Reporte Diario Julio

Folio Fecha Modificacin
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CC792
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CC820
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CC822
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CC823
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CC830
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CC831
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CC832
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CC833
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CC836
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CC838
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CC839
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Comentarios Calificacin
Jenny Lopez (DDRM) informa via e-mail: Pedido 450083568 (np DDR R23536267W
longblock), guia: 2012164871 Gerardo Juarez (Ref.Astro Lerma) confirma, refaccion fue
enviada directamente a Villahermosa
Falta de Refacciones
(reparacion detenida)
Mnica Parra (Serv. Dist.) Confirma: Cliente aun no autoriza reparacin. Angel
Valderrabano (Cliente) Confirma: Maana checara el tema con el distribuidor que realizo
la ltima reparacin a la unidad para ver como proceder el tema.
Falta de Autorizacion
del Cliente
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Aldo, Asesor de Serv. Zapata Mty,
reporta reparacin pendiente por autorizacin del cliente. Seguimiento 15 de Julio
del Cliente
Victor Estrada (Serv. Dist.) Confirma: Cliente aun no autoriza la reparacin de la
transmisin.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Informa Zapata Cam. (Sr.
Chavarria) que hoy estn trasladan la unidad a Taller de Zapata. Seguimiento
10.Julio.2014
del Cliente
MauricioCelis (Serv.Dist) confirma; [1] Cotizacion enviada [2] Cliente aun no autoriza
del Cliente
Omar Pantalen (Serv. Dist.) Confirma: Hoy 14-Jul llego el Carrier al Distribuidor,
tcnicos ya estn trabajando en la unidad. Estiman entregar la unidad el da Mircoles
16-Jul.
Reparacion en
proceso
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: , Ral Villarreal, Gte. Servicio,
reporta pendiente de confirmar como bueno el # de parte de arns L06-60725-084 por
parte Marcos Lpez para poder colocar pedido. Seguimiento 15 de Julio
ERNESTO LEON [SERV.DIST.] CONFIRMA SE VA A DIAGNOSTICAR EL POR QUE LA UNIDAD
DAA CONSTANTEMENTE LOS TURBOS CON AYUDA DEL PERSONAL DE PLANTA [2]
SOLICITA SE LE ENVIE UN CORREO DE PRUEBA A ernesto.leon@daimler.com PARA QUE
EL ENVIE DETALLES DEL DAO EN LA DEFENSA OCACIONADO POR LA GRUA. SOLICITA
VALIDAR EL DIA DE MAANA A LAS 16:30 HRS. Falta de Diagnostico
Enrique Lopez (Serv. DVCm) informa: Jess Hernndez informa, continua en proceso de
revisin, no se ha determinado la causa de la dilucin. En Seguimiento Falta de Diagnostico
Enrique Javier Lopez [Asesor.Dvcm] Inf. via e-mail: Felipe Prez, J. Taller Difrenosa
Apodaca, reporta unidad en Diagnstico de falla. Seguimiento 15 de Julio Falta de Diagnostico
HECTOR BECERRA [SERV.DIST] CONFIRMA: 16-Jul asignaran tcnico
Falta de Tecnico
Especializado
SAP Pedido 440001586 (np. A9061306215, Compresor) ETA Dist 16-Jul.
DAVID RUIZ [SERV.DIST.] CONFIRMA, UNIDAD HABILITADA A LAS 13:30 HRS. FALLA SE
PRESENTO EN LA CBEZA DEL COMPRESOR [SE QUEDO PEGADA, LE PUSIERON AFLIOJA
TODO Y SE DESPEGO]. VERIFICARAN SI LA UNIDAD PRESENTA NUEVAMENTE LA FALLA,
LA MANTENDRAN EN OBSERVACION. Vehiculo Habilitado
J. ANGEL MEJIA [TEC. DDAM MTY / 0458182802430] CONFIRMA SE ENCONTRO DAOS
EN MODULOS, SE REQUIERE HACER DIAGNOSTICO DETALLADO, UNIDAD SE HABILITO Y
SE ESTA ESCOLTANDO A DISTRIBUIDOR; SE ESTIMA ARRIBEN EN 90 MIN; SOLICITA
VERIFICAR DIAGNOSTICO Y AVANCES MAANA DESPUES DE MEDIO DIA. Vehiculo Habilitado
Emanuel Meja (J. Taller Dist.) Confirma: Se le realizaron pruebas en campo a la unidad y
se pidi el mdulo ECM. No tiene datos del pedido.
Falta de Refaccion
Mauricio Celis (Serv. Dist.) Confirma: Ya tienen el embrague en el distribuidor, solo falta
la horquilla que llega el da de maana 16-Jul y posiblemente se entregue el mismo da
por la tarde-noche.
Falta de Refaccion
Mauricio Celis (Serv. Dist.) Confirma: Tcnicos se encuentran sellando el parabrisas, se
entregara la unidad el da de maana 16-Jul para que seque bien el sellador..
Reparacion en
Proceso
Mauricio Celis (Serv.Dist) confirma: se desmonto diferencial, tecnico realizando
diagnostico Falta de Diagnostico
Mauricio Celis (Serv.Dist) confirma; tecnico realizando diagnostico Falta de Diagnostico
Hector Oyervidez (J. Taller Dist.) Confirma: Ya cuenta con tcnico asignado y est en
diagnstico la unidad. Falta de Diagnostico
Elsa Marquez (J. Taller Dist.) Confirma: Hoy 15-Jul se termina la reparacin del escape.
Marcar a las 18:00 hrs.
Reparacion en
Proceso
Elsa Marquez (J. Taller Dist.) Confirma: No tienen en existencia balatas, ya se solicitaron.
Desconoce el tiempo de arribo de las refacciones.
Falta de Refaccion
MAGDALENA ABRJAM [SERV. DIST.] CONFIRMA UNIDAD NO INGRESO A INSTALACIONES
DE MI CAMION ACAPULCO. CLAUDIA HERRERA [SERV. DIST.] CONFIRMA UNIDAD
INGRESADA A INSTALACIONES DE DIST. PENDIENTE ARRIBO DE CALABERAS PARA
CONCLUIR CON LA REPARACION DE LA UNIDAD. TENTATIVAMENTE SE LIBERE EL DIA DE
MAANA.
Falta de Refaccion
LUIS ANGEL RESENDIS [SERV.DIST] CONFIRMA: YA TIENE TEC. ASIGNADO Y ESTAN
TRABAJANDO EN EL MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD. SOLICITA VERIFICAR AVANCES
DESPUES DEL MEDIO DIA.
Servicio de
Mantenimiento en
Proceso
HERNAN ROBLERO [SERV.DIST.] CONFIRMA: UNIDAD EN DISTRIBUIDOR. YA CUENTA CON
TEC. ASIGNADO. INDEPENDIENTEMENTE TRAE PROBLEMAS CON EL CLIMA. SOLICITA SE
LE REVISE Y SE HAGA UNA COTIZACION PARA SU REPARACION. QUEDARON CON CLIENTE
DE ENTREGAR LA UNIDAD EL DIA DE MAANA.
Servicio de
Mantenimiento en
Proceso
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/16/2014
Se informa: [1] Motor con sobre revolucin (5000 RPM) [2] Astrocamiones apoyo en
solicitud de ref. [3] Pedido 410247971 recibido en Astrocamiones [4] Pedido 450083568
(np DDR R23536267W longblock) enviado a Villahermosa. Seg 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en motor [2] Es necesario realizar 1/2 reparacion [2] Cliente
autorizo realizar diagnostico completo 19-Junio [3] Dist envio cotizacin de reparacin a
cliente, pendiente autorizacin. Seg. 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Se detecta concentracin de xido en inyectores [falla no garantizable]
[2] Cotizacin enviada a cliente incluyendo la del motor de arranque, pendiente
autorizacin. Seg. 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en transmisin [falla no garantizable por mala operacin] [2]
Cotizacin enviada, pendiente autorizacin de cliente [3] Asesor DVCM hablo con
cliente, le informo que est en espera de autorizacin del dueo. Seg 16-Jul
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en distribucin de motor, por incorrecto ensamble de reparacin
previa en Z-Camiones [2] Se coordina traslado de unidad a Z-Camiones pendiente arribo.
Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en diferencial [2] Cotizacin, enviada al cliente, pendiente su
autorizacion. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Diferencial fundido por falta de lubricante [2] Tecnico reemplazando el
carrier. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Cortocircuito en modulo Sam Chasis (No garantizable) [2] TDN Ramos
Arizpe absorbera gastos con cliente [3] NP L06-60725-084, pendiente por validar con
Marcos Lopez para realizar pedido. Seg. 16-Jul
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en turbo [2] Unidad ingresada a Dist en serv. de grua [3] Pendiente
confirmar origen de la falla. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Paso de aceite al refrigerante [2] Pendiente desmontar cabeza de motor
para revison de empaques [3] Diagnostico en proceso. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Transmision (juego en pedal) [2] Unidad en proceso de diagnostico.
7/16/2014
Se informa: [1] Unidad habilitada e ingresada a distribuidor [2] Pendiente asignacion de
tecnico. Seguimiento 16-julio
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en compresor de aire [2] Pedido 440001586 (np. A9061306215,
Compresor) ETA Dist 16-Julio
7/16/2014
se informa: [1] Unidad habilitada [2] Se corrigio falla en cabeza de compresor.
7/16/2014
Juan informa: [1] Dao en modulos. [2] unidad habilitada e ingresada a distribuidor. [3]
Pendiente diagnostcio concreto. Seguimiento 16-Julio.
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en Modulo ECM [2] Refaccion solicitada, pendiente confirmar
pedido. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en embrague [2] Embrague recibido, pendiente recibir horquilla.
Seguimiento 16-julio
7/16/2014
Se informa: Tecnicos sellando parabrisas y en espera de secado del sello. Seguimiento 16-
Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Se desmonto diferencial [2] Tecnico en proceso de diagnostico.
7/16/2014 Mauricio informa: Tecnico en proceso de diagnostico. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014 Se informa: Tcnico en proceso de diagnostico. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014 Se informa: Tcnico en proceso de reparacin de escape, Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Unidad con desgaste en balatas [2] Dist. no cuenta con refacciones,
pendiente confirmar datos de pedido. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Unidad en instalaciones de Dist. [2] pendiente arribo de calaberas para
culminar reparacin Seguimiento 16-Julio
7/16/2014 Se informa: Tcnico realizando mantenimiento. Seguimiento 16-Julio
7/16/2014
Se informa: [1] Tcnico realizando mantenimiento [2] Pediente Dist. envie cotizacin a
cliente de reparacion de clima. Seguimiento 16-Julio
Ubicacin Unidad Leyenda Ubicacin Unidad
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
Distribuidor Distribuidor
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
Unidad habilitada en ruta Unidad habilitada en ruta
ok ok na
Unidad habilitada en ruta Unidad habilitada en ruta
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
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CC834
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CC789
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CC792
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CC820
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CC822
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CC823
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CC829
7/14/2014 11:11
CC830
7/14/2014 18:29
CC831
7/14/2014 18:17
CC832
7/14/2014 19:02
CC833
7/14/2014 19:54
CC836
7/14/2014 17:58
CC837
7/14/2014 17:37
Luis Chavez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: El pedido: 410247971 ya llegaron las partes
(Juntas) Pedido 450083568 (np DDR R23536267W longblock) y se tienen fecha de
entrega del 11 de Julio, se llamo y an no llegaba el componente
del Cliente
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Aldo, Asesor de Serv. Zapata Mty,
reporta reparacin pendiente por autorizacin del cliente. Seguimiento 15 de Julio
del Cliente
Victor Estrada (Serv. Dist.) Confirma: Cliente aun no autoriza la reparacin de la
transmisin.
del Cliente
Heriberto Rodriguez (Serv.DVCM) informa via e-mail: La transmisin fue entregada por
cliente a Zapata Cam. la tarde del da 8.julio.14. e iniciaran montaje . Seguimiento
10.Julio.2014.
Falta de Tecnico
Especializado
10.Julio.2014
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Zapata informa que est en
proceso del envi de cotizacin hoy 9.Jul.14 informar a cliente. Seguimiento
10.Julio.2014. Falla No Garantizable
Omar Pantalen (Serv. Dist.) Confirma: Hoy 14-Jul llego el Carrier al Distribuidor,
tcnicos ya estn trabajando en la unidad. Estiman entregar la unidad el da Mircoles
16-Jul.
