Guia Iniciacion Rapida

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Gua de Iniciacin Rpida
ISO 9001:2000
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"ndice de Contenido!.............................................................................................#
Tomar $a deci!in% Certi&icacin IS' 900#%2000.........................................................3
(a!e! de $a Imp$ementacin....................................................................................)
*$an de *royecto...................................................................................................+
Programarmacin ejecuccin de los Anlisis de las Deficiencias.................................#0
,a Reunin de$ -.uipo /irecti0o de IS'..................................................................#2
Ce$e1rar Reunione! de Grupo! de Tra1a2o...............................................................#3
*$an de$ *royecto% IS' 900#%2000.........................................................................#4
*ro!pecto! de $a Reunin de$ -.uipo /irecti0o IS'...................................................#5
Reunin de$ Grupo de Tra1a2o...............................................................................2+
Introduccin a IS' 900#%2000..............................................................................29
Introduccin a IS' 900#%2000..............................................................................3#
IS' 900#%2000% Introduccin a $o! Re.ui!ito!.........................................................33
6anua$ de Ca$idad...............................................................................................35
Estimado Suscriptor:
78ien0enido a nue!tra Gua de Iniciacin Rpida9 :ue!tro! e;perto! han di!e<ado e!ta gua
1a!ndo!e en d=cada! de e;periencia> ayudando a empre!a! de todo e$ mundo a con!eguir $a
Certi&icacin IS' 9000. ?$ emp$ear e!te m=todo de imp$ementacin> !e podr 1ene&iciar de todo!
e!o! a<o! de e;periencia y e!tar !iguiendo e$ camino !eguro hacia e$ =;ito en !u certi&icacin.
Con e$ &in de garanti@ar e$ =;ito> tam1i=n hemo! di!e<ado un Si!tema /ocumentado de Ge!tin de
Ca$idad .ue inc$uye un ?n$i!i! de $a Situaci n> un 6anua$ de Ca$idad> *rocedimiento! y
(ormu$ario!. -!ta documentacin $e aportar una compren!in propia de un e;perto de IS'
900#%2000 y $e re0e$ar e$ mi!terio de cmo crear !u !i!tema. ,a opinin de nue!tro! c$iente!%
Gracias a este producto hemos satisfecho nuestras necesidades a la perfeccin.
La disposicin de los documentos es muy buena, ya que stos resultan fciles de
modificar y de entender. .
Su producto ha reducido de manera significatia tanto el tiempo como los esfuer!os
necesarios para acogerse a la norma "S#$%&&'()&&&. .
*odo el mundo se encuentra con dificultades a la hora de intentar redactar un manual o
procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempo y dinero de mi organi!acin
en la me+ora continua de los conceptos de nuestro sistema "S#$%&&'()&&& en e! de tener
que lidiar con la semntica de un ,anual de -alidad.
La semana pasada fue nuestra pre$ealuacin y nos fue muy bien( slo encontramos
cuatro elementos no conformes. .uestra auditora nos coment que era la primera e! que
hab/a encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera e!, suelen
encontrarse entre siete y die!. -onsider que lo hab/amos hecho genial, pero no podr/a
haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.
Como *re!idente de AThe 9000 StoreB me gu!tara o&recer$e! mi apoyo y mi! nimo! durante !u
proyecto. ?pro0eche e!ta incre1$e o&erta y d=2eno! acompa<ar$e en $a con!truccin de !u Si!tema
de Ge!tin de Ca$idad. -!taremo! a !u $ado en cada pa!o .ued=> re!pondiendo a !u! pregunta! y
proporcionndo$e $a! herramienta! y $a capacitacin .ue nece!ite para crear un SGC .ue 1ene&icie
a !u organi@acin durante $o! a<o! 0enidero!. -ncrgue$o a tra0=! de Internet o mediante e$
&ormu$ario de (a; de $a pgina !iguiente. Tam1i=n aceptamo! pedido! internaciona$e!.
Sa$udo!
Cynthia Ce1er
*re!idente> The 9000 Store
rdc9000Dthe9000!tore.com
Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001:2000
EFu= ca1e e!perar rea$mente como re!u$tado de !u in0er!in en un Si!tema de Ge!tin de Ca$idad
IS' 900#%2000G EFu= ocurre cuando tiene !u SGF en orden y tra1a2ando para u!tedG ,a opinin
de empre!a! con certi&icacin IS' 900#%2000 demue!tra $o .ue puede e!perar como recompen!a
a todo !u tra1a2o.
/e1ido a toda! $a! re!pon!a1i$idade! .ue !e de!prenden de $a norma IS' 900#%2000> $a!
organi@acione! !ue$en e;perimentar una mayor imp$icacin de $a a$ta direccin en re$acin con e$
Si!tema de Ge!tin de Ca$idad. -!to comien@a con e$ e!ta1$ecimiento de $a Poltica de Calidad y
de $o! Propsitos y O!eti"os de Calidad. ContinHa con una Re0i!in de $a /ireccin en $a .ue
!e e!tudian $o! dato! de$ F6S y !e adoptan $a! medida! nece!aria! para garanti@ar .ue !e
cump$an e!o! o12eti0o!> !e e!ta1$e@can nue0a! meta!> y !e $ogre una me2ora continua.
?$ tener e$ SGF en orden y tra1a2ando para u!ted> $a organi@acin !e concentra en $o! '12eti0o!
de Ca$idad. ,a /ireccin o1tendr dato! de &orma continua y podr e0a$uar e$ progre!o o $a &a$ta
de progre!o hacia $o! o12eti0o!> y adoptar $a! medida! nece!aria!. -$ proce!o organi@ado y
programado de $a #e"isin de la $ireccin garanti@a .ue e!ta e0a$uacin tenga $ugar.
*roporciona e$ mecani!mo de re0i!ar $o! o12eti0o! y e$ rendimiento &rente a $o! o12eti0o!
programado!> y adoptar $a! con!iguiente! medida! en &uncin de ta$ e0a$uacin.
-$ aumento de $a producti0idad pro0iene de $a e0a$uacin inicia$ y de $a! me2ora! de $o! proce!o!
.ue tienen $ugar durante e$ proce!o de imp$ementacin> a! como de $a me2ora en $a capacitacin
y $a! aptitude! de $o! emp$eado!. Ina me2or documentacin o contro$ de $o! proce!o! proporciona
con!i!tencia en e$ &uncionamiento y meno! nece!idad de de!perdiciar y corregir e$ tra1a2o. ,o!
2e&e! no tendrn .ue padecer tanta! $$amada! nocturna! para !o$ucionar pro1$ema!> ya .ue $o!
propio! emp$eado! di!pondrn de $a in&ormacin para re!o$0er$o! por ! mi!mo!.
-$ aumento de !ati!&accin de$ c$iente !e con!idera como una demo!tracin de .ue $o! *rop!ito!
y $o! '12eti0o! de una organi@acin tienen en cuenta $a! nece!idade! de$ c$iente. Jay una mayor
compren!in de $a! nece!idade! de$ c$iente gracia! a .ue $a opinin de$ c$iente !e 1u!ca> !e reci1e
y !e ana$i@a. ,o! *rop!ito! y '12eti0o! !e a2u!tan en 0irtud de e!ta in&ormacin> con!iguiendo
.ue $a organi@acin e!t= m! orientada hacia e$ c$iente. /e1ido a .ue $o! o12eti0o! !e centran en
e$ c$iente> $a organi@acin pierde meno! tiempo en centrar!e en $o! o12eti0o! de $o!
departamento! y puede dedicar m! tiempo a$ tra1a2o con2unto para !ati!&acer $a! nece!idade!
de$ c$iente. Todo e!to con$$e0a 1ene&icio! econmico!> recompen!a a todo !u tra1a2o y a !u
in0er!in en e$ Si!tema de Ge!tin de Ca$idad. In e!tudio $$e0ado a ca1o por in0e!tigadore! de $a
IC,? de ,o! ?nge$e!> Ca$i&ornia demo!tr .ue K$a! compa<a! de participacin pH1$ica en --.II.
inc$uida! en $a 8o$!a de :ue0a LorM y .ue ha1an o1tenido $a certi&icacin de $a :orma de Ca$idad
IS' 900#%2000 e;perimentaron una me2ora !igni&icati0a en !u rendimiento &inanciero en
comparacin con a.ue$$a! empre!a! .ue no ha1an o1tenido $a certi&icacin.N O
?! .ue tra1a2e con entu!ia!mo y optimi!mo> !a1iendo .ue !u organi@acin e;perimentar una
me2ora !igni&icati0a con e$ proyecto de imp$ementacin de IS' 900#%2000 -!tar contri1uyendo a$
&uturo =;ito y renta1i$idad de !u compa<a.
