,
ampliar el negocio,


P g i n a | 31

2.2.5 Anlisis estratgico de la competencia

NOMBRE DE LA EMPRESA:
UBICACIN: Av. Repblica de Panam cuadra 55
No presenta atencin personalidad al cliente
No brinda oferta ni variedad en ese servicio
PROVEEDORES: movistar
Posee un ambiente que no es muy cmodo para los usuarios.
PERSONAL: Cuentan con dos trabajadores no muy capacitado en problemas tcnicos eventuales.
Maneja su publicidad mediante volantes

2.2.6 Diagnostico

Las cabinas de internet van poco a poco siendo menos rentables en las ciudades, donde la gente ya tiene
Speedy u otros servicios de internet en casa.
Sin embargo, como se vaticinaba, algunas cabinas que queden se volveran ms grandes y ms rentables.
Y esto se ha vuelto una realidad, la gente en la calle necesita de un punto de conexin, por ejemplo ahora
vas por la calle y recibes un SMS en tu celular y de inmediato buscas una cabina.
Como todo negocio ahora las cabinas tendrn que convertirse en algo ms que ofrecer internet. Una
cafetera, librera y locutorio telefnico son los negocios afines que pueden complementar una cabina de
internet.

2.2.7 Justificacin
El Per como el resto de los pases en desarrollo, tiene un bajo ndice numrico de computadores por
hogar y por empresas, y debido a la necesidad de llevar al pas a la revolucin digital y de la Internet, se
crea el modelo de la cabinas Internet que han sido copiadas exitosamente, en Latinoamrica y
Centroamrica.

P g i n a | 32

Tener el acceso a Internet en el distrito de La Molina se ha hecho muy fcil, a diferencia de hace dos o
tres aos atrs. En la actualidad la mayor parte de la poblacin de La Molina, sobre todo juvenil tiene
acceso a este servicio; ya sea por una conexin de la red a domicilio o en una cabina de Internet publica,
esta ltima se ha convertido en el medio de acceso con mayor demanda; ya sea por el costo o por la
cercana a la casa. Sin embargo esta demanda y la existencia de pocas cabinas con un buen servicio hizo
muy deficiente la atencin al usuario, ya que existen muchos clientes que estn insatisfechos por la
atencin que se brinda en una cabina de Internet publica, buscan otras cabinas que satisfagan sus
expectativas, con un buen servicio; en la atencin, en la tecnologa, en la velocidad etc., en tal forma se
propone una opcin novedosa que permita que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que se brinda.

La alternativa a estas cabinas es la que nosotros proponemos, mediante la instalacin de PCS
MULTIPLES en una cabina, buscando la mejora en el servicio para que el usuario se sienta satisfecho, y
esto lo lograremos contando con equipos de ltima generacin modernos y nuevos que nos permitan
desarrollar esta nueva tcnica de PC MULTIPLES para evitar dificultades al usuario, tambin contaremos
con tcnicos que nos permitan buscar la mejora en servicio, tcnicos capacitados y evaluados que puedan
solucionar las dificultades que se puedan presentar en la cabina.
2.2.8 Descripcin del Proceso
En la actualidad el distrito de La Molina no cuenta con las cabinas de Internet suficientes para satisfacer
la demanda de la poblacin, las pocas que se encuentran tienen grandes dificultades, ya que estas cabinas
no cuentan con la suficiente implementacin y preparacin de su personal como para satisfacer las
necesidades del usuario; estas cabinas estn prcticamente conformadas e implementadas con equipos
obsoletos que simplemente fueron reparados o repotenciados. El personal que labora en estas cabinas no
est lo suficientemente capacitados coma para poder brindar un servicio adecuado y tampoco estn
preparados para resolver las dificultades tcnicas que se pueden presentar en la cabina.

En la actualidad las cabinas de Internet pblicas en el distrito de La Molina en su mayora no estn
formalizadas.

P g i n a | 33

2.2.9 Descripcin del servicio
El portafolio de servicios que ofrece la empresa est compuesto por Cyber caf e internet banda ancha,
servicios propios de oficina tales como la digitacin de documentos, consultas y elaboracin de trabajos,
quemado de CDs, tramites en lnea, scanner, fax, fotocopias, impresin a grises y a color, adems de otros
servicios como juegos a las computador, asesora en la utilizacin de twitter, facebook y otras redes
sociales.