Reparacion en
proceso
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: , Ral Villarreal, Gte. Servicio,
reporta pendiente de confirmar como bueno el # de parte de arns L06-60725-084 por
parte Marcos Lpez para poder colocar pedido. Seguimiento 15 de Julio
Miguel Alvarez [Ase.DVCM - Correo] Inf: Jess Hernndez comenta, en revisin enfriador
de aceite, pendiente de su diagnstico. Falta de Diagnostico
Enrique Javier Lopez [Asesor.Dvcm] Inf. via e-mail: Felipe Prez, J. Taller Difrenosa
Apodaca, reporta unidad en Diagnstico de falla. Seguimiento 15 de Julio Falta de Diagnostico
HECTOR BECERRA [SERV.DIST] CONFIRMA TCNICO HABILITO UNIDAD PARA SER
INGRESADA EN DISTRIBUIDOR. SOLICITA CONFIRMAR EL INGRESO DE UNIDAD 15-JULIO
10 HRS. Vehiculo Habilitado
ME COMUNICO PARA VERIFICAR INGRESO DE UNIDAD EL 15-JULIO A Z. AEROPUERTO
CON JAVIER CANDELARIA [CLIENTE/5535002681/2 INTENTOS] NO RESPONDE MANDA
DIRECTO A BUZON. Vehiculo Habilitado
VICTOR ESTRADA [J. TALLER DIST.] CONFIRMA UNIDAD AUN ESTA PENDIENTE POR
INGRESAR A INSTALACIONES DE DISTRIBUIDOR. SOLICITA VERIFICAR INGRESO 15-JULIO
POR LA MAANA.
Servicio de
Mantenimiento
Preventivo
Abdias Garcia [Ase.DVCm - Correo] Inf. via e-mail: MOTOR CON RUIDO. Unidad en
proceso, hoy se instalar el inyector
Falta de Tecnico
Especializado
Emanuel Mejia (J. Taller Dist.) Confirma: Van a reemplazar el mdulo ECM por otro para
seguir buscando la falla y sacar la unidad a prueba, ya que personal de Cummins envi
informacin por correo electrnico, pero no fue correcta. Miguel Alvarez [Ase.DVCM -
Correo] Inf: Alejandro Flores informa, mdulo recalibrado y falla an persiste se
continua revisando el tema con ellos a fin de encontrar la causa raz. Falta de Diagnostico
Miguel Alvarez [Ase.DVCM - Correo] Inf: Mauricio Celis confirma, se recibi embrague
hoy por la tarde, unidad se entrega mircoles 16/VII.
Reparacion en
Proceso
Miguel Alvarez [Ase.DVCM - Correo] Inf: Pendiente sellar parabrisas y esperar secado del
sello maana se confirma la entrega.
Reparacion en
Proceso
Miguel Alvarez [Ase.DVCM - Correo] Inf: En revisin maana se tiene diagnstico Falta de Diagnostico
Abdias GArcia [Asesor.DVCM] Inf. via e-mail: Manguera de Post enfriador ya se cambi,
Se report tambin bayoneta de nivel de aceite daada( la cual ya la tiene el
distribuidor), pero est en espera el empaque de la funda de la bayoneta (el ETA es para
hoy).
Falta de Refaccion
Miguel Alvarez [Ase.DVCM - Correo] Inf: En revisin maana se tiene diagnstico. Falta de Diagnostico
HECTOR OYERVIDES [SERV.DIST.] CONFIRMA UNIDAD YA SE ENCUENTRA RESGUARDADA
EN DISTRIBUIDOR PENDIENTE ASIGNACIN DE TCNICO SOLICITA CONFIRMAR
DIAGNOSTICO 15-JULIO 12:00 HRS.
Falta de Tecnico
Especializado
ELSA MARQUEZ [J.TALLER] CONFIRMA PENDIENTE ASIGNACION DE TECNICO.
Falta de Tecnico
Especializado
ELSA MARQUEZ [J.TALLER] CONFIRMA UNIDAD INGRESADA PERO LA SERIE NO COINCIDE
VIN: 014596
Falta de Tecnico
Especializado
MAGDALENA ABRJAM [SERV. DIST.] CONFIRMA UNIDAD NO INGRESO A INSTALACIONES
DE MI CAMION ACAPULCO. CLAUDIA HERRERA [SERV. DIST.] CONFIRMA UNIDAD
INGRESADA A INSTALACIONES DE DIST. PENDIENTE ARRIBO DE CALABERAS PARA
CONCLUIR CON LA REPARACION DE LA UNIDAD. TENTATIVAMENTE SE LIBERE EL DIA DE
MAANA.
Falta de Refaccion
NOHEMI SENTENO [SERV.DIST.] CONFIRMA LA UNIDAD INGRESO 14-JULIO A LAS 11:00
HRS. [2] TECNICO EN PROCEO DE REPARACION. SOLICITA CONFIRMAR EL TERMINO 15-
JULIO.
Reparacion en
Proceso
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/15/2014
(np DDR R23536267W longblock) sera embarcado a Astrocamiones 11-Julio. Seg 15-Julio
7/15/2014
7/15/2014
7/15/2014
7/15/2014
Se informa: [1] Dao en transmisin (falta de lubricacin) [2] Transmisin entregada a
Zapata [3] Se comenzara con la instalacin de componente. Seguimiento 15-Julio
7/15/2014
previa en Z-Camiones [2] Se coordina traslado de unidad a Z-Camiones 9-Julio.
7/15/2014
Se informa: [1] Dao en diferencial [2] Distribuidor realizando cotizacin, pendiente se le
envie a cliente. Seguimiento 15-Julio
7/15/2014
Se informa: [1] Diferencial fundido por falta de lubricante [2] Tecnico reemplazando el
carrier. Seguimiento 15-Julio
7/15/2014
7/15/2014
7/15/2014
Se informa: [1] Paso de aceite al refrigerante [2] Tecnico en proceso de diagnostico.
7/15/2014
Se informa: [1] Transmision (juego en pedal) [2] Unidad en proceso de diagnostico.
7/15/2014
Se informa: Vehiculo habilitado, pendiente ingreso de unidad a distribuidor. Seguimiento
15-julio
7/15/2014
Se informa: [1] Dao en compresor de aire [2] Vehiculo habilitado, pendiente ingreso de
unidad a Dist. [3] Pendiente realizar pedido. Seguimiento 15-julio
7/15/2014 Victor informa: Pendiente cliente ingrese unidad a distribuidor. Seguimiento 15-Julio
7/15/2014
Se informa: [1] Dao en Inyector No. 2 [Falla no garantizable por KM] [2] Se instalara
componente 14-Julio. Seguimiento 15-Julio
7/15/2014
Se informa: [1] Modulo ECM programado, falla persiste [2] Tecnico continua revisando.
7/16/2014
Se informa: [1] Dao en embrague [2] Refaccion recibida [3] Se estima entregar unidad
16-Julio
7/15/2014 Se informa: Pendiente sellar parabrisas y esperar secado del sello. Seguimiento 15-Julio
7/15/2014 Se informa: Tecnico en proceso de diagnostico Seguimiento 15-Julio
7/15/2014
Se informa: [1] Manguera de Post-Enfriador a turbo reemplazada [2] Bayoneta de nivel
de aceite daada (falla adicional) [3] Se recibira refaccion 14-Julio. Seguimiento 15-julio
7/15/2014 Mauricio informa:Tecnico en proceso de diagnostico Seguimiento 15-Julio
7/15/2014 Hector informa: Pendiente se asigne tecnico. seguimiento 15-Julio
7/15/2014 Elsa informa: Pendiente se asigne tecnico. seguimiento 15-Julio
7/15/2014 Elsa informa: Pendiente se asigne tecnico. seguimiento 15-Julio
7/15/2014
Claudia informa: pendiente arribo de calaberas para concluir la reparacion. Seguimiento
15-Julio
7/15/2014 Nohemi informa: Tecnico en proceso de reparacion del A/C. Seguimiento 15-Julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
En ubicacin reportada (en ruta) En ubicacin reportada (en ruta)
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
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CC789
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CC792
7/9/2014 14:21
CC798
7/9/2014 14:21
CC809
7/9/2014 14:40
CC820
7/13/2014 0:05
CC821
7/13/2014 0:06
CC822
7/13/2014 0:07
CC823
7/13/2014 0:09
CC829
7/11/2014 16:42
CC830
7/13/2014 0:12
del Cliente
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Hctor Oyerbides, J. Taller Zapata
Mty, reporta pendiente por autorizacin del cliente, respecto a su ltima propuesta
econmica para reparar la unidad . Seguimiento 11 de Julio.
del Cliente
Luis Chavez [Ase.DVCM ] Informa va E-mail: En espera de que el cliente autorize la
reparacion de su transmisin.
del Cliente
10.Julio.2014.
Falta de Tecnico
Especializado
10.Julio.2014
del Cliente
PAULINA MONTOYA [MONITOREO] SE COMUNICA AL CAC PARA SOLICITAR ESTATUS DE
UNIDAD SE INFORMA REFACCIN SOLICITADA [INTERDIFERENCIAL]
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Ral Villarreal, Gte. Servicio,
reporta se identific # de parte de arns L06-60725-084 se validar con Marcos Lpez
para colocar pedido. Seguimiento 11 de Julio.
JESUS PEREZ [SERV.DIST.] CONFIRMA UNIDAD EN INSTALACIONES DE DISTRIBUIDOR,
ASIGNACIN DE TCNICO 11-JULIO.
Falta de Tecnico
Especializado
FERNANDO ARREGUIN [CLIENTE] ENTERADO DE ESTATUS DE UNIDAD. SOLICITA
VERIFICAR DIAGNOSTICO EL DIA DE MAANA.
Falta de Tecnico
Especializado
ULISES ROBLES [SERV.DIST.] CONFIRMA TEC. CONTINUA EN PROCESO DE DIAGNOSTICO.
SOLICITA VALIDAR EL DIA DE MAANA A LAS 10:00 HRS. Falta de Diagnostico
JULIAN ARSOLA [VIGILANCIA DIST.] CONFIRMA UNIDAD INGRESADA A INSTALACIONES
DE DIST. A LAS 20:46 HRS. PENDIENTE ASIGNACIN DE TECNICO
Servicio de Grua
Finalizado en
Distribuidor
Abdias Garcia [Ase.DVCm - Correo] Inf. via e-mail: MOTOR CON RUIDO. El cliente cambio
la indicacin y pide a Zapata compre el inyector con cargo al cliente.
Falta de Refaccion
Heriberto Rodriguez [Ase.DVCM - Correo] Inf: Confirma cliente TUM el informar el
password o aprobacin de llave para re calibracin de ECM hoy por la tarde:
Seguimiento 10.Julio.14
Falta de Herramienta
y/o Equipo
Heriberto Rodriguez [Ase.DVCM - Correo] Inf. Se dio aprobacin a distribuidor de
reparacin unidad por garanta Daimler, solicitadas las partes pendiente confirmar
pedido. Seguimiento 10.Julio.14
Falta de Refaccion
Falta de Refaccion
ADRIANA RAMIREZ [RECEPCIN.TALLER] CONFIRMA FERNANDO RIVERA [J. TALLER DIST.]
NO SE ENCUENTRA EN DISTRIBUIDOR.
Falta de Tecnico
Especializado
Falta de Tecnico
Especializado
Falta de Tecnico
Especializado
Falta de Tecnico
Especializado
Abdias GArcia [Asesor.DVCM] Inf. via e-mail: Manguera de post enfriador a Turbo
Daada. En espera de asignar tcnico.
Falta de Tecnico
Especializado
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA, UNIDAD VA ARRIBANDO AL DISTRIBUIDOR
[12:59 HRS. ] SE ASIGNARA TECNICO EL LUNES. UNIDAD EN DISTRIBUIDOR.
Falta de Tecnico
Especializado
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/14/2014
(np DDR R23536267W longblock) sera embarcado a Astrocamiones 11-Julio. Seg 14-Julio
7/14/2014
7/14/2014
7/14/2014
7/14/2014
7/14/2014
7/14/2014
7/14/2014
Se informa: [1] Diferencial fundido por falta de lubricante [2] Se autoriz solicitud de
carrier (interdiferencial) [3] Pendiente confirmar pedido. Seguimiento 14-Julio
7/14/2014
7/14/2014
Se informa [1] Motor no enciende [2] Unidad ingresada a Dist en serv. de grua [3]
Pendiente asignacion de tcnico. Segumiento 14-julio
7/14/2014
7/14/2014
Se informa: [1] Paso de aceite al refrigerante [2] Unidad Ingresada a instalaciones de
Dist. en Serv. de gra [3] Pendiente asignacin de Tcnico Seguimiento 14-Julio
7/14/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a instalaciones de Dist. [2] Tcnico en proceso de
diagnostico. Seguimiento 14-Julio
7/14/2014
Se informa: [1] Unidad Ingresada a instalaciones de Distribuidor [2] Pendiente asignacin
de Tcnico. Seguimiento 14-Julio
7/14/2014
Se informa: [1] Dao en Inyector No. 2 [Falla no garantizable por KM] [2] Ruido en motor
[3] Cliente solicito reemplazo de componente a Dist. [3] Pendiente confirmar
disponibilidad de componente Seguimiento 14-Julio
7/14/2014
Se informa: [1] Modulo EMC desprogramado [2] Pendiente Cliente informe
paswoord/aprobacin para programacin de Modulo. Seguimiento 14-Julio.
