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3me Baromtre

La gouvernance de linformation
dans les organisations

services publics - entreprises prives - associations





Livre Blanc



Juin 2014



serdaLAB




Sommaire


1. Le Baromtre Gouvernance de linformation ................................. 6
Seule 1 organisation sur 5 engage dans une dmarche globale ................................................... 6
Plus de 60% des organisations ont entam une dmarche ! ............................................................ 6
Le secteur priv en avance sur le secteur public .............................................................................. 7

2. L'enqute gouvernance de l'information ............................................. 9
Les enjeux de la gouvernance de l'information ................................................................................. 9
Les freins en matire de mise en place de gouvernance documentaire ....................................... 10
Le rle des Dirigeants ......................................................................................................................... 11
Le s problmatiques auxquelles les organisations doivent faire face : avant tout l'Infobsit .. 12
Quelle synthse peut-on faire de ce premier tat des lieux ? ........................................................ 13
Les attentes en matire de gouvernance documentaire ................................................................. 14
Les activits documentaires directement concernes par la gouvernance ................................. 15
Les moyens pour une gouvernance documentaire efficace ........................................................... 17
Ltat davancement des projets de Gouvernance .......................................................................... 18
Les solutions technologiques et leurs avances ............................................................................ 19
Quel modle de gouvernance choisir ? ............................................................................................ 20
Qui pilote la gouvernance ? Tout le monde personne ............................................................. 21
Les comptences mettre en uvre : gestion de projet, processus et communication............ 21
Description de lchantillon ................................................................................................................ 24
A propos de serdaLAB ........................................................................................................................ 26
A propos de Serda Conseil ................................................................................................................. 27













serdaLAB

Le premier Baromtre de la gouvernance de l'information a t publi en mars 2011, et le deuxime en
mars 2012.
Ce prsent Baromtre est donc le troisime, ce qui permet davoir une mise en perspective des
volutions.


Mthodologie
Lenqute a t mene via un questionnaire en ligne en mai 2014. 376 organisations publiques et
prives y ont rpondu.
Voir la description de l'chantillon en fin de document.






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Executive Summary

Seule 1 entreprise sur 5 s'est engage dans une dmarche globale de gouvernance de l'information.
Mais 60% des organisations, qu'elles soient publiques ou prives, tous secteurs dactivits confondus,
s'en proccupent, et ce chiffre est en augmentation de 11 points en 2 ans.

On assiste lmergence de deux enjeux prioritaires dans les projets de gouvernance de l'information :
- les modes de travail collaboratifs, qui sont dailleurs en n1 des projets engags en 2014 et qui
mettent en avant la recherche defficacit dans le travail au quotidien ;
- le second axe, en forte progression depuis nos deux baromtres prcdents, concerne la
scurisation et la traabilit des informations et des documents. On voit apparatre de
nombreux projets sappuyant notamment sur les questions de cycle de vie des documents,
darchivage lectronique, ou encore de signature lectronique.

La gestion courante des informations et documents ainsi que les modes de travail collaboratifs
constituent les activits posant le plus de problmes. En revanche, les data (donnes personnelles, big
data, open data,) restent une proccupation, en tout cas en terme de gouvernance, en mergence.

Depuis notre 1
er
baromtre en 2011, lapproche de la Gouvernance par le rglementaire, le normatif ou
le technologique, a diminu au profit de la dimension humaine de ces projets ; cela se traduit par le
besoin de formation, de sensibilisation et daccompagnement au changement pour les collaborateurs, et
la valorisation de spcialistes pour pouvoir mener bien des projets complexes alliant organisation /
humain / technologie et rglementaire. Cette complexit engendre de fait la difficult identifier les
bons pilotes de cette Gouvernance. Pour faire face cette complexit, la solution consiste sans
doute favoriser un groupe de travail transversal et prenne comme gage de russite.
39% des organisations privilgient d'ailleurs un modle de gouvernance mixte, alliant politique
centralise et mise en oeuvre dcentralise.

En conclusion, le baromtre 2014 a interrog sur le terme le plus appropri pour dfinir ce concept :
plus de deux tiers des rpondants plbiscitent le terme de Gouvernance de linformation , plutt que
celui de Gouvernance documentaire, jug plus restrictif.


