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Contenido
Ip ................................................................................................................................................... 3
Gateway ........................................................................................................................................ 3
DHCP ............................................................................................................................................. 3
Ancho de banda ............................................................................................................................ 4
Protocolos ..................................................................................................................................... 4
DNS ................................................................................................................................................ 4
Mac adress o Direcion fsica .......................................................................................................... 5
Un muro de fuego (firewall ) ......................................................................................................... 5
Cortafuegos personales ................................................................................................................ 6
Limitaciones de unos cortafuegos ................................................................................................ 6
NIC ( tarjeta de red ) ..................................................................................................................... 7
Ethernet ......................................................................................................................................... 7
Wireless ......................................................................................................................................... 8
Router ........................................................................................................................................... 8
Enrutadores inalmbricos ............................................................................................................... 8
Access point .................................................................................................................................. 9
HUB ............................................................................................................................................. 10
Switch .......................................................................................................................................... 10
Servidor ....................................................................................................................................... 11
Tipos Conexiones de Internet ..................................................................................................... 12
RTC .............................................................................................................................................. 12
RDSI ............................................................................................................................................. 13
ADSL ............................................................................................................................................ 14
Cable mdem .............................................................................................................................. 15
Satlite ........................................................................................................................................ 16
Redes inalmbricas. .................................................................................................................... 17
El LMDS (Local Multipoint Distribution System) ......................................................................... 18
WIMAX ........................................................................................................................................ 18
PLC ............................................................................................................................................... 19
Frame relay ................................................................................................................................. 19
Filtrar una avera de internet ...................................................................................................... 20
Cliente no tiene acceso a Internet/Revisin General ................................................................. 20
Revisin del Cable Mdem. ........................................................................................................ 21
Intermitencia ............................................................................................................................... 24
Lentitud ....................................................................................................................................... 24
Revisin del Cable Mdem, en sistema alopa ............................................................................ 25
Cambio de McAdress .................................................................................................................. 28
Configurar el DHCP ...................................................................................................................... 33
CM desenganchado ..................................................................................................................... 33
Cliente no puede ingresar a Pgina Especfica .......................................................................... 35
CPE IP bloqueada por Spam ........................................................................................................ 36
Prdida de paquetes ................................................................................................................... 39
Comandos de DOS ....................................................................................................................... 40
Configuracin con WIN XP .......................................................................................................... 44
Configuracin de Win Vista ......................................................................................................... 50
Configuracin de WIN 07 ............................................................................................................ 55
Configuracin de Exploradores ................................................................................................... 59
Manual de usuario para pagina web Amnet.co.cr ...................................................................... 65
Script para filtrar llamadas Soporte Tcnico ............................................................................... 78

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Ip
Una direccin IP es un nmero que identifica de manera lgica y jerrquica a una
interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que
utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo
TCP/IP. Dicho nmero no se ha de confundir con la direccin MAC que es un nmero
hexadecimal fijo que es asignado a la tarjeta o dispositivo de red por el fabricante,
mientras que la direccin IP se puede cambiar. Esta direccin puede cambiar 2 3
veces al da; y a esta forma de asignacin de direccin IP se denomina una direccin IP
dinmica (normalmente se abrevia como IP dinmica).
Gateway
El gateway o puerta de enlace es normalmente un equipo informtico configurado
para dotar a las mquinas de una red local (LAN) conectadas a l de un acceso hacia
una red exterior, generalmente realizando para ello operaciones de traduccin de
direcciones IP (NAT: Network Address Translation). Esta capacidad de traduccin de
direcciones permite aplicar una tcnica llamada IP Masquerading (enmascaramiento de
IP), usada muy a menudo para dar acceso a Internet a los equipos de una red de rea
local compartiendo una nica conexin a Internet, y por tanto, una nica direccin IP
externa.
La direccin IP de un gateway (o puerta de enlace) a menudo se parece a 192.168.1.1
192.168.0.1 y utiliza algunos rangos predefinidos, 127.x.x.x, 10.x.x.x, 172.16.x.x a
172.31.x.x, 192.168.x.x, que engloban o se reservan a las redes locales (vase Red de
rea local). Adems se debe notar que necesariamente un equipo que cumpla el rol de
puerta de enlace en una red, debe tener 2 tarjetas de red
DHCP
DHCP (sigla en ingls de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo
Configuracin Dinmica de Servidor) es un protocolo de red que permite a los nodos
de una red IP obtener sus parmetros de configuracin automticamente. Se trata de un
protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de
direcciones IP dinmicas y las va asignando a los clientes conforme stas van estando
libres, sabiendo en todo momento quin ha estado en posesin de esa IP, cunto tiempo
la ha tenido y a quin se la ha asignado despus.

Ancho de banda
Es la capacidad existente para transportar la informacin, su unidad es el hercio Hz y
define el rango de frecuencia que se puede alcanzar sin llegar a degradar la seal.

Protocolos
En informtica, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para
comunicarse unas con otras a travs de una red. Un protocolo es una convencin o
estndar que controla o permite la conexin, comunicacin, y transferencia de datos
entre dos puntos finales. En su forma ms simple, un protocolo puede ser definido como
las reglas que dominan la sintaxis, semntica y sincronizacin de la comunicacin. Los
protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una combinacin de
ambos. A su ms bajo nivel, un protocolo define el comportamiento de una conexin de
hardware.
DNS
Domain Name System (o DNS, en espaol: sistema de nombre de dominio) es un
sistema de nomenclatura jerrquica para computadoras, servicios o cualquier recurso
conectado al internet o a una red privada. Este sistema asocia informacin variada con
nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su funcin ms
importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en
identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el
propsito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.
El DNS es una base de datos distribuida y jerrquica que almacena informacin
asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Aunque como base de datos el
DNS es capaz de asociar diferentes tipos de informacin a cada nombre, los usos ms
comunes son la asignacin de nombres de dominio a direcciones IP y la localizacin de
los servidores de correo electrnico de cada dominio.
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La asignacin de nombres a direcciones IP es ciertamente la funcin ms conocida de
los protocolos DNS. Por ejemplo, si la direccin IP del sitio FTP de prox.mx es
200.64.128.4, la mayora de la gente llega a este equipo especificando ftp.prox.mx y no
la direccin IP. Adems de ser ms fcil de recordar, el nombre es ms fiable. La
direccin numrica podra cambiar por muchas razones, sin que tenga que cambiar el
nombre.
Mac adress o Direcion fsica
En redes de ordenadores la direccin MAC (siglas en ingls de Media Access Control
o control de acceso al medio) es un identificador de 48 bits (6 bloques hexadecimales)
que corresponde de forma nica a una ethernet de red. Se conoce tambin como la
direccin fsica en cuanto identificar dispositivos de red. Es individual, cada dispositivo
tiene su propia direccin MAC determinada y configurada por el IEEE (los ltimos 24
bits) y el fabricante (los primeros 24 bits) utilizando el OUI. La mayora de los
protocolos que trabajan en la capa 2 del modelo OSI usan una de las tres numeraciones
manejadas por el IEEE: MAC-48, EUI-48, y EUI-64 las cuales han sido diseadas para
ser identificadores globalmente nicos. No todos los protocolos de comunicacin usan
direcciones MAC, y no todos los protocolos requieren identificadores globalmente
nicos.
Las direcciones MAC son nicas a nivel mundial, puesto que son escritas directamente,
en forma binaria, en el hardware en su momento de fabricacin. Debido a esto, las
direcciones MAC son a veces llamadas "Direcciones Quemadas Dentro" (BIA, por las
siglas de Burned-in Address).
Si nos fijamos en la definicin como cada bloque hexadecimal : 123456789ABCDEF
Un muro de fuego (firewall )
Es una parte de un sistema o una red que est diseada para bloquear el acceso no
autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata de un
dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar,
descifrar, el trfico entre los diferentes mbitos sobre la base de un conjunto de normas
y otros criterios.
Los cortafuegos pueden ser implementados en hardware o software, o una combinacin
de ambos. Los cortafuegos se utilizan con frecuencia para evitar que los usuarios de
Internet no autorizados tengan acceso a redes privadas conectadas a Internet,
especialmente intranets. Todos los mensajes que entren o salgan de la intranet pasan a
travs de los cortafuegos, que examina cada mensaje y bloquea aquellos que no
cumplen los criterios de seguridad especificados.
Cortafuegos personales
Es un caso particular de cortafuegos que se instala como software en un computador,
filtrando las comunicaciones entre dicho computador y el resto de la red. Se usa por
tanto, a nivel personal.

