Tcnicas y tcticas grupales

Unidad 1. Teoras y dinmica de grupo

Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Problemas o conflictos

La organizacin de la empresa
- Las metas y los objetivos no estn bien definidos, esto propicia la no participacin del
grupo, por no saber a dnde van. Debido a la falta de objetivos y metas el personal no tiene
definido su posicin dentro de la empresa.
- La estructura de la organizacin provoca conflictos.
- No existe unin, por lo cual cada elemento del grupo acta como bien le parece.
- Los procedimientos para resolver problemas de las diferentes reas no se resuelven
internamente, sino que acuden a los niveles superiores.
- La direccin general toma roles que no le corresponden, usurpando el control de otras
gerencias para resolver conflictos.
La posicin de los involucrados.
- Si no aceptacin dentro del grupo tampoco existir confianza en el mismo.
- No existe credibilidad porque no se involucran todos los participantes del grupo.
- Existe un grupo selecto, pues en las reuniones no estn las personas que deberan estar, lo
cual implica falta de veracidad en las reuniones.
- No existe motivacin de todo personal el personal debido a su disgregacin en las
reuniones de trabajo, ni en las decisiones que se toman.
- No existe una buena comprensin del trabajo en equipo.
- Falta de compromiso y responsabilidad de todo el personal.
El liderazgo.
- La falta de una persona capaz de entender las necesidades del personal propician los
conflictos de la empresa.
- El hecho de no dar reconocimientos ni incentivos implica la necesidad de capacitacin de
los actuales lderes en las reas de relaciones personales y de liderazgo.
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Unidad 1. Teoras y dinmica de grupo
Actividad 2. Naturaleza del conflicto

- Aunque la direccin general est dentro del nivel de liderazgo, no es su funcin primordial
resolver problemas, sino que cada rea debe tener la capacidad de dar solucin a los conflictos
que se les pudiera presentar a travs de sus respectivas gerencias departamentales.
- Existe un marcado autoritarismo.
- Metas muy altas en las reas funcionales para identificar el potencial humano.
Posiciones.
- Cada integrante del grupo debe saber qu posicin ocupa dentro de la empresa, de esta
forma estar enfocado en su tarea asignada. Esta tarea le toca desarrollarla a los gerentes,
directores y direccin general desarrollarla en conjunto presentarla al personal para evitar malos
entendidos y para propiciar la motivacin y la participacin.
La gerencia de ventas no programa sus pedidos.
- Si las ventas se programan adecuadamente no habr ninguna presin de entrega de la
mercanca. Es natural que se molesten por la falta de programacin de las ventas debido a que
una entrega fuera de fecha puede crear problemas con los clientes y crear mala fama a los
repartidores.
El personal operativo debe de ser reconocido en su rol en las reuniones con la Direccin General
para solucionar problemas y aumentar la productividad. As como los actores involucrados en cada
gerencia y rea manteniendo la comunicacin con informacin veraz y efectiva para evitar malos
entendidos.

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Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Acciones para solucionar el caso

Determinar claramente los objetivos de la empresa resolviendo el por qu y para qu existe la
empresa, de esta forma cada integrante del grupo identificar su rol individual dentro de la
empresa. Esto va a permitir estructural y crear objetivos y metas de la empresa para que pueda
tener la capacidad de competir en sus diferentes reas.
El lder principal y los secundarios deben tener la capacidad de dialogar e involucra a todos los
participantes del grupo, esto ayudar a que todos se motiven y se estimulen a cooperar en todas
las actividades de le empres para dar buenos resultados en todas sus acciones que emprenda.
Eliminar el autoritarismo lo cual trae acciones negativas de los empleados. Propiciar la
capacitacin en relaciones humanas de los lderes. Esto es causa de la falta de compromiso y
responsabilidad de todo el personal.
Las metas deben ser flexibles y alcanzables para identificar el potencial humano de la empresa;
este principio debe tomar el gerente general de la empresa.
Las actitudes negativas del personal son fciles de comprender debido a que la empresa no toma
en cuenta sus habilidades laborales de desarrollo. Este problema se solucionar propiciando a los
empleados un ambiente de cordialidad proveyndoles estmulos favorables por el buen
desempeo de su trabajo.
El personal operativo debe de ser reconocido en su rol en las reuniones con la Direccin General
para solucionar problemas y aumentar la productividad. As como los actores involucrados en cada
gerencia y rea manteniendo la comunicacin con informacin veraz y efectiva para evitar malos
entendidos.
Acciones para solucionar el caso
1. Evitar decir que se va a cambiar la cultura. La filosofa empresarial es una de las seas de
identidad de una firma que no admite grandes modificaciones. Transmitir este mensaje a la
plantilla es casi como decirle a alguien que le vas a cambiar su personalidad.
2. Asegurarse el apoyo de la cpula directiva y los principales accionistas. Sin el apoyo y respaldo
sincero de los mximos responsables ninguna medida alcanzar su objetivo.
3. Prepararse para escuchar de verdad y en especial aquello que no queremos or. Crear espacios
para conversaciones difciles y utilizar herramientas que nos ayuden a evaluar el impacto en las
personas. Medir no para salir bien en la foto, sino para conocer de verdad la realidad.
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Actividad 2. Naturaleza del conflicto