7/14/2014
Se informa: [1] Fuga de aceite por filtro centrifugo corregida [2] Falla en luces de zepeln
(no garantizable) [3] Se brinda autorizacion de reparacion por Garanta, pendiente
confirmar pedido. Seguimiento 14-Julio
7/14/2014
Se informa: [1] Dao en caja de Fusibles y display de tablero [2] Se brinda autorizacin a
Dist. de reparar unidad por Garanta [3] Pendiente confirmar pedido. Seguimiento 14-
Julio
7/14/2014
Se informa: [1] Unidad Ingresada a instalaciones de Dist. [2] Pendiente Asignacin de
Tcnico. Seguimiento 14-Julio
7/14/2014
7/14/2014
7/14/2014
7/14/2014
Se informa: [1] Dao en manguera de Post-Enfriador a turbo. [2] Pendiente asignacin
de tcnico. Seguimieto 14-julio
7/14/2014 Mauricio informa: Pendiente se asigne tecnico. Seguimiento 14-Julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/11/2014 19:13
15822
7/9/2014 17:00
15890
7/10/2014 18:28
16098
7/11/2014 19:15
16132
7/9/2014 22:54
16224
7/9/2014 22:56
16332
7/9/2014 22:58
16376
7/10/2014 15:07
16427
7/10/2014 18:30
16514
7/10/2014 16:20
16517
7/10/2014 16:56
16518
7/10/2014 16:44
16520
7/11/2014 15:51
16526
7/11/2014 17:47
16533
7/11/2014 21:42
CC789
7/11/2014 16:38
CC792
7/9/2014 14:21
CC798
7/9/2014 14:21
CC809
7/9/2014 14:40
CC820
7/11/2014 17:14
CC821
7/11/2014 17:15
CC822
7/11/2014 17:15
CC823
7/11/2014 17:15
CC829
7/11/2014 16:42
del Cliente
del Cliente
reparacion de su transmisin.
del Cliente
10.Julio.2014.
Falta de Tecnico
Especializado
10.Julio.2014
del Cliente
ARACELI ROSAS [GTIAS.DIST.MICAMION] CONFIRMA EL DAO ES EN EL TURBO [2] NO
CUENTA CON LA REFACCION PERO YA LA SOLICITARON [NO CUENTA CON DATOS DE
PADIDO] ETA 11-JULIO
Falta de Tecnico
Especializado
FERNANDO ARREGUIN [CLIENTE] ENTERADO DE ESTATUS DE UNIDAD. SOLICITA
VERIFICAR DIAGNOSTICO EL DIA DE MAANA.
Falta de Tecnico
Especializado
ULISES ROBLES [SERV.DIST.] CONFIRMA TEC. CONTINUA EN PROCESO DE DIAGNOSTICO.
SOLICITA VALIDAR EL DIA DE MAANA A LAS 10:00 HRS. Falta de Diagnostico
JULIAN ARSOLA [VIGILANCIA DIST.] CONFIRMA UNIDAD INGRESADA A INSTALACIONES
DE DIST. A LAS 20:46 HRS. PENDIENTE ASIGNACIN DE TECNICO
Servicio de Grua
Finalizado en
Distribuidor
Abdias Garcia [Ase.DVCm - Correo] Inf. via e-mail: MOTOR CON RUIDO. El cliente cambio
la indicacin y pide a Zapata compre el inyector con cargo al cliente.
Falta de Refaccion
y/o Equipo
Falta de Refaccion
Falta de Refaccion
NO SE ENCUENTRA EN DISTRIBUIDOR. Falta de Diagnostico
Abdias GArcia [Asesor.DVCM] Inf. via e-mail: Manguera de post enfriador a Turbo
Daada. En espera de asignar tcnico.
Falta de Tecnico
Especializado
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/12/2014
(np DDR R23536267W longblock) sera embarcado a Astrocamiones 12-Julio
7/12/2014
7/12/2014
aurtorizacin. Seg. 12-Julio
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
arribo de refaccin y confirmar datos de pedido. Seguimiento 12-julio
7/12/2014
Pendiente asignacion de tcnico. Segumiento 12-julio
7/12/2014
confirmar origen de la falla. Seguimiento 12-julio
7/12/2014
Se informa: [1] Unidad Ingresada a instalaciones de Dist. en Serv. de gra [2] Pendiente
asignacin de Tcnico Seguimiento 12-Julio
7/12/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a instalaciones de Dist. [2] Tcnico en proceso de
7/12/2014
Se informa: [1] Unidad Ingresada a instalaciones de Distribuidor [2] Pendiente asignacin
de Tcnico Seguimiento 12-Julio
7/12/2014
[3] Cliente solicito reemplazo de componente a Dist. [3] Pendiente confirmar
disponibilidad de componente Seguimiento 12-Julio
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
Julio
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
7/12/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a Dist [2] Dao en manguera de Post-Enfriador de
turbo. [3] Pendiente asignacin de tcnico. Seguimieto 12-julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/10/2014 21:36
15822
7/9/2014 17:00
15890
7/10/2014 18:28
16098
7/10/2014 21:37
16132
7/9/2014 22:54
16224
7/9/2014 22:56
16332
7/9/2014 22:58
16376
7/10/2014 15:07
16427
7/10/2014 18:30
16488
7/10/2014 17:43
16511
7/10/2014 19:46
16514
7/10/2014 16:20
16517
7/10/2014 16:56
16518
7/10/2014 16:44
CC820
7/9/2014 23:34
CC821
7/9/2014 23:35
CC822
7/9/2014 23:37
CC823
7/9/2014 23:38
CC828
7/10/2014 17:40
CC789
7/10/2014 15:31
CC792
7/9/2014 14:21
CC798
7/9/2014 14:21
CC809
7/9/2014 14:40
CC819
7/10/2014 19:23
CC826
7/10/2014 15:30
CC829
7/10/2014 17:42
entrega del 11 de Julio
del Cliente
del Cliente
reparacion de su transmisin. Luis Chvez: Le llame al clienta para saber el motivo de la
tardanza de la autorizacin, y me informa que esta en espera de que el dueo le autorize
dicha repracin.
del Cliente
10.Julio.2014.
Falta de Tecnico
Especializado
10.Julio.2014
del Cliente
SE INTENTA VALIDAR CON FELIX SOTO [CLIENTE/9982273920/2 INTENTOS] SUENA PERO
NO CONTESTA
del Cliente
ANTONIO BARRAGAN [CLIENTE] CONFIRMA UNIDAD YA FUE ATENDIDA EL TCNICO
ENCONTR PIEZA EL MONITO QUE DISTRIBUYE LA CORRIENTE. [2] LA DESMONTO PARA
CONSEGUIRLA Y REGRESARA MAANA A CULMINAR REPARACIN DE UNIDAD. **Unidad
fisicamente en instalaciones de cliente
ARACELI ROSAS [GTIAS.DIST.MICAMION] CONFIRMA EL DAO ES EN EL TURBO [2] NO
CUENTA CON LA REFACCION PERO YA LA SOLICITARON [NO CUENTA CON DATOS DE
PADIDO] ETA 11-JULIO
Falta de Tecnico
Especializado
FERNANDO RIVERA [J. TALLER DIST.] CONFIRMA NO TIENE A LAS MANO AVANCE DE
UNIDADES. MENCIONA LA INFORMACION YA FUE ENVIADA AL SR. HERIBERTO
RODRIGUEZ. EN ESPERA DE SU ACTUALIZACION.
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Unidad no ha sido ingresada
(confirma Ramiro Vazquez (Servicio Dist)
Servicio de
Mantenimiento
Preventivo
Abdias Garcia [Ase.DVCm - Correo] Inf. via e-mail: motor con ruido, El cliente no ha
entregado el Inyector que se cambiar.
Falta de Refaccion
y/o Equipo
Falta de Refaccion
Falta de Refaccion
Abdias GArcia [Asesor.DVCM] Inf. via e-mail: Clima no funciona, despus de la revisin se
encontr el evaporador del camarote con mal funcionamiento. Se cambiara evaporador.
Ver actualizacin Julio 11.
Falta de Tecnico
Especializado
Abdias GArcia [Asesor.DVCM] Inf. via e-mail:Matraca suelta. Se tiene en proceso de
reparacin. Ver actualizacin Julio 11.
Reparacion en
Proceso
HECTOR OYERVIDES [J.TALLER] CONFIRMA UNIDAD EN INSTALACIONES DE
DISTRIBUIDOR. ASIGNACIN DE TCNICO 11-JULIO.
Falta de Tecnico
Especializado
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/11/2014
7/11/2014
cliente, pendiente su autorizacin. Seg. 11-Julio
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
Se informa: [1] Dao en Bomba de combustible y bobina [2] Pendiente autorizacin de
cliente. Seguimiento 11-julio
7/11/2014 Se informa: [1] Unidad no enciende [2] Reparacion programada 11-julio
7/11/2014
asignacion de tecnico. Seguimiento 11-julio
7/11/2014
Pendiente asignacion de tecnico. Segumiento 11-julio
7/11/2014
confirmar origen de la falla. Seguimiento 11-julio
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014 Se informa: Pendiente ingresar unidad a Dist. Seguimiento 11-julio
7/11/2014
[3] Pendiente cliente envi Inyector para reemplazarlo. Seguimiento 11-Julio
7/11/2014
7/11/2014
7/11/2014
Julio
7/11/2014
Se informa: [1] Dao en evaporador del camarote [2] Pendiente reemplazo de
componente. Seguimiento 11-Julio
7/11/2014
Se informa: [1] Matraca suelta [2] Unidad en proceso de reparacion. Seguimiento 11-
Julio
7/11/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a Dist [2] Pendiente asignacion de tecnico. Seguimieto
11-julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
Instalaciones del Cliente Instalaciones del Cliente
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/9/2014 18:59
15822
7/9/2014 17:00
15890
7/7/2014 20:33
16098
7/9/2014 19:00
16132
7/9/2014 22:54
16224
7/9/2014 22:56
16332
7/9/2014 22:58
16376
7/9/2014 23:01
16427
7/7/2014 20:39
16488
7/9/2014 17:40
16510
7/9/2014 22:57
16512
7/10/2014 5:09
CC820
7/9/2014 23:34
CC821
7/9/2014 23:35
CC822
7/9/2014 23:37
CC823
7/9/2014 23:38
CC786
7/9/2014 17:59
CC789
7/9/2014 10:38
CC792
7/9/2014 14:21
CC798
7/9/2014 14:21
CC809
7/9/2014 14:40
CC819
7/9/2014 23:31
CC826
7/9/2014 17:50
entrega del 11 de Julio.
del Cliente
del Cliente
Luis Chavez [Ase.DVCM ] Informa va E-mail: En espera de que el cliente autorice la
reparacin de su transmisin.
del Cliente
10.Julio.2014.
Falta de Tecnico
Especializado
10.Julio.2014
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase.DVCM - Corroe] Se dio autorizacin para la solicitud del Carrier
(Interdiferencial), pendiente la confirmacin de pedido. Seguimiento 10.Julio.2014
reporta corto circuito en mdulo Sam Chasis, tema no garantizable, Tecnodiesel del
Norte de Ramos Arizpe solicito cotizacin para absorber gastos en apoyo al cliente,
Difrenosa N. Laredo pte. En identificacin de # de parte del arnes del vehculo.
Seguimiento 8 de Julio. Falla No Garantizable
SE INTENTA VALIDAR CON FELIX SOTO [CLIENTE/9982273920/2INTENTOS] SUENA PERO
NO CONTESTA
del Cliente
FERNANDO ARREGUIN [CLIENTE] ENTERADO DE ESTATUS.Y DE ACUERDO. DE ASISTENCIA
EL DA DE MAANA.
FERNANDO ARAUJO [ENCARGADO DE TOLVAS / 4422273100 EXT.-3139] CONFIRMA
UNIDAD SIGUE EN EL GAS COLORINES, POSIBLEMENTE EL OPERADOR ESTE ESPERANDO
A QUE AMANESCA PARA QUE INGRESE UNIDAD AL DISTRIBUIDOR, SE ACUERDA
VERIFICAR AVANCE A LAS 08:00 HRS. Vehiculo Habilitado
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Servicio de
Mantenimiento
Correctivo
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Pedido 420238759 (np MBF
ME222804, termostato) ETA Distribuidor 8-Julio (gua Estafeta
0015183611570500262538, stts entregado) en proceso suministro a Servicio para
reparacin de la unidad.
Falta de Refaccion
Abdias Garcia [Ase.DVCm - Correo] Inf. via e-mail: RUIDO EN MOTOR, EN ESPERA QUE EL
CLIENTE ENVIE EL INYECTOR PARA SU INSTALACION
Falta de Refaccion
y/o Equipo
Falta de Refaccion
Falta de Refaccion
Abdias GArcia [Asesor.DVCM] Inf. via e-mail: CLIMA NO FUNCIONA, SE ASIGAN HOY
TECNICO, ESTA EN PROCESO
Reparacion en
Proceso
HECTOR OYERBIDES [J. TALLER DIST.] CONFIRMA [1] UNIDAD INGRESADA A
INSTALACIONES DE DISTRIBUIDOR. [2] PENDIENTE ASIGNACION DE TECNICO EL DIA DE
MAANA.