Ventajas de unos cortafuegos
Establece permetros confiables.
Protege de intrusiones.- El acceso a ciertos segmentos de la red de una
organizacin slo se permite desde mquinas autorizadas de otros segmentos de la
organizacin o de Internet.
Proteccin de informacin privada.- Permite definir distintos niveles de acceso a
la informacin, de manera que en una organizacin cada grupo de usuarios definido
tenga acceso slo a los servicios e informacin que le son estrictamente necesarios.
Optimizacin de acceso.- Identifica los elementos de la red internos y optimiza que
la comunicacin entre ellos sea ms directa. Esto ayuda a reconfigurar los
parmetros de seguridad.
Limitaciones de unos cortafuegos
Las limitaciones se desprenden de la misma definicin de los cortafuegos: filtro de
trfico. Cualquier tipo de ataque informtico que use trfico aceptado por los
cortafuegos (por usar puertos TCP abiertos expresamente, por ejemplo) o que
sencillamente no use la red, seguir constituyendo una amenaza. La siguiente lista
muestra algunos de estos riesgos:
Un cortafuego no puede proteger contra aquellos ataques cuyo trfico no pase a
travs de l.
El cortafuego no puede proteger de las amenazas a las que est sometido por
ataques internos o usuarios negligentes. El cortafuego no puede prohibir a espas
corporativos copiar datos sensibles en medios fsicos de almacenamiento (discos,
memorias, etc.) y sustraerlas del edificio.
El cortafuego no puede proteger contra los ataques de ingeniera social.
El cortafuego no puede proteger contra los ataques posibles a la red interna por
virus informticos a travs de archivos y software. La solucin real est en que la
organizacin debe ser consciente en instalar software antivirus en cada mquina
para protegerse de los virus que llegan por cualquier medio de almacenamiento u
otra fuente.
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El cortafuego no protege de los fallos de seguridad de los servicios y protocolos
cuyo trfico est permitido. Hay que configurar correctamente y cuidar la seguridad
de los servicios que se publiquen en Internet.
NIC ( tarjeta de red )
Se denomina tambin NIC al chip de la tarjeta de red que se encarga de servir como
interfaz de Ethernet entre el medio fsico (por ejemplo un cable coaxial) y el equipo (por
ejemplo un ordenador personal o una impresora). . Es un chip usado en computadoras o
perifricos tales como las tarjetas de red, impresoras de red o sistemas intergrados
(embebed en ingls), para conectar dos o ms dispositivos entre s a travs de algn
medio, ya sea conexin inalmbrica , cable UTP, cable coaxial, fibra ptica, etctera.
Ethernet
Las tarjetas de red Ethernet utilizan conectores RJ-45 (10/100/1000) BNC (10), AUI
(10), MII (100), GMII (1000). El caso ms habitual es el de la tarjeta o NIC con un
conector RJ-45, aunque durante la transicin del uso mayoritario de cable coaxial (10
Mbps) a par trenzado (100 Mbps) abundaron las tarjetas con conectores BNC y RJ-45 e
incluso BNC / AUI / RJ-45 (en muchas de ellas se pueden ver serigrafiados los
conectores no usados). Con la entrada de las redes Gigabit y el que en las casas sea
frecuente la presencias de varios ordenadores comienzan a verse tarjetas y placas base
(con NIC integradas) con 2 y hasta 4 puertos RJ-45, algo antes reservado a los
servidores.
Pueden variar en funcin de la velocidad de transmisin, normalmente 10 Mbps
10/100 Mbps. Actualmente se estn empezando a utilizar las de 1000 Mbps, tambin
conocida como Gigabit Ethernet y en algunos casos 10 Gigabit Ethernet, utilizando
tambin cable de par trenzado, pero de categora 6, 6e y 7 que trabajan a frecuencias
ms altas.
Las velocidades especificadas por los fabricantes son tericas, por ejemplo las de 100
Mbps (13,1 MB/s) realmente pueden llegar como mximo a unos 78,4Mbps (10,3
MB/s).

Wireless
Tambin son NIC las tarjetas inalmbricas o wireless, las cuales vienen en diferentes
variedades dependiendo de la norma a la cual se ajusten, usualmente son 802.11a,
802.11b y 802.11g. Las ms populares son la 802.11b que transmite a 11 Mbps (1,375
MB/s) con una distancia terica de 100 metros y la 802.11g que transmite a 54 Mbps
(6,75 MB/s).
La velocidad real de transferencia que llega a alcanzar una tarjeta WiFi con protocolo
11.b es de unos 4Mbps (0,5 MB/s) y las de protocolo 11.g llegan como mximo a unos
20Mbps (2,6 MB/s).
Router
El enrutador (calco del ingls router), direccionador, ruteador o encaminador es un
dispositivo de hardware para interconexin de red de ordenadores que opera en la capa
tres (nivel de red). Un router es un dispositivo para la interconexin de redes
informticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar
la ruta que debe tomar el paquete de datos.
Enrutadores inalmbricos
A pesar de que tradicionalmente los enrutadores solan tratar con redes fijas (Ethernet,
ADSL, RDSI...), en los ltimos tiempos han comenzado a aparecer enrutadores que
permiten realizar una interfaz entre redes fijas y mviles (Wi-Fi, GPRS, Edge,
UMTS,Fritz!Box, WiMAX...) Un enrutador inalmbrico comparte el mismo principio
que un enrutador tradicional. La diferencia es que ste permite la conexin de
dispositivos inalmbricos a las redes a las que el enrutador est conectado mediante
conexiones por cable. La diferencia existente entre este tipo de enrutadores viene dada
por la potencia que alcanzan, las frecuencias y los protocolos en los que trabajan.
En wifi estas distintas diferencias se dan en las denominaciones como clase a/b/g/ y n.

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Access point
Un punto de acceso inalmbrico (WAP o AP por sus siglas en ingls: Wireless
Access Point) en redes de computadoras es un dispositivo que interconecta dispositivos
de comunicacin inalmbrica para formar una red inalmbrica. Normalmente un WAP
tambin puede conectarse a una red cableada, y puede transmitir datos entre los
dispositivos conectados a la red cable y los dispositivos inalmbricos. Muchos WAPs
pueden conectarse entre s para formar una red an mayor, permitiendo realizar
"roaming". Por otro lado, una red donde los dispositivos cliente se administran a s
mismos -sin la necesidad de un punto de acceso- se convierten en una red ad-hoc. Los
puntos de acceso inalmbricos tienen direcciones IP asignadas, para poder ser
configurados.
Son los encargados de crear la red, estn siempre a la espera de nuevos clientes a los
que dar servicios. El punto de acceso recibe la informacin, la almacena y la transmite
entre la WLAN (Wireless LAN) y la LAN cableada.
Un nico punto de acceso puede soportar un pequeo grupo de usuarios y puede
funcionar en un rango de al menos treinta metros y hasta varios cientos. Este o su antena
son normalmente colocados en alto pero podra colocarse en cualquier lugar en que se
obtenga la cobertura de radio deseada.
El usuario final accede a la red WLAN a travs de adaptadores. Estos proporcionan una
interfaz entre el sistema de operacin de red del cliente (NOS: Network Operating
System) y las ondas, mediante una antena inalmbrica.



