Manual Ingenieria de Sistemas

CARRERA:
INGENIERA INDUSTRIAL

MANUAL DE ASIGNATURA:
INGENIERIA DE SISTEMAS

TEPEACA, PUEBLA A: agosto de 2011

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Nombre de la asignatura: Ingeniera de Sistemas
Carrera: Ingeniera Industrial
Clave de la asignatura: INR-1017
Horas teora-horas prctica-crditos: 2-1-3

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Ninguna

FUENTES DE INFORMACIN
1. Johansen Bertoglio Oscar. INTRODUCCIN A LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS. Editorial LIMUSA
2. Crdenas Miguel A..LA INGENIERA DE SISTEMAS, FILOSOFA Y TCNICAS. Editorial LIMUSA.
3. Crdenas Miguel A.. EL ENFOQUE DE SISTEMAS, ESTRATEGIAS PARA SU IMPLANTACIN. Editorial ICG.
4. van Gich John P.. TEORA GENERAL DE SISTEMAS. Editorial TRILLAS
5. Lazzaro.Victor SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS, UN MANUAL PARA LOS NEGOCIOS Y LA INDUSTRIA. Editorial DIANA
6. Acosta Flores Jesus. INGENIERA DE SISTEMAS, UN ENFOQUE INTERDISCIPLINARIO. Editorial ALFAOMEGA
7. Checkland Peter. PENSAMINEOTS DE SISTEMAS, PRCTICA DE SISTEMAS. Editorial LIMUSA

UNIDAD I: LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

1.1.- TEORA GENERAL DE SISTEMAS

1.1.1. ORIGENES Y EVOLUCIN DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

1.1.2. FINALIDAD DE LA TGS

1.2. SISTEMAS

1.2.1. CONCEPTOS DE SISTEMA

1.2.2. LMITES DE LOS SISTEMA

1.2.3. ENTORNOS O MEDIO AMBIENTE DE LOS SISTEMAS

1.2.4. PENSAMIENTO SISTMICO

1.3. CONCEPTUALIZACIN DE PRINCIPIOS

1.3.1. CAUSALIDAD

1.3.2. TELEOLOGA

1.3.3. RECURSIVIDAD

1.3.4 MANEJO DE INFORMACIN

INGENIERA DE SISTEMAS

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UNIDAD I: LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

1.1.- TEORA GENERAL DE SISTEMAS

La Teora General de Sistemas viene es el resultado de gran parte del movimiento de
investigacin general de los sistemas, constituyendo un conglomerado de principios e ideas que
han establecido un grado superior de orden y comprensin cientficos, en muchos campos del
conocimiento. La moderna investigacin de los sistemas puede servir de base a un marco ms
adecuado para hacer justicia a las complejidades y propiedades dinmicas de los sistemas.

Desde hace algn tiempo hemos sido partcipes del surgimiento de "sistemas" como concepto
clave en la investigacin cientfica. Los sistemas se estudian desde hace siglos, pero algo ms se
ha agregado. La inclinacin a estudiar sistemas como entidades, ms que como conglomerado
de partes, es conveniente para analizar fenmenos estrechamente relacionados y examinar
segmentos de la naturaleza cada vez mayores. La indagacin de sistemas pretende un esfuerzo
cooperativo entre las diversas disciplinas cientficas y la ingeniera, sin ms inters que lograr una
mayor comprensin del conocimiento humano.

La Teora General de Sistemas puede definirse como:

Una forma ordenada y cientfica de aproximacin y representacin del mundo real, y
simultneamente, como una orientacin hacia una prctica estimulante para formas de trabajo
trans disciplinario. La Teora General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva
integradora, donde se considera importante la interaccin y los conjuntos que a partir de ella
brotan. Gracias a la prctica, la TGS crea un ambiente ideal para la socializacin e intercambio
de informacin entre especialistas y especialidades. De acuerdo a los aspectos y
consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva cientfica.

La Teora General de Sistemas tambin es vista como una teora matemtica convencional, un
tipo de pensamiento, una ordenacin de acuerdo a niveles de teoras de sistemas con
generalidad creciente.

La Teora General de Sistemas es la historia de una filosofa, una metodologa de anlisis, el
estudio de la realidad y el desarrollo modelos, a partir de los cuales se puede intentar una
aproximacin gradual en cuanto a la percepcin de una parte de esa globalidad que es el
universo, configurando un modelo del mismo no aislado del resto al que llamaremos sistema.
Todos los sistemas comprendidos de esta manera por un individuo dan origen a un modelo del
universo, una visin integral cuya clave justifica plenamente cualquier parte de la creacin, por
pequea que sea o que podamos considerar, que juega un papel y no puede ser estudiada y
captada su realidad ltima en un contexto aislado.

La ciencia de los sistemas o sistmica es su ejemplo, es decir, su realizacin prctica, y su
puesta en obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un bien sistmico ha de partir del
reconocimiento de su propia limitacin y de la necesidad de colaborar con otros, para llegar a
captar la realidad en la forma ms adecuada para los fines propuestos.

Desde un punto de vista histrico, se verifica que:

La teora de la administracin cientfica us el concepto de sistema hombre-mquina,
pero se limit al nivel de trabajo fabril.
La teora de las relaciones humanas ampli el enfoque hombre-mquina a las relaciones
entre las personas dentro de la organizacin. Provoc una profunda revisin de criterios y
tcnicas gerenciales.
La teora estructuralista concibe la empresa como un sistema social, reconociendo que
hay tanto un sistema formal como uno informal dentro de un sistema total integrado.
La teora del comportamiento trajo la teora de la decisin, donde la empresa se ve como
un sistema de decisiones, ya que todos los participantes de la empresa toman decisiones

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dentro de una maraa de relaciones de intercambio, que caracterizan al comportamiento
organizacional.
Despus de la segunda guerra mundial, a travs de la teora matemtica se aplic la
investigacin operacional, para la resolucin de problemas grandes y complejos con
muchas variables.
La teora de colas fue profundizada y se formularon modelos para situaciones tpicas de
prestacin de servicios, en los que es necesario programar la cantidad ptima de
servidores para una esperada afluencia de clientes.

Las teoras tradicionales han visto la organizacin humana como un sistema cerrado. Eso ha
llevado a no tener en cuenta el ambiente, provocando poco desarrollo y comprensin de la
retroalimentacin (feedback), bsica para sobrevivir.

El enfoque antiguo fue dbil, ya que 1) trat con pocas de las variables significativas de la
situacin total y 2) muchas veces se ha sustentado con variables impropias.

El concepto de sistemas no es una tecnologa en s, pero es la resultante de ella. El anlisis de
las organizaciones vivas revela lo general en lo particular y muestra, las propiedades generales
de las especies que son capaces de adaptarse y sobrevivir en un ambiente tpico. Los sistemas
vivos sean individuos u organizaciones, son analizados como sistemas abiertos, que mantienen
un continuo intercambio de materia/energa/informacin con el ambiente. La TGS permite re
conceptuar los fenmenos dentro de un enfoque global para integrar asuntos que son, en la
mayora de las veces, de naturaleza completamente diferente.

1.1.1. ORIGENES Y EVOLUCIN DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

La Teora General de Sistemas, idea desarrollada por L. Von Bertalanffy en 1930, fue un tema
nuevo que caus impacto en la comunidad cientfica, lo que motiv el inters de muchos para su
investigacin, motivo por el cual un grupo conformado slo por personas que tenan inquietudes
similares formaron la Sociedad para la Investigacin de Sistemas Generales conjuntamente con
Anatol Rapoport, Kennet Boulding, Ralph Gerard y otros en 1954.

No pas mucho tiempo, para que el investigador y estudioso Kennet Boulding realice una
clasificacin sobre cinco prioridades bsicas de la Teora General de Sistemas. Segn la
investigacin realizada, podemos llamar a estas prioridades: postulados, presuposiciones o
juicios de valor.

1. Es preferible que exista una seguridad en el orden, regularidad y carencia de azar, para
no encontrarnos en la incertidumbre y esperar un estado fortuito.
2. El orden del mundo emprico hace de ste un buen lugar, que sea motivante, y que
origine mucha atraccin con respecto a los tericos de los sistemas.
3. El mundo externo y prctico mantiene un orden en el ordenamiento, es decir un orden en
segundo plano: una ley de leyes.
4. El orden se mantiene con la matemtica y el anlisis cuantitativo, que son herramientas
de un valor.
5. El tratar de encontrar la ley y el orden juntos hace que sea necesaria la bsqueda de
referencias prcticas.

En 1956 en el artculo principal del volumen 1 del libro de sistemas generales, Ludwig Von
Bertalanffy presento los propsitos de esta nueva disciplina como sigue:

a) Existe una tendencia general hacia la integracin en las diferentes ciencias naturales y
sociales.
b) Tal integracin parece centrarse en una teora general de sistema.
c) Tal teora puede ser un medio importante para llegar a la teora exacta de los campos no
fsicos de la ciencia.

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d) Desarrollando principios unificados que van verticalmente esta teora nos acerca el
objetivo de la unidad de la ciencia.

No es una moda efmera o tcnica reciente, la nocin de sistema es tan antigua como la filosofa
europea y puede remontarse al pensamiento aristotlico.

Al filsofo alemn George Wilhelm Friedrich Hegel (17701831) se le atribuye las siguientes
ideas:

1. El todo es ms que la suma de las partes.
2. El todo determina la naturaleza de las partes.
3. Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada del todo.
4. Las partes estn dinmicamente interrelacionadas o son interdependientes.

A finales del siglo XIX, algunos bilogos llamados vitalistas, reconocieron que era imposible
estudiar los procesos vivientes bajo el enfoque analtico mecnico. El mecanismo no es hoy en
da una teora popular, pero cuando la biologa estaba en sus inicios, el vitalismo trataba de
explicar muchas de las caractersticas de los procesos vivientes que el cientfico fsico no poda
explicar.

Durante la dcada de 1930 se escucharon muchas voces que demandaban una nueva lgica
que abarca los sistemas tanto vivientes como los no vivientes.

Estos escritos formalizaron el pensamiento de esa poca, el cual aclaraba que los sistemas
vivientes no deban considerarse cerrados, ya que de hecho eran sistemas vivientes y que al
realizar un cambio de los niveles fsicos al biolgico, social y cultural de la organizacin,
encontramos que ciertas etapas de complejidad de las interrelaciones de los componentes
pueden desarrollarse en un nivel emergente de organizacin con nuevas caractersticas.

Obviamente, la teora general de sistema no solo se origin a partir de un grupo de pensadores.

En la dcada de 1930 se desarrollaron conceptos ligados a sistemas abiertos, concurrentemente
en la termodinmica y en la biologa.

Ludwig Von Bertalanffy introdujo la equifinalidad en 1940. Brillouin describi el contraste
(diferencia) entre la naturaleza inanimada y la viviente en 1949.

La teora general de sistemas es el resultado de otras contribuciones fundamentales, como son
las siguientes:

1. John Von Neumann (1948) quien desarrollo una teora general de autmata y delineo los
fundamentos de la inteligencia artificial.
2. El trabajo de C.E. Shannon, teora de la informacin (1948), en el cual se desarrollo el
concepto de cantidad de informacin alrededor de la teora de las comunicaciones.
3. Ciberntica, de Norbert Wiener (1948), en el cual se relacionaban entre si los conceptos
de entropa, desorden, cantidad de informacin alrededor de la teora de las
comunicaciones.
Las ideas que surgieron con el desarrollo de la ciberntica y la teora de la informacin poseen
dos efectos divergentes: primero mostraron como se podan aproximar los sistemas abiertos a los
sistemas cerrados, mediante la introduccin de mecanismos de retroalimentacin.
El segundo efecto fue fructfero al producir el desarrollo de una teora conductual de
organizaciones, que combinan los conceptos de la teora econmica con las nociones
conductuales de la psicologa, sociologa y antropologa. Estas ltimas teoras explican mejor la
conducta que las antiguas, pero, a la fecha, carecen del rigor acostumbrado por las teoras
mecnicas.


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El enfoque sistmico trata de comprender el funcionamiento de la sociedad desde una
perspectiva holstica e integradora, en donde lo importante son las relaciones entre los
componentes. Se llama holismo al punto de vista que se interesa ms por el todo que por las
partes. El enfoque sistmico no concibe la posibilidad de explicar un elemento si no es
precisamente en su relacin con el todo.

1.1.2. FINALIDAD DE LA TGS

Los Estudiosos de la Teora General de Sistemas no han sido slo investigadores del orden en el
orden y de las leyes en las leyes, sino que estn en la bsqueda de casos esenciales y
particulares de un orden abstracto. La constante bsqueda de encontrar relaciones prcticas para
idealizar un orden y una ley formal, puede iniciarse de cualquiera de los dos puntos originales, el
terico y el prctico.

La Teora General de Sistemas tiene objetivos, los cuales son los
Siguientes:

1. Promover y difundir el desarrollo de una terminologa general que permita describir las
caractersticas, funciones y comportamientos sistmicos.
2. Generar el desarrollo de un conjunto de normas que sean aplicables a todos estos
comportamientos.
3. Dar impulso a una formalizacin (matemtica) de estas leyes.
4.
La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s producir teoras y
formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica.

Los supuestos bsicos de la TGS son:

1. Existe una ntida tendencia hacia la integracin de diversas ciencias naturales y sociales.
2. Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora de sistemas.
3. Dicha teora de sistemas puede ser una manera ms amplia de estudiar los campos no-
fsicos del conocimiento cientfico, especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teora de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan
verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos
aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
5. Esto puede generar una integracin muy necesaria en la educacin cientfica.

La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en trminos de
sus elementos separados; su comprensin se presenta cuando se estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro ms grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine,
excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente
en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito
con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biolgicos y
mecnicos esta afirmacin es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen
porque estn constituidos por una estructura celular que permite contracciones.
El inters de la TGS, son las caractersticas y parmetros que establece para todos los
sistemas. Aplicada la TS a la administracin, la empresa se ve como una estructura que se
reproduce y se visualiza a travs de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como
colectivamente.

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1.2. SISTEMAS

El concepto de sistema ha sido utilizado por dos lneas de pensamiento diferentes.

La primera es la teora de sistemas generales, corriente iniciada por Von Bertalanffy y continuada
por Boulding y otros.

El esfuerzo central de este movimiento es llegar a la integracin de las ciencias.

El segundo movimiento es bastante ms prctico y se conoce con el nombre de Ingeniera de
sistemas o ciencias de sistemas iniciada por la investigacin de operaciones y seguida por la
administracin cientfica y finalmente por el Anlisis de sistemas.

1.2.1. CONCEPTOS DE SISTEMA

Sistema:
Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se
relacionan formando un todo unitario y complejo.

Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo fsico
(objetos), sino ms bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones
bsicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.

Sistema:
Es una reunin o conjunto de elementos relacionados. Puede estructurarse de conceptos, objetos
y sujetos.

Los sistemas se compones de otros sistemas a los que llmanos subsistemas. En la mayora de
los casos, podemos pensar en sistemas ms grandes o sper ordinales, los cuales comprenden
otros sistemas que llamamos sistema total y sistema integral.

Los sistemas, en cuanto a su origen, pueden clasificarse en naturales, hechos por el hombre e
hbridos. Entre los sistemas naturales pueden citarse, por ejemplo, un carro, una escuela, un
sistema educativo, el sistema decimal, una universidad; como sistema hibrido, el cual proviene de
una combinacin de los anteriores, puede citarse el caso de una planta hidroelctrica.

Por su naturaleza, los sistemas pueden ser conceptuales o concretos. Los conceptuales estn
formados por objetivos que existen en el espacio y en el tiempo, como un sistema gramtico, un
sistema filosfico; en tanto que el grupo de sistemas concretos llenan la realidad, como una roca,
una clase en el aula, un sistema cilndrico.

En cuanto a su funcionamiento, puede hablarse de sistemas abiertos y cerrados.

Un sistema abierto intercambia materia y energa con el ambiente. Por ejemplo, un rbol recibe
materia y energa (insumos o corrientes de entradas) a partir del aire y del suelo, pero a su vez
entrega oxgeno al ambiente (productos o corrientes de salida), a parte de otros elementos como
las flores, los frutos, madera, belleza, aromas, entre otros. La corriente de entrada que recibe un
sistema es procesada por el mismo, y parte la devuelve al medio o entorno y parte la conserva
para combatir la entropa, es decir, mantener un estado vital dinmico.

Un sistema cerrado puede ser caracterizado, al menos tericamente, como auto-suficiente, lo
cual significa que no afecta ni es afectado por otros sistemas ni por el ambiente. En este sentido,
podra hablarse de un termostato como un sistema cerrado. Pero en teora, este tipo de sistema
no existe, pues al no intercambiar materia ni energa con otros sistemas con el ambiente, cae en
entropa o estado mortal. Posiblemente el universo, en el caso de que tuviera lmites en el
espacio, vendra a ser un ejemplo de sistema cerrado. Pero an no est comprobado.


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Todo sistema abierto tiende a ser cerrado, en la medida que no intercambie materia ni energa
con el ambiente o con otros sistemas. Existe una tendencia natural en los sistemas hacia la
entropa, el desorden total, el cual es el estado ms probable de las cosas en su estado original.
Por ejemplo, si una casa no recibe mantenimiento permanente y se le deja sola por algn tiempo,
ira cayendo progresivamente en entropa observable a travs de la basura, polvo telaraas y
otros daos. Igual cosa sucede con los sistemas educativos. Su falta de control, de actualizacin
en los docentes, de mantenimientos de las escuelas, entre otros, hacen que vayan decayendo su
estado vital dinmico. Los sistemas abiertos combaten la entropa evolucionando hacia una
orden, una diferenciacin, una variacin y un grado de complejidad cada vez mayor.

En cuanto a su organizacin, se habla de sistemas, sub-sistemas y supra sistemas. Esto quiere
decir que existen niveles o recursividad entre ellos. La escuelas un sistema, pero a su vez est
formada por sus partes integrantes o sub-sistemas, los cuales en si pueden ser tambin tratados
como sistemas, dependiendo del sistema de inters que est en nuestra mira.

1.2.2. LMITES DE LOS SISTEMA

La frontera del sistema aquella lnea que separa el sistema de su entorno y que define lo que le
pertenece y lo que queda fuera de l.

La dificultad de fijar las fronteras de los sistemas se debe a las siguientes caractersticas de
estos:

1. Es bastante difcil aislar los aspectos estrictamente mecnicos de un sistema.
2. El intercambio o la relacin entre sistemas no se limita exclusivamente a una familia de
sistemas.
Sistemas abiertos y sistemas cerrados

Ejemplo: Sistemas estticos; sus atributos no cambian con el tiempo. Sin embargo, dado un
desplazamiento inicial de su posicin de equilibrio, la masa adquirira una cierta velocidad, su
posicin cambia con el tiempo, y en este caso el sistema es dinmico. Para los efectos del
anlisis es conveniente hacer una subdivisin ms de sistemas: cerrados y abiertos.

Forrester.-Define como sistema cerrado a aquel cuya corriente de salida, es decir, su producto,
modifica su corriente de entrada, es decir, sus insumos.

Un ejemplo lo tenemos en el sistema de calefaccin en que la corriente de salida, calor, modifica
la informacin que recibe el regulador del sistema, el termostato.

Un sistema abierto es aqul cuya corriente de salida no modifica a la corriente de entrada. Un
ejemplo (de sistema abierto) sera un estanque de agua, en el que la salida de agua no tiene
relacin directa con la entrada de agua al estanque.

Von Bertalanffy (fue el creador de la teora de sistemas abiertos).-Un sistema cerrado es aquel
que no intercambia energa con su medio. Sistema abierto es aquel que interacta con su medio,
ya sea importando o exportando energa.