Falta de Tecnico
Especializado
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/11/2014
7/10/2014
cliente, pendiente su autorizacin. Seg. 10-Julio
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
Arizpe absorbera gastos con cliente [3] Pendiente identificar np de refaccin
7/10/2014
Se informa: [1] Dao en Bomba de combustible y bobina [2] Pendiente autorizacin de
cliente. Seguimiento 10-julio
7/10/2014
Se informa: [1] Dao en motor de arranque [2] Dist. no cuenta con refaccin, pendiente
se consiga motor de arranque localmente [3] Se programa asistencia 10-Julio.
7/10/2014
Se informa: [1] Dao en manguera de piston esclavo a Cilindro maestro [2] Dist. no
cuenta con refaccin. [3] Vehiculo Habilitado, pendiente se mueva a Instalaciones de
Distribuidor Seguimiento 10-Julio
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
Se informa [1] Inyectores y Enfriador EGR reemplazados [2] Distribuidor ya cuenta con
termostato, pendiente se libere refaccin a Taller para reparar unidad. Seguimiento 10-
Julio
7/10/2014
[3] Pendiente cliente envi Inyector para reemplazarlo. Seguimiento 10-Julio
7/10/2014
7/10/2014
7/10/2014
Julio
7/10/2014 Se informa: Tcnico reparando clima. Seguimiento 10-Julio
7/10/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a instalaciones de Distribuidor [2] Pendiente asignacin
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/8/2014 20:47
15822
7/2/2014 22:35
15890
7/7/2014 20:33
16098
7/8/2014 20:48
16132
7/8/2014 16:31
16224
7/7/2014 19:54
16332
7/7/2014 22:44
16343
7/8/2014 19:59
16376
7/8/2014 7:07
16427
7/7/2014 20:39
16465
7/7/2014 22:55
CC786
7/7/2014 18:00
CC789
7/8/2014 17:07
CC791
7/3/2014 17:08
CC792
7/8/2014 17:24
CC798
7/4/2014 0:32
CC800
7/1/2014 17:48
CC807
7/8/2014 20:50
CC809
7/4/2014 19:42
CC813
7/7/2014 17:07
CC818
7/8/2014 19:30
CC819
7/8/2014 17:55
Luis Chavez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: En espera del Long Block, ser surtido el 11
Julio.
Tiempo de Entrega
tardo de Refaccion
(backorder)
Pablo Ruiz (Serv.DVCM) informa via e-mail: El cliente no ha contestado ni ha tenido
comunicacin con la gente de CANORSA, a pesar de que Roberto Espinoza les envo el
diagnstico y la cotizacin de la reparacin de su motor el pasado viernes El status de la
unidad en el reporte de CAC debe regresar a FALTA DE AUTORIZACION DEL CLIENTE y
con ello poder tomar las acciones necesarias ya que el cliente se tard como ustedes
mismo lo evidenciaron 50 das solo para autorizar continuar con el diagnstico, ya que lo
anterior nos est afectando a todos, con el promedio de Truck Down Time
del Cliente
del Cliente
Luis Chavez [Ase.DVCM ] Informa va E-mail: En espera de la autorizacin del cliente.
del Cliente
Martin Castillo (Cliente) Confirma: Recibieron la transmisin el da de hoy 8-Jul-14 y la
fueron a entregar a Z. Tlalnepantla. Mauricio Celis (Serv. Dist.) Confirma: El y Fernando
Rivera (J. Taller) recibieron la transmisin, le asignaran tcnico 9-Jul.
Falta de Tecnico
Especializado
Chavarria) se comunicara con Rivera para el traslado unidad a Taller de Zapata.
Seguimiento 8.Julio.2014.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: En proceso de cotizacin por
Zapata, una vez concluida se informara a cliente. Seguimiento 8.Julio.2014. Falla No Garantizable
ME COMUNICO PARA VERIFICAR INGRESO DE UNIDAD CON ARTURO JIMENEZ [J.
TALLER/012711065072/2 INTENTOS] NO CONTESTA MANADA A BUZON. ANTONIO
SANCHEZ [SERV. DIST.] CONFIRMA UNIDAD INGRESADA 08-JULIO A LAS 10:00 HRS.
CONFIRMA YA CUENTA CON TECNICO ASIGNADO, PENDIENTE SE BRINDE DIAGNOSTICO.
SE VERIFICARAN AVANCES EL DIA DE MAANA. Falta de Diagnostico
Heriberto Rodriguez [Ase.DVCM - Corroe] Inf. Se dio autorizacin para la solicitud del
Carrier (Interdiferencial), pendiente la confirmacin de pedido. Seguimiento
8.Julio.2014.
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Unidad diagnosticada falla de
secador se habilito, pendiente informacin del Tcnico . Seguimiento 8.Julio.2014. Vehiculo Habilitado
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Enfriador EGR montado. Pendiente
suministro de termostato, seguimiento con Jesus Gutirrez (Gte.Ref.Dist). Pedido
420238759 (np MBF ME222804) ETA Distribuidor 8-Julio (gua Estafeta
0015183611570500262538, stts en trnsito para su entrega)
Falta de Refaccion
Hector Oyervides (J. Taller Dist.) Confirma: Falla de inyector # 2, cliente proporcionar el
inyector, se le envi nueva cotizacin en espera de respuesta para reparacin del
camin.
del Cliente
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA, POS - ENFRIADOR [NO PRESENTA FUGAS],
EVAPORADOR SE DESMONTO POR LA MAANA Y QUEDAN PRUEVAS PENDIENTES PARA
EL 4-JULIO Falta de Diagnostico
Luis Malpica (Serv. Dist.) Confirma: [1] Requieren de un cdigo para programar el
modulo [2] Personal de TUM proporcionara ese nmero, el contacto es Victor Lozano.
y/o Equipo
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA, SE CORRIGIO FUGA DE ACEITE DEL
CENTRIGUFO, FALLA EN LINEAS DE LUCES DE LOS SEPELIN [FUERON MANIPULADAS POR
EL CLIENTE] SE LE ENVIO COTIZACION A CLIENTE.
del Cliente
JAVIER CUEVAS [J. TALLER DIST.] CONFIRMA UNIDAD INGRESADA A DIST. 27 JUN/19:00
HRS., [2] UNIDAD TIENE FALLA EN INYECTORES, YA ENVIO COTIZACION A CLIENTE Y
DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD PERO EL CLIENTE QUIERE OTRO TIPO DE DIAGNOSTICO.
[3]DIST. SOLICITARA VIA CORREO, AL CLIENTE QUE SEA MAS ESPECIFICO EN EL
DIAGNOSTICO QUE REQUIERE PARA INICIAR LA REPARACION.
del Cliente
Luis Chvez (DVCM) informa via e-mial: Los resultados de la prueba son los mismos, la
falla persiste y el cdigo sigue indicando falla en el sistema de alta presin, el siguiente
paso ser el reemplazo completo del Riel comn y sacar a probar la unidad, me informa
el Ing. Miguel Medel que si cuenta con la refaccin y maana temprano sacaran
nuevamente a revisar la unidad Luis Chvez (DVCM) informa via e-mial:Les informo que
se reemplaz el sistema del riel comn y la falla an persiste, se siguen realizando
inspecciones de acuerdo a las recomendaciones enviadas.Cdigo de falla de la presin
del riel comn del Motor Falta de Diagnostico
VICTOR MANUEL SOLANO [CLIENTE] SOLICITA ESTATUS DE LA UNIDAD. SE LE INFORMA
EL DAO OCASIONADO POR LA FILTRACION Y QUE SE CONTINUAN EN PROCESO DE
DIAGNOSTICO. Falta de Diagnostico
Javier Gmez (Serv. Dist) Confirma: Estn en espera de que arriben las refacciones.
Falta de Refaccion
LUIS NIO [J.TALLER DIST] CONFIRMA: UNIDAD SE LIBERARA HASTA EL DIA DE MAANA
DEBIDO A QUE NO TENIA EN STOCK EL KIT DE REFACCIONES PARA CAMBIO DE ACEITE,
LO SOLICITO Y ACABA DE LLEGAR, SOLICITA REGRESAR LLAMADA A LAS 12:00 HRS EL DIA
DE MAANA PARA VERIFICAR TERMINO DE REPARACION.
Falta de Tecnico
Especializado
HECTOR OYERVIDES [J. TALLER DIST./8115551916] DA TONO PERO NO CONTESTA, 3
INTENTOS. ME COMUNICO A DIST. HECTOR OYERVIDES [J. TALLER DIST] CONFIRMA:
UNIDAD EN INSTALACIONES DEL DIST. APROXIMADAMENTE A LAS 17:35 HRS, COMENTA
EL DIA DE MAANA SE ASISTIRA UNIDAD DEBIDO AL TERMINO DE LABORES DEL
PERSONAL A LAS 18:00 HRS., VERIFICAR ASIGNACION DE TEC.
Falta de Tecnico
Especializado
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/11/2014
7/9/2014
Se informa: [1] Dao en motor [2] Es necesario realizar 1/2 reparacion [3] Cotizacion
enviada al cliente 30-Junio [4] Cliente autorizo realizar diagnostico completo 19-Junio.
Seg. 09-Julio
7/9/2014
[2] Cotizacin enviada a cliente incluyendo la del motor de arranque. Seg. 09-Julio
7/9/2014
7/9/2014
Zapata [3] Pendiente asignacin de tcnico. Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
previa en Z-Camiones [2] En espera de coordinacin entre Zapata y Rivera para traslado
de unidad a taller de Zapata Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
7/9/2014
Se informa: [1] Se reemplazo arns de transmisin y motores xy [2] Reincidencia de falla.
[3] Pendiente tecnico realice diagnostico. Seguimiento 09-julio
7/9/2014
7/9/2014
7/9/2014
Jose informa: [1] Dao en secador de aire [2] Unidad habilitada [3] Pendiente confirmar
informacion de tecnico. Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
Se informa [1] Inyectores y Enfriador EGR reemplazados [2] Pendiente arribo de
Termostato Pedido 420238759 (np MBF ME222804) ETA Dist 08-Julio Seguimiento 09-
Julio
7/9/2014
Se informa [1] Dao en Inyector No. 2 [Falla no garantizable por KM] [2] Cliente brindara
Refaccin [3] Distribuidor envi cotizacin de reparacin, pendiente autorice cargo.
7/9/2014
Se informa: [1] No presenta dao en Pos-Enfriador [2] Tcnico desmonto evaporador,
pendiente se realicen pruebas. Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
Emmanuel informa: [1] Se reemplaz pedal de acelerador [2] Unidad requieren de un
cdigo para programar el modulo [2] Personal de TUM proporcionara ese
nmero.Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
(no garantizable) [3] Cotizacin enviada al cliente, pendiente su autorizacin.
7/9/2014
Se informa: [1] Dao en inyectores [2] Cotizacin enviada al cliente, en espera de
autorizacin [3] Cliente solicito otro tipo de diagnstico. Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
Se informa: [1] Falla es provocada por Cod. Activos [2] Tcnico reemplazara el riel comn
(completo) y sacara a probar la unidad.Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
Mauricio informa: [1] Dao en caja de Fusibles y display de tablero [2] Tcnico en
proceso de diagnstico. Seguimiento 09-Julio
7/9/2014
Se informa: [1] Dao en embrague y freno de embrague [2] Refacciones solicitadas,
pendiente confirmar pedido. Seguimiento 09-Julio
7/9/2014 Luis informa: Se programa realizar mantenimiento 09-Julio
7/9/2014 Hector informa: Pendiente por asignar tecnico. Seguimiento 09-Julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/7/2014 21:21
15822
7/2/2014 22:35
15890
7/7/2014 20:33
16098
7/7/2014 21:19
16132
7/7/2014 19:53
16224
7/7/2014 19:54
16332
7/7/2014 22:44
16376
7/7/2014 19:52
16427
7/7/2014 20:39
16465
7/7/2014 22:55
CC786
7/7/2014 18:00
CC789
7/7/2014 13:24
CC791
7/3/2014 17:08
CC792
7/4/2014 14:27
CC798
7/4/2014 0:32
CC800
7/1/2014 17:48
CC807
7/7/2014 18:03
CC809
7/4/2014 19:42
CC813
7/7/2014 17:07
CC817
7/7/2014 21:35
entrega del 11 de Julio
Tiempo de Entrega
tardo de Refaccion
(backorder)
del Cliente
del Cliente
reparacin de su transmisin. Luis Chvez: Le llame al clienta para saber el motivo de la
tardanza de la autorizacin, y me informa que esta en espera de que el dueo le
autorice dicha reparacin.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: La transmisin llegara el da de
maana instalaciones de cliente para enviarla a Zapata Cam. No. pedido Referencia
0420238515. Seguimiento 8.Julio.2014.
Chavarria) se comunicara con Rivera para el traslado unidad a Taller de Zapata.
Seguimiento 8.Julio.2014.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: En proceso de cotizacin por
Zapata, una vez concluida se informara a cliente. Seguimiento 8.Julio.2014. Falla No Garantizable
PAULINA MONTOYA [MONITOREO] SOLICITA ESTATUS DE SU UNIDAD, SE LE
PROPORCIONA MISMO ESTATUS, SOLICITA MANTENERLA AL TANTO DE LA UNIDAD.