HUB
Un concentrador o hub es un dispositivo que permite centralizar el cableado de una
red y poder ampliarla. Esto significa que dicho dispositivo recibe una seal y repite esta
seal emitindola por sus diferentes puertos. Un concentrador funciona repitiendo cada
paquete de datos en cada uno de los puertos con los que cuenta, excepto en el que ha
recibido el paquete, de forma que todos los puntos tienen acceso a los datos. Tambin se
encarga de enviar una seal de choque a todos los puertos si detecta una colisin. Son la
base para las redes de topologa tipo estrella. Como alternativa existen los sistemas en
los que los ordenadores estn conectados en serie, es decir, a una lnea que une varios o
todos los ordenadores entre s, antes de llegar al ordenador central.

Switch
Un conmutador o switch es un dispositivo digital de lgica de interconexin de redes
de computadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI. Su
funcin es interconectar dos o ms segmentos de red, de manera similar a los puentes
(bridges), pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la direccin MAC de
destino de las tramas en la red.

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Un conmutador en el centro de una red en estrella.
Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar mltiples redes, fusionndolas
en una sola. Al igual que los puentes, dado que funcionan como un filtro en la red,
mejoran el rendimiento y la seguridad de las LANs (Local Area Network- Red de rea
Local).
Servidor
En informtica, un servidor es una computadora que, formando parte de una red,
provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.
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Tambin se suele denominar con la palabra servidor a:
Una aplicacin informtica o programa que realiza algunas tareas en beneficio de
otras aplicaciones llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los servicios
de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una
computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo
del usuario final. Este es el significado original del trmino. Es posible que un
ordenador cumpla simultneamente las funciones de cliente y de servidor.
Una computadora en la que se ejecuta un programa que realiza alguna tarea en
beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes, tanto si se trata de un ordenador
central (mainframe), un miniordenador, un ordenador personal, una PDA o un
sistema integrado; sin embargo, hay computadoras destinadas nicamente a proveer
los servicios de estos programas: estos son los servidores por antonomasia.


Ejemplo de un Servidor.
Un servidor no es necesariamente una mquina de ltima generacin de grandes
proporciones, no es necesariamente un superordenador; un servidor puede ser desde
una computadora vieja, hasta una mquina sumamente potente (ej.: servidores web,
bases de datos grandes, etc. Procesadores especiales y hasta varios gigabytes de
memoria). Todo esto depende del uso que se le d al servidor. Si usted lo desea,
puede convertir al equipo desde el cual usted est leyendo esto en un servidor
instalando un programa que trabaje por la red y a la que los usuarios de su red
ingresen a travs de un programa de servidor web como Apache.
Por lo cual podemos llegar a la conclusin de que un servidor tambin puede ser un
proceso que entrega informacin o sirve a otro proceso. El modelo Cliente-servidor no
necesariamente implica tener dos ordenadores, ya que un proceso cliente puede solicitar
algo como una impresin a un proceso servidor en un mismo ordenador.
Tipos Conexiones de Internet
La conexin a Internet es la conexin con la que una computadora o una red de
computadoras cuentan para poderse conectarse a Internet, lo que les permite
visualizar las pginas web desde un navegador y acceder a otros servicios que
ofrece esta red.


Tipos de conexiones de Internet
RTC.
RDSI.
ADSL.
CABLEMDEM.
SATLITE.
REDES INALMBRICAS.
LMDS.
CELULAR.
WIMAX
PLC
FRAME RELAY

RTC
Conocido como RTC (La Red Telefnica Conmutada) o RTB (Red Telefnica
Bsica). Se define como los conjuntos de elementos constituido por todos los
medios de transmisin y conmutacin necesarios que permite enlazar a voluntad dos
equipos terminales mediante un circuito fsico que se establece especficamente para
la comunicacin y que desaparece una vez que se ha completado la misma, es la red
de menor velocidad y calidad.
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Funcionalidad.
Es una red de comunicacin diseada primordialmente para la transmisin de voz,
aunque pueda tambin transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la
conexin a Internet a travs de un mdem.
La conexin se establece mediante una llamada telefnica al nmero que le asigne
su proveedor de internet. Este proceso tiene una duracin mnima de 20 segundos.
Puesto que este tiempo es largo, se recomienda que la programacin de desconexin
automtica no sea inferior a 2 minutos. Su coste es de una llamada local, aunque
tambin hay nmeros especiales con tarifa propia.
Arquitectura
Los componentes incluidos en la arquitectura de toda RTC son:
Terminal de abonado y lnea telefnica de abonado (bucle local).
Centrales de Conmutacin de circuitos.
Sistema de transmisin.
Sistema de Sealizacin.
Mdem interno o externo.
Las Caractersticas esenciales de la RTC son:
Ofrece a cada usuario un circuito para seales analgicas con una banda base de
4KHz para cada conversacin entre dos domicilios.
nica red con cobertura y capilaridad nacional.
Capacidad de interconexin con las redes mviles.
El costo para el usuario por la ocupacin del circuito depende de la distancia entre
los extremos y la duracin de la conexin
Normalizacin para interconexin de RTCs.
Consta de Medios de transmisin y Centrales de conmutacin.
RDSI
La Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN) enva la informacin
codificada digitalmente, por ello necesita un adaptador de red, mdem o tarjeta
RDSI que adeca la velocidad entre el PC y la lnea. Para disponer de RDSI hay que
hablar con un operador de telecomunicaciones para que instale esta conexin
especial que, lgicamente, es ms cara pero que permite una velocidad de conexin
digital a 64 kbps en ambos sentidos. El aspecto de una tarjeta interna RDSI es muy
parecido a un mdem interno para RTC. La RDSI integra multitud de servicios,
tanto transmisin de voz, como de datos, en un nico acceso de usuario que permite
la comunicacin digital entre los terminales conectados a ella (telfono, fax,
ordenador, etc.)