V. L. Parsegian.- sistema abierto es aquel en que existe un intercambio de energa y de
informacin entre el subsistema y su medio o entorno. Las relaciones con su entorno admiten
cambios y adaptaciones, tales como el crecimiento en los organismos biolgicos. Concluye
sealando que no existe sistema cerrado o aislado.

De acuerdo con estas definiciones, los sistemas abiertos seran, en general, todos los sistemas
vivos (plantas, insectos, clulas, animales, hombres, grupos sociales, etc.) mientras que los
sistemas cerrados estaran representados por todos los sistemas fsicos (mquinas, minerales, y
en general, objetos que no contienen materias vivas).

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1.2.3. ENTORNOS O MEDIO AMBIENTE DE LOS SISTEMAS

El medio ambiente de los sistemas se refiere al rea de sucesos y condiciones que fluyen sobre
el comportamiento de un sistema. En lo que a complejidad se refiere, nunca un sistema puede
igualarse con el ambiente y seguir conservando su identidad como sistema. La nica posibilidad
de relacin entre un sistema y su ambiente, implica que el primero debe absorber selectivamente
aspectos de ste. Sin embargo, esta estrategia tiene la desventaja de especializar la selectividad
del sistema respecto a su ambiente, lo que disminuye su capacidad de reaccin frente a los
cambios externos. Esto ltimo incide directamente en la aparicin o desaparicin de sistemas
abiertos.

El sistema se caracteriza por ciertos parmetros. Parmetros son constantes arbitrarias que
caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripcin dimensional de un sistema especfico
o de un componente del sistema.

Los parmetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el
material o la energa para la operacin del sistema.
Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos
y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben
ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales,
mientras que los resultados de los subsistemas son intermedios.
Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenmeno que produce
cambios, es el mecanismo de conversin de las entradas en salidas o resultados.
Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y
salen cosas diferentes, que son los productos.
Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): es la funcin de retorno
del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, mantenindola
controlada dentro de aquel estndar o criterio.
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en constante
interaccin con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta salidas. La
supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y
responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede
ser un recurso para el sistema, tambin puede ser una amenaza.

1.2.4. PENSAMIENTO SISTMICO

El pensamiento de sistemas es el Estudio de las relaciones entre las partes de un ente integrado
(abstracto o concreto) y de la manera de comportarse como un todo con respecto al entorno que
lo rodea esta definicin llev a Bertalanffy a precisar un conjunto de conceptos que se
mencionan a continuacin:

a. El concepto de sistema abierto, que rebate al de sistema cerrado, en el cual no exista
ninguna interconexin con el entorno.
b. El concepto de Equifinalidad, el cual permite dar una explicacin como bajo diversas
condiciones iniciales, es posible llegar al mismo estado final.
c. El concepto de neguentropa, propuesto como contrapartida al de entropa.

Los sistemas cerrados, de acuerdo con la segunda ley de la termodinmica, llevan al desorden y
al caos. El grado de desorden es mensurable a travs de la entropa. La nica manera de
contrarrestar la entropa emergente en un sistema cerrado es por medio del concepto de sistema
abierto, que permite el ingreso de entropa negativa para establecer un equilibrio en la estructura
del sistema.

A partir del trabajo de Bertalanffy surgen un conjunto de estudios y contribuciones de sus
discpulos, como Anatol Rapoport en matemtica y Kenneth Boulding en economa.

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Lo que Bertalanffy y sus seguidores cuestionaban era la no adecuacin e incompetencia de las
ciencias clsicas para la explicacin de los fenmenos biolgicos, psicolgicos y sociales,
surgiendo de aqu, teoras interdisciplinarias que iban ms all de las ciencias clsicas. La idea
central era el intercambio de conocimientos entre las diversas disciplinas, en la bsqueda de una
ciencia nica la que es expresada a travs de la Teora General de Sistemas (TGS).

1.3. CONCEPTUALIZACIN DE PRINCIPIOS

1.3.1. CAUSALIDAD

La causalidad ha sido un concepto fundamental en la historia de filosofa y en la historia de la
ciencia desde los tiempos de los antiguos griegos. Lleg a ser la base para gran parte de la
sntesis medieval de Alberto Magno y Toms de Aquino, jugando un papel importante en la
segunda de sus cinco famosas pruebas de la existencia de Dios.

Sin embargo, desde los tiempos de Hume, en el siglo XVIII, muchos han cuestionado si hay (o
puede haber) cualquier significacin metafsica de la causalidad o si las inferencias basadas en la
causalidad son vlidas.

Esta incertidumbre ha contribuido a un escepticismo que se extiende, ms all de las pruebas de
la existencia de Dios, a reas muy remotas, como el pensamiento moral y nuestro sistema de
jurisprudencia, basados ambos en la nocin de responsabilidad personal por causar ciertas
acciones o eventos. Otros notablemente Jaki, pero antes de l, Planck creen que cualquier
compromiso con el significado fundamental de la causalidad minara todo el conocimiento
cientfico. La causalidad choca as con muchas creencias profundas de nuestra civilizacin, que
se extienden a una gran variedad de esfuerzos sociales, polticos, filosficos y cientficos.

Empleamos la causalidad, en nuestro pensamiento y hablar cotidiano, como principio de
explicacin. Cmo? Creemos que todo evento tiene su causa o, dicho negativamente, que no
hay eventos sin causas. Qu significa esto? Qu tipo de afirmacin es sta? Y si no fuera
verdad en todo caso o todo el tiempo? Piensen ustedes en su vida cotidiana. Si jugamos a los
naipes o a los dados, o al juego de ruleta, est el resultado completamente determinado, fijado?
Si lo es o no, jugamos como si no lo fuera. Es decir, para los efectos de nuestra vida, la
causalidad de todo evento no es necesaria, al menos en el sentido de causalidad como
equivalente a determinismo completo.

La causalidad no puede discutirse como una cuestin aislada, porque nace de una concepcin
global de la realidad, segn la cual puede haber muchas familias de sistemas filosficos.
Finalmente, por supuesto, cada una de estas filosofas depende, en cada filsofo, de la
concepcin, recepcin, visin o suposiciones sobre la naturaleza de la realidad, activa o
pasivamente, y sobre el intelecto humano.

Ejemplos de causalidad:

1. Yo tiro una piedra y rompo una ventana. Cul es la causa del rompimiento? , La piedra,
su tamao, su peso, su forma. El brazo. El tiro. La fuerza del tiro. La posicin de la
ventana. El tipo de vidrio de la ventana. Mi motivo.

2. Yo disparo a alguien con un arma y le mato. Cul es la causa de su muerte?. El arma,
su posicin, mi motivo, mi situacin (como soldado o polica, o ladrn), la bala.

3. Quiero abrir la puerta. Qu es necesario? Una llave. Qu ms?

La llave tiene que estar hecha del material correcto.
Debe hacerse con la forma apropiada.
Yo debo insertar la llave en la cerradura y debo girarla.
Yo tengo que querer abrir la puerta (tener un motivo).

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4. Otro ejemplo. Quiero hacer una casa. Qu es necesario?

Un diseo
Madera, vidrio, piedras, cemento
Carpinteros, obreros
Para qu construir la casa (para vivir, para obtener resguardo del viento y la
lluvia)

Tenemos aqu cuatro partes o componentes de la causalidad:

a) La materia causa material,
b) La forma causa formal,
c) El agente que hace que el resulta se consiga causa eficiente y
d) El por qu o para qu causa final.

Ahora queremos investigar las caractersticas de la causalidad, tal como la entendemos en
nuestra experiencia cotidiana. Vamos a hablar de la causalidad eficiente, ya que es la causalidad
eficiente la que ha provocado las mayores discusiones de la filosofa durante 25 siglos, desde los
tiempos de Aristteles. Cules son sus caractersticas ms importantes?

a) Determinismo,
b) Poder,
c) Realidad de los efectos
d) Necesidad de la conexin entre la causa y el efecto,
e) No hay efecto sin causa,
f) Todo lo que pasa tiene causa,
g) La relacin temporal entre causa y efecto.

1.3.2. TELEOLOGA

La teleologa etimolgicamente proviene del gr. teloj, fin, y loga, ciencia.

La teleologa es la doctrina de las causas finales). En la teora general de sistemas se refiere a
toda orientacin que cualquier sistema abierto posee con respecto a sus procesos. Es decir, que
cualquier proceso est encaminado a unos objetivos, a unas finalidades. Sin metas es imposible
que exista un sistema.

En la precisa definicin de metas y objetivos est la clave de cualquier tipo de planificacin
educativa o formativa. Si no sabes adnde vas, acabars en otra parte, le deca el conejo a
Alicia, en Alicia en el pas de las maravillas, de Carroll. Si se tuvieran siempre claras las metas,
los mtodos se convertiran mejor en actividades, y los procedimientos para evaluar formaran
parte del sistema. Es muy comn encontrar cmo se evala sin tener en cuenta ni objetivos ni
procedimientos.

Teleologa
Este concepto expresa un modo de explicacin basado en causales finales. Aristteles y los
Escolsticos son considerados como teleolgicos en posicin a las causalidades o mecanicistas.

1.3.3. RECURSIVIDAD

Podemos entender por recursividad el hecho de que un objeto sinergtico, un sistema, est
compuesto de partes con caractersticas tales que son a su vez objetos sinergticos (sistemas).
Hablamos entonces de sistemas y subsistemas. O, si queremos ser ms extensos, de
supersistemas, sistemas y subsistemas.

Esto no significa que todos los elementos o partes de una totalidad sean totalidades a su vez. En

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el caso de las naranjas formando una cruz, cada naranja no forma una cruz. Luego no existe aqu
la caracterstica de recursividad en el sentido de que cada una de las partes del todo posee, a su
vez, las caractersticas principales del todo.

Si tenemos un conjunto de elementos u objetos tales como una clula, un hombre, un grupo
humano y una empresa, es probable que, a primera vista, no observemos entre ellos ninguna
relacin y los consideremos entidades independientes. Sin embargo, un rpido anlisis nos
puede llevar a la conclusin de que si existen relaciones. El hombre es un conjunto de clulas y
el grupo es un conjunto de hombres.

Todo esto nos indica una recursividad de diferentes sistemas, en los que se presentan en todos y
cada uno (o se repiten) ciertas caractersticas bsicas. Pero, lo que hemos hecho aqu, no es
aplicar el mtodo reduccionista, dividiendo a la empresa en sus diferentes partes?
Aparentemente as ha sido, pero con una gran diferencia teniendo en mente la idea de
recursividad, analizamos las partes en funcin de un todo.

La reduccin (o ampliacin de acuerdo al punto desde el cual observemos el problema) no
consiste en sumar partes aisladas, si no integrar elementos que en si son una totalidad dentro de
una totalidad mayor.

Ejemplo

Ejemplo de la relacin entre sinergia y recursividad tomada del libro de Kahn y Wiener es la
creacin, por parte de E.U. del sistema ofensivo-defensivo polaris.

Si a principios de la dcada de 1950 se hubiera en un sistema blico que permitiera que en 1967
los E.U. ya no dependieran de bases areas en diferentes pases potencialmente enemigos (ya
que estos seran reemplazados por submarinos con una gran autonoma de operacin y que
fueran verdaderas bases de proyectiles atmicos).

Efectivamente, para llegar a este resultado, a la creacin de un nuevo sistema(artificial) que hizo
variar la poltica mundial en forma profunda, deban superarse a lo menos, un mnimo de seis
innovaciones, o avances tecnolgicos, lo que pareca imposible, es decir, que estos avances
estuviesen completamente desarrollados como para poder ser empleados de 1960 en adelante.

Las innovaciones que deban desarrollarse eran las siguientes:

1. Un sistema de propulsin nuclear lo suficientemente efectivo y garantizado para su
propuesta en prctica.
2. Un combustible slido para impulsar los proyectiles, que fuese, igualmente, lo bastante
eficaz y seguro.
3. Un sistema de navegacin submarina(el sistema SINS) de suficiente precisin para
poderse utilizar para un submarino en acimut y posicin;
4. Un sistema de direccin por inercia de bajo peso, seguro y de precisin para ser
adaptado al proyectil.
5. Cabezas nucleares de tamao pequeo con la potencia explosiva necesaria para
constituirse en una amenaza poderosa;
6. La implementacin del proyecto, fabricacin y ensamble de los diez millones de
elementos integrantes del sistema, muchos de ellos complejos y sin experimentacin.

Aparte de estas innovaciones, Kahn y Wiener sealan que hubo que hubo que resolver un
mnimo de cuatro problemas. Cada uno de ellos hubiera ocasionado, fcilmente, importantes
atrasos.

1. La coordinacin de once mil contratistas, que se logr a travs de otra nueva innovacin,
el sistema de programacin PERT (lo que a su vez exigi el perfeccionamiento de
computadores);
2. El logro de un sistema invulnerable de comunicaciones;

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3. El desarrollo de sistemas auxiliares de modo que el submarino pudiese estar sumergido
durante sesenta das, sin bajar su confort y eficiencia;
4. El reclutamiento de las personas apropiadas (tribulacin) y su capacitacin.

1.3.4 MANEJO DE INFORMACIN

El manejo de informacin requiere el desarrollo de determinadas capacidades en la persona. Las
capacidades ms importantes para realizar con xito este proceso son ocho y se enumeran en la
parte inferior de estas lneas.

Una investigacin involucra una serie de procesos de manejo de informacin. El recorrido entre
estos procesos no es lineal. Esto es, los procesos estn interconectados entre s, por lo que es
posible trabajar en varios procesos a la vez o bien estar en uno y regresar a otro en el que
trabajaste previamente.

Una investigacin puede iniciar con una inquietud personal o una duda, esto es, cuando surge en
ti una necesidad de aprender ms sobre algo, aclarar una duda, explicarte un objeto o un hecho
que no entiendes o comunicar algo con fundamentos. O bien puede surgir de una solicitud
externa, cuando alguna autoridad te pide que realices un determinado trabajo o proyecto (tu
maestro, tu jefe, etc.).

Lo anterior requiere plantear preguntas que guen la bsqueda de informacin sobre el tema. Las
preguntas son el motor para conocer y dan direccin a las acciones siguientes, te orientan sobre
qu debes buscar, qu debes producir y comunicar.

Con las preguntas definidas, se procede a la planeacin, que es la previsin del proceso de
investigacin. Consiste en anticipar las acciones, definir las actividades necesarias para lograr el
objetivo, identificar los recursos disponibles, organizarlos y administrarlos. El plan es un
instrumento que te permite monitorear y retroalimentar tu trabajo y saber si te ests alejando o
acercando a la meta.

Parte del proceso de planeacin es la identificacin de fuentes de informacin, que consiste en
preguntarse quin puede saber o quin puede tener informacin respecto a determinado tema,
pregunta, concepto, etc. ya sean personas, organizaciones o instituciones, documentos impresos,
electrnicos etc. Para determinar las fuentes de informacin que alimentarn tu trabajo, debes
considerar la facilidad de acceso a stas, as como la calidad y la cantidad de informacin que es
posible obtener de dichas fuentes.

Con las fuentes de informacin identificadas, tenemos indicios de donde podemos encontrar la
informacin que requerimos para dar respuesta a nuestras preguntas de investigacin. Se
procede entonces a la bsqueda de la informacin, la cual consiste en llegar a las diferentes
fuentes de informacin previamente identificadas e intentar localizar en ellas la respuesta a tus
preguntas.

Dentro del proceso de bsqueda, debes hacer una discriminacin de la informacin. Esto es,
seleccionar la informacin tomando en cuenta aquella que contribuye a responder tus preguntas
as como la validez de las fuentes que brindan dicha informacin.
Una vez que identificaste la informacin que te es til, procedes a la obtencin de la misma. La
obtencin de informacin se refiere a las acciones que realizas para que la informacin
seleccionada de las diversas fuentes, est disponible para procesarla y responder as a las
preguntas de investigacin. Un ejemplo podran ser los procedimientos que tienes que realizar
para obtener un artculo localizado en la base de datos de una biblioteca de una universidad en el
extranjero.

Un elemento de suma importancia en una investigacin es la documentacin, que consiste en
registrar las fuentes de manera que puedas saber de dnde extrajiste (o quin te proporcion) la
informacin. Esto te facilita el regresar a dicha fuente en otro momento, hace posible que otros

14

puedan consultar esa fuente para obtener mayor informacin o comprobar lo que dices (lo que da
validez y confiabilidad a tu trabajo), o bien te permite que ms tarde puedas dar crdito a las
ideas de otros.

La informacin obtenida, es hasta ahora un rompecabezas que debes armar para darle
consistencia y responder a tu planeamiento inicial. Debes por lo tanto procesar la informacin. El
procesamiento de la informacin consiste en manipular los datos obtenidos. A travs de
operaciones como el anlisis, sntesis, comparacin, representacin, reflexin etc. puedes
construir nuevos conocimientos (significados) personales con relacin a tus preguntas. Es
probable que en este punto, surjan tambin nuevas preguntas.

De los diferentes procesos de manejo de informacin involucrados en la investigacin, se
desprenden productos, resultados y nuevos conocimientos construidos por ti, los cuales pueden
ser plasmados en un producto para ser comunicados.

La comunicacin de la informacin implica presentar los productos o resultados que vas
obteniendo durante el proceso o al final del mismo, a travs de algn medio (oral, impreso,
electrnico, etc.) para un pblico determinado, de manera que logres transmitir el mensaje que te
propones.

Dar un seguimiento al proyecto de investigacin y realizar una evaluacin durante el proceso, que
consiste en la revisin permanente del mismo y de los productos que se van generando, permite
valorar qu resultados se van alcanzando, si la forma de llegar a ellos est siendo la adecuada, si
la informacin obtenida y procesada realmente aporta a la respuesta de la pregunta inicial y
reorientar las acciones en caso de que se requiera.

Al trmino del proyecto de investigacin, debes realizar una evaluacin final, que consiste en
emitir juicios sobre los productos ltimos que obtuviste y el mtodo que empleaste para llegar a
stos. En este momento comparas el trabajo realizado con tus preguntas originales para saber si
stas quedaron respondidas, si los resultados obtenidos son tiles, si el proceso fue eficiente, si
los productos son de calidad, etc.


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UNIDAD II: PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

2.1. PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

2.1.1. ESTRUCTURA

2.1.2. EMERGENCIA

2.1.3. COMUNICACIN

2.1.4. SINERGIA

2.1.5 HOMEOSTASIS

2.1.6. EQUIFINALIDAD

2.1.7. ENTROPA

2.1.8. INMERGENCIA

2.1.9. CONTROL

2.1.10. LEY DE LA VARIEDAD REQUERIDA

2.2. ORGANIZACIN DE LOS SISTEMAS COMPLEJOS:

2.2.1. SUPRA SISTEMA

2.2.2. INFRA SISTEMAS

2.2.3. ISO SISTEMAS

2.2.4. HETERO SISTEMAS


16

UNIDAD II: PROPIEDADES Y CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS

2.1. PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

Los sistemas se caracterizan por los siguientes conceptos:

Elementos: Los elementos son los componentes de cada sistema. Los elementos de sistema
pueden a su vez ser sistemas por derecho propio, es decir, subsistemas. Los elementos de
sistemas pueden ser inanimados (no vivientes), o dotados de vida (vivientes).

Proceso de conversin: Los sistemas organizados estn dotados de un proceso de conversin
por lo cual los elementos del sistema pueden cambiar de estado. El proceso de conversin
cambia elementos de entrada en elementos de salida. En un sistema con organizacin, los
procesos de conversin generalmente agregan valor y utilidad a las entradas, al convertirse en
salidas. Si le proceso de conversin reduce el valor o utilidad en el sistema, este impone costos o
impedimentos.