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Quest-ce que la Gouvernance ?

SerdaLab a commenc dtudier la gouvernance de linformation ds 2011, mais d'o vient ce terme ?
Au Moyen-Age, gouvernance tait synonyme de gouvernement. Ce mot a plus ou moins disparu
pendant plusieurs sicles, avant de rapparatre travers le concept de Gouvernance publique, quelle
soit nationale, europenne ou mondiale. Ceux qui appellent de leurs vux une gouvernance mondiale
ont pour objectif de susciter une nouvelle organisation au niveau mondial, mme de grer les grands
enjeux de la plante : puisement des ressources, pollution, changement climatique

Les milieux conomiques se sont ensuite empars de ce concept, et l'ont traduit en gouvernance
dentreprise. De nouvelles formes d'organisations mergent, prenant davantage en compte lensemble
des parties prenantes de lentreprise, une certaine ouverture des conseils d'administrations, et des
dmarches plus thiques.

Ce concept renvoie une interrogation des formes de gouvernance classique et notamment les
modes de dcision et dorganisation trs hirarchiques, avec une concentration des pouvoirs. On parle
d'ailleurs souvent de "bonne" gouvernance., c'est--dire la mise en place de davantage de concertation,
de fluidit, de participation, de transversalit, et de responsabilits partages.

La gouvernance de linformation rpond donc un besoin et une volont des organisations de mieux
apprhender linformation au sens large, cette matire premire qui devient un enjeu de plus en plus
puissant au sein de lactivit conomique.

Quest-ce que la Gouvernance de linformation ?

La gouvernance de linformation est une notion globale, dfinie par SerdaLab comme la stratgie et
lorganisation en matire d'information - informations, documents, donnes - ncessaire au bon
fonctionnement des organismes et entreprises. Les deux finalits d'une bonne gouvernance sont d'une
part l'accs et le partage au service de l'efficacit quotidienne d'une organisation, et d'autre part la
traabilit, la conservation et la scurisation des informations et donnes lies aux activits au service
de la prennit, qu'elle soit sur le moyen-long terme ou vis--vis de tiers.


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1. Le Baromtre Gouvernance de linformation

Seule 1 organisation sur 5 engage dans une dmarche globale

C'est un score encourageant. En 2011, une organisation sur 10 seulement disposait d'un programme
de gouvernance global.

Plus de 60% des organisations ont entam une dmarche !

Le nombre de projets en cours ou raliss (partiellement ou compltement) en matire de
Gouvernance de l'information a notablement progress en 2014. A ce jour, plus de la moiti des
organisations sont concernes, atteignant pour la premire fois la barre de 61%, quelles soient
publiques ou prives.
Cest une progression importante qui dnote de lactualit et de la ncessit de ce type de projet : +
14 points en 3 ans.



Notre exprience permet de prciser limportance du contexte dans les
facteurs dclencheurs : il sagit souvent dvnements structurels
comme des restructurations dactivit, des changements de stratgie,,
ou des besoins plus fonctionnels : changement de sige social, etc. La
mise en uvre dune gouvernance est aussi souvent intgre dans le
dploiement dune dmarche globale de gestion de la qualit.




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Le secteur priv en avance sur le secteur public

La dmarche globale de Gouvernance Documentaire est une ralit pour 25% des
entreprises prives, et 20% des organisations publiques.

