TEMARIO DE CELADORES

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PREGUNTAS:

1 La Ley General de Sanidad dice respecto a la informacin a suministrar:
a) Que ser clara, sencilla y suficiente.
b) Que se dar por el mdico responsable, excepto indicar la ubicacin
de las distintas unidades dentro del hospital que podr dar otro
personal.
c) La respuesta a) es cierta y adems se dice que el trato debe ser
agradable y tranquilizador.
1 El traslado de muestras al laboratorio es funcin de:
a) El celador.
b) El Auxiliar de Enfermera.
c) a) y b) son ciertas.
2 El celador debe realizar labores de limpieza:
a) Siempre que lo ordene el facultativo.
b) En caso de huelga del personal de limpieza.
c) Cuando excepcionalmente se precise en funcin de ciertas
caractersticas de la tarea (peso, dificultad de manejo,...).
3 Los pacientes pueden recibir alimentos de sus visitas:
a) Solo en casos de dietas especiales.
b) Si bajo control de la enfermera.
c) No y el celador es el responsable de impedirlo.
4 El celador debe informar a la familia:
a) Si de las materias que son de su competencia.
b) Solo si est completamente seguro.
c) No, eso es funcin del mdico.
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5 El celador rasurar:
a) A los pacientes varones.
b) A cualquier paciente que se vaya a operar, a peticin de la
supervisora de enfermera.
c) En ausencia de peluquero, a los pacientes varones.
6 Trasladar los cadveres a los cadveres al mortuorio:
a) Es funcin del celador.
b) Es funcin del auxiliar de enfermera.
c) Es funcin del auxiliar, pero el celador debe ayudarla en su caso.
Un cliente es:
a) El que paga (directamente o a travs de sus impuestos).
b) En la sanidad pblica hay pacientes, no clientes.
c) Es el que solicita un bien o un servicio.
La comunicacin es:
a) Un proceso de intercambio de informacin.
b) Una situacin donde se transmite libremente y sin cortapisas.
c) El intercambio de ideas.
Si el usuario nos grita:
a) Debemos interrumpir la conversacin.
b) Debemos relajarnos para seguir el principio de para relajar hay que
relajarse.
c) Debemos hacer ver al usuario que no es tan importante el problema
que tiene.
Las expectativas del cliente dependen de:
a) Las comunicaciones formales e informales.
b) La experiencia y las necesidades.
c) a) y b) son ciertas.
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La satisfaccin del usuario depende:
a) De su propia personalidad.
b) De la discrepancia entre expectativas y realidad percibida.
c) De los criterios de calidad de la institucin.
La percepcin es un fenmeno:
a) Fisiolgico
b) Biopsicosocial
c) Psicolgico
La calidad debe referirse:
a) A la intervencin tcnica.
b) A la intervencin humana
c) a) y b) son correctas.
Las quejas del cliente que nos llegan:
a) Sirven para indicarnos en qu mejorar.
b) Son el indicador de calidad fundamental.
c) Son expresadas por todos los descontentos e incluso algunos
clientes satisfechos.
El cdigo que debemos utilizar:
a) Es el del cliente.
b) Es el ms correcto.
c) Ambas respuestas a) y b) son ciertas.
Los estereotipos:
a) Son opiniones relativamente estables y con carga actitudinal acerca
de ciertos colectivos sociales.
b) Siempre tienen algo de verdad.
c) Ambas respuestas a) y b) son ciertas.
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Si el paciente se niega a una intervencin tras tener informacin suficiente y
haber recibido un amplio razonamiento del mdico:
a) Se le dar el Alta Voluntaria.
b) Se aplicar otra.
c) Se aplicar de todas formas, haciendo constar su oposicin en la
historia clnica.
El paciente tiene derecho a que se le d informacin:
a) Continua y verbal o por escrito de todos los aspectos del proceso.
b) Solo del diagnstico y del tratamiento que debe seguir, as como un
informe de alta.
c) Parte verbal y parte escrita, la parte escrita solo al alta o por decisin
judicial.
Debemos afirmar que los clientes son:
a) Los pacientes.
b) Los compaeros a los que tengo que hacer algn servicio.
c) Ambas respuestas a) y b) son ciertas.

21 Los motivos para atender al cliente son:
a) Tanto mis mandos como la organizacin en s misma me lo exigen.
b) La gente se suele sentir mejor cuando el cliente no est enfadado.
c) Ambas respuestas a) y b) son ciertas.
22 - En el consentimiento informado:
a) Debe ser solicitado por el mdico tras explicar ventajas e
inconvenientes de las distintas intervenciones para que el paciente
elija la que considere mejor para l.
b) Debe ser solicitado por el mdico tras explicar ventajas e
inconvenientes de las distintas intervenciones, mostrndole la elegida
por l para que de o no su consentimiento.
c) El mdico debe intentar persuadir utilizando su superioridad sobre el
paciente de que esta acepte el tratamiento que el mdico considera
ms adecuado y el paciente de su consentimiento.
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23 - El feed-back es:
a) Un mensaje de sentido contrario al mensaje principal.
b) Una forma de comunicacin no verbal.
c) Ambas respuestas a) y b) son ciertas.