Entradas y recursos: La diferencia entre entradas y recursos es muy mnima, y depende solo del
punto de vista y circunstancial. En el proceso de conversin, las entradas son generalmente los
elementos sobre los cuales se aplican los recursos. Cuando se identifican las entradas y recursos
de un sistema, es importante especificar si estn o no bajo control del diseador de sistema, es
decir, si pueden ser considerados como parte del sistema o parte del medio.
Salidas o resultados: Las salidas son los resultados del proceso del sistema y se cuentan como
resultados, xitos o beneficios.

El medio: Determina cuales sistemas se encuentran bajo control de quienes toman las
decisiones, y cuales deben dejarse fuera de su jurisdiccin.
Propsito y funcin: Los sistemas inanimados estn desprovistos de un propsito evidente. Estos
adquieren un propsito o funcin especifico, cuando entran en relacin con otros subsistemas en
el contexto de un sistema ms grande.

Atributos: Los atributos pueden ser cuantitativos o cualitativos. Esta diferenciacin determina
el enfoque a utilizarse para medirlos.

Metas y objetivos: La identificacin de metas y objetivos es de suprema importancia para el
diseo de sistemas. Componentes, programas y misiones. Consiste en elementos compatibles
reunidos para trabajar hacia un objetivo definido.

Administracin, agentes y autores de decisiones: Las acciones y decisiones que tienen lugar en
el sistema, se atribuyen o asignan a administradores, agentes y autores de decisiones cuya
responsabilidad es la gua del sistema hacia el logro de sus objetivos.

Estructura: La nocin de estructura se relaciona con la forma de las relaciones que mantienes los
elementos del conjunto. Las estructuras pueden ser simples o complejas, dependiendo del
nmero y tipo de interrelaciones entre las partes del sistema.

Estados y flujos: El estado de un sistema se define por las propiedades que muestran sus
elementos en un punto en el tiempo. La condicin de un sistema est dada por el valor de los
atributos que lo caracterizan.

Ideas particulares de los sistemas

Ideas y puntos de vista de la teora general de sistemas que han influido en diferentes mbitos y
sistemas.

Aspectos matemticos de la teora general de sistemas El lenguaje de las matemticas esta
eminentemente calificado para servir como el lenguaje de la teora general de sistemas debido
precisamente a que este lenguaje est dedicado en su contenido y expresin solamente a las

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caractersticas estructurales (de relacin) de una situacin.

Pueden declararse dos sistemas similares, segn el grado en el cual estn relacionados sus
modelos matemticos. Estos son idnticos si las estructuras matemticas son isomorfas. Por
tanto, el uso de las matemticas cambia el nfasis del contenido a la estructura de los eventos.
Stafford Beer ha expresado mejor que nadie la necesidad de un metalenguaje, es decir un
lenguaje de orden elevado, en el cual se puedan estudiar proposiciones escritas en un lenguaje
de bajo orden.

A fin de ejercer control sobre un sistema a un nivel dado, debe existir un sistema con un orden de
lgica ms elevado para ejercer dicha regulacin y en forma correspondiente, un lenguaje o
cdigo de un orden ms elevado que el de aquel sistema en el cual las decisiones y mandatos
del sistema se expresan.

2.1.1. ESTRUCTURA

Cuando nos referimos a sistema general, estamos pensando en sistemas dinmicos abiertos.
Para que los sistemas abiertos puedan funcionar, deben importar recursos del medio=energa.
As la energa que importan sirve para mover y hacer actuar sus mecanismos con el fin de
alcanzar los objetivos para los cuales fueron diseados (ya sea por el hombre o por la
naturaleza).

Proceso de conversin: Es la energa que importan los sistemas sirve para mover y hacer actuar
sus mecanismos particulares con el fin de alcanzar los objetivos para los cuales fueron
diseados.

Figura 1: Estructura de los sistemas

La informacin no se comporta de acuerdo a la ley de la conservacin de la materia (materia y
energa en esencia son lo mismo).

No podemos decir que la cantidad de informacin que se mantiene dentro de un sistema es igual
a la suma de las informaciones que entran menos la suma de las informaciones que sale del
sistema, como seala la ley de la conservacin.

(Si se aplicara a la informacin la ley de la conservacin, significara que si yo leo un libro y en
seguida se lo cuento textualmente a mi esposa, ella recibe energa igual al monto que yo pierdo,
Recursos materiales
Recursos financieros
Recursos humanos
Informacin
Sistema

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es decir el libro debera yo olvidarlo completamente, lo que evidentemente no es as. Podramos
decir que el sistema no pierde ninguna informacin que entra a l).
La informacin se comporta de acuerdo a la ley de los incrementos la cantidad de informacin
que permanece en el sistema es igual a la informacin que existe ms la que entra, y la salida no
elimina informacin del sistema. Ms aun la salida de informacin puede aumentar el total de
informacin del sistema.

(Con esta aseveracin se explica aquello de que la mejor manera de aprender es enseando. La
entrega de informacin trae consigo mayor informacin para el sistema).

Corriente de salida
En general podemos dividir estas corrientes de salida como positivas y negativas para el medio y
entorno.

En general podramos decir que la corriente de salida es positiva cuando es til a la comunidad
y negativa en el caso contrario.

Por ejemplo (taxi)
La corriente de salida principal (el servicio de transporte), la transforma en dinero y con ese
dinero adquiere todas las corrientes de entrada que requiere el sistema para seguir subsistiendo
(gasolina, aceite para el auto y pan, techo, y abrigo para el chofer).

La comunicacin de retroalimentacin

Todo sistema tiene algn propsito y la conducta que desarrolla, una vez que dispone de la
energa suficiente, provista por sus corrientes de entrada, tiende a alcanzar ese propsito u
objetivo.

La comunicacin de retroalimentacin (feed-back) es la informacin que indica como lo esta
haciendo el sistema en la bsqueda de su objetivo, y que es introducido nuevamente al sistema
con el fin de que se lleven a cabo las correcciones necesarias para lograr su objetivo. Es un
mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.

Ejercicios: Caminar a travs de un pasillo estrecha con los ojos vendados.
Este ejercicio muestra la forma en que se origina la comunicacin de retroalimentacin y la
manera en que los centros decisionales del sistema (cerebro) la utilizan para corregir el rumbo de
la accin y as lograr el objetivo final.

2.1.2. EMERGENCIA

Este concepto se refiere a que la descomposicin del sistema en unidades menores avanza
hasta el lmite en el que surge un nuevo nivel de emergencia correspondiente a otro sistema
cualitativamente diferente.

E. Morin (Arnold 1989) seal que la emergencia de un sistema indica la posesin de cualidades
y atributos que no se sustentan en las partes aisladas y que, por otro lado, los elementos o partes
de un sistema actualizan propiedades y cualidades que slo son posibles en el contexto de un
sistema dado.

Esto significa que las propiedades inmanentes de los componentes sistmicos no pueden aclarar
su emergencia.

2.1.3. COMUNICACIN

La informacin tiene un comportamiento distinto al de la energa, pues su comunicacin no
elimina la informacin del emisor o fuente. En trminos formales la cantidad de informacin que

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permanece en el sistema es igual a la informacin que existe ms la que entra, es decir, hay una
agregacin neta en la entrada y la salida no elimina la informacin del sistema. La informacin
es la ms importante corriente negentrpica de que disponen los sistemas complejos.

Todo sistema tiene algn propsito y la conducta que desarrolla, una vez que dispone de la
energa suficiente, provista por sus corrientes de entrada, tiende a alcanzar ese propsito u
objetivo.

La comunicacin de retroalimentacin (feed-back) es la informacin que indica como lo esta
haciendo el sistema en la bsqueda de su objetivo, y que es introducido nuevamente al sistema
con el fin de que se lleven a cabo las correcciones necesarias para lograr su objetivo. Es un
mecanismo de control que posee el sistema para asegurar el logro de su meta.

Ejercicio: Caminar a travs de un pasillo estrecha con los ojos vendados.

Este ejercicio muestra la forma en que se origina la comunicacin de retroalimentacin y la
manera en que los centros decisionales del sistema (cerebro) la utilizan para corregir el rumbo de
la accin y as lograr el objetivo final.

2.1.4. SINERGIA

Qu es sinergia? o Cundo existe sinergia?

Simplemente cuando 2+ 2 no son 4 sino 5 u otra cifra.

En otras palabras, cuando la suma de las partes es diferente del todo; cuando un objeto cumple
con este principio o requisito decimos que posee o existe sinergia.

Definicin propuesta por el filsofo Fuller que seala que un objeto posee sinergia cuando el
examen de una o alguna de sus partes (incluso a cada una de sus partes) en forma aislada, no
puede explicar o predecir la conducta del todo.

Ejemplo: Pasmosle una naranja del grupo A a una persona y pidmosle que nos describa el
todo. Esta persona podr describir que son naranjas redondas y amarillas; lo cual describe bien
al todo; Ahora pasmosle una del grupo B para lo cual, con una sola naranja no podr describir
que forma parte de una figura en forma especfica de cruz que adems esta representa un
simbolismo muy fuerte que representa una muy fuerte religin.

Figura 2: Grupo A y B de naranjas
NARANJAS
A
B

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Evidentemente que en el caso A nos encontramos con una fuente que contiene naranjas,
mientras que en el caso B hemos dispuesto las naranjas de tal modo que forman una figura en
particular; concretamente en una cruz.

El grupo B de naranjas es algo ms que seis naranjas, es una organizacin, una configuracin
que implica ubicacin y relacin entre las partes. En este caso, evidentemente, no se da que el
todo (la cruz de seis naranjas) sea igual a la suma de sus partes, como en el caso A. este es un
ejemplo tpico de sinergia.

Si observamos la diferencia entre un sistema y un conglomerado tendremos que concluir que ella
reside en la existencia o no de relaciones o interrelaciones entre las partes (esto es de realidad lo
que produce esa diferencia entre la suma de las partes y el todo-sinergia).

Objeto: No solo es todo aquello que ocupa un lugar en el espacio y que tiene masa.

(La comunicacin entre los miembros de del grupo es algo que no cae dentro de la categora de
objeto, los pensamientos tambin son intangibles (no ocupan un lugar en el espacio y sin
embargo existen). Por lo que si al espacio tridimensional le agregamos la cuarta dimensin, el
tiempo, entonces el objeto es todo aquello que ocupa un lugar en el espacio y/o en el tiempo.
As llegamos a una idea de objetos que abarca todo, lo tangible y lo intangible.

Volviendo a la sinergia, podemos observar que existen objetos (de acuerdo con nuestros
conceptos) que poseen o no poseen sinergia. Ya hemos destacado la importancia de este
concepto en la explicacin de los fenmenos. Sin embargo como herramienta de anlisis se hace
ms poderosa porque si descubrimos que el objeto que estamos estudiando posee, como una de
sus caractersticas, la sinergia, de inmediato el sistema reduccionista queda eliminado como
mtodo para explicar ese objetivo.

La empresa es una totalidad con sinergia. Esto ya ha sido reconocido hace bastante tiempo.
Peter F.Drucker, sin menciona el termino sinergia lo describe admirablemente. Seala
textualmente: la empresa debe ser capaz, por definicin, de producir ms o mejor que todos los
recursos que comprende. Debe ser un verdadero todo: mayor que la suma de sus partes, o, por
lo menos, diferente a ella, con un rendimiento mayor que la suma de todos los consumos.
Hacer un todo que sea mayor que la suma de sus partes ha sido desde los das de Platn la
definicin de Sociedad Ideal.

La tasa anual de retorno del producto P, puede describirse de la siguiente forma. (R A I)= (S
1
-O
1
)/
I
1
. Es decir, el retorno anual de la inversin de un producto se puede obtener dividiendo la
diferencia de los ingresos y costos de operacin durante un periodo, por la inversin promedio
que es necesaria para apoyar al producto. Esto puede ser desarrollado, en forma similar para
cada uno de los productos de la empresa (P
1
,P
2
,P
n
).

Ahora bien, si no existe relacin alguna entre los diferentes productos, las ventas totales de la
empresa sern: S
T
= S
1
+S
2
+.+S
n

Sin embargo, en la mayora de las empresas existe la ventaja de la economa de escala
mediante cual una empresa grande, con la misma suma total de ventas que la suma de una serie
de empresas pequeas, puede operar con un costo que es menor que la suma de los costos de
operaciones de cada una de esa serie de empresas pequeas.

De acuerdo con esto, el retorno de inversin potencial de una empresa grande (o integrada) es
mayor que el retorno compuesto que se obtendra si el mismo volumen de pesos para sus
respectivos productos fuera producido por un cierto nmero de empresas independientes, es
decir. (R A I)
S
> (R A I)
t.

La presencia de sinergia en el caso de las ventas, cuando diferentes productos utilizan canales
comunes de distribucin, una administracin de ventas tambin comn, almacenes comunes, etc.
Lo mismo sucede con la promocin y la publicidad; una forma de sinergia que no se presenta

21

explcita en la formula, pero que es importante es la sinergia administrativa.
Cuando nos encontramos con un objeto con caractersticas sinergticas (que denominaremos
sistemas) debemos tener en cuenta la interrelacin de las partes y el efecto final ser un efecto
conjunto.

Gran parte de los estudios sobre conducta de grandes poblaciones se realizan a travs de una
tcnica estadstica denominada muestreo. Este es muy til pues nos evita realizar un censo. Sin
embargo, si por una parte decimos que la suma de las partes no es igual al todo, y si aplicamos
la tcnica de muestreo no estamos pensando precisamente que analizando algunas partes
podremos comprender al todo? Aparentemente podra existir aqu una contradiccin. Y sin
embargo no la hay pues en estos casos suponemos que los elementos componentes de la
poblacin bajo estudio son independientes entre si. Por ejemplo: si en una poblacin de 10,000
personas existen 4,500 hombres y 5,500 mujeres y si sacamos una muestra representativa de
esa poblacin de 100 personas, es muy probable que indique que 44 o 46 son hombres y 54 o 58
son mujeres (en este caso la categora hombres-mujeres es independiente).

2.1.5 HOMEOSTASIS

Este concepto est especialmente referido a los organismos vivos en tanto sistemas adaptables.

Los procesos homeostticos operan ante variaciones de las condiciones del ambiente,
corresponden a las compensaciones internas al sistema que sustituyen, bloquean o
complementan estos cambios con el objeto de mantener invariable la estructura sistmica, es
decir, hacia la conservacin de su forma.

La mantencin de formas dinmicas o trayectorias se denomina homeorrosis (sistemas
cibernticos).

Homeostasis: Mecanismo que poseen los sistemas abiertos para llegar a mantener el equilibrio,
una estabilidad.

Cuando, dada una perturbacin moderada que tiende a desplazar al sistema de sus valores
normales, sus partes reaccionan o interactan de tal modo que el efecto negativo de la
perturbacin disminuye.

2.1.6. EQUIFINALIDAD

Una cualidad esencial de la sistmica es la equifinalidad, del latn aequi, igual. Por equifinalidad
se entiende la propiedad de conseguir por caminos muy diferentes, determinados objetivos, con
independencia de las condiciones individuales que posea el sistema. Por todas partes se va a
Roma.

Aunque varen determinadas condiciones del sistema, los objetivos deben ser igualmente
logrados. En educacin, hablamos de variedad de estmulos, de diferentes mtodos de trabajo,
de creatividad en las actividades, siempre en funcin de los objetivos a lograr.

2.1.7. ENTROPA

En general, todo sistema diseado para alcanzar un objetivo (y por lo tanto, realizar un trabajo)
requiere de energa que recibe a travs de la corriente de entrada y en las formas ms diversas
(alimentos, vapor, electricidad, materia prima u otras fuentes).

En sentido figurado entropa significa desorden. En la terminologa de los sistemas, el desorden
lleva a la muerte o desintegracin del sistema. Se ha definido como la tendencia a importar ms
energa de la necesaria. Sin mecanismos eficaces de feedback, el sistema va degenerndose,

22

consumindose, hasta que muere. Cuando no existen objetivos claramente definidos, no se
ajustan los procesos a los intereses de los alumnos, la informacin que se da es ms por el gusto
o talante del profesor que por lo que la sociedad demanda, cuando los recursos no se utilizan con
seriedad y eficacia, o cuando no se evalan los resultados con el fin de retroalimentar el sistema,
este muere sin remisin.

Las leyes de la termodinmica

Cuando dos cuerpos que poseen la misma temperatura son colocados uno al lado de otro, sus
temperaturas permanecen constantes. Esta es la llamada ley cero de la termodinmica.

La 2 ley de la termodinmica, dice que existir un flujo neto de energa y siempre desde el
cuerpo ms caliente al ms fro (ejemplo: cuando el caf se enfra). El sistema ante la falta de un
flujo neto de energa est en una situacin an ms catica y al azar. El caf caliente es una
situacin organizada, con un propsito con la energa calrica concentrada en una parte y
fluyendo hacia afuera.

El cambio de estados ms ordenados u organizados a estados menos ordenados y organizados,
es una cantidad definida y medible, denominada entropa, con el incremento de la entropa, esa
energa puede ser utilizada cada vez menos.

Entropa. En el punto de la temperatura conocida como cero absoluto (aproximadamente -273C
la entropa de cualquiera sustancia es cero). La unidad en que se mide la entropa es caloras/ C
(temperatura).

La tierra no es un sistema cerrado, se encuentra constantemente recibiendo energa desde el
exterior (energa radiante desde el sol, gravitacional desde el sol y la luna), la tierra tambin
irradia energa.

La entropa ejerce su accin en los sistemas aislados, aquellos que no comercian con su medio.
Los objetos fsicos tienden a ser sistemas cerrados y estos evidentemente tienen una vida
limitada.

Para observar la entropa basta con observar el estado en que uno encuentra su casa, despus
de que la ha dejado ordenada y limpia 2 meses atrs, antes de realizar un viaje. Aunque el
hombre no ha intervenido, ya no se encuentra tan ordenada y limpia.

Cuando un sistema no vivo es aislado y colocado en un medio uniforme, todo movimiento muy
pronto llega hasta un punto muerto, como resultado de la friccin. Las diferencias de potenciales
qumicos se equilibran, la temperatura se hace uniforme. Despus de esto, todo el sistema cae
en agona y muere, transformndose en una materia inerte. Se alcanza un estado permanente en
que no ocurre ningn suceso observable; Los fsicos llaman a esto: Estado de equilibrio
termodinmico o de mxima entropa.

La entropa y los sistemas abiertos

La ley de la entropa proviene de la fsica y es una conclusin a que se llega a partir de la
segunda ley de la termodinmica. Segn esta ley, los sistemas en general tienen la tendencia a
alcanzar su estado ms probable, en el mundo de la fsica, el estado ms probable de esos
sistemas es el caos, de desorden y la desorganizacin.

La Simetra o igualdad en este sentido no debe entenderse como orden, sino todo lo contrario,
como caos. Lo que hace andar al mundo son los estados asimtricos, en que existen diferencias.
En general, la idea de diferencia es la que produce la accin y la dinmica. Cuando esa
diferencia se ha equilibrado (cuando se ha utilizado el potencial) ya no se puede efectuar ms
actividad. (Simetra y desorden son sinnimos)

Un ejemplo sobre la accin de la entropa:

23

Si se examina un campo de tierra gradosa, apropiada para la fabricacin de ladrillos, el estado en
que se encuentra distribuida esta tierra, ser de desorden (su estado ms probable). Si de esa
tierra se desea fabricar ladrillos, es necesario organizarla, en ciertos trozos con una figura y
dimensin especial. En este sentido se puede decir que se ha organizado el conjunto de granos
de tierra. Este desde luego es un estado de distribucin menos probable (ya que no es fcil
imagina ladrillos formados al azar). Cuando se colocan los ladrillos en un muro de un edificio en
construccin, estamos en una segunda etapa de organizacin, llevando los granos de arcilla a
una distribucin an menos probable.