Captulo 2

Planeamiento y ejecucin de la investigacin definida

P g i n a | 34

1. Planeamiento
1.1 Diseo Muestral
Determinar la poblacin en la urbanizacin Santa Carmela y alrededores
- Tomando como una aproximacin a las cantidad de personas que viven en esa zona :
Nuestro universo ser de 500 personas

P g i n a | 35

Aplicando clculo para determinar la muestra: Frmula finito ya que el universo es menor que
100000

Grupo objetivo:

1.2 Segmentacin

Adolescentes
Jvenes
Adultos
Adultos mayores


P g i n a | 36

Cuadro de grupo objetivo:

Edad
Sexo
Total

H M
NIOS Y ADOSCENTES 10-17 AOS 12 9 21
JOVENES 18-26 AOS 12 10 22
ADULTOS 29-60 AOS 7 9 16
ADULTOS MAYORES
60 A MAS
AOS 5 3 8
TOTALES 36 31 67

Para valores ptimos:
- P=50
- Q=50
- Z=2
- E/S=4
- N= 67

Aplicando:

n =
()

n=
()

n= 60.60

Redondeando n = 61 encuestas

- Margen de Seguridad

E/S=4

MS=


P g i n a | 37

MS=

MS= 2.44 =2 encuestas adicionales

= 61+2= 63 encuestas

Mtodo Polietpico:

Tamao de la muestra: 61
Total de familias: 150
Total de manzanas: 20
N de saltos de casa: 1
N de saltos de piso: 1

Solucin: 1

Solucin 2: encuestas por manzanas

Solucin 3:

Margen de proteccin:

MP= (20*8)/100= 1.6=2 manzanas

Total de manzanas: 8+2= 10 manzanas

1.3 Cuestionario

P g i n a | 38

Falta presentacin Buenos das, estamos realizando un estudio paralo que
solicitamos nos conceda unos minutos Gracias

1. Requiere usted del uso de cabina de internet?
1.1 Si ( )
1.2 No ( )
1.3 No opina ( )

Nota: De ser la respuesta SI. Responda la pregunta N 2

2. A dnde asiste y cuanto tiempo asiste? (Marque con x una alternativa)
2.1 ASISTENCIA 2.2 PERMANENCIA

2.1.1 Casa de otro amigo ( ) 2.2.1 1h 3h ( )
2.1.2 Internet de la Universidad ( ) 2.2.2 3h 5h ( )
2.1.3 Wi-Fi de un Centro Comercial ( )
2.1.4 Otros. _______

3. De las cabinas que Ud. elige las prefiere por:
3.1 Recomendacin ( )
3.2 La ubicacin (cerca a su domicilio) ( )
3.3 Porque est bien equipada tecnolgicamente ( )
3.4 Otra preferencia__________________________________________________

4. Cunto tiempo aproximadamente le toma llegar a la cabina de internet ms cercana?
4.1 5 min ( )
4.2 10 min ( )
4.3 15 min ( )
4.4 Ms de 15 min ( )

5. Qu tipo de actividad realiza cuando asiste a la cabina de internet?
5.1 Estudio ( )
5.2 Entretenimiento ( )
5.3 Tramites en Lnea ( )
5.4 Otros (Especifique) ___________________________________________________________


P g i n a | 39

6. Cmo calificara usted el servicio que recibe de la cabina de internet a la que asiste?
6.1 Muy Bueno ( )
6.2 Bueno ( )
6.3 Regular ( )
6.4 Malo ( )

Nota: De ser su respuesta (6.3) o (6.4) especifique Qu mejoras se puede implementar?
_______________________________________________________________________
7. Cul es el precio por hora de la cabina de internet que usted frecuenta?

7.1 s/.1.00 ( )
7.2 s/1.20 ( )
7.3 s/1.50 ( )
7.4 Otro ___________________________________________________________

8. Qu valora de la cabina de internet a la cual acude? (Priorice de 1-5, de menor a mayor relevancia)

8.1 Velocidad de Navegacin ( )
8.2 Ambiente ( )
8.3 Trato del personal ( )
8.4 Estado de las maquinas ( )
8.5 Precio ( )

9. Qu otro valor agregado espera que le brinde el servicio de cabina?

9.1 Software actualizado ( )
9.2 Mantenimiento constante a los equipos. ( )
9.3 Servicio adicional (Caf, de gustacin, etc.) ( )
9.4 Lugar de esparcimiento/descanso ( )
9.5 Otros. Especifique su respuesta_____________________________________