Sus principales caractersticas son:
Conectividad digital punto a punto.
Conmutacin de circuitos a 64 kbps./128
Uso de vas separadas para la sealizacin y para la transferencia de
informacin (canal adicional a los canales de datos).
Con la RDSI el tiempo para establecer la conexin es ms rpido.
Los factores de la conexin nos puedes dar un ahorro en la factura.
Funcionalidad.
La conexin RDSI divide la lnea telefnica en tres canales: dos B o portadores, por
los que circula la informacin a la velocidad de 64 kbps, y un canal D, de 16 kbps,
que sirve para gestionar la conexin.
Se pueden utilizar los dos canales B de manera independiente (es posible hablar por
telfono por uno de ellos y navegar por Internet simultneamente), o bien utilizarlos
de manera conjunta, lo que proporciona una velocidad de transmisin de 128 kbps.
As pues, una conexin que utilice los dos canales (videoconferencia) supondr la
realizacin de dos llamadas telefnicas.
ADSL
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Lnea de Abonado Digital
Asimtrica) es una tecnologa que, basada en el par de cobre de la lnea telefnica
normal, la convierte en una lnea de alta velocidad. Permite transmitir
simultneamente voz y datos a travs de la misma lnea telefnica.
En el servicio ADSL el envo y recepcin de los datos se establece desde el
ordenador del usuario a travs de un mdem ADSL. Estos datos pasan por un filtro
(splitter), que permite la utilizacin simultnea del servicio telefnico bsico (RTC)
y del servicio ADSL.
Es decir, el usuario puede hablar por telfono a la vez que est navegando por
Internet, para ello se establecen tres canales independientes sobre la lnea telefnica
estndar: dos canales de alta velocidad (uno de recepcin de datos y otro de envo
de datos) y el tercer canal para la comunicacin normal de voz (servicio telefnico
bsico).
Los dos canales de datos son asimtricos, es decir, no tienen la misma velocidad de
transmisin de datos. El canal de recepcin de datos tiene mayor velocidad que el
canal de envo de datos.
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Esta asimetra, caracterstica de ADSL, permite alcanzar mayores velocidades en el
sentido red -> usuario, lo cual se adapta perfectamente a los servicios de acceso a
informacin en los que normalmente, el volumen de informacin recibido es mucho
mayor que el enviado.
La velocidad de transmisin tambin depende de la distancia del mdem a la
centralita, de forma que si la distancia es mayor de 3 Kilmetros se pierde parte de
la calidad y la tasa de transferencia empieza a bajar.
Ventajas
a. Ofrece la posibilidad de hablar por telfono mientras se navega por Internet.
b. Usa una infraestructura existente (la de la red telefnica bsica
c. Ofrece una velocidad de conexin mucho mayor que la obtenida mediante
marcacin telefnica a Internet.
d. La posibilidad de usar la telefona IP para llamadas de larga distancia.


Desventajas
a. En algunos pases, no existe la posibilidad de dar de alta el ADSL
independientemente de la lnea de telfono fijo.
b. No todas las lneas telefnicas pueden ofrecer este servicio, debido a que las
exigencias de calidad del par, tanto de ruido como de atenuacin, por
distancia a la central.
c. Debido que requieren estas lneas, el servicio no es econmico en pases con
pocas o malas infraestructuras.
d. Costos del router ADSL o mdem ADSL.
e. Se requiere una lnea telefnica para su funcionamiento, aunque puede
utilizarse para cursar llamadas.
f. El servicio no es muy estable
Cable mdem
Un cable mdem es un tipo especial de mdem diseado para modular la seal de
datos sobre una infraestructura de televisin por cable. El trmino Internet por cable
(o simplemente cable) se refiere a la distribucin de un servicio de conectividad a
Internet sobre esta infraestructura de telecomunicaciones.
Una debilidad ms significativa de las redes de cable al usar una lnea compartida es
el riesgo de la prdida de privacidad, De este problema se encarga el cifrado de
datos y otras caractersticas de privacidad especificadas en el estndar DOCSIS
("Data Over Cable Service Interface Specification"), utilizado por la mayora de
cablemodems.
Existen dos estndares: El DOCSIS y el EURODOCSIS, con respecto a las
especificaciones del DOCSIS la entrada del mdem es un cable RG6, con un
conector F.
Normalmente se utiliza el cable coaxial que tambin es capaz de conseguir tasas
elevadas de transmisin pero utilizando una tecnologa completamente distinta. En
lugar de establecer una conexin directa, o punto a punto, con el proveedor de
acceso, se utilizan conexiones multipunto, en las cuales muchos usuarios comparten
el mismo cable.
Esta tecnologa puede proporcionar una tasa de 30 Mbps de bajada como mximo,
pero los mdems normalmente estn fabricados con una capacidad de bajada de 10
Mbps y 2 Mbps de subida. De cualquier forma, los operadores de cable
normalmente limitan las tasas mximas para cada usuario a niveles muy inferiores a
estos, sobre todo en la direccin de subida.
Consecuencias.
Cada nodo (punto de conexin a la Red) puede dar servicio a entre 500 y
2000 usuarios.
Para conseguir una calidad ptima de conexin la distancia entre el nodo y
el usuario no puede superar los 500 metros.
No se pueden utilizar los cables de las lneas telefnicas tradicionales para
realizar la conexin, siendo necesario que el cable coaxial alcance
fsicamente el lugar desde el que se conecta el usuario.
La conexin es compartida, por lo que a medida que aumenta el nmero de
usuarios conectados al mismo nodo, se reduce la tasa de transferencia de
cada uno de ellos.
Satlite
En los ltimos aos, cada vez ms compaas estn empleando este sistema de
transmisin para distribuir contenidos de Internet o transferir ficheros entre distintas
sucursales. De esta manera, se puede aliviar la congestin existente en las redes
terrestres tradicionales.
El sistema de conexin que generalmente se emplea es un hbrido de satlite y
telfono. Hay que tener instalada una antena parablica digital, un acceso telefnico
a Internet (utilizando un mdem RTC, RDSI, ADSL o por cable), una tarjeta
receptora para PC, un software especfico y una suscripcin a un proveedor de
satlite.
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El cibernauta enva sus mensajes de correo electrnico y la peticin de las pginas
Web, que consume muy poco ancho de banda, mediante un mdem tradicional,
pero la recepcin se produce por una parablica, ya sean programas informticos,
vdeos o cualquier otro material que ocupe muchos megas. La velocidad de
descarga a travs del satlite puede situarse en casos ptimos en torno a 400 Kbps.
Redes inalmbricas.
Las redes inalmbricas o wireless son una tecnologa normalizada por el IEEE que
permite montar redes locales sin emplear ningn tipo de cableado, utilizando
infrarrojos u ondas de radio a frecuencias des normalizadas.
Estn compuestas por dos elementos: -
Punto de acceso (AP) o transceiver: es la estacin base que crea un rea de
cobertura donde los usuarios se pueden conectar. El AP cuenta con una o
dos antenas y con una o varias puertas Ethernet.
Dispositivos clientes: son elementos que cuentan con tarjeta de red
inalmbrica. Estos proporcionan un interfaz entre el sistema operativo de red
del cliente y las ondas, a travs de una antena.
El usuario puede configurar el canal (se suelen utilizar las bandas de 2,4 Ghz y
5Ghz) con el que se comunica con el punto de acceso por lo que podra cambiarlo
en caso de interferencias.
La velocidad con el punto de acceso disminuye con la distancia.


