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Este documento presenta un manual técnico para instaladores y reparadores de líneas de acometida de televisión por cable. Incluye secciones sobre herramientas, materiales, instalación de líneas, averías y reparaciones, consideraciones en el domicilio del cliente, y un glosario de términos técnicos.
Este documento presenta un manual técnico para instaladores y reparadores de líneas de acometida de televisión por cable. Incluye secciones sobre herramientas, materiales, instalación de líneas, averías y reparaciones, consideraciones en el domicilio del cliente, y un glosario de términos técnicos.
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DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Marzo 200 MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 2 de 34 Marzo de 2007 Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca INDICE "# Introduccin 2# Objetivo $# Alcance %# Resonsabilidad &# generalidades !"#" $losario de t%r&inos !"2" 'erra&ientas !"3" Instru&entos ( )*uios !"4" +e los &ateriales !"!" +e los e*uios !"," )le&entos de lanta e-terna '# Instalacin de l.nea de aco&etida de televisin or cable ,"#" /bicacin del do&icilio ,"2" /bicacin del borne en el 0AP ,"3" 1one-in al borne del 0AP ,"4" 0endido del cable de aco&etida ,"!" Ao(o del cable de aco&etida en in&ueble del cliente ,"," Instalacin del cable en el interior del do&icilio del cliente ,"7" 1one-in al e*uio 0er&inal del abonado ,"2" Progra&acin del e*uio del abonado ,"3" 4eri5icacin del servicio # Aver.a ( rearacin en red de abonado 7"#" Aver.a en la l.nea de aco&etida 7"2" Aver.as &asivas 7"3" Aver.as individuales con garant.a 6reiteradas7 7"4" Rearacin 7"4"#" Aver.a en la red de abonado +oble i&agen I&agen lluviosa 7"!" 1onsideraciones en la casa del abonado 7"," Miscelnea de roble&as (# Ane-os MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 3 de 34 Marzo de 2007 Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca
"# INTRODUCCION )l resente &anual brinda al t%cnico Instalador 8Rearador los linea&ientos generales ara oder realizar un adecuado trabajo bajo nor&ativas generales ( rocedi&ientos actuales" 9e :ace considerado &iscelnea de roble&as ( un glosario de t%r&inos necesarios utilizados en el &edio del negocio de la televisin or cable *ue ser de utilidad diaria; ade&s se :a to&ado en cuenta la correcta utilizacin de las :erra&ientas as. co&o las consideraciones en el &bito de la seguridad laboral" 2# O)*ETIVOS Proorcionar los alcances necesarios en 5or&a clara< recisa ( objetiva ara *ue el t%cnico Instalador8Rearador de servicio de 0elevisin or 1able realice un ti&o trabajo dentro de los estndares establecidos or la e&resa $# ALCANCE )ste &anual se utilizar en el &bito de la $erencia de 9oorte 0%cnico ( ser uesto en conoci&iento de todos los t%cnicos Instaladores 8 Rearadores" %# RESPONSA)ILIDAD )s resonsabilidad de las je5aturas de cada rea< el segui&iento a la correcta alicacin de lo indicado en el resente &anual &# +ENERALIDADES &#"# +LOSARIO DE TERMINOS A,ona-o#- Persona natural o jur.dica *ue tiene derec:o al uso de un servicio de teleco&unicaciones o de radiodi5usin &ediante el ago de una suscricin eridica< en el resente &anual lo lla&are&os =1>I)?0)@" AC .A/ternin0 C1rrent2#- 1orriente Alterna" 9e &ide en voltios alternos MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 4 de 34 Marzo de 2007 A3perio#- )s una unidad )stndar de &edida de corriente< designada co&o la cantidad de corriente *ue ocurre cuando un voltio es alicado a una resistencia de un 6#7 o:&io" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca A3p/i4ica-or#- +isositivo *ue incre&enta la otencia o a&litud de una seAal el%ctrica" >os A&li5icadores estn donde se necesite un siste&a de televisin or cable ara a&li5icar seAales debilitadas or los co&onentes atenuadores en un siste&a" >os siste&as de cable de 2 v.as usan a&li5icadores internos ara las v.as directa ( reversa ara a&li5icar las seAales en las dos bandas" Anc5o -e )an-a#- )s la di5erencia e-resada en 'ertz de la 5recuencia de &a(or con la &enor valor< es una &edida de la caacidad de in5or&acin de canal de trans&isin" Antena Para,6/ica#- Antena utilizada or la cabecera ara la rececin satelital de la seAal de video ( audio" Presenta la 5or&a caracter.stica de latos &irando al 5ir&a&ento" A7er8a#- +e5ecto i&lica 5alla en la rececin del servicio brindado o soortado or la red de televisin or cable ( re*uiere la intervencin de ersonal t%cnico ara su nor&alizacin" )an-a )a9e#- seAal ura de v.deo sin onda ortadora C:N .Re/aci6n porta-ora a r1i-o2#- es un ar&etro utilizado en las redes de distribucin de 1A04 con siste&as de transorte analgico" 9e de5ine ara cada canal co&o la relacin entre el nivel de ortadora de i&agen ( el rudio integrado en el anc:o de la banda ocuado or el canal de televisin< e-resada en dB" )n cada unto de la red< el valor &s des5avorable de todos los canales se to&a co&o relacin ortadora a ruido de la red" Ca,ecera .;ea- En-2#- 9iste&a co&uesto or 1onjunto de antenas< e*uios de rececin satelital< rocesa&iento ( a&li5icacin de las