BEA Confidencial.

| 1
Optimizacin de
procesos empresariales
Enrique Martn
Director Tcnico
BEA Systems Iberia
2006 BEA Systems, Inc. | 2
BPM - Business Process Management
Gestin del proceso de
pedidos
Estructura de los servicios empresariales
(Portal, SOA, LDAP, EAI, E-mail, IT Operations)
Gestin de
Clientes
Marketing y
Ventas Produccin Creacin
Logistica y
Distribucin
Finanzas y
RR.HH
SFA Prodict LMS
Inv
MGMT
B2B
produc
t
ERP.
SCM
produc
tinfo.
MES
DB
ERP CRM
Diagramacin, simulacin, ejecucin,
monitorizacin y optimizacin del Proceso.
Gestin de
Clientes
Marketing y
Ventas
Produccin Creacin Logistica y
Distribucin
Finanzas y
RR.HH
SFA
Produc
t
LMS
Inv
MGMT
B2B
Estructura de los servicios empresariales
(Portal, SOA, LDAP, EAI, E-mail, IT Operations)
produc
t
ERP
SCM
produc
t
MES
DB
ERP CRM
reas Organizativas
Mundo real de los procesos de negocio entre
las organizaciones, sistemas y aplicaciones.
Configuraci Configuraci n de producto n de producto
Gesti Gesti n de pedidos n de pedidos
Gesti Gesti n de garant n de garant as y entrega as y entrega
P
r
o
c
e
s
o
s
2006 BEA Systems, Inc. | 3
Las aplicaciones compuestas deben soportar procesos
empresariales que tiendan puentes entre equipos,
sistemas empresas; gestionar actividades humanas y
de los sistemas
Los procesos empresariales reales abarcan
personas, aplicaciones y sistemas a travs de lmites
organizativos
2006 BEA Systems, Inc. | 4
Muchas de las actividades humanas individuales
dentro de un proceso son en colaboracin. Estas
aplicaciones compuestas soportan actividades
humanas y de colaboracin dentro del contexto de
procesos empresariales
Pueden aplicarse buenas prcticas mediante la
integracin de herramientas de colaboracin en
el contexto de procesos empresariales de la
compaa
2006 BEA Systems, Inc. | 5
Ejemplos de procesos
Impacto del Proceso
Ingresos
Costes
Servicio al cliente
Tiempos
Complejidad del Proceso
# de pasos del proceso
# de puntos de integracin
# de excepciones
# de participantes
# de transacciones
# de organizaciones
Customer Support/Help Desk
Claims Eligibility
Sarbanes-Oxley
Inventory Management
HR Management
Transportation Management
Claims Repricing
Automated Expense
Report Management
Claims Adjudication Order-to-Cash
Customer Provisioning & Activation
Customer Credit Management
Order Management
Field Service Management
Loan Origination
Procurement & Sourcing
Benefits Administration
Product Lifecycle Management
Risk Management
Service Billing
Employee On Boarding
Revenue Recovery
HIPAA Compliance
Reverse Logistics
Low High
High
2006 BEA Systems, Inc. | 6
Tender puentes entre la empresa y la TI
Infraestructura de servicios
Infraestructura de aplicaciones
Composicin de Lnea de Negocio
de procesos e informacin
Composicin de TI, estandardizacin
y gestin de servicios
Gestin de procesos empresariales
Interaccin de usuarios
2006 BEA Systems, Inc. | 7
Adopcin de la gestin de procesos
empresariales impulsada por los requisitos
empresariales del cliente
El alineamiento empresarial y la agilidad proporcionan
oportunidades para la optimizacin
Proporciona visibilidad sobre la ejecucin real de los procesos
empresariales con el fin de establecer un foco sobre la propiedad de los
procesos de principio a fin
Proporciona visibilidad de ejecucin de procesos de modo que sea posible
optimizar y mejorar la atencin al cliente y la capacidad de respuesta
Gestionar el ciclo de vida de los procesos empresariales
Proporciona herramientas que permiten una asociacin entre la empresa
y la TI
Proporciona un periodo de ciclo reducido para adaptarse a los nuevos
requisitos empresariales
Proporciona visibilidad de la ejecucin de procesos con el fin de crear
oportunidades para la innovacin y el desarrollo de nuevos productos
2006 BEA Systems, Inc. | 8
Estadsticas del mercado de BPM
El mercado de software de gestin de procesos
empresariales es uno de los segmentos de
crecimiento ms rpido dentro del software de
infraestructura y se estima que llegar a los 1.000
millones de dlares en 2008.
Para 2009, el 20 por ciento de los procesos
empresariales de empresas del Global 2000 se
soportarn sobre BPMS.