El LMDS (Local Multipoint Distribution System)
Es un sistema de comunicacin de punto a multipunto que utiliza ondas
radioeltricas a altas frecuencias, en torno a 28 40 GHz. Las seales que se
transmiten pueden consistir en voz, datos, internet y vdeo.
Este sistema utiliza como medio de transmisin el aire para enlazar la red troncal de
telecomunicaciones con el abonado. En este sentido, se configura un nuevo bucle de
abonado, con gran ancho de banda, distinto al tradicional par de hilos de cobre que
conecta cada terminal domstico con la centralita ms prxima.
Las bandas de frecuencias utilizadas ocupan un rango en torno a 2 Ghz, para las
cuales la atenuacin por agentes atmosfricos es mnima. Debido a las altas
frecuencias y al amplio margen de operacin, es posible conseguir un gran ancho de
banda de comunicaciones, con velocidades de acceso que pueden alcanzar los 8
Mbps.
El LMDS ofrece las mismas posibilidades en cuanto a servicios, velocidad y calidad
que el cable de fibra ptica, coaxial o el satlite. La ventaja principal respecto al
cable consiste en que puede ofrecer servicio en zonas donde el cable nunca llegara
de forma rentable.
WIMAX
Wimax son las siglas de Worldwide Interoperability for Microwave Access
(interoperabilidad mundial para acceso por microondas). Es una norma de
transmisin de datos usando ondas de radio.
Es una tecnologa dentro de las conocidas como tecnologas de ltima milla,
tambin conocidas como bucle local que permite la recepcin de datos por
microondas y retransmisin por ondas de radio. El protocolo que caracteriza esta
tecnologa es el IEEE 802.16. Una de sus ventajas es dar servicios de banda ancha
en zonas donde el despliegue de cable o fibra por la baja densidad de poblacin
presenta unos costos por usuario muy elevados (zonas rurales).
Caractersticas de WIMAX
Distancias de hasta 50 kilmetros, con antenas muy direccionales y de alta
ganancia.
Velocidades de hasta 70 Mbps, 35+35 Mbps, siempre que el espectro est
completamente limpio.
Facilidades para aadir ms canales, dependiendo de la regulacin de cada pas.
Anchos de banda configurables y no cerrados, sujeto a la relacin de espectro.
Permite dividir el canal de comunicacin en pequeas subportadoras (Dos tipos
Guardias y Datos).
19
Amnet Costa Rica
PLC
Power Line Communications, tambin conocido por sus siglas PLC, es un trmino
ingls que puede traducirse por comunicaciones mediante cable elctrico y que se
refiere a diferentes tecnologas que utilizan las lneas de energa elctrica
convencionales para transmitir seales de radio para propsitos de comunicacin.
La tecnologa PLC aprovecha la red elctrica para convertirla en una lnea digital de
alta velocidad de transmisin de datos, permitiendo, entre otras cosas, el acceso a
Internet mediante banda ancha.
Frame relay
Frame Relay o (Frame-mode Bearer Service) es una tcnica de comunicacin
mediante retransmisin de tramas para redes de circuito virtual, introducida por la
ITU-T a partir de la recomendacin I.122 de 1988. Consiste en una forma
simplificada de tecnologa de conmutacin de paquetes que transmite una variedad
de tamaos de tramas o marcos (frames) para datos, perfecto para la transmisin
de grandes cantidades de datos.
La tcnica Frame Relay se utiliza para un servicio de transmisin de voz y datos a
alta velocidad que permite la interconexin de redes de rea local separadas
geogrficamente a un coste menor.
Frame Relay proporciona conexiones entre usuarios a travs de una red pblica, del
mismo modo que lo hara una red privada punto a punto, esto quiere decir que es
orientado a la conexin.
Las conexiones pueden ser del tipo permanente, (PVC, Permanent Virtual Circuit) o
conmutadas (SVC, Switched Virtual Circuit). Por ahora solo se utiliza la
permanente. De hecho, su gran ventaja es la de reemplazar las lneas privadas por
un slo enlace a la red.







En este documento se explica la secuencia de actividades que deben ejecutarse al
recibir un reporte de avera de Internet en el Contac Center. De esta forma se
asegura la atencin efectiva del problema del cliente, as como la utilizacin
eficiente de los recursos de la empresa.
Filtrar una avera de internet

El agente universal realiza una serie de preguntas con el objetivo de identificar y
solucionar el problema del cliente. Seguidamente se explican los pasos a seguir para
atender telefnicamente algunas de las averas ms frecuentemente reportadas por los
clientes.
Cliente no tiene acceso a Internet/Revisin General

a. Se verifica que el cliente si se encuentra cerca de la computadora y del Cable
MODEM (CM) .
b. Se pregunta al cliente si la seal de televisin se est recibiendo ntida.
Si la respuesta es negativa, se consulta en la pizarra con X3 si hay avera
general en la zona donde se ubica el cliente. Si hay avera general, se le
indica al cliente que ya se tiene conocimiento de la situacin y que se
resolver lo ms pronto posible y se documenta en el sistema.
Si la respuesta es positiva, Se consulta al cliente por el estado de las luces de
cm.
c. Si las luces de cm estn en forma correcta se consulta que dispositivo tiene
conectado al cm, bien sea router o Server.
* Si el cliente tienen un router conectado al cm se le indica que debe de
desconectar UNICAMENTE el router por 15 segundos de la electricidad despus
se vuelve a conectar esperamos unos 15 segundos para que se de la comunicacin
entre el router y la computadora, despus de esto tratamos de navegar digitando la
direccin de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.
21
Amnet Costa Rica
* En caso de tener un servidor (computadora) lo que se realiza es un release/
renew o se desactiva y activa la tarjeta de red; despus de esto tratamos de navegar
digitando la direccin de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.
* En caso de que las dos anteriores no funcionen lo que se realiza es conectar la
computadora directo al cm verificar que toma direccin IP y que navegue de forma
correcta. Si el problema se soluciona, se le indica al cliente que el problema es
resultado de sus equipos y se le recomienda consultar un tcnico particular.
d. Si la computadora es lo que est conectado directamente al Cable Modem.
Consultar al cliente si esa computadora es la que siempre est conectado directo al
cm o si la intercambian con otro dispositivo :
A) Si la computadora siempre est conectada directo al cm se verifica que est
tomando la IP correcta y se desactiva y activa nic. Despus de esto tratamos de
navegar digitando la direccin de la pagina NO la sacamos de memoria ni
favoritos.
B) Si la respuesta es que siempre intercambian equipos entonces se reinicia cm se
confirma que tome direccin IP y despus de esto tratamos de navegar digitando la
direccin de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.
e. Si an despus de reiniciar el CM, no se restaura su funcionamiento normal; el
agente universal debe de trabajar propiamente en la PC dando gua tcnica al cliente
segn se muestra en la seccin correspondiente
Revisin del Cable Mdem.

Se verifica que la IP que aparece en alopa tomada como cpe por el equipo
del cliente sea la misma que realmente est tomando la computadora del
cliente (para esto se aplica un ipconfig, o se verifica en el estado de la tarjeta
de red), para confirmar que realmente se est trabajando con la PC que est
tomando la ip y que no han cambiado la pc.




En caso de que si sea la computadora con al cual el cliente trabaja todo el
tiempo se procede a desactivar y activar NIC y se trata de navegar; en caso
de que no funcione se debe de realizar lo siguiente: si el cliente tiene el
sistema operativo Windows de Microsoft, se le solicita al cliente que pulse
la opcin Inicio - Ejecutar, para win xp, en el caso de Win Vista y siete se
presiona la tecla con para que aparezca el cuadro de la Figura 1, donde
deber digitarse la palabra cmd esto es para Win XP, vista y Siete se
presiona la tecla que tiene el siguiente logo + la tecla
R.

23
Amnet Costa Rica
f. La accin anterior abre la pantalla del sistema operativo, donde debe digitarse
ipconfig para luego presionar la tecla entre, observndose la pantalla de la Figura

En este proceso lo que se verifica es los datos que toma el cliente para confirmar
informacin con IP y direccin fsica.

g. Seguidamente se solicita al cliente que ingrese el comando ping, un espacio y el
nmero de IP del FTP 196, 40, 75,106. Si luego de esta accin se muestra las
estadsticas, donde los paquetes enviados y recibidos son = 4 , esto quiere decir que
si se est transmitiendo pero que hay algn programa de seguridad en la
computadora (Firewall o antivirus) que est bloqueando el equipo o tambin se
puede revisar si algn Proxy configurado en el Internet Explorer.
h. Si, por el contrario, se observa el texto request time out, se realiza el siguiente
procedimiento:
1. Tomar el mac del cpe y la ip que est tomando el dispositivo
del cliente.
2. Realizar una traza a cualquier pgina.
3. Realizar un nslookup.
4. Verificar con un paquete de pruebas, si con el paquete de
pruebas navega, devolverlo al paquete original y llamar al
CORE DATA indicando las pruebas realizadas. Si tampoco
IP
funciona con el paquete de pruebas si fuera posible verificar
con otra pc.