La mise en place dune gouvernance de l'information est aussi dpendante du
type dorganisation :
Les entreprises prives sont en avance sur les organisations publiques
et les associations/ONG :
o 70% des entreprises prives ont mis en place, globalement ou
partiellement, une gouvernance documentaire ; 55% seulement
des organisations publiques, soit 1 sur 2 ont avanc sur ce type
de projet et le plus faible taux se situe parmi les associations et
ONG.
o Le secteur priv le plus en pointe sur le sujet est le secteur des
services (20%), lindustrie arrivant en deuxime position (10%) ;
Les secteurs de la Sant, des Mdias, des Finances et du BTP
sont moins actifs pour linstant.
o Les entreprises prives de plus de 5000 salaris sont les plus
avances, de mme que les PME de moins de 100 salaris.
o Dans le secteur public, les rponses apportes mettent en
vidence un niveau d'avancement identique entre les
administrations et les collectivits territoriales.
o Les associations et ONG sont les plus en retard, aucune n'ayant
d'approche globale. 43% ont tout de mme mis en place des
amliorations partielles.
42% des organisations (progression toujours aussi lente depuis les 2
derniers baromtres, +2 points par rapport 2012) ont mis en place une
gouvernance de linformation, mais lchelle de certains dpartements
seulement, ce qui rduit le champ mais permet souvent dasseoir une
certaine efficacit dans la mise en uvre et de dmontrer par
lexemple le bien-fond de la dmarche.

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Les projets prvus pour les 2 ans venir sont moiti moindres que lors
du dernier baromtre. Cela reste paradoxal au vu des enjeux qui
semblent de plus en plus cruciaux, mais comprhensible au regard des
marges de manoeuvre conomiques qui se restreignent.



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2. L'enqute gouvernance de l'information

Les enjeux de la gouvernance de l'information
Pour 75% des rpondants, lenjeu majeur et largement dominant est dorganiser laccs et le
partage de linformation et des connaissances.

Cet enjeu reste le premier cit, quelle que soit la taille de lorganisation
interroge, malgr une lgre baisse de 5 points en 3 ans.
Le deuxime enjeu met en vidence le besoin dorganiser la
conservation long terme des documents, certains rpondants
voquent la notion de patrimoine documentaire ; depuis le 1er
baromtre de 2011, cet enjeu a gagn 2 places passant de 7% 33%
cette anne.
Il est suivi de prs par un 3
me
enjeu en plein dveloppement : la
matrise des risques lie la gestion de documents et des donnes,
pour 28% des rponses. Il ntait cit que par 4% des rpondants en
2011.












Nombre de rpondants : 372
Pourcentages calculs sur la base des rpondants
Source : serdaLAB


serdaLAB

Ces deux principaux enjeux mettent clairement en vidence deux espaces temps diffrents : dune
part le besoin court terme daccder aux informations et de les partager pour travailler plus
rapidement et efficacement, et dautre part, la ncessit moyen long terme
de conserver et prenniser ses documents et donnes dactivit. Cette notion
de prennit de linformation se dveloppe du fait des objectifs de qualit, des
contraintes rglementaires, ou encore dans un souci de ne pas perdre
dinformations capitales pour la survie de lentreprise (brevets, contrats clients,
contentieux).
Lenjeu concernant la dfinition de rgles et processus en matire de
gestion documentaire (gestion du versionning, workflow, nommage
des documents,.), recule de deux places. Il est positionn en 4
me

position.
La valorisation des informations en tant que capital immatriel ne
reprsente un enjeu que pour 14% des rpondants, soit un recul de
7% par rapport au baromtre prcdent ; ce rsultat conforte le fait
que la notion de capital immatriel reste un concept peu
apprhend dans les organisations, et insuffisamment traduit au sein
des systmes dinformation.
Lenjeu conomique nest clairement pas un motif suffisant pour se
lancer dans la gouvernance de linformation, ou en tout cas le bnfice
n'est pas peru.

Les freins en matire de mise en place de gouvernance documentaire
Assurer la prennit
de l'information
sur le long terme
tout en permettant
les accs et le partage
au quotidien.

serdaLAB

Parmi les 40% des organisations qui nont pas ou pas encore mis en place un projet de
Gouvernance de linformation, les principaux freins mis en avant sont :
Le manque de volont des dcideurs et managers, pour 50% des
rpondants ; ce pourcentage baisse lgrement de 3 points par rapport
2012.
Les contraintes budgtaires pour 34% des organisations. Cette
problmatique est passe de la dernire position en 2011, la 2
me
cette
anne. Le retour sur investissement d'un projet de gouvernance de
l'information est insuffisamment peru.
Le manque de connaissance sur les mthodologies et normes est
galement en deuxime position ex-aequo, mais en recul par rapport
2012, passant de 37 34%.
Bonne nouvelle : la prise de conscience des risques encourus
progresse de manire gnralise et se trouve en cohrence avec
lenjeu de scurisation des informations vu plus haut.
Les commentaires des rpondants sont rvlateurs ; en 1
er