4. Utilizar la cadena de jefes para transmitir a todos los empleados qu est pasando y cmo le
van a afectar a cada uno los cambios que se quieren realizar.
5. Evitar la confrontacin entre ellos (ejecutivos) y nosotros (plantilla). Hay que fomentar el
juntos. Slo insistiendo en la fuerza del trabajo y el esfuerzo en grupo se conseguirn las metas
marcadas. Cuidado con los mensajes, porque un simple eslogan sin acciones concretas puede
volverse en nuestra contra.
6. Pequeas acciones con gran impacto. Evitar campaas de bombo y platillo que exaltan el
vamos a cambiar. Fomentar el gota a gota, influyendo en el cambio de inercia y de hbitos.
7. Coherentes con el entorno. Ser consecuentes con lo que se dice y lo que se hace. Si hay que
realizar control de costes, aplicarlo a todo, desde ahorrar papel a viajar en turista.
8. Salir del despacho. Empezando por el comit de direccin y siguiendo con los dems cargos.
Deben ser ms visibles y cercanos que nunca. As se evita el pensamiento de qu estar pasando
en esa sala... Ante sus decisiones no tenemos nada que hacer.
9. Comunicacin. Explicar en todo momento dnde estamos, hacia dnde vamos, qu queremos
hacer y cmo vamos a llegar. Sin olvidarse de reconocer en el momento los pequeos xitos.
Plantea acciones factibles para solucionar el caso y justifcalas
Objetivos. Se deben hacer del conocimiento del personal cules son los objetivos y metas de la
empresa, esto puede estimular la cooperacin el personal para mejorar la produccin y las
relaciones en la organizacin. Conociendo lo que se quiere lograr, el personal se sentir unido y
comprendern que est trabajando a favor de su desarrollo individual y colectivo.
Manual de procedimientos. La estructura de la organizacin es importante para determinar la
funcin de cada trabajador, esto determina sus roles y tareas. Al conocer su funcin asignada
dentro de la organizacin para desarrollarla ms eficientemente. Con el manual de
procedimientos tambin se pueden conocer las diferentes etapas de la empresa y del grupo.
Liderazgo. El grupo sigue al lder; el lder deber dar ejemplo de autoridad pero no de
autoritarismo, debe escuchar para que sean estimulados a la cooperacin y al compromiso. Debe
haber una comunicacin efectiva con todos y no solamente con los ms allegados, esto permitir
reprimir sentimientos, pensamientos, emociones, ideas, dudas y temores, causando conflictos y
resentimientos. El abuso de poder genera un ambiente de hostilidad, se pierde la confianza, no
permite que la comunicacin sea fluida.
Elaborar un esquema grfico u organigrama, para ilustrar mejor las funciones y procesos que
deben seguirse, se identifique la autoridad y de quien dependern o a quin tendrn a su mando.
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Unidad 1. Teoras y dinmica de grupo
Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Realizar reuniones. Para promover la comunicacin, la participacin con ideas y opiniones,
motivando el trabajo en equipo. Definiendo los objetivos, temas y convocando a los asistentes
adecuados, permitiendo que todos tengan las mismas oportunidades de participacin efectiva.
Redactando la sntesis y conclusiones de los temas tratados, acuerdos, presentando el informe o
acta de reunin a toda la organizacin
Conclusin.
Los problemas que se suscitan en las empresas tienen mucho que ver con sus dirigentes. La falta
de armona entre los empleados, tarde o temprano va afectar negativamente la produccin y en
consecuencia las utilidades de la organizacin. Los dirigentes deben propiciar las buenas
relaciones laborales a travs de la promocin adecuada de los empleados, no importante la
jerarqua que cada uno de estos tenga.


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Actividad 2. Naturaleza del conflicto

Fuentes de consulta

Tcnicas y tcticas grupales, Unidad 1. UNADMEXICO. Mxico, 2014
Mc.Neil, Elton: La Naturaleza del Conflicto humano. Fondo de cultura econmica. Mxico: (1975)
Shelling, T. La Estrategia del Conflicto. Madrid: Editorial Tecnos. (1964)