seAales recibidas tanto del sat%lite co&o de las trans&isoras locales; desu%s *ue la seAal :a sido rocesada es trans&itida or 5ibra tica a los di5erentes nodos de la red" )n cabecera se rocesa las seAales rovenientes del canal de retorno desde las di5erentes 0ROBA9 ( nodos< es decir servicios interactivos" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina ! de 34 Marzo de 2007 Cana/ -e Te/e7i9i6n#- )s un canal estndar de , M'z" Incluido en la banda de trans&isin de televisin" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca CATV .Co331nit< Antenna Te/e7i9ion2#- 0%r&ino re5erido a la 0elevisin or cable" C/iente#- ersona natural o jur.dica *ue solicita &ediante inscricin un servicio de televisin or cable" CSO .Co3po9ite Secon- Or-er2#- >a distorsin co&uesta de segundo orden 619O7 es la relacin entre el nivel de ortadora de i&agen ( la otencia de los batidos de segundo orden en un canal< e-resada en dB" ?or&al&ente se to&a el valor corresondiente al &s des5avorable co&o 19O de la red" 1uando la canalizacin utilizada es tal *ue todos los canales tienen asignado el &is&o anc:o de banda< los batidos de segundo orden tienden acu&ularse a 5recuencias concretas" As.< or eje&lo< en el caso de canalizacin a&ericana 6nuestro caso7 se tiene un valor de , M'z or canal" CT) .Co3po9ite Trip/e )eat2#- >a relacin co&uesta or tercer orden 610B7 es la relacin entre el nivel de ortadora i&agen ( la otencia de los batidos de tercer orden en un canal< e-resados en dB" DC .Direct C1rrent2#- 1orriente directa" 9e &ide en voltios continuos" Deci,e/#- unidad de &edicin *ue e-resa la relacin logar.t&ica entre dos valores de otencia" Pueden indicar ganancia o %rdida sin re5erencia a unidades absolutas" Eco#- se debe a las re5le-iones roducidas en di5erentes ele&entos or desadatacin de i&edancias" Ec1a/izaci6n#- 1orreccin e5ectuada en el a&li5icador de la endiente inducida or el cable coa-ial" =rec1encia#- nC&ero de ciclo or unidad de tie&o< usual&ente &edida en 'ertz 6'z7" *ue signi5ica ciclos or segundo" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina , de 34 Marzo de 2007 =1ente -e Po-er#- en televisin or cable es un tras5or&ador reductor de corriente alterna *ue brinda una corriente usual&ente de ,04" alternos ara :acer 5uncionar los a&li5icadores en el siste&a" ;=C#- Re5erido a la red :.brida 5ibra coa-ial" >as redes &odernas de televisin or cable son de tecnolog.a son 'D1" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca I3pe-ancia#- es la total oosicin *ue el cable o co&onentes *ue o5recen a la corriente alterna" Inclu(e tanto la resistencia co&o la reactancia ( es general&ente e-resado en o:&ios" Montante#- +uctos *ue van de un nivel a otro dentro de las edi5icaciones" No-o#- 1entro de enlace directo con cabecera a trav%s de 5ibra tica" Reconcentraci6n#- 1a&bio de 5acilidades t%cnicas con la 5inalidad de acortar la longitud de aco&etidas" Re- -e A,ona-o#- Red de aco&etida" Inclu(e uso de cable coa-ial R$E!,< R$E##< R$E!3 ( ele&entos anteriores" R= .Ra-io =rec1encia2#- >a seAal de 0elevisin or 1able se trans&ite en RD< ( su nivel se uede &edir en dB&v o en dBuv" Sat/ite#- 4e:.culo esacial electrnico localizado ( 5ijado en una rbita geoestacionaria usado ara retrans&itir seAales de un lugar en la tierra :acia una o &s localidades" Te/e7i9or#- )*uio electrnico utilizado co&o 0er&inal ara la rececin ( ro(eccin de las seAales e&itidas ara tal 5in &ediante el uso de una antena o una cone-in or suscricin a un siste&a agado" Ti/t#- )s la di5erencia de nivel entre un canal de 5recuencia elevada re5erenciado con un canal de &enor 5recuencia" U;= .U/tra ;i05 =re>1enc<2#- Porcin del esectro electro&agn%tico desde 470 a 230 M'z< con los canales de televisin del #4 al 23 co&o esta designado or la co&isin 5ederal de co&unicaciones" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 7 de 34 Marzo de 2007 V;= . Ver< ;i05 =re>1enc<2#- Parte del esectro electro&agn%tico desde 30 a 300 M'z; con los canales de televisin desde el 2 al #3 ( la &a(or.a de radios en DM< co&o est designado or la co&isin 5ederal de co&unicaciones" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Vo/tio9#- )s una unidad de resin el%ctrica" /n voltios es la cantidad de resin *ue causar un a&erio de corriente en una resistencia de un 6#7 o:&io" ?13,i-o o 3o-1/aci6n por ?13,i-o .-)2#- se de5ine co&o la &odulacin indeseada de la ortadora de i&agen or seAales de baja 5recuencia rocedentes de la red de ali&entacin el%ctrica ( sus ar&nicos # ;ERRAMIENTAS >as :erra&ientas er&iten al t%cnico Instalador 8 Rearador e5ectuar un trabajo &s reciso< or eso es i&ortante contar con las :erra&ientas necesarias< &antenerlas en buen estado< ( darles el uso ara el *ue 5ueran :ec:as" 9iguiendo estos linea&ientos se alargar el tie&o de vida de las &is&as" >as :erra&ientas *ue se e&lean ara la instalacin 8 Rearacin de l.neas de televisin or cable son las siguientesF A/icate -e corte -ia0ona/ .con 3an0o ai9/a-o2 >la&ado ta&bi%n inza de corte< se utiliza ara cortar ala&bres ( cables el%ctricos" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 2 de 34 Marzo de 2007
