CLASE SOCIAL Y SU INFLUENCIA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1. CLASE SOCIAL
Conjunto de personas que
pertenecen al mismo nivel de prestigio,
segn la posicin que ocupan en el
sistema de divisin de trabajo.
Cruz, Antonio (2009) - SOCIOLOGA
Un grupo de personas que tienen ms o
menos la misma posicin social a los ojos de
otros integrantes de la comunidad, sta
influye en las actitudes, valores y compra.
McCarthy & Perreault (2006) - MARKETING
1. CLASE SOCIAL
Tienen una Gran Gama de
Posiciones Sociales
Los mercadlogos deben
segmentarlo de acuerdo a
sus caractersticas
Asignarle un Categora, para
atacarlos con efectividad
Autor Citado
Shiffman & Kanuk (2005)
Los Grupos
Sociales
Los Lderes
de Opinin
Las
Familias
Los Roles
Sociales
Los Estatus
Sociales
Estudiar estos aspectos en la Sociedad
2. LOS GRUPOS SOCIALES
Un grupo son dos o ms individuos en
interaccin frontal, cada uno consciente
de su pertenencia al grupo y de los que
no, tambin deben de estar conscientes
de su interdependencia positiva cuando
luchan por lograr objetivos mutuos.
Hogg & Vaugg (2010) PSICOLOGA
Estn compuestos por una cierta cantidad
de personas de una misma sociedad, que
ejercen relaciones entre ellas, adems de
compartir una serie de creencias y valores.
Arellano, Rolando (2002) - MARKETING
2.1. TIPOS DE GRUPOS SOCIALES
Autor Citado
Arellano, Rolando (2002)
TIPOS DE GRUPOS
SOCIALES
VOLUNTARIOS INVOLUNTARIOS FORMALES INFORMALES PRIMARIOS SECUNDARIOS
Amigos de
Fiesta
Familia o
Mejores
Amigos
Grupos
deportivo
Clubes de
Cine
Familia
Partido
Poltico
2.2. GRUPOS DE REFERENCIA
Grupos de
Pertenencia
Grupos de
Anticipacin
Grupos de
Conflicto
Grupos de
Rechazo
Todo grupo social influye en el individuo en
funcin de si ste pertenece o no al grupo y de s
su relacin es positiva o negativa.
Todos los grupos con el que el individuo tiene
relacin son llamados grupos de referencia.
Arellano, Rolando (2002) - MARKETING
2.3. LAS INFLUENCIAS EN EL
INTERIOR DE LOS GRUPOS
Conformidad
Polarizacin
de Grupo
Papeles de
Grupo
Sensibilidad
al Rumor
Conducta de
Imitacin
Se centra en no perder su
aceptacin en el grupo.
Se centra en no perder su
aceptacin en el grupo.
Se centra slo en su papel en el
grupo perdiendo flexibilidad
Es Influenciable ante terceros
Imita actitudes, valores o
vestimentas de terceros
INFLUENCIA EN EL
GRUPO SOCIAL
Autor Citado
Arellano, Rolando (2002)
3. LOS LDERES DE OPININ
Lder de
Conocimiento
Lder de
Identificacin
Lder de
Recompensa
Es aquel cuya opinin, consejo o ejemplo
es seguido por otras personas. En general, su
grado de influencia puede estar basado en
tres caractersticas:
Arellano, Rolando (2002) MARKETING
3.1. INFLUENCIAS DE LOS LDERES DE OPININ EN LA PUBLICIDAD
Publicidad
Demostrativa
Publicidad
Informativa
Publicidad
Testimonial
Publicidad
de Estilo de
Vida
Publicidad
Solucin -
Problema
Un lder mostrando las
virtudes de un producto
Personajes aparentemente
profesionales en la materia
Un personaje habla sobre las
bondades del producto
Busca que el consumidor imite
al personaje que es muy
importante en su sociedad
Se muestra una situacin y
el personaje lo soluciona
usando el producto X
Lder de Conocimiento
Autor Citado
Arellano, Rolando (2002)
4. LA FAMILIA
Es la organizacin de compra ms
importante de los mercados de
consumo, y sus miembros
constituyen el grupo de referencia
ms influyente.
Es una institucin antigua como la misma
especie humana, que asume muchas
apariencias, es la misma en todas partes y
sin embargo nunca son iguales puesto que
existen muchos tipos de familias.
Beltrn (2009) - SOCIOLOGA
Kotler (2006) - MARKETING
Viene determinado no slo por la ocupacin, el nivel de ingresos, su
educacin o patrimonio, sino tambin por los productos materiales que
tenga y el significado que las personas de su entorno les atribuyan.
5. ESTATUS SOCIAL
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
Es la posicin que cada persona ocupa en la
estructura social cuando se comunica con los
dems.
SOCIOLOGA
Cruz, Antonio
(2009)
MARKETING
Moll, Alejandro
(2006)
6. LA CLASE SOCIAL COMO
ELEMENTO DE AGRUPACIN
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
Es importante sealar que cada clase social, por su estilo de vida y soportado
en sus creencias, actitudes, actividades, comportamientos, y por su nivel de
ingresos, se encuentra inmerso en un mercado natural y especifico.
Ocupacin Ingresos
Nivel de
Educacin
Zona donde
Reside
Valor de
Residencia
VARIABLES A
IDENTIFICAR
Autor Citado:
Fara, Ebrahim
(2005)
De esta manera la mercadotecnia debe fijar sus estrategias en satisfacer las
necesidades de cada mercado especfico diferencindolos de sus caractersticas.
6.1. CATEGORAS DE CLASES SOCIALES
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
Existe una gran diversidad de
categoras de clases sociales
A B C
Clsica
Clsica
Ampliada
Para pases
en desarrollo
ALTA
Muy Alta
Alta Media
Alta Baja
Alta
MEDIA
Media Alta
Media
Media
Media Baja
Media
BAJA