apparaissent les facteurs humains ; ainsi la motivation : difficult
motiver lensemble du personnel , faire adhrer lensemble des
acteurs de lentreprise , mobiliser les personnes , la communication,
, sont les principaux freins identifis par les rpondants ; une
deuxime catgorie de freins regroupe des craintes plus technologiques
face la difficult de mise en uvre doutils qualifis parfois de
monstrueux alors que les attentes sont l'efficacit et la simplicit.
Un des rpondants rsume cet tat desprit en voquant : un manque
de conscience informationnel au niveau politique .

Le rle des Dirigeants
Les rpondants estiment que les dirigeants sont plutt conscients voire tout--fait conscients quune
mauvaise gouvernance de linformation peut avoir un effet nfaste sur la performance de
lorganisation. En 2012, 13% des rpondants estimaient que les dirigeants navaient pas ce niveau
de conscience ; ils ne sont plus que 8% en 2014.
C'est davantage un
manque de volont
politique qu'une
mconnaissance des
enjeux qui explique
les freins la mise en
oeuvre d'un
programme de
gouvernance de
l'information.

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C'est donc toujours le manque de volont politique, plutt que la mconnaissance des enjeux d'une
bonne gouvernance, qui explique l'absence de mise en place de programmes de gouvernance.

Le s problmatiques auxquelles les organisations doivent faire face : avant tout l'Infobsit
Faire face au flot croissant dinformations et de documents et la multiplicit des sources constitue
la problmatique majeure laquelle doit rpondre la gouvernance de linformation.



372 rpondants
Pourcentages calculs sur la base des rpondants
Source : serdaLAB

La problmatique des volumes croissants dinformation manipuler au
quotidien senvole largement ; elle passe de 40% des proccupations en
2012 57% et devient de loin le problme n1 des organisations ; ce
que le magazine Archimag a appel linfobsit . Les commentaires
apports par certains rpondants mettent en avant la complexification
de lorganisation et de lenvironnement de lentreprise et donc des flux
dinformations .
Par ailleurs, la duplication des supports apparait la deuxime place
avec plus de 40% des rponses ; en effet la migration du papier vers
llectronique est vcue comme une proccupation majeure : que
dmatrialiser ? Que faire du support physique dorigine aprs
numrisation ? Comment sassurer de la bonne application des rgles
de cycle de vie autant sur le papier quen lectronique (purge et
limination..).
Le sentiment de perte de temps dans le cadre de la recherche
dinformation, reste stable la 3me place pour 37% des rpondants.

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Se positionnent gal niveau (entre 26% et 23%) un second trio mettant
en avant des problmatiques nouvelles que la gouvernance de
linformation permettrait de traiter :
o le volume croissant dinformations externes ;
o lparpillement des services grant la politique documentaire et
la perte de temps lie la recherche dinformations ;
o le risque de perte ou de modification non contrle des
documents.
o On voit monter les exigences rglementaires et normatives qui sont
passes de 14 19% en 3 ans.



Quelle synthse peut-on faire de ce premier tat des lieux ?

On voit que les deux enjeux principaux sont constitus par le partage des informations et des
documents au quotidien, et par la conservation et la prennit des documents et donnes.
Les freins majeurs sont le manque de volont des dirigeants ainsi que le manque de budget,
mais la conscience des risques encourus ne cesse de crotre.
Le problme n 1 des organisations, quelque soit la taille et le secteur d'activit, est de faire
face un volume croissant d'information. Ce problme s'intensifie d'anne en anne.