%ender ISO 9001:2000 en su empresa: -mp$ee $a pre!entacin en *ower *oint &'eneficios
de ISO 9000( .ue inc$uye e!ta gua. Se trata de una e;ce$ente pre!entacin para $a direccin y
e$ per!ona$ .ue !e e!t= imp$icado en e$ proyecto de imp$ementacin. -! importante .ue .uiene!
0ayan a tra1a2ar en e!to !epan por .u= e! tan importante para $a empre!a y .u= $e! permitir
con!eguir. -$ &ina$ de $a pre!entacin indica cmo $o! materia$e! de PThe 9000 StoreP pueden
!imp$i&icar !u proyecto y ahorrar$e dinero en !u proyecto de imp$ementacin. *odr uti$i@ar e!ta
pre!entacin para mo!trar e!ta opcin a !u organi@acin.
*ara m! in&ormacin acerca de e!te e!tudio> 0=a!e
http%QQper!ona$.ander!on.uc$a.eduQchar$e!.cor1ettQpaper!Qdoe!Ri!oR9000Rpay.pd&
(a!e! de Imp$ementacin
)ases de la Implementacin
#. -$ Se&e de *royecto a!i!tir a$ cur!o &Capacitacin on$ine IS' 900#%2000 para e$ Se&e de
*royecto ( una !e!in de capacitacin comp$eta para ac$arar $o! re.ui!ito! de $a norma y e$
modo de a1ordar$o! u otro cur!o de capacitacin.
2. -$ Se&e de *royecto e$a1orar e$ *$an de$ *royecto
3. ,a /ireccin genera$ y e$ Se&e de *royecto !e$eccionarn un -.uipo /irecti0o IS'
900#%2000.
3. -$ Se&e de *royecto y otro! emp$eado! $$e0arn a ca1o un ?n$i!i! de $a Situaci n con una
,i!ta de Contro$.
). -$ -.uipo /irecti0o de IS' 9000 a!ignar re!pon!a1i$idade! a un e.uipo de tra1a2o o a una
per!ona para .ue adapte o de!arro$$e cada procedimiento de$ !i!tema de ca$idad y e$
manua$ de ca$idad.
4. -$ Se&e de *royecto capacitar a $o! emp$eado! acerca de IS' 900#%2000 mediante $a
Capacitacin enT$inea para $o! -mp$eado! u otro! cur!o! de capacitacin.
+. ,o! 2e&e! de cada e.uipo ce$e1rarn reunione! de e.uipo para re0i!ar $o! proce!o! y
procedimiento!> 1a!ndo!e en $o! re!u$tado! de$ ?n$i!i! de$a Situacin y $a Plantilla del
Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.
5. -$ -.uipo /irecti0o IS' 900#%2000 re0i!ar $o! procedimiento! una 0e@ &ina$i@ado!.
9. -$ Se&e de *royecto capacitar a $o! auditore! interno! mediante e$ *a.uete de 6ateria$e!
de Capacitacin para e$ ?uditor Interno u otro programa de capacitacin.
#0. -$ !i!tema !e emp$ear durante 0ario! me!e!> durante $o! cua$e! !e recopi$arn regi!tro! y
!e e&ectuarn me2ora!.
##. -$ Regi!trador 0endr a e&ectuar una auditora.
-!ta Gua de!cri1e $a! &a!e! en m! pro&undidad> y proporciona &ormu$ario! y p$anti$$a! .ue
pueden !er0ir$e de ayuda. U!te e! e$ p$an recomendado> pero u!ted podr modi&icar$o para .ue !e
adapte a !u organi@acin. Todo! $o! documento! eng$o1ado! en e$ Si!tema de Ca$idad
/ocumentada !e encuentran en &ormato Cord o -;ce$> y re!u$tan muy &ci$e! de modi&icar. *odr
&ami$iari@ar!e con e$ !i!tema re0i!ando y modi&icando $o! procedimiento!> e$ manua$ y $o!
&ormu$ario!. Tam1i=n podr e&ectuar cam1io! en !u! proce!o! actua$e!> de &orma .ue cump$an $o!
re.ui!ito! de $a norma IS' 900#%2000. -!te *$an de *royecto $e ayudar a ge!tionar e!o!
cam1io!.
(a!e! de Imp$ementacin
Plan de Proyecto
*+ Estale,ca los o!eti"os de su proyecto VIti$ice $a *$anti$$a de *$an de *royecto de$ ?ne;o ?W
*ara poder comen@ar $a p$ani&icacin> nece!itar e!ta1$ecer cu$e! !on !u! o12eti0o! para e!te
proyecto. Re!ponda a e!ta! pregunta!%
#. -Cu.ndo comen,ar. su proyecto/
Con!idere e$ comien@o de !u proyecto como $a &echa de$ ?n$i!i! de /e&iciencia!. ECundo
e!tar preparado para $$e0ar a ca1o un ?n$i!i! de /e&iciencia!G
(a!e! por $a! .ue !e recomienda pa!ar ante! de $$e0ar a ca1o e$ ?n$i!i! de /e&iciencia!%
a+ Se$eccione a una o 0aria! per!ona! para $$e0ar a ca1o e$ ?n$i!i! de /e&iciencia!X
re!u$tar Hti$ .ue tengan cierta e;periencia en !i!tema! de ca$idad o en auditora.
+ Imprima $a 0ista de Control del *n.lisis de $eficiencias
c+ *rograme e$ ?n$i!i! de /e&iciencia! e in&orme a todo! $o! emp$eado! acerca de $o
.ue !e e!t haciendo y por .u=. Trate de .ue $o! emp$eado! !e !ientan a gu!to
conte!tando a $a! pregunta! de !u auditor. V-$ auditor !er $a per!ona encargada de
$$e0ar a ca1o e$ an$i!i! de de&iciencia!. *odr tratar!e de un auditor indi0idua$ o de
un e.uipo de auditore!W
2. -Cu.ndo su empresa 1uiere tener en mano la certificacin ISO 9001:2000/
,a re!pue!ta a e!ta pregunta determinar !u &echa $mite.
a+ Cuanto m! corto !ea e$ periodo de tiempo para e!te proyecto> m! recur!o! !e
nece!itarn para e$ proyecto durante $a imp$ementacin.
+ -! importante !a1er cu$ e! !u o12eti0o> ya .ue ta$ in&ormacin determinar otra!
&echa!.
c+ ?0erigYe cu$e! !on $o! o12eti0o! de $a empre!a y !i hay c$iente! .ue e;i2an $a
certi&icacin u otra! circun!tancia! .ue determinen e!ta &echa. Si e!t haciendo $a
tran!icin de!de $a norma de #993> ha1$e con !u regi!trador. ?0erigYe cu$e! !on
$o! o12eti0o! .ue e;i!ten para !u! c$iente! durante $a tran!icin.
d+ Su &echa de1er re0i!ar!e m! tarde. U!ta !er !u &echa programada> pero a
medida .ue rea$icemo! e$ an$i!i! de de&iciencia! y e$a1oremo! $a $i!ta de tarea!>
podr di$ucidar !i e!a &echa e! rea$i!ta. /epender de $o .ue tenga en $a actua$idad
para !u !i!tema de ca$idad y de $o! recur!o! de .ue di!pone para e$ proyecto.
'+ Identifi1ue 1ui2nes son los responsales del Proyecto+
-! importante determinar .ui=n enca1e@ar e!te proyecto. E-!t u!ted a$ mandoG -n ta$ ca!o>
u!ted !era e$ 2e&e de proyecto. *or ahora no tendr .ue e$egir a$ repre!entante de $a /ireccin.
Tendr .ue ac$arar .ui=ne! con&ormarn $a K/ireccin Genera$N. /entro de $a norma hay cierto!
re.ui!ito! .ue de1er cump$ir $a /ireccin Genera$> por $o .ue cuanto ante! !e imp$i.uen en e$
proyecto> me2or.
#. EFui=n e! !u 2e&e de proyectoG
2. EFui=ne! con&orman $a /ireccin Genera$ dentro de !u organi@acinG
3. EFui=ne! de1eran &ormar parte de$ -.uipo /irecti0o de IS' 900#%2000G V-!te e.uipo
de!empe<ar un importante pape$ en $a p$ani&icacin> coordinacin y !umini!tro de recur!o! para e$
proyecto IS' 900#%2000. =a!e ?ne;o 8 para $a! re!pon!a1i$idade! de$ e.uipoW
C+ Comience a or3ani,ar el periodo de tiempo del proyecto
1+ -Cu.ndo efectuar. el *n.lisis de la Situacin y cu.nto tiempo necesitar. para
terminarlo/
a. :orma$mente> $a e$a1oracin de un ?n$i!i! de $a Situacin !ue$e durar entre 2 y )
da!. /epender de$ tama<o de !u empre!a> de$ nHmero de auditore!> de $a
!ituacin de !u actua$ !i!tema de ca$idad y de $a e;periencia de !u! auditore!.