Muchas Gracias.
13. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DEL PROYECTO

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
TIEMPO
DIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 Elaboracion del proyecto 37
2 Aprobacion del proyecto para los socios 1
3 Estudios definitivos 7
4 Constitucion de la sociedad 5
5 AlquIler del local 1
6 Solicitud de Licencia Provicional 2
7 Acondicionamiento de Local 2
8 Cableado y canaletas 1
9 Adquisicion de equipos 2
10 Instalacion y montaje 2
11 Contratacion de Linea de Internet 1
12 Adquisicion de materiales de trabajo 1
13 Contratacion de personal 2
14 Prueba y puesta en marcha 1
PERIODO
(MESES)
JULIO AGOSTO

15. ORGANIZACIN
6.1 TIPO DE EMPRESA ELEGIDA
Para nuestro tipo de organizacin existen 2 tipos de Sociedades que se adecuan a los
requerimientos de la empresa, la Sociedad Annima Cerrada SAC y la Sociedad de Responsabilidad
Limitada SRL
Caractersticas de una Sociedad Annima Cerrada
Definicin
La Sociedad Annima es cerrada cuando no tiene ms de 20 socios y puede no tener Directorio. La
denominacin debe incluir la Indicacin "Sociedad Annima Cerrada" o las siglas S.A.C.
Capital Social
El capital social est representado por acciones nominativas y se conforma con los aportes (en bienes
y/o en efectivo) de los socios, quienes no responden personalmente por las deudas sociales.
Para que se constituya la sociedad es necesario que tenga su capital suscrito totalmente, y cada accin
suscrita pagada, por lo menos, en una cuarta parte (25%).
Accionistas
El nmero de Accionistas no puede ser menor de dos y como mximo tendr 20 socios.
Los Socios de la Empresa tienen preferencia para la adquisicin de las participaciones.
Constitucin
La Sociedad Annima cerrada se constituye por los fundadores al momento de otorgarse la escritura
pblica que contiene el pacto social y el estatuto, en cuyo caso suscriben ntegramente las acciones
(Constitucin Simultnea).
Caractersticas de una Sociedad de Responsabilidad Limitada SRL
Definicin
Persona jurdica cuyo capital esta dividido en participaciones iguales, acumulables e indivisibles que no
pueden ser incorporadas en ttulos valores, ni denominarse acciones.
La razn social o denominacin de este tipo de empresa, debe componerse por un nombre que permita
diferenciarse de otras, seguido necesariamente de las palabras "Sociedad de Responsabilidad
Limitada", o las iniciales S.R.L.
Capital Social
El Capital Social est integrado por las aportaciones de los socios. Al constituirse la sociedad el capital
deber estar pagado en al menos el 25% del mismo.
Participacionistas
Requiere de un mnimo de dos (2 participacionistas y no pueden exceder veinte (20) , stos tienen
preferencia para la adquisicin de las participaciones.
Responsabilidad
La responsabilidad de los socios, se limita por su aporte al Capital Social ; es decir, no responden
personalmente o con su patrimonio por las deudas u obligaciones de la empresa.
Organizacin
Este tipo de empresa se encuentra compuesta:
- Junta General de Socios: el cual es el rgano mximo de la Sociedad o empresa.
- Gerente: Encargado de la Administracin de la Sociedad.
- No hay Directorio.
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
TIEMPO
DIAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
1 Elaboracion del proyecto 37
2 Aprobacion del proyecto para los socios 1
3 Estudios definitivos 7
4 Constitucion de la sociedad 5
5 AlquIler del local 1
6 Solicitud de Licencia Provicional 2
7 Acondicionamiento de Local 2
8 Cableado y canaletas 1
9 Adquisicion de equipos 2
10 Instalacion y montaje 2
11 Contratacion de Linea de Internet 1
12 Adquisicion de materiales de trabajo 1
13 Contratacion de personal 2
14 Prueba y puesta en marcha 1
PERIODO (MESES)
JULIO AGOSTO