Voyons maintenant quelles sont les attentes et les activits concernes, ainsi que les projets
mis en place, et les modles de gouvernance possibles.

serdaLAB
Les attentes en matire de gouvernance documentaire


Rpondants : 376
Pourcentages calculs sur la base des rpondants
Source : serdaLAB

Les attentes en matire de gouvernance documentaire sont nombreuses et varies
Le gain en efficacit constitue le premier gain attendu ou observ
lorsquune vritable politique de gouvernance documentaire a t mise
en place. Cette attente garde la 1ere place mais recule de 7 points.
Rendre disponible la bonne information lensemble des collaborateurs
reste en deuxime place mais diminue fortement de 14 points par
rapport au baromtre prcdent.
En revanche gagner en traabilit et scurit des informations passe
de 28% en 2011, 37% en 2012, pour atteindre 42% cette anne, soit
en 4 ans une progression de 14 points.
La logique conomique, avec une baisse des cots attendus, continue
de progresser avec un gain de 10 points en 4 ans.
Les deux attentes en recul sont gagner en qualit dans la relation
client : - 5 points, et dveloppement durable : - 4 points.



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Les activits documentaires directement concernes par la gouvernance
La gouvernance de linformation est une dmarche globale et complexe qui couvre plusieurs
catgories dactivits dans le cycle de vie de linformation :
- modes de travail collaboratifs,
- gestion des documents courants,
- veille et publication,
- gestion des connaissances,
- archivage.

Par ailleurs, de nouveaux sujets mergent encore timidement sous la
notion de gouvernance : la gestion des data et le recours au cloud
computing.
De loin, lenvironnement de travail au quotidien, tous supports
dinformations confondus, est lactivit la plus difficile gouverner :
on y trouve la gestion des e-mails en premier lieu, la gestion du cycle de
vie des documents, la dmatrialisation des dossiers de travail
galement en forte progression, lapparition de la gestion du courrier
dmatrialis.





serdaLAB

Nombre de rpondants : 376
Pourcentages calculs sur la base des rpondants
Source : serdaLAB

Vient ensuite la problmatique des modes de travail collaboratifs et
notamment le partage des connaissances et des fichiers, pour 24% des
rpondants.
A galit viennent se positionner les problmatiques darchivage tant
lectronique (en forte progression, + 10 points) que papier (en baisse de
10 points).
Dans la catgorie veille et diffusion, lactivit de veille elle-mme semble
poser de moins en moins de problme de gouvernance : soit il sagit
d'une problmatique matrise, soit lintrt pour le thme recule (divis
par deux depuis 2011).
Parmi les problmatiques mergentes : le cloud computing et la gestion
des data, moins de 5%, citons notamment la gestion des donnes
caractre personnel et dans une moindre mesure la mise disposition
des donnes publiques.
Les rpondants mettent par ailleurs laccent sur le besoin de mutualiser
les corpus dinformation perus comme trs clats et attendent une
gestion lectronique documentaire plus transversale. Les rpondants
notre enqute rvent d'une GED transversale versus GED mtiers, la

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mise en place dun systme cohrent de gestion de linformation .
Certains voquent la juxtaposition de 10, 20 voire 30 applications
applicatifs diffrents pour un mme mtier.


Les moyens pour une gouvernance documentaire efficace

9%
14%
24%
25%
27%
39%
47%
Aucun moyen identifi
Autres
Mise en place d'un systme d'information
uniformis
Nomination de spcialistes en management de
l'information
Formation et sensibilisation des collaborateurs
Mise en place de solutions de gestion de
contenus et de documents
Mise en place d'une politique documentaire
Les moyens mis en place par votre
organisation au service d'une gouvernance
documentaire

Nombre de rpondants : 228
Pourcentages calculs sur la base des rpondants
Source : serdaLAB

Les rpondants privilgient 47% la mise en place dune politique
documentaire, premire place dj occupe en 2011. On entend par
politique documentaire une dmarche volontaire et structure pour grer,
partager et scuriser efficacement l'ensemble des gisements
d'informations et de donnes l'chelle d'une organisation.
La mise en place de solutions de gestion de contenus et de documents
(ECM, GED,) a baiss de 8% et de la mme manire, le mise en place
dun systme dinformation uniformis a galement baiss de 4 points et
ne reprsente plus que 24% des moyens.
La tendance montante est clairement de privilgier la dimension humaine des projets de
Gouvernance par limplication des collaborateurs sous forme de formation et de sensibilisation,
cest--dire laccompagnement au changement, en hausse de 6 points. Cette tendance sappuie
galement sur la nomination ou le recrutement de spcialistes (25%).