El mercado de Suites de Gestin de procesos
empresariales crecer de 1.200 millones USD en
2005 a 2.700 millones en 2009.
Las ventas de las herramientas de BPMS crecen a
ms de un 20% anual y seguirn hacindolo as
durante los prximos cinco aos.
2006 BEA Systems, Inc. | 9
Integracin de Procesos
Integracin de Servicios
AquaLogic Service Bus
Servicios de Datos
AquaLogic Data Services
Platform
WebLogic Integration
Capa de Portal
WLP or ALUI
Integracin de Servicios
Servicios de Datos
EII
Servicios Datos
EAI
Tuxedo .Net J2EE Apl. Comerciales
Capa de Procesos
ALBPM
Portlet Apl. Web
Arquitectura de Referencia
Registro de Servicios
AquaLogic Service
Registry
Service
Registry
Data
Warehouse
2006 BEA Systems, Inc. | 10
Ciclo de Vida de los Procesos: ALBPM
Diagramacin, Simulacin
y Documentacin de los
Procesos
Gestin del Proceso
Monitorizacin en
Tiempo real
Herramienta de
Anlisis
para el Histrico
y las tendencias
Directores de
Negocio
Work Portal
Participantes
Servidor de Procesos y
Repositorio de
Monitorizacin
AquaLogic BPM
Suite
Sistemas de
Negocio
CRM
DB
ERP
Analistas de
Negocio
Use Cases
1.0 Get the stuff
2.0 Build the picture
3.0 BAM Consoles
Requirements
1.1 Process Diagram
2.1 Launch screen
3.1 Monitoring screen
Use Cases
1.0 Get the stuff
2.0 Build the picture
3.0 BAM Consoles
Requirements
1.1 Process Diagram
2.1 Launch screen
3.1 Monitoring screen
Integrador
Desarrollo de procesos
e integracin de
sistemas
2006 BEA Systems, Inc. | 11
Etapas
Desarrollo del Proceso:
Modelizar procesos de principio a fin.
Simular procesos, resultados esperados y
asignacin de recursos previamente a la puesta
en produccin.
Integracin de todos los sistemas y aplicaciones.
Administracin de sistemas.
Definicin del rol de los participantes en los
procesos y gestin del calendario.
Ejecucin del Proceso:
Generacin de interfaces de usuarios.
Supervisin, gestin de excepciones y reglas de
escalado.
Anlisis y Reporting del Proceso:
Monitorizacin del proceso en tiempo real.
Reporting Histrico
Mejora del Proceso.
2006 BEA Systems, Inc. | 12
Entorno comprensivo
de modelado
Entorno comprensivo
de modelado
Asignacin de
tiempos de negocio y
gestin de niveles de
servicio
Asignacin de
tiempos de negocio y
gestin de niveles de
servicio
Procesos paralelos;
Sincronismo de los procesos
Procesos paralelos;
Sincronismo de los procesos
Activar
instancias
gilmente
Activar
instancias
gilmente
Gestin de usuarios y
parmetros de reglas de
negocio.
Gestin de usuarios y
parmetros de reglas de
negocio.
Incorporar complejas reglas
de negocio directamente en
el modelo del proceso
Incorporar complejas reglas
de negocio directamente en
el modelo del proceso
Inicio de procesos
desde los eventos
Inicio de procesos
desde los eventos
Soporte a los estndares de modelado
BPEL, XPDL, UML , etc..
Soporte a los estndares de modelado
BPEL, XPDL, UML , etc..
Modelado del Proceso
2006 BEA Systems, Inc. | 13
Configuracin y
ejecucin de la
simulacin de
escenarios.
Configuracin y
ejecucin de la
simulacin de
escenarios.
Manejo y visualizacin de las colas de
trabajo mejorando la eficiencia en
tiempo real.
Manejo y visualizacin de las colas de
trabajo mejorando la eficiencia en
tiempo real.
Reporte de costes, tiempos y
recursos.
Reporte de costes, tiempos y
recursos.
Generacin detallada de
informacin del estado de los
procesos, con capacidad de
exportacin a sistemas de anlisis
de informacin.
Generacin detallada de
informacin del estado de los
procesos, con capacidad de
exportacin a sistemas de anlisis
de informacin.
Simulacin del Proceso
2006 BEA Systems, Inc. | 14
Generar y reutilizar el catlogo
de componentes de servicio
Generar y reutilizar el catlogo
de componentes de servicio
Auto-Generar Web Forms para las
actividades
Auto-Generar Web Forms para las
actividades
Auto-Generar el interfaz de
componentes para las
tecnologas
Web Services; J ava; EJ Bs; .
Net; COM; SQL; XML;
CORBA, etc
Auto-Generar el interfaz de
componentes para las
tecnologas
Web Services; J ava; EJ Bs; .
Net; COM; SQL; XML;
CORBA, etc
/ Crear y reutilizar el interfaz y la integracin de componentes.
AquaLogic BPM Studio
2006 BEA Systems, Inc. | 15
B
A
P
I

