Manuales

administrativos
TIPOS DE MANUALES ADMINISTRATIVOS


08/06/2012
Contabilidad V

Gozzer Flores, Luis Alberto
Herrera Huacacolqui, Danly Judith
Mndez Huamn, flor Stephanie

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NDICE
1. Los Manuales Administrativos en general ------------------------------------------ 03

1.1. Objetivos de los Manuales Administrativos ----------------------------------------- 03
1.2. Ventajas de contar con Manuales Administrativos -------------------------------- 04
1.3. Desventajas de contar con Manuales Administrativos --------------------------- 04
1.3. Clasificacin de los Manuales Administrativos ------------------------------------- 05
1.3.1 Por su contenido ------------------------------------------------------------------------ 05
1.3.2 Por su funcin especfica ------------------------------------------------------------- 06
1.4. Elaboracin de Manuales Administrativos ------------------------------------------ 07
1.4.1 Planificacin del Trabajo. ------------------------------------------------------------- 07
1.4.2 Bsqueda de la Informacin -------------------------------------------------------- 07
1.4.3 Anlisis de la Informacin ------------------------------------------------------------ 07
1.4.4 Elaboracin del Manual --------------------------------------------------------------- 07
1.4.5 Validacin del Manual ----------------------------------------------------------------- 08
1.4.6 Autorizacin del Manual -------------------------------------------------------------- 08
1.4.7 Difusin y distribucin del Manual. ------------------------------------------------- 08
1.4.8 Revisin y Actualizacin del Manual. --------------------------------------------- 08

2. Manual de Organizacin --------------------------------------------------------------------09

2.1. Objetivos del Manual de Organizacin ------------------------------------------------09
2.2. Contenido bsico del Manual de Organizacin -------------------------------------10

3. Manual de Procedimientos ----------------------------------------------------------------11

3.1 Objetivos del Manual de Procedimientos ----------------------------------------------11
3.2. Contenido bsico del Manual de Procedimientos ----------------------------------11

4. Manual de Funciones ------------------------------------------------------------------------13

4.1 Objetivos del Manual de Funciones -----------------------------------------------------13
4.2 Contenido bsico del Manual de Funciones -----------------------------------------13

5. Manual de Servicios al Usuario ----------------------------------------------------------14

5.1 Objetivos del Manual de Servicios al Usuario ----------------------------------------14
5.2 Contenido bsico del Manual de Servicios al Usuario -----------------------------14

6. Manual de Polticas --------------------------------------------------------------------------15

6.1 Objetivos del Manual de Polticas -------------------------------------------------------15
6.2 Contenido bsico del Manual de Polticas --------------------------------------------15

7. Manual de Estructura ------------------------------------------------------------------------16

7.1 Objetivos del Manual de Estructura -----------------------------------------------------16
7.2 Contenido bsico del Manual de Estructura ------------------------------------------16

8. Manual de Puestos ---------------------------------------------------------------------------17

8.1 Objetivos del Manual de Puestos --------------------------------------------------------17
8.2 Contenido bsico del Manual de Puestos ---------------------------------------------17

9. Otros tipos de Manuales -------------------------------------------------------------------18

9.1 Manual de Organizacin y Funciones --------------------------------------------------18
9.2 Manual de Polticas y Procedimientos -------------------------------------------------18
9.3 Manual de Normas y Procedimientos --------------------------------------------------18
9.4 Manual de Puestos y Funciones ---------------------------------------------------------18

10. Bibliografa ------------------------------------------------------------------------------------- 20

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Los Manuales Administrativos
Si una institucin, sea de naturaleza pblica o privada no tiene una herramienta tcnica en la cual
se agrupen todas las acciones y funciones que debe desarrollar, o la manera en que debe de
realizarlas, esta deficiencia hace que el riesgo de brindar los bienes y/o servicios a los usuarios
de forma ineficiente se incremente exponencialmente. Dentro de los problemas que esta
situacin puede acarrear se pueden mencionar: que la estructura orgnica que funciona en la prctica
difiera de la estructura aprobada por los jerarcas institucionales; que la forma en la cual se
ejecutan las actividades sea producto de la costumbre, la tradicin o la ocurrencia, existiendo
en algunos diversidad de maneras de brindar un mismo bien y/o servicio; que no exista un
mecanismo para transmitir el conocimiento de un funcionario a otro, teniendo entonces que dedicar
largas horas al entrenamiento de nuevos funcionarios, ya que estos no cuenta con una herramienta
prctica que le muestre los pasos bsicos para desempear sus labores; que no existan elementos
bsicos para medir el desempeo, ya que al no estar normadas las formas correctas de realizar las
tareas, no es posible sealar objetivamente los defectos en la ejecucin de las mismas, entre otros.
Este tipo de problemas que presentan las Instituciones se pueden solucionar con la realizacin de
Manuales Administrativos que les permitan registrar y transmitir en forma ordenada y
sistemtica la informacin de una organizacin y servir como medio de comunicacin y
coordinacin entre los funcionarios de la misma. El uso de manuales administrativos en la
administracin pblica contribuye a solucionar problemas tales como la falta de comunicacin
adecuada en la cadena de mando en todos los niveles jerrquicos institucionales, ya que
suministrar a los funcionarios el medio de recibir instrucciones e informaciones, de estudiarlas
metdicamente e instruirse en los detalles de las directivas generales y administrativas de la
institucin.
Para efectos de esta Gua, los Manuales Administrativos son instrumentos que apoyan el
funcionamiento de la institucin, por medio de la especificacin de bases jurdicas, atribuciones,
estructuras, objetivos, polticas, determinacin de campos de competencia, deslindamiento de
responsabilidades, funciones, actividades, operaciones o puestos en general; en ellos se
concentra informacin amplia y detallada acerca del quehacer de la misma, sin embargo no son
duplicados de los instrumentos normativos o legales, tales como leyes, decretos, directrices o
reglamentos. Los manuales constituyen una de las herramientas con que cuentan las
organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Son
fundamentalmente, un instrumento de comunicacin. El principal propsito de los manuales
administrativos deber ser el de instruir al personal acerca de aspectos como: funciones,
relaciones, procedimientos, polticas, objetivos y normas para lograr una mayor eficiencia en el
trabajo.
1. Objetivos de los Manuales Administrativos
Los objetivos que se persiguen con la elaboracin de los manuales administrativos en una
institucin son diversos, entre ellos se encuentran los siguientes:
Instruir a los colaboradores de la Institucin acerca de aspectos tales como objetivos,
visin, misin, estrategias, funciones, relaciones, polticas, procedimientos,
responsabilidades, normas, etc.

Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa para deslindar
responsabilidades, evitar duplicidades y detectar omisiones.

Coadyuvar a la ejecucin correcta de las labores asignadas a la institucin y los
colaboradores, as como, propiciar la uniformidad en la ejecucin de las labores.

Servir como medio de integracin y orientacin a los colaboradores de nuevo ingreso,
facilitando su incorporacin a las distintas funciones.



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Servir para el anlisis o revisin de los procesos y/o procedimientos de una institucin.

Constituye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los
sistemas, procesos, procedimientos y mtodos de trabajo.

Proporcionar informacin bsica para la planeacin e implantacin de reformas
administrativas.

Simplificar la determinacin de responsabilidades por fallas y errores.

Aumentar la eficiencia de los funcionarios indicndoles que es lo qu deben hacer y cmo
deben hacerlo.

Ayudar a la coordinacin del trabajo y evitar duplicaciones o cuellos de botella.

2. Ventajas de contar con Manuales Administrativos
La elaboracin de manuales administrativos genera ventajas a las Instituciones que los realizan,
dentro de las ms importantes podemos citar:
Servir como un compendio de la totalidad de funciones, procesos, procedimientos y
actividades que desarrolla la organizacin.

La gestin administrativa y la toma de decisiones no quedan supeditadas a
improvisaciones o criterios personales del funcionario actuante en cada momento, sino
que son regidas por normas que mantienen continuidad en el trmite a travs del tiempo.

Clarifican la accin a seguir o la responsabilidad por asumir, en aquellas situaciones
especficas, en las que pueden surgir dudas con respecto a las reas organizacionales que
deben tomar decisiones o proceder con acciones.

Mantienen la homogeneidad en cuanto a la ejecucin de la gestin administrativa y evitan la
formulacin de excusas basadas en el desconocimiento de las normas vigentes.

Son elementos informativos para instruir o capacitar al personal que se inicia en funciones a
las que hasta ese momento no haba accedido.

Aseguran continuidad y coherencia en los procedimientos y normas a travs del tiempo.

3. Desventajas de contar con Manual Administrativo
Entre los inconvenientes que presentar los manuales se encuentran los siguientes:

Muchas compaas consideran que son demasiado pequeas para necesitar un manual que
describa asuntos que son conocidos por todos sus integrantes
Algunas consideran que es demasiado caro, limitativo y laborioso preparar un manual y
conservarlo al da.
Existe el temor de que pueda conducir a una estricta reglamentacin y rigidez.
Su deficiente elaboracin provoca serios inconvenientes en el desarrollo de las operaciones.
El costo de produccin y actualizacin puede ser alto.
Si no se actualiza peridicamente, pierde efectividad.
Incluye solo aspectos formales de la organizacin, dejando de lado los informales, cuya
vigencia e importancia es notorio para la misma.

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Muy sinttica carece de utilidad: muy detallada los convierte en complicados

4. Clasificacin de los Manuales Administrativos
Los manuales administrativos pueden ser elaborados para toda la organizacin, un rea, una
direccin, un departamento, o una unidad, segn los diferentes requerimientos de estas
unidades organizacionales. Los manuales, de esta forma, se pueden clasificar en diferentes tipos,
segn la informacin que sea requerida, el propsito y la necesidad que presente la
organizacin.
Dentro de la variedad existente de los manuales administrativos podemos encontrar los
siguientes tipos:
3.1 Por su contenido
El contenido de los manuales depende del asunto que se trata y del uso que se piensa darle. Se refiere
al contenido del manual para cubrir una variedad de materias, dentro de esta clasificacin se
pueden encontrar los siguientes:
Tipos de manuales Descripcin




Manual de Historia
Su propsito es proporcionar informacin
histrica sobre el organismo: sus comienzos,
crecimiento, logros, administracin y posicin
actual. Esto le da al empleado un panorama
introspectivo de la tradicin y filosofa del
organismo. Bien elaborado y aplicado contribuye a
una mejor comprensin y motiva al personal a
sentir que pertenece y forma parte de la
organizacin.



Manual de Organizacin


Exponer en forma detallada la estructura
organizacional formal a travs de la
descripcin, funciones, autoridad y
responsabilidades de los distintos puestos, y las
relaciones.




Manual de Polticas

Describe en forma detallada los lineamientos
seguidos en la toma de decisiones para el logro de
los objetivos. El conocer de una organizacin
proporciona el marco principal sobre el cual se
basan todas las acciones.






Manual de Procedimientos









Es una gua de trabajo para los funcionarios de
cmo hacer las tareas y es muy valiosa para
orientar al personal de nuevo ingreso. Sirve
para aumentar la certeza de que el personal
utiliza los sistemas y procedimientos
administrativos establecidos para realizar su
trabajo.


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Manual de Contenido Mltiple

Cuando el volumen de actividades, de personal
o simplicidad de la estructura organizacional, no
justifique la elaboracin y utilizacin de
distintos manuales, puede ser conveniente la
confeccin de este tipo de manuales. Un
ejemplo de este manual es el de polticas y
procedimientos, el de historia y
organizacin, en si consiste en combinar dos o
ms categoras que se interrelacionan en la
prctica administrativa.


Manual de Normas


Detalla informacin sobre un conjunto de
leyes, normas e instructivos de aplicacin
institucional. Por lo general, son las ms
relevantes y poseen mayor plazo de vigencia.





Manual de puestos

Agrupa informacin sobre todas las clases,
naturaleza, objetivos, funciones y requisitos de
cada uno de los cargos de la organizacin, con sus
respectivos perfiles de productos (bienes y/o
servicios) resultantes de cada puesto.


3.2 Por su funcin especfica
Los manuales que se encuentra dentro de esta clasificacin se refieren a una funcin operacional
especfica a tratar, dentro de ellos tenemos los siguientes:
Tipos de Manuales Descripcin

Manual de compras
Consiste en definir el alcance de las compras,
definir la funcin de comprar, los mtodos a
utilizar que afectan sus actividades, entre otros



Manual de finanzas
Consiste en definir por escrito las
responsabilidades financieras en todos los
niveles de la administracin. Contiene
instrucciones especficas a quienes, en la
organizacin, estn involucrados con el manejo
de dinero, proteccin de bienes y suministro de
informacin financiera

Manual de reclutamiento y de seleccin
Contiene la definicin uniforme respecto al
reclutamiento y seleccin de personal en la
organizacin.