Si observamos la accin del tiempo sobre el edificio, especialmente sobre los muros, podremos
ver en sus ladrillos una tendencia a la desintegracin, a la prdida de organizacin, es decir a
transformarse en arcilla, a llegar a su estado ms probable, que es el estado natural. Este efecto
de desintegracin es el efecto de la entropa.

Entropa e informacin:

En un experimento con alumnos en el cual se trat de probar la prdida de informacin que sufra
un mensaje a travs de un canal serial (el mensaje es solamente repetido), se pudo comprobar
que de 10 informaciones que contena el mensaje inicial, al llegar este a su destino, haban
desaparecido 8 informaciones, aparte de la distorsin; Esta prdida de informacin equivale a la
entropa.

La informacin, como tal puede considerarse como una disminucin de la incertidumbre o del
caos, y en este sentido, la informacin tiende a combatir la entropa; la informacin es, pues,
neguentropa.

Trataremos de probar esto: Por ejemplo, si estamos dentro de una pieza completamente obscura
y se nos pide encontrar una moneda que est en el suelo, la probabilidad de que se encuentre en
algn punto determinado (una esquina) es igual a la probabilidad de que se encuentre en otro
punto (cerca de la ventana, bajo una mesa etc.). En efecto la moneda puede estar en cualquier
parte. En ese momento nos encontramos en un estado de mxima entropa o incertidumbre total:
No sabemos qu hacer.

Pero si la moneda al caer al suelo ha sonado, este sonido es una informacin que recibimos y
que nos indica una cierta rea del suelo donde podra esta la moneda. Esta informacin hace
variar las probabilidades. Ahora sabemos positivamente que la moneda est cerca de la puerta;
por lo tanto las probabilidades de ese sector aumentan, mientras disminuyen las probabilidades
de que la moneda se encuentre en otros sectores; incluso, algunas de stas se hacen cero
(sabemos que no est cerca de la meso, ni cerca de la ventana).

Hemos pasado desde un estado de mxima entropa (de igual distribucin de las probabilidades)
a un estado con menor entropa (probabilidades desiguales).

En este sentido, podemos suponer la relacin: Informacin = (-) Entropa
O bien: Informacin = Neguentropa

La ciberntica ha llegado a definir la entropa negativa o neguentropa = Informacin.

2.1.8. INMERGENCIA

Significa: insercin, introduccin, implantacin, inoculacin, intercalacin, zambullida,
incrustacin, entre otros conceptos y se refiere a todas estas caractersticas y habilidades que un
sistema puede realizar dentro de otro sistema, ya sea ms grande o ms pequeo, es decir la
relacin que existe entre el tamao de uno y otro sistemas, pero ambos se necesitan aunque el
ms pequeo sea ms importante no es el mayor en su jerarqua.


24

2.1.9. CONTROL

Los sistemas vivos en general, poseen una caracterstica que los lleva no solo a permanecer (o
sobrevivir) sino a crecer y expandirse. Es lo que hemos denominado el principio de la
organizacin. Es indispensable que se desarrolle una capacidad de adaptacin con el medio o
entorno que rodea al sistema.

El sistema debe estar capacitado para observar ese medio, para estudiar y controlar su conducta,
con el fin de regularla de un modo conveniente para su supervivencia.

Esto nos conduce de lleno a examinar la conducta especial de los sistemas: Su autocontrol y los
mecanismos o comportamientos diseados para llevar a cabo esta actividad.

Los sistemas tienden a mantenerse en equilibrio, sea estadstico u homeosttico (estado
permanente) y que actan sobre ellos dos fuerzas:
Una que trata de impedir los cambios bruscos y otra que impulsa al sistema a cambiar, pero en
forma lenta y evolutiva.

Cuando el sistema se desva de su camino, la informacin de retroalimentacin advierte este
cambio a los centros decisionales del sistema y stos toman las medidas necesarias para iniciar
acciones correctivas que deben hacer retornar al sistema a su camino original. Cuando la
informacin de retroalimentacin se utiliza en este sentido, decimos que la comunicacin de
retroalimentacin es negativa (o simplemente retroalimentacin negativa).

Ejemplo: Un ciego caminando en un pasillo (el golpe del bastn contra la muralla izquierda es
opuesto al movimiento que realiza; para su control apropiado, la comunicacin de
retroalimentacin debe ser siempre negativa).

La funcin de retroalimentacin negativa se agrega a la funcin de conversin a travs de la
corriente de entrada para producir una corriente de salida modificada.

Figura 3: Diagrama de retroalimentacin negativa

La corriente de entrada (x) se encuentra representada por una flecha con sentido positivo,
mientras que la retroalimentacin est indicada por una flecha negativa. En este caso, la
corriente de entrada es reducida por la cantidad de retroalimentacin negativa y el efecto sobre la
corriente de salida ser limitarla o modificarla.
x = Corriente de entrada
y = Corriente de salida

E(x)
F(y)
(-)
x(+)
y

25

F (x) = Funcin de conversin de la corriente de entrada
F (y) = Funcin de conversin de la corriente de salida originada por la
informacin de retroalimentacin.

Generalmente un sistema con retroalimentacin es frecuentemente denominada sistema con
circuito cerrado.

Ejemplo: Un buen ejemplo de este sistema de control a travs de comunicacin de
retroalimentacin negativa es la conducta de un automvil. Suponga que vamos en una recta a
una velocidad de 100km/h. Este es nuestro objetivo.

En este caso la corriente de entrada (x) ser la presin del pi en el acelerador.
La funcin de conversin F(x) ser el motor especialmente aquellos subsistemas que se
relacionan con la velocidad del vehculo. La corriente de salida ser justamente la velocidad.

El marca-kilmetros (el medidor de corriente de salida) acta como comunicacin de
retroalimentacin, al que es captada por nuestro aparato sensor, la vista. Suponga que marca
100km/h, esta informacin captada por nuestra vista va al cerebro donde sufre una conversin
F(y), y del cerebro sale una orden dirigida al pie que tenemos en el acelerador cuyo efecto ser
corregir la presin. Asa a la presin inicial (x), la retroalimentacin aplica una nueva presin (esta
vez negativa) cuya suma algebraica da como resultado una menor presin, es decir una cantidad
de energa como corriente de entrada. Indudablemente que ante un cambio en la corriente de
entrada, la corriente de salida tambin sufre un cambio: la velocidad disminuye. Si ahora llega a
100 que es nuestro objetivo, la comunicacin de retroalimentacin se hace = 0. Esto significa
que vamos bien encaminados.

Las partes que constituyen un sistema de control son:

Una variable: que es el elemento (o programa de objetivo) que se desea controlar. En nuestro
caso la variable la constituye la velocidad a que avanza el automvil.

a) Mecanismos sensores: que son sensibles para medir las variaciones o los cambios de
las variables. En el caso presentado estos mecanismos sensores son el marca
kilmetro, nuestra vista y las funciones interpretativas de nuestro cerebro.
b) Medios motores: a travs de los cuales se pueden desarrollar las acciones correctivas.
En nuestro caso ellos son las neuronas y el sistema muscular que mueve el pie para una
mayor o menor presin.
c) Fuente de energa: que entrega la energa necesaria para cualquier tipo de actividad. Por
ejemplo la energa almacenada de nuestro cuerpo para poder llevar a cabo el
movimiento del pie sobre el pedal. Tambin debemos considerar la fuente de energa que
mueve el motor.
d) Retroalimentacin: mediante la cual, a travs de la comunicacin del estado de la
variable por los sensores, se logran llevar a cabo las acciones correctivas.

Estos cinco elementos (a, b, c, d, e) se encuentran en cualquier sistema de control, y deben ser
lo suficientemente sensitivos y rpidos como para satisfacer los requisitos especficos para cada
funcin o elementos de control. As si nuestra caminata a ciegas; Si decidimos cruzar el pasillo a
la carrera, por ms rpido que movemos el bastn de izquierda a derecha, con toda seguridad
chocaremos varias veces con las paredes, debido a que la velocidad con que avanzamos puede
ser superior a la velocidad con que el cerebro capta la comunicacin de retroalimentacin, decide
la accin correctiva.

Mientras el sistema se mantenga dentro de esos estados, no se tomarn acciones correctivas.
Estas slo se aparecern cuando la variable cruce y salga de los lmites impuestos.
Este sistema, a diferencia de otros ms tradicionales en que los valores arrojados por la
comunicacin de retroalimentacin son discutidos por aquellos niveles superiores del sistema,
permite una mayor descentralizacin de las operaciones y libera a los niveles decisionales de
trabajos de rutina.

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En realidad la comunicacin de retroalimentacin es slo una. El carcter de positivo o negativo
est dado por el tipo de accin que tome el cerebro del individuo.
En general podemos sealar que, cuando se modifica la conducta del sistema y se dejan
constantes los objetivos, nos encontramos ante la retroalimentacin negativa. Cuando se
mantiene la conducta del sistema y se modifican los objetivos entonces nos encontramos frente a
una retroalimentacin positiva.

Retroalimentacin positiva

Cuando mantenemos constante la accin y modificamos los objetivos, estamos utilizando la
retroalimentacin en un sentido positivo.

La conducta humana muchas veces se ve influida por la retroalimentacin positiva. Se dice que
un profesor hace buenas o malas clases, de acuerdo con su audiencia. En efecto, cuando un
profesor encuentra que su audiencia es motivante, l se motiva generalmente elevando la calidad
de su enseanza, especialmente en la presentacin de su materia. Esto hace que la audiencia se
motive ms, informacin que es retroalimentada hacia el profesor quien le pone ms empeo y
as sigue la cadena.

Por el contrario, cuando el profesor encuentra que su audiencia no lo motiva, generalmente
comienza a perder inters n la clase, lo que repercute en sus alumnos, que se motivan menos y
as continua el curso, que puede terminar sbitamente por el abandono de todos. En ambos
casos el profesor, consciente o inconscientemente ha actuado sobre la base de una
retroalimentacin positiva.

Sistemas desviacin amplificacin:

Existen, sin embargo, sistemas cuyo efecto o comportamiento es tpico de desviacin y de
amplificacin, es decir, encierran procesos de relaciones causales que amplifican un efecto
inicial, producen una desviacin y divergen de la condicin inicial.

Ejemplo: La acumulacin de capital, la evolucin de un organismo vivo, conflictos internacionales
y aquellos procesos denominados circulo vicioso e inters compuesto.

La diferencia est en que los sistemas desviacin-correccin poseen una retroalimentacin
negativa (morfostasis), mientras que los sistemas desviacin-amplificacin poseen una
retroalimentacin positiva (morfognesis).

Retroalimentacin negativa es morfostasis y la retroalimentacin positiva como morfognesis.
Un ejemplo de la accin de ambos conceptos podemos encontrarlo en el campo de la economa.
Por muchos aos, algunos economistas han predicado que era intil elevar el nivel de vida de las
clases pobres, por que si el ingreso de la poblacin de esta clase aumenta, ellos tendran ms
hijos y as reduciran su nivel de vida, volviendo a su estado natural: Los pobres permanecen
pobres y los ricos permanecen ricos.

Este es un modelo morfosttico de desviacin-correccin mutua entre el nivel de ingreso y l
nmero de hijos. Este modelo terico condujo a los polticos hacia el laisser-faire. Por otra parte,
tambin se reconoca que mientras ms capital existe, ms rpida sera la tasa de su aumento.
En otras palabras, los pobres se hacen ms pobres, y los ricos ms ricos. Este era un modelo
morfognico de desviacin-ampliacin.

Podemos encontrar el mismo principio de desviacin-amplificada operando en la naturaleza. Por
ejemplo: Una pequea grieta en una roca acumula agua. El agua se hiela, lo que hace crecer la
grieta. Una grieta mayor acumulada ms agua, lo que hace mayor la grieta. Una cantidad
suficiente de agua hace posible que algunos organismos pequeos vivan en all. La acumulacin
de materia orgnica hace posible a su vez, que comience a crecer un rbol en la grieta. Las
races del rbol aumenta el tamao de la grieta. Las races del rbol aumentan el tamao de la
grieta.

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Una sagrada ley de la causalidad en la filosofa clsica estableca que condiciones similares
producen efectos similares. En consecuencia, resultados disimilares eran atribuidos a
condiciones disimilares. As cuando un investigador trata de encontrar la razn de por que 2
personas son diferentes, busca la diferencia en su medio y en la herencia. No se le ocurre que
quiz ni el medio ni la herencia tiene que ver con esa diferencia. Pasa por alto la posibilidad de
que algn proceso interacciona en la desviacin-ampliacin en su personalidad y en su medio
puede haber producido esa diferencia. A la luz de los modelos de morfognesises posible que
condiciones similares pueden resultar en un producto diferente. Maruyama define esta nueva ley
de causalidad como sigue: Una pequea desviacin inicial, que se encuentra dentro del rango
de una alta probabilidad, pude desarrollarse en una desviacin de una probabilidad muy baja o,
ms precisamente, en una desviacin que es muy improbable desde el punto de vista de la
causalidad probabilstica unidireccional.

El circuito contiene una influencia negativa desde B a P. Un aumento en la poblacin causa un
incremento en la cantidad de desperdicio o basura por rea, lo que a su vez hace aumentar el
nmero de bacterias por rea, conduciendo un incremento de enfermedades, lo que produce una
disminucin de la poblacin. En resumen, un aumento de la poblacin. En resumen, un aumento
en la poblacin causa posteriormente su propio decrecimiento a travs de los desperdicios, las
bacterias y las enfermedades. Por el contrario, un decrecimiento en la poblacin causa, atreves
de los mismos elementos pero con signo contrario, un aumento de ella.

Finalmente examinemos el circuito P-M-S-B-P. Este circuito posee dos influencias negativas. Un
incremento en la poblacin causa un aumento en la modernizacin. Lo que a su vez causa un
aumento en las facilidades sanitarias. Esto hace disminuir el aumento de bacterias por rea lo
que conduce a una disminucin de las enfermedades y, por consiguiente un aumento en la
poblacin.

Este circuito es, por lo tanto, desviacin desviacin-amplificacin. Las dos influencias negativas
se eliminan (menos X menos da ms) y el efecto final es positivo.
En general, un circuito con un nmero par de influencias negativas es un circuito desviacin-
amplificacin, mientras que un circuito con un nmero impar de influencias negativas es de
deviacin-correccin.

El sistema contiene varios circuitos, algunos del tipo desviacin-amplificacin, y otros del tipo
desviacin-correccin. Dependiendo de la fuerza de cada circuito, el sistema en su totalidad ser
desviacin-correccin o deviacin-amplificacin.

Bajo ciertas circunstancias un circuito desviacin-ampliacin puede transformarse en uno de
desviacin-correccin. Un ejemplo es de principio de la utilidad decreciente. Un incremento en las
inversiones causa un incremento en el capital y esto a su vez hace posible una mayor inversin.
Antes que la utilidad alcance ciertos efectos, los efectos de los impuestos a los ingresos son
negligibles. Pero cuando las utilidades aumentan y se hacen mayores, la influencia del impuesto
a los ingresos se hace mayor y, eventualmente, estabiliza el tamao del capital. En este caso la
economa se desarrolla apartar del proceso de morfognesis hasta alcanzar un equilibrio cuando
los elementos o componentes desviacin-correccin se hacen predominantes.

2.1.10. LEY DE LA VARIEDAD REQUERIDA

Todo lo que ocurre en la organizacin consume energa y se debe tener presente que la energa
debe dosificarse y no utilizarse indiscriminadamente. Hacer uso efectivo y eficiente de los
recursos se traduce en la capacidad para administrar adecuadamente la complejidad de la
situacin.

La manera adecuada de lidiar con la complejidad es a travs de la forma:

Variedad Interna Adecuada + Habilidad = Administracin de la Complejidad (Variedad requerida)

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El sistema no puede absorber toda la complejidad existente en su entorno. Como menciona
Luhmann, "El sistema no tiene la capacidad de presentar una variedad suficiente (variedad
requerida: Ashby) para responder punto por punto a la inmensa posibilidad de estmulos
provenientes del entorno. El sistema, de este modo, requiere desarrollar una especial disposicin
hacia la complejidad en el sentido de ignorar, rechazar, crear indiferencias, recluirse sobre s
mismo." y por ello deben suceder dos situaciones muy precisas:

1. El sistema deber elegir con que tipo de complejidad del medio ambiente tendr que
luchar: mercado, producto, zona geogrfica, etc.
2. Una vez que est posicionado en un entorno determinado, deber de tener mucho
cuidado en que sus recursos sean inteligentemente empleados, puesto que estos son
limitados; esto equivale a la capacidad del sistema. Cada entidad dentro de la
organizacin tiene un tramo de complejidad con el que lidiar, lo importante es que lo haga
de la mejor manera posible.

Por ello la organizacin debe evaluar su situacin ante el siguiente criterio:

Si Capacidad del Sistema > Variedad Requerida; desperdicio de recursos que impedir
un desarrollo adecuado.
Si Capacidad del Sistema = Variedad Requerida; equilibrio dinmico
Capacidad del Sistema < Variedad Requerida; problemas en el sistema

Esto nos lleva a decir que:
Para administrar la complejidad se requiere la Capacidad adecuada (Variedad y
Habilidad). De cada elemento para atender la demanda al sistema
La Capacidad del Sistema es ptima cuando se aprovechan adecuadamente las
propiedades emergentes.
Cuando los componentes del sistema no cumplen con sus roles y las expectativas
funcionales sobre ellos se genera presin en exceso en el sistema que se manifiesta en
una prdida de efectividad y eficiencia, mermando la orientacin de las partes por los
efectos secundarios que se provocan.
La complejidad es una realidad situacional muy particular que debemos entender y
administrar. Su adecuada administracin requiere de varios observadores (que forman
parte de la complejidad) que compartan la realidad "Mapa compartido" para poderla
entenderla y administrarla.

Complejidad Organizacional Variedad Requerida

Figura 4: Diagrama de Complejidad organizacional

Los momentos de alta competencia que se viven actualmente han obligado a que muchas

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empresas hayan emprendido el camino hacia la bsqueda desbocada de opciones para defender
su participacin de mercado cuando menos no perderlo ante la amenaza que representan los
nuevos competidores y sus productos.

Parte de lo que han considerado como oportuno realizar en algunos casos ha sido el introducir
gran cantidad de productos, incrementando la variedad y la cantidad de estos, haciendo ms
difcil la administracin interna de llevarse a cabo. Esa bsqueda inconsciente de la mejora ha
ocasionado que se inyecten grandes cantidades de entropa que incrementa la presin interna
por mantener estable la operacin. Sin embargo esta carrera acelerada por ganar a la
competencia ha sobrecargado a la administracin de variedad con la que da a da tiene que
lidiar, que se ha traducido en la prdida de tiempos de descanso, suspensin de horarios de
comida, salidas tarde como regla general e incluso trabajar los fines de semana.

Esto es a lo que autores como Al Res denominan Enfoque (1995, pag. xiii). "Un lser es una
fuente de luz dbil. Un lser requiere unos pocos kilowatts de energa y los convierte en un haz
de luz coherente. Pero con un lser es posible cortar acero y eliminar un tumor canceroso.
Cuando usted enfoca su compaa, crea ese mismo efecto. Crea una capacidad poderosa,
similar a un lser, para dominar el mercado. En eso consiste la labor de enfocar a una empresa".
Y complementa Res: "Cuando la compaa pierde su enfoque, pierde su poder. Se convierte en
un sol que disipa energa en demasiados productos, demasiados, mercados".