UNIDAD FISICAMENTE [DISRTIBUIDOR]. Falta de Diagnostico
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Unidad diagnosticada falla de
secador se habilito, pendiente informacin del Tcnico . Seguimiento 8.Julio.2014. Vehiculo Habilitado
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Enfriador EGR montado. Pendiente
suministro de termostato, seguimiento con Jesus Gutirrez (Gte.Ref.Dist). Pedido
420238759 (np MBF ME222804) ETA Distribuidor 8-Julio (gua Estafeta
Falta de Refaccion
Abdias Garcia [Ase.DVCm - Correo] Inf. Falla de inyector No. 2, El cliente proporcionar
el inyector, se le envi nueva cotizacin en espera de respuesta para reparacin del
camin
del Cliente
Emanuel Meja (J. Taller Serv.) Confirma: [1] Unidad volvi a presentar la falla, aun
cuando le cambiaron el pedal de acelerador [2] Tcnicos revisando la unidad Reincidencia de falla
del Cliente
del Cliente
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Luis Chvez (DVCM) retroalimentara
estatus cierre del da. Falta de Diagnostico
VICTOR MANUEL SOLANO [CLIENTE] SOLICITA ESTATUS DE LA UNIDAD. SE LE INFORMA
EL DAO OCASIONADO POR LA FILTRACION Y QUE SE CONTINUAN EN PROCESO DE
DIAGNOSTICO. Falta de Diagnostico
Javier Gmez (Serv. Dist) Confirma: Estn en espera de que arriben las refacciones.
Falta de Refaccion
HECTOR OYERVIDES [J.TALLER.Z,.MTY/8183054500] CONFIRMA UNIDAD EN
INSTALACIONES DE DISTRIBUIDOR, CUENTA CON TCNICO ASIGNADO LIBERACIN EL
DA DE MAANA.
Reparacion en
Proceso
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/11/2014
7/8/2014
Seg. 08-Julio
7/8/2014
[2] Cotizacin enviada a cliente incluyendo la del motor de arranque. Seg. 08-Julio
7/8/2014
7/8/2014
Se informa: [1] Dao en transmisin (falta de lubricacin) [2] Cliente solicito transmisin
y enviara a Zapata para su montaje [3] Pedido 420238515 (np FUL TA F08 12X
transmisin reman) ser recibido en inst. de cliente en Puebla. Seg. 08-Julio
7/8/2014
previa en Z-Camiones [2] En espera de coordinacin entre Zapata y Rivera para traslado
de unidad a taller de Zapata Seguimiento 08-Julio
7/8/2014
7/8/2014
Omar informa: [1] Diferencial fundido por falta de lubricante. [2] Tcnico en proceso de
revisin y anlisis (levantamiento de DPR) Seguimiento 08-Julio
7/8/2014
7/8/2014
Jose informa: [1] Dao en secador de aire [2] Unidad habilitada [3] Pendiente confirmar
informacion de tecnico. Seguimiento 08-Julio
7/8/2014
Se informa [1] Inyectores y Enfriador EGR reemplazados [2] Pendiente arribo de
Termostato Pedido 420238759 (np MBF ME222804) ETA Dist 08-Julio
7/8/2014
Se informa [1] Dao en Inyector No. 2 [Falla no garantizable por KM] [2] Cliente brindara
Refaccin [3] Distribuidor envi cotizacin de reparacin, pendiente autorice cargo.
7/8/2014
Se informa: [1] No presenta dao en Pos-Enfriador [2] Tcnico desmonto evaporador,
7/8/2014
Emmanuel informa: [1] Se reemplaz pedal de acelerador [2] Unidad sigue sin acelerar
[3] Tcnico realizando diagnstico. Seguimiento 08-Julio
7/8/2014
(no garantizable) [3] Cotizacin enviada al cliente, pendiente su autorizacin.
7/8/2014
7/8/2014
Se informa: [1] Falla es provocada por Cod. Activos [2] Tcnico en proceso de
7/8/2014
Mauricio informa: [1] Dao en caja de Fusibles y display de tablero [2] Tcnico en
proceso de diagnstico. Seguimiento 08-Julio
7/8/2014
7/8/2014 Se informa: tcnico reemplazando anticongelante. Seguimiento 08-Julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/3/2014 19:47
15822
7/2/2014 22:35
15890
7/3/2014 18:31
16098
7/3/2014 19:47
16132
7/6/2014 12:42
16224
7/4/2014 19:05
16332
7/4/2014 19:12
16343
7/3/2014 17:56
16376
7/5/2014 6:16
16427
7/3/2014 18:25
16440
7/3/2014 17:16
16443
7/4/2014 19:17
16456
7/4/2014 17:19
16461
7/4/2014 18:20
16465
7/5/2014 16:41
CC815
7/6/2014 13:28
CC816
7/6/2014 13:29
CC786
7/4/2014 16:30
CC789
7/4/2014 17:10
CC791
7/3/2014 17:08
CC792
7/4/2014 14:27
CC798
7/4/2014 0:32
CC800
7/1/2014 17:48
CC807
7/2/2014 17:45
CC809
7/4/2014 19:42
CC812
7/4/2014 14:57
CC813
7/4/2014 18:49
CC814
7/4/2014 18:21
Luis Chavez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: La reparacin del Motor esta parada por el
surtimiento de las refacciones que solicito el distribuidor Astrocamiones de Toluca. Se
solicit apoyo al Ing. Rene Muoz/regional de refacciones de daimler, y hoy me comenta
que est revisando el tema con REMAN para agilizar la entrega del Long Block, ya que el
surtimiento normal es de tres a cuatro semanas.
unidad en el reporte de CAC debe regresar a FALTA DE AUTORIZACION DEL CLIENTE
y con ello poder tomar las acciones necesarias ya que el cliente se tard como ustedes
del Cliente
del Cliente
Luis Chavez [Ase.DVCM ] Informa va E-mail:Informo el Ing. Victor Estrada que se
comunic con el cliente y este le indico que en esta semana le estar autorizando la
reparacin.
del Cliente
Sap pedido 420238515 (np FUL TA F08 12X transmision reman), pendiente en transito,
guia: 5718632934570L00145585
Chavarria) se comunicara con Rivera para acuerdo de la accin de reparo del motor
(traslado unidad a Taller de Zapata). Seguimiento 7.Julio.2014.
del Cliente
Adriana Ramrez (Recepcionista) Confirma: En espera de que cliente autorice el
presupuesto. NOTA: Info. Proporcionada a Adriana Ramrez por Fernando Rivera (J.
Taller Serv.) Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: ZAPATA. CAM.En
proceso de cotizacin por Zapata, una vez concluida se informara a cliente. Seguimiento
5.Julio.2014
del Cliente
Nestor Galvan (J. Taller. Dist) Confirma: [1] Miguel Alvarez le esta apoyando, esta
aplicando observaciones realizadas por el asesor DVCM ya que falla esta intermitente.
maana realizaran pruebas, descartaron dao en modulos X, Y, arnes de trasmision y
cabina, reiniciaron arnes de trasmision y cabina, se reemplazo bobina de rango.
Realizaran las mismas pruebas con modulo prestado Reincidencia de Falla
ANDREA VAZQUEZ [MONITOREO] SE COMUNICA AL CAC PARA SOLICITAR
ESTATUS DE UNIDAD, SE INFORMA FALTA DE DIAGNOSTICO. Falta de Diagnostico
OSCAR GUADALUPE [GUARDIA.CASETA.] CONFIRMA, YA NO SE ENCUENTRA
PERSONAL DE SERV.
Servicio de Grua
Finalizado en
Distribuidor
MARCOS MAY [CLIENTE] CONFIRMA: YA LE ENVIARON COTIZACION Y ESTAN
VERIFICANDO AUTORIZACION, ,MENCIONA EN CUANTO AUTORICEN LA
REPARACION REGRESARAN LLAMADA AL CAC.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: DDAM TLALNE Unidad en proceso
de asignacin para diagnstico. Seguimiento 7.Julio.2014.
Falta de Tecnico
Especializado
OMAR PANTALEON [SERV. DIST] CONFIRMA: TEC. EN INSTALACIONES DEL
CLIENTE, TODAVIA SE ESTA VERIFICANDO EL TEMA DE PAGO AL DIST, SOLICITA
VERIFICAR AVANCES EL DIA DE MAANA. UNIDAD EN INSTALACIONES DEL
CLIENTE.
Reparacion en
proceso
FRANCISCO CAMPOS [SERV.DIST.] CONFIRMA: TEC. ASISTIO A REVISAR LA
UNIDAD PERO VA SER NECESARIO TRASLADARLO A DISTRIBUIDOR PARA SU
REVISION A FONDO. MAANA LO ESTARAN MOVIENDO A DISTRIBUIDOR. UNIDAD
EN INSTALACIONES DE CLIENTE Falta de Diagnostico
JOSE LUIS CUELLAR [TEC. DIST.] CONFIRMA EL DAO ES EN EL SECADOR DE
AIRE POSIBLE FALLA NO GARANTIZABLE POR FALTA DE MANTENIMIENTO
SOLICITA VERIFICAR EL DIA LUNES DICTAMEN DE GTIA. UNIDAD FISICAMENTE EN
INTALACIONES DEL CLIENTE
Falta Dictmen de
Garantias
ME INTEMTO COMUNICAR CON [Z.MTY/ 8183054500/ 8183054532] 4 INTENTOS,
SUENA SIRENA NO CONTESTAN.
Servicio de
Mantenimiento
Preventivo
ME INTEMTO COMUNICAR CON [Z.MTY/ 8183054500/ 8183054532] 4 INTENTOS,
SUENA SIRENA NO CONTESTAN
Servicio de
Mantenimiento
Preventivo
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail:Pedido 420238138 (gua
5015183611570600155780 stts recibido) en proceso entrega de material a servicio.
Falta de Tecnico
Especializado
Hctor Oyervidez (J. Taller Serv.) Confirma: En espera de autorizacin del cliente, ya se
envi el presupuesto.
del Cliente
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA, POS - ENFRIADOR [NO PRESENTA
FUGAS], EVAPORADOR SE DESMONTO POR LA MAANA Y QUEDAN PRUEVAS
PENDIENTES PARA EL 4-JULIO Falta de Diagnostico
Emanuel Meja (J. Taller Serv.) Confirma: [1] Unidad volvi a presentar la falla, aun
cuando le cambiaron el pedal de acelerador [2] Tcnicos revisando la unidad Reincidencia de falla
CENTRIGUFO, FALLA EN LINEAS DE LUCES DE LOS SEPELIN [FUERON
MANIPULADAS POR EL CLIENTE] SE LE ENVIO COTIZACION A CLIENTE.
del Cliente
JAVIER CUEVAS [J. TALLER DIST.] CONFIRMA UNIDAD INGRESADA A DIST. 27
JUN/19:00 HRS., [2] UNIDAD TIENE FALLA EN INYECTORES, YA ENVIO COTIZACION
A CLIENTE Y DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD PERO EL CLIENTE QUIERE OTRO TIPO
DE DIAGNOSTICO. [3]DIST. SOLICITARA VIA CORREO, AL CLIENTE QUE SEA MAS
ESPECIFICO EN EL DIAGNOSTICO QUE REQUIERE PARA INICIAR LA REPARACION.
del Cliente
Juan Carlos Tinoco [Ase DVCM] Informa va E-mail: Cliente ingreso unidad hoy a las
09:20 hrs. Tcnico reparando unidad
Reparacion en
Proceso
VICTOR MANUEL SOLANO [CLIENTE] SOLICITA ESTATUS DE LA UNIDAD. SE LE
INFORMA EL DAO OCASIONADO POR LA FILTRACION Y QUE SE CONTINUAN EN
PROCESO DE DIAGNOSTICO. Falta de Diagnostico
Javier Gmez (Serv. Dist) Confirma: No se han pedido refacciones, siguen diagnosticando
la unidad. Falta de Diagnostico
VICTOR MANUEL SOLANO [CLIENTE/TUM] SOLICITA ESTATUS DE LA UNIDAD SE
LE NOTIFICA EL DAO Y QUE SE ENCUENTRAN PENDIENTE POR REFACCIONES.
Falta de Refaccion
HECTOR OYERVIDES [J.TALLER.Z.MTY] CONFIRMA UNIDAD INGRESO 17:30 HRS.
PENDIENTE ASIGNACIN DE TCNICO.