Manual de una unidad administrativa
Agrupa lineamientos, instrucciones de aplicacin
especfica a determinados tipos de actividad de
una unidad administrativa, entindase Auditora
Interna, Planificacin Institucional, Direccin
Ejecutiva, Recursos Humanos, entre otra.

Manual de procedimientos de una unidad
administrativa
Consiste en elaborar los procedimientos en el
orden de importancia de una unidad
administrativa especfica, a fin de capitalizar las
oportunidades naturales de secuencia de pasos
en el trabajo.


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5. Elaboracin de Manuales Administrativos

Para elaborar un manual administrativo, cualquiera que sea, se deben desarrollar una serie de fases.
Estas fases o etapas se explican brevemente a continuacin:
4.1 Planificacin del Trabajo.
En esta etapa se conforma un grupo de trabajo encargado de la elaboracin de los manuales, este
puede ser conformado por un representante de cada una de las unidades administrativas de la
institucin o por un grupo de funcionarios determinado por el jerarca. Se deber nombrar un
coordinador o responsable quin conducir el trabajo del grupo con el fin de mantener
homogeneidad en el contenido y la presentacin de la informacin.
Tambin en esta fase se establece cules sern las herramientas metodolgicas que se utilizarn para
obtener la informacin para elaborar los manuales, as como el tipo de informacin que se va a
requerir y el cronograma de las actividades a desarrollar para la elaboracin de los manuales.
4.2 Bsqueda de la Informacin.
Una vez que se tiene la planificacin del trabajo, se comienza a recabar la informacin necesaria para
la elaboracin de los manuales, segn las herramientas metodolgicas establecidas previamente
y las tcnicas investigativas seleccionadas. La bsqueda de esta informacin se puede realizar
mediante:
Investigacin documental: Trata de buscar todos aquellos documentos impresos o
electrnicos en los cuales se obtenga informacin relevante para la elaboracin del
manual respectivo, ya sea normativa, estudios tcnicos que respalden un proceso de
reorganizacin administrativa, manuales anteriores de procedimientos, informes de
labores, manuales de servicio, memorias institucionales, entre otros.

Investigacin monumental: Trata de toda aquella informacin que no se encuentra escrita
en algn documento y ante lo cual se debe recurrir a entrevistas, encuestas,
observaciones, test, entre otros, para obtener dicha informacin por parte de los
funcionarios que la conocen.
4.3 Anlisis de la Informacin.
Una vez que se haya obtenido la informacin necesaria para la elaboracin del manual, esta
deber ser organizada y analizada de manera que presente un orden lgico para el desarrollo del
manual.
Para guiar el proceso de ordenar la informacin, pueden ser utilizadas las siguientes preguntas:
Qu trabajo o actividad se hace?, Quin es el responsable realizarlo? O en determinado caso
si no se posee el dato del responsable Quin lo hace?, Cules son los medios que posee para hacer
el trabajo?, Para qu se realiza el trabajo?, Cmo se ejecuta o realiza el trabajo?, Cundo o en qu
momento se hace?, Por qu se hace? Estas preguntan facilitan el trabajo de anlisis de la
informacin y permiten conocer las actividades de la institucin, explicar su comportamiento,
identificar las relaciones que se presentan entre cada hecho, comprender el funcionamiento de la
institucin y mantener la secuencia y lgica de la informacin.
4.4 Elaboracin del Manual.
Se establece, en esta fase, el diseo y la presentacin que se utilizar para elaborar el manual
administrativo, para ello se debe considerar:
a) la redaccin del documento, analizar a quienes va dirigido el manual, para manejar un
vocabulario claro, preciso y comprensible para todos los usuarios del mismo;

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b) la elaboracin de diagramas, ya sea diagramas de flujo, de distribucin de espacio fsico,
estructura organizacional, mapa de procesos, entre otros. Se elaboran segn las formas ms
sencillas y establecidas a nivel institucional.
c) el formato, asegurndose de que la informacin presentada guarde una secuencia lgica,
que haya uniformidad de letra, y que su redaccin sea comprensible, entre otros aspectos de
forma.
4.5 Validacin del Manual.
Una vez que se tiene elaborado el manual administrativo, el mismo se debe presentar al jerarca y a
los responsables de cada unidad administrativa a que corresponda el manual, para que
procedan a validar si la informacin presentada corresponde con las responsabilidades,
atribuciones, funciones y actividades que le corresponde realizar tanto a la Institucin; como a la o las
unidades administrativas a las que va dirigido el manual.
4.6 Autorizacin del Manual.
Cuando se cuente con la validacin del manual se debe formalizar el mismo. En este punto, el Jerarca
Institucional o el responsable de la unidad administrativa correspondiente, deber autorizar el
manual, de manera que se pueda comenzar con la reproduccin, difusin y distribucin del
mismo a nivel institucional en general o de las unidades administrativas correspondientes.

4.7 Difusin y distribucin del Manual.
Una vez validado y autorizado un manual, es muy importante que se distribuya el mismo entre las
unidades administrativas correspondientes, con el propsito que los funcionarios lo tengan a su
disposicin, conozcan el documento, y lo utilicen en la prctica. As tambin, la versin
electrnica del documento podr ser incorporado al portal electrnico de la Institucin, con el fin de
proveer a la ciudadana libre acceso a la informacin organizacional de la institucin.
4.8 Revisin y Actualizacin del Manual.
Los Manuales son objeto de revisiones peridicas, y por lo tanto, deben ser flexibles a los
cambios que se produzcan en la Institucin, para ello, se debo mantener un registro de las
modificaciones y actualizaciones de los mismos, con el fin de que se mantengan apegados a la
realidad institucional.
Es importante dejar claro, que no existe un nico modelo establecido para realizar un Manual
Administrativo, sin embargo, mediante este documento se presentan algunos de los ejemplos
utilizados con mayor frecuencia en la prctica. A continuacin detallamos algunos de estos
ejemplos de manuales, con el contenido bsico de cada uno de ellos.