2+ #euniones de Planificacin para asi3nar los E1uipos de Traa!o+
a+ Sern nece!aria! una o do! reunione!. -!to de1e competer a$ 2e&e de proyecto y a
$a a$ta direccin. V=a!e ?partado 2 K*$ani&icacin y Ce$e1racin de Reunione! de
*$ani&icacinNW
4+ Estale,ca una fec5a para la capacitacin inicial de los empleados+
a+ Jaga .ue !u! emp$eado! tomen conciencia de$ proyecto y !epan .u= !e tiene .ue
hacer> .ui=n !e 0er in0o$ucrado y por .u= !e e!t imp$ementando IS' 900#%2000.
-!co2a una &echa po!terior a $a reunin mencionada anteriormente.
+ /e ta$ manera> podr decidir !i a$guna! per!ona! .ue !e 0ern in0o$ucrada! en e$
proyecto nece!itarn una capacitacin m! deta$$ada> y podr hacer !a1er a !u!
emp$eado! .ui=n e!tar tra1a2ando en e$ proyecto. -mp$ee e$ Pa1uete de
6ateriales de Capacitacin o $a Capacitacin por Ordenador para
Empleados+
c+ *$ani&i.ue $a capacitacin ante! de $a! reunione! de$ -.uipo de Tra1a2o de manera
.ue a.ue$$o! .ue e!t=n in0o$ucrado! en $o! grupo! de tra1a2o hayan reci1ido
capacitacin ante! de !u primera reunin.
3. -n0e e$ 'oletn Informati"o para Empleados n7 1> inc$uido a$ &ina$ de e!ta Gua Rpida
de Iniciacin> para in&ormar a $o! emp$eado! acerca de$ pr;imo proyecto de
imp$ementacin IS' 900#%2000.
?n$i!i! de $a Situacin
Pro3ramarmacin y e!ecuccin de los *n.lisis de la Situacin
*+ Pro3ramar el *n.lisis de la Situacin
1+ #e"ise el plan del proyecto:
a+ E? .ui=n ha !e$eccionado para $$e0ar a ca1o e$ an$i!i!G
+ *rograme e$ *n.lisis de $a Situacin> e in&orme a todo! $o! emp$eado! acerca de $o
.ue !e e!t haciendo y por .u=. Trate de .ue $o! emp$eado! !e !ientan a gu!to
conte!tando a $a! pregunta! de !u auditor.
c+ Se en0iar un 1o$etn in&ormati0o para comunicar a $o! emp$eado! .ue !e e&ectuar
dicho an$i!i!> diciendo$e! .uien $o e&ectuar> cundo y por .u= !e 0a a $$e0ar a
ca1o. -mp$ee e$ 'oletn Informati"o para Empleados n7 2 de$ &ina$ de e!ta Gua
Rpida de Iniciacin .
2+ El pro3rama de la auditora
a+ -!ta1$e@ca !i !e 0a a e&ectuar $a auditora por proce!o!Qprocedimiento! o por rea!
de $a! in!ta$acione!. :ue!tro m=todo !ue$e emp$ear!e para e&ectuar $a auditora por
rea.
+ /i0ida $a! in!ta$acione! en rea! contro$a1$e!. *rograme e$ tiempo nece!ario para
auditar cada uno de $o! apartado! de $a norma ap$ica1$e! a e!a rea.
c+ Si di!pone de un e.uipo de auditore!> a!igne a$ e.uipo $a co1ertura de $a! di0er!a!
rea! de $a! in!ta$acione!.
d+ 'rdene !u! $i!ta! de compro1acin para e$ ?n$i!i! de /e&iciencia! de &orma .ue
cada auditor tenga $o! apartado! de $a norma .ue !ean ap$ica1$e! a $a! rea! .ue
e$$o! cu1ran.
e+ 'rdene !u! $i!ta! de compro1acin de &orma .ue cada auditor tenga $o! apartado!
de $a norma .ue !ean ap$ica1$e! a $a! rea! .ue e$$o! cu1ran.
'+ 0le"ar a cao la *uditora
#. Siga e$ programa .ue ha preparado. aya a cada una de $a! rea! de $a! in!ta$acione! para
e0a$uar e$ !i!tema de ca$idad actua$. C=ntre!e en $o .ue e!t en orden y $o .ue no e!t en
orden. Recuerde a $o! auditore! .ue no !e centren en e$ cump$imiento o incump$imiento de$
actua$ !i!tema> !ino en e$ di!e<o de$ !i!tema actua$ y en !u con&ormidad con $o! re.ui!ito!
de IS' 900#%2000.
2. Tome nota! acerca de a.ue$$o .ue e!t en orden y de $o .ue tendr .ue de!arro$$ar!e y
modi&icar!e. Tome nota! comp$eta!> documento! de re&erencia y e2emp$o!.
?n$i!i! de $a Situacin
C. /ar parte
#. Re!uma $o .ue ha de!cu1ierto a tra0=! de $a auditora en &ormato de $i!ta de tarea!.
:orma$mente identi&icar di!tinta! categora! dentro de $a! tarea!.
*roce!o! .ue !e adhieren a $a norma y e!tn documentado!.
*roce!o! .ue !e adhieren a $a norma y de1en documentar!e.
*roce!o! .ue no !e adhieren a $a norma y de1en 0o$0er a di!e<ar!e.
*roce!o! .ue $a norma e!ta1$ece pero .ue no !e e!tn imp$ementando
*ara cada re.ui!ito Vo con2unto de re.ui!ito!W de $a norma> identi&i.ue $a !ituacin de$
!i!tema actua$. -$ -.uipo /irecti0o de IS' 900#%2000 emp$ear e!ta in&ormacin a$ tiempo
.ue a!ignar $a! re!pon!a1i$idade! y periodo! de tiempo a $o! -.uipo!. ? $o! -.uipo! de
Tra1a2o !e $e! a!ignar $a re!pon!a1i$idad de de!arro$$ar un procedimiento.
Reunin de *$ani&icacin
0a #eunin del E1uipo $irecti"o de ISO
?. *$ani&icar !u Reunin de$ -.uipo /irecti0o de IS'
#. -!ta1$e@ca .ui=n de1e a!i!tir. Inc$uya a $a a$ta direccin. Re!ponda a e!ta! pregunta!%
a+ EFui=n tendr $a capacidad de decidir a .u= emp$eado! !e $e! a!ignarn $a! tarea!G
+ ESa1rn !i !e podrn incorporar $a! tarea! a!ignada! a$ 0o$umen de tra1a2o de $o!
emp$eado!G
c+ EFui=n !er re!pon!a1$e de $o! recur!o! y $o! pondr a di!po!icin para e$ proyecto
IS' 900#%2000G
d+ -!te grupo de1er continuar $a reunin como K-.uipo /irecti0o de IS' 900#%2000N
2. -!ta1$e@ca un orden de$ daX punto! .ue de1e inc$uir%
a+ -;p$i.ue a$ grupo $a! K(a!e! de Imp$ementacinN mediante $a pre!entacin en
*ower*oint KImplementacin de ISO 9001:2000(
+ -mp$ee $a ho2a de reunin de$ ?ne;o 8
c+ -mp$ee $a pre!entacin en *ower*oint K T2cnicas de Socorrismo en la
Implementacin de ISO 9000( para .ue e$ e.uipo pueda tener una 0i!in
genera$ !o1re .u= hacer y .u= no hacer para $a imp$ementacin.
d+ ?!igne $a! tarea! a per!ona! o e.uipo!. VI!e $o! cuadro! de$ ?ne;o 8W
Re0i!e $a! re!pon!a1i$idade! para cerciorar!e de .ue e!tn 1ien di!tri1uida!
y no hay a$gHn grupo o a$guna per!ona a$ .ue !e $e han a!ignado
dema!iada! tarea!.
Se$eccione en cada e.uipo un 2e&e de e.uipo. /a muy 1uen re!u$tado tener a
un miem1ro de$ -.uipo /irecti0o como 2e&e de cada uno de $o! -.uipo! de
Tra1a2o. *roporciona una comunicacin &$uida entre $o! e.uipo! y e$ -.uipo
/irecti0o IS' a $o $argo de$ proyecto.
e+ -!ta1$e@ca $o! recur!o! nece!ario! para $$e0ar a ca1o $a! tarea!.