Lo que habra decirse de este ltimo comentario de Res es que las organizaciones tienen
recursos limitados, y una vez que lo usan mal, la organizacin puede comenzar a experimentar
un incremento de la entropa interna. Esto se debe a que muchas veces esta bsqueda de
frmulas cae en la insensatez cuando no se evala previamente los requisitos internos para llevar
a cabo acciones hacia el incremento de la variedad de productos, e incluso no se definen los
recursos necesarios para llevarlo a cabo, sino que se asume que la misma organizacin es capaz
de llevar a cabo el reto sin mayor problema. Esto es pensamiento lineal; no esta dimensionada la
capacidad del sistema y por lo tanto se toma decisiones en base a supuestos mal fundados, pero
que de alguna manera sirven para salvar las necesidades de corto plazo y cubrir las formas.

Es difcil de creer que despus de tantos estudios en administracin de organizaciones an no
seamos capaces de entender que es lo que est sucediendo realmente. En parte, y desde mi
perspectiva, es preciso decir que el problema radica en:

La medicin del desempeo de la organizacin en el corto plazo. Los anlisis contables y
financieros clsicos.
El cuidado de intereses personales por encima de los de la organizacin
El inters de la organizacin por los sistemas que dan soporte a la Cadena Principal del
Negocio (Transformacin Fundamental del Sistema) y no a sta.
La institucionalizacin de los paradigmas organizacionales y que eventualmente se
convierten en "la estructura" o modelos de accin.
La toma de decisiones parcial (que ocurre en cualquier momento) y que se aade friccin
al desplazamiento de la organizacin.
El ignorar que todo absolutamente lo que ocurre en la organizacin afecta su
desempeo.
La falta de una visin sistmica de la organizacin.
La falta de herramientas para crear y entender los escenarios futuros

Sin embargo actualmente los sistemas no son tan benvolos. La organizacin deber saber que
tiene que sacrificar algo en algn momento si desea incrementar la administracin de su
variedad. No es posible tener a la organizacin da a da trabajando bajo tanta tensin esperando
que las personas cumplan su funcin de manera fiel y sin contratiempos. Tambin el sistema
sufre desgastes y prdida de objetividad cuando se deja a la deriva trabajando al lmite de su
capacidad. En estos casos es claro que la administracin tendr que soportar sobre sus hombros
una carga demasiado pesada; pero con el transcurso del tiempo, aquel proyecto de mejora mal
diseado provoca que el sistema se voltee hacia si mismo y se revele provocando prdida de

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eficiencia y efectividad. Esto genera sin duda que aumente la entropa organizacional. El objetivo
al principio aparentemente se consigue, pero a un precio demasiado alto por pagar a futuro. La
organizacin sobrepasa su ley de rendimientos decrecientes, donde el umbral del desempeo
muestra una conducta compleja y adversa, manifiesta en una prdida de orientacin y cohesin
de las partes. Lo anterior lo podemos traducir a lo siguiente:

A. La organizacin dispone de recursos y energa para administrar la variedad que
demanda el medio ambiente interno y externo.
B. La relacin recursos variedad requerida se puede presentar en tres diferentes estados:

1. Donde los recursos son mayores que la variedad requerida; exceso de costo en
el sistema lo cual a la larga tambin es negativo para el sistema.
2. Donde la empresa cuenta con los recursos necesarios para atender la variedad
requerida; equilibrio dinmico.
3. Donde la empresa no cuenta con recursos insuficientes para atender a la
variedad requerida; la empresa esta seriamente amenazada y pierde energa en
grandes cantidades que eventualmente pueden llevar a la organizacin a morir.

A. La organizacin puede hacer uso de atenuadores de la variedad generada desde el
medio ambiente para disminuir su efecto, como en el caso las redes computacionales
B. La organizacin puede hacer uso de amplificadores para maximizar el desempeo de sus
recursos; como en el caso de la capacitacin y desarrollo al personal, quien podr contar
con ms opciones para administrar la variedad. Estos amplificadores tambin se conocen
como puntos de apalancamiento de la organizacin y buscan provocar un efecto
exponencial con un esfuerzo inicial que no es proporcional. El descubrir estos puntos de
apalancamiento se debe convertir en uno de los principales objetivos de la organizacin.
C. No es suficiente contar con recursos para atender la variedad, sino que los recursos
deben de contar con la capacidad suficiente para atender los diferentes estados que
presente la variedad. Se debe ser efectivo y eficiente en el uso de los recursos.

Figura 5: Variedad de los sistemas

El incremento de variedad en el sistema solo se justifica por el valor agregado que genera. Pero
la organizacin debe contar con mecanismos atenuadores y administradores de la variedad de tal
forma que el sistema cuente con opciones adecuadas para enfrentar a las diferentes variables y a
sus posibles estados y la interaccin entre estos.
Desde esta ptica, todo elemento dentro de la organizacin debe cuestionarse, pues este

31

incrementa la variedad en el sistema, por s solo y por las conectividades que establece con otros
elementos. Entonces los actores de la organizacin tienen la obligacin de administrar la
complejidad, no incrementarla. Una decisin mal tomada sin duda incrementar el grado de
complejidad del sistema.

De aqu pudiramos decir que: "Todo lo que ocurre en la organizacin consume energa, atencin
y recursos, y se debe tener presente que la energa de que dispone el sistema debe dosificarse y
no utilizarse indiscriminadamente.

Variedad requerida: en conexin con la idea de la diferenciacin e integracin de elementos de un
sistema se encuentra el principio formulado por Ashby de que un sistema necesita un nivel de
variedad interna en sus mecanismos de regulacin interna superior al del campo tratado, para
poder manejarlo de forma que no caiga en procesos entrpicos, sino que conserve su
neguentropia u 'orden'. Si el sistema se aislara de la diversidad del entorno se atrofiara al perder
su variedad o complejidad interna.

2.2. ORGANIZACIN DE LOS SISTEMAS COMPLEJOS:

Un Sistema Complejo est compuesto por varias partes interconectadas o entrelazadas cuyos
vnculos crean informacin adicional no visible antes por el observador. Como resultado de las
interacciones entre elementos, surgen propiedades nuevas que no pueden explicarse a partir de
las propiedades de los elementos aislados. Dichas propiedades se denominan propiedades
emergentes.

El sistema complicado, en contraposicin, tambin est formado por varias partes pero los
enlaces entre stas no aaden informacin adicional. Nos basta con saber cmo funciona cada
una de ellas para entender el sistema. En un sistema complejo, en cambio, existen variables
ocultas cuyo desconocimiento nos impide analizar el sistema con precisin. As pues, un sistema
complejo, posee ms informacin que la que da cada parte independientemente. Para describir
un sistema complejo hace falta no solo conocer el funcionamiento de las partes sino conocer
cmo se relacionan entre s.

Un ejemplo tpico de sistema complejo es la Tierra.

La tierra est formada por varios sistemas simples que la describen:

Campo gravitatorio.
Campo magntico.
Flujo trmico.
Ondas elsticas.
Geodinmica.
Humanidad.
Cada uno de estos sistemas est bien estudiado pero desconocemos la forma en que interactan
y hacen evolucionar el sistema 'Tierra'. Hay, pues, mucha ms informacin oculta en esas
interrelaciones de sistemas.

2.2.1. SUPRA SISTEMA

Un sistema es un conjunto de interacciones formalizadas de elementos con una historia en
comn. Es una totalidad que funciona por la interdependencia de sus partes, en un estado de
movimiento constante que hacen a travs de la informacin que reciben y con los sistemas que
ella produce.
Un supra sistema es un conjunto de sistemas en interaccin mutua.


32

El supra sistema y el sistema mantienen un equilibrio ecolgico mediante el intercambio
simbitico de inputs y outputs.

Los supra sistemas controlan a los subsistemas apareciendo el conflicto entre las necesidades de
los supra sistemas y la identidad de los subsistemas.

Es en el sistema superior donde se sita el familiar.

Haciendo un enfoque del sistema hacia el supra sistema o hacia los infra sistemas tenemos que
observar que el supra sistema es todo aquello que rodea al sistema.
Considerando que cualquier teora, hiptesis o sistema vivo o sistema social est en el tiempo y
el espacio bajo un Marco sociolgico un ambiente cientfico filosfico cultural que lo condiciona.
Esto se produce como una ley natural, as como por ejemplo el ambiente de Jess fue conforme
al marco sociolgico de los problemas correspondientes al poder hebraico al poder romano y a
los problemas del pueblo de Israel, Aqu donde estamos cada ser humano, cada pensamiento
cada evento tiene que ser de acuerdo al ambiente social y poltico de cada lugar (a favor o en
contra) en interaccin, no es lo mismo el marco sociolgico en un pas que en otro, en ese tiempo
que 3 4 siglos atrs o ms tarde, es decir saber qu caractersticas nos ofrece este marco
como otros para la adecuada ubicacin y percepcin de la realidad gracias a un enfoque
sistemtico.

Esto igualmente ha influido en la metodologa del proceder cientfico y filosfico descartes tuvo su
tiempo y lo que viene desde all tiene ese velo, ese manto, positivismo separatividad, mtodo
inductivo, relacin causal etc.

Von Bertalanfy nos trae el enfoque sistemtico en biologa y medicina que comprende el anlisis
cartesiano ms la sntesis y visin global de los sistemas y su interaccin o conectividad con
otros que plantea un entrenamiento diferente en la percepcin de la realidad una percepcin
DINAMICA global y de interaccin de transformacin en el tiempo por continua interaccin de los
mltiples factores o sistemas. Una visin epistemolgica para un acto mdico epistemolgico

2.2.2. INFRA SISTEMAS

Sistemas que dependen jerrquicamente del Sistema de Referencia (individual o colectiva)
tambin depender de la convivencia de nuestros esquemas conceptuales.

De una universidad pueden depender Infra sistemas autnomos, como una imprenta
independiente que deba su existencia al organismo decente.
Debe tenerse en cuenta que estos conceptos son relativos y que, en ciertos casos, la
calificacin de Infra sistema depender de la conveniencia de nuestros esquemas
conceptuales o de los criterios de diferenciacin que resulten ms convenientes.
Si DOS (02) Ministerios poseen en comn un centro de informtica que disponga
autonoma administrativa, resulta ms conveniente considerar a este centro como Infra
sistema comn a los DOS (02) Ministerios, que como subsistema de uno de estos.
El concepto de Infra sistema se diferencia del de Componente o Subsistema por cuanto
el Infra sistema est estructural y funcionalmente diferenciado del Sistema de
Referencia, Una empresa pequea o mediana que suministra a contractualmente
productos o servicios a otra empresa o a la Administracin Pblica, y que depende de
estos contratos para su subsistema, puede considerarse un Infra sistema.
Los conceptos indicados operan como estructuras algebraicas abstractas, que slo
adquieren valores definidos cuando se aplican a situaciones grficamente de este
modo.

2.2.3. ISO SISTEMAS


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Posee normas, estructuras y comportamientos anlogos, no tienen por qu ser exactamente
iguales y su comportamiento pueden ser muy diferentes entre s.

Sistemas de Jerarqua y Estructura anloga al Sistema de Referencia.

Todos los seres humanos, considerados como tales, son Isosistemas, como lo son los
Ministerios de un Gobierno, los profesores de una Universidad o las empresas de
anloga estructura jurdica o de igual especialidad. Los Isosistemas poseen estructuras,
normas y comportamientos anlogos y aunque estn interrelacionados, no se hallen
subordinados unos a otros.
Los Isosistemas no tienen por qu ser exactamente iguales y sus comportamientos
pueden ser muy diferentes entre s. Tanto pueden colaborar como entrar en conflicto,
como en el caso de la competencia Inter.-empresarial o del choque de intereses polticos
o estratgicos entre grupos sociales o entre Estados.

2.2.4. HETERO SISTEMAS

Son sistemas de nivel analgico al sistema de referencia pero perteneciente a otro conjunto o
clase.(las fundaciones, las asociaciones profesionales).

Son sistemas de nivel anlogo al Sistema de Referencia, pero pertenecientes a otro conjunto de
clase.

Consideramos al conjunto de empresas pblicas como Sistema de Referencia, las
empresas privadas sern Heterosistemas. Si concebimos a las empresas en su conjunto,
ya sean pblicas o privadas, sern Heterosistemas las fundaciones, las asociaciones
profesionales, los sindicatos, los ayuntamientos o cualquier otro conjunto definido del
mismo nivel.
Es frecuente creer que las cosas son como las definimos, confundiendo as nuestros
esquemas conceptuales con la realidad. El enfoque sistmico nos hace apercibirnos de la
diferencia entre nuestros conceptos unos sistemas postulados cuya estructura y
relaciones pueden definirse de muy diversas formas, opuestas o complementarias.

Los Sistemas del mismo nivel que no pertenecen a la lnea jerrquica son representables
horizontalmente.


34

UNIDAD III: TAXONOMA DE LOS SISTEMAS

3.1. LOS SISTEMAS EN EL CONTEXTO DE LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

3.1.1. LA NATULEZA DEL PENSAMIENTO DE SISTEMAS DUROS

3.1.2. LA NATURALEZA DEL PENSAMIENTO DE LOS SISTEMAS BLANDOS
(SUAVES)

3.2. TAXONOMA DE BOULDING

3.3. TAXONOMA DE JORDAN

3.4. TAXONOMA DE BEER

3.5. TAXONOMA DE CHECKLAND


35

UNIDAD III: TAXONOMA DE LOS SISTEMAS

3.1. LOS SISTEMAS EN EL CONTEXTO DE LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

El enfoque de sistemas es esencialmente una forma de percibir y concebir un problema,
identificndolo y enfocndose en los elementos crticos relativos a l. En otras palabras, para
poder aplicar el enfoque de sistemas se necesita conocer primero acerca de la naturaliza del
problema y con qu clase de problemas estamos tratando.

Un problema puede ser definido como una desviacin de una situacin actual de una deseada en
un punto de tiempo dado, es decir, es un estado intencionado con el cual un individuo
intencionado est insatisfecho y acerca del cual tiene duda de los posibles cursos de accin a
tomar para cambiar este estado a uno satisfactorio.

De lo anterior se deduce que un problema satisface tres condiciones:

Un individuo o grupo tomador de decisiones tiene disponibles cursos de accin alternativos.
La eleccin tomada puede tener un efecto significativo.
El tomador de decisiones tiene duda acerca de cual alternativa debera ser seleccionada.

En general un problema tiene cinco componentes:

1. Aquel o aquellos que se enfrente al problema, el o los que toman las decisiones.
2. Aquellos aspectos de la situacin del problema que puede controlar quien toma las
decisiones, esto es las variables controlables.
3. Aquellos aspectos de la situacin del problema que se escapen al control de quien toma
la decisin, pero que juntos con las variables controlables, pueden afectar el resultado de
la seleccin, las variables no controlables.
4. Las restricciones que se imponen desde adentro o desde afuera sobre los posibles
valores de las variables controlables e incontrolables.
5. Los posibles resultados producidos en conjunto por la seleccin del que hacer la decisin
y las variables controlables.

Caractersticas de los problemas.

Cuando los puntos que a continuacin se mencionan existen, la situacin de califica como un
verdadero problema.

Lista de caractersticas de un problema.

Comunicacin deficiente: la conversacin se frustra o ni siquiera puede comenzar por lo que no
hay un completo entendimiento.

Incgnitas: falla de informacin.

Informacin incorrecta: parte de la informacin conocida es equivocada.

Confusin: la gente implicada se siente desorientada, tensa o abrumada por los estmulos y las
opciones.

Emociones ocultas: sentimientos que surgen conforme se analiza la situacin.

Puntos de vista diferentes: cuando se tienen ideas contradictorias.

Impresiones variables: conforme se investiga la situacin, las ideas, las emociones las
explicaciones cambian, a veces de manera radical.

Dilema equilibrado: una lucha crtica existe donde no hay una persona o una idea capaces de

36

ganar.
Persistencia: la situacin no desaparece.

El proceso de toma de decisiones en los sistemas

Qu es la toma de decisiones?

La toma de decisiones es un proceso en el que uno escoge entre dos o ms alternativas. Todos y
cada uno de nosotros nos pasamos todos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida,
mientras otras son gravitantes en ella.

La toma de decisiones en una organizacin se circunscribe a todo un colectivo de personas que
estn apoyando el mismo proyecto. Debemos de empezar por hacer una seleccin de
decisiones, y esta seleccin es una de las tareas de gran trascendencia en el trabajo del mando.

La toma de decisiones en una organizacin, invade cuatro funciones administrativas, que son:
Planeacin, Organizacin, Direccin y Control.

Planeacin.

Cules son los objetivos de la organizacin a largo plazo?
Qu estrategias son mejores para lograr este objetivo?
Cules deben ser los objetivos a corto plazo?
Cmo de altas deben ser las metas individuales?

Organizacin.

Cunta centralizacin debe existir en la organizacin?
Cmo deben disearse los puestos?
Quin est mejor calificado para ocupar un puesto vacante?
Cundo debe una organizacin instrumentar una estructura diferente?

Direccin.

Cmo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una motivacin baja?
Cul es el estilo de liderazgo ms eficaz para una situacin dada?
Cmo afectar un cambio especfico a la productividad del trabajador?
Cundo es adecuado estimular el conflicto?

Control.

Qu actividades en la organizacin necesitan ser controladas?
Cmo deben controlarse estas actividades?
Cundo es significativa una desviacin en el desempeo?
Cundo est la organizacin desempendose de manera efectiva?

El proceso racional de toma de decisiones

Pasos en el proceso de la toma de decisiones:

1.- Determinar la necesidad de una decisin.
2.- Identificar los criterios de decisin.
3.- Asignar peso a los criterios.
4.- Desarrollar todas las alternativas.
5.- Evaluar las alternativas.
6.- Seleccionar la mejor alternativa.


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Pas uno: Asegurarse de la necesidad de una decisin: El proceso de toma de decisiones
comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una decisin. Ese reconocimiento lo
genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condicin
real del momento.

Pas dos: Criterios de decisin: Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se
deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a considerar un
ejemplo:

Una persona piensa adquirir un automvil, los criterios de decisin de un comprador tpico sern:
precio, modelo, dos o ms puertas, tamao, nacional o importado, equipo opcional, color, etc.
Estos criterios reflejan lo que el comprador piensa que es relevante. Existen personas que le son
irrelevantes que sea nuevo o usado, lo importante es que cumpla sus expectativas de marca,
tamao, imagen, etc., y se encuentre dentro del presupuesto del que disponen. Para el otro
comprador lo realmente importante es que sea nuevo, despreciando el tamao, marca, prestigio,
etc."

Pas tres: Ponderar los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual
importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin.
Cuando el comprador del automvil se pone a ponderar los criterios, prioriza los que por su
importancia condicionan completamente la decisin: precio y tamao. Si el vehculo elegido tiene
los dems criterios (color, puertas, equipo opcional, etc.), pero rebasa el importe de los que
dispone para su adquisicin o es de menor tamao al que precisamos por el uso que se le va a
dar, entonces nos encontramos con que los dems criterios son relevantes con base a otros de
importancia trascendental.

Paso cuatro: Base de la toma de decisiones.- Desplegar las alternativas. El tomador de la
decisin tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podran
utilizarse para resolver el problema.

Paso quinto: Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de
decisiones tiene que evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de
cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.

La evaluacin de cada alternativa se hace analizndola con respecto al criterio ponderado.

Paso seis: Toma de decisiones: Una vez seleccionada la mejor alternativa se lleg al final de
proceso de toma de decisiones. En el proceso racional, esta seleccin es bastante simple. El
tomador de decisiones solo tiene que escoger la alternativa que tuvo la calificacin ms alta en el
paso nmero cinco. El ejemplo nos dara como resultado la compra del Mercedes, con mnimas
diferencias con las otras dos marcas.

El paso seis tiene varios supuestos, es importante entenderlos para poder determinar la exactitud
con que este proceso describe el proceso real de toma de decisiones administrativas en las
organizaciones.

