ADMINISTRACIN DE OPERACIONES

CAPITULO N 1
Preguntas
1.- Por qu estudiar la administracin de operaciones?
Es importante porque el administrar operaciones es una de las labores ms importantes de la
empresa el estudiarlo nos permite saber cmo se organiza la gente para producir y la manera
en que los bienes o servicios son generados, adems de ser una de las partes que arriesga ms
dinero en la empresa.
2.- Cul es la diferencia entre los trminos administracin de produccin y
administracin de operaciones?
La administracin de la produccin se refiere a la empresa y a su produccin mientras que la
administracin de operaciones se refiere a la cadena de valor para poder conseguir el producto
terminado.
3.- Cmo difiere la funcin de un gerente de operaciones de la funcin de un gerente de
mercadotecnia o de finanzas y en qu se parecen?
El gerente de operaciones es el encargado de producir bajo el financiamiento realizado por el
gerente de finanzas y el gerente de mercadotecnia es el encargado de hacer que se venda. El
parecido entre estas reas es que son las ms importantes para la operacin en la organizacin
y que siguen un solo objetivo el cual es generar ganancias a las organizaciones.
4.- Cmo se relaciona el campo de la administracin de operaciones con los campos del
anlisis cuantitativo, anlisis de sistemas computacionales, economa y conducta
organizacional?

5.- Describa cmo se aplica el concepto de divisin del trabajo a las siguientes situaciones
Enseanza universitaria
Contabilidad
La industria de la construccin
Un restaurante de comida rpida
6.- Si analiza la historia de la administracin de operaciones, qu enfoques se han utilizado
para mejorar la productividad durante el ltimo siglo? Se pueden utilizar estos mismos
enfoques para mejorar la productividad en el mundo actual y en el futuro?
Los enfoques que se han utilizado para mejorar la productividad durante el ltimo siglo son:
a) Divisin del trabajo
b) Estandarizacin de las partes
c) La Revolucin Industrial
d) El estudio cientfico del trabajo
e) Las relaciones humanas
f) Modelos de toma de decisiones; y,
g) computadoras
Cada uno de estos enfoques ha contribuido de manera satisfactoria para el desarrollo de la
administracin de operaciones. Si se puede seguir utilizando estos mismos enfoques para
mejorar la productividad de las empresas en la actualidad y en futuro solo que en ocasiones
van a haber algunas modificaciones porque la tecnologa avanza cada da ms.
7.- Explique el impacto de los modelos matemticos y las computadoras sobre el campo de la
administracin de operaciones.
La aparicin de las computadoras y la automatizacin ha logrado un impacto tal que permite la
rapidez de las operaciones en las empresas la cual estudia el mejoramiento de la productividad
por medio del sistema de produccin cuya esencia principal es el aprovechamiento del tiempo
invertido entre suplidores organizacin y clientes.
.- Describa la naturaleza de la administracin de operaciones en las siguientes
organizaciones. Al hacer esto identifique primero el propsito y los productos de la
organizacin; despus utilice los cinco tipos de decisin para identificar las decisiones
importantes en operaciones y las responsabilidades.
Una biblioteca universitaria.-
Propsito.- se ocupa de proporcionar libros de las diferentes carreras universitarias a
los alumnos para realizar investigaciones, trabajos, etc.
Producto.- servicio de prstamo de libro y sala de lectura.
Proceso.- la ubicacin de la biblioteca debe ser en una parte en donde sea accesible para
la llegada de los alumnos, con una buena ubicacin e instalaciones propicias para poder
estudiar carpetas, sillas, etc.
Capacidad.- la cantidad de personas en la instalacin, personal trabajador
(bibliotecarios, personal de limpieza) y alumnos.
Calidad.- encargado del buen trato a los alumnos, que se mantengan un ambiente limpio
y propicio para los alumnos.
Inventarios.- encargados de la adquisicin de nuevo material de lectura, as como de los
muebles usados en la biblioteca.
Fuerza de trabajo.- se encuentran trabajando un bibliotecario encargado de recibir y dar
los libros a los estudiantes.
Responsabilidades.- de los libros y los edificios que se encuentran dentro.