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Manual de Organizacin
El Manual de Organizacin es un documento normativo que contiene, de forma ordenada y
sistemtica, informacin sobre el marco jurdico-administrativo, atribuciones, antecedentes
histricos, misin, visin, objetivos, organizacin y funciones de una dependencia o entidad. De este
modo se constituye en un instrumento de apoyo para describir las relaciones orgnicas que se
presentan entre los diferentes unidades de la estructura organizacional, Este manual define
concretamente las funciones encomendadas a cada una de las unidades administrativas que
integran la institucin, asimismo, explica de forma integral y condensada, todos aquellos
aspectos de observancia general en la institucin, cuyo fin es lograr que todos sus integrantes
logren conocer, familiarizarse e identificarse con la misma.
Los Manuales de Organizacin por el alcance de su informacin se pueden clasificar en:
Manual General de Organizacin: refleja la estructura orgnica de la organizacin en su
totalidad.
Manual Especfico de Organizacin: comprende las funciones y responsabilidades de una
unidad administrativa en especial, de acuerdo a la divisin administrativa que se posea en la
Organizacin.
1. Objetivos del Manual de Organizacin
Los objetivos que persigue este tipo de manual son los siguientes:
Esquematizar los puestos, relaciones y funciones para presentar una visin de conjunto de la
organizacin, o sea, la organizacin como un sistema.
Precisar las funciones encomendadas a cada unidad organizativa para deslindar
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Apoyar a la ejecucin correcta de las labores encomendadas a los colaboradores y
propiciar la uniformidad en el trabajo.
Servir como orientacin a los colaboradores de nuevo ingreso, para facilitar su
incorporacin a las diferentes unidades organizativas.
Definir el flujo de informacin que permita la aplicacin del sistema de informacin y
comunicacin.
Permitir realizar la tarea principal de un directivo: organizar, delegar, supervisar y motivar al
personal.
2. Contenido bsico del Manual de Organizacin
El contenido de un Manual de Organizacin es muy variado y depender de la informacin que la
organizacin considere prudente publicar, la informacin bsica que debe contener este tipo de
Manual es la siguiente:
Portada: en dicha seccin se debe incorporar el logotipo de la institucin, el tipo de manual que se
presenta, nombre de la institucin o unidad administrativa, la fecha y el lugar de elaboracin del
Manual de Organizacin.
Introduccin: es la explicacin del contenido del Manual: qu es, cmo est estructurado, objetivos
o propsitos del Manual, mbito de aplicacin, periodicidad o circunstancias que ameritan su
actualizacin para que siga vigente.
Objetivo y Alcance: es la intencin o propsito que tiene la Institucin o unidad
administrativa al elaborar el Manual de Organizacin. En el alcance se indican las unidades
administrativas en las que aplican las disposiciones contenidas en el documento.
Antecedentes Histricos: se refiere a una descripcin del origen, antecedentes o hechos
pasados sobresalientes sobre la existencia de la Institucin o la unidad administrativa de la que trata
el Manual. Se menciona la normativa (leyes, decretos, directrices, entre otros) que crearon y han

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modificado aspectos de su organizacin; este apartado puede suprimirse si la unidad administrativa es
de creacin reciente, si la informacin es confusa, de difcil recopilacin o presenta imprecisiones.
Marco Jurdico: en este apartado se relacionan los principales ordenamientos jurdicos
vigentes que regulan la operacin y funcionamiento de la Institucin o de las unidades
administrativas comprendidas en ella. Es importante clasificar y analizar los documentos legales
vigentes que definan el marco jurdico del cual se deriven las unidades administrativas y sus
respectivas funciones. Estos se consideran importantes para verificar, a su vez, si las funciones
asignadas se encuentran respaldadas en las bases normativas de la institucin.
Se deber anotar de forma clara y precisa los nombres de los ordenamientos jurdicos y
administrativos, indicando la fecha de publicacin y el nmero de Boletn Oficial (Diario Oficial
La Gaceta).
Misin, Visin, Objetivos y Valores Institucionales: la misin se describe en un breve
enunciado que sintetiza los principales propsitos y los valores esenciales que sern conocidos,
comprendidos y compartidos por todas los colaboradores que participen en el desarrollo de la
organizacin. La visin es la imagen del futuro que se quiere crear, deber trascender mtodos y
tcnicas, fijar una meta, ser clara, inspiradora, alentadora, conocida y compartida por los
colaboradores de la organizacin. Los objetivos describen el propsito que pretende alcanzar la
institucin o unidad administrativa para el cumplimiento de una actividad institucional que
corresponde por atribucin. Los valores, son las concepciones compartidas y consensuadas de lo
que es importante, y por lo tanto, deseable, que al ser aceptadas por los miembros de una
Institucin, influyen en su comportamiento y orientan sus decisiones.
Atribuciones: se considerarn las atribuciones conferidas en la Ley o Decreto de Creacin y del
Reglamento Interno de la misma, las atribuciones representan el medio para alcanzar los fines.
Estructura Orgnica Actual: se refiere a la descripcin, ordenada jerrquicamente, de las unidades
administrativas de una institucin. La descripcin de la estructura orgnica debe coincidir con su
representacin grfica en el organigrama, tanto en lo referente a la denominacin de las
unidades administrativas, como a su nivel jerrquico. Se deber representar en primer lugar las
reas sustantivas y posteriormente las reas de apoyo. Es importante que la estructura representada
en esta Gua sea un fiel reflejo de la que ha sido registrada en al Ministerio de Planificacin Nacional.
Organigrama: Es la representacin grfica de la estructura orgnica y refleja en forma
esquemtica la posicin de los rganos que la conforman, niveles jerrquicos, canales formales
de comunicacin y lneas de autoridad; as como sus respectivas relaciones.
Normas y Polticas Generales: Criterio o directriz de accin elegida como gua en el proceso de toma
de decisiones al poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas, y proyectos especficos
del nivel institucional. Son orientaciones generales que pretenden facilitar la coordinacin de las
actividades de la Institucin para mantener coherencia en la organizacin y en las decisiones
institucionales.
Descripcin de Puestos: contempla las actividades inherentes a cada uno de los puestos
contenidos en la estructura orgnica autorizada y aprobada, que le permite a la Institucin cumplir con
sus atribuciones legales.
Glosario de Trminos: En este apartado sern definidos aquellos trminos que resulten
desconocidos al lector y que causen una mala interpretacin del contenido. Se incluir cuando la
terminologa descrita lo amerite. Firmas de autorizacin: en este apartado se Indica el nombre,
cargo y firma de los titulares de la Institucin que autorizan el manual, as como de las unidades
administrativas que los elaboran y revisan.
Bibliografa: Es la enumeracin de libros, revistas, pginas electrnicas u otras fuentes de
informacin utilizadas para la elaboracin del documento. Deber contener al menos los
siguientes puntos: nombre del autor(es), ttulo del libro, volumen y edicin, lugar de impresin,

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editorial y fecha, prrafos o ttulos consultados. En el caso de pginas electrnicas, deber
escribirse la direccin exacta consultas y agregarle la fecha y hora en que se realiz la consulta.