Falta de Tecnico
Especializado
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/7/2014
solicitud de ref. [3] Pedido 410247971 recibido en Astrocamiones, pendiente confirmar
envi a DD. [4] Pendiente confirmar pedido de Longblock. Seg. 07-Julio
7/7/2014
Seg. 07-Julio
7/7/2014
Se informa: [1] Se detecta concentracin de xido en inyectores [falla no garantizable] [2]
Cotizacin enviada a cliente incluyendo la del motor de arranque. Seg. 07-Julio
7/7/2014
Cotizacin enviada, pendiente autorizacin de cliente [3] Se estima tener respuesta 07-
Julio
7/7/2014
Se informa: [1] Dao en transmisin (falta de lubricacin) [2] Cliente solicito transmisin y
enviara a Zapata para su montaje [3] Pedido 420238515 (np FUL TA F08 12X transmisin
reman) ser recibido en inst. de cliente en Puebla. Seg. 7-Julio
7/7/2014
previa en Z-Camiones [2] En espera de autorizacin de Zapata [3] Se coordinara traslado
de unidad a Zapata. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
Se informa: [1] Dao en diferencial [2] Cotizacin enviada al cliente, en espera de
autorizacin. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
Se informa: [1] Se reemplazo arns de transmisin y motores xy [2] Falla adicional modulo
de caja automtica daado [3] Tcnico realizando pruebas con modulo prestado.
Seguimiento 07-julio
7/7/2014
7/7/2014
Se informa: [1] Dao en caja de fusibles [2] Unidad ingresada a Distribuidor en servicio de
Grua. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
Se informa: [1] Dao en compresor [2] Cotizacin enviada al cliente, en espera de
respuesta. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
7/7/2014
Omar informa: [1] Dao pedal de embrague [2] Tcnico en proceso de reparacin.
7/7/2014
Francisco informa: [1] Tcnico reviso unidad; transmisin con ruidos internos [2]
Pendiente coordinar ingreso de unidad a distribuidor para su reparacin. Seguimiento 07-
Julio
7/7/2014
Jose informa: [1] Dao en secador de aire [2] Pendiente confirmar dictamen de garanta.
7/7/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a distribuidor para reemplazo de anticongelante [2]
Pendiente confirmar asignacin de tcnico. Seguimiento 7-Julio
7/7/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a distribuidor para reemplazo de anticongelante [2]
Pendiente confirmar asignacin de tcnico. Seguimiento 7-Julio
7/7/2014
Se informa [1] Inyectores reemplazados [2] Pedido 420238138 (enfriador EGR) recibido
[3] Pendiente confirmar asignacin de Tcnico. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
Se informa [1] Falla en inyector [2] Falla no garantizable por km [3] Cotizacin enviada a
cliente, en espera de autorizacin. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
Se informa: [1] Dao en postenfriador y evaporador [2] Tcnico desmonto evaporador,
7/7/2014
Emmanuel informa: [1] Se reemplaz pedal de acelerador [2] Unidad sigue sin acelerar [3]
Tcnico realizando diagnstico. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
(falla no garantizable) [3] Cotizacin enviada al cliente, pendiente su autorizacin.
7/7/2014
7/7/2014
Se informa [1] Dao en sensores de ABS [2] Tcnico en proceso de reparacin.
7/7/2014
Mauricio informa: [1] Dao en caja de Fusibles y display de tablero [2] Tcnico en proceso
de diagnstico. Seguimiento 07-Julio
7/7/2014
Javier informa: [1] Dao en embrague [2] Pendiente confirmar todo el dao de la unidad.
Seguimiento. 07-Julio
7/7/2014
7/7/2014 Hector informa: Pendiente por asignar tcnico. Seguimiento 07-Julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/3/2014 19:47
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7/3/2014 18:31
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6/30/2014 18:53
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6/30/2014 18:56
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6/30/2014 18:57
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6/30/2014 19:02
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7/3/2014 18:25
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7/3/2014 13:12
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7/3/2014 17:16
16443
7/4/2014 0:23
16454
7/3/2014 20:58
CC786
7/3/2014 18:12
CC789
7/3/2014 17:28
CC791
7/3/2014 17:08
CC792
7/3/2014 18:02
CC798
7/4/2014 0:32
CC800
7/1/2014 17:48
CC809
7/4/2014 0:34
CC812
7/2/2014 18:06
CC813
7/3/2014 19:24
Luis Chavez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: La reparacin del Motor esta parada por el
surtimiento de las refacciones que solicito el distribuidor Astrocamiones de Toluca. Se
solicit apoyo al Ing. Rene Muoz/regional de refacciones de daimler, y hoy me comenta
que est revisando el tema con REMAN para agilizar la entrega del Long Block, ya que el
surtimiento normal es de tres a cuatro semanas.
del Cliente
del Cliente
Luis Chavez [Ase.DVCM ] Informa va E-mail:Informo el Ing. Victor Estrada que se
comunic con el cliente y este le indico que en esta semana le estar autorizando la
reparacin.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Cliente aun no autoriza la solicitud
de partes, hoy se le envi cotizacin de transmisin reman y nueva para que evalu
opciones . Seguimiento 1.Julio.2014.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Diagnosticado en conjunto con
Zapata Cam., Rivera envi cotizacin de reparacin a Zapata Cam., Zapata an no da
respuesta.. Seguimiento 1.Julio.2014.
del Cliente
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: En proceso de cotizacin de
reparacin, una vez concluido se informara a cliente para su evaluacin. Seguimiento
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Diagnosticado problema con
sistema de combustible (Filtro separador fracturado) no garanta, se envi cotizacin
hoy al cliente, en espera de su aprobacin. Seguimiento 1.Julio.2014.
del Cliente
Nestor Galvan (J. Taller. Dist) Confirma: [1] Miguel Alvarez le esta apoyando, esta
aplicando observaciones realizadas por el asesor DVCM ya que falla esta intermitente.
maana realizaran pruebas, descartaron dao en modulos X, Y, arnes de trasmision y
cabina, reiniciaron arnes de trasmision y cabina, se reemplazo bobina de rango.
Realizaran las mismas pruebas con modulo prestado Reincidencia de Falla
Heriberto Rodriguez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Proceso de revisin y anlisis
(levantamiento de DPR) para concluir con diagnstico. Seguimiento 1.Julio.2014. Falta de Diagnostico
OSCAR GUADALUPE [GUARDIA.CASETA.] CONFIRMA, YA NO SE ENCUENTRA PERSONAL
DE SERV.
Servicio de Grua
Finalizado en
Distribuidor
IDELFONSO RODRIGUEZ [J.TALLER DIST.] CONFIRMA: - TECNICO ASIGNADO A
REEMPLAZO DE BOMBA DE AGUA, ESTIMA ENTREGARLA MAANA. VERIFICAR AVANCE
MAANA. UNIDAD EN DISTRIBUIDOR
Reparacion en
proceso
MARCOS MAY [CLIENTE] CONFIRMA: YA LE ENVIARON COTIZACION Y ESTAN
VERIFICANDO AUTORIZACION, ,MENCIONA EN CUANTO AUTORICEN LA REPARACION
REGRESARAN LLAMADA AL CAC.
del Cliente
ANTONIO BERRUM [SERV.DIST.] CONFIRMA, LA UNIDAD INGRESO A DISTRIBUIDOR A LAS
17:30 HRS. Y LE ASIGNARAN TECNICO EL 4 - JULIO.
Falta de Tecnico
Especializado
REALIZO CONFERENCIA ENTRE HUMBERTO PEREZ [SERV.DIST.] - FERNANDO ARREGUIN
[CLIENTE/ 52*4495*91] [SERV.DIST.] INFORMA: [1] COTIZACION DE GRUA $8,000.00
[SOLO SIN CARGA] [2] LA UNIDAD ESTA A 50 METROS DE UN RETEN DE SOLDADOS Y ES
SEGURO QUE LA UNIDAD SE QUEDE. [CLIENTE] CONSEGUIRA LA BOMBA DE DIESEL Y SE
LA PROPORCIONARA AL TECNICO PARA QUE LA REEMPLAZE. APROX. POR LA
MADRUGADA. [SERV.DIST.] DE ACUERDO, REGRESA A SUS INSTALACIONES CON EL
TECNICO. EN ESPARA DE REFACCION POR PARTE DEL CLIENTE. UNIDAD FISICAMENTE
[RUTA].
5015183611570600155780 stts en trnsito para su entrega) Se verifica en pagina de
Estafeta: -Pedido entregado 03-Julio a las 17:02 Hrs. y recibido por Ruben Rodrguez.
Falta de Tecnico
Especializado
Hector Oyervidez [J. Taller Dist.] Confirma: [1] Falla en Inyector (no garantizable) [2]
Pendiente Cliente autorice cotizacin. Solicita verificar tema el da de maana.
del Cliente
Manuel Mejia (T. Taller) Aun no se realizan pruebas, ya se le informo a Miguel Alvarez
antes de atender llamada de CAC
Reparacion en
Proceso
del Cliente
del Cliente
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA, [1] UNIDAD CONTINUA EN REVISION DE
SERVICIO ELECTRICO, [2] PRESENTA FITRACION DE AGUA [DAO EN CAJA DE FUSIBLES/
EL DISPLAY DEL TABLERO NO MARCA LECTURA]. Falta de Diagnostico
BALTAZAR EZPINOZA [GTE. SERV.] COMFIRMA: CLIENTE AUTORIZO REPARACION EN
EMBRAGUE, SE SOLICITAN REFACCIONES, EMBRAGUE PILOTO, TUBO DE RETORNO, CON
ETA. PARA EL DIA 4 DE JUL., ELIZABETH PEREZ [DEPTO. COMPRAS] SOLICITA CORREO
PARA ENVIAR #PEDIDO Y #Np., SE LE PROPORCIONA EL CORREO
daimler_cac@amatech.com.
Falta de Refaccion
VICTOR MANUEL SOLANO [CLIENTE/TUM] CONFIRMA SOLICITA ESTATUS DE SU UNIDAD,
SE LE INFORMA QUE TODAVIA SIGUE PENDIENTE EL DIAGNOSTICO DEBIDO A PRUEBAS,
CLIENTE ENTERADO DE ESTATUS. Falta de Diagnostico
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/4/2014
Se informa: [1] Motor con sobrerevolucion (5000 RPM) [2] Astrocamiones apoyo en
envio a DD. [4] Pendiente confirmar pedido de Longblock. Seg 04-Julio
7/4/2014
Seg. 04-Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Se detecta concentracion de oxido en inyectores [falla no garantizable]
[2] Cotizacion enviada a cliente incluyendo la del motor de arranque (cliente buscando
descuento para la reparacion). Seg 04-Jul.
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en transmision [falla no garantizable por mala operacion] [2]
Cotizacion enviada, pendiente autorizacion de cliente [3] Se estima tener respuesta 04-
Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en transmision (falta de lubricacion) [2] Dist. envio nueva cotizacin
de transmisin reman al cliente, pendiente autorice cargo. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en distribucion de motor, por incorrecto ensamble de reparacion
previa en Z-Camiones [2] En espera de autorizacin de Zapata. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en diferencial [2] Pendiente se concluya cotizacin de reparacin,
para enviarsela al cliente. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Falla no Garantizable dao en Filtro separador (fracturado) [2] Cotizacin
enviada al cliente, pendiente autorice cargo. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Se reemplazo arns de transmisin y motores xy [2] Falla adicional
modulo de caja automtica daado [3] Tcnico realizando pruebas con modulo
prestado. Seguimiento 04-julio
7/4/2014
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en caja de fusibles [2] Unidad ingresada a Distribuidor en servicio
de Grua. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014 Idelfonso confirma: tecnico reemplazando bomba de agua. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en compresor [2] Cotizacion enviada al cliente, en espera de
respuesta. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
7/4/2014
Se informa: [1] Bomba de diesel daada [2] Cliente proporcionara refaccin para la
reparacin de la unidad [3] Pendiente arribo de refaccin Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
Se informa [1] Inyectores reemplazados [2] Pedido 420238138 (enfriador EGR) recibido
[3] Pendiente confirmar asignacin de Tcnico. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
cliente, en espera de autorizacin. Seguimiento 04-julio
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en postenfriador y evaporador [2] Tcnico desmonto evaporador,
7/4/2014
Se informa: [1] Se reemplazo pedal de acelerador [2] Pruebas de pista programadas 04-
Julio
7/4/2014
Se informa: [1] Fuga de aceite por filtro centrifugo corregida [2] Falla en luces de zepelin
(falla no garantizable) [3] Dist. envio cotizacion a cliente, pendiente autorice cargo.
Seguimiento 04-junio
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en inyectores [2] Pendiente cliente autorize reparacion [3] Cliente
solicita otro tipo de diagnostico. Seguimiento 04-Julio
7/4/2014
Mauricio informa: [1] Dao en caja de Fusibles [2] Tcnico en proceso de Disgnostico.