Baja Alta
Baja Media
Baja Baja
Baja

Muy Baja
Fuente: Arellano 2002
Autor Citado:
Fara, Ebrahim (2005)
CLASE SOCIAL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
ALTA MEDIA BAJA
SOCIOLOGA
ALTA
MEDIA
BAJA
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
La seleccin depender de:
1. Cuantas Clases Sociales sern
Pertinentes para la investigacin?
2. Cules Clases Sociales sern
estudiadas?
Para Explicar de manera satisfactoria
el Comportamiento del Consumidor
Los mercadlogos solo buscan las clases sociales que sean
los potenciales grupos para sus productos o servicios
6.1. CATEGORAS DE CLASES SOCIALES
Autor Citado:
Fara, Ebrahim (2005)
6.2. PERFILES DEL ESTILO DE VIDA DE
LAS CLASES SOCIALES
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
Creencias
Actitudes Actividades
Comportamiento
Compartido
los cuales permiten al mercadlogo distinguir a los
miembros de cada clase social
Autor Citado:
Fara, Ebrahim
(2005)
Al momento de estudiar al consumidor se encuentran una
constelacin de factores especficos en cuanto a los estilos de vida
7. MEDICIN DE LA CLASE SOCIAL
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
Se le solicita a los individuos que
estimen cul es su propia posicin
dentro de las clases sociales,
corriendo el riesgo del que el
consumidor entrevistado manifieste
una identificacin con una clase
social a la cual no pertenece.
Medidas Subjetivas
El ingreso relativo, representado por la
cantidad de activos que poseen.
El poder, que indica de eleccin o de
influencia personal por los dems.
El prestigio, manifiesto en el nivel de
reconocimiento expresado por otros.
Autor Citado:
Fara, Ebrahim (2005)
La clase social se divide en una serie de rangos
relativos o factores de status:
7. MEDICIN DE LA CLASE SOCIAL
Estudian las variables demogrficas y
socioeconmicas, las principales son:
monto de ingreso, ocupacin,
educacin y zona de residencia.
Es confirmada a partir de
juicios emitidos por otros
individuos pertenecientes a la
misma comunidad.
Medidas de la Reputacin
Medidas Objetivas
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
Autor Citado:
Fara, Ebrahim (2005)
Hbitos de
Vestir
Posesiones
Materiales
Pasatiempos
Servicios de
Crdito
PUBLICIDAD SEGN LAS CLASES SOCIALES
Autor Citado:
Fara, Ebrahim (2005)
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
CLASE SOCIAL
ALTA
CLASE SOCIAL
BAJA
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
Autor Citado:
Fara, Ebrahim (2005)
Toda esta informacin permite definir al especialista la orientacin hacia
las estrategias de mercadeo:
Tipo de producto que se ofrece a determinadas clases sociales.
Cuales son los sistemas de distribucin (canales y puntos de venta)
adecuados a las necesidades, deseos y hbitos de cada clase social.
Qu estrategias de comercializacin (sistema de crdito o contado) y
polticas de precio ms apropiadas para las distintas clases sociales.
Campaas publicitarias y medios a utilizar para lograr un nivel de rentabilidad
en trminos de posicionamiento del producto, dirigido a cada clase social.
PUBLICIDAD SEGN LAS CLASES SOCIALES
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
BIBLIOGRAFA
Autor: Cosacov, Eduardo (2005) Libro: Introduccin a
la Psicologa Edicin: 5ta Pas: Mexico Editorial: Brujas

Autor: Cruz, Antonio (2009) Libro: Sociologa una
desmitificacin Edicin: 1ra Pas: Espaa Editorial: CLIE

Autor: Faria Reyes, Ebrahim (2005) Libro: Anlisis del
Comportamiento del Consumidor Pas: Venezuela,
Maracaibo Editorial: EdiLUZ
Autor: Arellano, Rolando (2002) Libro: Comportamiento
del consumidor: Enfoque Amrica Latina Edicin: 1ra
Pas: Espaa Editorial: McGraw-Hill

Autor: Beltrn Salvador (2009) Libro: Familia. Edicin:
1ra Pas: Espaa. Editorial: Paids Ibrica S.A.
CLASE SOCIAL
Influencia de la Clase Social en el Comportamiento del Consumidor Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn
BIBLIOGRAFA
Autores: Hogg, Michael & Vaughan, Graham (2010) Libro:
Psicologa Social Edicin: 5ta Pas: Editorial: Ed. Mdica
Panamericana Pas: Espaa

Autores: Kotler, Phillip y Armstrong, (2008), Libro:
Principios de Marketing Edicin: 12va Pas: Mxico
Editorial: Pearson Prentice Hall
Autores: Kotler, Phillip y Keller, Kevin (2009) Libro:
Direccin de Marketing Edicin: 12va Pas: Mxico
Editorial: Pearson Educacin

Autores: McCarthy; William D. Perreault (2001) Libro:
Marketing: Un enfoque global Edicin: 13va Pas:
Espaa Editorial: McGraw-Hill

Autores: Moll Descals, Alejandro; Berenguer, Gloria;
Gmez, Miguel (2006) Libro: Comportamiento del
Consumidor Edicin: 1ra Pas: Espaa. Editorial: UOC1
CLASE SOCIAL
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