Manual de Procedimientos
El Manual de Procedimientos es un documento que describe en forma lgica, sistemtica y
detallada las actividades de una institucin o unidad organizativa de acuerdo con sus
atribuciones y tomando en cuenta lo necesario para la ejecucin eficiente de las mismas,
generalmente sealan quin, cmo, cundo, dnde y para qu han de realizarse estas
actividades. Este tipo de Manual se orienta a especificar detalles de la ejecucin de actividades
organizacionales, con el fin de unificar criterios a lo interno de la institucin sobre la manera
correcta en que deben ser realizadas. Al recuperar la informacin de la forma ms adecuada de
desempear las tareas se logra asegurar su calidad, as como agilizar la circulacin de la
informacin para que esta llegue oportunamente a las unidades organizativas que la requieran.
Los manuales de procedimientos contienen un conjunto de definiciones operacionales, sealando la
secuencia lgica de las acciones o pasos a seguir para la consecucin de bienes o servicios
determinados. Adems, contienen ilustraciones a base de formularios, flujogramas y diagramas, cuyo
objetivo es recurrir a la representacin grfica de la secuencia de actividades para hacerla mas
fcilmente comprensible.
En el manual de procedimientos se especfica:
Quin debe hacer una actividad;
Qu debe hacerse en esa actividad;
Cmo debe hacerse la actividad;
Dnde debe hacerse; y
Cundo debe hacerse la actividad.
En este manual se enfatiza quin debe hacer y cmo debe hacerse alguna actividad. Los
Manuales de Procedimientos por el alcance de su informacin se clasifican en:
Manual General de Procedimientos: contiene la descripcin de los procedimientos de
toda la Institucin.
Manual Especfico de Procedimientos: comprende las actividades a realizarse en una
unidad organizacional especfica de la Institucin, por ejemplo: direccin, departamento,
unidad, etc.
1 Objetivos del Manual de Procedimientos
Los objetivos que persigue este tipo de manual son los siguientes:
Es un medio de induccin para los nuevos funcionarios.
Brinda direccin a los funcionarios.
Comunica los objetivos y metas de la organizacin.
Sirve como un conducto de comunicacin oficial del jerarca institucional.
La uniformidad de polticas y procedimientos aseguran los recursos de la organizacin
que sern utilizados hacia el logro de las metas y objetivos institucionales.
Sirve como un excelente instrumento interno de fiscalizacin para exigir el cumplimiento de
las polticas o procedimientos y controles de la institucin.
Se puede revisar polticas y procedimientos para determinar si ciertas personas o
unidades administrativas estn necesariamente realizando operaciones que incumben a otra
persona o unidad administrativa (duplicidad de funciones).



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2. Contenido bsico del Manual de Procedimientos
La informacin que integrar el Manual de Procedimientos va a depender de lo que la Institucin
pretenda mostrar o dar a conocer con este documento.
Informacin bsica que debera contener este tipo de Manual a continuacin:
Portada: en dicha seccin se debe incorporar el logotipo de la institucin, nombre de la
institucin o unidad administrativa, el tipo de manual que se presenta, la fecha y el lugar de
elaboracin del Manual de Procedimientos, denominacin y extensin. De corresponder a una unidad
en particular debe anotarse el nombre de la misma, unidad (es) responsable (s) de su elaboracin,
revisin y/o autorizacin.
Introduccin: se indica una breve exposicin sobre el documento, su contenido, objeto, reas
de aplicacin o alcances e importancia de su revisin y actualizacin.
Objetivo de los procedimientos: es una explicacin del propsito que se pretende cumplir con los
procedimientos.
Alcance de los procedimientos: representa la esfera de accin que cubren los procedimientos.
Responsable (s): en este apartado se indican las unidades administrativas y/o puestos que
intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases.
Polticas o Normas de Operacin: se incluyen, en esta seccin, los criterios o lineamientos
generales de accin que se determinan en forma explcita para facilitar la cobertura de
responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos.
Conceptos: se indican las palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean en el
procedimiento, las cuales, por su significado o grado de especializacin requieren de mayor
informacin o ampliacin de su significado, para hacer ms accesible al usuario la consulta del manual.
Procedimientos: se realiza la presentacin por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una
de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qu consisten, cundo,
cmo, dnde, con qu, y cunto tiempo se hacen, sealando los responsables de llevarlas a cabo.
Cuando la descripcin del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias reas, debe
anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operacin. Si se trata de una
descripcin detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto
responsable de cada operacin. Se debe indicar el objetivo del procedimiento, la base jurdica,
los rganos que intervienen, las polticas y normas de operacin.
Diagramas de flujo: se incluye la representacin grfica de la sucesin en que se realizan las
operaciones de un procedimiento y/o el recorrido de formas o materiales, en donde se muestran las
unidades administrativas (procedimiento general), o los puestos que intervienen (procedimiento
detallado), en cada operacin descrita. Los diagramas representados en forma sencilla y accesible
en el manual, brinda una descripcin clara de las operaciones, lo que facilita su comprensin.
Formularios: se adjunta todos los formularios e instructivos empleados para el desarrollo de los
procedimientos. Se incluye una muestra de los formularios que se utilizan en el procedimiento y
sus respectivas instrucciones de llenado.
Glosario de trminos: es la lista de conceptos de carcter tcnico relacionados con el
contenido y tcnicas de elaboracin de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo
para su uso o consulta.
Firmas de autorizacin: en este apartado se Indica el nombre, cargo y firma de los titulares de la
Institucin que autorizan el manual, as como de las unidades administrativas que los elaboran y
revisan.