El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lgico a la hora de tomarlas. Tiene que
tener una meta clara y todas las acciones en el proceso de toma de decisiones llevan de manera
consistente a la seleccin de aquella alternativa que maximizar la meta. Vamos a analizar la
toma de decisiones de una forma totalmente racional:

Orientada a un objetivo: Cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos acerca
del objetivo final. El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la solucin que
ms se ajusta a las necesidades concretas.

Todas las opciones son conocidas: El tomador de decisiones tiene que conocer las posibles
consecuencias de su determinacin. As mismo tiene claros todos los criterios y puede enumerar
todas las alternativas posibles.

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Las preferencias son claras: Se supone que se pueden asignar valores numricos y establecer
un orden de preferencia para todos los criterios y alternativas posibles.

El proceso racional de la toma de decisiones

A pesar de la existencia de modelos alternativos, la mayora de los cuales son mucho ms
exactos, el modelo racional sigue siendo dominante en el proceso administrativo. El proceso
administrativo presupone que el tomador de decisiones es del todo racional, ya sea que ofrezca
guas sobre cmo hacer una planeacin estratgica, cmo disear la estructura de una
organizacin o como medir la efectividad organizacional.

Pasos en el proceso de la toma de decisiones

1.- Definir en forma precisa la meta de la decisin.
2.- Identificar todos los criterios de decisin relevantes.
3.- Identificar todas las consecuencias posibles de cada alternativa.
4.- Identificar todas las alternativas de decisin relevante.
5.- Evaluar las alternativas respecto a los criterios para obtener un orden preferencial
calificado.
6.- Seleccionar la alternativa que califique ms alto la preferencia.

3.1.1. LA NATURALEZA DEL PENSAMIENTO DE SISTEMAS DUROS

Los sistemas duros se identifican como aquellos en que interactan hombres y mquinas. En los
que se les da mayor importancia a la parte tecnolgica en contraste con la parte social. La
componente social de estos sistemas se considera como si la actuacin o comportamiento del
individuo o del grupo social slo fuera generador de estadsticas.

Es decir, el comportamiento humano se considera tomando slo su descripcin estadstica y no
su explicacin. En los sistemas duros se cree y acta como si los problemas consistieran slo en
escoger el mejor medio, el ptimo, para reducir la diferencia entre un estado que se desea
alcanzar y el estado actual de la situacin.

Esta diferencia define la necesidad a satisfacer el objetivo, eliminndola o reducindola, Se cree
que ese fin es claro y fcilmente definible y que los problemas tienen una estructura fcilmente
identificable.

3.1.2. LA NATURALEZA DEL PENSAMIENTO DE LOS SISTEMAS BLANDOS (SUAVES)

Los sistemas suaves se identifican como aquellos en que se les da mayor importancia a la parte
social. El componente social de estos sistemas se considera el primordial, el comportamiento del
individuo o del grupo social se toma como un sistema teleolgico, con fines, con voluntad, un
sistema pleno de propsitos, capaz de desplegar comportamientos, actitudes y aptitudes
mltiples, que no solo hay que describir sino explicar para conocer y darle su propia dimensin,
un sistema con propsitos, que no slo es capaz de escoger medios para alcanzar determinados
fines sino tambin es capaz de seleccionar y cambiar tus fines; en estos sistemas se dificulta la
determinacin clara y precisa de los fines en contraste a los sistemas duros, los problemas no
tienen estructura fcilmente identificable.

3.2. TAXONOMA DE BOULDING

K. Boulding (economista) plantea la TGS como todos los elementos en un sistema estn en
equilibrio.


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Boulding, Aplica la idea de la TGS a las otras ciencias este plantea una comunicacin entre las
ciencias, introduce la definicin de odo generalizado. Si bien la TGS tiene como objetivo
multiplicar los odos generalizados y el marco de referencia de teora general que permita que un
especialista pueda alcanzar a captar y comprender la comunicacin relevante de otro
especialista.

La Teora General de Sistemas viene a ser el resultado de gran parte del movimiento de
investigacin general de los sistemas, constituyendo un conglomerado de principios e ideas que
han establecido un grado superior de orden y comprensin cientficos, en muchos campos del
conocimiento. La moderna investigacin de los sistemas puede servir de base a un marco ms
adecuado para hacer justicia a las complejidades y propiedades dinmicas de los sistemas.

La Teora General de Sistemas puede definirse como: Una forma ordenada y cientfica de
aproximacin y representacin del mundo real, y simultneamente, como una orientacin hacia
una prctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario. La Teora General de Sistemas
se distingue por su perspectiva integradora, donde se considera importante la interaccin y los
conjuntos que a partir de ella brotan. Gracias a la prctica, la TGS crea un ambiente ideal para la
socializacin e intercambio de informacin entre especialistas y especialidades. De acuerdo a los
aspectos y consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de perspectiva cientfica.

Las propiedades de los sistemas y diferencias en su dominio, pueden estudiarse en el contexto
de una taxonoma que considera a la teora general de sistemas como una ciencia general a la
par de las matemticas y la filosofa. Las ciencias especializadas cubren un espectro. Se pueden
colocar las ciencias fsicas, como son la fsica, la qumica y las ciencias de la tierra que tratan con
tipos de sistemas que Boulding ejemplifica con marcos de referencia", "aparatos de relojera" y
"termostatos". De acuerdo con Boulding, los "marcos de referencia" son estructuras estticas, los
aparatos de relojera son "sistemas dinmicos simples con movimientos predeterminados", y los
"'termostatos son 4 mecanismos de control o sistemas cibernticos", Las ciencias de la vida -
biologa, zoologa y botnica- tratan los sistemas abiertos o "estructuras automantenidas" como
las clulas, y las plantas y animales. Al otro extremo de la taxonoma, encontramos las ciencias
conductuales - antropologa, ciencias polticas, psicologa y sociologa- y las ciencias sociales,
que comprenden las ciencias conductuales aplicadas: economa, educacin, ciencia de la
administracin, etc. Estas ciencias tratan al individuo humano como un sistema y toman en
cuenta los sistemas y organizaciones sociales.

Clasificacin Jerrquica:

Depende de la Vertiente: Un grupo que estudia algo, lo defiende y genera una nueva
taxonoma.
Dependiendo si es una innovacin o aporte: genera una nueva taxonoma.
Dependiendo de cualidades comunes: se agrupa de acuerdo a algo en comn:

Segn Boulding y Bertalanffy:

Estructuras Estticas.
Sistema Dinmico simple.
Sistema Ciberntico o de Control.
Sistemas Abiertos.
Sistema Gentico Social.
Sistema Animal.
Sistema Hombre.
Sistema de las Estructuras Sociales.
Sistemas Trascendentes.

Adems de la clasificacin de Boulding y Bertalanffy, otros autores sugieren tambin que existen
sistemas Abstractos y Concretos:

Abstractos: Cuando no pueden tangibilizar y est conformado eminentemente por ideas y

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conceptos. Ejemplo: Corrientes ideolgicas, valores, libertad, que estn regidas por premisas,
ideales, pero se puede percibir su existencia.

Concreto: Son aquellos cuyos componentes son objetivos o sujetos, en este sistema se puede
evidencia todo, es decir, se puede tangibilizar. Ejemplo: Sistema planetario. En este sistema
puede haber conceptos abstractos que vendran a ser subsistemas pero los sistemas se pueden
tangibilizar.

Sistemas vivientes y no vivientes: Todo aquel que puede intercambiar algo con su medio es
sistema viviente (abierto). Y todo aquel que no puede intercambiar nada con su medio se llama
sistema no viviente (cerrado).

Dominio y propiedades de los sistemas

Las propiedades de los sistemas dependen de su dominio. El dominio de un sistema es el campo
sobre el cual se extiende su influencia. Cuanto se extiende, antes de desaparecer o
transformarse a otro sistema mayor. A diferencia de lmite, esta va a tener entropa por que
cambia. En lmite dice hasta donde abarca el sistema y tambin demarca la influencia entre otros
sistemas.

Los sistemas segn el dominio se clasifica en:

Sistema cerrado y sistema abierto.
Sistema viviente y no viviente.
Sistema abstracto y no abstracto.
Sistema de elevado nivel de entropa y desorden.
Sistema con organizacin simple y compleja.
Sistema con la presencia de retroalimentacin y sin ella.
Sistema con organizaciones internas jerrquicas.
Sistema organizados y sin organizacin.
A los sistemas puede asignrselas un propsito.

Las propiedades y supuestos fundamentales del dominio de un sistema determinan el enfoque
cientfico y la metodologa que debern emplearse para su estudio.

Niveles de organizacin

Kenneth E. Boulding, formula una escala jerrquica de sistemas, planteado con base a la idea de
complejidad creciente, partiendo desde los ms simples para llegar a los ms complejos,
definiendo nueve niveles:

Primer nivel formado por las estructuras estticas. Es el marco de referencia (ejemplo el
sistema solar).
Segundo nivel de complejidad son los sistemas dinmicos simples. De movimientos
predeterminados. Denominado tambin el nivel del movimiento del reloj.
Tercer nivel de complejidad son los mecanismos de control o los sistemas cibernticos.
Sistemas equilibrantes que se basan en la transmisin e interpretacin de informacin
(ejemplo el termostato).
Cuarto nivel de complejidad el de los sistemas abiertos. Sistema donde se empieza a
diferenciar de las materias inertes donde se hace evidente la automantencin de la
estructura, ejemplo la clula.
Quinto nivel de complejidad denominado gentico - social. Nivel tipificado por las plantas
donde se hace presente la diferenciacin entre el genotipo y el fenotipo asociados a un
fenmeno de equifinalidad, ejemplo el girasol.
Sexto nivel de complejidad de la planta al reino animal. Aqu se hace presente receptores
de informacin especializados y mayor movilidad.
Sptimo nivel de complejidad es el nivel humano. Es decir el individuo humano
considerado como sistema.

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Octavo nivel de organizacin constituido por las organizaciones sociales. Llamado
tambin sistema social, a organizacin y relaciones del hombre constituyen la base de
este nivel. (Ejemplo: una empresa).
Noveno nivel de complejidad el de los sistemas trascendentales. Donde se encuentra la
esencia, lo final, lo absoluto y lo inescapable.
Hay otros autores que definen un dcimo sistema que es:
Sistema de las estructuras ecolgicas. O sistema ecolgico, que intercambia energa con
su medio. Viene a ser donde todos los seres interactan en forma orgnica en el medio
ambiente, existen algunos sistemas que buscan superar a otro.

3.3. TAXONOMA DE JORDAN

Qu es taxonoma?

Es una forma clara y ordenada en la cual se ordenan todos los organismos vivientes.

Se forman de una coleccin de grupos llamados taxones subdivididos en distintos rangos o
categoras taxonmicas.

Qu es un sistema?
Conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes entre s para lograr un mismo objetivo.

Y sus caractersticas son: Que buscan un objetivo (Metas o fines a llegar), Tienen un ambiente
(Lo que esta fuera del sistema), Recursos (Medios del sistema para ejecutar actividades),
Componentes (Tareas para lograr el objetivo), Administracin del sistema (Control y
Planificacin).

Jordn parti de 3 principios de organizacin que le permiti percibir a un grupo de entidades
como si fuera "un sistema".

Los principios son:

Razn de cambio
Propsito
Conectividad
Cada principio define un par de propiedades de sistemas que son opuestos polares, as: La razn
de cambio conduce a las propiedades "estructural" (Esttica) y "Funcional" (dinmica);

El propsito conduce a la propiedad "con propsito" y a la de "sin propsito"
El principio de conectividad conduce a las propiedades de agrupamientos que estn conectados
densamente "organismicas" o no conectados densamente "mecanicista o mecnica"

Existen ocho maneras para seleccionar uno de entre tres pares de propiedades, proporcionando
ocho celdas que son descripciones potenciales de agrupamientos merecedoras del nombre
"sistemas".

El argumenta que al hablar acerca de sistemas debemos de utilizar solamente descripciones
"dimensionales" de este tipo, y debemos evitar especialmente frases como sistemas de "auto-
organizacin".

Jordn deca que existan tres principios que guan a tres pares de propiedades.

De acuerdo con Jordan existen tres principios que guan a tres pares de propiedades.


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Principio Propiedad
Razn de
cambio.
Estructural (esttico).
Funcional (dinmico).
Propsito.
Con propsito.
Sin propsito.
Conectividad.
Mecanstico (o
mecnico).
Organismico.
Tabla 1: Principios de Jordan
Estas tres dimensiones bipolares generan ocho celdas que dan lugar a la clasificacin
taxonmica de los sistemas:

Celda Ejemplo
1. Estructural, propositiva, mecnico Una red de carreteras.
2.
Estructural, propositiva,
organsmico.
Una suspensin.
3.
Estructural, no propisitiva,
mecnico
Una montaa.
4.
Estructural, no propositiva,
organsmico.
Una burbuja (o cualquier sistema fsico en equilibrio).
5. Funcional, propositivo, mecnico. Una lnea de produccin.
6.
Funcional, propositivo,
organsmico.
Organismos vivos.
7.
Funcional, no propositivo,
mecnico.
El flujo cambiante de agua como resultado de la corriente
de un ro.
8.
Funcional, no propositivo,
organsmico.
El continuo tiempo-espacio.

Tabla 2: Clasificacin de la taxonoma de Jordan

3.4. TAXONOMA DE BEER
Stafford Beer. Define un sistema viable como aquel que es capaz de adaptarse al medio en

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cambio. Para que esto pueda ocurrir debe poseer tres caractersticas bsicas:
Ser capaz de auto organizarse, mantener una estructura constante y modificarla de
acuerdo a las exigencias (equilibrio).
Ser capaz de auto controlarse, mantener sus principales variables dentro de ciertos
lmites que forman un rea de normalidad.
Poseer un cierto grado de autonoma, poseer un suficiente nivel de libertad determinado
por sus recursos para mantener esas variables dentro de su rea de normalidad.
Existen corrientes de salidas que no son beneficiosas, corrientes que son de pasatiempo:
deportes, belleza, valores, pero beneficio no implica que no sean positivas.
Se denomina ciclo de actividad a la relacin que guarda la corriente de entrada con la corriente
de salida, es decir, si hay producto entonces capta insumos, el sistema est trabajando.
S. Beer. Seala que en el caso de los sistemas viables, stos estn contenidos en supersistemas
viables. En otras palabras, la viabilidad es un criterio para determinar si una parte es o no un
subsistema y entendemos por viabilidad la capacidad de sobrevivencia y adaptacin de un
sistema en un medio en cambio. Evidentemente, el medio de un subsistema ser el sistema o
gran parte de l.
En otras palabras la explicacin de este prrafo seria: Un sistema es viable si este tiene las
caractersticas de adaptacin y sobrevivencia. Y Un subsistema debe cumplir con las
caractersticas de un sistema.
La teora de planteamiento de Beer como un sistema ciberntico
Para medir y manipular la complejidad, a travs de las matemticas
Para disear sistemas complejos a travs de la teora general de sistemas
Para estudiar organizaciones viables a travs de la ciberntica
Para trabajar eficazmente con personas, a travs de la ciencia del comportamiento
Para aplicar todo lo anterior a asuntos prcticos, a travs de la investigacin de
operaciones
Beer conceptualiza la posibilidad de dotar a la firma con cinco de tales sistemas:
Sistema uno: Control divisional, donde las actividades divisionales estn programadas y
donde se distribuyen los recursos.
Sistema dos: Control integral, para proporcionar la conexin y asegurar la estabilidad
entre divisiones.
Sistema tres: Homeostasis interna, para asegurar una poltica integrada de la firma,
considerada como un todo.
Sistema cuatro: homeostasis externa, por la cual la firma se relaciona y recibe entradas
de su medio, de otras firmas, de la economa, etc.
Sistema cinco: Prevencin, que vigila las polticas de sistemas en el nivel cuatro y es
capaz de salidas totalmente nuevas
Libertad en un sistema ciberntico
Si existe demasiada libertad, el sistema caer en el caos por falta de gua. Si existe demasiado
control, el sistema ser demasiado rgido para permanecer flexible y adaptable. El diseador
ciberntico se interesa en l clculo del grado de libertad que es compatible para mantener al
sistema dentro de los lmites viables y satisfacer los objetivos.
Sttabford Beer propone una clasificacin arbitraria de los sistemas basada en dos criterios
diferentes por
1. Su complejidad:
Complejos simples, pero dinmicos: son los menos complejos.

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Complejos descriptivos: no son simples, son altamente elaborados y profusamente
interrelacionados.
Excesivamente complejos: extremadamente complicados y que no pueden ser descritos
de forma precisa y detallada.
2. Por su previsin:
Sistema determinstico. Es aquel en el cual las partes interactan de una forma
perfectamente previsible. Ej. Al girar la rueda de la mquina de coser, se puede prever el
comportamiento de la aguja.
Sistema probabilstico. Es aquel para el cual no se puede subministrar una previsin
detallada. No es predeterminado. Por ejemplo, el comportamiento de un perro cuando se
le ofrece un hueso: puede aproximarse, no interesarse o retirarse.
De ah su clasificacin de seis categoras de sistemas.
Sistema determinstico simple. Es aquel que posee pocos componentes e interrelaciones,
que revelan un comportamiento dinmico completamente previsible. Ej. Juego de billar,
es un sistema de geometra muy simple.
Sistema determinstico complejo. Es el caso de un computador electrnico. Si su
comportamiento no fuere totalmente previsible, funcionaria mal.
Sistema probabilstico simple. Es un sistema simple, pero imprevisible, como jugar con
una moneda. El control estadstico de calidad es un sistema probabilstico simple
Sistema probabilstico complejo. Es un sistema probabilstico que, aunque complejo,
puede ser descrito. El volumen de agua que pasa por un ro es un ejemplo
Sistema probabilstica excesivamente complejo. Es un sistema tan complicado que no
puede ser totalmente descrito. Es el caso del cerebro humano o de la economa nacional.
El mejor ejemplo de un sistema industrial es la propia empresa.

3.5. TAXONOMA DE CHECKLAND

Los sistemas sociales estn, segn Checkland, a caballo entre los sistemas de actividades
humanas, pues obviamente todo sistema social se compone de actividades humanas, y los
sistemas naturales, pues muchas de sus caractersticas provienen de la consideracin del
hombre como un animal gregario. La oficina tiene partes que se encuadran dentro de los
Sistemas Fsicos Diseados y de los Sistemas Abstractos Diseados, por cuanto que es un
sistema proveniente del hombre con un propsito, adems de estar entre los Sistemas de
Actividades Humanas, por tener su origen en la conciencia que el hombre tiene de s mismo y por
la propia naturaleza de la oficina de ser un sistema social.

Segn Checkland las clasificaciones u ordenamiento por clases de los sistemas son las
siguientes:

Sistemas Naturales: es la naturaleza, sin intervencin del hombre, no tienen propsito
claro.
Sistemas Diseados: son creados por alguien, tienen propsito definido. Ejemplo un
sistema de informacin, un carro.
Sistemas de Actividad Humana: contienen organizacin estructural, propsito definido.
Ejemplo: una familia.
Sistemas Sociales: son una categora superior a los de actividad humana y sus objetivos
pueden ser mltiples y no coincidentes. Ejemplo: una ciudad, un pas.
Sistemas Transcendentales: constituyen aquello que no tiene explicacin. Ejemplo: Dios,
metafsica.

El sistemista ingls Peter Checkland seal hace ms de 40 aos que: lo que necesitamos no
son grupos interdisciplinarios, sino conceptos transdisciplinarios, o sea conceptos que sirvan para
unificar el conocimiento por ser aplicables en reas que superan las trincheras que

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tradicionalmente delimitan las fronteras acadmicas

Veamos un ejemplo: Son numerosas las entidades naturales que poseen reguladores - tambin
naturales - de algunos de sus procesos o funciones. Nosotros mismos, como seres biolgicos,
tenemos diversas regulaciones, por ejemplo en el caso de nuestra presin sangunea, de nuestra
temperatura corporal, de nuestro ritmo respiratorio y cardaco, del nivel glucmico en la sangre,
etc

Regulaciones similares - y los dispositivos correspondientes - existen en todos los seres vivientes
(animales y vegetales), que deben adaptarse y readaptarse sin cesar, a condiciones variables de
entorno y de equilibrio interno.