E:ece!itarn $o! e.uipo! o a$guna per!ona a!i!tencia con otra!
re!pon!a1i$idade! durante e$ proyecto IS' 900#%2000G
EFu= tipo de orientacin t=cnica !e nece!itar para .ue e!to! e.uipo! o
per!ona! puedan de!empe<ar !u! tarea! de &orma e&ica@ y e&icienteG
#. ECo$a1oracin por parte de$ repre!entante de $a /ireccinG
2. E6ateria$e! preparado!G
3. ECapacitacin e!pecia$G
f+ ?!igne &echa! a $a! tarea!. VI!e $o! cuadro! de$ ?ne;o 8W
-!ca$one $a! &echa! de inicio !egHn $o! recur!o! de .ue di!ponga.
Reunin de *$ani&icacin
-!ta1$e@ca .u= tarea! nece!ita rea$i@ar en un principio para poder acometer
e$ re!to> por e2emp$o% Re!pon!a1i$idad de $a /ireccin I$time $a *o$tica de
Ca$idad y $o! '12eti0o! de Ca$idad> a$ tiempo .ue identi&ica proce!o! c$a0e! y
!u interre$acin a$ principio de$ proyecto.
Ca$cu$e $a cantidad de tiempo .ue nece!itara para $$e0ar a ca1o cada tarea
en &uncin de $a cantidad de $o! recur!o! di!poni1$e! para $a mi!ma.
Reunin del Grupo de Trabajo
Celerar #euniones de 8rupos de Traa!o
-$ 2e&e de$ e.uipo !e re!pon!a1i$i@ar de $a programacin de $a primera reunin de$ e.uipo !egHn
e$ p$an de$ diagrama de Gantt.
#. -$ ?ne;o C inc$uye un orden de$ da%
a. /e1ata $a! re!pon!a1i$idade! de$ -.uipo /irecti0o IS' 900#%2000 y $a! &a!e! de
imp$ementacin mediante $a pre!entacin en *ower*oint &Implementacin de
ISO 9001:2000(9 inc$uida en e!te Gua Rpida de Iniciacin.
1. -mp$ee $a ho2a de$ Grupo de Tra1a2o de$ ?ne;o C
c. Reparta e$ Procedimiento de Calidad de Sistema de$ .ue !er re!pon!a1$e e$
e.uipo. VSi emp$ea $o! procedimiento! preparado!W
d. /i!tri1uya e$ apartado de *n.lisis de $eficiencias ap$ica1$e a$ e.uipo.
e. -!ta1$e@ca $o! recur!o! nece!ario! para $$e0ar a ca1o $a! tarea!.
E:ece!itarn $o! e.uipo! o a$guna per!ona a!i!tencia con otra!
re!pon!a1i$idade! durante e$ proyecto IS' 900#%2000G
EFu= tipo de orientacin t=cnica !e nece!itar para .ue e!to! e.uipo! o
per!ona! puedan de!empe<ar !u! tarea! de &orma e&ica@ y e&icienteG
2. ?!igne &echa! a $a! tarea! de!de e$ ?n$i!i! de /e&iciencia! emp$eando $a &echa de inicio y
de &in de$ diagrama de Gantt. -$ 2e&e de e.uipo de1er imprimir copia! de$ apartado de$
?n$i!i! de /e&iciencia! .ue !ean de importancia para e$ e.uipo.
a. -;p$i.ue$e a$ e.uipo .ue e$ Procedimiento de1e corre!ponder!e a$ mi!mo
proce!o. ?$guno! de $o! proce!o! V&orma de hacer $a! co!a!W tendrn .ue cam1iar
para cump$ir con $o! re.ui!ito! de $a norma> y a$guna! parte! de$ procedimiento
de1ern re0i!ar!e para .ue de!cri1an de &orma preci!a .ue de1e hacer u!ted.
Si no !e e!tn emp$eando $o! procedimiento! preparado!> e!te e.uipo !er
re!pon!a1$e de de!arro$$ar y documentar e$ nue0o procedimiento para un
apartado de $a norma.
1. -numere $o! re.ui!ito! de $a 0ista de Comproacin del *n.lisis de
$eficiencias .ue no !e e!t= cump$iendo actua$mente. U!to! tendrn .ue e0a$uar!e
para determinar !i de1er cam1iar e$ proce!o para .ue corre!ponda con e$
Reunin del Grupo de Trabajo
procedimiento> o modi&icar !u proce!o para adherir!e a $a norma y corregir e$
procedimiento.
c. -numere $o! re.ui!ito! de $a 0ista de Comproacin del *n.lisis de
$eficiencias .ue e!t= cump$iendo. -0a$He$o! en comparacin con e$ procedimiento
para 0er !i !e nece!ita a$guna modi&icacin en e$ *rocedimiento> o !i e$ proce!o
documentado en e$ procedimiento $e dar me2or re!u$tado.
' !i no e!t emp$eando $o! procedimiento! preparado!> identi&i.ue $o!
re.ui!ito! de $a norma .ue e!t= incump$iendo.
d. *rograme $a reunin !iguiente. /urante $a! reunione! !iguiente! tra1a2ar en $a!
tarea! .ue ha enumerado anteriormente>
e. Ina 0e@ e!ta1$ecido e$ proce!o> e$ procedimiento &ina$i@a >y !e en0iar> a$ -.uipo
/irecti0o IS' 900#%2000 para !u apro1acin.
3. /i!cuta !o1re e$ !iguiente orden de$ da%
3+ ,ea e$ Procedimiento de T5e 9000 Store Vo> en e$ ca!o de$ e.uipo re!pon!a1$e
de$ manua$ de ca$idad> $ea e$ 6anual de Calidad de T5e 9000 StoreW y compre$o
con $o! proce!o! actua$e!.
Si no !e e!tn emp$eando $o! procedimiento! The 9000 Store> e!1oce un
nue0o proce!o para cump$ir con $o! re.ui!ito! de $a norma.
5+ ?!igne $a! tarea! para $a imp$ementacin de cam1io! en !u! proce!o! y para
modi&icar e$ procedimiento preparado.
i+ -!ta1$e@ca e$ orden de$ da !iguiente
!+ *rograme $a reunin !iguiente.
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001:2000
Plan del Proyecto: ISO 9001:2000
'12eti0o! de$ *royecto%
(echa de inicio%
(echa o12eti0o de Regi!tro%
Re!pon!a1i$idade!%
Se&e de *royecto%
Repre!entante de $a /ireccin%
?$ta /ireccin%
-.uipo /irecti0o IS' 900#%2000
(a!e (echa *rogramada (echa de &ina$i@acin
#. -$ Se&e de *royecto
&ina$i@a $a Capacitacin
a tra0=! de Internet
2. -&ectuar e$ ?n$i!i! de
/e&iciencia!
3. Ce$e1rar Reunin de$
-.uipo /irecti0o IS'
3. Capacitacin inicia$
). Ce$e1rar Reunione! de$
-.uipo de Tra1a2o
4. Si!tema &ina$i@ado
+. ?uditora de Regi!tro
5. Recepcin de$
Certi&icado
Anexo B
Anexo B
Prospectos de la #eunin del E1uipo $irecti"o ISO
Orden del da:
#. Re0i!ar $a! K(a!e! de Imp$ementacinN
2. *re!entacin en *ower*oint KImp$ementacin de IS' 900#%2000N
3. ?!ignar $a! per!ona! para $o! e.uipo! de cada grupo de tra1a2o. -!ta1$ecer $o! recur!o!
nece!ario! para $$e0ar a ca1o $a! tarea!.
a. E:ece!itarn $o! e.uipo! o a$guna per!ona a!i!tencia con otra! re!pon!a1i$idade!
durante e$ proyecto IS' 900#%2000G
1. EFu= tipo de orientacin t=cnica !e nece!itar para .ue e!to! e.uipo! o per!ona!
puedan de!empe<ar !u! tarea! de &orma e&ica@ y e&icienteG
ECo$a1oracin por parte de$ repre!entante de $a /ireccinG
E6ateria$e! preparado!G
ECapacitacin e!pecia$G
3. ?!ignar &echa! a $a! tarea!
a. -!ca$onar $a! &echa! de inicio en &uncin de $o! recur!o! de .ue !e di!ponga.
1. -!ta1$ecer .u= tarea! nece!ita rea$i@ar en un principio para poder acometer e$ re!to>
por e2emp$o% ,a Re!pon!a1i$idad de $a /ireccin y e$ Contro$ de /ocumento!
de1ern iniciar!e a$ principio de$ proyecto. I$timar $a *o$tica de Ca$idad y $o!
'12eti0o! de Ca$idad> a! como identi&icar proce!o! c$a0e y !u interre$acin a$
principio de$ proyecto.
c. Ca$cu$ar $a cantidad de tiempo .ue nece!itara para $$e0ar a ca1o cada tarea en
&uncin de $a cantidad de recur!o! di!poni1$e!. '1!er0ar e$ *n.lisis de
$eficiencias para determinar e$ 0o$umen de tra1a2o .ue de1er rea$i@ar cada
e.uipo.