-
I
D
O
C
N
e
t

W
e
a
v
e
r
S
A
P

X
I
.
N
E
T
C
O
M

/

D
C
O
M
S
Q
L
/
J
D
B
C
J
D
B
C
J
D
B
C
W
e
b

S
e
r
v
i
c
e
s
W
e
b

S
e
r
v
i
c
e
s
W
e
b

S
e
r
v
i
c
e
s
W
e
b

S
e
r
v
i
c
e
s
W
e
b

S
e
r
v
i
c
e
s
W
e
b

S
e
r
v
i
c
e
s
W
e
b

S
e
r
v
i
c
e
s
X
M
L

A
P
I
X
M
L
J
a
v
a

A
P
I
E
J
B
E
J
B
J
a
v
a

R
e
f
l
e
c
t
i
o
n
J
N
D
I
J
M
S
J
a
v
a

A
P
I
J
M
S
E
J
B
Introspeccin, Catlogo, y Reutilizacin de los servicios desde todas las
fuentes de informacin de la empresa.
Integracin
BEA AquaLogic BPM Suite
2006 BEA Systems, Inc. | 16
Crear servicios independientes de la Tecnologa
Ejemplo de Web Services
Introspeccin
2006 BEA Systems, Inc. | 17
Soporte de estndares
Descubrimiento de servicios web desde un registro UDDI
AquaLogic Service Registry
Descubrimiento basado en criterios de busqueda
Uso de UDDI en la conexin a un Web Service
Se puede especificar que se busque automticamente en UDDI en
el caso de que falle la conexin a un servicio web
2006 BEA Systems, Inc. | 18
Integracin
Soporte de J SR-168 portlets (Business Object
Presentations)
WebLogic Integration
Introspeccin de J ava Process Definitions (J PD) de WLI desde
ALBPM
2006 BEA Systems, Inc. | 19
Funcionalidades
Detalles de la instancia
Auditoria de procesos
Bsquedas
Aplicaciones / Dashboards
Parada de las instancias
Bookmark de la instancia
Consultas
Attachments
Notificaciones
Documentacin
Opciones y preferencias
Ventanas customizadas
Portal de Trabajo
BEA AquaLogic HiPer Workspace
2006 BEA Systems, Inc. | 20
/ Drill Down de los datos de las
instancias
BAM Business Activity Monitoring
AquaLogic BPM Manager
2006 BEA Systems, Inc. | 21
BAM Dashboards
Cuadros de mando preconstruidos
Cuadros de mando de rendimiento y de carga de trabajo
Process workload, process instance distribution, process average
processing time, process activity average processing time.
Navegacin (Drilldown) en grficos y en items
2006 BEA Systems, Inc. | 22
Portales y herramientas de colaboracin
ALBPM esta preintegrado con las herramientas de portales e
integracin
WorkPortal disponible en WebLogic Portal
AquaLogic BPM Collaboration Edition
2006 BEA Systems, Inc. | 23
Roadmap: Business Rules
Conditional Transition
is controlled by a web
UI that can be
accessed by BAs
2006 BEA Systems, Inc. | 24
Roadmap: Actualizacin de una regla de
negocio desde una aplicacin Web
Conditions controlling the
transition can be setup by using
Business Variables defined in the
process. On selecting the
business variable the available
values that can be assigned to
that variable will automatically
be populated in the Value field
2006 BEA Systems, Inc. | 25
Roadmap: Analtica BPM
2006 BEA Systems, Inc. | 26
Roadmap: Estndares
Migracin a Eclipse ALBPM Plug-ins para Eclipse 3.2
ALBPM Designer running en Eclipse
ALBPM Studio running en Eclipse
ALBPM Studio Eclipse Plug-ins para BEA Workshop
Actualizacin de soporte de XPDL 2.0 y BPEL
Soporte para WS-Security (Authentication) & WS-Policy para
mecanismos de autentificacin
Publicacin de Web Services de procesos en UDDI 3.0
2006 BEA Systems, Inc. | 27
Metodologa
AquaLogic BPM
Dashboard
Optimizaci Optimizaci n n
AquaLogic BPM
Designer