Todos los reguladores tienen el mismo mecanismo bsico, o sea la retroaccin por
retroalimentacin (el feedback) del efecto resultante del proceso, observado y medido en cada
instante, sobre el ritmo de la funcin o del proceso mismo.

Por ejemplo, el corazn est equipado con un dispositivo nervioso acelerador o frenador que
responde a la percepcin orgnica de la presin sangunea. En sntesis, el principio del feedback
es absolutamente general: se trata de la regularizacin de la actividad (funcin, proceso) por los
resultados de la misma y en correspondencia con una norma existente naturalmente, o
establecida por un agente.

En este caso de los controles, o sea las regulaciones creadas por el hombre, la norma es
introducida por el contralor humano en funcin de un criterio razonado referido a la meta
buscada. Un ejemplo muy conocido es el termostato. Otro es el rol del flotador en el tanque de
agua del bao.

El concepto de retro-alimentacin (feedback) es por lo tanto un meta-concepto: Rene las
caractersticas comunes de mltiples ejemplos especficos de retro-alimentacin.


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UNIDAD IV: METODOLOGA DE LOS SISTEMAS DUROS

4.1. PARADIGMAS DE ANLISIS DE LOS SISTEMAS DUROS

4.2. METODOLOGA DE HALL Y JENKING

4.3. APLICACIONES (ENFOQUE DETERMINSTICO)


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UNIDAD IV: METODOLOGA DE LOS SISTEMAS DUROS

4.1. PARADIGMAS DE ANLISIS DE LOS SISTEMAS DUROS

Paradigmas: Los paradigmas son reglas o reglamentos que proporcionan lmites y nos
proporcionan frmulas para el xito. Filtran datos de acuerdo al paradigma de uno mismo.

Observaciones principales:

Los Paradigmas son comunes, estn en todo.
Los Paradigmas son tiles, nos muestran que es importante y que no.
A veces los paradigmas pueden convertirse en El Paradigma, la nica manera de hacer las
cosas, esto causa desorden, el cual es llamado Parlisis Paradigmtica, lo cual puede destruir
empresas.

Los que crean nuevos paradigmas son forneos, es decir, no estn relacionados con
el antiguo paradigma.
Los que cambian al nuevo paradigma son llamados pioneros y necesitan de valenta
y confianza en su juicio.
Uno mismo puede cambiar su propio paradigma.

Cuando un paradigma cambia, todo vuelve a cero, el pasado no garantiza nada cuando cambian
las reglas.

Los paradigmas afectan dramticamente nuestros juicios, al influenciar nuestros sentidos.
Lo que es imposible hoy en da puede ser la norma del futuro.

Paradigma de sistemas: La Teora de Sistemas es una de las producciones intelectuales ms
importantes que se hayan producido en este siglo. Su potencialidad radica en la forma cmo nos
ensea a observar el mundo que nos rodea de una manera 180 grados distinta a la forma usual
reduccionista como el paradigma que prima en la actualidad nos tiene acostumbrados.

En vez de practicar una visin reducida del mundo real, la Teora de Sistemas nos plantea la
necesidad de visualizarlo desde una perspectiva integral, holstica (del griego holos - entero) con
la finalidad, primero, de comprenderlo adecuadamente, y en segundo lugar para que a partir de
sa comprensin, se pueda establecer un abordaje pertinente de las situacin existente en busca
de soluciones y planteamientos adecuados a cada situacin concreta.

La propuesta de la Teora de Sistemas, si bien sus orgenes filosficos se pueden remontar a
siglos antes de Cristo, es innovadora y oportuna para los tiempos actuales y futuros, bsicamente
porque los eventos que se vienen suscitando en el mundo se estn haciendo ms y ms
complejos, requiriendo ello de una visin integral. Surge en consecuencia un paradigma no muy
difundido todava en las grandes mayoras a lo largo y ancho del planeta, pero si en los grupos
intelectuales y emprendedores de avanzada, que practica una visin y el estudio integral de los
acontecimientos y fenmenos que se dan en el mundo real. Ese paradigma es el denominado de
Sistemas, siendo una base terica la Teora de Sistemas.

El paradigma de la Teora de Sistemas, es decir, su concrecin prctica, es la Sistmica o
Ciencia de los Sistemas, y su puesta en obra es tambin un ejercicio de humildad, ya que un
buen sistmico ha de partir del reconocimiento de su propia limitacin y de la necesidad de
colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la forma ms adecuada para los
fines propuestos.

La Teora General de Sistemas es una ciencia de la globalidad, en la que las ciencias rigurosas y
exactas nacidas del paradigma cartesiano no slo pueden convivir sino que se potencian
mutuamente por su relacin con las conocidas como ciencias humanas, y en la que la lgica

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disyuntiva formal, que desde Aristteles hasta nuestros das ha realizado enormes progresos y
conducido a resultados espectaculares, se da la mano con las lgicas recursivas y las borrosas.

Es a travs de esta posibilidad de integracin como la sistmica, el paradigma de la complejidad,
mezcla de arte, ciencia, intuicin y heurstica, que permite modelar sistemas complejos, es hoy
un sistema y una filosofa de pensamiento en plena expansin en cuanto a las ciencias que
confluyen en l: desde los campos del conocimientos tradicionalmente asociados a ella, como
son las ciencias de la ingeniera y la organizacin, a las que, aunque no tan jvenes, se van
incorporando, como las ciencias polticas y morales, la sociologa, la biologa, la Pensamiento de
Sistemasicologa y la Pensamiento de Sistemasiquiatra, la lingstica y la semitica, o las que
por su juventud han sido integradas casi desde su nacimiento, como ocurre con la informtica, la
inteligencia artificial o la ecologa.

Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentacin interna e intercambio de flujos de muy
variada naturaleza con su entorno a fin de evitar el crecimiento constante de su entropa, que lo
llevara a su muerte trmica. Este intercambio de flujos debera permitir la admisin de variedad
para reducir la entropa. La negativa a asumir esta incorporacin de variedad en sistemas
sociales y organizaciones suele conducir tambin a graves problemas polticos y econmicos; los
fundamentalismos de todo tipo que estn surgiendo en tantas partes del mundo son ejemplos
paradigmticos de esta negacin de la variedad al pretender desarrollar al precio que sea, un
modelo de la variedad al pretender desarrollar al precio que sea, un modelo demasiado uniforme
de sociedad, sea en lo cultural, lo lingstico, lo religioso, o en lo econmico, cuando no en todos
ellos.

El Paradigma de Sistemas est vinculado al Diseo de Sistema (esto no se refiere
exclusivamente al sistema informtico sino a cualquier sistema). Justificacin del Gnesis de un
Sistema.

4.2. METODOLOGA DE HALL Y JENKING

METODOLOGA DE HALL

Uno de los campos en donde con ms intensidad se ha sentido la necesidad de utilizar conceptos
y metodologas de Ingeniera de Sistemas es en el desarrollo de tecnologa. Esto se debe a que
los sistemas tcnicos, que sirven para satisfacer ciertas necesidades de los hombres, estn
compuestos de elementos interconectados entre s de tal forma que se hace necesario pensar en
trminos de sistemas, tanto para el desarrollo de nueva tecnologa como para el anlisis de la ya
existente.

Los pasos principales de la metodologa de Hall son:

1. Definicin del problema
2. Seleccin de objetivos
3. Sntesis de sistemas
4. Anlisis de sistemas
5. Seleccin del sistema
6. Desarrollo del sistema
7. Ingeniera
1. Definicin del Problema: se busca transformar una situacin confusa e indeterminada,
reconocida como problemtica y por lo tanto indeseable, en un estatuto en donde se trate de
definirla claramente. Esto sirve para:

Establecer objetivos preliminares.
El anlisis de distintos sistemas.

49

De la definicin del problema los dems pasos de la metodologa dependen de cmo haya sido
concebido y definido el problema. Si la definicin del problema es distinta a lo que realmente es,
lo ms probable es que todo lo que se derive del estudio vaya a tener un impacto muy pobre en
solucionar la verdadera situacin problemtica.

La definicin del problema demanda tanta creatividad como el proponer soluciones. El nmero de
posibles soluciones aumenta conforme el problema es definido en trminos ms amplios y que
disminuyen al aumentar el nmero de palabras que denotan restricciones dentro de la restriccin.

Existen dos formas en cmo nacen los problemas que son resueltos con sistemas tcnicos:

a) La bsqueda en el medio ambiente de nuevas ideas, teoras, mtodos, y materiales,
para luego buscar formas de utilizarlos en la organizacin.
b) Estudiar la organizacin actual y sus operaciones para detectar y definir necesidades.
Estas dos actividades estn estrechamente relacionadas y se complementan una a otra.

Investigacin de necesidades

Las necesidades caen dentro de tres categoras.

Incrementar la funcin de un sistema. Hacer que un sistema realice mas funciones de
las actuales.
Incrementar el nivel de desempeo. Hacer que un sistema sea ms confiable. Ms fcil
de operar y mantener, capaz de adaptarse a niveles estndares ms altos.
Disminuir costos, hacer que un sistema sea ms eficiente.

Investigacin del medio ambiente

Se trata de entender y describir el medio ambiente en donde se encuentra la organizacin, entre
otras cosas, se realiza un peinado del medio ambiente en bsquedas de nuevas ideas, mtodos,
materiales y tecnologas que puedan ser utilizados en la satisfaccin de necesidades. De este
ltimo se desprende que el criterio para decidir si algo que existe en el medio ambiente es til
para la organizacin esta en funcin de las necesidades de esta ltima.

2. Seleccin de objetivos: Se establece tanto lo que esperamos del sistema como los criterios
bajo los cuales mediremos su comportamiento y compararemos la efectividad de diferentes
sistemas.

Primero se establece que es lo que esperamos obtener del sistema, as como insumos y
productos y las necesidades que este pretenda satisfacer.

Ya que un sistema tcnico se encuentra dentro de un supra sistema que tiene propsitos, aquel
debe ser evaluado en funcin de este. No es suficiente que el sistema ayude a satisfacer ciertas
necesidades. Se debe escoger un sistema de valores relacionados con los propsitos de la
organizacin, mediante el cual se pueda seleccionar un sistema entre varios y optimizarlo. Los
valores ms comunes son: utilidad (dinero), mercado, costo, calidad, desempeo, compatibilidad,
flexibilidad o adaptabilidad, simplicidad, seguridad y tiempo.

Los objetivos deben ser operados hasta que sea claro como distintos resultados pueden ser
ocasionados a ellos para seleccionar y optimizar un sistema tcnico.

Cuando un sistema tiene varios objetivos que deben satisfacerse simultneamente, es necesario
definir la importancia relativa de cada uno de ellos. Si cada objetivo debe cumplirse bajo una
serie de valores a estos tambin debe a signarse un peso relativo que nos permita cambiarlos en
el objetivo englobador.


50

3. Sntesis del sistema: Lo primero que se debe hacer es buscar todas las alternativas conocidas
a travs de las fuentes de informacin a nuestro alcance. Si el problema a sido definido
ampliamente, l nmero de alternativas va a ser bastante grande. De aqu se debe de obtener
ideas para desarrollar distintos sistemas que puedan ayudarnos a satisfacer nuestras
necesidades. Una vez hecho esto, se procede a disear (ingeniar) distintos sistemas.
En esta parte no se pretende que el diseo sea muy detallado. Sin embargo, debe de estar lo
suficientemente detallado de tal forma que los distintos sistemas puedan ser evaluados.

Diseo funcional: El primer paso es listar los insumos y productos del sistema. Una vez hecho
esto, se listan las funciones que se tienen que realizar para que dados ciertos insumos se
obtengan ciertos productos. Estas funciones se realizan o sintetizan mostrando en un modelo
esquemtico de las actividades y como stas se relacionan. Todo lo que se desea en este punto
es ingeniar un sistema que trabaje, la optimizacin del mismo no importa tanto en este punto.

4. Anlisis del sistema: La funcin de anlisis es deducir todas las consecuencias relevantes de
los distintos sistemas para seleccionar el mejor. La informacin que se obtiene en esta etapa s
retroalimenta a las funciones de seleccin de objetivos y sntesis de sistema. Los sistemas se
analizan en funcin de los objetivos que se tengan.

Comparacin de sistemas

Una vez que todos los sistemas han sido analizados y sintetizados, el paso siguiente es obtener
las discrepancias y similitudes que existen entre cada uno de ellos. Existen dos tipos de
comparacin:

Comparar el comportamiento de dos sistemas con respecto a un mismo objetivo.
Comparar dos objetivos de un mismo sistema.
Antes que se lleve a cabo la comparacin entre distintos sistemas, stos deben ser optimizados,
deben estar diseados de tal forma que se operen lo ms eficientemente posible. No se pueden
comparar dos sistemas si an no han sido optimizados.

5. Seleccin del sistema: Cuando el comportamiento de un sistema se puede predecir con
certidumbre y solamente tenemos un solo valor dentro de nuestra funcin objetivo, el
procedimiento de seleccin del sistema es bastante simple. Todo lo que se tiene que hacer es
seleccionar el criterio de seleccin. Cuando el comportamiento del sistema no se puede predecir
con certidumbre y se tienen distintos valores en funcin de los cuales se va a evaluar el sistema,
no existe un procedimiento general mediante el cual se puede hacer la seleccin del sistema.

6. Desarrollo del sistema: El desarrollo del sistema de un sistema sigue bsicamente el ciclo.

En base al diseo que se haba hecho del sistema durante la fase de sntesis del sistema, se
hace un diseo detallado del mismo, para esto, se puede utilizar la tcnica del sntesis funcional,
mencionado anteriormente. Una vez que el sistema est en papel, hay que darle vida,
desarrollarlo. l nmero de personas que toman parte en esta operacin depende de la magnitud
del sistema. Por ejemplo, el production control sistem (PSC) desarrollado por la burroughs tiene
invertido alrededor de 50 aos-hombre.

Lgicamente, no se puede poner en operacin un sistema una vez que haya sido construido. Se
tienen que hacer pruebas para deslumbrar problemas no previstos en su funcionamiento. En
caso que no funcione como debiese, se debe investigar las razones y tomar acciones correctivas.
Estas caen dentro de dos categoras: a) Fallas en el diseo. b) Fallas en la construccin.

En el primer caso, debe reportarse que fallas tiene el diseo del sistema para proceder a hacer
los cambios. En el segundo caso, debe reportarse que es lo que se construy mal para proceder
a corregirlo.

Una vez que el sistema funcione como se pretenda, y antes de que se ponga en operacin,

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deben de desarrollarse documentos que contengan informacin sobre su operacin, instalacin,
mantenimiento, etc.

7. Ingeniera: En esta etapa no consiste en un conjunto de pasos ms o menos secuenciales
como en otras partes del proceso. Consiste en varios trabajos los cuales puedan ser calificados
de la siguiente forma:

a. Vigilar la operacin del nuevo sistema para mejoras en diseos futuros.
b. Corregir fallas en el diseo.
c. Adaptar el sistema a cambios del medio ambiente.
d. Asistencia al cliente.

Esta etapa dura mientras el sistema est en operacin.

METODOLOGIA DE JENKINS

Ingeniera de Sistemas no es una nueva disciplina, ya que tiene sus races en la prctica de la
Ingeniera Industrial. Sin embargo, enfatiza el desempeo global del sistema como un todo, en
contraposicin al desempeo de partes individuales del sistema. Una caracterstica importante de
la Ingeniera de Sistemas es el desarrollo de modelos cuantitativos, de tal forma que una medida
de desempeo del sistema pueda optimizarse.

La palabra Ingeniera en Ingeniera de Sistemas se usa en el sentido de disear, construir y
operar sistemas, esto es, ingeniar sistemas. Otra de las caractersticas de la Ingeniera de
Sistemas es la posibilidad de poder contemplar a travs de su metodologa, la solucin de
problemas completamente diferentes que provienen de reas muy diferentes como la tecnologa
y la administracin, enfatizando sus caractersticas comunes a travs de isomorfismos que
puedan relacionarlos. Es por esto que cuando la Ingeniera de Sistemas se aplica a la solucin de
problemas complejos, incluye la participacin de profesionales en reas muy diferentes y no slo
la participacin de ingenieros.

Un enfoque de sistemas a la solucin de problemas

En esta seccin se proporcionan las lneas de gua generales que usara un Ingeniero para
confrontar y solucionar problemas. Las diferentes etapas que se describen posteriormente,
representan un desglose de las cuatro fases siguientes:

FASE 1: Anlisis de Sistemas

El Ingeniero inicia su actividad con un anlisis de lo que est sucediendo y por qu est
sucediendo, as como tambin de cmo puede hacerse mejor. De esta manera el sistema y sus
objetivos podrn definirse, de forma tal que resuelva el problema identificado.

ANALISIS DE SISTEMAS

1. Identificacin y formulacin del problema
2. Organizacin del proyecto
3. Definicin del sistema
4. Definicin del supra sistema
5. Definicin de los objetivos del supra sistema
6. Definicin de los objetivos del sistema
7. Definicin de las medidas de desempeo del sistema
8. Recopilacin de datos e informacin
FASE 2: Diseo de Sistemas

Primeramente se pronostica el ambiente futuro del sistema. Luego se desarrolla un modelo

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cuantitativo del sistema y se usa para simular o explorar formas diferentes de operarlo, creando
de esta manera alternativas de solucin. Por ltimo, en base a una evaluacin de las alternativas
generadas, se selecciona la que optimice la operacin del sistema.

DISEO DE SISTEMA

1. Pronsticos
2. Modelacin y simulacin del sistema
3. Optimizacin de la operacin del sistema
4. Control de la operacin del sistema
5. Confiabilidad del sistema
FASE 3: Implantacin de Sistemas

Los resultados del estudio deben presentarse a los tomadores de decisiones y buscar aprobacin
para la implantacin del diseo propuesto. Posteriormente, tendr que construirse en detalle el
sistema. En esta etapa del proyecto se requerir de una planeacin cuidadosa que asegure
resultados exitosos. Despus de que el sistema se haya diseado en detalle, tendr que
probarse para comprobar el buen desempeo de su operacin, confiabilidad, etc.

IMPLANTACIN DE SISTEMAS

1. Documentacin y autorizacin del sistema
2. Construccin e instalacin del sistema

FASE 4: Operacin y Apreciacin Retrospectiva de Sistemas

Despus de la fase de implantacin se llegar al momento de liberar el sistema diseado y
entregarlo a los que lo van a operar. Es en esta fase donde se requiere mucho cuidado para no
dejar lugar a malos entendimientos en las personas que van a operar el sistema, y generalmente
representa el rea ms descuidada en el proyecto de diseo. Por ltimo, la eficiencia de la
operacin del sistema debe apreciarse, dado que estar operando en un ambiente dinmico y
cambiante que probablemente tendr caractersticas diferentes a las que tena cuando el sistema
fue diseado. En caso de que la operacin del sistema no sea satisfactoria en cualquier momento
posterior a su liberacin, tendr que iniciarse la fase 1 de la metodologa, identificando los
problemas que obsoletos el sistema diseado.

OPERACIN Y APRECIACIN RETROSPECTIVA DE SISTEMAS

1. Operacin inicial del sistema
2. Apreciacin retrospectiva de la operacin del sistema
3. Mejoramiento de la operacin del sistema diseado.