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca A/icate -e p1nta .con 3an0o ai9/a-o2 >la&ado ta&bi%n inza de nariz larga< ( se utiliza ara coger artes en lugares estrec:os ( ta&bi%n ara doblar untas de ala&bres" A/icate Uni7er9a/ )s una :erra&ienta de uso &Cltile &u( rctica< teniendo su alicacin en trabajos diversos de electricidad ( ao(o a las otras :erra&ientas co&o 5ijacin de ele&entos" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 3 de 34 Marzo de 2007 )roca )s una :erra&ienta *ue se usa en el taladro con la 5inalidad de er5orar una suer5icie Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Ca9co )s necesario ara rotegerse de goles o ca.da de :erra&ientas *ue udiesen i&actar de &anera 5ortuita en la cabeza del t%cnico" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #0 de 34 Marzo de 2007 Cinta para 3e-ir 1o&Cn&ente lla&ado =&etro@ o =Ginc:a@" )s una cinta enrollable *ue sirve ara &edir distancias" >as :a( de 3 &etros< ! &etros< ( !0 &etros" 0iene &edidas en &etros< cent.&etros ( &il.&etros as. co&o ta&bi%n en ies< ulgadas< ( 5racciones de ulgadas"
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Cint1r6n < Cartera Porta5erra3ienta9 9e utiliza ara *ue el t%cnico orte las :erra&ientas *ue necesita ara una instalacin o una rearacin< sin necesidad de tener *ue llevarlas en la &ano ( ueda deslazarse con toda co&odidad" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina ## de 34 Marzo de 2007
Corta-ora : prepara-ora -e ca,/e Per&ite rearar el e-tre&o del cable coa-ial de aco&etida ara la instalacin de conector resectivo en %l" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca De9torni//a-or >la&ado ta&bi%n desar&ador se utiliza ara ajustar o a5lojar tornillos" )-isten en di5erentes &edidas< estando su di&ensin deter&inada or el MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #2 de 34 Marzo de 2007 tornillo sobre el *ue se va a actuar" )-isten destornilladores lanos ( destornilladores estrella"
E9ca/era9 -e @ "" < 2( pa9o9 >a escalera de &a(or uso es la de 22 asos e-tensible< ues se debe alcanzar a trabajar en alturas de ,& a 7"!&" )l &aterial de la escalera es 5ibra de vidrio" 9e debe colocar de tal &anera *ue no se ao(en en zonas de transito ve:icular or el eligro *ue esto e-traAa" Para trabajar en alturas &enores de ,&ts" 9e odr legar la escalera" Otra escalera de uso 5recuente es la de 7 asos *ue er&ite realizar trabajos de instalacin (8o rearacin dentro del do&icilio del cliente"
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca +1ante9 -e c1ero re4orza-o 9e utiliza ara la roteccin de las &anos< tanto de cortes ( goles MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #3 de 34 Marzo de 2007 +18a )s una cinta de acero de longitud variable< las de 2!&"de !0&"< etc" 9e utiliza asar ala&bre or ductos e&otrados" Al coger la gu.a ara tirar de ella< deben roteger las &anos con guantes de cuero ara evitar cortaduras"
Linterna )sta :erra&ienta es Ctil ara realizar trabajos en zonas oscuras o de oca ilu&inacin" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Marti//o MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #4 de 34 Marzo de 2007 )sta :erra&ienta tiene &Cltiles alicaciones" 9u uso &s 5recuente es ara introducir los tarugos de &adera ( clavar las graas" Ponc5a-ora o Prenza# Per&ite ajustar 65ijar7 5.sica&ente el conector =D@ al cable coa-ial de aco&etida Ta/a-ro e/ctrico )sta :erra&ienta sirve ara er5orar agujeros en cual*uier suer5icie (a sea &uro o ared< &adera o &etal; se debe usar la broca adecuada ara cada tio de suer5icie a er5orar" >a unta del taladro o ortabroca es regulable ara di5erentes di&etros< segCn la broca con la *ue se va a er5orar el agujero" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #! de 34 Marzo de 2007 Cint1r6n para 9e01ri-a- en po9te9# 9e utiliza en los casos en *ue el t%cnico sube al oste< de &anera *ue ueda *uedar enganc:ado sin eligro de su5rir una ca.da" A continuacin se &uestra en las siguientes i&genes< el cinturn con &os*uetones ara seguridad en oste ( el cinturn orta:erra&ientas resectiva&ente" &#$ INSTRUMENTOS A EBUIPOS DE MEDIDA >os instru&entos son :erra&ientas &s delicadas< *ue sirven ara veri5icar las condiciones de oeracin de la l.nea de aco&etida de televisin or cable" 1ada instru&ento tiene su &anual de oeracin ( todo t%cnico esta obligado a conocerlo" M1/t83etro Di0ita/ )ste instru&ento est orientado ara ser usado or el rearador" 9e utiliza ara realizar ruebas el%ctricas en l.neas de ali&entacin de a&li5icadores de interiores< inducciones el%ctricas < cortos ( resistencias" Dunciona con bater.as recargables o interca&biables" 0odo t%cnico debe conocer su 5unciona&iento ara lo cual e-iste el &anual de oeracin corresondiente" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #, de 34 Marzo de 2007 Me-i-or -e R= )s el &as i&ortante de los instru&entos del t%cnico Rearador 8 Instalador 9irve ara &edir la seAal de video en dB&v o dbuv< entre otras 5unciones" )ntre las 5unciones de los &edidores &s &odernos tene&os la de &edicin de nivel de seAal< tilt< esectrgra5o< barrido de varios canales< &e&orizacin de data< i&resin de reortes< etc"