). *rogramar $a! !e!ione! de capacitacin de $o! emp$eado! mediante e$ Pa1uete de
6ateriales de Capacitacin.
a. /e1er capacitar!e a todo! $o! emp$eado! acerca de $a :orma IS' 900#%2000. Si !e
proporciona ta$ capacitacin a$ principio de$ proyecto> !e con!eguir .ue toda! $a!
per!ona! tomen conciencia de $o! proyecto! y !u! o12eti0o!.
OGuarde $a! acta! de toda! $a! Reunione! de$ -.uipo *$ani&icador y /irecti0o de IS' 900#%2000.
-!to $e ayudar a demo!trar $a imp$icacin de $a a$ta direccin en e$ de!arro$$o de$ Si!tema de
Ge!tin de Ca$idad IS' 900#%2000. In!cri1a a $o! a!i!tente!.
Anexo B
Anexo B
#. -$ e.uipo de per!ona! a$ .ue !e $e a!igna una re!pon!a1i$idad emp$ear $o! Procedimientos9
e$ 6anual de Calidad y $o! )ormularios de T5e 9000 Store como 1a!e de$ proce!o para
adherir!e a $o! re.ui!ito! de $a norma. -$ e.uipo emp$ear $a $i!ta de tarea! para identi&icar
.u= rea! nece!itan e&ectuar cam1io! en $o! proce!o!.
2. Cada e.uipo re!pon!a1$e e0a$uar e$ proce!o .ue !e pre!enta en e$ procedimiento> e!ta1$ecer
!i !u organi@acin de1e e&ectuar a$guno! cam1io! y rea$i@ar correccione! a$ procedimiento y
$o! &ormu$ario!.
-$ e.uipo &ina$i@ar e$ procedimiento y $o en0iar a$ Grupo /irecti0o IS' 900#%2000 para !u
re0i!in y po!terior apro1acin.
3. -$ e.uipo capacitar a $o! emp$eado! .ue !e 0ean a&ectado! o .ue tengan a$gHn tipo de
re!pon!a1i$idad en e$ procedimiento.
3. ,o! emp$eado! empe@arn !iguiendo e$ proce!o documentado y con!er0ando $o! regi!tro!.
#esponsailidades del E1uipo $irecti"o ISO 9001:2000
#. Se$eccionar a $o! miem1ro! de$ e.uipo de cada procedimiento.
2. ?!ignar una &echa de inicio y de &ina$i@acin para cada e.uipo.
3. Identi&icar $a! nece!idade! de capacitacin de $o! emp$eado! y programar $a! !e!ione! de
capacitacin para IS' 900#%2000
3. Reunir!e de &orma regu$ar para e0a$uar e$ progre!o> re!ponder a pregunta! y e0a$uar $a!
nece!idade! de recur!o! para $a imp$ementacin.
). Re0i!ar y apro1ar $o! procedimiento! una 0e@ &ina$i@ado!.
Anexo B
Anexo B
*si3nacin de Tareas
8rupo de Traa!o 6iemros del E1uipo :efe de E1uipo
6anua$ de Ca$idad
Contro$ de /ocumento!
Contro$ de $o! Regi!tro! de Ca$idad
Re!pon!a1i$idad de $a /ireccin
Competencia> Toma de Conciencia y
Capacitacin
In&rae!tructura
*$ani&icacin de $o! *roce!o! de Rea$i@acin de
*roducto
*roce!o! re$ati0o! a$ C$iente
/i!e<o y /e!arro$$o
Compra!
Contro$ de $a *roduccin y e$ Sumini!tro de
Ser0icio!
Identi&icacin y Ra!treo
Anexo B
Anexo B
8rupo de Traa!o 6iemros del E1uipo :efe de E1uipo
*ropiedad de$ C$iente
Con!er0acin de$ *roducto
Contro$ de $o! /i!po!iti0o! de 6edicin y
6onitori@acin
6onitori@acin> 6edicin y ?n$i!i! de$ Grado
de Sati!&accin de$ C$iente
?uditora! Interna!
6onitori@acin> 6edicin y ?n$i!i! de$
*roducto y $o! *roce!o! de Rea$i@acin
Contro$ de *roducto :o Con&orme
?ccin Correcti0a y ?ccin *re0enti0a
Anexo B
Anexo B
$ia3rama de 8antt del Proyecto
Cam1ie $o! ttu$o! de $o! me!e! en $o! .ue !e de!arro$$ar e$ proyecto> indi.ue cundo empie@a y aca1a cada e.uipo>
mar.ue $o! me!e! .ue cada e.uipo emp$earW
8rupo de Traa!o :o0Q03 /icQ03 -neQ0) (e1Q0) 6arQ0) ?1rQ0) 6ayQ0) SunQ0) Su$Q0)
Contro$ de /ocumento!
Contro$ de $o! Regi!tro! de Ca$idad
Re!pon!a1i$idad de $a /ireccin
Competencia> Toma de Conciencia y
Capacitacin
In&rae!tructura
*$ani&icacin de $o! *roce!o! de Rea$i@acin de$
*roducto
*roce!o! re$ati0o! a$ C$iente
/i!e<o y /e!arro$$o
Compra!
Contro$ de $a *roduccin y e$ Sumini!tro de
Ser0icio!
Identi&icacin y Ra!treo
Anexo B
Anexo B
8rupo de Traa!o :o0Q03 /icQ03 -neQ0) (e1Q0) 6arQ0) ?1rQ0) 6ayQ0) SunQ0) Su$Q0)
*ropiedad de$ C$iente
Con!er0acin de$ *roducto
Contro$ de $o! /i!po!iti0o! de 6edicin y
6onitori@acin
6onitori@acin> 6edicin y ?n$i!i! de$ Grado
de Sati!&accin de$ C$iente
?uditora! Interna!
6onitori@acin> 6edicin y ?n$i!i! de$
*roducto y $o! *roce!o! de Rea$i@acin
Contro$ de *roducto :o Con&orme
?ccin Correcti0a y ?ccin *re0enti0a
Anexo B
Anexo B
Reunin de !uipo de Trabajo
#eunin del 8rupo de Traa!o
Orden del da:
1+ Re0i!e $a! (a!e! de Imp$ementacin y $a! Re!pon!a1i$idade! de$ Grupo /irecti0o de IS'
900#%2000. -mp$ee $a presentacin en Po;erPoint &Implementacin de ISO
9001:2000(
2+ Re0i!e $o! procedimiento! de $o! .ue !e har re!pon!a1$e e$ e.uipo.
4+ Re0i!e e$ apartado de *n.lisis de $eficiencias ap$ica1$e a$ e.uipo.
<+ -!ta1$e@ca $o! recur!o! nece!ario! para $$e0ar a ca1o $a! tarea!.
a. E:ece!itar e$ e.uipo a!i!tencia con otra! re!pon!a1i$idade! durante e$ proyecto
IS' 900#%2000G
1. EFu= tipo de orientacin t=cnica !e nece!itar para .ue e$ e.uipo pueda
de!empe<ar !u! tarea! de &orma e&ica@ y e&icienteG
=+ ?!igne &echa! a $a! tarea! de!de e$ *n.lisis de $eficiencias emp$eando $a &echa de inicio
y de &in de$ diagrama de Gantt.
>+ *rograme $a reunin !iguiente.
?+ Siguiente orden de$ da%
#. ,ea e$ Procedimiento AT5e 9000 Store@ y compre$o con $o! proce!o!
actua$e!.
2. ?!igne $a! tarea! para $a imp$ementacin de cam1io! en !u! proce!o! y para
modi&icar e$ procedimiento preparado.
#. -$ e.uipo a$ .ue !e $e haya a!ignado $a re!pon!a1i$idad para cada procedimiento emp$ear
e$ Procedimiento T5e 9000 Store como 1a!e de$ proce!o para adherir!e a $o! re.ui!ito!
de $a norma. -$ e.uipo emp$ear $a ,i!ta de tarea! para identi&icar cu$e! !on $a! rea! .ue
nece!itan e&ectuar cam1io! en !u! proce!o!.
2. Cada e.uipo re!pon!a1$e e0a$uar e$ proce!o pre!entado en e$ procedimiento> determinar
!i e! nece!ario e&ectuar a$gHn cam1io en !u organi@acin y e&ectuar correccione! en $o!
procedimiento! y &ormu$ario!.
Anexo B
Reunin de !uipo de Trabajo
3. -$ e.uipo &ina$i@ar e$ procedimiento y $o en0iar a$ -.uipo /irecti0o de IS' 900#%2000
para !u re0i!in y apro1acin.
3. -$ e.uipo capacitar a $o! emp$eado! .ue !e 0ean a&ectado! por e$ procedimiento o .ue
tengan a$guna re!pon!a1i$idad en =$.