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Enfin, 9% des rpondants reconnaissent labsence totale de moyen mis
en uvre que ce soit en ressources humaines, financires ou
organisationnelles : on attend vrai dire ; rien , nant ,
aucun moyen ddi .

Ltat davancement des projets de Gouvernance
Projets raliss ou engags en 2014
Les rpondants ont privilgi les moyens permettant de faciliter laccs aux
informations et documents ainsi que les moyens de protection.
Le plan de classement pour lensemble des activits apparait comme le
socle indispensable la conduite d'un programme de Gouvernance ; il
pse hauteur de 60% des projets.
Les rgles daccs aux documents et donnes est mme la 1ere
avance dj ralise ou fortement engage 64% dans les
entreprises, elle saccompagne davances notables dans la dfinition
des rgles de protection des informations confidentielles.
Viennent ensuite viennent les fonctions collaboratives permettant
llaboration et le partage au quotidien des documents et des donnes,
pour 62%.

Projets prvus en 2014 - 2015
A venir mais dj prvus, sont privilgis les projets de signature
lectronique (pour 33%), et la dfinition des rgles de purge de donnes
(pour 29%).
En effet, on voit apparatre de plus en plus des utilisateurs prenant
conscience de lobsolescence des donnes et de leur ncessaire
limination en application des recommandations de la CNIL interdisant
une conservation suprieure aux dures lgales. Les entreprises
publiques comme prives vont donc devoir de plus en plus dfinir les
cycles de vie de donnes des applications jusqu larchivage,
lanonymisation ou la destruction obligatoire dans certains cas.



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Projets non prvus
Les fonctions de parapheur et de coffre-fort lectronique semblent
laisses de ct, soit par manque dutilit ou par mconnaissance des
fonctionnalits prcises.
Pour 42% des rpondants, les rgles de purge ne sont pas prvues et
ne semblent pas envisages, sans doute l aussi par mconnaissance
du sujet et de ses contraintes lgales.

Les solutions technologiques et leurs avances

Nombre de rpondants : 228
Pourcentages calculs sur la base des rpondants
Source : serdaLAB

Pour 70% des rpondants, les avances technologiques majeures
actuellement ralises ou avances concernent les systmes de gestion
lectronique de documents ou de contenus, et favorisent le partage et
laccs aux documents travers des dmarches de workflow, de
dmatrialisation des processus (52%) et de numrisation des
documents (58%).
Dans les projets chance fin 2014 / 2015, les 3 principales avances
prvues ciblent le domaine du records management, de larchivage et de
la signature lectronique. On peut y voir linfluence des rglementations
actuellement en cours de publication comme les dcrets concernant
lobligation des factures lectroniques pour les collectivits.

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De manire plus large, on voit rapparatre les proccupations
concernant la scurisation et la prennit des informations, et le poids
des rglementations.

Quel modle de gouvernance choisir ?
Il sagit de dfinir la meilleure organisation au sein de lentreprise, et la mieux adapte sa
structure : centralise / dcentralise / mixte / hybride / externalise.


A la question sur les modes dorganisation de la Gouvernance adopts dans les
organisations, les rpondants privilgient 39% la gouvernance mixte
cest--dire articulant les aspects centraliss (laboration et pilotage de la
politique) et dcentraliss (mise en uvre, appropriation des rgles,). Les
entreprises prives et le secteur public privilgie de mode d'organisation.
Un service centralis qui gre l'ensemble de la politique documentaire obtient
les faveurs d'un petit tiers des rpondants - 31%. C'est le modle prfr des
associations/ONG dans 43% des cas.
Soulignons la baisse de 4 points du mode dcentralis de la Gouvernance, par
rapport 2012.Elle reste nanmoins une option forte dans le secteur public.

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Apparaissent des modes de Gouvernance hybride combinant la gestion interne
et lexternalisation, pour 7% des rpondants. Ce mode est surtout le fait des
entreprises prives.