7/4/2014
Se informa: [1] Dao en embrague [2] Refaccion solicitada [Embrague piloto, Tubo de
retorno), pendiente confirmar pedido. ETA 04-Julio
7/4/2014
Se informa: Tcnico realizando pruebas en unidad, pendiente se analicen resultados
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/2/2014 21:11
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7/2/2014 20:21
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7/2/2014 21:13
16132
6/30/2014 18:50
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6/30/2014 18:57
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7/2/2014 16:14
16357
7/2/2014 16:55
16376
6/30/2014 19:02
16391
7/2/2014 17:31
16434
7/2/2014 22:47
CC786
7/2/2014 17:36
CC789
7/2/2014 16:30
CC791
6/30/2014 12:52
CC792
7/2/2014 16:41
CC798
6/30/2014 12:50
CC800
7/1/2014 17:48
CC809
7/1/2014 16:22
CC810
7/1/2014 16:20
CC812
7/2/2014 18:06
CC813
7/2/2014 23:03
Luis Chavez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: El Ing. Francisco Sarreon de Astrocamiones
proprciona el Numero de pedido y numeros de partes que estan solicitando para la
reparacion del Motor que esta en DDAM Villa Hermosa. Numero de Pedido: 410247971
Numeros de Parte: R23536267W, A906014922,
A0000160521,A0229977647,A9060161220, A90618800280 y A0149972845 Status
Actual: En espera del surtimiento de las partes
del Cliente
Mty, reporta el cliente solicita un descuento en la reparacin, y est en espera de
respuesta de Carlos Lpez Gte. De Servicio . Seguimiento 3 de Julio.
del Cliente
Luis Chavez [Ase.DVCM ] Informa va E-mail:Informo el Ing. Victor Estrada que este an
en espera de que el cliente autorize la reparacin de la transmisin
del Cliente
del Cliente
del Cliente
del Cliente
Nestor Galvan (J. Taller. Dist) Confirma: [1] Falla en la caja automtica (Modulo ECM) [2]
Tcnicos probando la unidad en campo con otro modulo en prstamo [3] Si no presenta
falla estarn pidiendo el modulo. Reincidencia de Falla
Luis Malpica (Serv. Dist.) Confirma va e-m@il: Unidad en prueba dinmica. Falta de Diagnostico
JOSE LUIS CUELLAR [TEC.DIST.] CONFIRMA UNIDAD AUN NO INGRESA A DISTRIBUIDOR
SOLICITA CONFIRMAR INGRESO 03-JUL 12:00 HRS. Vehiculo Habilitado
SALVADOR TIRADO [SERV. DIST] CONFIRMA: UNIDAD INGRESADA EN DIST. AL REDEDOR
DE LAS 13:00 HRS TIEMPO DE CULIACAN, PENDIENTE ASIGNACION DE TEC. DEBIDO A
CARGA DE TRABAJO.
Falta de Tecnico
Especializado
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail:Pedido 420237802 (incorrecto),
Pedido 420238138 (correcto) solicitaron np MBF ME230210 enfriador EGR, np MBF
ME227678 junta, np MBF ME227679 junta, np MBF ME227677 junta vlvula, np MBF
MH000712 tornillo sistema EGR) gua 5015183611570600155780 stts en trnsito para
su entrega
Falta de Refaccion
Hector Oyervidez (J. Taller. Dist) Confirma: [1] Falla en inyector [2] Ya no es garanta por
km [3] Ya se envi el presupuesto al cliente, en espera de que autorice.
del Cliente
Mauricio Celis (Serv. Dist) Confirma: Unidad en proceso de diagnstico de evaporador de
A/C. Falta de Diagnostico
Luis Malpica (Serv. Dist.) Confirma: Tcnicos realizaran prueba en campo para verificar
que ya no tenga fallas la unidad.
Reparacion en
Proceso
Mauricio Celis (Serv. Dist) Confirma: Unidad en proceso de Diagnostico, 30-Jun se asign
a tcnico. Falta de Diagnostico
del Cliente
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA UNIDAD INGRESO 30-JUNIO A LAS 16:00 HRS.
[2] TECNICO EN PROCESO DIAGNOSTICO YA QUE POSIBLEMENTE TAMBIEN CUENTE CON
DAO EN EL CABLEADO DE LA UNIDAD. SOLICITA VERIFICAR EL DIA DE MAANA ALGUN
AVANCE Falta de Diagnostico
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA LA UNIDAD INGRESO 30/JUNIO A LAS 17:47
HRS. [2] INGRESO POR M1 PERO ADICIONAL A ELLO SE VERIFICARA -RUIDO EN TURBO
COMPRESOR, -CONTROL CURCERO NO APLICA, -ALARMA DE REVERSA [NO FUNCIONA], -
VARIACION EN EL MEDIDOR DE TEMPERATURA DEL INTER, -VERIFICAR ALTURA DE LA
SUSPENCION TRASERA [2] TECNICO EN PROCESO DE DIAGNOSTICO. SOLICITA VERIFICAR
EL DIA DE MAANA. ALGUN AVANCE Falta de Diagnostico
BALTAZAR EZPINOZA [GTE. SERV.] COMFIRMA: CLIENTE AUTORIZO REPARACION EN
EMBRAGUE, SE SOLICITAN REFACCIONES, EMBRAGUE PILOTO, TUBO DE RETORNO, CON
ETA. PARA EL DIA 4 DE JUL., ELIZABETH PEREZ [DEPTO. COMPRAS] SOLICITA CORREO
PARA ENVIAR #PEDIDO Y #Np., SE LE PROPORCIONA EL CORREO
daimler_cac@amatech.com.
Falta de Refaccion
JANETH CORTES [J. TALLER DIST] CONFIRMA INGRESO DE UNIDAD A DIST. A LAS 15:32
HRS., TEC. REVISANDO FALLA. Falta de Diagnostico
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/3/2014
Se informa: [1] Motor con sobrerevolucion (5000 RPM) [2] Astrocamiones apoyando en
envio a DD. Seg 03-Julio
7/3/2014
Seg. 03-Julio
7/3/2014
7/3/2014
Cotizacion enviada, pendiente autorizacion de cliente. Seguimiento 03-Julio
7/3/2014
7/3/2014
7/3/2014
Se informa: [1] Dao en diferencial [2] Pendiente se concluya cotizacin de reparacin,
para enviarsela al cliente. Seguimiento 03-Julio
7/3/2014
7/3/2014
Se informa: [1] Se reemplazo arns de transmisin y motores xy [2] Falla adicional
modulo de caja automtica daado [3] Tcnico realizando pruebas con modulo
prestado. Seguimiento 03-julio
7/3/2014
Se informa: Tecnico realizando diagnostico. Seguimiento 03-Julio
7/3/2014
7/3/2014
Se informa: [1] Posible dao en collarn [2] Unidad habilitada, pendiente ingrese a
intalaciones de Dist. Seguimiento 03-Julio
7/3/2014
Salvador confirma: [1] Dao en bomba de agua [2] Unidad ingresada a distribuidor en
servicio de grua [3] Pendiente asignar tecnico. seguimiento 3-Julio
7/3/2014
Se informa [1] Inyectores reemplazados [2] Dao en enfriador EGR, pedido 420238138
gua: 5015183611570600155780, stts en trnsito para su entrega. Seguimiento 03-Julio
7/3/2014
cliente, en espera de autorizacin. Seguimiento 03-julio
7/3/2014
Se informa: [1] Dao en postenfriador y evaporador [2] Tecnico realizando diagnostico.
7/3/2014
Julio
7/3/2014
Se informa: [1] Fuga de aceite por filtro centrifugo [2] Tcnico en proceso de diagnostico
7/3/2014
7/3/2014
Mauricio informa: Tecnico en proceso de diagnostico (cableado),. Seguimiento 03-Julio
7/3/2014
Mauricio informa: Tecnico revisando turbo, control curcero, alarma de reversa, medidor
de temperatura del inter, suspension trasera. Seguimiento 03-Julio
7/3/2014
Se informa: [1] Dao en embrague [2] Refaccion solicitada, pendiente confirmar pedido.
Seguimiento 3-Julio
7/3/2014
Yanet confirma: tecnico realizando diagnostico. Seguimiento 3-Julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
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7/1/2014 17:14
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7/1/2014 19:12
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7/1/2014 17:16
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6/30/2014 19:02
16385
7/1/2014 19:13
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6/30/2014 18:06
CC786
7/1/2014 18:20
CC789
6/27/2014 16:35
CC791
6/30/2014 12:52
CC792
6/30/2014 16:45
CC798
6/30/2014 12:50
CC800
7/1/2014 17:48
CC807
7/1/2014 18:29
CC808
7/1/2014 22:57
CC809
7/1/2014 16:22
CC810
7/1/2014 16:20
CC811
7/1/2014 17:29
Pedido: 410247971 (np A9060140922 junta, np A0000160521 junta tapa punterias, np
A0229977647 reten, np A9060161420 junta cabeza, np A9061880280 junta enfriador
aceite, np A0149972845 junta bomba de agua) recibido 27-Junio, guia:
5718632934570L00140610
Mnica Parra (Serv. Dist.) Confirma: Tcnico sigue generando el diagnostico. Falta de Diagnostico
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail:Hctor Oyerbides, J. Taller Zapata
del Cliente
Luis Chavez [Serv. DVCM] email inf. Informa el Ing. Miguel Medel que el tcnico est
trabajando en la unidad y an no termina el reemplazo del arns y la colocacin del
Modulo BHM
Reparacion en
proceso
Luis Chavez [Ase.DVCM ] Informa va E-mail:Informo el Ing. Vctor Estrada que este an
en espera de que el cliente autorice la reparacin de la transmisin
del Cliente
del Cliente
del Cliente
del Cliente
FRANCISCO ASIS LOPEZ TRUJILLO [CLIENTE] SE COMUNICA AL CAC PARA SOLICITAR
APOYO CON REPARACIN DE UNIDAD, INFORMA QUE DIST SE LA A ESTADO
ENTREGANDO, PERO CONSTANTE MENTE TIENE FALLA EL DA DE HOY UNIDAD INGRESO
CON EL MISMO PROBLEMA A DISTRIBUIDOR DE GOMSA CORDOBA. 15:00 HRS. Reincidencia de Falla
Emanuel Meja (J. Taller Dist.) Confirma: Tcnico continua generando diagnstico. Falta de Diagnostico
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Reporta Manuel, J. Taller, unidad
pendiente por la vlvula solenoide de activacin del Fan Clutch, # parte BWK073055.
Seguimiento 2 de Julio.
Emanuel Meja (J. Taller Dist) Confirma: turbo llegara a instalaciones de dist. 2-Julio
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: No se tiene confirmacin de
Tecnodiesel del Norte de Gmez Palacio, si llego el ajustador de embrague, para poder ir
con el cliente y liberar la unidad. UNIDAD FISICAMENTE EN INSTALACIONES DEL CLIENTE.
MAURICIO CELIS [SERV. DIST.] CONFIRMA UNIDAD AUN NO INGRESA A INSTALACIONES
DE DIST. SE VERIFICARA EL DIA DE MAANA INGRESO Vehiculo Habilitado
LUIS CASTRO [SERV.DIST.] CONFIRMA UNIDAD AFUERA DE INSTALACIONES DE
DISTRIBUIDOR. NO LE DAN INGRESO POR QU UNIDAD LLEVA CAJA. Y NO HAY ESPACIO
EN DISTRIBUIDOR SOLICITA CONFIRMAR INGRESO, ASIGNACIN DE TCNICO Y
DIAGNOSTICO. 01-JUL 12:00 HRS. Vehiculo Habilitado
Falta de Refaccion
Aldo Juarez (Serv. Dist.) Confirma: Unidad en espera de asignacin de tcnico.
Falta de Tecnico
Especializado
Emmanuel Mejia (Serv.Dist) confirma: [1] Se reemplazo pedal de acelerador [2] En un
momento mas realizara pruebas de campo para confirmar si la unidad esta reparada.
Reparacion en
Proceso
del Cliente
MARY PAZ [SERV. DIST.] CONFIRMA [1] UNIDAD EN INSTALACIONES DE DIST. [2] YA SE
SOLICITARON PERNOS DE LLANTAS NO BRINDA MAS DETALLES DE ASISTENCIA. SOLICITA
VERIFICAR DETALLES EL DIA DE MAANA. Juan Carlos Tinoco [Ase DVCM] Informa va E-
mail: OS 52223, 81397 km, Tcnico revisando falla de sensores. Adicional, se solicit
refacciones a planta (pedido 420237974, np MBF MB025153, bujes para muelles)
Falta de Refaccion
OSCAR PACHECO [SERV.DIST] CCONFIRMA, LA UNIDAD VA A INGRESAR EL 2 DE JULIO, EL
DIA DE HOY ESTAN REALIZANDO INVENTARIO DE REFACCIONES Y NO TENDRAN
SERVICIO, EL CLIENTE YA ESTA ENTERADO. Juan Carlos Tinoco [Ase DVCM] Informa va E-
mail: OS 45990, 70191 km, Unidad presenta fuga por tapa rueda delantera, tcnico
revisando falla para preparar y documentar en portal Asobens para su autorizacin.
Adicional pendiente cotizacin de calaveras y sistema aire acondicionado Falta de Diagnostico
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA UNIDAD INGRESO 30-JUNIO A LAS 16:00 HRS.