24 - El celador debe informar al paciente de:
a) Adonde lo lleva.
b) No puede informarle del diagnstico mdico pero s aclarrselo y
explicarle sus consecuencias si el mdico ya se lo ha dado.
c) De forma exhaustiva de las pruebas o intervenciones que van a
realizar en el lugar al que lo transporta.

25 - El celador es personal
a) Sanitario.
b) Sanitario no facultativo.
c) No sanitario.

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RESPUESTAS RAZONADAS

1. La Ley General de Sanidad dice respecto a la informacin a suministrar,
que ser clara, sencilla y suficiente y adems se dice que el trato debe ser
agradable y tranquilizador. La respuesta correcta es la c).

2. El traslado de muestras al laboratorio es funcin del celador. La respuesta
correcta es la a).

3. El celador debe realizar labores de limpieza slo cuando excepcionalmente
se precise en funcin de ciertas caractersticas de la tarea (peso, dificultad
de manejo,...). La respuesta correcta es la c).

4. Los pacientes no pueden recibir alimentos de las visitas y el celador es el
responsable de impedirlo. La respuesta correcta es la c).

5. El celador debe informar a la familia de las materias que son de su
competencia. La respuesta correcta es la a).

6. El celador rasurar a los pacientes varones, pero solo en ausencia de
peluquero. La respuesta correcta es la c).

7. Trasladar los cadveres al mortuorio es funcin del celador. La respuesta
correcta es la a).

8. El cliente es el que solicita un bien o un servicio, con independencia de que
pague o no ni directamente ni a travs de impuestos y de si hablamos de la
sanidad pblica o de la privada. La respuesta correcta es la c).

9. La comunicacin es un proceso de intercambio de informacin. La
respuesta correcta es la a).

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10. Si el usuario grita hay que aplicar el principio de que para relajar hay que
relajarse. La respuesta correcta es la b).

11. Las expectativas del cliente dependen tanto de las comunicaciones
formales e informales, cuanto de su experiencia previa y de las necesidades
que tiene. La respuesta correcta es la c).

12. La satisfaccin del usuario depende de la discrepancia entre el servicio que
espera recibir y el que percibe que recibe. La respuesta correcta es la b).

13. La percepcin es un fenmeno psicolgico. La respuesta correcta es la c).

14. La calidad debe referirse tanto a la intervencin tcnica como a la humana.
La respuesta correcta es la c).

15. Las quejas que recogemos solo son expresadas por una pequea parte de
los descontentos, por lo que no pueden constituir el indicador fundamental
de calidad. S es cierto que sirven para saber en qu debemos mejorar. La
respuesta correcta es la a).

16. El cdigo que debemos utilizar es el del cliente ya que si no, no nos
entender. Esto es compatible con educarle. La respuesta correcta es la a).

17. Los estereotipos no siempre tienen algo de verdad, aunque pueda ser que a
veces tenga algo de verdad. S son opiniones relativamente estables y con
carga actitudinal acerca de ciertos colectivos sociales. La respuesta
correcta es la a).

18. Si el paciente se niega a una intervencin tras tener informacin suficiente y
haber recibido un amplio razonamiento del mdico se proceder a darle el
Alta Voluntaria. La respuesta correcta es la a).

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19. El paciente tiene derecho a recibir informacin continua y tanto verbal como
escrita de todos los aspectos del proceso. La respuesta correcta es la a).

20. Tanto los compaeros como los pacientes son clientes (los primeros
internos y los segundos externos). La respuesta correcta es la c).

21. Hay numerosas razones para atender bien al cliente, entre las que se
encuentran el imperativo de la organizacin y de mis propios mandos, as
como el hecho de que la mayor parte de la gente se siente mejor cuando
atiende a un cliente que no est enfadado. La respuesta correcta es la c).

22. El consentimiento informado consiste en informar por parte del mdico de
las ventajas e inconvenientes de las alternativas de intervencin, as como
de no intervenir, pero la eleccin la hace el mdico y el paciente slo
consiente o no. Adems est expresamente prohibido que el mdico utilice
su ascendiente sobre el paciente para presionarle o persuadirle. La
respuesta correcta es la B).

23. El feed-back puede ser verbal o no verbal y consiste en un mensaje en
sentido contrario al mensaje principal. La respuesta correcta es la a).

24. El celador no puede ni dar le diagnstico mdico ni aclararlo, ni tampoco dar
una informacin exhaustiva de las pruebas o intervenciones que le van a
realizar (solo una informacin genrica, como le llevo a rayos X), aunque
s debe informar al paciente al que traslada de adonde lo lleva. La respuesta
correcta es la a).

25. El celador es personal no sanitario. La respuesta correcta es la c).