Modelado Modelado Simulaci Simulaci n n
AquaLogic BPM
Designer
AquaLogic BPM
Studio
Desarrollo Desarrollo
AquaLogic HiPer
Workspace
Producci Producci n n
AquaLogic BPM
Manager
Monitorizaci Monitorizaci n n
100% de la visibilidad del proceso
Unin del grupo de negocio y tecnolgico
Conocer el impacto del diseo del proceso
antes de implementarlo
Fcil adaptacin a cambios
Asignacin de trabajos
Registro de cada accin y evento
Monitorizacin en tiempo de ejecucin
Orientacin a la mejora continua de
negocio
Beneficios de la orientacin a procesos:
Mejora Continua del
Proceso
2006 BEA Systems, Inc. | 28
El caso empresarial debe abordar retos empresariales
aspectos que obstruyen la mejora de los procesos
empresariales
Los procesos empresariales clave no estn bien definidos, son complejos,
complicados, no son eficientes ni se cambian fcilmente
Incapacidad para capitalizar sobre nuevas oportunidades, manejar los cambios del mercado o
amenazas competitivas
Las actividades manuales no supervisadas crean errores y demoras
Grave impacto sobre la productividad general y en la satisfaccin del cliente
Falta de visibilidad sobre procesos clave, actividades, informacin y rendimiento
Arriesga el liderazgo eficaz, el apoyo a decisiones en tiempo real, no hay una sola vista del
cliente
Poca colaboracin y alineamiento entre la Direccin ejecutiva, las lneas de
negocios, la TI, la cadena de suministros, partners y clientes
Limita la innovacin, la eficiencia del ciclo de vida y la satisfaccin general de los clientes
Iniciativas de conformidades reglamentarias
Aumenta el riesgo y la vulnerabilidad as como la susceptibilidad a penalizaciones graves
No se aprovechan al mximo las inversiones previas en personas, sistemas e
infraestructura
La falta de una orientacin a servicios limita la flexibilidad, la reusabilidad y la capacidad
de respuesta
2006 BEA Systems, Inc. | 29
Plan de mejora de procesos empresariales
Identificar y asignar procesos empresariales crticos
Definir el estado actual de los procesos
Definir el estado deseado de los procesos
Asignar prioridades a los procesos objetivos de mejora mediante:
Valor/Impacto para la empresa
Urgencia/necesidad
Complejidad
Identificar mtricas clave y criterios de xito para cada uno
Desarrollar modelos de costes en torno a enfoques tradicionales de mejora
de procesos empresariales (comprar/crear aplicaciones verticales frente a
plataforma de BPM horizontal)
Mantener patrocinio entre funciones
Foco en fases iterativas de mejora impulsadas por valor
2006 BEA Systems, Inc. | 30
Centrarse en fases iterativas de valor
Ciclo de vida de mejora de procesos
empresariales
Valor/Impacto
Urgencia/Tiempo
Mejora continua
Analizar
Automatizar
Optimizar
Innovar
Precisin
Transparencia
Alineamiento
Simplificar
Agilidad oportunista
2006 BEA Systems, Inc. | 31
BEA AquaLogicBPM Suite posibilita
Visibilidad
Proporciona una percepcin histrica y en tiempo
real sobre las operaciones empresariales
Agilidad
Faculta a la lnea de negocio para que impulse el
cambio y consiga un nuevo nivel de agilidad
Control
Asegura que el proceso empresarial planificado sea
el proceso empresarial ejecutado
BEA Confidencial. | 32
Gracias