Intermitencia

a. Si es la primera vez que el cliente reporta intermitencia en la seal, se consulta lo
siguiente:
1- Cuando pierde la conexin de internet como quedan las luces de
cm?, Si la respuesta es que las luces permanecen igual hay que
revisar niveles de cm.
2-
3- En caso de que la respuesta sea que las luces de cm queden igual, se
consulta si en el momento de la llamada no tiene internet, si a
respuesta es que si tiene internet, entonces indicarle al cliente que
cuando vuelva a presentar nos llame para determinar exactamente
que esta presentando el problema. En caso de que el cliente no tenga
Internet se hace el proceso debido mencionado en los puntos
anteriores.
b. Si el cliente indica que cada vez que se pierde la conexin del internet se apagan las
luces de cm como cuando lo reinicia, se gira una orden de trabajo por
intermitencia.
Lentitud
a. Verificar si el cliente se encuentra dentro de la zona de los nodos saturados (servidor
de casos), en caso de que cliente se encuentre dentro de esta lista se le debe de
indicar al cliente que se esta trabajando en la zona y que no tenemos un estimado de
tiempo .
b. Sino est dentro de los nodos saturados y es la primera vez el cliente reporta lentitud,
se le indica conectar la PC directo al cm y cuando este de esta manera digitar la
siguiente direccin test.amnet.co.cr va a solicitar un usuario y una contrasea en
25
Amnet Costa Rica
ambos seria amnetcr , despus de esto se anotan los resultados que brinda y se
compara con el servicio que paga el cliente .
c. Si el servicio no es el que el cliente paga o es muy bajo se verifica con segundo nivel
o el CORE para ver exactamente que puede estarle fallando por las pruebas que ellos
indican realizar.
Revisin del Cable Mdem, en sistema alopa

Para verificar el cm en el sistema de alopa se verifica de la siguiente manera, en la
pgina web de soporte Alopa (alopa.amnet.co.cr/Login.jsp).
El oficial de Soporte Tcnico selecciona el botn Find Operations (1) de la Figura 4.
Con esta accin se despliega la pantalla . En esta pantalla se puede buscar por cliente o
por mac address de cm

Esta pantalla es la pantalla principal para insertar datos de cliente y buscar

El sistema facilita la bsqueda por nmero de IP o por datos del cliente, tales como el
nmero de suscriptor (2). El Agente ingresa el nmero de suscriptor en el campo
correspondiente de la Figura 5 (1). O Tambin si cliente solo tiene el mac de cm se
busca por mac como se muestra en la opcin (3) Como resultado de esta accin, se
despliega la pantalla que se muestra en la Figura 6.
(1)
Find3
Opera
tions
(2)
User ID
Buscar por Mac Address
(3)

Al seleccionar el campo Details (2), se despliega la pantalla de la Figura 7, donde se
verifica si el CM est bloqueado. Al seleccionar el campo Devices (3), se despliega
la pantalla de la Figura 8, donde se observan los datos de los dispositivos del cliente.

Se observan los datos del suscriptor, tales como nombre, nmero de telfono, direccin,
nmero de suscriptor. Tambin se indica el tipo de paquete al que est afiliado el
cliente, las direcciones MAC e IP de la(s) computadora(s) conectada(s) al CM, entre
otros.

(1)
User ID
(2)
Details
(3)
Devices
Datos
del
suscri
ptor
(1) CM
Image File
27
Amnet Costa Rica
En la pantalla de dispositivos, se observan los registros de los equipos y cada lnea
representa la cantidad de computadoras que se han conectado a servicio del cliente. Al
seleccionar el CM de la columna Registered

En la Figura 9 se observan los niveles de seal del CM. El operador debe cerciorarse de
que los niveles de transmisin, recepcin y ruido del CM se encuentren dentro de los
rangos para el funcionamiento del CM, los cuales se muestran en el Cuadro 1.


(1)Registered
Datos
relevant
es
Valores Lmites para el Funcionamiento del Cable Mdem
Transmisi
n Tx
(dbmV)
Recepcin
Rx (dbmV)
Ruido
SNR (db)
Mnimo 35 -1 35
Mximo 55 1 52
Cuando los niveles del CM no sean los apropiados y se vea que afecta la conexin del
cliente se gira una orden de trabajo.
Cambio de McAdress

Se realiza a solicitud de cliente, cuando ste tiene una direccin esttica y va a cambiar
de equipo. En el sistema de amsys se copian todos los datos que tiene el cliente en alopa
como la IP y el mac que tiene asignado en el momento y se solicita el nombre de la
persona que desea realizar el cambio se anota tambin en amsys. La documentacin de
dicha gestin seria de la siguiente manera:
.
En el momento que se va a realizar el cambio de mac en amsys se hacen los siguientes
pasos.
29
Amnet Costa Rica
1. Vamos a la pantalla de servicios y confirmamos que realmente tenga un servicio
esttico y que este activo, como se muestra en la imagen.

Confirmamos servicio esttico.
Servicio Activo
2. Damos doble Clic sobre el servicio que desea hacer el cambio, en caso de que el cliente
posea dos servicios, hay que confirmar el Mac de CM.

Verificar que
el estado de
CM sea
instalado
Observam
os el Mac
de CM
Hacemos doble click en el activo de CM y nos aparece la siguiente Pantalla. Cuando
estamos en esta pantalla presionamos el botn de administrar CPE



Estado de Cm Normal (Activo) Mac de CPE Mac de CM








Adminis
trar CPE
31
Amnet Costa Rica
En el momento que presionamos el botn de administrar dispositivo nos aparece la
siguiente pantalla.


Mac de CM Mac de Cpe Ip que tiene asignada
En este caso para cambiar el mac, presionamos el botn de Eliminar y Aparece la
pantalla de la siguiente manera.



A este punto la pantalla nos va a aparecer en blanco, colocamos los nuevos valores
como se muestra en el ejemplo.


Casilla donde se coloca el nuevo mac de CPE
IP que tiene el 73

Presionamos
Agregar
33
Amnet Costa Rica

Como se ve en la pantalla anterior, vuelve a quedar como en un principio solo que el
mac de cpe va a variar.
Configurar el DHCP

Se realiza cuando un cliente tiene problemas de Internet y se verifica la configuracin y
est en modo manual se cambia a DHCP pero previamente se le indica que si esa
mquina la conectan a alguna red se quitara dicha configuracin y nosotros NO lo
volvemos a colocar.
Para revisar se debe seguir la ruta dependiendo del Windows que tenga cliente
CM desenganchado

Este problema se presenta cuando el cable MODEM del cliente no presenta las luces
correspondientes y adems se ha reiniciado manualmente y mantienen el mismo estado
de luces, por ejemplo en un cable MODEM motorota la ausencia de la luz online y send
parpadeando en la mayora de los casos y en un cable MODEM webstart la ausencia de
la luz de cable, agregado a esto alopa los niveles se presentan en Ceros.