). ,o! emp$eado! empe@arn a !eguir e$ proce!o documentado y a con!er0ar $o! regi!tro!.
#esponsailidades del E1uipo $irecti"o ISO 9001:2000
#. Se$eccionar a $o! miem1ro! de$ e.uipo para cada procedimiento.
2. ?!ignar una &echa de inicio y de &in para cada e.uipo.
3. Identi&icar $a! nece!idade! de capacitacin de $o! emp$eado! y programar $a! !e!ione! de
capacitacin%
a+ -mp$ee e$ Pa1uete de 6ateriales de Capacitacin para Introducir a $o!
emp$eado! en IS' 900#%2000
+ Capacitacin de$ ?uditor Interno mediante e$ Pa1uete de 6ateriales de
Capacitacin para el *uditor Interno
3. Reunir!e regu$armente para e0a$uar e$ progre!o> re!ponder a pregunta! y e0a$uar $o!
recur!o! nece!ario! para $a imp$ementacin.
). Re0i!ar y apro1ar $o! procedimiento! una 0e@ &ina$i@ado!.
In"roduccin a ISO 9001:2000
Bole"#n del $pleado %1
Introduccin a ISO 9001:2000
:ue!tra empre!a e!t tra1a2ando para
regi!trar!e en IS' 900#%2000 IS'
900#%2000 e! un Si!tema de Ge!tin
de Ca$idad .ue p$antea prctica! de
empre!a adecuada! .ue nece!itamo!
imp$ementar.
?$ imp$ementar un Si!tema de Ge!tin
de Ca$idad acorde con IS' 900#%2000
con!eguiremo! .ue nue!tra empre!a
&uncione de manera m! e&iciente> .ue
aumente e$ grado de !ati!&accin de$
c$iente y .ue nue!tro! c$iente!
potencia$e! !epan .ue di!ponemo! de
proce!o! de gran ca$idad.
,a! empre!a! encue!tada! .ue e!tn
regi!trada! en IS' 900#
a&irman tener%
6ayor !ati!&accin de$ c$iente
?umento de renta1i$idad de1ido
a !u e&ecti0idad
enta2a! de mercado
6e2ore! comunicacione!
6ayor !ati!&accin en e$ tra1a2o
EFu= tendrn .ue hacer $o! emp$eado! para e$
Si!tema de Ge!tin de Ca$idad de IS'
900#%2000G
-n primer $ugar> $a /ireccin identi&icar nue!tro!
K*roce!o! C$a0eN> .ue !ern a.ue$$o! .ue a&ecten a
$a ca$idad de nue!tro! producto! y !er0icio!. ,uego
identi&icarn cmo contro$ar e!to! proce!o! para
a!egurarno! de .ue $o! e!tamo! haciendo de $a
mi!ma manera> de $a me2or manera .ue ha
encontrado nue!tra organi@acin.
-$ contro$ de$ proce!o imp$ica $a documentacin de
$a! in!truccione! de tra1a2o> $a capacitacin de $o!
emp$eado! o $a 1H!.ueda de otra! &orma! para
garanti@ar .ue e$ proce!o !e e!t e&ectuando
regu$armente> con independencia de .uien $o
e&ectHe. -!to .uiere decir .ue puede !er nece!ario
.ue $o! emp$eado! tengan determinada
capacitacin> o .ue !igan in!truccione! de tra1a2o
e!pec&ica!.
,o! emp$eado! tam1i=n de1ern tomar conciencia
de $a &orma en .ue !u tra1a2o a&ecta a $a ca$idad de
nue!tro producto y a $a !ati!&accin de$ c$iente.
,o m! de!tacado de IS' 900#% Co!a! de $a! .ue
oir ha1$ar cuando $$e0emo! a ca1o e!te
proyecto...
Nuestra Poltica de Calidad
&"' a"en"o a nue&"ro prxi$o bole"#n con $(& infor$acin de in"roduccin a ISO 9001:2000 ) lo !ue
&i*nificar( para u&"ed + &u& colaboradore&,
Bole"#n del $pleado %1
Identi&icaremo! nue!tra *o$tica de
Ca$idad> y !e $a comunicaremo! a
todo! nue!tro! emp$eado!. -! muy
importante .ue todo! no!otro!
tomemo! conciencia de .ue $o .ue
e!ta a&irmacin !o!tiene acerca de $a
0i!in de nue!tra empre!a e! para
re!ponder a $a! e;pectati0a! de
nue!tro! c$iente! y me2orar $a ca$idad.
Auditora de Registro
*ara regi!trar!e en IS' 900#%2000> un
Regi!trador $$e0ar a ca1o una
auditora en $a empre!a. -!ta ?uditora
de Regi!tro !e e&ectuar una 0e@ .ue
hayamo! pue!to en &uncionamiento $o!
proce!o! para cump$ir con $o!
re.ui!ito! de $a norma. -$ Regi!trador
en0iar a un auditor o a un e.uipo de
auditore! para .ue acuda a nue!tra!
in!ta$acione! y e0a$He $o! proce!o! .ue
hayamo! pue!to en marcha.
Compro1ar !i $o! proce!o! cump$en
con $o! re.ui!ito! de $a norma y !i
e!tamo! !iguiendo $o! proce!o!. Si
todo $e parece adecuado> 7no!
recomendar para e$ Regi!tro9
Bole"#n del $pleado%2
Introduccin a ISO 9001:2000
/entro de poco% ?n$i!i! de
/e&iciencia!
-$ !iguiente pa!o en nue!tro *royecto
IS' 900#%2000 e! e&ectuar un
K?n$i!i! de /e&iciencia!N.
Se trata de una e0a$uacin de $o!
proce!o! actua$e! para compro1ar .ue
$o .ue tenemo! por e$ momento
cump$e con $o! re.ui!ito! de IS'
900#%2000> y de!cu1rir .u= de1emo!
hacer para cump$ir con e$ re!to de $o!
re.ui!ito!.
-$ per!ona$ de nue!tra empre!a pa!ar
por todo! $o! departamento!
preguntando cmo !e hacen $a! co!a!.
Fuerr 0er $o! procedimiento! y
regi!tro! para poder e0a$uar e$ m=todo
actua$ de hacer $a! co!a! en
comparacin con $o! re.ui!ito! de $a
norma. -!ta in&ormacin no! ayudar
a p$ani&icar nue!tro *royecto IS'
900#%2000.
*oner en prctica nue!tra *o$tica de
Ca$idad
,a ?$ta /ireccin ha de!arro$$ado una
*o$tica de Ca$idad .ue i$u!tra nue!tro
compromi!o con e$ !umini!tro de
producto! y !er0icio! de ca$idad para
nue!tro! c$iente!. ECmo contri1uye !u tra1a2o a
cump$ir nue!tra po$tica de ca$idadG Todo! y cada
uno de $o! emp$eado! tienen un e&ecto en $a ca$idad
de$ producto y de$ !er0icio .ue proporcionamo!.
"ntrodu!ca aqu/ su pol/tica de calidad
Tra! e$ ?n$i!i! de /e&iciencia!...
Ina 0e@ .ue hayamo! e&ectuado e$ ?n$i!i! de
/e&iciencia! prepararemo! un p$an para cump$ir $o!
re.ui!ito! de IS' 900#%2000. -!te p$an inc$uir e$
e!1o@o de nue0a! &orma! de hacer $a! co!a! y de
documentar procedimiento! e in!truccione! de
tra1a2o.
-$ e!&uer@o imp$icar a mucho! emp$eado!. Jemo!
e!ta1$ecido un Grupo /irecti0o para conducir $a!
tarea!. -$ Grupo /irecti0o crear Grupo! e!pec&ico!
para identi&icar en di!tinta! rea! $a &orma de
cump$ir con $o! re.ui!ito! y documentar $a nue0a
manera de hacer $a! co!a! en *rocedimiento! e
In!truccione! de Tra1a2o.
Bole"#n del $pleado%2
,o m! de!tacado de IS' 900#% Co!a!
de $a! .ue oir ha1$ar cuando
$$e0emo! a ca1o e!te
proyecto...
Procedimientos
Se redactarn $o! *rocedimiento! para
de!cri1ir cmo !e hace un proce!o. *or
e2emp$o> !e redactar un
*rocedimiento de Compra para
de!cri1ir e$ con2unto de$ proce!o de
compra. Si !e nece!itan in!truccione!
m! deta$$ada!> !e redactarn
In!truccione! de Tra1a2o.
Instrucciones de Trabajo
,a! In!truccione! de Tra1a2o !e
redactan para de!cri1ir cmo e&ectuar
una tarea o un proce!o. -n e$ e2emp$o
anterior> !e redacta un procedimiento
para de!cri1ir e$ con2unto de$ proce!o
de compra. ,a! in!truccione! de
tra1a2o !e redactaran para de!cri1ir
cmo introducir pedido! en e$ !i!tema
de compra.