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Manual de Funciones
Un Manual de Funciones es un documento que se prepara en una organizacin con el fin de
delimitar las responsabilidades y las funciones de sus funcionarios. En este Manual se agrupan
todas las actividades relacionadas con el funcionamiento y operacin de la Institucin o de
unidad organizativa especfica. Este manual documenta los conocimientos, experiencia y
tecnologa de la institucin, para hacer frente a sus retos y funciones, con el propsito de cumplir
adecuadamente con su misin.
1 Objetivos del Manual de Funciones
Los objetivos que persigue este tipo de manual son los siguientes:
Describir con claridad todas las actividades de una organizacin y distribuir las
responsabilidades compartidas.
Precisar las funciones encomendadas a cada cargo, logrando con ello deslindar
responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.
Propiciar la uniformidad en el trabajo.
Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin del trabajo evitando repetir
instrucciones sobre lo que tiene que hacer cada funcionario.
Servir como medio de integracin y orientacin al personal de nuevo ingreso, ya que
facilita su incorporacin a las diferentes unidades.
2 Contenido bsico del Manual de Funciones
Un Manual de Funciones deber contener al menos la siguiente informacin bsica:
Portada: en dicha seccin se debe incorporar el logotipo de la institucin, el tipo de manual que se
presenta, nombre de la institucin o unidad administrativa, la fecha y el lugar de elaboracin
del Manual de Funciones.
Introduccin: es la explicacin del contenido del Manual, en este apartado se abordan
aspectos relacionados con la forma en que est estructurado, objetivos o propsitos del
Manual, su mbito de aplicacin, periodicidad, y hasta las circunstancias que ameritan su
actualizacin, en el orden de mantener su vigencia.
Objetivo y Alcance: es la intencin o propsito que tiene la Institucin o unidad
administrativa al elaborar el Manual de Funciones. En el alcance se indican las unidades
administrativas en las que aplican las disposiciones contenidas en el documento.
Estructura Organizacional: se refiere a la descripcin jerarquizada de las unidades
organizativas de una institucin. La descripcin de la estructura orgnica debe coincidir con su
representacin grfica en el organigrama, tanto en lo referente a la denominacin de las unidades
administrativas, como a su nivel jerrquico. Se deber representar en primer lugar las reas
sustantivas y posteriormente las reas de apoyo.
Descripcin bsica del puesto: el formato se encabeza describiendo el nombre del puesto, la
ubicacin orgnica a la que pertenece, la indicacin que quin es el superior inmediato y si posee
alguna responsabilidad sobre otros funcionarios.
Objetivo estratgico del puesto: se refiere a la actividad genrica que define el grupo de
funciones, actividades y responsabilidades, por las cuales se hace necesario la existencia de un
cargo en la estructura de la institucin.
Relaciones del puesto: en este apartado se tomo como referencia la ubicacin de un puesto
en la estructura organizacional, para determinar con que otros funcionarios o unidades
administrativas debe de interactuar para dar cumplimiento a sus funciones y
responsabilidades asignadas.
Funciones generales y especficas: en este tem se deben incluir brevemente cada una de las
funciones y responsabilidades bsicas, que describan adecuadamente los lmites y la esencia
del cargo. En esta descripcin de funciones bsicas no debe caerse en detalles de como hacer para
cumplir con las funciones, ya que este tema debe ser tratado con ms profundidad en el Manual
de Procedimientos. Se debe realizar una enunciacin de funciones para cada unidad
organizativa que integra la Institucin.

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Perfil del puesto: en este punto se debe hacer referencia a las caractersticas esenciales que
debe reunir un funcionario para desempear el puesto de manera eficiente.
Firmas de autorizacin: en este apartado se Indica el nombre, cargo y firma de los titulares de la
Institucin que autorizan el manual, as como de las unidades administrativas que los elaboran y
revisan.
Manual de Servicios al Usuario
El Manual de Servicios al Usuario integra informacin real y concisa acerca de los servicios y
trmites que una Institucin proporciona a sus usuarios, as como la forma en que se pueden
presentar sugerencias, quejas e inconformidades por el servicio prestado. Este Manual debe ser un
documento de fcil consulta con informacin clara, redaccin sencilla y evitar usar trminos tcnicos
que dificulten la comprensin de los usuarios.
1 Objetivos del Manual de Servicios al Usuario
Los objetivos que persigue este tipo de manual son los siguientes:
Recopilar en un documento informacin real, referente a los diversos servicios y trmites que
la Institucin proporciona, as como de los requisitos que el usuario solicitante debe realizar
para obtenerlos.
Proporcionar a las unidades administrativas encargadas de atender usuarios, un
documento que sirva de gua para orientar e informar correctamente a estos usuarios
sobre los servicios que proporciona la institucin.
Contribuir a fortalecer la relacin existente entre la Institucin y la sociedad civil, ya sea para
el ejercicio de los derechos o en el cumplimiento de sus deberes de ambas partes.
2 Contenido bsico del Manual de Servicios al Usuario
La informacin que integrara un Manual de Servicios al Usuario, es variable de una institucin a otra,
esto por cuando depende de decisiones de carcter discrecional por parte de los jerarcas
institucionales. Para efectos del presente manual, a continuacin mostramos algunos aspectos
bsicos que un manual de este tipo debera contener:
Portada: en esta seccin se debe incorporar el logotipo de la institucin, el tipo de manual que se
presenta, nombre de la institucin o unidad administrativa, la fecha y el lugar de elaboracin
del Manual de Servicios al Usuario.
Introduccin: consiste en la explicacin del contenido del Manual, cmo est estructurado este
contenido, objetivos o propsitos del Manual, mbito de aplicacin, incluyendo la
periodicidad o circunstancias que deben mediar para que este sea actualizado y conserve su
vigencia.
Objetivo y Alcance: es la intencin o propsito que tiene la Institucin o unidad
administrativa al elaborar el Manual. En el alcance se indican las unidades administrativas en las
que aplican las disposiciones contenidas en el documento.
Marco Jurdico: en este apartado se relacionan los principales ordenamientos jurdicos
vigentes que regulan la operacin y funcionamiento de la Institucin o de las unidades
administrativas comprendidas en ella. Es importante clasificar y analizar los documentos
legales vigentes que definan el marco jurdico del cual se deriven los servicios que brinda la
Institucin o las unidades administrativas.
Organigrama: Es la representacin grfica de la estructura orgnica y refleja en forma
esquemtica la posicin de los rganos que la conforman, niveles jerrquicos, canales
formales de comunicacin y lneas de autoridad; as como sus respectivas relaciones.
Cdula del servicio al usuario: se refiere a la informacin bsica de cada uno de los
servicios que se brinda al usuario:
a) nombre del servicio;
b) el tiempo de respuesta o solucin al
mismo;
c) el objetivo del servicio;
d) la unidad administrativa responsable
de brindar el servicio;

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e) el costo del servicio (si es gratuito, es
conveniente indicarlo);
f) la vigencia del servicio;
g) los documentos que comprueban que
el servicio se brindo;
h) los usuarios a quienes se encuentra
dirigido el servicio;
i) el horario de atencin para brindar el
servicio;
j) las oficinas en las cuales se brinda el
servicio y su ubicacin;
k) los requisitos necesarios para obtener
el servicio;
l) el fundamento jurdico del mismo;
m) los formularios que necesarios;
n) el nombre del funcionario que valid la cdula; y,
o) la fecha de elaboracin y autorizacin de la misma.
Firmas de autorizacin: en este apartado se Indica el nombre, cargo y firma de los titulares de la
Institucin que autorizan el manual, as como de las unidades administrativas que los elaboran y
revisan.