[2] TECNICO EN PROCESO DIAGNOSTICO YA QUE POSIBLEMENTE TAMBIEN CUENTE CON
DAO EN EL CABLEADO DE LA UNIDAD. SOLICITA VERIFICAR EL DIA DE MAANA ALGUN
AVANCE Falta de Diagnostico
MAURICIO CELIS [SERV.DIST.] CONFIRMA LA UNIDAD INGRESO 30/JUNIO A LAS 17:47
HRS. [2] INGRESO POR M1 PERO ADICIONAL A ELLO SE VERIFICARA -RUIDO EN TURBO
COMPRESOR, -CONTROL CURCERO NO APLICA, -ALARMA DE REVERSA [NO FUNCIONA], -
VARIACION EN EL MEDIDOR DE TEMPERATURA DEL INTER, -VERIFICAR ALTURA DE LA
SUSPENCION TRASERA [2] TECNICO EN PROCESO DE DIAGNOSTICO. SOLICITA VERIFICAR
EL DIA DE MAANA. ALGUN AVANCE Falta de Diagnostico
CESAR OLIVA [SERV.DIST] CONFIRMA UNIDAD INGRESO 14:45 HRS. YA CUENTA CON
TCNICO ASIGNADO EN PROCESO DE REVISIN DE FALLA SOLICITA CONFIRMAR
DIAGNOSTICO 02- JUL 12:00 HRS. Falta de Diagnostico
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/2/2014
Se informa: [1] Motor con sobrerevolucion (5000 RPM) [2] Astrocamiones apoyando en
envio a DD. Seg 02-Julio
7/2/2014
Se informa: [1] Valvula Wastegate pegada, sistema de admisin contaminado [2] Falla no
garantizable [3] Tcnico en proceso de Diagnostico Seg. 02-Julio
7/2/2014
7/2/2014
Se informa: [1] Dao en modulo BHM y arnes [2] Asesor DVCM ayudo en programacion
de BHM [3] Tecnico en proceso de reparacion Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
7/2/2014
7/2/2014
7/2/2014
Se informa: [1] Dao en diferencial [2] Pendiente se concluya con cotizacin de
reparacin, para enviarsela al cliente. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
7/2/2014
Se informa: [1] Se reemplazo arnes de transmision y motores XY [2] Unidad continua
fallando. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
Se informa: Tecnico realizando diagnostico. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
Se informa: [1] Falla en valvula selenoide de Fan Clutch (np BWK073055) [2] Pendiente
7/2/2014
Se informa: [1] Dao en turbo [2] Refaccion solicitada, pendiente confirmar pedido.
7/2/2014
7/2/2014
Se informa: [1] Dao en ajustador de embrague [2] Pendiente confirmar arribo de
ajustador para asistir a reparar unidad. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
7/2/2014
Se informa: [1] Corto circuito en cableado [2] Unidad habilitada, se encuentra afuera de
Dist. (cuenta con caja), pendiente ingrese a Dist. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
Se informa [1] Inyectores reemplazados [2] Falla adicional por calentamiento [3]Pedido
420237802 (gua 0015183611570500262274, stts en trnsito para su entrega).
7/2/2014
Hector informa: Pendiente asignacion de tecnico. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
7/2/2014
Julio
7/2/2014
7/2/2014
7/2/2014
Mari informa [1] Tecnico en proceso de diagnostico [sensores] [2] se solicit refacciones,
pedido 420237974, np MBF MB025153, bujes para muelles. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
Oscar informa: [1] Fuga por tapa rueda delantera [2] Tecnico revisando falla [3]
Pendiente subir cotizacin a portal Asobens [4] Pendiente cotizacion de calaveras y
sistema aire acondicionado. Seguimiento 02-Julio.
7/2/2014
Mauricio informa: Tecnico en proceso de diagnostico (cableado),. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
Mauricio informa: Tecnico revisando turbo, control curcero, alarma de reversa, medidor
de temperatura del inter, suspencion trasera. Seguimiento 02-Julio
7/2/2014
Cesar informa: Tecnico en proceso de diagnostico. Seguimiento 02-Julio
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
Resguardada en otra ubicacin Resguardada en otra ubicacin
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
15792
7/1/2014 1:11
15822
6/25/2014 16:15
15890
6/30/2014 19:52
16057
7/1/2014 1:12
16098
7/1/2014 1:14
16132
6/30/2014 18:50
16224
6/30/2014 18:53
16274
6/30/2014 15:47
16332
6/30/2014 18:56
16342
6/30/2014 18:57
16343
6/30/2014 11:37
16357
6/30/2014 15:49
16366
6/30/2014 19:54
16370
6/30/2014 15:52
16376
6/30/2014 19:02
16385
6/30/2014 16:55
16391
6/30/2014 17:27
16399
6/30/2014 18:06
16405
6/30/2014 18:36
CC800
6/30/2014 20:43
CC785
6/30/2014 18:39
CC786
6/30/2014 18:40
CC789
6/27/2014 16:35
CC791
6/30/2014 12:52
CC792
6/30/2014 16:45
CC798
6/30/2014 12:50
Luis Chavez [Ase.DVCM] Informa va E-mail: El Ing. Francisco Sarreon de Astrocamiones
proprciona el Numero de pedido y numeros de partes que estan solicitando para la
reparacion del Motor que esta en DDAM Villa Hermosa. Numero de Pedido: 410247971,
A0000160521,A0229977647,A9060161220, A90618800280 y A0149972845
Mnica Parra (Serv. Dist.) Confirma: Tcnico sigue generando el diagnostico. Falta de Diagnostico
del Cliente
Luis Chavez [Serv. DVCM] email inf. Se traslado el tcnico a las instalaciones del recinto
portuario, se estima que ya se haya terminado de reparar la unidad, se llamo por la
tarde y no se tenia la razon del status de la reparacin, maana temprano se llamara
para saber el avance
Reparacion en
proceso
reparacin, le llamaran al encargado de mantenimiento para revisar cuando quedara
autorizada la reparacin (informo Vctor Estrada/Jefe taller S. de la Riva)
del Cliente
del Cliente
del Cliente
Luis Malpica (Serv. Dist) Confirma: Turbo arriba el 01-07-14.
del Cliente
Nestor Galvan (J.Taller.Dist) confirma: [1] Unidad fue liberada para ser probada pero
volvio a fallar [2] Cliente ya le habia reemplazado los motores XY [3] Operador al falla la
unidad golpeo los motores [4] Se diagnostica problema en motores XY [5] Cliente
enviara hoy o maana las refacciones [6] Unidad en distribuidor
Emanuel Meja (J. Taller Dist.) Confirma: Tcnico generando diagnstico. Falta de Diagnostico
Enrique Javier Lopez [Ase. DVCM] Informa va E-mail: Reporta Manuel, J. Taller, se
requiere la vlvula solenoide de activacin del Fan Clutch, # parte BWK073055; si hay
existencia pero Cachisa Cd, Jurez no tiene crdito con CIDP, se espera se libere el
crdito maana 1 de Julio.
Linea de Credito
Cerrada Distribuidor
Emanuel Meja (J. Taller Dist) Confirma: Falla de la unidad, Turbo. Ya se solicit,
desconoce los datos del pedido.
ALEJANDRA SANCHEZ [SERV. DIST] CONFIRMA AUN NO ARRIBA LA REFACCION
[AJUSTADOR DE LA PRENSA] SOLICITA CONFIRMAR ARRIBO 01-JUL 12:00 HRS. UNIDAD
FISICAMENTE EN INSTALACIONES DEL CLIENTE.
MAURICIO CELIS [SERV. DIST.] CONFIRMA UNIDAD AUN NO INGRESA A INSTALACIONES
DE DIST. SE VERIFICARA EL DIA DE MAANA INGRESO Vehiculo Habilitado
LUIS CASTRO [SERV.DIST.] CONFIRMA UNIDAD AFUERA DE INSTALACIONES DE
DISTRIBUIDOR. NO LE DAN INGRESO POR QU UNIDAD LLEVA CAJA. Y NO HAY ESPACIO
EN DISTRIBUIDOR SOLICITA CONFIRMAR INGRESO, ASIGNACIN DE TCNICO Y
DIAGNOSTICO. 01-JUL 12:00 HRS. Vehiculo Habilitado
JOSEFINA FERNANDEZ [SERV.DIST.] CONFIRMA [1] UNIDAD INGRESO A INSTALACIONES
DEL DISTRIBUIDOR POR SUS PROPIOS MEDIOS A LAS 18:30 HRS. [2] PENDIENTE
ASIGNACION DE TECNICO EL DIA DE MAANA. Falta de Diagnostico
ME COMUNICO AL REA DE CONMUTADOR DE [CYTSON/6622142144] 3 INTENTOS
SUENA PERO NO CONTESTA. PARA CONFIRMAR QUE UNIDAD SE ENCUENTRE EN
DISTRIBUIDOR.
Servicio de
Mantenimiento
Preventivo
Juan Carlos Tinoco [Ase DVCM] Informa va E-mail: Refacciones solicitadas se recibieron
hoy por la maana, tcnico reparando, compromiso de entrega maana por la maana.
Reparacion en
Proceso
Juan Carlos Tinoco [Ase. DVCM] Informa va E-mail: En el reemplazo de inyectores,
unidad presento exceso de humo en prueba de campo (se reemplaz liga de inyector).
Falla adicional por sobrecalentamiento, se solicit refacciones a planta (junta EGR, junta
enfriador de gases, enfriador de gases y termostato bomba de agua), personal de
refacciones proporcion el pedido 420237802.
Falta de Refaccion
Aldo Juarez (Serv. Dist.) Confirma: Unidad en espera de asignacin de tcnico.
Falta de Tecnico
Especializado
Emmanuel Mejia (Serv.Dist) confirma: [1] Se reemplazo pedal de acelerador [2] En un
momento mas realizara pruebas de campo para confirmar si la unidad esta reparada.
Reparacion en
Proceso
Acc Fecha
Termino AccAccion
7/1/2014
Se informa: [1] Motor en DDA Villa Hermosa [2] Numero de Pedido: 410247971
A0000160521,A0229977647,A9060161220, A90618800280 y A0149972845 Seg. 01-Julio
7/1/2014
Se informa: [1] Valvula Wastegate pegada, sistema de admisin contaminado [2] Falla no
garantizable [3] Tcnico en proceso de Diagnostico Seg. 01-Junio
7/2/2014
Se informa: [1] Se detecta concentracion de oxido en inyectores [2] Operador reemplazo
diesel contaminado con diesel limpio [3] Cotizacion enviada a cliente incluyendo la del
motor de arranque (cliente buscando apoyo de Z-Queretaro). Seg 02-Jul.
7/1/2014
Se informa: [1] Dao en modulo BHM y arnes [2] Asesor DVCM ayudo en programacion
de BHM [3] Tecnico en instalaciones de recinto portuario, pendiente confirmar termino
de reparacion. Seg. 01-Julio
7/1/2014
7/1/2014
7/1/2014
7/1/2014
Se informa: [1] Dao en turbo [2] Pedido 450083554 (np DDR RA9260962399 turbo) ETA
Dist. 01-Julio
7/1/2014
Se informa: [1] Dao en diferencial [2] Pendiente se concluya con cotizaci de
reparacin, para enviarsela al cliente. Seguimiento 01-Julio
7/1/2014
7/1/2014
Se informa: [1] Unidad en Dist., presento falla adicional Dao en motores XY [2] Cliente
ya haba reemplazado motores XY [3] Operador al presentarse la falla golpeo los
motores [4] Pendiente Cliente envie Refacciones Seguimiento 01-Julio
7/1/2014
Se informa: [1] Unidad habilitada e ingresada a distribuidor [2] Tecnico realizando
7/1/2014
Se informa: [1] Falla en valvula selenoide de Fan Clutch np BWK073055 [2] La refaccion
esta en Cachisa Cd. Juarez, [3] Dist. no cuenta con Lnea de Credito en espera de que se
libere lnea 01-Julio
7/1/2014
Alejandro informa: [1] Prediagnostico; dao en turbo [2] Dist. ya solicito el Turbo,
pendiente brinde datos de pedido Seguimiento 01-Julio
7/1/2014
7/1/2014
Se informa: Reparacin pendiente por arribo de ajustador de la prensa ETA 01-Julio
6/1/2014
7/1/2014
Se informa: [1] Corto circuito en cableado [2] Unidad habilitada, se encuentra afuera de
Dist. (cuenta con caja), pendiente ingrese a Dist. Seguimiento 01-Julio
6/1/2014
Se informa: [1] Unidad ingresada a instalaciones de Dist. [2] Pendiente asignacin de
Tcnico Seguimiento 01-Julio
Pendiente
por definir
7/1/2014
Se informa: [1] Dao en 2 discos de ruedas, balatas, manguera de frenos [2] Tcnico en
proceso de reparacin de la Unidad. Seguimiento 01-Julio
7/1/2014
Se informa [1] Inyectores reemplazados [2] Falla adicional por calentamiento [3] Dist.
solicito refacciones (junta EGR y de enfriador de gases) pedido 420237802 Seguimiento
01-Junio
7/1/2014
Hector informa: Pendiente asignacion de tecnico. Seguimiento 01-Junio
7/1/2014
Seguimiento 01-Junio
7/1/2014
julio
7/1/2014
Se corrige/
Permanece
Especificar
correccin
realizada
Asesor al
que se
corrige
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
Resguardada en otra ubicacin Resguardada en otra ubicacin
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na
ok ok na

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