Bole"#n del $pleado %-
ISO 9001:2000: Introduccin a los #e1uisitos
Introduccin a $o! re.ui!ito! de IS'
900#%2000
,a norma IS' 900# !e e!tructura en
cinco apartado! o KC$u!u$a!N. Joy
no! concentraremo! en $o! re.ui!ito!
de $a C$u!u$a 3% #e1uisitos
8enerales -$ moti0o por e$ .ue
comen@amo! por e$ K3N !e de1e a .ue
$a! tre! primera! c$u!u$a! no
entra<an re.ui!ito! rea$e!> !ino .ue !e
trata m! 1ien de una introduccin a $a
norma. ,o! re.ui!ito! !e ha$$an de!de
$a c$u!u$a 3 ha!ta $a 5> en $a! .ue no!
concentraremo!.
Cl.usula <: #e1uisitos 8enerales
,a C$u!u$a 3.0 enumera $o! re.ui!ito!
para $a con!titucin o e$
e!ta1$ecimiento de$ Si!tema de
Ge!tin de Ca$idad VF6SW. :o! indica
.ue de1emo! documentar>
imp$ementar y mantener e$ F6S>
me2orando !u e&ecti0idad de manera
continua. -!te apartado tam1i=n
re.uiere $a e$a1oracin de un manua$
de ca$idad y procedimiento! .ue $a
norma e;ige. ,a *o$tica de Ca$idad
.ue pre!entamo! en nue!tro H$timo
&o$$eto !e e;ige tam1i=n en e!ta
c$u!u$a.
Ina 0e@ .ue hayamo! redactado e!o! documento!>
e!ta c$u!u$a e;ige .ue $o! contro$emo!. Contro$ar
un documento !igni&ica a!egurar!e de .ue $o!
emp$eado! di!ponen de una copia actua$i@ada y
adecuada> y .ue $a! anteriore! !e han retirado
inmediatamente. -$ contro$ de documentacin e!
una parte muy importante de IS' 9000.
*rocedimiento!
:ue!tra organi@acin redacta $o! procedimiento!
para e;p$icar nue!tro! proce!o!
'1!er0amo! cada uno de $o! proce!o! de un
negocio> a!egurndono! de .ue cump$an $o!
re.ui!ito! de $a norma y decidimo! !i e! nece!ario
documentar$o! mediante un procedimiento.
Redactaremo! un procedimiento para a!egurarno!
de .ue todo e$ mundo rea$ice $o! proce!o! de $a
mi!ma manera> y de manera correcta. ,o!
procedimiento! con!tituyen una
0a$io!a herramienta para .ue no!
podamo! a!egurar de .ue hemo!
p$ani&icado e!crupu$o!amente cmo
.ueremo! hacer $a! co!a! y !eguir e!e
p$an. ,a /ireccin aprue1a $o!
procedimiento! y $o! contro$a para .ue
$o! emp$eado! !epan .ue cuando
!iguen un procedimiento e!tn haciendo $a! co!a!
de manera correcta y apro1ada.
,o! procedimiento! tam1i=n !on una herramienta
adecuada para capacitar a $o! emp$eado! acerca de
$o! proce!o!. ?$ emp$ear nue!tro! procedimiento!
podemo! me2orar $a con!i!tencia y ca$idad de
nue!tro! producto!.
0o 1ue nuestros consumidores cuentan de nuestros productos++++
Documentacin
K-!toy muy agradecido por e$ e!tupendo pa.uete comp$eto de documento! y $a Introduccin de
$o! 6ateria$e! de Capacitacin para IS' 900#%2000. Como Repre!entante de Ge!tin de Ca$idad
de 6ed:et Gu$& en Seddah> ?ra1ia Saud> me hace $a 0ida m! &ci$ en cuanto a $a documentacin
de$ Si!tema de Ge!tin de Ca$idad. -!toy encantado de comunicar$e! .ue ayer> 29 de a1ri$ de
2003> pa!amo! nue!tra primera auditora. Sin !u ayuda no ha1ramo! podido o1tener $a
certi&icacin IS' 900#%2000. Je recomendado per!ona$mente !u pgina we1 a todo! $o!
Repre!entante! de Ge!tin de Ca$idad para !u! F6S. ?dem!> nue!tra empre!a !e ha ahorrado
mucho dinero a$ u!ar !u producto y no tener .ue recurrir a un a!e!or> .ue no! ha1ra !a$ido m!
caro.N
,ichael, 0epresentante de Gestin de -alidad
K,e en0o e!te correo e$ectrnico para agradecer$e toda $a ayuda pre!tada a $o $argo de nue!tro
intento de regi!tro en IS' 900#%2000. (ina$mente> no! regi!tramo! en IS' 900#%2000 en octu1re
de 2002. Como ya $e coment= en mi correo e$ectrnico de$ 20Q09Q02> e$ 6anua$ de Ca$idad>
*rocedimiento! y (ormu$ario! de IS'9000Store.com> 2unto con $a &$uida comunicacin .ue
mantu0imo! con u!ted a $o $argo de nue!tro proyecto de IS' 9000%2000> con!tituyeron todo $o
nece!ario para tener =;ito en nue!tro intento de regi!tro en IS' 9000%2000. Gracia! a !u
empu2n !eguro y per!ua!i0o para regi!trarno! en IS' 9000%2000 con $a Hnica ayuda de !u
documentacin> hemo! podido ahorrar mi$e! de d$are! en co!te! de a!e!ora.
Gracia! de nue0o>
Stephen 1efe de -ontrol de -alidad
K6ucha! gracia! tam1i=n por $o! &ormu$ario!... no !e puede ni imaginar $o .ue me &aci$it e$
tra1a2o en tan poco tiempo. 2lbert
K7S$o .uera a<adir .ue 0ue!tro 6anua$ de F? e! e!tupendo9N 6e 0a a ahorrar me!e! de tra1a2o.
In cordia$ !a$udo George
KGracia! por !u inter=! en nue!tro proyecto IS'900#%2000. Je encontrado muy in&ormati0a! !u!
!e!ione! de grupo de tra1a2o por Internet. 6e de!cargu= !u ,i!ta de Compro1acin de ?n$i!i! de
/e&iciencia! hace uno! me!e! y me han re!u$tado incre1$emente Hti$e!X 7no de2an ni un ca1o
!ue$to9
:ue!tro proyecto IS' 900#%2000 e!t yendo 1ien> hemo! pa!ado $a a!e!ora interna de nue!tra
compa<a y e!tamo! muy preparado! para $a 0i!ita o&icia$ de $a certi&icacin IS' 900# de &ina$e!
de a<o.
Gracia! de nue0o por !u inter=! y magn&ico !er0icio.
Sa$udo!% 0obN
KGracia! por e!te producto e!tupendo .ue ha !ati!&echo nue!tra! nece!idade! a $a per&eccin. ,a
di!po!icin de $o! documento! e! muy 1uena> y =!to! re!u$tan &ci$e! de modi&icar y de entender
para $a! nece!idade! de nue!tra p$anti$$a en genera$. Su producto ha reducido de &orma
!igni&icati0a e$ tiempo y e$ e!&uer@o nece!ario! para adherir!e a $a norma IS'T900#%2000. Todo e$
mundo !e encuentra con di&icu$tade! a $a hora de intentar redactar un manua$ o procedimiento!>
por e!o pre&iero emp$ear e$ preciado tiempo y dinero de mi organi@acin en $a me2ora continua de
$o! concepto! de nue!tro !i!tema IS'T900#> en 0e@ de tener .ue $idiar con $a !emntica de un
6anua$ de Ca$idad.N
3at, 4nerfle5
K-!toy encantada de comunicar$e! .ue mi empre!a ha comprado !u Si!tema de Ca$idad
/ocumentado. -!toy coordinando nue!tra tran!icin de $a norma #993 a $a de 2000> y u!tede!
han con!eguido hacerme $a 0ida m! &ci$ en tan !$o uno! da!. ?hora puedo !imp$i&icar nue!tra
documentacin de$ 6anua$ de$ Si!tema de Ca$idad de &orma .ue no! podamo! centrar en $a!
In!truccione! de Tra1a2o. 7Fu= pa.uete &ant!tico9
Tam1i=n he 0i!itado !u tienda 0irtua$ y me ha re!u$tado muy Hti$ a $a hora de p$ani&icar e$ proyecto
para reci1ir $a certi&icacin IS' 900#%2000. ?dem!> me he metido en $a! pgina! we1 .ue tienen
como en$ace! y he con!eguido encontrar re!pue!ta! a toda! mi! pregunta!. Con!idero .ue ha1a
cue!tione! en $a! .ue no ha1a reparado ha!ta .ue 0i!it= $a pgina de pregunta! m! &recuente!
de IS' 9000T2000. -!toy !egura de .ue contamo! con todo e$ materia$ nece!ario para p$ani&icar
nue!tro proce!o de certi&icacin.