Manual de Polticas
El Manual de Polticas es el contiene escritas en l las polticas establecidas por una institucin, en
este documento se indican la forma de proceder y los lmites dentro de los cuales deben
enmarcarse las actividades tendientes a alcanzar los resultados Institucionales. Toda poltica
debe estar orientada hacia el objetivo primario o razn de ser de la institucin. Este Manual
puede incluir las polticas generales de la institucin, as como de las unidades administrativas de la
misma. Un manual de polticas es fundamental para asegurar la uniformidad de accin de una
institucin.
Los Manuales de Polticas por el alcance de su informacin se clasifican en:
Manuales Generales de Polticas: abarcan a toda la Institucin, incluye como elemento
primario todas aquellas disposiciones generales, las cuales las establece cada unidad
administrativa a efectos de sus propias responsabilidades y autoridad funcional.
Manuales especficos de Polticas: se ocupan de una funcin operacional o una unidad
administrativa en particular.
1 Objetivos del Manual de Polticas
Los objetivos que persigue este tipo de manual son los siguientes:
Presentar una visin de conjunto de la organizacin para su adecuada organizacin.
Precisar expresiones generales para llevar a cabo acciones que deben realizarse en cada
unidad administrativa.
Proporcionar expresiones para agilizar el proceso decisorio.
Ser instrumento til para la orientacin e informacin de los funcionarios.
Facilitar la descentralizacin, al suministrar a los niveles intermedios lineamientos claros a
ser seguidos en la toma de decisiones.
Servir de base para una constante y efectiva revisin administrativa.
2 Contenido bsico del Manual de Polticas
Un Manual de Polticas deber contener al menos la siguiente informacin bsica:

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Portada: en dicha seccin se debe incorporar el logotipo de la institucin, el tipo de manual que
se presenta, nombre de la institucin o unidad administrativa, la fecha y el lugar de
elaboracin del Manual.
Introduccin: se constituye en la explicacin del contenido del Manual, cmo se encuentra
estructurado, determina sus objetivos o propsitos, su mbito de aplicacin, y la
periodicidad o circunstancias que ameritan las actualizaciones que aseguren su vigencia.
Objetivo y Alcance: es la intencin o propsito que tiene la Institucin o unidad
administrativa al elaborar el Manual. En el alcance se indican las unidades administrativas en las
que aplican las disposiciones contenidas en el documento.
Organigrama: Es la representacin grfica de la estructura orgnica y refleja en forma
esquemtica la posicin de los rganos que la conforman, niveles jerrquicos, canales
formales de comunicacin y lneas de autoridad; as como sus respectivas relaciones.
Declaraciones de Poltica: en este apartado se debern presentar por escrito, de manera
narrativa las polticas por cada una de las unidades administrativas de que se trate. Se
indica, de esta forma, el propsito, la definicin, el contenido y el responsable de observar el
cumplimiento de cada una de las polticas.
Firmas de autorizacin: en este apartado se Indica el nombre, cargo y firma de los titulares de la
Institucin que autorizan el manual, as como de las unidades administrativas que los elaboran y
revisan.

Manual de Estructura
El Manual de Estructuras contiene informaciones generales sobre la divisin del trabajo, as como de
la integracin y relaciones existentes entre las distintas unidades organizativas de una
Institucin. La estructura organizativa de una Institucin se representa grficamente por medio de un
organigrama, en el cual se pueden visualizar los distintos niveles jerrquicos y las lneas de
comunicacin formales entre las unidades organizacionales.
1 Objetivos del Manual de Estructura
Los objetivos que persigue este tipo de manual son los siguientes:
Esquematizar los puestos, relaciones y funciones para presentar una visin de conjunto de
la organizacin, o sea, la organizacin como un sistema.
Brinda direccin a los funcionarios.
Comunica los objetivos y metas de la organizacin.
Servir como orientacin a los colaboradores de nuevo ingreso, para facilitar su
incorporacin a las diferentes unidades organizativas.
2 Contenido bsico del Manual de Estructura
Un Manual de Estructura deber contener al menos la siguiente informacin bsica:
Portada: en dicha seccin se debe incorporar el logotipo de la institucin, el tipo de manual que se
presenta, nombre de la institucin o unidad administrativa, la fecha y el lugar de elaboracin
del Manual.
Introduccin: es la explicacin del contenido del Manual: qu es, cmo est estructurado,
objetivos o propsitos del Manual, mbito de aplicacin, periodicidad o circunstancias que
ameritan su actualizacin para que siga vigente.
Objetivo y Alcance: es la intencin o propsito que tiene la Institucin o unidad
administrativa al elaborar el Manual. En el alcance se indican las unidades administrativas en las
que aplican las disposiciones contenidas en el documento.
Estructura Orgnica Actual: se refiere a la descripcin ordenada por jerarqua de las
unidades administrativas de una institucin. La descripcin de la estructura orgnica debe coincidir
con su representacin grfica en el organigrama, tanto en lo referente a la denominacin de