Qui pilote la gouvernance ? Tout le monde personne
La premire catgorie inquite quant son succs : 20% des rpondants, soit
les plus nombreux, nont pas trouv de rponse parmi une liste de 12 fonctions
majeures (DSI, Direction mtier, direction archives,). Les citations sont :
personne , tout le monde , on ne sait pas , ou clairement pas de
pilote .
Parmi les fonctions pilote identifies, 16% des rpondants ont cit la Direction
Gnrale, 14% un groupe de travail transversal, 14% le service information /
documentation, et seulement un rpondant sur 10 la DSI.
Les notions de pilotage de la gouvernance (et donc de pilote associ) restent
floues dans une partie importante des organisations, et reflte bien
lparpillement des responsabilits. Elle marque galement labsence de
repres sur la question.

Limportance premire de laccompagnement du changement
En cho la place privilgie donne par les rpondants la dimension
humaine du projet et son appropriation par les quipes, plus de 80% des
rpondants estiment laccompagnement du changement ncessaire, pour ne
pas dire critique.

Les comptences mettre en uvre : gestion de projet, processus et communication









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Les rpondants privilgient la connaissance des mtiers travers la question
de la modlisation des processus (56%) et la communication et lanimation des
rseaux internes (54%).
Les comptences technologiques apparaissent en 5eme place, mettant ainsi en
vidence la nature plus stratgique que technologique des projets de
Gouvernance.


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En conclusion

Les attentes, moyens choisis et modle de gouvernance tmoignent d'une
volution forte depuis notre premire Enqute en 2011. L o les technologies,
les aspects rglementaires et normatifs taient souvent mis en avant, on observe
aujourd'hui une maturit dans l'attitude vis--vis des projets de gouvernance de
l'information.

Les comptences recherches sont la gestion de projet, la connaissance des
processus mtier de l'organisation et la communication.
Les russites de projet montrent l'importance du facteur humain : sensibilisation,
formation des collaborateurs, accompagnement au changement, recherche de
nouveaux profils correspondant aux nouvelles comptences ncessaires.

Aucun modle n'est vraiment privilgi. Les choix sont lis aux autres modes de
gouvernance existants de l'entit et la culture d'entreprise : plutt dcentralis
dans le public, plutt mixte ou centralis dans le priv, trs centralis dans les
associations.

Un groupe de travail prenne et transverse semble donner de bons rsultats.
Auquel il faudra ajouter quelques nominations afin d'attribuer les responsabilits,
ncessaire l'engagement prenne d'un bonne gouvernance de l'information.


serdaLAB

Description de lchantillon

41%
52%
7%
Public/priv/associations
Publique/parapublique
Prive
Association




7%
11%
5%
15%
19%
20%
23%
Taille des organisations
Moins de 10 personnes
de 10 49 personnes
de 50 99 personnes
Entre 100 et 249
personnes
Entre 250 et 999
personnes
De 1000 5000
personnes



serdaLAB
2%
2%
4%
4%
5%
6%
9%
12%
13%
13%
13%
17%
Distribution spcialise / Grande distribution
Association . ONG
Mdias/Communication/Information/Culture
Banques / assurances / finances
Sant (publique et prive) et action sociale
BTP / Energie / Environnement
Industries
Education / enseignement / recherche
Collectivits territoriales
Administration/Organismes parapublics
Autres
Services (informatique, tudes, gestion...)
Secteur d'activit



1%
2%
2%
4%
5%
5%
8%
9%
18%
49%
Direction financire / comptabilit
Direction juridique / RH
Achats / Administration / services gnraux
R&D / Qualit
Direction marketing/communication /
Direction des systmes dinformation
Dcideurs / PDG / DG / Directeurs de
Autres
Chef de projet / charg de mission / consultant
Professionnels de l'information
Quelle est votre fonction ?




serdaLAB

A propos de serdaLAB
serdaLAB, le laboratoire de veille, dtudes et de prospective du groupe Serda, propose
3 types de prestations :

- publication dtudes de march multi-clients,
- ralisation de prestations de veille et dtudes sur-mesure,
- production de contenus (livres blancs, etc.)