76ucha! gracia! por e!a incre1$e documentacin y por $a ayuda a$ re!pecto en !u pgina we19N
Sherri 6eaton 45perta en -alidad
K:o! comp$ace in&ormar$e de .ue no! han certi&icado a tra0=! de Z*6G en IS' 900#%2000 en
enero de 2002 !in un !o$o e$emento no con&orme. ,e! e!tamo! e;tremadamente agradecido! por
!u orientacin para a$can@ar e!te hito.N
7iral 3atter, "ngeniero de 3roceso
Sra. Ce1er% ,e ruego me haga un pre!upue!to> con!idero .ue $o! producto! IS' 9000 !on uno de
$o! !ecreto! me2or guardado! en $a indu!tria. Gracia! de nue0o.........................8endy Graef
K...:ue!tro regi!trador 0i!it nue!tra organi@acin e$ me! pa!ado y no pu!o ninguna tra1a a
nue!tro V!uW 6anua$ de Ca$idad> a! .ue ahora e!tamo! imp$ementando e$ Si!tema de Ge!tin de
Ca$idad IS' 900#%2000 Vde IS' 9002% 93 a IS' 900#%2000W . :ue!tro Regi!trador 0o$0er en
octu1re de 2002 para e&ectuar $a pree0a$uacin de nue!tro F6S> y en diciem1re de 2002 para e$
a!e!oramiento de $a certi&icacin. *or ahora no hay ningHn pro1$ema> a! .ue .ueremo! decir$e!
de nue0o% 76ICJ?S GR?CI?S9 Vi!o9000!tore.comW de todo cora@n. ALeonard
KJace ya ca!i un a<o .ue compramo! y reci1imo! !u 0a$io!o producto. /urante e!te tiempo
hemo! traducido y per!ona$i@ado $o! documento! de !u F6S y ahora e!tamo! en $a &a!e de
imp$ementacin. Su producto no! ha re!u$tado muy Hti$ y no! ha ahorrado mucho tiempo.N
9e+an *orbarina, 0i!
K,a !emana pa!ada &ue nue!tra preTe0a$uacin y no! &ue muy 1ien% !$o encontramo! cuatro
e$emento! no con&orme!. :ue!tra auditora no! coment .ue era $a primera 0e@ .ue ha1a
encontrado tan poco! e$emento! no con&orme! ya .ue> $a primera 0e@> !ue$en encontrar!e entre
!iete y die@. Con!ider .ue $o ha1amo! hecho genia$> pero no podra ha1er$o con!eguido !in !u
ayuda> mucha! gracia!.N
0uthanne
Capacitacin
K?ca1amo! de comprar $a Capacitacin Genera$ para e$ -mp$eado IS' 900#%2000 en C/TR'6 y e$
Si!tema /ocumentado de Ge!tin de Ca$idad IS' 900#%2000 en C/TR'6. :o! han re!u$tado muy
c$aro!> !enci$$o! y &ci$e! de entender> ya .ue e$ ing$=! e! nue!tra !egunda $engua.
?ctua$mente !oy Se&e de$ -.uipo de$ *royecto de Tran!icin IS'9000 y> adem! de enca1e@ar e$
e.uipo de tran!icin> e!toy preparando $o! 6anua$e! de Ca$idad y procedimiento!. Su producto me
ha ayudado much!imo en $a preparacin de$ F6S y he terminado e$ manua$ de ca$idad #3 da!
ante! de $a &echa de &ina$i@acin programada.
6ucha! gracia!> y mant=ngame in&ormado de !u! nue0o! producto!.
2bdulN
KCon!idero .ue !e trata de un cur!o de capacitacin e;ce$ente. 6e re!u$t muy comp$eto y &ci$ de
entender. Con e!te pa.uete> no hace &a$ta ningHn otro $i1ro de $o! de AEcmo...GB e inc$u!o re!u$ta
innece!ario e$ e!tndar. ?.u e!t todo.N
0ichard 6+erpe, 3.4.2sesor de Sistemas de -alidad
K,a capacitacin a tra0=! de Internet me ha re!u$tado muy amp$ia e incre1$emente Hti$ para $a
compren!in genera$ de IS' 9000%2000.N
,argaret ,erritt, -32 -0, Solutions
K/e!eo comunicar$e! mi tota$ !ati!&accin con re!pecto a !u pa.uete de capacitacin para IS'
900#%2000 y a$ !er0icio per!ona$i@ado .ue he reci1ido de u!tede! y de Fue!t ?na$ytica$. Su ho2a
de$ a$umno re!u$t !er muy 1ien acogida> $a! nota! de$ pro&e!or en *ower*oint &aci$itaron
much!imo mi pre!entacin> y por !upue!to> !u! diapo!iti0a! de *ower*oint re!u$taron &ant!tica!
para proporcionar una e;p$icacin comp$eta> conci!a y !enci$$a acerca de $a nue0a norma IS'.
Su pa.uete ha con!eguido .ue me ahorre 0ario! da! de tiempo> y 7no creo .ue pudiera ha1er$o
hecho me2or9N
1ac: -olby
K?ca1amo! de comprar $a Capacitacin Genera$ para e$ -mp$eado IS' 900#%2000 en C/TR'6 y e$
Si!tema /ocumentado de Ge!tin de Ca$idad IS' 900#%2000 en C/TR'6. :o! han re!u$tado muy
c$aro!> !enci$$o! y &ci$e! de entender> ya .ue e$ ing$=! e! nue!tra !egunda $engua.
?ctua$mente !oy Se&e de$ -.uipo de$ *royecto de Tran!icin IS'9000 y adem! de enca1e@ar e$
e.uipo de tran!icin> e!toy preparando $o! 6anua$e! de Ca$idad y procedimiento!. Su producto me
ha ayudado much!imo en $a preparacin de$ F6S y he terminado e$ manua$ de ca$idad #3 da!
ante! de $a &echa de &ina$i@acin programada.
6ucha! gracia!> y mant=ngame in&ormado de !u! nue0o! producto!.N
2bdul 6a+i 2.8 -oordinador 06
6anual de Calidad
KSu 6anua$ de Ca$idad no! ha re!u$tado muy &ci$ de u!ar y de adaptar a nue!tro !i!tema de
ca$idad. ,a 0erdad e! .ue no! p$antearemo! !eriamente emp$ear !u! recur!o! en un &uturo. Ina
organi@acin no puede 2u!ti&icar e$ tiempo .ue $e $$e0ara !i partiera de cero. 8ien e! cierto .ue
tu0imo! .ue re!cri1ir a$guna! co!a! de$ manua$> pero no! ayud a centrarno! en e$ tema y en e$
1uen camino. Gracia! de nue0o...-am ;raserN
K-!timada Sra. Ce1er% 6e 0eo en $a o1$igacin de e!cri1ir$e acerca de !u 6anua$ de Ca$idad IS'
9000 7-S I:? I/-? G-:I?,9
Soy $a redactora t=cnica de nue!tro grupo de *roce!o ?nte!> $a e$a1oracin de manua$e! t=cnico!
dura1a 3 me!e! de1ido a$ tiempo .ue !e nece!ita1a para di!e<ar$o. Con $a p$anti$$a de$ 6anua$ de
Ca$idad IS' 9000 hemo! podido reducir e$ Ktiempo de redaccinN a tre! !emana!. ,e! doy $a!
gracia! en nom1re de todo! $o! redactore! t=cnico! .ue hacen $o po!i1$e por cump$ir con $a!
&echa! $mite o&reciendo ca$idad. -!te producto re!u$ta 0erdaderamente 0a$io!o. Gracia! por !u
apoyo......
8endy Graef
Auestro clientes est.n por todo el mundo:
--.II. Reino
Inido Canad
6a$a!ia Grecia
Cam1oya
:igeria Suecia
I!$a 6auricio
RepH1$ica
/ominicana
?$emania
ene@ue$a RepH1$ica
/ominicana Ita$ia ?u!tra$ia
Jong Zong India Trinidad y
To1ago *ortuga$
Croacia China
Sud&rica
-!pa<a
Singapur *a!e!
8a2o! I!$andia
6=;ico :ue0a
[e$anda I!rae$
China
ene@ue$a
8ra!i$ Indone!ia
-?I -cuador
Tur.ua (i$ipina!
8ang$ade!h
Corea de$ Sur
,etonia 8runei
?u!tra$ia
Rumana Sri
,anMa :ami1ia
Zuwait ,1ano
/inamarca
Guayana
(rance!a
:oruega ?ra1ia
Saud
y m!...

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