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las unidades administrativas, como a su nivel jerrquico. Se deber representar en primer
lugar las reas sustantivas y posteriormente las reas de apoyo.
Organigrama General: es la representacin grfica de la estructura orgnica y refleja en
forma esquemtica la posicin de los rganos que la conforman, niveles jerrquicos, canales
formales de comunicacin y lneas de autoridad; as como sus respectivas relaciones.
Organigramas Parciales: es la representacin grfica de la estructura orgnica de cada unidad
administrativa que conforma la institucin (direcciones, departamentos, unidades, entre otras).
Se puede incluir los objetivos generales de cada unidad administrativa, la autoridad y la
responsabilidad inherente.
Firmas de autorizacin: en este apartado se Indica el nombre, cargo y firma de los titulares de la
Institucin que autorizan el manual, as como de las unidades administrativas que los elaboran y
revisan.
Manual de Puestos
El Manual de Puestos documenta informacin ordenada y especfica sobre la ubicacin,
descripcin de funciones, responsabilidades, condiciones de trabajo y caractersticas necesarias para
que cada puesto dentro de la organizacin sea desempeado de la mejor forma. Este tipo de Manual
es un instrumento tcnico de trabajo, el cual se usa comnmente en las instituciones con el fin de
mejorar la gestin de la administracin de recursos humanos.
1 Objetivos del Manual de Puestos
Los objetivos que persigue este tipo de manual son los siguientes:
Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa estableciendo las
lneas de autoridad en sus distintos niveles.
Establecer una descripcin clara y concisa del puesto para que los funcionarios tengan una
visin oportuna y objetiva de sus funciones.
Determinar los perfiles de puestos, conforme a las funciones obtenidas en el formato de
descripcin de los mismos, con objeto de que contribuya a normar criterios para la toma de
decisiones dentro de la planeacin del desarrollo profesional de los servidores pblicos.
Adecuar las polticas de seleccin de personal, induccin al puesto y capacitacin de
personal.
Mejorar la funcionalidad de las actividades administrativas de la institucin.
Servir como medio de integracin y orientacin al personal de nuevo ingreso, facilitando su
incorporacin al puesto asignado.
2 Contenido bsico del Manual de Puestos
Un Manual de Puestos deber contener al menos la siguiente informacin bsica:
Portada: en dicha seccin se debe incorporar el logotipo de la institucin, el tipo de manual que se
presenta, nombre de la institucin o unidad administrativa, la fecha y el lugar de elaboracin
del Manual.
Introduccin: es la explicacin del contenido del Manual, donde se incluye cmo est
estructurado, objetivos o propsitos, mbito de aplicacin, y periodicidad o circunstancias que
ameritan que el manual deba actualizarse para mantenerse vigente.
Objetivo y Alcance: es la intencin o propsito que tiene la Institucin o unidad
administrativa al elaborar el Manual. En el alcance se indican las unidades administrativas en las
que aplican las disposiciones contenidas en el documento.
Descripcin de puestos de trabajo: abarca informacin en relacin con
a) la identificacin del puesto de trabajo;
b) nombre del puesto;
c) unidad administrativa en la cual se
desempea;
d) codificacin del puesto;

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e) descripcin genrica (objetivo);
f) listado de funciones y atribuciones
inherentes al puesto;
g) periodicidad de cada una de esas
funciones (diaria, semanal, quincenal,
mensual, etc.);
h) requisitos del ocupante del puesto o
perfil del ocupante, tales como: nivel
acadmico, habilidades y destrezas,
conocimientos tcnicos y/o especficos,
i) requisitos legales.
Firmas de autorizacin: en este apartado se Indica el nombre, cargo y firma de los titulares de la
Institucin que autorizan el manual, as como de las unidades administrativas que los elaboran y
revisan.

Otros tipos de Manuales
Una institucin pueden tambin Manuales Mltiples dependiendo del tamao y el nivel de
complejidad de la Institucin. Estos Manuales son realizados con la unin de dos o ms de los tipos
de manuales antes indicados, como es el caso de un Manual de Organizacin y Funciones o el Manual
de Polticas y Procedimientos, entre otros. Los objetivos y el contenido de los mismos resulta ser la
integracin de los apartados de los Manuales que se unieron.
A continuacin, exponemos de qu trata cada uno de estos Manuales:
1 Manual de Organizacin y Funciones
El Manual de Organizacin y Funciones describe la organizacin formal mencionando, para cada
puesto de trabajo, los objetivos del mismo, funciones, autoridad y responsabilidad. Es as, como un
Manual de Organizacin y Funciones constituye un documento que contiene, ordenada y
sistemticamente la informacin y/o las instrucciones sobre el marco jurdico-administrativo,
atribuciones, antecedentes histricos, organizacin, objetivo y funciones de la institucin,
constituyndose en un instrumento de apoyo administrativo, que describe los objetivos,
funciones, autoridad, responsabilidad y relaciones orgnicas de los distintos puestos de trabajo que
componen la estructura de una organizacin.
2 Manual de Polticas y Procedimientos
Un Manual de Polticas y Procedimientos documenta la tecnologa que se utiliza dentro de la
Institucin o una unidad administrativa que la conforma. En este se debe contestar las preguntas
sobre las polticas y lo qu hace la Institucin o la unidad administrativa, especificando cmo lo hace
(procedimientos) y las acciones que lleva a para controlar los procesos asociados con la calidad del
producto o servicio ofrecido.
3 Manual de Normas y Procedimientos
El Manual de Normas y Procedimientos describe en detalle las operaciones que integran los
procedimientos administrativos en el orden secuencial de su ejecucin y las normas a cumplir por
los miembros de la organizacin compatibles con dichos procedimientos. Este manual describe
las tareas rutinarias de trabajo, por medio de la descripcin de los procedimientos que se utilizan
dentro de la organizacin y la secuencia lgica de cada una de sus actividades, para unificar y
controlar de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria.
El Manual de Normas y Procedimientos es aconsejable elaborarlo para cada una de las reas que
integran la estructura organizacional de la institucin, ya que elaborar uno solo en forma general
representara ser un documento muy complejo, por pequea que sea la organizacin.
4 Manual de Puestos y Funciones

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El Manual de Puestos y Funciones contiene las responsabilidades y obligaciones especficas de los
diferentes puestos que integran la estructura organizacional, a travs de la descripcin de las
funciones rutinarias de trabajo para cada uno de ellos. Describe el nivel jerrquico de cada
puesto dentro de la organizacin, as como su relacin de dependencia, lo cual quiere decir el lugar
que ocupa el puesto dentro de la estructura organizacional, a que posiciones est subordinado
directa e indirectamente y cul es su relacin con otros puestos de trabajo.

























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Bibliografa


http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/manualesadminist
rativos/

http://www.consejeria.df.gob.mx/contenidos/justiciaCivica/documentos/Guia_Manu
ales_Administrativos.pdf

http://www.monografias.com/trabajos33/proceso-administrativo/proceso-
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