Quarta, 22 Maio 2013 05:26

Fidelizar estratgia de hotis

Escrito por Ivagner
Empresas do setor no ligadas a grandes redes apostam em tratamento personalizado.
Os hotis independentes - sem bandeira - de Belo Horizonte esto buscando encontrar solues para atrair e fidelizar hspedes.
As medidas, como tratamento personalizado, descontos e reforo de divulgao em plataformas de venda on-line, esto sendo
necessrias para brigar com grandes concorrentes e altos investimentos do setor que iro aumentar a oferta de leitos na cidade.
O My Place Savassi, situado na regio Centro-Sul da capital mineira, est apostando no atendimento personalizado. "Ns
procuramos mimar o hspede para fideliz-lo. Queremos que ele se sinta esperado e vontade, como se estivesse em casa",
afirma a gerente-geral do estabelecimento, Maria Thereza Barretta Rizola.
De acordo com ela, os clientes so chamados pelo nome e, como muitos se hospedam no local diversas vezes, os
colaboradores j sabem quais so as preferncias e os gostos de cada um. Outra iniciativa do hotel, que tem mdia de 75% de
ocupao por ano, fazer o check-in e check-out de maneira organizada para no deixar o hspede esperando.
O Liberty Palace Hotel, instalado no bairro Funcionrios, regio Centro-Sul de Belo Horizonte, tambm oferece atendimento
diferenciado. O cliente que faz check-in depois das 14 horas, por exemplo, recebido com uma taa de espumante. Para
empresas cadastradas, o estabelecimento oferece a possibilidade de faturamento depois de 30 dias. " uma forma de facilitar as
viagens de negcios sem ter a preocupao de providenciar com urgncia um carto ou cheque. uma dor de cabea a menos
para o hspede e para o empregador", comenta o gerente-geral, Celso Morandi.
Outra iniciativa do Liberty manter canais abertos para ouvir crticas e sugestes. Atualmente, o cliente pode manifestar a opinio
pelo site, presencialmente ou por meio de um formulrio deixado no quarto. Morandi diz que todas mensagens so respondidas.
"Quando ns damos ateno a uma sugesto ou crtica, o hspede fica satisfeito, pois ele percebe que ns consideramos a
opinio dele", comenta Morandi. A ocupao mdia do estabelecimento foi de 69% em 2012. Para este ano, a estimativa de
que haja uma queda de trs ou quatro pontos percentuais. "O resultado vai depender da oferta de novos leitos e da crise
econmica que est surtindo efeito no setor." O Liberty tem 94 apartamentos, sete salas de reunies, piscina, restaurante e bar.
Tarifao - Uma das estratgias dos hotis Boulevard para atrair a clientela so as tarifas mais econmicas nos fins de
semana, que podem ser at 50% mais baixas do que nos dias teis. Como so independentes, os trs estabelecimentos da
rede possuem flexibilidade maior que os hotis com bandeiras internacionais para trabalhar com preos diferenciados. "Nosso
principal foco o turismo de negcios e por isso nossa maior ocupao no meio da semana. Mas, de um ano para c,
comeamos a receber hspedes aos sbados e domingos tambm devido s promoes", explica o gerente geral da rede
Boulevard, Flvio Lemos.
Alm disso, aos fins de semana, o Boulevard d a possibilidade de fazer o check-out at 12 horas depois do perodo
programado. A rede tambm investe nas plataformas de vendas on-line tanto para o consumidor pessoa fsica como para
clientes corporativos. O Boulevard possui um estabelecimento no bairro Funcionrios, regio Centro-Sul de Belo Horizonte, e
dois na regio da Savassi. Com um total de 263 quartos e 30 anos de hotelaria, a taxa mdia de ocupao fica em torno de 65%.
Ao todo conta com 14 espaos para reunies e eventos.
Na avaliao do presidente do Sindicato de Hotis, Restaurantes, Bares e Similares de Belo Horizonte (Sindhorb), Paulo Csar
Marcondes Pedrosa, o empresrio do setor de hotelaria deve prestar ateno em vrios itens para conseguir cativar o cliente.
Para Pedrosa, antes de qualquer coisa, imprescindvel que os estabelecimentos de pequeno porte e independentes ofeream
um padro mnimo de qualidade na infraestrutura.
"Tem que ter investimento para renovao constante, reformas, troca de mobilirio, roupas de cama e banho, aquisio de
aparelhos eletrnicos, de bons travesseiros e colches", comenta Pedrosa.
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Ele informa que necessrio capacitar os colaboradores para que tenham qualificao tcnica, sejam bilngues e, acima de
tudo, cordiais. "Hotelaria cordialidade", considera. Wireless, estacionamento e caf da manh gratuitos e dirias com preos
competitivos tambm so formas de conquistar o hspede. De acordo com ele, alm de oferecer o melhor servio, o empresrio
do ramo precisa ter um algo a mais. So presentinhos esperando no quarto, como chocolates, frutas ou lembranas da cidade,
coquetel de boas-vindas, visitas organizadas a lugares tursticos, entre outros. "Tem que ser criativo."
JULIANA DE MARI
Dipario do Comrcio Publicada em 16-05-2013


ltima modificao em Segunda, 27 Maio 2013 03:02
Ivagner
Formado em Cincias Contbeis pela FACE-UFMG, Ps-graduado em Marketing e em Consultoria
Empresarial, com especializao em Marketing de Varejo pela Youngstown University de Ohio FIA/SP.
Mestrando em Comrcio Internacional.
Profissional com grande experincia em empresas como Volkswagen do Brasil, Localiza, Banco
Crefisul, Grupo BMG. H 15 anos consultor em organizaes como AssoHonda, Arezzo, Correios, Jornal
Estado de Minas, Banco Pottencial, RM Sistemas e de outras 140 empresas dos mais variados portes e segmentos.
Instrutor do SEBRAE, TELEMAR, CEMIG, FIEMG, Fundao UNIMED e Caixa Econmica Federal, dentre outras.
Professor de Marketing em diversas faculdades no Brasil e convidado da Fundao Dom Cabral, Ibmec, Fundao Getlio
Vargas e da University of Tennessee at Martin (etapa Brasil).
Diretor da Criativa Marketing & Solutions.
ivagner@criativamarketing.com.br