En amsys tambin se pueden observar los niveles de cm

Presionar este botn para ver niveles de CM
Ingresa
r
No
tiene
nivele
s
35
Amnet Costa Rica

Niveles de CM
Si en amsys estos datos aparecen en ceros o con las letras N/A el cm se presentara
desenganchado.
En el caso que el estado de las luces no sea el correcto y que la pantalla de niveles de
CM se vea N/A indica que el CM se encuentra desenganchado y se procede a generar la
OT de averas en el sistema.
Indicar al cliente que una orden de trabajo fue generada y que se estar visitando de 24
a 48 horas, por el personal tcnico de la empresa, la visita no tiene ningn costo.
Cliente no puede ingresar a Pgina Especfica

Verificar que el cable modem est conectado directamente al computador del cliente,
ejecutar las siguientes instrucciones: Inicio / ejecutar / cmd
Ingresar las instrucciones que se muestran a continuacin. Se realiza una traza para ver
los saltos o precisamente el servidor donde se est cayendo la conexin.



Comando Tracert de la pgina que no ingresa
Esta opcin revisa todos los servidores de la pgina, si la traza sale traza completa
indica que todo est bien, se e indica que verifique si el firewall o antivirus est
bloqueando la pagina., si la traza se cae en un servidor fuera de Amnet se le indica al
cliente que no es problema de la empresa sino de otro servidor que debe de verificar con
proveedor de ellos.







CPE IP bloqueada por Spam

Bloqueos por Spam
IP's privadas dinmicas: es un grupo de direcciones que salen por una IP pblica,
tiene restriccin de puertos, es decir no tienen todos los puertos abiertos, no se puede
Servidor
es de la
pgina
37
Amnet Costa Rica
accesar a ella y no se puede hacer VPN, si est bloqueada a nivel de lista negra lo que
le afecta es el puerto 25
Ejempo de IP privada. As se muestra en ALOPA:

Revisar cual IP es del cliente se debe digitar en el internet la siguiente direccin:
www.cualesmiip.com, para saber si se encuentra bloqueada por Spam digitar
www.senderbase.org. Si la pgina se encuentra bloqueada hay dos opciones que
presentarle al cliente:
Enviar un correo a core@amnet.co.cr indicando que la IP est bloqueada por
Spam, con el fin de que realicen los cambios necesarios.
Si el cliente tiene un Server o router se le da la opcin de cambiarlo a IP
pblica dinmica haciendo referencia que se da slo una IP, y adems que no se
puede devolver a privados. En la gestin anotar nombre y apellido de quien lo
autoriza.

IP's Pblicas Dinmicas: es una direccin IP pblica para un nico cliente (es decir
una sola persona) la cual se renueva cada tres das, si est bloqueada a nivel de listas
negras se bloquea slo el puerto 25
En IP pblicas dinmicas hay dos formas que se bloquee por Spam:
Bloqueo a solicitud de la compaa de Amnet, aparece de la siguiente manera en
ALOPA Detalladamente en ALOPA se ve de la siguiente manera:

Revisin de IP Pblica Dinmica
Si est bloqueada por Spam a nivel de lista negra, el cliente debe ingresar la siguiente
pgina. www.senderbase.org
Para ambos casos se le pasa caso a Sala de Control o Core para que den solucin al
problema.
Ip's pblicas estticas: es la IP est asignada a un slo cliente, la misma tiene tienen
todos los puertos abiertos, la seguridad de la misma depende del cliente y adems va
enlazada con el Mac del equipo de cliente. Si est bloqueada por Spam a solicitud de
Amnet no navega, si est bloqueada a nivel de listas negras se bloquea slo el puerto 25.
En IP Pblicas Estticas hay dos formas que se bloquee por Spam:
Bloqueo a solicitud de Racsa , aparece de la siguiente manera en ALOPA:

IP Pblica dinmica bloqueada por Amnet




39
Amnet Costa Rica
El bloque se ve en detalles y adems se bloquea el CM:

Detalles de bloqueo IP Pblica Esttica
Si est bloqueada por Spam a nivel de lista negra NO, se tiene que digitar la siguiente
pagina: www.senderbase.org
Para la solucin de ambos casos comunicarse con Vernica Martnez o Leonardo
Guzmn para verificar si racsa solicito un desbloqueo.
Para solicitar el desbloqueo debe de llamar a RACSA al 22110840
Prdida de paquetes

Para revisar si hay prdida de paquetes se debe realizar el ping como se muestra,
donde se indicar si hay prdida de paquetes, si la perdida excede un 10-15% hacer
pruebas correspondientes.


%
prdida
Comandos de DOS
Ping a una pgina web
Se digita ping 196,40,75,106 (ftp)



Ping extendido a una pagina web
Se digita ping 196,40,75,106 - t

41
Amnet Costa Rica
Traza a una pgina web:Este comando se utiliza para cuando hay problema de acceso a
alguna pgina en especial
Se digita tracert www.lapaginaquequiereaccesar.com

Comando para ver la IP que toma la computadora
ipconfig


Comando para ver la direccin IP, puerta de enlace, mascara de subred y dns.
Ipconfig /all


Comando para borrar la cache de resolucion de dns de la computadora
ipconfig /flushdns




43
Amnet Costa Rica
El comando nslookup sirve para consultar servidores de nombre de dominio
nslookup www.nombrepagina.com


Para ver conexiones activas
netstat -a

Configuracin con WIN XP

Presione Boton de Inicio start - panel de control
Presione Start - configuracion - panel de control

Redes y conexiones de red ( network and internet conexin)
45
Amnet Costa Rica

Conexiones de red ( network conexin )


Conexiones de red ( network conexin )

Para desactivar y activar nic

En el Icono de LAN Click derecho Desactivar(disable)


En el Icono de LAN Click derecho Activar (Enable)
47
Amnet Costa Rica


Para ver datos de la conexin en forma detallada

En el Icono de LAN Click derecho Estado(Status) Soporte - Detalles


Para configurar por DHCP

En el Icono de LAN Click derecho Propiedades ( Properties )
49
Amnet Costa Rica

En General doble click sobre protocolo de internet TCP/IP


Se seleciona obtener IP automaticamente y DNS automaticamente

Configuracin de Win Vista

Boton de inicio y panel de control (start and control panel )









Centro de redes y recursos compartidos( Network and Sharing Center)
51
Amnet Costa Rica








Administrar Conexiones de Red ( manage network conection)











Clic derecho en conexin de Area local










clic derecho ingresamos a Estado









Se ve la direccin IpV4
53
Amnet Costa Rica
Para configurar por DHCP









Click derecho sobre LAN propiedades











Doble click sobre Protocolo de internet tcp / ip V4 (Internet Protocol tcp/ip v4)











Se marcan las opciones de obtener ip automticamente y DNS automticamente













55
Amnet Costa Rica
Configuracin de WIN 07

Boton de inicio y panel de control (start and control panel )


Centro de redes y recursos compartidos (network and sharing center)

Change Adapter Settings (Cambio de configuracion adaptadores)



Click derecho conexion Area local (Lan) propiedades
57
Amnet Costa Rica
Para configurar conexion por DHCP

Doble click sobre Protocolo de internet tcp / ip V4 (Internet Protocol tcp/ip v4)



Se marcan las opciones de obtener ip automaticamente y DNS automaticamente
Para Verificar la ip en la conexion de area local (Lan)

Click derecho sobre LAN Estado ( status ) detalles (Details)


Se verifica la ip que est tomando es Direccin ip v4 (ipv4 address)
59
Amnet Costa Rica
Configuracin de Exploradores