La mission de serdaLAB est :
- daider les acteurs du march de la Mmoire et du Savoir comprendre les
enjeux et les besoins de leur environnement, se positionner sur leur march,
- daider toute personne ayant en charge une fonction infodocumentaire (DSI,
responsable archives, veille, documentation, bibliothque) comprendre les
besoins de ses usagers, voluer dans ses fonctions, choisir un outil et lui
apporter un benchmarking des bonnes pratiques.

Les objectifs des tudes serdaLAB sont danalyser les marchs et les
tendances dans les domaines de lorganisation de la Mmoire et du Savoir et
den anticiper les consquences sur les fonctions.
Les tudes serdaLAB sappuient sur une veille permanente, la ralisation
denqutes qualitatives et quantitatives auprs de panels importants, dentretiens
en face face avec des professionnels et des experts et sur la synergie de
comptences avec les consultants mtiers de serda matrise.

Ses domaines de comptences sont :
- La Gestion et l'exploitation des donnes ;
- Ldition numrique professionnelle ;
- La dmatrialisation, la gestion de contenu et larchivage lectronique.
- La veille, les rseaux sociaux dentreprise (RSE), les moteurs de recherche
dentreprise et la documentation.

Plus dinformations sur : serdalab.com
Contact :
Thibaut Stephan, Responsable des tudes serdaLAB
Email : thibaut.stephan@serda.com Tl : 01 44 53 45 00

serdaLAB
A propos de Serda Conseil
Serda Conseil, dpartement du groupe SERDA, est spcialis dans les projets
dassistance matrise douvrage et matrise duvre pour le domaine de la
Mmoire et du Savoir :
Gouvernance de l'Information
Dmatrialisation / Archivage et records management
Gestion de contenu et collaboratif
Documentation et bibliothque
Valorisation du patrimoine et archivistique
Audiovisuel et prservation
Veille et web 2.0


Zoom sur nos projets de gouvernance de l'Information
Nos projets se droulent en 3 tapes majeures :
Etat des lieux et diagnostic des usages et des besoins (cartographie des
applications, des types de donnes et de documents) : auprs des
directions mtiers et supports, auprs des professionnels de l'information
et des fonctions Juridique et Qualit..
Propositions de scnarios d'organisation, alliant stratgie, innovations
technologiques, modes d'organisation, comptences...
Accompagnement la mise en oeuvre : dfinition des plate-formes
documentaires et de gestion de donnes (Ged, Gec, workflow, SAE...),
accompagnement au changement des quipes.


Contact :
Caroline Buscal, Manager Serda Conseil
Email : caroline.buscal@serda.com, Tl : 01 44 53 45 00

serdaLAB
LE GROUPE SERDA : 4 DEPARTEMENTS
o
+ de 1600 projets dj mens permettent
Serda Conseil d'intervenir sur les domaines de
la Gouvernance de l'information, la GEC, la GED
et la gestion de contenus, la dmatrialisation
de processus et l'archivage lectronique, les
solutions open source du domaine
documentaire et de l'archivage...
Plus dinfos : www.serda.com

o
Serda Formation est un centre de formations
inter-entreprises, qui propose un catalogue de
plus de 100 stages chaque anne dans les
domaines de la documentation, veille,
sourcing, archives, dmat). Serda Formation
propose galement des formations sur mesure
qui s'adaptent vous.

Plus dinfos : www.formation.serda.com


o
serdaLAB, le laboratoire de veille, dtudes et
de prospective du Groupe serda, propose les
activits suivantes :
- Edition dtudes de march multiclients
(Information Electronique professionnelle,
Audiovisuel, gestion des donnes caractre
personnel, Dmatrialisation, etc.
- Prestations dtudes ou de veille sur mesure,
- Rdaction de livres blanc

Plus dinfos : www.serdalab.com

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Archimag est le magazine mensuel de rfrence
depuis bientt 30 ans dans le domaine des
technologies de l'information. Une collection
de guides pratiques, rsolument orients
projet, complte ces informations.
Archimag propose aussi la Base de donnes des
dures de conservation des documents, une
plateforme en ligne qui comprend plus de 300
dures lgales.

Plus dinfos : www.archimag.com