Te/e7i9or )*uio *ue er&ite al instalador ( rearador de 0er&inal la calidad de video de nuestra seAal de televisin< deter&inado deser5ectos en e*uio de abonados ( veri5icando ( descartando roble&as de lanta" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #7 de 34 Marzo de 2007 &#% DE LOS MATERIALES Ca,/e coaCia/ R+-&' 1able utilizado tanto ara la aco&etida de abonado co&o ara la instalacin interior" Ca,/e coaCia/ R+-"" 1able utilizado ara cableados rinciales en edi5icios ( e-tensas aco&etidas
Conector para ca,/e R+-&' +isositivo *ue er&ite realizar una cone-in te&oral o se&iEer&anente en el caso de nuestro siste&a de televisin or cable se utiliza conectores de tio =DE!,@" Conector para ca,/e R+-&D +isositivo *ue er&ite realizar una cone-in te&oral o se&iEer&anente en el caso de nuestro siste&a de televisin or cable se utiliza conectores de tio =DE!3@" Profesional Tcnico en Electrnica MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #2 de 34 Marzo de 2007 SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Conector =-(" +isositivo *ue se utiliza ara unir conectores de tio =D@
Conector para ca,/e R+-"" +isositivo *ue er&ite realizar una cone-in te&oral o se&iEer&anente en el caso de nuestro siste&a de televisin or cable se utiliza conectores de tio =DE##@" Di7i9or interno -e 2 78a9 )le&ento de interiores *ue divide la otencia de la seAal de entrada en dos salidas iguales
Di7i9or interno -e $ 78a9 )le&ento de interiores *ue divide la otencia de la seAal de entrada en tres salidas *ue ueden ser dos iguales ( una de &enor atenuacin o de tres salidas iguales" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Di7i9or interno -e % 78a9 )le&ento de interiores *ue divide la otencia de la seAal de entrada en cuatro salidas iguales" +rapa9 Per&ite 5ijar el cable coa-ial sobre su recorrido en interiores< tanto en suer5icies de ce&ento co&o de &adera" As. &is&o or su 5or&a< estas graas no er&itirn a:orca&iento ni deterioros sobre el &is&o" Cinti//o -e N</on para a3arre 9on e*ueAas correas de sujecin utilizadas ara ordenar los cables coa-iales< sujetando o agruando los &is&os" &#&# DE LOS EBUIPOS
Con7erti-or )*uio 0er&inal *ue er&ite *ue la ga&a de canales ueda ser catadas or 04 8 4'9 li&itado en anc:o de banda" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina #3 de 34 Marzo de 2007 Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Deco-i4ica-or )*uio de abonado *ue sirve ara decodi5icar la seAal codi5icada desde cabecera" >a cone-in ser realizada con un 04 o un 4'9" Actual&ente e-isten e*uios decodi5icadores con caacidad de acceso a Internet ( resentacin en la antalla del televisor del usuario siendo el siste&a &s conocido el Gorld $ate &#'# ELEMENTOS DE PLANTA EETERNA Acop/a-or Direcciona/ +isositivo asivo el cual roduce dos seAales desiguales de RD a artir de una seAal de entrada" >a seAal de &a(or &agnitud 6seAal de aso con baja atenuacin7 est en el uerto de salida rincial ( la seAal de &enor &agnitud 6 seAal de derivacin con alta atenuacin7" )n el uerto acolado" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 20 de 34 Marzo de 2007 Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Deri7a-or .TAP2 +isositivo asivo de acola&iento direccional< disuesto en las l.neas ali&entadoras *ue e-traen de %stas una arte de la seAal ara enca&inarla al cable o cable de bajada de los abonados" ?or&al&ente los derivadores se encuentran disonibles en con5iguraciones de 2< 4< ( 2 uertos" Di7i9or -e ECterior .Sp/itter2 +isositivo asivo *ue se introduce en el siste&a de cable ara ali&enta rutas divergentes< tal *ue divide la otencia de entrada en 5or&a si&%trica o asi&%trica" )n el caso de los si&%tricos la divisin de otencia de entrada se distribu(e de &anera desigual" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 2# de 34 Marzo de 2007 Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca A3p/i4ica-ore9 -e R= )s el Cnico activo *ue e-istir entre la troba ( el 0a de abonado" )ste ele&ento es bidireccional con canal rincial ara la distribucin 6v.a descendente7 " H un &odulo de canal de retorno 6v.a ascendente7" >a Banda del canal rincial es de los !! M'z :asta los 2,2 M'z" >a Banda de retorno esta en los ! :asta los 42 M'z" >a a&li5icacin es indeendiente de uno u otro sentido" >os a&li5icadores disones de un ajuste *ue uede ser &odular 6&ediante insertables7< uede ser continua 6or un otenci&etro7 o usando las 2 con5iguraciones" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 22 de 34 Marzo de 2007 Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca =1ente -e A/i3entaci6n )le&ento *ue er&itir ali&entar a los ele&entos activos de la lanta coa-ial" )l voltaje de entrada a la 5uente es de 220v A1 ( el de salida es de ,0< 7! o 30v A1" )ste voltaje viaje or el &is&o cable coa-ial *ue la seAal ( se distribu(e or la red :acia los activos" >a 5uente :ace uso de un insertor de oder ara in(ectar energ.a a la red" )n el siste&a de 1A04 se vienen utilizando 3 tios de 5uentes de oder; una *ue es del tio toroidal con insertor de oder incororado< las otras son de trans5or&ador 5err resonantes con /P9 6BacI / de bater.as7"
MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 23 de 34 Marzo de 2007 >as 5uentes toroidales son e*ueAas ( de oca otencia" >as 5uentes 5err resonantes son las reco&endadas ara el uso en lanta 1A04" Para las zonas de nuevos servicios interactivos es i&ortante contar con 5uente 5err resonantes con /P9 or osibles 5allas en el siste&a de energ.a" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Ca,/e9 CoaCia/e9 )ste cable es una l.nea de trans&isin de banda anc:a e5iciente< co&uesta or dos conductores searados or una aislante" )l tio de cable utilizado en la red troncal o de distribucin es el 7!0@ o !00@< en la instalacin de aco&etida 6Poste E +o&icilio7 se utiliza el cable R$E!,< esto se debe a las roiedades de atenuacin del cable" MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 24 de 34 Marzo de 2007 Dactores *ue in5lu(en en la atenuacinF +i&etro de conductor 6Resistividad RD7 >ongitud del cable 0e&eratura Drecuencia TRO)A 60er&inal Recetor Otico de Banda Anc:a7 Per&ite recibir la seAal RD de televisin or cable en 5or&a de luz a trav%s de 5ibra tica trans5or&ndolo a seAal el%ctrica ara *ue ueda ser distribuida al resto de la lanta" Ade&s recibe las seAales RD desde los clientes 61able MO+)M< Gorld $ate< ( otros servicios interactivos< etc"7" )sts seAales son convertidas en luz or el trans&isor de reversa de la 0ROBA ( son enviadas :acia los nodos ( cabecera" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca '# INSTALACIFN DE LINEA DE ACOMETIDA DE TELEVISIFN POR CA)LE '#"# U)ICACIFN DE DOMICILIO )l t%cnico deber veri5icar en la orden de trabajo la in5or&acin corresondiente al cliente< co&o son los siguientes datos" ?C&ero de edido u orden de trabajo MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 2! de 34 Marzo de 2007 Aellidos ( ?o&bres del 1liente +ireccin de Instalacin Re5erencia de +o&icilio ?C&ero de tel%5ono de re5erencia 0a al *ue ertenece Borne al *ue ertenece Dec:a li&ite de cu&li&entacin de la orden de trabajo Observaciones '#2 U)ICACIFN DEL )ORNE EN EL TAP )l t%cnico identi5icara el ele&ento 0a en la red 6+istribuidor7< *ue corresonde a la orden de trabajo" 1olocara la escalera< con las :erra&ientas en su cartuc:era ( correa de seguridad< subir al oste e identi5icara el borne a asignar en el 0a" 64er I&agen ?J #7 /na vez identi5icado el borne del 0a donde se instalara el cable de aco&etida del cliente< constatar *ue el borne asignado este libre ( se encuentre en buenas condiciones< se roceder a &edir la seAal RD ( la calidad de video de la seAal con un &onitor o 0elevisor" 1uando se :a(an co&letado los alicativos in5or&ticos de asignaciones< se deber considerar lo siguienteF )n caso de encontrase averiado u ocuado el borne en el 0a< el instalador roceder con el reorte de la condicin detectada en el borne inicial&ente asignado a 5in de *ue le asigne un nuevo borne en el &is&o 0a o en el &as cercano" 9i no :a( bornes devolver la orden de trabajo" )l instalador veri5icar la disonibilidad de bornes ara ejecutar la instalacin ( devolver la orden de trabajo si no :a( disonibilidad de los &is&os" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca )l t%cnico se dirigir al do&icilio del cliente ara :acer la veri5icacin de la direccin ( alicando el PRO0O1O>O 6Ver aneCo " < 27 se resentar ( le solicitar al cliente *ue le indi*ue el lugar en el cual *uiere *ue se :aga la instalacin resectiva" 9i la direccin se encontrase errada< el t%cnico devolver la orden< indicando *ue la direccin consignada en la &is&a no corresonde ( de MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 2, de 34 Marzo de 2007 darse el caso se indicara al cliente acercarse a la o5icina de la e&resa a 5in de recti5icar la direccin en los registros< solicitando la rerogra&acin de su edido con la direccin co&o corresonde" +e no encontrarse el cliente< el t%cnico le dejara la boleta de visita 61onstancia t%cnica7 .AneCo '2@ en la cual indicar entre otros datos< un nC&ero tele5nico ara *ue el cliente lla&e ( ueda coordinar la rogra&acin de una nueva visita< a 5in de atender su edido endiente" '#$ CONEEIFN AL )ORNE DEL TAP Para conectar el cable de aco&etida en el borne del 0AP< revia&ente deber colocar un te&lador del tio esiral *ue se encangac:ara en el cable del &ensajero de la l.nea troncal junto al 0AP" 9e rearar el e-tre&o del cable coa-ial de aco&etida R$E!, con la :erra&ienta Prearadora K Peladora ara instalar el resectivo conector tio =D@< luego se roceder el onc:ado con la :erra&ienta corresondiente 6Ponc:adora o Prenza7" +esu%s de la rearacin del conector el coa-ial se rocede ajustar el conector en un borne libre en el 0AP" Lunto al 0AP sobre el cable &ensajero se sujetara el cable coa-ial de aco&etida< :aciendo antes un doble >oo de una circun5erencia con aro-i&ada&ente 20c& de di&etro 6#"!& de longitud7 )ste >oo se sujetar con e*ueAas =correas de sujecin@" Ade&s se rearar el ele&ento identi5icador *ue se instalar sobre el cable coa-ial" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca
'#% TENDIDO DEL CA)LE DE ACOMETIDA Para realizar esta arte del trabajo el instalador deber tener en cuenta las siguientes recaucionesF a2 Altura &.ni&a del cable aco&etida en cruce de calles .Ver c1a-ro NG "2 ,2 Dlec:a *ue 5or&a el cable de Aco&etida .7er c1a-ro NG 22 A/t1ra M8ni3a -e/ Ca,/e -e Aco3eti-a Mona de 1ruce Altura M.ni&a =/ec5a -e/ Ca,/e -e Aco3eti-a >ongitud del tra&o 6&7 >ongitud de la Dlec:a 6c&7 Separaci6n entre ca,/e9 e/ctrico9 < ca,/e -e aco3eti-a 1onductor )l%ctrico 9earacin &.ni&a MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 27 de 34 Marzo de 2007 c2 +istancias &.ni&as a las *ue deben ir cables el%ctricos del cable de aco&etida .Ver c1a-ro NG $2# CUADRO NG "
1arreteras H Avenidas 7"00&" 1alles< 1allejones o 1a&inos 4ecinales !"!0& 1a&ino Peatonal no 4e:iculares 4"00& 1ruce de 5errocarriles 2"00& NotaH No 9e reco3ien-a cr1zar aco3eti-a9 en carretera9@ ni en 78a9 =errocarri/# CUADRO NG 2
MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 22 de 34 Marzo de 2007 1on cubierta 2204 #0c&" +esnudo :asta 7!04 ,0c& +esnudo :asta 7!04 a 27004 #20"0c& +esnudo :asta 27004 a !00004 #20"0c&
NotaH La /8nea -e aco3eti-a 9e in9ta/arI 9ie3pre por -e,aJo -e /a9 /8nea9 -e ener08a e/ctrica < 9e e7itarIn /o9 cr1ce9 <:o para/e/i93o9#
Ade&s de estas consideraciones< el instalador buscara el recorrido &s corto ( est%tico ara el tendido del cable de Aco&etida" EL CA)LE DE ACOMETIDA NO DE)E LLEVAR ENPALME# '#& APOAO DEL CA)LE DE ACOMETIDA EN INMUE)LE DEL CLIENTE )l unto a escoger deber tener la altura conveniente ( necesaria< ade&s de tener la cercan.a su5iciente del divisor rincial 69litter7" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca '#' INSTALACIFN DEL CA)LE EN EL INTERIOR DEL DOMICILIO DEL CLIENTE Para roceder con esta instalacin se deber considerar las ubicaciones de los aaratos de televisin a los *ue se les instalar el servicio" 9e deber tener en cuenta lo siguienteF MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 23 de 34 Marzo de 2007 9e reguntara sie&re al cliente la ubicacin del6os7 aaratos de televisin< e*uio 0er&inal o lugares sola&ente" 9e realizar esto con la articiacin del cliente" )n caso el cliente cuente (a con un cableado coa-ial interno de un servicio anterior en lo osible< se rocurar ca&biar este cableado or el nuestro" 9e deber evitar asar orF >ugares de&asiado calientes o con 5uego" A&bientes con vaores" Lardines ( zonas e-tre&ada&ente :C&edas" A&bientes ( zonas de gran tr5ico" La 91Jeci6n -e/ ca,/e en e/ interior 9erI a trace9 -e 0rapa9 ca-a &0c3@ en /a-o9 tra3o9 recto9# Tener en con9i-eraci6n en te3p/ar e/ ca,/e ca-a tra3o -e en0rape para e7itar -e4or3acione9@ torce-1ra9 < on-1/acione9# '# CONEEIFN AL EBUIPO TERMINAL DE A)ONADO Antes de conectar el cable al e*uio 0er&inal ( de acuerdo a las circunstancias< se rearar un lazo de dos o tres vueltas con un di&etro no &enor de 20 c&" 9e rearar el conector en el e-tre&o del cable" 9e :ar &ediciones el%ctricas de las entradas ( salidas de RD de los e*uios del abonado con resecto a nuestro siste&a< ara descartar osibles inducciones el%ctricas del &is&o e*uio" 9e conectar el cable coa-ial con el e-tre&o con conector a la entrada =A?0@ del tio D de 7! o:&ios en el e*uio de televisin del abonado< 4'9< +4+ u otro e*uio 0er&inal" )n caso de tener *ue instalarse con convertidor< decodi5icador o video grabadora< el cable rincial se conectar ri&ero a la entrada de este e*uio ( luego con un ju&er rearado con el &is&o cable ( conectores se conectar :acia el aarato de televisin" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca Para *ue el aarato de televisin ueda catar la seAal rocesada desde el convertidor< decodi5icador o video grabadora< el televisor se sintonizar en la 5recuencia del canal 03 de la nor&a a&ericana ?091" )n algunas e-ceciones los e*uios de video grabadores rocesan la seAal en la 5recuencia del canal 04< de tal &anera *ue el televisor tendr *ue MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 30 de 34 Marzo de 2007 sintonizarse a esta 5recuencia< aun*ue esta salida es con5igurable or el &is&o cliente" 1oncluida la cone-in< el t%cnico instalador indicara al cliente en &anejo bsico de los e*uios instaladosF Aagado8)ncendido< ca&bio de canales< volu&en< etc" '#( PRO+RAMACION DE EBUIPO DE A)ONADO 9e uede deter&inar los siguientes asos en el roceso de rogra&acin de un e*uioF 9e escanean los canales en el e*uio desrogra&ado veri5icando el canal *ue es de trans&isin de cable sola&ente" 9e rocede a con5ir&ar la caacidad del e*uio revisando las ociones de rececin< as. se tendrn las nor&as ( tiosF AIR)< 1AB>) 6?091< ?ORMA>< 90+" IR1< 'R1< etc"7" >a nor&a se escoger dentro del &enC del &is&o e*uio ara el caso se deber escoger un tio de rececin ara 1AB>)< de la nor&a ?091< 90+ o ?ORMA>" 'ec:o esto se odr< :aciendo uso del teclado nu&%rico del control re&oto< escoger cual*uier canal de cable 6sie&re ( cuando no :a(a sido blo*ueado or alguna 5uncin roiedad del 5abricante7< ( ara tener la Dacilidad de secuencia :acia arriba 8 abajo se deber A/0OPRO$RAMAR el e*uio" >a autorogra&acin del e*uio se e5ectuara desde un co&ando en &enC A/0OPRO$< PRO< etc" o desde un botn sobre el &is&o control re&oto o el e*uio &is&o" >a autorogra&acin er&itir *ue todos los canales e-istentes en el cable en ese &o&ento *ueden grabados en &e&oria ara su osterior uso or teclas de secuencia&iento