Un hotel.-
Propsito.- brindar buena atencin a sus comensales
Producto.- servicio de cuarto
Proceso.- la ubicacin del hotel debe ser en una buena zona de trnsito, donde sea
accesible para la llegada de los huspedes y del trabajador. Adems de la contratacin
del personal y capacitacin.
Capacidad.- la cantidad de personas en la instalacin, personal trabajador (camareras,
personal de limpieza y de seguridad) y huspedes.
Calidad.- encargado del buen trato a los huspedes y que se mantengan en un ambiente
limpio.
Inventarios.- proporciona la base de los criterios del hotel. Compra de muebles material
para el trabajo, seleccin de proveedores y la aprobacin de estos.
Fuerza de trabajo.- es la persona quien se encuentra en la recepcin es decir el hotelero,
en donde dan su servicio de limpieza.
Responsabilidades.- cuidar todos los elementos que se encuentran en cada uno de los
cuartos, las cuales pertenecen al hotel en la cual el cliente se lleve una buena impresin.

Una firma de manufactura de tamao pequeo.-
Propsito.- proporcionar un producto de valor.
Producto.- producto terminado.
Proceso.- la ubicacin de la empresa, accesibilidad para la distribucin y exportacin
(salidas de avenidas, puertos) la compra de los muebles, maquinarias.
Capacidad.-la cantidad de personas en la instalacin, personal trabajador (operarios,
tcnicos, personal de limpieza y de seguridad). Contratacin de personal durante fechas
de demanda.
Calidad.-proponer criterios para la calidad del producto y supervisarlos.
Inventarios.- proporciona la base del producto, seleccin y aprobacin de los
proveedores para la fabricacin del bien. Compra, toma de rdenes y cantidad de
material dependiendo de las fechas de mayor demanda.
Fuerza de trabajo.- todos los empleados de poder sacar un producto de buena calidad.
Responsabilidades.- todas las maquinarias que intervienen en el proceso de
transformacin de materia prima.
9.- En el caso de las organizaciones enlistadas en la pregunta 8, describa los insumos, el
proceso de transformacin y los productos del sistema productivo.




10.- Describa el enfoque de toma de decisiones y el enfoque de sistemas de transformacin
en la administracin de operaciones. Por qu ambos enfoques son tiles para estudiar el
campo de la administracin de operaciones?
11.- Compare una organizacin de servicio con una organizacin productora de bienes.
Utilice el marco conceptual de toma de decisiones para identificar los puntos importantes de
similitud y diferencia.
12.- Escriba un corto ensayo sobre algunos de los desafos a los que se enfrentar la
administracin de operaciones en el futuro. Utilice los peridicos y las revistas empresariales
de la biblioteca como fuentes primarias.
13.- Revise los anuncios clasificados del Wall Street Journal y observe las posiciones
gerenciales que estn disponibles para los graduados en administracin de operaciones.
14.- Cmo afectan a las operaciones los cambios en el medio ambiente, los cambios en la
demanda, las nuevas leyes para el control de la contaminacin, los cambios en el valor del
dlar y los cambios en los precios? Mencione los impactos especficos que tendr cada
cambio en las operaciones.
15.- Cules son los factores ms importantes que han llevado al resurgimiento del inters
en la administracin de operaciones tanto en las empresas como en las universidades?
Insumos Proceso de
transformacin
Productos del sistema
productivo
Biblioteca
Universitaria
Buzones externos,
cartas de presentacin,
formacin de usuarios,
prstamo
interbibliotecario,
servicio al pblico
(referencia, circulacin
y prstamo).
Hotel
Manufactura de
tamao pequeo