La cach y los cookies son pequeos archivos que incluyen datos de los sitios visitados
para poder acceder a ellos con mayor velocidad, pero si alguno de ellos est corrupto
entonces al ingresar a algunos sitos estos se mostraran con errores o no se cargaran.
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63
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Opera
Cach. En primer lugar, prueba a vaciar la cach del navegador segn la versin que
utilices:
Opera 9.x para Windows
En Opera, haz clic en el men Herramientas.
Haz clic en Opciones...
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En la columna de la izquierda, haz clic en Historial.
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Opera 9.x para Mac OS X
En Opera, haz clic en el men Opera.
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Importante: aunque suprimir las cookies del navegador puede solucionar el
problema, tambin elimina la configuracin guardada de los sitios que has
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Opera 9.x para Windows
En Opera, haz clic en el men Herramientas.
Haz clic en Eliminar informacin personal...
Haz clic en Detalles.
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En Opera, haz clic en el men Opera.
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Instrucciones para Windows y para Linux
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Haz clic en la pestaa Cosas personales.
Haz clic en Eliminar datos de navegacin.
Activa las casillas de verificacin de los tipos de informacin que
desees eliminar.
Utiliza el men "Eliminar datos de este perodo" para seleccionar la
cantidad de datos que desees eliminar.
Haz clic en Eliminar datos de navegacin.
65
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Manual de usuario para pagina web Amnet.co.cr




Para cualquier consulta, el cliente debe de autentificarse primero en el sitio.
Si no se ha registrado, se deben de seguir los siguientes pasos:


Hacer clic en el icono de Clic para Login. Este los llevara a
una pantalla que contiene varias cajas de informacin, la que
nos interesa en la que dice regstrate, si hacemos clic en ella,
nos mostrara un formulario el cual debemos llenar
a. Debemos
escoger un
usuario que nos
identifique dentro
de la pagina y
que se fcil de
recordar.
b. Ingrese su
nombre y
apellidos.
c. Ingrese un correo
electrnico valido,
ya que para
poder
comunicarnos
con usted
usaremos esta
informacin.
d. Escoja una contrasea que contenga mnimo 8 dgitos y que no contengan las siguientes
letras (,, ,,,,.).
e. Digite su nmero de cliente (debe de ser un numero valido ya que todas las funciones
dentro de la pagina se verifican a travs de esta informacin).
f. La informacin adicional no es requisito para registrarse mas no obstante nos ayudara a
mantenernos en contacto.
EJEMPLO
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Amnet Costa Rica

Una vez hecho clic en el botn de enviar la pagina nos muestra el siguiente mensaje.









Haciendo clic en continuar nos llevara nuevamente a la pgina de ingreso donde pondremos el
correo electrnico que digitamos anteriormente y la contrasea








Si olvidamos la contrasea solo debemos ingresar en esta
opcin



El proceso de autentificacin dentro del sitio de Amnet es
sencillo, solamente debemos digitar el correo electrnico que
se uso en el formulario de registro y la contrasea.
Seguidamente nos mostrara la pantalla de bienvenida al sitio
de Amnet.




Luego de presionar el botn continuar, aparece la siguiente pantalla con lo cual sabes que el
cliente se encuentra logueado en la pgina de Amnet
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Amnet Costa Rica
Para que necesito autentificarme en la pgina de Amnet.
Para las aplicaciones que se encuentren en Mundo Amnet sern exclusivas para usuarios
autentificados.
Creacin de cuentas de correo.


Esta opcin nos permitir crear, ingresar, al correo de Amnet patrocinado por google.
Solamente debes de hacer clic en Ver ms.

Registro.
Si tienes un Servicio de Internet de Amnet puedes tener tu propia cuenta de correo de
capacidad de 7 G. Adems de todas las aplicaciones que tiene el servicio de Google: Google
Docs, Calendar, Sites
Para registrar la cuenta presionamos en Crea tu cuenta.






Siguiente paso.
Llenamos la siguiente informacin.









Ejemplo.











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Luego de eso aparece la siguiente pantalla y presionamos en el botn de continuar.






Siguiente paso es ingresar en la opcin de Login.


.






Al dar click en Login, nos direcciona a la pgina de mail.amnet.cr
Ingresamos al correo electrnico, para realizar la ltima validacin.













Luego de eso seguir las instrucciones de la imagen.













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Si tienes preguntas sobre cmo funciona este servicio, aqu te mostramos una serie de
preguntas frecuentes.

Amnet seguridad Total: Si usted posee un servicio de Internet de Amnet de ms de 1Mb Amnet
le regala una suscripcin de Antivirus McAfee.
Si no posee la velocidad requerida puede solicitar la suscripcin por solo $3 al mes.
Si deseas acceder debes hacer clic en Ver ms:











Haz clic en descargar para iniciar el proceso de descarga de tu Antivirus.















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Amnet Costa Rica
Si no tienes un servicio de Internet de Amnet Mayor a 1 Mb la pgina te mostrara lo siguiente:


De lo contrario muestra lo siguiente:

Para poder descargar la aplicacin haga clic en descarga.

Para poder descargar debes aceptar las condiciones del acuerdo
de licencia de usuario final, provisto por Mcafee.

Una vez que se haya hecho clic en aceptar se le mostrara la siguiente informacin para
descargar la aplicacin. Haga clic en descargar para descargar el producto.





Siga las siguientes operaciones para asegurar el xito de su descarga


Haga clic en Ejecutar dentro del mensaje de seguridad
que aparece.







Felicitaciones ya tienes segura tu computadora. A continuacin te mostrarnos que mas
encontraras en la parte de seguridad Total



Si tienes alguna pregunta o duda, haz clic en Ver ms




Consejos para mejorar la seguridad de tu computadora.




Amnet tambin te ofrece dentro del Mundo Amnet la posibilidad de entretenimiento a travs de
la web con este novedoso servicio llamado espn 360
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Si lo que deseas es ver deporte en vivo, puedes hacer clic
en espn 360.



Haz clic en botn de Player para disfrutar de la
programacin.







Si tienes preguntas de cmo usar
este servicio haz clic en Ver ms.








Script para filtrar llamadas Soporte Tcnico
1. Buenos das/tardes/noches
2. Nombre / apellido le atiende (Espera que el cliente Exponga el problema).
3. <Agente Consulta> Me permite por favor su nmero telfono o suscriptor?
Se consulta a nombre de quien est el contrato, en caso de tener varios contratos
preguntar la direccin <a la persona que llama le consulta>Con quin tengo el gusto?
4. <Cuando el cliente brinde el dato> Don / Dona Nombre de la persona por favor
permtame un momento en lnea para verificar su servicio.
- (Agente) Revisa que en Amsys el servicio de @ este activo, en alopa tenga seal y no
exista Avera General (Verificar Pizarra).
- (Agente vuelve a tomar la llamada) Gracias por esperar Don / Doa ____, Cmo se
encuentran las luces de cable modem?
- Si las luces estn en forma incorrecta (depende de cm) se reinicia manualmente y si
se mantiene el problema se abre OT por cm desenganchado
- En caso de que las luces estn correctas.
- Se consulta SI tiene un Router en caso de respuesta positiva se le indica al cliente
desconectar por 10 segundos de la electricidad y que se vuelva a conectar. Se le indica
al cliente que tenemos que esperar unos 30 seg para que la pc tome seal. Se trata de
ingresar a algn sitio digitando la direccin de la pagina. Si aun asi no funciona se
conecta la pc directo al cm , se verifica que la pc tome ip y se reinicia cm en caso de
ser necesario.
- Si la pc esta conectado directo al cm se verifica que la pc tome ip esto se realiza en el
icono de LAN , si es asi se desactiva y activa nic y se trata de navegar .
- Si todos estos procesos no funcionan se aplican los conocimientos tcnicos como el
ping al FTP, se verifican DNS que toman estos son algunos de los ejemplos.


Cuando se le solicita al cliente reiniciar el cm de manera
manual, el tiempo estndar es de 10 segundos.