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca '#D VERI=ICACIFN DEL SERVICIO )l instalador roceder a li*uidar el trabajo de la siguiente &aneraF MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 3# de 34 Marzo de 2007 /tilizara el PRO0O1O>O ara in5or&ar al cliente *ue va a roceder a realizar la rueba 5inal de la instalacin 6Ver aneCo $2# )l t%cnico Instalador solicitara al cliente su con5or&idad ( utilizando el PRO0O1O>O le re*uerir su 5ir&a en la :oja de OR+)? +) I?90A>A1IN? (8o 1O?0RA0O +) 9)R4I1IO< *ue ara tal 5in le alcanzar el instalador 6Ver aneCo %2# 9e deber dejar ade&s al cliente una coia de la constancia de actuacin t%cnica" )l t%cnico se desedir del cliente alicando el PRO0O1O>O 6Ver aneCo &2 ( roceder a retirase"
Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca # AVERIA A REPARACIFN EN RED DE A)ONADO MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 32 de 34 Marzo de 2007 #"# AVERKA EN LA LKNEA DE ACOMETIDA 9e deno&ina aver.a en el servicio de televisin or cable a la interrucin 6te&oral o er&anente7 o a la degradacin de la i&agen recibida or el e*uio recetor del cliente< teniendo este caso su origen en la red de abonado" #2 AVERKAS MASIVAS 9on a*uellas aver.as *ue a5ectan a varios clientes ( ueden ser de dos tiosF Aver.a &asiva in:erente ( no in:erente a 9uer 1able 0elevisin" )stos casos se tratan or igual< aun*ue las aver.as &asivas no in:erentes a la e&resa con causas co&o 5alta de 5luido el%ctrico< accidentes en lanta< etc" 9on las &s co&unes" 0odos estos casos son detectados antes de ser enviados co&o re*ueri&ientos individuales or nuestro siste&a dndole el trata&iento resectivo or su &a(or i&ortancia" #$ AVERKAS INDIVIDUALES CON +ARANTKA .Reitera-a92 >as aver.as reiteradas son a*uellas *ue se resentan dos o &s veces en un laso de ,0 d.as< or &otivos de roble&as de re de abonado" #% REPARACIFN >os asos *ue debe seguir un rearador de l.neas de televisin or cable ara e5ectuar correcta&ente su trabajo son los siguientes" #" Asignada una rearacin< el rearador deber revisar los datos del clienteF +ireccin< re5erencias de direccin< 5acilidades t%cnicas< nC&ero de tel%5ono< direccin de 0AP< nC&ero de borne asignado< cdigo Cnico de reorte de aver.a" 2" +eber tener en cuenta las indicaciones t%cnicas del caitulo de instalaciones Para e5ectuar la rearacin de las aver.as" 3" +eber analizar el tio de aver.a reortada< ara as. enca&inarse sin %rdida de tie&o al lugar de donde deduzca ueda estar la aver.a" 4" )l t%cnico rearador deber revisar todo el recorrido de la l.nea de aco&etida ( subsanar cual*uier roble&a *ue ueda encontrar aun*ue %ste no sea la causa directa de la aver.a" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca #%#" AVERKA EN LA RED DE A)ONADO MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 33 de 34 Marzo de 2007 )l t%cnico rearador deber acercarse al lugar de la rearacin" +eber ubicar el oste ( 0AP donde nace la l.nea de aco&etida del cliente 9e veri5icar la seAa en el borne del 0AP con un e*uio &edidor de RD ara 1A04 ( la calidad de video con un &onitor (8o televisor" 9i la seAal est dentro de los ar&etros establecidos ( la seAal de video es li&ia< li&iar borne ( conector< ajustando el &is&o" 'ec:o esto se dirigir a la casa del cliente donde se resentar alicando el " PRO0O1O>O de saludo .Ver aneCo9 " < 22# Ingresar al do&icilio del cliente ( veri5icar la seAal de video en 5or&a directa ( e5ectuar las &edidas resectivas de seAal en los untos con roble&a" 9e identi5icar e indicar al cliente el tio de roble&a encontrado ara roceder a su descarte ( rearacinF +oble i&agen< lluviosidad" DO)LE IMA+EN )l roble&a de doble i&agen surge cuando los canales *ue se trans&iten or cable coinciden con los canales de aire 6antena7 se juntan; esto sucede con los canales locales" )l traslae de esas dos seAales roduce doble i&agen" >a razn es algCn conector 5lojo tanto en la red de distribucin co&o en la red de abonado< de la seAal de R5< aun*ue no es una condicin necesaria" Para detectar una 5alla or doble i&agen es indisensable el uso del 04< ( as. e5ectuar el roceso de descarte en lanta ( en la casa de abonado" IMA+EN LLUVIOSA >a i&agen lluviosa general&ente signi5ica tener niveles de video bajos; un televisor se ver.a lluvioso con niveles or debajo de los 0dB&v< deendiendo de su estado" )l &%todo ara solucionar roble&as de niveles degradados es el descarte< *ue ta&bi%n es usado roble&as de doble i&agen" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca MANUAL DEL INSTALADOR REPARADOR DE LINEAS DE ACOMETIDA DE CATV Pgina 34 de 34 Marzo de 2007 #& CONSIDERACIFNES EN LA CASA DEL A)ONADO #" ?ingCn conector en los untos de cone-in debe estar desajustado" 2" >os conectores debern :acer rosca li&ia&ente" 3" >os conectores no deben tener ningCn conductor *ue ueda :acer corte entre 9u carcasa ( el conductor conc%ntrico" 4" )l Pin conc%ntrico en el conector debe tener el ta&aAo adecuado ara una Buena cone-in" !" )l cable coa-ial no debe estar doblado en 30J o &enos< rasgado< alastado< etc"