P g i n a | 42

El presente grupo promotor del proyecto de Internet adoptar la denominacin Servicio de Cabina
Internet CiberCafe Sociedad Annima Cerrada por los siguientes aspectos:
El capital social est conformado por el aporte de los socios.
El nmero de socios est comprendido entre un mnimo de 2 y un mximo de 20, y para el
presente proyecto seremos tres socios.
Para que se constituya la sociedad es necesario que tenga su capital suscrito totalmente, y cada accin
suscrita pagada, por lo menos, en una cuarta parte (25%).
Beneficios:
Es de fcil constitucin y adaptabilidad en la administracin.
Permite la divisin del trabajo de la empresa, la administracin y la actividad que conlleve a
operar el negocio, puede ser compartido y distribuido entre los socios.
Promueve la participacin directa de los socios al construir la empresa.
Se pueden vender o comprar acciones en caso del retiro de alguno o ingreso de un nuevo
accionista.

Razn social
La empresa se denominar Cabinas de Internet CiberCafe.

16. Conclusin y recomendacin
Conclusin.- El mercado de PCs se presenta atractivo, sin embargo las nuevas empresas que ingresan a este
negocio vienen ejerciendo una reduccin de los precios con lo que se genera un alto nivel de competencia.
Recomendacin: Siempre un negocio de este tipo debe contar con tecnologa de punta adems de tener unas
instalaciones cmodas y un buen trato al cliente.
Conclusin.- A nivel de factibilidad se trabajar con un tamao-tecnologa de 15 mquinas que permiten ofrecer
143 horas diarias para acceso a internet, esta cantidad de horas diarias esta en funcin al horario de atencin de
la Cabina Pblica que ser de 14 horas diarias.
Recomendacin Eventualmente se podra ampliar el horario si se implementase el servicio Over Night que es
muy usual actualmente, el Over Night se ofrece generalmente los das fines de semana (Viernes para Sbado y
Sbado para Domingo) de 23hrs. a 10hrs o 9hrs. del da siguiente.
Conclusin.- La mejor ubicacin es el Distrito de Lima ( al frente de la Universidad Catolica ) , que nos da una
poblacin potencial considerable lo cual nos podra asegurar una afluencia de clientes, local elegido es de 103.50
mts2 .
Recomendacin : En un horizonte de tiempo despus de los tres aos considerar la opcion de abrir un nuevo
local en la misma area geografica para asi pder quitarle mercado a la competencia.
Conclusin.- Por ser una empresa de servicios de tecnologa no se requiere materiales o insumos combinables ni
procesos de transformacin, sin embargo; la conexin de los equipos e ingeniera del sistema de la red es el tem
de mayor importancia pues de esto depende la rapidez y calidad de acceso que se ofrecer.

P g i n a | 43

Recomendacin : Repotenciar las PCs cada dos aos y medio.
Conclusin.- La organizacin que se ha diseado pretende dotar a la empresa de eficiencia administrativa y
operativa, siendo esta ltima la de ms relevancia para este tipo de negocios, se contratar 3 personas y un
contador que como asesor externo.
Recomendacin. Con la finalidad de mantener nuestros salarios al nivel de la competencia se recomienda la
contratacin de personal a la modalidad de practicante.
Conclusin.- La inversin fija tangible representa el mayor porcentaje de inversin debido al costo de los equipos
y a la inversin en conectividad, la provisin para Capital de trabajo es de un mes.
Recomendacin : Consultar con un especialista en sistemas para la configuracin de equipos para obtener el
mejor provecho de los mismos.
Conclusin.- De los Costos presupuestados los Gastos de Operacin representan mas del 50% del costo total
anual y a su vez de estos el rubro gastos administrativos y de ventas es el ms significativo,
Recomendacin : En lo que a tecnologa y comunicaciones se refiere la tendencia es a que baje su costo pra que
sea de mayor accesibilidad.
Conclusin.- Cuando revisamos el estado de Ganancias y Prdidas notamos que la utilidad neta es del 50%
aproximadamente. EL flujo de caja presenta una holgura aceptable en el manejo de los fondos.
Recomendacin: Debemos aprovechar que nuestro porcentaje de utilidad / ingresos es muy buena, se
podra considerar una reinversion en corto plazo.
Conclusin.- La evaluacin econmico-financiera refleja que la inversin es desde todo punto vista
rentable con un alto grado de beneficio financiero,
Recomendacin: Representando as una atractiva posibilidad de rentabilidad en una empresa nueva y
con perspectivas de desarrollar negocios colaterales y relacionados.

Administracion Financi Mayra 13,15,16

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