4.3. APLICACIONES (ENFOQUE DETERMINSTICO)

Una interfaz de programacin de aplicaciones o API (del ingls Application Programming
Interface) es el conjunto de funciones y procedimientos (o mtodos, si se refiere a programacin
orientada a objetos) que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una
capa de abstraccin.

Caractersticas

Una API representa una interfaz de comunicacin entre componentes de software. Se trata del
conjunto de llamadas a ciertas bibliotecas que ofrecen acceso a ciertos servicios desde los
procesos y representa un mtodo para conseguir abstraccin en la programacin, generalmente
(aunque no necesariamente) entre los niveles o capas inferiores y los superiores del software.
Uno de los principales propsitos de una API consiste en proporcionar un conjunto de funciones

53

de uso general, por ejemplo, para dibujar ventanas o iconos en la pantalla. De esta forma, los
programadores se benefician de las ventajas de la API haciendo uso de su funcionalidad,
evitndose el trabajo de programar todo desde el principio. Las APIs asimismo son abstractas: el
software que proporciona una cierta API generalmente es llamado la implementacin de esa API.
Por ejemplo, se puede ver la tarea de escribir Hola Mundo sobre la pantalla en diferentes
niveles de abstraccin:

1. Haciendo todo el trabajo desde el principio:

Traza, sobre papel milimetrado, la forma de las letras (y espacio) H,o, l, a,M,u, n, d, o.
Crea una matriz de cuadrados negros y blancos que se asemeje a la sucesin de letras.
Mediante instrucciones en ensamblador, escribe la informacin de la matriz en la
memoria intermedia (buffer) de pantalla.
Mediante la instruccin adecuada, haz que la tarjeta grfica realice el volcado de esa
informacin sobre la pantalla.
2. Por medio de un sistema operativo para hacer parte del trabajo:

Carga una fuente tipogrfica proporcionada por el sistema operativo.
Haz que el sistema operativo borre la pantalla.
Haz que el sistema operativo dibuje el texto Hola Mundo usando la fuente cargada.
3. Usando una aplicacin (que a su vez usa el sistema operativo) para realizar la mayor parte del
trabajo:

1. Escribe un documento HTML con las palabras Hola Mundo para que un navegador Web
como Mozilla, Firefox, Opera o Internet Explorer pueda representarlo en el monitor.
Como se puede ver, la primera opcin requiere ms pasos, cada uno de los cuales es mucho
ms complicado que los pasos de las opciones siguientes. Adems, no resulta nada prctico usar
el primer planteamiento para representar una gran cantidad de informacin, como un artculo
enciclopdico sobre la pantalla, mientras que el segundo enfoque simplifica la tarea eliminando
un paso y haciendo el resto ms sencillos y la tercera forma simplemente requiere escribir Hola
Mundo. Sin embargo, las APIs de alto nivel generalmente pierden flexibilidad; por ejemplo,
resulta mucho ms difcil en un navegador web hacer girar texto alrededor de un punto con un
contorno parpadeante que programarlo a bajo nivel.

Al elegir usar una API se debe llegar a un cierto equilibrio entre su potencia y simplicidad y su
prdida de flexibilidad.


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UNIDAD V: METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (SUAVES)

5.1 METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES DE CHECKLAND

5.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE
.MODELACIN

5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILILSTICO)


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UNIDAD V: METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS (SUAVES)

5.1 METODOLOGA DE LOS SISTEMAS SUAVES DE CHECKLAND

La SSM de Peter Checkland es una metodologa sistmica fundamentada en el concepto de
perspectiva o en el lenguaje de la metodologa "Weltanschauung". Un "weltanschauung"
representa la visin propia de un observador, o grupo de ellos, sobre un objeto de estudio, visin
sta que afecta las decisiones que el(los) observador(es) pueda(n) tomar en un momento dado
sobre su accionar con el objeto. La SSM toma como punto de partida la idealizacin de estos
"weltanschauung" para proponer cambios sobre el sistema que en teora deberan tender a
mejorar su funcionamiento.

En este punto es conveniente aclarar la nocin de "weltanschauung", para ello se puede
considerar como ejemplo, las diferencias que entre un observador y otro presenta el propsito de
las universidades:

Para algunos estudiantes pueden ser centros de estudio donde asisten para
formarse con miras a ingresar a un mercado de trabajo profesional, para otros
pueden ser centros donde tomar experiencia en la diatriba poltica, para otro
grupo pueden ser centros donde converge el conocimiento universal y acuden a
entrar en contacto con l, etc.
Para algunos profesores pueden ser centros de enseanza donde acuden a
laborar impartiendo conocimientos entre sus estudiantes, para otros son centros
de docencia e investigacin donde, a travs del desarrollo de la investigacin,
nutren su actividad de docencia, siempre con la intencin de brindar lo mejor
posible de sus conocimientos a sus estudiantes, as mismo para otro grupo de
profesores la universidad puede ser un centro donde ellos y los estudiantes
acuden a intercambiar experiencias dentro de un proceso interactivo de
enseanza aprendizaje, etc.
Como se puede ver, en ambos casos, estudiantes y profesores, la visin que se tiene sobre las
universidades es diferente, e incluso entre estudiantes y profesores se pueden tener diferentes
visiones. Estas visiones son los "weltanschauung" sobre las universidades, es importante hacer
notar que stos no son correctos o errneos, ni unos son mejores que otros, todos son
igualmente vlidos e incluso complementarios.

Otro concepto importante para la SSM es el de sistema blando, segn Checkland, un sistema
blando es aquel que est conformado por actividades humanas, tiene un fin perdurable en el
tiempo y presenta problemticas inestructuradas o blandas; es decir aquellas problemticas de
difcil definicin y carentes de estructura, en las que los fines, metas, propsitos, son
problemticos en s.

Etapas para el anlisis de la Metodologa de Sistemas Blandos:

Este orden puede variar de acuerdo a las caractersticas de lo que queremos estudiar.

1. Investigar el problema no estructurado: es decir encontrar hechos de la situacin del problema,
es decir, investigar bsicamente el Problema, por ejemplo: Quines son los que juegan bien?,
Cmo Trabaja el proceso ahora?, etc. Para as lograr una descripcin en donde Existe dicho
problema, y sin darle ninguna estructura.

2. Expresar la situacin del problema: aqu nos encontramos con una situacin ms estructurada,
haciendo una descripcin del pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las
aspiraciones, intereses y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi Siempre
un diagrama (que puede ser un organigrama cuadro pictogrfico, etc.), que mostrar los lmites,
la estructura, flujos de informacin, los Canales de comunicacin, y principalmente muestra el
sistema humano en Actividad, que sern relevante en la definicin del problema.


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3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz: El propsito de la
definicin de la raz es expresar la Funcin central de un cierto sistema de actividad, esta raz se
expresa como un proceso de transformacin que toma una entidad como entrada de informacin,
cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva Forma de entidad. Se elaboran
definiciones segn los diferentes Weltanschauung involucrados. La construccin de estas
definiciones se fundamenta en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas:

Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema como clientes del
sistema.
Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el
sistema.
Proceso de transformacin: Esto es la conversin de entradas en salidas.
Weltanschauung: Es la expresin alemana para la opinin del mundo.
Dueo: Cada sistema tiene algn propietario.
Premios ambientales: Son los elementos externos que deben ser considerados. Entonces
aqu identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones bsicas,
que implican definir "qu" proceso de Transformacin se impone a hacer en la realidad.
Luego de encontrar ciertas definiciones bsicas, se precede a definir una sinrgica, la
cual Engloba a todas, y en la cual se centra el estudio.
4. Confeccin y verificacin de modelos conceptuales: Partiendo de la definicin de la raz se
elaboran modelos conceptuales que representen idealmente las actividades que segn la
definicin de la raz en cuestin se deban realizar en el sistema, as existirn tantos modelos
conceptuales como definiciones de raz, se puede realizar en un grfico "PERT", siendo los
nodos actividades que se harn, la estructuracin de basa en la dependencia lgica, siendo esta
los arcos en el grfico.

Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de
la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no
sean fundamentalmente deficientes.
Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna
otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema
puedan ser convenientes. Entonces los modelos conceptuales representan el "cmo" se
podra llevar acabo del proceso de transformacin planteado en la definicin bsica.
5) Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4 con la etapa 2: En
esta etapa los modelos construidos en la etapa 4 (elaboracin de modelos conceptuales a travs
de una malla "PERT") sern comparados con la expresin real del mundo, de la etapa 2
(diagrama), se vern las diferencias y similitudes entre los Modelos conceptuales y lo que existe
en la actualidad del sistema.

6) Diseo de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los cambios que con posible
llevar acabo en la realidad y en la etapa siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias
emergidas entre la situacin actual y los modelos conceptuales se proponen cambios tendientes
a superarlas dichos cambios deben ser evaluados y aprobado por las personas que conforman el
sistema humano para garantizar que sean deseables y viables.

7) Acciones para mejorar la situacin del problema: Es decir la Implantacin de cambios, que
fueron detectados en la etapa 6. Ac se comprende la puesta en marcha de los cambios
diseados tendiente a solucionar la situacin del problema y el control de los mismos, pero no
representa el fin de la metodologa pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua
conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin. Estos
cambios pueden ser de 3 tipos:

Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estticas del sistema.
Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinmicos del sistema.
Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del sistema.

57

5.2 EL SISTEMA DE ACTIVIDAD HUMANA COMO UN LENGUAJE DE MODELACIN

Un sistema de actividad humana se describe como un conjunto de subsistemas interactuando o
como un conjunto de actividades Interactuantes. Un subsistema no es diferente a un sistema
excepto en trminos del nivel de detalle y por lo tanto un subsistema puede redefinirse como un
sistema y ser modelado como un conjunto de actividades. As los trminos "sistema" y
"actividad" pueden intercambiarse a la palabra actividad implica accin y, por lo tanto, el
lenguaje en el que Los sistemas de actividad humana se modelan estn en trminos de verbos.

Un modelo de un sistema de ACTIVIDAD HUMANA (SAH) en su forma ms bsica:

Figura 6: Modelo de un sistema de actividad humana.

El sistema de actividad humana puede usarse para definir que cambiar. No hay bases tericas,
pero si derivan de La experiencia de resolucin de problemas del mundo real y son parte
importante de la actividad

Figura 7: Clasificacin de las relaciones del sistema

Planea y controla
Abastece Controla
Convierte
Controla
Sistema de
actividades
Sistema de actividad
humana
Las relaciones son
dependencias
lgicas (los
elementos son
actividades)
Sistema social
Las relaciones son
interpersonales
(los elementos
son personas que
realizan las
actividades
mediante comos
particular

58

Sistemas Sociales y Culturales

La mayor parte de las actividades humanas existir en un sistema social donde los elementos
sern seres humanos y las relaciones sern interpersonales. Ejemplo de sistema social puede
ser: La familia, La comunidad, Los scouts al igual que a el conjunto de seres humanos agrupados
para desempear alguna actividad determinada, como la preocupacin por una excesiva
industrializacin, una sociedad coral o una conferencia.

El concepto ms bsico relacionado con un modelo de un sistema de actividad humana es aquel
que es un proceso de transformacin, significa que el conjunto de actividades contenidas en el
modelo representan ese conjunto interconectado de acciones necesarias para transformar
algunas entradas en algunas salidas

Podra deducirse un modelo (SAH) sistema de actividad humana de una empresa de
manufactura tomndole como un sistema para transformar una necesidad percibida del mercado
en una satisfaccin de esa necesidad. Debe existir un mnimo grado de conectividad entre cada
entidad (verbo de actividad), se define como dependencia lgica.

Ejemplo:
Una actividad es convertir la materia prima en productos, puede argumentarse que debera ser
percibida par las actividades de "decidir que productos hacer" y "obtener materia prima". Un tipo
particular de conectividad es el asociado con el flujo de informacin y, en formas reciente se ha
dada considerable atencin a problemas relacionados con el diseo de sistemas de informacin.
Despus se considera el desarrollo de los tipos particulares de modelos de (SAH) en los que la
conectividad la otorga la naturaleza de Ia informacin. Es evidente que una compaa desea
mantener un balance entre satisfacer el mercado y el costo incurrido al hacerlo.

Clasificacin Particular adoptada de checklan. (1971)

Se ha encontrado til importar ideas de la ingeniera de control y definir un modelo SAH como un
sistema controlado. Implica que si un sistema alcanza un objetivo particular, debe derivarse
alguna medida de ese grado de realizacin e incluirse actividades en el modelo que haga uso de
esa medida para efectuar controles de la accin con el fin de mejorar el grado de realizacin.

As si la meta u objetivo del sistema se define como una satisfaccin de una necesidad percibida
del mercado, debe relacionarse con que tan bien se satisface el sector particular al mercado, esto
es, en trminos de incidencia en el mercado o quejas del cliente a alguna combinacin de los
dos.

Ahora que hemos establecido el concepto de actividad humana definiremos como este modela un
lenguaje de modelacin.

Un sistema se modela como una coleccin de objetos discretos que interactan para realizar un
trabajo que finalmente beneficia a un usuario externo. UML es un lenguaje de modelado visual
que se usa para especificar, visualizar, construir y documentar los integrantes de un sistema de
software. Se usa para entender, disear, configurar, mantener y controlar la informacin sobre los
sistemas a construir. UML capta la informacin sobre la estructura esttica y el comportamiento
dinmico de un sistema. El lenguaje de modelado pretende unificar la experiencia pasada sobre
tcnicas de modelado e incorporar las mejores prcticas actuales en un acercamiento estndar.

Modelando sistemas: Vieja forma vs. Nueva forma

Un sistema es una combinacin de software y hardware que proveen una solucin a un problema
de negocio. El proceso de desarrollo de sistemas envuelve un grupo de personas, el primero es
el cliente, que es la persona que especfica el problema a ser resuelto, el analista realiza el
levantamiento de informacin del problema generando los requerimientos del sistema y estos son
entregados a los desarrolladores, que son los programadores quienes construyen el software, lo
prueban e instalan sobre el computador.

59

La vieja forma de modelar sistemas, conocida como mtodo en cascada, especifica que el
anlisis, diseo, codificacin y despliegue deben hacerse paso a paso; slo cuando una etapa
se termina se comienza la otra. Si un analista le entrega el anlisis a un diseador, y el diseo es
entregado al desarrollador, raramente se darn las oportunidades de que los tres miembros del
equipo trabajen juntos y compartan sus ideas y opiniones, el mtodo en cascada normalmente
aumenta el tiempo de vida del proyecto.

En la nueva forma, la ingeniera de software contempornea, se hace nfasis en que los analistas
y diseadores, trabajen juntos y as construir una base slida del sistema para los
programadores. Los programadores en su momento interactan con los analistas y diseadores
para compartir sus impresiones, modificar los diseos y fortalecer sus cdigos. La ventaja de esto
es que la comprensin del sistema crece, el equipo incorpora nuevas ideas y construye un
sistema robusto, ms prximo a lo que desee el cliente

Cualquier modelo preciso debe primero definir su universo, esto es, los conceptos clave de la
aplicacin, sus propiedades internas, y las relaciones entre cada una de ellas. Este conjunto de
construcciones es la estructura esttica. Los conceptos de la aplicacin son modelados como
clases, cada una de las cuales describe un conjunto de objetos que almacenan informacin y se
comunican para implementar un comportamiento. La informacin que almacena es modelada
como atributos. La estructura esttica se expresa con diagramas de clases y puede usarse para
generar la mayora de las declaraciones de estructuras de datos en un programa

Hay dos formas de modelar el comportamiento, una es la historia de la vida de un objeto y la
forma como interacta con el resto del mundo, y la otra es por los patrones de comunicacin de
un conjunto de objetos conectados, es decir la forma en que interactan entre s. La visin de un
objeto aislado es una mquina de estados; muestra la forma en que el objeto responde a los
eventos en funcin de su estado actual. La visin de la interaccin de los objetos se representa
con los enlaces entre objetos junto con el flujo de mensajes y los enlaces entre ellos. Este punto
de vista unifica la estructura de los datos, el control de flujo y el flujo de datos.

Finalmente podemos establecer que los modelos artificiales creados por el hombre se crean a
partir de los comportamientos de las actividades humanas, y sus diferentes comportamientos.

5.3 APLICACIONES (ENFOQUE PROBABILILSTICO)
Para qu sirve la Metodologa de Sistemas Suaves?

Figura 8: El ciclo de la metodologa de sistemas suaves

60

Muchas veces, cuando tenemos contacto con la SSM, inicialmente nos preguntamos: 1) Qu es
la SSM? y 2) Para qu sirve la SSM?
Vivimos en medio de un flujo de eventos (en el mundo real) e ideas que transcurren en el tiempo,
a todo ello le llamamos el da a da o la vida diaria. (1) Percibimos una situacin problemtica y
consideramos que esa situacin podra mejorar. No usamos la palabra problema porque eso
significa que el problema se puede resolver y desaparecer. Lamentablemente, con muchas cosas
en la vida real eso no puede ser posible. Por eso cuando hablamos de situaciones problema o
situaciones problemticas lo hacemos en el sentido que se pueden mejorar, aunque tal vez la
situacin no desaparezca por completo.
En estas situaciones, es til la Metodologa de Sistemas Suaves (SSM), porque permite intentar
una mejora de la situacin detectada.
En las situaciones problemticas, (2) intervienen personas o grupos de personas, cada cual con
un diferente punto de vista (Weltanschauung) de la situacin y (3) actuando cada una o cada
grupo con un propsito. (4) La SSM permite elaborar modelos conceptuales (modelos de
actividad, sistemas de actividad humana) en base a los puntos de vista.
(5) Luego en base a esos modelos se puede establecer un debate estructurado para determinar
que mejora de la situacin se puede lograr, llegando a cambios deseables (en base a los
modelos) y culturalmente factibles. (6) Puede haber un acomodo o consenso.
Finalmente, (7) se implementa los cambios para obtener la mejora de la situacin problemtica.
Sin embargo, posteriormente, se puede evaluar la mejora de la situacin problemtica, y repetir
nuevamente el ciclo. De esa manera respondemos a la segunda pregunta: la SSM sirve para
lograr una mejora contnua de situaciones problemticas halladas en el mundo real, permite el
aprendizaje (de una organizacin o de un grupo) para la accin.
Ejemplo de sistemas

Figura 9: Ejemplo de sistema suave

61

A veces se piensa que duro y suave son dos tipos de problemas totalmente diferentes.
Algunos tienen la creencia que el pensamiento de sistemas suaves es aplicable exclusivamente
en el contexto de los problemas sociales y humanos. A partir de esa postura, hemos visto que
algunos trabajos publicados en Internet como ejemplos de aplicacin de la Metodologa de
Sistemas Suaves por alumnos de facultades de ingeniera de sistemas tienen como tema: el
suicidio, el machismo, la infidelidad matrimonial, el alcoholismo y otros similares. Esos
temas no estn limitados en un contexto (por ejemplo: el machismo en la comunidad de , o el
suicidio entre ex combatientes en la guerra de . y en la comunidad de ..) y estn orientados
a psiquiatras, psiclogos o socilogos, y contienen errores


62

FUENTES DE INFORMACIN

1. John P. Van Gigch. Teora General de Sistemas, Editorial Trillas.
2. Peter Checkland. Pensamiento de Sistemas, Prctica de Sistemas. Editorial Noriega
Editores.
3. Miguel A. Crdenas. El Enfoque de Sistemas Estrategias para su implementacin.
Editorial ICG.
4. Dr. Miguel Crdenas. La Ingeniera de Sistemas. Editorial Limusa
5. Oscar Johansen Bertoglio. Introduccin a la Teora General de Sistemas. Editorial Limusa
6. Ackoff. Russel. Rediseando el Futuro. Editorial Limusa
7. Churchman. El enfoque de Sistemas, Trillas

Manual Ingenieria de Sistemas

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Manual Ingenieria de Sistemas

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