#' MISCELANEA DE PRO)LEMAS )l &%todo ara identi5icar los tra&os roble&a es el &%todo del descarte< *ue es Alicado a casi todos los roble&as de cable< ( es un &%todo lgico" Para una l.nea de trans&isin el%ctrica 6coa-ial< ar de cobre< etc"7< un cable Abierto< deendiendo del tio de abertura< atenuar en &a(or &edida las 9eAales de 5recuencia baja" Para una l.nea de trans&isin el%ctrica 6coa-ial< ar de cobre< etc"7< un cable 'aciendo corto< atenuar en &a(or &edida las seAales de 5recuencia alta" As. en los coa-iales< o un conector sin ajustar 6in 5lojo7< la A1 de ,0'z es Diltrada< ( (a no continCa su recorrido" 1uando sucede *ue alguna :ebra de la &alla del coa-ial c:oca con el conductor 1entral< los canales *ue se salvan de verse en 5or&a regular son slo los bajos 69olo si no es un corto &u( ronunciado7" Mientras se avanza en la 5recuencia de los canales< %stos se van degradando" /n nivel bajo de entrada a un a&li5icador de acuerdo a las eseci5icaciones signi5ica una seAal con una relacin seAal8ruido baja ( signi5ica seAal lluviosa" /n nivel elevado a la entrada de de un a&li5icador generar ar&nicos arsitos a la salida 6seAal saturada7" Profesional Tcnico en Electrnica SOPORTE T!CNICO Yasser Jess Tello Choquehuanca ANEEOS
ANEEO " PROTOCOLOH Pre9entaci6n < Sa/1-o LLAMAR A LA PUERTA Antes de lla&ar a la uerta< del cliente< asegCrese de encontrase lo &s resentable osible ( *ue lleva las :erra&ientas necesarias" >la&ar a la uerta considerandoF )n caso de disoner de ti&bre< resionar el ti&bre una sola vez durante dos segundos" )n caso de no disoner de ti&bre< dar tres goles a la uerta< con la debida &oderacin" )n a&bos casos< se deber eserar durante #0 segundos antes de volver a reetir la lla&ada" Al sentir *ue el cliente se aro-i&a a atenderlo< onerse en alerta ara causar buena i&resin" SALUDAR Al salir el cliente o la ersona *ue atienda /d" +ebe ronunciar las ri&eras alabrasF =)1eno9 -8a9:tar-e9# So< e/ tcnico .No3,re < Ape//i-o2 -e S1perCa,/e .S1//ana-Pi1ra-*an-CaJa3arca2@ 7en0o a in9ta/ar:reparar e/ 9er7icio -e te/e7i9i6n por ca,/e -e/ Sr#:SraLLLLLLLMe9 U-#N .MVi7e a>18N2#O ANEEO 2 PROTOCOLOH )19car Participaci6n -e/ C/iente +eber :acer sentir al 1liente< *ue su articiacin es i&ortante ( ser to&ado en cuenta" )? 1A9O +) R)PARA1IN? +) A4)ROA E Mpo-r8a in-icar3e c1I/ e9 e/ pro,/e3a con 91 9er7icio -e te/e7i9i6n por ca,/eN )? 1A9O +) I?90A>A1IN? +)> 9)R4I1IO +) 0)>)4I9IN? POR 1AB>) E MPo-r8a in-icar3e -6n-e -e9ea UD# B1e in9ta/e e/ 9er7icio -e Te/e7i9i6n por Ca,/e < /o9 p1nto9 a-iciona/e9N E MSa,e UD# Si /a ca9a c1enta con -1cto para ca,/e coaCia/N /+" +eber escuc:ar con &uc:a atencin e inter%s lo *ue diga el cliente< luego deber a(udarle a to&ar la decisin *ue &as le satis5aga al cliente" ?o olvide *ue deber lograr *ue el 1liente con5.e lena&ente en /+" /se tono de voz *ue d% seguridad ( la &irada sie&re a los ojos del cliente" ANEEO $ PROTOCOLOH Rea/izaci6n -e /a pr1e,a =ina/ /na vez concluido el trabajo de rearacin o instalacin en la casa del cliente< deber dejarse li&ia el rea donde se trabaj ( en er5ecto orden" 9e realizar la rueba 5inal de la siguiente &aneraF Al conectarse el cable al televisor 8 e*uio 0er&inal resectivo se roceder a veri5icar el canal ( a rogra&ar el e*uio" /se en todo &o&ento un tono a&able< *ue de con5ianza ( tran*uilidad al cliente" ANEEO % PROTOCOLOH =ir3a -e /a Or-en -e In9ta/aci6n >uego de la rueba 5inal ( de dejar todo li&io ( en orden< el t%cnico roceder a solicitarle al clienteF PSr# :SraLLLLLLL5e ter3ina-o e/ tra,aJo@ Me9ta UD# Con4or3e con e/ 9er7icioNO P;I0a3e e/ 4a7or -e 4ir3ar /a Or-en -e In9ta/aci6nO +ejar *ue el cliente lea con la tran*uilidad *ue desee" ?o se le debe aurar< :a( *ue :acerlo sentir *ue< lo *ue %l :aga< a nosotros nos co&lace" )l objetivo es *ue el 1liente *uede satis5ec:o< tanto del trabajo realizado co&o de la atencin *ue el t%cnico le da" ANEEO & PROTOCOLOH De9pe-i-a )sta arte del rotocolo tiene tanta i&ortancia co&o la de resentacin ( saludo" )s a trav%s de la desedida *ue el 1liente *uedar grata&ente i&resionado or las e-resiones *ue le brinda el t%cnico de 9/P)R1AB>) 69ullanaE PiuraELa%nE1aja&arca7 +)9P)+IR9) BI)?F 1on alabras< actos< gestos< ( actitudes sinceras use cual*uiera de las siguientes e-resionesF PSr#: Sra# LLLLLLLL#31c5a9 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o# E9tI UD# Ser7i-o.a2# )1eno9 -8a9:tar-e9# PSr#: Sra# LLLLLLLL#31c5a9 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o# ;a 9i-o 1n p/acer 5a,er/o.a2 9er7i-o# )1eno9 -8a9:tar-e9# PSr#: Sra# LLLLLLLL# 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o@ 5a,er/o.a2 9er7i-o e9 3i 3a<or 9ati94acci6n# )1eno9 -8a9:tar-e9# PSr#: Sra# LLLLLLLL# 0racia9 por 5a,er3e reci,i-o@ c1a/>1ier pro,/e3a >1e 9e /e pre9ente@ no -1-e en //a3arno9@ >1e 31< 019to9o9 ac1-ire3o9 a 9er7ir/o.a2# )1eno9 -8a9:tar-e9# Practi*ue estas e-resiones a 5in de lograr la &a(or naturalidad al decirlas" ANEEO ' SEQOR CLIENTE ;EMOS VENIDO A INSTALAR SU SERVICIO
LAMENTAMOS NO ENCONTRARLO VOLVEREMOS MAQANA O LLRMENOS AL TELE=ONO NGPPPPPPPP 1>I)?0)F +IR)11IN?F 0)>QDO?OF 9/MI?I90RO )>Q10RI1OF D)1'AF 'ORAF 0Q1?I1OF DIRMAF